第一篇：春芝堂健康養(yǎng)生館申辦流程及相關(guān)政策

為推動市場順利、有序發(fā)展，特推出春芝堂健康養(yǎng)生館計劃，具體申辦流程及相關(guān)政策如下：

一、申請條件：

1、申請人須是公司正式會員，且達到主任以上級別；

2、具備一定的經(jīng)濟實力和市場運作經(jīng)驗；

3、有經(jīng)營場所及營業(yè)執(zhí)照，且經(jīng)營范圍包括保健食品；

4、承諾遵守公司各項規(guī)章制度、外事要求；

5、承諾只經(jīng)營春芝堂公司產(chǎn)品；

6、經(jīng)公司核查，該地確有開辦健康養(yǎng)生館之必要。

二、申辦流程：

1、由申請人向公司提交正式書面申請，并有團隊領(lǐng)導人的推薦；

2、經(jīng)公司審核滿足條件的，與公司簽署經(jīng)銷合同；

3、公司授予經(jīng)營許可，并提供健康養(yǎng)生館VI設(shè)計方案；

4、向公司付款購進產(chǎn)品，統(tǒng)一裝修(費用由申請人承擔)，正常開業(yè)即可。

三、支持政策：

1、每家健康養(yǎng)生館一次性向公司付款3.8萬元，公司給與價值5萬元（按零售價計算）產(chǎn)品，可分4次發(fā)貨；

2、合約每年一簽，正式簽約付款后，每月公司發(fā)放2000元房租補助，共計發(fā)放12個月；

3、可雙倍申請，即付款7.6萬元，公司給與價值10萬元產(chǎn)品，每月公司發(fā)放4000元房租補助，共計發(fā)放12個月；

4、區(qū)域保護：以區(qū)縣為單位，每個區(qū)域最多授權(quán)兩家，店與店之間的直線距離超過1500米。注：以上申辦流程及相關(guān)政策執(zhí)行時間為2013年4月1日—12月31日。上海春芝堂生物制品有限公司 2013年4月2日

四、春芝堂健康養(yǎng)生館經(jīng)銷資格申請表 填表日期： 年 月 日 申請人姓名： 性別： 會員編號： 加入時間： 申請人證件： 證件號碼： 目前級別： 固定電話： 移動電話： 所屬團隊： 家庭住址： 郵政編碼： 申請人近期免冠彩色一寸照片（粘貼處）

申請人身份證正面復(fù)印件（粘貼處）

申請人身份證反面復(fù)印件（粘貼處）提交資料 □營業(yè)執(zhí)照 □稅務(wù)登記證 □組織機構(gòu)代碼證 □生產(chǎn)許可證 □衛(wèi)生許可證 其他提交資料： 整體情況簡介 本人承諾：

如審核通過，我將嚴格按照公司統(tǒng)一的裝修方案進行規(guī)范裝修； 如審核通過，我將按照公司規(guī)定的時間和要求辦理各種經(jīng)營證照；

如審核通過，我自愿一次性付款3.8萬元購貨，用以保證店鋪開業(yè)時的正常營運； 在經(jīng)營中如發(fā)生違反授權(quán)經(jīng)銷店管理規(guī)定的行為，本人甘愿承擔責任，并接受公司處罰；

此申請表中的內(nèi)容真實有效，如有不實之處，本人愿意申請人簽字： 團隊領(lǐng)導人簽字： 日期： 春芝堂公司意見： 承擔因提供虛假信息導致的一切法律后果。

第二篇：養(yǎng)生館標準工作流程及崗位職責

養(yǎng)生館標準工作流程及崗位職責

千年艾體驗中心秉承“蘄艾養(yǎng)生，問道千年”的宗旨，提倡健康養(yǎng)生的經(jīng)營理念，著力打造全國統(tǒng)一的高品質(zhì)的養(yǎng)生會所，為全國的眾籌店，傳統(tǒng)的加盟店提供統(tǒng)一標準化。

目錄

第一章 千年艾體驗館服務(wù)禮儀標準及流程

第一節(jié)

體驗館每日晨會流程

第二節(jié) 接待客人的標準及流程 第三節(jié) 產(chǎn)品銷售流程

第四節(jié) 體驗館投訴問題處理的標準化流程 第二章 體驗館員工崗位職責 第三章 體驗館管理制度

第四章 千年艾體驗館服務(wù)禮儀標準及流程 第一節(jié)

每日晨會流程

點名、檢查儀容儀表、公布業(yè)績排名、每日晨訓、宣布當日之預(yù)約情況、安排當日工作、結(jié)束

各崗位開始標準服務(wù) 備注：

1、晨會內(nèi)容包括： A、每日個案分析； B、產(chǎn)品知識強化； C、銷售技巧； D、療程搭配；

E、服務(wù)意識及敬業(yè)精神。

2、所有的養(yǎng)生師必須每日上班前，在前臺收銀員處查看前一天個人上鐘的情況，并確認后簽上自己的名字。

第二節(jié)

接待客人的標準及流程

1、迎客標準及流程

營銷部長站立點門內(nèi)側(cè)迎接客人的到來，其標準要求及流程如下：（1）立姿端正、收腹、挺胸、抬頭，成“T字步“站立。

（2）兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。（3）精神飽滿，面帶微信（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）

（4）面朝外，目光始終注視觀察體驗館門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看門外招牌。立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動開門上前行45度鞠躬并問候：“您好，歡迎光臨千年艾！請問有什么可以幫到您？”在顧客表達完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導客人進店等適當反應(yīng)，如遇雨天，大門口保安可撐傘把客人接進館內(nèi)。

（5）目光含笑地注視客人，笑容親切地詢問：“先生和姐姐（老顧客必須立即呼出其姓），請問您有預(yù)約嗎？”

（6）帶客人進房間一定要站立在右邊，引領(lǐng)客人指定房間后，營銷部長應(yīng)咨詢貴賓做哪些服務(wù)項目，以及介紹技術(shù)總監(jiān)給客人，詳細了解貴賓的身體現(xiàn)實狀況。

2、服務(wù)區(qū)禮儀標準

（1）在服務(wù)區(qū)內(nèi)，若碰到客人，養(yǎng)生師一定要立刻側(cè)身到一旁，讓出通道讓客人先走，同時含笑向客人道：“您好！”等客人走過之后再走，只要見到客人都須主動打招呼。（2）服務(wù)區(qū)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如養(yǎng)生師走路要輕），養(yǎng)生師在營業(yè)區(qū)內(nèi)不可交頭接耳，開玩笑，進房間前，一定要敲門問客人：“不好意思，打擾一下。我們可以進來嗎？”征得同意后，方可進入，在服務(wù)客人的過程中，切記不可接聽電話。

3、送客禮儀標準及流程

（1）必須在做完服務(wù)后，站在房間門口，等待客人一同到一樓大門前臺結(jié)賬，同時將自己服務(wù)是項目報告給前臺收銀。

（2）結(jié)完賬后前臺收銀及管理人員一起歡送顧客離開，并且守在一邊的養(yǎng)生師要說“請慢走，歡迎下次再光臨千年艾”。

注：不同類型顧客的接待需注意事項：

1、急躁型：此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務(wù)應(yīng)迅速招呼接待，使其感到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。

2、遲鈍型：此類顧客不會輕易決定購買產(chǎn)品或確定服務(wù)類型，必須要有耐心傾聽，再誘以談話方式，與對方溝通，促使其接納最合適的服務(wù)項目或產(chǎn)品。

3、含蓄型：此類顧客要從其動作或表情中仔細觀察其肢體語言，我們的服務(wù)才能正中下懷。

4、健談型：此類顧客有發(fā)表傾向的個性，很容易就能探查其消費動機及產(chǎn)品的意見，從他滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時促銷，應(yīng)能成交。

5、抑制型：此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細說明產(chǎn)品特色以及功效或服務(wù)項目的品種以及價格，并設(shè)法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊美。

6、疑慮型：此類顧客個性偏執(zhí)且難以相信別人，在談話時務(wù)必了解其疑慮點，耐心細致地一一說明，解開其心中各種問號，對方即能在體會產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)容后，成為長期顧客。

7、知音型：此類顧客自命內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂，應(yīng)設(shè)法迎合其心意，爭取共鳴，特別關(guān)心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而又為其費心推銷。

8、包容型：此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣，謹慎，使其感覺實在，可信度高。

9、挑剔型：對此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細心聽取其批評，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結(jié)。第五節(jié) 產(chǎn)品及服務(wù)項目的銷售流程 第一階段：吸引顧客的注意

1、服裝儀容整齊，使管理產(chǎn)生良好的印象；

2、自主介紹要清晰扼要，并能觸及對方的好奇心。第二階段：激發(fā)顧客的興趣

1、運用產(chǎn)品特點；

2、針對顧客身體的狀況說明相關(guān)功效。第三階段：引導顧客消費

強調(diào)產(chǎn)品特性，加深顧客的印象，讓顧客親自使用或現(xiàn)場體驗。第四階段：再次引導顧客多次回頭消費

1、制造顧客購買產(chǎn)品和享受服務(wù)項目后可獲得的利益，如：贈免費券體驗，辦卡多次來消費。

2、舉出他人在此體驗館做項目后的真實效果的實例。第五階段：與同類產(chǎn)品比較

1、通過與同類產(chǎn)品的比較來說明自身優(yōu)點；

2、親切地回答顧客的問題，消除顧客反對的心理；

3、說明價格的合理，促使顧客決意購買。第六階段：讓顧客充滿信心購買

1、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價值；

2、說明值得購買的理由；

3、說明公司信譽及后期的服務(wù)；

4、替顧客著想購買后發(fā)各種問題。

第七階段：完成交易，并與顧客談心交朋友，讓顧客幫助轉(zhuǎn)介紹客人 第四節(jié)

體驗館處理客人投訴的標準化流程

1、穩(wěn)定客人情緒；

2、做好記錄準備工作；

3、問清事情的詳細經(jīng)過；

4、對顧客表示認同；

5、問清客人想如何處理；

6、進行合理補償；

第二章 體驗館各崗位職責

一 經(jīng)理 職責

1、嚴格部長管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好產(chǎn)品，服務(wù)項目，設(shè)備器具等物品的強制管理，堅持定期檢查，保證不出差錯。

2、抓好對養(yǎng)生師和各崗位（比如前臺收銀、服務(wù)員、保潔、保安）人員的管理，嚴格養(yǎng)生師上鐘標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確。

3、組織落實養(yǎng)生部員工的每月娛樂活動，按照各項具體要求，做好對養(yǎng)生師日常各項指標的考核，記錄工作。

4、開好每日的晨例會，針對前一日出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助養(yǎng)生師達成目標以及配合技術(shù)總監(jiān)提高養(yǎng)生師的技術(shù)和銷售能力。

5、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的要求，檢查養(yǎng)生師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。

6、抓好衛(wèi)生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

7、配合部長做好前臺咨詢工作，使顧客愿意在本館消費，高興而來，滿意而歸。

8、根據(jù)需要不定期的組織艾灸、沐足培訓，不斷提高養(yǎng)生師的業(yè)務(wù)水平。

9、督促與檢查各部門的日常工作，嚴格按紀律執(zhí)行。二 營銷部長 艾灸 沐足部長職責

1、熱情周到地接待來館的顧客，詳細了解顧客是初次來的還是多次來消費過的，若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和做項目的情況；好確切了解顧客的真實需求推薦相應(yīng)的產(chǎn)品或是適當做的服務(wù)項目；若是老顧客，先查閱客戶檔案，再與客人溝通好熟悉的養(yǎng)生師再次為客人服務(wù)；

2、詳細分析客人身體情況，并為客人設(shè)計適合的理療方案，清晰地讓客人了解該方案是針對她哪里的問題，能達到哪種改善的效果，同時告知客人帶些產(chǎn)品或是中藥艾灸條方便回家一起用效果更理想。

3、艾灸沐足部長定期培訓養(yǎng)生師理論知識，以便在服務(wù)過程中講健康的知識更為專業(yè)，客人更能接受定期的保養(yǎng)身體。

4、營銷部長定期電話跟蹤服務(wù)，在適當?shù)娜兆幼龌顒?，要及時告知所有老客戶，保持良好的客情關(guān)系，以穩(wěn)定老客戶長期來館保養(yǎng)身體，不斷以活動方式吸引新客戶加入會員。

三

養(yǎng)生師的職責

1、準時上班、更換統(tǒng)一工作服，儀容整潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。、服從上級主管、經(jīng)理的工作安排、認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。

3、清潔作業(yè)區(qū)為環(huán)境衛(wèi)生，備齊上鐘時必需的用品，用具，如發(fā)現(xiàn)美容包內(nèi)缺服務(wù)用品，及時在倉管那里領(lǐng)取。

4、必須按照技術(shù)總監(jiān)培訓的手法，程序進行對養(yǎng)生客人的合理操作，并為客人推薦其適用的艾產(chǎn)品及療程卡。

5、服務(wù)顧客細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求并及時上級反饋信息。

6、配合、協(xié)助上級擬定的各種工作計劃，完成各項銷售任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷活動等。

7、認真學習產(chǎn)品知識和也許知識，學習公司的企業(yè)文化，增強道德修養(yǎng)，培養(yǎng)良好氣質(zhì)，提高自身素質(zhì)的同時跟隨養(yǎng)生館健康發(fā)展。四

茶水間服務(wù)員職責

1、每天茶水間的衛(wèi)生要打掃干凈，垃圾不能留到第二天。

2、茶水杯要清洗干凈并及時消毒完全。

3、茶水杯要及時檢查，如有破損要及時更換。

4、茶水間所需茶葉、菊花、枸杞等泡茶材料要及時檢查，用完要及時上報經(jīng)理購買。

5、來了貴賓要及時上茶到房間。

6、每次房間服務(wù)完客人后，服務(wù)員要及時上養(yǎng)生湯，并等客人走后要及時清理房間茶具。

五

前臺收銀員的職責

1、收銀員每天上班期間及時清理前臺的衛(wèi)生，下班之前必須與養(yǎng)生師對接好養(yǎng)生師上鐘的次數(shù)與提成情況，作好登記。

2、客人來前買單，收銀員要主動與客人打招呼，并核對服務(wù)項目和其它消費項目，禮貌地告知之所有項目的總值。

3、拒收假、殘幣，如發(fā)現(xiàn)惡意假、殘幣消費應(yīng)及時向上級反應(yīng)

4、現(xiàn)金不符，缺款由收銀員負責，多余款項應(yīng)先清查多余的來源，如果不能查清應(yīng)歸公司所有。

5、任何員工不得挪用，借用營業(yè)額。

6、收銀員每天必須做好與財務(wù)貨、款核對交接工作。