第三篇：婚慶主持人稿

婚禮的程序 主持

各位來賓、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位先生、各位女士，大家好！

陽光明媚，歌聲飛揚(yáng)，歡聲笑語，天降吉祥，在這美好、溫馨、浪漫的日子里，我們迎來了一對(duì)情侶先生和小姐幸福的結(jié)合。在這里首先請(qǐng)?jiān)试S我代表二位新人以及他們的家人對(duì)各位來賓的光臨,表示衷心的感謝和熱烈的歡迎！接下來我宣布新婚慶典儀式現(xiàn)在開始!好，讓我們大家以最熱烈的掌聲有請(qǐng)二位新人登場！

一、婚禮第一項(xiàng): 新人登場 鳴炮奏樂

二、婚禮第二項(xiàng): 拜天地

三、婚禮第三項(xiàng): 拜高堂

四、婚禮第五項(xiàng): 答謝大紅娘

五、婚禮第六項(xiàng): 向來賓行新婚大禮

六、婚禮第七項(xiàng): 夫妻對(duì)拜

七、婚禮第八項(xiàng): 談?wù)剳賽劢?jīng)過

八、婚禮第九項(xiàng): 夫妻攜手入洞房

九、婚禮第十八項(xiàng): 慶典結(jié)束 喜宴開場

一、婚禮第一項(xiàng): 新人登場 鳴炮奏樂

主持詞：紅杏枝頭春意鬧，玉欄橋上伊人來，身披著潔白的婚紗，頭上戴著美麗的鮮花，沐浴在幸福甜蜜之中的佳人在熱烈的掌聲中心貼著心、手牽著手，面帶著微笑向我們款步走來。朋友們，讓我們衷心的為他們祝福，為他們祈禱，為他們歡呼，為他們喝彩——鳴炮奏樂！

二、婚禮第二項(xiàng): 拜天地

主持詞：各位來賓，各位領(lǐng)導(dǎo)，從簡約精練到永恒經(jīng)典，精彩演繹出人生中最浪漫的一刻！今天是公元2010 年 月 日，現(xiàn)在是北京時(shí)間 點(diǎn) 分。據(jù)擅觀天象的權(quán)威人士說，此時(shí)此刻這是成婚的黃道吉日，是個(gè)非常吉祥的日子，那么今天哪，我們的 先生和 小姐懷著兩顆彼此相愛的心，終于走上了這莊嚴(yán)神圣的婚禮殿堂！

這正是，才子配佳人，織女配牛郎，花好月圓，地久天長！新郎新娘拜天地——一拜天地之靈氣，三生石上有姻緣；——一鞠躬！

二拜日月之精華，萬物生長全靠她；——二鞠躬！

再拜春夏和秋冬，風(fēng)調(diào)雨順五谷豐！——三鞠躬！

三、婚禮第三項(xiàng): 拜高堂

主持詞：水有源，樹有根，兒女不忘養(yǎng)育恩，今朝結(jié)婚成家業(yè)，尊老敬賢白發(fā)雙親，接下來是二拜高堂，父母雙親，一鞠躬，感謝養(yǎng)育之恩，再鞠躬，感謝撫養(yǎng)成人，三鞠躬，永遠(yuǎn)孝敬老人！

一拜父母養(yǎng)我身，——一鞠躬！

再拜爹娘教我心，——二鞠躬！

尊老愛幼當(dāng)銘記，和睦黃土變成金！——三鞠躬！

四、婚禮第四項(xiàng): 答謝大紅娘

主持詞：打魚要靠網(wǎng)，劃船要靠槳，新郎新娘入洞房，怎能離開大紅娘。那么請(qǐng)二位新人的介紹人站起來讓大家認(rèn)識(shí)一下，哪位，您好，我代表二位新人非常感謝您這位介紹人，剛才二位新人說了，如果沒有您牽線搭橋，她們今天也不能在這里喜結(jié)連理，那么在給您三鞠躬的同時(shí)，要由我代表二位新人獻(xiàn)上您三句話，好，下面向親愛的介紹人三鞠躬：——一鞠躬，感謝您，是吧？——二鞠躬，再謝您，——三鞠躬，不理您，結(jié)完婚了用不著您了，開句玩笑，不要新人進(jìn)洞房，媒婆拋出墻，過年過節(jié)拿個(gè)兩塊三塊錢的東西看看，咱們也不嫌少是吧？開句玩笑，請(qǐng)座，謝謝。

五、婚禮第五項(xiàng): 向來賓行新婚大禮

主持詞：接下來就有請(qǐng)我們的二位新人以夫妻的身份向在座的所有來賓行新婚大禮。請(qǐng)新郎新娘向來自四面八方 大街小巷的：各位來賓、各位朋友、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事、各位親朋、各位摯友、各位大爺大娘、大叔大嬸、街坊爺們、大哥大嫂、大姐大姐夫們深深的三鞠躬！首先是我們這邊的朋友，——一鞠躬，中間的朋友，——再鞠躬，這邊的朋友，——三鞠躬！朋友們，掌聲代表回敬??！好，謝謝。

六、婚禮第六項(xiàng): 夫妻對(duì)拜

主持詞：接下來是夫妻對(duì)拜，二位新人向左向右轉(zhuǎn)，在咱們這里有這么一個(gè)風(fēng)俗，夫妻對(duì)拜的時(shí)候啊誰鞠躬鞠得越深說明誰愛對(duì)方愛得越深：

一拜有福同享，有難同當(dāng)；白頭偕老，風(fēng)雨同舟——一鞠躬，謝謝您選擇了我；二拜夫妻恩愛，相敬如賓；早生貴子，光耀門庭——再鞠躬，白頭偕老；

三拜勤儉持家，同工同酬；志同道合，尊老愛幼 ——三鞠躬，永結(jié)同心！

七、婚禮第七項(xiàng): 談?wù)剳賽劢?jīng)過

八、婚禮第八項(xiàng): 夫妻攜手入洞房

九、婚禮第九項(xiàng): 慶典結(jié)束 喜宴開場

第四篇：婚慶主持人

婚慶主持人

婚慶主持人指的是在婚禮慶典中進(jìn)行主持的人，也可以稱作“婚禮司儀”，司儀是總稱，泛指，婚禮司儀更合適的叫法是婚慶主持人，能用祈使句主持婚禮的人，他按照中華民族和地域風(fēng)俗習(xí)慣不同，依照當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗禮儀來主持結(jié)婚典禮，因此，婚慶主持人是禮儀學(xué)的重要組成部分，反應(yīng)了具有獨(dú)特風(fēng)格，植根于群眾沃土中的婚俗文化。

好的婚慶主持人要侃侃而談、知識(shí)淵博、風(fēng)度瀟灑，儀表堂堂，同時(shí)能引曲釋疑、說學(xué)

逗唱、詼諧幽默、雅而不淡、笑而不臟。它有時(shí)超過一般的相聲，可稱為中華傳統(tǒng)禮儀中的一絕?；閼c主持人不同于說相聲，它大多是由一個(gè)人來完成，缺少捧的成分，只能自己鋪墊，而且鋪墊不能過長，期間要安插笑料、懸念。利用評(píng)書表演的跳入（角色化）和跳出（敘述）的手法，適當(dāng)?shù)刭?zèng)送對(duì)聯(lián)和祝賀詞?？傊鞒只閼c要達(dá)到喜慶，熱烈、隆重、歡樂、健康的目的。

婚慶主持人要根據(jù)不用行界、不同類型人物，靈活編纂司儀詞，千萬不要千篇一律使用

同一套詞?；閼c主持人除了主持好典禮之外，還要在婚宴中帶領(lǐng)東道主和新郎新娘向各方面來賓敬酒，主持好席間連喚醒的樂隊(duì)和演出活動(dòng)。

婚慶主持人的職責(zé)

第一、婚禮慶典是新人一生中最重要的事情，他們肯定沒有經(jīng)驗(yàn)，即使以前參加過別人的婚禮或給別人結(jié)婚幫過忙，但輪到自己也是一頭霧水。因此從婚禮策劃到婚禮的每個(gè)細(xì)節(jié)以及迎送親的注意事項(xiàng)都要為新人考慮到。

第二、有數(shù)以百計(jì)的來賓，不僅要秩序井然，還要?jiǎng)?chuàng)造出歡樂喜慶祥和的氣氛，讓所有

來賓都能高興而來滿意而去。還要時(shí)刻關(guān)注新人在敬酒當(dāng)中的動(dòng)態(tài)，避免讓新人陷入尷尬。

第三、協(xié)調(diào)攝影、攝像、樂隊(duì)、音響、化妝、禮儀小姐配合、現(xiàn)場道具（燭臺(tái)；香檳塔；追光燈；煙霧機(jī)；泡泡機(jī)；冷焰火）、舞臺(tái)燈光，甚至餐桌擺放、上菜時(shí)間等等。

第四、從容面對(duì)巧妙處理突發(fā)事件，慶典人多，工作多，事情多，甚至有很多意想不到的突發(fā)事件，這就要看主持人的應(yīng)變能力了。

婚慶主持人的重要性

婚慶主持人是整個(gè)婚禮的靈魂，他控制著整個(gè)婚禮現(xiàn)場的情緒和氛圍。每一對(duì)新人都有著自己與眾不同的性格特點(diǎn)、戀愛經(jīng)歷、文化背景，每一場婚禮上的來賓情況以及婚禮現(xiàn)場布置風(fēng)格也都有所不同，因此對(duì)婚慶主持人的要求也就隨之而不同。一位優(yōu)秀的婚慶主持人應(yīng)該根據(jù)具體情況表現(xiàn)出不同的主持風(fēng)格。同時(shí)借助這種濃濃的感情交流，讓婚禮的文化底蘊(yùn)得到升華。

婚慶主持人的水平直接影響婚禮效果:婚禮主持人在婚禮當(dāng)中承擔(dān)整個(gè)婚禮貫穿的重要

作用?；閼c主持人的水平高低直接影響婚禮效果，選擇一個(gè)適合你的婚慶主持人在您的婚禮當(dāng)中至關(guān)重要，婚慶主持人的水平高低不同、價(jià)格也有所不同。

怎樣挑選挑選合適的婚慶主持人

1、首先要提醒大家的是：名氣大的婚慶主持人不一定代表適合你。一定要看過現(xiàn)場視頻或現(xiàn)場之后再下定論。還有電臺(tái)電視臺(tái)的主持人，聲音形象上固然沒有問題，但是第一，如果是錄播節(jié)目的主持人，臨場和應(yīng)變能力可能會(huì)很差，第二，很多專業(yè)主持人在婚禮文化上不專業(yè)，比如習(xí)慣了“某某晚會(huì)到此結(jié)束”，給你的婚禮也來個(gè)“到此結(jié)束”，其實(shí)婚禮不能“結(jié)束”要說“禮成”的。

2、太過年輕的婚慶主持人要慎重選擇。中國人還是覺得結(jié)婚是人生大事。如果司儀的年齡比新人還要小很多，特別是來賓很多的大場面，會(huì)有點(diǎn)壓不住場。

3、看視頻主要是了解婚慶主持人的聲音、臺(tái)風(fēng)以及是否緊張、是否過于自我表現(xiàn)、是

否能調(diào)動(dòng)現(xiàn)場氣氛、是否有不雅的語言等，也并不代表你的婚禮就會(huì)一模一樣。好的婚慶主

持人，既可以做中式也可以做西式，也會(huì)根據(jù)新人的特點(diǎn)和來賓的層次年齡做出不同的調(diào)整。

4、有很多性格稍微內(nèi)向的新人都想要“少說話”，但“少說話”并不代表婚慶主持人口

若懸河、滔滔不絕、賓客的注意力都被他吸引，而新人在后面傻傻的站著或者稱為被婚慶主持人開玩笑。如果你的婚慶主持人主動(dòng)提出要在婚禮上唱歌、唱戲、甚至表演魔術(shù)，就要慎重考慮了。

5、創(chuàng)意適度，注重團(tuán)隊(duì)配合。早前的婚禮流程、音樂、亮點(diǎn)設(shè)計(jì)都是由婚慶主持人來

做的，可是現(xiàn)在的婚禮大多數(shù)都是由婚禮策劃師來統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，如果婚慶主持人有靈光一閃的創(chuàng)意沒有跟策劃師溝通，當(dāng)天牽涉的音樂、燈光、舞美效果、甚至督導(dǎo)、新娘秘書、開門的人都會(huì)受到影響，產(chǎn)生混亂，所以即興發(fā)揮或者臨場機(jī)動(dòng)的問題，都最好不要出現(xiàn)，所有的細(xì)節(jié)都是事先確認(rèn)過的才能保證順利圓滿。

6、由主持人帶領(lǐng)的彩排非常重要：婚慶主持人應(yīng)在婚禮前與新人見面，溝通安排婚禮

當(dāng)天的概況并根據(jù)不同要求為新人策劃當(dāng)天的婚禮流程； 并且在婚禮前一天的時(shí)候，帶領(lǐng)新人進(jìn)行婚禮儀式的全程彩排，用自己的經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)新人應(yīng)該如何行走以及在儀式過程中得當(dāng)?shù)淖藙?shì)、表情。

7、大多數(shù)新人在平常是很少有成為全場幾百人關(guān)注的焦點(diǎn)的情況，所以從新人入場的步伐和在舞臺(tái)上的姿態(tài)到新人各環(huán)節(jié)致辭的措辭、語態(tài)和全場十幾首背景的選擇、切換都經(jīng)過縝密策劃和多次演練，婚慶主持人要輔助新人擺脫緊張，盡量表現(xiàn)自然。

8、過于表現(xiàn)自我的主持人不可用，有的婚禮主持人會(huì)在婚禮開場前用較長的時(shí)間介紹

自己，炫耀自己的榮譽(yù)，或者來一段模仿秀，這樣的婚禮主持人非常不可取。同樣，過分煽情、低俗搞笑的主持人也是不易出現(xiàn)在婚禮中的，會(huì)影響這場婚禮的氛圍。

婚慶主持的流程

各位親朋好友、各位尊貴的來賓：晚上好!

期盼以久、激動(dòng)人心的時(shí)刻終于到來了!

今天是xx小姐和xx先生喜結(jié)良緣的大喜日子，馬上他們就要來到我們面前，讓我們以最熱烈的掌聲迎接這對(duì)新人吧。(掌聲)(放婚禮進(jìn)行曲》)。

新人入場：

眼前這位風(fēng)度翩、氣質(zhì)不凡的新郎先生，生性幽默、開朗。在他身旁這位儀態(tài)大方、風(fēng)姿綽約的新娘小姐，能干、大方，古語說郎才女貌，但你們看，我們的新郎、新娘是既有才又有貌，真可謂天造的一對(duì)，地設(shè)的一雙?，F(xiàn)在，請(qǐng)他們的證婚人為新人致證婚詞(證婚人主持交換結(jié)婚戒指)

拜謝儀式：

新人向父母一鞠躬一一感謝父母養(yǎng)育之恩；

新人向來賓二鞠躬一一感謝來賓的光臨和帶來的祝福；

新人相互致禮一一三鞠躬一一從今往后相親相愛、白頭偕老；

從不同的生活環(huán)境走到了——起，二十年的風(fēng)風(fēng)雨雨里，是家庭的關(guān)愛、親情的關(guān)杯伴隨至今，如今兒女己長大、成家，此時(shí)的父母一定有許多的話想對(duì)兒女說，想對(duì)孩子講，讓我們請(qǐng)敬愛的父親(母親)來說幾句吧。父母代表發(fā)言———(掌聲)

面對(duì)著現(xiàn)在親朋滿座的喜慶場面，我想這對(duì)新人此刻一定心潮澎湃，過去的己過去，眼前是片希望的未來，我們請(qǐng)他們談?wù)劥饲榇司暗男睦锔惺馨伞?/p>

新人代表發(fā)言———(掌聲)

(送上半開的香檳酒是喜慶的象征，是快樂幸福的源泉，現(xiàn)在讓我們的新人共同開啟幸福的源泉、注滿彼此的酒杯，為了將來，手挽手喝一杯吧。

新人開啟、傾倒香檳并喝交杯酒、(推上點(diǎn)燃了蠟燭的婚禮蛋糕)切百年好合的蛋糕。將來度過的生活并不會(huì)象眼前那么容易，但我們相信他們今后一定能夠齊心協(xié)力，共同開創(chuàng)美好的未來。

[掌聲] 現(xiàn)在讓我們舉起酒杯，為他們雙雙走進(jìn)今天的灑宴、共同走向燦爛的明天干杯祝福吧！

鄭州書恒婚慶主持人培訓(xùn)學(xué)校

第五篇：怎樣鍛煉口才

怎樣鍛煉口才

有位美國政界要人曾說過，個(gè)性和口才的能力比起外語知識(shí)和哈佛大 學(xué)的文憑更為重要。的確，口才很重要。但你也許會(huì)說：“我先天不 足怕開口，見人就臉紅，沒口才?！蹦敲?，我們告訴你：朋友，這不 要緊，路就在腳下。口才不會(huì)與生俱來，也不會(huì)從天而降，就像莊稼 需要施肥、道路需要整修，口才也要培養(yǎng)。

一切美麗的花朵，都植根于沃土之中，離開了泥土，它也就失去 了養(yǎng)分；沒有了泥土，它就會(huì)干枯、凋零。空中沒有盛開的鮮花。如果我們把口才也看成是百花園中的一朵鮮花，那么它扎根的沃 土就是人的思想、知識(shí)、能力、毅力，離開了人的這些素質(zhì)，那么口 才也就成了一朵空中的花，一朵永遠(yuǎn)不會(huì)盛開的花。

崇高的思想、淵博的知識(shí)、遠(yuǎn)見卓識(shí)以及一定的記憶能力、較強(qiáng) 的應(yīng)變能力、持之以恒的毅力，這些都是我們培育“口才之花”的“養(yǎng) 料”，離開了這些，練口才只能是一句空話。

1、要有崇高的思想

少年朋友們，大家或許都有過這樣的體驗(yàn)，當(dāng)一個(gè)自己言行欠佳 的同學(xué)或老師批評(píng)你的時(shí)候，你的心里一定很不服氣。甚至在心里說：

你自己做得也不怎么樣，有什么資格說我呢！你會(huì)感到這人言行不一。中國有句老話，叫做“近朱者赤，近墨者黑”，品德、修養(yǎng)惡劣的人 帶給別人的也只能是卑鄙的靈魂、低級(jí)的趣味，而且很難受到大多數(shù) 人的歡迎。這就是一種人格力量。無論是演講、談話、論辯都是一種 向聽眾作宣傳的雙重活動(dòng)，你的思想、品德、感情、修養(yǎng)都會(huì)在有意 與無意中影響著聽眾的思想、品德、感情、修養(yǎng)。而演講者、說服者 只有具備了高尚的思想修養(yǎng)，他的話才具有說服力。身教勝于言教就 是這個(gè)道理。你們聽過曲嘯的《心底無私天地寬》這個(gè)演講吧，這個(gè) 演講所以能打動(dòng)人、教育人、感染人，是與曲嘯本人的崇高品德分不 開的，是與他熱愛黨、熱愛人民的熾烈感情分不開的，也是與他堅(jiān)定 的共產(chǎn)主義信念分不開的。如果一個(gè)演講者、一個(gè)論辯員沒有高尚的 思想修養(yǎng)做后盾，那么他的演講、論辯是不可能成功的，其結(jié)果只能 是臺(tái)上他講，臺(tái)下講他。

所以，我們要練口才，首先就要培養(yǎng)自己的思想美、心靈美、行 為美，培養(yǎng)自己熱愛祖國、熱愛人民的高尚情操，學(xué)會(huì)使用正確的方 法、立場去分析問題、解決問題，只有這樣，你才能用美好的語言去 感染聽眾、說服聽眾、宣傳聽眾，你練就的口才也才能為人民服務(wù)，為祖國服務(wù)。

2、要有淵博的知識(shí)

要想給別人一杯水，自己要有一桶水。這是一個(gè)普通的常識(shí)。我 們要說給別人聽，首先就得自己有。別小看了演講時(shí)的幾分鐘，論辯 時(shí)的幾句話，就這幾分鐘、這幾句話，需要我們有豐厚的知識(shí)積累。我們有些同學(xué)有這樣一個(gè)好習(xí)慣：準(zhǔn)備一個(gè)小本子，把每天從報(bào) 紙、雜志、課文中看到的觀點(diǎn)、方法，好的詞、句子都記錄下來，有 時(shí)間就拿出來看看，天長日久，就形成了自己的思想，有了自己的見 解，也有了自己的詞匯庫。說起話來也就頭頭是道，也不覺得沒詞兒 可說了，甚至常常能妙語驚人，這就是積累的結(jié)果。

3、要有遠(yuǎn)見卓識(shí)

遠(yuǎn)見卓識(shí)是演講者、交談?wù)摺⒄撧q者必須具備的一種素質(zhì)。我們 不論是演講，還是談話、論辯，面對(duì)的都是人，或是廣大的聽眾，或 是單個(gè)的個(gè)人。但不論是人多，還是人少，誰都不愿意去浪費(fèi)時(shí)間聽 那些老掉了牙的、人人皆知的陳詞濫調(diào)。如果你總是人云亦云，從沒 有自己的見解，自己的觀點(diǎn)，那么你永遠(yuǎn)也不會(huì)成為一名受人尊敬、受人歡迎的演講者、談話者、論辯者。你永遠(yuǎn)不可能征服你的聽眾。而要想自己的見識(shí)超群，見解獨(dú)到，就要站得高，看得高，高瞻遠(yuǎn)矚，言別人之未言，說別人之難說。但是，我們千萬記住決不要去追求華 而不實(shí)的噱頭，決不要去嘩眾取寵。

4、較強(qiáng)的應(yīng)變力

著名相聲演員馬季，有一次到湖北省黃石市演出。在他表演之前，有一位演員錯(cuò)把“黃石市”說成了“黃石縣”，引起了觀眾的哄笑。在笑聲中，馬季登臺(tái)演出。他張口就說：“今天，我們有幸來到黃石 省演出??”這話把哄笑中的觀眾弄糊涂了。正當(dāng)大家竊竊私語時(shí)，馬季解釋道，方才，我們的一位演員把黃石市說成縣，降了一級(jí)。我 在這里當(dāng)然要說成省，給提上一級(jí)，這樣一降一提，哈，就平啦！幾 句話，引得全場哄堂大笑，馬季機(jī)智巧妙地給圓了場，使演出得以順 利進(jìn)行。

馬季所以能把場圓下來，關(guān)鍵還在于他有較強(qiáng)的應(yīng)變能力。一個(gè) 藝術(shù)家如此，一個(gè)演講者、談話者、論辯者也是如此。我們無論是演 講、談話，不是論辯，都是在與聽眾進(jìn)行感情交流，在進(jìn)行信息傳遞。這就需要我們?cè)谘葜v、談話、論辯的過程中隨時(shí)地注意對(duì)方的變化，觀察對(duì)方的表情，掌握聽眾的情緒，并要根據(jù)聽眾的反饋及時(shí)調(diào)整我 們演講、談話、論辯的內(nèi)容及角度，把聽眾不愿聽而你又打算講的東 西刪掉，加進(jìn)一些聽眾感興趣的內(nèi)容，這沒有較強(qiáng)的應(yīng)變能力是做不 到的。

另外，我們?cè)谂c人交際、交流時(shí)，常常還會(huì)遇到一些意想不到的 事情發(fā)生。如你正在演講時(shí)卻有人起哄，正在交談時(shí)卻遭人搶白，你 的辯詞受到人們的反對(duì)，這一切一切都需要有從容鎮(zhèn)定的應(yīng)變力。所 以為了使你在窘境中得到解脫，為了練就一副在任何情況下都對(duì)答如 流的口才，為了在社交場合免受尷尬之苦，為了你臨危不亂，請(qǐng)培養(yǎng) 應(yīng)變能力吧。

5、一定的記憶能力

記憶力也是演講者、談話者、論辯者的一項(xiàng)重要的素質(zhì)。我們的 演講辭、論辯詞包括談話的一些內(nèi)容都是需要記憶的，通過記憶把演 講、論辯的內(nèi)容儲(chǔ)存在大腦中，登臺(tái)演講或進(jìn)行交談、淪辯時(shí)，才能 張口即來，滔滔不絕。如果記憶力不強(qiáng)，到了臺(tái)上，一緊張就會(huì)丟三 落四，甚至張口結(jié)舌。

我們?cè)诜e累知識(shí)時(shí)也需要有較強(qiáng)的記憶力，否則，打開書什么都 知道，合上書又什么都忘了，是不行的。

培養(yǎng)記憶力是要下點(diǎn)苦工夫的。我們這個(gè)年齡正好是記憶力最好 的時(shí)期，所以我們一定要抓緊時(shí)間，培養(yǎng)和加強(qiáng)自己的記憶力。記憶 的方法很多，我們可以自己從學(xué)習(xí)中尋找、總結(jié)一些記憶規(guī)律，供自 己使用。也可以學(xué)習(xí)、借鑒他人的成功方法，如形象記憶法、數(shù)字記 憶法、聯(lián)想記憶法等?？傊覀冎挥羞^目成誦，才能出口成章。

6、持之以恒的毅力

看了以上幾點(diǎn)，有的朋友可能要說：“練口才還這么難呀！咱也不 具備這些素質(zhì)，口才也練不成了，不用白費(fèi)勁了！”那么我要說，你 錯(cuò)了！以上我們談的幾種練口才的必備素質(zhì)，是必備的，但不是天生 的，不是與生俱來的，而是靠后天的苦學(xué)、苦練得來的。有一句名言 為：“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”。西方也有一句格言為：“詩 人是先天的，演說家是后天的?！贝_實(shí)，要練就一副懸河之口，非下 一番苦工夫不可。古希臘有一位卓越的演講家德摩斯梯尼，年輕時(shí)有 發(fā)音不清、說話氣短、愛聳雙肩的毛病。最初他的演講很不成功，以 致被觀眾哄下了講臺(tái)。但德摩斯梯尼沒有因失敗、嘲笑、打擊而氣餒。他一方面博覽群書、積累知識(shí)，一方面他又刻苦練習(xí)。為了練嗓音，他把小石子含在嘴里朗誦，迎著呼嘯的大風(fēng)講話；為了克服氣短的毛 病，他故意一面攀登，一面不停地吟詩；為了克服聳肩，每次練習(xí)口 才時(shí)他都在自己的雙肩上方掛兩柄劍，劍尖正對(duì)雙肩，迫使自己隨時(shí) 注意改掉聳肩的不良習(xí)慣。他還在家中安裝了一面大鏡子，經(jīng)常對(duì)著 鏡子練演講，以克服自己在演講中的一些毛病。經(jīng)過苦練，德摩斯梯 尼終于成了世界聞名的大演講家?！皩殑︿h自磨勵(lì)出，梅花香自苦寒 來?！边@就是德摩斯梯尼成功給我們的啟示。

少年朋友們，我想你一定沒有德摩斯梯尼這么多的苦惱，只要你 持之以恒地勤奮學(xué)習(xí)，刻苦練習(xí)，那么你一定會(huì)成功，口才家、雄辯

家的桂冠就一定能戴在你的頭上。

7、訓(xùn)練說話能力

一份調(diào)查結(jié)果顯示，缺乏語言訓(xùn)練與受過良好語言訓(xùn)練，具有天 壤之別的關(guān)系。面對(duì)同一件事，沒受過語言訓(xùn)練者的表述，有可能是 語無倫次的、雜亂無章的，即使說上一大堆話，也只會(huì)是廢話一堆，若是受過良好語言訓(xùn)練的人，他可能只須很少的語句，就會(huì)十分簡煉、完整且合乎邏輯地抓住主要情節(jié)和情節(jié)之間的關(guān)系，將事件表述出 來。兩者之間，差別之大，不由得不引起我們對(duì)口才訓(xùn)練的重視。30天口才訓(xùn)練計(jì)劃

目標(biāo)：鍛煉最大膽的發(fā)言，鍛煉最大聲的說話，鍛煉最流暢的演講。自我激勵(lì)誓言：我一定要最大膽地發(fā)言，我一定要最大聲地說話，我 一定要最流暢地演講。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間：30天

一、積極心態(tài)訓(xùn)練

1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大膽地發(fā)言，我一定 要最大聲地說話，我一定要最流暢地演講。我一定行！今天一定是幸 ?？鞓返囊惶欤　保ㄆ匠Ｒ沧晕野凳?，默念或?qū)懗鰜?，至?0遍。）

2、想象訓(xùn)練：至少5分鐘想象自己在公眾場合成功的演講，想象自 己成功。

3、至少5分鐘在鏡前學(xué)習(xí)微笑，展示自己的手勢(shì)及形態(tài)。

二、口才鍛煉

（一）每天至少10分鐘深呼吸訓(xùn)練。

（二）抓住一切機(jī)會(huì)講話，鍛煉口才。

1、每天至少與5個(gè)人有意識(shí)地交流思想。

2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘。

3、每天訓(xùn)練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。

4、每天給親人、同事至少講一個(gè)故事或完整敘述一件事情。

5、注意講話時(shí)的一些技巧。

A、講話前，深吸一口氣，平靜心情，面帶微笑，眼神交流一遍后，開始講話。

B、勇敢地講出第一句話，聲音大一點(diǎn)，速度慢一點(diǎn)，說短句，語句 中間不打岔。

C、當(dāng)發(fā)現(xiàn)緊張卡殼時(shí)，停下來有意識(shí)地深吸口氣，然后隨著吐氣講 出來。

D、如果表現(xiàn)不好，自我安慰：“剛才怎么又緊張了？沒關(guān)系，繼續(xù)平穩(wěn)地講”；同時(shí)，用感覺和行動(dòng)上的自信戰(zhàn)勝恐懼。

E、緊張時(shí)，可以做放松練習(xí)，深呼吸，或盡力握緊拳頭，又迅速放 松，連續(xù)10次。

三、輔助鍛煉

1、每天至少20分鐘閱讀勵(lì)志書籍或口才書籍，培養(yǎng)自己積極心態(tài)，學(xué)習(xí)一些技巧。

2、每天放聲大笑10次，樂觀面對(duì)生活，放松情緒。

3、訓(xùn)練接受他人的視線、目光，培養(yǎng)自信和觀察能力。

4、培養(yǎng)微笑的習(xí)慣，要笑得燦爛、笑得真誠，鍛煉親和力。

5、學(xué)會(huì)檢討，每天總結(jié)得與失，寫心得體會(huì)。每周要全面總結(jié)成效 及不足，并確定下周的目標(biāo)。精彩討論：

演講口才不僅僅是成功學(xué)培訓(xùn)才需要的能力：銷售員需要，成功學(xué)書 店的老板需要，促銷員需要，日常說服別人需要??

口才可以說是無處不在的，但現(xiàn)實(shí)是很多人缺乏這個(gè)能力。要么是惜 字如金默默無語，要么是虛話連篇絮絮道道，都需要口才的鍛煉才好。在電影《曼哈頓女傭》中，男主角克服演講緊張和恐懼有一個(gè)辦法： 演講的時(shí)候，手心里放一個(gè)大頭針。

此方法未經(jīng)證實(shí)，但我想一個(gè)好來塢非常正規(guī)的電影，對(duì)這樣的小細(xì) 節(jié)，沒有必要使用憑空杜撰的方式，也許可以一用。

至于作用，我真的不知道，誰真的總緊張不妨一試，反正也不會(huì)真的 把手扎壞吧。從吸煙的角度來猜想，有時(shí)候沒煙的時(shí)候，嘴里叼個(gè)鉛 筆也能頂很久，可能是從心理學(xué)的依賴角度可以分析。編者短評(píng)：

口才不是口若懸河，不是空洞無味的廢話堆積，口才是一個(gè)人綜合能

力的體現(xiàn)：智慧、膽量、學(xué)識(shí)、素質(zhì)、儀態(tài)??這些方面都要靠一天 天的努力來達(dá)到的。

口才好了有什么用呢？就象寫文章一樣，人需要一個(gè)載體來表達(dá)自己 的思想和看法，文章好的人無非還是用那些漢字，而口才好的人也無 非發(fā)那些音。但效果是截然不同的，好的口才就更有說服力，更能勝 任將來可能發(fā)生的說服他人和講述道理的各種情況。無疑，這樣的人，更容易成為一個(gè)成功者，就象英語一樣，成為每個(gè)優(yōu)秀者必需的工具。如何與人溝通

2007年05月12日 星期六 下午 07:15 溝通是一門藝術(shù)，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。不論您的 目的是為了自信地演說、輕松地談判，還是愉快地銷售，它都將協(xié)助 您增進(jìn)傳遞信息——溝通的技巧。

交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)。但是，您的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳 達(dá)出您的愿望、或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？

成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的 方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對(duì)方認(rèn)為您所解釋的 信息是否可靠而且適合。

交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)：交流、勸說、教授，以及談判 等。您要在這些活動(dòng)中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧。溝通是人們獲取信息并在其指導(dǎo)下更加出色地進(jìn)行工作必經(jīng)的

核心過程。良好的溝通不僅意味著把自己的思想整理得井然有序并將 其進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋硎觯箘e人一聽就懂，而且還要深入人心，促使聽者 全神貫注。

成功導(dǎo)航：良好溝通的益處 能獲得更佳更多的合作； 能減少誤解；

能使人更樂于作答；

能使人覺得自己的話值得聆聽； 能使自己辦事更加井井有條； 能增自己進(jìn)行清晰思考的能力； 能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。

良好地進(jìn)行交流溝通是一個(gè)雙向的過程，它依賴于您能抓住聽者 的注意力和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正 確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團(tuán)發(fā)酵膨脹一樣，印象是 溝通至關(guān)重要的組成部分。

下面，我們將探討溝通的本質(zhì)，并為您提供了實(shí)用的建議，使您 能把信息準(zhǔn)確而令人信服地傳達(dá)給對(duì)方，以便自己的想法能被正確的 接受和理解。

透過詢問的技巧您能引導(dǎo)客戶的談話，同時(shí)取得更明確的信息，支持您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。良好溝通的必要

在工作中，您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門、尤其是您的客 戶進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想 一想是否因?yàn)樽约簺]能重視溝通？

有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供 信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢?根據(jù)您的愿望行事。

然而，許多問題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的，結(jié)果會(huì)不 可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。

要想獲得有效的溝通，了解什么地方會(huì)出錯(cuò)，無疑是大有用處的

出發(fā)點(diǎn)。

1、溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記

或許，您很少會(huì)花費(fèi)心思去正確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這經(jīng)常是因?yàn)?您表達(dá)的方式出了問題，而并不是您思維混亂的原因。通常，您也會(huì) 很容易地發(fā)現(xiàn)某事沒有得到很好的溝通，下面這些話您一定不會(huì)陌 生：

“如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說？” “我希望他們把話說明白點(diǎn)?！?“我不敢肯定自己該做什么?！?/p>

“他（她）開玩笑時(shí)，我希望能明白?！?/p>

“我實(shí)在沒聽明白。”

而通常這些話您根本就不會(huì)說出口，只是以皺眉或嘆息的形式表

達(dá)出來。從這一點(diǎn)可以看出，溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容并非只字不差，因此，想法子填補(bǔ)兩者的鴻溝是至關(guān)重要的。

2、沒有正確的闡述信息

“思想”和“信息”要轉(zhuǎn)換成“能用于傳遞的信息”需要您進(jìn)行 正確的領(lǐng)會(huì)。具有興味盎然的想法當(dāng)然不錯(cuò)，但有兩點(diǎn)可能會(huì)影響良 好的溝通：

不能對(duì)溝通的內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考。例如，當(dāng)要表達(dá)“我 們需要些信封”時(shí)卻說“信封用完了。”

不能理解對(duì)方的關(guān)注所在并正確地表達(dá)信息，以便獲得對(duì)方的全 部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時(shí)，卻用了晦澀拗口的 學(xué)術(shù)語。

如果您的信息沒有得到清晰的表達(dá)，它便不能被聽者正確的理解 和加工，有效的溝通也無從談起。

3、給人以錯(cuò)誤的印象

在您的日常工作與生活中，可能很少會(huì)拳腳相向，或出口傷人。但是，您其他方面的行為舉止會(huì)不知不覺給人們幾乎同樣糟糕的印 象。其中有三個(gè)方面最值得注意：

外表：著裝時(shí)不拘禮節(jié)表明您要么對(duì)交流溝通的另一方漠不關(guān)

心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運(yùn)動(dòng)鞋與筆挺氣 派的西裝給人以截然不同的印象。根據(jù)場合的不同，兩種著裝風(fēng)格都 會(huì)給人以完全錯(cuò)誤的信息。

措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語會(huì)得罪他人，也會(huì)扭曲信息。舉 個(gè)例說，私下里把顧客或主顧叫作“伙計(jì)”似乎給人以一種哥們義氣 的感覺。但它也不知不覺地傳達(dá)出對(duì)別人的輕慢。

拖沓：不準(zhǔn)時(shí)赴約表明您不把別人當(dāng)回事。如果某人守時(shí)，別人 就會(huì)認(rèn)為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會(huì)給人這 樣的印象，即溝通的內(nèi)容是不重要的。

以上所有這些都會(huì)傳達(dá)出這樣的一個(gè)信息，就是您沒有真正把別 人放在心上，亦或您即使把別人放在心上，也不會(huì)在乎他們的觀點(diǎn)和 需求。甚至在您開口說話之前，怎樣才能防止產(chǎn)生溝通障礙，怎樣才 能樹立正確的印象，仔細(xì)想想這兩個(gè)問題是大有裨益的。

4、沒有恰當(dāng)?shù)伛雎?/p>

即使您說話時(shí)人們?cè)诟尚┢渌拢缈磮?bào)，或者轉(zhuǎn)著手上的筆，他們也會(huì)告訴您，他們?cè)诼犇f話。但是，如果聽者沒有按您的要求

行事，您就有理由懷疑，認(rèn)為他們根本就沒有把您的話聽進(jìn)去，因?yàn)?他們把“聽”和“聽進(jìn)去”混為一談了。

如果人們沒有聆聽，他們也是有可能聽到片言只語的，但會(huì)錯(cuò)失 至關(guān)重要的部分，因?yàn)樗麄兊淖⒁饬σ验_小差了，或者，他們只拾得 您的一些牙慧，反把它當(dāng)作全部了。這些話可能被聽到并進(jìn)行了加工，但不會(huì)照單全收而進(jìn)入他們意識(shí)的深處。

舉例說，如果某個(gè)教師看到學(xué)生在課堂上神游并去問他：“我說

了些什么？”這個(gè)學(xué)生完全可以鸚鵡學(xué)舌般地復(fù)述一些，但他卻沒有 真正地理解。

如果人們從您說話的內(nèi)容和方式作出判斷，認(rèn)為您不可信，他們 也不會(huì)有可能聽您說話。重要的不是您所傳達(dá)信息的內(nèi)容，而是把信 息傳達(dá)給對(duì)方所使用的方法，正是這一方法激勵(lì)對(duì)方去聆聽您欲溝通 的內(nèi)容。

很明顯，如果人們沒有用心聆聽信息或注意說的內(nèi)容，他們是很難記 住的。如果沒有適當(dāng)?shù)募橙≌f話的內(nèi)容，錯(cuò)誤理解的余地就大了。了解溝通的過程

若想了解溝通的過程，就需要對(duì)大腦的運(yùn)行方式作些必要的了

解。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運(yùn)作的，但大 腦活動(dòng)的相當(dāng)一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所 知了。

1、大腦運(yùn)行的過程

生產(chǎn)出復(fù)雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執(zhí) 行三項(xiàng)基本的任務(wù)，其中兩項(xiàng)是吸取和加工大腦接收的材料，第三項(xiàng) 就是把材料加工生產(chǎn)成連貫而有意義的思想。吸收印象

見到、聽到和感覺到的材料根據(jù)人們獨(dú)特的偏好被大腦作為圖

畫、詞語或聲音吸收和存儲(chǔ)起來。就有些人而言，視覺形象能產(chǎn)生最 大的沖擊，而對(duì)其他人而言則可能是言語、聲音或觸覺最重要。大腦 每日接受成千上萬個(gè)印象，這些偏好方式據(jù)說是在12歲時(shí)成形的。加工思想

不同類型的輸入材料儲(chǔ)存在大腦的不同“記憶庫”里，并且為了 能生產(chǎn)出思想，各部分必須相互協(xié)作。大腦這種找回被選信息并進(jìn)行 必要的關(guān)聯(lián)是非常重要的。

但這樣不容易。有時(shí)完全沒有困難，但有時(shí)要從語言庫中取出詞 匯來命名儲(chǔ)存在視覺庫中某人的容貌會(huì)有困難。這就好比銀行里裝有 定時(shí)鎖的保險(xiǎn)箱，是由隨機(jī)定時(shí)釋放開關(guān)啟動(dòng)的。生產(chǎn)語言

為了把思想轉(zhuǎn)換成語言傳輸出去，必須生產(chǎn)出一種用以表達(dá)的設(shè) 施。這涉及到給物體命名、尋找動(dòng)詞并且把名詞和動(dòng)詞組裝起來，以 便形成互為關(guān)聯(lián)的句子。因此，要說出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句 話，大腦的三個(gè)部分必須同時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)作。

有時(shí)您會(huì)覺得要把自己的意思用語言準(zhǔn)確地表達(dá)出來很困難，這 并不奇怪。

所以有些人在處理視覺概念時(shí)需要有圖表或模型幫助理解，另一 些人能想像物體的形狀，但找不到適當(dāng)?shù)拿Q；還有一些人不能把名 詞和動(dòng)詞連在一起組成有意義的句子。

您是否還有這樣的經(jīng)歷：有時(shí)您別無他法，只好說：“您知道我 的意思是什么”，急切地希望對(duì)方已經(jīng)知道。

人們每當(dāng)缺少適當(dāng)?shù)拿Q時(shí)，總會(huì)找一個(gè)來進(jìn)行溝通。據(jù)傳，澳 大利亞某位定居者看到一只奇形怪狀的動(dòng)物，就問一位過路的土著人 是什么?；卮鹗恰発angaroo”。這位定居的移民萬萬沒有想到，“kangaroo”在當(dāng)?shù)赝琳Z里是“我不知道”的意思，而這卻成了我們 所知道的“袋鼠”的名字?？勺円蛩?/p>

總而言之，人腦的思維過程大致相似，但為了使自己免遭外界信 息和刺激的壓倒，人們學(xué)會(huì)了選擇和加工信息。也就是說： 并非所有散布的信息都被吸收。

被吸收的信息將被個(gè)人獨(dú)特感知能力、情緒狀態(tài)，以及性別進(jìn)行 判斷和評(píng)價(jià)。

2、感知能力

首先，人們感知外部世界的方式在他們產(chǎn)生思維的方式中起著至 關(guān)重要的作用?？赡苣呀?jīng)意識(shí)到，所見之物有時(shí)是幻覺，它只不過 是對(duì)大腦加工信息的方式耍了個(gè)花樣以使其見到或期望見到的事物。

人的感知是自出生以來通過基本的學(xué)習(xí)而形成的，包括態(tài)度和假 設(shè)、動(dòng)機(jī)和興趣的發(fā)展。感知的事物在許多方面會(huì)影響到思想的生產(chǎn) 方式，如：

選擇信息：經(jīng)歷相同事物的人極少獲得相同的信息。

解釋情景：使用相同信息的人幾乎會(huì)相當(dāng)肯定地根據(jù)各自評(píng)價(jià)對(duì) 信息作出完全不同的解釋。

作出假設(shè)：解釋情景的人可能把互不關(guān)聯(lián)的事件或事實(shí)當(dāng)作相關(guān) 聯(lián)的，反之亦然。

每個(gè)人都會(huì)依據(jù)自己的印象、先前的經(jīng)驗(yàn)和企望以迥異獨(dú)特的方 式生產(chǎn)思想，即對(duì)信息的加工，但這種加工的余地是相當(dāng)大的，而且 明顯帶有偏見，它本身會(huì)影響溝通的過程。

3、情緒狀態(tài)

感覺的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用。人的情緒狀態(tài)會(huì)過濾吸收和輸出的信息。

接收或輸出的同一信息會(huì)根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同 的處理。例如：

如果您覺得情緒激動(dòng)或緊張，溝通就有可能受阻，因?yàn)槟緫?yīng)更 為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預(yù)期 更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。

如果您對(duì)與您進(jìn)行溝通的人抱有強(qiáng)烈的反感，您對(duì)信息的解釋很 有可能受您看法的影響。同樣，您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人 對(duì)待您的態(tài)度的影響。

如果您對(duì)某事特別感興趣，您更有可能選取與自己心儀的事物有 直接關(guān)系的信息，而且會(huì)忽視或根本不去注意其他事。

因此，人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式，還直接影 響到信息的接受和理解的方式。

4、性別

不管喜歡與否，交流者的性別在溝通過程中也起著作用。眾所周 知，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別，這種差別也影響著各自的溝通方 式，例如：

男性大腦的語言和視覺結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少，而女性則不然。女性具有較強(qiáng)的整合視覺和語言的能力。這意味著男性長于集中精力 處理個(gè)別事物，而女性則更能通觀全局。

男性大腦內(nèi)控制侵略性的區(qū)域較活躍，而女性控制情感的區(qū)域影

響力較大。這使得男人在溝通中更具有競爭性，而女人則合作得多。

男女感知和接受語言也各不相同。舉個(gè)例說，“I am sorry！”

這句簡單的話，如果出自一位男性之口，就通常會(huì)用來表達(dá)同情，對(duì) 所發(fā)生的事表示遺憾。因此，如果某位女子聽到一則悲慘的消息后對(duì) 一位男子說：“I am sorry！”，男士一般會(huì)認(rèn)為女士根本無意怪罪 他。

如此說來，可以完全歸咎于不同性別而產(chǎn)生的差異能顯著地影響 男性和女性吸收和評(píng)價(jià)彼此溝通的方式。成功導(dǎo)航：溝通系統(tǒng)

確保適當(dāng)溝通總是有些像抽彩票，如果能意識(shí)到人們是怎樣吸

收、儲(chǔ)存和加工信息，生產(chǎn)思想，并將之轉(zhuǎn)換成一語言系統(tǒng)的，對(duì)適 當(dāng)溝通這一點(diǎn)作到心知肚明要容易得多。

想想每當(dāng)人們溝通時(shí)帶有各自的偏好，會(huì)發(fā)生什么事，同樣也令 人開心。另外，沒有哪個(gè)人的解釋與另一個(gè)人的解釋如出一轍，完全

相同。感知、情緒和性別都在個(gè)人挑選和加工信息的方式上起著重要 的作用。

這一切不僅對(duì)每人的影響各不相同，而且還會(huì)由于時(shí)間的不同施 加不同的影響。溝通時(shí)時(shí)都在不斷地變化流動(dòng)著。積極地詢問

透過詢問的技巧您能夠?qū)б蛻舻恼勗?，同時(shí)取得更明確的信 息，支持您銷售的產(chǎn)品或服務(wù)。

大多數(shù)的人喜歡都“說”而不喜歡“聽”，特別是沒有經(jīng)驗(yàn)的銷

售人員，認(rèn)為只有“說”才能夠說服客戶購買，但是客戶的需求、客 戶的期望都是由“聽”而獲得的。您如果不了解客戶的期望，您又如 何能達(dá)成您取得訂單的期望呢？

如果人們看上去不相信或聽膩了您的話，您也許已經(jīng)低估了自己 的表情和手勢(shì)是怎樣反映并加強(qiáng)您的言辭的。也有可能是您沒有重視

自己的視覺和聲音的影響力。要想讓人把自己當(dāng)作一個(gè)可信的交流 者，您必須關(guān)注自己的行為舉止和聲音語調(diào)及語言的使用。詢問時(shí)必須使聽者有這樣一種強(qiáng)烈的印象，即您是信心百倍而且 認(rèn)真誠懇的。要作到這一點(diǎn)，只須表現(xiàn)自己在聲音和視覺兩方面協(xié)調(diào) 一致就行了。無論您的信息是多么光彩奪目，如果接受者覺得您這個(gè) 人不可信，也就不會(huì)相信您的信息了。

1、詢問的輔助語言

行動(dòng)勝于言辭，因此您必須確保二者相配。如果您自己的行為舉 止和言語沖突（如您在說“我挺好的”時(shí)面部肌肉在抽搐，雙手也在 顫抖），人們就會(huì)相信您的身體語言，而不是您口中的言語了。理解了這一點(diǎn)能更有助于克己自制，使自己更加有效地把信息傳 達(dá)給對(duì)方。

進(jìn)行良好溝通的秘密就是知道怎樣說比說什么要重要得多。因

此，要產(chǎn)生最大的影響，必須通過自己的手勢(shì)、語調(diào)和詞匯，使用最 為廣泛的表達(dá)方式。研究表明，聲音、語調(diào)和外表占全部印象的90% 以上，具體百分比如下：

視覺占55%：身勢(shì)、手勢(shì)、視線的接觸，以及整體的儀態(tài)與行為

舉止等都有助于立即產(chǎn)生印象。因?yàn)槟囊慌e一動(dòng)和臉部表情比您所 使用的詞語威力要強(qiáng)八倍，所以必須意識(shí)到它們的力量，并予以重視。聲音占38%：使用不同的語調(diào)、音高和語速，對(duì)于別人怎樣理解

您所說的話是差別很大的。因?yàn)槟鷾贤ㄋa(chǎn)生的影響有三分之一是來 自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內(nèi)容增 色。

語言占7%：語言在您所施加的影響中所占的比例也許不高，但

須記住，當(dāng)視覺和聲音的效果消減時(shí)，剩下的就只有傳達(dá)的信息了。

因此很明顯，為了使自己的信息傳達(dá)給對(duì)方并使之完全被理解，傳送信息時(shí)必須伴隨有恰當(dāng)?shù)纳韯?shì)語、語音語調(diào)，并貼切地加強(qiáng)語氣。要使自己的話語更加可信，使自己信心更足，進(jìn)而更好地進(jìn)行交 流溝通，可做如下幾件簡單的事情： 使用您的眼睛

溝通時(shí)看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明您很看重他。這 樣做能使聽者深感滿意，也能防止他走神，但更重要的是，您樹立了 自己的可信度。如果某人與您交談時(shí)不看著您的眼睛，您就會(huì)有這么 一個(gè)印象：這家伙對(duì)我所說的話不感興趣，或者根本就不喜歡我！使用您的面部和雙手

談話的過程中您一直都在發(fā)出信號(hào)——尤其是用面部和雙手。使

用面部和雙手如能隨機(jī)應(yīng)變，足智多謀，能大大改善影響他人的效果。

面部：延續(xù)時(shí)間少于0.4秒的細(xì)微面部表情也能顯露一個(gè)人的情 感，立即被他人所拾獲。面帶微笑使人們覺得您和藹可親。人們臉上 的微笑總是沒有自己所想像的那么多。真心的微笑（與之相對(duì)的是刻 板的微笑，根本沒有在眼神里反映出來）能從本質(zhì)上改變大腦的運(yùn)作，使自己身心舒暢起來。這種情感使能立即進(jìn)行交流傳達(dá)。雙手：“能說會(huì)道”的雙手能抓住聽眾，使他們朝著理解欲表達(dá) 的意思這一目標(biāo)更進(jìn)一步。試想想人們?cè)诮Y(jié)結(jié)巴巴用某種外語進(jìn)行溝 通時(shí)不得不采用的那些手勢(shì)吧。使用張開手勢(shì)給人們以積極肯定的強(qiáng) 調(diào)，表明您非常熱心，完全地專注于眼下所說的事。

視覺表達(dá)幾乎是信息的全部內(nèi)容。如果與別人交談時(shí)沒有四目相 投并采用適當(dāng)?shù)谋砬榛蚴褂瞄_放式的手勢(shì)，別人是不會(huì)相信您所說的 話的。

使用您的身體

視線的接觸和表情構(gòu)成了溝通效果的大部分，但是使用身體其他 部分也能有助于樹立良好的印象。

利用身體來表明自信的方法有多種多樣一一影響著自己在他人 心目中的形象：

身體姿勢(shì)：必要時(shí)，坐著或站立時(shí)挺直腰板給人以威嚴(yán)之感。耷

拉著雙肩或翹著二郎腿可能會(huì)使某個(gè)正式場合的莊嚴(yán)氣氛蕩然無存，但也可能使非正式場合更加輕松友善。

泄露信息：不由自主地抖動(dòng)或移動(dòng)雙腿，能泄露從漠不關(guān)心到焦

慮擔(dān)憂等一系列的情緒。無論面部和軀干是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動(dòng)著雙膝，都會(huì)明白無誤地顯露內(nèi)心的不安。

身體距離：站得離人太近能給人以入侵或威脅之感。如果與人的 距離不足5尺，聽者會(huì)本能地往后移，這就是當(dāng)對(duì)方過分靠近時(shí)產(chǎn)生 的那種局促不安的感覺。反之，如果距離達(dá)6尺或更遠(yuǎn)，聽者就會(huì)覺 得您不在乎他，并產(chǎn)生一種與世隔絕的感覺。

不同的身體姿勢(shì)能使溝通的內(nèi)容增色或減色。只要意識(shí)到上述事 項(xiàng)，就能輕而易舉地對(duì)自己的身體語言加以控制。在不同的場合使用 一種或多種手勢(shì)以加強(qiáng)自己的表達(dá)效果，保證能用合適的視覺信號(hào)強(qiáng) 化自己的語言信息。使用您的聲音

聲音是一種威力強(qiáng)大的媒介，通過它可以贏得別人的注意，能創(chuàng) 造有益的氛圍，并鼓勵(lì)他們聆聽。下列各項(xiàng)請(qǐng)細(xì)加考慮：

音高與語調(diào)：低沉的聲音莊重嚴(yán)肅，一般會(huì)讓聽眾更加嚴(yán)肅認(rèn)真

地對(duì)待。尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反應(yīng)過火，行為失控。但是，即使最高的音調(diào)也有高低之分，您也可以因此找到最低的音調(diào) 并使用它，直至自然為止。使用一種經(jīng)過調(diào)控的語調(diào)表明您知道自己 在做什么，使人對(duì)您信心百倍。

語速：急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，使人易于吸收信 息。如果語速過快，他們就會(huì)無暇吸收說話的內(nèi)容；如果過慢，聲音 聽起來就非常陰郁悲哀，令人生厭，聽者就會(huì)轉(zhuǎn)而他就；如果說話吞 吞吐吐，猶豫不決，聽者就會(huì)不由自主地變得十分擔(dān)憂、坐立不安了。自然的呼吸空間能使人吸收所說的內(nèi)容。建設(shè)性地使用停頓能給人以 片刻的時(shí)光進(jìn)行思考，并在聆聽下一則信息之前部分消化前一則信 息。

強(qiáng)調(diào)：適時(shí)改變重音能強(qiáng)調(diào)某些詞語。如果沒有足夠的強(qiáng)調(diào)重音，人們就吃不準(zhǔn)哪些內(nèi)容很重要。另一方面，如果強(qiáng)調(diào)太多，聽者轉(zhuǎn)瞬 就會(huì)變得暈頭轉(zhuǎn)向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之 外，什么也想不起來了。

在電話上交談時(shí)不可能有視覺上的便利，但兩件事可以有助于最

好地使用自己的聲音。站立能使身體挺直，這樣能使呼吸輕松自然，聲音更加清楚明亮。微笑能提升聲帶周圍的肌肉，使聲音更加溫和友 善，替代缺失的視覺維度。

2、開放式的詢問

開放式的詢問是指能讓潛在客戶充分發(fā)揮地闡述自己的意見、看 法及陳述某些事實(shí)現(xiàn)況。例如：“您理想中的住家條件是什么？”“您對(duì)保險(xiǎn)是抱著什么 樣的看法？”“您認(rèn)為如何？”“您目前的使用狀況如何？” 開放式的詢問的目的有： ·取得信息。

·讓客戶表達(dá)他的看法、想法。取得信息范例：

了解目前的狀況及問題點(diǎn)：目前貴企業(yè)辦公室隔間狀況如何？有 哪些問題點(diǎn)想要解決？

了解客戶對(duì)期望的目標(biāo)：您期望新的隔間方式能達(dá)到什么樣的效 果？

了解客戶對(duì)其它競爭者的看法：您認(rèn)為A廠牌有哪些優(yōu)點(diǎn)？

了解客戶的需求：您希望擁有什么樣的一部車？ 讓客戶表達(dá)看法、想法范例： 如：

·對(duì)保障內(nèi)容方面，您認(rèn)為有哪些還要再考慮？ ·您的意思是??？ ·您的問題點(diǎn)是??？ ·您的想法是??？

·您看，這個(gè)款式怎么樣？

3、閉鎖式的詢問

閉鎖式的詢問是讓客戶針對(duì)某個(gè)主題明確地回答“是”或是“否”。例如：

·您是否認(rèn)為每一個(gè)人都有保險(xiǎn)的需要？

·您是否認(rèn)為購買樓花一定要找信譽(yù)好的房地產(chǎn)開發(fā)公司購 買？

·您是否認(rèn)為旅游的行程安全最重要？ ·您想買的領(lǐng)帶是送禮？還是自用？

·您購買房子須先考慮的是交通便利？還是環(huán)境安靜？ 閉鎖式詢問的目的

·獲取客戶的確認(rèn)：如上例①，取得客戶確認(rèn)每個(gè)人都需要保險(xiǎn)?！ぴ诳蛻舻拇_認(rèn)點(diǎn)上，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)：如上例②，獲得客戶對(duì) “信譽(yù)“要求的確認(rèn)后，可接著介紹自己企業(yè)有關(guān)信譽(yù)卓越的事例或 制度。

·引導(dǎo)客戶進(jìn)入您要談的主題：如上例③，將主題引導(dǎo)向旅游安 全，客戶同意旅游安全最重要后，您可說明貴企業(yè)出于旅游安全方面 的考慮，對(duì)于住宿安排、交通工具等，充分考慮到安全的問題，不是 一般低價(jià)格競爭的旅行社能相提并論的。

·縮小主題的范圍：如例④，利用閉鎖的詢問，將主題的范圍確 定在“自用”或“送禮”。

·確定優(yōu)先順序：如例⑤，確定客戶需求的優(yōu)先順序。獲取客戶的確認(rèn)： 如：

·團(tuán)體保險(xiǎn)已成為一項(xiàng)吸引員工的福利措施，不知道陳處長是否同 意？

·您一定希望貴企業(yè)銷售人員給客戶的建議書，都復(fù)印的非常清晰。

在客戶確認(rèn)點(diǎn)上發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)： 如：

·陳處長希望冷氣機(jī)一定要安靜無聲，本企業(yè)推出的冷氣機(jī)不但是采 分體式的，同時(shí)在安裝上做了些防止震動(dòng)的改良，能徹底做到超靜音。引導(dǎo)客戶進(jìn)入您要談的主題： 如：

·北京辦公室寸土寸金，我想陳處長在考慮選擇復(fù)印機(jī)時(shí)，也會(huì)將復(fù) 印機(jī)是否要占很大的空間，做為考慮的一個(gè)重點(diǎn)吧！縮小主題的范圍： 如：

·您的預(yù)算是否在1000元前后？

·您要的是穩(wěn)建型的車？還是輕快型的車？ 確定優(yōu)先順序： 如：

·您選擇房子的地點(diǎn)是以您上班方便？還是小孩上學(xué)方便為優(yōu)先考？

如何與人溝通、交談？

與陌生人進(jìn)行交流是一件比較麻煩的事情，因?yàn)橛行r(shí)候，你必須要 隱瞞自我的感受與思想，除非你的個(gè)性足以容納這的別扭，否則的話 我推薦你不要這么作。當(dāng)然，在與陌生人進(jìn)行交流之前，你必須要弄 懂自己與他進(jìn)行交流的目的是什么？是無聊的談?wù)勥€是其他目的？ 只有明白了目的才能夠因此開始自己的策略同時(shí)時(shí)時(shí)改變自我的談 話內(nèi)容，否則，到時(shí)候 出現(xiàn)說話節(jié)節(jié)巴巴或者不知道應(yīng)該再說什么 的話，我相信你一定會(huì)感覺到特別冷場的.同時(shí)，要與一個(gè)陌生人進(jìn) 行交流之前，一定要進(jìn)行初次的觀面，面部是個(gè)人心理特征的主要表 現(xiàn)部位，只有懂有分辯別人面部各個(gè)部位的細(xì)微變化 的人，才能夠 在以后的交談之中立于主動(dòng)與引導(dǎo)者的地位，但是，也不是說的一個(gè) 盲人就不能和陌生人進(jìn)行交流，我只是在此說明，觀察別人的面部，會(huì)讓我們能夠及時(shí)掌握別人對(duì)我們的初次印象以及在談話主題是否 會(huì)引起他們的注意從而為我們的進(jìn)一步深談奠定基礎(chǔ)。

另外，與陌生人交流，切忌一個(gè)急。心急吃不了熱豆腐，不要因?yàn)閯e 人的話題因?yàn)樽约翰欢蛘咦约旱脑掝}讓別人一時(shí)無法理解而急躁，事實(shí)上，兩個(gè)不相識(shí)的人最怕的就是一個(gè)說一樣，或者說，話題不對(duì) 時(shí)而產(chǎn)生的那種不知如何是好的境地。在與別人進(jìn)行交流的時(shí)候，除 非你認(rèn)為與他再進(jìn)行交流己沒有必要，否則的話，他的話你必須要記 住百分之六十，以方便自己進(jìn)行詮釋從而贏得別人的好感。但另一方 面，不要把主觀的理解強(qiáng)加于別人的思想里。因?yàn)橐?，要想改?一個(gè)人的思想或者讓一個(gè)人接受一個(gè)不同的觀點(diǎn)都是非常難的，所

以，請(qǐng)保持一顆平淡的心。否則，很有可能因?yàn)槟愕臍鈩?shì)而讓別人心 生厭惡。

當(dāng)然，并不是每一個(gè)陌生人都是那么好交流的，也許外表的文靜但是 思想的奔放會(huì)讓你吃不消，但是，既然已經(jīng)選擇了這樣的對(duì)象的話，最好的方式就是站在別人的立場上思考別人的內(nèi)心，這樣會(huì)贏得別人 的好感。當(dāng)然，這一招在領(lǐng)導(dǎo)面前有拍馬屁的味道，但這也是一種人 際交往的技巧，需要長時(shí)間練習(xí)以達(dá)到自然的味道。

最后，陌生人之間的交流。在初期一般都只會(huì)涉及到平常的事件，不 會(huì)談及隱私及一些有爭議的話題，所以在初期就要調(diào)整出一個(gè)平常的 交談態(tài)度，問一些比較通俗的話題，在雙方建立好感的時(shí)候，我們才 可以進(jìn)一步加深印象。

總之，人際交往是一門很復(fù)雜的學(xué)說，不止在于理論更重于實(shí)際，更 關(guān)鍵的，在于個(gè)人的理解與個(gè)性上，不能用別人的方法來改變自己交 流的方式，否則，牛頭不象牛頭，馬嘴也不是馬嘴的時(shí)候，那就別扭 了.可以展現(xiàn)個(gè)人魅力，但不要太過，否則會(huì)有做作的味道。這些都 是交流當(dāng)中的注意事項(xiàng)。

更多的，我相信你自己也作過總結(jié)或者已經(jīng)試過，所以，自我的了解 以及對(duì)別人的期望值，才是交流是否會(huì)進(jìn)行下去以致成為朋友或者熟 客的關(guān)鍵，加油吧~~` 樣才能提高口頭表達(dá)能力呢？一些做法可供大學(xué)生們參考。一是努 力學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的知識(shí)。僅口才論口才是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。君不見那些 伶牙利齒的“巧舌媳婦”，盡管能說會(huì)道，但卻登不了“大雅之堂”。

出色的口頭表達(dá)能力，其實(shí)是由多種內(nèi)在素質(zhì)綜合決定的，它需要冷 靜的頭腦、敏捷的思維、超人的智慧、淵博的知識(shí)及一定的文化修養(yǎng)。為此，可努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論及知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。如學(xué)好演講學(xué)、邏輯學(xué)、論辯學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等。二是努力學(xué)習(xí)和掌握相應(yīng)的技 能、技巧。如在講課、講演時(shí)，就要做到：

（一）準(zhǔn)備充分，寫出講 稿，又不照本宣科；

（二）以情感人，充滿信心和激情；

（三）以理服 人，條理清楚，觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容充實(shí)，論據(jù)充分；

（四）注意概括，力求用言簡意賅的語言傳達(dá)最大的信息量；

（五）協(xié)調(diào)自然，恰到好 處地以手勢(shì)、動(dòng)作，目光、表情幫助說話；

（六）表達(dá)準(zhǔn)確，吐字清 楚，音量適中，聲調(diào)有高有低，節(jié)奏分明，有輕重緩急，抑揚(yáng)頓挫；

（七）幽默生動(dòng)。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用設(shè)問、比喻、排比等修辭方法及諺語、歇后語、典故等，使語言幽默、生動(dòng)、有趣；

（八）尊重他人，了解 聽者的需要，尊重聽者的人格，設(shè)身處地為聽者著想，以禮待人，不 帶教訓(xùn)人的口吻，注意聽眾反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整講話。三是積極參加各 種能增強(qiáng)口頭表達(dá)能力的活動(dòng)。如演講會(huì)、辯論會(huì)、班會(huì)、討論會(huì)、文藝晚會(huì)、街頭宣傳、信息咨詢等活動(dòng)。要多講多練。凡課堂上老師 講的或自己在書本學(xué)到的知識(shí)都盡可能地用自己的話就出來，也有助 于提高自己的口頭表達(dá)能力。鍛煉口頭表達(dá)能力要有刻苦精神，要 持之以恒。只要我們勤于學(xué)習(xí)，大膽實(shí)踐，善于總結(jié)及時(shí)改進(jìn)，我們 的口頭表達(dá)能力一定能不斷提高。

35、應(yīng)如何提高自己的文字表達(dá) 能力？ 文字表達(dá)能力，與口頭表達(dá)能力一樣，是人們交流思想、表 達(dá)思想的工具，是學(xué)好專業(yè)、成就事業(yè)的利器。對(duì)大學(xué)生來說，如果

缺乏文字表達(dá)能力，不會(huì)寫或?qū)懖缓米x書筆記、工作總結(jié)、實(shí)驗(yàn)報(bào)告，特別是畢業(yè)論文等，還不能說學(xué)好了專業(yè)，甚至?xí)绊懽约旱氖聵I(yè)和 今后的前途。如何與人溝通

人際關(guān)系是人生中不可缺少的一種重要資源，從不同的人那里，你能 得到各種不同的東西。財(cái)富、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、快樂、悲傷等等。

而在商場上人際關(guān)系更是非常重要。一個(gè)生意人怎樣獲得工作上必需 的情報(bào)呢？我們所知的最有效的方法是：

1、經(jīng)?？磮?bào)；

2、與人建立良好關(guān)系；

3、養(yǎng)成讀書的習(xí)慣。換句話說，生意人最重要的情報(bào)來源是“人”，對(duì)他們來說，“人的情 報(bào)”無疑比“鉛字情報(bào)”重要得多。一流的經(jīng)營人才都很重視這種“人 的情報(bào)”。日本三洋電機(jī)的總裁龜山太一郎即是一例。他被同行譽(yù)為 “情報(bào)人”，對(duì)于情報(bào)的匯集別有心得。他說：“我主張從人身上加以 匯集。如此一來，資料建檔之后隨時(shí)可以活用，對(duì)方也隨時(shí)會(huì)有反映，就好像把活魚放回魚槽中一樣。把情報(bào)放在人上才能隨時(shí)更新。從上面的例子不難看出人際關(guān)系的重要性。而在直銷業(yè)中的人際關(guān)系 則顯得更為重要，你的營銷網(wǎng)絡(luò)由你的人際網(wǎng)決定。而在與交際的過 程中，能否與人溝通？如何與人溝通則是關(guān)鍵所在。

人要充分認(rèn)識(shí)自己的地位與價(jià)值，才能在交際中立于不敗之地。在對(duì)

別人說教前，應(yīng)該知道自己究竟想做什么。把握到自己的生活目標(biāo)，對(duì)自己應(yīng)該有一個(gè)自我認(rèn)識(shí)。而人往往最不了解的就是自己，我們很 難掌握自己，只有拿自己與周圍的人比較，或者從人的交往中逐漸看 清楚別人眼中的自己。

自我發(fā)現(xiàn)，認(rèn)清自己，還有一個(gè)方法就是除掉自己的身份?！叭绻?司突然倒閉”“如果去掉丈夫或者妻子的身份”“如果突然降職”等等 多種情況，你能怎么樣？你不妨試著回答這種可能造成的“失去狀 況”，可以幫助你了解“自己是什么”和“自己能做什么”，因?yàn)槭?正式考驗(yàn)自己生存能力的開始。這樣也能更本質(zhì)的看到真正的自己。而這種認(rèn)識(shí)自我最后的目的是要最終明白自己在直銷中與人溝通時(shí)，將自己置于何地。即是說在人際交往中，你應(yīng)懂得兩個(gè)方面的角色運(yùn) 用：一是角色互換，一是角色創(chuàng)造。角色互換：有些人不懂得把握 角色互換的原理，因此常常習(xí)慣于從自己的角色出發(fā)來看待自己和別 人的行為。美國總統(tǒng)羅斯福在一次打獵時(shí)，驚走了一只梅花鹿，被一 位老獵人狠狠的罵了一頓，而那個(gè)老獵人只是一個(gè)伐木工。羅斯福老 老實(shí)實(shí)的低著頭，因?yàn)樗?，他現(xiàn)在的身份只是一個(gè)新獵手，只是 一個(gè)新人，并不是總統(tǒng)。而我們?cè)谂c人溝通時(shí)也應(yīng)該明白自己的角色 ——我們只是推銷員，而并不是其他什么很重要的大人物。所以，在 與人溝通，特別是在推銷時(shí)，我們必須放下架子和沒用的自尊。其實(shí)從另外一個(gè)角度來說，身為推銷員，本來就是為客戶服務(wù)的，和 客戶溝通時(shí)應(yīng)該時(shí)刻記住這一點(diǎn)，這也可以說是一種服務(wù)意識(shí)。我們 是從客戶的需求中獲得回報(bào)，只要能讓我們的客戶滿意，那就是盡了

自己的職責(zé)。放下自尊，就是一種對(duì)自己職業(yè)道德的遵守，反而是令 人尊敬的。

對(duì)于很多怕被拒絕的人我建議他仔細(xì)讀下面的故事：

新諾羅亞原理，即安全數(shù)量及平均原理。一個(gè)小孩子想開創(chuàng)自己的事 業(yè)。他便問他父親是否他也可以開創(chuàng)自己的事業(yè)。他的父親便告訴小 孩子可以。于是，小孩子決定為鄰居提供油漆服務(wù)，但是開始的的三 家都拒絕了小孩子的服務(wù)。小孩子很沮喪的回家告訴了父親。但是他 父親很高興的告訴小孩子“你已經(jīng)開始賺錢了！”

父親說“當(dāng)有9個(gè)人對(duì)你說不時(shí)，總會(huì)有一個(gè)人對(duì)你說可以。如果你 的服務(wù)費(fèi)是10 美圓，那么當(dāng)?shù)谝粋€(gè)人對(duì)你說不后，你便賺到了一美 圓?！币苍S有時(shí)，要等到15或者16時(shí)才有3個(gè)人說可以。關(guān)鍵在于 你對(duì)多少人說出了你的服務(wù)，而不在于你刷了多少油漆。不要怕被人 拒絕，不管別人說什么，只要你對(duì)別人說出了你的服務(wù)，你便已經(jīng)賺 到了錢。

已故的哈佛大學(xué)心理學(xué)權(quán)威威廉·詹姆斯是一位名教授，他曾說過下 面的一段話：“一個(gè)人的心情，固然能夠影響一個(gè)人的行為。但是，行為也可以用來調(diào)整一個(gè)人的心情。所以，一個(gè)心中煩惱的人，如果 要變得愉快，最好的辦法，就是努力在談話和動(dòng)作之中，表現(xiàn)出一種 愉快的態(tài)度來。那么，這種態(tài)度自然會(huì)影響你的心境，使你變得真正 的快樂。”心情的好壞很多時(shí)候是受行動(dòng)影響的?？梢韵胂竦贸?，在 心情不好的時(shí)候與人溝通是一件多么糟糕的事情，我們會(huì)心浮氣躁，思維紊亂。記住一句話“不是由于悲哀而哭泣，而是由于哭泣而悲哀?！?/p>

當(dāng)心情不好時(shí)，不妨在進(jìn)入會(huì)客室或者和客戶見面前做一下深呼吸，或者自己輕輕的哼幾句歌，這樣心情會(huì)好得多。與人交流溝通有這么幾點(diǎn)應(yīng)該注意：

在你邀請(qǐng)別人之前你應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。這樣才能盡可能的回答對(duì) 放提出的問題，讓別人能相信你。并對(duì)你要發(fā)展的對(duì)象有一定的了解，弄清對(duì)方需要什么，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，針對(duì)具體對(duì)象制 定發(fā)展計(jì)劃。

其次，與人交流溝通時(shí)，整潔的服裝是一個(gè)人無言的介紹書。俗話說 “人靠衣妝，佛靠金裝。”一個(gè)人的喜好，習(xí)慣心境都清楚的寫在衣 服上了。微笑也很重要。人們通常在第一次見面時(shí)，都會(huì)有一種不安 的感覺。即使動(dòng)物界里的貓、狗也是如此。兩只貓如果相互不熟悉，初次見面也會(huì)存在著警戒心。人們能夠用來消除這種初次見面時(shí)的不 安感的，就只有真摯友誼微笑了。微笑是好感的象征，是人與人之間 的潤滑劑，他的意思包括“與你見面，我覺得非常榮幸?！被蚴恰芭c 你談話是快樂的”，因此微笑是受人歡迎的。

再次，溝通說服時(shí)應(yīng)選擇好場所。舒適寧靜的場所，才適合兩個(gè)人一 對(duì)一的交談；假如選在一個(gè)陰冷而氣氛嚴(yán)肅的地方，只會(huì)使兩個(gè)人更 加別扭，緊張。溝通時(shí)，特別是在說服別人時(shí)的場所，若選擇寬敞舒 適的地方，就會(huì)使對(duì)方感覺很舒暢，也因此而容易接受我們的要求。尤其是說服者的地位、年齡與實(shí)力都居上位時(shí)，更必須選擇舒適的場 所來進(jìn)行說服。若能親自到對(duì)方的“地盤”去交談則效果更佳，如對(duì) 方的辦公室或家里等。任何人在自己的家里或辦公室時(shí)，心情總比較

愉快自在，同時(shí)也較容易松懈不想被人說服的防御戒備。有些人對(duì)空 曠的場所會(huì)產(chǎn)生“空曠恐懼癥”，例如飯店的大廳里，所以在這些地 方最好是能在角落里，否則就會(huì)產(chǎn)生一種不安全感，使說服的難度增 加。

第四，談話時(shí)的內(nèi)容應(yīng)該90%為閑談，拉拉家常，這樣能讓人感覺到 你是關(guān)心他們的，也比較容易拉近距離。我所熟悉的一位總經(jīng)理，經(jīng) 常和職員閑談一下，問問家中人的情況，打聽打聽他們家中的近事。再提供他們一兩句關(guān)于私事或公事的勸箴。這樣總是比較容易讓人接 受。

如果實(shí)在不知道該怎么開口，可以記住下面的話： “我有一個(gè)好消息告訴你！”

“你想做一份輕松、能賺錢而且又很體面的兼職嗎？” “我用了幾樣產(chǎn)品感覺不錯(cuò)，推薦給你試試?！?“給你一個(gè)保持健康的建議?！?“你想多認(rèn)識(shí)幾個(gè)朋友嗎？” “給你介紹幾位成功人士！”

談話時(shí)盡可能保持精神的興奮，以此來感染對(duì)方。

向別人推銷時(shí)，應(yīng)該非常耐心。要知道，說服別人并非一件輕而易舉 的事情，特別是那些能力與水平與你不相上下的人，要他接受你就顯 得非常難。有些急性子的人一開始就認(rèn)定：“非說服對(duì)方不可！”越是 這么想，往往會(huì)使得心情更為焦躁，一旦心浮氣躁或操之過急。言辭 也缺乏藝術(shù)，反使說服失敗。說服他人的時(shí)候，產(chǎn)生焦躁的心情是可

以理解的。在這種情況下，應(yīng)該學(xué)習(xí)觀察把握時(shí)機(jī)，培養(yǎng)一點(diǎn)“耐性”。日本北海道的霧是相當(dāng)著名的。人們身在其中，最初并沒有什么感覺，等到感覺有霧氣時(shí)，身上的衣服早就完全濕了。這種霧氣最厲害的地 方，就是使人在不知不覺中浸濕了衣服。假若有人提整桶水潑人，被 潑者一定先有知覺，并產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵抗。而薄霧最初令人一點(diǎn)感覺也 沒有，但卻實(shí)實(shí)在在的浸濕了衣服。一位優(yōu)秀的營業(yè)員曾說道：“每次去拜托客戶的時(shí)間應(yīng)盡量減短，但 要增加拜訪的次數(shù)，每次都反復(fù)同樣的話題也就是說常去拜訪客戶，但盡量縮短說服的時(shí)間。這種說服技巧適用于公司的內(nèi)外。”

最后，與人溝通最重要的是誠心。只有當(dāng)人們覺得你是在為他們考慮 是，他們才會(huì)很好的接受你的意見?！罢\于心，而形于外”當(dāng)我們能 真誠的和別人溝通時(shí)，也能較容易的獲得真實(shí)的回報(bào)。在做直銷時(shí)，你推銷的對(duì)象多半是你的朋友和熟人。只要你誠心誠意的和別人交流 溝通，不管生意是否能做成，至少多了一個(gè)朋友。而直銷的關(guān)鍵又是 靠朋友，所以，即使你第一次向他推銷時(shí)，他沒有接受，但是你交上 了這個(gè)朋友，在以后的日子中，你仍然可以向他推銷。和別人交流溝 通，先不管推銷是否能成功，作為直銷商，首先應(yīng)做的是和客戶交上 朋友。

如何與陌生人攀談

懂得怎樣毫無拘束地與人結(jié)識(shí)，能使我們擴(kuò)大掀起您的話頭來——如 何與陌生人攀談朋友的圈子，使生活多彩多姿。

那年夏天，臺(tái)灣淡水火車站是酷熱的，可是我站在車站月臺(tái)上，心情 卻是凜若冰霜。因?yàn)?，有位大名鼎鼎的作家就要坐火車到達(dá)，而我是 學(xué)校?？庉嫞钆汕皝斫铀?。大人物終于 到了，我手足無措，訥 訥不能言，片刻之后才勉強(qiáng)說了句：“我 也寫作。” 他很親切地回答： “那么，我們的話題可多了。”但我卻嚇 得說不出話來，并認(rèn)為自己 已說錯(cuò)話了。礙你陌生口難開

很多人都害怕和陌生人接觸，“不知道如何開口”、“不知道該說些什 么”，這些都是一般人的通病；例如在聚會(huì)上我們想不到有什么風(fēng)趣 或是言之有物的話可說；在求職面試時(shí)拼命地想給人好印象，卻緊張 得結(jié)結(jié)巴巴不知所云。事實(shí)上，無論何時(shí)，我們遇到看來有趣的人 時(shí)，心里都會(huì)七上八下，不知該怎樣打開話匣子。陌生=引人入勝

懂得怎樣毫無拘束地與人結(jié)識(shí)，能使我們擴(kuò)大朋友的圈子，使生活 多彩多姿。

一位資深的記者談及從前以記者身份往返于世界各地的經(jīng)驗(yàn)時(shí)表示，和陌生人談話，就好象你不停地打開禮物，事前卻完全不知道里面有 什么，充滿了驚喜。而陌生人之所以引人入 勝，就在于我們對(duì)他們 的一無所知。

他曾經(jīng)在新奧爾良遇見一位修女，看起來溫文爾雅，不問世事。但后 來卻發(fā)現(xiàn)她的工作原來是協(xié)助粗野的年輕釋囚重新做人。這些年輕的 釋囚背后，都有一則或數(shù)則與眾不同的故事，誰會(huì)想到，看似如寧靜

海的修女心靈中，居然背負(fù)了那么多人坎坷的人生。是她的人生平靜？抑或是你的人生平靜？是她的 人生多彩？抑或是你的人生多 姿？不一樣就是價(jià)值之所在。

在加拿大一列火車上遇到的一位老婦人，她說她正前往北極圈內(nèi)的一 個(gè)村莊，因?yàn)樗犝f那里可以見到北極熊在街上行走。而埃及帝王谷 的一個(gè)計(jì)程車司機(jī)更招待他到?jīng)]鋪地板的家 里喝茶，令他認(rèn)識(shí)到一 種與我們迥然不同的生活方式。訪問懼怕癥

所謂訪問懼怕癥是訪問顧客的時(shí)候，心理上產(chǎn)生一種不安的表現(xiàn)。而 在銷售產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有機(jī)會(huì)面對(duì)形形色色的人，有的是親友，有的則 是陌生人。根據(jù)日本經(jīng)營管理協(xié)會(huì)理事長駒井進(jìn)所著《怎樣做優(yōu)秀的 推銷員》一書中指出，若商品知識(shí)不充分、信心缺乏、有糾紛或煩惱、疲勞、焦慮、競爭對(duì)手或向 繁忙的店鋪、高官??等推銷商品時(shí)，較容易引起懼怕癥。因 此，在心理上應(yīng)有萬全的準(zhǔn)備：

1、對(duì)“破相”在行。

2、預(yù)先抱著將遭受百分之百拒絕的可能性心理前往。

3、要保持為顧客利益而訪問的信心。

4、以輕松的心情了解顧客的想法。

5、想到是為公司做公共關(guān)系而去。

6、要認(rèn)為是推銷自己的一個(gè)好機(jī)會(huì)。

7、不要糾纏太久，盡可能早一點(diǎn)告辭。

8、要抱定早已成交了的想法而去。

9、要準(zhǔn)備好第二次訪問的藉口。

10、要留存著興趣與關(guān)心回來。掀起您的話頭來

如果，您已經(jīng)具有接近陌生人的心理準(zhǔn)備，那么，您如何打開話匣子，摒除那道無形的藩籬呢？以下這些方法可能對(duì)您有用。

1、坦白說明您的感受：例如您可能在晚宴上對(duì)自己嘀咕：我太害羞，與這種宴會(huì)格格不入。或是剛好相反，您認(rèn)為許多人討厭這種聚會(huì)，但是我很喜歡。無論如何，您應(yīng)該將您的感受向第一個(gè)似乎愿意聽的 人說出來，這個(gè)人可能就是您的知音。坦白地說出“我在這里一個(gè)人 也不認(rèn)識(shí)”或“我不知道該講些什么”，總比讓自己顯得拘謹(jǐn)冷漠好 得多——最健談的人就是勇于坦白的人。某次我跟一個(gè)電腦專家談 話，通常對(duì)這類的訪問都應(yīng)付自如，但，當(dāng)我發(fā)覺自己結(jié)結(jié)巴巴，不 知如何開口時(shí)，簡直大吃一驚。最后我說：“不知為什么我對(duì)您有點(diǎn) 害怕?！彼犕旯笮ΓS后大家就自然談得起來了。

2、談?wù)勚車h(huán)境：如果您十分好奇，您自然會(huì)找到談話題目。有一 次一個(gè)陌生人審視周圍，然后打破沉默，開口跟我說：“在候車站上 可以看到人生百態(tài)！”這就是一句很好的開場白。

3、以對(duì)方為話題：人們往往千方百計(jì)地想使別人注意自己，但大部 份的“成績”都令人失望，因?yàn)樗粫?huì)關(guān)心你、我，他只會(huì)關(guān)心他自 己。因此，以對(duì)方作為談話的開端，往往能令 他人產(chǎn)生好感。贊美 陌生人的一句“你的衣服色澤搭配得真好，”“你的發(fā)型很新潮”。能 使他快樂而緩和彼此的生疏。也許，我們大多數(shù)人都沒有說這話的勇