第一篇：《牙科先鋒》專訪北京啟典口腔創(chuàng)始人——蘇建宏

本期專訪專訪：

北京“啟典口腔”創(chuàng)始人——蘇建宏 民營口腔中一位愛寫博客的口腔醫(yī)生

近年來，隨著口腔醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的口腔醫(yī)生加入到民營口腔的隊伍當中。“啟典口腔”作為其中的一員，也邁著矯健的步伐，迅速發(fā)展起來。

北京啟典口腔門診部負責人蘇建宏醫(yī)生，北京大學口腔醫(yī)學院口腔醫(yī)院本科畢業(yè)，后考回母校修復科攻讀碩士學位。畢業(yè)后進入同仁醫(yī)院口腔科工作，主攻口腔美容修復、口腔固定修復、復雜活動義齒修復。辭職后進入北京多家中高端診所工作，擅長各種貼面、鑄瓷冠、氧化鋯全瓷冠、精密附著體的設計與制作工作，有十年臨床工作經(jīng)驗。07年9月創(chuàng)辦北京啟典口腔門診部。

蘇先生是一位非常喜歡寫博客的口腔醫(yī)生，我們的相識也是從他的博客開始。他喜歡將自己的的學習、生活、工作通過文章記錄，也愿意與更多的人一同分享自己的快樂。他說，一個牙醫(yī)，就應該把自己的東西分享出來，大家共同進步，同時也是對自己學習成果的一個檢驗。正因如此，有越來越多的牙醫(yī)、患者認識了蘇建宏醫(yī)生。

“啟典口腔”位于朝陽區(qū)百子灣的后現(xiàn)代城，那里環(huán)境很舒適，馬路兩邊栽滿了綠色的植物，各式各樣的小店裝修別致，讓人的心情一下子愉悅起來。在進入“啟典”之前，是被它門前小院里的花兒吸引的，黃色的，開得很燦爛。由于之前在“啟典”的博客里看到過關于花的描述，再加上自己也非常喜歡花，所以，來到這里我首先看了看文章當中的花開得怎么樣。

這里有花初長成

蘇醫(yī)生說，得益于這里的環(huán)境優(yōu)勢，在診所開業(yè)第一年的時候，院子里就開始種花了，基本上都是診所的護士和一些患者在呵護。不論是患者也好，員工也好，他自己也好，看到之后就會心情很愉悅，也希望能給大家的工作和生活提供一個溫馨舒適的環(huán)境。

命中注定做一名牙醫(yī)

與其說進入牙科行業(yè)，成為一名牙醫(yī)是一種巧合的話，還不如說是命中注定。蘇醫(yī)生1992年到的北京，到現(xiàn)在已經(jīng)有二十年了?；叵氘斈陞⒓痈呖?，考北醫(yī)，第一志愿是臨床，第二志愿才是口腔。當時沒上臨床，上的是口腔，之后就這樣一直堅持下來了。

之前在看蘇醫(yī)生文章的時候看到很多同行、讀者的評論，一直覺得是因為他和善的性格而選擇了這個職業(yè)，但他的回答，糾正了我錯誤的想法。他說，自己的性格其實是有一些燥的因素，后來經(jīng)過本科的學習和職業(yè)的培養(yǎng)，反而性格變得越來越溫和了。但是在專業(yè)方面，他的眼里容不得一點沙子。

不安現(xiàn)狀，不斷挑戰(zhàn)新事物，讓自己的行囊更加充實

從專科醫(yī)院讀研、公立綜合醫(yī)院口腔科工作、私立牙科診所工作到開業(yè)牙醫(yī)，這一路走來，蘇醫(yī)生體驗了不同的工作環(huán)境，不同的管理制度。再加上自己不安于現(xiàn)狀，不愿意被體制化，推動自己不斷的去改變。當我們問到這些經(jīng)歷給自己最大的收獲時，蘇醫(yī)生說：“這個過程，就是不斷提高自己、豐富自己的過程，這些經(jīng)歷是別的牙醫(yī)所沒有的，是屬于我自己的東西，這是主觀方面的收獲?？陀^方面有三點，首先是視野，在自己不斷挑戰(zhàn)的過程中開闊了視野，學到好多新的知識；第二是技術，在眾多的實踐中，自己的技術有了提高；第三是收獲了一批朋友，通過寫博客，結(jié)識了全國各地的朋友?！?/p>

在蘇醫(yī)生的博客中，我看到了別的牙醫(yī)所沒有的東西，分類整齊而且全面，從“職業(yè)成長”、“診所管理”、“患者管理”、“牙科理念”到“材料器械”、“專業(yè)知識”等等應有盡有。

蘇醫(yī)生告訴我：“我是從07年的時候開始寫博客，那個時候是在搜狐，我覺得寫博客是一件很快樂的事情，我能看到我的博客能夠影響很多人。從07年到現(xiàn)在已經(jīng)有五年了，有很大一部分人是看著我的博客成長起來的，我希望我寫的東西能與更多的人一同分享，大家共同學習。我的粉絲里有四分之三都是牙醫(yī)，大家互相交流，無私地把自己知道的材料、設備、技術推薦出來，共同進步?！?/p>

用技術作支撐，讓北京民營口腔更穩(wěn)定的發(fā)展

在2012年北京民營口腔新年論壇中，蘇醫(yī)生向同行講述了一些民營診所的生存之道。作為北京民營口腔當中的一員，他向我們分析了目前北京民營口腔的現(xiàn)狀。

目前北京民營診所有三類，第一類是一些大型的連鎖診所，第二類是中小型的連鎖診所,第三就是像“啟典口腔”這樣的診所。像一些大的連鎖診所，他們有自己的投資者，并且市場較穩(wěn)定；一些中小型的連鎖診所，由牙醫(yī)自己經(jīng)營，或者有幾個合伙人共同經(jīng)營，開三四家分店，在自己能夠控制的質(zhì)量半徑內(nèi)經(jīng)營；第三就是由相對成熟一些的醫(yī)生經(jīng)營，不管掙多掙少，只要堅持，從長遠角度看，也是有發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

談到民營口腔未來的發(fā)展，蘇醫(yī)生說：“實際上民營口腔的市場就跟股市一樣，首先你要有技術去做支撐，其次要有良好的醫(yī)患溝通能力，做到有血有肉，這樣的話，一個診所是可以長足發(fā)展的?！?/p>

牙科行業(yè)的行業(yè)本質(zhì)

先鋒：您個人認為牙科行業(yè)的行業(yè)本質(zhì)是什么？

蘇醫(yī)生：對于牙科行業(yè)的行業(yè)本質(zhì)，我個人的答案就是基于對醫(yī)生信任的客戶關系管理建立與執(zhí)行。在這里有兩個基點，第一個就是對醫(yī)生的信任。缺乏了這個基點，診所就是無源之水。第二個基點，就是把患者作為客戶，作為長遠交往對象的客戶關系管理系統(tǒng)的建立。

患者在一家診所或者醫(yī)院看牙，前提是他對該機構(gòu)的醫(yī)生有信任，哪怕是有限的信任，技術只是建立信任的一個紐帶而已。所以從牙醫(yī)個人角度來說，在診所患者面前真誠地表達自己的專業(yè)素養(yǎng)與對患者的人文關懷，是建立患者信任的必經(jīng)途徑。

但是牙科診所作為一家企業(yè)，是否僅僅有了患者對醫(yī)生的信任就夠了呢？不是這樣的。我們必須善待患者的寶貴的信任。必須把患者作為客戶，考慮他的長遠利益。從客戶體驗的角度思考自己的管理模式與運營策略：以患者為中心，思考我們的前臺管理、候診管理、流程管理、回訪管理。把每個階段都納入到有益于客戶體驗的角度進行管理，這樣就真正把患者對我們的信任穩(wěn)固下來了，這種真正的信任才有了根植的土壤。讓他覺得這種信任是有保障的，是長久的，是可以得到責任保證的。

正確看待自己的實力，問自己要什么，有什么

先鋒：現(xiàn)在有越來越多的牙醫(yī)開自己的診所，那么您對即將加入民營口腔行業(yè)的同行們有何建議？

蘇醫(yī)生：要加入民營口腔的醫(yī)生現(xiàn)在越來越多了，首先要問自己想要什么，其次是你有什么。

你想要穩(wěn)定的生活，那在公立醫(yī)院就好，但是在那里你會受到很多限制，你沒有更多的時間去做一些除工作以外的事，你的生活會很單調(diào)。而做自己的診所就不一樣了，你可以合理安排自己的時間，去做一些自己想做的事，但是在經(jīng)營過程中，你會面臨很多挑戰(zhàn)。

現(xiàn)在想要開業(yè)的口腔醫(yī)生有很多，所以，自己有什么特別之處也是很關鍵的。第一，牙醫(yī)有全科醫(yī)生也有?？漆t(yī)生，所以，要看你擅長哪一方面；第二，除了自身的技術之外，還要看你維護客戶的能力，維護客戶的能力高了，那開診所自然是沒問題的；第三，看你是否能堅持，只要踏踏實實去做，所有的困難都會解決；第四，看你是否有可塑性，是否喜歡學習，不斷探索新的知識；第五，你的個性是否開朗，是否善于與人溝通。

如果以上條件都具備了，我想，開自己的診所是沒問題的。關于未來，先提高自身技術，再求做大做強 采訪接近尾聲，蘇醫(yī)生向我們講述了“啟典”今后的目標，近期只想把自己的診所經(jīng)營好，把顧客維護好，讓它的效益再好一些。之后還可能再招一些醫(yī)生，然后讓自己的種植技術再成熟一些，爭取讓自己多學一些東西，做到專家級別。

結(jié)束時，蘇醫(yī)生帶我們參觀了他的診所，雖然不是很大，但是裝修很精致，充滿了古典氣息。蘇醫(yī)生說，他很喜歡陽光，所以，這里的每一間屋子都彌漫著陽光的味道，讓這里的每一個人都有家的感覺。

第二篇：《牙科先鋒》專訪北京奧拉克口腔醫(yī)院院長劉菲菲[模版]

本期專訪

奧拉克口腔醫(yī)院院長——劉菲菲

不斷進取，與時俱進 做一名現(xiàn)代化的快樂牙醫(yī)

先鋒：為何會選擇當一名口腔醫(yī)生？

劉院長：應該問我為什么會選擇當一名醫(yī)生，因為家里邊從太姥爺開始基本都是學醫(yī)的，也算醫(yī)學世家了。因此上大學時，母親只允許我在醫(yī)學里面選專業(yè)。因為從我太姥爺那時候起，從政、經(jīng)商的都挺落魄的，而醫(yī)生這個職業(yè)在哪個時代都覺得很安全，所以女孩子學這個會比較好。當時我覺得牙椅跟我母親做美容的美容床是一樣的，以為做牙醫(yī)會很好。

真正進入醫(yī)生這個行業(yè)，對我?guī)椭艽?，它使我的很多缺點轉(zhuǎn)化為優(yōu)點。以前我很自閉，不愿與人交流。而做牙醫(yī)，我必須經(jīng)常跟人打交道。把學到的抽象的理論知識，變成患者可以理解并可接受的狀態(tài)，這中間語言的交流是必須的。因此，改變了一些我最不自信的東西，在工作的過程中，溝通自如，越來越自信，越來越喜歡這個專業(yè)。

人如果把工作當成一種養(yǎng)家糊口的本領，會覺得特別累。因為對這個專業(yè)的熱愛，我每天的工作越來越輕松愉快，在工作中不僅結(jié)交了很多社會上的朋友，圈子也越來越大。我經(jīng)常跟醫(yī)生們說：你跟別人唯一不同的地方在于，你是一個具有口腔專業(yè)水平的現(xiàn)代人。所以，你的圈子、人生經(jīng)歷，包括交往的朋友都是跟別人不同的，想要自己變得更優(yōu)秀一定要先把自己的專業(yè)做好?，F(xiàn)在，我的朋友成了我的病人，我的病人最后成了我的朋友，真的感覺做的越來越有價值。

先鋒：那您后來為什么會選擇做一名開業(yè)牙醫(yī)呢？

劉院長：從我走進口腔醫(yī)學院校那天起，就夢想著做一家現(xiàn)代化的、集人文科技于一體的口腔醫(yī)院。其實，我高考考的是臨床系，后來轉(zhuǎn)到口腔的?，F(xiàn)在想想那會的堅持還是很重要的，要不然可能現(xiàn)在就少了一名口腔科醫(yī)生，多了一名臨床醫(yī)生。在醫(yī)學院?？谇幌诞厴I(yè)出來一般會有幾種選擇：一個是在國營性醫(yī)院，一個可能是留到高校做科研或是任教，還有的可能到社會上做其他行業(yè)，而我選擇了做開業(yè)牙醫(yī)。

先鋒：作為開業(yè)牙醫(yī)您是如何解決現(xiàn)實存在的一些困難的？

劉院長：開業(yè)牙醫(yī)跟普通牙醫(yī)有很大區(qū)別就是面臨著很多來自社會和內(nèi)部管理的壓力。上大學時老師教給我們的大部分是口腔專業(yè)知識，而對于如何創(chuàng)辦醫(yī)療機構(gòu)，做院內(nèi)管理、院外營銷、改變老百姓的就醫(yī)觀念等都不曾涉及過。所以，開業(yè)牙醫(yī)會有很多自己的煩惱。現(xiàn)在我們除了完成牙醫(yī)的工作，解決大部分病人的醫(yī)療問題；還會給一部分人提供就業(yè)崗位，解決一部分社會問題。并且如何讓診所里職員找到自身的價值也很重要。從北京市場嚴格來講，現(xiàn)在開業(yè)牙醫(yī)診所里的椅位數(shù)已經(jīng)超過國營醫(yī)院，這是未來口腔市場的必然趨勢。

再一個在這個圈子里，要求開業(yè)牙醫(yī)具備的責任心比公立醫(yī)院醫(yī)生還要大，所以現(xiàn)在牙醫(yī)肯定會遇到很多困難，這和我們國內(nèi)的政策也有一定關系。但是既然大家選擇了做開業(yè)牙醫(yī)，付出的精力、體力就要比普通醫(yī)院的醫(yī)生多，要求自己不斷進步，掌握最前沿的技術、材料、設備、服務??

先鋒：與國際品牌合作有何收獲？

劉院長：其實最開始我是在軍隊醫(yī)院工作，從那離開后，做過診所的醫(yī)生，后期做過診所管理，這些使我在十年左右的時間里積累了很多經(jīng)驗。我最早經(jīng)營管理過國內(nèi)6臺椅位、7臺椅位的診所，在與國際品牌合作經(jīng)營的奧拉克口腔工作，感覺非常輕松。我覺得國際上的醫(yī)療機構(gòu)，從技術、服務方面至少比我們國內(nèi)領先10到20年，我從這中間已經(jīng)學到很多。

有的人會說作為醫(yī)生，具備一定專業(yè)水平、一些管理知識就夠了。但我覺得作為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，服務意識和理念也是必須要學習掌握的。我們首先要知道，醫(yī)生是在給一個有牙齒疾病的“人”在工作，而不是僅僅在看某一顆牙。舉個簡單的例子：如果病人走入醫(yī)療場所，馬上聞到刺鼻的消毒液的氣味，看到冰冷嚴肅的醫(yī)務人員，得不到體貼溫暖的關懷。本身就處在痛苦中的人們，無形中恐懼焦慮感會倍增。而我們現(xiàn)在做的一切會在解決醫(yī)療問題的前提下，把人文關懷放在首位。不僅從病人醫(yī)療質(zhì)量上考慮，還有病人視覺的、聽覺的、感覺的都要考慮到。現(xiàn)在，我們會營造出溫馨優(yōu)雅的診療環(huán)境，如：淡淡的花香，悠悠的音樂，親切的醫(yī)生??

跟國際品牌合作以后，對我最大的幫助就是人性化的服務會越來越多地融入到我們的診療過程中。不僅要把病人的生理疾病看好，而且不能讓他們產(chǎn)生心理疾病?，F(xiàn)在，大部分在這里就診的病人會感覺很舒服。一個醫(yī)療團隊能夠把每一步細節(jié)都考慮的很周全，病人的整個就醫(yī)過程就會很享受。我們力爭在未來的日子里，做的更多、更好。

我們在北京一個最大的優(yōu)勢，就是國際上的會議非常多，即使我們足不出戶也能掌握到很多先進的技術?，F(xiàn)代醫(yī)生就要拿出精力和資金盡量地多學習。現(xiàn)在，跟國際上的交流活動已經(jīng)越來越多,國際上最先進的一些新材料、新技術、新設備，我們的病人很快就能使用上。所以看牙不像以前“談牙色變”會很緊張，你會覺得看牙很舒服。我經(jīng)常對我的病人說：不用擔心洗牙疼不疼，會不會使牙縫變大等問題。我就怕你洗牙洗上癮，因為現(xiàn)在完全可以做得到。

先鋒：您如何做到成為一個充實快樂的牙醫(yī)的？

劉院長：我們現(xiàn)在做的不是傳統(tǒng)意義上的牙醫(yī)，而是現(xiàn)代化的醫(yī)生。前一段時間我的講座課題就是《如何做一個快樂醫(yī)生》。希望可以分享給牙醫(yī)同行們。

首先，一定要喜歡自己的專業(yè)，它既是我們的一份工作又是我們實現(xiàn)人生價值和人生目標的平臺。我們是醫(yī)生更是藝術家，帶給人們的不僅是健康還有美麗?？吹揭患碌摹白髌贰毙迈r出爐，是一個醫(yī)生最有成就感的時刻。比如你現(xiàn)在提到的氟斑牙，我考慮的就不單純是牙齒顏色的問題，還有您牙齒的形態(tài)問題，您的面形、唇形、以及笑線的高度、唇線的高度。完成以后，自然、協(xié)調(diào)才是最美的。當遇到一些疑難的或者別的醫(yī)生解決不了的問題，而我們經(jīng)過努力順利完成，這種成就感和喜悅是任何東西都替代不了的。我所從事的專業(yè)人人都會有需求，我們能幫助很多人。通過我的專業(yè)，能給予身邊很多人健康、美麗。所以，我跟我的朋友之間建立的這種友誼反倒會更長久，甚至可以說我們是一輩子的朋友。

再有，做牙醫(yī)實現(xiàn)了我兒時的夢想，兒時一直希望做一個有知識、有理想、有作為的新時代女性，每天有制服穿，開心充實，開會、學習，不斷的學習。

先鋒：如何提升自己的專業(yè)素質(zhì)？為何會想到創(chuàng)辦北京種植牙醫(yī)聯(lián)盟？ 劉院長：現(xiàn)代化的牙醫(yī)其實是一個舶來品。在我國傳統(tǒng)看牙歷史里，祖?zhèn)鞯难泪t(yī)準確講應該叫“鑲牙將”。他們沒有經(jīng)過專業(yè)的口腔知識培訓教育，掌握的大部分臨床經(jīng)驗是不夠規(guī)范的，這樣的醫(yī)生本身也沒有較強的愛牙意識，診療環(huán)境非常差。而我們現(xiàn)代的牙醫(yī)，除了掌握國內(nèi)外專業(yè)教育外，還要懂得禮儀，病人心理學，兒童心理學，會溝通??我們在大學里掌握的信息是遠遠不夠的，更需要大家對專業(yè)的熱愛，以及綜合的培訓。隨著近兩年國際化的交流活動（像德國、美國、日韓、瑞士的，包括臺灣香港的）越來越多，國外的一些先進的理念在國內(nèi)也越來越多的得到應用。

但我們不單純是局限于培訓這方面，醫(yī)生自己的交流也很重要。其實同行是最了解你、最懂你辛苦的人。如果大家能改變傳統(tǒng)醫(yī)生“閉門造車”式的工作（自己會的東西生怕別人學。甚至做的不好的東西生怕別人知道），把自己經(jīng)過十年二十年經(jīng)驗積累的，書本上學不來的東西拿出來做交流，哪怕就是簡單的一次聊天，都會學到很多很珍貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗。所以我覺得理念一定要改變，大家的心胸一定得打開。比如：我已經(jīng)有了失敗的病例，怎么跟身邊的醫(yī)生講，才能使他們避免走這些彎路；我學得好的東西，希望交流的醫(yī)生一定要掌握，這樣大家共同提高。所以，并不是我們國內(nèi)醫(yī)生做的不好，或醫(yī)生不聰明，或努力不夠，是我們這種思維方式在影響。

當時想做的是一個交流平臺，我記得第一次去的是密云，大家都感覺特別好。因為我們是專門的種植牙醫(yī)在一塊交流，所以我們想著做一個北京種植牙醫(yī)聯(lián)盟，沒想到，響應的人特別多。我們做的是非營利性的，大家都不會計較任何回報，每次出去都是自費的，雖然要耽誤幾天臨床工作。我們還要做一些具體的事情，比如：通知人，選場地，選住宿還要每次都找一個相對比較好的景點??這樣才能給大家提供一個學習、交流、游玩的平臺。在這樣的活動當中，大家放開了視野，提高了專業(yè)水平，鍛煉出好身體，帶著滿滿的能量回來工作，更好的服務身邊的病人。

“我付出，我快樂，我成長”，這是我參加的一個“陽光精英商學會”組織，他們給我的理念。人在付出的過程中其實得到的快樂是最多的。這個平臺，大家的初衷都特別好，而且我們還結(jié)下了同行中深厚的友誼，在行醫(yī)的過程中，不再是孤軍奮戰(zhàn)，而是團結(jié)起來解決問題，來自于心靈深處的溫暖，是無以言表的?，F(xiàn)在的我，很滿足，很感恩！

先鋒：這些年創(chuàng)業(yè)過程中，您有哪些成功失敗的經(jīng)驗？ 劉院長：先說失敗的吧！

人生當中會有很多遺憾，我希望我上大學的時候性格就要和現(xiàn)在一樣，更陽光一些，如果那時就懂得付出，懂得感恩，我想我的發(fā)展會比現(xiàn)在還要好。那時候考慮自我會比較多一點。人在某個時期會有一些自閉、自傲，那種沒有把心敞開的狀態(tài)，自己也很苦惱，我覺得我打開的太晚了。我經(jīng)常跟我的醫(yī)生們講：現(xiàn)在，你們有這么好的平臺，你把你的心靈真正打開了，會獲得很多你拿多少錢都買不來的快樂。

第二點就是我學習的勁頭比現(xiàn)在還要更足。因為當時盲目性的學習很多，也走了很多彎路，每天只知道多干活，交流很少。我們現(xiàn)在的醫(yī)生，都要診前討論，診后總結(jié)，及時交流。真的會少走很多彎路，他們的進步比我還快。還有，懂得醫(yī)患交流是很重要的。

第三個就是最開始做診所管理的時候，我會要求我們診所的醫(yī)生像我一樣敬業(yè)。只有綜合提升自己，才會有人發(fā)自內(nèi)心的愿意追隨你。經(jīng)過這么多年，我懂得了寬容，懂得了盡量多地幫助別人。原來我的老師跟我講過一句話：中國人是以儒家思想為主導的，講究中庸之道。原來聽的時候理解不了，現(xiàn)在明白現(xiàn)代化的管理，中庸的東西一定要有。你對大家好，大家是能感覺到的。大家不求回報，心情反而會更好！

第三篇：《牙科先鋒》專訪大連美爾口腔創(chuàng)始人兼董事長李杰女士---中國口腔界的“巾幗玫瑰”

專訪：大連美爾口腔董事長兼創(chuàng)始人李杰

——口腔醫(yī)療界的巾幗“玫瑰”

大連美爾口腔創(chuàng)始人兼董事長李杰，一個行事低調(diào)，不事張揚的人，卻從骨子里散發(fā)出一種智慧和成功的美，是我采訪過的口腔醫(yī)療界最有氣質(zhì)的女性董事長，這是我對她的初印象。采訪過程中，我又多次被她的創(chuàng)業(yè)故事和人格魅力深深地吸引，本來約好2個小時的采訪時間，卻在我們愉快的氛圍中，交談了整個下午。

李杰2001年創(chuàng)建了大連美爾口腔，她用了五年開了五家門診，她自己笑稱，“一年開一個門診”。那時，她是在精心探索大連美爾口腔連鎖發(fā)展的模式。全力投身到自己鐘愛的事業(yè)大連美爾口腔是2009年的時候，她用了短短不到二年的時間，在大連又開了五家連鎖門診，為大連口腔界增添了一道靚麗的風景。十年來，李杰不斷探索連鎖口腔診所的發(fā)展新模式，努力營造家庭式，酒店式的診所環(huán)境氛圍，成功打造東北首家“家庭式口腔診所”和國內(nèi)首家“星級酒店式種植牙中心”新理念。使之成為患者喜愛的口腔醫(yī)療界著名品牌，獲得了業(yè)界和社會公眾廣泛好評。李杰女士也先后當選為大連口腔協(xié)會副會長，大連市沙河口區(qū)人大代表。成為大連市沙河口區(qū)口腔民營醫(yī)療機構(gòu)中當選人大代表的第一人和唯一一位女性，也是李杰董事長繼當選大連市2009-2010“巾幗建功標兵”殊榮后，又一次為大連民營口腔界獲得了參政議政權(quán)利。富有理想 勇于實踐是事業(yè)成功的基石

李杰是一個非常有想法的人。與同齡人相比，始終有著自己的創(chuàng)業(yè)夢想，在機遇來臨的時候，總是能果斷決策，并付諸實施。上世紀九十年代，還是三十多歲的她，舍棄了一家集團執(zhí)行總經(jīng)理的位臵，受開發(fā)區(qū)朋友邀請參與成立了國內(nèi)首家承包南方航空公司赴澳門班機公司的項目。隨后，她又根據(jù)大連開發(fā)區(qū)外商和高端人群健身市場缺少保齡球項目的情況，經(jīng)過周密的市場調(diào)研后，多方籌資以巨大勇氣開設了大連開發(fā)區(qū)最大的保齡球館，受到開發(fā)區(qū)管委會領導高度評價，稱之為“擁有最健康文化的企業(yè)”。世紀之初，保齡球市場出現(xiàn)萎縮。面對企業(yè)轉(zhuǎn)型和項目選擇的關鍵時刻，李杰敏銳的看到身邊以及中國很多患者都遭受口腔疾病的困擾，且當時大連口腔醫(yī)療資源稀缺，優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療產(chǎn)品更是難以滿足廣大患者日益增長的需要。于是她便果斷決定投身到口腔醫(yī)療事業(yè)中來。當時，許多親朋好友都勸說李杰，已經(jīng)擁有了別人不知奮斗多少年才擁有的財富，不要再吃這份苦了。李杰力排眾議，毅然決然地一頭就扎進了口腔醫(yī)療市場。對于一個當時并不是口腔醫(yī)學界的專業(yè)人士來說，要開辟這樣一份事業(yè)，是需要付出比常人更多的努力的。她孤身一人到南方采購設備，拜訪醫(yī)療專家，以極大的誠心和優(yōu)厚的待遇招聘醫(yī)護人員。從選擇地點、裝修到辦執(zhí)照，她事無巨細，經(jīng)常是工作到深夜。歷時兩個月，2001年11月11日，在中國加入世界貿(mào)易組織第二天。李杰創(chuàng)辦的大連美爾口腔正式掛牌成立了。成立之初就確定了以誠信行醫(yī)的理念，以高超的技術，熱情的服務，免費掛號，免費咨詢等服務特色為患者服務。開業(yè)當天，就率領醫(yī)護人員到大連市工人療養(yǎng)院為孤寡老人免費治療口腔疾病。在當時的濱城中傳為佳話。

誠實守信 規(guī)范認真是事業(yè)成功的基本法則

李杰經(jīng)營大連美爾口腔多年來，始終強調(diào)“誠信為本 規(guī)范行醫(yī)”的理念。在管理上實行規(guī)范化，標準化，程序化，強化醫(yī)療質(zhì)量三級負責控制體系，減少醫(yī)療糾紛和差錯率。體現(xiàn)人性化服務特色、提倡“細膩周到感動服務”、充分尊重患者的知情權(quán)，選擇權(quán)，監(jiān)督權(quán)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，積極致力于建立尊重、平等、信任、和諧的醫(yī)患關系。設立以患者滿意度為標準的監(jiān)督評價體系和客戶服務中心，及時接受患者的反饋意見和建議，持續(xù)不斷的改進醫(yī)療技術和服務質(zhì)量。強調(diào)醫(yī)護人員要視患者為親人，處處為患者著想，李杰提倡不斷完善為患者服務的手段。大連美爾口腔率先在大連市實現(xiàn)“400” 24小時電話呼叫服務，第一家引入流動服務車。第一家采用便攜式流動牙椅，為行動不便的患者登門服務。網(wǎng)上咨詢預約，定期回訪患者，實行患者滿意度抽樣調(diào)查。把患者滿意作為考核醫(yī)護人員工作標準的重要指標。一名曾經(jīng)在大醫(yī)院工作的老醫(yī)生，對李杰提出患者滿意度調(diào)查的做法，認為是小題大做。思想上麻痹導致出現(xiàn)了患者的醫(yī)療糾紛。李杰忍痛割愛，對這名專家進行了勸退，這件事情在醫(yī)生中間引起極大震動和強烈反響。知道李董提倡的理念不是停留在口頭上，而是動真格的。從此，醫(yī)生對待患者真心實意，凡是盡量站在患者角度考慮問題?；颊邼M意度逐年遞增，連續(xù)五年來患者滿意度均達到95%。誠信贏得信賴，品質(zhì)鑄就品牌。大連美爾口腔的醫(yī)生成為好多家庭的保健牙醫(yī)。擁有了眾多患者的群體。李杰也擁有了許許多多的患者朋友。李杰所倡導的理念也更是成為了為大連美爾口腔贏得廣大患者喜愛的最重要的法寶。

以德治企 以人為本的企業(yè)文化是事業(yè)成功的關鍵

李杰深知企業(yè)文化是凝聚人心，增強企業(yè)凝聚力和競爭力的靈魂，她身體力行積極倡導以“行醫(yī)立德為導先，管理以人為本家庭化”的企業(yè)文化理念。一年一度的護士節(jié)宣誓知識競賽，定期的醫(yī)護人員懇談會，員工及員工兒女結(jié)婚送上賀禮，員工及家屬有病探望送上慰問金，定期聚餐，環(huán)保節(jié)義務勞動、舉辦企業(yè)讀書節(jié)、觀看電影等活動。處處留下了李杰愛護員工，關心員工的最實際的行動。

李杰在大連美爾口腔大力營造鼓勵人才干事業(yè)，支持人才干事業(yè)的公平，公正，公開的工作環(huán)境。寶劍鋒自磨礪來，大連美爾口腔形成了凝聚人心、匯集智慧、團結(jié)奮進的良好工作氛圍。正確的行醫(yī)導向和良好的激勵機制，以人為本管理理念，獎罰分明的管理機制，吸引了眾多專家團隊加入大連美爾口腔事業(yè)發(fā)展中來。目前大連美爾口腔擁有大連市連鎖機構(gòu)中實力最為雄厚的口腔專家團隊。精湛的醫(yī)療技術，優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量，高度負責的良好醫(yī)風。贏得了眾多患者信任和喜愛。行醫(yī)立德，以人為本的企業(yè)文化是大連美爾口腔在競爭日益激烈口腔市場中贏得先機的利器。

知恩圖報 情系公益的責任心是事業(yè)成功的不竭源泉

熟悉李杰的人都知道，她為人真誠厚道，處事光明磊落，干事業(yè)執(zhí)著勤奮。只要是她認識的朋友多少年都來往密切。凡是有事找到她，她都熱心腸給予力所能及的幫助。有的朋友開她的玩笑說“惦記張，惦記李，唯獨沒有她自己”。而她卻常說“人要有感恩心，自己再能，離開政府的支持、社會的扶持和朋友的幫助，都會難以成功，當你有能力幫助別人的時候，就要奉獻愛心，去幫助那些需要幫助的人”事業(yè)的成功同時更加激發(fā)她感恩的情懷，時刻不忘回報社會。美爾口腔自成立以來，做了大量的社會公益活動。為孤寡老人、智障兒童、老教師、老共產(chǎn)黨員、公安干警、出租司機、大黑山駐軍、社區(qū)居民、大學校園等義診近百次。還定期為患者舉辦口腔保健和健康知識講座，積極參加汶川、玉樹地震、西南干旱等社會捐助公益活動，實施的“百萬陽光基金行動計劃”讓更多社會弱勢群體得到了救治。情系公益，感恩社會已經(jīng)成為美爾口腔企業(yè)文化中的靈魂?！叭≈诿瘢仞伾鐣笔抢罱苄闹惺冀K不渝的情結(jié)，更是美爾口腔不斷走向成功的又一個非常重要的原因。

在向我們分享了她本人的成功經(jīng)歷之后，李董還毫無保留地回答了本刊記者替廣大讀者提出的一系列問題。言談中看得出來，她是一個如此胸懷寬廣且樂于之人的人，她懷著一顆感恩的心，將多年來經(jīng)營口腔診所的寶貴經(jīng)驗無私地給大家娓娓道來。

先鋒：您經(jīng)營美爾口腔已經(jīng)有十年的時間了，您覺得經(jīng)營口腔診所最成功的秘訣應該是什么？

李杰：我覺得打造醫(yī)療品牌要有崇高的使命感，醫(yī)德是根本，誠信是靈魂，質(zhì)量是保證，嘔心瀝血、精心培育是關鍵。

大連美爾口腔目標是要做中國口腔美牙護齒第一品牌。為國人提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務是美爾口腔的崇高使命。崇高的使命感是我們經(jīng)營好診所最強大的動力。一個品牌塑造不要急功近利，必將歷經(jīng)一個漫長的過程。醫(yī)德的堅守，誠信的堅持，需要的是時間和實力。更需要內(nèi)心信念的支撐，經(jīng)受住寂寞和當前利益的放棄，必須放眼未來，遵循醫(yī)學規(guī)律，腳踏實地，規(guī)范認真，精心培育。才會打磨出優(yōu)質(zhì)醫(yī)療品牌的光彩來。這是我十年來總結(jié)大連美爾口腔成功的一點體會。

先鋒：給現(xiàn)在想創(chuàng)業(yè)的牙醫(yī)們有些什么樣的建議？

李杰：正如“不想當元帥的士兵不是好士兵“這句拿破侖的名言所述。幾乎每一名牙醫(yī)都有過想擁有自己診所的夢想。許多牙醫(yī)成就了自己的創(chuàng)業(yè)夢想，還有的正走在創(chuàng)業(yè)路上，也有的準備創(chuàng)業(yè)。我有一些牙醫(yī)朋友。為此，我對這方面也曾做了一些研究。醫(yī)生自己做診所的好處是：自己非常懂專業(yè)。診所的經(jīng)營可以按照自己的意圖進行。相對來說比較舒心。如果經(jīng)營的好，收入也比在國有醫(yī)院或者其他診所掙得多些。不利之處：操心的地方多，什么事情都要親力親為。時間不是很自由。幾乎沒有休息日，如果經(jīng)營的好還行，收入也相對可觀。如果經(jīng)營的不好，自己掙得錢還不如在醫(yī)院或者別的診所上班。也比較累心，有孤獨感。如果是好朋友合作，診所經(jīng)營不善，好朋友不歡而散，資金實力不是很足，對出現(xiàn)困難的前景預估不足。心理上都會出現(xiàn)難以承受的現(xiàn)象。

因此我給想創(chuàng)業(yè)牙醫(yī)的建議是。第一，人貴有自知自明，因此要分析自己的優(yōu)劣勢。是否有強烈的創(chuàng)業(yè)夢想和經(jīng)營管理能力。“愿意”是一個方面，“能不能”是另外一個方面。第二，是否有足夠?qū)?chuàng)業(yè)出現(xiàn)困難敢于面對的心理準備。第三，診所是否有準確市場定位和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。第四，診所是否有足夠的資金實力應對目前口腔診所開設所需要的硬件設施。以及一個階段內(nèi)患者量不足時診所醫(yī)護人員的前期支付。第五，是否有能耐住寂寞和相對孤獨的心理素質(zhì)。也就是是否具備自我領導能力。第六，你是否想做一名心中真正為患者負責的好醫(yī)生，是否能做到“義利兼顧”。如果這些你認為都可以做到。那么，我認為你就可以做創(chuàng)業(yè)了。如果這些目前還沒準備好，仍想創(chuàng)業(yè)，也不用擔心，可以到我們（美爾口腔）或者其他口腔連鎖門診工作幾年，學習開設診所的各方面經(jīng)驗，積累財力和患者資源。還有加盟口腔連鎖也是一個不錯的選擇。既滿足了自己創(chuàng)業(yè)的愿望，也規(guī)避了產(chǎn)品、人才、品牌、組織、患者認同等制約個人診所發(fā)展的諸多瓶頸。先鋒：如果一名牙醫(yī)選擇連鎖企業(yè)加盟，比如選擇美爾口腔加盟的話？您覺得應該具備什么樣的條件？ 李杰：首先要對口腔事業(yè)的熱愛。也就是首先是思想上要有想做一個好醫(yī)生愿望。其次，要有過硬醫(yī)療技術。再次，對美爾口腔發(fā)展誠信理念高度認同。有對美爾口腔品牌高度的忠誠度。有同心同德，同舟共濟，同甘共苦的“三同”精神。第四，自愿服從遵守公司各項管理。第五，有一定的資金實力和承受困難的勇氣。第六，具有非常強的團隊合作意識。第七：要有端正的學習態(tài)度和較強的學習能力。醫(yī)生是知識密集型的職業(yè)。如果沒有端正的學習態(tài)度和較強的學習能力，是很難適合這個職業(yè)的發(fā)展。美爾口腔非常重視醫(yī)生培訓學習，每個月定期舉辦三次大型的培訓學習。在近四百平米的診所中，專門提供近二百平方米的現(xiàn)代化培訓中心，不斷讓醫(yī)生學習新理念，新材料。世界最先進的種植，口腔治療，牙齒美容等新技術。始終讓醫(yī)生保持良好的職業(yè)競爭水平。所以對于是否熱愛學習是我們對醫(yī)生錄用，加盟合作非常重要的一個方面。

先鋒：您怎樣看待目前連鎖口腔診所在未來口腔市場的發(fā)展？

李杰：口腔連鎖機構(gòu)，在未來口腔市場中的發(fā)展仍有非常大的空間。口腔連鎖醫(yī)療將成為人們口腔保健健康的主要選擇。為什么這樣說呢？基于如下因素：

宏觀環(huán)境，我國改革開放三十年來，政治穩(wěn)定，經(jīng)濟社會取得巨大進步。人們生活水平的大幅度提高，口腔健康觀念的轉(zhuǎn)變，為口腔衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提出了新的要求和巨大的發(fā)展空間。

微觀環(huán)境：從病源看，生活水平提高，飲食結(jié)構(gòu)的改變，口腔疾病呈現(xiàn)明顯增多?？谇换颊叩妄g化現(xiàn)象也非常明顯，病原基數(shù)在不斷加大。從診所數(shù)量配臵看，我國口腔科醫(yī)生與人口的比例是1∶40000，而國際公認的合適的比例應為1∶2000。我國現(xiàn)有口腔醫(yī)生2.5萬人左右，而與此同時卻有25億顆齲齒待填充，6億顆錯位畸形待矯正，10億牙周病患者待醫(yī)治。在上海口腔醫(yī)療中心，畸形齒矯正至少要排1年的隊。顯而易見，我國口腔醫(yī)生的數(shù)量遠不能滿足患者的需求。按照這個配臵，口腔醫(yī)療資源配臵仍有巨大差距?，F(xiàn)有的口腔醫(yī)療機構(gòu)不能滿足消費者日益增加的需求。

從醫(yī)療項目發(fā)展看，口腔治療（種植牙修復）、口腔保健、口腔美容、三個層次的結(jié)構(gòu)需求發(fā)生著改變。由口腔治療基本單一性向口腔保健和口腔美容多樣性和多次性轉(zhuǎn)變。而目前這個結(jié)構(gòu)對比，與發(fā)達國家相比，差距很大。就像十五年前，多數(shù)人對洗牙都知之甚少。到今天大多數(shù)人都能接受，成為一種保健常態(tài)的道理一樣。其他牙齒美容的項目也是這樣一個接受階段。所以從項目結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變中，口腔發(fā)展就擁有巨大空間。這些項目的開展口腔連鎖都具備了先行者的優(yōu)勢。

從服務的可及性來看，就近、節(jié)約時間成本、便捷性是口腔患者首要選擇。而口腔連鎖最大優(yōu)勢就是服務便捷的可及性。從消費成本的可及性來說：口腔連鎖統(tǒng)一采購的優(yōu)勢，規(guī)模采購降低成本，省卻的成本讓利于口腔消費者，口腔連鎖消費價格低于公立醫(yī)院。這讓患者治療同樣的病有了一種合算，治療合理的感受。

從服務的質(zhì)量性來講，消費者對公立醫(yī)院和私立診所都有不同程度的不滿意，對服務好技術高的口腔醫(yī)療服務有很大需求。消費患者對口腔規(guī)模連鎖的醫(yī)療質(zhì)量的認知度高。對口腔連鎖機構(gòu)抗風險性認可度高。

從服務模式上看，口腔連鎖以人為本的理念，讓患者處處得到尊重，服務熱情周到，都是患者高度認同的。口腔連鎖機構(gòu)因為機制先進、實力雄厚，對新設備、新技術、新材料的采用都處于業(yè)界領先地位，為口腔患者救治提供了先進性和舒適性。

從人們對到口腔連鎖就醫(yī)觀念轉(zhuǎn)變看，口腔連鎖機構(gòu)，擁有先進統(tǒng)一的理念，面向患者服務的市場品牌營銷策略，管理模式規(guī)范性和標準化，專業(yè)的醫(yī)生團隊和管理團隊。診所連鎖所編織的網(wǎng)絡的就醫(yī)便利性，都在讓人們觀念的發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。去口腔連鎖看病就像人們購買商品愿意去連鎖專賣店一樣變?yōu)橐环N常態(tài)。因此口腔連鎖是患者就醫(yī)未來主要選擇之一。

從國家政策層面來看，國務院頒發(fā)的鼓勵社會資本辦醫(yī)政策，對口腔連鎖醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展提供了前所未有的機遇。連鎖機構(gòu)將在幾年內(nèi)出現(xiàn)一個良好發(fā)展期。相信國家還將會陸續(xù)出臺一些支持醫(yī)療連鎖規(guī)范發(fā)展，清除一些制約連鎖發(fā)展的政策。以利于培育一些優(yōu)質(zhì)的連鎖品牌。促進中國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，為人民群眾口腔健康提供更規(guī)范，優(yōu)質(zhì)，舒適的口腔醫(yī)療服務。而這些目前尚有巨大的政策空間。都是口腔連鎖事業(yè)發(fā)展的有利因素。

最后李董還向我們透露：“十二五”大連正在全力實施全域城市化和遼寧沿海的雙重戰(zhàn)略，“鼓勵社會資本辦醫(yī)”等相關政策也已出臺，這些都為美爾口腔的發(fā)展提供了前所未有的機遇。在2012年新春伊始的時候，她就已經(jīng)為美爾口腔勾勒出新的五年發(fā)展規(guī)劃，目標就是要把美爾口腔打造成為整個中國口腔界的知名品牌。

結(jié)束對李杰董事長的專訪已是傍晚時分。如果最后讓我用一句話概述這次專訪印象的話，那么我會說：李杰宛如一朵綻放在口腔醫(yī)療界最驕人的巾幗“玫瑰”，邁著堅定而華麗的步伐，帶領著美爾口腔實現(xiàn)一個又一個更高的理想，為大連乃至整個中國口腔醫(yī)療事業(yè)譜寫出如此精彩而華美的篇章。