第一篇：物業(yè)實習述職小結

物業(yè)實習述職小結

物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習工作。實習期間，今年月。依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。實習中，管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的實質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。所實習的物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

感觸是很深的收獲是豐碩的實習中，回顧實習生活。采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴把員工招聘關。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，一、加強人力資源管理。并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、職培訓工作。物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應開牛牛文庫 海量資料分享

展的工作心中有數，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不時更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，從實際出發(fā)。制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作規(guī)范、考核規(guī)范。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核規(guī)范，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，防止了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不時提高自身素質。

創(chuàng)特色服務，二、培育自身核心專長。提升核心競爭力。實習中，看到一套由沿海集團、易建科技、物業(yè)合作自行設計開發(fā)的一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區(qū)”三大體系，一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”最佳保安”特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，發(fā)明了一種無微不至、無所不在服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”促進公司與業(yè)主之間的良性互動。

實習中我解到年重點開展了顧客互動年”活動。成立了俱樂部，物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面。設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的喜好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社牛牛文庫 海量資料分享

區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物…通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)立了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

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第二篇：物業(yè)稽查小結

物業(yè)稽查工作小結

根椐公司物業(yè)稽查工作通知精神，2014年10月至12月由安全環(huán)保設備科牽頭生產科、綜合辦公室、再就業(yè)科協(xié)同對公司13個隊站進行了物業(yè)稽查，共查出問題66項，檢查中發(fā)現的主要問題集中在：

1、環(huán)境衛(wèi)生

2、亂堆亂放

3、消防安全以下三個方面：

一、環(huán)境衛(wèi)生

在檢查中發(fā)現，環(huán)境衛(wèi)生臟亂主要集中在小區(qū)死角、綠蘺，以及工具的亂扔亂放方面，根椐各物業(yè)站各自存在的問題，我們于檢查暨日發(fā)出了整改通知書，責令立即進行整改。

二、亂堆亂放

在檢查中發(fā)現，亂堆亂放主要集中在老人比較多的園區(qū)，亂堆亂放物品主要擺放在樓前休息座椅后、樓道中，根椐物業(yè)站各自問題，我們發(fā)出了限期整改通知書，責令整改。

三、消防安全

經檢查發(fā)現，問題主要集中在個別單位及小區(qū)消防設施缺乏保養(yǎng)、消防水袋的破損、消防器材到期、小區(qū)樓道堵塞等問題，己下發(fā)整改通知書，限期整改。

通過物業(yè)專向稽查，一是要求各物業(yè)站要健全完善的檢查制度，對重點區(qū)域、部位要加大檢查次數，并有檢查記錄。二是各單位對消防設施設備的檢查、保養(yǎng)不到位，要求各單位對消防器材定時定期保養(yǎng)，對己到期限的消防器材及早更換。

2015年1月6日

2014年10月20日、28日、29日、11月5日對公司所屬的13個基層單位進行了物業(yè)服務稽查，共查出各類問題24項。以書面形式下發(fā)整改通知單己整改。問題主要反映在以下幾個方面，環(huán)境衛(wèi)生、亂堆亂放、公共設施等。

2014年11月12－13日、26－28日、對公司所屬的13個基層單位進行了物業(yè)服務稽查，共查出各類問題26項。以書面形式下發(fā)整改通知單24份，其中2項己現場整改。問題主要反映在以下幾個方面，環(huán)境衛(wèi)生、亂堆亂放等。

2014年12月16日、17日、18日、19日、23日、24日，對公司所屬的13個基層單位進行了安全檢查及物業(yè)服務稽查，共查出各類問題37項。限時限期己整改29項，其于8項到來年春天整改。問題主要反映在以下幾個方面，消防安全、亂堆亂放、公共設施等。

第三篇：物業(yè)工作小結

2016物業(yè)工作半年小結

一、物業(yè)完成的主要工作匯報

1、景觀綠化的整體改造提升工作，已經全部完成；

2、監(jiān)控設備的更新線路檢查已經暫時告一段落；包括大屏幕液晶顯示器、硬盤錄像機、紅外攝像頭等等；

3、物業(yè)工作人員自行對小區(qū)路面的合理區(qū)域進行鋪路面彩磚硬化，達到了比較滿意的效果；

4、會所一樓排污管改造維修工作已經落實，解決了因設計原因造成的排污不暢影響老年活動室和泳池的正常排污問題。

5、按公司規(guī)范要求，對二次供水設備和生活水池進行全面清洗；供水變頻設備經全面保養(yǎng)無嚴重缺陷，總管的供水水壓正常，能保證頂層住戶的正常用水；

6、車輛管理工作正常有序；也將持之以恒堅決執(zhí)行小區(qū)業(yè)委會和公司的有關規(guī)定；

7、投入一萬余元新配置了一臺高檔的小區(qū)垃圾清理車，不銹鋼全包圍、自動卸車環(huán)保衛(wèi)生。

二、下一步的主要工作安排

1、因地面沉降原因，6號樓2單元南排污總管堵塞，需重新開挖地面做好排污管，引至污水井后恢復路面。

2、配合做好木長廊頂棚加裝鋼化玻璃項目的協(xié)助工作。

3、各部門監(jiān)督管理制度的考核常態(tài)化，保安的巡查記錄、交

接班記錄、工程部的維修處理情況，客服的日常接待保潔的日常衛(wèi)生情況等等。

4、監(jiān)控值班人員的管理，消防報警系統(tǒng)的運行保養(yǎng)問題。

5、加強網球場開放的日常管理和衛(wèi)生清潔的保持。

第四篇：物業(yè)實習

10月18日我們物業(yè)管理專業(yè)的同學來到了xxxx物業(yè)有限公司所管理的通錦·xx進行了為期一個禮拜的實習。在實習中我們也發(fā)現了自己不足，為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。18日上午我們到了xx，xx物業(yè)以及xx物業(yè)首先為我們的見習表示了歡迎，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內容。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況，帶我們參觀了環(huán)境，并安排我們參與了停車場管理、巡邏，綠化養(yǎng)護等工作。xx地處西外核心區(qū)域內，位于南北干道與東西干道的交匯處。項目總占地面積600畝，建筑面積約50萬平方米。項目地形地貌呈丘陵狀，山丘星羅棋布，原始地形復雜且自然資源豐富。用地內高差較大，相對高差最大達40m，總體東高西低、北高南低，整個地塊植被蒼翠、起伏疊宕，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊，為本項目景觀設計提供了良好的條件。下面是我見習體驗。

一、安保部工作體驗。

在安保部，我們主要做了兩件事：一是停車場管理；二是巡邏工作。車位管理屬于收費管理。安保部主任安排了我做停車場管理員，負責車輛進出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司關于車位管理方面的制度，如停車場管理員的工作職責等。因為停車場內的車位都屬于專用的收費車位，所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內。

xxa區(qū)建成投入使用比較早，當時并沒有考慮到由于經濟迅速發(fā)展帶來的私家車數量的大增，這就導致現有的停車場不夠用，許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊，可是這樣有時候出現的車的劃損，業(yè)主就會找到物業(yè)公司投訴，如果處理不得當，他們就會拒交或少交物業(yè)費。但是在車輛停放中出現的損傷，我認為這要有一個責任明確過程，如果由于管理工作的失誤造成的，管理公司應該賠償業(yè)主的損失?？墒窃谕＼噲霾粔蛴玫那闆r下，物業(yè)公司應該盡快和相關部門聯系，擴大停車場。巡邏工作最主要就是要第一時間發(fā)現小區(qū)內存在的問題，如有小偷等進入偷了東西要立即報告并想法逮捕。實在不行要向警察求助。

二、綠化保潔部

在通錦·xx內綠化面積是比較大的，綠化養(yǎng)護工作是管理中的重點。在綠化保潔部我學到了很多書本上沒有的知識，比如如何認清哪種草是雜草，如何分辨草木在長勢是否良好，如何查看有無病蟲害，以及枝葉修剪是否成型等。其次，我也參加了走道的工作。走道也就是要及時發(fā)現道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。

在實習工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥；綠化區(qū)內的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時發(fā)現與總體造型不協(xié)調時必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行；春、秋季定期每月噴殺二次，平時發(fā)現蟲害即時噴殺；補種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露；苗木出現擁擠現象時，可進行移植，對不適應環(huán)境樹木給予更換品種；進入風季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護工作中的基本工作。

為了給小區(qū)業(yè)主一個舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，綠化保潔部的工作是相當重要的，在我們的實習中，我們深刻體會了作為一個優(yōu)秀的物業(yè)管理員是多么的辛苦，可是我們不會退縮，看著業(yè)主在自己創(chuàng)造的環(huán)境中舒適的生活，我知道我們的努力是值得的。

短短的一個禮拜很快就完了。可是在這一個禮拜中，我們學到的將會具體操作工作，我學到了更多的物業(yè)管理工作知識。在停車場管理實踐中，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為（禮貌用語、儀容儀表）和提高服務質量；日常的巡視工作和完善的設施設備能夠保障車輛的安全。綠化能營造良好的小區(qū)環(huán)境，因此要求綠化養(yǎng)護人員要熟悉植物特性，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護方法以及如何操作各種工具。

物業(yè)管理是一門新的學科和行業(yè)，在我國沿海等地已經迅速發(fā)展了起來，內地物業(yè)起步較晚，可是我們也相信以后的物業(yè)一定會發(fā)展的更加完善。物業(yè)管理具有綜合性、技術性、專業(yè)性等特征，涉及的知識面相當廣，僅僅從書本上學習理論是不夠的，我們需要在學習理論知識的同時，和實際工作聯系起來。做到理論結合實際，把物業(yè)管理香更深更廣的方向發(fā)展。物業(yè)管理工作具體而煩瑣，需要有耐心，在實際運用和操作中，有許多東西還需要我們自己去不斷探索和完善。

這次實習的時間很短，還沒能讓我們更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作，還沒有更深入的了解到物業(yè)的工作內容，可是我們依然相信我們有能力在今后做的更好。在今后從事物業(yè)管理的工作中，我們還需要不斷積累經驗，學習新的知識，用理論聯系實際，做一個好的、合格的物業(yè)管理員。為我們的業(yè)主營造一個舒適的生活居住環(huán)境。

第五篇：物業(yè)實習

實習的目的：學習物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。習地點位于南寧市快速環(huán)道秀廂大道東段的恒大新城，是繼成功開發(fā)南寧市北湖安居小區(qū)之后的，廣西恒大企業(yè)集團于2001年下半年正式投入到大型圍合溫情社區(qū)——恒大新城的開發(fā)建設中。恒大新城，與北湖安居小區(qū)隔路相望。恒大新城周邊道路縱橫，交通暢達，222路、16路、603路及環(huán)城1線公交車直達小區(qū)大門，出行極其便捷。恒大新城占地418畝，總建筑面積達52萬平方米，居住戶數近6000戶，容積率1.86，綠化率達34%，是面向大眾的高品位、現代化的大型康居精品小區(qū)。恒大新城引進國際先進的社區(qū)規(guī)劃手法，以23個主題相聯、風格各異的圍合式組團布局為規(guī)劃主線，并點綴著別具特色的點式小高層和高層樓宇。社區(qū)內商業(yè)步行街、半埋式地下車庫、人車分流、立體綠化、智能化系統(tǒng)等現代設計獨具匠心，每一個細微處都充分體現人性關懷。隨著快速環(huán)道的開通，秀廂片區(qū)的變化可謂一日千里。在北湖安居小區(qū)對面，恒大新城以規(guī)整、清新的建筑語言正向人們傳達著一個新崛起的新秀廂，新容顏。秀廂大道向東迅速連接瑯東，向西捷達高新技術開發(fā)區(qū)和相思湖新區(qū)，不少有車一簇也選擇安家恒大新城。因為深受市區(qū)繁忙擁堵交通的煩擾，而恒大新城所擁有無可比擬的便利交通，既可以輕松快捷到達目的地，還可以一路欣賞沿途的美景，享受駕駛帶來的暢快感覺。如果你還沒有購車的計劃，恒大新城旁有近10條公交線路連接著城市各區(qū)，快環(huán)人行天橋也在年內完工，解決了出行的后顧之憂。

實習的內容：管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的秩序維護部—保安設巡邏崗、監(jiān)控崗、門崗，崗與崗之間密切聯系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作

責任心和整體素質強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，維護員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線

工作內容：在監(jiān)控室里接聽來電投訴和求助及看監(jiān)

①因搬東西或各方面原因尋方便讓隊員幫開側門

②因忘帶門禁電子鑰匙讓隊員幫開苑正

③因家里沒電，要隊員幫查看電的總閘是否跳閘

④因家里沒水，讓隊員查看水的總閥是否被關了

⑤因家里需維修讓隊員幫關電閘或水閥

⑥因來不及交電費被供電局的在電閘上打了封條，交費后讓隊員幫忙開封條和電閘

⑦因忘拿鑰匙，且家里有人但睡著了叫不開門的，打電話沒人接的，讓隊員幫拿梯子從陽臺爬進去開門

⑧因門的防盜鎖被煩瑣或其他原因開不了門的不，讓隊員過去查看原因并想辦法或聯系開瑣王

⑨因家里非電閘引起沒電問題的，讓幫忙聯系設施保障部進行維修

⑩因家里非水閥引起沒水問題的，讓幫忙聯系設施保障部進行維

⑾廚房洗碗池、衛(wèi)生間洗臉盆、地漏發(fā)生堵塞或反冒的，讓幫忙聯系設施保障部的或其他維修的專業(yè)人進行維修

⑿因上了年紀且需要搬東西回家又搬不動的，讓隊員幫忙

⒀天花板漏水的，讓隊員幫忙聯系設施保障人員進行維修及讓房管員與樓上業(yè)主進行協(xié)調

⒁休息時間，其他業(yè)主開音樂、喝酒猜碼、裝修等發(fā)出的高分貝音量影響休息，讓隊員過去勸說制止

常發(fā)生的治安案件的類型及發(fā)生時處理方法

①偷車事件（自行車、電動自行車、小車），處理的方法：

（1）當隊員發(fā)現有嫌疑人頭車時，應即時小心地通知班長或監(jiān)控室，注意

不要讓嫌疑人發(fā)現

（2）同時，要觀察嫌疑人的人數，被盜車牌號碼、車型、顏色等特征，記

下嫌疑人相貌特征，服飾及是否攜帶兇器

（3）安保部接到通知后，立即安排隊員控制各出入口，通知門崗隊員協(xié)助

封堵各出入口，并注意安全，注意攔截車輛

（4）如公安人員到達現場，保安部全力配合公安人員抓捕嫌疑人，一切行

動聽從公安人員的的指揮，為公安人員提供一切相關的證言、證物，同時清楚記錄下辦案警官官級、編號及報案的編號，以供日后查閱、參考

②入室盜竊的處理方法

（1）隊員接到通知后，應即時小心地通知班長或監(jiān)控室，注意不要讓嫌疑人發(fā)現，迅速趕往現場封堵現場

（2）到達現場后，注意查看室內是否還有小偷，同時報安處理

（3）安人員到達現場，保安部全力配合公安人員抓捕嫌疑人，一切行動聽從公安人員的的指揮，為公安人員提供一切相關的證言、證物，同時清楚記錄下辦案警官官級、編號及報案的編號，以供日后查閱、參考

③撞車、碰車事件的處理方法

（1）一般的刮車、碰車讓業(yè)主自行協(xié)商解決

（2）如是撞車時被撞的車主不在現場且撞車的車主也不向我們隊員或值班崗

報的，當車主發(fā)現后并向我們投訴時，且他停放車的位置剛好在監(jiān)控范圍內的，向部長請示后且經同意后方可幫業(yè)主查看錄象，記下車牌號碼，通過門崗隊員查詢車主所住上的苑名和房號，同時協(xié)助業(yè)主找撞車的業(yè)主進行協(xié)商，如是臨時車不是本小區(qū)內的，讓業(yè)主報警處理，有必要時，拿相

機拍下被撞的車以作為證據

④隊員巡邏時發(fā)現業(yè)主車窗沒關好的處理方法

（1）當發(fā)現業(yè)主車窗沒關好時，立即通知另一個隊員或班長趕到現場及通知門崗隊員查詢車主所住上的苑名和房號，如車主是剛回來停放的應即使通知，如不是且時間太晚了就通知巡邏隊員多注意；如是臨時車不是本小區(qū)內的，只能讓隊員巡邏時多注意

⑤遇到破壞公物的處理方法：接到通知后立即派隊員趕往現場，且記下他的苑名及房號，并對其造成的損壞進行相應的賠償

實習的結果：

① 學會了如何維護部的整個運行程序

② 學會了與業(yè)主進行有效的溝通的技巧

③ 學會了接聽電話和遇到業(yè)主來電無理取鬧的處理技巧

實習總結或體會：

在物業(yè)服務實際工作中，要時刻牢記物業(yè)治理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、美麗、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設小康社會開創(chuàng)物業(yè)治理新的里程碑。

通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑、。

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