第一篇：護理管理學試卷1

護理管理學試卷（2）

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一、單項選擇題（從 4 個備選答案中，選出最佳答案。每題 1 分，共 40 分）

1、管理過程理論是以下哪位創(chuàng)立的（）

A、法約爾 B、泰羅 C、梅奧 D、韋伯

2、管理方格圖中最理想的管理類型是（）

A、1.9 格 B、5.5 格

C、9.5 格 D、9.9 格

3、以下哪項不屬于建設(shè)性沖突的特點（）

A、相互信息交流不斷增加 B、極為關(guān)注自己的觀點是否取勝

C、以爭論問題為中心，了解彼此觀點 D、關(guān)心解決現(xiàn)有問題

4、以下哪項不屬于行為改造型激勵理論：（）

A、歸因理論 B、強化理論

C、期望理論 D、操作條件反射理論

5、“一人一針一管執(zhí)行率”屬于以下哪項評價指標（）

A、基礎(chǔ)質(zhì)量 B、環(huán)節(jié)質(zhì)量

C、要素質(zhì)量 D、終末質(zhì)量

6、下列哪項不是權(quán)威型領(lǐng)導的優(yōu)點：（）

A、領(lǐng)導信息暢通 B、控制力強

C、適于缺乏參與能力的下屬 D、效率高

7、一切管理均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。屬于以下哪項原理（）

A、效益原理 B、人本原理

C、動態(tài)原理 D、能級原理

8、當任務(wù)緊急，需要嚴格控制時，使用以下哪種溝通網(wǎng)絡(luò)工作效果好（）

A、鏈式溝通 B、輪式溝通

C、環(huán)式溝通 D、全通道式溝通

9、根據(jù)控制點的位置，護理服務(wù)開始前的基礎(chǔ)質(zhì)量、要素質(zhì)量的控制屬哪一種控制活動。（）

A、過程控制 B、結(jié)果控制

C、更正控制 D、預(yù)先控制

10、由于護理過失，損傷病人組織器官或肢體，造成病人殘廢或功能障礙以致部分喪失勞動能力者，屬于（）

A、一級事故 B、二級事故

C、三級事故 D、護理差錯

11、PDCA 循環(huán)正確的步驟是（）

A、計劃、實施、檢查、處理 B、計劃、處理、實施、檢查

C、計劃、檢查、處理、實施 D、計劃、檢查、實施、處理

12、作為管理者應(yīng)將精力集中于系統(tǒng)過程中的一些突出因素上，是遵循以下控制的哪項原則（）

A、例外情況的原則 B、靈活控制的原則

C、控制關(guān)鍵點的原則 D、確定標準的原則

13、關(guān)于護理人員編設(shè)的原則，下列哪項是錯誤的（）

A、合理結(jié)構(gòu)的原則 B、經(jīng)濟效能的原則

C、動態(tài)調(diào)整的原則 D、優(yōu)化組合的原則

14、中華護理學會屬于下列哪種組織（）

A、衛(wèi)生行政組織 B、衛(wèi)生事業(yè)組織

C、群眾性衛(wèi)生組織 D、以上都不是

15、關(guān)于下列護士長角色的描述，哪項是不正確的（）

A、在醫(yī)院管理中的角色主要是管理者 B、是病區(qū)具體工作的領(lǐng)導者

C、在護患、醫(yī)護關(guān)系中是協(xié)調(diào)者 D、在任何場合中可充當多重角色

16、下列哪項不屬于民主參與型領(lǐng)導方式的特點（）

A、權(quán)力定位于管理者 B、員工參與決策

C、雙向溝通協(xié)調(diào) D、重視人際關(guān)系

17、根據(jù)權(quán)變領(lǐng)導理論，以下哪項不屬于影響領(lǐng)導效果的情景因素（）

A、上下級之間的關(guān)系 B、領(lǐng)導者的年齡

C、領(lǐng)導者的職權(quán) D、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)

18、某單位規(guī)定，隨地吐痰罰款 20 元。此項規(guī)定屬于操作條件反射理論中哪種強化類型

A、衰減 B、積極強化

C、內(nèi)部強化 D、消極強化

19、A、B、C 時間管理步驟中，以下哪項是不正確的（）

A、對全天的工作日程列出清單 B、對工作進行分類

C、全力投入 A 類工作 D、大膽減少 B 類工作

20、工作中不公平感產(chǎn)生的最常見原因是（）

A、縱向比較 B、橫向比較

C、主觀感覺 D、客觀因素

21、目前我國護理人員編制的計算方法為（）

A、按《醫(yī)院分級管理標準》計算 B、按實際工作量計算

C、按衛(wèi)生部《編制原則》計算 D、以上都在用

22、以下哪項不屬于醫(yī)院護理人才考核原則（）

A、階段考核的原則 B、工作實績?yōu)橹鞯脑瓌t

C、考核經(jīng)?；脑瓌t D、反饋調(diào)整的原則

23、下列有關(guān)目標管理的實施方法哪項是錯的（）

A、實行“參與管理”方式，上下結(jié)合制定目標

B、目標內(nèi)容清晰、明確、定量、定時、具體且實際 C、目標制定應(yīng)是有挑戰(zhàn)性，寧高勿低

D、執(zhí)行目標應(yīng)定期檢查、考核

24、根據(jù)衛(wèi)生部規(guī)定，有關(guān)護理指揮系統(tǒng)和管理體制以下哪項不正確（）

A、300 張床以上醫(yī)院要設(shè)護理部

B、300 張床以下醫(yī)院為總護士長、護士長二級負責制

C、護士長由院長提名、聘任

D、病房護理管理實行護士長負責制

25、以下哪項屬于領(lǐng)導特性理論中的能力特征（）

A、果斷性 B、行使權(quán)力

C、成熟程度 D、主動性

26、組織或系統(tǒng)對其信仰和價值觀的表述，屬于以下哪項計劃的形式（）

A、宗旨 B、目的 C、目標 D、政策

27、向多個社區(qū)提供全面連續(xù)的醫(yī)療護理、預(yù)防保健、康復(fù)服務(wù)的衛(wèi)生機構(gòu)。是哪一級醫(yī)院的功能和任務(wù)（）

A、一級醫(yī)院 B、二級醫(yī)院

C、三級醫(yī)院 D、特級醫(yī)院

28、下列屬于護理業(yè)務(wù)部門工作制度的是（）

A、出、入院制度 B、交接班制度

C、病人安全管理制度 D、查對制度

29、下列哪項不屬于醫(yī)院的基本功能（）

A、除害滅病 B、教學

C、科學研究 D、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)

30、目標管理中，下列屬于定性目標的內(nèi)容是（）

A、護士的出勤情況 B、床位周轉(zhuǎn)率

C、護士服務(wù)態(tài)度 D、發(fā)生差錯、事故情況

31、長期計劃是指對未來較長時間所作的計劃，一般指（）以上的計劃。

A、1 年 B、3 年 C、5 年 D、10 年

32、以下哪一點不屬于目標管理的局限性（）

A、目標制定有難度 B、限制發(fā)揮管理者的管理能力

C、常忽視成本估計 D、缺乏連續(xù)性

33、被人們尊為“科學管理之父”的是（）

A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、梅奧

34、對于三級醫(yī)院下列哪項說法是正確的（）

A、是直接向一定人口的社區(qū)提供預(yù)防、醫(yī)療等服務(wù)的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)

B、是向多個社區(qū)提供全面連續(xù)的醫(yī)療護理等服務(wù)的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)

C、是三級醫(yī)療網(wǎng)的頂層

D、是三級醫(yī)療網(wǎng)的基礎(chǔ)

35、完成某項工作任務(wù)所消耗的平均工時，稱為（）

A、工時測定 B、工時單位 C、工時單位值 D、工作量

36、能使被考核者共同參與的醫(yī)院人才考核方法是（）

A、自我鑒定 B、同行評議法

C、考試考查法 D、目標定量考核

37、以下哪項屬于“過程型激勵理論”（）

A、公平理論 B、權(quán)變理論

C、需要層次論 D、強化理論

38、以下不屬于護理基礎(chǔ)質(zhì)量評價指標的是（）

A、護理單元設(shè)施 B、護理人員數(shù)量

C、環(huán)境 D、護理表格書寫合格率

39、以下哪項不屬于信息的特點（）A、可識別性 B、可儲存性

C、可替代性 D、可表達性

40、護士長的管理藝術(shù)中，處于核心地位的是（）

A、指揮藝術(shù) B、交談藝術(shù)

C、決策藝術(shù) D、激勵藝術(shù)

二、多項選擇題（從 5 個備選答案中，選出 1 至 5 個答案,多選或少選不得分。每題 1 分，共 20 分）

1、我國衛(wèi)生防疫機構(gòu)的任務(wù)是（）

A、以治療疾病為主 B、以預(yù)防疾病為主

C、承擔保證安全用藥 D、監(jiān)測危害人群健康的影響因素

E、食品衛(wèi)生監(jiān)督

2、管理的基本特征包括以下哪幾項（）

A、二重性 B、普遍性 C、控制性

D、目的性 E、管理人員任務(wù)的共同性

3、對于護理人員排班，以下哪些是正確的（）

A、保持各班工作量均衡 B、有機動護士

C、相對固定、可隨時調(diào)度 D、有利于病人治療和護理

E、一律采用集權(quán)式排班

4、現(xiàn)代管理階段的主要理論學派有哪些（）

A、行為科學管理學派 B、系統(tǒng)理論管理學派

C、決策理論學派 D、人群關(guān)系學派

E、權(quán)變理論學派

5、計劃工作的意義在于以下哪幾項（）

A、減少工作失誤 B、利于資源合理使用

C、有利于控制 D、提高管理效益 E、有利于實現(xiàn)組織目標

6、計劃中，比較各種方案時應(yīng)根據(jù)以下哪些內(nèi)容排列優(yōu)先次序（）

A、所期望的社會效益 B、衛(wèi)生政策的規(guī)定

C、公眾的準備程度 D、組織內(nèi)部狀況

E、目標的結(jié)構(gòu)

7、目標管理的優(yōu)點在于以下哪幾點（）

A、調(diào)動下屬積極性 B、有利于控制

C、減少風險 D、促使領(lǐng)導適當?shù)姆謾?quán)

E、領(lǐng)導具有成就感

8、個體的成熟度為 M3 型時，其成熟度構(gòu)型為（）

A、能力低 B、能力高

C、動機水平低 D、動機水平高

E、有工作愿望

9、正式組織一般具有以下哪些特點（）

A、有明確的目標 B、有不成文的獎罰辦法

C、權(quán)力由組織賦予 D、強調(diào)成員間的協(xié)調(diào)

E、有較強的內(nèi)聚力和行為一致性

10、直線組織結(jié)構(gòu)的正確說法為（）

A、各級人員知道應(yīng)該執(zhí)行誰的命令 B、適用于較大規(guī)模組織

B、各部門目標清晰 D、組織結(jié)構(gòu)較簡單

E、不利于評價個人對組織目標的貢獻

11、控制具有以下哪些基本特性（）

A、目的性 B、及時性

C、客觀性 D、指示性 E、標準性

12、護士長作為聯(lián)絡(luò)者的角色，其功能有（）

A、建立溝通網(wǎng)絡(luò)關(guān)系 B、與各方面溝通，創(chuàng)造治療康復(fù)環(huán)境

C、接待來訪，介紹環(huán)境 D、聽取患者及家屬意見，監(jiān)督制度落實

E、化解任何矛盾和沖突

13、以下屬于基礎(chǔ)護理管理的內(nèi)容有（）

A、導尿術(shù) B、腹膜透析

C、心電監(jiān)護 D、貴重儀器的保養(yǎng)

E、各種標本采集

14、以下哪些屬于病人直接護理項目（）

A、晨間護理 B、輸液

C、抄寫醫(yī)囑 D、溝通協(xié)調(diào)工作

E、對病人進行健康教育

15、對于 PDCA 循環(huán)，以下說法正確的是（）

A、大環(huán)套小環(huán) B、小環(huán)保大環(huán)

C、階梯式運行，每轉(zhuǎn)動一周就提高一步 D、大環(huán)、小環(huán)相互促進

E、循環(huán)關(guān)鍵在于“實施”階段

16、下列哪些是屬于 ABC 分析法重點管理的 A 類項目（）

A、某病人的病情危重需派特護 B、某病人投訴護士打錯了針

C、病人被服需報廢補充 D、病房廁所被堵

E、查閱護理病歷

17、護理質(zhì)量管理原則包括以下哪幾項（）

A、以病人為中心原則 B、質(zhì)量統(tǒng)計分析原則

C、分級管理原則 C、預(yù)防為主原則 E、系統(tǒng)管理原則

18、管理的基本職能包括以下哪幾項（）

A、計劃 B、組織

C、預(yù)算 D、控制 E、規(guī)劃

19、具有以下哪些情況的科室應(yīng)設(shè)科護士長（）

A、80 張以上床位數(shù)的大科 B、100 張以上床位數(shù)的大科

C、三個以上護理單元的大科 D、二個以上護理單元的大科

E、任務(wù)繁重的急診室、手術(shù)室

20、以下哪些不屬于泰羅科學管理理論的主要觀點和原則（）

A、采取工作定額 B、管理上實行例外原則

C、提高工作效率 D、選拔和培訓工人

E、管理的中心問題是效益問題

三、填空題（每題 1 空，每空 1 分，共 20 分）

1、管理思想發(fā)展的過程，可以劃分為古代管理階段、_____________階段、行為科學管理階段和現(xiàn)代管理階段。

2、__________是科學管理的創(chuàng)立者。

3、現(xiàn)代高效率管理必須在整體規(guī)劃下進行明確的分工，又在分工基礎(chǔ)上進行有效綜合，稱為____________原則。4、1989 年實施醫(yī)院分級管理，根據(jù)醫(yī)院不同的任務(wù)和功能，不同技術(shù)水平等條件，將醫(yī)院分為__________。

5、根據(jù)控制活動的性質(zhì)分類，可以把控制分為預(yù)防性控制和________控制。

6、對于畢業(yè)三年的護士，工作中護理管理者的領(lǐng)導方式宜采用_____________型方法。

7、“雙因素理論”中，如果缺少將會引起職工不滿或消極情緒，改進則能消除職工不滿的因素，稱為____________。

8、控制工作的基本步驟是_____________、衡量成效、糾正偏差。

9、要素質(zhì)量評價主要著眼于評價執(zhí)行護理工作的_________。

10、管理幅度是指一個管理人員能___________管理的下屬人員數(shù)。

11、護士排班的類型有集權(quán)式排班、____________、分權(quán)式排班。

12、時間管理就是在同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用率和_________而進行的一系列活動。

13、根據(jù)法約爾管理寬度原則，基層一線護理管理人員的控制幅以_______人為宜。

14、目標的作用包括：指向作用、協(xié)調(diào)作用、推動作用、________。

15、組織設(shè)計的任務(wù)是對________進行合理組合和建構(gòu)，把實現(xiàn)組織目標需要完成大工作在組織內(nèi)進行合理劃分，最終達到降低成本，提高組織效益的目的。

16、________是指群體內(nèi)部個體與個體之間、個體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式。

17、按每一種具體的技術(shù)工作崗位進行循環(huán)式管理，稱為________管理。

18、質(zhì)量管理按工作所處階段的不同，可分為基礎(chǔ)質(zhì)量管理、________質(zhì)量管理、終末質(zhì)量管理。

19、在醫(yī)院護理管理系統(tǒng)中，護理部主任屬于________層管理者。

20、梅奧領(lǐng)導了著名的_______________試驗。

四、問答題（每題 5 分，共 20 分）

1、權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素有哪些？

2、簡答時間管理的方法有哪些？

3、簡述護理管理者在處理沖突時的策略有哪些？

4、護理管理制度制訂的原則有哪些？

參 考 答 案

一、單項選擇題（從四個備選答案中，選出最佳答案填入題號下。每題 1 分，共 40 分）

1、A

2、D

3、B

4、C

5、B

6、A

7、B

8、B

9、D

10、C

11、A

12、C

13、B

14、C

15、D

16、A

17、B

18、D

19、D

20、B

21、D

22、A

23、C

24、C

25、D

26、A

27、B

28、C

29、A

30、C

31、C

32、D

33、A

34、C

35、B

36、D

37、A

38、D

39、D

40、C

二、多項選擇題（從五個備選答案中，選出 1 至 5 個答案填入題號下。每題 1 分，共 20 分）

1、BDE

2、ABE

3、ABCD

4、ABCE

5、ABCDE

6、ABC

7、ABD

8、BC

9、ACD

10、ACD

11、ABCD

12、AB

13、ACE

14、ABE

15、ABCD

16、ABD

17、ABCDE

18、ABD

19、BCE 20、BE

三、填空題(每題 1 空，每空 1 分,共 20 分)

1、科學管理

2、泰羅

3、整分合

4、三級十等

5、更正性

6、高工作、低關(guān)系（命令型）

7、保健因素

8、確立標準

9、基本條件

10、直接有效

11、自我排班法

12、有效率 13、15

14、標準作用

15、管理要素

16、沖突

17、定位循環(huán)

18、環(huán)節(jié)

19、中 20、霍桑

四、問答題（每題 5 分，共 20 分）

1、權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素有：（1）傳統(tǒng)因素；（2）職位因素；（3）資歷因素。

2、時間管理的方法有以下五種：

（1）設(shè)定目標及優(yōu)先次序—ABC 時間管理法；

（2）擬定時間進度表；

（3）學會授權(quán)；

（4）學會拒絕藝術(shù)；

（5）學會避免“時間陷阱”。

3、護理管理者在處理沖突時的策略有：

（1）充分認識沖突在組織內(nèi)部的不可避免性；

（2）護士之間發(fā)生沖突時，應(yīng)從讓護士自己解決問題的角度來幫助他們處理沖突；（3）親自處理護士之間發(fā)生的沖突時，應(yīng)記住兩點：一是信任，二是合理；

（4）確認在本單位內(nèi)長期抱怨的人，找出抱怨的原因并著手解決。

4、護理管理制度制訂的原則：

（1）明確目的和要求；

（2）文字精煉、條理清楚；

（3）共同制定、不斷修訂

第二篇：護理管理學試卷

名詞解釋 1.組織變革：指組織為達成組織目標，根據(jù)其外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情況的變動，不斷對組織成員.技術(shù).制度.理念和行為方式進行有意識的調(diào)整.創(chuàng)新和發(fā)展.，已適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境.技術(shù)特征和組織任務(wù)等方面的變化，適應(yīng)未來組織發(fā)展的需要。2.激勵;組織設(shè)計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，確定一定的行為規(guī)范和懲罰性措施通過褒貶和獎懲行為，借助信息溝通，來激發(fā).引導.保持和規(guī)范組織成員的行為，以有效地實現(xiàn)組織及其成員個人目標的系統(tǒng)活動。3.職業(yè)生涯規(guī)劃：又稱職業(yè)生涯設(shè)計，指組織或個人把個人發(fā)展將組織發(fā)展相結(jié)合，在對個人職業(yè)生涯的主客觀條件進行測定.分析.總結(jié)的基礎(chǔ)上，將自己的興趣，愛好，能力，特點進行綜合分析和權(quán)衡，結(jié)合時代特點，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定最佳的職業(yè)奮斗目標，并為實現(xiàn)這一目標做出行之有效安排的發(fā)展過程。4.護理安全：指在實施護理活動的全過程中，患者不發(fā)生法律和法定的規(guī)章制度允許范圍以外的心理.機體結(jié)構(gòu)或功能上得損害.障礙.缺陷或死亡，5.風險控制;風險管理者采取各種措施和方法，消滅或減少風險事件發(fā)生的各種可能性，或者減少風險事件發(fā)生時造成的損失。6.授權(quán);激勵員工的重要方法，讓員工自行設(shè)定工作目標、制定決策以及在一定的責任和權(quán)力范圍內(nèi)解決問題。

7.沖突：指組織中個人和個人之間、個人和團體之間或團體和團體之間的矛盾，這些矛盾處于激化狀態(tài)，比如爭吵、摩擦和斗爭。8.護理人力資源管理：應(yīng)用現(xiàn)代管理科學的基本理論和技術(shù)，對護理組織的人才需求進行科學的規(guī)劃、選配、使用、培訓、考核和開發(fā)的管理過程，是護理管理者為護理組織做好選人、用人、育人、留人的工作。9.時間管理;指在同樣地時間消耗情況下，為提高時間的利用率和有效率而進行的一系列活動，以保證重要工作的順利完成，并留足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。

10.概念技能;指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察

組織與環(huán)境之間相互影響的復(fù)雜性和駕馭全局的能力。

11.目標管理;是由組織中的管理者和被管理者共同制定目標，并共同

實施目標以保證組織目標的實現(xiàn)。

12.護理成本：指在為患者提供診療、監(jiān)護、防治、基礎(chǔ)護理技術(shù)、及服務(wù)的過程中物化勞動和活化勞動消耗。

13.護理管理風險;指了解和掌握護理過程中可能出現(xiàn)的風險，擬定防

范措施并監(jiān)控執(zhí)行情況，盡量減低風險度以提高護理效果。14.計劃：為實現(xiàn)組織目標而對未來的行動進行設(shè)計的活動過程。15.護理人力管理資源：有效利用人力資源實現(xiàn)組織目標的過程。

問答題 1.有效控制系統(tǒng)的特征：實時、適度、客觀、自我、員工認同。2.護理人員排班的基本原則：A.滿足患者的需要、B.全面掌握護理人員狀況c.熟悉本護理單元的工作規(guī)律d公平對待所有員工E.能及對應(yīng)原則 3.組織文化在組織的形成和活動過程中的功能：目標導向.凝聚.激勵.約束.自我完善。

4.制定計劃的步驟：確定目標、分析組織實現(xiàn)目標的資源、修正目標、確定計劃方案、確定計劃方案、確定具體行動計劃、監(jiān)測評估。5.現(xiàn)代管理的特點;強調(diào)人的因素、強調(diào)信息的作用、強調(diào)組織的績效、強調(diào)系統(tǒng)分析方法、強調(diào)組織的預(yù)測能力、強調(diào)變革和創(chuàng)新。6.PDCA循環(huán)的8個步驟和特點：1：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。2.分析產(chǎn)生問題的各種影響因素，3.找出主要因素.4.針對影響質(zhì)量的主要因素，制定工作計劃和改進措施。5.按預(yù)定計劃執(zhí)行各措施，并結(jié)合實際情況不斷修正措施6.根據(jù)計劃要求，為實際情況進行檢查，對比分析實際效果與預(yù)期目標，尋找計劃執(zhí)行中德問題并進行改進7.分析、評價和總結(jié)檢查結(jié)果8.把未解決的質(zhì)量問題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題

轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)，為制定下一輪循環(huán)計劃提供資料。特點;完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相銜接，相互促進.不斷循環(huán)，螺旋式上升。

7.控制的基本原則：目的性、客觀性、重點性、靈活性、及時性。

8.臨床路徑的特點:a.是一種設(shè)計好的計劃，通常情況下用工作流程圖的方式表示。B.強調(diào)時效性.c.強調(diào)有效性d..關(guān)注實踐性.e.強調(diào)完整性和合作性f.強調(diào)合理費用

9.組織設(shè)計的步驟：明確組織目標、工作劃分、建立部門、決定管理跨度、確定職權(quán)關(guān)系、在運行中完善組織結(jié)構(gòu)。10.PDCA循環(huán)的四個階段及特點：計劃階段、實施階段、檢查

階段、處置階段。特點：;完整性、統(tǒng)一性、連續(xù)性.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相銜接，相互促進.不斷循環(huán)，螺旋式上升。

11.計劃在管理中的意義：為護理組織活動提供方向和目的，有

利于組織目標的實現(xiàn)、促進護理活動的協(xié)調(diào)，有利于合理使用資源、有利于控制工作、有利于提高護理工作質(zhì)量、能彌補情況變化所造成的損失。

12.科學管理理論的最重要代表人物是梅奧，他提出的管理理論

是人際關(guān)系理論，該理論的主要觀點是工人不僅是‘經(jīng)濟人’還是‘社會人’、企業(yè)內(nèi)部存在著非正式組織、工人的士氣是提高勞動生產(chǎn)效率的最重要因素、新型的領(lǐng)導能力應(yīng)著力于提高職工的社會滿足感。

13.制定計劃的步驟：確定目標、分析組織實現(xiàn)目標的資源、修

正目標、確定計劃方案、確定具體行動計劃、監(jiān)測評估。14.組織設(shè)計中管理寬度與管理層次的關(guān)系：管理寬度也稱管理

跨度，是指一名領(lǐng)導者直接領(lǐng)導的下級人員人數(shù)。管理層次是組織的縱向垂直層級數(shù)，從組織最高一級到最低一級的層次數(shù)，管理層次的多少與管理的幅度密切相關(guān)。通常的，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次呈反比關(guān)系。管理幅度越寬，管理層次越少，反之，管理幅度越窄，管理層次越多。

15.決策實施中的主要工作：a.制定實施的具體計劃和措施b.確

定實施所需的各種資源及其配置c.分配實施中所包含的具體任務(wù)d.建立實施工作報告制度并及時報告e.做好跟蹤決策和實施調(diào)整。最后還應(yīng)對決策實施情況進行監(jiān)控，如結(jié)果出現(xiàn)偏差就必須采取糾偏行動。

16.護理人員培訓原則：a.按需施教，學用一致原則b.個人發(fā)展

與醫(yī)院戰(zhàn)略目標相適應(yīng)原則c.全員培訓和重點培養(yǎng)相結(jié)合原則d.整體素養(yǎng)與專業(yè)素質(zhì)培訓相結(jié)合原則e.當前需要與長遠發(fā)展相結(jié)合原則。

17.護理教學查房的形式;a.由教學組長或帶教老師組織的教學

查房b.由科護士長或護士長組織的教學查房c.由護理部組織的教學查房d.預(yù)告式教學查房e.隨即式教學查房

18.社區(qū)保健管理的方法：a.現(xiàn)場巡查保健過程是否符合規(guī)范要

求b.定期檢查保健檔案記錄的完整性，并檢查對在保健過程中發(fā)現(xiàn)的健康問題是否給予護理干預(yù)c服務(wù)對象的滿意度調(diào)查d.服務(wù)對象的健康情況和護理干預(yù)效果評價。

19.能級原則在護理過程中的運用：a.準確全面掌握下屬的能力

結(jié)構(gòu)和特長，并按其特長安排工作b.注重對護士能力的培養(yǎng)c.注意能級的動態(tài)對應(yīng)d.不同的能級應(yīng)該表現(xiàn)出不同的責任，權(quán)力及物質(zhì)利益和精神異常。

20.控制過程包括的步驟：A.確立標準a.確立控制對象b.選擇控

制的關(guān)鍵點c.分解目標并確立控制標準B.衡量工作績效a.確定適宜的衡量工作方式b.建立有效地信息，反饋系統(tǒng)c.檢驗標準的客觀性和有效性C評價并糾正偏差a.評價偏差及其嚴重程度b采取糾正行動。

第三篇：護理管理學

第一章緒論

1管理：就是做出計劃，進行科學決策和實施控制

2管理對象：人力、才力、物力、時間、信息

3管理的過程：信息感受、分析判斷、決策、執(zhí)行、反饋

4管理的基本原則：系統(tǒng)原理、人本原理、動態(tài)原理、效益原理

5管理的基本職能：計劃職能、組織職能、控制職能、管理的公關(guān)職能。

6護理管理的程序：指管理活動中對感受信息進行分析判斷、作出決策、指導實踐、溝通反饋的過程

護理管理及其特點：以保證護理質(zhì)量和提高工作效益為主要目的的管理過程，是根據(jù)護理學特點，運用護理管理理論作指導的管理活動過程，所以護理管理是有組織、有理論指導、有秩序的活動。特點：a是不斷吸取現(xiàn)代科學和醫(yī)學科學的新理論新知識發(fā)展起來的b是隨人類健康觀念的更新，護理服務(wù)的對象、內(nèi)容、范圍變化而提出來的新要求c高度重視護理程序的研究d與護理管理中的道德倫理和倫理學緊密結(jié)合e健康教育成為護理實踐的重要組成f護理管理的法律意義關(guān)系到護理人員的資格權(quán)利職責的法律法規(guī)問題。

8護理管理學及其發(fā)展特點：護理管理學是護理專業(yè)領(lǐng)域的管理學，主要研究管理活動中的共性問題，及管理必須遵循管理工作中普遍適用的原理和方法做指導，必須研究護理學的特殊性、特定的專業(yè)特點，把管理學的一般原理與方法與護理管理實踐的特點結(jié)合，進一步探討護理管理的理論、思想、方法、規(guī)律，以指導護理管理的實踐。特點：既有系統(tǒng)的管理理論、又有管理方法與管理運用與實踐的較完整的結(jié)構(gòu)。未來將涵蓋新的內(nèi)涵、新的模式、新思路、新理論。9護理管理學的內(nèi)容：思想的現(xiàn)代化、組織的現(xiàn)代化、方法和手段的現(xiàn)代化、管理人員的現(xiàn)代化、管理的基礎(chǔ)建設(shè)

10未來發(fā)展：1以人為本將被重視2管理體制將進一步改革3臨床護理支持體系將被重視，管理職能專業(yè)化進一步提高4計算機的應(yīng)用普及5科學的管理指導將使護理管理現(xiàn)代化6社區(qū)護理將豐富護理管理內(nèi)容

第二章我國衛(wèi)生系統(tǒng)

11衛(wèi)生事業(yè)組織：醫(yī)療預(yù)防機構(gòu)、衛(wèi)生防疫、婦幼保健、醫(yī)藥衛(wèi)生產(chǎn)品管理及監(jiān)督機構(gòu)、醫(yī)學教育、醫(yī)學研究機構(gòu)

12我國衛(wèi)生組織分類：衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生事業(yè)組織、群眾衛(wèi)生組織

13醫(yī)院的特點：1工作以人為主2工作科學性、技術(shù)性強3重視質(zhì)量、樹立良好作風，具備良好醫(yī)德4工作時間性連續(xù)性強5隨機性大規(guī)范性強6社會性、群眾性強7腦力和體力結(jié)合的勞動

14醫(yī)院的種類和基本功能：種類：軍隊、學校、專科、職業(yè)、康復(fù)等。功能：醫(yī)療功能、教學功能、科學研究、預(yù)防和社會服務(wù)。

15護理部的管理職能：1參與醫(yī)院管理2制定落實工作計劃3制定各項規(guī)章制度和管理質(zhì)量標準4配合醫(yī)院人事部門負責全院護理人員的工作調(diào)配5有計劃的培養(yǎng)護理人才6組織開展個層次的臨床護理教育7帶領(lǐng)全院護士積極參加科研工作8關(guān)心護理人員的思想生活

16社區(qū)護理：在護理學、公共衛(wèi)生學、醫(yī)學議論指導下，以社區(qū)為單位，對社會人群提供促進和維持健康的護理活動，或滿足社區(qū)人群的衛(wèi)生保健和需求的措施。

17社區(qū)護理的特點：地點不同、以健康為中心、以集體護理為主、工作獨立性自主性強、工作合作面廣、護理時間長

18社區(qū)護理目標：1積極開展公共衛(wèi)生護理2促進病人的康復(fù)3為社區(qū)人民健康服務(wù)4承擔社區(qū)健康保健的宣傳

19社區(qū)工作重點：三級預(yù)防：1初級：對致病因素和病因采取預(yù)防措施2二級：三早即早發(fā)現(xiàn)早診斷早治療3三級：防止疾病惡化及致殘

20社區(qū)護士的職責：健康的指導者、生活指導、協(xié)調(diào)與合作、個案管理

21社區(qū)護理管理的職能：1制定工作目標2制定有效政策3完善社區(qū)護理體系，明確護理職責4重視社區(qū)護士培養(yǎng)

22社區(qū)護理與臨床護理的區(qū)別：是在護理學、公共衛(wèi)生學、醫(yī)學等理論的指導下，以社區(qū)為單位，對社會人群提供促進和維持健康的護理活動，或滿足社區(qū)人群基本衛(wèi)生保健和社區(qū)公共衛(wèi)生需求的護理措施。區(qū)別：a護理地點不同b以健康為中心c以集體護理為主d工作獨立性自主性強e工作合作面廣f護理時間長。

23社區(qū)護理的發(fā)展前景：表現(xiàn)在a生活上壓力源增加b社會人口結(jié)構(gòu)的變化對社區(qū)護理的需要C疾病譜的變化及新的預(yù)防保健的需要d醫(yī)療保健制度的改革。

第三章計劃

24計劃及內(nèi)容：計劃是通過組織在一定時期內(nèi)的任務(wù)分解給組織的每個部門、環(huán)節(jié)、個人，這樣不僅為這些部門環(huán)節(jié)和個人在該時期的工作制定具體依據(jù)，而且為任務(wù)的完成提供組織保證。內(nèi)容：做什么、為什么做、何時做、何地做、誰去做、怎么做。

26計劃的作用：1為組織活動的分工提供依據(jù)2為組織活動的資源籌措提供依據(jù)3為活動的檢查與控制提供依據(jù)4為增進組織活動的效益提供依據(jù)

27計劃的方法：滾動計劃法、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、投入產(chǎn)出方法、運籌學方法

28計劃工作的原則：1計劃目標可考核性原則2計劃工作的領(lǐng)先性原則3計劃的先進合理性、積極可靠性原則4計劃的彈性原則5計劃的三維思想結(jié)構(gòu)原則

29環(huán)境研究內(nèi)容：1一般環(huán)境：政治、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)、自然環(huán)境2特殊環(huán)境：組織現(xiàn)狀、競爭對手、設(shè)備與物資供應(yīng)者、消費群體。

30如何編制計劃：分析形勢、確定目標、明確計劃工作的前提、擬定方案、評價備選方案、選定方案、制定輔助計劃、編制預(yù)算。

31確立目標步驟：1內(nèi)外環(huán)境條件分析2確定總體目標內(nèi)容3目標的分解和協(xié)調(diào)。

32目標管理：是由組織管理人員和工作人員共同參加目標的制定，并把目標層層分解，各級管理人員已分目標為中心對下層人員進行指導，以此實現(xiàn)組織的總目標。

33實施目標管理步驟：制定目標、逐級授權(quán)、過程管理、成果評價。

34目標管理中注意事項：1深入理解目標管理理論2確定的目標要適當3目標管理不能限制計劃的靈活性4有利于管理者管理水平的發(fā)揮5目標管理的局限性。

1ABC時間管理法○2擬定突出關(guān)鍵性工作的時間進度表○3時間管理記35時間管理的常用方法：○

錄統(tǒng)計。

1列出目標○2按重要程度對目標進行排序○3列出實際目標所需進行的36時間管理的工作步驟：○

4將實現(xiàn)每個目標所需進行的活動進行排序○5安排活動日程○6將時間表付諸行動○7回顧和活動○

總結(jié)。

第四章組織管理

37組織：是指按一定規(guī)則建立起來的人的集合體。

38正式組織和非正式組織的區(qū)別：1正式組織是有目的的進行規(guī)劃、設(shè)計，具有明確的任務(wù)和

1有組織系統(tǒng)圖、組織章程、職務(wù)及工作目標，實行專業(yè)化分工，規(guī)定職務(wù)間關(guān)系。其特征：○

2有共同目標、明確的信息溝通系統(tǒng)、協(xié)作的意愿○3根據(jù)職務(wù)確定職責與權(quán)限的標準說明文件○

1志同道分配2非正式組織是人們在共同活動中形成的靠感情和非正式規(guī)則連接的群體。特征○

b行為規(guī)范是非制度化的○3自然形成的領(lǐng)袖人物，合、有共同的理想、具有相互吸引依賴關(guān)系○

不具有明確的職務(wù)和權(quán)力，但有強大的實際影響力。

39組織管理的基本原則：1目標明確原則2統(tǒng)一指揮原則3專業(yè)化分工原則4責權(quán)對等原則5管理層次原則

40組織設(shè)計的原則：1目標明確原則2穩(wěn)定性的原則3最小層次原則4彈性原則

41護理人員編設(shè)的意義：它是護理系統(tǒng)人員管理的重要組成部分，在護理管理中占重要地位，人員編設(shè)是否合理。比例是否適當?？芍苯佑绊懝ぷ餍?、護理質(zhì)量、社會效益和經(jīng)濟效益。42確定編設(shè)的原則：1根據(jù)醫(yī)院規(guī)模確定編制2根據(jù)醫(yī)院性質(zhì)3根據(jù)醫(yī)院特殊性4結(jié)構(gòu)合理定編制5合理比例的原則6經(jīng)濟效能的原則7滿足病人護理需要的原則

43影響人員編制因素：1醫(yī)院護理隊伍構(gòu)成情況2任務(wù)輕重3工作條件4現(xiàn)行政策5護理模式6全院的管理水平

第五章人力資源

44護理人力資源管理和內(nèi)容：是指對人力資源的取得、開發(fā)、保護和利用等方面進行的計劃、組織、指揮和控制的活動。內(nèi)容：人力資源計劃、招聘和選擇、人力資源開發(fā)、績效評價、報酬

45護理人力資源管理目標：1保證人才配置滿足醫(yī)院需要2不斷提高理論和技能水平3充分發(fā)揮人才需要4激發(fā)護理人員積極性5協(xié)調(diào)護理人員和醫(yī)院的關(guān)系

46人力資源管理在護理工作的意義：1利于促進護理工作的開展2利于調(diào)動護理人員積極性，提高工作效率3利于現(xiàn)代護理制度的建立4利于減少護理人員人力需要提高經(jīng)濟效益

47護理人力規(guī)劃的原則：1目標原則2功能需要原則3合理結(jié)構(gòu)原則4優(yōu)化組合原則5動態(tài)調(diào)整原則

48護理人員規(guī)劃方法：預(yù)測需要、確立目標、實施

49病區(qū)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則：1分工與協(xié)作的原則2信息溝通原則3有利于人才成長和合理使用原則4逐步發(fā)展和經(jīng)濟原則。

50根據(jù)工作量編配病房護理人員：應(yīng)編護理人員數(shù)=【（編制床位數(shù)×床位使用率）÷每名護理人員擔負病床數(shù)（日）】+【如上（小夜班）】+【如上（大夜班）】+機動數(shù)

51病區(qū)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則：1分工協(xié)作的原則2信息溝通原則3有利于人才成長和合理使用原則4逐步發(fā)展和經(jīng)濟原則

52排班遵循原則：1先考慮為病人提供連續(xù)性的護理和安全護理2合理搭配各級護理人員3各班工作量應(yīng)基本均衡4科學合理的安排工作程序和時間，提高工資效率5照顧到病人的特殊需要6彈性排班

53充分挖掘潛在的護理人力資源：1護理部應(yīng)建有完整的護士檔案，不斷的對在護理崗位工作的護士進行調(diào)整，確立護理人員的職責，使護理人員全部從事護理工作，減少資源浪費2盡量不使年輕護士超負荷工作，避免短期內(nèi)對年輕護理人員的過度使用3充分運用新技術(shù)、新設(shè)備、使護理資源增值4科學合理使用人員5采用彈性工作制，根據(jù)工作量及時調(diào)整護理人員6按需分配人員7完善后勤支持系統(tǒng)，減少護理資源浪費8建立護工制度，三級醫(yī)院尤為重要。54護理人員的培訓：新護士上崗前培訓、護士規(guī)范化培訓、繼續(xù)護理學教育

55護理人才的類型：知識型、技巧型、管理型、實干型、創(chuàng)新型、拔尖型

第六章領(lǐng)導

56權(quán)利性影響力及其影響因素：是領(lǐng)導者運用上級授予的權(quán)利強制下屬服從的一種能力。影響因素有：傳統(tǒng)因素、職位因素、資歷因素

57非權(quán)利性影響力及其影響因素：由領(lǐng)導者自身素質(zhì)和現(xiàn)實行為形成的影響力。影響因素有：品格因素、能力因素、知識因素、感情因素。

58物質(zhì)理論：是研究領(lǐng)導者的心理特質(zhì)與影響力及領(lǐng)導效能關(guān)系的理論。

59領(lǐng)導行為理論：是研究關(guān)于領(lǐng)導行為及其結(jié)構(gòu)、組成要素和實際效果的理論。

60權(quán)變領(lǐng)導理論：領(lǐng)導是一種動態(tài)的過程，一切要以時間、地點、條件為轉(zhuǎn)移，這即是權(quán)變理論的實質(zhì)。

61成功領(lǐng)導者的特質(zhì)：1尊重與信賴2工作經(jīng)驗及專業(yè)知識3激勵與協(xié)調(diào)能力4卓越的思維能力和判斷力5成熟穩(wěn)定的性格

62激勵：是激發(fā)鼓勵之意，是通過某些內(nèi)部或外部的刺激，促使個人采取某種行動努力實現(xiàn)某種目標的行為過程。

63激勵的方式：目標激勵、參與激勵、領(lǐng)導者激勵、關(guān)心激勵、公平激勵、認同激勵、獎勵激勵、懲罰激勵

64沖突：指兩個或兩個以上社會單元之間，由于其目標、特點和利益的不同，產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。

65沖突產(chǎn)生原因及處理方法：產(chǎn)生1價值觀和目標因素2資源因素3責權(quán)因素4信息溝通因素5結(jié)構(gòu)因素6個體因素。處理方法1競爭2協(xié)調(diào)合作3逃避4順應(yīng)5折衷。

66沖突的基本過程：潛在對立階段、認識和個人介入階段、行為意向階段、行為階段、結(jié)果階段

67護理管理者處理沖突的策略：1認識沖突的不可避免性和雙刃性，減少破壞性沖突2護士間沖突時幫助其溝通，充分調(diào)動護士主觀能動性3領(lǐng)導者應(yīng)掌握心理學知識及人的行為規(guī)律，避免生硬的工作方法4對棘手的沖突，應(yīng)快速消除對抗情緒5對解決條件不成熟的沖突暫緩處理 67有效統(tǒng)籌時間：1做時間的主人2關(guān)注重要事務(wù)3提高會議效率4正確把握時機5營造良好氛圍

68授權(quán)原則：1明確下屬應(yīng)做的事2應(yīng)事設(shè)人，視能授權(quán)3授權(quán)要留責4分權(quán)不放任5授權(quán)要適度6建立獎勵制度

第七章控制

69控制及其特征：指管理者為了保證實際工作與計劃的要求相一致，按既定的標準，對組織的各項工作進行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的管理活動。特征：目的性、及時性、客觀性。

70控制要點：1控制是管理過程的階段2控制是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的過程3控制職能需要科學的程序4控制的必須要素5控制的目的71控制的基本過程：1確立標準2衡量成效3糾正已有偏差

72控制的基本方式：預(yù)先控制、過程控制、結(jié)果控制、全面控制。

73控制的基本原則：1與計劃相一致原則2組織機構(gòu)健全原則3確定標準的原則4關(guān)鍵控制點的原則5直接控制的原則6行動的原則

74控制過程注意事項：1控制工作應(yīng)具有整體性2控制工作應(yīng)講究客觀性3控制工作的適時性。

第八章護理質(zhì)量管理

75質(zhì)量、質(zhì)量管理、護理質(zhì)量管理的意義？其特點和原則？

76質(zhì)量：即產(chǎn)品的適用性和服務(wù)滿意度的優(yōu)劣程度。

77質(zhì)量管理：是對確定和達到質(zhì)量所必須的全部職能和活動的管理。

78質(zhì)量管理分類：基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量管理三種。

79護理質(zhì)量管理及特點：是建立在完整的質(zhì)量管理體系，通過對護理工作、護理服務(wù)管理的過程評價，對護理質(zhì)量實行有目的的控制過程，保證病人得到最佳的護理效果。特點：廣泛性和綜合性、協(xié)同性和獨立性、程序性和連續(xù)性。

80護理質(zhì)量管理的原則：1以病人為中心的原則2預(yù)防為主原則3系統(tǒng)管理的原則4標準化原則5分級管理的原則6一切數(shù)據(jù)說話的原則7質(zhì)量統(tǒng)計分析原則8動態(tài)管理原則

81質(zhì)量管理工作循環(huán)（PDCA）步驟：1計劃階段2執(zhí)行階段3檢查階段4處理階段。

82循環(huán)特點：1大循環(huán)套小循環(huán)，小循環(huán)保大循環(huán)2階梯式運行，每循環(huán)一次就使質(zhì)量水平和管理水平提高一步。

83標準：是衡量事物的準則，是共同遵守的原則或規(guī)范，也是衡量各項工作的標尺和依據(jù)。84護理質(zhì)量標準化表現(xiàn)形式：統(tǒng)一化、規(guī)格化、系列化、規(guī)范化

85標準化管理：以標準化原理為指導，把標準化貫穿于管理全過程，以增進系統(tǒng)整體效能為宗旨，以提高工作質(zhì)量與工作效率為根本目的的科學管理方法。

86質(zhì)量標準制定方法和原則：方法1調(diào)查研究，收集資料2擬定初稿3報批審定，公布實行。原則1堅持標準的科學性、合理性、先進性、實用性2從客觀實際出發(fā)，根據(jù)現(xiàn)有條件定出質(zhì)量標準和具體計劃3樹立預(yù)防為主的觀點，重視質(zhì)量標準，防患于未然4要保持標準化的嚴肅性和相對穩(wěn)定性5要進行數(shù)據(jù)化管理。

87護理活動的質(zhì)量評價：1基礎(chǔ)質(zhì)量評價2環(huán)節(jié)質(zhì)量評價3終末質(zhì)量評價

88護理人員的質(zhì)量評價：1素質(zhì)質(zhì)量2行為質(zhì)量3結(jié)果質(zhì)量

護理活動評價程序：1制定標準2鑒別和收集信息3信息與標準對照4判斷5分析評價6適當反饋

89醫(yī)療事故分級：（一級）造成病人死亡、重度殘疾（二級）造成病人中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙（三級）造成病人輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙（四級）病人明顯人身損害的其他后果。

90執(zhí)行差錯事故登記報告制度：1各科室要建立差錯、事故登記本，由本人或發(fā)現(xiàn)者及時登記事故的過程、原因、后果，護士長要及時報高，并組織討論分析原因吸取教訓2差錯事故發(fā)生后，要積極搶救措施，減少或消除影響和不良后果3嚴重差錯或事故要對現(xiàn)場實物進行封存，妥善保管，準備鑒定。

91護理質(zhì)量評價的三種類型及評價內(nèi)容：護理活動評價：基礎(chǔ)質(zhì)量評價、環(huán)節(jié)質(zhì)量評價、終末

1素質(zhì)質(zhì)量，重視人員的基本條件○2行為質(zhì)量○3結(jié)果質(zhì)量 質(zhì)量評價。護理人員評價○

92護理活動評價程序：制定質(zhì)量評價標準、鑒別和收集信息、判斷、分析評價、適當反饋

第九章護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理

92護理管理制度分類：1崗位責任制2一般護理管理制度3各護理部門的工作制度

93護理管理制度的制定：1明確制定的目的和要求2制度條理須清楚3共同制定，定期修訂4新開展的業(yè)務(wù)須有制度保障

95護理管理制度的實施：1加強醫(yī)德教育，提高護理人員執(zhí)行制度的自覺性2加強護理人員三基訓練提高水平3形成向心性服務(wù)模式4護理管理者要加強檢查、監(jiān)督職能

95基礎(chǔ)護理管理的內(nèi)容：一般護理技術(shù)管理、搶救技術(shù)管理

96基礎(chǔ)護理管理的措施：1樹立正確指導思想2建立管理小組，科學的和實際的制定修改基礎(chǔ)護理常規(guī)3定期開展基礎(chǔ)護理訓練4常抓不懈嚴格要求

97新業(yè)務(wù)技術(shù)的護理管理：1應(yīng)體現(xiàn)病人為中心的宗旨2護理主任應(yīng)管理。成立管理小組3加強新技術(shù)的學習并努力掌握4建立健全新技術(shù)的資料檔案5院內(nèi)開展的新技術(shù)須經(jīng)專家鑒定審批方可推廣6要對新技術(shù)有效果評價

98信息的特點：可傳遞性、可儲存性、可替代性、可濃縮性、可分享性

99護理信息的特點：1信息面廣量大，內(nèi)容復(fù)雜2需對信息準確判斷、反饋、決斷3護理信息體現(xiàn)動態(tài)性和連續(xù)性

第十章護理科研管理

100護理科研的重要性：是推廣護理知識和技術(shù)發(fā)展更新的關(guān)鍵，通過科研獲得依據(jù)，形成新的理論，指導護理實踐，提高護理質(zhì)量，使護理人員有效的為人民健康服務(wù)。

102護理科研的研究：1基礎(chǔ)護理研究2專科護理研究3護理心理研究4護理管理研究5護理教育研究

103護理科研的原則：創(chuàng)新性、必要性、可行性、科學性

104護理科研的方法：觀察法、實驗法

105護理科研的程序：選題→立論→科研設(shè)計→實施→收集處理資料→總結(jié)成文

106護理論文要求：科學性、創(chuàng)新性、實用性、邏輯性、可讀性

107護理論文寫作方法：題目、作者署名和單位、摘要、關(guān)鍵詞、前言、資料和方法、結(jié)果、討論、結(jié)論、參考文獻

第十一章護士長角色

108角色：是指一個人在某種位置或狀況下被他人期望的行為總和

109護士長角色：是個具體的管理者和組織者，指導和帶領(lǐng)病房的護理人員共同完成護理任務(wù)，處理病房各種危急或突發(fā)事件，一人有多種角色

110護士長角色模式：領(lǐng)導者、聯(lián)絡(luò)者、代表者、監(jiān)督者、傳達和宣傳者、護患代言人、計劃者、沖突處理者、資源調(diào)配者、協(xié)商談判者、教育者、變革者

111護士長行政管理職責：1在護理院長、主任帶領(lǐng)下進行行政管理2制定病房護理工作計劃、實施，定期總結(jié)3深入細致做好護士政治思想工作4合理安排人力，職責分明，工作有序5深入了解病人思想

112護士長的工作方法理論：目標管理法、重點管理法、行政管理法、思想工作方法、信息管理方法、科學統(tǒng)計方法

113目標管理實施方法和注意事項：1護士長應(yīng)明確目標管理的方法和目的及存在的優(yōu)缺點2實行參與管理方法，承上啟下綜合制定目標3護士長可以確定優(yōu)先工作目標4創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，給與充分自主權(quán)5護士長應(yīng)定期檢查審核目標實施進度和工作效果，發(fā)現(xiàn)問題及時解決6根據(jù)目標實施修訂新目標管理

114護士長管理藝術(shù)：決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵藝術(shù)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)。

第四篇：護理管理學

一、單選題（共 35小題，每小題 2 分，共 70分）注：模擬卷是考試的半量，正式考試加倍，總分值不變。

A．有效通過綜合運用人、財、物來實現(xiàn)組織目標

B．給人安排具有吸引力和富有意義的工作，使個人需要與和組織目標統(tǒng)一 C．以利潤為出發(fā)點來考慮對人、財、物等生產(chǎn)要素的運用 D．鼓勵人們參與自身目標和組織目標的制定 2．與人本原理相對應(yīng)的管理原則是

A．價值原則B．能級原則C．彈性原則D．隨機制宜原則 3．一個組織的競爭力主要取決于

A．領(lǐng)導B．人 C．管理活動D．組織目標 4．組織文化的作用，除下列哪項以外

A．凝聚作用B．約束作用C．輻射作用D．規(guī)范作用 5．計劃工作的方案從幾方面進行比較，除下列哪項以外

A．科學性B．程序性C．經(jīng)費合理性D．效益的顯著性 6．下列哪項不是護理人力資源管理目標

A．統(tǒng)一護理人員行為規(guī)范，訓練有素護理人員 B．改革人力資源管理模式，提高領(lǐng)導水平

C．解決人事問題，有效利用人員，最終達到單位和個人發(fā)展的“雙贏” D．提高護理人員對工作滿意度,為未來的成就感提供發(fā)展空間 7．護理人員績效評價的基本原則，除下列哪項以外

A.評價標準公開化原則B.評價結(jié)果背靠背原則 C.評價激勵原則D.評價面談原則 8．積極的傾聽有四項基本要求，除下列哪項以外

A．專注B．移情C．接受D．情緒

9．下列哪項不是領(lǐng)導者在領(lǐng)導過程中表現(xiàn)出來的極端行為領(lǐng)導類型A

A．方格式領(lǐng)導B．獨裁式領(lǐng)導

C．民主式領(lǐng)導D．放任式領(lǐng)導

10．控制的功能除了限制偏差的累積外，還有

A．找到差距B．蝴蝶效應(yīng)

C．適應(yīng)環(huán)境變化D．獲取偏差信息

11．領(lǐng)導者在具體活動的領(lǐng)導過程中所體現(xiàn)的主要效能，除哪項以外

A．時間效能B．決策辦事效能C．組織效能D．用人效能

12．屬于內(nèi)容型激勵理論，除下列哪項以外

A．層次需要理論B．成就需要論

C．強化理論D．雙因素理論

13．護理服務(wù)提供的根本目標，除下列哪項以外

A．高效B．安全

C．優(yōu)質(zhì)D．全面

14．下列哪項不屬于不良事件通報

A．藥物不良事件通報B．跌倒事件通報

C．拔管事件通報D．護理糾紛通報

15．6西格瑪管理的靈魂是以什么為關(guān)注焦點的管理理念

A．顧客為中心B．產(chǎn)品質(zhì)量

C．降低資源成本D．組織的業(yè)績提升

16．管理中關(guān)注人的本性問題，提出人是社會人的管理觀點是

A．法約爾的管理理論B．韋伯的行政組織理論

C．喬治.梅奧的霍桑試驗D．泰勒的科學管理理論

17．目標決定各種管理活動，除下列哪項以外

A．活動的內(nèi)容B．管理方法的選擇

C．管理結(jié)構(gòu)的選擇D．報酬的分配

18．護理人員結(jié)構(gòu)合理配置原則，除下列哪項以外

A．專業(yè)結(jié)構(gòu)B．智能結(jié)構(gòu)C．年齡結(jié)構(gòu)D．情商結(jié)構(gòu)

19．控制的基本過程不包括

A.制定計劃B.確定標準C.衡量績效D.糾正偏差

20．在赫茨伯格的領(lǐng)導理論中，下列哪一個因素與工作環(huán)境和條件有關(guān)

A.激勵因素B.保健因素C.環(huán)境因素D.人際因素

21．與動態(tài)原理相對應(yīng)的管理原則是：

A．價值原則B．能級原則C．彈性原則D．動力原則

22．Y理論為指導思想的管理工作要點，除下列哪項以外？

A．綜合運用人、財、物實現(xiàn)組織目標

B．鼓勵人們參與目標的制定

C．處罰和控制是保證組織目標實現(xiàn)有力保證

D．管理任務(wù)的安排具有吸引力

23．法約爾被譽為哪一理論之父？

A．組織理論B．經(jīng)營管理理論

C．科學管理理論D．現(xiàn)代管理理論

24．目標管理的特點,除哪項以外？

A．高層管理預(yù)定目標B．重視人的因素

C．建立目標鎖鏈與目標體系D．重視成果

25．矩陣式組織結(jié)構(gòu)違背了原則中的以下哪一個原則？

A．統(tǒng)一領(lǐng)導B．統(tǒng)一指揮C．責權(quán)一致D．分工原則

26.組織設(shè)計的原則中管理的層次,一般從最高領(lǐng)導層到基層是：

A． 3～4層B．2～3層

C．4～5層D．2～4層

27．按照巴納德的觀點，正式組織的三要素不包括：

A．獲得必要的個人努力B．成員協(xié)作的意愿

C．組織的共同目標D．組織內(nèi)的信息交流

28．人員內(nèi)部提升的優(yōu)點,不包括：

A．候選人能較快勝任工作B．激勵組織內(nèi)部成員的進取心

C．可給組織帶來新的思路和方法D．可使訓練投資得到回報

29．赫爾賽與布蘭查德的情境理論認為，領(lǐng)導者,應(yīng)當視其下屬的“成熟”程度而定.當某一下屬愿意負擔工作責任,工作經(jīng)驗較少時,領(lǐng)導對于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導方式？

A．命令型B．參與型C．說服型D．授權(quán)型

30．管理方格理論中，領(lǐng)導者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對組織放任自流，無所作為的領(lǐng)導方式是：

A．9.1型方式B．1.1型方式C．1.9型方式D．5.5型方式

31．“亡羊補牢”屬于：

A．前饋控制B．同期控制C．反饋控制D．預(yù)防控制

32．麥克萊蘭提出了三種需要理論，即人們在工作中主要有三種基本的動機或需要，不包括：

A．成就需要B．保健需要C．權(quán)力需要D．合群需要

33．斯金鈉的強化理論的激勵過程就是修正行為的學習過程，除哪項以外？

?A.正強化B.負強化C.控制D.懲罰

34．危急值報告的影響因素與下列哪項無關(guān)？

A．不合格標本B．未及時送檢

C．檢驗報告不及時D．不規(guī)范操作

35．為了使顧客完全滿意，下列哪項要點有誤？

A．顧客是以自己的標準來衡量事物的價值的一線員工

B．不滿意的顧客是要解決的麻煩

C．有所要求的顧客才是單位盡力爭取的對象

D．能取得苛刻挑剔的顧客的滿意，你的事業(yè)必能得到發(fā)展

二、論述題（共3題，每題10分，共30分）

1．找出實際工作中的一個系統(tǒng)，運用系統(tǒng)原理進行闡述其特征。

答：護理工作中存在著許多系統(tǒng)，如整個護理是一個系統(tǒng)，給藥系統(tǒng)、入院系統(tǒng)、出院系統(tǒng)、發(fā)飯系統(tǒng)等。可以舉出一個系統(tǒng)進行分析其系統(tǒng)原理的整體性、相關(guān)性、層次性、動態(tài)平衡性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性六大特征（10分）。根據(jù)這些特征作具體分析（10分）

2．試述組織文化的基本特征。

（1）組織的價值觀是組織文化的核心：

組織成員共同價值觀，就是組織內(nèi)部強有力的凝聚力和整合力，成為全體成員共同遵守的行動指南。

（2）以人為本是組織文化的中心

組織是由人組成的，人是組織中最寶貴的資源和財富，同時也是組織活動的中心，因此，組織要充分重視人的價值，尊重人，依靠人，培養(yǎng)人和造就人，以人為本，充分考慮調(diào)動人的積極性，提高全體組織成員的責任感和社會使命感，使組織和組織成員的目標和利益結(jié)合起來，才能不斷增強組織內(nèi)部的活力，實現(xiàn)組織的目標。

（3）軟性管理是組織文化的主要管理形式

組織文化是一種以文化形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，是通過柔性的文化引導，通過分享價值、規(guī)范行為標準和共同愿景，建立起合作、奮進的氛圍，以及協(xié)調(diào)和諧友愛的人群氣氛，使組織價值和規(guī)范內(nèi)化為員工的價值觀和行為規(guī)范。

（4）增強群體的凝聚力是組織文化的重要任務(wù)

組織文化通過建立共同的愿望，形成共同的價值觀，尋求和擴大觀念共同點，不斷強化組織成員之間的合作、信任和團結(jié)，使之產(chǎn)生親近感和歸屬感，實現(xiàn)價值觀的認同和融合，達成共識。使組織產(chǎn)生具大的向心力和凝聚力。（每一特征5分）

3．請比較領(lǐng)導者的兩種影響力特征？非權(quán)力性影響力有哪些因素構(gòu)成（請具體說明）？ 答：比較：權(quán)力性影響力非權(quán)力性影響力

強制性有無

作用方式外推力內(nèi)在感染

被影響者心理和行為被動服從主動隨從自覺服從

非權(quán)力性影響力占主導地位，起決定作用。

因素：（1）品格因素：領(lǐng)導者的道德、呂行、修養(yǎng)、個性特征、工作作風等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德會便于工作領(lǐng)導藝術(shù)者有較大的感召力和吸引力，使下屬產(chǎn)生敬愛感。

（2）能力因素：領(lǐng)導者的能力主要反映在工作成效和解決問題的的有效性方面，一個有才能的領(lǐng)導者，不僅為成功達到組織目標提供了重要保證，不定期能增強下屬達到目標的信心。使下屬產(chǎn)生敬佩感。從而自覺接受領(lǐng)導者的影響。

（3）知識因素：豐富的知識、扎實而先進的技術(shù)為實現(xiàn)組織目標提供了保證，一個人掌握的知識越豐富，對下屬的指導越正確，越容易使下屬產(chǎn)生依賴感。

（4）感情因素：感情是指人們對外界事物的心理反應(yīng)。如果領(lǐng)導者和謁可親、平易近人，體貼關(guān)心下屬，與下屬關(guān)系融洽，了解并滿足下屬的需要，就能使下屬產(chǎn)生親切感，甘愿與之一起為組織目標而努力。與下屬有良好感情關(guān)系領(lǐng)導者，其影響力來自下屬發(fā)自內(nèi)心的服從和接受。

第五篇：護理管理學

鄭州大學現(xiàn)代遠程教育《護理管理學》課程考核要求

說明：本課程考核形式為提交作業(yè)，完成后請保存為WORD 2003格式的文檔，登陸學習的平臺提交，并檢查和確認提交成功（能夠下載，并且內(nèi)容無誤即為提交成功）。

一． 作業(yè)要求

1.卷面要求：使用小四宋體，答案寫在每道試題下面。2.答題要求：獨立完成；相互抄襲或直接粘貼網(wǎng)頁內(nèi)容者零分。3.答題指導：結(jié)合實際，可參考教材及護理管理相關(guān)教材和書籍。

答案要點簡潔，陳述清晰。二． 作業(yè)內(nèi)容

1.簡述護理管理者實施時間管理的步驟。（10分）

答：（1）評估時間使用情況。

（2）了解個人時間浪費的原因。（3）確定認個人最佳工作時間段。

2.簡述學習型組織的基本特征。（10分）

答：學習型組織的基本特征：（１）組織具有組織適應(yīng)性。（２）成員具有學習的欲望和能力

（３）組織具有強大的團隊精神和優(yōu)異的業(yè)績

3.如何制訂計劃？請簡述步驟。（10分）

答：制定計劃分為8個步驟：

（1）分析形勢：對現(xiàn)存形勢的分析和估量是計劃工作的第一步。（（2）確定目標：基于分析形式的基礎(chǔ)上而制定。一般先確立組織的總目標，然后各部門擬定自己的分目標。

（3）評估資源：及確立有利于計劃實施的前提條件和期望環(huán)境。

（4）擬定備選方案：一個計劃往往有幾個備選方案，在分析的基礎(chǔ)上，選出一個或幾個最有成功的方案進行必選。

（5）比較方案：講幾個備選方案的可變因素和限定條件并列排列，論證每一個方案。

（6）選定方案：是計劃的的關(guān)鍵?？尚行詮?、滿意度高、地投入、高產(chǎn)出的方案為首選。

（7）制定輔助計劃：選定方案后，一般有派生計劃以輔助和扶持該方案的落實。

（8）計劃預(yù)算：實質(zhì)是資源的分配計劃。

4.簡述選擇控制關(guān)鍵點時應(yīng)考慮的因素。（10分）

答：1.影響整個工作運行過程的重要操作與事項。

2.能在重大出現(xiàn)之前顯示出差異的事項。只有選擇那些易檢測出偏差的環(huán)節(jié)才有可能對問題做出及時和靈敏的反應(yīng)。

3.選擇若干能反映組織主要績效水平的時間和空間分布均衡的控制點，以便管理者對組織總體狀況形成一個比較全面的了解。

5.護理人員排班時應(yīng)遵循的基本原則有哪些？請簡述之。（10分）

答：（1）滿足需求原則：在工作崗位上，護理人員數(shù)量和護理人員工作能力必須滿足本班護理工作的需求。

（2）結(jié)構(gòu)合理原則：對各個班次的護理人員進行合理搭配，使護理人員有效的發(fā)揮作用。避免不同班次間技術(shù)能力出現(xiàn)差距過于懸殊，確保所有班次都有能處理疑難問題的姿勢護理人員，確保臨時出現(xiàn)的疑難問題能在本班解決。

（3）效率原則：在保證護理質(zhì)量的前提下，使用盡可能少的人力資源成本完成盡可能多的護理任務(wù)

（4）公平原則：公平對待每一個人的基本需求，根據(jù)工作需要，合理安排各個班次，合理安排節(jié)假日的值班人員，做到一視同仁。（5）按職上崗原則：本班中職稱比較高的護理人員應(yīng)該負責本班工作中護理技能要求比較高，工作難度比較大的工作；資歷比較淺的負責工作難度比較小、強度比較低的工作。

6.假設(shè)你是醫(yī)院的領(lǐng)導，請論述護理組織文化如何創(chuàng)建。（15分）

答：護理組織文化是在一定的社會文化基礎(chǔ)上形成的具有護理專業(yè)自身特征的一種文化。護理組織文化是在特定的環(huán)境中，全體護理人員在工作和生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的集中表現(xiàn)。是在護理活動過程中形成的特定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)，以共同的價值標準、道德標準和文化信念為核心，最大限度地調(diào)動護理人員的積極性和潛在能力，將護理組織內(nèi)各種力量聚集于共同的宗旨和哲理之下，齊心協(xié)力地實現(xiàn)護理組織的目標。護理組織文化的內(nèi)容包括;①護理組織環(huán)境；②護理組織目標；③護理組織制度；④護理組織精神；⑤護理組織形象

（1）營造良好的護理文化必須按照科學的方式進行。合理的護理組織文化創(chuàng)建的過程可分為6步：

①.分析、診斷：首先應(yīng)全面收集資料，對組織存在的文化進行系統(tǒng)分析，自我診斷。

②.條理化：在分析診斷的基礎(chǔ)上，進一步歸納總結(jié)，把最優(yōu)秀的文化內(nèi)容加以完善和條理化，用富于哲理的語言表達出來，形成制度、規(guī)范、口號、守則。

③.自我設(shè)計：在現(xiàn)有的組織文化基礎(chǔ)上，根據(jù)護理組織的特點，發(fā)動組織全體成員參與組織文化的設(shè)計。

④.倡導、強化：通過各種途徑大力提倡新文化，使新觀念人人皆知。⑤.實踐、提高：用新的價值觀指導實踐，在活動中進一步把感性認識上升為理性認識，從實踐上升到理論，把少數(shù)人的看法變成全員的觀念，不斷提高組織文化的層次。

⑥.適時發(fā)展：在組織發(fā)展的不同階段，組織文化應(yīng)有不同的內(nèi)容、不同的風格，應(yīng)根據(jù)形式的發(fā)展和需要，使組織文化在不斷更行中再塑造和優(yōu)化。

(2）護理組織文化締造者需要通過采用不同的形式的活動，教育和影響護理人員的習慣和思想，從而形成優(yōu)秀的護理文化。營造護理組織文化的形式有：

①.言談舉止;高層管理人員通過言談舉止和各種教育活動將護理行為準則和組織期望滲透到護理群體中。

②.文字、符號:書面材料、標語、口號、護理人員守則等方式都是護理文化的表現(xiàn)形式。

③.事物形象:實物和藝術(shù)構(gòu)思的內(nèi)容也可用來反映護理組織文化。如南丁格爾塑像、醫(yī)院標志、標牌、護士服飾等。

④.視聽設(shè)備:利用現(xiàn)代化的視聽設(shè)備表現(xiàn)和宣傳護理組織文化的途徑和形式較多，如網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、廣告、多媒體等。

⑤.其他形式:如文藝演出、會議、知識競賽、表彰先進等活動都是宣傳護理組織文化的手段。

（3）護理組織文化建立后，對組織文化可以實行目標管理，護理組織文化目標管理的步驟是：

①.確定當前組織文化的宗旨、目標； ②.分析環(huán)境； ③.發(fā)現(xiàn)機會和威脅； ④.分析組織的資源； ⑤.識別優(yōu)勢和劣勢；

⑥.重新評價組織文化的宗旨和目標； ⑦.制定戰(zhàn)略； ⑧.實施戰(zhàn)略； ⑨.評價結(jié)果。

7.你所在的單位領(lǐng)導是如何做授權(quán)管理的?請舉例闡明。（15分）

答：急診門診是醫(yī)院重癥患者最集中，病種最多，搶救任務(wù)最多的科室。急診護理工作隨機性大、時間性強，護理工作要求高，技術(shù)復(fù)雜，管理任務(wù)繁重。為充分利用資源，調(diào)動和發(fā)揮護士的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護理工作質(zhì)量，醫(yī)院對急診護理實施授權(quán)管理。急診門診除設(shè)有護士長崗位外，通過競選方式，從急診門診的護理人員中，綜合考評護理人員的職稱、學歷和工作能力后，擇優(yōu)確定白班護理組長、夜班護理組長各1名。白班組長負責分管區(qū)域護理質(zhì)量控制，協(xié)助護士長完成護士業(yè)務(wù)培訓和技能訓練。制定和落實工作計劃，定期分析區(qū)域內(nèi)存在問題，制訂整改計劃，落實整改措施，持續(xù)質(zhì)量改進。夜班組長負責夜間護理質(zhì)量控制，負責組織夜間搶救、處理夜間糾紛、解決急救護理疑難、夜間人力調(diào)配、夜間與其他科間協(xié)調(diào)、對班內(nèi)護士實施技術(shù)指導、夜間工人管理及環(huán)境管理等。各類管理團隊負責日常各組織相應(yīng)工作的計劃安排、檢查落實、問題反饋、整改落實。確定白/夜班護理組長后，護理組長全權(quán)負責相應(yīng)的護理質(zhì)量，護士長實時監(jiān)督、不干涉具體工作，雙方定期溝通，互給回饋意見。視被授權(quán)者成熟度及授權(quán)程度，護士長適時評估被授權(quán)者管理的能力及成效，替被授權(quán)者預(yù)測可能會發(fā)生的問題，只在必要時加以指導。對于被授權(quán)者在實施過程中造成的錯誤或失誤，在坦誠溝通基礎(chǔ)上，幫助其尋找原因和解決措施，積極、客觀地處理問題。經(jīng)實踐證明，授權(quán)管理方法調(diào)動護士的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率，提高護理工作質(zhì)量。

本例充分體現(xiàn)了授權(quán)管理的權(quán)原則和授權(quán)步驟：

(一）授權(quán)原則：合理授權(quán)、以信為重、量力授權(quán)、帶責授權(quán)、授中有控、寬容失敗。

（二）授權(quán)步驟：確定授權(quán)對象，明確授權(quán)內(nèi)容，選擇授權(quán)方式

8.簡述反饋的基本要求。（10分）

答：①反饋信息的及時性 ②反饋信息的可靠性 ③反饋信息的實用性

9.簡述在臨床工作中有效溝通的技巧。（10分）

答;臨床工作中有效溝通的技巧可分為兩部分：傾聽的技巧和談話的技巧（1）傾聽的技巧：傾聽的技巧要求溝通交流時時做到專注、移情、接受、對完整性負責。

談話的技巧：談話的技巧要求上級做到①善于激發(fā)下級談話的愿望。②善于抓住重要問題。③善于克制自己，掌握評論分寸。④善于表達對談話的興趣和熱情。⑤善于對付談話中的停頓。