第一篇：社工與志愿者.創(chuàng)新社會(huì)管理-廣東社工與志愿者合作論壇暨執(zhí)委會(huì)成立大會(huì)(速記稿)

時(shí)間：2011年4月23日 地點(diǎn)：廣東青年職業(yè)學(xué)院

主題：社工與志愿者·創(chuàng)新社會(huì)管理 速記內(nèi)容：

主持人：尊敬的各位嘉賓、學(xué)者、社工、志愿者朋友們，大家下午好！

歡迎大家出席社工與志愿者.創(chuàng)新社會(huì)管理-“廣東省社工與志愿者合作“論壇暨執(zhí)委會(huì)成立大會(huì)。今天是個(gè)好日子，天氣非常的舒適，我們大家共聚一堂，共同見證社工與志愿者合作論壇執(zhí)委會(huì)的成立，也想借論壇舉辦的機(jī)會(huì)，給我們?cè)谧拇砗蜋C(jī)構(gòu)提供交流合作、展示宣傳的機(jī)會(huì)。今天因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，我們沒辦法讓所有的機(jī)構(gòu)都安排發(fā)言，但是在我們今天的論壇中，有”精彩180“的環(huán)節(jié)，這是一個(gè)自由發(fā)言的機(jī)會(huì)，請(qǐng)大家抓住機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己。我們今天與會(huì)來了很多的專家，因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系沒辦法一一做介紹，我將會(huì)重點(diǎn)介紹受邀出席論壇的主要嘉賓，他們是：

中國(guó)青年政治學(xué)院李家華副院長(zhǎng)；

廣東社會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)范英會(huì)長(zhǎng)；

廣東省社會(huì)工作師聯(lián)合會(huì)李敏蘭會(huì)長(zhǎng)；

廣東青年職業(yè)學(xué)院胡榮華院長(zhǎng)；

廣東省社會(huì)工作師聯(lián)合會(huì)理事金艷；

廣東省志愿者聯(lián)合會(huì)常務(wù)理事林瀅；

廣東省志愿者聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣東青年職業(yè)學(xué)院社會(huì)工作系主任譚建光教授；

廣州市團(tuán)校涂敏霞副校長(zhǎng)；

中山大學(xué)社會(huì)學(xué)與社會(huì)工作系賀立平副教授；

華南農(nóng)業(yè)大學(xué)社會(huì)工作系卓彩琴副教授；

北達(dá)博雅社會(huì)工作資源中心總干事、北京大學(xué)廣州校友會(huì)繼續(xù)教育分會(huì)會(huì)長(zhǎng)關(guān)冬生先生；

同時(shí)趕來參加今天論壇的還有來自廣州、深圳、珠海、佛山、東莞、中山、江門、惠州等地市的共青團(tuán)、高校、社工機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織和企業(yè)界的朋友們，1

歡迎你們的到來，請(qǐng)大家盡快就座！

下面我們將請(qǐng)舉辦單位和指導(dǎo)單位的領(lǐng)導(dǎo)致辭，首先有請(qǐng)廣東青年職業(yè)學(xué)院胡榮華院長(zhǎng)致歡迎詞，有請(qǐng)！

胡榮華：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、社工、志愿者朋友，大家下午好！

今天廣東青年職業(yè)學(xué)院迎來了李敏蘭會(huì)長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)和各位社工朋友、志愿者朋友，請(qǐng)?jiān)试S我代表學(xué)院對(duì)各位的光臨和支持，表示最誠摯的感謝！

今天在我院舉辦首屆社工與志愿者、創(chuàng)新社會(huì)管理學(xué)術(shù)論壇具有特別的意義。目前社會(huì)工作人才已被納入國(guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要，廣東省民政廳于今年2月底發(fā)布了擴(kuò)大我省社會(huì)工作隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)的通知，社會(huì)工作事業(yè)發(fā)展迎來了最好的時(shí)機(jī)。同時(shí)，隨著志愿者在大型賽會(huì)和日常服務(wù)中所表現(xiàn)的積極功能，引起黨政部門與社會(huì)各界的重視，面臨大發(fā)展、大繁華的時(shí)期。

當(dāng)前各地的社工主管部門、社工機(jī)構(gòu)與志愿組織，不斷加大力度，探索有效的合作機(jī)制和模式。通過實(shí)踐和探索一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，這是值得我們肯定和鼓勵(lì)的。與此同時(shí)，這些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，值得借鑒也值得推廣。在這樣的背景下，我院與廣東社會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)聯(lián)合在中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)社工師委員會(huì)、中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)志愿者委員會(huì)的支持和指導(dǎo)下，由廣東社會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)志愿服務(wù)專業(yè)委員會(huì)發(fā)起舉辦廣東省社工與志愿者合作論壇活動(dòng)，著力建立基層政府、社工機(jī)構(gòu)與志愿組織的互動(dòng)、交流平臺(tái)，總結(jié)社工與志愿者合作的思路與模式，推動(dòng)社工事業(yè)與志愿服務(wù)事業(yè)的共同發(fā)展和進(jìn)步。并成立合作論壇執(zhí)行委員會(huì)，持續(xù)開展交流與促進(jìn)活動(dòng)。我院將從人力、物力等方面大力支持執(zhí)委會(huì)的各項(xiàng)工作，切實(shí)推進(jìn)社工與志愿者的交流與合作。

廣東青年職業(yè)學(xué)院是在廣東青年干部學(xué)院的基礎(chǔ)上改制興辦的，其前身是1950年創(chuàng)辦的華南團(tuán)校，目前學(xué)院正在廣州一個(gè)新的高教園區(qū)，建設(shè)一個(gè)嶄新的新校區(qū)。新校區(qū)占地532畝，總投資6.26億，財(cái)政投資4.26億，總的建筑面積是16.11萬平方米，可容納全日制的高職生5000人，可同時(shí)容納培訓(xùn)人員300人。今年9月份我們新校區(qū)進(jìn)駐首批新生1200人，作為共青團(tuán)的院校，我們時(shí)刻不忘培養(yǎng)青年人才，造就青年領(lǐng)袖的責(zé)任，更謹(jǐn)記樹立青年人服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的理想和信念。學(xué)院培訓(xùn)處運(yùn)用新興的教育輔導(dǎo)方向，創(chuàng)新志愿者培訓(xùn)機(jī)制取得良好 2

效果，學(xué)院的志愿服務(wù)研究專家服務(wù)立志進(jìn)行志愿服務(wù)方面的理論研究、項(xiàng)目策劃、領(lǐng)袖培訓(xùn)等工作，成為中國(guó)志愿服務(wù)研究南方學(xué)派的重要代表。在轉(zhuǎn)制興辦普通教育后，學(xué)院繼續(xù)關(guān)注社會(huì)工作的發(fā)展，成立社會(huì)工作系、開辦社會(huì)工作專業(yè)、致力培養(yǎng)服務(wù)基層社會(huì)組織、基層社區(qū)要求的社會(huì)工作人才，為推動(dòng)社會(huì)工作人才的建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。我院的社會(huì)工作專業(yè)以培養(yǎng)最好的基層社工員為宗旨，突出實(shí)踐教學(xué)、合作辦學(xué)，積極配合廉政部門、社工師聯(lián)合會(huì)的工作重點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生參與社會(huì)工作實(shí)踐，發(fā)揮與志愿組織廣泛聯(lián)系的優(yōu)勢(shì)，為學(xué)生提供鍛煉和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。希望能為社工人才的培養(yǎng)、模式的創(chuàng)新做出有力的探索。因此，誠摯的希望廣大社工機(jī)構(gòu)、志愿團(tuán)隊(duì)對(duì)我院社工專業(yè)的建設(shè)和社工人才的培養(yǎng)，給予大力的支持和指導(dǎo)。

尊敬的專家、學(xué)者、社工、志愿者朋友們，讓我們共同努力，探索社工與志愿者合作的新思路、新方法、新模式，在社會(huì)管理中，積極發(fā)揮社工機(jī)構(gòu)、志愿組織的協(xié)同作用，促進(jìn)社會(huì)管理的創(chuàng)新、促進(jìn)社會(huì)建設(shè)發(fā)展，邁向新的征程。

最后再次感謝各位對(duì)本次論壇和執(zhí)委會(huì)成立大會(huì)的指導(dǎo)和參與，祝本次論壇取得圓滿成功，謝謝大家！

主持人：胡院長(zhǎng)剛剛對(duì)廣東青年職業(yè)學(xué)院做了介紹，也提到了目前社工人才非常缺，廣東青年職業(yè)學(xué)院愿意為社會(huì)培養(yǎng)社工人才做貢獻(xiàn)。我們都知道，社工在廣東的需求非常強(qiáng)烈，而這項(xiàng)服務(wù)成為公民服務(wù)社會(huì)很好的一種服務(wù)方式，如果社工加志愿者，他們的力量將更大，能更好為社會(huì)發(fā)揮作用，在社工加義工如何聯(lián)合合作的問題上，我們聽聽廣東社會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)范英會(huì)長(zhǎng)建議，請(qǐng)范英會(huì)長(zhǎng)致辭！

范英：尊敬的女士們、先生們，尊敬的各位院長(zhǎng)和社會(huì)精英，今天我致辭的題目叫”合作聯(lián)動(dòng)求發(fā)展，服務(wù)社會(huì)獻(xiàn)愛心“。

在繁花似錦的初夏時(shí)節(jié)，我們歡聚在廣東青年職工職業(yè)學(xué)院，共同探討社工與志愿者在創(chuàng)新社會(huì)管理中的重要作用和意義，是對(duì)胡錦濤書記提出的扎扎實(shí)實(shí)提高社會(huì)管理科學(xué)化水平要求的積極回應(yīng)，是對(duì)提高社會(huì)公共服務(wù)水平、建設(shè)幸福廣東的積極探索和實(shí)踐。

改革開放30多年來，我國(guó)我省在經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)等各個(gè)方面 3

取得了輝煌的成績(jī)，但是對(duì)社會(huì)問題、民生問題，尤其是社會(huì)弱勢(shì)群體所面臨的困境，隨著全球化、老齡化、市場(chǎng)化和社會(huì)化等，給我們帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。社會(huì)需求多樣化的時(shí)代，多樣化的公共服務(wù)，多渠道的社會(huì)參與和多主體的社會(huì)管理才能真正實(shí)現(xiàn)政府職能改革以及社會(huì)轉(zhuǎn)型。公民社會(huì)、和諧社會(huì)的建設(shè)，才能有堅(jiān)定的群體基礎(chǔ)和社會(huì)基礎(chǔ)，因此志愿服務(wù)和社工服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生、蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為社會(huì)管理中不可或缺的力量。

我國(guó)我省志愿服務(wù)經(jīng)過30多年的發(fā)展，已經(jīng)從學(xué)雷鋒時(shí)代的運(yùn)動(dòng)式活動(dòng)，向互助進(jìn)步，志愿精神常態(tài)化的社會(huì)服務(wù)發(fā)展。不僅在幫助弱勢(shì)群體、倡導(dǎo)文明生活、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步等各個(gè)方面發(fā)揮著重要的作用，更成為實(shí)現(xiàn)公民參與社會(huì)、積極回饋社會(huì)，青年成長(zhǎng)發(fā)展的有效路徑。我國(guó)我省眾多的志愿者活躍在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，他們?yōu)楣職埨先藥韱柡蚝蜏剀埃瑸楣職垉和瘞須g樂和溫暖，為外來工和外來子女帶來關(guān)懷和尊嚴(yán)，為受災(zāi)群眾帶來力量和希望，為鄰里社區(qū)增添和睦與友好，為社區(qū)文明增添活力與和諧等等。

志愿組織應(yīng)該成為團(tuán)結(jié)社會(huì)群眾、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定基層非常重要的社會(huì)組織，作為社會(huì)服務(wù)的另一支重要力量，社工在現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)體制中，承擔(dān)的角色在社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮的功能。社會(huì)工作事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)工作制度體系的建設(shè)正在逐步邁向新的臺(tái)階。當(dāng)前廣東高校都先后建立了社工系，一批又一批的專業(yè)社工人員隊(duì)伍正在走向社會(huì)基層，在社會(huì)服務(wù)工作中逐步發(fā)揮應(yīng)有的作用。但總得來說，我國(guó)對(duì)廣東社會(huì)隊(duì)伍的培養(yǎng)和社工服務(wù)的需求差距很大，這固然需要一段時(shí)間，但是如何整合現(xiàn)有的社工力量，促進(jìn)社工與志愿服務(wù)的相互組合和補(bǔ)充，就是擺在我們面臨一項(xiàng)繁重的任務(wù)。

我們國(guó)家在這些年要建立十萬個(gè)社工人員，我們廣東很多高校也有社工系，但是現(xiàn)在每年只有600多個(gè)人畢業(yè)，真正進(jìn)入社工服務(wù)單位的才300多人。我們?cè)囅胍幌?，同龐大的志愿者服?wù)隊(duì)伍比較起來，社工隊(duì)伍相差太遠(yuǎn)了。很多社工工作人員現(xiàn)在沒有經(jīng)過正式培訓(xùn)，沒有拿到畢業(yè)證，這還不算，真正把社會(huì)工作搞好，一定要經(jīng)過高校嚴(yán)格的培訓(xùn)，拿到證，達(dá)到頂級(jí)才算數(shù)，所以任務(wù)非常的艱巨。廣東還好一點(diǎn)，全球各地的比例差很大，更沒法像歐美國(guó)際相比，所以社工的發(fā)展任務(wù)相當(dāng)艱巨。那怎么辦呢？借助于龐大的志愿隊(duì)伍互相整合，取長(zhǎng)補(bǔ)短。在這方面，我們廣東做了不少事，特別是志愿服務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)與社工專業(yè)需求方面，4

建立了社工與志愿者聯(lián)動(dòng)的機(jī)制，社工與義工聯(lián)動(dòng)機(jī)制，積極探索社工引導(dǎo)志愿者，志愿者協(xié)助社工這種社會(huì)服務(wù)全新的格局。志愿組織、人力資源的豐富、服務(wù)基層的深入、服務(wù)領(lǐng)域的廣泛優(yōu)勢(shì)，能夠比較好地互補(bǔ)社工專業(yè)人才緊缺、工作經(jīng)驗(yàn)欠缺、社會(huì)認(rèn)識(shí)還不深的情況；而社工機(jī)構(gòu)既可以在理論知識(shí)提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理、服務(wù)策劃等方面，還有理念技巧優(yōu)化這方面彌補(bǔ)志愿組織在組織服務(wù)管理這些方面的不足。廣東的事實(shí)證明，社工與志愿者這兩個(gè)群體的合作與聯(lián)動(dòng)，像今天下午很多志愿者和社工人員坐在一塊，合作聯(lián)動(dòng)，這種形式提高了社會(huì)服務(wù)的水平，推動(dòng)了社會(huì)服務(wù)體系的建設(shè)，并且得到政府、民眾熱情的支持，展示了我們廣東志愿者和社工隊(duì)伍重要的社會(huì)意義。

近年來，廣東省在省委十屆八次全體會(huì)議上提出了加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、建設(shè)幸福廣東的艱巨目標(biāo)，改善民生、對(duì)應(yīng)需求、加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)是現(xiàn)階段主要的任務(wù)。志愿組織、社工機(jī)構(gòu)的角色，使命，功能，已經(jīng)表明他們?cè)谶@些部門中的重要力量，是社會(huì)組織中有效的力量和生力軍，是創(chuàng)新社會(huì)管理體系過程中不能少的重要部分。也正是這樣的社會(huì)需求，廣東社會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)與廣東青年職業(yè)學(xué)院聯(lián)合起來發(fā)起廣東省社工與志愿者合作論壇系列活動(dòng)，并成立執(zhí)委會(huì)推動(dòng)這一工作的順利開展。我們廣東社會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)有會(huì)員幾萬人，有理事600多人，正副會(huì)長(zhǎng)有30多人，正副秘書長(zhǎng)將近40人，下面還有7個(gè)專業(yè)委員會(huì)，其中一個(gè)專業(yè)委員會(huì)就是志愿服務(wù)專業(yè)委員會(huì)。志愿服務(wù)專業(yè)委員會(huì)與廣東青年職業(yè)學(xué)院的有關(guān)研究單位，我很看重、很欣賞、很支持學(xué)科帶頭人、工作帶頭人譚建光教授，這是一個(gè)不可多得的人才，常年進(jìn)行社會(huì)工作的研究，青年志愿服務(wù)的研究以及各方面的研究。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做了很大的貢獻(xiàn)，不僅在廣東，甚至在全國(guó)都有他一定的影響力，所以說人才難得，應(yīng)該非常尊重這些學(xué)科、學(xué)術(shù)以及部門帶領(lǐng)人，不僅積極參與志愿服務(wù)、社工服務(wù)，而且在理論研究上，在學(xué)科研究上奮頭前進(jìn)，不畏艱險(xiǎn)，打出了廣東職業(yè)學(xué)院一片天地，打出了廣東志愿服務(wù)理論的一片天地，所以我非常欣賞譚建光教授，扎扎實(shí)實(shí)做學(xué)問，而且以行動(dòng)帶領(lǐng)整個(gè)隊(duì)伍前進(jìn)。整個(gè)廣東職業(yè)學(xué)院都對(duì)這個(gè)工作非常重視，包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)，今天的會(huì)議選擇在這里開，可以說就是宣傳會(huì)。

總之，廣東社會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)積聚了熱心社會(huì)研究的專家學(xué)者，隊(duì)伍比較龐大。廣東青年職業(yè)學(xué)院興辦的富有特色的社會(huì)工作專業(yè)，培養(yǎng)青少年服務(wù)與志愿服務(wù)管 5

理人才。我們希望透過搭建社工與志愿者合作的資源交流平臺(tái)，廣泛有效長(zhǎng)期地研究不同的建設(shè)力量，包括政府、高校、社工機(jī)構(gòu)、志愿組織共同探討社工與志愿者聯(lián)動(dòng)有效的模式，并在社會(huì)服務(wù)中實(shí)踐、反思、總結(jié)和提升，通過服務(wù)提升群眾的幸福感，通過服務(wù)推動(dòng)社會(huì)管理不斷的創(chuàng)新。

最后我謹(jǐn)代表本次論壇的舉辦方，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、專家、學(xué)者、社工朋友、志愿者朋友們對(duì)本次論壇的積極參與，也期望在接下來的時(shí)間里，大家能夠各抒己見，分享好的經(jīng)驗(yàn)與做法，共同為提供更具效力的社會(huì)服務(wù)與社會(huì)管理模式，共同為提升民生福祉，建設(shè)幸福廣東而努力奮斗！

謝謝！

主持人：范會(huì)長(zhǎng)從全省全面和諧發(fā)展的高度來指出廣東加快社會(huì)建設(shè)和社會(huì)服務(wù)的重要性，同時(shí)也肯定了社工隊(duì)伍和志愿服務(wù)在廣東社會(huì)服務(wù)中重要的位置，鼓勵(lì)社工和志愿者有更多創(chuàng)新的舉措，也鼓勵(lì)廣東的高校開設(shè)社工專業(yè)，培養(yǎng)更多的專業(yè)人才，共同建設(shè)幸福廣東。

作為剛剛起步的新專業(yè)，離不開行業(yè)的指導(dǎo)，下面有請(qǐng)廣東省社會(huì)工作師聯(lián)合會(huì)李敏蘭會(huì)長(zhǎng)致辭！

李敏蘭：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家，還有在座的各位親愛的社工，我們親愛的志愿者朋友。首先我代表廣東省社會(huì)工作師聯(lián)合會(huì)熱烈祝賀社工與志愿者創(chuàng)新社會(huì)管理論壇成功的召開，也祝賀廣東省社工與志愿者合作論壇執(zhí)委會(huì)的成立。

廣東省社工師聯(lián)合會(huì)是廣東省民政廳支持和主管的一個(gè)社團(tuán)，是去年3月份成立的，它的會(huì)員覆蓋廣東省各個(gè)省市，尤其是珠三角9個(gè)城市?，F(xiàn)在我們會(huì)員不多，全部都是助理社工師以上，一共是80名，其中有專家會(huì)員12名，我們辦公地點(diǎn)在越華路軍供大廈里面，歡迎各位朋友、專家有機(jī)會(huì)的時(shí)候去指導(dǎo)我們的工作。

今天的論壇，我們走進(jìn)廣東青年職業(yè)學(xué)院的大門，很想說三點(diǎn)感受：第一，志愿活動(dòng)，我想志愿活動(dòng)陪伴、支持、撫育我們一生，我是70年代的志愿者，那時(shí)候也叫志愿者，我們受的教育，這是列寧同志星期六的志愿活動(dòng)?？赡芟裎疫@樣年齡的人員都知道，在那個(gè)時(shí)代，除了雷鋒精神之外，我們還經(jīng)常把列寧星期 6

六的志愿活動(dòng)作為我們行動(dòng)上的指引。在70年代我還是年輕人，我們?cè)谄髽I(yè)有非常深刻的印象，當(dāng)時(shí)為我們企業(yè)的工人用一個(gè)多月的時(shí)間做了一臺(tái)雪條機(jī)，那時(shí)候吃一根雪條不是一件容易的事情，我所在的工廠是一個(gè)高溫的工廠，我們30多個(gè)年輕人，用晚上的時(shí)候和星期

六、星期日的時(shí)間，大家一起做了一個(gè)雪條機(jī)，用來制作雪條。每天向工廠一千多個(gè)工人，每天送雪條，這個(gè)事情我們一生都記住了。所以說做志愿活動(dòng)是非常開心、非常快樂的一個(gè)事情，說明了每個(gè)人都愿意去做志愿工作，志愿工作不光為社會(huì)做點(diǎn)事情，重要的是我們的思想和我們的人生都受到它的鼓勵(lì)和指引。

第二，今天的主題是社工與志愿者合作的問題，我也做了20多年傳統(tǒng)的社會(huì)工作，專業(yè)社會(huì)工作我還是一個(gè)新兵，剛剛才3年的時(shí)間，也是在賀教授的指點(diǎn)下，在華南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)堂里學(xué)了一點(diǎn)理論和知識(shí)。但是這3年我感覺到社會(huì)需要社工，我們中央在06年關(guān)于建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍的決策非常英明。社工和志愿者怎么樣在現(xiàn)在需求大形勢(shì)、大環(huán)境下，各自發(fā)揮社會(huì)職能作用，確實(shí)需要我們研討。于我來看，不管是社工是哪個(gè)職能部門所管著，我也不太注意志愿者或義工是哪個(gè)職能部門所管著，但是我很感興趣的是今天這個(gè)主題，社工與志愿者合作。社工作為一個(gè)職業(yè)，是專業(yè)培訓(xùn)的人才，也是有工資的。他有他的職業(yè)規(guī)劃，有崗位，也就是說每一個(gè)做社工的人，是以它而謀生的。

第三，志愿者只要是人，都可以做志愿者，所以這是我們角色上清晰的區(qū)分，社工與志愿者如何合作呢？我也是廣州市社會(huì)工作協(xié)會(huì)的秘書長(zhǎng)，去年亞運(yùn)會(huì)期間，廣州市的社工機(jī)構(gòu)就策劃了一個(gè)很好的社區(qū)社工帶志愿者的活動(dòng)。當(dāng)時(shí)亞運(yùn)會(huì)要召開了，怎么樣讓街坊積極參與、享受亞運(yùn)成果，享受廣州新的氣象，為此廣州市現(xiàn)在已有的50個(gè)民辦社工機(jī)構(gòu)，他們用他們的特長(zhǎng)就是項(xiàng)目策劃，項(xiàng)目策劃是他們的拿手好戲，他們策劃了100多個(gè)社區(qū)活動(dòng)，組織了幾萬居民參與了跟亞運(yùn)有關(guān)的社區(qū)活動(dòng)。我們這50多個(gè)社工機(jī)構(gòu)，其實(shí)社工才一兩百人，這幾萬個(gè)居民的活動(dòng)，需要的是我們社區(qū)志愿者積極的參與和配合，所以在活動(dòng)后，我們感受到，社工所策劃的每一項(xiàng)項(xiàng)目，有了志愿者的參與，整個(gè)活動(dòng)大不一樣。從另外一個(gè)角度看，志愿者有了社工項(xiàng)目的策劃，他在參與行動(dòng)中，也能得到他希望增長(zhǎng)的知識(shí)和才干，雙方都相得益彰。所以我們感覺到，我們需要志愿者和我們成為伙伴，而我們的志愿活動(dòng)也只有在社工一個(gè)個(gè)具體為社區(qū)服務(wù)的項(xiàng)目中，7

我們的才華、知識(shí)才得到進(jìn)一步發(fā)揮和成長(zhǎng)。今后我們社工與志愿者的合作，是我們接下來要研究和推進(jìn)的方向。

最后衷心的祝賀社工與志愿者合作論壇在今后發(fā)展順利，祝愿取得更大的成功，作為廣東省社會(huì)工作師聯(lián)合會(huì)也會(huì)積極參與，和譚老師、社會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)一起來把新課題、新的合作方式共同推進(jìn)。非常感謝廣東青年職業(yè)學(xué)院為社工與志愿者的合作開拓了第一次的論壇，謝謝我們胡院長(zhǎng)，也謝謝各位老師，謝謝！

主持人：剛才李會(huì)長(zhǎng)在講話中通過自己人生的經(jīng)歷講了社工與志愿者，其實(shí)是不分家的，而且還有有很多合作的空間。她一直拿社工與志愿者比較，我從她的身上我又聯(lián)想到了譚建光老師，李會(huì)長(zhǎng)從70年代做志愿服務(wù)，后來搞民政工作，做社工機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)社工。譚老師在志愿服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域中，也默默耕耘了十幾年，他們有一個(gè)共同的想法，怎么樣讓社工與志愿者有更加密切的合作，有更多交流的平臺(tái)，有更好的合作機(jī)制。

今天在此有一個(gè)有關(guān)社工與志愿者合作論壇執(zhí)委會(huì)機(jī)構(gòu)成立，我宣讀一下執(zhí)委會(huì)的通知。

《關(guān)于組建廣東省社工與志愿者合作論壇執(zhí)委會(huì)的通知》

各位常委、委員：

目前，志愿服務(wù)事業(yè)獲得迅速發(fā)展，社會(huì)工作發(fā)揮越來越重要的作用，非常需要社工與志愿者建立交流合作的平臺(tái)。為此，在中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)志愿者委員會(huì)、中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)社工師委員會(huì)、廣東社會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)、廣東青年職業(yè)學(xué)院的指導(dǎo)下，廣東社會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)志愿服務(wù)研究專業(yè)委員會(huì)發(fā)起組建“廣東省社工與志愿者合作論壇”執(zhí)行委員會(huì)，通過開展論壇交流、咨詢輔導(dǎo)、服務(wù)實(shí)驗(yàn)等方式，促進(jìn)社工與志愿者的資源共享、合作發(fā)展。主要活動(dòng)形式有每年的“社志論壇”、每月的“社志沙龍”、不定期的“社志行動(dòng)”，為社會(huì)工作者、志愿者提供智力支持。執(zhí)委會(huì)是自發(fā)組建、自主活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，不開展?fàn)I利活動(dòng)、管理活動(dòng)、認(rèn)證活動(dòng)等。廣東社會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)志愿服務(wù)研究專業(yè)委員會(huì)聘請(qǐng)譚建光擔(dān)任執(zhí)委會(huì)主任，賀立平、卓彩琴、關(guān)冬生擔(dān)任副主任，王廣東、林義平、周巍、顧江霞、何淑瑩、李伯平、李森、李堅(jiān)、王衛(wèi)、張良廣、梁興利、郭錦妹、徐盈艷、汪彩霞擔(dān)任理事，汪彩霞兼任秘書長(zhǎng)。

特此通知！

廣東社會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)志愿服務(wù)研究專業(yè)委員會(huì)

2011-4-23

（受聘儀式）

廣東青年職業(yè)學(xué)院也剛剛成立了社會(huì)工作系，培養(yǎng)的社工主要面向基層、具有實(shí)操能力的基層社會(huì)工作者，今天我們很榮幸的聘請(qǐng)到了李家華院長(zhǎng)、范英會(huì)長(zhǎng)，還有李敏蘭會(huì)長(zhǎng)作為我們社會(huì)工作專業(yè)的顧問，下面我們有請(qǐng)廣東青年職業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)胡榮華來為李家華院長(zhǎng)、范英會(huì)長(zhǎng)和李敏蘭會(huì)長(zhǎng)頒發(fā)專業(yè)顧問聘書，有請(qǐng)！

讓我們以熱烈的掌聲共同祝賀廣東省社工與志愿者合作論壇執(zhí)委會(huì)的正式成立！我們期待執(zhí)委會(huì)能給我們帶來更多的精彩活動(dòng)，下面我們進(jìn)入專家發(fā)言環(huán)節(jié)。今天有一位遠(yuǎn)道而來的專家，是來自于中國(guó)青年政治學(xué)院的李家華院長(zhǎng)，接下來李院長(zhǎng)將為我們做社工與志愿者在建設(shè)幸福生活中的積極作用的主旨發(fā)言，有請(qǐng)！

李家華：各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓，各位老師、同仁、同學(xué)們，大家下午好！

非常榮幸能在論壇上見證廣東省社工與志愿者合作論壇和執(zhí)委會(huì)的成立。我們時(shí)代的特征就是創(chuàng)意、創(chuàng)新的時(shí)代，我們知道創(chuàng)新是國(guó)家和民族社會(huì)發(fā)展的最大動(dòng)力，怎么樣創(chuàng)新呢？我想要靠我們的智慧，廣東青年職業(yè)學(xué)院非常有智慧，在全國(guó)開了先河，成立了一個(gè)合作組織。合作是一加一大于二，我今天談的論題是社工與志愿者對(duì)建設(shè)幸福生活中的作用是什么。

第一，我想談現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中一個(gè)非常突出的問題，在社會(huì)轉(zhuǎn)型中，第一是宏觀的社會(huì)轉(zhuǎn)型，就是農(nóng)業(yè)社會(huì)向工業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)型，由工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)的轉(zhuǎn)型。每個(gè)人的生活方式、生活態(tài)度和價(jià)值觀等等都會(huì)發(fā)生變化，這是人人都離不開的。第二個(gè)轉(zhuǎn)型，我們?cè)趪?guó)家的社會(huì)中，會(huì)因?yàn)橹攸c(diǎn)不同而凸顯出轉(zhuǎn)型。比如說我們認(rèn)為一個(gè)社會(huì)最基本的結(jié)構(gòu)叫三元結(jié)構(gòu)，所謂三元就是社會(huì)最基礎(chǔ)的是經(jīng)濟(jì)元，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)是人們賴以生存的基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展會(huì)帶來一個(gè)問題，什么問題？就是它需要秩序。大家可以思考一個(gè)問題，這個(gè)世界上什么人膽子最??？有錢人膽子 9

最小。因?yàn)樗滤呢?cái)產(chǎn)會(huì)丟失，如果是窮人，我反正一無所有，而有錢人晚上睡也睡不著。我記得我們社區(qū)有一個(gè)老師，他買了一輛捷達(dá)車，買了車后，整宿整宿的睡不著，半夜爬起來看車是否還帶，后來沒辦法，就買了一個(gè)大鏈子，栓在電線桿上，我有史以來第一次見過，電線桿拿來拴車。這就是說社會(huì)的發(fā)展需要安全，有秩序，就需要形成一個(gè)形態(tài)，就是政治，政治就是經(jīng)濟(jì)的集中表現(xiàn)。我們現(xiàn)在的就業(yè)問題是我們國(guó)家“十一五”、“十二五”一直都面對(duì)的重大問題，如果說青年的就業(yè)問題解決不好，就會(huì)引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定，由此會(huì)由一個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)問題、人口的調(diào)配問題、勞動(dòng)資源的配置問題上升為政治問題。社會(huì)有了政治就能保證秩序安全，保證國(guó)家制度，但是這顯然是不夠的，人民有了溫飽和安全，還會(huì)需要精神和文化，所以我們要打球、看電影、旅游等等，需要精神的歸宿，尋找文化，文化的最高層面是信仰。三元結(jié)構(gòu)的社會(huì)是基本形態(tài)，這三個(gè)形態(tài)代表世界性的基本結(jié)構(gòu)。因此一個(gè)社會(huì)要發(fā)展，就要抓三個(gè)建設(shè)，叫三位一體的建設(shè)，經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)和文化建設(shè)。我們黨在十七大的時(shí)候，提出了關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)，這樣就變成了四位一體的建設(shè)。社會(huì)建設(shè)問題針對(duì)我們國(guó)家在改革開放中所暴露出的一系列問題，比如說貧富懸殊的問題，地區(qū)差異的問題，弱勢(shì)群體關(guān)注問題、照顧問題等等，面對(duì)這些問題怎么解決社會(huì)的基本矛盾，使人民真正過上幸福生活就至關(guān)重要。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，胡錦濤同志談到一個(gè)觀點(diǎn)，我們要探索中國(guó)社會(huì)創(chuàng)新管理問題，社會(huì)創(chuàng)新管理不光是中國(guó)的問題，是世界上很多國(guó)家都面臨的問題。比如說我們說關(guān)注弱勢(shì)群體，就想到低收入、有殘疾的小孩弱勢(shì)群體，但是有沒有注意到，其實(shí)我們現(xiàn)在也是弱勢(shì)群體。為什么呢？我兩周前去牛津大學(xué)參加社會(huì)創(chuàng)意的實(shí)踐論壇，當(dāng)時(shí)談到了很多問題。我們現(xiàn)在的生活，我們現(xiàn)在關(guān)注的是人類社會(huì)發(fā)展中對(duì)我們傷害很大的問題。像日本的核泄漏，不光是對(duì)某一個(gè)人的影響，是對(duì)一個(gè)群體、國(guó)家乃至整個(gè)世界的影響，所以我們現(xiàn)在喝不到清潔的水、呼吸不到清潔的空氣，沒有清潔的能源等等，這些問題已經(jīng)上升為社會(huì)發(fā)展中非常重要的，對(duì)人類具有很大威脅的問題。在這種背景下，我們國(guó)家及時(shí)注意到在社會(huì)創(chuàng)新的管理中，怎么樣發(fā)揮更大的作用，來解決人民生命財(cái)產(chǎn)的保障問題。這里就引出一個(gè)理念，社會(huì)問題的解決我們靠的是什么？我們過去講靠政府，但是政府再大，它的職能是有限的，沒有一個(gè)無限的政府。在有限的職能、有限的財(cái)力 10

中，它在關(guān)注問題的時(shí)候，有些地方是不能到位的。在這種監(jiān)管不到位的地方，職能不到位的地方誰來做？毫無疑問，我們的志愿者作為一支生力軍，參與了我們國(guó)家的社會(huì)建設(shè)，我們志愿者服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展。但是我們?cè)谥驹刚甙l(fā)展的過程中，志愿者要為社會(huì)做貢獻(xiàn)，有的是貢獻(xiàn)他的財(cái)富，貢獻(xiàn)他的時(shí)間；有的是貢獻(xiàn)技能，這些都可以。但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)志愿者在服務(wù)過程中，他很多方面是有欠缺的，比如說關(guān)愛一個(gè)有心理疾患的人，或者是關(guān)注一個(gè)小孩，如果我們沒有很好的專業(yè)能力，負(fù)責(zé)的結(jié)果有可能不僅沒有得到很好的關(guān)愛，可能會(huì)導(dǎo)致再度傷害。在汶川地震的時(shí)候，我接觸了汶川地震的受難者，他們到北京做電視節(jié)目，媒體讓我去參加，后來他們講到一個(gè)問題，說他們?cè)诋?dāng)?shù)氐玫接行┲驹刚叩膸椭?，但是有些志愿者沒有經(jīng)驗(yàn)，不斷的讓他們?nèi)ブ匦禄貞浰麄兯?jīng)歷的過程。她的丈夫死了，小孩死了，父母都死了，她一回憶痛不欲生。所以我們志愿者服務(wù)水平要提高，有一個(gè)非常重要的路徑就是要專業(yè)化，而我們社工專業(yè)人才有專業(yè)的技能，符合社會(huì)高度專業(yè)化的水平。他會(huì)在技術(shù)層面、專業(yè)層面幫助把志愿服務(wù)水平提高。因此，我們把兩者結(jié)合就是一個(gè)很好的探索，是未來我們的志愿服務(wù)和社會(huì)建設(shè)很好的模式創(chuàng)新，今天能看到這樣的思考和構(gòu)想變成現(xiàn)實(shí)時(shí)，我對(duì)未來是充滿信心的。

第二，社工和志愿服務(wù)對(duì)幸福生活的建設(shè)有什么樣的關(guān)系？這一點(diǎn)我需要建立一個(gè)雙贏的價(jià)值判斷。蜜蜂每天辛勤勞動(dòng)采蜜的目的是什么？蜜蜂在采蜜的過程中產(chǎn)生了一個(gè)增值效應(yīng)，為了生存，繁衍它的后代，但是蜜蜂在采蜜的過程中產(chǎn)生了增值效應(yīng)，它傳播了花粉，使很多物種得到繁衍。我現(xiàn)在注意到很多科技種菜的農(nóng)戶注意到人工授粉，有的時(shí)候不如天然授粉好，所以他們開始在大棚里養(yǎng)一些小蜜蜂。蜜蜂采蜜目的是為了生存，但是它無形中傳播了花粉。那么我們的志愿服務(wù)業(yè)是一樣的，我們?cè)趲椭耍瑸樯鐣?huì)做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，我們自己得到了成長(zhǎng)，我們得到了鍛煉和提高，這就是雙向的價(jià)值。在為社會(huì)作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，我們自身也得到了發(fā)展。這種發(fā)展會(huì)帶來兩種幸福，第一種幸福是社會(huì)的幸福和他人的幸福，第二個(gè)幸福是你自己所獲得的幸福。美國(guó)學(xué)者羅丁斯在研究幸福來源的時(shí)候，他談到一個(gè)理念，我們幸福的來源是三個(gè)領(lǐng)域，第一是來自于你的私人空間，一般是家庭，人在家庭里面會(huì)得到幸福感，像每年春節(jié)為什么要回家，中國(guó)十多億人流動(dòng)起來不得了，回到家的感覺真幸福，這是家?guī)淼男腋！?1

人的第二幸福是來自于職業(yè)，在職業(yè)中可以認(rèn)識(shí)很多的朋友和同行，大家在分享勞動(dòng)成果和共同探討問題，建立了很好的關(guān)系，這也是幸福。職業(yè)給你最高的幸福是，當(dāng)有一天，我們廣東青年職業(yè)學(xué)院胡院長(zhǎng)在這里宣布，譚建光教授請(qǐng)上臺(tái)，授予你本校優(yōu)秀教師資格的時(shí)候，我想譚教授站在臺(tái)上，他不會(huì)說胡院長(zhǎng)給多少錢，給房嗎？不會(huì)。這時(shí)候的譚教授是眼含熱淚，心潮起伏，因?yàn)樗怀姓J(rèn)、被認(rèn)可、被欣賞，他就有一種體驗(yàn)，叫高峰體驗(yàn)。這是馬斯洛在研究人的需要層次中一個(gè)最高的層次的另一個(gè)理論，叫高峰體驗(yàn)論。譚教授多幸福，我們向你學(xué)習(xí)。第三個(gè)幸福是公共領(lǐng)域，公共領(lǐng)域就是我們社會(huì)、是我們的社區(qū)、是我們的學(xué)校、是我們的民間，在社會(huì)公共空間中，我們每個(gè)人是平等的，但是社會(huì)的環(huán)境和條件使我們又不平等，有差異，如果你在公共空間中幫助他人，同時(shí)你也得到他人的幫助，這種雙向的交流，會(huì)使你有很好的幸福感。

可以從三點(diǎn)予以證明，第一，一個(gè)人在參與公共服務(wù)過程中，你會(huì)找到伙伴，會(huì)找到性格相同、志趣相同的伙伴。志愿者組織有很多人，我想這當(dāng)中有很多是情趣相同的人，這樣會(huì)帶來溫暖關(guān)系。冬天來臨的時(shí)候，我們很冷的時(shí)候，大家擁抱在一起相互取暖，就可以戰(zhàn)勝寒冬，這種溫暖關(guān)系是人間非常美好的關(guān)系。第二，志愿者、社工是最敏感、最幸福，對(duì)他人需求做出反饋的群體合作者。一旦別人有需求的時(shí)候，你會(huì)很快的做出反應(yīng)，實(shí)際上面就是我們?nèi)鮿?shì)群體的110。一個(gè)人一旦被社會(huì)需要的時(shí)候，他會(huì)實(shí)現(xiàn)他的成就需要，就是美國(guó)學(xué)者邁克·里昂研究的人的成就需要，成就需要你是被需要，因此你會(huì)在這當(dāng)中得到很好的需求，這種感覺很幸福。第三，你在參與志愿服務(wù)、社會(huì)服務(wù)的過程中，你在延續(xù)一種社會(huì)精神，社會(huì)精神是什么？是社會(huì)的魂。物質(zhì)的東西可以消失，但是精神的東西是可以永留的。

我講一個(gè)小故事作為今天的結(jié)尾，有一群小孩每天在一起玩樂的時(shí)候都非常的快樂，原因是因?yàn)樗麄儺?dāng)中有一個(gè)小孩志愿者，愿意牽頭為大家服務(wù)。他把家里的東西帶來，玩具帶來給大家玩，但是有一天這個(gè)小孩帶領(lǐng)朋友們誤入到了原始森林，小孩到了原始森林里面馬上就迷路，天漸漸黑了，所有的小朋友都非常的驚恐、恐懼，繼而就開始抱怨，不斷的指責(zé)那位小孩。這時(shí)候的這位小孩內(nèi)心像刀割一樣難受，但是他有什么辦法，他沒有辦法。后來這位小男孩從他身上拿出一把他自己帶的小刀，用這把刀刨開自己胸膛，把他的心捧出來，最后這顆心 12

變成了火炬，燃燒起來，變成了黑暗中的一盞明燈，在前面引路，跟著燈慢慢走出了原始森林。當(dāng)他們走出森林，看出遠(yuǎn)遠(yuǎn)村莊的燈光時(shí)，大家非常的高興，都撲村莊的時(shí)候，這位小男孩因?yàn)樾牧谋M，重重地倒在地上。莎士比亞說，生命短促，唯有美德能使它流傳到遙遠(yuǎn)的后世。

謝謝大家！

主持人：李院長(zhǎng)的講話太精彩了，大家意猶未盡，但是我們時(shí)間有限，希望以后有機(jī)會(huì)再聆聽李院長(zhǎng)的專題講座，下面請(qǐng)華南農(nóng)業(yè)大學(xué)卓彩琴教授為我們解讀社工如何在志愿組織中發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)的主旨發(fā)言，有請(qǐng)！

卓彩琴：我的題目是社工在志愿組織中如何發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，我本人的專業(yè)背景是社工專業(yè)的一名高校老師?，F(xiàn)在的志愿組織、社工組織非常多，社工在志愿組織中可以發(fā)揮以下三方面的作用。

第一，是組織管理。我認(rèn)為志愿組織管理比其他的組織管理更難，因?yàn)檫@里沒有錢、沒有權(quán)。而我們?cè)谄髽I(yè)管理、在正規(guī)組織中有這些可以讓人追求的東西，志愿者追求信念、理想，我們?cè)谏绻づ囵B(yǎng)中要培養(yǎng)社工的價(jià)值觀，社會(huì)工作價(jià)值倫理是高校要開的一門課程。另外，管理模式，我覺得參與式的管理模式比較適合于志愿組織，因?yàn)樵谶@里有很多志愿者流失，我也問過他為什么流失，他說我在正規(guī)職場(chǎng)上有很多領(lǐng)導(dǎo)管著我，我作為一名普通的志愿組織中也有很多人管著我，所以說層次管理不太合適。還有團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)一個(gè)志愿者組織來說，因?yàn)樗且环N松散管理，如果志愿者們?cè)谶@個(gè)組織中他感受不到幸福和快樂，他就會(huì)離開，所以團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是非常重要的，社工在組織管理上可以發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)。

第二，是項(xiàng)目管理。如果我們志愿組織把我們服務(wù)項(xiàng)目做得更有體制，使我們志愿者不會(huì)被別人說，志愿者僅僅是扶別人上街，帶別人看病，幫別人搬煤氣的簡(jiǎn)單幫助，如果我們的服務(wù)具有一定專業(yè)化的體制，是需要我們做一定規(guī)劃的。所以在項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目執(zhí)行以及成效評(píng)估方面，也是社工的優(yōu)勢(shì)。如果有社工帶領(lǐng)做專業(yè)化的服務(wù)，會(huì)使志愿者服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。

第三，是教育培訓(xùn)。因?yàn)橹驹刚叩膩碓捶浅V泛，我們專業(yè)背景、性格特點(diǎn)不一樣，我們五花八門的一群人來到一起，開展一個(gè)共同的目標(biāo)，需要我們進(jìn)行 13

培訓(xùn)。培訓(xùn)什么？培訓(xùn)價(jià)值觀，培訓(xùn)我們的知識(shí)和服務(wù)技能。同時(shí)，在志愿服務(wù)的過程中，我們自己獲得了自我的成長(zhǎng)，在專業(yè)組織中也非常的重要。也有一些志愿者說，我在志愿者服務(wù)一段時(shí)間覺得乏味、沒意思，我覺得服務(wù)別人的同時(shí)找不到自我了。所以在服務(wù)過程中，志愿者因?yàn)闆]有追求錢和權(quán)，一定有其他精神的追求，我的自我在哪里？而自我的成長(zhǎng)是專業(yè)組織中比較重要的事情。我覺得在教育培訓(xùn)上，社工也可以發(fā)揮他的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。我認(rèn)為是這方面，組織管理、項(xiàng)目管理、教育培訓(xùn)可以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，謝謝！

主持人：現(xiàn)在是最后一位專家發(fā)言了。下面為我們做主旨發(fā)言的是廣東青年職業(yè)學(xué)院社會(huì)工作系主任，聯(lián)合國(guó)志愿人員組織研究項(xiàng)目專家，廣州亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)研究中心主任，也是我們剛剛成立的廣東省社工與志愿者合作論壇執(zhí)委會(huì)的主任譚建光教授。

譚建光：我現(xiàn)在身上掛著名的職務(wù)太多，數(shù)不過來，但是中國(guó)人有一個(gè)絕招，凡是想讓你干事，就掛多一個(gè)名字，所有掛名的，除了我是青干院老師有工資之外，其他都沒錢的，那我想就多負(fù)點(diǎn)責(zé)任。今天我簡(jiǎn)單講兩三個(gè)問題。

第一，當(dāng)前中國(guó)志愿服務(wù)的格局趨勢(shì)，提出了四個(gè)“一多”。志愿服務(wù)，志愿事業(yè)的一體多元，上次在全國(guó)人大志愿服務(wù)立法時(shí)我提出的概念，領(lǐng)導(dǎo)是認(rèn)同的。因?yàn)橹袊?guó)的志愿服務(wù)目前在黨政領(lǐng)導(dǎo)下以文明辦為統(tǒng)籌，民政和共青團(tuán)協(xié)調(diào)，由社會(huì)多元參與，所以告訴大家一個(gè)非常好的消息，這個(gè)月26號(hào)，中華志愿者協(xié)會(huì)正式成立。這個(gè)是由國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議批準(zhǔn)，由多個(gè)部門組合的，會(huì)長(zhǎng)是全國(guó)人大副院長(zhǎng)，兩個(gè)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)，兩個(gè)秘書長(zhǎng)。一位常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)是中央文明辦專職副主任，一位常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)是民政部副會(huì)長(zhǎng)；秘書長(zhǎng)也是兩位，一位是中央文明辦志愿者局局長(zhǎng)，一位是民政部的一個(gè)司長(zhǎng)。中國(guó)的一體多元是黨政領(lǐng)導(dǎo)下的多方參與。

第二，志愿組織的一板多元，我們政府給志愿組織提供了一塊板，就是一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)板里面有官方組織，有民間組織。我們今天的合作執(zhí)委會(huì)也就是民間組織，而且中國(guó)政府非常有意思，它恰恰需要通過民間的組織創(chuàng)造力促進(jìn)政府公共服務(wù)的推進(jìn)。我透露一個(gè)小秘密，今天參加我們的論壇的有黨政部門的成員，14

都不以黨政身份，而是以社會(huì)團(tuán)體身份。這一點(diǎn)在北京、廣東都有，我們的政黨和政府很希望從社會(huì)化的活力，反過來促進(jìn)政府公共服務(wù)的發(fā)展。

第三，志愿服務(wù)的一專多能。當(dāng)前創(chuàng)新社會(huì)管理中，對(duì)我們志愿組織的要求高了。過去我做好一個(gè)簡(jiǎn)單的事情就行了，現(xiàn)在你要?jiǎng)?chuàng)新，有很多創(chuàng)意、很多領(lǐng)域要探索，這個(gè)不多說了。

第四，志愿文化的一心多用。過去有一個(gè)誤解，志愿者就是幫助別人，其實(shí)志愿者在幫助別人的時(shí)候，一定要使自己快樂，怎么使自己快樂，也是志愿者非常重要的東西，所以說一心多用、方方面面，這些就不多分析了。

合作論壇的起源我也不多說了，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系。合作論壇執(zhí)委會(huì)干什么呢？我們叫三個(gè)品牌。第一，”社志論壇“，每年只能舉辦一兩次。這個(gè)論壇的最大目的，第一個(gè)讓人有機(jī)會(huì)講話，另外中間休息要學(xué)會(huì)交換名片，我們做這個(gè)論壇的目的是讓你們多認(rèn)識(shí)朋友，建立合作機(jī)會(huì)。第二，每個(gè)月一個(gè)“社志沙龍”，我們執(zhí)委會(huì)的主任、副主任會(huì)帶一兩個(gè)理事或骨干，針對(duì)社工機(jī)構(gòu)、志愿團(tuán)隊(duì)，你們有什么想法和問題，我們有三五個(gè)人去討論，通過討論具體策劃新的活動(dòng)，這叫”社志沙龍“。第三個(gè)是”社志行動(dòng)“。我們會(huì)采取一些實(shí)驗(yàn)行動(dòng)，這個(gè)實(shí)驗(yàn)我們正在南海桂城做實(shí)驗(yàn)，我們將來會(huì)去推廣。”社志論壇“"社志沙龍”“社志行動(dòng)”就是我們做的事，至于說以后做的怎么樣，由你們監(jiān)督，如果你們認(rèn)為我做得不好，隨時(shí)把我的主任撤掉。

謝謝大家！

主持人：推動(dòng)社會(huì)服務(wù)的發(fā)展，需要專家、學(xué)者從理論上引領(lǐng)，更需要我們千千萬萬的機(jī)構(gòu)身體力行、不斷創(chuàng)新、加強(qiáng)推進(jìn)。今天有很多社工機(jī)構(gòu)過來，現(xiàn)在由社工機(jī)構(gòu)、志愿組織等代表發(fā)言，因?yàn)檎搲瘯r(shí)間非常緊，我們每一個(gè)機(jī)構(gòu)發(fā)言，時(shí)間限制在7分鐘內(nèi)，第一個(gè)機(jī)構(gòu)請(qǐng)深圳市鵬星社會(huì)工作服務(wù)社督導(dǎo)助理梁興利發(fā)言。

梁興利：我是來自深圳鵬星社會(huì)工作服務(wù)社的梁興利，我們服務(wù)中心設(shè)立在社區(qū)里面，我們中心服務(wù)三個(gè)社區(qū)大概是10萬人規(guī)模，我們服務(wù)有五大類別，包括父母類、兒童類、親子類、婦女類的，還有義工服務(wù)。

我們以社區(qū)為本的義工發(fā)展模式，包括招募，在社區(qū)中通過橫幅、拜訪，以及在服務(wù)對(duì)象中去發(fā)展招募義工，招募完義工有一個(gè)相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)有入職講座，以及針對(duì)專題培訓(xùn)。還有團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)在義工中非常重要，所以我們會(huì)做一些很多團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工作，包括組織義工去燒烤，以及每個(gè)季度舉辦一場(chǎng)義工聚會(huì)。這個(gè)聚會(huì)讓每個(gè)義工拿一道自己特長(zhǎng)的菜一起來分享，義工聚會(huì)我們也會(huì)向義工朋友推廣我們的活動(dòng)。

在招募和建設(shè)的過程完成后，我們和義工朋友一起服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容有單元性的和大型的社區(qū)活動(dòng)，需要他們協(xié)助做我們的活動(dòng)助理。以及系列性的，針對(duì)不同服務(wù)人群、不同領(lǐng)域，以及興趣愛好不同結(jié)合在一起，有一些相關(guān)的義工組。我們看一下大的社區(qū)活動(dòng)，我們中心社工，10個(gè)社工很少，要舉辦大型活動(dòng)的時(shí)候，一定需要義工朋友來幫忙，所以我們有活動(dòng)助理。

（見PPT）看一下我們的婦女服務(wù)，在這里面我們會(huì)邀請(qǐng)有特長(zhǎng)的婦女做義工，義工會(huì)充當(dāng)技能的培訓(xùn)老師。比如說有插花技術(shù)特長(zhǎng)的、還有會(huì)盤頭發(fā)的、有烹飪技術(shù)以及彩妝特長(zhǎng)方面。在義工進(jìn)行完這些知識(shí)培訓(xùn)后，我們的社工發(fā)揮什么作用呢？我們?cè)趮D女服務(wù)中，針對(duì)夫婦社交能力的培養(yǎng)、健康生活的創(chuàng)造、家庭關(guān)系發(fā)展方面和義工提供的興趣類的培訓(xùn)相結(jié)合，和義工的聯(lián)動(dòng)使婦女群體得到更多的成長(zhǎng)。

介紹一下社工親子活動(dòng)項(xiàng)目，這是社工的專長(zhǎng)。親子管教的知識(shí)也是由社工承擔(dān)的，如何和孩子相處，如何教育孩子。在手工部分，我們會(huì)邀請(qǐng)有手工特長(zhǎng)的義工擔(dān)任手工制作。另外，我們有親子服務(wù)親子圖書會(huì)，我們邀請(qǐng)有特長(zhǎng)的媽媽來做故事媽媽，給我們的小孩子讀圖書。

我們社工和義工的聯(lián)動(dòng)模式有三個(gè)方面。一是社工來設(shè)計(jì)服務(wù)，為義工服務(wù)創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)。第二，發(fā)揮義工個(gè)人特長(zhǎng)和社工專業(yè)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，在我們活動(dòng)中，義工和社會(huì)有不同的分工。第三，義工和服務(wù)對(duì)象的同質(zhì)性彌補(bǔ)了社工的劣勢(shì)。這個(gè)怎么理解？像我們看到婦女的一些活動(dòng)和親子的活動(dòng)，我們義工本來是婦女或者是媽媽，我們的社工的劣勢(shì)是太年輕了，我們都比較年輕，在人生經(jīng)歷方面沒有那么充足，沒有太多管教孩子的體驗(yàn)，這方面的不足可以通過義工來彌補(bǔ)。

下面我詳細(xì)的介紹一下反家暴和諧大使團(tuán)隊(duì)成立的背景。我們的義工朋友會(huì)反饋，我們的社區(qū)有很多家里暴力的情況，我們可以做一些什么呢？我們很多義 16

工朋友生活在這個(gè)社區(qū)，他們了解這個(gè)社區(qū)有什么需要，我們也會(huì)認(rèn)真考慮這個(gè)問題。針對(duì)社區(qū)里面存在家庭暴力的問題，我們?nèi)L試策劃成立這個(gè)和諧大使團(tuán)隊(duì)，在社區(qū)里面對(duì)家庭暴力的群體進(jìn)行干預(yù)和宣傳教育，我們會(huì)組建反家暴和諧大使團(tuán)隊(duì)。

這是我們?cè)谏鐓^(qū)進(jìn)行的活動(dòng)，有”愛我就不要傷害我“主題活動(dòng)，這是由義工演出的街頭劇，這個(gè)劇受到了非常好的成效。有義工服務(wù)發(fā)展的反思，我們的義工源于社區(qū)，他們了解自己的家園，知道自己的家園缺什么，少什么，知道如何可以做得更好。義工服務(wù)于自己的社區(qū)，在家門口開展服務(wù)，也保障了義工服務(wù)持續(xù)性，義工受惠于社區(qū)，有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)和意愿，讓自己的家園變得更家美好。

謝謝大家，我的發(fā)言到此結(jié)束。

主持人：下面有請(qǐng)廣東非常有影響的志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)，志愿者有3萬多人，我們有請(qǐng)李森為我們分享志愿組織激勵(lì)機(jī)制的創(chuàng)新。

李森：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位志愿者朋友，很高興今天在這里跟大家分享志愿組織激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新的話題。

我個(gè)人覺得做志愿者管理，志愿者激勵(lì)機(jī)制非常重要。我們的志愿管理做得好，可以提升志愿者凝聚力，營(yíng)造大家庭的氛圍。有相應(yīng)的激勵(lì)才會(huì)給志愿者動(dòng)力，減少志愿者流失，減輕社工的工作量。我們的機(jī)構(gòu)有3萬多人，每個(gè)月有幾百人報(bào)名，但是我們這個(gè)機(jī)構(gòu)只有三個(gè)專職的工作人員，而且他們不是社工專業(yè)的，有很多志愿者管理工作，由我們志愿者管理骨干承擔(dān)。

我分享一下傳統(tǒng)的志愿組織激勵(lì)機(jī)制。一般來說，志愿者組織激勵(lì)志愿者的方法是精神上的激勵(lì)。有一些表彰，現(xiàn)在話題討論激烈的是亞運(yùn)志愿者加分，還有紀(jì)念品，這些都是我們傳統(tǒng)志愿者激勵(lì)方法。我們啟智服務(wù)也是圍繞這些方面去做，我們啟智服務(wù)總隊(duì)在志愿者激勵(lì)方面的做法，簡(jiǎn)單介紹一下我們啟智服務(wù)總隊(duì)的情況，啟智服務(wù)總隊(duì)從最初只有十幾二十個(gè)人，現(xiàn)在注冊(cè)志愿者已經(jīng)超過了3萬多人，每個(gè)月有600-700人加入到我們的團(tuán)隊(duì)，2010年過來我們機(jī)構(gòu)注冊(cè)的志愿者有6979人，我們每周會(huì)提供800個(gè)崗位給我們志愿者參與，我們統(tǒng)計(jì)每周提供的志愿服務(wù)有2500-3000小時(shí)，我們的體制也得到各個(gè)專家的肯定。

我們可以看到志愿者文化的產(chǎn)品，志愿者激勵(lì)首先從精神上激勵(lì)，跟大家分享一下我們我們自己的做法。精神上的激勵(lì)建立了一套星級(jí)會(huì)員管理制度和年度表彰，星級(jí)會(huì)員管理制度建立了普通的激勵(lì)制度，只要我們志愿者愿意堅(jiān)持下去，總有機(jī)會(huì)拿到一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)會(huì)員，這就建立了星級(jí)會(huì)員的激勵(lì)制度。年度的表彰能得到的激勵(lì)和肯定的機(jī)會(huì)是很少的，每年只有十幾二十個(gè)人。我們星級(jí)會(huì)員是普遍激勵(lì)，只要任何一個(gè)志愿者在我們機(jī)構(gòu)堅(jiān)持下去，總有機(jī)會(huì)拿到我們星級(jí)會(huì)員的榮譽(yù)。每個(gè)志愿者報(bào)名的時(shí)候領(lǐng)到一個(gè)登記小本，每次做志愿服務(wù)我們?cè)谏厦孀龅怯洠齻€(gè)小時(shí)、五個(gè)小時(shí)都會(huì)登記，當(dāng)服務(wù)時(shí)數(shù)累計(jì)到50小時(shí)，就會(huì)拿到一個(gè)一星級(jí)的會(huì)員卡，我們分為一二三四五六七的星級(jí)等級(jí)。50個(gè)小時(shí)是一星級(jí)，100個(gè)小時(shí)是二星級(jí)，是遞增的情況。我們拿到小蠟燭會(huì)不斷的增加，激勵(lì)我們志愿者不斷堅(jiān)持做志愿服務(wù)。除了星級(jí)會(huì)員卡還有天使卡，天使卡是針對(duì)達(dá)到1千小時(shí)以上的志愿者，天使卡也有一些志愿者的工藝明星和偶像在我們天使卡這里，好像雷鋒、比爾蓋茨、德蘭修女。另外，還有星級(jí)會(huì)員榮譽(yù)證書，我們志愿者達(dá)到100個(gè)小時(shí)，都會(huì)發(fā)星級(jí)榮譽(yù)證書，這是對(duì)我們志愿者很好的肯定。除了星級(jí)會(huì)員還有網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證，我們星級(jí)會(huì)員會(huì)在我們網(wǎng)站上有VIP認(rèn)證，如果有玩新浪微博的都知道，有名人，我們?cè)谡搲蠈?duì)星級(jí)會(huì)員做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證，給他們加一個(gè)VIP，也是對(duì)志愿者很好的肯定。因?yàn)楝F(xiàn)在志愿者很松散，都通過網(wǎng)絡(luò)的方式維系，我們志愿者在網(wǎng)絡(luò)上得到肯定，他們自己也非常的高興。

還有年度表彰，每年最喜歡的十大杰出志愿者的年度表彰，這是精神方面的激勵(lì)。除了精神上的激勵(lì)還有物質(zhì)激勵(lì)，物質(zhì)激勵(lì)肯定是低成本的運(yùn)作，我有計(jì)劃標(biāo)簽，每參加一次活動(dòng)，都會(huì)有不同的計(jì)劃標(biāo)簽，兩個(gè)小時(shí)、三個(gè)小時(shí)、四個(gè)小時(shí)、五個(gè)小時(shí)、十個(gè)小時(shí)，參加不同類型的活動(dòng)，會(huì)拿到不同的標(biāo)簽。還有啟智徽章，只要同一個(gè)志愿者在同一個(gè)地點(diǎn)，連續(xù)堅(jiān)持五個(gè)志愿活動(dòng)都就會(huì)拿到這個(gè)徽章。另外就是文化產(chǎn)品，也是對(duì)志愿者的激勵(lì)。還有紀(jì)念卡，也是很好的激勵(lì)，很多志愿者想收集紀(jì)念卡，我們可以在參加活動(dòng)的時(shí)候給他們一些紀(jì)念卡，作為一種激勵(lì)。還有我心目中的VIP，是發(fā)給志愿者，在參與活動(dòng)結(jié)束的時(shí)候，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者做的激勵(lì)，貼在他的胸口的。謝謝！

主持人：第三位發(fā)言機(jī)構(gòu)是來自東莞市普惠社會(huì)工作服務(wù)中心的資深社工李 18

汝吉，他跟我們分享的主題是中堂社工、義工聯(lián)動(dòng)的實(shí)踐反思。

李汝吉：大家下午好。

首先我非常高興有機(jī)會(huì)參與今天下午的論壇，首先請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下我們中堂社工這個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們中堂社工是2010年5月25日由普惠社工向中堂鎮(zhèn)社會(huì)處辦派出的16名社工組成的團(tuán)隊(duì)，主要是為中堂鎮(zhèn)的特困家庭、單親家庭、殘疾人家庭還有禁毒人員進(jìn)行服務(wù)。在服務(wù)當(dāng)中我們遇到一系列的問題，后來我們進(jìn)行了項(xiàng)目轉(zhuǎn)變，主要是建立中堂鎮(zhèn)社區(qū)社會(huì)服務(wù)中心，以點(diǎn)帶面推進(jìn)社工服務(wù)。

我們都知道社工的服務(wù)是為有需要的人群開展的，在服務(wù)過程中，我們需要義工的幫助與參與，社工與義工的聯(lián)動(dòng)能夠有效整合社工和義工資源，實(shí)現(xiàn)互助合作。所以，今天給大家分享的主題是結(jié)合中堂社工與義工聯(lián)合的經(jīng)驗(yàn)，淺談如何實(shí)現(xiàn)義工服務(wù)專業(yè)化，促進(jìn)專業(yè)化義工隊(duì)伍的建設(shè)。

分享大綱：

1、中堂社工、義工聯(lián)動(dòng)開展的情況與問題分析。

2、中堂推進(jìn)社工、義工聯(lián)動(dòng)專業(yè)化服務(wù)的方向。這是我們中堂的一個(gè)特點(diǎn)，主要有三個(gè)特點(diǎn)，一個(gè)是農(nóng)村社區(qū)，然后是歷史悠久、傳統(tǒng)濃厚。在開展工作中，我們又遇到一些問題，比如說第一，聯(lián)合鎮(zhèn)團(tuán)委開展志愿服務(wù)活動(dòng)，在專業(yè)服務(wù)上，形式多樣化方面有很多的提升空間，主要是涉及合作行政主導(dǎo)性的問題。因?yàn)殡p方合作的時(shí)候，志愿者的服務(wù)立場(chǎng)不一樣，我們?yōu)榱碎_展服務(wù)，所以中堂社工在活動(dòng)目標(biāo)和方式上就會(huì)向團(tuán)委等行政部門服務(wù)和妥協(xié)，這就對(duì)義工服務(wù)專業(yè)化造成了一些影響。第二個(gè)問題是，頭一年我們工作主要是以活動(dòng)義工為主，缺乏一些社區(qū)服務(wù)的義工，造成義工流動(dòng)性比較大。這一點(diǎn)由于剛開始，中堂社工遷入中堂鎮(zhèn)，主要以活動(dòng)為主鋪開工作。在這個(gè)過程中，不可避免的只能招募一些活動(dòng)義工，使我們義工的深層次發(fā)展受到一些限制，再加上流動(dòng)性問題，我們中堂義工服務(wù)面臨著簡(jiǎn)單的重復(fù)和淺層次發(fā)展的問題。第三，義工服務(wù)管理不規(guī)范、服務(wù)專業(yè)化難以體現(xiàn)。主要是管理的問題。雖然到目前為止，我們中堂社工組織開展了活動(dòng)有40多次，開展項(xiàng)目有5個(gè)，但是我們自己的管理缺乏規(guī)范、制度還不夠欠缺。在發(fā)展社區(qū)義工隊(duì)伍上，我們也嘗試過成立社區(qū)長(zhǎng)者服務(wù)隊(duì)伍和孩童服務(wù)隊(duì)伍，但是因?yàn)槿狈τ行У墓芾砗蛯I(yè)服務(wù)，所以在這分析的服務(wù)顯得不是很專業(yè)。還有就是社工與義工聯(lián)動(dòng)的不均衡，有時(shí)候我們招募義工會(huì)出現(xiàn)大量的社工參與和 19

少量的義工參與，或者是大量的義工參與和少量的社工參與，這個(gè)不均衡導(dǎo)致了聯(lián)動(dòng)的不充分和不和諧。

接下來說一下靠什么實(shí)現(xiàn)我們義工服務(wù)的專業(yè)化，主要三個(gè)方面。一是認(rèn)真區(qū)分義工的種類，我們中堂社工現(xiàn)在在摸索一些管理的模式，比如說區(qū)分社區(qū)服務(wù)的義工、后勤服務(wù)的義工和活動(dòng)義工。在這方面根據(jù)義工的興趣愛好和能力，為他們篩選分類。二是重視義工參與策劃的積極性，主要是設(shè)工崗位，協(xié)助社工開展活動(dòng)。第三，重視義工活動(dòng)的重要性。

謝謝大家！

主持人：在我們中山市有一支非常特別的志愿服務(wù)隊(duì)伍，就是親子義工隊(duì)，下面有請(qǐng)中山市東區(qū)雍景園小學(xué)校長(zhǎng)鄭鳳姚介紹我們親子義工隊(duì)。

鄭鳳姚：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、社工、義工朋友，大家下午好。非常榮幸參加這樣活動(dòng)，覺得很有意義，收獲很大。

雍景園小學(xué)成立義工服務(wù)隊(duì)，是05年9月份開始的，當(dāng)時(shí)希望把志愿者文化這一顆愛的種子從小種植在孩子們的心里，所以萌發(fā)出這樣的一個(gè)想法。在很多人士的大力支持下，我們經(jīng)得市團(tuán)委，也征求了一些家長(zhǎng)的意見，然后去香港學(xué)習(xí)，經(jīng)過各種各樣的論證，決定成立這樣一個(gè)隊(duì)伍。因?yàn)榍捌跊]有任何可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，而且是開拓性非常強(qiáng)的一項(xiàng)工作，可以說是摸著石頭過河的過程。很高興最后我們還是能順利梳理出各項(xiàng)工作，包括管理機(jī)制，最后還確定了我們學(xué)校志愿者服務(wù)隊(duì)的宗旨，以愛育愛，讓孩子們?cè)谏鐣?huì)、學(xué)校、家庭的共同參與下，學(xué)會(huì)關(guān)愛、學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)、學(xué)會(huì)感恩。在此基礎(chǔ)上，深入系統(tǒng)地開展了具體的各項(xiàng)工作。我們做的第一項(xiàng)工作就是觀念引領(lǐng)，培訓(xùn)起步。親子義工服務(wù)隊(duì)成立后，邀請(qǐng)了許多資深志愿者對(duì)我們親子工進(jìn)行培訓(xùn)，提高志愿服務(wù)的質(zhì)量，提升志愿者的活動(dòng)水平。各種活動(dòng)很多元，包括相關(guān)家長(zhǎng)志愿者的培訓(xùn)、孩子培訓(xùn)、老師的培訓(xùn)、親子的團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練。去各地參加培訓(xùn)工作，所以在這個(gè)過程中，我們也很高興跟香港、廣州各個(gè)志愿服務(wù)聯(lián)系機(jī)構(gòu)結(jié)成友好單位，并且為骨干老師和相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的熱情，開發(fā)他們的潛能，為他們更好的服務(wù)。

另外，我們以活動(dòng)體驗(yàn)、道德對(duì)話，以感恩教育、責(zé)任教育、環(huán)保教育、愛 20

心教育作用主線索，以親子共同參與為體驗(yàn)的主要形式，策劃了各種各樣、豐富多彩的活動(dòng)。包括“別讓地球再流淚”的環(huán)保助學(xué)活動(dòng)，每個(gè)星期五，我們的家長(zhǎng)和孩子在家里面積累很多廢紙等回收物品，由我們親子義工進(jìn)行回收，今天我們帶了累計(jì)18000多塊錢到陽江扶貧學(xué)校去購買書作。這是“親子同根源”，學(xué)校植物園由親子義工隊(duì)承包。這是“助殘小分隊(duì)”，跟社區(qū)上一些殘疾人員家庭進(jìn)行服務(wù)。這是“義賣、義演的活動(dòng)”，如果有需要籌款的活動(dòng)，我們親子義工隊(duì)組織各種各樣的表演義賣活動(dòng)進(jìn)行籌劃。我們定期進(jìn)行“晨曦行動(dòng)”，以服務(wù)山區(qū)為宗旨的助困活動(dòng)，定期開展。

內(nèi)涵延伸、沉淀文化。從親子義工的實(shí)踐中，我們認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)合作不是單項(xiàng)的社會(huì)責(zé)任，而是結(jié)合現(xiàn)階段國(guó)家基礎(chǔ)教育、兒童年齡特征、家庭內(nèi)在需求、學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展、實(shí)現(xiàn)文明社會(huì)的一項(xiàng)綜合系統(tǒng)工程。所以在這個(gè)基礎(chǔ)上，提出了由親子義工加強(qiáng)深度合作的思考。在此過程中，由親子義工衍生學(xué)校義工的現(xiàn)象。這是“快樂籃球隊(duì)和星星籃球隊(duì)”，每一個(gè)球隊(duì)都有60個(gè)家長(zhǎng)作為義工教練帶著60多個(gè)孩子一起練球，主要是培養(yǎng)他們的合作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。這是“心靈下午茶導(dǎo)師”，每一個(gè)星期五下午，我們學(xué)校每一個(gè)班級(jí)都有一節(jié)課由家長(zhǎng)上課，還有各種活動(dòng)義工，包括運(yùn)動(dòng)會(huì)、親子讀書會(huì)等相關(guān)活動(dòng)，都由我們家長(zhǎng)做義工。還有一些相關(guān)的義工都由家長(zhǎng)們一起去策劃。

最后我們看到親子義工迸發(fā)出不斷深化、加強(qiáng)合作的內(nèi)涵，最主要的是我們感受到了四個(gè)增值，首先是學(xué)生增值、老師增值、家長(zhǎng)增值和學(xué)校增值的過程。另外，我們感覺到在做義工過程中幸福成長(zhǎng)的過程。同樣，我們也看到作這個(gè)過程中，我們這里也羅列了學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展。未來親子義工的發(fā)展乃至學(xué)校深度合作的發(fā)展，不是一個(gè)短期的工作，需要長(zhǎng)期合作，這是一個(gè)很好的導(dǎo)向，謝謝。

主持人：大家聽過自行車萬里騎行，騎天下的事情嗎？下面請(qǐng)2008年北京奧運(yùn)會(huì)火炬手，2010年廣州亞運(yùn)會(huì)火炬手王衛(wèi)為我們展示他和他團(tuán)隊(duì)的夢(mèng)想。

王衛(wèi)：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位社工和志愿者朋友，大家下午好！

我叫王衛(wèi)，我2004年到2008在廣州讀大學(xué)，大學(xué)期間我做了一個(gè)大學(xué)生敢想不敢做的事，用寒假和暑假用自行車騎完全中國(guó)。因?yàn)槲以隍T自行車的過程中，21

我接觸了很多志愿者朋友，讓我走上志愿者這條路，于是在2008年大學(xué)畢業(yè)后，我創(chuàng)立齊天下的這個(gè)團(tuán)隊(duì)。大家有疑問，什么叫游學(xué)，今天就分享這個(gè)。今天分享的主要有三個(gè)方面。第一是我們的簡(jiǎn)歷，從08年到現(xiàn)在做所的事，第二是我們的運(yùn)營(yíng)模式，第三是我們的三年規(guī)劃。

這是我們的LOGO，里面一個(gè)地球，因?yàn)槲覀儓F(tuán)隊(duì)立志未來十年要騎單車周游世界，這是我們的一個(gè)夢(mèng)想?！褒R天下”的起名來自于西游記的齊天大圣，因?yàn)槲饔斡浺灿杏螌W(xué)，我們希望周游世界可以取得我們的真經(jīng)。還有“修身、齊家、治國(guó)平天下”，希望我們80后這些人，能夠具有社會(huì)責(zé)任感，所以取名齊天下，我們不是為了騎單車而騎單車。

我們做的事有八件，第一件，從我個(gè)人開始起，一個(gè)人騎完全中國(guó)，除了港澳臺(tái)，也是因?yàn)檫@段經(jīng)歷成為了火炬手。08年我大學(xué)畢業(yè)后創(chuàng)立了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，奧運(yùn)會(huì)我們組織了23名大學(xué)生，從廣州沿著沿海騎到北京，沿途過程中宣傳奧運(yùn)會(huì)，我們的志愿服務(wù)就是宣傳這一塊。這是我們所經(jīng)過的一些省會(huì)，我們也參加了廣州電視臺(tái)和韓國(guó)電視臺(tái)舉行的紀(jì)錄片，當(dāng)時(shí)在韓國(guó)和中國(guó)拍攝了一個(gè)月。另外就是亞運(yùn)會(huì)，有8名亞運(yùn)會(huì)志愿者，在2010年騎行東南亞六個(gè)國(guó)家，從廣州坐飛機(jī)到新加坡，從新加坡騎到馬來西亞，泰國(guó)、柬埔寨、老撾、越南，過程中我們志愿服務(wù)在當(dāng)?shù)氐娜A僑那里開展亞運(yùn)會(huì)的志愿宣傳，跟他們分享廣州亞運(yùn)目前舉辦的情況，和他們來廣州看亞運(yùn)會(huì)，包括華僑小學(xué)、華僑大學(xué)跟他們共同交流。后來我們帶回了20份華僑報(bào)紙回來，在中南亞華僑起到挺大的宣傳效果。

（PPT上）這是我們?cè)谘赝具^程中的合影片，這是泰國(guó)潮州會(huì)館陳漢士接見了我們。

（PPT上）這是我們?cè)诼飞向T車的情形，這是在泰國(guó)，比較休閑。

（PPT上）這是印度小學(xué)生，當(dāng)時(shí)中南亞騎結(jié)束后，我們?nèi)⒓恿岁懘▽?dǎo)演拍攝的宣傳片，大家可能坐公交上或地鐵上有看到這個(gè)宣傳片。

（PPT上）這是陸川拍攝的過程，當(dāng)時(shí)也因?yàn)榕倪@個(gè)摔了七八次。

拍完宣傳片，去年5-9月的時(shí)候，用4個(gè)半月的時(shí)間，環(huán)中國(guó)騎行18個(gè)省市，我們志愿服務(wù)也是迅速亞運(yùn)，主要是開展三大系列活動(dòng)。第一是我們到了20所大學(xué)進(jìn)行演講，包括湖南大學(xué)、北京大學(xué)、蘇州大學(xué)等等。第二是跟當(dāng)?shù)氐淖孕熊嚶糜螑酆谜咛岢吞汲鲂?。第三是收集書畫作品，我們通過走了100個(gè)城市拜訪 22

100名書畫家收集而來的，像楊之光老師等。

（PPT上）這是在貴州三江那里，我們到了一些類似于留守兒童這些，他們的父母都出去了，我們帶了一些亞運(yùn)小紀(jì)念品送給大家，跟他們互動(dòng)，跟他們分享一下外面的世界是怎樣的。

（PPT上）這是我們?cè)诼飞系那榫埃袝r(shí)候騎自行車也有危險(xiǎn)的，自行車給撞壞了。

（PPT上）左邊是我們到背景拜訪了龐中華老師。

后來中南亞中國(guó)行結(jié)束后，也得到了亞組委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，就產(chǎn)生了三名亞運(yùn)火炬手。

（PPT上）今年1月5號(hào)，咱們廣東綠道已經(jīng)建立起來了，我很榮幸參加了這個(gè)活動(dòng)，接下來我們會(huì)推動(dòng)幸福廣東綠道行，簡(jiǎn)單說就是能夠號(hào)召更多的市民綠道出行，提倡低碳出行。

（PPT上）這是相關(guān)的一些媒體報(bào)道，像鳳凰衛(wèi)視、中央電視臺(tái)、湖南衛(wèi)視都做過專題。

（PPT上）這是網(wǎng)絡(luò)，新華網(wǎng)絡(luò)等等。

我們的志愿服務(wù)之前是在于宣傳，現(xiàn)在我們亞運(yùn)結(jié)束了，我們志愿服務(wù)也做到了，接下來我們想干點(diǎn)實(shí)事。第一，我們還會(huì)繼續(xù)周游世界，繼續(xù)傳播中國(guó)文化。第二，我們會(huì)影響中國(guó)年輕人走萬里路，因?yàn)榇髮W(xué)生用寒假、暑假拜訪名師，提高他的綜合能力，畢業(yè)后他們的價(jià)值觀和就業(yè)問題也可以解決了。這是我們的運(yùn)營(yíng)模式，這是目前我們跟騎車服務(wù)總隊(duì)在談合作。

由于時(shí)間關(guān)系不能和大家多聊了，如果大家有興趣可以找我私下聊，謝謝！

主持人：最后一個(gè)發(fā)言機(jī)構(gòu)是北達(dá)博雅社會(huì)工作資源中心總干事關(guān)冬生先生，有請(qǐng)。

關(guān)冬生：非常高興有機(jī)會(huì)站在講臺(tái)上，譚教授跟我提倡議的時(shí)候，我非常積極的響應(yīng)。很榮幸，我們今天主題是創(chuàng)新社會(huì)管理，在79年的時(shí)候我們國(guó)家改革開放，當(dāng)時(shí)我們還年輕，趕上不很好的機(jī)會(huì)，但是30多年后，我們有另外一場(chǎng)大的改革。社工與志愿者的議題，我作為剛剛進(jìn)入社工行業(yè)的老年新兵，非常高興 23

來做這個(gè)事。

今天我講的題目是關(guān)于社工隊(duì)伍的建設(shè)。剛才很多專家談到社工隊(duì)伍的發(fā)展，中場(chǎng)的同仁也講到社工在工作中的一些困境，現(xiàn)在社工跟志愿者在談戀愛，我們很高興今天匯聚一堂。社工在志愿者服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)特長(zhǎng)，這段時(shí)間我在反思我們社工本身的素質(zhì)問題和本身隊(duì)伍的問題，我們現(xiàn)在做得很辛苦，我們要聯(lián)合起來形成合力，我把反思跟大家分享一下。

第一，我們要有高的視覺，在社會(huì)發(fā)展中，我們的社工是響應(yīng)社會(huì)發(fā)展要求，我們要看到社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，這是一個(gè)普遍性的要求。

第二，國(guó)家改革開放，社會(huì)轉(zhuǎn)型中，我們國(guó)家特殊國(guó)情的狀況，特殊性對(duì)我們社工提出什么要求。

第三，目前從事社工的現(xiàn)狀，我這里提出是二元結(jié)構(gòu)，兩個(gè)隊(duì)伍。

針對(duì)普遍性的問題，我們應(yīng)該要本土化，我們科班出身的學(xué)生，在基層工作的時(shí)候，往往被人說成，你們還不如街坊的大媽，所以我們要把專業(yè)化進(jìn)行本土化。另外，我們需要提升我們對(duì)專業(yè)化的要求，目前從事社會(huì)工作的力量有三個(gè)隊(duì)伍，三種力量，政府的力量、學(xué)校的力量、社工團(tuán)體力量。這個(gè)力量對(duì)社工來講，誰在做呢？目前兩個(gè)隊(duì)伍，第一是學(xué)校和老師，第二是基層社會(huì)工作者。我引用一個(gè)圖形，并肩戰(zhàn)斗，但是沒有挨著，街道的、居委會(huì)的、殘聯(lián)的來做他們的工作，我們科班出身的社工也在做我們的工作，這兩支并肩戰(zhàn)斗的隊(duì)伍還有待融合，我們社工和志愿者本身也有待融合。對(duì)中國(guó)的社工來講，我們需要本土化、專業(yè)化和人的共同努力。

素質(zhì)方面，良好的知識(shí)技巧和處理復(fù)雜問題的能力?，F(xiàn)在我們有幾個(gè)方面比較關(guān)注，一是專業(yè)的精神。精神方面，我們看一下科班畢業(yè)的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在從事社工專業(yè)的比例不高，主要是價(jià)值觀的問題，怎么樣得到認(rèn)同，這是一個(gè)問題。二是我們沒有國(guó)際視野和交流能力，我們現(xiàn)在已經(jīng)在做試點(diǎn)，如果沒有高的眼界和交流能力，可能提升會(huì)比較慢，就是事倍功半的情況。三是研究的能力。研究的能力非常重要。

因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，現(xiàn)在不是趕鴨子上架，是趕鴨子下架，所以我不能展開講，如果有需要，大家可以一起分享。如果有需要的話，大家可以給我發(fā)一個(gè)短信，我可以把PPT給大家分享。謝謝大家！

主持人：非常抱歉，因?yàn)樵谧芏嘀驹刚呋厝ミ€有一兩小時(shí)的車程，在時(shí)間上必須總體把控。到時(shí)候把PPT放在QQ群共享，感謝這六個(gè)機(jī)構(gòu)帶來最前線、最鮮活的分享，接下來進(jìn)入”精彩180“的自由發(fā)言階段，我們總共給20分鐘的時(shí)間，每個(gè)機(jī)構(gòu)發(fā)言時(shí)間不能超過3分鐘，就地發(fā)言，請(qǐng)！

1：我有一個(gè)PPT的，我是番禺的，請(qǐng)我的團(tuán)隊(duì)出來。我們是做助殘這一塊，現(xiàn)在大家看到這個(gè)椅子，這個(gè)輪椅，可以跳舞，讓他們自由的從番禺往來于廣州之間。凡是殘疾人做志愿者能夠提到優(yōu)秀檔次的，我們都獎(jiǎng)勵(lì)一張這樣的輪椅給他，現(xiàn)在有17張這樣的輪椅，我們正在排輪椅舞。

我主要跟大家分享怎么籌款的問題，我們正在做籌款晚宴，大概會(huì)籌到20萬。我介紹一下組織，主要是想講怎么籌款，我們?nèi)サ饺袊?guó)很多地方，包括PPT上這張是北京毛主席紀(jì)念堂，當(dāng)初我們25位坐著輪椅的殘疾人可以在毛主席紀(jì)念堂里面拍照，然后我們背著殘疾人上了長(zhǎng)城。

籌款方面，我們會(huì)花一到兩個(gè)月的時(shí)間，跟企業(yè)管理者去合作，先通過區(qū)域工聯(lián)批了后，再通過慈善會(huì)的批復(fù)，每一次籌款一個(gè)晚宴可以籌到10-20萬。找一個(gè)專門幫企業(yè)搞活動(dòng)的公司，由他們來幫我們籌款，我們負(fù)責(zé)提供很多素材，就是為什么我們要籌款的素材，通過一些拍賣的晚宴可以成功籌到款。

因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，不可以多做交流。私下我們可以進(jìn)行各方面溝通，包括一些助殘技巧和助殘培訓(xùn)，我番禺的林義平，好人一生平安，謝謝！

2：今天這個(gè)活動(dòng)非常好，社工跟義工的聯(lián)動(dòng)，社工跟義工聯(lián)動(dòng)重要是培養(yǎng)人才。我們?cè)谔接懙倪^程中發(fā)現(xiàn)要突破三個(gè)瓶頸，才能使社工專業(yè)人在培養(yǎng)出來。第一個(gè)瓶頸怎么樣突破政府對(duì)社工培訓(xùn)不到位的問題。我舉個(gè)例子，社工服務(wù)中心有100多人報(bào)名，本來想?yún)⒓优嘤?xùn)，當(dāng)時(shí)由于他們的經(jīng)費(fèi)要向社區(qū)管理中心上報(bào)，最后經(jīng)費(fèi)沒有批下來，導(dǎo)致取消培訓(xùn)。第二，我們培訓(xùn)資源分配缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。舉個(gè)例子，今年我們有很多同事參加社工師考試，廣州社工考試發(fā)了通知，在通知上只有我們廣州市社工協(xié)會(huì)的信息。比如說報(bào)名的信息、通知的信息、網(wǎng)站、網(wǎng)址等等，其他類似于參與社工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信息沒有。第三是經(jīng)費(fèi)問題。培 25

訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，我也非常仔細(xì)的琢磨了一下，今年廣州市的社工師培訓(xùn)費(fèi)是880塊錢。大家可以算一下，我問過社工協(xié)會(huì)，他們說起碼30個(gè)人就可以開班了，30個(gè)人是多少錢？2萬多元。但是我們請(qǐng)一位社工的專家、名師或者是非常出名的培訓(xùn)導(dǎo)師去培訓(xùn)，他報(bào)價(jià)一天培訓(xùn)高的要8千，少的也要4千。我算了一下，就算是4千，光支付培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)都不夠用，所以我呼吁各行各業(yè)的培訓(xùn)專家把門檻設(shè)低點(diǎn)，向志愿者傾斜，這樣才有利于我們的社工人才培訓(xùn)。謝謝！

3：我是到會(huì)的年齡最大的一名志愿者，我今年75歲，來自荔灣區(qū)長(zhǎng)者義工大隊(duì)的，我從事志愿服務(wù)已經(jīng)有12年多了，為什么這么老還要當(dāng)志愿者呢？是本著十六個(gè)字的理念，“善用余力、發(fā)揮潛能、奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)社群”。我們那個(gè)地方小、老人多，13000多老者占了居民21%，我們長(zhǎng)者義工是在2002年11月21日成立了廣州市第一支長(zhǎng)者義工團(tuán)隊(duì)。我們的服務(wù)對(duì)象是上門拜訪獨(dú)居老人，探訪生病的老人，探訪智障和弱勢(shì)群體，為他們服務(wù)。所以我們做義工的人不受限制，我們終生做義工，我的太太、姐姐、女兒都是義工，我姐姐做到80歲的時(shí)候去世了，我的老師做到93歲的時(shí)候去世，現(xiàn)在我們?nèi)匀粓?jiān)持每天在社區(qū)服務(wù)、上街巡邏、上門探訪、表演文藝、發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，終身教育，教他們書法、畫畫、保健，成立了老人大學(xué)，為我們貢獻(xiàn)最后的余力，現(xiàn)在社工、義工聯(lián)合合作，會(huì)把我們志愿工作做得更好，希望在座的年輕志愿者，我們一起來更精彩。

4：向我們這位長(zhǎng)者義工致敬，爭(zhēng)取我們做義工做到一百歲。我是來自中山的志愿者，我叫羅東。剛才聽了很多社工跟志愿者講話，我自己心里有很多的疑問和想法。因?yàn)槲覀冎驹刚叩慕M織本身有十幾年歷史了，它有很深的文化沉淀，策劃活動(dòng)有很多經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)我們也有優(yōu)勢(shì)，像共青團(tuán)，共青團(tuán)是很有宣傳能力的一個(gè)系統(tǒng)。雖然我們很多社工現(xiàn)在還是新興事物，那么志愿者和社工怎么合作，希望組織的社工志愿者合作的論壇，社區(qū)論壇、社區(qū)沙龍，為廣東志愿者和社工團(tuán)隊(duì)，把我們很多不同的理念化解為有利的因素，讓志愿者和社工形成合力，像長(zhǎng)者所說的，一起來更精彩！

5：我想提兩個(gè)問題，請(qǐng)嘉賓回答。第一，社工跟志愿者在一起并不是一見 26

鐘情，一拍即合，由于媒人的介紹最后走在一起。在未來發(fā)展中，這兩者之間面臨最大的矛盾、困難是什么？怎么樣讓社工跟義工有白頭到老的一天？第二，在培訓(xùn)中，在專業(yè)的培訓(xùn)中怎么樣可以更好的了解另一半，在培訓(xùn)中怎么樣教對(duì)方融合在一起？請(qǐng)卓彩琴教授和譚建光教授待會(huì)給我們回答。

6：我是廣州青年報(bào)社的彭小菊，我不是來提問的，我是來給大家服務(wù)的。大家資料袋里面有我們的志愿者報(bào)，上面有我的名片和電話，歡迎大家來“騷擾”我。特別是有志愿服務(wù)的信息和爆料都可以來找我們，志愿者報(bào)現(xiàn)在是立足廣東、面向全國(guó)，專門報(bào)道志愿服務(wù)的一份報(bào)紙。我很高興今天趁這個(gè)機(jī)會(huì)向大家介紹它，希望大家以后有什么活動(dòng)或有什么信息、想法，都可以跟我們溝通，謝謝大家！

7：各位社工和志愿朋友們，剛才后面那位朋友提的問題非常好。在志愿者和社工之間的確有一些誤解和沖突。比如說我自己也有社工組織，社工覺得志愿者不夠?qū)I(yè)，志愿者也覺得社工也沒有那么大的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，那社工是不是有這樣的專業(yè)優(yōu)勢(shì)？我見過很多資深的志愿者，比如說李森等等這些優(yōu)秀志愿者的能力，已經(jīng)大大超過了社工。但是他們只是過去因?yàn)闆]有學(xué)校的專業(yè)背景，他們?cè)谏鐣?huì)上，在他們的經(jīng)歷中成長(zhǎng)的一些優(yōu)秀社工，只是暫時(shí)沒有頒發(fā)一個(gè)證書而已，所以不要把社工和志愿者界限那么清楚。社工和志愿者從客觀上講，這兩大主體還是有優(yōu)勢(shì)的。2007年的時(shí)候，我到臺(tái)灣去，也有一個(gè)類似的討論，也說到兩大團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，我記得有一句話是”社工志工化，志工社工化"，是什么意思呢？因?yàn)樯绻r(shí)間久了，他會(huì)覺得社工是職業(yè)，慢慢有職業(yè)的倦怠，他覺得我有專業(yè)，自以為是，也會(huì)在服務(wù)過程中可能忘了原本的信念，可能在追求我的指標(biāo)有沒有完成，而不是我的服務(wù)對(duì)象好不好。我們的社工的確有專業(yè)的限制，但是社工有非常好的信念，比如說他沒有足夠的信念和理想的追求就不會(huì)做這些事，所以我們的社工有很高的信仰，尤其是沒有把它作為職業(yè)，而且在職業(yè)以外，奉獻(xiàn)他的精神，其實(shí)他有很高的境界，但是也有專業(yè)不足的特點(diǎn)。如果補(bǔ)充一些專業(yè)優(yōu)勢(shì)就會(huì)很棒，所以社工也應(yīng)該向志愿者學(xué)習(xí)，志愿者向社工學(xué)習(xí)，應(yīng)該是互補(bǔ)的。

8：大家好，我叫李伯平。剛才的問題我之前發(fā)言的時(shí)候也想提，社工跟志愿者相親的過程，中間有不同的誤解。因?yàn)閭鹘y(tǒng)社工角隅種，對(duì)志愿者來說真的是挺重要的一塊。我們現(xiàn)在做社區(qū)工作的時(shí)候，我們社工就十來二十個(gè)，但是我們志愿者有6千多人。作為社區(qū)服務(wù)，志愿者的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)比社工大，但是在志愿者服務(wù)過程中會(huì)遇到很多困惑和不解的地方。

我提兩個(gè)問題，社工到底怎么看待志愿者？我只是站在管理的角度去看志愿者，還是說我是服務(wù)志愿者？我經(jīng)常跟一些社工學(xué)生說，你怎么去對(duì)待一些做過十年以上的義工，他們的經(jīng)驗(yàn)，他們積累的一些技術(shù)，你覺得自己能夠比得過的，那你可以在他面前發(fā)言。但是很多社工說，不行，我覺得我沒有能耐面對(duì)這些問題。那么轉(zhuǎn)一個(gè)角度，有很多義工問我，怎么現(xiàn)在很多剛畢業(yè)的社工學(xué)生，做社工的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)覺得他提的問題很幼稚，他指導(dǎo)不了我真正開展一些社區(qū)服務(wù)。我覺得這里的確存在一些誤解，有些覺得社工好像一定是高高在上，社工要有一個(gè)好的定位，就是說我是為志愿者服務(wù)；志愿者也有一個(gè)好的定位，你想社工為你做什么。

這是我的看法，謝謝各位！

9：我來自東莞，我叫姚錦柱，我提一個(gè)建議和一個(gè)忠告。我希望這個(gè)論壇能夠在網(wǎng)上開，可以分享成功的經(jīng)驗(yàn)，也可以推廣我們的品牌，這是我給大家的一個(gè)建議。

另外，我想給一些志愿者組織的忠告，我從94年開始做志愿者，到現(xiàn)在已經(jīng)17年了。剛才有一些組織也解釋過他們激勵(lì)方面的措施，給人的感覺很市場(chǎng)化。我希望能給予大家更多的成長(zhǎng)，給大家更好的環(huán)境。這么多年來，志愿者工作給我的感覺，我們做志愿者，幫助別人是一種幸福，我希望大家能夠體會(huì)到這樣一種幸福，謝謝大家！

主持人：短短三個(gè)小時(shí)，我們的內(nèi)容非常豐富，有專家的致辭、學(xué)者的發(fā)言，機(jī)構(gòu)展示和精彩180，非常的激烈，非常感謝大家踴躍的發(fā)言。

下面請(qǐng)中山大學(xué)社會(huì)學(xué)與社會(huì)工作系賀立平教授為我們今天的發(fā)言觀點(diǎn)和主要論點(diǎn)做點(diǎn)評(píng)，有請(qǐng)！

賀立平：大家好！

我一踏入這個(gè)大門有一個(gè)感覺，青年職業(yè)學(xué)院氣氛就不同尋常，這是青年職業(yè)學(xué)院，今天會(huì)場(chǎng)也是如此，會(huì)場(chǎng)氣氛浩浩蕩蕩。我總結(jié)一下，今天是23日，我們請(qǐng)了三位領(lǐng)導(dǎo)，三位專家，幾位機(jī)構(gòu)代表發(fā)言在這里做發(fā)言，專家有北京的，從北京帶來的最新信息，從政治方面講社工、義工志愿者怎么合作，怎么結(jié)合。我們也請(qǐng)了團(tuán)校校長(zhǎng)致辭，團(tuán)校校長(zhǎng)做志愿者是專家，給了我們信心和勇氣。我們還請(qǐng)到了社工協(xié)會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)人、行業(yè)負(fù)責(zé)人告訴我們社工和志愿者怎么合作。我們的機(jī)構(gòu)代表、參與代表也講到社工跟志愿者如何合作。因此這次會(huì)議，大家也能明白社工和義工今后走的是什么樣的道路。

我講三點(diǎn)看法。第一，我覺得我們社工和義工在整個(gè)社會(huì)管理中，因?yàn)閯?chuàng)新社會(huì)管理的議題，在社會(huì)管理過程中，要講究秩序。我們?cè)趺礃雍献?，怎么樣?chuàng)造一個(gè)良好的秩序，因?yàn)闆]有良好的秩序，我們很難把社會(huì)服務(wù)好。前面幾位領(lǐng)導(dǎo)和專家都談到的問題，社會(huì)發(fā)展沒有秩序不行，一個(gè)社會(huì)如果不穩(wěn)定，任何事都辦不成。

第二，我們應(yīng)該考慮到在做義工的時(shí)候，怎么樣為合作對(duì)象創(chuàng)造更多的幸福，幸福也是我們做志愿者應(yīng)該考慮的因素。我們?cè)洪L(zhǎng)也講到了來自家庭、職業(yè)、社會(huì)的幸福，這三個(gè)領(lǐng)域無論是哪個(gè)領(lǐng)域都有共同特點(diǎn)，幸福來自于人與人之間的融合，人與人之間的融合我們才感覺到更加的幸福。

第三，社工和志愿者要講究組織，志愿者各種各樣的人都可以來做，無論你有專業(yè)背景還是沒有專業(yè)背景，無論是老年人還是年輕人、小孩都可以做志愿者，但是志愿者比較分散，如果沒有人去組織起來、凝結(jié)起來，可能這種力量就會(huì)看不見，不能明顯的表現(xiàn)出來。所以社工在這個(gè)過程中，怎么樣和志愿者一起來做好這個(gè)工作，就顯得非常重要。我用一句話說就是廣東的所有社工和志愿者聯(lián)合起來。

謝謝！

主持人：感謝賀教授的點(diǎn)評(píng)，在點(diǎn)評(píng)上進(jìn)行了深化，相信能給大家更多的啟迪。我們論壇接近尾聲了，現(xiàn)在有一個(gè)好消息告訴大家，我們會(huì)把今天與會(huì)代表 29

簽到表整理為通訊錄，也會(huì)開設(shè)社志Q群，最后會(huì)在Q群上共享，便于大家更多的聯(lián)系。今天的活動(dòng)有了很多志愿者的參與以及志愿者派出代表協(xié)助，一并感謝執(zhí)委會(huì)秘書處，汪彩霞秘書長(zhǎng)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，還有啟智服務(wù)總隊(duì)的各位志愿者們，廣東青年職業(yè)學(xué)院培訓(xùn)處的老師們，非常感謝大家！

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、專家學(xué)者、社工朋友、志愿者朋友們，“社工與志愿者·創(chuàng)新社會(huì)管理”--廣東省社工與志愿者合作論壇暨執(zhí)委會(huì)成立大會(huì)到此結(jié)束，再次感謝各位的蒞臨，讓我們期待下次的見面和交流，祝愿大家工作順利、健康快樂！

第二篇：中國(guó)社工與志愿者合作模式

中國(guó)社工與志愿者合作的模式

譚建光

文章來源于：《廣東青年干部學(xué)院學(xué)報(bào)》2011年第4期。

【摘要】中國(guó)的社會(huì)工作與志愿服務(wù)都是改革開放后發(fā)展的新生力量，從最初的兩者分離到近年的聯(lián)系合作，共同在社會(huì)管理創(chuàng)新、和諧社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮積極的作用，包括(一)日常服務(wù)：社工指導(dǎo)與志愿者實(shí)踐；(二)專業(yè)服務(wù)：社工實(shí)踐與志愿者配合；(三)大型服務(wù)：社工組織與志愿者實(shí)施；(四)應(yīng)急服務(wù)：社工評(píng)估與志愿者參與；(五)倡導(dǎo)服務(wù)：社工預(yù)測(cè)與志愿者傳播。伴隨社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展與社會(huì)建設(shè)深化，社工與志愿者的合作將形成系統(tǒng)機(jī)制，發(fā)揮積極功能。

【關(guān)鍵詞】社工 志愿者 合作 服務(wù) 發(fā)展

中國(guó)的社會(huì)工作與志愿服務(wù)，都是在改革開放以后得到恢復(fù)和發(fā)展，并且在社會(huì)進(jìn)步、民生改善中發(fā)揮越來越重要的作用。特別是在創(chuàng)新社會(huì)管理和構(gòu)建和諧社會(huì)進(jìn)程中，社工與志愿者逐漸成為主力軍，配合黨和政府開展公共服務(wù)、幫助社會(huì)人群。李立國(guó)部長(zhǎng)在《社會(huì)工作政策與實(shí)務(wù)研究叢書》的序言中指出，“我們堅(jiān)信，有黨中央、國(guó)務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)，有各級(jí)黨委政府的高度重視，有社會(huì)各界人士的大力支持，社會(huì)工作事業(yè)一定能夠更加繁榮發(fā)展，社會(huì)工作人才隊(duì)伍在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)公平、增進(jìn)社會(huì)和諧方面一定能夠發(fā)揮更大作用。”[1]李立國(guó)部長(zhǎng)在《中國(guó)志愿服務(wù)：從社區(qū)到社會(huì)》的序言中也指出，“志愿服務(wù)是一項(xiàng)充滿人性、始終煥發(fā)生機(jī)與活力的高尚事業(yè)，希望全社會(huì)動(dòng)員起來、參與進(jìn)去，共同為志愿服務(wù)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力，努力把志愿服務(wù)事業(yè)推向新階段，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、全面建設(shè)小康社會(huì)增添力量、作出貢獻(xiàn)?！盵2]然而，由于原有管理體制的分離，社工與志愿者缺乏合作，造成資源分散、服務(wù)重復(fù)，削弱其社會(huì)作用。如今，一方面是黨和政府鼓勵(lì)“社工+志愿者”服務(wù)模式，采取多種措施鼓勵(lì)社工與志愿者的積極合作；另一方面，大量社會(huì)團(tuán)體、社區(qū)機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目將社工與志愿者連接起來，探索了豐富多樣的合作途徑。

一、社工與志愿者：從分離到合作

我們?cè)诟鞣N理論概念的基礎(chǔ)上，運(yùn)用通俗易懂的語言表達(dá)社工與志愿者的角色差異，即社工是通過專業(yè)學(xué)習(xí)并付出全部職業(yè)時(shí)間從事社會(huì)服務(wù)、指導(dǎo)社會(huì)服務(wù)專業(yè)人員；志愿者就是不同職業(yè)、不同階層的人員利用業(yè)余時(shí)間參與社會(huì)服務(wù)、幫助社會(huì)人群的群體。兩者角定位不同，但是服務(wù)的領(lǐng)域和服務(wù)的目的是相同的；兩者客觀存在溝通合作的基礎(chǔ)，但是需要社會(huì)輿論的倡導(dǎo)和社會(huì)體制的支持。

(一)社會(huì)工作與志愿服務(wù)在中國(guó)的起源

中國(guó)古代具有慈善公益、志愿服務(wù)的基礎(chǔ)，但是沒有形成現(xiàn)代意義上包括社團(tuán)組織的針對(duì)陌生人的社會(huì)工作和志愿服務(wù)形式。近現(xiàn)代上海、廣州等城市，隨著外國(guó)傳教士、外國(guó)慈善的進(jìn)入，帶來具有宗教精神的現(xiàn)代志愿服務(wù)，也傳入一些專業(yè)化的社會(huì)服務(wù)。但是，解放后就沒有繼續(xù)發(fā)展，而是一度中斷。雖然，“學(xué)雷鋒、做好事”運(yùn)動(dòng)具有鼓勵(lì)人人互相關(guān)心、互相幫助的特色，但是受到階級(jí)斗爭(zhēng)、政治運(yùn)動(dòng)的影響，也不是現(xiàn)代社會(huì)工作與志愿服務(wù)。改革開放后，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的利益需求變化，就需要人與人之間重建關(guān)愛與互助的關(guān)系。20世紀(jì)80年代后期，一方面是廣州、深圳、天津等地率先發(fā)展志愿服務(wù)；另一方面是北京大學(xué)、中國(guó)青年政治學(xué)院、南開大學(xué)等率先復(fù)辦社會(huì)工作專業(yè)；新型社會(huì)服務(wù)及其專業(yè)化力量在當(dāng)代中國(guó)發(fā)展起來，受到社會(huì)各界的重視?！?986年底，國(guó)家教育委員決定在北京大學(xué)等普通高等院校試辦社會(huì)工作與管理專業(yè)。1989年北京大學(xué)社會(huì)工作與管理專業(yè)招收第一屆本科生，同時(shí)招收研究生，我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)教育走上正常發(fā)展的道路。”[3]1987年后，“從廣州、天津、深圳等地率先發(fā)展志愿服務(wù)，至今已走過20年的歷程，經(jīng)歷了‘探索社會(huì)志愿服務(wù)體系’、‘建立社會(huì)志愿服務(wù)體系’、‘完善社會(huì)志愿服務(wù)體系’的過程?！盵4]回顧歷史，可以發(fā)現(xiàn)恢復(fù)社會(huì)工作與志愿服務(wù)的初期，是區(qū)分為理論與實(shí)踐、專業(yè)與普及兩條線的，相互之間沒有預(yù)先的合作規(guī)劃。但是，實(shí)際發(fā)展過程中特別是基層社區(qū)、農(nóng)村社會(huì)服務(wù)過程中，社會(huì)工作與志愿服務(wù)相互聯(lián)系、不可分割，就產(chǎn)生一些自發(fā)、自主的合作形式。

(二)社會(huì)工作與志愿服務(wù)的管理體制分離

中國(guó)長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，部門分隔、機(jī)構(gòu)分隔，阻礙了社會(huì)事業(yè)的順利發(fā)展。20世紀(jì)80年代以來，社會(huì)工作與志愿服務(wù)的誕生和發(fā)展，也受到部門利益的制約。由于發(fā)展初期的契機(jī)，社會(huì)工作歸屬國(guó)家民政部管理；志愿服務(wù)主要與青年志愿者行動(dòng)為主，歸屬共青團(tuán)中央管理。應(yīng)該說，國(guó)家將各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)工作，分別由不同的部門、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體發(fā)動(dòng)和管理，有利于調(diào)查各方積極性，為事業(yè)發(fā)展提供專門依托。但是，由于長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)造成的部門利益心態(tài)影響，客觀上引發(fā)各種問題。一是接受國(guó)家委托的部門或者機(jī)構(gòu)，將協(xié)助國(guó)家發(fā)展社會(huì)事業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)榻柚@一事業(yè)擴(kuò)大部門利益與影響力的心態(tài)，偏離了發(fā)展社會(huì)事業(yè)的本意。二是受到相應(yīng)心態(tài)的影響，其他部門、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體就將社會(huì)工作看成是民政部的部門工作，將志愿服務(wù)看成是共青團(tuán)的團(tuán)體工作，缺乏合作發(fā)展的熱情。正是受到這些狹隘觀念、狹隘心態(tài)的影響，社會(huì)工作與志愿服務(wù)的管理協(xié)調(diào)受到制約。

(三)社會(huì)工作與志愿服務(wù)的專業(yè)認(rèn)知分離

改革開放以來，中國(guó)的社會(huì)工作與志愿服務(wù)發(fā)展路徑具有區(qū)別。志愿服務(wù)是從青年志愿者、社區(qū)志愿者的探索開始，經(jīng)歷大型活動(dòng)服務(wù)、社區(qū)居民服務(wù)、扶貧支教服務(wù)、應(yīng)急救援服務(wù)等逐漸壯大，成為社會(huì)廣泛傳播、社會(huì)廣泛參與的高尚事業(yè)。社會(huì)工作則是從北京大學(xué)、南開大學(xué)等高校教育開始，通過逐年培養(yǎng)專業(yè)社會(huì)工作者，充實(shí)社區(qū)、農(nóng)村、福利機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)。這樣，兩個(gè)群體的自我認(rèn)知有區(qū)別。志愿者認(rèn)為，只要有熱情、有愛心、有誠意，就可以為社會(huì)人群提供服務(wù)；社會(huì)工作者強(qiáng)調(diào)要有專業(yè)精神、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，更好地發(fā)揮服務(wù)效果。

(四)走向合作：社會(huì)工作與志愿服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

中國(guó)改革開放走向深入，社會(huì)建設(shè)逐漸受到重視，社會(huì)工作與志愿服務(wù)涉及的領(lǐng)域越來越廣泛，發(fā)揮的作用也越來越突出。在受到黨政部門、社會(huì)機(jī)構(gòu)重視的同時(shí)，不同層面的社工與志愿者合作機(jī)制逐漸建立起來。國(guó)家層面成立中華志愿者協(xié)會(huì)，志愿組織領(lǐng)袖、志愿者骨干、社會(huì)工作專家、資深社工參與其中，搭建交流合作、共同發(fā)展的平臺(tái)。廣東省率先成立“社工與志愿者合作論壇執(zhí)委會(huì)”，從多方面探索合作發(fā)展的途徑。北京、上海、杭州、大連等地的志愿組織主動(dòng)尋求社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的專業(yè)支持，通過項(xiàng)目合作實(shí)現(xiàn)資源共享。各省市特別重視借鑒香港、澳門的經(jīng)驗(yàn)。“香港的社會(huì)福利模式提供了一個(gè)更為靈活的組合框架，包括政府和非政府機(jī)構(gòu)合作的伙伴關(guān)系，公營(yíng)部門(包括政府和政府資助)和市場(chǎng)服務(wù)(如私營(yíng)老人院)的監(jiān)管協(xié)調(diào)，現(xiàn)金服務(wù)與個(gè)人服務(wù)的共融，全民性無償服務(wù)、全費(fèi)服務(wù)和低償服務(wù)的配合等等，都是經(jīng)過理性探索而得出來的程式選擇?！盵5]在香港的社會(huì)服務(wù)中，各種社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)團(tuán)體、非營(yíng)利組織之間呈現(xiàn)既良性競(jìng)爭(zhēng)又積極合作的狀態(tài)。由于政府評(píng)價(jià)社會(huì)服務(wù)的效果，著重看服務(wù)的資源整合與受益人群，而不考慮部門、機(jī)構(gòu)、社團(tuán)利益。這樣，不論是社工還是志愿者，為了做好服務(wù)項(xiàng)目都會(huì)主動(dòng)尋求相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作，實(shí)現(xiàn)資源使用最大化，服務(wù)效益最大化。從國(guó)內(nèi)各省市的情況看，促進(jìn)社工與志愿者合作，既有黨和政府的政策推動(dòng)；也有基層實(shí)際的服務(wù)選擇；逐漸建立雙方相互支持、合力服務(wù)、造福社會(huì)的最佳格局。

二、社工與志愿者合作的組織形式

近年來，從城市社區(qū)與農(nóng)村村莊的實(shí)踐探索中，形成了多種多樣社工與志愿者的合作形式。許多專家學(xué)者深入基層，總結(jié)歸納和提煉升華，尋求能夠復(fù)制和推廣的模式。我們根據(jù)各地的經(jīng)驗(yàn)，大致歸納幾種類型。

(一)社區(qū)志愿者站的專業(yè)社工

中國(guó)大陸的社區(qū)志愿者服務(wù)站，是較早發(fā)展、作用較大的機(jī)構(gòu)。通過民政部門、共青團(tuán)組織在基層的合作，首先是城市社區(qū)建立特色各異、不同功能的服務(wù)站。天津市和平區(qū)新興街道率先成立第一支社區(qū)志愿者隊(duì)伍，黨員志愿者、老年志愿者、婦女志愿者發(fā)揮特殊的作用。深圳市義工聯(lián)通過蓮花北等社區(qū)的試驗(yàn)，以志愿者站為紐帶，建立起“夕陽紅”志愿隊(duì)、“愛心媽媽”志愿隊(duì)、青年志愿隊(duì)等，為社區(qū)內(nèi)的老人、小孩、殘疾人提供關(guān)心和服務(wù)。上海、武漢、青島等城市社區(qū)志愿者站建設(shè)后來居上，具有許多創(chuàng)新特色。進(jìn)入21世紀(jì)以后，社區(qū)志愿者站聘任專業(yè)社工從事管理協(xié)調(diào)工作成為普遍現(xiàn)象。人們發(fā)現(xiàn)，專業(yè)社工的介入讓志愿者站的運(yùn)行有條不紊，針對(duì)社區(qū)群眾、服務(wù)對(duì)象的需求安排有效的服務(wù)，受到廣泛歡迎。

最近幾年，隨著農(nóng)村社會(huì)發(fā)展和新農(nóng)村建設(shè)的推進(jìn)，農(nóng)村社區(qū)建設(shè)成為新的趨勢(shì)，發(fā)展志愿服務(wù)，成立志愿者站，成為農(nóng)村社區(qū)一項(xiàng)富有特色、作用明顯的工作。

在農(nóng)村志愿服務(wù)站建設(shè)的起始，專業(yè)社會(huì)工作者就參與指導(dǎo)、參與服務(wù)。江西省農(nóng)村社會(huì)工作者對(duì)鎮(zhèn)、村志愿者站、志愿者隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，幫助策劃和設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，為農(nóng)戶改善生產(chǎn)、改善生活作出貢獻(xiàn)，受到好評(píng)。四川省在“5·12”大地震的災(zāi)后建設(shè)中，引入全國(guó)乃至外國(guó)的專業(yè)社工力量，他們?cè)诨鶎愚r(nóng)村志愿者站，指導(dǎo)幫助群眾心態(tài)恢復(fù)、關(guān)系調(diào)整、行為激勵(lì)、追求發(fā)展等等方面，發(fā)揮著特別重要的作用。目前，中國(guó)的志愿者超過6000萬人，并且仍然快速增長(zhǎng)，越來越多的城市社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)志愿服務(wù)站，吸引大批專業(yè)社工與志愿者合作，為人民群眾提供及時(shí)、便利的服務(wù)。

(二)社工服務(wù)中心的志愿隊(duì)伍

上海和深圳率先建立社會(huì)工作服務(wù)中心，發(fā)揮社工的知識(shí)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)人群提供富有價(jià)值的服務(wù)。在社工進(jìn)行專業(yè)規(guī)劃、專業(yè)服務(wù)、專業(yè)督導(dǎo)的同時(shí)，也發(fā)揮現(xiàn)有志愿者力量的優(yōu)勢(shì)，探索合作的途徑。上海專業(yè)社工機(jī)構(gòu)既有獨(dú)自招募志愿者開展服務(wù)的形式，也有與青年志愿組織、社區(qū)志愿組織、慈善志愿組織合作服務(wù)的形式。深圳市則專門制訂社工與志愿者合作的政策?！?007年10月25日，經(jīng)多方專家的研討，深圳市制定了社工‘1+7’文檔，??文檔亦強(qiáng)調(diào)建立社工、義工(志愿者)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推行‘社工+義工’模式，加強(qiáng)義務(wù)工作者隊(duì)伍建設(shè)?！庇捎谏钲谑忻裾盅?qǐng)香港的督導(dǎo)力量，對(duì)初期的服務(wù)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和評(píng)估。香港督導(dǎo)人員特別重視“社工+義工”模式，鼓勵(lì)社工機(jī)構(gòu)尋求志愿者力量的合作，就促進(jìn)了資源共享。目前，社工機(jī)構(gòu)尋求志愿者合作，仍然存在困難與問題，如有些社工忽視志愿者的經(jīng)驗(yàn)，社工機(jī)構(gòu)招募志愿者遇到法律、制度障礙等等。但是，越來越多的社工機(jī)構(gòu)積極探索，尋找與志愿額合作的新途徑，力求更好地服務(wù)有需要的人群。

(三)志愿團(tuán)隊(duì)的社工管理人員

目前，不論是具有黨團(tuán)背景、政府背景的志愿組織，還是具有民間背景、境外背景的志愿組織，都獲得較快的發(fā)展壯大。一些志愿團(tuán)隊(duì)得到黨政機(jī)構(gòu)的支持，開始設(shè)置專門管理人員；一些志愿團(tuán)隊(duì)獨(dú)立注冊(cè)，成為具有自主發(fā)展的社會(huì)力量；一些志愿團(tuán)隊(duì)獲得企業(yè)或社會(huì)機(jī)構(gòu)資金支持，建立專門管理協(xié)調(diào)機(jī)制。這樣，在招募、聘用專職管理人員的時(shí)候，就越來越多選擇社會(huì)工作者。同時(shí)，志愿團(tuán)隊(duì)開展服務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)，提高志愿者素質(zhì)的時(shí)候，也越來越多聘請(qǐng)社工專家、資深社工作為培訓(xùn)人員。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，志愿者對(duì)專業(yè)培訓(xùn)的需求與社工介入專業(yè)培訓(xùn)管理的愿望，具有一致性。

現(xiàn)有的社會(huì)工作人員比較年輕，有一定的知識(shí)技術(shù)，但缺乏經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于志愿團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與管理把握仍然有困難。隨著社工工作經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，他們對(duì)于志愿者服務(wù)有更好的把握和理解，能夠更好地為志愿團(tuán)隊(duì)服務(wù)。這樣，社會(huì)工作者的發(fā)展為志愿團(tuán)隊(duì)的專業(yè)管理、專業(yè)培訓(xùn)提供積極的支持。

(四)社工機(jī)構(gòu)與志愿組織聯(lián)動(dòng)

在社工人員與志愿者積極合作的基礎(chǔ)上，社工機(jī)構(gòu)與志愿組織的合作逐漸密切，具有可喜的進(jìn)展。從基層情況看，原來是一個(gè)部門要求成立一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，如“婦女服務(wù)中心”、“青年中心”、“老人服務(wù)中心”等等。后來，基層黨政領(lǐng)導(dǎo)要求各個(gè)部門尋找服務(wù)項(xiàng)目中相互交叉、相互重疊的因素，集中建設(shè)社區(qū)(農(nóng)村)綜合服務(wù)中心，社工人員、志愿者、社區(qū)工作者合力幫助群眾，發(fā)揮綜合服務(wù)功能。國(guó)家、省、市層面也積極探索雙方合作的多種形式。中國(guó)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)社工師委員會(huì)、廣東社會(huì)學(xué)會(huì)志愿服務(wù)專業(yè)委員會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)研究中心、廣東青年職業(yè)學(xué)院社會(huì)工作系聯(lián)合舉辦“社工與志愿者·創(chuàng)新社會(huì)管理”論壇，并且組建“廣東省社工與志愿者合作論壇執(zhí)委會(huì)”。這樣，社工代表與志愿者代表定期聚會(huì)、交流，了解相互的需求與想法，開發(fā)合作服務(wù)的項(xiàng)目。我們發(fā)現(xiàn)，這種方式有助于社工與志愿者之間增加溝通、消除隔閡，立足服務(wù)社會(huì)人群的目標(biāo)，探尋合作努力的方向。

(五)教育研究促進(jìn)合作與發(fā)展

改革開放以來，專家學(xué)者、專業(yè)人士在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來越明顯。特別是在社會(huì)工作領(lǐng)域，專家學(xué)者率先創(chuàng)辦社工教育，培養(yǎng)專業(yè)社工人才，并且輸送到實(shí)際工作的第一線。這樣，從理論研究、教育輔導(dǎo)的角度，能夠理性地發(fā)現(xiàn)社工與志愿者合作服務(wù)的必要性與可行性，并且不斷總結(jié)溝通合作的經(jīng)驗(yàn)，提升具有指導(dǎo)意義的觀點(diǎn)。中國(guó)社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)在《中國(guó)社會(huì)工作研究》征稿啟事中說道，“推動(dòng)理論與實(shí)務(wù)工作的結(jié)合。??推動(dòng)社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)在中國(guó)的創(chuàng)新。社會(huì)工作是一個(gè)新學(xué)科、新專業(yè)，它的成熟與發(fā)展需要不斷有新探索、新發(fā)現(xiàn)，不斷創(chuàng)造新的知識(shí)，完善知識(shí)和學(xué)科體系?！盵7]王思斌教授、陸士禎教授、關(guān)信平教授等一方面在培養(yǎng)社會(huì)工作博士、碩士、本科生時(shí)候，就教會(huì)他們注重社會(huì)資源的整合，探索社工與志愿者共同開展社區(qū)、農(nóng)村服務(wù)的途徑；另一方面在指導(dǎo)基層社工人員服務(wù)的時(shí)候，鼓勵(lì)引入志愿者資源，擴(kuò)大服務(wù)能力，幫助更多的社會(huì)人群。專家學(xué)者的思想觀念受到重視，教育研究的知識(shí)技能得到傳播，社工與志愿者的合作逐漸成為共識(shí)，得到社會(huì)越來越廣泛的認(rèn)可。

(六)國(guó)際交流推動(dòng)合作與發(fā)展

中國(guó)內(nèi)地的社工、志愿者非常重視面向海外、港澳臺(tái)地區(qū)的交流溝通。因?yàn)椋吘雇鈬?guó)、港澳臺(tái)的社會(huì)工作具有較長(zhǎng)的歷史，內(nèi)地則剛剛誕生，處于探索和實(shí)驗(yàn)階段。許多國(guó)家的社會(huì)工作與志愿服務(wù)，沒有體制的隔閡、沒有部門的分割，而是根據(jù)社會(huì)的需要、群眾的需要，開展靈活多樣的合作服務(wù)，同時(shí)也向社工與志愿者傳播新的理念，促進(jìn)社會(huì)服務(wù)達(dá)到更好的效果。“優(yōu)勢(shì)視角取向的實(shí)踐意味著：作為社工所應(yīng)該做的一切，在某種程度上要立足于發(fā)現(xiàn)和尋求、探索和利用案主的優(yōu)勢(shì)和資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想，并面對(duì)他們生命中的挫折和不幸、抗拒社會(huì)主流的控制。”[8]社會(huì)工作的“助人自助”理念，就是相信受助人員擁有潛力、能力，需要發(fā)掘和激勵(lì)。傳入中國(guó)內(nèi)地之后，深圳市提倡的“愛心奉獻(xiàn)、助人自助”就演變成為鼓勵(lì)志愿者在幫助他人的時(shí)候，獲得自己的鍛煉與充實(shí)，同時(shí)也包括幫助受助對(duì)象自我發(fā)展的要素。社工與志愿者共同吸收外國(guó)、港澳臺(tái)的理念資源、經(jīng)驗(yàn)資源，根據(jù)社會(huì)服務(wù)的需要進(jìn)行豐富，產(chǎn)生創(chuàng)造性的發(fā)展。

三、社工與志愿者合作的服務(wù)領(lǐng)域

中國(guó)社工與志愿者合作的領(lǐng)域越來越廣泛，幾乎志愿者開展的各種服務(wù)項(xiàng)目、探索的各種服務(wù)類型，都可以獲得專業(yè)社工的指導(dǎo)和幫助。從我們的調(diào)查數(shù)據(jù)看，志愿者服務(wù)的領(lǐng)域逐漸廣泛和多樣。

志愿者都是根據(jù)社會(huì)人群的需要開展服務(wù)，既配合黨和政府開展大型活動(dòng)、倡導(dǎo)文明、促進(jìn)民主、環(huán)保生活的服務(wù)；也深入群眾開展改善民生、扶貧助困、支教送醫(yī)、咨詢輔導(dǎo)的服務(wù)。原來，在沒有專業(yè)社工參與和幫助的時(shí)候，志愿者主要憑熱情和經(jīng)驗(yàn)開展服務(wù)，遇到專業(yè)要求高、項(xiàng)目復(fù)雜化的時(shí)候，就受到阻礙。隨著越來越多社會(huì)工作者進(jìn)入志愿組織，發(fā)揮協(xié)調(diào)與推進(jìn)的作用，特別是在專業(yè)服務(wù)方面給予指導(dǎo)和幫助，志愿服務(wù)活動(dòng)的水平逐漸提高，更加能夠適應(yīng)人民群眾的需求。

(一)日常服務(wù)：社工督導(dǎo)與志愿者實(shí)踐

在社區(qū)和農(nóng)村，大量志愿服務(wù)站、志愿服務(wù)隊(duì)，根據(jù)居民、農(nóng)民的各種需求，開展各類服務(wù)活動(dòng)。這些涉及便民利民、扶老助殘、環(huán)境美化等方面的服務(wù)，雖然不需要很多的專業(yè)知識(shí)與技巧，但是如果加入社工專業(yè)視野的啟發(fā)，就能夠豐富服務(wù)內(nèi)涵，發(fā)揮更好的作用。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)社會(huì)工作系學(xué)生梁燕霞、梁秋霞在志愿組織進(jìn)行實(shí)習(xí)后，撰寫的實(shí)習(xí)報(bào)告中說到，“(志愿組織在向重癥、特困、殘疾人派發(fā)500元慰問金時(shí))我們覺得組織者的做法欠缺了一些合理性，也許采取一個(gè)接一個(gè)的方式，更具有人文關(guān)懷的方式來派發(fā)會(huì)更好?！盵9]她們實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是廣東省中山市小欖鎮(zhèn)，這里的志愿服務(wù)發(fā)展較早，出現(xiàn)許多富有特色、富有活力的志愿者隊(duì)伍。志愿者充滿熱情、富有愛心，但是在服務(wù)過程中如何尊重服務(wù)對(duì)象、如何激發(fā)對(duì)象的自尊與自信，卻并不一定考慮周到。社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生，在積極配合志愿組織開展日常服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，善于進(jìn)行專業(yè)反思，提出的建設(shè)具有特別價(jià)值，不僅僅有利于做好這項(xiàng)活動(dòng)，更有利于志愿服務(wù)貼近群眾的心態(tài)和需求，促進(jìn)建立和諧友善的社會(huì)關(guān)系。

(二)專業(yè)服務(wù)：社工實(shí)踐與志愿者配合

隨著各省市建立鎮(zhèn)、街社會(huì)工作服務(wù)中心、專門領(lǐng)域社會(huì)工作服務(wù)中心，各種專業(yè)性的社工機(jī)構(gòu)參與社會(huì)發(fā)展、民生改善、公平構(gòu)建。原來，由于社工機(jī)構(gòu)多數(shù)是民政部門支持建立、專業(yè)管理，社工服務(wù)中心要招收志愿者，或者是通過志愿者協(xié)會(huì)尋求合作，或者是到志愿者協(xié)會(huì)掛靠建立分隊(duì)。協(xié)調(diào)、申情的程序需耗費(fèi)一定的時(shí)間，甚至由于制度的原因無法實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致部分社工寧愿自己包攬服務(wù)或?qū)で笃渌鉀Q方式。然而，一些善于思考和創(chuàng)新的社工，也積極反思現(xiàn)狀，尋求合作發(fā)展的機(jī)遇。社工賴林春回憶，“3月5日恰逢深圳義工(志愿者)節(jié)，我和其他6位社工出席了深圳義工發(fā)展中心揭幕儀式。??雖然在深圳市關(guān)于社工、義工聯(lián)動(dòng)文件中規(guī)定‘社工引領(lǐng)義工’，但就目前而言，社工還缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，暫時(shí)達(dá)不到這種要求?！盵10]確實(shí)，剛剛大學(xué)畢業(yè)的社會(huì)工作者，面對(duì)具有十多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的志愿者，很難找到鍥入點(diǎn)，制約了合作服務(wù)的實(shí)施。一些社工人員及其機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)志愿者的熱情、愛心、經(jīng)驗(yàn)、資源優(yōu)勢(shì)之后，就主動(dòng)尋求合作。他們將社會(huì)工作服務(wù)中心各個(gè)項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)行分解，吸引志愿者參與服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面和社會(huì)影響力；切分出專業(yè)性特別強(qiáng)、特殊性強(qiáng)的領(lǐng)域由社工人員全程服務(wù)，保障服務(wù)的專業(yè)效果。北京、上海、廣州、深圳、東莞等地的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，探索出多種形式與志愿組織合作的方式，收到良好的效果。

(三)大型服務(wù)：社工組織與志愿者實(shí)施

中國(guó)近年舉辦的奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、大運(yùn)會(huì)等大型國(guó)際盛會(huì)，志愿者都成為非常積極的力量。社會(huì)工作者既發(fā)揮專業(yè)知識(shí)與技巧，指導(dǎo)志愿者做好大型服務(wù)；也積極爭(zhēng)當(dāng)專業(yè)志愿者，在專業(yè)性、特殊性服務(wù)崗位發(fā)揮作用。“通過探索亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)社工介入模式，借助社工的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，社工在賽會(huì)的不同階段擔(dān)任不同的角色，從而提升志愿者的綜合能力，保障賽會(huì)的順利進(jìn)行，這是志愿服務(wù)發(fā)展的大膽創(chuàng)新，也是發(fā)展社會(huì)工作，創(chuàng)建和諧社會(huì)的重要體現(xiàn)?！盵11]北京大學(xué)、中國(guó)青年政治學(xué)院的社會(huì)工作專家、社會(huì)工作學(xué)生，作為奧運(yùn)會(huì)志愿者中的專業(yè)力量，不論在賽會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)還是在城市服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理方面都發(fā)揮積極作用。廣州亞組委志愿者部成立“廣州亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)研究中心”，社工專家、社工學(xué)生成為研究中心的主要研究力量、專業(yè)輔助力量，在策劃亞運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)的文化傳播、理念創(chuàng)新等方面作出了積極的貢獻(xiàn)；并且積極參與志愿者培訓(xùn)、志愿服務(wù)技巧輔導(dǎo)等工作，受到廣大志愿者的歡迎。未來，越來越多的大型志愿服務(wù)活動(dòng)，將由專業(yè)社工人員協(xié)助統(tǒng)籌策劃，為廣大志愿者提供參與服務(wù)、體驗(yàn)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

(四)應(yīng)急服務(wù)：社工評(píng)估與志愿者參與

目前，我國(guó)應(yīng)急志愿服務(wù)的開展逐漸擴(kuò)大領(lǐng)域，從專門針對(duì)自然災(zāi)害、重大事件的服務(wù)，擴(kuò)大到各類日常工作、日常生活中的應(yīng)急服務(wù)。2008年，社會(huì)工作者與志愿者介入“5·12”汶川大地震災(zāi)區(qū)的抗震救災(zāi)服務(wù)和災(zāi)后重建服務(wù)，是加強(qiáng)合作，應(yīng)對(duì)特殊事件，幫助社會(huì)人群的典型案例。“汶川地震最有可能帶來的制度遺產(chǎn)有：建立巨災(zāi)保險(xiǎn)制度；修訂《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，將志愿者和NGO納入政府應(yīng)急制度體系；完善慈善捐贈(zèng)和監(jiān)督制度，甚至醞釀出臺(tái)綜合的慈善法。此外，與災(zāi)難應(yīng)急相關(guān)的應(yīng)急物流、應(yīng)急財(cái)政將進(jìn)一步完善，國(guó)際救援、孤兒領(lǐng)養(yǎng)、心理救援、危機(jī)教育等方面也可能形成持久的機(jī)制或政策措施。人文精神遺產(chǎn)則包括關(guān)愛生命的人文關(guān)懷，以人為本的執(zhí)政理念，更為長(zhǎng)遠(yuǎn)則可能是更強(qiáng)的民族自信心和凝聚力。”[12]在汶川災(zāi)區(qū)的服務(wù)過程中，與解放軍、醫(yī)生并肩戰(zhàn)斗的還有志愿者、社會(huì)工作者、民間組織人士、慈善公益人士。一方面，各種社會(huì)力量聚集起來，在四川、陜西、甘肅等災(zāi)區(qū)幫助了群眾，發(fā)揮了作用；另一方面，應(yīng)急狀態(tài)下的密切合作，為社工與志愿者探討持久合作機(jī)制提供了實(shí)驗(yàn)。后來，社工機(jī)構(gòu)、志愿組織拓展在群體事件的干預(yù)服務(wù)、日常應(yīng)急的救援服務(wù)、生活突變的應(yīng)對(duì)服務(wù)等等，以志愿者的愛心和社工的專業(yè)性相結(jié)合，為社會(huì)人群提供富有成效的幫助。

(五)倡導(dǎo)服務(wù)：社工推動(dòng)與志愿者傳播

不論是社工機(jī)構(gòu)還是志愿組織，都發(fā)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)不僅僅是針對(duì)具體事件進(jìn)行補(bǔ)救措施，還包括對(duì)于志愿精神、慈善文化、文明社會(huì)的倡導(dǎo)和普及，也包括積極影響政府與群眾建立良好的關(guān)系，積極影響人與人之間建立良好的關(guān)系。

社工與志愿者的實(shí)際倡導(dǎo)與推動(dòng)，有利于社會(huì)的文明、和諧、進(jìn)步。貴州社區(qū)建設(shè)與鄉(xiāng)村治理促進(jìn)常務(wù)副理事長(zhǎng)毛剛強(qiáng)說到，“我們?cè)跒榇迩f發(fā)展、村莊組織化建設(shè)提供直接支持的同時(shí)，也在尋找更多的人和我們一起從行動(dòng)上支持中國(guó)農(nóng)村的發(fā)展。我們非常欣慰地看到，我們從各個(gè)層面受到的認(rèn)同越來越多，越來越多的人加入我們的志愿者和支持者行列?！盵13]社工與志愿者在服務(wù)過程中，不僅僅是幫助服務(wù)對(duì)象，而且是傳播“愛心奉獻(xiàn)、助人自助”的觀念，吸引社區(qū)、農(nóng)村的群眾加入公益慈善事業(yè)，在自己生活改善的同時(shí)幫助他人、幫助社會(huì)。一個(gè)社會(huì)的文明進(jìn)步，不僅要看經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、文化繁榮，還要看人與人之間的關(guān)系融洽，要看社會(huì)互助友愛精神的廣泛傳播。社工與志愿者就是文明的傳播者，公益的倡導(dǎo)者，幸福社會(huì)的建設(shè)者。

中國(guó)社會(huì)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，為社會(huì)工作者、志愿者提供了參與服務(wù)、幫助他人的平臺(tái)。但是，真正幫助社會(huì)人群，真正造福社區(qū)農(nóng)村，就需要增進(jìn)社工與志愿者的合作，凝聚資源與力量改善民生、創(chuàng)造幸福。

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[13]藍(lán)煜昕.《汶川地震文獻(xiàn)綜述》[M].載清華大學(xué)公共管理學(xué)院NGO研究所主辦.《中國(guó)非營(yíng)利評(píng)論》第三卷第57頁。北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2008年。

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