第一篇：2012屆專升本天津商業(yè)大學專業(yè)課-《現(xiàn)代企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)資源》章節(jié)知識總結(jié),獨一無二

一、現(xiàn)代企業(yè)資源

1）企業(yè)管理，實質(zhì)就是通過配置企業(yè)所擁有的各種資源，實現(xiàn)最大化的經(jīng)營目標。2）特征

*必須是生產(chǎn)經(jīng)營所需要的資源。

*必須是稀缺的資源（資源有限，需求無限）

*用途必須是可供選擇的。3）企業(yè)資源

一切直接或間接為企業(yè)經(jīng)營活動所需要，并構(gòu)成生產(chǎn)要素的、稀缺的、具有一定開發(fā)利用選擇性的資源。

二、現(xiàn)代企業(yè)資源應包括：

1、人力資源（人時企業(yè)的主體，是企業(yè)財富的創(chuàng)造者）

2、物力資源（是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的物質(zhì)基礎）

3、資金資源（企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動資產(chǎn)的貨幣表現(xiàn)）

4、知識資源（企業(yè)生存之本，發(fā)展之源）

5、時間資源（企業(yè)贏得機會謀求發(fā)展的客觀基礎）

三、人力資源

1、在一個企業(yè)中，人力資源是最主要的資源。

1）人力資源發(fā)揮作用是有彈性的，需要管理技巧調(diào)動人力資源的積極性。

2)人力資源是中心資源，其他資源圍繞它發(fā)揮作用。

*人力資源是企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動能力的人的總和。

四、人力資源計劃包括：

1、闡述組織對各種人力資源的需求，及各種人力資源配置總的框架。

2、闡述人力資源方面的主要方針、政策、原則。

3、確定人力資源投資預算。

五、人力資源編制的五個步驟：

1、預測和規(guī)劃組織未來人力資源的供給狀況。

2、對人力資源的需求進行預測。

3、進行人力資源供需方面的分析比較。

4、制定有關(guān)人力資源供需方面的政策和措施。

5、對人力資源計劃審核和評估。

===================== 一,物力資源

1，企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的物質(zhì)基礎。2，按其在生產(chǎn)過程中的不同分為兩類：

1）屬于勞動對象的物資資源，如原材料、輔助材料、燃料

2）屬于勞動手段的設備資源，如：機器設備、工具、廠房等

二、物資采購管理主要包括6個方面 1，采購品種（質(zhì)量規(guī)格符合要求）2，采購數(shù)量（經(jīng)濟訂購批量）3，采購價格（最適宜價格）

4，采購時間（根據(jù)生產(chǎn)進度或銷售情況）5，采購地點（就近原則）

6，采購方式（國家分配、進口、自由買賣）

三、經(jīng)濟訂購批量公式 Q--經(jīng)濟訂購批量 R--每次訂貨費用 L--物資年周轉(zhuǎn)量

H--某種物資的單位年保管費用

2RL(平方根)Q=-----

H

四、物資保管（ABC分類控制）

首先按物資品種，計算所占資金的金額，然后按物資的品種單價高低、重要程度、采購難易用量大小分為ABC三類

1、A類需重點管理，盡量采取經(jīng)濟批量組織訂購

2、C類：一般定量訂貨

3、B類：介于兩者之間

五、物資使用

1、物資消耗定額

在一定生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)濟條件下，生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成單位工作量必須消耗的某種物資數(shù)量標準。

2、物資消耗定額的組成1）構(gòu)成產(chǎn)品量的物資消耗

2）公藝性消耗

3）非工藝性消耗

制定物資消耗定額，必須遵循先進合理的原則，即介于行業(yè)領(lǐng)先和平均水平之間。========

一、提高物資使用的經(jīng)濟效益

兩個途徑： 1,物資節(jié)約

1）改革產(chǎn)品設計，減少物資消耗

2）采用先進工藝，提高材料利用率

3）采用新材料和代用材料

4）充分利用廢舊物資

2、物資的綜合利用

二、設備管理的基本內(nèi)容

1、設備的選擇與購買

1）一方面根據(jù)企業(yè)本身的活動特點，另一方面根據(jù)設備本身壽命的長短，效率的高低合理選擇與配備。2）選購設備是，一般選擇投資回收期法，即在其他條件相同的情況下，選擇回收期最短的設備。

3）投資回收期公式

T=M/F

T--投資回收期

M--設備投資費用

F--采用新設備后每年新增利潤或每年節(jié)約費用

2、設備的使用與維護保養(yǎng)

3、設備的更新與改造

4、設備的綜合管理

三、設備的綜合管理特點

1、追求最經(jīng)濟的壽命周期費用

2、對設備的一生全過程管理

3、對設備進行可靠性、維修性設計

4、建立一套設計、使用和費用的信息反饋系統(tǒng)

四、資金

是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和其他投資活動的資產(chǎn)的貨幣表現(xiàn)。

五、企業(yè)資金運動的過程

1、籌集

包括長期籌資和短期籌資

資金進入企業(yè)就是資金運動的起點，是財務管理活動的基本環(huán)節(jié)。

2、運用

把籌集到的資金合理地投放到生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面。資金通過投放和運用形成各項資產(chǎn)。

*資金的分布

1）流動資產(chǎn)（企業(yè)擁有的現(xiàn)金、存款、短期投資、存貨、應收和預付貨款）

2）固定資產(chǎn)（房屋、機器設備、工具器具、運輸設備）

3）無形資產(chǎn)（專利權(quán)、非專利技術(shù)、商標權(quán)、土地使用權(quán)）

4）長期投資（以資金、實物、無形資產(chǎn)等向其他單位投資購買股票、債券等有價證券）

3、分配

企業(yè)將取得的營業(yè)收入和利潤進行分配

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一、短期投資

企業(yè)購入的能夠隨時變現(xiàn)、持有時間不超過一年的有價證券或不超過一年的其他資產(chǎn)。

包括各種股票和債券等。

二、債權(quán)資產(chǎn)

債權(quán)人在未來時期向債務人收取的款項。

包括應收賬款和應收票據(jù)等

三、期票和匯票

1、期票

債務人向債權(quán)人簽發(fā)的，在約定日期無條件支付一定金額的債務憑證。

--到規(guī)定日期才能領(lǐng)取商品或貨幣的票據(jù) 定期支付貨幣的票據(jù)。一種信用憑證，由債務人簽發(fā)的，載有一定金額，承諾在約定的期限由自己無條件地將所載金額支付給債權(quán)人的票據(jù)。債務人為出票人，債權(quán)人或持票人為受款人。期票一經(jīng)發(fā)出，出票人就負有絕對付款的義務，如到期不予支付，受款人有權(quán)訴諸法庭。

2、匯票

有債權(quán)人簽發(fā)，由付款人按照約定付款期限，向持票人無條件支付一定款項的憑證。

--是由出票人簽發(fā)的，要求付款人在見票時或在一定期限內(nèi)，向收款人或持票人無條件支付一定款項的票據(jù)。匯票是國際結(jié)算中使用最廣泛的一種信用工具。

四、流動資產(chǎn)包括

1、貨幣資產(chǎn)

2、短期投資

3、債權(quán)資產(chǎn)

4、存貨資產(chǎn)

五、固定資產(chǎn)

如何保護固定資產(chǎn)：

1、做好固定資產(chǎn)的投資決策工作

2、做好預測

3、加強實物管理

4、正確計提折舊

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一、遞延資產(chǎn)

不能全部計入當年損益，應當在以后幾年內(nèi)分期攤銷的各項費用。

包括開辦費、租入固定資產(chǎn)的改良支出、長期待攤費用。

--是指本身沒有交換價值，不可轉(zhuǎn)讓，一經(jīng)發(fā)生就已消耗，但能為企業(yè)創(chuàng)造未來收益，并能從未來收益的會計期間抵補的各項支出

--租入固定資產(chǎn)改良支出是指以經(jīng)營租賃方式租入的固定資產(chǎn)改良工程支出，是指能增加以經(jīng)營租賃方式租入的固定資產(chǎn)的效用或延長其使用壽命的改裝、翻修、改良等支出。它不應作為當期費用處理，而應作為遞延資產(chǎn)管理，在租賃有效期內(nèi)分期攤銷制造費用或管理費用。過去，以經(jīng)營租賃方式租入的固定資產(chǎn)改良工程支出，主要是為了延長固定資產(chǎn)的使用壽命，側(cè)重于原有裝備的修修補補。隨著企業(yè)間競爭的加劇，科技發(fā)展日新月異，新技術(shù)、新材料、新工藝越來越多地參與到企業(yè)以經(jīng)營租賃方式租入的固定資產(chǎn)改良中。

二、對外投資

企業(yè)以現(xiàn)金、實物、無形資產(chǎn)或購買股票、債權(quán)等有價證券方法向其他單位的投資。

意義：

1、有利于企業(yè)充分利用閑置資金；

2、有利于企業(yè)間的橫向經(jīng)濟聯(lián)合；

3、有利于擴展生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模；

三、對外投資的分類

按投資時間和投資目的可分為短期投資和長期投資。

1、短期投資

能夠隨時變現(xiàn)、持有時間不超過一年的有價證券或其他投資。

2、長期投資

企業(yè)不準備隨時變現(xiàn)、持有時間超過一年的有價證券或其他投資。

四、長期籌資

1、發(fā)行股票籌資

1）股票：企業(yè)受到投資者支付的股份金額后給投資者的股權(quán)證書。

2）股票分為普通股和優(yōu)先股。

A普通股的股東享有盈利分配權(quán)、剩余財產(chǎn)求償權(quán)、投票表決權(quán)等

B優(yōu)先股的股東享有優(yōu)先獲得分配股利權(quán)和資產(chǎn)分配權(quán)。無權(quán)參與企業(yè)的經(jīng)營管理，無表決權(quán)。

3）特點：

a?；I資迅速

b。是永久性的資金來源，只付優(yōu)先責任

c?；I資代價高（入股后不可撤出，只可出售轉(zhuǎn)讓）

d。股東有權(quán)參與經(jīng)營決策。具有分權(quán)性。

2、長期債權(quán)投資

1）債權(quán)

籌資者受到提高資金有效支付的借款后，給借款人的債權(quán)證書，也是債務人開具的有期限的信用憑證。

2）發(fā)行債權(quán)的優(yōu)缺點

優(yōu)點：

a。成本固定

b。投資者風險小（雙方作擔保，確保投資者收回資金）

c。不影響股東的控股權(quán)（不管投資者擁有多少債權(quán)，都無權(quán)干涉企業(yè)的經(jīng)營管理）

缺點

a。需還本付息

b。債權(quán)合同中的各種保護性條款，使企業(yè)在股利方針、融資方針和資金調(diào)度等方面受到制約。

3、長期銀行借款籌資

4、長期應付款籌資

主要有兩種形式：補償貿(mào)易和租賃

1）補償貿(mào)易

不適用現(xiàn)匯而是在信貸基礎上進行的貿(mào)易方式。

由國外廠商提供設備和技術(shù)，雙方約定由企業(yè)以使用該設備生產(chǎn)出來的產(chǎn)品或約定的其他條件來補償引進設備技術(shù)的款項。

五、短期籌資

1、短期銀行借款

2、商業(yè)信用籌資（欠賬、期票、商業(yè)承兌匯票）

3、應計費用籌資（即應付稅金、資金、工資等）

特點：無籌資成本；未使用?？?/p>

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一、資金的分配

企業(yè)將取得的營業(yè)收入和利潤進行分配，涉及營業(yè)收入管理，稅金管理，利潤管理三個方面。

1、營業(yè)收入

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，由于銷售商品或產(chǎn)品，提供勞務或從事其他經(jīng)營活動獲得的收入。

2、營業(yè)外收入

與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動無直接關(guān)系的非經(jīng)營性收入。

3、稅金

需繳納的稅種一般有增值稅、營業(yè)稅、消費稅、企業(yè)所得稅

前三種未流轉(zhuǎn)稅。

*流轉(zhuǎn)稅：是以發(fā)生在流通領(lǐng)域內(nèi)的商品流轉(zhuǎn)額和非商品流轉(zhuǎn)額作為課稅對象征收的稅。

4、利潤

企業(yè)在一定時期內(nèi)的經(jīng)營成果，是衡量企業(yè)經(jīng)營管理績效的主要指標之一。

二、營業(yè)利潤

指營業(yè)收入扣除成本費用和有關(guān)的稅金及附加費用后的收入。

1、在工業(yè)企業(yè)中，營業(yè)利潤即銷售利潤

銷售利潤=產(chǎn)品銷售利潤+其他銷售利潤-管理費用-財務費用

管理費用：企業(yè)的行政部門為組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營活動發(fā)生的費用。

財務費用：企業(yè)為籌集生產(chǎn)經(jīng)營所需資金發(fā)生的費用。

2、在商業(yè)企業(yè)中

營業(yè)利潤=主營業(yè)務利潤+其他業(yè)務利潤-管理費用-財務費用

三、利潤的分配

主要內(nèi)容有經(jīng)營虧損彌補、利潤調(diào)整、利潤分配三個方面。

1、經(jīng)營虧損彌補

企業(yè)虧損主要有政策性虧損和經(jīng)營性虧損。對經(jīng)營性虧損可用稅前或稅后利潤彌補。

2、利潤調(diào)整

主要目的是為了重新確定應納稅所得額的計算基礎，避免雙重課稅。

包括3項：

1）彌補以前年度虧損

2）刪除投資收益中已繳納的所得稅

3）計算應補交的所得稅

四、利潤的分配順序

1、支付因違反某些規(guī)定而沒收的財產(chǎn)損失、滯納金、罰款。

2、彌補延續(xù)五年用稅前利潤還不能彌補的經(jīng)營虧損。

3、提取法定盈余公積金。

4、向投資者分配利潤。

五、知識資源

利用組織智力或知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值的過程。

知識管理的具體內(nèi)容包括：

充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡技術(shù)，對企業(yè)的全部知識，對企業(yè)知識活動的各個環(huán)節(jié)，實施科學運作和有效管理。迅速提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和社會效益。

--企業(yè)全部知識（顯性和隱形）

--企業(yè)活動的各個環(huán)節(jié)（知識創(chuàng)新、存儲、共享、使用和增值）

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一、企業(yè)核心競爭力

1、根源在于知識

2、表現(xiàn)形式為：能力、專長、信息、資源、價值觀。

3、概念：

企業(yè)長期獨立擁有的具有商業(yè)價值的，別人短期內(nèi)不能模仿學習的比較優(yōu)勢。

二、知識管理與生產(chǎn)管理

用知識管理的概念看待整個生產(chǎn)過程，增加更多的分析方法、積累方法，把生產(chǎn)統(tǒng)計中的數(shù)據(jù)更有效的運用起來。

三、知識管理與質(zhì)量管理

幾乎所有的質(zhì)量管理都是建立在記錄和文檔基礎上的，知識管理更要求在質(zhì)量管理的基礎上具備知識上的提升，而不僅僅停留在記錄的層次上。企業(yè)知識管理是個人知識的積累，是分析方法和企業(yè)知識的積累。

企業(yè)管理更強調(diào)企業(yè)知識與個人知識相互轉(zhuǎn)化。

四、知識管理與市場營銷

信息技術(shù)的發(fā)展給市場營銷帶來新的發(fā)展機遇。特別是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，充分體現(xiàn)出知識管理在開發(fā)客戶中的作用。客戶資料、客戶行為的積累分析，都需要爭取知識管理模式提升各種原始數(shù)據(jù)。

五、知識管理的內(nèi)容

1、知識管理

企業(yè)通過運用網(wǎng)絡系統(tǒng)和管理方法達到企業(yè)內(nèi)部知識的創(chuàng)造、共享和應用，從而完成企業(yè)智力資本的增值過程。

知識管理包括既已形成的數(shù)據(jù)文件、企業(yè)操作流程和規(guī)范，也包括隱形的、不成文的經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)。

知識管理的宗旨不是對知識進行管理，而是盡可能讓知識發(fā)揮作用。

2、公式：

S KM=(P+K)P-人； K-知識 S-共享； +-技術(shù)

這個公式顯示，知識管理的實現(xiàn)依賴于人和知識的有機結(jié)合，這種結(jié)合的效果在共享的作用下成幾何倍數(shù)的增加。

3、美國著名管理大師Wilf。Greenwood于1998年提出了著名的6G理論

1）知識管理

2）確認

3）分類

4）溝通

5）理解

6）共享

4、由知識管理、知識共享到知識運用組成的知識管理三部曲得到普遍認可和應用。

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一、信息管理由四部分組成

1、信息收集

信息質(zhì)量的好壞在很大程度上取決于原始信息的真實性。

2、信息加工

基本要求：正確、及時、系統(tǒng)、適用、經(jīng)濟、濃縮。

3、信息傳輸

4、信息貯存

二、技術(shù)管理

1、技術(shù)

根據(jù)一定時期的社會實踐經(jīng)驗和科學原理，為一定應用目的發(fā)展起來的各種作業(yè)的操作方法與技能和所采用的手段。

2、技術(shù)來源

根據(jù)一定時期的社會實踐經(jīng)驗和科學原理發(fā)展起來的。

3、主要有兩大部分組成。

1)軟件（操作方法與技能）

2）硬件（看得見摸得著的經(jīng)濟實體、動力、工具、原材料和物資設備）

4、技術(shù)的一半特性

創(chuàng)新性；革新性；科學性；經(jīng)濟性

5、技術(shù)開發(fā)與管理的意義

1）是提高勞動生產(chǎn)率，促進企業(yè)技術(shù)進步，進而保證實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的先決條件。

2）提高產(chǎn)品服務的競爭能力，是不斷滿足消費者需求的有效手段。

6、技術(shù)引進

為提高自己的科學技術(shù)與經(jīng)濟，通過各種途徑從國外引進本國沒有或尚未完全掌握的先進技術(shù)。

1）國際間的技術(shù)引進分為貿(mào)易形式和非貿(mào)易形式

A.貿(mào)易形式是有償?shù)募夹g(shù)轉(zhuǎn)讓。即技術(shù)貿(mào)易。包括許可證貿(mào)易、咨詢貿(mào)易、合作生產(chǎn)、補償貿(mào)易、合資經(jīng)營等。

B.非貿(mào)易形勢是無償?shù)募夹g(shù)轉(zhuǎn)移。包括科學技術(shù)、交流、聘請國外技術(shù)專家參加國際學術(shù)會議、技術(shù)座談、參加國際展覽。

2)技術(shù)引進的內(nèi)容主要指專有技術(shù)許可、專利許可和商標許可的許可證貿(mào)易。

三、專利

指一項發(fā)明創(chuàng)新的首創(chuàng)者到專利機關(guān)申請批準后在法律上取得的專利權(quán)。

分為：發(fā)明專利；實用新型專利和外觀設計專利

四、專有技術(shù)

從事生產(chǎn)活動所必須的、未向社會公開的秘密技術(shù)、知識、經(jīng)驗和技巧。

五、商標

工商企業(yè)用來標明其商品和其他商品區(qū)別的標志。========================================

一、技術(shù)引進的方式

1、合資經(jīng)營

2、合作生產(chǎn)

3、許可證貿(mào)易

4、成套設備引進

5、技術(shù)咨詢服務

6、補償貿(mào)易

7、租賃貿(mào)易

二、技術(shù)開發(fā)

1、四種類型：

1）獨創(chuàng)型

2）經(jīng)營型

3）克服負效應

4）市場需求型

2、五個階段

1）調(diào)查研究

2）先行開發(fā)

3）設計試制

4）市場實驗

5）正式生產(chǎn)和實驗階段

三、技術(shù)改造

在現(xiàn)有技術(shù)基礎上，采用先進技術(shù)代替落后技術(shù)，采用先進工藝代替落后工藝，不斷改善落后的技術(shù)面貌，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量

原則：

1、效益原則

2、重點原則

3、結(jié)構(gòu)化原則

4、社會組織合理化原則

四、知識管理實施的基本內(nèi)容

1、建立和完善知識的收集和儲備系統(tǒng)

2、建立知識管理者制度

3、建立知識導向型文化

4、促進知識的交流與共享 5對知識進行資產(chǎn)管理

五、時間資源

1、時間的特性

1）不可缺性

2）不變性

3）可管理性

4）不可逆轉(zhuǎn)性

2、時間管理原則

1）提高時間效率系數(shù)

集中精力；

保持最佳情緒；

利用最佳情緒；

2）集中使用時間

3）遵守分級管理原則

4）推行工作標準化

===

一、企業(yè)管理者的時間管理

1、帕累托提出時間管理分類法，即ABC時間管理分類法。

將全部工作按輕重緩急分為ABC三類，然后據(jù)此排定先后次序，實行分類控制，重點突破。

2、美國企業(yè)顧問艾倫葵金提出二八定律，即事物80%的價值集中在20%的組成部分中。

二、企業(yè)經(jīng)營時間管理

1、決策時間管理

制定決策要適時、及時。

2、產(chǎn)品時間管理

1）延長產(chǎn)品的生命周期；

2）適時更新?lián)Q代；

3）價格時間管理；

實行季節(jié)差價；實行階段價格；

第二篇：天津工業(yè)大學2011 《現(xiàn)代企業(yè)管理與技術(shù)經(jīng)濟分析》考點總結(jié)

一什么是企業(yè)？企業(yè)的特征。

1企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動，通過滿足社會需要來達到獲盈利的目的，具有法人資格的經(jīng)濟組織。

2企業(yè)具有明確的產(chǎn)權(quán)歸屬關(guān)系；企業(yè)是獨立的具有法人資格的經(jīng)濟組織；企業(yè)以盈利為目的；企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動具有風險性；企業(yè)必須承擔一定的社會責任。

二

三企業(yè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：企業(yè)的產(chǎn)品流；企業(yè)的價值流；企業(yè)的人事流；企業(yè)的信息流。

四什么叫企業(yè)管理？

企業(yè)管理是指企業(yè)的管理者為了充分利用各種資源，實現(xiàn)企業(yè)的既定目標，依據(jù)企業(yè)的特性及其生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律，對企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列管理活動的總稱。

五 企業(yè)管理的性質(zhì)：1企業(yè)管理具有與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。2具有與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

六 企業(yè)管理的職能：1計劃職能；2組織職能；3指揮職能；4協(xié)調(diào)職能；5控制職能。

七 科學理論階段：1費雷德里克溫泰勒：1911泰勒出版的《科學管理原理》標志著科學管理思想的正式形成，創(chuàng)立了科學管理理論；2法約爾：最早提出了經(jīng)營與管理的區(qū)別，并明確劃分了管理的職能，描述了管理的過程，“管理過程理論”；3馬克思韋伯：“理想行政組織體系”；4梅奧：提出“社會人”的觀點。

八 現(xiàn)代管理階段：1切斯特巴納德：將社會的概念用在管理上，在組織的性質(zhì)和理論方面做出了杰出貢獻；2赫伯特西蒙：“決策理論學派”;3彼得德魯克，歐內(nèi)斯特戴爾：“經(jīng)驗主義學派”;4弗雷德盧桑思，亨利明茨伯格：權(quán)變理論學派；5弗里蒙特卡斯特，杰伊弗萊斯特：系統(tǒng)管理學派。

九、五項修煉：1自我超越，是學習不斷深入并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀的觀察現(xiàn)實。是學習型組織的精神基礎。2改善心智模式,是指根深蒂固于每個人或組織之中的思想方式和行為模式，它影響人或組織如何了解這個世界，以及如何采取行動的許多假設、成見，甚至是圖像、印象。3建立共同愿景，如果有任何一項理念能夠一直在組織中鼓舞人心，凝聚一群人，那么這個組織就有了一個共同的愿景。4團隊學習，團隊學習的有效性不僅在于團隊整體會產(chǎn)生出色的成果，而且其個別成員學習的速度也比其他人的學習速度快。5系統(tǒng)思考，是要讓人與組織形成系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力，并以此觀察世界，從而決定我們正確的行動。

十企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設計的基本原則：1目標可行原則；2有效精簡原則；3有效

管理幅度原則；4指揮統(tǒng)一原則；5權(quán)責對等原則；6協(xié)調(diào)原則；7雙向溝通原則。十一 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要形式：1直線制；2職能制；3直線職能制；4事業(yè)部制；5模擬分權(quán)制；6矩陣制。

十二 現(xiàn)代企業(yè)制度的概念及特征

1概念：適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制要求，以完善的企業(yè)法人制度為基礎，以有限責任制度為保證，以公司制企業(yè)為主要形態(tài)，以產(chǎn)權(quán)明晰、責任明確、政企分開、管理科學為條件的新型企業(yè)制度。

2特征：產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰；權(quán)利責任明確；政府企業(yè)職責分開；企業(yè)管理科學。十三 企業(yè)戰(zhàn)略管理：企業(yè)確定其使命，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析設定戰(zhàn)略目標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)的資源與能力把這種謀劃付諸實施，對實施過程進行合理和有效控制的動態(tài)管理過程。

十四五種基本競爭力示意圖

十五波士頓矩陣

十五 企業(yè)戰(zhàn)略類型與選擇

1成長戰(zhàn)略（擴張戰(zhàn)略）是企業(yè)依據(jù)內(nèi)外環(huán)境與目標需要，實行擴張與發(fā)展的一種戰(zhàn)略。

2穩(wěn)定戰(zhàn)略，是企業(yè)繼續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營原有的產(chǎn)品，維持原有經(jīng)營目標的一種戰(zhàn)略。

3緊縮戰(zhàn)略，是一種在特定環(huán)境下調(diào)整縮減經(jīng)營規(guī)模的戰(zhàn)略。

十六成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過降低成本，使本企業(yè)的總成本低于競爭對手的成本，甚至達到全行業(yè)最低，以構(gòu)建競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。

十七盈虧平衡

Q為盈虧平衡點產(chǎn)量(銷量)；C為總固定成本；P為產(chǎn)品價

格；V為單位變動成本。

要獲得一定的目標利潤B時，其公式為：

十八市場細分 ：所謂市場細分，就是根據(jù)消費者消費欲望與消費需求的差異性，把市場化分為若干個消費者群，每個消費者群就是一個細分市場。每個子市場為需求特點類似的消費群體。

十九市場細分的原則：1可衡量性原則；2可進入性原則；3效益性原則；4動態(tài)性原則。

二十市場營銷觀念：

1生產(chǎn)觀念，指企業(yè)經(jīng)營活動的中心是發(fā)展生產(chǎn)、擴大規(guī)模，生產(chǎn)什么就銷售什么產(chǎn)品。

2產(chǎn)品觀念，企業(yè)將關(guān)注的重點放在如何開發(fā)與生產(chǎn)那些質(zhì)

量高、性能好、有特色、價格合理的產(chǎn)品。

3推銷觀念，由于產(chǎn)品出現(xiàn)供過于求，企業(yè)把關(guān)注點投向市場，將強化推銷作為經(jīng)營的重點。

4市場營銷觀念，是以顧客為中心，顧客需要什么產(chǎn)品和服務，企業(yè)就應當生產(chǎn)、銷售什么產(chǎn)品和服務，以期通過滿足顧客的需求和欲望，實現(xiàn)企業(yè)的利潤。

5社會市場營銷觀念，企業(yè)提供產(chǎn)品和服務，不僅要滿足顧客的需求和欲望，而且還要符合社會的長遠利益，并以此作為實現(xiàn)營銷目標的關(guān)鍵。

二十一市場營銷 4P 和 4C的內(nèi)容 ： 4P ——產(chǎn)品、價格、分銷、促銷 4P 是市場營銷過程中可以控制的因素，也是企業(yè)進行營銷活動的主要手段，對它們的組合運用，形成了企業(yè)的市場營銷策略。4C1、消費者的需要和欲望。2、消費者獲取滿足的成本。3、用戶購買的方便性。4、與用戶溝通。

二十二無差異市場營銷 ：指企業(yè)在市場細分之后，不考慮各子市場的特性，只注重子市場的共性，決定只推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求。

二十三產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品，附加產(chǎn)品三個基本層次。

二十四產(chǎn)品組合包括三因素：寬度、深度、關(guān)聯(lián)度。

二十五產(chǎn)品生命周期 ：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進入市場直到退出市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程，即投入期、成長期、成熟期和衰退期。

二十六促銷：是指企業(yè)運用各種方法，向消費者傳遞產(chǎn)品或服務的信息，從而激發(fā)其購買欲望，促進其購買的活動過程。包含三個含義：1促銷活動要運用多種不同的方法進行；2促銷活動的內(nèi)容是傳遞各種信息；3促銷活動的目的是促進產(chǎn)品或服務的銷售，提高經(jīng)濟效益。

二十七全面質(zhì)量管理 ：通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功為目標，應用一整套科學合理的質(zhì)量管理體系、手段、方法所進行的系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動。二十八資金時間價值 ：所謂資金的時間價值是指資金在擴大再生產(chǎn)及其循環(huán)周轉(zhuǎn)中、隨著時間的推移而產(chǎn)生的資金增值。

二十九2、論述品牌概念內(nèi)容及其對消費者營銷者的意義： 品牌概念：品牌概念是指能夠吸引消費者，并且建立品牌忠誠度，進而為客戶創(chuàng)造品牌（與市場）優(yōu)勢地位的觀念。品牌概念應該包括核心概念和延伸概念，必須保持品牌概念的統(tǒng)一和完整，具體包括企業(yè)業(yè)務領(lǐng)域（行業(yè)、主要產(chǎn)品等）、企業(yè)形象（跨國、本土等）、企業(yè)文化（嚴謹、進取、保守）、產(chǎn)品定位（高檔、中檔、低檔）、產(chǎn)品風格（時尚、新潮、動感）。品牌概念的主體是品牌。品牌概念是品牌的核心組成部分，是品牌傳播中的一個亮點。品牌概念既來自品牌產(chǎn)品的品質(zhì)，又對其產(chǎn)品進行約束。品牌因為具有概念而使其與其它品牌有了本質(zhì)的區(qū)別。

三十什么是全面質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理的特點 ：通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功為目標，應用一整套科學合理的質(zhì)量管理體系、手段、方法所進行的系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動。1.全面質(zhì)量的管理 2.全過程的質(zhì)量管理 3.全員參與的質(zhì)量管理 4.全方法的質(zhì)量管理 三十一凈現(xiàn)值 ： 將項目壽命期內(nèi)各年的現(xiàn)金流入量與現(xiàn)金流出量的差值，按基準折現(xiàn)率折現(xiàn)為初始年的現(xiàn)值之和。三十二