第一篇：清華大學在職研究生工業(yè)工程系現(xiàn)代企業(yè)質量管理專業(yè)質量管理方向

清華工程在職研究生招生簡章

質量管理方向

在職申請碩士學位

我國的發(fā)展需要越來越多的掌握現(xiàn)代管理技術的企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人，呼喚大批懂得應用現(xiàn)代工業(yè)工程方法的制造業(yè)管理高端人才。工業(yè)工程作為一個國家工業(yè)管理基礎的重要標志，日益受到重視。中國企業(yè)家也越來越意識到，只有企業(yè)中的中高級經(jīng)理、工人掌握工業(yè)工程的方法解決問題，企業(yè)的效率改善、成本降低、質量保證、效益實現(xiàn)才能持之以恒。

清華大學工業(yè)工程系致力于管理科學的教學與研究，是清華大學唯一“工業(yè)與系統(tǒng)工程”和“物流工程與管理”專業(yè)系，居國內(nèi)該領域第一的位置。

經(jīng)清華大學教育培訓管理處審批立項,自2005年開始舉辦，至今已經(jīng)過5年時間，期間為包括鐵道部、富士康等國家部委和知名跨國企業(yè)培養(yǎng)大批專業(yè)人才。

[師資介紹] 清華大學工業(yè)工程系有一支高素質的教師隊伍，多數(shù)為留學歸國的博士或在國外進修過的中青年教師，他們已在物流工程、網(wǎng)絡化制造、生產(chǎn)運作與管理、質量管理、企業(yè)集成與信息化、工效學與物流與供應鏈、安全管理等領域開展了高水平的研究。

此外，工業(yè)工程系還聘請德國工程師協(xié)會(VDI)主席 Hubertus Christ 博士，前美國德州大學（PA分校）工業(yè)工程系系主任、理工學院院長、現(xiàn) Foxconn 集團董事長特別助理陳振國先生，前國際人類工效學協(xié)會(IEA)主席 Ian Noy 博士，美國田納西大學工學院院長郭位教授，美國喬治亞理工大學教授吳建福教授等為工業(yè)工程系客座教授。

[培養(yǎng)目標] ? 著重為國內(nèi)大中型工業(yè)生產(chǎn)型企業(yè)培養(yǎng)系統(tǒng)掌握工業(yè)工程管理的基本理論和方法，懂得現(xiàn)代經(jīng)濟和現(xiàn)代管理理論；掌握解決企業(yè)管理技術問題的先進管理技術和手段；并能綜合這些理論和方法來分析、解決質量管理實際問題的高級復合型人才。? 機械工程、制造、IT、能源、交通與服務業(yè)中從事生產(chǎn)、運營、采購、技術等中高層管理人員，以及想進入相關行業(yè)的有志青年。

[主辦機構] 清華大學工業(yè)工程系

[課程優(yōu)勢]

1、課堂學習：通過深入淺出的學科理論講解與生動的案例分析，結合現(xiàn)場具體問題的互動討論，令學員系統(tǒng)的掌握學科的知識；

2、實地考察：通過組織學員參觀本地先進制造型或物流型企業(yè)的具體運作，了解行業(yè)發(fā)展，比照學習先進，增加學習的生動性；

3、野外拓展：通過野外拓展訓練，挑戰(zhàn)個人潛能，增強團隊意識，加深學友間友誼；

4、“清華IE大講堂”學習：本項目學員可獲得“清華IE大講堂”全年參會機會，分享來自學界泰斗、企業(yè)精英對經(jīng)濟形勢、行業(yè)熱點、管理智慧的思想精華。

[課程內(nèi)容] 通用管理課

領導力與執(zhí)行力、人因工程與人本管理、客戶關系管理、現(xiàn)代企業(yè)項目化管理、市場營銷、人力資源管理、優(yōu)質客戶服務、時間管理與壓力管理、MOT（關鍵時刻）

專業(yè)基礎課

工業(yè)工程基礎、企業(yè)流程管理、生產(chǎn)運作管理、供應鏈管理基礎、運營與采購管理 實踐課程

團隊拓展訓練、企業(yè)觀摩學習、班級活動 專業(yè)方向課

全面質量管理、職業(yè)健康監(jiān)督管理、六西格瑪管理企業(yè)質量管理實踐、食品質量與安全、精益生產(chǎn)管理

[相關證書] ? 依據(jù)清華大學教育培訓管理相關規(guī)定，學習結束時正式頒發(fā)“清華大學現(xiàn)代企業(yè)質量管理方向課程研修項目結業(yè)證書”；證書編號及學員信息可以在清華大學官方網(wǎng)站查詢； ? 符合條件的學員能申請清華大學工業(yè)工程碩士學位。

[學習收獲] ? 依據(jù)相關規(guī)定，一旦成為本專業(yè)課程研修項目學員，我系將保留其終身不限次聽課資格；并且我系將保留其終身為本專業(yè)課程研修項目學員校友資格； ? 依據(jù)并遵循學校相關規(guī)定前提下，將為本專業(yè)課程研修項目學員創(chuàng)造互相學習、交流、拓展人脈等條件。[入學指南] [報名條件] 免試入學，大專以上學歷，二年以上工作經(jīng)驗

[資格審查] 由清華大學工業(yè)工程系審查，審查通過后，發(fā)放預錄取通知書 [學習方式] 每個月集中清華園學習2天，一個周末，15個月結課 [授課地點] 清華大學

[學習投資] 學費RMB28000元/人；教材費RMB1000元/人

[報名方法] 報名申請表（填寫完整）1份；身份證復印件1份；學歷證書復印件1份；二寸藍底彩色證件照片4張（注：以上資料按通信地址郵寄或傳真）[資格確認] 1．提交相關資料經(jīng)資格審核確認后,七日內(nèi)將學費匯入清華大學，聯(lián)系培訓中心進行個人測評，領取聽課證等； 特別說明：

1、清華大學工業(yè)工程系培訓中心會根據(jù)課程內(nèi)容安排相應授課老師，并有權對本招生簡章、課程設置、師資安排、課程講義等做必要調整，并對本培訓課程擁有最終解釋權；

2、違反國家政策法規(guī)、損害清華大學聲譽、違反學習紀律且情節(jié)嚴重的，將立即終止學習，并視情節(jié)追究法律責任。

第二篇：清華大學在職研究生工業(yè)工程系物流工程與供應鏈管理專業(yè)物流工程與供應鏈管理方向

清華大學在職研究生招生簡章

物流工程與供應鏈管理方向

在職申請碩士學位

我國的發(fā)展需要越來越多的掌握現(xiàn)代管理技術的企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人，呼喚大批懂得應用現(xiàn)代工業(yè)工程方法的制造業(yè)管理高端人才。工業(yè)工程作為一個國家工業(yè)管理基礎的重要標志，日益受到重視。中國企業(yè)家也越來越意識到，只有企業(yè)中的中高級經(jīng)理、工人掌握工業(yè)工程的方法解決問題，企業(yè)的效率改善、成本降低、質量保證、效益實現(xiàn)才能持之以恒。

清華大學工業(yè)工程系致力于管理科學的教學與研究，是清華大學唯一“工業(yè)與系統(tǒng)工程”和“物流工程與管理”專業(yè)系，居國內(nèi)該領域第一的位置。

經(jīng)清華大學教育培訓管理處審批立項,自2005年開始舉辦，至今已經(jīng)過5年時間，期間為包括鐵道部、富士康等國家部委和知名跨國企業(yè)培養(yǎng)大批專業(yè)人才。

[師資介紹] 清華大學工業(yè)工程系有一支高素質的教師隊伍，多數(shù)為留學歸國的博士或在國外進修過的中青年教師，他們已在物流工程、網(wǎng)絡化制造、生產(chǎn)運作與管理、質量管理、企業(yè)集成與信息化、工效學與物流與供應鏈、安全管理等領域開展了高水平的研究。

此外，工業(yè)工程系還聘請德國工程師協(xié)會(VDI)主席 Hubertus Christ 博士，前美國德州大學（PA分校）工業(yè)工程系系主任、理工學院院長、現(xiàn) Foxconn 集團董事長特別助理陳振國先生，前國際人類工效學協(xié)會(IEA)主席 Ian Noy 博士，美國田納西大學工學院院長郭位教授，美國喬治亞理工大學教授吳建福教授等為工業(yè)工程系客座教授。

[培養(yǎng)目標] ? 著重為國內(nèi)大中型工業(yè)生產(chǎn)型企業(yè)培養(yǎng)系統(tǒng)掌握工業(yè)工程現(xiàn)代企業(yè)質量管理的基本理論和方法，懂得現(xiàn)代經(jīng)濟和現(xiàn)代管理理論；掌握解決現(xiàn)代企業(yè)質量管理技術問題的先進管理技術和手段；并能綜合這些理論和方法來分析、解決工業(yè)企業(yè)管理實際問題的高級復合型人才。? 機械工程、制造、IT、能源、交通與服務業(yè)中從事生產(chǎn)、運營、采購、技術等中高層管理人員，以及想進入相關行業(yè)的有志青年。

[主辦機構] 清華大學工業(yè)工程系

[課程優(yōu)勢]

1、課堂學習：通過深入淺出的學科理論講解與生動的案例分析，結合現(xiàn)場具體問題的互動討論，令學員系統(tǒng)的掌握學科的知識；

2、實地考察：通過組織學員參觀本地先進制造型或物流型企業(yè)的具體運作，了解行業(yè)發(fā)展，比照學習先進，增加學習的生動性；

3、野外拓展：通過野外拓展訓練，挑戰(zhàn)個人潛能，增強團隊意識，加深學友間友誼；

4、“清華IE大講堂”學習：本項目學員可獲得“清華IE大講堂”全年參會機會，分享來自學界泰斗、企業(yè)精英對經(jīng)濟形勢、行業(yè)熱點、管理智慧的思想精華。

[課程內(nèi)容] 通用管理課

領導力與執(zhí)行力、人因工程與人本管理、客戶關系管理、現(xiàn)代企業(yè)項目化管理、市場營銷、人力資源管理、優(yōu)質客戶服務、時間管理與壓力管理、MOT（關鍵時刻）

專業(yè)基礎課

工業(yè)工程基礎、企業(yè)流程管理、生產(chǎn)運作管理、供應鏈管理基礎、運營與采購管理 實踐課程

團隊拓展訓練、企業(yè)觀摩學習、班級活動 專業(yè)方向課

運營與采購管理、企業(yè)信息資源管理、交通運輸組織、服務運作與管理、物流成本分析與控制、人因工程與人本管理

[相關證書] ? 依據(jù)清華大學教育培訓管理相關規(guī)定，學習結束時正式頒發(fā)“清華大學物流工程與供應鏈管理方向課程研修項目結業(yè)證書”；證書編號及學員信息可以在清華大學官方網(wǎng)站查詢； ? 符合條件的學員能申請清華大學物流工程碩士學位。

[學習收獲] ? 依據(jù)相關規(guī)定，一旦成為本專業(yè)課程研修項目學員，我系將保留其終身不限次聽課資格；并且我系將保留其終身為本專業(yè)課程研修項目學員校友資格； ? 依據(jù)并遵循學校相關規(guī)定前提下，將為本專業(yè)課程研修項目學員創(chuàng)造互相學習、交流、拓展人脈等條件。

[入學指南] [報名條件] 免試入學，大專以上學歷，二年以上工作經(jīng)驗

[資格審查] 由清華大學工業(yè)工程系審查，審查通過后，發(fā)放預錄取通知書 [學習方式] 每個月集中清華園學習2天，一個周末，15個月結課 [授課地點] 清華大學

[學習投資] 學費RMB28000元/人；教材費RMB1000元/人

[報名方法] 報名申請表（填寫完整）1份；身份證復印件1份；學歷證書復印件1份；二寸藍底彩色證件照片4張（注：以上資料按通信地址郵寄或傳真）[資格確認] 1．提交相關資料經(jīng)資格審核確認后,七日內(nèi)將學費匯入清華大學，聯(lián)系培訓中心進行個人測評，領取聽課證等； 特別說明：

1、清華大學工業(yè)工程系培訓中心會根據(jù)課程內(nèi)容安排相應授課老師，并有權對本招生簡章、課程設置、師資安排、課程講義等做必要調整，并對本培訓課程擁有最終解釋權；

2、違反國家政策法規(guī)、損害清華大學聲譽、違反學習紀律且情節(jié)嚴重的，將立即終止學習，并視情節(jié)追究法律責任。

第三篇：現(xiàn)代企業(yè)質量管理的新理念

現(xiàn)代企業(yè)質量管理的理念

在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中,質量管理已不單純是如何保證產(chǎn)品質量的問題,本全國質量管理獎評審標準,其內(nèi)容充分體現(xiàn)了現(xiàn)代質量經(jīng)營的管理理論和方法,是組織追求卓越績效取得成功的經(jīng)驗總結.其核心觀點和相關概念是組織所必須具備的意識,應體現(xiàn)在全員,尤其是組織中高級管理人員的行為之中,現(xiàn)歸納其中的精華,以作為加強和改善我們的質量工作的參考.1.領導者作用

組織的領導在質量經(jīng)營獲得績效的過程中具有非常重要的作用,其作用不是從事直接、具體的管理工作，更不是被動地處理緊急問題。而是運用權利和影響力引導和影響員工，使其按照組織目標的方向努力工作，保證目標實現(xiàn)。領導作用主要應履行四個方面的職責：

（1）創(chuàng)建以顧客為中心的價值觀，明確組織的使命和存在價值；

（2）制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標、體系和方法，指導組織的各項活動，并引

導組織的長遠發(fā)展；

（3）調動、激勵全體員工的積極性，為實現(xiàn)組織目標做到全員參與、改進、學習和

創(chuàng)新；

（4）以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用，形成領導的權威和員工對組織的忠誠，帶動全體員工克服困難實現(xiàn)目標。

2．以顧客為中心

經(jīng)濟全球化為所有組織擴大了市場的空間，同時進一步加劇了市場競爭，顧客為關注焦點成為時代發(fā)展的必然的要求，是組織實施質量經(jīng)營的戰(zhàn)略性概念，必將帶來經(jīng)營方式的變革。

（1）產(chǎn)品的質量和組織的績效是由顧客來評價的，組織依存于顧客。

（2）為顧客創(chuàng)造價值，讓顧客滿意，建立穩(wěn)定的關系，培育忠誠的顧客。

（3）既要了解顧客今天的需求，同時要預測顧客末來的需要，在滿足顧客今天的需求的同時，引導顧客末來的需求。

（4）盡全力減少失誤，對萬一發(fā)生的失誤要迅速、熱情處理好，消除顧客的不滿意，挽

回信謄，留住顧客。

（5）對顧客需求變化和滿意程度保持敏感性，對顧客和市場的變化給予快速和準確的反

應，不斷改進，增強市場應變能力。

3．培育學習型的組織和個人

隨著知識經(jīng)濟的到來，知識作為一種重要資源影響到組織的發(fā)展，所有的組織和個人，都需要通過不斷學習來掌握知識，以適應組織外部環(huán)境變化和個人發(fā)展的需要，困此，人力資源的開發(fā)和管理顯得更加重要。

（1）組織和個人要學習新目標、新方法，以持續(xù)改進，適應新的發(fā)展變化；

（2）組織的目的一是盈利，二是培育人。培訓是組織對員工成長的投資，為員工提供發(fā)

展機會，是高回報的投資；

（3）學習內(nèi)容不限于技能和崗位培訓，應包括意識教育、研究開發(fā)、最佳工作方法和標

桿學習。

4．建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關系

組織的成功取決于內(nèi)部員工和外部合作伙伴的知識、能力、創(chuàng)新和工作動力。隨著市場競爭的加劇，組織的內(nèi)部、外部環(huán)境趨于多變和越來越不穩(wěn)定。為了尋求穩(wěn)定的經(jīng)營，保證目標的實現(xiàn)，組織需要建立內(nèi)部與外部的戰(zhàn)略伙伴關系。

（1）在內(nèi)部要提高員工的滿意程度：對員工的承諾、保障；創(chuàng)造公平競爭環(huán)境；對優(yōu)秀

員工的認可；為員工提供發(fā)展機會；要企業(yè)內(nèi)部作到知識共享，幫助員工實現(xiàn)目標；營造一個鼓勵員工迎接困難的良好環(huán)境。

（2）在外部與顧客、供應商、批發(fā)商建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，與合作伙伴之間要做到互利、優(yōu)勢互補，增強雙方實力和獲利能力。

5．靈活性和快速的反應能力

市場不斷在變化，而且全球一體化的競爭市場變化的越來越快。組織要在市場變化中取勝，需要建立應變市場、快速反應的機制和靈活性。

（1）為了實現(xiàn)快速反應，要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品、服務的生產(chǎn)周期、精簡機構和簡

化工程程序，實施業(yè)務流程再造。

（2）為了滿足全球市場顧客多樣化需求，不能滿足于簡單的“按規(guī)定辦事”、“按標準生

產(chǎn)”，要有更多的靈活性。

（3）時間將成為非常重要的指標，時間的改進會推動組織質量、成本和效率方面的改進。

6．基于事實的管理

基于事實的管理不僅是指“以數(shù)據(jù)說話”來進行過程控制，更重要的是指通過基于事實的信息對過程和結果的績效進行評價和分析，對照目標找出差距不斷進行改進，保證目標的實現(xiàn)。

績效評價所需的數(shù)據(jù)和信息包括：顧客滿意、產(chǎn)品和服務質量、銷售額、市場占有率、與競爭對手的信息、標桿的信息；

基于事實的評價、分析包括：與自己以往績效的比較、與競爭對手的比較、與標桿的比較。

7．重在結果和創(chuàng)造價值

在競爭日益加劇的環(huán)境下，組織在重過程的同時，更加注重經(jīng)營結果。組織的經(jīng)營結果要考慮所有受益者利益的平衡，要考慮顧客、股東、員工、供應商和社會的利益。經(jīng)營經(jīng)果不限于銷售額和利潤，還應包括顧客滿意、產(chǎn)品服務質量、財務和市場結果、人力資源結果、環(huán)境和資源情況、供方發(fā)展的社會基礎等。

看了以上的文字你可能要問，這是質量管理的要求嗎？是的，這就是現(xiàn)代企業(yè)質量管理對企業(yè)的要求。隨著社會的日益進步，顧客期望的不斷提升，質量的內(nèi)涵也在發(fā)生著巨大變化。這就要求我們每一位管理者，認清自己在質量管理工作中所處的地位，認真履行自己的職責，為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力。

第四篇：企業(yè)質量管理論文：談現(xiàn)代企業(yè)質量管理

企業(yè)質量管理論文：

談現(xiàn)代企業(yè)質量管理

摘要:質量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素,質量水平的高低,反映了一個企業(yè)的綜合實力,質量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素,在激烈的市場競爭中,應充分認識質量管理和產(chǎn)品質量對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。

關鍵詞:產(chǎn)品質量質量管理體系全新質量管理理念

我們的企業(yè)面臨激烈的全球化市場競爭,要想在競爭中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質量水平,創(chuàng)造“一流的質量”就是要把質量貫穿產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程,真正的融入國際化經(jīng)營戰(zhàn)略中,在全球化競爭與市場創(chuàng)新中,確立并不斷實現(xiàn)質量領先的戰(zhàn)略目標。提高產(chǎn)品質量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質和文化生活需要,這種需要有數(shù)量上的,也包括質量上的。隨著科學技術的進步,產(chǎn)品的技術和文化含量將越來越高,這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質量上,高質量的社會物質和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。

提高產(chǎn)品質量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質量是企業(yè)在市場競爭中獲取勝利的關鍵因素,企業(yè)通過高的產(chǎn)品質量這個通行證就可以開發(fā)新的市場,尋求新的機會,為企業(yè)的進一步發(fā)展提供廣闊的前景。

提高產(chǎn)品質量的過程也是全面提高企業(yè)素質的過程。產(chǎn)品質量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合性成果,是企業(yè)業(yè)務方面工作質量的綜合反映。質量管理,不僅要管產(chǎn)品質量,而且要管工作質量,從一定意義上說:就是要通過改進企業(yè)各個部門和每個人的工作質量來保證提高企業(yè)的產(chǎn)品質量。由此,促進企業(yè)各方面專項管理工作的改進,這樣,就能從根本上提高企業(yè)管理水平。

一、現(xiàn)代企業(yè)質量管理重點

1.認真貫徹ISO9000系列標準

ISO9000族標準是對企業(yè)質量管理體系的一個基本要求,是進入市場的前提條件,因此企業(yè)應該在貫徹ISO9000族標準的同時貫徹GBT19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準,建立和實施卓越績效管理模式,以進一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭力。

2.以顧客為中心

企業(yè)依存于顧客。因此,組織應當了解顧客當前和未來的需要,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望?！邦櫩褪瞧髽I(yè)存在的基礎”。如果企業(yè)失去了顧客,就無法生存下去,所以企業(yè)應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。將其轉化為企業(yè)的質量要求,采取措施使其實現(xiàn);同時還應測量顧客的滿意程度,處理和加強好與顧客的關系加強與顧客溝通,通過采取改進措施,以使顧客和其他相關方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進行市場調查,分析市場變化,以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

3.持續(xù)改進

以滿足市場用戶需求為目的,全員參與管理,進行持續(xù)的質量改進,注重管理改進,使人的觀念、認識和組織實施能力適應市場的需要,又要注重技術進步和產(chǎn)品改進,使產(chǎn)品質量和相關服務能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進使企業(yè)的管理進入一種良性循環(huán)。

一個企業(yè)要在市場競爭中取勝,就必須重視持續(xù)改進工作,通過不斷的創(chuàng)新和改進,使企業(yè)的管理和技術始終處于領先地位。在市場中永遠立于立于不敗之地。

二、現(xiàn)代企業(yè)質量管理理念及實踐

1.顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標

傳統(tǒng)的質量管理理論認為,企業(yè)質量管理就是要對生產(chǎn)全過程進行控制,強調檢測把關。以為對質量的追求達標化、零缺陷等等。這些質量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠,是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質量和創(chuàng)新市場的永恒力量,是質量管理新的重大課題。

追求顧客滿意和忠誠,是企業(yè)質量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質量及其標準化更科學、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標,顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅動力;產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務必須圍繞顧客進行,企業(yè)采用顧客關系信息系統(tǒng),對其變化的需求隨時進行檢測,指導企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對象也不同與一般消費者,“顧客”的涵義延升到不僅是產(chǎn)品購買者、服務者等外部顧客,還包括企業(yè)供應商和相關產(chǎn)品生產(chǎn)商,是一個由商品生產(chǎn)者、消費者、流通者為一體進而組織的“顧客關系管理系統(tǒng)。

2.人的因素上升為企業(yè)質量管理的緊迫任務。

現(xiàn)代企業(yè)認為,一場深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟領域展開。企業(yè)質量管理的緊迫任務是大力提高人的素質,全力開展“智能”資本,從人才與知識培養(yǎng)上獲取質量效益。

我國海爾集團總裁張瑞敏在談到企業(yè)成功發(fā)展時認為,海爾集團追求的“第一產(chǎn)品”人才,在銷往中外市場的家電產(chǎn)品則是“第二產(chǎn)品”。張瑞敏的“第一產(chǎn)品論”,正是確保海爾高質量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新與市場開拓的前提,沒有高素質的人才就不會有高質量的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務。

3.利益共贏上升為企業(yè)整體質量形成的“生態(tài)關系”

英國著名經(jīng)濟學者查·瓦里認為,企業(yè)經(jīng)濟的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一,應把市場競爭與合作精密結合起來。美國著名管理專家彼得·德魯克說:“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物物種之間生存發(fā)展,它們均是一種生態(tài)關系”。美國蘋果公司總裁史蒂文·橋布斯首先推出“蘋果聯(lián)盟生態(tài)系統(tǒng)”戰(zhàn)略,取得了實質性效果。IBM公司相繼建立了電腦為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體,從產(chǎn)品開發(fā)、制造到 銷售,形成整體化質量管理體系,帶動了群體企業(yè)經(jīng)營效益迅猛增長。從整體質量及效益追求看,建立企業(yè)“生態(tài)關系”更利于共同利益的產(chǎn)生。這是因為,企業(yè)是市場復雜系統(tǒng)中的一個參與者,企業(yè)無論是要擴大市場占有能力,還是開發(fā)新的市場,都必須與企業(yè)攜手,集中有效資源,建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶提供高質量的產(chǎn)品和全方位質量服務,使各方共贏。

4.技術創(chuàng)新上升為企業(yè)質量提升的運行機制

中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質量提升的技術創(chuàng)新機制,以技術進步支撐和推動質量創(chuàng)新,創(chuàng)造“一流的質量”開拓全球化市場。

“創(chuàng)新是一個民族的不竭之力”。技術創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機制和具有創(chuàng)新精神,才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術、創(chuàng)新質量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來,我國美菱集團建立了技術創(chuàng)新激勵機制與淘汰機制相結合,動力與壓力并存,“允許失敗,不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術創(chuàng)新機制。海信追求創(chuàng)新機制,吸引了多名博士、碩士、名校大學研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機制的“靈魂”,使人才如魚得水,推動了質量創(chuàng)新與技術進步。

參考文獻:

〔1〕(美)洛絲特著 全面質量管理〔M〕北京:中國人民大學出版社,1999

〔2〕于獻忠 質量專業(yè)綜合知識〔M〕北京:中國人事出版社,2003

第五篇：淺談現(xiàn)代企業(yè)質量管理和產(chǎn)品創(chuàng)新

淺談企業(yè)的質量管理和產(chǎn)品創(chuàng)新

營銷調運部 張少剛 劉天春

摘要: 質量是企業(yè)的生命，是一個企業(yè)整體素質的展示，也是一個企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。伴隨人類社會的進步和人們生活水平的提高，顧客對產(chǎn)品質量要求越來越高。質量管理也是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素,質量水平的高低,反映了一個企業(yè)的綜合實力,質量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素,在激烈的市場競爭中,應充分認識質量管理和產(chǎn)品創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。關鍵詞: 顧客 產(chǎn)品 質量 創(chuàng)新 市場

目前，由于激烈的全球化市場競爭,要想在競爭中求生存、求發(fā)展,就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質量水平,創(chuàng)造“一流的質量”就是要把質量貫穿產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程,在全球化競爭與市場創(chuàng)新中,確立并不斷實現(xiàn)質量領先的戰(zhàn)略目標。

隨著顧客對產(chǎn)品質量要求越來越高，提高產(chǎn)品質量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的必然要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質和文化生活需要,這種需要有數(shù)量上的,也包括質量上的。隨著科學技術的進步,產(chǎn)品的技術和文化含量將越來越高,這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質量上,高質量的社會物質和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。

一、現(xiàn)代企業(yè)質量管理的主要任務 1.以顧客為中心 企業(yè)依存于顧客，沒有了顧客和市場，企業(yè)的生產(chǎn)制造無從談起。因此,組織應當了解顧客當前和未來的需要,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。“顧客是企業(yè)存在的基礎”。如果企業(yè)失去了顧客,就無法生存下去,所以企業(yè)應把滿足顧客的需求和期望放在第一位。同時要評測顧客的滿意程度,處理和加強好與顧客的關系，加強與顧客溝通。通過采取改進措施,提高顧客其他相關方滿意度。

唯有不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量,實行文化與科技的融合,才是提升產(chǎn)品質量,立于市場競爭不敗之地的有力保證。由于顧客的要求和期望是不斷變化的,也是因人因地而異的,因此需要進行市場調查,分析市場變化,以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望,以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。2.緊抓產(chǎn)品質量改進

為了贏得市場的有利競爭地位, 就要有持續(xù)的產(chǎn)品質量改進。因此要全員參與質量管理,進行持續(xù)的質量改進,注重管理改進,使人的觀念、認識和組織實施能力適應市場的需要,又要注重技術進步和產(chǎn)品改進,使產(chǎn)品質量和相關服務能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進使企業(yè)的管理進入一種良性循環(huán)。

現(xiàn)代的企業(yè)要在市場競爭中取勝,就必須重視持續(xù)改進工作,通過不斷的創(chuàng)新和改進,使企業(yè)的管理和技術始終處于領先地位。在市場中永遠立于立于不敗之地。3.認真貫徹ISO9000系列標準

ISO9000系列標準是質量管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是對企業(yè)質量管理體系的一個基本要求,是進入市場的前提條件,實施ISO9000系列標準也是開展國際貿(mào)易的需要，是建立高品位企業(yè)文化的需要因此企業(yè)應該在貫徹ISO9000系列標準,建立和實施卓越績效管理模式,以進一步提高企業(yè)管理水平,這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭力。

二、現(xiàn)代企業(yè)質量管理理念及實踐

1.企業(yè)文化是企業(yè)產(chǎn)品質量的精神支柱

美國著名質量管理專家朱蘭博士說;“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根,企業(yè)文化是質量管理與創(chuàng)新之魂。”當今,企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮,企業(yè)文化對企業(yè)質量管理的地位愈來愈加重要,已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。

比如IBM是有明確原則和堅定信念的公司；中興通訊核心價值觀是互相尊重、科學管理、精誠服務；華為的企業(yè)文化是不將成績歸于個人，也不把失敗視為個人的責任，一切都由集體來共擔。

2.顧客的滿意是企業(yè)任務的中心

克羅斯比是零缺陷理論的創(chuàng)立者，并以名言“第一次就做對”而聞名。對質量追求達標化、零缺陷等等這些質量管理思想無疑是非常重要的。但是隨著質量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化,企業(yè)的核心與決定因素已是顧客,因此,刻意追求顧客滿意和忠誠,是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質量和創(chuàng)新市場的永恒力量,是質量管理新的重大課題。

以顧客的滿意為企業(yè)任務的中心，追求顧客滿意和忠誠,是企業(yè)質量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質量及其標準化更科學、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標,顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅動力;產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務必須圍繞顧客進行,企業(yè)采用顧客關系信息系統(tǒng),對其變化的需求隨時進行檢測,指導企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。因此，追求顧客滿意和忠誠,是企業(yè)質量管理的理念創(chuàng)新,這與追求產(chǎn)品自身質量及其標準化更科學、更重要

3.注重技術創(chuàng)新的提高

3.1裹足不前猶如逆水行舟，必將在激烈的市場競爭中慘遭淘汰?！皠?chuàng)新是一個民族的不竭之力”，電子產(chǎn)品的創(chuàng)新更是如此，原地踏步就意味著淘汰曾幾何時諾基亞是全球最大的手機生產(chǎn)廠商，諾基亞所生產(chǎn)的手機占到全球手機市場份額的半數(shù)以上。然而諾基亞的墜落速度也同樣驚人。2013 年的 9 月 3 日，微軟和諾基亞共同宣布微軟以 72 億美元收購諾基亞手機業(yè)務，以及大批專利組合。今年四月整個交易完成，微軟開始逐步在手機業(yè)務上“去諾基亞化”。11 月 5 日諾基亞的中文官方微博改名為微軟 Lumia，11 日微軟第一個自主品牌 Lumia 手機——Lumia 535 發(fā)布，至此“諾基亞”品牌在手機市場畫上一個句號。技術創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展得靈魂。只有建立創(chuàng)新機制和具有創(chuàng)新精神，才能不斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術、創(chuàng)新質量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。近年來，我國小米手機等電子產(chǎn)品建立了技術創(chuàng)新激勵機制與淘汰機制相結合，動力與壓力并存，“允許失敗，不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術創(chuàng)新機制，企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率逐年上升。據(jù)韓聯(lián)社28日報道，市場調查機構HIS公布的報告顯示，2季度三星智能手機在中國市場的占有率達9%，環(huán)比下降1個百分點，市場占有率排名下降一位，落至第五位。蘋果手機占有率升至12%，比上季度微增1個百分點，排名第三位。中國品牌手機的市場份額正逐步上升，其中小米手機市場份額由1季度的14%升至18%，市場占有率仍據(jù)第一，華為手機市場份額由11%升至16%。分析稱，三星手機在中國市場處于高端手機領域敵不過蘋果、中低端市場正被中國手機搶占的尷尬境地。海信追求創(chuàng)新機制，吸引了多名博士、碩士、名校大學研究生等加盟企業(yè)。這些頂尖企業(yè)抓住了創(chuàng)新機制的靈魂，使人才如魚得水，推動了質量創(chuàng)新與技術進步。選擇模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略一般可供利用的創(chuàng)新資源較少，企業(yè)自身的技術能力和技術積累不足，并且承受市場風險、資本風險與技術風險的能力較弱或者不愿承擔較大的風險。

3.2根據(jù)企業(yè)實際情況選擇合適的企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新戰(zhàn)略

企業(yè)實施自主創(chuàng)新戰(zhàn)略，首先是確定自主創(chuàng)新的方向，即企業(yè)通過觀察市場需求的變化，撲捉潛在的市場機會，根據(jù)企業(yè)自身的技術條件與資源，制定切實可行的技術創(chuàng)新方案，以領先于競爭對手而開發(fā)出可以投放市場的新產(chǎn)品。其次是強化銷售、實現(xiàn)利潤最大化，即在新產(chǎn)品投放市場后，企業(yè)應在其營銷網(wǎng)絡的基礎上強化其市場營銷能力，使新產(chǎn)品盡快得到市場的接受和認可，占據(jù)盡可能高的市場占有率。我個人認為創(chuàng)新不單單是從無到有，在一張白紙上繪制藍圖，它需要企業(yè)擁有強大的經(jīng)濟實力和人才資源，難度系數(shù)最大，例如我國自主研發(fā)的長征系列運載火箭等等?？紤]到目前我們公司的實際情況，我認為采用模仿創(chuàng)新和合作創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略較為適宜，下面就對這兩點進行重點闡述。

3.3模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略可以幫助企業(yè)用較小的成本換來較大的收益。企業(yè)要實施模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略，首先要形成自己獨特的產(chǎn)品，根據(jù)自身技術、資金等各方面的條件，在眾多領先者的技術成果中，挑選出與企業(yè)相匹配并且具有商業(yè)前景的技術成果，認真分析創(chuàng)新者的產(chǎn)品市場反饋情況，有效的避開技術或保護性壁壘，在模仿的同時進行一定程度的改進和完善。其次是把握戰(zhàn)略實施的最佳時機，宜選擇在新產(chǎn)品的成長期啟動模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略，以有力的降低技術創(chuàng)新所帶來的風險。最后應注重技術上的積累，不斷增強企業(yè)的技術創(chuàng)新能力、管理創(chuàng)新能力。也就是說企業(yè)不應局限于模仿，而應在模仿中有所創(chuàng)新，并且不斷增加自主創(chuàng)新的比重，建立并完善自身的研究開發(fā)機構，培育善于創(chuàng)新的人才，這樣才能順利過渡到自主創(chuàng)新上來，并且隨著企業(yè)在資金、實力方面的不斷壯大，形成企業(yè)真正的核心競爭力。

3.4合作創(chuàng)新戰(zhàn)略形式靈活、資源共享、優(yōu)勢互補，通過整合各種資源達到產(chǎn)品質量升級和創(chuàng)新的目的。

3.4.1.合作主體間的資源共享，優(yōu)勢互補。全球性技術競爭的不斷加劇，使技術創(chuàng)新活動中面對的技術問題越來越復雜，技術的綜合性和集群性越來越強。因此，以企業(yè)間合作的方式進行重大的技術創(chuàng)新，通過外部技術資源的內(nèi)部化，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補，成為新形勢下企業(yè)技術創(chuàng)新的必然趨勢。

3.4.2.創(chuàng)新時間的縮短，企業(yè)競爭地位的增強。合作創(chuàng)新可以縮短收集資料、信息的時間，提高信息質量，降低信息費用；可以使創(chuàng)新自愿組合趨于優(yōu)化，使創(chuàng)新的各個環(huán)節(jié)能有一個比較好的接口環(huán)境和接口條件，從而縮短創(chuàng)新過程所需的時間；合作創(chuàng)新可以通過合作各方技術經(jīng)驗和教訓的交流，減少創(chuàng)新過程中的因判斷失誤造成的時間損失和資源浪費；合作創(chuàng)新的成功能夠為參與合作的企業(yè)贏得市場，提高企業(yè)在市場競爭中的地位。

3.4.3降低創(chuàng)新成本，分散創(chuàng)新風險。合作創(chuàng)新對分攤創(chuàng)新成本和分散創(chuàng)新風險的作用與合作創(chuàng)新的規(guī)模和內(nèi)容有關，一般來說創(chuàng)新項目越大，內(nèi)容越復雜，成本越高，風險越大，合作創(chuàng)新分散風險的作用也就越顯著。

三、結語

經(jīng)過以上對現(xiàn)代企業(yè)質量管理的分析，企業(yè)面臨的主要問題是：對落后的質量和質量管理觀念的挑戰(zhàn)、技術和知識創(chuàng)新所帶來的挑戰(zhàn)。

因此，加強企業(yè)全面質量管理的主要對策應該是：

1.嚴格計量、標準化工作,注重質量信息搜集,促進產(chǎn)品質量提高。2.提高全員的質量意識，提高科學文化和技術操作水平,并具體運用到生產(chǎn)實踐中去,促進產(chǎn)品質量和工作質量的提高。

3.加強監(jiān)管、獎懲機制,建立質量責任體系。使質量管理人員在經(jīng)濟運行過程中有章可循、照章行事。

4.質量管理要想做好，離不開產(chǎn)品的技術創(chuàng)新。要真正發(fā)揮出企業(yè)的人才資源優(yōu)勢和管理水平，在產(chǎn)品的創(chuàng)新和質量的提高上下功夫，這樣才能不重蹈諾基亞手機的覆轍。

參考文獻:

〔1〕(美)洛絲特著 全面質量管理〔M〕北京:中國人民大學出版社,1999 〔2〕于獻忠 質量專業(yè)綜合知識〔M〕北京:中國人事出版社,2003