第一篇：售后服務(wù)頂崗實習報告

目錄

一、題記 ?????????????????????03

二、實習企業(yè)介紹 ?????????????????04

三、公司發(fā)展歷程 ?????????????????05

四、企業(yè)文化 ???????????????????05

五、公司客戶服務(wù)理念 ???????????????06

六、實習目的 ???????????????????07

七、實習環(huán)境介紹 ?????????????????08

八、實習過程與內(nèi)容 ????????????????08

九、實習總結(jié)與體會 ????????????????08

十、致謝 ?????????????????????09

二、實習企業(yè)介紹

湖北潤達工程機械有限公司是一家專業(yè)從事工程機械銷售和技術(shù)服務(wù)的中型企業(yè)，成立于2009年9月，注冊資金500萬元，總部位于武漢市東西湖區(qū)國家級經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)。

公司是廈工挖掘機、推土機、壓路機、平地機、混凝土泵車、攪拌運輸車、攪拌站、拖泵、樁工機械、環(huán)衛(wèi)機械、重型卡車等全系列機型湖北省代理，韓國大河破碎錘湖北省A級代理，德國福瑞德潤滑油湖北省代理。

我們竭誠為客戶提供“整機銷售、技術(shù)服務(wù)、配件供應(yīng)、融資租賃、二手置換”等全方位業(yè)務(wù)，致力于為客戶提供工程機械完整解決方案。

公司現(xiàn)有員工170多人，絕大多數(shù)來自于日立、小松、卡特等外資知名品牌，經(jīng)驗豐富、技術(shù)過硬、服務(wù)優(yōu)秀。銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)半徑覆蓋湖北全省，已建設(shè)有銷售服務(wù)網(wǎng)點19個、車輛45臺；按產(chǎn)品系列設(shè)立“土方事業(yè)部、商混事業(yè)部、綜合事業(yè)部”，初步建立“以土方機械為主導，商混機械、環(huán)衛(wèi)機械、重型卡車多元發(fā)展、齊頭并進”的新事業(yè)體系。公司將建設(shè)4S服務(wù)店4個，再建設(shè)銷售和服務(wù)網(wǎng)點20個，增配車輛60臺。銷售和服務(wù)網(wǎng)點達35個，人員達到200人，車輛達到100臺，進一步縮短服務(wù)半徑，真正為客戶利益著想。

廈工是中國人民解放軍總裝備部、總后勤部、武警總隊、駐港澳部隊、聯(lián)合國維和部隊制定的供應(yīng)商，是中國極地科考唯一指定品牌。60年來，廈工敢為超越，不懈努力，扎根中國，展望全球，承載著民族工業(yè)品牌騰飛的夢想。2010年，廈工實現(xiàn)了歷史性的跨越！2011年，廈工再次入選“中國500最具價值品牌”，品牌價值142.36億元，代表了中華民族工程機械品牌的先進水平。

作為廈工全系列產(chǎn)品湖北區(qū)域經(jīng)銷商，湖北潤達公司成立伊始，就具有強勁的發(fā)展動力和速度，年銷售收入已達3億元。經(jīng)銷的產(chǎn)品涵蓋土方機械、商混機械、環(huán)衛(wèi)機械、重型卡車等大類，包括挖掘機、推土機、壓路機、平地機、混凝土攪拌車、攪拌站、泵車、環(huán)衛(wèi)機械、重型卡車等。2010年，公司銷售廈工機械200臺，破碎錘70臺；2011年上半年，銷售廈工機械416臺，破碎錘120臺，增速迅猛。

在新廈工、新起點的領(lǐng)跑下，湖北潤達公司將全力開拓市場、創(chuàng)新服務(wù)、誠信經(jīng)營、再創(chuàng)佳績！未來5年內(nèi)，實現(xiàn)“湖北一流工程機械經(jīng)銷商和服務(wù)商”的既定戰(zhàn)略目標!

* 經(jīng)營理念——潤澤四海，通達五洲 * 企業(yè)精神——誠信、高效、務(wù)實、共贏 * 工作氛圍——激情、信念、夢想、超越

五、公司客戶服務(wù)理念

為客戶創(chuàng)造價值、一切為了客戶，湖北潤達工程機械售后服務(wù)綠色通道—400呼叫中心于2011年1月1日正式成立。呼叫中心的成立為客戶提供更快捷、更方便、更有效的服務(wù)。

呼叫中心的核心競爭力在于設(shè)身處地的為客戶提供增值服務(wù)，表現(xiàn)在：

1）如果客戶無法聯(lián)系上工程師；

2）客戶找的工程師正忙；

3）設(shè)備異地使用需要服務(wù)；

4）客戶對服務(wù)的工程師不太滿意；

5）客戶希望與公司總部的服務(wù)專家溝通；

6）呼叫中心會根據(jù)客戶的需求，了解客戶對服務(wù)是否滿意??

在您需要我們的時候，我們就在您身邊，只要您撥打我們的免費電話4001-518-018，我們將為您提供一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

呼叫中心工作目標

服務(wù)派工制——完成維修受控

呼叫指揮中心——達到快速響應(yīng)

服務(wù)監(jiān)測中心——改進服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度

客戶信息平臺——服務(wù)信息的快速傳遞，提高效率。呼叫中心給我們帶來了什么？

1、對公司---提升企業(yè)品牌形象

加強了對服務(wù)隊伍的管理；

能隨時了解服務(wù)人員工作情況；

及時了解客戶對產(chǎn)品、對服務(wù)滿意度；

了解客戶及服務(wù)人員對公司的意見和建議；

提高了服務(wù)管理人員工作效率；

七、實習環(huán)境

實習期間，我在湖北潤達黃岡分公司辦事處工作，崗位是服務(wù)工程師，主要從事對挖掘機的售后服務(wù)：維修、保養(yǎng)、銷售配件、宣傳產(chǎn)品知識等。

八、實習過程與內(nèi)容

1、安全教育 在實習開始時，公司組織由專業(yè)人士對我們進行安全教育，講解了 安全問題的重要性和在實習中所遇到的種種危險和潛在的危險等等。

2、外出現(xiàn)場操作 我們在客戶工地實習是實習的主要方式。我們按照實習計劃不定期外出工地客戶機器處進行實習，通過動手、觀察、分析及向廠里的老員工請教，使我學到了很多。

3、理論與實際結(jié)合 為了能夠更加深入的融入其中。在實習過程中，我們結(jié)合了在學校所學的理論知識與實習的要求，將實習理論結(jié)合在一起，我得實習生活到處充滿信心。

4、掌握挖掘機操作的知識，了解企業(yè)生產(chǎn)管理模式，學習先進的管理方式方法熟悉、鞏固工程機械服務(wù)方面的知識。

九、實習總結(jié)與體會

在經(jīng)過幾個月的頂崗實習之后，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)能力的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己的能力是遠遠沒有達到工作要求的，實際的工作遠比想象中的要細致得多復(fù)雜得多，這時才真正領(lǐng)悟到“紙上談兵”和“活到老學到老”的含義。實際的工作能力是書本上沒有辦法教授給大家的，必須要通過實際工作來積累與強化。隨著時間的推移，我充分地發(fā)揮自己精力充沛、頭腦靈活的資本，始終保持高昂的工作激情，多向工程師請教，多與工友交流，使自己真正融入到公司這個大家庭，并且成了為這個大家庭的蓬勃發(fā)展積極貢獻才智的一員。經(jīng)過這幾個月實習下來，使我受益很多，具體的實踐體會如下:

1、定的信念。不管你到哪家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習生實際操作，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要一周以上，但這段時間里很多人都

第二篇：售后服務(wù)實習報告

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五一勞動節(jié)前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌服務(wù)公司實習的機會。作為一名實習員工，在這幾天我學到了很多東西，公司里的同事們都很熱情，每個人的臉上都洋溢著溫暖的微笑。

記得實習經(jīng)理面試的時候和我們說，公司的每個人對待新人的態(tài)度是不一樣的，遇到問題的時候，有的人可能不愿意告訴你，所以這時候就需要你自己適應(yīng)，能適應(yīng)，就能生存下去；xx也這樣告訴我。但這幾天下來，覺得還不錯，帶我的工程師對我都非常好，教會我很多東西，包括技術(shù)層面上的一些小技巧。比如說：螺絲的選擇，開始的時候一定要分類擺放，如果選擇不好就會把筆記本鉆壞；返廠的主板一定要仔細的檢查，卡托、卡子之類的小件一定不能跟著返回去了?；萜杖绻槌鰜砭蜁玫教幜P；檢機的時候，可能會004km.cn需要更換測試，換上的東西一定不能忘了換下來。還有就是一些實習工作中需要注意的問題，要細心、多學、多問、多練。

第一天主要是在外設(shè)區(qū)看看工程師維修打印機。雖然說在學校工作的時候總會用到打印機、復(fù)印機，但是還真的沒有接觸過拆開的打印機，實習報告《售后服務(wù)實習報告》?？粗こ處熞慌_一臺的排查故障、換件，起初覺得很新鮮，但時間長的時候會有麻木的感覺。工程師對我說，有些東西看著很簡單，其實是需要足夠的細心，恒心才能不出錯誤的完成任務(wù)報告。總之就是需要靜下來專心持續(xù)做事情，想到的細節(jié)一定要落實到行動中去，不能疏漏每個小環(huán)節(jié)。

第二天，我被xx安排到筆記本維修區(qū)實習，剛過去的時候，確實嚇了一跳，整個一面墻上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著一臺臺本子被拆開，重新?lián)Q上新的主板后再被裝上，想象如果是自己修好的應(yīng)該會有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就一定會認真的對待。下午的時候我們幾個新人在一起培訓了關(guān)于商業(yè)道德準則的知識，感覺一天過的很快。這一天是自己收獲最大的一天，和工程師們學習了如何填寫一些送修的單子，返件的本，有時候感覺并不是很復(fù)雜，但也是有很對學問在里面的，只要注意觀察，就會報告出許多技巧。

三天的實習轉(zhuǎn)眼就過去了，但我好像還停留在二樓那個桌子前，好像還在看著工程師們一臺一臺在修理本子，有意猶未盡的感覺。很想快速的能夠融入到這個集體中，與大家一起分享喜怒哀樂。也了解這份工作需要的是一種細心、耐心和吃苦耐勞的精神。我相信在學校的學習和工作，已經(jīng)讓我具備了這樣的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品質(zhì)，一定可以完成好工作中的各種任務(wù)。

您好，惠普金牌服務(wù)XXX，這是這三天在公司最常聽見的一句話。我也想象著我說這句話的樣子。我是一名新人，遇到問題的時候，我會虛心的向大家請教，快速的適應(yīng)工作環(huán)境，迅速的成長起來。熱忱對待客戶、正直、信任和尊重、團隊精神、成就和貢獻、有益的創(chuàng)新、速度和靈活，以上幾點惠普的價值觀我會努力的做到?？傊褪菚?、認真的工作，回報公司對我的信任。

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第三篇：頂崗實習報告

光華路華潤蘇果頂崗實習報告

光華路華潤蘇果家電課

頂崗實習報告

系部：XXX學院XXX系 年級：XXX班 姓名：蕭瑟秋風 學號：XXX

光華路華潤蘇果頂崗實習報告

隨后，我們跟著蘇果超市的領(lǐng)導進入了超市，他們首先讓我們了解整個超市的布局，后來，他給我們介紹了陳放商品的器具的名稱以及各種陳放器具的使用注意點，最后，我們在蘇果超市里面，由蘇果方面的領(lǐng)導給我們各自安排了工作，我們每個人便都到自己的崗位上進一步深入了解本崗位所要進行的工作。

我的工作是在蘇果超市的一樓家電的出貨區(qū)進行發(fā)貨進貨的倉庫管理工作，填寫進銷存單據(jù)，另外還要兼顧家電賣場的巡視，解決顧客的一些疑難問題。當然，我的工作并不是就這樣一成不變的，一旦遇到家電的盤點或換擋等狀況，我們都要盡可能地發(fā)揮自己應(yīng)盡的責任和義務(wù)。

實習一開始，本來我不是上早班的，但是為了早點了解我的工作的運作狀況，我跟著我的對班看他們的工作情況，有什么注意點好及早做好準備，經(jīng)過我的初步觀察，發(fā)現(xiàn)我們工作的重點就在于密切關(guān)注我們倉庫商品的動向，及時做好相應(yīng)的記錄，保證記錄與實際的一致性。后來，我又自告奮勇地幫助他們上三樓綜合人事部打標價簽，在這個時候，我才真正親眼目睹并使用了企業(yè)管理的“經(jīng)典系統(tǒng)”——ERP系統(tǒng)，我覺得我開始了由理論延伸實際的真正實踐。

當然，這僅僅是對我即將要進行的工作的感性理解，要真正體驗其中的酸甜苦辣，還得要自己親自去付諸實踐。下面著重匯報一下我在此次實習中的具體實習內(nèi)容以及我個人的實習體會。

在蘇果超市方面的安排下，實習期間，我共參與或個人承擔了以下工作：為超市發(fā)宣傳冊、整理倉庫貨架上的商品使之與排面上一一對應(yīng)、在蘇果的實訓教室上培訓課、填寫滯銷報表、填寫大小家電銷售單以及交接班登記簿、了解超市布局以及內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)、適時上三樓綜合人事部打標價簽、與顧客面對面交流和電話溝通等。

在我真正著手去做這些事情后，我才有了以下幾點深刻的體會：

第一，待人真誠，學會溝通。也許我們是長時間接受到的是比較“封閉式”的教育，因而有時在關(guān)鍵問題上不能很好地表達自己的觀點。這時，我們就要重視真誠的力量了。這兩個月的實習，使我漸漸知道了如何與自己的同仁處理好關(guān)系了，比如，每天早上，每當見到和我一起工作的員工時，我都要微笑地說一聲：“早上好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時間，我就和超市員工們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了他們的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意分配給我任務(wù)。

另外，要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟同事們有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到蘇果超市這樣一個陌生的環(huán)境，這些員工也同樣要接受對于他們來說十分陌生的人，雙方都對對方不了解。這時候，跟周圍的人進行溝通是很必要的，同時這也是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。通過溝通了解，原本在我看來和我們很陌生的課長就跟我們在學校中的學長一樣跟我們解釋各種各樣的名詞，教我們?nèi)绾巫龊梦覀儜?yīng)該做的事，我們有什么不懂的問題，他總是很耐心地解答。例如，有一次我們課長讓我們寫報表，要記錄下排面上商品的陳列位置，但是，我們課長怕我們就這樣莫名其妙地寫不懂，因而，他又很耐心地從頭和我們解釋報表上面名詞的意思和寫這些報表的意義。這就是溝通交流的重要作用，它能拉近人與人的距離，減少隔閡。

第二，細心負責，充滿激情。細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。這就是說我們工作時要時時保持最佳的精神狀態(tài)，不能

第四篇：頂崗實習報告

頂崗實習報告

姓名：盧國壽 學號：09301070136 班級：09機電一班

內(nèi)容摘要：2012年，2月14號，經(jīng)人介紹，來到了青海華電鐵合金有限公司，當上了一名電力工作者，頂崗實習報告。平常負責電力設(shè)備的日常維修和安裝工作，在這里，我認識了好多職場新朋友，我很感謝我的師傅和朋友，是他們教會了許多在學校學不到的東西。知道了一個電力工作者所注意的一些事項，這些東西對我人生有很大的幫助。從一個校園學生進入社會職場，實則是從一個寧靜的環(huán)境進入一個波動的環(huán)境，從各個方面都在考驗我們每個剛進入職場的學生。我認為只有抱著學習的態(tài)度，才能應(yīng)付各種各樣的困難。

關(guān)鍵詞：

報告正文：座落在日月山下、湟水河畔的青海華電鐵合金股份有限公司成立于 1988 年 5 月。公司經(jīng)過近23年的發(fā)展，目前擁有4臺12500KVA和12臺20000KVA礦熱爐，年生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)普通硅鐵16萬噸、特殊硅鐵10萬噸的青海省著名的中型企業(yè)并連續(xù)5年入選青海企業(yè)50強，成為青海省重點扶植的 30 戶企業(yè)之一。公司三期規(guī)劃建設(shè)4臺30000KVA礦熱爐。擴建工作全部完成后，我公司的生產(chǎn)能力將達到年產(chǎn)優(yōu)質(zhì)鐵合金30-50萬噸。我公司產(chǎn)品除滿足國內(nèi)客戶需求外還遠銷美國、歐洲、日本、韓國等國外市場，產(chǎn)品質(zhì)量在國際市場享有很高的聲譽。我公司歷年青海省重合同、守信用企業(yè)、青海省省級文明單位、青海省農(nóng)業(yè)銀行“ AAA ”特級信用企業(yè)等稱號。

華電公司自建廠之日起，注重科技進步和現(xiàn)代化管理。先后在企業(yè)推行全面質(zhì)量 和國際 ISO9000，2001 年獲得中國進出口質(zhì)量認證中心 ISO9001 ： 2000 標準認證，擁有了國際市場的“準入證”。為保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，投巨資進行環(huán)保設(shè)備改造和升級，實現(xiàn)了全部污染物達標排放。公司于2006年第一批獲得鐵合金行業(yè)準入資格。

華電公司擁有上萬員工，對員工努力方向也作出了明確的要求“規(guī)范自我、養(yǎng)成文明習慣、認同企業(yè)文化、融入公司環(huán)境、積極主動學習、培養(yǎng)敬業(yè)精神、情系相親相愛、力創(chuàng)安全發(fā)展、樹立正確目標、堅定服務(wù)信心、沖刺美好夢想、追求絢麗人生”，實習報告《頂崗實習報告》。

作為一名即將畢業(yè)的進入華電公司的大學生而言，要求應(yīng)該更高一些，在思想上應(yīng)該更加的成熟，觀念要改變，心態(tài)要端正，只有這樣你才能融入華電公司這個大家庭中來，在這里，你將得到的知識的拓展、經(jīng)驗的累積和智慧的錘煉，你的夢想將從這里延伸到未來。在專業(yè)技能上你應(yīng)該多學習、多請教、多動手、多總結(jié)，從實際出發(fā)積累經(jīng)驗，找出自己的不足，努力去改變，建立自信心，相信自己的能力，沒有什么困難是不可以戰(zhàn)勝的。

在將近一個月的實習里面，我學到了很多東西。首先是改掉了以前隨心所欲自由懶散的壞毛病，變得很有時間意識，自己的學習生活工作，都嚴格按照時間來安排和完成。然后是學習意識加強了，工作中總是會出現(xiàn)很多意想不到的困難，單純靠以前學習的那點知識是杯水車薪，因此我又翻開了書本握起了簽字筆開始學習。在工作上，我能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的熱心指導下很快了解到電力系統(tǒng)的工作重點,明白到變電運行的重要性。變電運行的正常和千千萬萬人們的正常生活工作緊密聯(lián)系在一起。不管遇到什么問題,不管出現(xiàn)了什么問題,都需要虛心誠懇的請教隨時筆記隨時總結(jié)隨時反省,絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人,讓師傅以為你是一個很聰明的人,電力行業(yè)是不需要這樣的聰明,在這個行業(yè)對自己不認真就是對生命不負責。工作在不同的時間段要有不同的側(cè)重點,這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益,把我的聰明運用到學習技術(shù)上,把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來,不搞個人的表現(xiàn)主義,這樣既損害公司,也傷害了自己。為了工作的順利進行,我們的分工也明確了,不是意味著埋頭苦干,恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人,但一個人的力量永遠是不夠的。只要有能力,大家是有目共睹的,不但要發(fā)揮自己的特長,還要知道別人的特長。用行動證明自己,用成績征服大家。俗話說：“活到老,學到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù),我在過去的基礎(chǔ)上對電力系統(tǒng)的相關(guān)知識進行重學習,加深認識。使之更加系統(tǒng)化,從而融會貫通,使電力系統(tǒng)專業(yè)水準提到了一個新的起跑線。最后是學會了為人處世的方法，現(xiàn)在的公司都越來越強調(diào)員工的集體意識，更重視員工之間的存友愛相幫助的工作氛圍，并且現(xiàn)在很多工作都不是員工一人能獨立完成的，這就顯得員工相互幫助的重要性。

經(jīng)過這樣緊張有序的煅練,我感覺自己工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,行動有了方向,工作有了目標,心中真正有了底！基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。

參考文獻：《青海華電鐵合金有限公司簡介》

《電工管理制度》

第五篇：頂崗實習報告

蘇果頂崗實習報告

一、綜述

在2011年的11月份學校將我分配在光華路的華潤蘇果購物廣場實習，蘇果超市江蘇最大的連鎖超市企業(yè)，在全國連鎖企業(yè)當中已連續(xù)11年位列前十強，全國快速消費品零售企業(yè)前四強，世界500強。并獲得多個榮譽，引領(lǐng)各大超市。2010年蘇果實現(xiàn)銷售規(guī)模368億元網(wǎng)點覆蓋江蘇、安徽、山東、湖北、河北、河南等六個省份（2011年將拓展至江西），網(wǎng)點總數(shù)1905家。據(jù)專業(yè)評審機構(gòu)的測定，蘇果品牌價值達60.34億元。在超市中我被分配在了百貨部洗化課。并且在牙膏區(qū)看臺面，我主要的任務(wù)是當顧客在買一些即買即付的貨物時，我需要提醒顧客在二樓付錢；若是有些顧客找不到商品，也可以幫助他們選購；若是在臺面上沒有貨，也需要幫忙上貨；在臺面上如有些商品的標價簽沒有了，也要及時在指定的地方，讓專人打印好，并且插好；在星期二換堆時也要幫忙換；在那個盤點時也要和正式員工一起幫忙盤點。

二、主體

在實習的過程中我也幫忙做了很多事情，也從中學到了很多在家中，學校中學不到的東西和經(jīng)驗。我主要的任務(wù)是當顧客在買一些即買即付的貨物時，我需要提醒顧客在二樓付錢；若是有些顧客找不到商品或是初次來超市不認識路；我也為他們解決問題；若是在臺面上沒有貨或是倉庫有貨過來，也需要幫忙上貨；在臺面上如有些商品的標價簽沒有了，也要及時在指定的地方，讓專人打印好，并且插好，并仔細對照條形碼或商品貨號；在星期二換堆時也要幫忙換；在那個盤點時也要和正式員工一起幫忙盤點，并且在第二天時也要將新的促銷標價簽插在正確的商品位置。

由于學過一些消費心理學也借這次機會，觀察了一些消費者的行為，語言，表情等，來了解一下消費者的消費心理與促銷的關(guān)系，并有了一些總結(jié)： 消費者在選購時的不同行為：

1)他們自己直接走到自己喜歡的牙膏前選購喜歡的口味即可；

2)在不同的品牌牙膏前徘徊，琢磨著買哪種的；

3)拿不同的牌子的牙膏，但功效差不多的進行比較，再挑便宜的；

4)直接來買促銷價的；

5)有的是直接選擇最便宜的；

6)還有是要慢慢查看其中的成分，再琢磨；

7)還有要將牙膏盒子拆開，再把蓋子扭開，再聞聞；

8)還有一部分直接問導購員。

消費者在選購時的不同表情：

1)有些笑嘻嘻的慢慢選購；

2)有的眉頭緊鎖覺得可能和以前有些不同了，可能是比以前貴了或怎樣了；

3)有些一臉深思,想著其中的成分與功效；

4)有些一臉糾結(jié)覺得好貴??；

消費者在選購時的不同語言：

1)不斷的抱怨一些價格比價貴；

2)詢問某些牙膏什么時候促銷；

3)詢問一些牙膏的好壞，質(zhì)量，口味，功效怎樣；

4)詢問牙膏的銷量怎么樣。

由此也讓我明白消費心理與促銷有著密不可分的關(guān)系。促銷是提升銷售的一種重要方式，是通過打動或改變心理的一個銷售方式來促進和提升產(chǎn)品銷售。所以促銷的策劃和執(zhí)行應(yīng)始終圍繞的消費心理來展開。不同的消費群體應(yīng)有不同的促銷策劃，關(guān)鍵是了解該消費群體的文化水準、消費心理，不同的文化修養(yǎng)對促銷方案理解程度、理解方式等均有所不同。所以我們應(yīng)該采取不同的促銷方式來針對不同的群體。

我正式上班了，剛開始真的就不知道自己可以做什么有些無所事事，想幫忙又怕幫倒忙，便四處“游蕩”著，沒有目的性，也不知道干嘛，而且站了幾個小時后感覺腿腳疼痛難受，腰酸背痛，就有點小抱怨。

后來在以后的工作中也慢慢適應(yīng)了并學到了許多東西比如：

堆頭與普通貨柜的區(qū)別。堆頭具有位置獨立明顯的優(yōu)勢，借用它的這一特點用來擺放暢銷商品，以方便顧客購買；或用來對某商品進行促銷，從而以吸引顧客的眼球，提高銷售量。而普通貨柜用來陳列一般性的商品。超市為保證商品多樣性，有時不得不用部分虧損來換取。比如某些食品，顧客很少購買，但為了保證它在貨柜上出現(xiàn)，不得不把它陳列在貨柜上，而且還得承受不斷的壞損，而這些成本經(jīng)常比銷售額還高。目的其實很簡單，就是傳遞給顧客這樣一個信息：我這里有您所需要的。

經(jīng)過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習。以前工作的機會少之又少，現(xiàn)在，終于有這個機會，我就學著與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見，我就得認真聽取。

作為一個大型的購物廣場，客流量自然不會少，每個顧客也都會有自己的個性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我們說話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不可行的。為緩解氣氛，解決問題，我只能以溫和的語氣，帶著微笑真誠地向顧客道歉或問他有什么需要幫忙的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣溫和，再急的顧客也會緩和下來的。因為真誠、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的。

在工作中，我還切身體會到了知識的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。在超市里收款處是用電腦進行的，如果電腦停止運作真的會變成一團糟。有一次，一位收銀員有事要離開一會要我頂她一會，不幸的是，就在我接手時，電腦就死機了，里邊的一些數(shù)據(jù)也差點丟失，幸好在學校我有認真學習計算機，運用自己所有的知識讓電腦恢復(fù)了正常的運作。

學校開設(shè)這個課程非常好，能夠讓我們提早接觸了社會，能夠?qū)W到在學校所學不到的知識。比如；善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進行的一項工作；自信也是在社會立足所必需的；作為服務(wù)員還要注意的一個重點就是待人要真誠，時刻保持微笑的面容；在工作中，我還切身體會到了知識的重要性。如果學校能多開設(shè)一些這樣的課程就好了，這樣我們就會學到很多知識。

三、總結(jié)

在超市實習的兩個月中我學到了很多東西，并且也明白很多道理。（1）做事

大膽心細，三思而后行；（2）理論與實踐相差好大，還需進一步努力提高（3）做事得先做人，外圓內(nèi)方；（4）敢于挑戰(zhàn)，不向困難低頭，勇于出擊；（5）一定要有自信心，沒有做不到的事情，要做一個心細的人，才能適應(yīng)市場；（6）注意自身的著裝儀表，給別人留個好的第一印象；（7）做事認真細心，相信自己，學會獨立，考慮問題要全面。

并且也（1）認識了社會，學會了更好的待人接物；（2）感覺理論難以運用到實踐中；并也發(fā)現(xiàn)自己（3）認識問題不深入；（4）處理問題不周全。

在以后的學習中也要（1）練好自己的口才。（2）在外結(jié)交到更多的朋友。

（3）對自己要嚴格要求；（4）勇于發(fā)表自己的意見；（5）汲取上司的工作經(jīng)驗來充實自己；（6）對事不膽怯；（7）做人要誠懇；（8）自己要自信；（9）工作要認真。

致謝

在這兩個月的超市實習生活中，我學到了很多東西，很多經(jīng)驗。能讓我提早進入社會，提早明白社會生活的不同。這些都要感謝我的學校江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學院，是它安排了我，給了我這個很好的機會，是學校領(lǐng)導最英明的決策之一。這樣的決策讓我們學生受益匪淺，獲得很多感觸。

同時，也要感謝華潤蘇果為我們提供這樣的一個實習場地，感謝他們在這兩個月中對我的幫助和提點。并且也感謝在我身邊和我一起工作的超市員工，謝謝他們在我犯錯誤的時候即使的為我指出并幫助我改正。并且包容我一些缺點，能夠和他們一起工作兩個月，我感到非常的高興，我想不管以后我再做什么樣的工作，我都不會忘記我的這一段經(jīng)歷，他會陪伴我一生，是我寶貴的財富。