第一篇：好的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

好的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

2014/11/04 13:59 來(lái)源： 搜狐焦點(diǎn)網(wǎng) 0 評(píng)論

買(mǎi)期房、現(xiàn)房、二手房還是老工房，挑選和購(gòu)買(mǎi)樓盤(pán)時(shí)都要各自關(guān)注其物業(yè)的軟實(shí)力。只有軟實(shí)力也“過(guò)硬”，才能讓購(gòu)房者住得放心、舒心。

房型面積、房屋質(zhì)量、地理位置、周邊配套、交通便利程度、升值空間……可以說(shuō)好房子的標(biāo)準(zhǔn)涉及面廣泛，如今人們對(duì)樓盤(pán)的這些“硬件”好壞也已十分熟悉。不過(guò)，挑選樓盤(pán)時(shí)不僅需要“硬實(shí)力”，隨著我們生活需求的提高，“軟實(shí)力”的支撐也著實(shí)重要。其中，物業(yè)管理的好壞就是樓盤(pán)軟實(shí)力的一個(gè)重要組成部分。那么，一個(gè)好的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的呢？

物業(yè)其實(shí)可以被稱(chēng)為“管家”，要有服務(wù)也要有管理。好的管家可以將我們的生活打理的井井有條，不需要為“柴米油鹽醬醋茶”的問(wèn)題所困擾。好的物業(yè)在項(xiàng)目的建設(shè)之初就參與其中，了解項(xiàng)目的建筑規(guī)劃、管道鋪設(shè)等等，最終實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”專(zhuān)屬管家服務(wù)，從交房開(kāi)始，第一時(shí)間接洽業(yè)主，一對(duì)一驗(yàn)房，一對(duì)一解析并解決業(yè)主的疑惑和問(wèn)題。

大部分人不會(huì)把物業(yè)管理和房產(chǎn)的增值聯(lián)系起來(lái)，總覺(jué)得物業(yè)管理是物業(yè)管理公司的責(zé)任，房產(chǎn)增值要看當(dāng)初選房的眼光。但其實(shí)好的物業(yè)可以讓房子既保值又增值，實(shí)際上管理的效益也很明顯地體現(xiàn)在房子的價(jià)值上，經(jīng)常的維修、保養(yǎng)能延長(zhǎng)住宅物業(yè)的使用壽命，幫助它保值增值。買(mǎi)房是一種投資，物業(yè)服務(wù)更是長(zhǎng)期的投資。

也并不是價(jià)錢(qián)貴的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量就一定好，高檔小區(qū)的物業(yè)就一定讓人放心，它們之間并不是絕對(duì)性的。而一個(gè)真正好的物業(yè)，往往可以通過(guò)看門(mén)衛(wèi)對(duì)陌生人的態(tài)度、看小區(qū)公共區(qū)域、看建筑外墻面、看物業(yè)的反應(yīng)速度、看安全防衛(wèi)級(jí)別、看各種設(shè)備的狀況等等諸多細(xì)節(jié)來(lái)進(jìn)行考察。只有這些日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)節(jié)都處理好了，才能夠真正讓我們有個(gè)安居樂(lè)業(yè)的好環(huán)境。

期房：排名規(guī)劃提前看

而對(duì)于購(gòu)買(mǎi)期房的購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，想要提前考察物業(yè)的水準(zhǔn)也是有方法的，具體可以從以下幾個(gè)方面入手：

參考當(dāng)年物業(yè)排名。想要買(mǎi)某小區(qū)的房子，應(yīng)當(dāng)了解小區(qū)物業(yè)公司的資質(zhì)如何，管理過(guò)哪些小區(qū)，物業(yè)服務(wù)投訴率怎樣。每年上海市都會(huì)對(duì)全市所有小區(qū)的物業(yè)管理進(jìn)行排名，這個(gè)排名也可以作為衡量物業(yè)管理水平和物業(yè)服務(wù)水平的參考。

物業(yè)費(fèi)定價(jià)是否適中。物業(yè)服務(wù)應(yīng)遵循質(zhì)價(jià)相符的原則，物業(yè)公司本身也有盈利的需要。如果物業(yè)費(fèi)定價(jià)過(guò)低，勢(shì)必會(huì)在日常管理中降低標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)也就無(wú)從談起。

專(zhuān)業(yè)設(shè)施是否依靠專(zhuān)業(yè)公司。問(wèn)清楚小區(qū)里將來(lái)有哪些設(shè)施，設(shè)施越好，越需要實(shí)力強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高的物業(yè)公司管理。比如，弱電強(qiáng)電系統(tǒng)需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員維護(hù)，好的物業(yè)公司會(huì)慎重選擇。

地下車(chē)庫(kù)設(shè)備是否齊全。地下車(chē)庫(kù)應(yīng)有消防設(shè)施、排澇設(shè)施，消防聯(lián)動(dòng)也很重要。萬(wàn)一突發(fā)火警或遭水淹，車(chē)庫(kù)里自有的消防設(shè)施和排澇設(shè)施應(yīng)能及時(shí)啟用，并能在一定程度上起到遏制其他災(zāi)害的作用。

二手房：隱蔽問(wèn)題不能忘

二手房購(gòu)房者則應(yīng)重點(diǎn)注意原來(lái)的裝修和業(yè)主可能隱藏和遺留的一些問(wèn)題，避免購(gòu)買(mǎi)后才開(kāi)始補(bǔ)救：

.隱蔽工程、管線(xiàn)排布情況。一般可以去詢(xún)問(wèn)物業(yè)公司，房子有沒(méi)有因?yàn)檠b修引發(fā)工程質(zhì)量問(wèn)題，如果有，具體是什么問(wèn)題。例如，裝修時(shí)使用的熱水管道質(zhì)量不過(guò)關(guān)，時(shí)間久了就會(huì)漏水，不入住絕對(duì)發(fā)現(xiàn)不了，如果等到漏了再修，不僅難度大而且麻煩多。

物業(yè)費(fèi)繳納情況。詢(xún)問(wèn)物業(yè)公司，上家有沒(méi)有拖欠物業(yè)費(fèi)。若有，在交易之前要求上家繳齊物業(yè)費(fèi)，否則，房屋賣(mài)出后，物業(yè)公司找不到上家，有的物業(yè)公司可能找下家催繳，兩邊扯皮將帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的麻煩。

物業(yè)資料移交情況。弱電、強(qiáng)電、房型圖（平面），管線(xiàn)圖等等物業(yè)資料在購(gòu)房時(shí)必須全部移交，否則將來(lái)房屋出現(xiàn)問(wèn)題維修時(shí)，沒(méi)有這些圖紙就無(wú)法施工。

物業(yè)管理制度和具體執(zhí)行情況。比如摩托車(chē)、電瓶車(chē)應(yīng)該放在特定的地下車(chē)庫(kù)，如果都停在樓道里，或者是推進(jìn)電梯上上下下（這樣很容易在電梯轎廂里留下劃痕甚至損壞電梯），這其實(shí)是物業(yè)公司管理素質(zhì)的反映。

現(xiàn)房：現(xiàn)實(shí)問(wèn)題仔細(xì)問(wèn)

對(duì)于現(xiàn)房購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題已經(jīng)可以初見(jiàn)端倪，一定要四處走走、問(wèn)問(wèn)，把可能的角落都考察到：

看物業(yè)公司對(duì)小區(qū)情況的熟悉程度。房屋開(kāi)發(fā)完所有資料都必須提交物業(yè)，物業(yè)公司應(yīng)該掌握房屋從開(kāi)發(fā)到交付的第一手資料。物業(yè)公司專(zhuān)業(yè)素質(zhì)怎么樣，從工作人員對(duì)小區(qū)的熟悉情況就能看出端倪?？蓮奈飿I(yè)公司的接待態(tài)度上看出這個(gè)公司的物業(yè)服務(wù)態(tài)度。

看小區(qū)綠化修剪是否整齊，樓道清掃是否干凈，非小區(qū)居民和車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)保安是否有登記。從這些方面可以衡量物業(yè)公司的日常工作是否到位。

看房子在物業(yè)公司的維修記錄。房屋報(bào)修情況通常能直接反映出房屋質(zhì)量。比如，有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)管道堵塞的情況，如果新房屢次出現(xiàn)管道堵塞，說(shuō)明在施工時(shí)建筑垃圾沒(méi)有疏通干凈，報(bào)修記錄上跳閘次數(shù)多，說(shuō)明配電可能不合理。

看物業(yè)費(fèi)收繳率。通常業(yè)主表達(dá)對(duì)物業(yè)公司不滿(mǎn)的直接行為就是拒繳物業(yè)費(fèi)，如果商品房小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳過(guò)低，說(shuō)明業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的意見(jiàn)較大，雙方矛盾較多，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)水平就要打個(gè)問(wèn)號(hào)。售后公房小區(qū)則例外，因?yàn)槲飿I(yè)收繳率低由多方面因素造成，不能用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量物業(yè)服務(wù)水平。

老工房：遺留問(wèn)題要關(guān)注

如果買(mǎi)老房子尤其是售后工房，也有三點(diǎn)要尤其注意：

相鄰關(guān)系重點(diǎn)考慮。老房子使用的建筑材料比較落后，樓板通常是空心預(yù)制板，隔音效果較差，如果鄰居生活不規(guī)律，噪音很大，將直接影響業(yè)主的日常生活。

向物業(yè)詢(xún)問(wèn)房屋隱蔽工程細(xì)節(jié)。上下水管道是否順暢、供電系統(tǒng)是否正常，配電有沒(méi)有問(wèn)題，原來(lái)的房屋結(jié)構(gòu)有沒(méi)有被破壞過(guò)，物業(yè)公司應(yīng)該有記錄。這些也和業(yè)主正常生活息息相關(guān)。

“兇宅”早知道。買(mǎi)入前弄清要購(gòu)買(mǎi)的房屋里是否有突發(fā)死亡事件、惡性事件發(fā)生。如果入住以后才知道，會(huì)直接影響居住心理。因此，不妨提前向物業(yè)或鄰居打聽(tīng)。

第二篇：物業(yè)消防安全標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)消防標(biāo)準(zhǔn)

一、目的：

保障物業(yè)公司所管理區(qū)域內(nèi)的的公共安全和預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，為業(yè)主和使用人的工作、生活提供安全舒適的環(huán)境。

二、范圍：

適用于物業(yè)公司安全消防管理工作。

三、消防主管職責(zé)

（一）、領(lǐng)導(dǎo)消防安全機(jī)構(gòu)，貫徹執(zhí)行消防法則。

（二）、組織制定、布置、檢查、總結(jié)消防工作，并定期向當(dāng)?shù)毓?、消防監(jiān)督機(jī)關(guān)報(bào)告消防工作情況。

（三）、組織防火安全檢查，整改火險(xiǎn)隱患。

（四）、對(duì)員工進(jìn)行消防宣傳教育。

（五）、組織、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)開(kāi)展消防工作。組織對(duì)消防設(shè)施器材的管理。

（六）、組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散方案。

（七）、組織撲救初期火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散。

（八）、調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。

四、工作程序：

（一）、安全宣傳

1、收集有關(guān)法律、法規(guī)、條例、案例，找出轄區(qū)安全防范弱點(diǎn)和存在的問(wèn)題。的壓力。

（四）、滅火器的檢查

1、擺放位置是否擺放在陰涼、干燥便于取用的位置，不得受到烈日的暴曬，不得接近熱源或受劇烈震動(dòng)。

2、滅火器器材周?chē)?2米內(nèi)不得堆放雜物。

3、滅火器的瓶體、保險(xiǎn)銷(xiāo)是否完好無(wú)損，器材是否擦拭干凈，滅火器藥液是否減少、被動(dòng)用過(guò)。

4、噴筒是否暢通（如堵塞要及時(shí)疏通）。

5、壓力表指針是否在綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)域要檢查原因，檢查后要及時(shí)灌裝）。

6、零部件是否完整（有無(wú)松動(dòng)、變形、銹蝕、損壞）。

7、可見(jiàn)部位防腐層是否完好（輕度脫落要及時(shí)補(bǔ)好，明顯腐蝕應(yīng)送專(zhuān)業(yè)部門(mén)維修及進(jìn)行耐壓試驗(yàn)）。

8、鉛封是否完好（一經(jīng)開(kāi)啟，必須按規(guī)定再行充裝，重新鉛封）。

9、按時(shí)進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)檢查噴嘴和噴射管是否堵塞、腐蝕損壞。

（五）、消防裝備檢查

1、水帶、水槍、分水器等設(shè)備是否完好，水帶接口是否漏水、水帶是否發(fā)霉，設(shè)備是否正常。

2、消防拉梯：拉梯牢固程度如何，拉繩是否完好，是否能正常使用。

3、防火服、消防斧、消防繩是否完好。

（六）、消火箱的檢查

1、每月逐個(gè)檢查一次。的防火措施等。

（八）、安全通道的檢查

1、通道是否暢通、有無(wú)雜物堆放、車(chē)輛堵塞，是否有易燃易爆等危險(xiǎn)物品。

2、疏散標(biāo)志是否完好。

3、標(biāo)志是否完好、處于明顯處、便于確認(rèn)處；應(yīng)急照明燈是否完好、被遮擋、損壞、緊急情況下能否照明等。

4、通道照明是否完好能正常照明。

五、檢查部位及檢查標(biāo)準(zhǔn)

（一）、每月末對(duì)公共區(qū)域、公共設(shè)施進(jìn)行安全檢查。

（二）、節(jié)日前或有重大活動(dòng)的前一天，對(duì)公共區(qū)域、公共設(shè)施進(jìn)行安全檢查。

（三）、檢查工作由消防負(fù)責(zé)人組織。

（四）、檢查項(xiàng)目為所有消防滅火器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效。檢查配電房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房等設(shè)施設(shè)備是否符合安全規(guī)定，門(mén)鎖是否完好。

（五）、檢查各層走廊、電梯廳、樓梯是否暢通，煙感探測(cè)器、指示燈是否正常。

（六）、檢查設(shè)備層所有消防設(shè)施是否完好。

（七）、檢查各機(jī)房、電房設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

（八）、檢查防火通道是否暢通，疏散指示燈及報(bào)警系統(tǒng)是否正常。

（九）、檢查是否有違反消防安全條例的事項(xiàng)。

（十）、檢查防火設(shè)備能否正常使用。

（十一）、檢查中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有異常，或其他違反消防安全規(guī)定的問(wèn)題，要立即查明原因，及時(shí)處理。

增強(qiáng)保安人員的消防意識(shí)，提高對(duì)火災(zāi)撲救工作的組織和處理能力，能使全體工作人員更好地了解本公司所轄區(qū)域的防火制度和緊急狀態(tài)下的消防逃生路徑，提高搶險(xiǎn)和自救能力。

（二）、消防演練的頻度

消防演練至少每半年一次，特殊情況下可以增加演習(xí)次數(shù)。

（三）、參加消防演練的成員

1、區(qū)域主管應(yīng)為防火總負(fù)責(zé)人，區(qū)域隊(duì)長(zhǎng)為防火總指揮。

2、其它保安人員為義務(wù)消防隊(duì)員。

（四）、演練的組織

1、公司所轄區(qū)域的消防演練計(jì)劃由區(qū)域主管負(fù)責(zé)組織制定，并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、請(qǐng)消防專(zhuān)員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，使所有參加人員能熟練掌握各種器材的性能和使用方法。

3、確定演練方案、演練日期和時(shí)間后，提前一個(gè)月通知甲方。

4、演練人員名單匯總后，報(bào)公司備案存檔。

（五）、消防演習(xí)過(guò)程

1、后勤保障

安排公司保潔人員負(fù)責(zé)消防后勤保障，主要負(fù)責(zé)演練結(jié)束后的場(chǎng)地清掃工作

2、人員疏散

在消防演習(xí)過(guò)程中組織安排人員有序進(jìn)行疏散，防止擁擠及不安全隱患的

（三）、聯(lián)絡(luò)各崗位人員，組織進(jìn)行撲救。

（四）、密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況，隨時(shí)報(bào)告。

十一、組織撲救：

（一）、帶領(lǐng)消防人員攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)。

（二）、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救。

（三）、指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用消防通道疏散。

（四）、堅(jiān)守火場(chǎng)，控制火勢(shì)，等待專(zhuān)業(yè)消防隊(duì)的到達(dá)。

（五）、火情解除后，會(huì)同消防主管機(jī)關(guān)，認(rèn)真勘查現(xiàn)場(chǎng)，收集情況，查明事故原因。

（六）、組織有關(guān)部門(mén)認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)。

（七）、記錄火警（火險(xiǎn)、火災(zāi)）全過(guò)程，存檔。

十二、消防報(bào)警信號(hào)處理程序

（一）、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到消防報(bào)警信號(hào)報(bào)警時(shí)：

（二）、迅速查明報(bào)警位置，用對(duì)講機(jī)通知巡邏保安即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

（三）、核實(shí)保安即時(shí)報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。

（四）、巡邏警衛(wèi)或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值警衛(wèi)呼叫后，要以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，要仔細(xì)觀察報(bào)警地點(diǎn)的每個(gè)角落，將現(xiàn)場(chǎng)情況準(zhǔn)確明白地回報(bào)消防監(jiān)控中心。

（五）、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)屬誤報(bào)的，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值警衛(wèi)復(fù)位；若報(bào)警地點(diǎn)在辦公室、業(yè)主室內(nèi)等場(chǎng)所，進(jìn)入檢查時(shí)，需向業(yè)主解釋清楚，致歉后方能離開(kāi)。

第三篇：物業(yè)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

司紅亮

于維江

王洋

牛樹(shù)平

胡水明白世杰

董蟬柱

王海中

趙起鵬

蔡廷忠

李燕山

朱良廷

周軍偉

張杰

李海柱

韓永新

郭蘇明

王愛(ài)紅

張建平

郭勝利 李利星

李建軍

王曉群

張素琴

喬玉明

高寧

董帥

劉春應(yīng)

翟旭東

耿立功 企業(yè)特種作業(yè)人員名單

王樂(lè)樂(lè)

王建青

張小龍

王寶英

李文華

安志明

王捧

黃銀貴

李艷平

王慧琴

宋金紅

安志明

王寶珍

耿麗華

楊海兵

段亮

賈志新

王建軍 韓計(jì)英

呂兵兵

張文明

吳永福

劉海峰

劉小俊

孟慶忠

韓東紅

物業(yè)管理若干規(guī)定

一、房屋產(chǎn)權(quán)界定及管理

小區(qū)單位用房的產(chǎn)權(quán)歸中國(guó)水利水電第五工程局有限公司所有，居民住宅的產(chǎn)權(quán)部分屬個(gè)人所有。公司授權(quán)高碑店基地管理處對(duì)單位

用房行使財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，對(duì)居民住宅進(jìn)行常規(guī)管理。為加強(qiáng)房屋管理，保證房屋的正常維修，維護(hù)單位和業(yè)主的合法權(quán)益，業(yè)主應(yīng)自覺(jué)遵守

《水電五局高碑店基地房屋管理辦法》 的規(guī)定，由于業(yè)主違反規(guī)定的

行為引起的后果和經(jīng)濟(jì)糾紛，由業(yè)主承擔(dān)。

1、對(duì)室內(nèi)裝修的管理

凡需進(jìn)行室內(nèi)裝修的業(yè)主，在動(dòng)工前必須到管理處經(jīng)營(yíng)部辦理申 請(qǐng)批準(zhǔn)手續(xù) , 并在財(cái)務(wù)部繳納裝修押金后，到經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)取《裝修許可 證》，業(yè)主憑《裝修許可證》方可進(jìn)行室內(nèi)裝修。裝修時(shí)應(yīng)遵守《水 電五局高碑店基地小區(qū)住宅裝修管理辦法》。

裝修押金按房屋建筑面積收取，裝修完畢后業(yè)主通知經(jīng)營(yíng)部和物 業(yè)公司共同檢查達(dá)標(biāo)后，憑收據(jù)退還押金。

如果經(jīng)檢查有下列情況發(fā) 生的，首先從押金中扣款，押金數(shù)額不足以扣款時(shí)，業(yè)主另行交款：

（1）

破

壞了房屋受力結(jié)構(gòu)，造成了安全隱患的；

（2）

改

動(dòng)和損壞了公用供水、供電、供暖管線(xiàn)，可能影響其他

業(yè)主的；

（3）

產(chǎn)

生超標(biāo)噪音引起周邊業(yè)主投訴的；

（4）

占

用公用空間堆積建筑垃圾不及時(shí)清運(yùn)的。

2、對(duì)房屋維修的管理

本小區(qū)房屋分為公用和自用兩部分，公用部分的維修由物業(yè)公司

負(fù)責(zé)，其費(fèi)用屬物業(yè)管理費(fèi)用中范圍的，在物業(yè)管理費(fèi)用中列支；自 用部分的維修由業(yè)主負(fù)責(zé)，業(yè)主可以選擇物業(yè)公司提供服務(wù)，也可以

選擇社會(huì)服務(wù)單位提供服務(wù)，維修費(fèi)用業(yè)主自理。

二、共用設(shè)施管理 1、共用設(shè)施包括供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、化糞池、垃

圾箱、消防、避雷系統(tǒng)和屋頂防水系統(tǒng)等，與全體業(yè)主利益和公共衛(wèi) 生、安全密切相關(guān)，嚴(yán)禁任何單位和業(yè)主未辦理手續(xù)私自對(duì)其進(jìn)行拆、改、增、遷或損毀，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述行為，由管理處和物業(yè)公司提出限 期恢復(fù)，另外還要按實(shí)際損壞程度賠償損失。如確需改、拆、增、遷 共用設(shè)施，必須向管理處提出申請(qǐng)和說(shuō)明，經(jīng)批準(zhǔn)后由物業(yè)公司指定

專(zhuān)業(yè)人員按相關(guān)安全規(guī)范進(jìn)行施工。

為保護(hù)屋頂防水層，嚴(yán)禁業(yè)主私自攀爬樓頂，如因此造成屋頂防 水層滲漏，責(zé)任人必須承擔(dān)防水層修復(fù)費(fèi)用，以及因此造成單位或其

他業(yè)主的相關(guān)財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任。

2、太陽(yáng)能安裝

業(yè)主如需安裝太陽(yáng)能設(shè)施，必須先到管理處的經(jīng)營(yíng)部辦理申請(qǐng)登

記手續(xù)并在財(cái)務(wù)部繳納安裝押金后，到經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)取《安裝許可證》。

業(yè)主憑《安裝許可證》和押金收據(jù)到物業(yè)公司領(lǐng)取鑰匙，同時(shí)確保按 安全要求，保證樓頂屋面和其他部位不被破壞后方可進(jìn)行安裝。業(yè)主

如未經(jīng)相關(guān)部門(mén)同意，私自安裝太陽(yáng)能裝置，管理處和物業(yè)公司有權(quán)

阻止其行為，除限期拆除太陽(yáng)能裝置外，還應(yīng)賠償造成的相關(guān)損失。

對(duì)業(yè)主在使用的太陽(yáng)能設(shè)施，管理處經(jīng)營(yíng)部隨時(shí)進(jìn)行檢查，如因

該設(shè)施自身原因，造成樓頂防水層滲漏和公用設(shè)施的損壞，由業(yè)主承

擔(dān)補(bǔ)漏費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任。

三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)及各項(xiàng)代收代付費(fèi)用的繳納、水費(fèi)：由物業(yè)公司定期入戶(hù)抄表，業(yè)主在 10 日內(nèi)到物業(yè)公司繳 納；、電費(fèi)：業(yè)主持購(gòu)電卡到物業(yè)公司購(gòu)買(mǎi)；未安裝磁卡電表的業(yè)主 或單位，由物業(yè)公司定期入戶(hù)抄表，同時(shí)收取電費(fèi)；

3、暖氣費(fèi)：業(yè)主須在通知的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，到物業(yè)公司繳納，收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合物價(jià)局相關(guān)規(guī)定。、物業(yè)服務(wù)費(fèi)：

業(yè)主應(yīng)當(dāng)自覺(jué)按規(guī)定及時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費(fèi)用的，如不能按規(guī)定

及時(shí)交納，責(zé)任由業(yè)主負(fù)責(zé)。

凡不按規(guī)定繳納水費(fèi)、電費(fèi)、暖氣費(fèi)、物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，物業(yè) 公司有權(quán)采取催繳措施，并由業(yè)主按照每逾期一日支付應(yīng)繳費(fèi)用總額 的千分之三的標(biāo)準(zhǔn)支付滯納金。

四、用水、用電管理

1、用水管理

（1）、業(yè)主要愛(ài)護(hù)水表和公共管線(xiàn)設(shè)施，防止跑、漏水現(xiàn)象發(fā)

生。如發(fā)現(xiàn)管道出現(xiàn)故障，請(qǐng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)單位進(jìn)行維修；

（2）、公共給水、排水管道由物業(yè)公司負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)維修，業(yè)主不 得隨意拆挖、安裝、更改管線(xiàn)；

（3）、嚴(yán)禁業(yè)主采取滴水、水表停轉(zhuǎn)和倒轉(zhuǎn)等手段無(wú)償使用水

資源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn)，物業(yè)公司除收繳水費(fèi)外，還應(yīng)按照當(dāng)期應(yīng)繳水 費(fèi)的兩倍賠償經(jīng)濟(jì)損失。

2、用電管理

(1)、當(dāng)電路出現(xiàn)故障時(shí)，業(yè)主應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)公司進(jìn)行維修，不得私自維修公共配電設(shè)施。否則，由此造成的一切后果和損失由責(zé) 任人負(fù)責(zé)；

(2)、嚴(yán)禁私自拉線(xiàn)用電，嚴(yán)禁偷、漏電現(xiàn)象發(fā)生，如有違章用

電者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由物業(yè)公司按規(guī)定進(jìn)行處罰，由此造成的經(jīng)濟(jì)損失 和人身傷害，由責(zé)任人負(fù)責(zé)。對(duì)于經(jīng)查實(shí)偷電者，該業(yè)主需按照其上 已繳電費(fèi)的月平均數(shù)額的兩倍賠償經(jīng)濟(jì)損失。如情節(jié)嚴(yán)重，管理處和物業(yè)公司均有權(quán)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)反映、舉報(bào)；

(3)、樓道照明燈泡損壞由業(yè)主自行更換，如需物業(yè)服務(wù)人員更 換，業(yè)主需承擔(dān)材料費(fèi)，燈泡限用功率在 25W 以下，如因使用燈泡和

人為造成燈口損壞及電路故障的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)并支付人工、材料費(fèi)。

五、供暖的管理、業(yè)主不得私自改裝供暖設(shè)施，不得私自關(guān)閉公用進(jìn)水、回水 閥門(mén);、業(yè)主安裝其他原供暖設(shè)施以外的取暖、熱水設(shè)施（如“小保 姆”），須到物業(yè)公司登記備案，并按規(guī)定交費(fèi)后方可使用。未經(jīng)批準(zhǔn) 私自安裝使用的，該業(yè)主按照應(yīng)繳取暖費(fèi)的兩倍繳納取暖費(fèi)用;

3、業(yè)主如發(fā)現(xiàn)供暖故障，室內(nèi)溫度達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與物

業(yè)公司聯(lián)系維修。未經(jīng)批準(zhǔn)，私自維修造成的一切后果，由當(dāng)事人自 行負(fù)責(zé)。

六、公共環(huán)境及衛(wèi)生管理

1、公共衛(wèi)生管理

（1）、業(yè)主應(yīng)將生活垃圾裝入垃圾袋中，放入設(shè)置的垃圾箱內(nèi)，禁止亂扔、亂倒垃圾；

（2）、禁止隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑、果皮、雜物等；

（3）、禁止從窗戶(hù)、陽(yáng)臺(tái)向外拋擲垃圾、雜物，禁止隨意傾倒 污水、雜物；

（4）、禁止在公共區(qū)域和樓房外墻上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼廣告；

（5）、禁止在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)畜禽，不準(zhǔn)在公共區(qū)域隨意放養(yǎng)寵物；、公共環(huán)境管理

（1）、禁止在 22 ： 00 —： 00，12 ： 00 — 14 ： 00 時(shí)段在公共區(qū)

域彈奏樂(lè)器、使用音響器材；

（2）、禁止在職工活動(dòng)中心等密閉的公共場(chǎng)所吸煙、喧嘩、帶 寵物入內(nèi)（3）禁止占用公共空間擺放私人物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管理處和物 業(yè)公司有權(quán)清除；

七、綠化管理

1、禁止侵占公共綠地、在綠化區(qū)域堆放垃圾、雜物、放養(yǎng)寵物；、禁止攀折、損壞花木、圍欄及其他相關(guān)設(shè)施，如有損壞必須 照價(jià)賠償；

3、禁止在綠地上停放、行駛各類(lèi)私人車(chē)輛；、禁止在綠化帶內(nèi)種植蔬菜和挖設(shè)地窖。

八、治安綜合管理

1、車(chē)輛管理

對(duì)車(chē)輛的管理原則為：

對(duì)車(chē)輛在小區(qū)的停放秩序和交通秩序予以 管理，不包含保管、看護(hù)責(zé)任。

（1）、禁止機(jī)動(dòng)車(chē)在小區(qū)內(nèi)鳴笛，行駛限速 15 公里／小時(shí)；

（2）、禁止在暖氣溝、綠化區(qū)域、人行道停放車(chē)輛；

（3）、禁止在小區(qū)內(nèi)試剎車(chē)、加油和維修機(jī)動(dòng)車(chē)；

（4）、車(chē)輛應(yīng)停放在物業(yè)公司指定的停車(chē)區(qū)域；

（5）、車(chē)主如損壞道路和公共設(shè)施等，需按價(jià)賠償；

（6）、自行車(chē)或其他人力車(chē)輛均應(yīng)停放在特定區(qū)域并自行設(shè)置 防盜措施；

（7）、各種車(chē)輛（包括機(jī)動(dòng)、人力）因第三人盜竊丟失、損壞、車(chē)內(nèi)物品丟失均由車(chē)輛所有權(quán)人自行承擔(dān)。、消防管理

（1）、禁止私自移動(dòng)任何消防設(shè)施設(shè)備、將其用于其它用途，違 者將根據(jù)情節(jié)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任；

（2）、禁止在樓道內(nèi)停放車(chē)輛阻礙消防通道和堆放易燃、危險(xiǎn)雜 物；

（3）、禁止在生活區(qū)內(nèi)，特別是陽(yáng)臺(tái)上燃放煙花、爆竹（4）、禁止違章使用電器設(shè)備；

（5）、禁止在本小區(qū)內(nèi)傾倒液化氣殘液；、治安管理

治安管理的原則是：對(duì)小區(qū)生活秩序的維護(hù)。

（1）、禁止私自攜帶易燃、易爆、劇毒物品的人員和車(chē)輛進(jìn)入本 小區(qū)；

（2）、自覺(jué)維護(hù)內(nèi)部治安，對(duì)違法犯罪人員和行為要積極主動(dòng) 舉報(bào)；

（3）、禁止利用房屋窩藏違法犯罪人員和贓物；

（4）、禁止在小區(qū)大門(mén)前或小區(qū)內(nèi)亂設(shè)攤點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)；

（5）、禁止亂貼、亂畫(huà)、隨意設(shè)置廣告、堆放雜物和危險(xiǎn)器具；

九、對(duì)寵物的管理、飼養(yǎng)犬類(lèi)等寵物必須到高碑店市有關(guān)部門(mén)辦理 《免疫合格證》，定期為寵物注射疫苗，并到物業(yè)公司、基地安全保衛(wèi)部登記備案并簽 訂《居民文明養(yǎng)犬承諾書(shū)》 ；

2、嚴(yán)禁飼養(yǎng)大型寵物、攻擊性寵物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按治安案件處理；、嚴(yán)禁在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)放養(yǎng)寵物，嚴(yán)禁攜帶寵物進(jìn)入辦公樓、社區(qū)醫(yī)院、活動(dòng)中心等公共場(chǎng)所。嚴(yán)禁在綠化區(qū)域遛寵物，以保持公 共環(huán)境衛(wèi)生清潔；

4、攜帶寵物外出時(shí)，必須掛鎖鏈，長(zhǎng)度不超過(guò) 2 米，并由成年

人牽領(lǐng)。若飼養(yǎng)寵物產(chǎn)生噪音、出現(xiàn)傷人等事件，寵物主人必須及時(shí) 處置并負(fù)全責(zé)。凡是有咬人記錄的寵物，必須自行清理出本小區(qū)，不 得在本小區(qū)內(nèi)遺棄所養(yǎng)寵物。

5、凡豢養(yǎng)寵物者自覺(jué)交納保障金，如物業(yè)公司、安全保衛(wèi)部巡

查人員發(fā)現(xiàn)有違反以上《管理規(guī)定》者，將給寵物主人送發(fā)扣除保障 金通知單，保障金扣完后，飼養(yǎng)者應(yīng)自覺(jué)補(bǔ)交。

十、樓頂檢查口管理

清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)及扣分標(biāo)準(zhǔn)

類(lèi)別 序號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 檢查方式 項(xiàng)目分 數(shù) 扣分標(biāo)準(zhǔn)

地下室 1 車(chē)庫(kù)、地下室地面,標(biāo)識(shí),公共通道,消防梯門(mén),指示燈,燈等公共設(shè)施,管道,墻面 地面無(wú)積水,無(wú)雜物,無(wú)泥沙,目視或用紙巾擦拭1平方米無(wú)明顯灰塵,污漬.目觀無(wú)明顯灰塵,污漬,無(wú)蜘蛛網(wǎng).全面抽查 10 污漬灰塵每處:0.5分 蜘蛛網(wǎng)每處:0.5分

樓內(nèi)公共區(qū)域 1 每層地面,瓷磚地面,消防樓梯,大理石地面地毯.無(wú)垃圾,雜物,無(wú)污漬無(wú)泥沙,地毯無(wú)明顯灰塵污漬.無(wú)蜘蛛網(wǎng)無(wú)蚊蟲(chóng),大理石地面拋光打臘后應(yīng)有光澤.(檢查1平方米)全面檢查 10 每處:0.3分

乳膠漆墻面,大理石,瓷片,墻面 乳膠漆墻面,無(wú)明顯灰塵,污漬,無(wú)蜘蛛網(wǎng),大理石瓷片墻面用紙巾或白手套擦拭60公分無(wú)明顯灰塵污漬 全面檢查 10 污漬灰塵每處:0.2分蜘蛛網(wǎng)每處:0.5分

指示燈,燈罩,通風(fēng)口 目視無(wú)明顯灰塵,無(wú)污漬 抽查 10 每處:0.5分

公共門(mén) 用紙巾或白手套擦拭無(wú)明顯灰塵,污漬 每天檢查 10 每處:0.5分

公共衛(wèi)生間 地面無(wú)積水,無(wú)雜物,無(wú)污跡,污漬,洗手盆,大理石臺(tái)面無(wú)水漬,污跡,便器無(wú)污跡,無(wú)異味,鏡面無(wú)明顯臟跡 每天檢查 10 每處:0.5分

平臺(tái),天臺(tái),水溝 無(wú)垃圾,無(wú)積水,無(wú)污跡,無(wú)雜草 每周檢查 5 每處:0.5分

樓梯地面扶手 樓梯地面保持無(wú)垃圾,雜物,果皮,煙頭.痰跡.扶手無(wú)積塵,無(wú)污跡見(jiàn)本色.目視檢查,用紙擦拭 10 每處:0.2分

樓內(nèi)墻面柱面 保持墻壁,窗臺(tái),走道指示牌無(wú)積塵,無(wú)蜘蛛網(wǎng),無(wú)雜物,無(wú)張貼廣告.樓道,樓梯口,路燈罩無(wú)塵土.目視檢查,用紙擦拭 10 每處:0.2分

樓內(nèi)地面 樓內(nèi)大廳,辦公區(qū),會(huì)所,電梯門(mén)廳及電梯外門(mén)保持無(wú)垃圾,無(wú)污跡,地板光亮見(jiàn)本色.目視檢查,用紙擦拭 10 每處:0.2分 清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)及扣分標(biāo)準(zhǔn)

類(lèi)別 序號(hào) 項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 檢查方式 項(xiàng)目分 數(shù) 扣分標(biāo)準(zhǔn)

外圍公共區(qū)域 1 樓外道路 主干道及地面保持無(wú)垃圾、塑料制品、果皮、落葉、煙頭痰跡等雜物。目視檢查 10 每處：0.2分

樓外平臺(tái)水溝 眺檐平臺(tái)上無(wú)垃圾、雜物、地漏暢通、地蓋齊全、無(wú)污跡。水溝、化糞池及時(shí)清淘，無(wú)堵塞、無(wú)蚊蠅、無(wú)臭哇 目視、鼻嗅 10 每處：0.2分

公共區(qū)域玻璃 玻璃上無(wú)張貼廣告、無(wú)塵土、明亮、潔凈 目視檢查、用紙擦拭 5 每處：0.1分

公共設(shè)施外觀 消防栓、消防管網(wǎng)保持清潔無(wú)灰塵、光亮見(jiàn)本色。公共游泳池?zé)o雜物，水質(zhì)良好。球場(chǎng)無(wú)積水、雜物。目視檢查、用紙擦拭、鼻嗅 15 每處：0.2分

清運(yùn)垃圾情況 垃圾桶及時(shí)清倒、清洗、擦拭干凈，無(wú)污跡、無(wú)臭味。垃圾池要及時(shí)清掃地面、沖洗干凈，垃圾日產(chǎn)日清，定時(shí)對(duì)垃圾池及周?chē)M(jìn)行消殺。清潔工具擺放整齊。目視檢查、鼻嗅 15 每處：0.2 6 路面、廣告牌、果皮箱 無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)泥沙、無(wú)污漬、無(wú)果皮殼、無(wú)煙頭、每15平方米不超過(guò)煙頭一個(gè)和其他雜物。全面檢查 10 每處：0.2分 其它事項(xiàng) 保持防盜門(mén)清潔無(wú)灰塵、光亮見(jiàn)本色，隨時(shí)清理亂張貼 目視檢查、鼻嗅 15 每處：0.2分

佛山市住宅小區(qū)物業(yè)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）

為提升我市物業(yè)管理水平，加強(qiáng)企業(yè)的管理，根據(jù)各區(qū)的要求，對(duì)照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《物業(yè)服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》等文件，結(jié)合我市的 實(shí)際，制定《佛山市住宅小區(qū)物業(yè)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。

標(biāo)準(zhǔn)適用要求：

本標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)管理檢查的依據(jù)，請(qǐng)各區(qū)在物業(yè) 服務(wù)企業(yè)換證、升級(jí)以及日常檢查中執(zhí)行； 各區(qū)建設(shè)局每年對(duì)區(qū)內(nèi)所

有物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行不少于一次檢查，并將檢查情況歸檔； 業(yè)主委員

會(huì)可參照本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行檢查。

本標(biāo)準(zhǔn)試行一年，若在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)向市建設(shè)局 市場(chǎng)科反映。

二 ○○

九年九月一日

佛山市住宅小區(qū)物業(yè)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）

項(xiàng)目

內(nèi)

容

與

標(biāo)

準(zhǔn)

（一）基本

要求、按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》等國(guó)家、省、市法律法規(guī)以及合同約定，合法、誠(chéng) 信開(kāi)展物業(yè)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。、檔案資料按照“基礎(chǔ)管理”、“房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)”、“共用設(shè)施設(shè)備 管理”、“保安、消防、車(chē)輛管理”、“環(huán)境衛(wèi)生管理”、“綠化管理”、“精 神文明建設(shè)”、“管理效益”八大類(lèi)歸類(lèi)成冊(cè)；房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資

料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善；建立住用戶(hù)檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)。

有健全的檔案管理制度，查閱方便。、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手 續(xù)齊全。、管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或 者崗位證書(shū)。

6、有完善的物業(yè)管理方案，服務(wù)質(zhì)量管理、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理、衛(wèi)生、環(huán)境、綠化管理、財(cái)務(wù)管理等制度健全。、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)及時(shí)、熱情。、設(shè)有服務(wù)接待處，公示 24 小時(shí)服務(wù)電話(huà)。處理投訴、報(bào)修、求助及時(shí)，有完整的處理和回訪(fǎng)記錄。、按照價(jià)格主管部門(mén)和房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的統(tǒng)一樣式，公示服務(wù)項(xiàng)目與收 費(fèi)價(jià)目。、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

11、按規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。、每年至少 1 次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率 70% 以上。

（二）房屋

管理、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全并定 期歸檔。、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組 織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì) 劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，按照業(yè)主大會(huì)的決定，組織 維修。、按合同約定對(duì)小區(qū)共用部位，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立 完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方 案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。按規(guī)定巡查裝修施工現(xiàn) 場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現(xiàn) 象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行市有關(guān)裝修搬運(yùn)的管理規(guī)定。、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委 員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)，戶(hù)外廣告牌、招牌、霓虹燈等設(shè)置按規(guī)定辦理審批手續(xù)，保持整潔美觀，無(wú)安全隱患或破損。、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，無(wú)帝漏現(xiàn)象，支架無(wú)銹蝕；、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單 元（門(mén)）、戶(hù)和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。

（三）共用

設(shè)施

設(shè)備

維修

養(yǎng)護(hù)、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。設(shè)備房制度上墻，保持整潔，設(shè)備編制設(shè)備卡。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保 養(yǎng)等記錄齊全并定期歸檔。、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備 操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍 的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào) 告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯 24 小時(shí)正常運(yùn)行。、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。

9、路燈、樓道燈完好率不低于 95%。、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生 的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

（四）協(xié)助

維護(hù)

公共

秩序、小區(qū)主出入口 24 小時(shí)站崗值勤。、按照合同約定對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查并做好巡查記錄；配有安全 監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施 24 小時(shí)監(jiān)控。、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證、卡管理，規(guī)范和引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放。

4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員實(shí) 行登記管理。、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、公共突發(fā)事件、天氣災(zāi)害、地震等突發(fā)事件有 應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（五）環(huán)境

衛(wèi)生

管理、按照合同約定在幢、層設(shè)置垃圾桶，在小區(qū)內(nèi)合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化 保潔，并做好保潔記錄。

3、小區(qū)內(nèi)道路保持清潔，綠化內(nèi)無(wú)垃圾。房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。

4、共用雨、污水管道定期清疏；化糞池定期檢查，及時(shí)清掏。

5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。、排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染。

空調(diào)冷凝水統(tǒng)一收集、排放，無(wú)漏、滴現(xiàn)象。、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。

8、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。

（六）綠化

養(yǎng)護(hù)

管理

1、有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)斑禿、無(wú)雜草、雜物。、花卉、綠籬、樹(shù)木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效 果。、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。

（七）社區(qū)文 化開(kāi)展

l、開(kāi)展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)。、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。

3、積極配合政府主管部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行公益宣傳。

（八）管理

效益

l、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率 90% 以上。

2、提供便民有償服務(wù)，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。

公司檢查考核評(píng)分細(xì)則 5、設(shè)備運(yùn)行記錄、有緊急情況處理預(yù)案 7、日常巡視記錄、有絕緣設(shè)備并年檢、設(shè)備臺(tái)帳

10、有防火措施、轎廂內(nèi)壁平整、無(wú)損傷、操縱箱面上的各按鈕、開(kāi)關(guān)功能正常 3、轎內(nèi)樓層指示信號(hào)齊全、清晰、轎廂內(nèi)應(yīng)有監(jiān)控裝置（開(kāi)發(fā)商配置）5、轎廂內(nèi)至消防中心的對(duì)講有效 6、安全觸板或光電應(yīng)有效、轎門(mén)與轎壁應(yīng)無(wú)碰撞，無(wú)摩擦 8、轎廂內(nèi)的緊急照明有效 9、機(jī)房門(mén)應(yīng)安全、可靠；應(yīng)有機(jī)房重地，閑人免進(jìn) 標(biāo)識(shí).10、機(jī)房墻壁完整，無(wú)孔洞 11、機(jī)房墻壁、場(chǎng)地潔凈 12、機(jī)房應(yīng)有通風(fēng)裝置（最好采用空調(diào)，開(kāi)發(fā)商配 置）13、機(jī)房有滅火裝置（按規(guī)定存放滅火器，開(kāi)發(fā)商配 置）、機(jī)房照明應(yīng)為日光燈、并齊全、有效、機(jī)房?jī)?nèi)有電源插座、機(jī)房與消防中心對(duì)講有效（根據(jù)開(kāi)發(fā)商配置決 定）、機(jī)房有電梯松閘扳手、機(jī)房有電梯盤(pán)車(chē)手輪 19、曳引機(jī)應(yīng)完好、潔凈、曳引機(jī)漏油應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、曳引機(jī)在運(yùn)行中應(yīng)無(wú)較大的抖動(dòng)、控制柜應(yīng)完好、潔凈 23、底坑照明有效、底坑急停開(kāi)關(guān)有效、安裝正確、牢固、無(wú)破損 25、底坑斷繩開(kāi)關(guān)有效、安裝正確、牢固、無(wú)破損 26、緩沖器開(kāi)關(guān)有效、安裝正確、牢固、無(wú)破損 27、液壓緩沖器安裝正確、無(wú)銹蝕 28、隨行電纜不應(yīng)打結(jié)、扭曲、過(guò)長(zhǎng)等 29、有補(bǔ)償鏈時(shí)，補(bǔ)償鏈不應(yīng)扭曲，不應(yīng)與其他裝置

碰撞、撞板與緩沖器的距離符合標(biāo)準(zhǔn) 31、超載裝置有效

32、底坑不得滲水、積水 33、底坑應(yīng)清潔、無(wú)雜物

34、底坑有大積水坑時(shí)，其上應(yīng)鋪設(shè)蓋板 35、底坑排污系統(tǒng)應(yīng)有效

三、保安、消防、車(chē)輛管理

1、各出入口有人員職守、有值班記錄、實(shí)行 24 小時(shí)值班記錄（交接班記錄）、秩序員名單、排班及崗位分工 3、巡邏路線(xiàn)圖及巡邏記錄 11、電梯按規(guī)定

或約定時(shí)間運(yùn) 行，安全設(shè)施齊 全，無(wú)安全事 故；轎廂、井道 保持清潔；電梯 機(jī)房通風(fēng)、照明 良好

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分、制定供電系

統(tǒng)管理措施并嚴(yán) 格執(zhí)行，記錄完

整；供電設(shè)備運(yùn) 行正常，配電管 理符合規(guī)定，路

燈、樓道燈等公

共照明設(shè)備完好 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.2 分、小區(qū)半封閉管 理

小區(qū)各出入口無(wú)人值守扣 0.5 分、有秩序員，實(shí) 行 24 小時(shí)值班及 巡邏制度；秩序 員熟悉小區(qū)的環(huán)

公司檢查考核評(píng)分細(xì)則、秩序員培訓(xùn)及考核紀(jì)錄、警械警具檢查記錄表 6、物品放行條、各種突發(fā)事件處理預(yù)案 8、突發(fā)事件處理記錄、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場(chǎng)處有明顯警示標(biāo)識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)有防護(hù)措施、消防器材及標(biāo)志完好、有效 2、消防設(shè)備分布圖、消防設(shè)備保養(yǎng)記錄 4、消防設(shè)備維修記錄 5、消防通道暢通、消防人員培訓(xùn)記錄 7、義務(wù)消防員名單 8、消防安全預(yù)案 1、停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議、固定車(chē)輛登記表 3、固定車(chē)輛出入證發(fā)放記錄、臨時(shí)出入車(chē)輛登記、巡邏記錄表、車(chē)輛登記、車(chē)輛在停車(chē)區(qū)域內(nèi)擺放整齊

四、環(huán)境衛(wèi)生管 理、保潔員名單、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，分工責(zé)任明確 3、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間安排 4、地面整潔無(wú)污物 5、保潔檢查巡查記錄 1、垃圾按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)、消殺計(jì)劃定時(shí)噴灑滅鼠、除蟲(chóng)消毒藥劑（暫定，此項(xiàng)不扣分）、消殺記錄（此項(xiàng)不扣分）、房屋共用部位

共用設(shè)施無(wú)蟻害 現(xiàn)場(chǎng)符合要求

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 5、小區(qū)內(nèi)道路等

共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物

現(xiàn)場(chǎng)符合要求

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分、清潔衛(wèi)生實(shí)行 責(zé)任制，有專(zhuān)職 清潔人員和明確 的責(zé)任范圍，實(shí) 行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保 潔

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分、垃圾日產(chǎn)日 清，定期進(jìn)行衛(wèi) 生消毒滅殺

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分、非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛 管理制度完善，按規(guī)定位置停 放，管理有序 3、管理區(qū)域內(nèi)無(wú)隨意停放車(chē)輛

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站），（垃圾最好分類(lèi)收集，此項(xiàng)不扣分）2、設(shè)施保持清潔

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完 備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾 中轉(zhuǎn)站

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分、危機(jī)人身安全

處有明顯標(biāo)識(shí)和

具體的防范措施

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分、消防設(shè)備設(shè)施 完好無(wú)損，可隨 時(shí)起用；消防通

道暢通；制定消

防應(yīng)急方案

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分、機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng) 管理制度完善，管理責(zé)任明確，車(chē)輛進(jìn)出有登記

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分、有秩序員，實(shí) 行 24 小時(shí)值班及 巡邏制度；秩序 員熟悉小區(qū)的環(huán) 境，文明值勤，訓(xùn)練有素，語(yǔ)言 規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)

公司檢查考核評(píng)分細(xì)則、房屋共用部位 保持清潔，無(wú)亂 貼、亂畫(huà)，無(wú)擅 自占用和堆放雜

物現(xiàn)象；樓梯扶 欄、天臺(tái)、公共 玻璃窗等保持潔 凈

現(xiàn)場(chǎng)符合要求

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

五、綠化管理 綠地?zé)o紙屑、煙 頭、石塊等雜物

無(wú)破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)

害，無(wú)折損，無(wú)斑禿，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜 物，綠地?zé)o雜草

發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 備注：某項(xiàng)嚴(yán)重不合格扣 1-3 分，缺項(xiàng)或整項(xiàng)（系統(tǒng)）不合格扣 5 分。

第四篇：物業(yè)招標(biāo)書(shū)(標(biāo)準(zhǔn))

物業(yè)管理招標(biāo)文件

第一部分、招標(biāo)公告

1招標(biāo)內(nèi)容：河源職業(yè)技術(shù)學(xué)校項(xiàng)目的物業(yè)管理。

2管理的期限：暫定一年，物業(yè)管理水平達(dá)到既定目標(biāo)及服務(wù)承諾服務(wù)良好，雙方將續(xù)簽第二年合同，否則，招標(biāo)方將不予續(xù)簽。

3物業(yè)管理項(xiàng)目的名稱(chēng)：河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理項(xiàng)目。

4項(xiàng)目地址：廣東省河源市源城區(qū)東環(huán)路大學(xué)城河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院。5合格的投標(biāo)人應(yīng)具備的資格要求：

（1）在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條的規(guī)定，且符合、承認(rèn)并承諾履行本招標(biāo)文件各項(xiàng)規(guī)定的物業(yè)管理企業(yè)，所提供的服務(wù)和貨物須為在我國(guó)境內(nèi)合法生產(chǎn)和銷(xiāo)售的；

（2）具有國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（第164號(hào)令）規(guī)定的三級(jí)及以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)，能承擔(dān)本項(xiàng)目實(shí)施和招標(biāo)文件所規(guī)定的物業(yè)管理要求，并有良好的工作業(yè)績(jī)和履約記錄。

7河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院規(guī)劃建設(shè)基本情況

1、學(xué)院占地面積1500畝

2、建筑面積約240103平方米

3、教學(xué)樓四棟200間教室及其它用房41745平方米、行政辦公樓三棟69間辦公室9184平方米、學(xué)生公寓18棟133763平方米、實(shí)訓(xùn)樓21662平方米、圖書(shū)館28449平方米、藝術(shù)樓5300平方米，道路及廣場(chǎng)77500平方米，綠化面積226500

平方米。

第二部分 編制和提交投標(biāo)文件須知

6投標(biāo)費(fèi)用：

a在領(lǐng)取投標(biāo)書(shū)時(shí)準(zhǔn)備招標(biāo)書(shū)領(lǐng)取費(fèi)伍佰元整（不予退還）

b交投標(biāo)保證金壹萬(wàn)元整，招標(biāo)結(jié)束后將返還給各公司，如領(lǐng)取招標(biāo)書(shū)后 不參加此次投標(biāo)活動(dòng)，將不返還保證金。6招標(biāo)的工作安排： a招標(biāo)邀請(qǐng)

b 發(fā)招標(biāo)文件，本工程招標(biāo)文件可從河源市招標(biāo)服務(wù)中心網(wǎng)查看下載

c投標(biāo)截止時(shí)間2012年3月19日14時(shí)，投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)河源市招投標(biāo)服務(wù)中心公證處窗口。

招標(biāo)代理單位：河源市華達(dá)公司

地址：河源市市區(qū)華達(dá)大廈辦公室 聯(lián)系人：李先生

聯(lián)系電話(huà)：0768……

開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院

第三部分 項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求

三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求

(一)中控室運(yùn)行管理

中控室負(fù)責(zé)小區(qū)的弱電系統(tǒng)(包括消防報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng))的值班、檢查、檢測(cè)和弱電設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作。

標(biāo)準(zhǔn)：

1.24小時(shí)值班，值班人員必須持證上崗;

2.保證消防報(bào)警系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)及閉路監(jiān)控系統(tǒng)、，各系統(tǒng)工作穩(wěn)定;

3.一般性故障立即排除，維修合格率100%，暫時(shí)不能處理的通知有關(guān)部門(mén)采取應(yīng)急措施，應(yīng)急措施得當(dāng)有效;

4.定期進(jìn)行消防普查;

5.設(shè)備機(jī)房整潔;

6.保證設(shè)備機(jī)房的安全。

(二)房屋建筑的日常養(yǎng)護(hù)維修

房屋日常養(yǎng)護(hù)維修是指為保持房屋原有完好等級(jí)和正常使用，進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和及時(shí)修復(fù)小損小壞等房屋維護(hù)管理工作。開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2010年12月29日14時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)：

1.定期進(jìn)行房屋安全普查和房屋完損等級(jí)評(píng)定，保證房屋完好率達(dá)98%;

2.愛(ài)護(hù)園區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，未經(jīng)產(chǎn)權(quán)人同意不得對(duì)園區(qū)的結(jié)構(gòu)、設(shè)施等進(jìn)行改動(dòng);

3.及時(shí)完成公共區(qū)域及業(yè)主各項(xiàng)零星維修任務(wù)，零修合格率100%，一般維修任務(wù)在接報(bào)后不超過(guò)24小時(shí)完成。

(七)衛(wèi)生保潔

衛(wèi)生保潔是指為保證園區(qū)公共區(qū)域、庭院等環(huán)境清潔而進(jìn)行的日常管理工作。

標(biāo)準(zhǔn)：

1.樓電梯廳干凈、明亮，地面無(wú)雜物;

2.電梯門(mén)、轎箱、顯示牌無(wú)塵土、印跡，表面光亮;

3.玻璃、門(mén)窗無(wú)污跡、裂痕;

4.庭院地面清潔無(wú)廢棄物;

5.垃圾筒內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，并擺放整齊，外觀干凈;6.掃雪及時(shí)，地面無(wú)積雪，符合市掃雪辦要求

(八)保安、消防、秩序管理及監(jiān)控、自動(dòng)報(bào)警、門(mén)禁系統(tǒng)的運(yùn)行管理

保安、消防、秩序管理是指為保證園區(qū)安全和正常生活秩序，保證監(jiān)控、自動(dòng)報(bào)警、門(mén)禁系統(tǒng)正常運(yùn)行，對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行登記、查驗(yàn)，做好安全保衛(wèi)和防火防盜工作，并做好車(chē)輛、道路及環(huán)境秩序管理等。

標(biāo)準(zhǔn)：

1.對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記，杜絕閑雜人員進(jìn)入;

2.小區(qū)內(nèi)環(huán)境秩序良好，道路通暢，車(chē)輛停放有序，人車(chē)分流;地下車(chē)庫(kù)照明通風(fēng)良好;

3.保證消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行;

4.各種消防設(shè)施、器材配備合理、更新及時(shí)、使用有效;

5.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，確保不發(fā)生安全方面的問(wèn)題，能迅速有效處置突發(fā)事件;

6.對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，完善責(zé)任制。

(九)本條中所有要求定期(每年、每月)檢測(cè)、普查的事項(xiàng)均應(yīng)由投標(biāo)人在標(biāo)書(shū)中做出具體計(jì)劃。

四、管理目標(biāo)及各項(xiàng)指標(biāo)要求

(一)管理目標(biāo)

為全校師生提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務(wù)。

(二)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到的各項(xiàng)指標(biāo)

1.杜絕火災(zāi)責(zé)任事故，杜絕刑事案件;

2.環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達(dá)99%;

3.消防設(shè)備設(shè)施完好率100%;

4.房屋完好率98%;

5.設(shè)備完好率100%;

6.智能化系統(tǒng)運(yùn)行正常率98%;

7.零修、報(bào)修及時(shí)率100%，返修率小于1%;

8.服務(wù)有效投訴少于1%，處理率100%;

9.師生滿(mǎn)意率95%。

第五篇：物業(yè)五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

五星級(jí)

一、硬件設(shè)施要求

1、小區(qū)內(nèi)地面停車(chē)位數(shù)量不應(yīng)超過(guò)小區(qū)總停車(chē)位數(shù)量的10%。專(zhuān)用固定停車(chē)泊位不少于1個(gè)/戶(hù)。

2、住宅小區(qū)應(yīng)具備門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他3項(xiàng)以上安全防范設(shè)施。

3、小區(qū)宜建有配套的休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地或固定活動(dòng)館所，以及滿(mǎn)足業(yè)主需求的體育活動(dòng)設(shè)施。

4、新建小區(qū)綠地率不應(yīng)低于35%，舊區(qū)改建不宜低于25%。

5、住宅小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的配建水平應(yīng)與居住人口規(guī)模相對(duì)應(yīng)，其中小區(qū)應(yīng)配套建設(shè)有教育、醫(yī)療衛(wèi)生、商業(yè)服務(wù)、金融郵電、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施。

二、綜合管理服務(wù)

1、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。

2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3、客戶(hù)服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少于12小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。4、24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，6小時(shí)內(nèi)修復(fù)；一般修理1日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。

5、對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。

6、住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有注冊(cè)物業(yè)管理師資格，有6年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，并有3年以上住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。

7、實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布2次服務(wù)資金的收支情況.8、能提供6種以上便民（無(wú)償）服務(wù)，如代收郵件、電瓶車(chē)接送、配置手推車(chē)、短時(shí)間內(nèi)物品存放、配備雨具、信息咨詢(xún)等。

9、每年開(kāi)展4次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專(zhuān)題環(huán)境布置。

10、每年的溝通面達(dá)到小區(qū)住戶(hù)的100%，每季至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，滿(mǎn)意率達(dá)95%以上。對(duì)不滿(mǎn)意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪(fǎng)，不滿(mǎn)意事項(xiàng)回訪(fǎng)率達(dá)95%，處理率達(dá)95%以上。

三、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、房屋管理

⑴制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶(hù)外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。⑵每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。

⑶小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門(mén)）、戶(hù)門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。

⑷房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡。⑸樓梯、扶手、公共門(mén)窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無(wú)裂縫、無(wú)破損、無(wú)明顯污漬，使用安全。

⑹室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無(wú)安全隱患或破損。

⑺封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。

⑻除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不應(yīng)安裝外廊及戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等。⑼空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕。

⑽對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。

2、維修養(yǎng)護(hù) ⑴巡查

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況選擇房屋維護(hù)巡查項(xiàng)目，包括：

①每年1次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)定；

②每季檢查1次墻體、墻面； ③每季檢查1次頂棚； ④每季檢查1次樓梯、扶手；

⑤每季檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層； ⑥每季檢查1次天臺(tái)扶欄、公共防盜網(wǎng)； ⑦每季檢查1次散水坡、雨檐臺(tái)、連廊； ⑧每季全面檢查1次樓板、地面磚； ⑨每季檢查1次通風(fēng)口； ⑩每半月巡查1次小區(qū)各標(biāo)識(shí)； ?每周全面檢查1次公共門(mén)窗； ?每周巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等； ?每周巡查1次圍墻；

?每周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品； ?每周巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園。⑵維修服務(wù)

在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專(zhuān)項(xiàng)修理。依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)組織修復(fù)；需要?jiǎng)佑镁S修資金的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并在24小時(shí)內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書(shū)面申請(qǐng)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修。

3、裝飾裝修管理

⑴受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請(qǐng)登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項(xiàng)。⑵裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線(xiàn)等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

⑶裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。

⑷委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，?日內(nèi)清運(yùn)。

四、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù)

1、供配電

⑴總配電室專(zhuān)人值守，每2小時(shí)檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄；具備無(wú)人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時(shí)期適當(dāng)增加巡視次數(shù)；其它低壓配電室每周巡查1次。

⑵高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對(duì)高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測(cè)。

⑶配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入；無(wú)有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔。⑷無(wú)自身系統(tǒng)故障引起的計(jì)劃外大面積停電。

2、公共照明

⑴院落、樓道照明巡查每周1次，不定期巡視，及時(shí)修復(fù)損壞的開(kāi)關(guān)、燈口、燈泡。

⑵保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈按時(shí)開(kāi)啟，滿(mǎn)足使用要求。⑶公共照明系統(tǒng)控制柜、線(xiàn)路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無(wú)損壞組件；燈具無(wú)損壞、無(wú)變形、無(wú)銹蝕，完好率100%。

3、電梯

⑴配備專(zhuān)業(yè)管理人員，電梯設(shè)備運(yùn)行情況每日巡查2次，記錄規(guī)范、詳實(shí)。⑵保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。⑶委托專(zhuān)業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門(mén)要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》。對(duì)維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。⑷電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對(duì)故障進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展應(yīng)急處理，協(xié)助專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。

4、給排水 ⑴生活供水

①泵房設(shè)備運(yùn)行情況每日檢查4次；地下室、管道井等部位明裝管線(xiàn)、閥門(mén)巡查每周1次。②水泵、閥門(mén)全面檢查、檢測(cè)、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水；水泵潤(rùn)滑點(diǎn)注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。

③水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。

④水箱、水池管理具備一箱一卡；上人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝防護(hù)網(wǎng)并完好；每年秋冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保溫處理，確保供水的安全性。⑤泵房環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，無(wú)雜物存放，能有效防蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入。⑵雨污水排放

①公共污水管道每季檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。

②雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無(wú)堵塞。③污水提升泵檢查保養(yǎng)每半年1次，對(duì)化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理。④雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。

⑤不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。

5、供熱設(shè)施

⑴自行供熱的住宅小區(qū)，其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線(xiàn)應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)、管理，或由其委托專(zhuān)業(yè)供暖公司維護(hù)、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門(mén)的委托承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線(xiàn)等的維護(hù)和管理。

⑵每年在供熱開(kāi)始前完成采暖供熱系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)工作。

⑶供熱季節(jié)，供熱交換站內(nèi)應(yīng)設(shè)24小時(shí)值班人員，每2小時(shí)巡視機(jī)房和設(shè)備1次，并做好設(shè)備運(yùn)行記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的各類(lèi)故障隱患。

⑷維修人員每日10:00、22:00對(duì)小區(qū)供采暖閥門(mén)進(jìn)行巡視檢查，對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取整改措施，暫時(shí)不能解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)。

6、安全防范設(shè)施

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況，選擇做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作：

⑴監(jiān)控系統(tǒng)，做到：

①設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫(huà)面齊全、清晰； ②按設(shè)備隨機(jī)使用說(shuō)明書(shū)的要求對(duì)硬盤(pán)錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)； ③設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時(shí)修復(fù)。⑵門(mén)禁系統(tǒng)，做到：

①每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常； ②門(mén)鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次；

③一般性故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)。⑶電子巡更，做到：

①調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運(yùn)行；

②保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢(xún)及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。⑷周界防范系統(tǒng)，做到：

①主機(jī)除塵，壓線(xiàn)端子牢固，對(duì)射探頭牢固性檢查每年1次；

②報(bào)警系統(tǒng)有效性測(cè)試每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)；

③系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

7、防雷接地系統(tǒng)

⑴每年對(duì)避雷裝置進(jìn)行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)。⑵高層建筑每年雨季前對(duì)避雷系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，保證其性能符合國(guó)家規(guī)定。

8、景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備

⑴每日按時(shí)開(kāi)啟；每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。

⑵重大節(jié)日前對(duì)景觀附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全功能檢修，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。

五、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)

1、人員要求

⑴專(zhuān)職公共秩序維護(hù)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

⑵能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類(lèi)消防、安防器械和設(shè)備。⑶配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。

2、門(mén)崗

⑴建立健全門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。

⑵保障值班電話(huà)暢通，接聽(tīng)及時(shí)。

⑶各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪(fǎng)客登記。⑷對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。

⑸對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢(xún)問(wèn)，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入。

⑹保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。

3、巡邏

⑴制定詳細(xì)的巡查方案。公共秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線(xiàn)每2小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次。

⑵每日定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無(wú)擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。

⑶巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

4、車(chē)輛管理

⑴按車(chē)輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線(xiàn)，規(guī)定車(chē)輛行駛路線(xiàn)，指定車(chē)輛停放區(qū)域，地上車(chē)位標(biāo)識(shí)規(guī)范。有條件住宅小區(qū)宜設(shè)立臨時(shí)停車(chē)位。

⑵按照合同約定對(duì)車(chē)輛進(jìn)行管理，確保車(chē)輛有序停放，消防通道中禁止停放車(chē)輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車(chē)的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

⑶車(chē)庫(kù)門(mén)禁系統(tǒng)、車(chē)庫(kù)內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。⑷收取車(chē)輛看管費(fèi)的車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值班，車(chē)輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。⑸有條件的住宅小區(qū)宜建設(shè)立體化停車(chē)設(shè)施。

⑹建有立體停車(chē)設(shè)備的車(chē)庫(kù)應(yīng)設(shè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員值守，并對(duì)設(shè)備使用人進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

⑺車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。⑻非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)定點(diǎn)停放。

5、監(jiān)控

⑴設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專(zhuān)人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)。

⑵監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。⑶監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

6、緊急事故防范

⑴對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

⑵對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)。

⑶每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

六、保潔服務(wù)

1、樓內(nèi)保潔

⑴樓層通道和樓梯臺(tái)階，每日清潔3次。地面每日濕拖1次，干凈整潔。⑵樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消防栓、指示牌每日清潔1次，欄桿每周清潔1次。

⑶天花板、公共燈具、墻面、踢腳線(xiàn)每月清潔1次，目視無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。⑷共用門(mén)窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮、目視干凈。

⑸電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔2次，燈飾及轎廂頂部每月清潔2次，保持干凈、整潔。

2、外圍保潔

⑴道路每日清掃2次；雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行。

⑵綠化帶每日清潔2次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無(wú)雜物。花壇表面潔凈無(wú)污跡。

⑶水景開(kāi)放期內(nèi)，每日清潔2次。定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理。水面無(wú)漂浮物，水體無(wú)異味。

⑷休閑娛樂(lè)、健身設(shè)施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈。⑸3米以下庭院燈、草坪燈每周清潔1次，目視干凈。

⑹標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每周清潔1次，目視干凈。⑺天臺(tái)、明溝、上人屋面每月清潔1次，無(wú)垃圾堆放，排水順暢。⑻設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每周2次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。

3、車(chē)庫(kù)、車(chē)棚

⑴地面每日清潔1次，每月沖刷2次。保持空氣流通，地面無(wú)垃圾和雜物。⑵天花板、墻面每月清潔1次，目視無(wú)積塵、蜘蛛網(wǎng)。

⑶門(mén)窗、消防箱、防火門(mén)、箱柜等公共設(shè)施每月清潔1次，目視無(wú)積塵。⑷指示牌、指示燈保持整潔。

4、垃圾收集與處理

⑴垃圾桶布局合理，樓道內(nèi)每層宜設(shè)置1個(gè)垃圾投擲點(diǎn)，方便業(yè)主使用。⑵垃圾日產(chǎn)日清，周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)垃圾外溢、無(wú)污水、無(wú)明顯異味。⑶建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，及時(shí)外運(yùn)。⑷垃圾桶、果皮箱每日清潔1次。

⑸能正常使用并維護(hù)垃圾生物處理設(shè)備、中水處理設(shè)備等。

5、衛(wèi)生消殺

蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠每季進(jìn)行1次，無(wú)明顯鼠跡。

6、動(dòng)物管理

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好住宅小區(qū)內(nèi)的寵物等動(dòng)物管理工作，不在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽、家畜及無(wú)許可證的寵物等。

七、綠化服務(wù)

1、綠化養(yǎng)護(hù)

有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做到： ⑴對(duì)草坪、花卉、樹(shù)籬等定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)； ⑵定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于2%；

⑶對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道樹(shù)缺株率小于3%，土地?zé)o明顯裸露；

⑷綠籬、色帶及造型植物，輪廓清晰、層次分明、無(wú)殘枝敗葉，造型植物枝葉緊密、圓整，觀賞效果良好；

⑸適時(shí)進(jìn)行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害；

⑹樹(shù)木每年修剪1次以上，樹(shù)冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無(wú)萌枝，不影響車(chē)輛行人通行，與建筑架空線(xiàn)路無(wú)刮擦； ⑺定期組織澆灌、施肥和松土。

2、環(huán)境布置

⑴綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配置得當(dāng)、層次豐富，視覺(jué)效果良好，滿(mǎn)足居住環(huán)境需要，無(wú)侵占現(xiàn)象。

⑵綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無(wú)人為破壞現(xiàn)象。

⑶設(shè)有景觀湖的，保持三季有水，每年春季投放觀賞魚(yú)苗，水質(zhì)良好，每月至少補(bǔ)水1次，每年清淤1次。

⑷重大節(jié)日或慶典活動(dòng)，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行花木裝飾。

⑸加強(qiáng)綠化宣傳，對(duì)古樹(shù)名木，保護(hù)措施到位，使其生長(zhǎng)正常；對(duì)稀有樹(shù)木進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)，注明其名稱(chēng)、科屬、產(chǎn)地、生長(zhǎng)習(xí)性等。

八、特約服務(wù)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)為滿(mǎn)足部分業(yè)主或物業(yè)使用人的需求，可根據(jù)住宅小區(qū)的實(shí)際條件及其自身的能力，經(jīng)雙方特別約定，有償提供但不限于以下服務(wù)活動(dòng)：

1、家庭安裝、維修服務(wù)；

2、家庭保潔服務(wù)；

3、家庭餐飲服務(wù)；

4、鐘點(diǎn)工服務(wù)；

5、洗衣服務(wù)；

6、商務(wù)（打字、復(fù)印等）服務(wù)；

7、房屋租賃、出售等中介代理服務(wù)；

8、老年人陪聊服務(wù)；

9、小家電維修服務(wù)；

10、搬運(yùn)服務(wù)等。