第一篇：第一屆“鋼廠”電子商務(wù)研討之中國鋼鐵電子商務(wù)的演變趨勢(shì)研究

馬忠普：鋼鐵電子商務(wù)的演變趨勢(shì)探討

馬忠普教授在中國2014年鋼鐵企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式研討論壇會(huì)上的講話擇要

一、我國電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢(shì) 下圖是我國電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)圖

從這張圖中我們不難看出近幾年25-30%的增長速度顯示了電子商務(wù)快速發(fā)展的前景。其交易總規(guī)模已經(jīng)超過了美國。未來幾年增長率人可以保持在20%的增長水平。

據(jù)統(tǒng)計(jì)2013年前9各月僅電子商務(wù)在線零售總額高達(dá)3萬億元，全年預(yù)計(jì)達(dá)到4萬億元，同比增長35%。在線零售總額也已經(jīng)超過美國。

鋼鐵電子商務(wù)以其市場信息服務(wù)透明和可以展示更具優(yōu)勢(shì)的交易平臺(tái)，用戶可以擴(kuò)大范圍選擇自己需要的鋼材、配送服務(wù)。可以選擇議價(jià)，可以借助互聯(lián)網(wǎng)金融，使交易方便、快捷，安全。同時(shí)借助剪切加工配送中心的服務(wù)能力，一般本地當(dāng)天就可以收到貨物。從這里可以看出，鋼鐵電子商務(wù)是依托于現(xiàn)代電子網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，優(yōu)化組合鋼鐵市場資源要素，以開放的電子交易平臺(tái)為中心，緊密鏈接鋼廠、貿(mào)易商、消費(fèi)者和遍布各地的鋼材市場，正在創(chuàng)新發(fā)展的現(xiàn)代鋼鐵市場商務(wù)交易物流模式。

同時(shí)，鋼鐵電子商務(wù)的誕生和發(fā)展可以加快鋼鐵物流領(lǐng)域資源要素在新電子交易模式中的組合優(yōu)化，推動(dòng)市場資源要素的戰(zhàn)略合作和集約化經(jīng)營，提高市場物流服務(wù)功能，大幅度降低鋼鐵物流成本和用戶采購成本。

據(jù)統(tǒng)計(jì)2012年我國物流費(fèi)用總額為9.4萬億，與GDP比重為18%，比世界當(dāng)年水平還要高6.8個(gè)百分點(diǎn)。管理費(fèi)用差距更大一些。2012年統(tǒng)計(jì)的數(shù)字，我國運(yùn)輸費(fèi)占GDP比重是發(fā)達(dá)國家平均水平的1.7倍，保管費(fèi)用高2.2倍，但管理費(fèi)用高6.9倍。尤其是第三方物流占物流市場的比重尚不足25%。像歐美發(fā)達(dá)國家已經(jīng)超過70%。2012年鋼鐵行業(yè)物流成本費(fèi)用率為11.1%，而 2012年日本鋼鐵企業(yè)物流費(fèi)用率為6.2%，這就是中國物流領(lǐng)域的落后。降低物流成本也正是中國物流改革的長期動(dòng)力所在。

降低中國物流成本，發(fā)展鋼鐵現(xiàn)代大物流服務(wù)需要依托信息技術(shù)，優(yōu)化組合市場流通資源要素，實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新。正是順應(yīng)這個(gè)時(shí)代要求，鋼鐵電子商務(wù)發(fā)展迅速。170多家鋼鐵電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)涌現(xiàn)出一批日交易額超萬噸的電商企業(yè)。中國鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng)的日交易量已經(jīng)達(dá)到3萬噸。鋼材網(wǎng)上交易量的快速增長，標(biāo)志著鋼材市場流通渠道格局正在發(fā)生變化，鋼材銷售模式，特別是用戶的消費(fèi)采購模式、采購習(xí)慣和鋼材市場下游流通渠道模式也在發(fā)生變化。這都在擠壓傳統(tǒng)的市場鋼材現(xiàn)貨交易模式和交易量，從而引發(fā)貿(mào)易商、鋼廠對(duì)自己傳統(tǒng)銷售模式創(chuàng)新變化的戰(zhàn)略思考。

同時(shí)，隨著電子商務(wù)，使互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅速。在線發(fā)展的貨幣市場基金與銀行業(yè)吸引資金的爭奪，迫使銀行不斷提高存款利息。銀行間貸款利息也提高。商家很多過去需要銀行支付的費(fèi)用如今可以通過支付寶和支付賬戶，大大減少了銀行的收支信貸服務(wù)。特別是隨著民間資本進(jìn)入金融業(yè)，給付寶、余額寶旺盛的活力正沖擊傳統(tǒng)金融業(yè)壟斷暴利的經(jīng)營模式。各大銀行也在積極探索金融服務(wù)進(jìn)入鋼鐵電子商務(wù)的新模式，成為推動(dòng)金融體制改革的重要市場推動(dòng)力。而這一切都在推動(dòng)中國物流模式的改革創(chuàng)新發(fā)展。

當(dāng)前市場的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)和虧損的壓力困擾著鋼鐵企業(yè)。轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展方式，調(diào)整企業(yè)市場經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營模式，是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段提出的時(shí)代課題。實(shí)際上我在鋼鐵宣言和高消費(fèi)低增長時(shí)代到來的文章中就提出了鋼鐵企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和鋼貿(mào)流通市場經(jīng)營模式創(chuàng)新發(fā)展的時(shí)代到來了。中央電視臺(tái)也是以這個(gè)字幕作了專題報(bào)道。

二、鋼鐵電子商務(wù)發(fā)展需要處理好幾個(gè)重要關(guān)系

目前許多鋼鐵企業(yè)和貿(mào)易商都在積極進(jìn)入電子商務(wù)這個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域。鋼鐵電子商務(wù)蓬勃發(fā)展是這種市場營銷模式創(chuàng)新發(fā)展的重要領(lǐng)域。重視電子商務(wù)的硬件建設(shè)，然后就開展網(wǎng)上銷售。但是很多企業(yè)跟我說，這種專賣店方式網(wǎng)上銷售量不大。這表明發(fā)展電子商務(wù)大趨勢(shì)面臨著許多困擾的難題，特別是缺乏與電子商務(wù)市場資源要素的戰(zhàn)略合作，協(xié)調(diào)重要市場關(guān)系，擴(kuò)大市場品牌影響力的思路沒有解放，這是影響鋼鐵電子商務(wù)快速發(fā)展的重要原因之一。主要表現(xiàn)在：

1、如何處理好賣方電子商務(wù)與第三方電子交易平臺(tái)的關(guān)系。

電子商務(wù)可以改進(jìn)進(jìn)企業(yè)內(nèi)部營銷管理，并使計(jì)劃、生產(chǎn)、采購、銷售、財(cái)務(wù)更加適應(yīng)新的電子商務(wù)物流模式發(fā)展。但是畢竟企業(yè)電子商務(wù)面向市場流通，確保企業(yè)銷售任務(wù)與生產(chǎn)的協(xié)調(diào)是主要的。這里雖然有處理好電子商務(wù)改善企業(yè)物流管理與促進(jìn)市場銷售的關(guān)系，但是從本質(zhì)上說，面向市場擴(kuò)大經(jīng)營更是電子商務(wù)的主流。目前一些鋼廠和大的鋼貿(mào)商紛紛開辦電子商務(wù)平臺(tái)。

鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)可進(jìn)行現(xiàn)貨交易和中遠(yuǎn)期交易。以現(xiàn)貨交易為主的現(xiàn)貨交易平臺(tái)又可以分為賣方電子商務(wù)平臺(tái)和第三方中間電子商務(wù)平臺(tái)。

賣方鋼鐵現(xiàn)貨電子商務(wù)平臺(tái)主要是由鋼廠，大貿(mào)易商為擴(kuò)大市場銷售而建立的。以經(jīng)營自家產(chǎn)品為主。很顯然，這種經(jīng)營自己產(chǎn)品的賣方電子商務(wù)，無論怎么完善，都存在較大的繼續(xù)擴(kuò)大電子商務(wù)市場經(jīng)營范圍的體制局限性。

第三方鋼鐵現(xiàn)貨交易電子商務(wù)平臺(tái)主要是由鋼鐵物流鏈上投資者設(shè)立的為鋼廠、貿(mào)易商和客戶提供線上交易的電子商務(wù)平臺(tái)。實(shí)際上就是一個(gè)網(wǎng)上鋼材電子交易市場，或大超市。而不是企業(yè)的專賣店。供買賣雙方按一定規(guī)則進(jìn)行鋼材現(xiàn)貨交易。這種電子交易模式依托鋼材市場資源，有市場覆蓋面廣、服務(wù)能力強(qiáng)，市場影響力大的優(yōu)勢(shì)。更為廣大中小貿(mào)易商和消費(fèi)者所樂于接受。這也是為什么許多鋼廠和大貿(mào)易商開辦電子商務(wù)以來，市場銷售額增長不快的重要體制性原因之一。同時(shí)也是為什么鋼廠需要重視與第三方電子交易平臺(tái)發(fā)展合作雙贏關(guān)系的主要原因。中國鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng)就是屬于這種第三方電子交易平臺(tái)。第三方電子商務(wù)自己不賣鋼材。因此，無論賣方電子商務(wù)，還是第三方電子交易平臺(tái)都是為鋼廠、貿(mào)易商和客戶提供網(wǎng)上交易服務(wù)的。正是這個(gè)共同利益點(diǎn)決定了鋼廠以擺脫銷售困境的市場營銷和電子商務(wù)需要善于利用好第三方鋼鐵電子商務(wù)平臺(tái)，采用多種“你中有我”的有效合作方式，為擴(kuò)大鋼廠產(chǎn)品銷售，提高鋼廠在區(qū)域市場和全國主要目標(biāo)市場的影響力，支持自己代理商在區(qū)域市場的渠道競爭力，確保鋼廠合同。特別是中小型鋼鐵企業(yè)，自己的電子商務(wù)平臺(tái)很難形成較強(qiáng)的市場影響力，更需要借助第三方電子商務(wù)來擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場銷售經(jīng)營和知名度，降低企業(yè)的銷售成本。

2、我國鋼鐵企業(yè)除了經(jīng)營鋼材直供和部分出口外，產(chǎn)品國內(nèi)銷售需要交款訂貨，回籠流動(dòng)資金。因此，鋼廠銷售產(chǎn)品主要是依靠代理商來進(jìn)行市場渠道和客戶經(jīng)營來實(shí)現(xiàn)。目前國際上大鋼鐵企業(yè)也沒有擺脫這種銷售模式。當(dāng)前我國第三方鋼鐵電子商務(wù)經(jīng)營額迅速上升也主要是大量貿(mào)易商開始涌入這個(gè)第三方平臺(tái)進(jìn)行銷售。鋼廠的市場營銷一方面樂見自己代理商通過第三方電子交易銷售自己的產(chǎn)品，另一方面鋼廠也需要重視與第三方平臺(tái)合作，擴(kuò)大鋼廠產(chǎn)品在區(qū)域市場的影響力。畢竟鋼廠在第三方電子商務(wù)平臺(tái)中產(chǎn)品品牌市場影響力是關(guān)系到鋼廠產(chǎn)品在區(qū)域市場銷售量的重要因素之一。因此，鋼廠、代理商和第三方電子商務(wù)的緊密合作結(jié)果將直接影響鋼廠產(chǎn)品在區(qū)域市場的競爭力和經(jīng)營能力。

3、鋼材市場庫存、鋼材深加工配送能力、金融鏈的進(jìn)入都是現(xiàn)代鋼鐵物流的重要組成部分。也是第三方電子商務(wù)和鋼廠、代理商在區(qū)域市場中營造現(xiàn)代電子商務(wù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的重要資源要素。改革開放30年中國經(jīng)濟(jì)為什么發(fā)展這么快？就是因?yàn)橹袊腥蜃畲蟮膰鴥?nèi)市場潛在需求。鋼廠經(jīng)營電子商務(wù)，不關(guān)心市場流通需求新特點(diǎn)，不進(jìn)行我所需要的市場要素優(yōu)化組合是沒有前途的和好的經(jīng)營效益。

根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的市場流向布局和區(qū)域電子鋼材商務(wù)的發(fā)展，進(jìn)一步壓縮鋼廠成品庫庫存，保持包括代理商在內(nèi)的鋼鐵企業(yè)產(chǎn)品市場資源合理庫存布局，依托合作，增強(qiáng)區(qū)域市場的深加工配送能力。目前在線支付已經(jīng)成熟。統(tǒng)籌利用好這些市場資源要素，加強(qiáng)鋼廠銷售物流改革的動(dòng)態(tài)調(diào)整過程，可以幫助鋼廠形成較強(qiáng)的市場服務(wù)功能。提高鋼廠電子商務(wù)交易流通量在區(qū)域市場的占有率和鋼廠產(chǎn)品的品牌競爭力。

在電子商務(wù)和現(xiàn)代市場競爭中，鋼廠產(chǎn)品的市場占有率和品牌影響力是關(guān)系到鋼廠市場競爭成敗的重要競爭體現(xiàn)。這些都牽涉到鋼廠電子商務(wù)的戰(zhàn)略定位和對(duì)市場資源要素戰(zhàn)略合作的取向問題。鋼廠電子商務(wù)未來發(fā)展，成功與否的關(guān)鍵是對(duì)電子商務(wù)相關(guān)的市場資源要素的整合，擴(kuò)大電子商務(wù)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)袌銮澜?jīng)營能力和品牌影響力。

第二篇：國內(nèi)外旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)研究

國內(nèi)外旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)研究

近年來，電子商務(wù)異軍突起，以其廣泛的傳播性和低廉的成本參與到了旅游業(yè)當(dāng)中，促使了旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生。本篇文章分析

旅游電子商務(wù)概念的界定

一般認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生促成了旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生，事實(shí)上，在20世紀(jì)六七十年代航空公司和旅游飯店集團(tuán)基于增值網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)構(gòu)建的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)可視為旅游電子商務(wù)的雛形。旅游電子商務(wù)的概念始于20世紀(jì)90年代，最初是瑞佛·卡蘭克塔(Ravi Kalakota)提出的，由約翰·海格爾(John Hagel)進(jìn)一步發(fā)展。在國際上沿用較廣的是世界旅游組織對(duì)旅游電子商務(wù)的定義，它在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性(connectivity)，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程，增進(jìn)知識(shí)共享”。

國外旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

全球電子商務(wù)發(fā)展迅猛，2000年在線旅游銷售額達(dá)630億美元，上網(wǎng)企業(yè)30萬，接受旅游網(wǎng)站服務(wù)的人數(shù)超過2億人次。越來越多的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商在網(wǎng)上建立自己的主頁，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上促銷和產(chǎn)品直銷。飯店預(yù)訂、航空服務(wù)、汽車租賃、旅游線路等旅游產(chǎn)品大量出珊在網(wǎng)上銷售。此外，訂房交易額的增長也非常迅速，使得作為傳統(tǒng)旅游交易中介的旅行社面臨空間縮小的危機(jī)。在美國，2001～2003年上半年旅游市場的總體收入分別下降了8％和4％，而網(wǎng)上旅游市場收入?yún)s從186億美元增長到270億美元，旅游電子商務(wù)銷售渠道由直接供應(yīng)商的銷售向網(wǎng)上代理商的銷售轉(zhuǎn)移。目前，全美10個(gè)訪問量最高的網(wǎng)站中的9個(gè)已經(jīng)分別與6家旅游在線預(yù)訂網(wǎng)站結(jié)盟。2000年歐洲的旅游電子商務(wù)市場銷售額為29億美元，2002年增長到109億美元，根據(jù)cNN公布的數(shù)據(jù)，全球旅游電子商務(wù)已經(jīng)連續(xù)5年以350％以上的速度發(fā)展，全球現(xiàn)有約超過17萬家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)，享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的游客超過8500萬人次。

而縱觀全球電子商務(wù)市場，各地區(qū)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國、歐盟、亞洲“三足鼎立”的局面。

美國是世界最早發(fā)展電子商務(wù)的國家，同時(shí)也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)的成熟發(fā)達(dá)地區(qū)。歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步較美國晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。亞洲作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場潛力較大，但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地區(qū)。

根據(jù)cNN公布的數(shù)據(jù)，全球旅游電子商務(wù)已連續(xù)5年以超過350％的速度發(fā)展，1999全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的1／5強(qiáng)，占電子商務(wù)應(yīng)用的最大份額；全球現(xiàn)有約超過17萬家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)，享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的超過8500萬人次。可見，旅游電子商務(wù)存在的巨大發(fā)展空間。

二、我國電子商務(wù)的發(fā)展

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)的時(shí)間不長，但已具有蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。近年來，名目繁多的旅游網(wǎng)站層出不窮，綜合性網(wǎng)站中旅游頻道的內(nèi)容也越來越豐富。目前全國已擁有5000多家具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站[2]，可以提供食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。

目前我國的旅游網(wǎng)站主要有四類：一為門戶網(wǎng)站(如新浪、搜狐、網(wǎng)易等)的旅游頻道，對(duì)一些旅游景點(diǎn)、旅游路線、旅游知識(shí)等方面的作簡單地介紹，但因不能全面地提供整套的旅游服務(wù)和缺乏專業(yè)資源的支持而競爭力不強(qiáng)；二為傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站，如昆侖在線、青旅在線等。這類網(wǎng)站雖基本具備宣傳自我和發(fā)布信息的功能，但還不能提供全面的旅游服務(wù)；三為專業(yè)旅游網(wǎng)站，如中國旅游資訊網(wǎng)、西部旅游信息網(wǎng)等，它們一般有風(fēng)險(xiǎn)投資的背景，能以良好的個(gè)性服務(wù)和強(qiáng)大的交互功迅速搶占網(wǎng)上的旅游市場份額；四為政府背景類ASP(應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商)網(wǎng)站。這類網(wǎng)站以國家“金旅工程”公共商務(wù)網(wǎng)——金旅雅途網(wǎng)為代表，它們自身不經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，而是要構(gòu)建一座“旅游電子商廈”，為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)平臺(tái)，以全面解決旅游企業(yè)上網(wǎng)營銷、管理的問題。旅游企業(yè)與旅游電子商務(wù)接軌，從根本上將改變旅游企業(yè)小作坊式的手工操作方式[3]。這一歷史性變革，將使旅游業(yè)整體利益的最大化和運(yùn)作效率的最優(yōu)化成為可能。

（二）發(fā)展現(xiàn)狀（1）交通業(yè)

我們所熟知的旅游電子商務(wù)在交通業(yè)的運(yùn)用就是 作為旅游六大要素之一的交通行業(yè)，民航業(yè)較早建立了完善的全球預(yù)定系統(tǒng)，并通過在香港的上市公司建立了信天游航空旅游商務(wù)網(wǎng)（004km.cnNIC第24次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2009年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)已達(dá)3.38億人，在未來10至20年內(nèi)，借助于網(wǎng)絡(luò)獲取旅游信息服務(wù)、選擇旅游目的地、制訂旅游計(jì)劃，安排旅游行程將成為主流趨勢(shì)，旅游電子商務(wù)在其中蘊(yùn)藏著無限的商機(jī)。

（三）存在的問題

1、我國旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平較低

我國旅游電子商務(wù)發(fā)展較晚，還處于發(fā)展的初始階段，相對(duì)比國外來說發(fā)展程度較低。另外，我國旅游電子商務(wù)的方向主要是網(wǎng)上預(yù)訂等方面，與傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營項(xiàng)目、酒店的訂房服務(wù)與機(jī)票預(yù)訂幾乎一樣，突出不了個(gè)性化的特征。另外有很多的旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)不到旅游電子商務(wù)的重要性，依然沿用之前的傳統(tǒng)方式，這也是使旅游電子商務(wù)發(fā)展緩慢的一個(gè)重要原因。

2．服務(wù)項(xiàng)目單一，導(dǎo)致消費(fèi)不足

很多旅游網(wǎng)站的仍然是以傳統(tǒng)經(jīng)營為主，服務(wù)項(xiàng)目單一，雖然我國目前旅游網(wǎng)站的信息很豐富，但是免不了是機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票等的預(yù)訂，景點(diǎn)信息的介紹等雷同的項(xiàng)目。旅游電子運(yùn)營商沒有辦法提供創(chuàng)新新穎的旅游服務(wù)項(xiàng)目，導(dǎo)致游客對(duì)一家旅游電子商務(wù)運(yùn)營商的忠誠度就會(huì)相對(duì)降低，同類商品可以有不同的運(yùn)營商作為選擇。因此在這樣一種情況之下，運(yùn)營商沒有明確發(fā)展模式，只是照抄照搬國外的發(fā)展模式，必然會(huì)迷失方向。3.缺乏信用保障

我國目前旅游電子商務(wù)的一個(gè)缺陷在于缺乏信用保障。尤其在B2C經(jīng)營模式中，很多旅游者都會(huì)擔(dān)心所購買的實(shí)際游玩體驗(yàn)與網(wǎng)站所介紹的內(nèi)容是否相符，網(wǎng)上支付是否安全等，尤其是一些年齡較大的游客，也會(huì)對(duì)網(wǎng)上支付產(chǎn)生一定的恐懼心理。因此，旅游電子商務(wù)的發(fā)展也都到了制約。4.網(wǎng)站建設(shè)重復(fù)率高

旅游電子商務(wù)先是從國外興起，有較成熟的發(fā)展模式。中國的起步較晚，因此，很多網(wǎng)站缺乏賣點(diǎn)等，對(duì)于國外網(wǎng)站抄襲嚴(yán)重。各大旅游網(wǎng)站的內(nèi)容雷同，建設(shè)重復(fù)嚴(yán)重，沒有形成規(guī)模經(jīng)營，使得整個(gè)旅游電子商務(wù)發(fā)展不起來。5.旅游企業(yè)人才缺乏

旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已經(jīng)比較成熟。但是旅游電子商務(wù)的運(yùn)營需要組織、管理、技術(shù)、運(yùn)營等各方面的知識(shí)，這就要求從業(yè)人員不僅需要具備有點(diǎn)電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)方面的技能，還需要與人溝通、管理等方面的知識(shí)儲(chǔ)備。因此，現(xiàn)在缺乏既熟悉專業(yè)技能和又熟悉管理知識(shí)的全能型人才，導(dǎo)致旅游公司的電子商務(wù)不能順利壯大。

（四）發(fā)展對(duì)策

1、政府應(yīng)大力扶持旅游電子商務(wù)的發(fā)展

政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)旅游電子商務(wù)的扶持，應(yīng)加強(qiáng)《旅游法》當(dāng)中對(duì)于旅游電子商務(wù)的內(nèi)容部分的增加和完善，強(qiáng)化法律制度，使得上網(wǎng)環(huán)境更加安全。另外政府要?jiǎng)訂T更方面的力量為旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件，為電子商務(wù)的發(fā)展提供軟件、硬件方面的支持，加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)網(wǎng)站、旅游商務(wù)網(wǎng)站的引導(dǎo)。

2、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站不斷豐富化、個(gè)性化 恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行市場細(xì)分和市場目標(biāo)選擇，只有定位準(zhǔn)確才能進(jìn)行下一步的工作?？梢詫?duì)游客的資料進(jìn)行一定的統(tǒng)計(jì)分析，將其消費(fèi)的模式細(xì)化出來，以不同人群的喜好來進(jìn)行劃分。比如可以將目光定位于富有個(gè)性，喜歡個(gè)性化活動(dòng)的年輕人，多推出一些適合年輕人的旅游項(xiàng)目，如旅游線路DIY等富有個(gè)性化的創(chuàng)意，更加貼合年輕人喜歡冒險(xiǎn)，喜歡新鮮事物的愿望。另外可以將旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的搜索進(jìn)行細(xì)分，使得搜索的方式更加人性化。

2、培養(yǎng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才

由于旅游電子商務(wù)需要旅游和電子商務(wù)的結(jié)合，這就需要將電子商務(wù)的技術(shù)、功能和模式與旅游行業(yè)的組織、管理、業(yè)務(wù)及特點(diǎn)相聯(lián)系，進(jìn)而優(yōu)化旅游電子商務(wù)的整體功能。在我國，旅游網(wǎng)站管理混亂，效率低下，究其原因，我們發(fā)現(xiàn)人才短缺成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。因此我們需要培養(yǎng)既熟悉電子商務(wù)，又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，以適應(yīng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展需要。

3、加強(qiáng)交易的安全性

旅游企業(yè)應(yīng)積極加強(qiáng)與可以網(wǎng)上支付的銀行合作，同時(shí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等支付方式，使電子交易更加安全方便、快捷高效。在應(yīng)用電子支付方式時(shí)，增加一些保護(hù)交易的額外工序，如指紋鑒別、聲音識(shí)別等。此外，建立安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)，有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)的信息系統(tǒng)，有效防止個(gè)人信息被竊取或盜用。國家方面也應(yīng)大力支持與發(fā)展環(huán)保便捷的網(wǎng)上交易信息高速公路，使得與世界接軌，更好保護(hù)交易的安全性。3．建立全國性的旅游資源數(shù)據(jù)庫

旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)為這些旅游資源數(shù)據(jù)庫之間架起了橋梁，整個(gè)行業(yè)的信息能迅速得到革新與傳遞。各地旅游部門和企業(yè)應(yīng)積極加大自身的信息化建設(shè)，同時(shí)配合國家級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)和旅游資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)平臺(tái)和旅游數(shù)據(jù)的共享。

4．利用網(wǎng)站開展個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎。個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于當(dāng)公眾的喜好都暴露無遺時(shí)，商家可以進(jìn)行針對(duì)性的促銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等等。5．推廣網(wǎng)上社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶

上網(wǎng)旅游者往往希望和其他旅游者加強(qiáng)交流，獲得更多的信息。如果旅游網(wǎng)站能給網(wǎng)上顧客一個(gè)機(jī)會(huì)，使他們能夠在網(wǎng)上交談，互訴旅游的心得體會(huì)，網(wǎng)站就有可能獲得一筆可貴的顧客資源。上網(wǎng)旅游者的推薦，對(duì)于旅游企業(yè)或網(wǎng)站來說無疑是最好的促銷。為此旅游企業(yè)或網(wǎng)站可以提供一個(gè)免費(fèi)服務(wù)號(hào)碼，或是在網(wǎng)站上建立一個(gè)實(shí)時(shí)顧客服務(wù)欄目，讓顧客在遇到問題時(shí)能夠?qū)ふ胰斯椭?，也有利于建立起顧客的信任，將網(wǎng)站過客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩汀?．與交通部門合作，推行電子票務(wù)

旅游網(wǎng)絡(luò)公司要想實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)，必須與交通部門積極合作，推行電子票務(wù)(機(jī)票、車票、船票等)，搶占市場份額。電子機(jī)票的出現(xiàn)，可以提高供需雙方的效率，節(jié)約印票、取送票的成本。我國應(yīng)積極研究適合我國國情的電子票務(wù)，建立新的訂票系統(tǒng)，并盡快與國際接軌。

7．加強(qiáng)銀企合作，解決網(wǎng)上支付問題 盡管我國目前已有多家銀行與網(wǎng)站合作，推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但由于我國消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)心理和當(dāng)心網(wǎng)上支付的安全問題，網(wǎng)上支付問題仍然制約著我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展。國內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢(shì)，盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機(jī)，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔(dān)保。旅游企業(yè)也應(yīng)積極與銀行合作，借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。

（五）我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

1、現(xiàn)代化高科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用（1）智能講解設(shè)備的運(yùn)用

只能講解設(shè)備包括智能電子點(diǎn)觸屏，智能導(dǎo)購機(jī)器人等，是將電子商務(wù)與智能信息結(jié)合的一個(gè)新的亮點(diǎn)。可以為游客提供一對(duì)一的人工講解與解答，在相當(dāng)大的程度上克服了景區(qū)游覽高峰時(shí)講解人員多而雜，游客不能完全了解旅游地的歷史文化等缺陷。將機(jī)器人應(yīng)用在導(dǎo)購中，可以克服導(dǎo)購人員耐性不足等缺點(diǎn)，并且可以利用電子觸摸屏等形式與機(jī)器人等實(shí)現(xiàn)一個(gè)信息的對(duì)接，有利于旅游者自主采購、自主消費(fèi)，防止旅游糾紛等的產(chǎn)生。（2）3D等智能技術(shù)的廣泛運(yùn)用

這幾年3D技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用。泰山與故宮的景區(qū)在近幾年已經(jīng)將3D技術(shù)與景區(qū)的參觀游覽完美的結(jié)合在了一起。游客可以足不出戶就可以感受千姿百態(tài)的風(fēng)景名勝區(qū)，并且他會(huì)為游客提供一個(gè)3D的虛擬社區(qū)，在這里可以實(shí)現(xiàn)游客之間的交流，增強(qiáng)其更直觀的體驗(yàn)感。游客可以運(yùn)動(dòng)3D技術(shù)更加身臨其境的感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，并且可以在3D景區(qū)中查看景區(qū)中的景點(diǎn)，查看其景點(diǎn)信息，由此增加對(duì)旅游地的向往。刺激其消費(fèi)需求的產(chǎn)生。（3）旅游電子商務(wù)APP的廣泛傳播與運(yùn)用 隨著微信公眾平臺(tái)等的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)也將眼光瞄準(zhǔn)在了網(wǎng)絡(luò)社交媒體應(yīng)用上，并且成為旅游電子商務(wù)的主流發(fā)展趨勢(shì)。隨著人們對(duì)APP的關(guān)注，似的旅游電子商務(wù)得到了更加廣泛的傳播，而這有進(jìn)步一的促進(jìn)了旅游電子商務(wù)APP的發(fā)展，形成一個(gè)良性循環(huán)的過程，也在相當(dāng)大的程度上促進(jìn)了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

2、品牌競爭突出差異化的特點(diǎn) 隨著旅游電子商務(wù)的不斷發(fā)展，市面上的有關(guān)旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站、銷售模式等越來越趨同化，而消費(fèi)者對(duì)于運(yùn)營商的甄選也出現(xiàn)越來越嚴(yán)苛的趨勢(shì)。所以要想在眾多旅游電子商務(wù)產(chǎn)品中脫穎而出就必須要突出差異化的特點(diǎn)，打造具有吸引力和行業(yè)價(jià)值的品牌。將自己的產(chǎn)品打造成為具有不可替代的和不輕易被競爭對(duì)手模仿的。追求服務(wù)人性化、人情化，多注重情感滲透，并且積極建立電子郵件、即時(shí)通信等顧客網(wǎng)上服務(wù)等渠道，使得旅游電子商務(wù)服務(wù)更加人性化，只有這樣才能在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的競爭中立于不敗之地。

3、經(jīng)營模式趨向多元化

我國這幾年電子商務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)。目前大多數(shù)的旅游電子商務(wù)應(yīng)用的是“機(jī)票+酒店”的經(jīng)營模式，但隨著旅游電子商務(wù)的競爭越來越激烈，很多的消費(fèi)者已經(jīng)不能僅僅滿足于“機(jī)票+酒店”這樣一種模式，需要更大范圍的，更加系統(tǒng)化的旅游電子商務(wù)的體驗(yàn)。所以為了貼合游客這樣的需要，旅游電子商務(wù)的經(jīng)營模式也不斷趨向于多元化的特征，從機(jī)票酒店拓展到景點(diǎn)門票，旅游線路策劃以及演唱會(huì)的門票訂購。另外呢，我們也會(huì)看到很多旅游網(wǎng)站上也會(huì)為游客提供一個(gè)展示的平臺(tái)，分享自己的旅游經(jīng)歷，為其他旅游者提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，同時(shí)，經(jīng)營者可從這些分享中獲取有價(jià)值的消費(fèi)信息。

4、網(wǎng)絡(luò)法規(guī)規(guī)范化 隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，電子商務(wù)的不斷發(fā)展，旅游法律法規(guī)的在一定的領(lǐng)域和范圍內(nèi)已經(jīng)覆蓋不到，尤其是關(guān)于網(wǎng)提供信息與真是產(chǎn)品的相符程度，網(wǎng)絡(luò)交易的安全性以及售后服務(wù)等都亟待解決。所以為了規(guī)范上網(wǎng)環(huán)境，給游客、消費(fèi)者創(chuàng)設(shè)更加安全的條件，關(guān)于旅游電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī)勢(shì)必要完善，以保證在引起糾紛時(shí)有法可依，也可以對(duì)從事旅游電子商務(wù)的人員進(jìn)行一定程度上的約束，規(guī)范運(yùn)營商的行為等。

5、服務(wù)更加個(gè)性化

互聯(lián)網(wǎng)方便了信息的廣泛傳播以及資源的大范圍整合，為喜愛自由，不受拘束的人提供了一個(gè)展現(xiàn)自我以及實(shí)現(xiàn)自己想法的更加廣闊的平臺(tái)。首先自由行的興起也成為展現(xiàn)個(gè)性的一個(gè)方式，各大旅游網(wǎng)站也將其列為自己的推銷內(nèi)容之一。之后隨著“旅游線路定制”的興起，為人們個(gè)性化的旅游的實(shí)現(xiàn)提供了其他的選擇。最近，DIY旅游的產(chǎn)生，讓人們可以通過旅游線上平臺(tái)，自助選擇線路，酒店，餐館等信息，并且為自己制定旅游計(jì)劃等，使得旅游的方式、旅游服務(wù)的享受等更加符合自己的興趣與品位?？梢娺@樣的一種旅游模式必將成為旅游電子商務(wù)的主流消費(fèi)模式，并推動(dòng)旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

世界旅游組織預(yù)測(cè)，2015年中國將成為全球第一大入境旅游接待國、第四大出境旅游客源國，這就意味著我國的旅游業(yè)將得到極大的發(fā)展，同時(shí)，旅游電子商務(wù)也將近一步得到高速發(fā)展，為旅游業(yè)創(chuàng)造更加安全、可信、全面的服務(wù)，為我國國民經(jīng)濟(jì)做出卓越貢獻(xiàn)。參考文獻(xiàn)

[2]首屆旅游在線高峰論壇即將召開[N]．中國旅游報(bào)，2001—09 一07，電子商務(wù)＆財(cái)經(jīng)周刊．

[3] 張凌云．我國旅游互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)[z]．中國旅游年 鑒．2000，64—69．

第三篇：電子商務(wù)的組織管理研究現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析

Internet投入商業(yè)化運(yùn)營以后，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生并蓬勃發(fā)展，并給社會(huì)政治，經(jīng)濟(jì)和人民生活的各個(gè)領(lǐng)域帶來根本性的變革，改變了商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作模式。但電子商務(wù)并不僅僅局限于商業(yè)領(lǐng)域，而是貫穿于企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，促使了商業(yè)環(huán)境，商業(yè)規(guī)則，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)管理，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)生根本性的變化。在這種情況下，以前的針對(duì)電子商務(wù)技術(shù)方面的研究已經(jīng)不能適應(yīng)它作為一門學(xué)科發(fā)展的需要，而促使從事電子商務(wù)研究工作的理論工作者在結(jié)合實(shí)踐的基礎(chǔ)上從事電子商務(wù)研究的另一個(gè)領(lǐng)域——管理。

1．電子商務(wù)研究的分類歸納

電子商務(wù)是一門集行為科學(xué)，計(jì)算機(jī)科學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，管理學(xué)，法學(xué)諸多學(xué)科知識(shí)融會(huì)交叉的新興應(yīng)用型學(xué)科，涉及內(nèi)容廣泛，目前，有關(guān)電子商務(wù)研究分類的狀況如下。

1．1Kauffman＆Walden的觀點(diǎn)

明尼蘇打大學(xué)Carlson管理學(xué)院的Kauffman，R.J及Eric A.Walden兩名學(xué)者在分析了1996－2001年間有關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，把有關(guān)的經(jīng)濟(jì)理論與必需的信息技術(shù)結(jié)合起來，認(rèn)為電子商務(wù)的研究活動(dòng)可分為以下五個(gè)層面：技術(shù)、產(chǎn)品、商務(wù)流程、市場、宏觀經(jīng)濟(jì)。并指出，企業(yè)通過運(yùn)用與電子商務(wù)有關(guān)的技術(shù)，改造或創(chuàng)造產(chǎn)品，打開一個(gè)屬于自己的市場，創(chuàng)造價(jià)值。消費(fèi)者通過電子商務(wù)平臺(tái)，享受便捷、個(gè)性化的電子商務(wù)服務(wù)，獲得價(jià)值。商務(wù)流程的改造使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場更趨靈活，競爭力也更大，會(huì)推動(dòng)企業(yè)勞動(dòng)力和有關(guān)法律法規(guī)及政府等宏觀經(jīng)濟(jì)層面的變革。

1．2 Urbaczewski et al 的觀點(diǎn)

華盛頓州立大學(xué)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與商業(yè)法律學(xué)院的Urbaczewski，L.M.Jessup以及印第安納大學(xué)kelly商學(xué)院的B.Wheeler將電子商務(wù)研究分為組織層面，經(jīng)濟(jì)層面，技術(shù)層面和其他研究四個(gè)層面。組織層面包括電子商務(wù)（EC），電子數(shù)據(jù)交換／跨組織系統(tǒng)（EDI／IOS），電子市場（EM）的概況以及他們的擴(kuò)散分布和應(yīng)用問題，還包括電子商務(wù)的營銷，技術(shù)管理等策略。經(jīng)濟(jì)層面從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)，市場監(jiān)管到跨組織系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、分布再到電子市場中間商，信息成本等問題，電子零售等涉及到的技術(shù)問題。技術(shù)層面主要包括智能代理技術(shù)，數(shù)據(jù)集成技術(shù)，交易安全，結(jié)算技術(shù)以及數(shù)字零售技術(shù)。其他研究層面包括社會(huì)問題，如政府監(jiān)管，消費(fèi)者行為和法律法規(guī)問題的研究。

1．3 Ngai&Wat的觀點(diǎn)

香港理工大學(xué)Ngvi,E.W.T.和F.K.T.Wat兩名學(xué)者將電子商務(wù)研究分為應(yīng)用問題，技術(shù)問題，支持與實(shí)施和其他研究四大領(lǐng)域。應(yīng)用問題包括內(nèi)部組織系統(tǒng)（Intra Organizational System）,電子支付系統(tǒng)，金融財(cái)政，零售，拍賣，教育培訓(xùn)，電子出版物等；技術(shù)問題包括安全，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，支持系統(tǒng)，算法與方法論等；支持和實(shí)施包括稅收，法律，隱私，誠信等公共政策和合作策略；其他研究主要是對(duì)電子商務(wù)的概念和總體狀況的介紹。

1．4 urban等的觀點(diǎn)

Turban,D.King,J.Lee和D.Viehland通過對(duì)27種電子商務(wù)及信息系統(tǒng)期刊自1999年1月

到2003年8月724篇電子商務(wù)類文章查閱分類得出自己的觀點(diǎn)，其主要是以電子商務(wù)管理為核心，與電子商務(wù)有關(guān)的其他活動(dòng)圍繞這個(gè)核心展開?？偨Y(jié)如下：電子商務(wù)概述，市場與經(jīng)濟(jì)層面，技術(shù)層面，社會(huì)層面。其中電子商務(wù)概述主要闡述了電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理帶來的影響；市場與經(jīng)濟(jì)管理層面包括：電子市場的結(jié)構(gòu)體制，電子產(chǎn)品的定價(jià)策略，客戶關(guān)系管理，電子營銷策略，電子商務(wù)B2B模式，供應(yīng)鏈管理等。技術(shù)層面主要包括：移動(dòng)電子商務(wù)有關(guān)的支付技術(shù)問題以及普遍計(jì)算問題，電子商務(wù)安全問題以及電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)開發(fā)。社會(huì)層面主要內(nèi)容有：電子政府，因特網(wǎng)上法律，道德以及政府對(duì)這些問題采取的措施等等。

從以上四種觀點(diǎn)可以看出，在電子商務(wù)的研究領(lǐng)域，對(duì)技術(shù)的研究是很普遍的，這是理所當(dāng)然的，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)應(yīng)用型較強(qiáng)的學(xué)科，對(duì)技術(shù)層面的研究是促進(jìn)其發(fā)展的不可缺少的動(dòng)力。但電子商務(wù)的研究活動(dòng)又不僅僅局限于技術(shù)層面。目前，電子商務(wù)最熱心的推動(dòng)者是商家，這不足為奇，因__爰_牛_６__諾卻_稱笠德氏炔餃氳繾由濤穹⒄菇錐嗡_〉玫某曬Γ_浞炙得韉繾由濤穹⒄溝惱嬲(c)動(dòng)力在于傳統(tǒng)企業(yè)，那么傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)在向電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變是眾多學(xué)者和專家研究的熱點(diǎn)。

2．電子商務(wù)組織管理的研究現(xiàn)狀

電子商務(wù)活動(dòng)中信息流向等特點(diǎn)給傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)帶來了很大的沖擊。并且這種商務(wù)活動(dòng)不僅僅是在單個(gè)企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)，很多情況下有多家企業(yè)參與一項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，這樣，單個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和跨企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)在電子商務(wù)環(huán)境下都會(huì)發(fā)生變化。

2．1 電子商務(wù)的組織結(jié)構(gòu)的研究現(xiàn)狀

Urbaczewski總結(jié)的關(guān)于電子商務(wù)組織的文章可分為以下幾個(gè)主題：電子商務(wù)概述，電子商務(wù)應(yīng)用，電子商務(wù)的擴(kuò)散和使用，電子商務(wù)的策略描述。在這三個(gè)主題后面，又詳細(xì)的區(qū)分為純電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)研究，基于EDI／IOS的組織結(jié)構(gòu)研究，以組織結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向的對(duì)電子市場的研究。通過調(diào)查數(shù)據(jù)信息得知企業(yè)采用電子商務(wù)、成功的實(shí)施電子商務(wù)的幾個(gè)明顯的驅(qū)動(dòng)應(yīng)用的因素如下：復(fù)雜性，操作風(fēng)險(xiǎn)，策略風(fēng)險(xiǎn)，而未來要考慮的因素還包括可見性，其中，組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)以及企業(yè)戰(zhàn)略和電子商務(wù)收益等都是電子商務(wù)應(yīng)用主要的因素。

對(duì)于EDI／IOS的研究，目前從管理角度主要是研究了在跨組織系統(tǒng)間能加強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)的一個(gè)框架，旨在引導(dǎo)實(shí)踐者和研究者。并且研究主要集中在采用EDI/IOS的前提條件，包括：先動(dòng)技術(shù)定位，系統(tǒng)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，優(yōu)勢(shì)，花費(fèi)的成本以及技術(shù)兼容性，來自交易伙伴的外部壓力，戰(zhàn)略要求，成功的信息系統(tǒng)實(shí)施，競爭環(huán)境，其他的信息系統(tǒng)革新的應(yīng)用和成功的產(chǎn)品營銷等。另外，需求的不確定性和市場的多變化性也驅(qū)動(dòng)了企業(yè)組織間信息系統(tǒng)類型的選擇，目前采用EDI/IOS的阻礙因素就是供應(yīng)者和購買者之間的利益關(guān)系不確定，所以有學(xué)者爭論說，EDI解決方案總體來說對(duì)實(shí)力強(qiáng)的大供應(yīng)者更有利一些。EDI/IOS在中小企業(yè)應(yīng)用的失敗僅從技術(shù)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的角度理解是不夠的。從協(xié)作/合作的角度來思考更有助于我們理解失敗的原因。企業(yè)的高層管理人員管理方法的改進(jìn)以及他們的工作熱情，會(huì)對(duì)電子商務(wù)的擴(kuò)展使用帶來很大的影響。

2．2 采用的研究方法

研究與電子商務(wù)有關(guān)的應(yīng)用，實(shí)施，擴(kuò)散使用的方法更多的是：案例研究，調(diào)查和采訪。

在Turban分析的724篇電子商務(wù)的有關(guān)文章中，有近80 篇采用了案例研究的方法，占文章總數(shù)的11％，這一方面說明電子商務(wù)的應(yīng)用實(shí)踐性很強(qiáng)，另一方面也說明了理論工作者必須結(jié)合實(shí)際才能寫出高質(zhì)量的文章。另外，在電子商務(wù)的研究方法上，很多學(xué)者采用了建模，如西安交大的李琪教授電子商務(wù)理論與實(shí)踐應(yīng)用的三維綜合模型。

從傳統(tǒng)企業(yè)到電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變的模型則將企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的原理視為一系列的階段，每個(gè)階段都是電子商務(wù)復(fù)雜程度不斷增加的，連續(xù)的總體過程中的一部分。

3．電子商務(wù)組織管理的研究方向

3．1 電子商務(wù)與企業(yè)流程重組

在這方面的研究將分析電子商務(wù)技術(shù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理模式的影響，研究電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)流程，總結(jié)并提出企業(yè)流程再造的方案，具體研究內(nèi)容如下：（1）新的競爭環(huán)境下的企業(yè)競爭規(guī)則，競爭模式與模型研究。（2）電子商務(wù)的發(fā)展和建立策略研究。（3）M型組織和E型組織的結(jié)構(gòu)研究。（4）企業(yè)如何建立自己的信息優(yōu)勢(shì)，企業(yè)充分利用信息優(yōu)勢(shì)的方法，以及信息優(yōu)勢(shì)如何轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢(shì)和利潤的方法研究。（5）新的商務(wù)經(jīng)營環(huán)境下，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和商務(wù)流程運(yùn)作過程的重組和改進(jìn)研究。

3．2 電子商務(wù)組織的協(xié)同管理

隨著電子商務(wù)在各個(gè)企業(yè)的普及，跨地域的電子商務(wù)交易，電子會(huì)議，集體決策，群體協(xié)商決策等成為企事業(yè)單位管理，決策的主要內(nèi)容之一。因此，應(yīng)從以下幾個(gè)方面展開研究：

（1）電子商務(wù)環(huán)境下的群體決策支持系統(tǒng)概念模型的研究。（2）群體決策制定過程中的文化因素的影響研究。（3）各業(yè)務(wù)流程以及資源的協(xié)同管理研究。（4）充分調(diào)動(dòng)人力資源，使每個(gè)人“在其位，謀其政”，在部門中發(fā)揮重要的個(gè)體作用，在集體中表現(xiàn)出1＋1>2的效果。

3．3 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理包括了需求計(jì)劃（提供預(yù)期市場需求，分析客戶購買方式和發(fā)展總規(guī)律，進(jìn)行協(xié)同預(yù)測(cè)）和供應(yīng)計(jì)劃（為了滿足需求，將企業(yè)資源與需求進(jìn)行定位和最佳配置）兩大部分的內(nèi)容。在這方面應(yīng)進(jìn)一步研究企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理和企業(yè)間供應(yīng)鏈管理以及全球范圍內(nèi)擴(kuò)展的供應(yīng)鏈管理。（1）內(nèi)部供應(yīng)鏈管理中，主要是控制和協(xié)調(diào)物流中部門之間的業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)。怎樣消除部門溝通障礙，削減成本，對(duì)客戶的需求和市場變化作出快速反應(yīng)。（2）在企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理中，研究應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈和需求鏈的管理，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和銷售，配送網(wǎng)絡(luò)，管理中央倉庫，客戶訂單可以與配送訂單聯(lián)結(jié)傳送，同時(shí)支持多個(gè)環(huán)境下業(yè)務(wù)單元間的信息交換等。（3）對(duì)全球市場范圍內(nèi)擴(kuò)展的供應(yīng)鏈管理中，企業(yè)要更有效的運(yùn)作和保持競爭力，就必須提高通過工廠與其客戶溝通的能力，支持公司需求鏈與客戶物流同步的選擇并實(shí)現(xiàn)客戶過程集成，有效的管理公司的供應(yīng)商和客戶。

3．4 電子商務(wù)與網(wǎng)站建設(shè)的管理

純電子商務(wù)即指只在網(wǎng)上進(jìn)行交易的公司，對(duì)這些公司的網(wǎng)站的研究有：把Web作為一個(gè)營銷交流的分銷渠道和媒介，并對(duì)一些網(wǎng)站按照其提供服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行了分類，也包括對(duì)一些限制產(chǎn)品選擇的站點(diǎn)的研究，指出了其中存在的缺陷和不足?，F(xiàn)在的電子商務(wù)研究該轉(zhuǎn)向一些面對(duì)學(xué)術(shù)的研究。例如，研究人——機(jī)交互，客戶行為，企業(yè)和渠道整合，以及基于web的策略開發(fā)。

4.結(jié)語

雖然電子商務(wù)管理研究已被重視，但還缺乏具體的理論指導(dǎo)，電子商務(wù)作為一門綜合性交叉性學(xué)科，對(duì)它的研究肯定是少不了管理這一環(huán)節(jié)的。目前，一些學(xué)者提出的電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)行社會(huì)環(huán)境，特別是企業(yè)管理帶來的影響，給企業(yè)的管理者們帶來了很大的啟示。

第四篇：網(wǎng)上輕紡城(EQFC)創(chuàng)始人馮水大之《中美發(fā)展電子商務(wù)法律比較研究》參考文獻(xiàn)

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 李洪心著:《電子商務(wù)概論》東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2004 年6月。

[2] 史達(dá)著:《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)》東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2006年2月。

[3] 張樊著:《企業(yè)電子商務(wù)中的法律風(fēng)險(xiǎn)及防范》中國法制出版社，2007年7月。

[4] 吳弘著:《電子商務(wù)發(fā)展的法律研究》上海交通大學(xué)出版社,2006年4月。

[5] 郭懿美著:《電子商務(wù)法》廈門大學(xué)出版社,2008年4月。

[6] 楊堅(jiān)爭著:《電子商務(wù)安全與電子支付》北京機(jī)械工業(yè)出版社,2007年2月。

[7] 倪紅日著:《電子商務(wù)立法的可行性研究》涉外商務(wù)出版社，1999年第九期。