第一篇：十一黃金周動員大會上的講話

?華山客運管理有限公司 十一黃金周動員大會上的講話

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2013年9月13日

?同志們：

大家好！在這個金秋送爽、碩果飄香的收獲日子里，一年一度的“十一”黃金周即將來臨，此項工作雖然我們是一年一度，但是，在新的形勢下我們不能掉以輕心，特別是如何做到安全無事故，提升游客來華山旅游的舒適度和滿意度是我們每一位華山人的義務和責任。為了確?？瓦\公司全系統(tǒng)在“黃金周”期間做到安全無事故、無游客投訴，今天我們召開“黃金周”安全動員大會。下面我講幾點要求：

一、要認清形勢、明確方向，堅持圍繞中心、服務大局 現(xiàn)在正值十八大會議精神學習的熱潮期，大環(huán)境的發(fā)展形勢喜人,我們要圍繞學習、貫徹黨的十八大精神，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，以高度的政治責任感和歷史使命感，恪盡職守，切實把貫徹十八大講話精神落實到我們的思想認識上和工作行動上，按照市委市政府和管委會對“黃金周”工作的統(tǒng)一部署，各單位領導一定要切實負起工作責任，即要有大局意識，還要有做好本職工作的態(tài)度和責任，所以，中心工作就是全力以赴抓好“黃金周”工作的安?

?排部署。我們工作的目標就是為游客做好服務，為華山的形象和榮譽踏踏實實干好本職工作。

二、要切實加強紀律作風建設，切實改變工作作風 紀律是執(zhí)行路線的保證，目前從中央到地方都在抓“四風建設”（官僚主義、形式主義、享樂主義和奢靡之風），各單位領導班子抓工作一定要密切聯(lián)系群眾，責任人必須在基層，務實效，負責任（要吸取五一期間發(fā)生事情的教訓）；各單位要細化各項工作任務，責任到人，不能人浮于事，切實加強“黃金周”期間的工作紀律，任何人都不能凌駕工作紀律之上，全員必須以不停滯、不懈怠、不折騰的態(tài)度高度重視“黃金周”工作。我們客運工作無小事，安全服務無小事，各單位必須嚴格按照公司的統(tǒng)一部署，認真扎實推進，要在工作中腳踏實地，禮貌為先，待客如親，工作中不推諉、不拖拉、不推卸，嚴格遵守景區(qū)的各項紀律和單位的各項規(guī)定，在“黃金周”期間如果再發(fā)生問題，無論查到誰，公司都將堅決嚴肅處理，特別是在與游客發(fā)生糾紛時，絕不允許說臟話，或者出現(xiàn)其他不良行為，必須做到“打不還手，罵不還口”，這個就是“紅線”，誰都不能碰，現(xiàn)在的網(wǎng)絡已經(jīng)非常發(fā)達，一個微信，一張照片，一段微薄就可以毀掉一個單位。所以，服務意識的提高關鍵在態(tài)度的改變，我們必須以優(yōu)質(zhì)的服務豎起客運公司的形象和品牌。

三、要強化安全意識，提升防范能力

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?同志們，安全是汽車客運的生命線，是我們企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的核心。安全責任重于泰山，沒有了安全保障，任何效益都是一句空話。我們要把安全范圍延伸，包括秩序安全（如游客在排隊期間可能出現(xiàn)的肢體接觸），員工飲食安全，道路安全，山體動態(tài)（如滑坡等），還有人員、票款的安全等等，也就是說，安全貫穿了我們整個工作流程，貫穿著我們整個工作中的每一個細節(jié)，每一個人。所以，每一個安全隱患對我們來說都可能帶來不可預見的損失或者是滅頂之災。因此，安全工作總公司將采取一票否決制。為此，我要求各部室、各單位一定要統(tǒng)一認識、步調(diào)一致，把安全放在首位，確保十一“黃金周”期間決不出一絲的安全問題。

四、要加強優(yōu)質(zhì)文明服務，打造誠信企業(yè)

優(yōu)質(zhì)服務是一個企業(yè)生存和發(fā)展的基石，服務的感受是游客，服務的結果是企業(yè)的效益，服務也是樹立企業(yè)良好形象的關鍵。我們要堅持節(jié)假日與平時一個樣，人多與人少一個樣，始終堅持“真源華山，待客如親”的服務理念，切實做到笑臉迎客，文明待客，有問必答，百問不厭，有求必應，及時處理，周到細致，準確無誤。關于服務問題，我已經(jīng)在大大小小的會議上反復講了多次，今天我在這里再講嚴重一點，就是希望大家學會“換位思考”，景區(qū)每年投入巨大的人力，財力做外部宣傳，面對市場競爭和旅游環(huán)境的下滑做促銷，如果我們的服務出問題，就是對華山全體員工辛勤付?

?出的玷污。游客不遠萬里來到華山是為了開心，感受祖國大好的河山，不是為了來鬧事，就是有些不熟悉的事情才會問到我們，我們理應做到耐心解答，我要求各單位必須做好員工的情緒管理，對于管不住自己的人，情緒變化無常的人，我提議這些員工不要到服務窗口。所以，希望大家站在服務的高度，為游客提供全方位、便捷、高效的服務。使游客乘興而來，滿意而歸，對華山留下美好記憶。

同志們，華山是我們賴以生存的地方，是我們工作的地方，我們既然選擇了就要服從工作安排，這是單位的事情，不是那個人的事情。我希望大家，也相信大家能夠做到文明服務，安全第一，不怕苦、不怕累，能夠做到打硬仗、打勝仗。但是，我一再提醒大家，面對新形勢的變化，還是希望大家必須做到與時俱進，提高個人的修養(yǎng)和素質(zhì)，我們即希望大家保持熱情，也需要大家學會理智，以良好的工作姿態(tài)投入到迎戰(zhàn)黃金周的工作中來，給管委會、集團公司、給自己和家人都交上一份滿意的答卷，實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益與社會效益雙豐收。

最后，我代表公司領導班子，向全體員工及家人致以真誠的祝福，并祝大家節(jié)日愉快，身體健康。

謝謝大家！

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第二篇：“十一”黃金周工作總結

山西省祁臨高速公路晉中服務區(qū)

“十一”黃金周工作總結

?十一?黃金周期間，根據(jù)上級公司的有關文件精神，我們在節(jié)前進行了精心組織安排，對全體員工提出了：?迎‘十一’創(chuàng)建和諧氛圍，送溫馨塑造優(yōu)良形象?的理念，真正起到文明和諧示范窗口的帶頭作用，做到了?三個保證?即：保證節(jié)日期間的服務質(zhì)量，保證節(jié)日期間的環(huán)境衛(wèi)生，保證節(jié)日期間的消防安全。節(jié)日期間，我們堅守工作崗位，沒有一個叫苦的，充分體現(xiàn)了?辛苦我一個，方便八方客?的奉獻精神。

一、黃金周經(jīng)營狀況

1、加油站成品油銷售情況：

①平遙服務區(qū)加油站成品油銷售營業(yè)額萬元，銷售

成品油噸，其中93#汽油噸，97#汽油噸，0#柴油噸，消費車次7461輛。

②靈石服務區(qū)加油站成品油銷售營業(yè)額萬元，銷售

成品油噸，其中93#汽油噸，97#汽油噸，0#柴油噸，消費車次7763輛。

2、超市快餐經(jīng)營情況：

①平遙超市快餐營業(yè)額14萬元，從消費車次來看，總

計消費車次3057余輛（次），消費人（次）9750人，和去年同期相比上升6%。

②靈石超市快餐營業(yè)額13.62萬元，從消費車次來看，總計消費車次2529余輛（次），消費人（次）9561人，和去年同期相比上升5%。

二、準備充足，服務到位

1、節(jié)前我們從制度措施方面做了充分的準備工作，制定和完善了?黃金周?期間應急預案；制定了節(jié)日值班表和值班人員簽到制度、值班人員日記制度、當日值班人員信息報告制度，完善了交接班制度。

2、節(jié)日期間我們共發(fā)出調(diào)查表500份，收回480份，從調(diào)查項目及標準來說，滿意的占96%，較滿意的占3%，不滿意的占1%。

三、開展了豐富多彩的便民服務活動：

一是在?十一?黃金周期間，我們緊緊圍繞節(jié)日和諧氣氛，開展了青年志愿者活動：①義務擦車；②義務宣傳交通法；③義務給顧客旅游提供咨詢；④義務提供熱水等多項義務活動；⑤超市推出了投幣式自動銷售咖啡、飲料，增加了平遙牛肉散裝銷售點，為方便顧客增加了水果專柜、顧客咨詢臺等，受到了司乘人員的一致好評。

二是值班人員急著、搶著做好事，值班人員積極主動散發(fā)溫馨提示宣傳單400余份，旅游指南、導圖200余份，積極主動幫助司乘人員解決旅途困難。

在?十一?黃金周期間，平遙、靈石服務區(qū)共計接待過往旅游（導游）230多人。由于公司全體員工的共同努力和

付出，把愛和溫馨獻給了顧客和司乘人員，這種敬業(yè)精神充分體現(xiàn)了我們祁臨高速公路晉中服務區(qū)的理念：?樹立優(yōu)良形象、提供優(yōu)質(zhì)服務、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境?，也再次創(chuàng)下了?黃金周?的零投拆、零事故的最佳記錄。

二○○八年十月七日

第三篇：淺談十一“黃金周”

淺談十一“黃金周”

我對所謂的黃金周是敬而遠之的。本來嘛，好好的過你的雙休日就是了，現(xiàn)在一放就是七天，大家都吃飽飯沒事干，只好上街逛逛。弄得街上人滿為患，商場里人流擁護，路上的堵車自然也是免不了的事了。還有的人出去旅游，結果每個景區(qū)也是只見人不見景，景區(qū)的物價還乘機漲了一把，本想放松一下，結果弄得比上學還累。

這東西也不知是哪幾位智叟或有識之士想出來的，說是什么可以拉動內(nèi)需，老百姓口袋里就這么點錢，除了日常必需的生活用品外，可以購物的余錢也就這么多，還要防病、養(yǎng)老、購房、交學費，哪敢大手大腳的花啊。再說了，能花的就這么多，黃金周里花出去了，以后的日子就沒錢花了，全年算下來，也就是把花錢的時間集中了起來，也變不出另外的錢來，全年總的消費還是這么多?，F(xiàn)在有錢的人也沒東西可以讓他消費了，而想消費的人又沒錢。

搞黃金周據(jù)說還有一個好處，可以讓廣大人民群眾有空閑時間到祖國的大好河山走走，領略一下山川美晾，感受一下改革開放的大好形勢，促進旅游業(yè)的發(fā)展，這也是在拉動內(nèi)需。我靠，普通的老百姓有這閑錢嗎？就算有錢，又有多少人能享受到真正的七天長假。大家都在工廠里上班，有幾家廠會放七天的？想來想去也就是國家機關了。那些民工就更不用說了，一年到頭連平常的休息天都沒有，讓他們?nèi)ヂ糜?，就不是在耍他們嗎。他們一年一度的集體大旅游是在春節(jié)的時候，但是國家還特意為此讓鐵道部漲點價，聽說是要讓民工兄弟們不要集中旅游，造成鐵路運力不足。這也太欺負人了，一年就回一次家，還要讓民工多出買路錢。我還聽說國家要大力提倡帶薪休假，我想除了拿十三個月工資的公仆大老爺們，普通的老百姓是無緣享受了。哪家私企老板會讓員工拿錢去旅游的，能有休息天就不錯了，你要是說可以向上級反映，我靠，除非你是不想再干了。我想，想出這東西來的人一定是站著說話不腰痛，或者根本就是在為自己找個享樂的借口，真正能享受到這一待遇的，也就是他們這些人了。

心中雖是不滿，但我也沒法和國家對著干啊，總不能人家放大假，我卻溺愛著書包上學吧。所以，到了長假，我都是躲在家里，上上網(wǎng)。

第四篇：十一黃金周自查報告

十一黃金周自查報告

為進一步十一黃金周危險品運輸安全生產(chǎn)工作，強化安全防范措施，消除?；愤\輸安全生產(chǎn)隱患，遏制重特大事故的發(fā)生，根據(jù)全縣道路交通安全會議精神，結合我公司安全生產(chǎn)工作實際，我們在全公司范圍內(nèi)深入開展了安全生產(chǎn)隱患自查整改治理專項行動，現(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、成立組織，落實責任。公司成立了一把手為組長的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動領導小組，明確一把手為第一責任人，分管領導為主要責任人，具體工作人員為直接責任人，并把各項任務分解細化，做到責任清楚，任務明確。

二、制定方案，認真排查。本次安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動的重點內(nèi)容：一是駕駛操作人員安全生產(chǎn)知識和技術的培訓，二是違章載人和超速超載。要求采取有效措施，認真開展隱患排查工作。要求制定具體的時間表，明確每個階段的工作任務，分片包干，責任到人。

三、廣泛宣傳，提高從業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識。公司充分利用圖片、資料等宣傳媒體，廣泛宣傳事故隱患排查治理專項行動的意義和?；愤\輸?shù)恼叻ㄒ?guī)，在全公司范圍內(nèi)營造開展事故隱患排查整治工作的良好氛圍。

四、集中整治，狠抓落實。在公司領導的精心組織下，全公司人員因地制宜、集中力量、集中時間、集中整治超速

超載等違規(guī)違章行為，對超速、超載、酒后駕駛及其他違章行為當場糾正或視其情節(jié)予以處罰。

山東恒邦冶煉股份有限公司運輸分公司

2010年9月26日

十一黃金周自查報告

為進一步十一黃金周危險品運輸安全生產(chǎn)工作，強化安全防范措施，消除?；愤\輸安全生產(chǎn)隱患，遏制重特大事故的發(fā)生，根據(jù)全縣道路交通安全會議精神，結合我公司安全生產(chǎn)工作實際，我們在全公司范圍內(nèi)深入開展了安全生產(chǎn)隱患自查整改治理專項行動，現(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、成立組織，落實責任。公司成立了一把手為組長的安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動領導小組，明確一把手為第一責任人，分管領導為主要責任人，具體工作人員為直接責任人，并把各項任務分解細化，做到責任清楚，任務明確。

二、制定方案，認真排查。本次安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動的重點內(nèi)容：一是駕駛操作人員安全生產(chǎn)知識和技術的培訓，二是違章載人和超速超載。要求采取有效措施，認真開展隱患排查工作。要求制定具體的時間表，明確每個階段的工作任務，分片包干，責任到人。

三、廣泛宣傳，提高從業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識。公司充分利用圖片、資料等宣傳媒體，廣泛宣傳事故隱患排查治理專項行動的意義和?；愤\輸?shù)恼叻ㄒ?guī)，在全公司范圍內(nèi)營造開展事故隱患排查整治工作的良好氛圍。

四、集中整治，狠抓落實。在公司領導的精心組織下，全公司人員因地制宜、集中力量、集中時間、集中整治超速超載等違規(guī)違章行為，對超速、超載、酒后駕駛及其他違章行為當場糾正或視其情節(jié)予以處罰。

山東恒邦冶煉股份有限公司運輸分公司

2010年9月26日

第五篇：十一黃金周簡報

佛坪旅游工作動態(tài)

十一黃金周?？?/p>

佛坪縣文物旅游局2011年10月8日

“十一”黃金周旅游接待再創(chuàng)新高

今年 “十一”黃金周已經(jīng)結束，在縣委、縣政府正確

領導下，在市旅游局的具體指導和社會各界的大力支持下，全縣廣大旅游從業(yè)人員堅守崗位，熱情服務，實現(xiàn)了假日旅游接待工作平穩(wěn)、安全、市場繁榮，凝聚了人氣，帶來了商機，塑造了佛坪良好的對外形象，為廣大市民和游客奉上了一個歡樂祥和、安全喜慶的中秋佳節(jié)。據(jù)初步統(tǒng)計，10月1日至10月7日，全縣共接待游客10020余人次,旅游收入300.6萬余元，同比上漲6.32%、%,110.52%，其中門票收入18萬元，同比上漲17.6%。縣城的山貨店銷售火爆，木耳、香菇、板栗、核桃、臘肉、獼猴桃、土蜂蜜、山茱萸保健酒等十分俏銷；旅游禮品店的各種熊貓紀念品也很暢銷，營業(yè)額和收入有了大幅提高。

一、高度重視，精心組織

十一黃金周時間最長，也是全年旅游接待中最重要的時間段。針對今年旅游市場總體情況，我們主要做了二方面工作，一是統(tǒng)一思想，抓好宣傳。為統(tǒng)一思想，鼓足干勁，做好假日旅游接待工作，局機關、景區(qū)三次召開全體會議，研

究應對辦法，提出“擴大宣傳，喜迎八方游客；強化服務，不讓一個游客受委屈”的工作思路全力抓好了旅游宣傳促銷工作，充分運用會展、報刊、網(wǎng)絡等宣傳平臺，大力宣傳“山水佛坪，熊貓家園”旅游品牌，采用發(fā)放旅游指南、有獎竟猜、熊貓人偶表演、饋贈景區(qū)門票等方式，進一步提高了佛坪旅游的知名度和美譽度。

二是高度重視旅游安全和旅游接待工作。節(jié)前，縣政府專題召開了全縣假日旅游接待工作會議，副縣長郭海華在會議上詳細部署了旅游景區(qū)和涉旅行業(yè)安全生產(chǎn)大檢查、環(huán)境衛(wèi)生整治、食品衛(wèi)生監(jiān)管、旅游接待服務等工作，并提出明確要求。節(jié)日前，縣旅游局會同相關部門、單位對全縣旅游景區(qū)、賓館酒店、農(nóng)家樂、KTV、山貨店進行了全面大檢查，進一步強化了旅游安全監(jiān)管責任，優(yōu)化了經(jīng)營環(huán)境、服務環(huán)境、旅游環(huán)境，及時公布了旅游咨詢、投訴及價格監(jiān)督電話，規(guī)范完善了各類標識標牌。

領導高度重視，各級精心組織，旅游局全體同志堅守工作崗位，盡心盡力開展旅游接待服務工作，這是今年黃金周旅游接待工作安全有序的重要前提。

二、平穩(wěn)有序，市場繁榮

今年的國慶黃金周與往年相比，總體來說游客多，三產(chǎn)服務業(yè)火爆。10月1日-3日雖是小到中雨，但大坪峪景區(qū)仍有不少游客冒雨參觀。從4日起，天氣晴好，進入旅游接待的高峰期，5日，景區(qū)入園人數(shù)2140、綜合收入64.2萬元，創(chuàng)7天長假中最高。

一是國慶黃金周期間，縣內(nèi)賓館、酒店、小吃攤點生意紅火，七天賓館平均入住率達到79.85%；二是國慶黃金周期

間，農(nóng)家樂、山貨店土特產(chǎn)準備充分，生意較為紅火。最受歡迎的是農(nóng)家樂，據(jù)初步了解，國慶節(jié)期間，縣城區(qū)域內(nèi)農(nóng)家樂收入32.7萬元，農(nóng)家樂戶均收入2.5萬元；三是從客源地來看，65%的客人來自西安，20%來自漢中和周邊縣區(qū)，15%的省外游客以北京、山西、河南、四川居多。

三、熊貓谷景區(qū)加快建設步伐

熊貓谷旅游區(qū)于國慶前已改建完成門區(qū)和游客接待中

心，設臵大型戶外廣告牌2面，景區(qū)添臵各種標識30多個，購臵了3輛電瓶車，景區(qū)門口新建的停車場啟用，游客乘坐電瓶車進入游覽，為景區(qū)安全有序接待奠定了基礎，熊貓山莊開工建設，負責大坪峪—紙坊坪道路項目的施工隊已經(jīng)進入場地。節(jié)假日期間，景區(qū)確定了安全工作小組，配備了相關設施，加強了安全巡邏及防火檢查等，四、存在問題

今年的國慶黃金周取得較好佳績，但也暴露出許多問

題，主要有：一是交通受限。因新的高速引線今年動工建設，道路沿線施工材料、車輛擁堵，且9月以來連日陰雨造成多處滑坡，道路實行交通管制，國慶期間道路雖然實行管制通行，但在大河壩道路入口一直樹立“不能通行”的牌子致使外地車輛返回；108國道周至段也因滑坡實行交通管制，從洋縣金水過來更缺乏交通標識引導。交通狀況是影響黃金周接待的主要因素之一。二是國慶節(jié)1日至4日一直陰雨且天氣降溫，直接影響游客出行計劃。三是旅游宣傳促銷力度弱，手段單一，形式呆板，與毗鄰縣區(qū)差距大，外界知名度和影響力有限。四是熊貓谷景區(qū)從6月份以來一直建設也影響了游客的進入。五是旅游產(chǎn)品競爭力不強，產(chǎn)業(yè)化水平較低。

目前，佛坪旅游業(yè)總收入還沒有達到支柱產(chǎn)業(yè)的要求，旅游業(yè)對經(jīng)濟社會發(fā)展的綜合帶動作用還不強。

針對我縣旅游發(fā)展中存在的問題，在后期工作中我們將采取有力措施，積極完善提高，促進全縣旅游產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。