第一篇：大三峽國旅員工手冊
宜昌大三峽國際旅行社
員 工 手 冊
二〇一〇年一月十日 宜昌大三峽國際旅行社
員工手冊
目
錄
總經(jīng)理致辭……………………………………………………………………3 第1章 員工基本行為準則………………………………………………4 1.1.儀表…………………………………………………………………4 1.2.禮儀…………………………………………………………………4 1.3.辦公室規(guī)則…………………………………………………………4 1.4.守時…………………………………………………………………5 1.5.商業(yè)秘密……………………………………………………………5 1.6.兼職…………………………………………………………………5 1.7.開會…………………………………………………………………5 第2章 旅行社基本規(guī)章制度……………………………………………6 2.1.總則…………………………………………………………………6 2.2.聘用…………………………………………………………………6 2.3.報道…………………………………………………………………6 2.4.勞動合同……………………………………………………………7 2.5.試用…………………………………………………………………7 2.6.任用…………………………………………………………………7 2.7.人事檔案管理………………………………………………………7 2.8.工作準則……………………………………………………………8 2.9.請假…………………………………………………………………9 2.10.工資………………………………………………………………10 2.11.考績………………………………………………………………11 2.12.獎懲………………………………………………………………11 2.13.解聘………………………………………………………………12 2.14.福利………………………………………………………………13 2.15.附則………………………………………………………………14 第3章 財務報銷制度 …………………………………………………15 3.1.總則 ………………………………………………………………15 3.2.借款、報銷的審批 ………………………………………………15 3.3.經(jīng)費報銷標準 ……………………………………………………16
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總經(jīng)理致辭
尊敬的各位同事：
此時我很激動，因為我知道，當你們閱讀這本手冊的同時，也就是說大三峽國旅的大家庭中又多了新的成員，我們將一起來創(chuàng)造旅行社美好的明天。
在這里，我坦誠地告訴你們，旅行社制定員工手冊的目的是為了建立一整套工作制度，指導你們在工作中正確地履行職責，籍此來充分保證你們以及旅行社的共同利益。客觀而言，沒有一本手冊能夠囊括所有的商業(yè)活動中的所有情況，因此首先我們應以良好的職業(yè)道德自律。
大三峽國旅是一個快速成長的旅游企業(yè)，你們每一個人都是旅行社精挑細選出來的，都是旅行社的資產(chǎn)和財富，旅行社將不懈地為大家提供一個良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。但是維護和改善現(xiàn)有的資源還要靠你們每一個人。你們的每一個建議對旅行社來說都是有價值的，即使現(xiàn)在沒有被采納，今后我們也會作為參考。
我說這些的目的是希望你們能夠幫助旅行社發(fā)現(xiàn)問題，繼續(xù)完善旅行社的規(guī)章制度。但是，在正式更改有關條款之前，你們?nèi)匀槐仨氉袷亍?/p>
今天你們加入到我們的團隊，從此我們將共處于大三峽國旅這個整體中，共同建立和維護一個良好的工作秩序是我們共同的使命。
歡迎你們加入大三峽國旅，希望你們抓住這個機會與大三峽國旅一起進步和成長。
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第1章 員工基本行為準則
在大三峽國旅，無論你服務于哪一個崗位，只要你工作努力而且富有成效，你將會獲得極大進步；旅行社也將不遺余力地幫助你在事業(yè)上的發(fā)展，但這要取決于你對所做工作的態(tài)度和完成工作的質(zhì)量。
大三峽國旅是一個高成長的旅行社，信息共享、資源共享、與人合作是你發(fā)展自己、提高工作和工作愉快的重要基礎。1.1.儀表
我們是一個職業(yè)化的旅行社，旅行社的形象都是由每位員工的個人儀表組成。我們希望向我們的客戶展示一個整潔、有序的旅行社形象。因此，我們要求旅行社員工對自己的裝束有個基本約束，在工作時間內(nèi)自檢服裝是否職業(yè)化。1.2.禮儀
我們要經(jīng)常面對客戶，接待客戶應提前作好準備。每次親自到前臺迎接客戶，當他們離開時，必須送到前臺。謙虛、禮貌的對待他人，是你做事成功的開始。1.3.辦公室規(guī)則
優(yōu)良的辦公環(huán)境，會使我們一天都有一個好的心情，在保持個人環(huán)境衛(wèi)生的同時，我們也要務必維護公共區(qū)域的衛(wèi)生。
電話是溝通我們與客戶的橋梁，個人應盡量縮短私人電話時間。員工有責任替外出的同事接聽電話。
吸煙有害健康。同事之間應互相愛護，不要把個人的這種愛好帶到辦公室來，它將危害到你的同事的健康。
員工應愛護旅行社財產(chǎn)，盡可能的延長它的使用壽命。任何破壞行為都將受到懲罰。在旅行社內(nèi)，員工不得以旅行社的資源從事與旅行社業(yè)務
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員工手冊 無關的個人活動。1.4.守時
員工應準時上班、下班。如果因特殊情況不能到達，需在當天九點前報告其直屬上級，并說明原因。此種行為如果經(jīng)常發(fā)生，將被視為違紀，旅行社可采取相應處分。1.5.商業(yè)秘密
任何人不得泄露旅行社有關的機密，如果純屬你個人行為影響旅行社的聲譽和形象，我們將有權(quán)追究經(jīng)濟、法律責任。1.6.兼職
旅行社員工不得在本旅行社受聘期間，向其它旅行社提供服務和兼職活動，如有違反將導致辭退。1.7.開會
浪費他人的時間或打斷別人的講話，都被視為不禮貌的行為。開會時請關閉所有的移動電話。
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第2章 旅行社基本規(guī)章制度
2.1.總則
第 一 條 本旅行社員工的聘用、報到、試用、任用、工作準則、請假、工資、考績、獎懲、解聘、福利等，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，悉依本手冊辦理。
第 二 條 本旅行社如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性的工作，可聘用臨時員工。
第 三 條 試用人員、實習人員、新進人員及臨時員工的管理，參照本手冊辦理。
2.2.聘用
第 一 條 本旅行社員工的聘用以能力、品德、學識、體格及適合工作所需條件為準，采用考試和面試兩種方式。有旅行社副總經(jīng)理或以上管理人員推薦，只需要面試，否則必須先通過考試再進行面試。
第 二 條 應聘人員的任用以考試、口試為準，必要時進行個人背景狀況調(diào)查。
2.3.報到
第 一 條 應聘人員經(jīng)核定錄用后，由綜合部通知錄用人員報到。錄用人員應按規(guī)定日期報到，于報到前辦妥下列手續(xù)，并在報到時上交，無故不在期限內(nèi)辦理者，取消其錄用資格。1.2.上交學歷證書、經(jīng)歷證件、身份證復印件，標準半身相片兩張。
經(jīng)醫(yī)院檢查合格的體檢表一份。
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員工手冊 2.4.勞動合同
第 一 條
勞動合同是本旅行社和員工雙方在以平等、協(xié)商為基礎，以國家法律、法規(guī)為準繩的一種書面約定，是雙方合作成功的開始。
第 二 條
旅行社《勞動合同》是以國家正式的《勞動合同》為范本，結(jié)合本旅行社特點編寫的，并通過勞動部門審查，具有法律效用。
第 三 條
旅行社聘用的正式員工，一律與旅行社簽署勞動合同。聘用期限最低為一年，其中三個月為試用期，試用期最長為六個月。
2.5.試用
第 一 條
試用期。新進員工到職后三個月為試用期，試用期最長為六個月。試用期滿者，由各部門經(jīng)理報請總經(jīng)理核準為正式員工。
第 二 條
試用期間成績欠佳者，旅行社可隨時予以解雇。2.6.任用
第 一 條 有下列情形之一者，不能成為本旅行社員工：
1.2.3.4.5.6.7.8.被通緝、判刑有案或解除公職尚未復職者。吸食毒品或有其它不良嗜好者。
思想不良或品德敗壞，被旅行社或其它機構(gòu)開除者。有揮霍公款或貪污行為并記錄在案者。參加非法幫會、組織，營私舞弊、聲名狼藉者。年齡未滿18歲者。患有精神病或傳染病者。
欠缺語言機能、行動不便影響工作者。
第 二 條 員工被任用分派工作后，應即赴所分配的部門工作，不得借故推諉。
2.7.人事檔案管理
第 一 條
人事檔案是全面反映員工作經(jīng)歷、現(xiàn)實情況和工作業(yè)績的真實
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記錄，是歷史地、全面地考察了解和正確選拔使用人才的一個重要依據(jù)，是人力資源管理工作的主要組成部分。
第 二 條
試用期滿并轉(zhuǎn)正后，員工須將個人社會檔案由原檔案存放單位轉(zhuǎn)至旅行社人事部門保存。
第 三 條
凡調(diào)離旅行社的人員應盡快辦調(diào)檔手續(xù)，部門經(jīng)理以上人員需在離職三個月后調(diào)檔。
第 四 條
自行存放檔案所發(fā)生的一切費用旅行社一律不予以報銷。2.8.工作準則
第 一 條 員工應遵守本旅行社一切規(guī)章制度。
第 二 條 員工應忠于職守，努力工作，不得泄露業(yè)務上的機密。第 三 條 員工對未經(jīng)明確事項的處理，應請示上級，遵照指示辦理。第 四 條 員工應珍惜旅行社信譽，凡個人的意見涉及旅行社的，不經(jīng)上級許可不得對外發(fā)表。
第 五 條 員工對一切公物應愛惜使用，不經(jīng)許可不得私自攜出。第 六 條 員工不得違抗上級命令，如有正當意見，應在事前陳述；如遇同事工作繁忙必須協(xié)同辦理，應遵從上級指揮，予以協(xié)助。
第 七 條 員工除周末、例假、因公出差或請假外，均應按時辦公，不得曠職或遲到早退。
第 八 條 員工星期一到星期五上班時間為上午八時、下班時間是下午六時，中午休息時間自十二時至下午二時三十分。
第 九 條 員工上下班時間逾時到崗或提前離崗者視為遲到或早退。遲到或早退十五分鐘以內(nèi)，每發(fā)生三次以曠職半天計；遲到或早退十五分鐘以上、一小時以內(nèi)，每次均以曠職半天計。遲到或早退一小時以上以曠職一天計。遲到或早退的統(tǒng)計在每月底結(jié)算。因特殊原因遲到、提出報告經(jīng)查明確實或報經(jīng)核準而早退者，可免于按遲到、早退計算。
第 十 條 本旅行社員工在上班時間因公外出時，應以口頭方式向直接
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主管報請核準，并說明事由、欲出地點、與何人接洽以及預定返回時間。未經(jīng)核準擅自外出，情節(jié)嚴重者均以曠職論處。
2.9.請假
第 一 條 除規(guī)定假日及因公出差外，凡不能上班的員工均應依本規(guī)定請假。
第 二 條 員工請假應依規(guī)定辦妥工作代理人，并填寫請假單，于事先報請主管核準。
1.請假一天以上者，由副總經(jīng)理、總經(jīng)理核準。
2.請假除因緊急情況不能事先呈核時，必須事后補齊請假手續(xù)，其余不經(jīng)核準的缺勤，均以曠職論。假期已滿未銷假，又未續(xù)假者也以曠職論。
第 三 條 請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假、公傷假等六種。第 四 條 事假
1.一次不得超過五天，全年不得超過七天。
2.事假一次超過四天，在請假期間，如遇例假也以請假計算。當月事假在5天以內(nèi)的按天扣發(fā)績效工資，超過5天不滿15天的扣發(fā)當月績效工資的50%，超過15天的扣發(fā)當月全部基本工資。
第 五 條 病假
1.2.因一般疾病或受傷必須治療時，必須請病假，病假全年不得因患重大疾病需長期治療者，經(jīng)醫(yī)師開具證明后，視病情報超過十五天，但因疾病住院時請病假不得超過三十天。
請總經(jīng)理核準延長其假期，每次以一年為限。
3.病假逾第一款規(guī)定者，須以未請事假或特別休假沖抵，在不足時，可以批準停薪留職。4.請病假二天以上者需有醫(yī)院證明。
職工因病或非因工負傷請假治療：在6個月規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)
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員工手冊 的，按下列標準發(fā)放病假工資，工齡不滿2年，發(fā)基本工資的60%；滿2年不滿4年，發(fā)70%；滿4年不滿6年，發(fā)80%；滿6年不滿8年，發(fā)90%；滿8年以上，發(fā)100%。在規(guī)定的一年的醫(yī)療期滿后，仍不能上崗或上崗后不能勝任工作的，解除勞動關系。
第 六 條 公傷假。有關認定和待遇按國家工傷管理條例執(zhí)行。第 七 條 婚假。婚假十天（不可分開請假，且含例假日）。
第 八 條 產(chǎn)假。女性員工分娩，給假九十天。四個月以上妊娠流產(chǎn)或小產(chǎn)給假四十二天。
第 九 條 喪假。
1.父母或配偶死亡可請假七天。
2.祖父母、外祖父母、配偶之父母及子女死亡可請喪假五天。3.逾期可申請以事假充抵。
4.必須分開請假，以天為單位，自喪亡日起七天內(nèi)辦理實施。
第 十 條 員工請假日數(shù)計算，如系中途到職者（每年以一月一日為起算點），除產(chǎn)、婚、喪及公假仍照規(guī)定辦理外，其余事、病假依此比例計算遞減。
第 十一 條
請假未滿一天者，按一天計算。2.10.工資
第 一 條 員工工資分為基本工資、績效工資及年終獎金。
第 二 條 基本工資為員工工資總額的55％，績效工資為員工工資總額的45％。
第 三 條 員工考績與績效工資直接掛鉤，無論何種原因請假每月超過二十個日歷日，該月績效工資全額扣除。
第 四 條 年終獎金于每年春節(jié)前發(fā)放，其金額核定以年度考核為準。第 五 條 請假扣減工資。請假超過規(guī)定請假標準者，按天計算扣減數(shù)額。第 六 條 代扣項目。社會保險、福利員工自己承擔的部分和應交納的勞保費，旅行社每月從員工工資中直接代扣代繳。
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員工手冊 第 七 條 員工在停職期間，停發(fā)一切工作工資，復職時不得要求補發(fā)。2.11.考績
第 一 條 考績的宗旨在于考核員工的工作效率、工作績效、能力、品德及對旅行社的適應性，并以此作為核發(fā)績效工資、升遷及培訓的參考依據(jù)。考績暫為年終考核。
第 二 條 按照工作性質(zhì)由個人述職，再由總經(jīng)理復考核定。第 三 條 年考每年元月底以前完成對員工上年的年終考核。第 四 條 考績等級以各項因素總得分核定。
1.優(yōu)：九十分以上。
2.良：八十分以上，不滿九十分。3.中：六十分以上，不滿八十分。4.差：六十分以下。
第 五 條 員工有下列情形之一者，考績不得列為優(yōu)等。
1.受記過以上處分者。
2.遲到或早退每月累計達二次以上、全年累計達二十次以上者。3.請事假超過規(guī)定的期限者。
4.曠職每月超過半天、全年超過五天者。
第 六 條 員工考績表由綜合部保存，除總經(jīng)理、副總經(jīng)理及本人直接主管外，其他人員不得查閱。
2.12.獎懲
第 一 條 本旅行社員工的獎勵，分為升職、記功、發(fā)獎金等。
第 二 條 員工有下列事實之一者，可酌情予以升職、記功、發(fā)獎金等獎勵： 1.2.3.對旅行社業(yè)務有特殊貢獻者。能為旅行社開發(fā)新業(yè)務者。處于危險情況、冒險執(zhí)行其職務者。
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4.5.6.7.遇到非常事變能奮勇出力、保全員工生命、旅行社財產(chǎn)或重要文件者。
對舞弊或其它有害旅行社利益事件能檢舉揭發(fā)或防止其發(fā)生，使旅行社減免損失者。
才能卓越、勤勉辛勞、奉公守法，對于應辦理的工作均圓滿完成、足為同事楷模者。其它應給予獎勵事項。
第 三 條 本旅行社員工懲戒分為免職、停職、降級、減薪、記過、申誡六種。
第 四 條 員工有下列行為之一者，酌情予以免職、停職、降級、減薪、記過、訓斥等懲戒：
1.徇私舞弊或教唆幫助他人徇私舞弊者。2.竊職或故意毀壞旅行社財務者。
3.利用職務之便經(jīng)營或兼營旅行社類似業(yè)務，損及旅行社利益者。
4.泄露旅行社業(yè)務機密及資料，或以文件帳冊示人者。5.違反旅行社各種規(guī)章或命令者。6.有瀆職、失職或失察者。
7.不服從上級命令導致工作不能圓滿完成者。8.擅離職守、貽誤公務者。9.品行不端、損害旅行社名譽者。10.偽造帳目、虛報費用者。
第 五 條 員工應受獎勵或懲戒之事發(fā)生時，其部門經(jīng)理應隨時將有關事實呈總經(jīng)理核定。
2.13.解聘
第 一 條 員工解聘分辭職、停職、辭退。第 二 條 員工辭職時，應向旅行社提出申請。
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員工手冊 第 三 條 辭職申請未經(jīng)總經(jīng)理核準前應繼續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)該月份工資。
第 四 條 員工有下列情形之一者應予以停職：
1.2.3.因病或因事請假，超過規(guī)定期限者。刑事訴訟程序中被拘留者。
觸犯刑事或違反本旅行社規(guī)章情節(jié)嚴重者。
第 五 條 依前條第一款停職的員工，其停職其未逾一年者，經(jīng)總經(jīng)理核準可予以復職；依前條第二款停職的員工在拘留消除后，經(jīng)總經(jīng)理核準，可予以復職；依前條第三款停職的員工，獲得不起訴或經(jīng)法院判決無罪及停職期滿時，經(jīng)總經(jīng)理核準，可予以復職。
第 六 條 停職期間不記入工齡內(nèi)。
第 七 條 凡停職員工不得在其它旅行社任職，否則視為自動免職。第 八 條 員工有下列情形之一者，應予以辭退：
1.2.3.4.連續(xù)曠職三日以上或一個月累計曠職達六日以上者?？伎冞B續(xù)兩次列劣等者。
停職員工被法院判決處以有期徒刑以上刑法者。觸犯刑律或違反本旅行社規(guī)章情節(jié)嚴重者。
第 九 條
經(jīng)解聘的員工，在接到解聘通知書后，應即將所經(jīng)辦事項及經(jīng)營的案卷、帳目、款項、公物等全部交代清楚，向本旅行社綜合部門辦理離職手續(xù)，其應領取的工資及獎金應于上述手續(xù)辦妥后再予發(fā)給。
2.14.福利
第 一 條 本旅行社為安定員工生活，增進員工福利，須辦理各項福利。第 二 條 本旅行社員工應依法辦理各項勞動保險，保險費用由本旅行社及員工依法分攤。
第 三 條 正式員工可以享受通訊補貼和交通補貼。第 四 條 旅行社應在適當時機辦理員工旅游事宜。
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員工手冊 第 五 條 為酬勞全體員工的辛勤勞動，旅行社于年終舉辦聚餐。2.15.附則
第 一 條 本手冊如有未盡事宜，由總經(jīng)理授權(quán)綜合部門另行規(guī)定。第 二 條 本手冊經(jīng)總經(jīng)理核定后實施，修正時亦同。
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第3章 財務報銷制度
為了加強財務管理，提高旅行社工作效率，根據(jù)國家有關規(guī)定并結(jié)合旅行社自身特點，特制定旅行社財務報銷制度。3.1.總則
第 一 條 旅行社制定的財務報銷制度是旅行社財務制度的重要組成部份，是為規(guī)范旅行社行為，為旅行社的業(yè)務發(fā)展所服務的。本制度的解釋權(quán)歸旅行社財務部。
3.2.借款、報銷的審批
第 一 條 員工因公出差向旅行社借款時，必須先填寫《借款單》，注明借款部門及項目，借款理由，借款金額，借款人，送呈總經(jīng)理批準后到出納登記取款。
第 二 條 除出差外，員工因公向旅行社借款時，必須先填寫《支出憑單》，注明金額，領款人，送總經(jīng)理批準后到出納登記取款。凡屬項目采購首次用款還要附合同便簽表并留存財務部一份。
第 三 條 員工借款一次所需現(xiàn)金在5000元以上時，必須提前一天通知財務部。
第 四 條 旅行社員工報銷差旅費或其他款項時，必須先填寫有關表格，粘貼好單據(jù)，送總經(jīng)理批準后到出納辦理。
第 五 條 旅行社應及時報銷所借領款項，原則上前款不清，后款不借，并協(xié)助出納人員做好借領款項的登記工作。
第 六 條 旅行社員工報銷各種款項時應該提供合法取得的、真實有效的原始單據(jù)。確因情況特殊不能提供的，應出具有關證明報總經(jīng)理批準后通知財務部辦理。
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員工手冊 3.3.經(jīng)費報銷標準
第 一 條 總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理出差可以乘坐飛機普通艙位，火車軟硬席和輪船二等艙位；其他人員可以乘坐火車硬席和輪船三等艙位。有重要客人同行或其它特殊情況經(jīng)主管領導批準可提高以上標準。交通費用據(jù)實報銷。
第 二 條 出差人員離開旅行社所在城市當天不能往返的差旅生活補助標準為每天每人50元（含伙食費及市內(nèi)交通費，不再報銷市內(nèi)交通費用），但要按出差時間詳細計算。
第 三 條 總經(jīng)理、副總經(jīng)理出差可入住三星級或四星級酒店（住宿費限額200元/天），其他人員可入住三星級及以下酒店（住宿費限額80元/天）。旅行社鼓勵員工在確保安全和旅行社形象的前提下盡量節(jié)省住宿費標準。
第 四 條 旅行社人員出差期間的酒店住宿費用除了要提供發(fā)票外，還必須提供消費詳細清單。其他個人消費一律由員工個人自己負擔。贈送客戶禮物應向旅行社總經(jīng)理申請，員工出差期間原則上不得在外地為用戶購買禮物。
第 五 條 工作人員出差期間，因游覽或非因工作需要的參觀等而開支的一切費用，均由個人自理。
第 六 條 總經(jīng)理、副總經(jīng)理出差往返機場可乘座出租車，其他人員乘座機場大巴。
第 七 條 員工可以按照《薪酬福利管理制度》中規(guī)定的交通費補貼標準每月報銷上下班交通費用，超標部分個人承擔。
第 八 條 員工可以按照《薪酬福利管理制度》中規(guī)定的通訊費補貼標準每月?lián)崍箐N通訊費用，超標部分個人承擔。
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第二篇：大三峽國旅“三標”體系運行情況報告
大三峽國旅“三標”體系運行情況報告
自4月份開展“三標”體系貫標工作以來，根據(jù)公司“三標”貫標實施計劃，在咨詢機構(gòu)老師的指導下，旅行社成立了貫標機構(gòu)，任命管理者代表，明確了專職人員，配備了必要的資源，于5月底編制了旅行社貫標手冊（含管理制度、崗位職責、業(yè)務流程、作業(yè)指導書、記錄表格等程序文件和作業(yè)文件），并由總經(jīng)理主持了貫標動員會，于6月1日正式開始“三標”體系的試運行。
通過“三標”體系實施，旅行社員工對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康“三標”標準有了進一步的認識，對自己的崗位職責及體系文件更加熟悉，同時也更充分認識到貫標工作，不僅僅是取得一張證書，對規(guī)范管理、保障安全、提升質(zhì)量、提高效益和提高企業(yè)競爭力的重要意義，從而提高了員工執(zhí)行體系的自覺性，使三標管理體系運行基本有效。
一、目標的適用性
根據(jù)公司的質(zhì)量方針和安全環(huán)境管理目標，旅行社結(jié)合實際和發(fā)展需要，制定了全年游客滿意度達到95％以上質(zhì)量目標，全年不發(fā)生人身死亡和重傷安全責任事故，輕傷3人以下安全責任事故不超過1起，直接經(jīng)濟損失5000元以下安全責任事故不超過1起的安全管理目標，提高相關方的安全環(huán)保意識和不產(chǎn)生不良環(huán)境影響的環(huán)境管理目標。旅行社 1 制訂的質(zhì)量、安全、環(huán)境目標與旅行社經(jīng)營計劃指標相適宜，符合公司發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標，從今年實際情況來看，目前為止，旅行社保證了“安全零事故、質(zhì)量零投訴”的“雙零”目標，達到了“三標”體系的目標要求。
二、體系文件建立情況
5月底，旅行社完成 “三標”程序文件和作業(yè)文件編寫工作，6月1日，下發(fā)《大三峽國旅游“三標”貫標手冊》，實施“三標”體系運行。一是通過識別企業(yè)管理過程，確定旅行社部門設置，編制員工崗位職責和崗位任職要求，使員工職責和權(quán)限更加明確、具體，保證了部門和人員能“各負其責，各司其職”，為體系運行有效性奠定了組織基礎。二是完善基本管理制度，通過對原有管理文件的評審，發(fā)現(xiàn)不足，完善補充，使各管理制度符合“三標”要求，使管理過程實施有章可循，實現(xiàn)切實的可操作性。三是制訂業(yè)務操作流程，將業(yè)務操作流程文字圖表化，使復雜過程簡單化，并通過對采購環(huán)節(jié)和業(yè)務操作等關鍵風險點描述和過程控制措施，強化對業(yè)務操作的事前預防、事中控制和事后監(jiān)督的過程控制，有效規(guī)避質(zhì)量安全風險。四是完善各種記錄表單，強化過程監(jiān)測管理，通過管理過程的表格化，為管理人員定期檢查工作情況提供引導和依據(jù)，使管理過程按控制計劃要求予以監(jiān)測和實施，起到了預防不合格的作用。
三、內(nèi)審檢查問題整改情況
在7月份公司組織的一次內(nèi)部審核中，發(fā)現(xiàn)了旅行社在供方資格評審和評價、電商產(chǎn)品發(fā)布評審、導游登記和過程控制、對相關方履行環(huán)境告知義務工作中存在的問題，旅行社按糾正措施要求積極開展整改，使各項管理更加完善，體系運行的有效性得到提高；在公司組織的8月份二次內(nèi)審中，旅行社對7月份的不合格項進行了閉合，并對內(nèi)審中提出的完善采購合同條款的建議進行了積極地落實，并通過嚴格合同審查和會簽程序，使合同的完整性、合法性、合規(guī)性得到保證，有效規(guī)避安全和法律風險，使管理更加科學和規(guī)范，大大提升了企業(yè)管理水平。
四、下一步體系運行計劃
“三標”管理體系的建立和運行大大規(guī)范了旅行社的管理，為進一步提升企業(yè)競爭力打下了基礎。旅行社過去管理工作雖有一定章程，但不全面，現(xiàn)在有了一套按“三標”要求建立起來的程序文件和作業(yè)文件，使旅行社的每一個環(huán)節(jié)，每一項工作，做到事前防范，事中控制，事后監(jiān)督，企業(yè)管理保持在一個較高的水平上，顧客對旅行社的產(chǎn)品和服務評價是基本滿意的，因此，旅行社建立的體系文件基本符合標準的要求，在今后的工作中我們將落實體系的各項文件要求，規(guī)范管理控制行為，力求更好的要求開展體系貫徹工作，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。
2013年10月18日
第三篇：大三峽國旅“模范職工小家”申報材料
大三峽國旅“模范職工小家”申報材料
大三峽國旅現(xiàn)有員工52人，均為工會會員，工會委員會由人組成，下設個工會小組。大三峽國旅工會在旅行社黨支部和上級工會的領導下，堅持以企業(yè)改革發(fā)展為主線，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性；堅持以人為本，以服務服從公司發(fā)展戰(zhàn)略為落腳點，以創(chuàng)建“和諧、敬業(yè)、共享、關愛”為主題的“職工小家”活動為重點，全面履行工會基本職能，創(chuàng)造性地開展工作，為促進旅行社生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展和穩(wěn)定員工隊伍發(fā)揮了積極的作用。20年大三峽國旅工會被評為“”，200 年分別被三峽總公司和三峽旅游公司評為。近年來，大三峽國旅“職工小家”建設主要開展了以下工作：
一、健全組織體系，建立工作機制
不斷完善和健全工會組織的網(wǎng)絡體系是開展建家活動的基礎工作。旅行社全員入會，形成了橫到邊、縱到底的工會組織的網(wǎng)絡體系。以部門、班組為單位的工會組織機構(gòu)健全，戰(zhàn)斗力、凝聚力強，工會小組負責人既有管理干部又有一線業(yè)務人員。下設的個工會小組定期召開會議，積極開展活動，為建家活動提供了組織保證。
切實可行又行之有效的治理，是建家活動的根本制度保障。根據(jù)上級工會的要求，結(jié)合旅行社的實際情況，我們建立健全了《工會會員管理制度》、《工會會費管理制度》、《企務公開管理規(guī)定》等治理制度，對全面開展建家活動起到了積極作用。
1二、堅持企務公開，發(fā)揮工會監(jiān)督功能
旅行社工會采取多種形式向職工公開企務，重點突出“六公開”，即“公開辦事依據(jù)”、“公開辦事職責”、“公開辦事條件”、“公開辦事程序”、“公開辦事紀律”、“公開辦事結(jié)果”。一是定期召開員工大會，通報旅行社生產(chǎn)經(jīng)營、團隊采購、成本控制、企業(yè)發(fā)展情況等；二是建立企務公開專欄，公開人事調(diào)整、獎金分配、勞動保險、評比活動等情況；三是建立QQ共享文件夾，對旅游公司及旅行社黨政工文件進行通報，對社保費、業(yè)務招待費支出以及批評表揚和公司內(nèi)外信息進行發(fā)布；四是配合黨支部，組織黨員干部和從事重要崗位或環(huán)節(jié)工作的人員進行廉潔自律自糾自查工作，加強對容易引發(fā)矛盾和滋生腐敗現(xiàn)象的問題進行重點公開和監(jiān)督，并明確責任人，制定出預防措施，通過企務公開欄和QQ共享公文夾等形式向職工群眾公開。
三、實行民主管理，維護職工合法權(quán)益
通過員工代表大會對重要任務、重大改革措施和涉及職工切身利益的問題進行討論決定。近兩年來，旅行社工會多次召集職工代表討論通過生產(chǎn)經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)管理、工資分配、職工獎懲、社保福利等問題，并督導落實。推行“總經(jīng)理接待日”，傾聽基層職工的心聲，積極化解內(nèi)部矛盾。工會還積極推進勞動合同管理體系的建立，人事部門結(jié)合經(jīng)營情況對合同用工制度進行修訂，并組織職工代表進行討論，工會對此進行了全程參與并在實施過程中進行監(jiān)督，極大地穩(wěn)定了職工情緒，增強了職工對
企業(yè)的依附感和主人翁意識。旅行社還經(jīng)常通過走訪座談的形式收集員工對安全管理、服務質(zhì)量、團隊采購、成本控制等方面的意見或建議。對員工提出的建議或意見，一經(jīng)采納給予獎勵，產(chǎn)生重大社會、經(jīng)濟效益的給予重獎，并在績效考核中加分，激發(fā)了員工參與民主管理的積極性。
四、圍繞生產(chǎn)經(jīng)營，開展技能培訓和勞動競賽。
工會緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營工作，堅持每年開展特色活動。2009年以來，旅行社先后開展了《旅行社條例》、《安全生產(chǎn)法》等法規(guī)技能培訓，組織部門和班組開展了“安全月活動”、“質(zhì)量月活動”和“工人先鋒號”、“巾幗文明示范崗”等創(chuàng)建活動。旅行社還以勞動競賽為載體，發(fā)揮了生產(chǎn)促進作用。2010年，旅行社開展了以“重點項目奪紅旗”為主要內(nèi)容的勞動競賽，圍繞“韓國旅游專列”、“萬人游世博”、“日本旅游包機”、“港澳旅游包機”等項目，實行全員銷售，開展銷售競賽評比活動，對評選出的銷售冠軍給予獎勵。
五、加強思想工作，做職工的貼心人
工會對“民心”工程長抓不懈。工會干部經(jīng)常同職工談心、了解員工思想、工作、家庭情況，力所能及幫助他們排難解憂，使員工思想順暢，工作順心。根據(jù)旅游公司下發(fā)的《送溫暖工程暫行管理辦法》，工會堅持每年慰問走訪困難職工家庭，凡員工有婚喪事、生病住院，都派人恭賀、祭祀及探望。2010年，工會啟動了為員工過生日送祝福活動，每月組織一次員工集體過生日
活動，旅行社領導班子全程參與，使員工感受到集體的溫暖。工會堅持在改善員工生活工作環(huán)境。2010年，旅行社在業(yè)績大幅提升的情況下，為員工解決了就餐補貼的問題。旅行社還經(jīng)常組織開展獻愛心送溫暖活動，多次倡議廣大員工為困難職工、重病住院職工等受災群體捐款捐物。據(jù)統(tǒng)計，幾年來旅行社職工捐款萬多元，捐物余件。
六、建好職工活動陣地，加強企業(yè)文化建設。
工會從加強職工活動陣地建設入手，2010年，旅行社在房源非常緊張的情況下，騰出一間大的辦公室，投入萬余元建立了職工活動中心，建起了以圖書室、健身房為主體的職工活動中心，為職工健身休閑創(chuàng)造了良好環(huán)境，也成為職工業(yè)余學習、探求知識的好場所。
幾年來，旅行社在文體活動開展方面做到經(jīng)?；⑿问蕉鄻踊?，組織員工到上海、香港、澳門、泰國等地游覽及九畹溪漂流、曉峰郊游等活動，還舉辦了各種球類、棋類比賽、趣味體育競技運動比賽、迎春文藝晚會等活動，極大地豐富了職工的業(yè)余生活。同時工會還組織開展《勞動法》、《消防法》、《安全生產(chǎn)法》等知識競賽。通過豐富多彩文體活動及陣地建設，陶冶了情操，增進了團結(jié)，促進了公司精神文明建設的健康發(fā)展。
工會工作的蓬勃開展，工會作用的充分發(fā)揮，大大提高了工會在企業(yè)中的影響力，也大大提高了廣大職工參與建家的積極性，人人愛家，人人為家的良好風氣日漸濃厚，職工隊伍素質(zhì)明
顯提高，凝聚力和戰(zhàn)斗力顯著加強。旅行社在今后的工作中將繼續(xù)以工會建家工作為抓手，帶動企業(yè)中心工作，為三峽旅游事業(yè)跨越發(fā)展做出新的更大的貢獻。
〇一一年二月十日 二
第四篇：恒大員工手冊
恒大員工手冊
第一章
企業(yè)理念
企業(yè)宗旨：質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè)
企業(yè)精神：艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、努力拼搏、開拓進取 工作作風：精心策劃、狠抓落實、辦事高效 戰(zhàn)略目標：努力實現(xiàn)規(guī)模一流、品牌一流、團隊一流
第一節(jié) 企業(yè)宗旨
企業(yè)宗旨：質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè)
“質(zhì)量樹品牌” ：質(zhì)量是企業(yè)樹立品牌的基石。品牌代表著產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，體現(xiàn)企業(yè)知名度、美譽度和客戶對企業(yè)品牌忠誠度。在實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標進程中，恒大人要內(nèi)鑄精品，外塑形象，鑄就國際品牌。
“ 誠信立偉業(yè)” ：誠信是企業(yè)發(fā)展的保證。誠信貫穿于經(jīng)營管理、客戶服務、溝通合作、發(fā)展共贏等每一個環(huán)節(jié)。以誠信為核心的企業(yè)文化伴隨鑄造“百年恒大”全過程。
第二節(jié) 企業(yè)精神
企業(yè)精神：艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、努力拼搏、開拓進取
“艱苦創(chuàng)業(yè)” ：集中體現(xiàn)在勤儉樸實、堅忍不拔、吃苦耐勞，是恒大集團實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式發(fā)展的源動力，是恒大人的優(yōu)良傳統(tǒng)。
“無私奉獻” ：集中體現(xiàn)恒大人的主人翁意識，胸懷廣闊、奉公正己、獻身事業(yè)、回報社會，以實現(xiàn)企業(yè)和個人共同進步，是恒大人的價值取向。
“努力拼搏” ：集中體現(xiàn)恒大人勇往直前、孜孜以求、敢于挑戰(zhàn)、奮發(fā)有為，是恒大人的精神寫照。
“開拓創(chuàng)新” ：集中體現(xiàn)恒大人在工作中要光大傳統(tǒng)、與時俱進、勇于創(chuàng)新、追求卓越，是恒大人的致勝法寶。
第三節(jié)
工作作風
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工作作風：精心策劃、狠抓落實、辦事高效
“精心策劃” ：凡事預則立，不預則廢。事情無論大小，關鍵在于策劃，策劃無論大小，關鍵在于精心。要做大時時有策劃，事事有策劃。凡事謀定而后動，三思而后行，大膽設想、反復推敲、周密部署。
“狠抓落實” ：細節(jié)決定成敗。抓落實，首先要樹立大局意識和責任意識，按照工作要求，真抓實干，注重細節(jié)，應對得力。
“辦事高效” ：效率構(gòu)造優(yōu)勢，就需要在科學決策、計劃管理、關鍵環(huán)節(jié)、日事日畢、適度超前等各個工作層面上注意方法，認真及時落實到位。
第四節(jié)
戰(zhàn)略目標
戰(zhàn)略目標：努力實現(xiàn)三個“一流”，即規(guī)模一流，品牌一流，團隊一流，尊敬來自價值，價值源于品牌。恒大地產(chǎn)集團積極倡導誠信經(jīng)營理念，致力于重建行業(yè)秩序和公信力，努力營造房地產(chǎn)健康經(jīng)營環(huán)境，推動城市運營和中國住宅業(yè)的良性發(fā)展；堅持自主創(chuàng)新，以國際視野創(chuàng)造和發(fā)展“恒大模式”，探索和建設中國現(xiàn)代企業(yè)管理體系；切實踐行企業(yè)公民理念，體現(xiàn)主流房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)社會責任感，積極促進和諧社會建設。
在新的歷史條件下，恒大人矢志成為二十一世紀中國地產(chǎn)規(guī)模一流、品牌一流、團隊一流的企業(yè)，全力打造全球化地產(chǎn)航母品牌。
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第二章 員工行為規(guī)范（簡稱“十六字方針”）
學
公司致力于建立學習型組織，倡導終身學習，學以致用。鼓勵解放思想，溫故知新。學習力成為公司的核心競爭力。
1、明確學習目標，制訂學習計劃，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，完善知識體系。
2、博彩眾家之長，善于向他人學習，提高綜合素質(zhì)和綜合水平。
3、學習國家法律和法規(guī)，行業(yè)發(fā)展政策。
4、學習恒大企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、工作作風、行為準則和規(guī)章制度。
5、學習現(xiàn)代管理科學理論和知識，努力提高管理水平。
6、學習行業(yè)相關專業(yè)知識，努力提高專業(yè)水平和工作能力。
坐
“坐于鐘”，要求端莊大方，誠懇親切，精神飽滿。
1、坐態(tài)端正，胸微挺，腰直，目平視，嘴微閉，面帶笑容，兩手自然放在膝上或小臂平放在扶手上，兩腿自然彎曲（女士宜雙膝并攏，男士可稍分開，大方自然。
2、入座時坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背。女士入座時，應該用手輕攏裙后。離座時，右腳后移半步，輕盈站起，從左側(cè)離開座位。
3、與人交談應上身微傾，面向客人，以示誠懇。
4、工作場所不應橋腿腳，歪肩斜背，或癱坐于椅子或沙發(fā)上，不準坐在桌子。工作臺及設備上。
站
“站如松”，要求精神飽滿，挺拔有度，自然得體。
1、抬頭挺胸、自然收腹，兩臂自然下垂，不聳肩。
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2、精神飽滿，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容。
3、男士可采用V型或雙腳稍分開，或膝蓋靠攏，兩腳靠緊直立。
4、女士可V型或T型，一腳在前，一腳在后。
走
“行如風”，要求平穩(wěn)敏捷，優(yōu)雅適度，穩(wěn)重大方。
1、抬頭挺胸、步伐均勻、穩(wěn)重大方。
2、起步時，上身略向前傾，身體重心放在前腳掌上。
3、行走時應目視前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前傾。
4、雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動。
5、無急要之事不可匆忙及奔跑，以免沖撞他人。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
說
說話是一門藝術，映照道德情操、文化素養(yǎng)。要求態(tài)度誠懇，表情自然，儀態(tài)端莊，注意場合，把握分寸，講究得體。
1、說話應語氣平和，語言文明，表述清楚。
2、用語謙遜、文雅。談話時不要離人太近，令人有壓迫感。
3、咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準，切忌大聲說話。語調(diào)要平穩(wěn)，使聽者感到親切自然。
4、向領導請示或匯報工作時，應條理有序，簡明扼要。
5、在領導、賓客談話時，不得隨意插話，如有緊急事務匯報要禮貌 示意。
聽
聽是一門學問，善聽方能善言。傾聽可以獲得友誼和信任，是立良好人際關系的妙方。
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1、態(tài)度認真親切，目光專注，不要東張西望。
2、身體前傾，稍微側(cè)身面對對方。
3、聽清對方意思，不清楚的適當知會對方，但不可隨便打斷對方的談話。
衣
專項場著裝規(guī)范，能夠規(guī)范員工的舉止、語言和態(tài)度，強調(diào)員工自尊自愛，進取心和責任感。
1、穿著打扮要兼顧時間、地點、場合。
2、上班時，衣著應干凈整潔、大方得體。
3、女員工上班服裝款式要以簡潔大方為基調(diào)，需要時僅在細部做些精妙點綴。女員工上班可化淡妝，不可以濃妝艷抹。不宜穿超短裙、無袖裝、吊帶裝、拖鞋等?？纱┙咏w色的絲襪，禁止穿短襪和長度在裙子以下的絲襪，絲襪不得有破損。
4、男員工著裝平整、清潔、領口、袖口無污跡，著黑色或深色襪子；西褲平整，有褲線；不準蓄須、留長發(fā)、穿短褲、背心等；夏天著裝一律要將襯衣扎入腰帶里。
5、配戴首飾要適當。
禮
利益是思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。公司倡導健康的職業(yè)形象和高尚的職業(yè)精神。良好的行為舉止可以展示、代表良好的個人形象和企業(yè)形象，營造出和諧、融洽的工作環(huán)境。
1、見面禮儀 1.1微笑
在人際交往中，微笑會令人感覺舒暢，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。微笑是人與人之間關系的一劑潤滑劑，是打開心鎖的鑰匙。
微笑要自然大方、真誠友善、恰到好處。
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1.2握手
雙腿立正，上身略往前傾，伸出右手；四指并攏，拇指張開與對方相握； 握手順序：一般是尊者和女士先伸出手“尊者居前”。
賓客之間：客人抵達時，主人先伸手以示歡迎；客人告辭時，客人先伸手以示主人就此留步。
注意事項：一般不戴手套握手，不戴墨鏡與人握手。1.3介紹
為他人作介紹的基本原則，是受尊重的一方有了解的優(yōu)先權(quán)。先向年長者介紹年輕者，先向身份高者介紹身份低者，先向女士介紹男士，先向客人介紹主人。為集體作介紹，可以根據(jù)少數(shù)禮讓多數(shù)的原則，先介紹人數(shù)較少的一方，后介紹人數(shù)較多的一方。
在正式的場合，以介紹雙方的姓名、單位、職務為主。
注意事項：介紹者應禮貌平舉右手掌示意，掌心向上；被介紹者雙方都要起立，面帶微笑，向?qū)Ψ叫凶⒛慷Y或點頭禮，并相互問好。
1.4名片遞送
參加社會活動，應事先準備好名片，交換名片可以在與他人握手之后進行；遞送名片時，面帶微笑，將名片正面朝向?qū)Ψ?，雙手遞呈，同時說：“請多指教”、“以后多聯(lián)系”等，以表示誠心誠意。
注意事項：遞送名片不要顯得漫不經(jīng)心，不要坐著，忌用左手；名片高度以齊胸為宜，過高過低都會顯得失禮；忌將名片在手中把玩。
2、電話
2.1撥打、接聽電話的禮儀：聲音清晰，吐字準確，語速適中，語氣親切，禮貌用語，言簡意賅。
2.2對不指明接聽人的電話：判斷之間不能處理時，應馬上將電話轉(zhuǎn)給相關部門。
2.3職場用語：
打電話用語：你好，我是**單位（部門）的**，請找**。接電話用語：你好，這是**部門，請問你找哪位？??請稍候。電話禮貌用語：“你好”，“對不起”，“能不能”。2.4手機的使用：
開會或?qū)W習時一定要把手機調(diào)至震動或關機狀態(tài)；在公共場合所通話要注意
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控制言談的音量；與領導談話或進行重要應酬時，為尊敬領導或賓客，視事情輕重緩急接聽來電，接聽時應盡量減少個人手機閑聊通話時間。中層以上干部和重要崗位人員手機保持24小時開機狀態(tài)。
3、乘車
3.1坐序：在正式的場合，乘坐由專職司機駕駛的轎車，后排右坐為首位，左坐次之，中坐再次之，司機旁邊的座位為末座。
若是主人親自駕車，司機旁邊的座位為首座，后排的右坐次之，左坐再次之，中坐為末座。不能令前排座位空缺。
3.2上下車順序：一般來說，應請尊長、女士、來賓先上車、后下車。由主人親自駕車的，主人應該后上車，先下車，以方便照顧客人。
注意事項：與領導共同乘車外出，應主動為領導拎包，開啟車門。
4、接訪
4.1對外交往應有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡樸務實。
4.2迎接客人或領導時應走在左前方，送別客人或領導時應在側(cè)后方。4.3造訪他人時，應站立作自我介紹，并說明來意，對方邀請后方可入座。
5、日常辦公
5.1進入領導辦公室，要先輕輕敲門，聽到應答再進，并回手關門。如領導正在談話，不要隨意插話，如有緊急事務匯報要禮貌示意。5.2工作時間不得竄崗、閑聊，更不允許在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩。5.3同事間應相互尊重，互幫互愛，語言文明。
6、電梯
6.1進電梯要依照次序，先到先進，先后有序。電梯門關上或電梯超載時，不要不顧禮節(jié)和安全，強行拉開門或強心擠入。
6.2出電梯應按從外到里的次序依次而出。如果別人擋住梯門，應禮貌地說：“對不起，請讓一下”。切忌語言粗魯，埋怨對方。
6.3乘坐電梯要禮讓貌尊長、領導、女士和客人。出入電梯時，要主動按住按鈕或梯門，請他們先進或先出。爭先恐后，一馬當先，都是失禮的表現(xiàn)。
6.4乘梯禁忌：電梯內(nèi)大聲喧嘩；電梯內(nèi)閱讀公司文件；電梯內(nèi)談論同事內(nèi)部事情。
7、宴請
7.1宴請客人要注意次坐，以主人右側(cè)為尊。入座座位應聽從主人安排，就
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坐時應向客人表示禮讓。陪同領導宴請客人，領導暫時未到，應空出領導座位。
注意事項：與領導或客人同坐，應主動為領導或客人端茶遞水。
7.2與領導、客人同桌吃飯，應主動將轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)到領導、客人面前，請領導、客人先起筷。
7.3領導致辭祝酒時，應停止談話或其他活動，以示尊重。呆主人示意舉杯，賓客才能舉杯。若主人站起敬酒，客人應起身回敬，碰杯時位低者酒杯需低于對方酒杯的三分之一。
7.4宴請結(jié)束后，未經(jīng)領導許可不得擅自提前離席，應等領導或賓客離席后方可離席。
8、會議禮儀
8.1準時參加會議，不遲到，不早退，不無故缺席。如有原因不能參加會議，要向主持會議領導請假。
8.2參加會議時，按照會議要求的座次順序就座。
8.3會議期間手機須處于關機或震動狀態(tài)，不得接聽電話、任意走動、交頭接耳、發(fā)出干擾會議的噪音。
8.4會上要集中精力，準備好筆及筆記本，做好必要的記錄，不要做與會議無關的事。
8.5開會時要尊重發(fā)言人，認真聽，認真記錄，會議中發(fā)言要有禮貌。8.6參加重要會議，與會人員應提前10分鐘到場。會議結(jié)束后，公司領導要先行離場，員工方可離場。
德
德即道德品行。道德品質(zhì)對塑造完美人格和立志成才具有重要作用。在日常工作中，公司倡導將職業(yè)道德升華為一種奉獻精神。
1、注意修養(yǎng)，立德喻義，建立高尚的道德情操。
2、坦誠、正直、無私、深明大義、與人為善。
3、清正廉潔，秉公盡職，不以權(quán)謀私，不阿諛奉承；一心為公，忠誠愛司。
4、胸襟坦蕩，浩然正氣，行為正派，作風優(yōu)良。
5、誠實做人，信用辦事；杜絕期滿哄騙，堅持言必行，行必果。
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6、自覺維護公司形象，保守公司秘密。
忠
忠即忠誠。對職業(yè)的忠誠體現(xiàn)在對事業(yè)的追求，高度的責任感和主人翁意識。
1、忠于公司，以公司為家，處處為公司利益著想，不做不利于公司的事。
2、公平公正，堅持原則，實事求是，敢于負責。
3、忠于職守，嚴于律己，努力做好本職工作。
儉
“敗由奢侈成有儉”。儉是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是公司的優(yōu)良傳統(tǒng)。
1、提倡艱苦奮斗，反對鋪張浪費。
2、強本成本控制，全員狠抓節(jié)能降耗，堅持“艱苦創(chuàng)業(yè)”的企業(yè)精神，杜絕鋪張浪費。
3、合理使用公司資源（包括公司物品和辦公設備），妥善保管公司資產(chǎn)。
律
“沒有規(guī)矩不成方圓”，制度化管理是公司走向成熟的標志。
1、遵守國家法律、法規(guī)、遵守行業(yè)法規(guī)和紀律。
2、遵守公司規(guī)章制度和工作紀律。
3、遵守組織紀律，下級服從上級，服從公司安排。
4、遵守財經(jīng)紀律，嚴格按照財務審批制度辦事。
干
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干是敬業(yè)精神的體現(xiàn)。提倡實干，反對空談。
1、弘揚“精心策劃、狠抓落實、辦事高效”的工作作風。
2、一絲不茍，不走過場，不搞形式主義，注重細節(jié)、過程與結(jié)果。
3、干一行、愛一行、專一行，力臻完美，超越自我，敢于迎接挑戰(zhàn)。
4、大膽設想，反復推敲，周密部署，高效執(zhí)行。
5、光大傳統(tǒng)，打破常規(guī)；面向市場，搶占先機；著眼未來，引領潮流。
6、積極主動解決工作中遇到的困難、了解完成情況及存在問題，要及時向領導報告。
率
率是工作方法也是工作結(jié)果。公司崇尚“效率就是生命”、“效率構(gòu)筑優(yōu)勢”的理念。
1、把握問題關鍵，有針對性開展工作，講求實效。
2、凡事情無論大小，都要精心策劃；條理有序，按時按質(zhì)高效完成。
3、杜絕推諉扯皮、辦事拖沓，要大膽負責，今日事今日畢。
4、嚴格計劃管理和計劃監(jiān)督，科學部署，做好每一件事，力爭事半功倍。
康
健康的身體和積極的心態(tài)是成就事業(yè)的保障。適時適度調(diào)整，主動迎接生活和工作的挑戰(zhàn)。
1、要保持心理健康，培養(yǎng)積極進取、樂觀向上的人生觀和心態(tài)。
2、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，保持辦公區(qū)域干凈整潔。
3、定期體檢，堅持鍛煉，有張有弛，精力充沛，有病及時醫(yī)治，保持省體健康。
和
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“君子和而不同”，提倡堅持原則，光明磊落，反對一團和氣，共建簡單純粹、和諧向上、目標一致的工作氛圍。
1、尊重人格，尊重領導，尊重同事。
2、對待同事坦誠親善，和睦相處。
3、堅持團隊協(xié)作，緊密配合，主動協(xié)調(diào)，自覺補位。
4、誠信守信。
5、敢于負責、勇于承認錯誤。
6、敢于批評與自我批評。
第三章 員工修身準則（簡稱“三十六條”）
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第一節(jié)
總
則
為適應公司快速穩(wěn)健發(fā)展的需要，進一步提升公司全體員工基本素質(zhì)、綜合水平和綜合能力，強化學習的主動性、自覺性，特別定本準則。
第二節(jié)
基本素質(zhì)
基本素質(zhì)是指公司員工應具備的基本道德與價值觀。第一條 公平公正
公平公正是指處事待人正直無私，獎罰分明。樹立正氣，不搞遠嚴近寬；明確標準，做到不偏不倚；創(chuàng)造和諧，共促事業(yè)發(fā)展。
第二條 堅持原則
原則即言行所要遵守的準則。堅持原則是指言行一致，堅持道德準則；奉公正己，遵循職業(yè)操守；敢抓敢管，嚴守規(guī)章制度。
第三條 實事求是
實事求是是指在任何情況下，始終堅持從實際出發(fā)，堅持調(diào)查研究，堅持科學論證；杜絕主觀臆斷，杜絕敷衍草率，杜杜絕欺瞞包庇。
第四條
嚴于律己
嚴于律己是指在工作中堅持高標準、嚴要求、守紀律、重自覺，不斷超越自我，力臻完美。
第五條
任人唯賢
人才是企業(yè)發(fā)展的根本動力。堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，公共選撥，競爭上崗；堅持民主推薦、民意測驗和民主評議，杜絕“暗箱操作” ；堅持有神劣汰，干部能上能下，能進能出。
第六條 作風扎實
良好的工作作風是恒大的傳家寶，是推動企業(yè)發(fā)展的精神基石。務必以踏實，細致、深入持續(xù)的態(tài)度弘揚“精心策劃、狠抓落實、辦事高效” 的工作作風。做到一絲不茍，不走過場，不搞形式主義，注重細節(jié)，過程與結(jié)果。
第七條
敢于負責
敢于負責主要體現(xiàn)在對個人負責、對公司負責、對社會負責。要敢于勇挑重
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擔，承擔責任；要以大局為重，集體利益第一；要肩負道義，倡導人文關懷。
第八條
勇于創(chuàng)新
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力。要光大傳統(tǒng)，打破常規(guī)；要立足現(xiàn)實，獨辟蹊徑；要面向市場，搶占先機；要著眼未來，引領潮流。
第九條
精心策劃
事情無論大小，關鍵在與策劃；策劃無論大小，關鍵在于精心。要做到時時有策劃，事事有策劃。凡事謀定而后動，三思而后行，大膽設想，反復推敲，周密部署，高效執(zhí)行。
第十條
勤于思考
勤于思，敏于行。要視野開闊，站在全局的、歷史的、發(fā)展的高度，以科學發(fā)展觀的要求，對問題進行全面、準確、深刻的分析和把握；要日升吾身，以與時俱進的態(tài)度，對個人和工作不斷反思、解剖、總結(jié)，力求卓越。
第十一條
善于學習
三人行，必有吾師。在知識經(jīng)濟時代，要以虛懷若谷的態(tài)度，不斷強化有效學習，改善心智模式，把個人和團隊，專業(yè)和博學，知識和能力結(jié)合起來，學人之長，彌己之短，相互促進，共同提高。
第十二條
勤儉節(jié)約
成由勤儉敗由奢。要厲行勤儉，強化成本控制，狠抓成本控制，狠抓節(jié)能降耗；要堅持“艱苦創(chuàng)業(yè)” 的企業(yè)精神，杜絕鋪張浪費，保持創(chuàng)業(yè)本色。
第十三條
忠于職守
忠于職守是指以敬仰的心態(tài)，把自己所擔負的工作當作是個人對公司所應盡的一種責任，以高度的主人翁意識和良好的職業(yè)道德，強烈的事業(yè)心，一流的標準投入工作，一切行為以維護企業(yè)根本利益為基本準則。
第十四條
光明磊落
光明磊落是指胸襟坦蕩，浩然正氣，行為正派，作風優(yōu)良。對待同事，坦誠親善，和睦相處；對待工作，求真務實，嚴謹規(guī)范。
第十五條
廉潔奉公
廉潔奉公是指清正廉潔，秉公盡職，不以權(quán)謀私，不貪污受賄。堅持原則，不因強權(quán)阿諛奉承；一心為公，不因私利行賄受賄；忠誠愛司，不因誘惑腐敗墮落。
第十六條
誠信為本
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誠信為本是指誠實做人，信用辦事。以誠摯的態(tài)度，樹立個人信譽，堅決杜絕期滿哄騙；以信守承諾為立身之本，堅持言必行，行必果；以高度的社會責任感，積極投身社會慈善公益事業(yè)，堅決維護企業(yè)公民形象。
第三節(jié)
綜合能力
綜合能力是指公司員工勝任工作應具備的主觀條件，包括專長與技能，潛在的內(nèi)驅(qū)力與個性特征等。
第十七條
分析能力
分析能力是指運用邏輯推理、考察實踐等方法對事物本身的表象進行研究，找到事物本質(zhì)或內(nèi)涵的本領。不僅要注意分析問題的層次，還要注意深度、寬度，做到主次清晰，重點突出，有的放矢。
第十八條
組織能力
組織能力是指組織實施、計劃安排等能力。要因時應勢，合理組織人力、物力、財力，做到配合默契、步調(diào)一致、團結(jié)向上、高效運轉(zhuǎn)。
第十九條
協(xié)調(diào)能力
協(xié)調(diào)能力是指化解矛盾、聚合力量、組織動員的能力。除職位、資歷和權(quán)力之外，協(xié)調(diào)能力更多體現(xiàn)在人格魅力、知識涵養(yǎng)。堅持不做表面文章，杜絕不講原則，一團和氣，做到有效動員，眾志成城。
第二十條
社交能力
社交能力是指建立良好的社會關系、人際關系、群際關系、代際關系等的能力。要及時化解誤會、消除隔閡、強化互動、增進了解、建立友誼。
第二十一條
統(tǒng)籌能力
統(tǒng)籌能力是指從全局出發(fā)，綜合全面的對事件進行科學籌劃，實現(xiàn)企業(yè)、社會、個人良性互動和共同發(fā)展的能力。不僅要著眼當前，統(tǒng)籌兼顧，更要突出重點，謀劃長遠。
第二十二條
策劃能力
策劃能力是指整合資源，制定籌劃或行動方案的能力。成功策劃的關鍵在于目標準確、反復醞釀、創(chuàng)新求變、計劃周密、便于操作。
第二十三條
決策能力
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決策能力是指做出決定并付諸實施的能力。正確決策的關鍵在于深入調(diào)查，周密思考，綜合平衡，切實處理好近期與長遠、局部與全局、重點與一般的關系，切忌帶主管線和片面性。
第二十四條
領導能力
領導能力是指率領并引導向前奮進的能力，是綜合能力的集體體現(xiàn)。
第四節(jié)
綜合水平
綜合水平是指公司員工基本素質(zhì)、綜合能力所達到的高度。第二十五條
政策水平
政策水平是前提之一，不僅要洞悉國家宏觀政策、產(chǎn)業(yè)政策，而且要深刻了解公司各項規(guī)章制度，并以其為導向，適時調(diào)整公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向，轉(zhuǎn)換工作思路與工作模式，促進企業(yè)科學穩(wěn)健快速發(fā)展。
第二十六條
前瞻水平
前瞻水平是前提之二，主要表現(xiàn)在對宏觀經(jīng)濟、市場行情、產(chǎn)品趨勢、技術變革等方面的準確預測，做到未雨綢繆，搶占先機。
第二十七條
理論水平
理論水平是基礎之一，決定思想認識的深淺和業(yè)務技能的高低。要堅持學習與實踐相結(jié)合，堅持專業(yè)與博學相結(jié)合，堅持個案與系統(tǒng)相結(jié)合。
第二十八條
理財水平
理財水平是基礎之二，要強化成本意識，加強財務管理，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，提高資金使用效益，要堅決按照“量入為出，收支平衡；統(tǒng)籌兼顧，確保重點；逐級負責，分權(quán)把關” 的理財原則，創(chuàng)新機制，陽光操作，做到公開透明、節(jié)約有效。
第二十九條
交際水平
交際水平是第三個基礎，堅持具有國際視野、中國傳統(tǒng)、恒大特色的公關模式，積極維護企業(yè)形象，創(chuàng)造和諧發(fā)展新局面。
第三十條
業(yè)務水平
業(yè)務水平是根本，一流的業(yè)務水平才能獲得一流的職業(yè)指引和發(fā)展空間。要與時俱進，勇追潮流；要比學趕超，共同進步；要博聞強記，觸類旁通。
第三十三條
管理水平
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管理水平是核心，主要表現(xiàn)在組織協(xié)調(diào)、分析判斷、計劃決策等方面。堅持目標管理與計劃管理相結(jié)合，堅持一般管理與專項管理相結(jié)合，堅持自主管理與制度管理相結(jié)合。
第三十二條
用人水平
用人水平是關鍵。用慧眼識人，不拘一格引進一流人才；要唯才是舉，公開透明選拔合適干部；要人盡其才，合理配置優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)。
第三十三條
策劃水平
策劃水平是靈魂。策劃決定企業(yè)品牌塑造，項目開發(fā)能否成功。策劃水平的高低主要體現(xiàn)在市場的敏銳度、執(zhí)行的穿透力、品牌的美譽度三個方面。
第三十四條
創(chuàng)新水平
創(chuàng)新水平是標桿?！靶隆?不是萬能的，不“新” 是萬萬不能的。“新” 不是隨心所欲、標新立異，“新” 主要體現(xiàn)在運用新觀念、新技術，創(chuàng)造新體制、新模式。
第三十五條
決策水平
決策水平是保證，科學決策是各項工作成功的關鍵。決策水平的高低主要體現(xiàn)在前瞻性、科學性、連續(xù)性上。
第三十六條
領導水平
領導水平是綜合水平的集中體現(xiàn)，主要表現(xiàn)在哲學素養(yǎng)、管理水平、領導藝術三個方面。領導水平的高低取決于是否能有效的指導員工、教育員工、激勵員工一心一意謀發(fā)展，同心同德創(chuàng)輝煌。
第五節(jié)
附
則
本準則從正式發(fā)布之日起實施。
附：許主席縱論《員工修身準則 》
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編者按：集團董事局主席許家印教授在公司全體大會上對全體員工提出“三十六條” 修身要求，并多次在不同場合發(fā)表談話，希望全體恒大人志存高遠，勤奮好學，修身實踐，在恒大事中實現(xiàn)人生價值和理想。這是公司建立學習型企業(yè)文化的重要進展。為此，特將許主席有關“三十六條”講話加以整理、提煉，希望全體員工深入學習，熱烈討論，廣泛開展批評與自我批評，明確目標，與時俱進，不斷適應公司快速穩(wěn)健發(fā)展的需要，創(chuàng)造新的輝煌。
人生修養(yǎng)作為人類主體的自我規(guī)范、改造和完善人性的一種自覺活動，表現(xiàn)為人們在思想、道德、文化方面的勤奮學習和自覺鍛煉，以及經(jīng)過長期努力所取得的能力、思想品質(zhì)。加強修養(yǎng)就是在自我認識、自我要求的基礎上，依靠自己的努力，自覺以真、善、美為目標，以發(fā)展、完善自己為契機的一種文化的自我教育、自我充實、自我提高活動及其結(jié)果。通過加強自我修養(yǎng)，有助于提高人的智力因素、道德因素、意志因素，塑造出高尚的人格，提高知識水平，承擔對社會、集體、他人的義務，指導自己的言行。自我修養(yǎng)可以成為思想和行為的內(nèi)在鼓舞，推動人們?nèi)カ@得更高價值，實現(xiàn)崇高的道德境界而自我反省、自我解剖、自我鍛煉，形成高尚的人格，實現(xiàn)個人的價值和理想。加強修養(yǎng)，已成為恒大在新的現(xiàn)實條件下實現(xiàn)新跨越的必然要求，也是恒大人應對新的機遇挑戰(zhàn)，履行新的歷史使命所首要踐行的任務。
一、多年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展史形成了恒大人修身正己的豐厚文化底蘊
恒大多年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展史，是一部中國優(yōu)秀企業(yè)的成長史，更是一部恒大文化的發(fā)展史。多年來，恒大搏擊市場，屢創(chuàng)輝煌，創(chuàng)造了房地產(chǎn)行業(yè)和社會公認的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展奇跡。如果說這些業(yè)績值得驕傲，那么恒大人不畏艱難，銳意創(chuàng)新、奮發(fā)進取的拼搏精神，才是更寶貴的無價財富。
（一）多年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，顯示了恒大的旺盛生命力和強大競爭力
1996年成立的恒大地產(chǎn)與中國房地產(chǎn)業(yè)共同成長，經(jīng)歷了行業(yè)發(fā)展變革、起步、騰飛、轉(zhuǎn)型的每個階段，見證了中國房地產(chǎn)市場由探索而逐步走向成熟完善的全過程。面對每一次重大事件，恒大都沉著應對，科學決策，在波詭云譎，競爭日劇的市場中不斷發(fā)展壯大，綜合實力迅速增強，企業(yè)的知名度和美譽度與日俱增?？v觀多年創(chuàng)業(yè)史，應當說，恒大從小到大，由弱到強的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程，充分顯示了恒大旺盛的生命力和強大的競爭力，展現(xiàn)了恒大人無窮的聰明才智，昭示了恒大事業(yè)永續(xù)輝煌的燦爛前景。
（二）以恒大精神和作風為核心的恒大文化，是凝聚人才、激勵斗志、創(chuàng)造
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輝煌的精神支柱。
回顧恒大創(chuàng)業(yè)發(fā)展史，貫穿始終的是恒大在長期創(chuàng)業(yè)發(fā)展中形成的“艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻、努力拼搏、開拓進取”的企業(yè)精神和“精心策劃、狠抓落實、辦事高效”的工作作風。以恒大品牌價值所在，持續(xù)的驅(qū)動著恒大高速、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。在長期的實踐中，恒大以恒大精神和作風為核心，以做中國最受尊重企業(yè)和最具價值企業(yè)品牌為愿景，堅持“質(zhì)量樹品牌，誠信立偉業(yè)”的企業(yè)宗旨。在實現(xiàn)自身發(fā)展的同事，主動承擔起企業(yè)公民的社會責任，樹立了良好的社會形象和受到廣泛的贊譽。
（三）恒大創(chuàng)業(yè)發(fā)展的每一步，都涌現(xiàn)出大批優(yōu)秀代表，集中體現(xiàn)了恒大人的優(yōu)秀品質(zhì)，他們是恒大事業(yè)的寶貴財富。在恒大的團隊里，無論是高層領導還是基層員工，每個人都在為實現(xiàn)公司的高速發(fā)展殫精竭慮，奮斗不息。而公司每年都要對貢獻突出者予以隆重表彰和大張旗鼓的宣傳作為回報。在恒大強大的感召力和燦爛前景的吸引下，大批海內(nèi)外人才競相奔頭，共創(chuàng)大業(yè)。
二、新的歷史條件對恒大人修養(yǎng)進一步提出了新的更高要求
隨著國家宏觀經(jīng)濟發(fā)展、市場經(jīng)濟的健全和行業(yè)環(huán)境的規(guī)范完善，企業(yè)面臨的發(fā)展形勢發(fā)生了巨大變化，新的戰(zhàn)略目標需要新的驅(qū)動力。文化超越、領跑市場將是近期乃至未來相當長一段時期恒大戰(zhàn)略升級的重要著立點，因此恒大的變化也需要不斷更新，與時俱進。
加強修養(yǎng)是發(fā)展環(huán)境變化對提高隊伍素質(zhì)的現(xiàn)實要求。面對新的機遇和挑戰(zhàn)，需要全面提高隊伍綜合素質(zhì)，而提高隊伍素質(zhì)，必須要依靠弘揚恒大優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，加強每位恒大人的修養(yǎng)。唯其如此，才能保持恒大團隊的活力和戰(zhàn)斗力，適應未來發(fā)展環(huán)境變化帶來的新挑戰(zhàn)。
加強修養(yǎng)是切實實現(xiàn)發(fā)展觀轉(zhuǎn)變的根本保證。經(jīng)過多年的發(fā)展，恒大已經(jīng)開始準備走向全國，因此需要全恒大人繼承傳統(tǒng)，解放思想，更新理念，在原有的文化傳統(tǒng)上傳承創(chuàng)新，繼往開來，不斷強化學習，開闊眼界，放眼未來，加強自身修養(yǎng)，為實現(xiàn)思想認識的根本轉(zhuǎn)變而不懈奮斗，做出自己的貢獻。
加強修養(yǎng)是實施進軍全國戰(zhàn)略決策的必然選擇。站在歷史與現(xiàn)實的交匯點上，集團審時度勢，提出進軍全國的戰(zhàn)略決策，吹響了打造百年老店的戰(zhàn)斗號角。第三個“三年計劃”，是恒大新創(chuàng)新的新起點。在這場新的偉大長征中，需要更多搞素質(zhì)的新一代恒大人肩負責任。在公司高薪納才的同時，必須全面加強員工的個人修養(yǎng)，強化團隊的戰(zhàn)斗能力，在最短的時間內(nèi)成為恒大事業(yè)的棟梁之才，恒大員工手冊
為進軍全國戰(zhàn)略奠定堅實基礎。
加強修養(yǎng)是做一名合格恒大人的內(nèi)在要求。做一名合格恒大人，必須要德才兼?zhèn)?，素質(zhì)全面，時刻保持積極的心態(tài)不斷學習，與時俱進。還要時刻關注社會發(fā)展、市場動向，為公司發(fā)展獻計出力。
三、《員工修身準則》是新時期恒大人修養(yǎng)的基本內(nèi)涵
學習《恒大集團員工修身準則》（以下簡稱“員工修身準則”）是弘揚文化，強化隊伍建設方面一個必須常抓不懈的工作?！秵T工修身準則》是我根據(jù)公司多年的發(fā)展經(jīng)驗，根據(jù)自身對修養(yǎng)的理解和體會，根據(jù)各級領導、員工在成長過程中最迫切需要提高的方面一條條總結(jié)出來的，是公司管理文化的核心所在。
（一）基本素質(zhì)
基本素質(zhì)共十六條，包括公平公正、堅持原則、實事求是、嚴于律己、任人唯賢、作風扎實、敢于負責、勇于創(chuàng)新、精心策劃、勤于思考、善于學習、勤儉節(jié)約、忠于職守、光明磊落、廉潔奉公、誠信為本。
第一條“公平公正”。公平公正是一個企業(yè)能否樹正氣最關鍵的一點，所有員工尤其是公司領導務必做到。公平公正必須從制度上著手，加強制度和程序建設。恒大之所以形成這么好的企業(yè)文化和工作氛圍，跟集團公司始終堅持在管理上公平公正為第一原則是分不開的。只有公平公正才能樹立正氣，尤其在人的問題上要對員工高度負責。
“堅持原則”、“實事求是”是每位員工應該具備的最起碼的習慣和作風。不能堅持原則、實事求是、，就無法開展工作，形成不了制度化的管理和規(guī)范化的管理；沒有原則就不能一視同仁，公平公正，這三條是相互關聯(lián)的。公司越來越大，制度顯得越來越重要。有制度按制度，沒制度按原則。這樣，企業(yè)才能有條有理的管理，才能走規(guī)范化道路。
做領導還必須做到“嚴于律己”。這樣才能做遵章守紀的表率，做工作先進的典范。用人問題是一個單位最容易出的毛病，“任人唯賢”就是成為一名合格領導要具備的基本素質(zhì)。只要員工專心工作，有水平、有貢獻、敬業(yè)向上、忠于公司，自然而然就會被提拔，這是提倡一種精神，營造一種良好的企業(yè)氛圍。
“敢于負責”就是指各級領導做什么事情都不能前怕狼后怕虎，高層領導更要敢于負責。只要是在專業(yè)技術上非常精通，能力水平上努力提高，對公司忠心耿耿，站在對公司高度負責的角度上，就可以大膽負責，大膽拍板。
與恒大工作作風里“狠抓落實”相對應的就是“作風扎實”，有高效、雷
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厲風行的作風，恒大一年可以做別人三年的工作。恒大多年的高速發(fā)展，除了決策沒有失誤、超前的木匾計劃管理、良好的企業(yè)文化營造的良好工作氛圍、嚴格的管理體系、精心策劃和嚴密計劃的資金計劃體系之外，還有另外一大法寶，就是通過長期一貫企業(yè)文化建設所形成的扎實高效的工作作風。
另外公司還要大力提倡“勇于創(chuàng)新”，不但要在管理上創(chuàng)新，還要在決策上、產(chǎn)品生產(chǎn)過程、技術上、工藝上進行創(chuàng)新，鼓勵多提合理化建議。
“精心策劃”是一種好的工作習慣。不論事情大小都有策劃，目的是要事半功倍，用最少的時間，最小的投入，獲得最大的回報。
恒大的員工不但要有強烈的事業(yè)心，還要養(yǎng)成“勤于思考”的好習慣。不管哪行哪業(yè)，善于思考都是獲得成功的一個重要條件。但是僅僅會思考還不行，還要“善于學習”。只要善于思考、善于學習的人才能進步快。尤其是當領導的不但要堅持學習，鉆研業(yè)務，提高自己的管理水平，而且還要向他人學習，不要總是拿著別人的缺點比自己的優(yōu)點。集團公司從成立到現(xiàn)在這么多年來機構(gòu)、人事不斷的調(diào)整，實際上就是恒大不斷向別人學習，不斷進步的體現(xiàn)。企業(yè)發(fā)展是這樣，每個人同樣如此。
“勤儉節(jié)約”這一點絕大多數(shù)領導、員工還都是能做得到的。尤其要注意做到“有錢也不能亂花錢”，要保證質(zhì)量的前提下搞好成本核算、效益核算，要在管理上、控制上下足功夫。
每個企業(yè)都要求員工“忠于職守”，這也是最基本的職業(yè)道德。恒大人忠于職守、敬業(yè)向上的精神是值得發(fā)揚光大的，這是我們的優(yōu)良傳統(tǒng)，時時刻刻都不能丟。
“光明磊落”、“廉潔奉公”是一個正直的人普遍具備的美德。光明磊落的人胸襟坦蕩，一身浩然正氣。廉潔奉公的人秉公盡職，不以權(quán)謀私，不貪污受賄。每個恒大人都要積極踐行，追求務真務實，嚴謹規(guī)范。
“誠信為本”是企業(yè)宗旨的要求。企業(yè)要誠信為本，在社會上樹立誠信形象，個人同樣也需要誠信，這是對各級領導和廣大員工的一個基本要求。
（二）綜合能力
綜合能力共八條，包括分析能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、社交能力、統(tǒng)籌能力、策劃能力、決策能力、領導能力。不僅針對各級領導，也是對每位員工修身的題中之義。
當領導一定要有分析能力。只有學會了分析問題，才能夠找出主要矛盾，才
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能夠去解決問題。其主要方法就在于找主要的問題，解決主要的矛盾，不要因小失大。
各部門的推諉扯皮會降低工作效率，除了提升自己的責任感，還要增強自己的組織和協(xié)調(diào)能力，從更高的高度看問題，不要做井底之蛙。
當前社會，“社交能力”已經(jīng)成為處事第一必備能力了。在市場經(jīng)濟環(huán)境中，交往必不可少且十分重要。相當一部分領導和員工缺乏這方面的能力，就等于少了一只腿，是沒辦法順利開展工作的。
做領導，必不可少的還有“統(tǒng)籌能力”。領導工作時時刻刻都存在統(tǒng)籌。領導職位做得越高，管的部門越多崗位越多，需要的統(tǒng)籌能力就越強。而提高統(tǒng)籌能力一定要從做好每天的工作日記做起，每天擠出半小時去思考工作，做好工作日記。時間長了，養(yǎng)成這個好習慣就能提高統(tǒng)籌能力。
凡事都要三思而后行，這久是要求所有人提高自身的“策劃能力”，不斷地學習和積累經(jīng)驗，這樣在決策的時候，有了經(jīng)過分析的事物的主要矛盾，然后抓主要矛盾的主要問題，這就能同時提升自己的“決策能力”，而同時，這些能力也是“領導能力”的具體體現(xiàn)。
（三）綜合水平
綜合水平共十二條，包括政策水平、前瞻水平、理論水平、理財水平、交際水平、業(yè)務水平、管理水平、用人水平、策劃水平、創(chuàng)新水平、決策水平、領導水平。
在修養(yǎng)要素中，最核心的地方就是水平問題。水平來自于經(jīng)驗，來自于理論基礎，來自于平常不斷學習和不斷提高。
“理論水平”要靠學習去提高。無論是各種培訓還是短期的學習班，都是提高理論水平，開闊眼界和豐富知識的重要手段。
“業(yè)務水平”是恒大每一位領導員工都必須具備的。無論干什么都要爭取做到精通，否則就無法開展工作，更談不上做好工作。
“用人水平”是一門學問。它體現(xiàn)一個人的綜合素質(zhì)和水平。用人的水平高低不但在于公平公正、堅持原則、實事求是、任人唯賢，還體現(xiàn)在如何正確看待人。任何人都有擅長的地方和不擅長的地方，做領導的要經(jīng)常研究怎樣才能最好的實現(xiàn)能崗匹配。
“理財水平”是干部的重要素質(zhì)，經(jīng)營離不開理財?！百Y金要晚出早歸”是理財?shù)幕驹瓌t。在提倡誠信等級今天，如何擺在誠信、實力和發(fā)展的關系，既
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保證公司正常運轉(zhuǎn)，有保證自身利益，還要強化我們的誠信，要深入研究。
“政策水平”是任何時候都要具備的。隨著市場的成熟和規(guī)范，國家法律法規(guī)的完善，企業(yè)發(fā)展都會存在與政府政策上的銜接問題。各級領導必須研各種相關政策，提高政策水平。
“前瞻水平”是指處理工作時要超前計劃，消除萌芽狀態(tài)的隱患，抓住成長中的機遇，而不要等事情發(fā)生了再去解決?！扒罢八健辈粡?，很容易給公司造成各類損失，造成工作被動。
“策劃水平”、“創(chuàng)新水平”都要求敢于負責，善于開拓，體現(xiàn)了管理意識和工作能力。
交際水平體現(xiàn)著更高層次的社交能力。恒大的領導要具備一定的交際水平，要在加強交往的同時不斷讓自己提高交際能力和相關禮儀的培訓。
上述修養(yǎng)的基本內(nèi)涵要在工作中深刻領會，積極實踐，認真總結(jié)，只有這樣，決策水平和領導水平才會日漸提高。
四、堅持正確的修身原則、途徑和方法
恒大人提高修養(yǎng)必須堅持兩大原則。一是必須堅持自我價值與企業(yè)價值相統(tǒng)一，并將個人價值通過企業(yè)價值表現(xiàn)出來。每一位恒大人只有把個人價值同恒大事業(yè)緊密聯(lián)系起來，積極地投身恒大事業(yè)，才能最大限度實現(xiàn)自我價值。二是必須堅持理想與現(xiàn)實相統(tǒng)一，并通過扎實的奮斗實現(xiàn)理想。一名合格的恒大人，必然會將個人職業(yè)生涯規(guī)劃與公司發(fā)展目標相結(jié)合，找準定位，并為之努力奮斗，實現(xiàn)個人成長與企業(yè)發(fā)展的共贏。
要達到成為具有堅定信念和不懈斗志的恒大建設者的目標，必須解決提升修養(yǎng)的途徑和方法的問題。正如毛澤東同志指出：“我們的任務就水過河，但是沒有橋或沒有船就不能過。不解決橋和船的問題，過河就是一句空話。不解決方法的問題，任務也只是瞎說一頓?！睕]有行之有效的加強修養(yǎng)方法，那么提高修養(yǎng)也會流于空談。
（一）躬行實踐、知行統(tǒng)一。躬行實踐、知行統(tǒng)一是加強修養(yǎng)的重要方法。所謂躬行實踐、知行統(tǒng)一是指親自參加實踐，保持認識和實踐相統(tǒng)一。在加強修養(yǎng)的過程中，必須堅持親自參加實踐，堅持理念聯(lián)系實際，在實踐中明確目標，認識不足，培養(yǎng)自己的高尚的道德品質(zhì)，從而提高綜合素養(yǎng)。在實踐的基礎上，知行統(tǒng)一是加強修養(yǎng)的根本方法。這種方法實際上就是理論聯(lián)系實際的方法在提高自我修養(yǎng)中的具體應用。因此，加強修養(yǎng)必須堅持躬行實踐，知行統(tǒng)一，統(tǒng)一
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（二）系統(tǒng)塑造。世界上任何事物都是作為系統(tǒng)而存在的。修養(yǎng)本身就一個系統(tǒng)，包括三個基本方面：基本素質(zhì)、綜合能力和綜合水平，素質(zhì)水基礎，能力水核心，水平是保證。因此，加強修養(yǎng)就是一項系統(tǒng)工程。是三個子系統(tǒng)中，又包含著許多小系統(tǒng)。在這些子系統(tǒng)之間，不僅水縱橫交錯的，而且水相互作用的、相互影響、相互滲透、相互制約的，必須從整體性觀點出發(fā)，全面加強個人綜合素質(zhì)的鍛煉，才能培養(yǎng)較高的修養(yǎng)。
（三）誠意“慎獨”?！吧鳘殹彼腥A哲學中思想修養(yǎng)達到的很高的境界，其意是，一個人要做到在別人看不到的時候，能十分謹慎；在別人聽不到的時候，能十分警惕；不要以為隱蔽的、微小的過失，就可以去做。因此，“慎獨”是指一個人在獨處時，在無人監(jiān)督的情境中，都能夠恪守道德要求，謹慎從事，嚴于律己，不去做任何不道德的事。只有誠其意而慎其獨，在一個人獨處時都嚴格地要求自己，才能成為具有較高修養(yǎng)的人。
加強修養(yǎng)，貴在自覺，重在“慎獨”，必須要有高度的自覺性，還須有頑強的堅持精神。加強修養(yǎng)是一個永無止境的追求，不是一蹴而就的事，也不是一勞永逸的事，只是不懈地追求和積累，持之以恒，把自我修養(yǎng)看成是一種必要的享受，才能實現(xiàn)人格修養(yǎng)質(zhì)的飛躍。
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第四章
人事規(guī)章制度
第一節(jié)
聘用
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入司須知：
1、提供個人資料：
人力資源中心是具有負責辦理報到手續(xù)的只能部門。報到時，需提供以下有效證件并留存復印件：（1）身份證；（2）學歷證明（畢業(yè)證書、學位證書及驗證證明）；（3）職稱證書合資格證書；（4）勞動手冊或失業(yè)證（廣州市戶口者需提供），與原單位解除勞動關系的證明文件；（5）三級甲等以上醫(yī)院體檢證明和近期免冠小一寸彩照2張（紅底），并親筆填寫準確的個人資料；（6）人力資源中心要求提供的其他資料。
2、公司提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料及調(diào)查從業(yè)背景的權(quán)利，如有虛假，將立即終止試用并解除勞動合同。
3、報到流程
①在錄用通知中的指定日期內(nèi)到公司人力資源中心報到→②接受證件審核→③填寫新員工入職登記表→④錄入考勤打卡指紋→⑤到所聘部門報到上崗→⑥到總裁辦辦理住宿手續(xù)（符合住宿條件者）→⑦按期參加入職培訓。以上須知安排，如有調(diào)整以集團總部通告為準。
入職指引：
1、工作證辦理
人力資源中心負責每月集中辦理上月職員工工作證，屆時將通知各部門派專人領取。工作證業(yè)務咨詢：人力資源中心人事專員（分機2813）
2、考勤
在寫字樓上班的員工須在所在樓層的考勤機上打卡，特殊情況可在指定考勤機上打卡.考勤業(yè)務咨詢：人力資源中心考勤專員（分機2826）。
3、辦公用具
電腦、電話、辦公桌椅等的申領，由所在部門資產(chǎn)管理員負責安排，資產(chǎn)管理業(yè)務咨詢：總裁辦資產(chǎn)管理員（分機2842）。部門統(tǒng)一申購辦辦公用品，每月每人定額申領一次，辦公用品業(yè)務咨詢：總裁辦后勤主管（分機2902）。
4、名片
員工填寫名片申請單報相關領導審批后，于公司23樓前臺處辦理。名片業(yè)務咨詢：23樓前臺（分機2793）。
5、OA系統(tǒng)
OA系統(tǒng)登錄賬號為gdgz加員工工號（如員工號為8888，賬號則為
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gdgz8888），請及時更改初始密碼（666666）。OA系統(tǒng)操作業(yè)務咨詢：總裁辦應用系統(tǒng)管理員（分機2820）。
6、入職培訓
入職培訓由人力資源中心統(tǒng)一組織安排。培訓業(yè)務咨詢：人力資源中心培訓師（分機2770）。
7、用餐
公司免費提供工作午餐，員工憑IC卡到三樓餐廳用餐。IC卡掛失或更換業(yè)務咨詢：總裁辦行政主管（分機2861）。
8、班車
公司為員工提供金碧花園至天倫大廈的往返班車。上班發(fā)車時間為7:15；下班發(fā)車時間為18:00、21:40（夜班）。
9、住宿
公司為家不在廣州的單身員工或配偶不在廣州的員工免費提供住宿。住宿業(yè)務咨詢：總裁辦后勤主管（分機2902）。
10、社保、住房公積金辦理
員工入職后，社保由公司統(tǒng)一辦理，社保業(yè)務咨詢：人力資源中心勞動保障專員（分機2910）；住房公積金須員工提出書面申請后（員工入職前已購買的，還需辦理原單位住房公積金賬戶轉(zhuǎn)移手續(xù)）由公司統(tǒng)一辦理，公積金業(yè)務咨詢：人力資源中心勞動保證員工（分機2781）。
11、員工俱樂部
公司在三樓建立了員工俱樂部，業(yè)余時間員工可憑工作證免費使用乒乓球、臺球、閱覽室、棋牌、網(wǎng)吧等娛樂健身設施。
以上指引安排，如有調(diào)整以集團總部通告為準。勞動合同：
員工加入公司后，為了明確和公司和員工彼此的權(quán)利和義務，同時根據(jù)勞動合同法的規(guī)定，在員工入職一個月內(nèi)，公司將與員工簽訂勞動合同。
勞動合同版本根據(jù)公司所在地區(qū)勞動部門最新標準版本確定。保密協(xié)議：
保密協(xié)議是公司與員工根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》經(jīng)雙方友好協(xié)商，就員工在任職期間及離職以后，保守公司技術秘密和商業(yè)秘密等有關事項而訂立的協(xié)議。員工簽訂勞動合同的同時，簽訂保密協(xié)議。
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試用期與轉(zhuǎn)正：
公司新入員工的試用期按勞動法規(guī)定原則上為3~6個月。新入職員工有4次轉(zhuǎn)正考核評定機會（滿三個月、滿四個月、滿五個月、滿六個月），在通過新入職員工試用期考核后，根據(jù)試用期表現(xiàn)每次按公司規(guī)定比例進行轉(zhuǎn)正定級。
第二節(jié)
薪酬與福利
薪酬構(gòu)成：
1、員工收入包括固定工資、個人獎金兩部分，均以稅前值計算。固定工資部分包含基本工資、崗位工資和綜合補貼三部分，個人獎金部分包含月浮動獎金和月額外獎金（員工轉(zhuǎn)正后按月度獎金考核規(guī)定享有）組成，根據(jù)所在部門主要經(jīng)營計劃指標完成情況及個人業(yè)績情況計發(fā)。
2、按政府規(guī)定，公司為員工購買社會保險和住房公積金，個人應承擔的部分從每月薪資中扣除。
3、個人應繳納所得稅，由公司代扣代繳。發(fā)薪日期和支付方式：
原則上每月5日發(fā)放固定工資部分薪資、每月8日發(fā)放個人獎金部分薪資。員工憑公司以員工個人名義開立的相關銀行卡到銀行領取。如有變動，以公司通知為準。
薪資調(diào)整機制：
每年集團公司根據(jù)行業(yè)薪酬變化和個人綜合業(yè)績原則上進行一次薪資調(diào)整，調(diào)整分晉級、不予晉級、降級三種情況，具體時間及調(diào)整辦法由公司發(fā)文通知。
社會保障：
1、公司根據(jù)廣東省和廣州市政府的有關規(guī)定為員工辦理相關社會保險。
2、為廣州市城鎮(zhèn)戶籍員工辦理養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育、基本醫(yī)療、重大疾病、補充醫(yī)療七項社會保險。
3、為非廣州市城鎮(zhèn)戶籍員工辦理養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、基本醫(yī)療、重大疾病、補充醫(yī)療六項社會保險。
4、員工社會保險的繳費基數(shù)按照政府及公司相關文件規(guī)定辦理。
5、員工發(fā)生社會保險賠付范圍內(nèi)的情況時，可按廣州市社會保險基金管理中心規(guī)定的時間內(nèi)申請辦理社會保險待遇領用手續(xù)。
6、社會保險費繳費手續(xù)由集團人力資源中心為員工代辦，個人應繳納部分
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由公司從員工薪資中代扣代繳。住房公積金：
1、員工按規(guī)定完成住房公積金申請表的填報工作，由員工所在單位辦理住房公積金的繳存事宜。
2、繳存比例
2.1公司繳存比例：8%；
2.2個人繳存比例：分為10%、20%兩檔，員工自由選擇。
3、月繳存額
公司月繳存額由公司支付，個人月繳存額由公司從員工薪資中代扣代繳，公司月繳存額和個人月繳存額均為員工個人所有。
4、員工個人繳存比例擬在下一變動的，須于每年6月20日前向集團公司人力資源中心提出書面申請。
5、原在廣州市已有住房公積金賬戶的員工，需將住房公積金賬戶轉(zhuǎn)入集團公司方可辦理繳存手續(xù)。
6、住房公積金提取按照廣州公積金管理委員會及公司相關規(guī)定執(zhí)行。休假：
法定假：元旦（一天）、春節(jié)（三天）、國際勞動節(jié)（一天）、國慶節(jié)（三天）、清明節(jié)（一天）、端午節(jié)（一天）、中秋節(jié)（一天）。
員工具體享受國家法定節(jié)日等帶薪假期以政府相關規(guī)定及公司發(fā)文為準。旅游假：
集團公司正式員工原則上每享受一次帶薪旅游假期，相關事宜以集團公司統(tǒng)一安排為準。
其它福利：
1、員工公寓免費住宿：單身員工或家不住在廣州的外地員工，可享受公司提供的員工公寓免費住宿的待遇。
2、飲食：公司為員工免費提供工作午餐。
3、班車：公司為員工提供金碧花園至天倫大廈的往返上下班交通車。
4、健康體檢：公司員工原則上每年可享受一次免費健康體檢。
5、員工俱樂部：公司為豐富員工業(yè)余生活，建立了員工俱樂部，員工可免費使用乒乓球、臺球、閱覽室、棋牌、網(wǎng)吧等娛樂健身設施器材。
6、節(jié)日禮品：每逢三
八、中秋等重要佳節(jié)，公司為過節(jié)員工派發(fā)節(jié)日禮品。
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第三節(jié)
考勤制度
工作時間：標準工作時間為星期一至星期五，星期六和星期日休息，每天標準工作時間為上午八點三十分至中午十二點，下午二點至五點三十分。
遲到：上班時間已到仍未到崗。早退：未到下班時間而提前離崗。
脫崗：工作時間未經(jīng)領導批準離開工作崗位。
礦工：無任何手續(xù)無故不上班。有下列情況者，均按曠工論處：遲到、早退或脫崗連續(xù)超過60分鐘；或未經(jīng)準假而不到崗者；或不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗者；或采取不正當手段，涂改、騙取、偽造休假證明者；或違紀、違規(guī)行為造成的缺勤；或未辦完離職手續(xù)而擅自離職的。
考勤統(tǒng)計時間：每月考勤周期按自然月計算，即每月1日至每月最后一日。考勤報備：因公需要輪班工作的崗位，其部門負責人于每月28日前報備本部門下月排班表。寫字樓上班的員工，須每天上午上班考勤一次。因工作需要，各部門根據(jù)實際情況對員工打卡次數(shù)進行補充規(guī)定并及時報備。員工確因工作需要直接外出不能按時打卡，需提前一天填寫外出登記表，經(jīng)部門負責人（主管領導）審批后及時報備。
考勤打卡地點：全體員工須在各自辦公所在地點考勤機上進行打卡方視為有效考勤。確因工作需要長期在各工作點進行考勤的特殊崗位員工須經(jīng)部門負責人同意后，提前一個月到人力資源中心備案后方可多點考勤。
簽到：員工因手指受傷、脫皮等原因不能打卡的，在寫字樓上班員工須在集團公司人力資源中心考勤專員處簽到，其它各考勤點員工須在各工作點考勤員處簽到。
考勤管理處理：
1、遲到、早退的扣減標準：月累計遲到、早退次數(shù)和不超過五次（含五次）者，每次扣罰100元；超過六次（含六次）者，扣罰本人全部當月全部獎金。
2、礦工半日扣罰三個工作日的薪資額，最高扣罰總額原則上不超過本人月薪資總額。連續(xù)礦工十五個工作日或一年內(nèi)累計礦工達三十個工作日者，作自動離職處理。
3、員工因各種原因（包括忘打卡、排隊打不上卡等）不能按時打卡，須做出書面情況說明，經(jīng)兩名以上證明人及部門負責人簽字確認后及時備案，同時予
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以當事人100元/次的扣罰，否則將視為礦工。
4、由公司發(fā)文組織的活動、會議、培訓學習及各類值班等須統(tǒng)一考勤管理，遲到、早退、無故缺席等人員將按文件相關規(guī)定予以處理。
請假及出差批準權(quán)限：
1、請假或出差10個工作日以內(nèi)（含10個工作日），一般員工須經(jīng)所在部門負責人審批；部門副職、助理須經(jīng)集團主管領導審批；部門正職及以上須經(jīng)集團董事局主管領導審批。
2、請假或出差超過10個工作日，一般員工須經(jīng)集團主管領導審批；部門中層干部及總裁助理須經(jīng)集團董事局主管領導審批；副總裁及以上須經(jīng)董事局主席審批。
請假：事假、病假、婚嫁、產(chǎn)假、計劃生育假、喪假、工傷假、旅游假等。
1、事假：辦理事假須明確提出事假理由
2、病假：辦理病假須提供相應的醫(yī)療或住院證明材料。
3、婚假：凡符合《中華人民共和國婚姻法》，已履行正式登記手續(xù)者，給予帶薪婚假三天，請假時原則上需交驗三個月內(nèi)《結(jié)婚證》。
4、產(chǎn)假：計劃生育假等根據(jù)國家相關法律執(zhí)行。
5、喪假：員工親屬過世，根據(jù)國家相關法律給予一至三天的帶薪喪期。
6、工傷假：因公負傷，持醫(yī)院診斷證明及工傷鑒定，可辦理工傷假。
7、旅游假：公司正式員工原則上每年享受集體旅游假期一次，每次旅游時間為四天（含周六、日）。
8、年休假：公司員工原則上每年春節(jié)期間享受十五天帶薪年假（含法定節(jié)假日），員工的探親假及年休假統(tǒng)一安排在春節(jié)假期中，不另行給假。
請假手續(xù)的辦理：
1、請假須至少提前一日填寫請假單，按審批權(quán)限報相關領導審批后及時報備。未辦理請假手續(xù)擅自離崗者，視不同情況，按早退、曠工等相關處理規(guī)定處理。
2、特殊情況不能提前履行請假手續(xù)者，須于當日按審批權(quán)限電話向上級負責人說明原因，經(jīng)同意后方可請假，并于事后一天內(nèi)補辦請假手續(xù)，否則視同曠工。
3、如有特殊情況須假者，須提前一天按審批權(quán)限電話向上級負責人說明原因，經(jīng)批準后可順延，否則超假部分按曠工處理。假期結(jié)束后須補辦請假手續(xù)，恒大員工手冊
未補辦天數(shù)按曠工處理。
出差手續(xù)的辦理：
員工出差須提前一天填寫出差單，按審批權(quán)限報相關領導審批后及時備案。加班：
1、公司因組織大型活動需安排員工在法定節(jié)日加班的，以集團公司下發(fā)文件為準，并按政府規(guī)定計發(fā)加班工資。
2、財務部門等特殊崗位因工作需要在法定節(jié)日加班的，須將經(jīng)主管領導簽字同意的值班表提前二天報備。
3、在法定節(jié)日加班后申請調(diào)休的，原則上準予當月完成，調(diào)休申請經(jīng)主管領導審批后及時報備。
員工培訓考勤管理：
1、因公學習培訓
因工作需要由公司組織參加各類學習、培訓，學習、培訓時間一天以內(nèi)的報集團公司主管領導審批，兩天（含兩天）以上的須再報董事局主席審批。
2、新員工入職培訓：培訓期間不允許請假，未參加入職培訓者不予轉(zhuǎn)正。人事變動的考勤管理：
1、集團系統(tǒng)之間的人事變動，每月十五前（含十五日）到崗者，由新崗位所在單位統(tǒng)計當月考勤；每月十五日后到崗者，由原崗位所在單位統(tǒng)計當月考勤。
2、未辦理正式調(diào)動手續(xù)而擅自調(diào)整工作崗位者，人力資源中心不予以統(tǒng)計考勤。
3、因工作需要辦理調(diào)崗手續(xù)的員工，必須在規(guī)定到崗時間內(nèi)辦理完畢相關手續(xù)。
4、因違反公司各項規(guī)章制度而待崗培訓者，待崗培訓期間只計發(fā)基本工資。特殊請假事項：
員工每次請假最長不得超過一個月時間，如有重大特殊情況可適度延長。如員工請假時間或續(xù)假累計時間超過一個月，須預先繳納本人請假期間社保和住房公積金的應繳費總額，并經(jīng)人力資源中心和財務中心確認后，按審批權(quán)限報相應公司領導審批；在員工假期結(jié)束后，上述預先繳納的社保和公積金的公司繳納部分，員工可到財務中心辦理手續(xù)，由財務中心憑員工本人的社保和公積金的預繳收據(jù)在員工薪資中核退。
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第四節(jié)
考核激勵機制
一、全員綜合考評機制 考評時間
全員綜合考評以季度為考評周期，即于每年一月份、4月份、7月份、10月份完成上一季度全員綜合考評工作。
考評內(nèi)容及分值界定
在綜合考評內(nèi)容構(gòu)成上，按照集團公司對中層干部及普通員工崗位的不同要求，從綜合素質(zhì)、精神作風、工作業(yè)績?nèi)蠓矫娣謩e進行全方位考察，其中綜合素質(zhì)占20%、精神作風占40%、工作業(yè)績占40%，總分為100分。
考評方式及計算方法
全體中層干部和普通員工須參加全員綜合考評，被考評中層干部由主管領導綜合評議、部門中層民主評議及部門員工民主評議三方面進行綜合評定；被考評普通員工由部門領導綜合評議、部門中層民主評議及部門員工民主評議三方面進行綜合評定。最終考評結(jié)果采取加權(quán)平均的計算方式，將三種打分按照4:3:3的比例進行加權(quán)計算。
評分及結(jié)果匯總要求
1、對被考評人的評分主要考慮其上一季度的工作表現(xiàn)，考評人無須對自己評分；評分務必獨立完成，杜絕相互交流，不允許出現(xiàn)漏人、漏項、漏簽。
2、全員綜合考評結(jié)果將以部門為單位根據(jù)各員得分按中層干部、普通干部、普通員工、試用員工三類進行排序并發(fā)文公布；
3、全員綜合考評結(jié)果將納入員工個人績效考核檔案，集團人力資源中心負責所有考評原始資料，信息的保密工作，任何人不得采取查詢、透露、窺探等方式泄密，一經(jīng)查實，將直接予以開除處理。
人事管理特別規(guī)定：
1、全員綜合考評排名位列本部門全體員工最后一位的試用員工當月不得申請轉(zhuǎn)正；試用期內(nèi)，兩次位列本部門全體員工最后一位，則作為不符合錄用條件的重要依據(jù)；
2、每，全員綜合考評排名位列本部門最后一位兩次及以上的正式員工，則作為不勝任本崗位工作的重要依據(jù)，可列入崗位調(diào)整人員范圍；經(jīng)崗位調(diào)整后，排名仍位列本部門最后一位，作為再次不勝任本崗位的重要依據(jù)，列入淘汰人員范圍；
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3、申請?zhí)岚螘x升的員工須位列全年全員綜合考評排名的前20%；
4、全員綜合考評結(jié)果將與月度獎金、年終獎金個人系數(shù)掛鉤，具體以相關文件規(guī)定為準。
二、集團員工獎勵制度
獎勵條件：對符合下列條件之一，業(yè)績突出、表現(xiàn)優(yōu)秀，起到模范帶頭作用的員工，公司予以獎勵；
1、對公司發(fā)展作出突出貢獻；
2、為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益；
3、為公司贏得特殊榮譽；
4、完成公司重要指令性任務；
5、在完善工作制度、理順管理流程方面，提出切實可行的合理化建議并被采納；
6、對公司節(jié)能降耗做出重要貢獻或為公司挽回重大經(jīng)濟損失；
7、在妥善處理突發(fā)事件中發(fā)揮主要作用，有效維護公司社會聲譽；
8、日常工作中，業(yè)績突出、工作高效、勤于思考、積極主動、勇挑重擔、樂于助人，起到模范帶頭作用；
9、積極溝通，對其它部門給予獎勵的其它情況。
10、公司認為應當給予獎勵的其他情況。
獎勵方式：授予榮譽稱號（勞動模范獎、優(yōu)秀經(jīng)理獎、優(yōu)秀員工獎），職務晉級，薪資晉升，一次性獎金獎勵，通報表揚，其他獎勵方式。根據(jù)受獎員工具體貢獻，以上獎勵方式可合并執(zhí)行。
三、集團員工失職問責制度
失職問責：本辦法所稱的“失職問責”，是指各單位，各部門在工作中依據(jù)“三不放過”管理原則，對應予問責事項主動開展自查、自糾，分析原因，明確責任部門和責任人，并做出相應的處理。
三不放過：本辦法所稱的“三不放過”管理原則，是指各位、各部門日常工作中出現(xiàn)工作失職事項后：一是沒有查清原因不放過；二是沒有落實責任部門和責任人不放過；三是沒有做出處理不放過。
失職問責處理標準：對失職行為責任人的處理標準，最低應該給予批評的行政處分并至少扣罰個人當月獎金的20%（未轉(zhuǎn)正員工最低扣罰100元）；失職行為情節(jié)惡劣、后果嚴重、或責任人屢次出現(xiàn)失職行為的，應給予警告、降職（調(diào)
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崗）、撤職（待崗）、開除等處分；失職行為觸犯刑律的，報司法相關追究其法律責任。
對違法、違規(guī)、違法行為進行問責時，具體方式分為行政處分和經(jīng)濟處罰，并遵循統(tǒng)一的檔級標準。行政處分檔級標準分為：批評、警告、降職（調(diào)崗）、撤職（待崗）、開除。
經(jīng)濟處罰檔級標準分為： 第一檔：扣罰當月20%的獎金； 第二檔：扣罰當月30%—60%的獎金； 第三檔：扣罰當月70%—100%的獎金； 第四檔：扣罰當月全部獎金并至少降1級工資； 第五檔：扣罰當月全部獎金并至少降2級工資。行政處分和經(jīng)濟處罰合并處罰的標準為： 第一檔行政處分給予第一至第五檔的經(jīng)濟處罰； 第二檔行政處分給予第二至第五檔的經(jīng)濟處罰； 第三檔行政處分給予第三至第五檔的經(jīng)濟處罰； 第四檔行政處分給予第四至第五檔的經(jīng)濟處罰。
給予開除處分的，如給公司造成損失的，依法支付賠償金。對違規(guī)、違紀、違法行為進行問責所適用的處分方式：
（一）員工有下列行為之一的，給予開除處分：
1、索賄、受賄、挪用、侵占公司財產(chǎn)的；
2、散布有損公司或公司領導聲譽的言論，破壞公司形象的；
3、泄露公司機密，給公司造成損失的；
4、組織、煽動、參與怠工或罷工的；
5、威脅、謾罵、企圖要挾上級領導的；
6、涉嫌犯罪或觸犯國家法律法規(guī)的。
（二）員工有下列行為之一的，給予撤職（待崗）的行政處分，情節(jié)嚴重的，給予開除的行政處分：
1、擅離崗位、玩忽職守、濫用職權(quán)造成公司損失的；
2、工作中徇私舞弊，、指使、授意、縱容員工弄虛作假的；
3、利用職權(quán)對員工打擊報復或包庇員工違法亂紀行為的；
4、利用公司名義，在外從事經(jīng)營活動的；
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5、越權(quán)逾矩擅自對外發(fā)表言論，影響公司工作正常開展的；
6、在其它公司以任何形式兼職的。
（三）員工有下列行為之一的，給予降職（調(diào)崗）的行政處分，情節(jié)嚴重的，給予撤職（待崗）的行政處分；情節(jié)特別嚴重的，給予開除的行政處分：
1、工作缺乏責任心，能力水平低下影響工作開展的；
2、無正當理由不服從公司統(tǒng)一調(diào)配管理（包括拒不移交工作及相關資料）的；
3、缺乏精品意識，造成工作返工并造成公司損失的；
4、未經(jīng)批準采取各種方式竊取、收集公司機密信息和資料的；
5、違反干部選拔任用規(guī)定，用于失察、失誤的；
6、對公司調(diào)查事項隱瞞真相、出具偽證，影響或不配合調(diào)查工作的。
（四）員工有下列行為之一的，給予警告的行政處分；情節(jié)嚴重的，給予撤職（待崗）的行政處分；情節(jié)特別嚴重的，給予開除的行政處分；
1、未按照公司規(guī)定流程、權(quán)限操作，造成工作錯誤或工作進度延緩、延誤的；
2、發(fā)表、傳播不實消息的；
3、在不恰當場合擅自談論、泄露公司內(nèi)部工作機密及資料的；
4、對突發(fā)性事件及有損公司權(quán)益事件未能及時有效處理或瞞報、謊報、遲報的；
5、領導干部違反通訊工具暢通管理規(guī)定，影響工作開展的；
6、采用不實理由請假，影響工作的。
（五）員工有下列行為之一的，給予批評或警告的行政行為；多次發(fā)生或情節(jié)嚴重，給予降職（調(diào)崗）撤職（待崗）的行政處分；屢教不敢或情節(jié)嚴重的，給予開除的行政處分：
1、工作時間擅離崗位或從事與工作無關的事情的；
2、在勞動紀律檢查中違反勞動紀律的；
3、因個人原因致工作錯誤或工作進度延緩、延誤的；
4、未經(jīng)批準的不參加公司統(tǒng)一安排活動、會議的；
5、浪費、損壞公司資產(chǎn)的；
6、不服從上級主管對于出差、工作任務內(nèi)部調(diào)配等工作安排的；
7、工作當中有推諉扯皮、推脫責任行為的；
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8、工作態(tài)度不積極主動，影響部門工作正常開展的；
9、工作虛與應付，工作質(zhì)量不符合要求的；
10、因工作態(tài)度、能力。方式等原因招致其他部門、員工或外部單位、客戶投訴的；
11、工作場合喧嘩、吵鬧、制造事端糾紛，影響辦公秩序的；
12、公司行政、人事、財務等管理制度有規(guī)定的。失職問責處理程序：
1、出現(xiàn)失職行為時，由單位或部門負責人負責查找原因、明確責任、落實補救措施并對失職行為責任人做出處理，并向單位或部門全體員工進行通報。
2、扣減責任人當月獎金的，由各單位在評定、上報獎金系數(shù)時給予以落實。
3、可能給予降薪、降職、免職、辭退、開除等處分的，各單位或部門負責人應責令失職行為責任人寫出書面檢討，視其認識的深刻程度提出處理意見，再按集團規(guī)定審批權(quán)限，上報有審批的領導審批。
集團本部各部門，應將有審批權(quán)領導審批結(jié)果連同責任人書面檢討一并報集團人力資源中心，由集團人力資源中心發(fā)文執(zhí)行；地區(qū)公司各部門，應將有審批權(quán)領導審批結(jié)果連同責任人書面檢討一并報本單位行政人事部，由行政人事部發(fā)文執(zhí)行。
第五節(jié)
員工培訓與發(fā)展
公司建立了系統(tǒng)的培訓體系，為員工提供有針對性的各項培訓，有效地幫助個人不斷提升綜合素質(zhì)，完善職業(yè)規(guī)劃。
新員工入職培訓：
新員工入職培訓的目的是使新入職員工盡快熟悉公司企業(yè)文化，了解公司規(guī)章制度和業(yè)務流程。培訓包括社會在職人員入職培訓和應屆畢業(yè)生入職培訓，均由集團人力資源中心統(tǒng)一集團組織安排，其中：
社會在職人員入職培訓原則上每個月一次，時間統(tǒng)一安排在當月前兩周周末（周六、周日），共四天；主要由“企業(yè)文化統(tǒng)一宣貫”及“管理制度強化培訓”兩部分內(nèi)容組成，每部分培訓兩天。
應屆畢業(yè)生入職培訓原則上安排在每年七月，為期2周。培訓的主要內(nèi)容 包括：集團發(fā)展歷程、概況、發(fā)展前景、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、管理制度、員工禮儀、業(yè)務介紹、所在部門職責、工作流程、崗位職責、規(guī)章制度、崗位操作技
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能等。
新入職員工須參加入職培訓，不得請假；未參加入職培訓的，不得申請轉(zhuǎn)正。入職培訓考試不合格者給予安排一次補考機會，補考不合格者予以勸退處理。
全員業(yè)務培訓：
全員業(yè)務培訓的目的是提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能。部門業(yè)務培訓由集團總部各部門根據(jù)培訓計劃自行組織實施，業(yè)務培訓對象為集團系統(tǒng)各業(yè)務口員工；部門業(yè)務培訓時間原則上每季度安排一次，部門業(yè)務培訓授課課時每次不得少于2小時。
領導干部培訓：
領導干部培訓的目的是提升集團領導干部隊伍的綜合素質(zhì)。培訓對象為各地區(qū)公司中層及以上領導干部和部門核心骨干。
培訓時間原則上每月安排一次，培訓授課課時每次不得少于2小時。培訓由集團各項職能中心按業(yè)務口分別組織實施，培訓均圍繞本業(yè)務口最新規(guī)范制度流程、工作重點難點問題研討、管理經(jīng)驗分享交流、相關業(yè)務知識強化學習等主題有針對性地進行培訓。具體培訓課程安排表由集團人力資源中心每季度統(tǒng)一下發(fā)。
專業(yè)學位深造：
集團公司與武漢科技大學管理學院聯(lián)合舉辦項目管理工程碩士研究生班，為集團培養(yǎng)從事項目決策、計劃、實施、評估等項目全壽命期管理工作的復合型、應用型高級工程管理人才。
培養(yǎng)方式采取進校不離崗，專項攻讀工程碩士專業(yè)學位的方式學習。課程教學以面授為主，在公司集中授課。課程學習實行學分制，學位論文實行“導師”負責制，由校內(nèi)具有工程實踐經(jīng)驗的導師進行指導。
第六節(jié)
溝通與交流
溝通渠道：
1、公司網(wǎng)站
公司的網(wǎng)站（http://004km.cn）是對外展開恒大風采、傳遞信息的重要平臺，可以查閱公司最新的新聞報道、各地項目的動態(tài)、品牌傳播與推廣、企業(yè)文化建設等內(nèi)容。公司已建立內(nèi)部局域網(wǎng)，為員工及時充分地進行信息交流提供良好的平臺。
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2、公司協(xié)同辦公系統(tǒng)（OA平臺）
為打造現(xiàn)代化、信息化企業(yè)組織，推動無紙化辦公，恒大建立了公司協(xié)同辦公系統(tǒng)，極大提高工作效率，減少人為失誤，為公司高層領導提供了輔助決策的有效信息，為員工提供了互動交流平臺。
3、恒大報
恒大報以“傳承?超越價值?和諧”為辦報理念，是公司企業(yè)文化的重要陣地，也是員工溝通交流的重要平臺，員工可就公司的經(jīng)營管理發(fā)表自己的建議和意見，廣泛開展批評與自我批評。為辦好《恒大報》，集團系統(tǒng)各單位、各分公司相繼建立并不斷完善了相關通訊員工作機制，以保障《恒大報》組稿的全面性、豐富性及文稿質(zhì)量。
4、恒大學習報
恒大學習報是公司創(chuàng)建學習型企業(yè)的重要陣地，反映集團戰(zhàn)略思想、決策者最新思索以及國內(nèi)國外最新管理思維，為全員學習、提升素質(zhì)、交流經(jīng)驗提供廣闊平臺。
員工組織：
1、黨委
中共廣州恒大實業(yè)集團委員會（簡稱恒大黨委），是廣州市第一家民營企業(yè)黨委，成立于2002年8月23日。每年恒大黨委都組織黨員進行多種形式的學習活動和民主生活會。
2、工會
恒大集團工會是廣州第一家由廣州市總工會直接領導的民營企業(yè)工會。其基本職責是代表和維護員工合法權(quán)益；組織員工參與和本單位的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督；關系員工的生活，幫助員工解決困難。
3、恒大文體之家
恒大文體之家建立各類業(yè)余愛好、志趣協(xié)會和文體組織，如讀書會、乒乓球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、網(wǎng)球協(xié)會、足球協(xié)會、登山協(xié)會等，倡導健康豐盛的人生。
合理化建議：
公司設有合理化建議箱，鼓勵員工提出建議。公司將設定專人負責對建議進行整理并上報集團領導或董事局。意見一經(jīng)采納，公司將給予通報表彰和獎勵。
員工活動：
公司不定期舉辦多種有利于員工身心健康的文體比賽，如演講比賽、征文
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比賽、舞會、歌詠會、運動會等，增進團隊凝聚力，促進公司和諧發(fā)展。
第七節(jié)
離
職
離職包括辭職、辭退、勞動合同期滿終止、擅自離職。具體情況如下： 辭職：員工在合同期內(nèi)提出辭職，已轉(zhuǎn)正員工應提前三十天、試用期員工應提前三天提出書面辭職申請，交集團人力資源中心；辭職員工須在兩個工作日內(nèi)辦訖離職手續(xù)。
辭退：員工有《勞動合同法》第三十九條所列以下情形之一，或者因不能勝任工作，經(jīng)培訓或調(diào)整崗位后仍不能勝任的，由公司依法解除勞動合同。
勞動合同期滿終止：因勞動合同期滿，雙方不再續(xù)簽，勞動合同終止，由集團人力資源中心按規(guī)定辦理離職手續(xù)。
擅自離職：
未辦理任何離職手續(xù)或未辦理完畢離職手續(xù)而擅自離職的人員，違反了《中華人民共和國勞動合同法》和公司與其簽訂的勞動合同，集團人力資源中心將書面通知財務中心，暫緩發(fā)放該員工尚未發(fā)出的一切薪金；同時立即停辦社會保障及各項福利。人力資源中心在員工沒有辦妥離職手續(xù)之前，不出具一切證明材料及不辦理檔案的轉(zhuǎn)移和戶口的遷移等事宜，并保留追究法律責任的權(quán)利，給公司造成經(jīng)濟損失的須支付賠償金。
退休：公司對符合退休條件的員工按國家有關規(guī)定辦理離退休手續(xù)。離職手續(xù)的辦理：
1、不論何種原因離職的員工，均須按集團相關規(guī)定辦理離職移交手續(xù)：（1）交接工作；（2）交還所有公司資料、文件、員工卡及其他公物；（3）退還公司宿舍及房內(nèi)公物；（4）報銷公司賬目，歸還公司欠款；（5）如果與公司簽有其它協(xié)議，按其它協(xié)議約定辦理。
2、員工辦理離職手續(xù)前，集團人力資源中心與員工進行離職面談。
3、離職手續(xù)辦理完畢后，公司在勞動合同約定工資發(fā)放日向員工支付最后結(jié)算工資。
4、重大工作責任人、重要崗位管理人員、高層管理人員離職時，公司將進行離任審計。
勞動爭議的處理：
合同過程中的任何勞動糾紛，員工可通過申訴程序向上級負責人或責任機構(gòu)
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（工會、勞動仲裁調(diào)解委員會、法院）申訴或訴訟，公司不能解決時可向當?shù)貏趧泳謩趧又俨脵C構(gòu)或法院提出仲裁或訴訟。
第六章
行政財務及其他規(guī)章制度
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第一節(jié)
辦公環(huán)境與秩序管理制度
一、辦公環(huán)境
1、保持辦公座位清潔，物品擺放整齊；隔離板、墻面不得粘貼與工作無關的物品；與工作有關的資料、紙張只能用透明膠粘貼，嚴禁用圖釘、鐵釘?shù)裙潭ǎ徊坏秒S意挪用、翻看他人物品或文件資料；不得在辦公區(qū)域通道處擺放物品，下班時要座椅歸位，保持辦公區(qū)域環(huán)境整潔，通行順暢。
2、自覺維護環(huán)境衛(wèi)生。垃圾必須倒在樓梯間的專用垃圾桶內(nèi)，嚴禁亂丟果皮、紙屑等；嚴禁在茶水間倒垃圾、雜物，水池內(nèi)嚴禁倒茶、剩飯；不得隨地吐痰；雨天進入辦公區(qū)域前請擦凈鞋底。
3、禁止在辦公區(qū)域（含茶水間、洗手間、電梯間、消防通道）吸煙，吸煙請到物業(yè)公司指定區(qū)域（天倫大廈吸煙區(qū)：首層北廣場）。
4、愛護辦公區(qū)域的綠化植物，發(fā)現(xiàn)枯萎或損壞等情況及時向行政管理部門反映以便及時更換。
5、愛護辦公區(qū)域公共設施，不得亂寫亂畫、亂刻亂碰，確保桌椅、門窗、墻壁、地毯等不受損壞和污染。
二、辦公秩序
1、嚴格遵守公司勞動紀律和作息時間規(guī)定，工作時間不得亂崗、竄崗、聊天、睡覺、看小說雜志、吃東西；不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑打鬧；遇到影響辦公秩序的人或事，特別是遇到突發(fā)事件，應立即向行政管理部門反映，行政管理部門須及時采取有效妥善進行處理。
2、工作時間撥打或接聽電話應簡短扼要，用語禮貌，音量適中，不得閑聊私事；能用內(nèi)線聯(lián)系的工作不得使用外線；嚴禁撥打信息臺；公司有關部門每月統(tǒng)計公布每部電話的話費情況；午休期間不得擅自撥掉辦公電話；因工作需撥打長途電話的可使用專用電話并做好登記。
3、不得利用辦公設備及其他資源做與工作無關的私事。
4、不得占用會議室、走道等公共區(qū)域午休，午休結(jié)束要按時開啟辦公區(qū)域燈光，迅速恢復正常辦公秩序。
5、不得帶領無關人員進入辦公區(qū)域。
6、注意做好保密安全工作。離開辦公區(qū)域柜、抽屜要及時上鎖；廢棄文件要及時銷毀；機要文件不得隨便傳閱，閱后要鎖進抽屜；不得在公共場所翻看公司文件、資料及談論涉及公司秘密的問題。
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7、開普金卡（門禁卡、飯卡）須妥善保管，出現(xiàn)丟失或失效情況須及時通知行政管理部門掛失并補辦，以防外人持卡進入辦公區(qū)域影響正常辦公秩序等。
三、辦公安全
1、不得攜帶易燃易爆或有強烈刺激氣味的物品（如汽油、香蕉水等）進入辦公區(qū)域。
2、發(fā)現(xiàn)天花板、門窗等地方存在安全隱患，應立即向行政管理部門反映以便及時排除。
3、辦公區(qū)域內(nèi)未經(jīng)允許不得接臨時電源，確有需要應由行政管理部門進行處理。
4、做好節(jié)電、防火、防盜工作。下班時關閉電腦等設備電源，抽屜、柜子上鎖，最后離開的人員必須反鎖樓梯安全門，檢查門窗、水電是否關閉。
四、儀容儀表
1、注重儀容儀表，著裝整潔大方；頭發(fā)整齊清潔，不留怪異發(fā)型，不得染兩種以上顏色的頭發(fā)；上班時間不準穿拖鞋（含拖鞋式?jīng)鲂?/p>
2、女同志不準穿露背裝、露臍裝、超短裙、吊帶衫；不準化濃妝或佩戴夸張的飾品；不得涂色過于鮮艷或怪異的指甲；不得在公共辦公區(qū)域化妝；男同志不準留長發(fā)、蓄胡須、穿短褲、背心、花襯衫、佩戴耳飾，襯衣一律扎入褲腰里。
3、在隆重、莊嚴的對外社交場合，男同志須著西服或襯衫、系領帶，穿黑色或深色皮鞋；女同志須著職業(yè)套裝，化淡妝。
五、節(jié)能降耗
1、從節(jié)約“一滴水、一度電、一張紙”做起，養(yǎng)成節(jié)能降耗良好習慣。做到樓道隔盞開燈、午休時間關燈、夜晚辦公人少少開燈；根據(jù)室內(nèi)溫度適當使用空調(diào)；下班關閉電腦、打印機等辦公設備；養(yǎng)成雙面使用紙張和使用二次紙的習慣；充分發(fā)揮OA辦公系統(tǒng)方便、快捷的優(yōu)勢，在提高辦公效率的同時，要注意節(jié)約使用紙張。
2、愛護公共物品，發(fā)現(xiàn)水電設施損壞，第一時間通知行政管理部門，確保所損壞的設施得到及時維修。
3、辦公文具要物盡其用，尚可使用的不得隨便丟棄。
4、打印機、傳真機等設備碳粉、墨盒用完后，須以舊換新循環(huán)使用。
六、監(jiān)督權(quán)限
1、全體員工有責任和義務維護公司的辦公環(huán)境與秩序，有權(quán)阻止檢舉任何
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違反職業(yè)道德和公共道德的行為。
2、辦公環(huán)境與秩序管理執(zhí)行情況由集團行政部門、人事部門和監(jiān)督部門共同組成檢查小組進行不定期檢查，對違反辦公環(huán)境與秩序規(guī)定行為，由行政部門、人事部門和監(jiān)察部門發(fā)文通報，并按失職問責制定予以處理。
第二節(jié)
信息系統(tǒng)管理制度
一、應用信息系統(tǒng)管理
1、應用信息系統(tǒng)包括目前集團使用的協(xié)同辦公系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、供應鏈系統(tǒng)等以及今后集團所上的所有信息系統(tǒng)。在集團本部固定辦公場所工作的員工，在條件允許的情況下，可通過互聯(lián)網(wǎng)訪問系統(tǒng)。
使用應用信息系統(tǒng)處理各項事務的效力即辦公事務的過程和所產(chǎn)生的結(jié)果，與原工作流程所產(chǎn)生的結(jié)果具有同樣的效力。
2、系統(tǒng)使用管理
2.1賬號和密碼：集團公司員工擁有的獨立的賬號和密碼，是登錄信息系統(tǒng)的唯一憑證，也是登錄后證明員工身份、確定操作權(quán)限的唯一依據(jù)。
對于賬號和密碼，需要遵循如下使用原則：
①嚴格保密，不對任何人泄露自己的密碼，關閉電腦操作系統(tǒng)中的自動保存密碼的功能。
②所有系統(tǒng)成員均需設置登錄賬戶及密碼，密碼長度應為6位以上，至少每三個月更改一次密碼。
③委托他人代為處理自己的工作，要采用授權(quán)的形式。
④每位員工均要對系統(tǒng)中記錄的所有以其名義處理的事務和結(jié)果承擔責任。2.2為了不影響各應用信息系統(tǒng)的使用，并提高辦公效率，請盡量減少在系統(tǒng)中存放個人音頻、視頻、照片等大量消耗系統(tǒng)資源的信息。
2.3對于存儲空間明顯異常的賬號，總裁辦將向所在中心、各部門發(fā)出警告通知，并在本人在場的情況下，登錄系統(tǒng)做內(nèi)容檢查。
2.4全體員工的計算機建議設置相關系統(tǒng)的開機自動運行程序，以免遺漏工作信息，例如協(xié)同辦公系統(tǒng)可利用A6系統(tǒng)精靈實現(xiàn)自動登錄功能。使用各相關信息系統(tǒng)的員工，均應在工作時間內(nèi)使用系統(tǒng)處在正常運行狀態(tài)，以便及時處理各種工作。
3、信息發(fā)布要求
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3.1對公司制度、報告、考核、檔案等有價值的內(nèi)容、信息，在發(fā)布的同時，發(fā)布人還應進行備份，以避免信息丟失。
3.2為實現(xiàn)信息的通暢，發(fā)布人需按職責和權(quán)限及要求，發(fā)布相關信息；員工參加討論及溝通、交流時，嚴禁在信息系統(tǒng)上發(fā)布不健康的內(nèi)容；凡是涉密的內(nèi)容未經(jīng)許可不得在信息系統(tǒng)上發(fā)布。
3.3公司總裁辦有權(quán)對網(wǎng)上輸入輸出信息進行監(jiān)控、修改和刪除，或要求用戶修改和刪除。
3.4集團各中心、各部門在內(nèi)部網(wǎng)上傳的電子公文、數(shù)據(jù)報表、各類電子文檔，應嚴格設置安全保密權(quán)限，各類人員要按保密級別上傳，不能以公告、調(diào)查、請示、報告方式上傳。
4、信息安全管理
4．1全體員工在使用信息系統(tǒng)的過程中，禁止上傳帶有病毒的文件，以避免資料中毒。損壞或丟失。對所有外來的磁盤、電子郵件等均需進行病毒檢測后方可使用。
4.2發(fā)生急辦或重大信息，除在信息系統(tǒng)上發(fā)布外，還應及時采用有效的通訊方式進行溝通，傳遞。重要的信息應該在本地電腦上或數(shù)據(jù)光盤中進行備份。
4.3系統(tǒng)使用過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況，例如：密碼被盜等，應及時與信息系統(tǒng)管理員聯(lián)系，減少損失。
4.4公司所有人員不得將公司及各系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)絡文檔、公司光盤內(nèi)容提供第三方，否則將按照有關規(guī)定追究其責任，特殊需要須經(jīng)公司領導批準。
4.5為保證公司網(wǎng)絡正常運行，公司員工上班時間不允許使用迅雷、電驢等P2P下載軟件下載數(shù)據(jù)以影響正常網(wǎng)絡正常運行。若需下載與工作業(yè)務有關的數(shù)據(jù)須經(jīng)部門領導同意，報總裁辦監(jiān)控備查，對于上班時間未報部門領導及信息部同意擅自使用迅雷、電驢等P2P軟件下載者，有總裁辦查封該主機上網(wǎng)權(quán)限，并報其上級領導予以行政處分。
5、系統(tǒng)維護管理
集團各中心、各部門在使用應用系統(tǒng)的過程中遇到的技術問題，應及時向系統(tǒng)維護人員反饋。在經(jīng)過總裁辦軟件工程師維護后，遇到的技術問題解決不了的，應與軟件提供商聯(lián)系，進行維護。
二、日常使用管理
1、系統(tǒng)盤（默認是C盤，包括“我的文檔”）內(nèi)請勿隨意存放重要文檔，44
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當操作系統(tǒng)出問題的時，系統(tǒng)盤的東西很有可能會丟失。
2、計算機外部設備不使用時，應關掉外部設備的電源。禁止長期打開不使用的外部設備電源，顯示器應設置節(jié)能模式，要求做到人走機關，下班時關機。
3、不可在機器正常工作時搬動機器，不可以頻繁開關計算機，兩次開機時間間隔至少應為10秒鐘。
4、應盡量保持自己使用鼠標、鍵盤、顯示器機箱表面的清潔。
5、公司的相關系統(tǒng)及其它正版軟件一律不外借；不得在電腦上安裝各類游戲軟件。
6、不得隨意增加、刪改計算機主要設備的驅(qū)動程序，不得隨意增加、刪除計算機主要設備的驅(qū)動程序，不得自行修改計算機IP地址。
7、重要的公用程序（應用軟件）不允許任意復制，防止出現(xiàn)版權(quán)糾紛。
8、所有計算機必須安裝防病毒系統(tǒng)。
三、硬件設施管理
1、公司一切網(wǎng)線、網(wǎng)絡設備設專門機構(gòu)和專人負責維修處理，其人未經(jīng)許可一律不得私自拆卸、自行維修，否則一切后果由當事人承擔全部責任。
2、全體員工必須愛護網(wǎng)內(nèi)所有資源，必須正常使用網(wǎng)絡資源，按作規(guī)程操作；嚴禁異常關機，以免造成系統(tǒng)損壞或數(shù)據(jù)丟失。
3、禁止在計算機網(wǎng)絡中進行任何干擾網(wǎng)絡用戶，破壞網(wǎng)絡服務和網(wǎng)絡設備等行為。
4、恒大地產(chǎn)集團設備機房不準會客，嚴禁吸煙、用餐，保持機房設備、用具的整潔，包裝機房應有的溫度、濕度、潔凈度。
5、無關人員未經(jīng)值班領導批準，不準進入機房；外單位人員須經(jīng)看管領導同意，在機房工作人員的陪同下方可進入機房。
四、獎勵與處分
對于熟練使用系統(tǒng)，處理事件效率高，積極組織參與，并對信息系統(tǒng)有貢獻的人員和集體，集團要進行獎勵，并作為績效考核和先進模范入選的條件之一。
有下列行為之一的，將其情節(jié)輕重，對相關責任人分別給予警告、通報批評、視其情況按損失總額的比例進行賠償外，涉嫌犯罪的，依法以司法機關處理：
1、禁止利用計算機玩游戲、聊天、看電影；禁止瀏覽進入反動，色情、邪教等非法網(wǎng)站、瀏覽非法信息以及利用電子信箱收發(fā)有關上述內(nèi)容的郵件；不得通過互聯(lián)網(wǎng)或光盤下載安裝傳播病毒以及黑客程序。
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2、嚴禁任何人員利用公司網(wǎng)絡及電子郵件傳播反動、黃色、不健康及有損企業(yè)形象的信息。
3、任何人員以各種形式盜取他人口令及公司機密以及以各種方式對公司網(wǎng)絡軟硬件進行破壞的行為。
4、對有關的系統(tǒng)軟件和應用軟件進行非法復制、傳播、或用于其它商業(yè)用途的，造成嚴重影響的。
5、利用公司計算機網(wǎng)絡從事危害國家安全，泄露國家、公司機密等活動的；利用公司計算機網(wǎng)絡進行任何干擾網(wǎng)絡用戶，破壞網(wǎng)絡服務和網(wǎng)絡設備活動的。
6、未遵守公司有關保密規(guī)定，在國際聯(lián)網(wǎng)的計算機信息系統(tǒng)中存儲、處理、傳遞，或在電子公告系統(tǒng)、聊天室、網(wǎng)絡新聞組上發(fā)布、談論和傳播公司秘密信息的，泄露公司機密，嚴重影響公司形象的。
五、辦公智能化系統(tǒng)管理
1、電話會議的賬號和密碼由總裁辦專人保管，未經(jīng)總裁辦許可，嚴禁任何人隨意建立、使用電話會議，不得向無關人員泄露。卻因工作需要方可告知相關會議建立人員，電話會議結(jié)束后須立即掛斷電話，任何人不得將電話會議內(nèi)容泄露給其他無關人員。
2、使用視頻會議須按流程提前一天進行申請，并及時通知與會方提前做好相應的準備。在視頻會議期間除視頻工程師因工作需要對會議進行監(jiān)控外，其他人員一律不得對會議進行監(jiān)聽。
3、視頻會議的音頻、視頻根據(jù)需要進行錄像并保存。視頻監(jiān)控錄像保存有效期為6天，視頻會議錄像保存有效期為30天。日常部門會議或培訓錄像資料的提取，須經(jīng)會議召開部門領導審批同意。涉及集團營銷、資金、工程、招標等敏感內(nèi)容會議錄像的提取須經(jīng)集團副總裁以上領導批準，并提交證明材料，有總裁辦視頻工程師協(xié)調(diào)提取。
4、存有視頻會議聯(lián)系單位部門或員工必須嚴密保管錄像資料，未經(jīng)集團副總裁以上的領導批準，不得對視頻會議錄像進行復制、分發(fā)，不得外借他人，否則追究相關人員責任。
5、為保障辦公區(qū)所有自動門機械部件的正常運行，在自動門的開啟過程中，禁止任何人為阻擋行為?？偛棉k定期對展廳的設備維護與管理，制定相關的展廳管理辦法和使用操作指引，負責對相關使用人員進行培訓等。
6、嚴禁隨意調(diào)整會議是桌面話筒（擰松或扳動）；嚴禁會議桌面的水源靠近
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電源以及話筒插孔；嚴禁將會議室設備設施私自帶出會議室；嚴禁在未知會總裁辦視頻工程師情況下擅自使用會議室電子設備。
7、會議室使用后，使用部門要及時通知總裁辦相關技術人員清點設施，關閉各種電器，如發(fā)現(xiàn)設備故障和公物損壞，追究使用部門相關的責任。維護人員應及時修理、補充，確保會議室設備正常使用。
8、開通/關閉長途電話：
（一）因工作需要開通國內(nèi)、國際、港澳長途電話的人員，須報告總裁辦的公司領導批準。
（二）原則上各部門正職以上領導允許開通國內(nèi)長途，每個部門根據(jù)工作需要開通一部長途電話作為部門公用電話。
（三）各部門長途電話如果因人事變動或其他原因而不再使用的，須立即向總裁辦提出停用申請，如造成損失的，追究其部門負責人的責任。
9、禁止利用集體電話撥打與工作無關的收費電話號碼和私人電話，嚴禁將辦公電話用于注冊與工作無關的論壇或其他網(wǎng)絡應用。撥打電話過程中，用語盡量簡潔、明確，減少通話時間。
第三節(jié)
檔案管理規(guī)章制度
檔案借閱基本程序：僅在檔案室查閱一般數(shù)據(jù)和信息，辦理普通登記手續(xù)即可，查閱重要密級資料，須按借閱管理權(quán)限呈相關領導簽字同意，且必須在檔案室當場查閱后歸還，不得私自帶出復印。
檔案借閱注意事項：
1、借閱檔案必須按時歸還，并及時辦理清戶手續(xù)。逾期無法歸還應提前辦理延期使用手續(xù)。無故延遲歸還的，扣罰借用人50元/天，扣罰相關部門負責人30元/天；借閱檔案最長應在7個工作日內(nèi)歸還，一次性借閱時間超過20天以上，須上報主管領導審批；借閱者必須保證原樣歸還所借的檔案資料，而且完整無損，不得拆散、抽換、圈點、劃線、涂改或作其它任何標記。
2、新入職和未轉(zhuǎn)正的員工，原則上不允許借閱檔案原件。如因工作需要，須報副總裁級以上領導簽字同意；節(jié)假日前和工作發(fā)生變動時，必須及時歸還檔案；借閱的檔案，一旦發(fā)生損壞、丟失或失密，應立即向檔案管理部門報備，按公司規(guī)定失職問責處理。
3、集團公司絕密類的檔案一律不得復制。
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4、檔案復印完畢須注明用途，根據(jù)情況加蓋“再復印無效”印章。
5、對于公司規(guī)定的應當立卷歸檔的材料，必須按照規(guī)定，向本公司檔案室移交，集中管理，任何人不得據(jù)為己、拒絕移交。
6、原則上，檔案取得后未存檔之前，部門人員不得先行使用，否則，如因此項原因?qū)е碌臋n案遺失、損壞等，一律對當事人和部門負責人失職問責嚴肅處理。
印章管理：
1、員工因個人事情要求蓋公章的，必須由所在部門負責人簽署意見，然后根據(jù)事情性質(zhì)送有關職能部門審核，并經(jīng)其主管領導簽字同意方可用印。涉及重要的事項可能會引起不良后果或其他無法預料的情況，必須上報有關董事局領導同意后方可用印。
2、用印申請人須認真、詳細填寫《印章使用申請表》里的各項內(nèi)容，字跡工整，而且每欄只能填寫一個用印事項，禁止把多項工作混填在同一欄。
3、同一用印資料在不同時間里重復用印，或者同 一批用印資料有幾分內(nèi)容漏報審批，都必須再次履行用印審批手續(xù)，杜絕“一次審批，重復使用”的投機行為。
4、出現(xiàn)急需用印的文書，但該文書的審批權(quán)人未及時簽字的情況下，須有印章管理員和用因申請人共同在場，電話請示審批權(quán)人，經(jīng)同意后方可蓋章。審批權(quán)人返回后1個工作日內(nèi)完成補簽手續(xù)。
5、不得在空白紙張、憑證、空白介紹信和空白便函上用印，如果特殊情況，集團本部和下屬公司須報集團總裁或者董事局主席批準，地區(qū)公司須報本公司董事長批準。
6、公章的使用必須在印章室內(nèi)進行，如因工作需要將印章帶出印章室外使用的，應事先填寫《印章借用審批表》，經(jīng)董事局領導或地區(qū)公司董事長批準后由至少兩人共同攜帶使用，原則上檔案管理部門須安排專人親自至現(xiàn)在監(jiān)印。
7、所有印章用印，都必須嚴格執(zhí)行集團印章管理規(guī)定，按照公司規(guī)定的審批權(quán)限和審批流程進行報批。
第四節(jié)
差旅費用管理制度
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職責分工：集團財務中心、各財務部負責差旅費備用金、差旅費用金審核、報銷和賬務處理等工作。所有費用報銷必須經(jīng)過財務部門審批，董事局主席特批除外。
差旅費借支和報銷標準：
1、如需要辦理差旅費借支，出差人員憑審批后的《員工出差單》到財務部辦理借支手續(xù)，借支差旅費標準如下：
1.1交通費：往返行程之路費 1.2住宿費：預計行程天數(shù)*住宿標準 1.3伙食費：預計行程天數(shù)*伙食標準
2、公司因公出差人員的差旅費報銷標準分為住宿費、交通費和伙食補助三部分，出差完畢，由財務人員按不同的情況、不同的標準給予核銷，參見差旅費報銷標準。
差旅費用管理規(guī)定：
1、員工因公出差發(fā)生的差旅費按職務根據(jù)差旅費報銷標準據(jù)實報銷，超過其待遇標準的，超過部分自理。
2、因公出差人員須按職務等級標準乘坐車、船、飛機，職務以集團公司人力資源中心發(fā)文任命為準。特殊須跨級乘坐車、船、飛機的，報副總裁以上領導另行批準。外地公司報各公司一把手為準。
3、報銷時，出差人員必須提供出差期間真實的、有效的發(fā)票，不含出租的士票。如因特殊情況需報出租車票，則必須在每張出租車票的背面說明原因并由董事局領導審批。
4、員工因公出差報銷伙食費，必須憑票在標準內(nèi)據(jù)實報銷，如果不能提供合法有效的發(fā)票，伙食補助按規(guī)定每人每天50元。如在出差期間經(jīng)公司領導批準報銷業(yè)務招待費，則不能報銷當期的出差伙食補助。
5、差旅費報銷時，天數(shù)以實際住勤天數(shù)為準。
6、員工借出差之便就進探親的，須經(jīng)集團公司副總裁以上領導批準，繞道費用全額自理。
7、境外出差的費用報銷如果超出標準，由集團董事局主席或其授權(quán)的領導審批。
8、省內(nèi)出差如果當天來回，原則上只報銷來回路費。如果出差時間超過了一天，則報銷標準參照一般地區(qū)執(zhí)行。
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9、為統(tǒng)一管理，各地的誤餐補助每天不得超出15元，按實際出勤天數(shù)計算，如果員工飯?zhí)玫闹苯友a助到飯?zhí)谩?/p>
10、因公出差人員須于出差回來十五日內(nèi)到財務報銷。若有借款且按期不報銷者，扣發(fā)其當月工資。
第五節(jié)
品牌管理制度
1、品牌維護，是指企業(yè)針對外部環(huán)境的變化給品牌帶來的影響所履行的維護品牌形象、保持品牌市場地位的一系列活動的統(tǒng)稱。品牌維護是品牌管理的一項重要工作。
2、集團系統(tǒng)各單位。各分公司必須站在戰(zhàn)略的高度維護集團品牌形象。要求全體員工都必須具備強烈的品牌意識，并有意識的用自己的實際行動來塑造品牌形象，為品牌的建設添磚加瓦，并且為維護品牌而約束自己的言行，為品牌承擔責任。
3、樹立全員品牌意識，即每個員工都是品牌建設者和維護者；每個員工的業(yè)務活動和社交都是品牌工作的一部分；每個員工都必須了解恒大，熱愛恒大，做恒大品牌的宣傳員。
4、樹立全員品牌意識，即每個員工時時刻刻都代表恒大品牌；每個員工不管身在何處何時，都是恒大品牌的一名形象代言人，都必須代表企業(yè)的風采、風貌，準確體現(xiàn)恒大的品牌精神。
5、樹立全責品牌意識，即以責任為品牌的核心內(nèi)涵和價值，將責任體現(xiàn)在產(chǎn)品上、工作上、言行規(guī)范上，體現(xiàn)在處理各自公共關系以及媒體關系上。
6、房地產(chǎn)是高度資源整合的行為，產(chǎn)業(yè)是一個整合的過程和系列鏈條，因此，通過整合資源達到產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化，是維護品牌的核心，集團系統(tǒng)各單位、各分公司務必整合各類資源，共同維護恒大品牌。
7、產(chǎn)品質(zhì)量是整合的核心：是企業(yè)經(jīng)濟和行業(yè)責任的基本要求，是企業(yè)誠信活動和結(jié)晶的載體，是市場和社會立足的根本；集團系統(tǒng)各單位、各分公司要加強對所有合作單位在設計、主體施工、景觀園林、裝修、配套、物業(yè)服務等整個鏈條的誠信合作。在與建筑設計公司、工程建筑商、專業(yè)裝修公司、園林公司、營銷代理公司、廣告公司、物業(yè)管理公司以及各媒體合作單位等合作者及利益相關者合作中，嚴守合同約定，嚴格履行義務。
8、對各種合作資源整合后的監(jiān)管，是維護產(chǎn)品和品牌形象的重點。各個合50
第五篇：蕭國山莊員工管理手冊
蕭國山莊員工管理規(guī)范
一、員工職業(yè)道德規(guī)范
熱情主動，賓客至上，真誠公道，信譽第一。
文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務，不卑不亢，一視同仁。出品優(yōu)良，安全衛(wèi)生，團結(jié)協(xié)作，顧全大局。遵紀守法，廉潔奉公，鉆研業(yè)務，提高技術。
二、儀容儀表
1、上班必須統(tǒng)一穿工作服，保持服裝整齊清潔，按規(guī)定在左前胸佩帶工號牌，自覺愛護公司所發(fā)的工牌和工作服。
2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度，不留胡須、鬢角。
3、女員工不準披頭散發(fā)，發(fā)長以不超過肩部為適度，不許濃狀艷抹、染指甲、染頭發(fā)，避免使用味濃化妝品，保持清雅淡狀。
4、所有員工都要保持好良好個人形象，不得剪詭異發(fā)型，應做到勤換衣服、勤理發(fā)、勤洗澡、勤襲手、勤剪指甲。
5、第一線人員上班時間嚴禁戴手鏈、戒指、耳墜等飾品。
6、在對客人服務的場所，要保持禮貌待客，站立服務，不許依靠墻壁或家具，不許將腳依在桌子上，不許翹二郎腿，站立要自然大方，兩手自然下垂成跨立或交叉于腹前，不許雙手插口袋，不許雙臂抱前，行走時保持中速、輕穩(wěn)，不能晃頭晃腦、攜手搭背或奔跑追問。
三、禮貌禮節(jié)
1、尊重同事，團結(jié)互助，忠誠老實，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，語言親切，態(tài)度熱情，舉止大方，禮貌周到。
2、與客人說話時應態(tài)度端正，全神貫注，用心傾聽，眼望對方，面帶微笑，不得東張西望，心不在焉，也不得低頭哈腰或昂首叉腰，說話時不要與客人太近，不要用太大的手勢，注意不要口沫四濺，不要有用手指客人或拍對方肩膀的輕兆動作。
3、不得以任何理由頂撞、諷刺和挖苦客人，應記?。嚎腿擞肋h是對的。
4、注意語言文雅規(guī)范，聲調(diào)自然清晰，嚴禁使用粗語或帶侮辱性的語言。
5、對客人服務時要精神飽滿，不卑不亢。不許帶情緒上班，流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬緊張和畏縮的表情；不得有摳鼻掏耳、打飽嗝、伸懶腰，打噴嚏、打哈欠等不文明動作。必須打哈欠、打噴嚏、打哈欠，應用手帕掩住口、鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲。
6、與客人相遇時應靠邊走，不得從客人中間穿過，必要時應靠邊垂手靜侯客人過去再走動，同時行走時不要隨意超越客人，確因急時超越客人時應點頭表示歉意。
7、不詢問客人年齡(特別是女性)、履歷、工資收入、衣物價格；對奇裝異服或舉止奇特的客人不得圍觀議論；不以膚色、種族、信仰、地域、衣帽取人；對傷殘或生理缺陷的人士，要提供更周到細致的服務。
8、接聽電話先問好，再報店名，所有電話在三聲之內(nèi)接答，認真記住所有內(nèi)容，并復述一遍，進行確認。任何時候不得用力擲話筒，要等對方先掛斷后再放下，接聽電話聲音要親切、自然，吐字要清楚。
附錄：餐廳服務程序禮貌用語示范。1）、小姐先生您好，歡迎光臨。2）、小姐先生請座。3）、小姐先生喜歡喝什么茶? 4）、小姐先生請用熱毛巾或餐巾紙。5）、小姐先生這是（咱）酒店（為你）贈送的開胃小菜，請慢用。6）、打擾一下，為你鋪席巾（餐巾紙）。7）、請問現(xiàn)在可以點菜嗎?這是我們的菜譜請您過目。8）、請問您今天喝什么酒水？ 9)、這是酒水單，請過目。
10)、打擾一下，請問您平時喜歡什么鍋底？ 11）、打擾一下，為您上鍋底調(diào)料。12）、打擾一下，為您上------菜。13）、請用熱敷毛巾或餐巾紙。14）、打擾一下，酒水還來嗎？ 15）、打擾一下，為您更換煙缸。16）、打擾一下，請問這個盤子可以撤下來嗎？ 17）、咱（你）們的菜已上齊，請慢用。18）、請問需要添加菜或酒水嗎？ 19）、請問需要主食嗎？ 20）、這是餐廳奉送的水果盤，請慢用。21）、請問那位買單？ 22）、咱今天共消費750元，這是帳單，請過目。23）、您付的人民幣800整，謝謝。24）、這是找您的零錢和發(fā)票請拿好，謝謝 25）、請慢走，請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨。
四、工作態(tài)度
1、職責：盡職盡責，嚴格執(zhí)行落實各項規(guī)章制度，認真負責，做好本職工作。
2、誠實：待客誠懇，對酒店忠誠，路不拾遺，有事必報，有錯必改，不誣陷他人。
3、協(xié)作：上下級之間，同級之間，各部門之間互相配合，真誠協(xié)作，同心協(xié)力度難關，團結(jié)進取創(chuàng)輝煌。
4、主動：主動為賓客提供超前服務，主動配合同事工作，主動為管理工作提改進意見。
5、熱情：熱情招待賓客，禮貌服務，常用敬語。
6、周到：嚴格按服務規(guī)程工作，講究服務速度和方法，想客人所想，急客人所急。
7、儉樸：保持節(jié)儉奉獻、嚴謹務實的工作作風，愛護公司公物，愛護公共維護優(yōu)美環(huán)境。
五、工作紀律
1、遵守規(guī)定的作息時間，不遲到、不早退、不曠工，工作時間不擅離職守，有事應事前請假，所有員工下班后不行無故在工作場所逗留。
2、上班前不準飲酒，不吃異味食品，上下班及就餐時要走規(guī)定的員工通道和員工活動區(qū)。
3、工作時間嚴禁吃零食、吸煙、打毛衣、看小說、串崗、離崗、睡崗，嚴禁聚會閑聊、大聲喧嘩，不準隨地吐痰、亂丟雜物，不得在工作場所做出摳鼻、挖耳、剔牙等不雅動作。
4、工作時間不準辦私事或接聽私人電話，不得以任何借口會見親朋好友。上班時間不得佩帶手機或手機關機，服務員不佩帶飾品。
5、除指定人員和指定時間外，不準使用客用設施及設備。
6、在工作場所，所有員工要禮貌待客，站立服務，站時不得依靠家私、墻壁或欄桿，嚴禁隨便落座。嚴禁在客人面前整理頭發(fā)，觸摸自己面孔。
7、不準對客人有不禮貌的行為，不準對客人的指示或召喚不理不睬、爭吵，不準在公共場合與同事或上級爭論。
8、不得私自處理客人遺留、遺棄或贈送的各類物品，在工作許可范圍之外，不得與客人亂拉關系，所有服務費要上繳酒店。
9、工作人員一律不允許簽單，員工不得利用職務之便給親友以特殊優(yōu)惠。
10、要愛護集體財產(chǎn)，嚴禁擅自私用或挪用為己有，嚴禁貪污受賄。要時刻節(jié)約各類原、輔材料及辦公用品，注意設備的維護與保養(yǎng)。
11、注意安全保衛(wèi)工作，下班時鎖好自己負責的門窗、臺柜，如有疏漏或損失，由當事人照價賠償。交班時，雙方要注意物品清點，交班前發(fā)現(xiàn)的問題，由交班者負責，接班后發(fā)現(xiàn)的問題由接班者負責。
12、家私柜、吧臺、工作臺不允許擺放與工作無關的物品和生活品。
一、大廳服務員崗位職責
1,按時上下班，自覺遵守遵守酒足飯飽店的各項規(guī)章制度； 2,熟練掌握餐飲服務技能及業(yè)務知識，努力提高服務質(zhì)量； 3,認真做好餐前，餐中，餐后的衛(wèi)生清潔工作；
4,負責收集客人的信息，對客人的意見建議，及時上報； 5,規(guī)定的區(qū)域肉服務好客人，為客人提供規(guī)范人服務； 6,班時要調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，服務好每一位客人；
7,在服務中要善于幫助別人，團結(jié)協(xié)作，隨時滿足客人的要求，8,善于向客人推銷酒店的特色產(chǎn)品，完成上級交待的工作任務。
二、采購員崗位職責。
1,根據(jù)采購申請單或倉庫補貨單采購各部門所需的物品和食品。2,力爭使酒店所購的產(chǎn)品價廉物美。
3,對不合要求的產(chǎn)品，負責辦理退貨，補貨和調(diào)換。4,與有關供應商保持良好關系。5,負責到車站或貨運中心提貨。
6,協(xié)助倉庫搞好物品入庫的驗收工作。
7,及時向上級報告有關產(chǎn)品和價格的最新行情。8,做好每天現(xiàn)金或支票采購的報銷工作和結(jié)算工作。9,積極參加培訓，遵守酒店紀，保持與酒店有關部門的良好關系，完成上級分配的其他任務。
三、倉庫保管員崗位職責
1,全面負責物料及商品的入庫驗收工作。入庫時，對進倉物品必須嚴格根據(jù)采購單按量驗收，并根據(jù)發(fā)票名稱，型號，規(guī)格，單位，數(shù)量，價格等填寫驗收單或收據(jù)，要嚴格把好質(zhì)量關，不符合貨物要退回，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報。
2,有效的管理庫房，具體負責酒店商品和物品的保管和供應工作。
3,驗收進倉物資，必須按類別，更具物品的數(shù)量固定位置擺放，做到整齊美觀，并注意留有通道，便于收發(fā)，檢驗，盤點，清查，并填寫貨物卡，把貨物卡掛放在明顯之處。4,物品和物料進出倉庫，要做到先進先出，后進后出，防止商品變質(zhì)，霉壞，盡量減少損耗。5,倉庫要保持通風干燥，根據(jù)倉庫的環(huán)境，氣溫變化，通風條件，調(diào)節(jié)干，濕度和溫度。要勤檢查，勤晾曬，防止蟲蛛鼠喓，霉爛變質(zhì)。
6,每日匯總票據(jù)，嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)，按期登記明細帳，定期盤點，按時填寫報表，做到賬物相符，帳表清楚。
7,熟悉貨物，明確負責保管的范圍。8,嚴格執(zhí)行倉庫的安全制度。庫內(nèi)嚴禁吸煙，上下班前后，對倉庫的門窗，電源，消防器材，貨堆等進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，保證物資和庫房的安全。
9,嚴格執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度和工作紀弩，按時上下班，工作時不擅離職守，并作好倉庫的清潔衛(wèi)生工作。
10,努力完成領導交辦的其他任務。
四、洗碗工崗位職責
1,在廚師長的帶領指揮下，負責洗涮消毒餐具，酒具，雜具等洗涮消毒過程，嚴格按程序和標準，保證餐具，酒具，雜具等的清潔衛(wèi)生。
2,做好衛(wèi)生五四制中的四過關：一洗，二涮，三沖，四消毒(用蒸汽或84消毒液)3,洗涮，消毒過程中注意保護好餐具，盡量減少損耗。4,做好清潔，消毒后的碗具，餐具的存放，注意分類擺放。5,服從安排，遵守酒店各項規(guī)章制度。6,搞好個人和清洗場所的衛(wèi)生工作。
五、廚師長崗位職責。
1,負責各小組組長的考勤的考績工作，根據(jù)他們的工作表現(xiàn)的好壞，真確行使表揚和批評，獎勵或處罰的職權(quán)。2,全權(quán)處理各廚房的日常業(yè)務工作并做好事前工作安排。3,合理調(diào)動，安排各小組組長，廚師，廚工的人員配置。4,現(xiàn)場檢查，督導廚房的各項準備工作。
5,根據(jù)酒店的特點和要求，制定廳座和房座的菜單。
6,制定廚房的操作規(guī)程及崗位職責，確保廚房工作的正常進行。
7,巡視檢查廚房工作情況，合理安排人力及技術力量，統(tǒng)籌各個工作環(huán)節(jié)。8,檢查廚房設備運轉(zhuǎn)情況和廚具，用具的使用情況，制定訂購計劃。
9,每日檢查廚房衛(wèi)生，把好食品衛(wèi)生關，貫徹執(zhí)行食品衛(wèi)生法規(guī)和廚房衛(wèi)生制度。
10,定期實施廚師技術培訓，組織廚師學習新技術和先進經(jīng)驗，定期或不定期對廚師技術進行考核，制定值班制度，評估廚師，對廚師的晉升調(diào)動提出意見經(jīng)批準實施。
11,負責保證并不斷提高食品質(zhì)量和菜品特色，制定菜單，對菜品質(zhì)量進行現(xiàn)場把關，重要客人要親自操作。
12,合理調(diào)派人員，科學安排操作程序，保證出菜節(jié)奏，為服務工作提供良好的基礎。
13,負責控制食品和有關勞動力的成本，準確掌握原料庫存量，了解市場供應情況和價格。負責每月廚房盤點工作和成本核算工作。14,負責指導廚師改進菜品質(zhì)量，口味。
15,經(jīng)常與各部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，并聽取賓客意見，不斷改進工作。
16,負責廚房日常工作和全面技術的指導，食品質(zhì)量檢查和監(jiān)督，并負責指揮出品現(xiàn)場。17,嚴格按照出菜程序出菜，對每一個出品進行目測或試味，符合標準的食品才出售，對不符合的座技術處理或重做。
18,控制食品成本，合理使用各種原材料。19,檢查驗收一切進入的貨物。
20,認真做好各項出品記錄，建立客人投訴檔案。
21,經(jīng)常與前廳保持密切聯(lián)系，聽取賓客意見，不斷改進工作，滿足客人的要求。22，嚴格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，注意設備的維修及安全，防火工作。，六、廚房衛(wèi)生的管理制度
廚房是制造食物的場所，為保障酒店客人的身體健康和食用安全，現(xiàn)對廚房的整體衛(wèi)生作出以下同幾點要求：
1、爐面、爐底無油漬殘渣，煙道灶口無油泥。（調(diào)料桶干凈整潔、爐臺用具清潔衛(wèi)生）
2、案、荷臺面底無油漬、殘渣，物品存放整齊有序。餐具不在荷臺過夜。
3、冰箱內(nèi)外清潔，存放有序，不進冰箱的食品應有防護措施。每晚對冰箱內(nèi)原料進行整理，每周除霜一次，保證冰箱內(nèi)無變味、變質(zhì)的食
4、保證餐具柜清潔，無積水、無油漬，餐具存放整齊有序，定期消毒。
5、地面無積水、油泥、無殘渣，墻面無灰塵、無煙垢，垃圾桶每天下班前必需清理干凈無垃圾。
6、每周一全面大掃除（墻面、煙罩、冰柜、地溝、墻角死角、貨架、荷臺等）。
7、個人衛(wèi)生合乎要求。
8、每日抽查衛(wèi)生情況，如違反上述規(guī)定，當場簽罰單。
六、吧臺員的崗位職責
1、做好開餐前的準備工作，清點當天的酒水是否齊全, 是否夠一天正常銷售。
2、備好多用單、酒水單。
3、打掃好本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，隨時保持酒吧臺整潔。
4、做好班次交接工作，將吧臺商品擺放美觀。
5、填寫商品盤點表，及時與倉庫做好銜接。
6、管理好吧臺電話，上班時間本店員工不得接打私人電話，嚴守電話制度，注意使用禮貌用語。
7、作好當天的收尾工作，清點當天銷售酒水單據(jù)。
8、記清預定餐位，隨時做好客人接待。
七、保密制度。
1、未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供有關本單位的資料,所有文件及書面資料不得交給無關人員。
2、員工在服務工作中，不得向客人傳播有關商業(yè)資料。
3、保密紀：員工應做到不該說的不說，不該看的不看，不該問的不問，不再公共場合談及內(nèi)部秘密內(nèi)容，不私自拆看秘密文件。
4、外來人員查詢本公司部門經(jīng)營狀況及總經(jīng)理電話，地址等。一般不予告知，更不能帶陌生人尋找。
5、采購貨源的渠道，菜肴制作工藝，菜肴價格毛利率及其他經(jīng)營管理情況均屬保密范圍，不得向外提供；
6、財務人員不準向外透露公司財務情況，也不準由其他員工隨意透露有關保密數(shù)據(jù)（包括日營業(yè)額、月營業(yè)額），同時不準向員工透露其他員工工資情況；
7、保密文件任何人未經(jīng)許可不得使用及隨意翻動，若因需要借閱由常務副總經(jīng)理批準方能使用，但不得擅自涂改、摘抄或拆散；
8、各種會議尚未形成的決議，不得向外透露。
八、安全守則
1，注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正經(jīng)現(xiàn)象，必須立即查找處理并及時報告綜合辦公室，切實消除防患。
2、班前班后要認真檢查，防患于未然，確保安全。
3、禁止客人特別是小孩在公共場所玩火、玩電、玩水，在大廳內(nèi)追逐打鬧，避免意外事故發(fā)生。
4、不準將親友及其他公關人員帶入工作場所，不準在值班室或值班宿舍留客住宿。
5、如發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人，應及時報告部門或其他有關部門負責人。
6、如發(fā)現(xiàn)或顧客攜帶槍支、易燃易爆、劇毒等物品時，應立即報告值班經(jīng)理或保衛(wèi)部。
7、嚴禁在公共場所吸煙（尤其是廚房）。
8、消防器材不得隨便動用，每位員工都應熟記防警電話，熟悉防火通道及安全出口，熟悉滅火用具的的使用方法，如發(fā)生火災，無論程度大小，必須作出如下措施：
a)保持沉著，不可驚慌失措。
b)呼喚同事協(xié)助，就近按動電鈴。c)通知保安人員及其他有關人員。
d)切斷一切電源開關，并將火災現(xiàn)場的門窗關閉。e)利用就近的滅火器材將火撲滅。
f)如火勢擴大蔓延，迅速引導客人從安全通道撤離現(xiàn)場。g)下樓梯嚴禁擁擠。
h)綜合辦公室要及時通知消防部門，公安部門和醫(yī)院。
九、員工值班制度
1、每個區(qū)域大部分員工下班后，因有極個別的客人走的晚，需要服務，所以要求每個部門有值班人員。
2、值班人員的重點工作時間是：2：00——4：00
9：00至收市。
3、值班人員注意事項：
a)全力做好最后客人的服務工作，對最后的客人服務采用專人負責制。
b)在值班期間，大部分情況下都比較閑，但不能應為者而脫離崗位，這是最易犯但又千萬不能犯的錯誤。
c)值班人員在值班時間必須呆在指定地點，以便隨時接聽電話或迎接隨時來酒店就餐或參觀的客人
4、前廳后堂下班安全檢查內(nèi)容主要有： a)電源插座，燈的開關，線路的老化等。b)每個房間的防火情況如有無煙頭和燃燒的酒精爐等。c)廚房的煤氣開關，擺放情況。d)各物料上鎖保管情況。
十、酒店現(xiàn)場管理六常法制度
簡稱：6c,其具體內(nèi)容包括：歸類，整頓，清潔，規(guī)范，檢查，維護 常清潔：徹底打掃衛(wèi)生，保證環(huán)境基礎，并確定負責人。
常歸類：把所有東西按其性質(zhì)歸類，有用的和沒用的，常用的和不常用的，可食和不可食的，個人和酒店的等。
常整頓：將沒用的東西清理掉。還要用得東西降至最低用量并固定存放位置，且上一目了然的標記，常用物品放在最方便的位置。
常規(guī)范：將前三項的成果制定成標準《貼在相應區(qū)域》，每個人都要嚴格執(zhí)行。常檢查：堅持檢查以上成果實施情況，使員工養(yǎng)成良好的習慣。常維護：出現(xiàn)問起及時改正，好的繼續(xù)保持。
1、統(tǒng)計處所有物品的數(shù)量和名稱。
2、根據(jù)實際情況制定出倉庫物品實際需求量。
3、確定倉庫人員不再倉庫事可能回去的地方。
（一）廚房六常管理
4、將所有物品歸類，沒用的清理出工作區(qū)域。
5、根據(jù)工作需要，把物品有序擺放。
6、做好廚房的清潔工作(做好六常以后，杜絕用水龍頭沖洗灶臺或地面)
7、員工水杯，飯缸固定擺放位置。
8、防潮防鼠，通風及溫度計設備。
9、料缸采用加蓋式管理。
10、湯料的廚房鍋，勺懸掛起來。面點間工具懸掛管理。
11、砧板一律洗凈后豎直放置。
12、固定垃圾桶的數(shù)量和位置，顏色統(tǒng)一(整個就是一種顏色)
13、冰箱生熟分開，用有蓋，透明的食品盒盛放。柜子內(nèi)的物品也一樣。
14、確定所有物品的責任人，并寫明責任范圍。
15、專設拖把等清潔工具的清洗水池
16、菜品標準化制定。
17、涼菜間，刨肉間員工一律戴口早，涼菜間先用消毒水洗手，道具和砧板用消毒水青袍，準備兩塊消毒毛巾（一塊勇于擦干消毒的刀和砧板，另一塊擦操作臺）
18、初加工時，未清洗過的和以清洗過的蔬菜要用不一樣顏色的框子裝菜，藍色的菜框表示未清洗的蔬菜，綠色表示已清洗的蔬菜。洗凈的蔬菜框下面墊上鋁盤。
19、畫出廚房整體平面圖和物品(冰箱，餐具柜)擺放平面圖。
十一、前廳六常管理
1、備餐柜餐具，物品定額，按類別擺放，畫出一個物品擺放圖。
2、服務員必須隨身攜帶四樣東西：筆，打火機，開瓶器，小本子。
3、個人物品統(tǒng)一存放。
4、擺臺標準化。
5、服務程序，清潔衛(wèi)生標準化。
6、燈具，空調(diào)使用標準化。
7、衛(wèi)生清理程度：第一遍與第二遍
十二、倉庫六常管理
1、將所有物品歸類，沒有用得物品清理出工作區(qū)域，過期的物品及時處理。
2、所有貨架均離地15厘米
3、散裝調(diào)料《包括糧食等》全部用有蓋，透明食品盒盛放，貼上物品名稱并標注最大用量和最低用量。
4、瓶裝，袋裝調(diào)料按品牌和名稱有序擺放，并擦干灰塵。
5、輕的放在上面，重的放在下面。常用的放在下面，不常用的放在上面。
6、可食和非可食的物品分開擺放
7、倉庫的物品已按安全或者需用量底，中，高和重量分別存放
8、倉庫將食品和非食品庫分開。
9、畫出倉庫整體平面圖和貨架平面圖。
十三、原材料驗收制度
1、各部門固定驗貨人員，不參與驗貨者處以10元罰款。
2、原料申購時，數(shù)量不準確或模糊，或未申購，導致產(chǎn)品估清或多積壓變質(zhì)者，對開單責任人處以50元罰款，并記書面警告（中午13：30，晚20：30）各一次。
3、各部門，驗貨人必須照單收貨，未經(jīng)經(jīng)理同意多收者，發(fā)現(xiàn)一次處以10 元罰款。
4、驗貨不認真，致使腐爛變質(zhì)或不合格原料進入廚房，造成產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，處以責任人30元罰款。
5、各驗收人員必須保持良好的驗收工作態(tài)度，純屬私自（未經(jīng)協(xié)商同意）行 為，對供貨商刁難，造成原材料回貨不足而造成估清者，處以50元 罰款。
6、各驗貨人員必須在規(guī)定時間（早上10：00以前，下午17：00以前 冬季另訂）內(nèi)行使完收貨權(quán)力，未經(jīng)經(jīng)理允許而擅自驗貨者，發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。
7、驗收后不及時未將合格原料整理進入廚部而導致原料變質(zhì)或長時間擱置在外，則處以責任人20元的罰款。
8、每日各部門必須準時、準確上交原料進貨報告，經(jīng)經(jīng)理核對簽字后進入采購部，凡遲交或不交者，罰款10元或20元。
十四、廚房規(guī)章制度
1、廚部員工應關心本酒店榮譽、具有主人翁意識、愛護公司財產(chǎn)，遵守公司各項管理條例，具有敬業(yè)精神和職業(yè)道德。
2、員工按照廚部制定的作息時間按時上下班，不遲到早退、不擅離職守、不串崗離崗，值班時間視為上班時間，應嚴格按值班制度執(zhí)行。
3、上班時間穿工衣、戴工帽、配帶工號牌，按正常操作程序進行操作，愛護廚房設備和工具，節(jié)約用水、電、油、氣，做到無長明燈，無長流水。
4、一班時間一律不允許做與本職工作無關的私事。（如抽煙、吃零食及會客）酒店嚴禁在廚房內(nèi)打架、嬉鬧、偷吃、偷拿，浪費原材料。不在廚房部非工作區(qū)域內(nèi)逗留。
5、注意個人衛(wèi)生、不允許留長發(fā)、長指甲，工衣整洗、勤換。不允許穿拖鞋、涼鞋上崗，不許穿工作服在大廳內(nèi)逗留。
6、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定衛(wèi)生標準。對不合格材料嚴禁加工和銷售，對因工作疏忽造成的食物中毒者追究當事人責任。
7、廚房部員工應服從管理人員安排和調(diào)動，按時完成上級交待各項任務，不得無故拖延和終止工作，對犯有過失的員工，只要事實確鑿，必須無條件簽名，不得以任何事由拒絕。
8、公司規(guī)定的其它管理條例應嚴格遵守。
十五、收銀員操作制度。(一)、學會使用電腦和輸單
1、熟悉電腦收銀的整個軟件。
2、服務流程：先領點菜卡一—樓點菜一 二樓（各樓層收銀臺打菜單，同時廚房出單）——在收銀臺打結(jié)算單。
3、熟悉收銀臺進機程序：開機—工號—密碼—收銀系統(tǒng)。
4、輸單過程：屏幕顯示所有的桌號，點擊指示桌好，輸入代碼（拼音），數(shù)量，準確無誤后再確認。
(二)、結(jié)帳的方式及處理方法
結(jié)帳方式：現(xiàn)金、信用卡、支票、簽單
1、現(xiàn)金結(jié)帳：唱收唱付，當面點清
2、信用卡：首先知道哪些種類可以用，哪些不需用身份證，那些不能用。
3、結(jié)帳時注意事項：看信用卡是否在有效期內(nèi)看客人簽名與卡上簽名是否相符，是否是持卡人簽字。圧卡時必須核對刷卡機日期，看簽購單底聯(lián)必須清楚，簽購單填寫內(nèi)容必須齊全，要授權(quán)必須寫上授權(quán)號，字跡要清楚，不能涂改，描筆。
4、簽單結(jié)賬：與本酒店由簽單協(xié)議的單位和個人或者是有權(quán)簽單人，指定的人簽單方可簽單，有擔保權(quán)領導通知指定的認可以簽單，簽單后要核對簽單人筆跡是否與簽單協(xié)議上簽名是否一致。
5、以上幾種結(jié)賬必須遵守以下規(guī)定：
買單后服務員必須在帳單上簽名，打折后必須寫上卡號，并要收銀員簽名，領導交待要打折的必須在帳單上注明。并到指定的筆記本上做好登記并簽名，最后部長核對后再簽名，把錯誤漏洞降到最低。
（三）、開市、市中、收市的標準要求
A,開市：
開市前的準備工作：檢商物品是否齊全，零錢、發(fā)票是否夠用，電腦、發(fā)票機是否可以正常運行，搞好開市工作，檢查儀容儀表、著裝，調(diào)整員工心態(tài)，準備上崗。B、市中：
各收銀員按照指定的崗位站崗，姿勢要符合規(guī)定，不能做與工作無關的事情，彼此之間要互相配合。輸單仔細、認真，速度要快、效率要高，做到快而準，收款必須認真核對，看回收的餐卷是否在有效期內(nèi)，注意打折不能使用餐券，用餐券買單不能打折，自帶酒水不享受任何優(yōu)惠，贈送餐券時要看清楚消 費金額（不包括餐劵），按酒店規(guī)章制度辦事做好收銀工作，同時還要配合其他部門工作，以便保證服務流程順利運行。C、收市：
做好報表，按規(guī)定核對所收款項，是否與電腦所打印的報表相符。否則，按規(guī)定多交少記，絕不能取長補短，違反財務規(guī)定，核對無誤后下班，關掉所有電腦，電源。把所收款鎖入保險柜。檢查好收市衛(wèi)生，并確定所有電源被關閉后方可離開。(四)、對客人服務的注意事項：
1、對領卡的客人：您好!歡迎光臨，請問那個臺號？請持卡到點菜區(qū)點菜。
2、對結(jié)帳的客人：您好!請問你那個臺號？你總共消費++，這是給你的找零和發(fā)票。你好這是送給你的餐劵，請注意在有效期內(nèi)使用，謝謝，歡迎下次光臨。
3、其它客人：歡迎光臨，請問我能為你做點什么嗎？使用良好的禮貌語言，嫻熟的業(yè)務技能來服務于客人，滿足客人的要求，讓客人吃的開心。
4、跟客人說話時眼睛要望著對方，接拿東西要輕。
（五）、服務員服務要注意事項：
1、調(diào)整心態(tài)，以快樂的心情為一線服務。
2、使用良好的禮貌用語，讓員工更好的心情去服務客人。
3、提高工作效率以便服務員更好的為客人服務。
4、關心，幫助新來的員工，熟悉買單程序。酒店物料管理與控制 一，管理總則
1、誰使用，誰保管。
2、誰丟失，誰負責
3、誰損壞，誰賠償
4、一件物品只有在該出現(xiàn)的時間和地點出現(xiàn)，負責屬管理不當。
二，管理關鍵
1、落實到人
2、做好交接
離開上鎖 D：做好登記
三，細則：
1,所有新進的電器設備的保修單和維修卡必須第一時間交給工程程部統(tǒng)一保管； 2．為更好地進行管理避免部門與部門發(fā)生糾紛，火廳和廳房攬具最好是有所差異’
如暖水瓶、托盤、筷子、杯具和餐具。物料分到部門后，只要是有與其它部門 相同的物品，卻要做好記號(拖布、掃把、簸箕、中備與中廚用的下欄盆等)，落實到總負責人和具體負責人，要求每什物品物料都有人管，行做好登記。
3．為節(jié)約成本、控制費用、減少浪費特制定月量化標準，如在第一個月有調(diào)整的，在開業(yè)后第二個月底進行修改，報財務室、總經(jīng)辦簽字認可后，第二個月開始 止式執(zhí)行。以后無特殊情況，超過此標準的，由該部或主管負責；
4，所有“月量化指標”上的物品由倉庫直接卜單給采購，提前備好貨源。其它“月
量化指標”上沒有的物品，部們需要時，由該部門主管卜中購單，經(jīng)倉庫(以 防買重)簽字后，經(jīng)總經(jīng)辦審批，然后送采購部：
5，所有物品進店時必須先入庫，再有部門領取，嚴禁搞直撥
6，樓面每月領料3次，分別在3日，13日，23日，其他時間一律不愛領料，領料不能占用上班時間，負責視為脫崗和管理松散，領料單須有部門主管和經(jīng)理有效簽字字人倉庫方可放貨。7，本著節(jié)約的原則，每次領料時還有用就可以不領，每次領料的黃單必須交給經(jīng)理保存以適當月盤點。財務室要把各部門的每月量料都做好詳細記錄，并做好表格。
8，出牙簽，牙簽套，打包帶，打包盒，酒精，洗潔精，花露水，鋼絲球，抹布等消耗品外，其他貨物在領料是必須以舊換新，10清點一次，各部門同時做好破損登記，負責由該部門主管負全責。
9，為合理領料，每月各部門對（月量化指標）上的物品進行三次盤點，時間要在2日，12日，22日把盤點表上交經(jīng)理，并查清少的原因，在第二次領料時補充，不能因缺少物料而影響服務，否則部門主管負全責。
10，財務室每月的27日派1人到樓面經(jīng)理和負責人對所有固定物料做一次盤點。用上次盤點的數(shù)減去本次盤點的數(shù)減去所有人賠償數(shù)減破損率等于分攤到部門得數(shù)。餐具的杯具破損率在2%(附各部門固定物料盤點表)11，樓面成立“服務，操作保險基金會”經(jīng)費由領導，服務員共同籌集（每月每人交2元），反單價低于50元的，自己份額賠償，凡單價超過50元的，因操作失誤只賠償30%，因程序失誤的（如跑單，漏單）賠50%，其他由基金會負責承擔，并寫明原因用途。
12．樓面各部們每一收市時，應對每件物品進行盤點，交接班時，要在物料交接本上簽字，每天收市要把物料鎖好 ；
13．員工損壞物料原價賠償，顧客損壞1．5倍收款，員工故意損壞以一罰十，如有員工把酒店物品物料帶出酒店的以一罰十，嚴重者開除。
14．客人喝剩的酒要存放在吧臺的存酒柜，不能放在白己房間，可利用紙巾當即回收，否則以一罰十：
15·如果發(fā)現(xiàn)不是本部門的物品在本部門管轄區(qū)域，應及時送到相應部門或經(jīng)理那里，否則可視為偷竊嫌疑，要提出公開批評，對于是白己亂丟物品的部門，罰該部門該物品價值的50％。
酒店衛(wèi)生管理與控制
一，酒店衛(wèi)生的分類
（一）個人衛(wèi)生
（二）餐具衛(wèi)生；（三)操作衛(wèi)生；(四)環(huán)境甲生；(五)食品衛(wèi)生。
1，個人衛(wèi)生的五勤：勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤換衣服、勤洗衣服和被褥 2，個人衛(wèi)生的其他指導原則：
a),每一年做身體和牙齒檢查，防止傳染病和齲齒； b),如果有腋臭、口臭或腳臭應立刻去治療；
c),注意個人飲食衛(wèi)生，隨冷暖加減衣服，防止感冒； d)當感冒時就應呆在家里，不要感染給其它同事和顧客；
e),在工作作前不能吃大蒜、韭菜等很有刺激味的食物，否則要嚼茶葉或口香糖才能去掉，但注意上班時間不能嚼；
f)上班前鞋要打鞋油，頭發(fā)要打嵴喱水(特別是男生)： g)保護好腳，每天用溫熱水泡腳有益健康；
h)要注意頭發(fā)的甲生，有頭皮屑的服務生住客人身邊服務會讓客人倒胃口
二，餐具衛(wèi)生
（1）餐具衛(wèi)生的清洗過程：
一、刮
二、洗
二、清
四、消毒
五、擺放（2）餐具消毒的方法：
一般分為：A煮沸消毒；B蒸汽消毒；(兩類消毒方式也叫熱消毒)：c.藥物消毒（常見的藥物有：84消毒液和高錳酸鉀)：D紅外線消毒(義叫電子消毒）
注意：消毒是要有時間的，不是一放進去就可以殺死病菌的，要一般在15分鐘左右。（3）關于餐具的要求：
a),所有破損餐具和臟餐具嚴禁上桌給客人使用，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。b)傳菜、前廳服務員發(fā)現(xiàn)一個沒洗凈的廚房餐具給洗碗工每人扣10元。c),上菜時餐具不干凈不能上桌，退回廚房做好登記。
d),酒店晚上進行消毒噴灑藥物或有的地方進行改造裝修時，要把餐具撤掉或用布蓋起來。三 操作規(guī)程
1，上菜前一定要保持手的干凈。
2，上菜或湯時，大拇指不要碗的里邊或邊緣。3，不要用手直接拿食物。
4，掉在地上的食物或餐具都必須從換，不能再給客人吃或使用。
5，拿酒杯時，要拿底部，高腳杯拿把手，不能再杯子上印上自己的手印。6，不要把菜放在自己的嘴前，說話時一定要避開菜如上菜時。7，PA部只用純白拖布。
8，客人在就餐時不要再客人腳下打掃衛(wèi)生，甚至讓人讓開，這樣有掃客之意。只能用雜物夾去撿或用毛巾擦。
9，當打噴嚏或咳嗽時，應捂住臉；
10，席巾折花時不要用嘴去咬席巾或用手拿住杯口； 11，一把湯勺不要分兩種湯；
12，所有為顧客服務的T具都不能直接放在地面上，如暖水瓶、托盤、杯、筐、花瓶
四 環(huán)境衛(wèi)生
1，一個酒店的環(huán)境一生包括：地、墻(含門、窗、飾物、壁燈等)、燈光、桌椅、空氣的清新度和溫度等。
2，環(huán)境衛(wèi)生的指導原則： 保持最好的空氣流通
3，絕對不允許有蒼蠅和老鼠在餐廳研亍或奔跑； 4，燈光要明亮，嚴禁有不亮的燈泡； 5，空氣的溫度在客人米之前就要調(diào)蚶；
6，空氣清新劑在客人之前不要灑得過多，往就餐時一般不能噴灑。7，玻璃衛(wèi)生必須每三天一擦，特別是在下雨后，外場玻璃必須擦。8，外場衛(wèi)生是留給客人的第一印象，所以必須保持最佳狀態(tài)。9，音樂可以響應客人的心情，就餐背景音樂必須時輕快，柔和，（如，薩克斯，葫蘆絲等）
10，在整個就餐過程中，保持桌面干凈衛(wèi)生，以及可人周邊地面衛(wèi)生干凈無水跡。11，地面衛(wèi)生要隨時搞干凈。任何員工都要養(yǎng)成隨時隨地的減小垃圾的習慣。
12，地面（特別時樓梯）上下千萬不能有油或水，顧客因此滑到產(chǎn)生的負面影響時不可估計的。六，幾種特殊材料搞衛(wèi)生的方法(一)、木器：
1,所有木器不能用鋼絲球，應用抹布和洗潔精用溫開水擦洗。
2,對刷金漆特別是刷金粉的小器是不能沾水的，干抹布也不可，如果用力過大也會把金粉擦掉，只能用雞毛刷輕輕的把灰打掉即可。(二)、地毯：
1，用吸塵器把垃圾和灰塵吸干凈，一天4次，吸塵工作越做的好，地毯越干凈，要清洗的次數(shù)就越少，其使用的壽命就越長· 2，保持干燥，不能沾水： 3，有油要洗時應剛洗地機加去油劑擦洗，再用吸水機吸干，然后用吹風機吹干，干后才能使用；一般地毯要5一7天清洗一次。清洗無油的地毯不用去油劑，而用專用的地毯清潔劑，洗大理石地面用洗潔精即可。(三)、地面：
1，地面每大都要洗潔精和開水擦洗，每星期要用去油劑用洗地機洗一次。2，瓷磚的磚縫中要每星期用地刷刷一次。
3，樓梯要特別注意，如有銅條的樓梯每天要保持銅條的清潔發(fā)亮。
4，大門口的黑色大理石和室內(nèi)的黑色大理石要是它發(fā)亮，最好的方法時用蠟和槍手液以1：1的比例混合在一起使用更能起到很好的效果。5,室內(nèi)外的大理石柱子每天都要擦，使之保持干凈。
6，大理石清潔時不能使用刀或鋼絲球或腐蝕性的化學藥劑，以免劃上傷痕或腐蝕大理石光滑的表面。(四)、玻璃：
l、玻璃門或大型玻璃窗
a),一般是用玻璃刮桿和玻璃刮刀完成的，地面也可以用水槍沖； b),如果玻璃上有油漆或玻璃膠則用油漆稀料或汽油去掉； c),千萬不能州刀片或其它金屬爾陽去刮，以留傷痕
d),但不能用啤酒或可樂擦，因為它們都含有糖'會越擦越臟。2，玻璃杯：
a)用杯刷沾洗沾凈清洗一定要輕； b)如有茶跡不好去掉就使用醋；
c)清洗歷后要用不帶棉絨的棉布擦凈：
d)玻璃杯一般在收市時倒置，開市時菜打開。3，煙盅；
1，在服務時間里面最好墊一小塊紙，再放點水； 2，煙盅要每天保持干凈整潔無雜物。
4，對于筒燈應在關燈的情況下，先用帶去油劑或洗潔精的濕布擦（注意抹布不要太濕)，再用干抹布擦干，后剛金屬光劑擦。(五)、商標：
所有物品買同來時有酒店的店標，撕商標后膠可以用稀料布擦去，但注意稀料可用時擦去油漆。(六)、抹布：
廳房和大廳的抹布是有嚴格區(qū)分的，每個房間（或區(qū)域）至少由三種抹布：a，專擦玻璃杯和轉(zhuǎn)盤的純棉且不帶棉絨。b,專擦桌子和椅子的抹布。c,專擦地面的抹布要求大吸水(兩塊)；、（七）、滅蚊，滅蠅，滅鼠
1，可與當?shù)胤酪哒韭?lián)系咨詢一些方法或請求提供幫助。2，當休息天來臨，要做好以下工作：
a)廚房、各后勤通道、外場的衛(wèi)生要做得更細致； b)通道口、門窗都要安裝、紗窗； c)掛適量的滅蠅燈； d),室內(nèi)放置滅蟻草；
e),購買槍手、蒼蠅拍和滅蠅水； f),制定嚴格的制度，全員滅蠅滅蚊。3，消滅老鼠要以防為重：
1，衛(wèi)生無死角；
2，檢查墻壁，做到無縫無洞，讓鼠無藏身之地；
3，下水道口要裝鐵絲崗，要堵死一切老鼠進酒店的通道，進來后要無處藏身，發(fā)現(xiàn)老鼠后要立即采取措施，如在老鼠出入的地方放粘鼠板，老鼠藥，老鼠夾等。(八)、綠化植物：
1，無枯枝敗葉；
2，葉子、花盆上無灰塵。
3，花盆里無牙簽，煙頭等雜物。4，花盆墊底無水。
5，三天澆一次水，每次要澆透，葉子要每天噴水
（九）不銹鋼門窗
1，先擦去灰塵和水跡
2，再用無毛絨的毛巾用清潔劑擦到光亮為止。
（十）垃圾桶
1，小石子每天要清洗。
2，客人要看不到里面的垃圾； 3，表面要隨時隨地保持干凈清潔。
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