第一篇：黃文騰(汽車美容美護(hù)產(chǎn)品及市場分析)

重慶電子工程職業(yè)學(xué)院2012屆畢業(yè)論文

畢業(yè)論文

課題:汽車美容美護(hù)產(chǎn)品及市場分析 學(xué)生:黃文騰 系部:汽車工程系

班級:汽車營銷093 學(xué)號:2009004894

指導(dǎo)教師:許志瓊

裝訂日期:2012年4月

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汽車美容美護(hù)產(chǎn)品及市場分析

摘要: 隨著現(xiàn)今世界汽車的發(fā)展越演越烈,自然而然的我國的汽車銷量也在不斷上升，因此汽車的相關(guān)用品也隨著發(fā)展.雖然汽車美容市場有了較大的發(fā)展，但是相比較之下我國的汽車美容與發(fā)達(dá)國家相比仍然有很大的差距,汽車美容在我國還只是剛剛起步.通過對我國現(xiàn)今市場的現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析,從而看出汽車美容的不足.在今后工作中我們更應(yīng)該考慮和深思汽車美容營銷渠道的設(shè)計和設(shè)想，并且用具體實踐或者實例來實施其營銷渠道的操作過程，把理論與實際相結(jié)合.看看是否可以通過學(xué)校的考核再上報,這樣能否給該行業(yè)帶來一定啟示，從而可以進(jìn)一步的發(fā)展和規(guī)劃我國汽的汽車美容、養(yǎng)護(hù)品市場。關(guān)鍵詞:汽車美容 養(yǎng)護(hù)品 內(nèi)飾品

引言

汽車美容源于西方發(fā)達(dá)的國家,西方國家的汽車美容業(yè)隨著整個汽車的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)達(dá)到了較完善的程度.因而被形象的稱“汽車保姆”,顧名思義:是對蘊(yùn)涵了汽車生產(chǎn)、銷售、維修、養(yǎng)護(hù)過程的照料、服務(wù)而言的。

行業(yè)專家劉亞松說得好:“各地汽車美容業(yè)這種表面的蓬勃發(fā)展很有些泡沫的味道?！辈⑶覄喫蛇€指出，汽車美容領(lǐng)域目前尚無品牌優(yōu)勢，而是處在“誰宣傳，誰就是名牌”的階段。歸結(jié)到底就是我國的汽車美容起步較晚，故許多消費(fèi)者對汽車美容這個充滿科技含量的和人文意蘊(yùn)的舶來品缺乏認(rèn)識.我在實習(xí)期間也發(fā)現(xiàn)了我國的“汽車美容中心”大多數(shù)仍停留在洗車—打蠟—交車這樣一個低水平的層次上。因而汽車美容也被簡單的理解為：洗車--打蠟--交車。我在一些書籍和網(wǎng)絡(luò)上尋到，汽車美容是一個全新的概念，不只是簡單的汽車打蠟、除漬、除臭、吸塵及車內(nèi)的清潔服務(wù)等常規(guī)美容護(hù)理，還包括利用專業(yè)美容系列產(chǎn)品和高科技設(shè)備，采用特殊的工藝和方法，對漆面增光、打蠟、鍍膜及深淺劃痕處理，全車漆面美容，底盤防腐、除膠和發(fā)動機(jī)表面翻新等一系列養(yǎng)護(hù)技術(shù)。

專業(yè)汽車美容與眾不同之處在于自身的系統(tǒng)性、規(guī)范性和專業(yè)性,并且還要形成一套系統(tǒng)的法律體系來規(guī)劃和維持這新興產(chǎn)業(yè)。

一、汽車美容養(yǎng)護(hù)品現(xiàn)狀前景及案例分析

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雖然我實習(xí)的階段不長，但是在我實習(xí)期間還是學(xué)習(xí)和認(rèn)知到我國現(xiàn)今的美容市場現(xiàn)狀和發(fā)展的前景。我實習(xí)的是一家以第二層次為主的汽車美容店,很少有專業(yè)性的美容（專業(yè)性美容：不僅僅包括對汽車的清洗、打蠟，更主要的是根據(jù)汽車實際需要進(jìn)行維護(hù)，包括汽車護(hù)理用品的正確選擇與使用、汽車漆膜護(hù)理、汽車裝飾、精品選裝等內(nèi)容）。

我國現(xiàn)今的美容大多數(shù)都是這樣的:(1)車身美容（高壓洗車、去除瀝青、焦油等污物，上蠟、增艷與鏡面處理，車身外部裝飾等等）;(2)內(nèi)飾美容（車室美容---儀表臺、地毯、腳墊、座椅、蒸汽殺菌、空氣凈化等；發(fā)動機(jī)美容—發(fā)動機(jī)沖洗清潔、噴保護(hù)漆、處理散熱器、蓄電池等；行李箱清潔等等）；

(3)漆面美容（氧化膜、飛漆、酸雨處理、漆面深淺劃痕處理等）;我們公司的美容基本上都是露天操作的，而且沒有專門的、也是最起碼的美容操作工作室，更何況工作室要與外界隔離。漆膜維修要有專門的干燥室、清理室、美容護(hù)理室，還要附帶經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，取得上崗證書者,那樣才可以施工操作.這些在我們公司都沒有，我們公司就只停留在護(hù)理美容和基本的修復(fù)美容上，跟專業(yè)美容差距很大。當(dāng)然這也是我國現(xiàn)今的美容市場的狀況。

以下這些是我的個人總結(jié)和加之在一些參考資料及文獻(xiàn)中尋到的資料（如有歧義請自行參考和修改）。

1、汽車美容養(yǎng)護(hù)品、內(nèi)飾品的市場現(xiàn)狀

（1）商家眾多，實力懸殊。在我國大小的城市里到處可見大大小小形形色色的美容店，有些其實就是給人洗車，有些就是外加拋光打蠟，稍微好點的就是洗車、拋光、打蠟、封釉鍍膜再加上一些淺顯的技術(shù)、精品銷售等等。這些都是看到汽車美容市場的巨大潛力紛紛一擁而上，沒有想好如何發(fā)展而盲目的建立，導(dǎo)致眾多美容店良莠不齊,實力差距大。

（2）車主對汽車美容知識貧乏，只是局限于花錢清理、維修和美觀汽車。其實在某些看似正規(guī)的汽車美容店里，都存在一些問題，就像我實習(xí)的美容店里為了敷衍客人，用過硬的拋磨輪和含金剛砂的粗蠟進(jìn)行打磨，雖然車身馬上有了亮度的感覺，但實際上，由于工具和粗蠟的切削力強(qiáng)，很容易將車漆打薄甚至?xí)虼┸嚻?重慶電子工程職業(yè)學(xué)院2012屆畢業(yè)論文

之后在和車主說拋不了等等.這些情況諸多發(fā)生,可是因為車主對汽車美容知識的缺乏,因此車主不知道具體問題出在哪里，還以為真的是拋不了等等。

（3）缺乏專業(yè)人才,美容人員不專業(yè),濫竽充數(shù)較多.很多汽車美容店里的人員都不是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)或者學(xué)習(xí)后去美容的.就如我實習(xí)的美容店里,基本上的人員都是很早沒有上學(xué)而且沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過美容的，這些人都是在上班之后慢慢的接觸上手的.不懂得按照工序要求采用專業(yè)工具、專業(yè)產(chǎn)品和專業(yè)手段進(jìn)行操作，這些人員都是拿客戶的車進(jìn)行試驗和學(xué)習(xí)的，客戶都被蒙在鼓里。

（4）很多汽車美容人員操作無標(biāo)準(zhǔn),沒有系統(tǒng)的、規(guī)范的處理.很多汽車美容店及其工作人員都沒有著眼于汽車的自身特點,由表及里的進(jìn)行全面細(xì)致的養(yǎng)護(hù);沒有遵循每一道工序標(biāo)準(zhǔn)而規(guī)范的技術(shù)要求進(jìn)行操作.很多顧客花這錢，這樣名為養(yǎng)車,我感覺這其實在毀車,沒有保障好顧客的利益.（5）行業(yè)管理不規(guī)范，無序競爭。我國對汽車美容市場的相關(guān)法律法規(guī)也不盡完善,沒有形成一套全面而又具體的法律體系來維持這新興產(chǎn)業(yè),因此導(dǎo)致了各家美容店為了爭奪客源而降低價格或者捏造美容物品的實情,這樣無序的競爭讓廣大的人民群眾處于受騙狀態(tài)。

2、汽車美容、養(yǎng)護(hù)品市場發(fā)展前景

汽車美容是20世紀(jì)90年代中后期才發(fā)展的起來的一種全新的服務(wù)內(nèi)容,在短短不到10年的時間里得到了迅速的發(fā)展.雖然說我國的汽車美容才剛剛起步,但是經(jīng)過國內(nèi)外的專家對我國的汽車需求量進(jìn)行了大量的分析預(yù)測,到2010年我國汽車保有量將達(dá)到4500萬到6000萬輛,年需求量為500萬到700萬輛.要我看照著如今的發(fā)展?fàn)顩r我覺得這只會多出而不會少于專家的預(yù)測.連我都可以看得出這些巨大的汽車保有量可以為汽車美容業(yè)提供廣闊的市場,何況哪些精明的商家呢!據(jù)研究汽車后市場的專家介紹，汽車制造業(yè)投入的1元錢，將會帶動售后消費(fèi)24～34元，一輛中檔汽車每年用在裝飾美容上的費(fèi)用可達(dá)5000～6000元。從國內(nèi)一家權(quán)威的調(diào)查公司了解到，全國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣。30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車作美容養(yǎng)護(hù)的觀念。10%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)。30%以上的公用高檔汽車也定時進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。另據(jù)國外資料顯示，汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)的利潤占據(jù)著整個汽車維修行業(yè)的80%以上。據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2000年中國民用

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汽車擁有量為1608.91萬輛;2004年中國民用汽車擁有量為2693.71萬輛;目前早已突破3000萬量,并仍趨上升趨勢,如以每輛汽車在裝飾美容上平均消費(fèi)5500元,3000萬輛將會達(dá)到1650億元。

并且隨著社會進(jìn)步及人類文明程度的不斷提高，汽車正以大眾化消費(fèi)品的姿態(tài)進(jìn)入百姓生活，因而汽車的款式、性能以及汽車的整潔程度，無一不體現(xiàn)出車主的性格、修養(yǎng)、生活觀及喜好。所以，許多人想讓自己的“座駕”看起來干凈漂亮，用起風(fēng)光舒適。在這大量的需求下，各經(jīng)銷商紛紛投入想從中分得一杯羹。

因此在廣闊的市場里，存在著眾多的商機(jī)，供不應(yīng)求及其豐厚的利潤吸引下,國際、國內(nèi)眾多商家擁入這個行業(yè),都希望在這個朝陽的企業(yè)中得到豐厚的利益。所以說現(xiàn)在的汽車美容市場將是商機(jī)無限，前景一片大好。

二、汽車美容、養(yǎng)護(hù)品營銷渠道分析

汽車美容的界定分為三個層面。最基本的一層是:自理性養(yǎng)護(hù),就是車輛最簡單的養(yǎng)護(hù)都是由自己完成的;第二層次是：淺性服務(wù)，諸如太陽膜、犀牛皮等的張貼,大包圍、防盜裝置等的安裝,內(nèi)飾品的改裝、使用和劃痕處理、拋光翻新等;第三層次是:專業(yè)服務(wù)，這是技術(shù)含量較高的服務(wù)種類，屬于美容施工深度處理，也是對整個汽車最深入的美容養(yǎng)護(hù)。

因此現(xiàn)在的汽車美容要著重于第二層次和第三層次上。那樣我們就要設(shè)計出好的營銷渠道，有了合適的營銷渠道，就能把產(chǎn)品適時、經(jīng)濟(jì)、適地、方便地提供給消費(fèi)者，在滿足需求的同時，擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)品銷售，加速企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)，節(jié)省企業(yè)的流通費(fèi)用，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

在第二、第三層次上我們可以看出我們需要一個完整的美容體系，就像現(xiàn)今的4S店一樣，集整車銷售（零件銷售、內(nèi)飾品銷售等）、售后（維修、清洗、養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)、專業(yè)美容、信息反饋等等）于一體的模式，這樣讓專門品牌的廠家就直接把其名下產(chǎn)品指定給4S店維修保養(yǎng)等等。這樣直接代理的方式讓客戶更信賴其名下產(chǎn)業(yè)，只要產(chǎn)業(yè)的信譽(yù)度提高了，那么客戶就會源源不斷了！那樣4S店成為了高質(zhì)量服務(wù)的代名詞了,即使新的車子過了保養(yǎng)期，顧客還是會定期過來保養(yǎng)的。

不過有些商家資金不夠雄厚，他們就會就從第二層次的養(yǎng)護(hù)開始，那樣雖然說只是淺性服務(wù)，但是這樣也為一些不想去4S店或者不相信4S店的人群提供了養(yǎng)護(hù)

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維修場所。

如此一來形成了一種連鎖模式，這樣就可以規(guī)范行業(yè)，形成系統(tǒng)有序的競爭,這樣良性循環(huán)的發(fā)展不僅推動了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也很好的提升了我國的綜合實力。

三、案例分析

就如我實習(xí)的公司，那里就是以第二層次為主的汽車美容店。那里就是以洗車、拋光打蠟、改裝、銷售內(nèi)飾等為一體的。因為我們的公司地址好，開在人去集中的市區(qū)，相對而言的車子也多了；加之4S店也不會開在市區(qū)里，這樣就少了競爭對手，而且很多客戶也不想為了養(yǎng)護(hù)或者洗車而跑那么遠(yuǎn)，那樣既費(fèi)時又耗油。然而這樣就造成了我公司這樣的經(jīng)營模式:產(chǎn)品眾多，魚龍混雜，什么樣子的牌子都有，雖然說可以為群眾更好的服務(wù)，但是這都是以利益為前提的，沒有顧及到市場的良性發(fā)展，也導(dǎo)致了產(chǎn)品的分散，假冒偽劣產(chǎn)品眾多，讓群眾不知道那個是正規(guī)的美容用品。

但是我公司還是秉承了公平、公正的原則，在大的前提下還是做得比較好的，不過就是管理模式有待改進(jìn)，銷售渠道及設(shè)計還要完整的整理出來。

每個經(jīng)銷商都應(yīng)該重視汽車美容，愿投入精力經(jīng)營；熟悉汽車美容市場，就像4S店一樣,有一定的廠家提供,零售關(guān)系網(wǎng)絡(luò);并且經(jīng)銷商要按照廠家的指導(dǎo)策略和營銷渠道來認(rèn)真落實市場營銷方案，共同遵守簽訂契約。打造良好的競爭環(huán)境,每個經(jīng)銷商不得亂哄抬物價及其故意壓低物價,遵循美容市場的營銷規(guī)則.總結(jié)

從以上分析可以看出，隨著我國汽車大量進(jìn)入家庭，人們的生活水平逐步提高，汽車文化的日益普及，汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)將迅速崛起，并發(fā)展成為我國服務(wù)業(yè)的一個新興支柱產(chǎn)業(yè)。因此，汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)不僅是服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的朝陽產(chǎn)業(yè)，而且也是渴望勤勞致富者的黃金產(chǎn)業(yè)。在這充滿利益的產(chǎn)業(yè)下每個經(jīng)銷商都緊盯著這塊“蛋糕”。但是我國目前汽車美容市場還不夠完善，如果沒有一個很好的法律體系及其制度的話，我們的汽車美容市場就會混亂不堪，就會呈現(xiàn)這樣的市場現(xiàn)狀：產(chǎn)品魚龍混雜，質(zhì)量良莠不齊；市場不夠規(guī)范，國外產(chǎn)品眾多、商家之間競爭激烈等等。

面對新的市場，這樣一個新的行業(yè)，中國業(yè)界是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了，是否已經(jīng)能充分或較為自主地認(rèn)識和把握這個商機(jī)，去運(yùn)作和開辟這個市場，把這個蛋糕做得

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更大、更美、更豐盛？這將是當(dāng)前我國汽車美容護(hù)理業(yè)的每一個企業(yè)應(yīng)該思考的問題。我想國家也會出臺相關(guān)的法律法規(guī)，去約束、去配合汽車美容市場的發(fā)展。

所以，我國現(xiàn)今就應(yīng)該加強(qiáng)汽車美容知識的普及，讓群眾能了解美容市場的情況；并且培養(yǎng)更多的相關(guān)人才，這樣就能更好的為汽車美容市場提供人才。加強(qiáng)企業(yè)管理，進(jìn)行有序競爭，出臺針對汽車美容市場的法律法規(guī)，為汽車美容市場提供良性經(jīng)營前提，讓汽車美容市場在一個良好的環(huán)境競爭。如此的雙管齊下，我相信我們今后的汽車美容市場會發(fā)展的更好。參考文獻(xiàn)

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