第一篇：堅(jiān)持在實(shí)踐中檢驗(yàn)成效—對(duì)建筑行業(yè)信息化如何實(shí)現(xiàn)“用得上”的思考

堅(jiān)持在實(shí)踐中檢驗(yàn)成效 對(duì)建筑行業(yè)信息化如何實(shí)現(xiàn)

“用得上”的思考

當(dāng)前，建筑行業(yè)信息化已基本解決了“從無到有”的“溫飽需求”，正在朝著“從有到優(yōu)”的“更加美好的目標(biāo)”前行。行業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)入了新階段，正面臨新環(huán)境與新挑戰(zhàn)的考驗(yàn)，建筑行業(yè)信息化如何實(shí)現(xiàn)“用得上”更是業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注的話題。

建筑行業(yè)信息化現(xiàn)狀

行業(yè)信息化建設(shè)水平標(biāo)定了行業(yè)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的信息化建設(shè)領(lǐng)域中所處的技術(shù)高度、應(yīng)用的廣度深度、成熟度及其影響力。信息化建設(shè)水平的標(biāo)志之一是面向行業(yè)的專業(yè)軟件公司及其軟件產(chǎn)品的水平。

從20世紀(jì)80年代末至90年代中期，國內(nèi)出現(xiàn)了一些市場化的軟件公司，其中有少量專門面向建筑工程行業(yè)的專業(yè)軟件公司，從開發(fā)工具軟件及業(yè)務(wù)子系統(tǒng)起步，先后推出預(yù)算、財(cái)務(wù)記賬、報(bào)表、鋼筋放樣、算量、HR等軟件產(chǎn)品，取得了不錯(cuò)的市場績效。這些公司在行業(yè)信息化起步階段做出了不可否認(rèn)的貢獻(xiàn)。目前，行業(yè)應(yīng)用較廣泛的軟件產(chǎn)品主要有CAD、工程算量、預(yù)算軟件、財(cái)務(wù)軟件、HR系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃等。發(fā)展至今，一些軟件公司已形成了某種程度上的市場品牌。

為適應(yīng)行業(yè)信息化更高需求，部分軟件公司推出綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、應(yīng)用平臺(tái)等。也有公司嘗試為用戶量身定

制、二次開發(fā)，做信息化服務(wù)，但總體效果不佳。目前，市場上，一些號(hào)稱面向企業(yè)管理、項(xiàng)目全過程管理的系統(tǒng)本質(zhì)上還處于業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的層面，缺乏對(duì)企業(yè)、項(xiàng)目管理的系統(tǒng)性分析與設(shè)計(jì)，缺乏對(duì)工程項(xiàng)目特性的深入理解，交付的系統(tǒng)只能在局部管理環(huán)節(jié)發(fā)揮作用，達(dá)不到全面、全過程管理項(xiàng)目的要求。

在實(shí)際應(yīng)用中表現(xiàn)為“系統(tǒng)難用，甚至用不起來，更談不上用得好”，具體問題有：用戶體驗(yàn)差，大量填報(bào)操作沒有像工具軟件那樣提高工作效率，反而增加了用戶的重復(fù)工作，降低了工作效率；在具體項(xiàng)目實(shí)施過程中飽受指責(zé)，僵化的流程設(shè)計(jì)不能適應(yīng)建筑企業(yè)的業(yè)務(wù)特性，降低了企業(yè)、部門、崗位間協(xié)同效率；有的系統(tǒng)不得不靠強(qiáng)力推行；有的案例投入數(shù)千萬甚至過億，并沒有達(dá)到提質(zhì)增效的目標(biāo)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)，往往又歸結(jié)為用戶的管理標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)行力、人員素質(zhì)問題，甚至歸結(jié)到管理變革問題，導(dǎo)致企業(yè)、用戶對(duì)信息化失去信心。

如此種種，誤導(dǎo)用戶對(duì)信息化產(chǎn)生了負(fù)面感受與錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，乃至采取了錯(cuò)誤的推進(jìn)策略，如：認(rèn)為信息化對(duì)人員素質(zhì)要求高，一般地方國企、民企不具備信息化條件；標(biāo)準(zhǔn)化要先行，流程要先僵化、固化、再優(yōu)化，因此不惜降低管理效率，削足適履，勉力接受設(shè)計(jì)僵化的流程體系，強(qiáng)力推行，強(qiáng)壓執(zhí)行，但又僅對(duì)領(lǐng)導(dǎo)可稍作寬容，提供些許個(gè)別化服務(wù)，開通綠色通道；迷信信息化萬能，試圖讓系統(tǒng)取代或限制人的優(yōu)勢(shì)，扼殺人在管理中的主導(dǎo)作用。

總體評(píng)價(jià)，專業(yè)公司在企業(yè)信息化、項(xiàng)目管理信息化上存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，存在技術(shù)瓶頸，雖付出過努力（流過汗、流過淚、受過氣、出過“血”），但沒有推出行業(yè)認(rèn)可的標(biāo)志性產(chǎn)品。專業(yè)公司還須繼續(xù)努力。無論如何，產(chǎn)品要在實(shí)際市場環(huán)境中經(jīng)受住考驗(yàn)，要在實(shí)踐中檢驗(yàn)應(yīng)用效果，才會(huì)被市場廣泛認(rèn)可。要堅(jiān)信“沒有不合格的用戶，只有不合格的系統(tǒng)”。

總體而言，專業(yè)公司的產(chǎn)品目前仍停留在原來工具軟件及業(yè)務(wù)子系統(tǒng)水平，不能滿足項(xiàng)目全過程及企業(yè)管理要求。而且這部分軟硬件僅占企業(yè)信息系統(tǒng)的很小比例，面向行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的軟件發(fā)展并沒有想象的那樣好。當(dāng)前，有些用戶受廣告宣傳影響及自身信息化認(rèn)知水平局限，誤以為這類產(chǎn)品可以滿足企業(yè)信息化深化需求，導(dǎo)致盲目實(shí)施之后，痛苦不堪。用戶與專業(yè)公司“互懟”，用戶抱怨系統(tǒng)不好用、不能用，專業(yè)公司則抱怨用戶素質(zhì)差，連需求表達(dá)都自相矛盾。用戶與專業(yè)公司陷入“共輸”的泥潭。

同時(shí)，行業(yè)的信息化人才隊(duì)伍建設(shè)仍處于青黃不接狀態(tài)。無論專業(yè)公司還是企業(yè)客戶，能管控好信息化需求與開發(fā)過程的復(fù)合型人才十分短缺，嚴(yán)重制約了行業(yè)信息化深化的步伐和建設(shè)水平的更快提升。

信息化系統(tǒng)如何用得上

一是培養(yǎng)復(fù)合型人才隊(duì)伍。管理信息化不是通過簡單工具、子系統(tǒng)安裝再加操作培訓(xùn)就可以實(shí)現(xiàn)，管理信息化需要將信息技術(shù)和企業(yè)管理融合，企業(yè)需要有自有隊(duì)伍與專業(yè)公司、業(yè)務(wù)部門

協(xié)調(diào)溝通，把握需求，管控系統(tǒng)設(shè)計(jì)，推進(jìn)系統(tǒng)運(yùn)行。

尤其現(xiàn)階段，市場上核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)還不成熟，更需要復(fù)合型人才管控信息化實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)?！罢温肪€確定之后，干部就是決定的因素”。信息化有了頂層設(shè)計(jì)，明確了管理需求，要保證信息化成功，關(guān)鍵在人才。

無論是專業(yè)公司還是企業(yè)自建隊(duì)伍，就是要培養(yǎng)出一批符合行業(yè)信息化建設(shè)要求的專業(yè)隊(duì)伍，關(guān)鍵是培養(yǎng)出核心復(fù)合型人才隊(duì)伍，一定要有復(fù)合型人才發(fā)揮主導(dǎo)作用，熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)特性、管理模式，也熟悉信息技術(shù)特性，更重要的是懂得將兩者如何融合，才能承擔(dān)起行業(yè)信息化深化的艱巨任務(wù)。

這類人才可以從技術(shù)人才中培養(yǎng)，也可以從管理人才中培養(yǎng)。只要認(rèn)清這點(diǎn)的關(guān)鍵性，復(fù)合型人才一定是可以培養(yǎng)出來的。但學(xué)校里不能培養(yǎng)出來，這類人才一定要在實(shí)踐中磨煉，積累經(jīng)驗(yàn)。這類人才，現(xiàn)在看，從IT人才中培養(yǎng)似乎更可行。軟件開發(fā)人員必須跨越領(lǐng)域知識(shí)這道坎，努力研究了解熟悉業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)人員，站在信息化角度看業(yè)務(wù)，要比業(yè)務(wù)人員看得更深，更專業(yè)。

二是關(guān)注基層使用者。管理系統(tǒng)不是無人系統(tǒng)，是人機(jī)交互系統(tǒng)。人機(jī)交互系統(tǒng)與面向硬件的系統(tǒng)相比最大差異是要考慮人的因素。考慮人在與系統(tǒng)交互過程中的感受、想法、誤操作等，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，追求人與系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

“O2O”指的是線上與線下融合，社會(huì)不能完全虛擬化，線上

世界只是對(duì)線下世界的豐富。交互應(yīng)用系統(tǒng)要求人機(jī)、人與系統(tǒng)融合。管理系統(tǒng)要交給基層、業(yè)務(wù)崗位人員使用，他們的需求、對(duì)系統(tǒng)的感受直接影響系統(tǒng)使用的深入程度。

自頂向下的設(shè)計(jì)模式容易只關(guān)注高層、中層需求，忽視基層需求。但首先還是要打好基礎(chǔ)，才能保證系統(tǒng)穿透到源頭。當(dāng)然系統(tǒng)也要關(guān)注企業(yè)高層管理需求，對(duì)高層管理提供支撐。

但不能用提升管理要求為借口，標(biāo)準(zhǔn)化為理由，忽視軟件的易用性、可用性、實(shí)用性問題。無論打著什么旗號(hào)，無論技術(shù)如何先進(jìn)，無論冠以任何大道理，不能落地的系統(tǒng)，不受員工普遍接受的系統(tǒng)一定不是好系統(tǒng)。不能提高工作效率，不能為企業(yè)管理帶來實(shí)際幫助的系統(tǒng)，一定是沒有價(jià)值的垃圾。

將系統(tǒng)用不起來的原因歸咎企業(yè)管理、員工素質(zhì)的說辭基本是謊話，至少也是官僚主義、紙上談兵者的無知空話。理論是灰色的，實(shí)踐之樹常青，要始終堅(jiān)持在實(shí)踐中檢驗(yàn)信息化成效。

三是對(duì)管理及系統(tǒng)環(huán)境的要求。信息化實(shí)施對(duì)管理的基本要求應(yīng)該簡化為：一家企業(yè)只要業(yè)務(wù)持續(xù)增長，每年利潤保持合理水平，綜合營運(yùn)指標(biāo)（KPI）不低于行業(yè)平均水平，就具備了滿足信息化實(shí)施的管理?xiàng)l件。

目前按此來看，國內(nèi)近8萬家施工企業(yè)，絕大多數(shù)的管理水平滿足信息化的基本要求。關(guān)于軟硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，經(jīng)過幾十年的大發(fā)展，目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施基本覆蓋包括云貴、新疆、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)、邊疆地區(qū)，可以滿足基本信息化要求，但仍要面對(duì)

最后一公里問題。

四是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化的客觀認(rèn)識(shí)。建筑行業(yè)的特點(diǎn)是“四海為家”，項(xiàng)目在哪，管理者就出現(xiàn)在哪。互聯(lián)網(wǎng)提供了遠(yuǎn)程協(xié)同的基礎(chǔ)，對(duì)項(xiàng)目管理提供了方便，便于系統(tǒng)集中部署，但目前不是要求人員大集中。

對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化和集中管控，可以對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場要求機(jī)械化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化，但還不能無人化。不僅工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、設(shè)備、分包需要人在現(xiàn)場，合約、財(cái)務(wù)、人事、采購等也要人在現(xiàn)場。

五是信息化決策者因素。決策層次越高，風(fēng)險(xiǎn)越大。企業(yè)無論哪級(jí)決策者，在面臨信息化問題時(shí)，要時(shí)刻提醒自己：過去的經(jīng)驗(yàn)不能簡單照搬照用；關(guān)注行業(yè)信息化類似案例；慎用行政力量；加大人才培養(yǎng)力度。

營造良好的符合信息化人才規(guī)律的成長環(huán)境；目前不易大干快上，欲速則不達(dá)。打好信息化基礎(chǔ)是一項(xiàng)長期工作；高度關(guān)注項(xiàng)目基層的業(yè)務(wù)需求及員工感受。相信員工是想把工作干好的，員工不是被監(jiān)控對(duì)象，要充分發(fā)揮員工的主觀積極性。

“過度管理是毒藥”，信息化不是要綁住員工的手腳，而是要幫助員工提高工作效率。管理系統(tǒng)是人機(jī)交互系統(tǒng)，是人機(jī)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，智能化應(yīng)用可以減少現(xiàn)場人員，但施工企業(yè)在可見的未來還無法實(shí)現(xiàn)無人化施工及項(xiàng)目管理。

六是把握好實(shí)施路徑。工具軟件、部門子系統(tǒng)已比較成熟，可以買來就用，可以加快普及。企業(yè)管理系統(tǒng)、項(xiàng)目全過程管理系統(tǒng)還不成熟，還在探索，還沒有找到通用標(biāo)準(zhǔn)，國際上也只有個(gè)別案例，國內(nèi)幾乎沒有。從工具到企業(yè)級(jí)應(yīng)用，不是簡單的加法，是質(zhì)的提升，存在瓶頸，面臨挑戰(zhàn)。目前也不能指望全部交給專業(yè)公司，不要盲目迷信大公司，簡單的判斷法是其看有無具體成功案例。

不要將只能在局部應(yīng)用的系統(tǒng)盲目擴(kuò)張成企業(yè)、項(xiàng)目全過程管理系統(tǒng)。用戶如有強(qiáng)烈愿望需求，還要看看自身的能力，最大的要求是，有無一支復(fù)合型人才隊(duì)伍，有無積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有沒有針對(duì)管理信息化的業(yè)務(wù)問題、技術(shù)問題做了系統(tǒng)深入思考。切忌簡單套用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與套路。如果不具備這些條件，建議先用好工具與子系統(tǒng)，更高的管理需求通過人工輔助滿足。