第一篇：國網(wǎng)公司企業(yè)文化

國網(wǎng)公司企業(yè)文化

企業(yè)標(biāo)識

國家電網(wǎng)公司標(biāo)識

（1）標(biāo)識以球形設(shè)計展示國家電網(wǎng)公司美好的發(fā)展前景，反映公司樹立全球視野，建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)的堅強(qiáng)信心。

（2）標(biāo)識以圓形圖案象征公司內(nèi)外的互動、協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)、和諧，表達(dá)公司堅持“四個服務(wù)”宗旨，與客戶、員工、社會和諧相處，共同發(fā)展。

（3）標(biāo)識以縱橫交錯的經(jīng)緯線表現(xiàn)公司以建設(shè)和運(yùn)營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，堅持誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)，努力超越、追求卓越，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)。

（4）標(biāo)識以綠色的標(biāo)準(zhǔn)色，反映公司致力奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會，象征公司持續(xù)發(fā)展、生機(jī)勃勃、基業(yè)長青。

國家電網(wǎng)公司上海2010年世博會合作伙伴標(biāo)識

2007年12月17日，國家電網(wǎng)公司與上海世博會事務(wù)協(xié)調(diào)局在上海正式簽約，成為中國2010年上海世界博覽會電力供應(yīng)與服務(wù)的全球合作伙伴。國家電網(wǎng)公司為舉辦一屆成功的世博會提供安全、優(yōu)質(zhì)、清潔、可靠的電力保障，同時通過服務(wù)世博會，進(jìn)一步提升自身的管理與服務(wù)水平。

中國2010年上海世博會會徽，以中國漢字“世”字書法創(chuàng)意為形，“世”字圖形寓意三人合臂相擁，狀似美滿幸福、相攜同樂的家庭，也可抽象為“你、我、他”廣義的人類，對美好和諧的生活追求，表達(dá)了世博會“理解、溝通、歡聚、合作”的理念，突顯出中國2010年上海世博會以人為本的積極追求。

借國家電網(wǎng)公司成為中國2010年上海世博會全球合作伙伴的良好契機(jī)，國家電網(wǎng)公司2010年上海世博會全球合作伙伴標(biāo)識組合對加速傳播“國家電網(wǎng)”品牌核心價值，進(jìn)一步提升國家電網(wǎng)品牌的知名度和美譽(yù)度具有重要作用。

國家電網(wǎng)公司青年志愿者標(biāo)識

國家電網(wǎng)公司青年志愿者標(biāo)識由國家電網(wǎng)公司標(biāo)識與中國青年志愿者標(biāo)識組成。作為公司青年志愿者活動的統(tǒng)一標(biāo)識，該標(biāo)識有利于更好地提升公司形象，彰顯“國家電網(wǎng)”品牌。

中國青年志愿者標(biāo)識整體構(gòu)圖為心形，又是英文志愿者的第一個字母“V”，紅色。圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，白色。標(biāo)識寓意為中國志愿者向社會上所有需要幫助的人們奉獻(xiàn)一片愛心，伸出友愛之手，表達(dá)“愛心獻(xiàn)社會、真情暖人心”和“團(tuán)結(jié)互助、共創(chuàng)和諧”的主題。

國家電網(wǎng)愛心希望小學(xué)標(biāo)識

國家電網(wǎng)愛心希望小學(xué)的標(biāo)識采用內(nèi)有圖案的圓形設(shè)計，體現(xiàn)了“凝聚愛心、團(tuán)結(jié)互助、圓貧困地區(qū)孩子上學(xué)之夢”的主題，同時又和國家電網(wǎng)公司標(biāo)識球形設(shè)計相統(tǒng)一。

標(biāo)識中一大一小兩個人手牽手的圖案充分體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司伸出援助之手，扶持、幫助貧困地區(qū)孩子，和他們手拉手、心連心的愛心之舉；高舉的手臂和向上的走勢給人以健康、向上、光明、美好的視覺和心理感受，貼合“希望小學(xué)”的主旨，也突出國家電網(wǎng)公司建立愛心希望小學(xué)，引領(lǐng)貧困地區(qū)的孩子走上成才道路的愿望。

基本價值理念

公司把企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、核心價值觀和企業(yè)精神作為基本價值理念，明確宣示公司的奮斗方向、存在意義、重要責(zé)任、價值追求和精神境界，表明公司對國家、對客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的基本行為準(zhǔn)則和價值判斷。

公司基本價值理念是公司企業(yè)文化的靈魂，是公司生存和發(fā)展的動力源泉。

企業(yè)愿景

建設(shè)世界一流電網(wǎng) 建設(shè)國際一流企業(yè)

“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)”的企業(yè)愿景是公司的奮斗方向，是國家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，是公司一切工作的目標(biāo)追求。

建設(shè)世界一流電網(wǎng)：從我國國情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實際出發(fā)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持自主創(chuàng)新，趕超世界先進(jìn)水平，充分利用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)的原則，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、具有信息化、自動化、互動化特征的堅強(qiáng)智能電網(wǎng)。

建設(shè)國際一流企業(yè)：堅持以國際先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對標(biāo)為手段，推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把公司建設(shè)成為具有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強(qiáng)烈社會責(zé)任感和國際一流競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。

企業(yè)使命

奉獻(xiàn)清潔能源 建設(shè)和諧社會

“奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會”的企業(yè)使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價值體現(xiàn)。電網(wǎng)不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網(wǎng)絡(luò)市場功能的能源資源優(yōu)化配置載體。國家電網(wǎng)公司是國家能源戰(zhàn)略布局的重要組成部分和能源產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，在中國能源的優(yōu)化配置

中扮演著重要角色。充分發(fā)揮電網(wǎng)功能，保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，促使發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好是國家電網(wǎng)公司的神圣使命。

企業(yè)宗旨

服務(wù)黨和國家工作大局

服務(wù)電力客戶

服務(wù)發(fā)電企業(yè)

服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展

“四個服務(wù)”的企業(yè)宗旨體現(xiàn)了公司政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。

服務(wù)黨和國家工作大局：公司作為關(guān)系國家能源安全、國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有重要骨干企業(yè)，承擔(dān)著確保國有資產(chǎn)保值增值，增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)實力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要責(zé)任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護(hù)黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業(yè)業(yè)績的根本標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)電力客戶：公司作為經(jīng)營范圍遍及全國26個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），供電人口超過10億的供電企業(yè)，承擔(dān)著為電力客戶提供安全、可靠、清潔的電力供應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本職責(zé)。公司堅持服務(wù)至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

服務(wù)發(fā)電企業(yè)：公司作為電力行業(yè)中落實國家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營性企業(yè)，承擔(dān)著開放透明、依法經(jīng)營的責(zé)任。公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“公開、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展：公司作為國家能源戰(zhàn)略的實施主體之一，承擔(dān)著優(yōu)化能源資源配置，滿足經(jīng)濟(jì)社會快速增長對電力需求的責(zé)任。公司堅持經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會責(zé)任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，服務(wù)清潔能源開發(fā)，推進(jìn)節(jié)能降耗，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，履行社會責(zé)任，服務(wù)社會主義和諧社會建設(shè)。

核心價值觀

誠信 責(zé)任 創(chuàng)新 奉獻(xiàn)

“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。

“誠信”，是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石。

每一位員工、每一個部門、每一個單位，每時每刻都要重誠信、講誠信，遵紀(jì)守法、言行一致，忠誠國家、忠誠企業(yè)。這是公司履行職責(zé)，實現(xiàn)企業(yè)與員工、公司與社會共同發(fā)展的基本前提。

“責(zé)任”，是勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度。

公司在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任。每一位員工都要堅持局部服從整體、小局服從大局，主動把這種責(zé)任轉(zhuǎn)化為貫徹公司黨組決策部署的自覺行動，轉(zhuǎn)化為推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”的統(tǒng)一意志，轉(zhuǎn)化為推動工作的強(qiáng)勁動力，做到對國家負(fù)責(zé)、對企業(yè)負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。

“創(chuàng)新”，是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動力。

公司發(fā)展的歷程就是創(chuàng)新的過程，沒有創(chuàng)新就不可能建成世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)。需要大力倡導(dǎo)勇于變革、敢為人先、敢于打破常規(guī)、敢于承擔(dān)風(fēng)險的創(chuàng)新精神，全面推進(jìn)理論創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和實踐創(chuàng)新。

“奉獻(xiàn)”，是愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動。

企業(yè)對國家、員工對企業(yè)都要講奉獻(xiàn)。在抗冰搶險、抗震救災(zāi)、奧運(yùn)保電、世博保電等急難險重任務(wù)面前，公司員工不計代價、不講條件、不怕犧牲，全力拼搏保供電，這就是奉獻(xiàn)；在應(yīng)對國際金融危機(jī)、緩解煤電油運(yùn)緊張矛盾、落實國家宏觀調(diào)控措施等重大考驗面前，公司上下堅決貫徹中央的決策部署，積極承擔(dān)社會責(zé)任，這也是奉獻(xiàn)；廣大員工在平凡的崗位上恪盡職守、埋頭苦干，腳踏實地做好本職工作，同樣是奉獻(xiàn)。堅持在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)價值，在奉獻(xiàn)中贏得尊重，在奉獻(xiàn)中提升形象。

企業(yè)精神

努力超越 追求卓越

“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神是公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價值實現(xiàn)的精神境界。

“努力超越、追求卓越”的本質(zhì)是與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展。公司立足于發(fā)展壯大國家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標(biāo)攀登，實現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。公司及員工以黨和國家利益為重，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊，向更高目標(biāo)邁進(jìn)。

科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略

以“三個建設(shè)”為保證，全面推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司是公司發(fā)展的總戰(zhàn)略。加強(qiáng)“三個建設(shè)”、推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司是緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)、有機(jī)統(tǒng)一的。推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略途徑；加強(qiáng)“三個建設(shè)”是推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”的重要保證。

戰(zhàn)略目標(biāo)

把國家電網(wǎng)公司建設(shè)成為電網(wǎng)堅強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司（簡稱“一強(qiáng)三優(yōu)”）。

電網(wǎng)堅強(qiáng)：電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理，安全可靠，靈活高效，智能化水平高，技術(shù)裝備和主要運(yùn)行指標(biāo)達(dá)到國際先進(jìn)水平，公司經(jīng)營區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)。

資產(chǎn)優(yōu)良： 資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量好，盈利和償債能力強(qiáng)，內(nèi)部資源配置效率高，金融和海外資產(chǎn)健康快速增長。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)：保障安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，服務(wù)規(guī)范、高效，品牌形象好，利益相關(guān)方綜合滿意度高，服務(wù)質(zhì)量和效率在社會公共服務(wù)行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

業(yè)績優(yōu)秀：安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)在國內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先，經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境綜合價值高，企業(yè)健康發(fā)展，社會貢獻(xiàn)大。

現(xiàn)代公司： 建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學(xué)的集團(tuán)管理體系，隊伍素質(zhì)好，自主創(chuàng)新能力和信息化水平高，企業(yè)軟實力、社會影響力和國際競爭力強(qiáng)。

戰(zhàn)略途徑

轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式 轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式

（簡稱“兩個轉(zhuǎn)變”）

按照集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（簡稱“四化”）要求，實施人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大生產(chǎn)、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動化、互動化特征的堅強(qiáng)智能電網(wǎng)，實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

戰(zhàn)略重點

堅持抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流（簡稱“三抓一創(chuàng)”）的工作思路，大力實施電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理戰(zhàn)略、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略、科技發(fā)展戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略、金融支撐戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略、品牌發(fā)展戰(zhàn)略等，推動公司又好又快發(fā)展。

電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：遵循電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，加大電網(wǎng)投入，堅持“一特四大”（特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推進(jìn)堅強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，增強(qiáng)電網(wǎng)優(yōu)化配置能源資源和抵御嚴(yán)重事故風(fēng)險的能力，促進(jìn)大型能源基地集約化開發(fā)和清潔能源快速發(fā)展，以持續(xù)滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的用電需求。

經(jīng)營管理戰(zhàn)略：貫徹依法經(jīng)營企業(yè)、嚴(yán)格管理企業(yè)、勤儉辦企業(yè)的方針，積極開展體制機(jī)制和管理創(chuàng)新，深入推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分挖掘內(nèi)部資源潛力，持續(xù)提升公司經(jīng)營管理水平和資產(chǎn)運(yùn)營效率。

人才強(qiáng)企戰(zhàn)略：把隊伍建設(shè)作為提升公司可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵，建立適應(yīng)“兩個轉(zhuǎn)變”需要的人力資源管控體系和工作機(jī)制，實施全員教育培訓(xùn)，全面推進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)班子、干部隊伍和各類人才隊伍建設(shè)，抓好緊缺人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，不斷優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)隊伍素質(zhì)，激發(fā)員工創(chuàng)造活力，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供人才保障和智力支持。

科技發(fā)展戰(zhàn)略：堅持自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來的方針，貫徹建設(shè)一流人才隊伍、實施大科研、創(chuàng)造大成果、培育大產(chǎn)業(yè)、實現(xiàn)大推廣（簡稱“一流四大”）的戰(zhàn)略要求，不斷增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力，克服制約“兩個轉(zhuǎn)變”的技術(shù)瓶頸，解決生產(chǎn)運(yùn)行和經(jīng)營發(fā)展中的技術(shù)難題，搶占國際電力科技制高點，發(fā)揮科技創(chuàng)新的支撐和引領(lǐng)作用。

信息化戰(zhàn)略：把信息化作為推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”、增強(qiáng)公司核心競爭力的重要驅(qū)動力，瞄準(zhǔn)國際先進(jìn)水平，按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織實施的原則，全面推進(jìn)信息化企業(yè)建設(shè)，以信息化支撐生產(chǎn)專業(yè)化和管理現(xiàn)代化，確保網(wǎng)絡(luò)和信息安全，為“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)提供有力的信息保障。

金融支撐戰(zhàn)略：發(fā)揮公司金融資源潛力，把握中國金融市場發(fā)展機(jī)遇，遵循金融行業(yè)發(fā)展規(guī)律，推進(jìn)產(chǎn)融結(jié)合，強(qiáng)化金融管控，加強(qiáng)人才和機(jī)制建設(shè)，加快現(xiàn)代金融控股集團(tuán)建設(shè)，形成金融產(chǎn)業(yè)核心競爭力，全面提升盈利水平，為公司發(fā)展提供金融支撐。

產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略：按照上規(guī)模、上水平、集約化的發(fā)展方向，拓展直屬單位業(yè)務(wù)領(lǐng)域，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，形成規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢和核心競爭力，做優(yōu)做強(qiáng)做大直屬產(chǎn)業(yè)，為“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)提供技術(shù)支撐、智力支持、服務(wù)保障和效益貢獻(xiàn)。

國際化戰(zhàn)略：堅持引進(jìn)來、走出去相結(jié)合，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程，加強(qiáng)國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流與合作，發(fā)揮比較優(yōu)勢，積極參與能源等相關(guān)領(lǐng)域的國際分工，統(tǒng)籌利用國際國內(nèi)“兩個市場、兩種資源”，拓展公司發(fā)展空間，不斷提升公司的國際競爭力和國際影響力。

企業(yè)文化戰(zhàn)略：遵循企業(yè)文化建設(shè)基本規(guī)律，以社會主義核心價值體系為指導(dǎo)，適應(yīng)公司發(fā)展改革新要求，堅持融入中心、服務(wù)大局，以人為本、全員參與，重在建設(shè)、突出特色，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施的原則，建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，增強(qiáng)公司的核心競爭力、企業(yè)軟實力和可持續(xù)發(fā)展能力，促進(jìn)公司科學(xué)發(fā)展。

——堅持“統(tǒng)一的核心價值觀，統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)，統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)”，是公司統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容和重要基礎(chǔ)。

——推行公司基本價值理念體系是建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化的核心。

——實施企業(yè)文化建設(shè)精品工程、落地工程、評價工程（簡稱“三大工程”）是建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化的重要載體。

品牌發(fā)展戰(zhàn)略：全方位提升“國家電網(wǎng)”品牌的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度，強(qiáng)化安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，履行社會責(zé)任，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)軟實力，推動企業(yè)與利益相關(guān)方建立起相互信任、和諧互動、通力合作的良好關(guān)系，凝聚發(fā)展合力，塑造國際一流的“國家電網(wǎng)”品牌。

——公司品牌是內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)成果的集中體現(xiàn)。推進(jìn)品牌的統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一品牌宣傳、統(tǒng)一品牌管理，規(guī)范使用VI手冊，深化文化環(huán)境建設(shè)，提升“國家電網(wǎng)”品牌價值和形象。

——通過對內(nèi)提高管理水平、提升隊伍整體素質(zhì)，對外履行社會責(zé)任、全面加強(qiáng)公司與利益相關(guān)各方的和諧互動，樹立公司講政治、負(fù)責(zé)任，強(qiáng)管理、重服務(wù)，求創(chuàng)新、作表率的央企形象。

戰(zhàn)略保障

全面加強(qiáng)黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、隊伍建設(shè)（簡稱“三個建設(shè)”）。

黨的建設(shè)是“三個建設(shè)”的首要任務(wù)，各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是“三個建設(shè)”的重中之重，建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化是“三個建設(shè)”的重要基礎(chǔ)，提高全員素質(zhì)是“三個建設(shè)”的根本著力點。

只有不斷加強(qiáng)公司黨的建設(shè)，才能保證公司始終沿著正確的方向前進(jìn)，更好地服務(wù)黨和國家工作大局；只有不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，才能為公司可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)勁動力，實現(xiàn)基業(yè)長青；只有不斷加強(qiáng)隊伍建設(shè)，才能提高廣大員工的能力素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。

員工行為規(guī)范

以人為本，忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會是公司的基本信條和行動準(zhǔn)則。以人為本，就是以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。忠誠企業(yè)，就是熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、為企業(yè)盡心盡力，忠實維護(hù)企業(yè)利益和形象。奉獻(xiàn)社會，就是關(guān)愛社會、服務(wù)社會、回報社會，履行社會責(zé)任。

員工守則

國家電網(wǎng)公司員工守則

《國家電網(wǎng)公司員工守則》是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。

（一）遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

（二）忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會，共塑國網(wǎng)品牌。

（三）愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責(zé)。

（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。

（五）以人為本，落實責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。

（六）弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（七）勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。

三個“十條”

供電服務(wù)“十項承諾”

《供電服務(wù)“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴(yán)承諾。公司視信譽(yù)為生命，弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

（一）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ?、區(qū)）電力公司公布承諾指標(biāo)。

（二）供電營業(yè)場所公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

（三）供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

（四）城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。

（五）非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。

（六）當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。

（七）供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

（八）提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。

（九）客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。

（十）電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。

“三公”調(diào)度“十項措施”

《“三公”調(diào)度“十項措施”》是公司堅持開放透明、依法經(jīng)營，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準(zhǔn)則。公司主動接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。

（一）堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

（二）遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況。

（三）頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。

（五）統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。

（六）建立問詢答復(fù)制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答復(fù)。

（七）完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。

（八）聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。

（九）建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。

（十）嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。

員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”

《員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》是公司對員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。

（一）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。

（二）不準(zhǔn)自立收費(fèi)項目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。

（四）不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。

（五）不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。

（六）不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。

（七）不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價證券。

（八）不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。

（九）不準(zhǔn)工作時間飲酒。

（十）不準(zhǔn)利用工作之便謀取其他不正當(dāng)利益。

陜西省電力公司簡介

陜西省電力公司是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，是陜西省電力建設(shè)、輸送、銷售的獨立法人，承擔(dān)著為陜西省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和城鄉(xiāng)廣大電力客戶提供安全可靠電力供應(yīng)和服務(wù)的主要職責(zé)。公司現(xiàn)有員工3.67萬人，資產(chǎn)總額363億元，年售電量542億千瓦時。轄有直屬單位33個,其中修造企業(yè)7個,施工企業(yè)5個,綜合單位9個。陜西電網(wǎng)統(tǒng)調(diào)發(fā)電裝機(jī)容量1551萬千瓦，最大負(fù)荷1062萬千瓦；330千伏變電站39座，變電容量1863萬千伏安，線路6825公里；110千伏及以上變電站362座，變電容量2178萬千伏安，線路12638公里。

陜西省電力公司堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅決貫徹國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展戰(zhàn)略，加快電網(wǎng)發(fā)展方式和公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，全面推進(jìn)人財物集約化管理和信息化建設(shè)，努力開創(chuàng)統(tǒng)一堅強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)的新局面。

第二篇：國網(wǎng)公司企業(yè)文化1

核心價值觀

國家電網(wǎng)公司把企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念和奮斗方向作為核心價值觀，明確宣示公司對國家、對電力客戶、對合作伙伴、對員工、對社會所遵循的價值取向和價值判斷。核心價值觀是公司企業(yè)文化的靈魂，是公司生存和發(fā)展的動力源泉。企業(yè)宗旨

服務(wù)黨和國家工作大局 服務(wù)電力客戶 服務(wù)發(fā)電企業(yè) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展

“四個服務(wù)”的企業(yè)宗旨體現(xiàn)了公司使命與價值追求的統(tǒng)一，體現(xiàn)了國有企業(yè)的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會責(zé)任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。服務(wù)黨和國家工作大局

公司義不容辭的政治責(zé)任。

公司作為關(guān)系國家能源安全、國民經(jīng)濟(jì)命脈、經(jīng)營上萬億資產(chǎn)、具有重大影響力和帶動力的國有重要骨干企業(yè)，是黨執(zhí)政的重要經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，承擔(dān)著確保國有資產(chǎn)保值增值，增強(qiáng)國家經(jīng)濟(jì)實力和產(chǎn)業(yè)競爭力的重要責(zé)任。公司堅持局部利益服從全局利益，把維護(hù)黨和國家的利益作為檢驗工作成效和企業(yè)業(yè)績的根本標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)電力客戶

公司肩負(fù)的基本使命。公司作為經(jīng)營范圍遍及全國大部分城鄉(xiāng)、提供普遍服務(wù)的供電企業(yè)，承擔(dān)著為電力客戶提供安全可靠充足的電力供應(yīng)和服務(wù)的基本職責(zé)。

公司堅持服務(wù)至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

服務(wù)發(fā)電企業(yè)

公司實現(xiàn)共贏的戰(zhàn)略選擇。公司作為電力行業(yè)中落實國家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營性企業(yè)，承擔(dān)著開放透明依法經(jīng)營的責(zé)任。公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，推動建立完善三級電力市場，嚴(yán)格執(zhí)行“公開、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展

公司光榮的社會責(zé)任。公司作為國家能源戰(zhàn)略的實施主體，承擔(dān)著保證能源資源實現(xiàn)優(yōu)化配置，滿足經(jīng)濟(jì)社會快速增長對電力需求的責(zé)任。

公司堅持經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會責(zé)任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，推進(jìn)節(jié)能降耗，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，履行社會責(zé)任，服務(wù)社會主義和諧社會建設(shè)。

企業(yè)精神

努力超越

追求卓越

“努力超越、追求卓越”是對公司員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，追求企業(yè)價值實現(xiàn)的高度概括。

“努力超越、追求卓越”的本質(zhì)是與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取、科學(xué)發(fā)展。從全面貫徹落實“四個服務(wù)”的企業(yè)宗旨出發(fā)，立足于發(fā)展壯大國家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，不停頓地向新的更高的目標(biāo)攀登，實現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。它表明公司及員工以黨和國家利益為重，以企業(yè)整體利益為重，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊，向更高目標(biāo)邁進(jìn)的勇氣和信心。企業(yè)理念 以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會

“以人為本，忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會”是公司處理與員工、客戶、合作伙伴和社會之間關(guān)系的基本信條和行動準(zhǔn)則。

以人為本

以實現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。

公司視人才為企業(yè)的第一資源，堅持以人為本，共同成長的社會責(zé)任準(zhǔn)則。公司善待員工，切實維護(hù)員工的根本利益，充分尊重員工的價值和愿望，保證員工與企業(yè)共同發(fā)展；公司善待客戶，以客戶為中心，始于客戶需求、終于客戶滿意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共贏，努力營造健康、和諧、有序的電力運(yùn)營和發(fā)展環(huán)境。

忠誠企業(yè)

熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、為企業(yè)盡心盡力，忠實維護(hù)企業(yè)利益和形象。

公司通過建立完善規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會主義新型勞動關(guān)系，為員工發(fā)展提供機(jī)遇和舞臺，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，贏得員工對企業(yè)的忠誠。

奉獻(xiàn)社會

關(guān)愛社會、服務(wù)社會、回報社會，履行社會責(zé)任。

公司堅持發(fā)展公司、服務(wù)社會的社會責(zé)任目標(biāo)，以公司的發(fā)展實現(xiàn)員工成長、客戶滿意、政府放心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會和諧。公司及員工熱心社會公益，遵守社會公德，引領(lǐng)社會良好風(fēng)尚，樹立公司開放、進(jìn)取、誠信、負(fù)責(zé)的企業(yè)形象。

奮斗方向

建設(shè)世界一流電網(wǎng)

建設(shè)國際一流企業(yè)

國家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，實現(xiàn)“四個服務(wù)”的客觀要求，公司“努力超越、追求卓越”的前進(jìn)方向。

建設(shè)世界一流電網(wǎng)

從我國國情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實際出發(fā)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持自主創(chuàng)新，瞄準(zhǔn)世界先進(jìn)水平，充分利用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，按照“規(guī)劃科學(xué)、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠、運(yùn)行靈活、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、經(jīng)濟(jì)高效”的要求，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng)。

建設(shè)國際一流企業(yè)

堅持以國際先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對標(biāo)為手段，推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把公司建設(shè)成為具有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強(qiáng)烈社會責(zé)任感和國際一流競爭力的現(xiàn)代企業(yè)。

發(fā)展戰(zhàn)略

公司的發(fā)展戰(zhàn)略由戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點、戰(zhàn)略實施、工作思路和發(fā)展要求構(gòu)成，明確了公司發(fā)展軌跡、宏觀管理措施及對策。公司以發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一思想，凝聚力量，指引方向。戰(zhàn)略目標(biāo)

把國家電網(wǎng)公司建設(shè)成為“電網(wǎng)堅強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀”的現(xiàn)代公司（簡稱“一強(qiáng)三優(yōu)”）。

建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，是對“建設(shè)世界一流電網(wǎng)、建設(shè)國際一流企業(yè)”的具體描述。電網(wǎng)堅強(qiáng)是發(fā)展的基礎(chǔ)，資產(chǎn)優(yōu)良反映發(fā)展的能力，服務(wù)優(yōu)質(zhì)展現(xiàn)發(fā)展的形象，業(yè)績優(yōu)秀體現(xiàn)發(fā)展的成果。追求資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)和業(yè)績優(yōu)秀，是對公司企業(yè)價值的全面提升，是公司由大到強(qiáng)的必然選擇。

電網(wǎng)堅強(qiáng)：電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理，技術(shù)先進(jìn)，安全可靠，運(yùn)行靈活，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，經(jīng)濟(jì)高效。

資產(chǎn)優(yōu)良：資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，盈利和償債能力強(qiáng)；不良資產(chǎn)少；成本費(fèi)用低，現(xiàn)金流量大，客戶欠費(fèi)少。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會滿意，品牌形象好。業(yè)績優(yōu)秀：安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)國內(nèi)外同業(yè)領(lǐng)先，企業(yè)健康發(fā)展，社會貢獻(xiàn)大。

建設(shè)現(xiàn)代公司：建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，充分利用先進(jìn)技術(shù)，推行現(xiàn)代化管理，具有較高的國際化水平。這一表述展示公司銳意改革、開拓創(chuàng)新、誠信開放、勇于負(fù)責(zé)的企業(yè)形象。

建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，是公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，是上下統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)、統(tǒng)一行動的指南，是總部、區(qū)域電網(wǎng)公司、省公司以及公司所屬各單位的統(tǒng)一目標(biāo)和共同任務(wù)。

戰(zhàn)略重點

電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng)，促進(jìn)大煤電、大水電、大核電基地集約化開發(fā)，實施更大范圍內(nèi)能源資源優(yōu)化配置（簡稱“一特三大”）。

近期目標(biāo)：到2010年，初步建成網(wǎng)架結(jié)構(gòu)較為堅強(qiáng)的國家電網(wǎng)，電網(wǎng)主要技術(shù)、設(shè)備和運(yùn)行指標(biāo)達(dá)到或接近國際先進(jìn)水平。

科技興企戰(zhàn)略：遵循“自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來”的方針，發(fā)揮企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中的主體作用，把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力作為強(qiáng)化公司科技支撐的關(guān)鍵和推動電網(wǎng)技術(shù)升級的中心環(huán)節(jié)，建設(shè)一流人才隊伍，實施大科研，創(chuàng)造大成果，培育大產(chǎn)業(yè)（簡稱“一流三大”）。近期目標(biāo)：到2010年，公司綜合技術(shù)實力達(dá)到國際先進(jìn)水平，自主知識產(chǎn)權(quán)成果顯著增加，電網(wǎng)裝備水平和技術(shù)含量顯著提高，關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的研究開發(fā)和試驗研究能力達(dá)到國際領(lǐng)先水平。

人才強(qiáng)企戰(zhàn)略：牢固樹立科學(xué)人才觀，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，抓住培養(yǎng)、吸引、使用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立科學(xué)的選人用人機(jī)制，增加教育培訓(xùn)投入，大力開展全員培訓(xùn)，提高隊伍整體素質(zhì)，建設(shè)結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的經(jīng)營人才、管理人才、技術(shù)人才和技能人才隊伍。

近期目標(biāo)：到2010年末，員工隊伍具有本科及以上學(xué)歷的人員達(dá)到25％，全員培訓(xùn)率達(dá)到95％以上；培育100名優(yōu)秀經(jīng)營人才，500名優(yōu)秀管理人才，500名優(yōu)秀技術(shù)人才和1000名優(yōu)秀技能人才。在重大技術(shù)領(lǐng)域培養(yǎng)6－10名院士候選人，爭取產(chǎn)生2－3名院士。

國際化戰(zhàn)略：通過“引進(jìn)來”、“走出去”等國際化活動，全面提升公司的技術(shù)創(chuàng)新能力、經(jīng)營管理能力和資源配置能力，增強(qiáng)公司的核心競爭力，建設(shè)具有國際知名品牌和國際競爭力的國際一流企業(yè)，服務(wù)國家能源戰(zhàn)略，在引進(jìn)國外能源資源、參與國際電力和能源合作中發(fā)揮重要作用。

近期目標(biāo)：到2010年末，國際能源合作取得實質(zhì)性進(jìn)展；引進(jìn)和消化國外先進(jìn)技術(shù)，確保特高壓工程建設(shè)質(zhì)量達(dá)到國際一流水平；發(fā)展對外技術(shù)咨詢和工程服務(wù)活動，初步在國際市場中建立國家電網(wǎng)公司品牌；進(jìn)一步加大國際型人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度，初步建立較高素質(zhì)的國際化業(yè)務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊。

中期目標(biāo)：在周邊國家能源合作中發(fā)揮重要作用；適時適度參與國外電網(wǎng)的投資和經(jīng)營，實現(xiàn)公司海外上市，建立國際化的資本運(yùn)作能力；實現(xiàn)特高壓及相關(guān)電網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)的技術(shù)引進(jìn)、消化吸收和技術(shù)出口服務(wù)活動，在對外運(yùn)行維護(hù)和工程咨詢等方面形成一定的市場規(guī)模，樹立具有一定知名度的國家電網(wǎng)公司品牌；通過引進(jìn)來、走出去多種手段，與國際先進(jìn)電力企業(yè)接軌，不斷提高公司核心競爭力，建成具有國際影響力的企業(yè)。戰(zhàn)略實施

轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式

轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式（簡稱“兩個轉(zhuǎn)變”）

“兩個轉(zhuǎn)變”就是通過實施集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變；通過建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng)，實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

公司資產(chǎn)規(guī)模大，內(nèi)部資源豐富，潛力很大，加快“兩個轉(zhuǎn)變”，對公司各類資源進(jìn)行戰(zhàn)略整合，充分發(fā)揮公司資產(chǎn)、資金、人才、技術(shù)、管理等諸多優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營能力，對于減少資源閑置和浪費(fèi)，提高經(jīng)營效率和經(jīng)濟(jì)效益，推動公司可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展目標(biāo)具有十分重要的意義?！皟蓚€轉(zhuǎn)變”是公司遵循客觀規(guī)律，在充分總結(jié)經(jīng)驗和系統(tǒng)分析公司發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出的戰(zhàn)略舉措，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的集中體現(xiàn)，是實現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展目標(biāo)的根本途徑和內(nèi)在需要。工作思路

抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流（簡稱“三抓一創(chuàng)”）

發(fā)展是公司的第一要務(wù)，管理是公司發(fā)展的永恒主題，人才是公司發(fā)展的第一資源，一流是公司發(fā)展的前進(jìn)方向和奮斗目標(biāo)。抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流，是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司必須長期堅持的基本工作思路。

抓發(fā)展

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加快公司發(fā)展為目標(biāo)，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國家電網(wǎng)。

抓管理

依法經(jīng)營企業(yè)，嚴(yán)格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)，健全企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，加快信息化建設(shè)，實現(xiàn)公司效率和效益的全面提高。

抓隊伍

堅持以人為本，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)為重點，以作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)為突破口，實施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，健全激勵約束機(jī)制，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。創(chuàng)一流

以國際國內(nèi)先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對標(biāo)為手段，以內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)為載體，促進(jìn)公司創(chuàng)新發(fā)展，建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國際一流企業(yè)。

發(fā)展要求

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

外塑形象（簡稱“內(nèi)質(zhì)外形”）

內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)是實現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。內(nèi)在素質(zhì)是基礎(chǔ)，決定外部形象；外部形象是內(nèi)在素質(zhì)的反映，對內(nèi)在素質(zhì)具有促進(jìn)作用。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

提高安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊伍素質(zhì)。

安全素質(zhì)

堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”，制度健全完善，責(zé)任落實到位，行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，安全可控、能控、在控，電網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定。

質(zhì)量素質(zhì)

工程建設(shè)優(yōu)良，電力供應(yīng)可靠，服務(wù)真誠規(guī)范，流程科學(xué)合理，管理嚴(yán)謹(jǐn)高效，企業(yè)健康發(fā)展。

效益素質(zhì)

資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，財務(wù)狀況良好，勞動生產(chǎn)率不斷提高，經(jīng)營效益顯著，社會貢獻(xiàn)突出。

科技素質(zhì)

創(chuàng)新能力強(qiáng)，投入產(chǎn)出率高，科技貢獻(xiàn)大，電網(wǎng)裝備、信息化和技術(shù)水平領(lǐng)先。

隊伍素質(zhì)

人員結(jié)構(gòu)合理，人才隊伍健全，員工政治堅定，業(yè)務(wù)精通，技能過硬，求真務(wù)實，甘于奉獻(xiàn)。

外塑形象

塑造認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象、真誠規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠信的市場形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊形象。

認(rèn)真負(fù)責(zé)的國企形象

全面落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行國有重要骨干企業(yè)責(zé)任，銳意改革，加快發(fā)展，服務(wù)黨和國家工作大局，努力奉獻(xiàn)社會。

真誠規(guī)范的服務(wù)形象

服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流。讓政府放心、客戶滿意。

嚴(yán)謹(jǐn)高效的管理形象

依法經(jīng)營企業(yè)，嚴(yán)格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)。做到依法決策、科學(xué)決策和民主決策。公司制度健全，機(jī)制完善，管理集約。領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格自律，務(wù)實清廉，既干事，又干凈。

公平誠信的市場形象

樹立誠信觀念，堅持公開、公平、公正、透明的原則，認(rèn)真接受市場監(jiān)管，自覺接受社會監(jiān)督。加強(qiáng)信息披露，重視交流合作。

團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊形象

弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，建設(shè)以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會的企業(yè)文化，上下之間同心同德，部門之間密切協(xié)作，員工與公司共同成長。

行為規(guī)范 員工守則

一、遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

二、忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會，共塑國網(wǎng)品牌。

三、愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責(zé)。

四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。

五、以人為本，落實責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。

六、弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

七、勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。

八、努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。

《員工守則》是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則?！笞窦o(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。公司倡導(dǎo)做事先做人，人人爭做遵守黨紀(jì)國法，弘揚(yáng)社會主義榮辱觀的文明員工。

◇忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會，共塑國網(wǎng)品牌。公司信賴忠誠企業(yè)的員工，員工應(yīng)熱愛企業(yè)，維護(hù)企業(yè)利益，奉獻(xiàn)愛心，履行社會責(zé)任，共同塑造“國家電網(wǎng)”品牌，樹立公司開放、進(jìn)取、誠信、負(fù)責(zé)的良好社會形象。

◇愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責(zé)。公司倡導(dǎo)員工恪守職業(yè)道德，切實提高執(zhí)行力，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，做到令行禁止，忠于職守，盡職盡責(zé)，全力以赴做好本職工作。◇團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。公司倡導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，精誠團(tuán)結(jié)，相互協(xié)作，努力學(xué)習(xí)，重視知識更新，爭做知識型員工，勇于開拓，銳意進(jìn)取，不斷推動工作創(chuàng)新，為公司發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

◇以人為本，落實責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。公司員工應(yīng)樹立安全理念，提高安全意識，貫徹安全要求，落實安全責(zé)任，完善安全措施，消除安全隱患，筑牢安全基礎(chǔ)，以人員、時間、力量“三個百分之百”保安全，做到安全可控、能控、在控，確保人身安全、設(shè)備安全，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定。

◇弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司員工應(yīng)認(rèn)真踐行“四個服務(wù)”的公司宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行“三個十條”，切實履行服務(wù)承諾，落實長效機(jī)制，堅持高標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！笄趦€節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。公司員工應(yīng)樹立勤儉辦企業(yè)的思想，按照建設(shè)節(jié)約型社會、節(jié)約型企業(yè)的要求，從一點一滴做起，實施精細(xì)化管理，精打細(xì)算，開源節(jié)流，向管理要效益。同時，要通過科學(xué)的、精細(xì)化的管理，切實提高工作效率。

◇努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。公司員工應(yīng)大力弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，萬眾一心，眾志成城，積極投身建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的各項工作之中，為實現(xiàn)“建設(shè)世界一流電網(wǎng)、建設(shè)國際一流企業(yè)”的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。

供電服務(wù)“十項承諾” ◇城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ?、區(qū)）電力公司公布承諾指標(biāo)?！蠊╇姞I業(yè)場所公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。◇供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日?！蟪青l(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電?！蠓蔷用窨蛻粝蚬╇娖髽I(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電?！螽?dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位?！蠊╇娫O(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。◇提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時?！罂蛻羟冯娰M(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書?！箅娏Ψ?wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。《供電服務(wù)“十項承諾”》是公司對客戶作出的莊嚴(yán)承諾。公司視信譽(yù)為生命，弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值?！叭闭{(diào)度“十項措施”

◇堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

◇遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況?！箢C布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理?！髧?yán)格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式?！蠼y(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息?！蠼栐兇饛?fù)制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答復(fù)?！笸晟凭W(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。◇聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。

◇建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容?！髧?yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。

《“三公”調(diào)度“十項措施”》是公司堅持開放透明依法經(jīng)營，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準(zhǔn)則。公司主動接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”

◇不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電?！蟛粶?zhǔn)自立收費(fèi)項目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?！蟛粶?zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位?！蟛粶?zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)?！蟛粶?zhǔn)為親友用電謀取私利?！蟛粶?zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密?！蟛粶?zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價證券。◇不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動?！蟛粶?zhǔn)工作時間飲酒。

◇不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。

《員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》是公司對員工服務(wù)行為規(guī)定的底線，是不能逾越的“紅線”。文化掠影 安全文化

電網(wǎng)安全是社會公共安全的重要組成部分，關(guān)系企業(yè)穩(wěn)定，關(guān)系社會和諧，一旦發(fā)生大面積停電事故，將給經(jīng)濟(jì)社會造成重大損失和影響。沒有安全，就沒有一切。

安全理念：相互關(guān)愛

共保平安

公司從夯實“四個服務(wù)”基礎(chǔ)出發(fā)，提出的以人為本的安全觀?！跋嗷リP(guān)愛、共保平安”就是堅持以人為本，牢固樹立“關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己、關(guān)愛家庭、關(guān)愛社會”的思想，以對黨和國家事業(yè)，對人民生命財產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，全面落實安全責(zé)任，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”，以人員、時間、力量的“三個百分之百”保安全，確保電網(wǎng)安全、員工平安、企業(yè)穩(wěn)定、社會和諧。

相互關(guān)愛是共保平安的前提和基礎(chǔ)，共保平安是相互關(guān)愛的目的和結(jié)果。基本要求

按照“三個百分之百”要求，深入開展“百問百查”活動，抓“三基”（從基礎(chǔ)抓起、從基層抓起、從基本功抓起），用“三鐵”（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）反“三違”（違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律），杜絕“三高”（領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上，基層員工高枕無憂、規(guī)章制度束之高閣）現(xiàn)象，堅持“四全”（全面、全員、全過程、全方位）保安全，實現(xiàn)“三控”（可控、能控、在控）。服務(wù)文化

“四個服務(wù)”是企業(yè)宗旨。服務(wù)優(yōu)質(zhì)是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)之一，體現(xiàn)公司核心價值。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線。服務(wù)理念：真誠服務(wù)

共謀發(fā)展

公司從全面履行“四個服務(wù)”宗旨的實際出發(fā)，提出的全面發(fā)展的服務(wù)觀。

真誠服務(wù)

以客戶為中心，堅持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠規(guī)范的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

共謀發(fā)展

堅持合作共贏，共同發(fā)展，把公司自身發(fā)展置于整個國家發(fā)展戰(zhàn)略之中，發(fā)展公司，服務(wù)社會，與各方平等合作，互利互惠，謀求與發(fā)電企業(yè)、客戶以及社會的和諧發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)利益、行業(yè)利益和社會利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。基本要求

堅持服務(wù)理念追求真誠，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流，貫徹三個“十條”，落實供電服務(wù)規(guī)范，深入開展“百問百查”活動，不斷提高“四個服務(wù)”的水平。管理文化

培育先進(jìn)管理理念，轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，依法經(jīng)營企業(yè)、嚴(yán)格管理企業(yè)、勤儉辦企業(yè)，增強(qiáng)集團(tuán)公司調(diào)控功能，高效整合集團(tuán)內(nèi)部資源，提升公司管理水平。管理理念：集團(tuán)化

集約化

精細(xì)化

標(biāo)準(zhǔn)化

公司從實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，提出的科學(xué)的經(jīng)營管理觀。

集團(tuán)化

按照集團(tuán)公司的運(yùn)作模式，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理、資產(chǎn)管理和財務(wù)管理，提高集團(tuán)管理調(diào)控能力和集團(tuán)運(yùn)作協(xié)同性，推進(jìn)體制創(chuàng)新和集團(tuán)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

集約化

遵循電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，降低電網(wǎng)能耗，提高能源利用效率，積極采用節(jié)能、節(jié)地、節(jié)材、節(jié)水技術(shù)和設(shè)備，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型國家電網(wǎng)。

精細(xì)化

突出嚴(yán)、細(xì)、實的要求，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善內(nèi)控機(jī)制，優(yōu)化管理流程，規(guī)范管理程序，強(qiáng)化風(fēng)險防范，不斷細(xì)化和量化管理標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)化

以國內(nèi)、國際先進(jìn)水平為標(biāo)準(zhǔn)，以典型設(shè)計、典型造價、通用設(shè)備為基礎(chǔ)，建立健全各類標(biāo)準(zhǔn)體系，夯實管理基礎(chǔ)，提高效率效益。基本要求

堅持依法治企、從嚴(yán)治企，完善內(nèi)控機(jī)制，強(qiáng)化風(fēng)險防范，著力推進(jìn)公司整體運(yùn)作，加強(qiáng)對規(guī)劃、財務(wù)、人事等重大事項的管理；優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，全面整合資源，實現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)良和運(yùn)營高效；用規(guī)劃指導(dǎo)計劃，用措施落實計劃，加強(qiáng)重點工作、重要環(huán)節(jié)的策劃和過程控制；建立健全各類標(biāo)準(zhǔn)體系，深化創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)，提高管理效率和企業(yè)效益。以精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)深化集團(tuán)化運(yùn)作和集約化發(fā)展，促進(jìn)公司發(fā)展方式的根本轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。案例：

開展“三清理一規(guī)范”工作

召開“三清理一規(guī)范”工作電視電話會議，全面部署清理“小金庫”、銀行賬戶、各類公司和規(guī)范招投標(biāo)管理的專項工作，通過近半年的扎實工作，摸清了公司家底，糾正了違規(guī)行為，整合了內(nèi)部資源，掌握了解了經(jīng)營管理中的突出問題，增強(qiáng)了憂患意識和風(fēng)險意識，為實施集約化發(fā)展和精細(xì)化管理打下了良好基礎(chǔ)。

集中招投標(biāo)

加強(qiáng)招投標(biāo)管理，建立公司總部和網(wǎng)省公司兩級招標(biāo)體系，有效地促進(jìn)了招標(biāo)活動的規(guī)范化、科學(xué)化。2006年物資和非物資類集中規(guī)模招標(biāo)中標(biāo)金額總計1191億元，節(jié)約86億元，節(jié)資率7%，降低了工程投資，提高了設(shè)備質(zhì)量，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。開展典型設(shè)計

《國家電網(wǎng)公司輸變電工程典型設(shè)計》系列叢書在北京舉行出版發(fā)行儀式，這是我國首部關(guān)于輸變電工程標(biāo)準(zhǔn)化、系列化設(shè)計的專題著作。典型設(shè)計的應(yīng)用，不僅大大縮短了項目工期，節(jié)省了投資，而且有利于設(shè)備維護(hù)和人員培訓(xùn)。創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)

以指標(biāo)對標(biāo)為先導(dǎo)，以管理對標(biāo)為核心，以提升績效為目標(biāo)，深入開展創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作，激發(fā)了各單位抓管理、謀發(fā)展、全面建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的積極性，公司集約化管理和專業(yè)化運(yùn)營水平明顯增強(qiáng)，主要經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)穩(wěn)步提高。圖例：

首個國家級生物質(zhì)發(fā)電示范項目——國能單縣生物質(zhì)能發(fā)電項目一期工程1x2.5萬千瓦機(jī)組于2006年12月1日建成投產(chǎn)。廉潔文化

以社會主義榮辱觀為指導(dǎo)，建成與社會主義和諧文化相統(tǒng)一、與社會主義核心價值體系相承接、具有鮮明時代特征和國家電網(wǎng)公司特色的廉潔文化體系，樹立正確的價值導(dǎo)向，筑牢堅實的思想道德基礎(chǔ)，提高拒腐防變能力，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。廉潔理念：干事、干凈

公司從筑牢員工廉潔從業(yè)的思想道德基礎(chǔ)出發(fā)，提出的追求卓越的廉潔觀。

干事的內(nèi)涵包括想干事、會干事、干成事，干凈的內(nèi)涵包括忠誠企業(yè)、公平正義、廉潔自律。干事是關(guān)鍵，干凈是前提。只干事不干凈是腐敗，只干凈不干事是失職。二者辯證統(tǒng)一，相輔相成，密不可分?；疽?/p>

堅持開展廉潔文化思想建設(shè)、制度建設(shè)和環(huán)境建設(shè)，形成廉潔自律的價值導(dǎo)向，健全廉潔從業(yè)的行為規(guī)范，營造健康和諧的廉潔文化環(huán)境。開展“四進(jìn)活動”（廉潔文化進(jìn)班子、進(jìn)部室、進(jìn)班組、進(jìn)家庭），使“干事、干凈”成為公司廣大員工共同遵守的道德觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)規(guī)范，形成“以廉為榮、以貪為恥”的道德風(fēng)尚、“扶正祛邪、激濁揚(yáng)清”的輿論導(dǎo)向、“知榮辱、講正氣、促和諧”的企業(yè)氛圍，樹立“誠信守法、廉潔經(jīng)營”的社會形象。員工文化活動

公司倡導(dǎo)科學(xué)文明的生活方式和健康高尚的精神情操，廣泛開展具有思想性、知識性、藝術(shù)性、娛樂性的文化體育活動，滿足員工求知、求美、求樂的文化需求，提升員工的生活質(zhì)量與人生品位。

企業(yè)風(fēng)采 勇?lián)鐣?zé)任

2006年初，公司在我國率先發(fā)布社會責(zé)任報告，充分發(fā)揮中央企業(yè)履行社會責(zé)任的表率作用。公司堅持發(fā)展公司、服務(wù)社會的責(zé)任目標(biāo)，遵循以人為本、共同成長的責(zé)任準(zhǔn)則，對社會各界承擔(dān)科學(xué)發(fā)展、安全供電、卓越管理、科技創(chuàng)新、溝通交流5個方面的共同責(zé)任。對用戶承擔(dān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任，對員工承擔(dān)員工發(fā)展責(zé)任，對伙伴承擔(dān)合作共贏責(zé)任，對環(huán)境承擔(dān)環(huán)保節(jié)約責(zé)任。作為社會的法人成員，承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任；作為建設(shè)社會主義新農(nóng)村的重要力量，承擔(dān)服務(wù)“三農(nóng)”責(zé)任。公司努力保障更經(jīng)濟(jì)、更可靠、更清潔的能源供應(yīng)，讓人們的生活更加美好、社會更加和諧。

用愛點燃心燈

公司設(shè)立“國家電網(wǎng)愛心基金” 三年捐贈希望工程等公益慈善事業(yè)2.4億元。

2006年10月30日，在希望工程實施17周年之際，國家電網(wǎng)公司向中國青少年發(fā)展基金會捐贈人民幣1.2億元，計劃今后三年在全國農(nóng)村貧困地區(qū)援建希望小學(xué)300所。這是17年來國有企業(yè)對希望工程的最大一筆捐贈。

2006年10月25日，國家電網(wǎng)公司向中國殘疾人福利基金會捐贈6000萬元，愛心扶助殘疾人公益福利事業(yè)。

2006年10月26日，國家電網(wǎng)公司向民政部捐贈6000萬元，愛心扶助3萬貧困孤寡老人。

情系戶戶通電

落實“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，實施“戶戶通電”工程，實施新農(nóng)村電氣化“百千萬”工程，服務(wù)“三農(nóng)”，助力建設(shè)社會主義新農(nóng)村。

截止2006年底，國家電網(wǎng)公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)新增12個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）全面實現(xiàn)了農(nóng)村戶戶通電，解決了54.5萬無電戶、188萬人的用電問題。到2010年，凡是通過國家電網(wǎng)最大限度延伸能夠解決供電問題的地區(qū)將基本實現(xiàn)戶戶通電。“戶戶通電”工程被廣大無電地區(qū)的黨委政府和群眾譽(yù)為“民心工程”、“惠民工程”。

落實《新農(nóng)村電氣化建設(shè)實施綱要》，推進(jìn)新農(nóng)村電氣化建設(shè)，2007年新增50個電氣化縣、500個電氣化鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、5000個電氣化村。風(fēng)雪鑄就忠誠

遼寧、山西、華北公司抗擊特大暴風(fēng)雪保供電

2007年元宵佳節(jié)前夕，東北、華北電網(wǎng)遭遇特大暴風(fēng)雪襲擊，遼寧、山西、華北公司的廣大員工放棄節(jié)日與家人團(tuán)聚，克服艱難險阻，與肆虐的暴風(fēng)雪頑強(qiáng)拼搏，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)電力供應(yīng)，防止了電網(wǎng)瓦解，確保了主網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行，把國家和老百姓的損失降到最低程度，取得了全國“兩會”保供電工作的全面勝利。奮勇抗擊“桑美”

福建、浙江公司抗擊臺風(fēng)保供電

2006年8月10日，50年一遇的“桑美”臺風(fēng)肆虐閩浙沿海，電網(wǎng)被毀，家園狼藉。浙江和福建兩地廣大電力員工，第一時間趕赴災(zāi)區(qū)，冒狂風(fēng)暴雨，頂高溫酷暑，團(tuán)結(jié)拼搏，連續(xù)作戰(zhàn)，20天重建蒼南電網(wǎng)，35天重建福鼎電網(wǎng)，為災(zāi)區(qū)重建做出突出貢獻(xiàn)，9萬多人次的投入，上百支參戰(zhàn)隊伍，譜寫了一曲努力超越、追求卓越，忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會的豪邁樂章。點亮節(jié)日燈火

華中公司抗冰搶險保供電

2005年春節(jié)前后，華中電網(wǎng)發(fā)生了50年來最嚴(yán)重的冰閃事故，為了確保6000萬人過一個安寧、溫暖、亮堂的春節(jié)，華中電網(wǎng)各級黨組織帶領(lǐng)7000余名黨員和職工，胸懷大局、高度負(fù)責(zé)、堅忍不拔、頑強(qiáng)拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)，確保了電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

國家電網(wǎng)公司標(biāo)識

（1）標(biāo)識的球形設(shè)計顯示國家電網(wǎng)公司作為特大型國有企業(yè)無限發(fā)展的美好前景，表達(dá)了國家電網(wǎng)公司員工無限寬廣的國際視野，和“建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”的堅強(qiáng)信心。（2）標(biāo)識的圓形圖案是國家電網(wǎng)公司集團(tuán)內(nèi)部、公司內(nèi)外互動、協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)、和諧的象征，寓意在新的市場格局中，堅持“四個服務(wù)”的宗旨，公司與客戶、員工、社會和諧相處，共同發(fā)展。

（3）標(biāo)識中縱橫交錯的經(jīng)緯線條代表了國家電網(wǎng)公司“經(jīng)營電網(wǎng)”的核心業(yè)務(wù)，表示國家電網(wǎng)公司認(rèn)準(zhǔn)公司的社會定位，努力超越、追求卓越，為全社會提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電能及其優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（4）標(biāo)識的標(biāo)準(zhǔn)色為綠色，代表國家電網(wǎng)公司為社會提供潔凈能源，寓意國家電網(wǎng)公司持續(xù)發(fā)展，生機(jī)勃勃，基業(yè)長青。

國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化“四統(tǒng)一”之落地生根――“入眼、入腦、入心、入手”路線圖

9月15日，國家電網(wǎng)公司印發(fā)《關(guān)于開展企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實踐活動的通知》（國家電網(wǎng)政工【2009】852號），全面啟動了“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一的價值觀、統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)）主題實踐活動。這是一個極其重要的舉措。

作為國家電網(wǎng)公司，屬下企業(yè)眾多，個性、差異較大，如何在全公司內(nèi)實現(xiàn)“四統(tǒng)一”，用同一個聲音奏響主旋律，恐怕不是喊喊口號，發(fā)發(fā)通知就能解決的！

那么，如何才能達(dá)到國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化“四統(tǒng)一”呢？各個屬下單位如何進(jìn)行“四統(tǒng)一”落地生根呢？根據(jù)多年電力系統(tǒng)咨詢的企業(yè)文化經(jīng)驗，結(jié)合北京智益德管理咨詢公司所做過的咨詢項目、案例，談?wù)剣译娋W(wǎng)公司屬下單位具體落實的一些實施路線。

國家電網(wǎng)公司屬下各個單位“四統(tǒng)一”實施的方法和步驟：

第一步，國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化“四統(tǒng)一”――入眼

入眼，是指企業(yè)文化的認(rèn)知。梳理、凝練企業(yè)文化的核心：愿景、使命、核心價值觀，寫成體系（手冊），讓全員認(rèn)識、感知自己的企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)具有的，需要全體員工共同認(rèn)知的。那么如何達(dá)到共同認(rèn)知呢？

氛圍營造

1、企業(yè)文化手冊設(shè)計、印刷；

2、氛圍營造、策劃。考核

組織全員進(jìn)行企業(yè)文化考核，采取自下而上的考核。

國家電網(wǎng)公司已經(jīng)形成了企業(yè)文化核心價值體系，主要內(nèi)容涉及核心價值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)理念、奮斗方向、社會責(zé)任觀等。

核心價值觀：誠信 責(zé)任 創(chuàng)新 奉獻(xiàn)

企業(yè)宗旨：服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展

企業(yè)精神：努力超越 追求卓越

企業(yè)理念：以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會

奮斗方向：建設(shè)世界一流電網(wǎng) 建設(shè)國際一流企業(yè)

社會責(zé)任觀：發(fā)展公司 服務(wù)社會 以人為本 共同成長

國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化“四統(tǒng)一”之入眼，就是把這些核心的價值體系，通過各種方法和途徑，達(dá)到人人感知、人人認(rèn)知。

第二步，國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化“四統(tǒng)一”――入腦

入腦，是指企業(yè)文化的認(rèn)可。通過培訓(xùn)、研討企業(yè)文化核心，讓全體員工認(rèn)可、感覺自己的企業(yè)文化。入腦的主要步驟方法為： 宣講與培訓(xùn)

1、為高層領(lǐng)導(dǎo)提供企業(yè)文化基本知識的宣講；

2、為高層領(lǐng)導(dǎo)提供企業(yè)文化核心理念的培訓(xùn)；

3、為中層領(lǐng)導(dǎo)提供企業(yè)文化基本知識的宣講；

4、為中層領(lǐng)導(dǎo)提供企業(yè)文化核心理念的培訓(xùn)；

5、為基層員工提供企業(yè)文化核心理念的宣講培訓(xùn) 考試

1、借助一些活動，如知識競賽、詩歌朗誦、看板等方式；

2、組織企業(yè)文化考試。

國家電網(wǎng)企業(yè)文化“四統(tǒng)一”之入腦，就是把這些核心的價值體系，通過各種方法、途徑，達(dá)到人人感覺、人人認(rèn)可。

第三步，國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化“四統(tǒng)一”――入心

入心，是指企業(yè)文化的認(rèn)同，通過討論、研討企業(yè)文化核心，讓全體員工認(rèn)同、感受自己的企業(yè)文化。

1、討論與研討：分專題進(jìn)行討論，分層級進(jìn)行研討；

2、征文、演講等比賽；

3、故事征集；

4、成果匯報。

國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化“四統(tǒng)一”之入心，就是把這些核心的價值體系，通過各種方法和途徑，達(dá)到人人感受、人人認(rèn)同。

第四步，國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化“四統(tǒng)一”――入手

1、匯總討論成果，形成行為規(guī)范；

2、匯總故事案例，形成故事集；

3、對照行為準(zhǔn)則、規(guī)范，修正自己的行為；

4、理念變?yōu)樾袨椋?/p>

5、長期堅持，慢慢形成習(xí)慣。

國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化“四統(tǒng)一”之入手，就是把這些核心的價值體系，通過各種方法和途徑，達(dá)到人人體驗、人人踐行。

通過以上的“四入”最終達(dá)到六個字“心、情、制、省、信、行”：

心：內(nèi)化于心，恒記于心，用心領(lǐng)會，真正了解文化對工作心態(tài)、意識方面的要求。

情：融化于情，融化到情感中，溶進(jìn)自己的血脈，融化成企業(yè)的基因。

制：固化于制，用制度把企業(yè)文化沉淀下來，用制度保證企業(yè)文化的落地生根。

?。鹤曰谑。刻旆词∽约旱墓ぷ?，是否符合了文化的要求？是否遵守了企業(yè)的價值觀？是否從中獲得了提升？在不斷地自省中，找到差距，把自己變成一個真正優(yōu)秀的國家電網(wǎng)人。

信：仰化于信，堅信文化的神圣，她不容懷疑和違背。她源于我們的歷史，基于競爭發(fā)展的現(xiàn)狀，傳承于未來。她在思想上界定了“什么樣的人是一個真正優(yōu)秀的國家電網(wǎng)人”。所以，在國家電網(wǎng)，就必須堅定不移地遵守她，踐行她，把我們共同的信仰傳承、光大。

行：外化于行，積極用文化來規(guī)范我們的行為，尤其在實際的工作中去體悟、踐行，凡事都要遵循我們的價值觀，從我做起，從小事做起，用文化來提升管理能力，讓工作的效果更好、團(tuán)隊的合作更和諧。

從公開的資料來看，國家電網(wǎng)公司對上述核心價值體系做了詳盡的闡釋，可惜的是沒有涉及到行為層面，只是說了“是什么？”、“為什么？”兩個方面，而沒有明確“怎么做？”這個重要方面。所以，國家電網(wǎng)公司需要在“怎么做”這個方面進(jìn)行完善，否則，屬下各個單位 “四統(tǒng)一”落地生根將失去準(zhǔn)則，在落地生根過程中，或許會變形、走樣。

第三篇：國網(wǎng)企業(yè)文化

一、企業(yè)理念：以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會?！耙匀藶楸?、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)理念是公司處理與員工、電力客戶、合作伙伴及社會之間關(guān)系的基本信條和行為準(zhǔn)則。

二、公司使命：奉獻(xiàn)清潔能源、建設(shè)和諧社會?！胺瞰I(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會”的公司使命是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價值體現(xiàn)。

三、公司宗旨：服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展（簡稱“四個服務(wù)”）。“四個服務(wù)”的公司宗旨體現(xiàn)了公司政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會責(zé)任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點和落腳點。

四、公司愿景：建設(shè)世界一流電網(wǎng)、建設(shè)國際一流企業(yè)（簡稱“兩個一流”）?！皟蓚€一流”的公司愿景是公司的奮斗方向，是國家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，是公司一切工作的目標(biāo)追求。

五、企業(yè)精神：努力超越、追求卓越（簡稱“兩越”精神）?！皟稍健本袷枪竞蛦T工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企業(yè)價值實現(xiàn)的精神境界。

六、核心價值觀：誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)?！罢\信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價值觀是公司的價值追求，是公司和員工實現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。

七、公司科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)：建設(shè)電網(wǎng)堅強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀（簡稱“一強(qiáng)三優(yōu)”）的現(xiàn)代公司。

八、公司科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略途徑： 轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式、轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式（簡稱“兩個轉(zhuǎn)變”）。

九、“三集五大”的基本內(nèi)涵：實施人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營銷管理體系?！叭?集”：人力資源集約化管理、財務(wù)集約化管理、物資集約化管理； “五大”：大規(guī)劃體系、大建設(shè)體系、大運(yùn)行體系、大檢修體系、大營銷體系。

十、建設(shè)“五大”體系的總體思路： 以集約化、扁平化、專業(yè)化為方向，以統(tǒng)一信息平臺、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一支撐服務(wù)為保障，按照效率優(yōu)先、目標(biāo)導(dǎo)向、實事求是、安全穩(wěn)定的原則，變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立健全核心業(yè)務(wù)的科學(xué)管理體系，全面提升公司運(yùn)營效率和發(fā)展能力。

十一、公司科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略保障：公司黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、隊伍建設(shè)（簡稱“三個建設(shè)”）。

十二、公司科學(xué)發(fā)展的基本工作思路： 抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流（簡稱“三抓一創(chuàng)”）。

十三、公司科學(xué)發(fā)展的工作方針： 集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（簡稱“四化”）。

十四、《員工守則》的具體內(nèi)容：

（一）遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

（二）忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會，共塑國網(wǎng)品牌。

（三）愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責(zé)。

（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。

（五）以人為本，落實責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。

（六）弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（七）勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。

十五、《供電服務(wù)“十項承諾”》的具體內(nèi)容：

（1）城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各省（自治區(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。

（2）提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。

（3）供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書，費(fèi)用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費(fèi)政策，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

（5）供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

（6）裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電。（7）受理客戶計費(fèi)電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。（8）當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實施錯避峰、停限電。

（9）供電服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。

（10）受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

十六、《員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》的具體內(nèi)容：（1）不準(zhǔn)違規(guī)停電、無故拖延送電。

（2）不準(zhǔn)違反政府部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)。（3）不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。（4）不準(zhǔn)違反業(yè)務(wù)辦理告知要求，造成客戶重復(fù)往返。（5）不準(zhǔn)違反首問負(fù)責(zé)制，推諉、搪塞、怠慢客戶。（6）不準(zhǔn)對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密。（7）不準(zhǔn)工作時間飲酒及酒后上崗。

（8）不準(zhǔn)營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事。

（9）不準(zhǔn)接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。（10）不準(zhǔn)利用崗位與工作之便謀取不正當(dāng)利益。

十七、《調(diào)度交易服務(wù)“十項措施”》的具體內(nèi)容：

（1）規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅持公開、公平、公正調(diào)度交易，依法維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運(yùn)營環(huán)境。

（2）按規(guī)定、按時向政府有關(guān)部門報送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時向發(fā)電企業(yè)和社會公眾披露調(diào)度交易信息。

（3）規(guī)范服務(wù)行為，公開服務(wù)流程，健全服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標(biāo)，合理安排發(fā)電量進(jìn)度，公平調(diào)用發(fā)電機(jī)組輔助服務(wù)。

（5）健全完善問詢答復(fù)制度，對發(fā)電企業(yè)提出的問詢能夠當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場予以答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自接到問詢之日起6個工作日內(nèi)予以答復(fù)；如需延長答復(fù)期限的，應(yīng)告知發(fā)電企業(yè)，延長答復(fù)的期限最長不超過12個工作日。

（6）充分尊重市場主體意愿，嚴(yán)格遵守政策規(guī)則，公開透明組織各類電力交易，按時準(zhǔn)確完成電量結(jié)算。

（7）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，嚴(yán)格落實小火電關(guān)停計劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作，提高調(diào)度交易精益化水平，促進(jìn)電力系統(tǒng)節(jié)能減排。

（8）健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開聯(lián)席會，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)，及時協(xié)調(diào)解決重大技術(shù)問題，保障電力可靠有序供應(yīng)。

（9）認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定和調(diào)度規(guī)程，優(yōu)化新機(jī)并網(wǎng)服務(wù)流程，為發(fā)電企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的新機(jī)并網(wǎng)及轉(zhuǎn)商運(yùn)服務(wù)。

（10）嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》和《國家電網(wǎng)公司電力交易機(jī)構(gòu)服務(wù)準(zhǔn)則》，聘請“三公”調(diào)度交易監(jiān)督員,省級及以上調(diào)度交易設(shè)立投訴電話，公布投訴電子郵箱。

十八、品牌建設(shè)“三個統(tǒng)一”的原則： 品牌建設(shè)“三個統(tǒng)一”的原則：統(tǒng)一品牌傳播、統(tǒng)一品牌管理、統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略。

十九、實施企業(yè)文化傳播工程的重點內(nèi)容：實施企業(yè)文化傳播工程的重點：開展企業(yè)文化培訓(xùn)、開展企業(yè)文化活動、開展品牌傳播、開展傳播工程重點項目建設(shè)、開展企業(yè)文化宣傳。

二十、實施企業(yè)文化落地工程的重點內(nèi)容：實施企業(yè)文化落地工程的重點：推進(jìn)激勵體系建設(shè)、推進(jìn)制度建設(shè)、推進(jìn)行為規(guī)范落實、推進(jìn)落地工程重點項目建設(shè)、推進(jìn)執(zhí)行力建設(shè)。

二十一、實施企業(yè)文化評價工程的重點內(nèi)容：實施企業(yè)文化評價工程的重點：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)動態(tài)評估、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和管理評選表彰、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)業(yè)績考核。

第四篇：國網(wǎng)公司企業(yè)文化試題(四) [026]...

國網(wǎng)公司企業(yè)文化試題

（四）一、單項選擇題

1． 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色彩分為主色和輔助色，主色是企業(yè)的主色彩，是企業(yè)視覺系統(tǒng)最常出現(xiàn)的色彩，其中，“國家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識的主色是（）。

（A）國網(wǎng)綠（B）國網(wǎng)紅（C）清新綠（D）中國紅

答案：A

2． 為做好青藏聯(lián)網(wǎng)工程傳播，公司組織創(chuàng)作了“一首贊歌”，這首歌名是（）。

（A）《心如電》（B）《我和你》（C）《愛如電》（D）《祖國有我》

答案：C

3． 處于快速發(fā)展期的國家電網(wǎng)公司，在“十一五”期間完成了品牌建設(shè)從“（）”到“（）”的成功轉(zhuǎn)型。

（A）宣傳，服務(wù)（B）服務(wù)，保障（C）保障，支撐（D）促進(jìn)，深化

答案：A

4． 如果說“十一五”是公司品牌建設(shè)工作的轉(zhuǎn)型期，那么“十二五”是品牌建設(shè)的質(zhì)變期，實現(xiàn)品牌建設(shè)工作從“（）”到“（）”的全面升級。

（A）宣傳，服務(wù)（B）服務(wù)，保障（C）保障，支撐（D）促進(jìn)，深化

答案：B

5． 展望未來十年乃至更長時期，公司將通過品牌建設(shè)的不斷深化、品牌價值的持續(xù)提升，將進(jìn)一步實現(xiàn)品牌建設(shè)從“（）”向“（）”的功能跨越。

（A）宣傳，服務(wù)（B）服務(wù)，保障（C）保障，支撐（D）促進(jìn)，深化

答案：C

6． 公司輿情處置的工作程序是（）。

（A）事前監(jiān)控、事中控制、事后總結(jié)（B）事前監(jiān)控、事中滅火、事后化解（C）事前預(yù)防、事中滅火、事后總結(jié)（D）事前預(yù)防、事中控制、事后化解

答案：D

7． 下面對公司社會責(zé)任工作描述有誤的是（）。

（A）公司的社會責(zé)任工作，對應(yīng)塑造“責(zé)任央企”形象等工作，但不包含公益項目管理工作（B）首次實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任案例入選哈佛商學(xué)院全球案例庫（C）企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)履行社會責(zé)任的簡稱（D）要把履行社會責(zé)任的要求融入企業(yè)運(yùn)營全過程

答案：A

8． 在公司品牌建設(shè)過程中，要堅持統(tǒng)一（）的品牌原則。

（A）“綠色能源發(fā)展戰(zhàn)略”（B）“國家電網(wǎng)”（C）“推動和諧企業(yè)建設(shè)”（D）“建設(shè)一強(qiáng)三優(yōu)現(xiàn)代公司” 答案:B

9． “國家電網(wǎng)”品牌核心理念是（）

（A）“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”（B）“努力超越、追求卓越”（C）“誠信履責(zé)、可靠信賴”（D）“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會”

答案：C

10． “國家電網(wǎng)”的品牌定位是（）。

（A）優(yōu)秀的、具有綜合影響力的表率央企品牌（B）世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)

（C）建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司（D）打造世界一流能源集團(tuán)

答案：A

11． 國家電網(wǎng)品牌大眾傳播口號是（）。

（A）“奉獻(xiàn)清潔能源、構(gòu)建和諧社會”（B）“我是國家電網(wǎng)人”（C）“只要您一個電話，剩下的事情由我們來做”（D）“你用電·我用心”

答案：D

12． 國家電網(wǎng)品牌高端傳播口號是（）。

（A）“奉獻(xiàn)清潔能源、構(gòu)建和諧社會”（B）“我是國家電網(wǎng)人”（C）“只要您一個電話，剩下的事情由我們來做”（D）“你用電·我用心”

答案：A

13． “國家電網(wǎng)”品牌建設(shè)的基礎(chǔ)是（）。

（A）政府部門工作支持（B）意見領(lǐng)袖信任關(guān)系（C）社會公眾廣泛認(rèn)可（D）關(guān)鍵群體價值認(rèn)同 答案：C

14． 國家電網(wǎng)借助世博會打造全新傳播平臺，成功建設(shè)了以（）為主題的國家電網(wǎng)館。

（A）堅強(qiáng)智能電網(wǎng)（B）清潔能源（C）綠色、低碳、經(jīng)濟(jì)（D）創(chuàng)新，點亮夢想

答案：D

15． 國家電網(wǎng)推出了我國企業(yè)首個（）白皮書。

（A）持續(xù)發(fā)展（B）綠色發(fā)展（C）科學(xué)發(fā)展（D）快速發(fā)展

答案：B

二、多項選擇題

1．“國家電網(wǎng)”品牌建設(shè)“三個統(tǒng)一”的原則是指()。

（A）統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略（B）統(tǒng)一品牌傳播（C）統(tǒng)一品牌管理（D）統(tǒng)一品牌引領(lǐng)

答案：ABC

2． 開展“國家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作原則是()。

（A）統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一形象的原則（B）全面實施、分級落實的原則（C）穩(wěn)步推進(jìn)、節(jié)約成本的原則

（D）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、長效管理的原則

答案：ABCD

3． 在“國家電網(wǎng)”品牌建設(shè)過程中，增強(qiáng)全員品牌意識是()。

（A）現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然要求（B）保障公司發(fā)展的客觀條件（C）品牌建設(shè)工作的前提保障（D）上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的要求

答案：ABC

4． 公司打造“全球一流品牌”，表現(xiàn)在打造全球()。

（A）一流知名度（B）一流認(rèn)知度（C）一流美譽(yù)度（D）一流影響度

答案：ABC

5． “好品牌”成于“好口碑”，它能()。

（A）贏得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同（B）贏得利益認(rèn)同（C）贏得情感認(rèn)同（D）贏得價值認(rèn)同

答案：BCD

6． 公司的企業(yè)公民實踐重點有()。

（A）堅持做誠信守法經(jīng)營的表率，負(fù)責(zé)任地參與重大社會活動（B）服務(wù)公共健康、安全和繁榮，積極參與社會公益事業(yè)（C）弘揚(yáng)時代精神和道德風(fēng)尚，開展思想、制度、技術(shù)和管理創(chuàng)新（D）扶助社會困難群體，積極支持員工志愿服務(wù)活動

答案：ABCD

7． 針對青藏聯(lián)網(wǎng)工程主題傳播，公司要求在做好常規(guī)新聞傳播的同時，還要全面落實“八個一”目標(biāo)任務(wù)，即()。

（A）一首贊歌、一卷詩歌、一本報告文學(xué)集、一冊畫卷

（B）一首贊歌、一卷詩歌、一部新聞通訊集、一組畫卷

（C）一部紀(jì)錄片、一場報告會、一臺節(jié)目、一套郵票

（D）一部電源、一場報告會、一臺文藝匯演、一套郵票

答案：AC

8． 公司重視內(nèi)部品牌建設(shè)，策劃并實施了“三個一”品牌教育方案，即()。

（A）一套題庫（B）一本手冊（C）一張光盤（D）一份教案

答案：BCD

9． 品牌建設(shè)對推動公司和電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展具有()功能。

（A）促進(jìn)（B）服務(wù)（C）支撐（D）保障

答案：BCD

10． 建設(shè)公司統(tǒng)一品牌，要增強(qiáng)全員品牌意識，努力形成()的工作格局。

（A）人人建設(shè)品牌（B）人人傳播品牌（C）人人維護(hù)品牌（D）人人塑造品牌

答案：BCD

11． 公司品牌建設(shè)的核心內(nèi)容包括()。

（A）品牌策劃與研究（B）品牌傳播與維護(hù)（C）品牌推廣與管理（D）品牌塑造與提升

答案：ABCD

12． 在“國家電網(wǎng)”品牌建設(shè)中，要按照()的要求，加快推進(jìn)品牌標(biāo)識推廣工作。

（A）統(tǒng)一品牌標(biāo)識（B）統(tǒng)一品牌形象（C）統(tǒng)一品牌口號（D）統(tǒng)一品牌內(nèi)涵

答案：ABCD

三、判斷題

1． 印有“國家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識的辦公用品應(yīng)在日常辦公、工作會議、內(nèi)部培訓(xùn)、公務(wù)接待等公務(wù)場合使用，不得在非公務(wù)場合使用。（）

答案：√

2． “國家電網(wǎng)”球形標(biāo)識可以單獨和下屬單位名稱組合使用。（）

答案：×

正確答案：“國家電網(wǎng)”球形標(biāo)識與下屬單位名稱組合禁用。（）

3．“國家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作實施方案包括：工作目標(biāo)、工作計劃、工作內(nèi)容、工作要求、組織保障和落實措施等方面。（）

答案：√

4． 品牌建設(shè)工作主要包括品牌傳播、品牌維護(hù)、品牌推廣、社會責(zé)任、公益事業(yè)等工作。（）

答案：√

5． “國家電網(wǎng)”品牌不是一般意義的產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，而是企業(yè)品牌。（）答案：√

6． 經(jīng)過“十一五”的探索實踐，公司已實現(xiàn)了由新聞宣傳、外聯(lián)宣傳向品牌建設(shè)的轉(zhuǎn)變。（）

答案：√

7． 品牌建設(shè)工作的價值集中體現(xiàn)為推動公司硬實力的全面提升。（）

答案：×

正確答案：品牌建設(shè)工作的價值集中體現(xiàn)為推動公司軟實力的全面提升。

8． 公司塑造“責(zé)任央企”品牌形象，在于對外傳播活動中堅持彰顯社會責(zé)任理念。（）答案：√

9． 塑造全球一流品牌，大力打造公司軟實力是公司建成世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)的重要標(biāo)志。（）

答案：√

10． 品牌建設(shè)涉及到公司業(yè)務(wù)工作的許多方面，只與公司業(yè)務(wù)相關(guān)部門有關(guān)。（）答案：×

正確答案：品牌建設(shè)涉及到公司業(yè)務(wù)工作的方方面面，與公司每位員工息息相關(guān)。

11． 公司承擔(dān)著推動自身、產(chǎn)業(yè)和社會持續(xù)健康發(fā)展的責(zé)任，“綠色發(fā)展”、“推動和諧”是公司積極倡導(dǎo)的理念。（）

答案：√

12． 統(tǒng)一的“國家電網(wǎng)”品牌要求對外“傳播一種聲音、輸出一種形象、聚集一個品牌”。（）答案：√

13． 品牌建設(shè)是公司內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的重要載體。（）

答案：√

四、簡答題

1． 國家電網(wǎng)的品牌目標(biāo)是什么？

答案：建設(shè)與“世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”相匹配的“全球一流品牌”，為做強(qiáng)、做優(yōu)公司提供保障。

2． 公司大眾傳播口號的含義是什么？

答案：公司大眾傳播口號是“你用電·我用心”?！坝秒姟标P(guān)系到每一個人，“用心”表明我們面對社會的態(tài)度，口號平實、直白，便于記憶，易于拉近與社會公眾的心理和情感距離。

3． 公司履行社會責(zé)任的目的是什么？

答案：公司履行社會責(zé)任的目的是指通過公司和電網(wǎng)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)企業(yè)和社會資源的更優(yōu)配置，協(xié)調(diào)推進(jìn)公司和社會可持續(xù)發(fā)展。

4． 公司品牌建設(shè)的基本要求是什么？

答案：實現(xiàn)新聞宣傳、外聯(lián)宣傳向品牌建設(shè)的轉(zhuǎn)變。

第五篇：公司企業(yè)文化

1、用心工作，用情帶隊

2、陽光下做人，風(fēng)雨中做事

3、選人標(biāo)準(zhǔn)2條：1.對事業(yè)的激情2.對行業(yè)的了解。

4、在正常情況下有超長發(fā)揮叫優(yōu)秀，在超常情況下有正常發(fā)揮叫卓越。

5、工作應(yīng)該是自己去創(chuàng)造而不是接受。

6、世界上唯一不應(yīng)努力就能得到的只有年齡。

7、不能解決問題，你就會成為問題，如果你成為問題，那么你就會被解決。

8、可以選擇，但絕不放棄選擇。

9、一個好的企業(yè)靠輸血是活不久的，關(guān)鍵是自己要造血。

10、班子要堅強(qiáng)，骨干要得力，員工要合格，只有這三個層面齊備了，企業(yè)發(fā)展才有堅實可靠的根本。

11、堅持一種行為，會養(yǎng)成一種習(xí)慣，很多人的習(xí)慣，會形成一種風(fēng)氣，堅持一種風(fēng)氣，就能沉淀出一種文化。

12、領(lǐng)導(dǎo)的速度決定團(tuán)隊的效率。

13、管理就是通過別人完成任務(wù)的藝術(shù)。

14、做事情，做好了是本分，做不好就是自己失職。

15、許多簡單的事情，一旦附加事件的沉淀，將震撼人心。

16、今天的組織需要的是由一群平凡的人，做出不平凡的事。

17、企業(yè)說到底就是人，管理說到底就是借力。

18、人才是企業(yè)利潤最高的商品，能夠經(jīng)營好人才的企業(yè)才是最終的大贏家。

19、忠：忠于公司，忠于職業(yè)，忠于人格

20、德：管理是一種嚴(yán)肅的愛，是共享一份融洽的感情。

21、天：只要你飛翔，天地夠?qū)拸V，老板只能給你一個適合你發(fā)展的職位，不能給你一個未來。

22、地：管理的過程就是官人，管事，管自己，最重要的是管好自己。

23、人：高層，做正確的事，中層，正確的做事，執(zhí)行層，把事做正確。

24、和：我們是富有激情的團(tuán)隊，攜手合作，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，更好，更快，更強(qiáng)是我們追求的目標(biāo)。