第一篇：你愿意租衣服穿嗎？深度剖析女裝租賃網(wǎng)站先鋒rent the runway 的用戶體驗(yàn)和商

你愿意租衣服穿嗎？深度剖析女裝租賃網(wǎng)站先鋒rent the

runway 的用戶體驗(yàn)和商...女人的衣柜永遠(yuǎn)少一件衣服，伴隨著快時(shí)尚的興起，衣柜越來越滿，卻都是廉價(jià)，品質(zhì)又差的新衣服。而奢侈品租賃網(wǎng)站 Rent the Runway 推出的 Unlimited 包月服務(wù)似乎完美解決了眾多女性的過度消費(fèi)問題——既能穿上新衣服，又避免浪費(fèi)。網(wǎng)站會(huì)為注冊(cè)用戶推薦數(shù)千件設(shè)計(jì)師作品，從禮服到手包，一次性可選擇三款產(chǎn)品。挑選結(jié)束后，服裝整齊地放在可重復(fù)使用的手提袋中寄出，每一件外面都裝有塑料袋。使用結(jié)束后，只需將衣服簡單折疊，然后放進(jìn)包中寄回即可（郵資已付）。Rent the Runway 會(huì)負(fù)責(zé)干洗。從 99美元的月費(fèi)定價(jià)來看，Unlimited 對(duì)熱愛服裝、但平時(shí)只在 H&M、Forever 21等店消費(fèi)的人群很有吸引力。美國網(wǎng)站 Business Insider 的編輯 Jillian D’Onfro 也正是受此吸引，成為了 Unlimited 的早期用戶，她于近期發(fā)布了個(gè)人體驗(yàn)，表示這項(xiàng)服務(wù)雖然不完美，但站在消費(fèi)者角度，過去幾個(gè)月中，這個(gè)平臺(tái)的表現(xiàn)良好，也徹底改變自己對(duì)個(gè)人衣櫥的看法。Jillian D’Onfro 表示，相較于 Rent the Runway 的常規(guī)服飾租金，Unlimited 就是清倉價(jià)。比如：租借青色的 Parker 裙子四天需 136美元，但最終算下來只用了 12美元（月費(fèi)含稅一共 107美元，一個(gè)月共選擇了 9條裙子）。當(dāng)然，因?yàn)椴荒茉谙聠吻霸嚧?，每個(gè)品牌的的尺寸也稍有不同，所以可能收到不合身或不理想的服裝。

Jillian D’Onfro 在文中表明，這項(xiàng)服務(wù)讓她的個(gè)人形象得到提升，獲得更多的贊美，更好的自我感覺，Unlimited 服務(wù)還能引發(fā)反思：1.我到底重視衣柜中的什么？2.不能只注重?cái)?shù)量，卻忽略了質(zhì)量?；蛟S可以這樣想，幾個(gè)月之后，自己的衣柜空了，但僅有的幾件衣服都是漂亮且實(shí)用的。目前 Unlimited 的價(jià)格上調(diào)至稅前每月 139美元，即每年 1668美元。據(jù)傳，漲價(jià)的原因是 99美元的模式讓 Rent the Runway 虧了一大筆錢。對(duì)于這一點(diǎn)，Jillian D’Onfro 表示，這個(gè)價(jià)格對(duì)于比自己有錢的人依舊有巨大的吸引力，但自己是否續(xù)訂還需考慮。

六年前，同為哈佛商學(xué)院學(xué)生的 Jennifer Hyman（下圖左）、Jennifer Fleiss（下圖右）共同創(chuàng)立了女裝租賃網(wǎng)站 Rent the Runway。之后員工數(shù)激增至 850人（其中 64%為女性），辦公室也于近期搬至曼哈頓西村區(qū)更大的空間。目前，35歲的 Hyman 擔(dān)任 CEO，32歲的 Fleiss 則是特殊項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。截止至目前，公司已獲得 1.26億美元風(fēng)投，估值為 5億美元。雖公司表示不會(huì)公開收益情況，但一位投資者透露，今年的銷售額介于 7千萬~1億美元。

表面看似順風(fēng)順?biāo)?，但短?10個(gè)月內(nèi)，Rent the Runway 竟與 7位高級(jí)主管分道揚(yáng)鑣！他們分別是 COO、CFO、CMO、CCO（首席創(chuàng)意官）、CTO（首席技術(shù)官）、CPO（首席人力官）、商業(yè)合作主管。這些人員離職的背后到底有何隱情？企業(yè)文化堪憂

在這 7位高層中，部分是被公司解雇，另外則是主動(dòng)離職，其中有 4人是在近兩個(gè)月內(nèi)離開公司。除了短時(shí)間內(nèi)大批重要人物出走，多位原職工也紛紛離職，部分人員透露，這樣的結(jié)果是源于存在嚴(yán)重的企業(yè)文化問題。他們將這家時(shí)尚公司的企業(yè)文化形容為：人情淡薄、壓力大，有時(shí)候還頗不友善。

對(duì)此，公司 CEO Jennifer Hyman 卻表示，對(duì)于快速成長的初創(chuàng)公司，這種變動(dòng)是發(fā)展的必然結(jié)果。她說：“跟任何一家高速發(fā)展的初創(chuàng)公司一樣，增長必然導(dǎo)致變動(dòng)，由此引發(fā)管理團(tuán)隊(duì)變革?！?/p>

為了不破壞現(xiàn)有的關(guān)系和違反保密協(xié)議，已離職的 5位女性高管以匿名形式講述了離職原因。她們都表示高壓的工作環(huán)境會(huì)導(dǎo)致人情冷淡和不包容。其中 3位不約而同地將 Rent the Runway 的氛圍比作 2004年的電影《Mean Girls》。她們中的一位說：“這種企業(yè)文化變化無常且不可預(yù)測(cè)，每個(gè)人都知道，也都在討論，但從不正面承認(rèn)。這也沒法向 HR 抱怨…公司甚至沒有一位真正的 HR…”她還透露，高管們常常在辦公室中大聲爭(zhēng)吵。Rent the Runway 曾宣布，自 5月起，公司法律總顧問擔(dān)任人力資源主管一職。此前，HR 團(tuán)隊(duì)向 CFO 報(bào)告工作。

另一位表示：“在那個(gè)環(huán)境中，根本感覺不到女性相互支持，反而像是高中的小團(tuán)體?！边€有人補(bǔ)充道：“作為公司，Rent the Runway 十分強(qiáng)大，但公司文化只剩下了幻滅和憤怒，公司里有很多有才華的年輕人，但他們都沒意識(shí)到自己沒有被專業(yè)的對(duì)待?！?/p>

甚至還有一個(gè)私密的 Facebook 支持群“Rent the Runaways”，里面的 96個(gè)人都是公司的離職員工，其中一人表示，這個(gè)群之所以存在，是因?yàn)椤懊恳粋€(gè)離開的人都患有同樣的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙（post-traumatic stress disorder，簡稱 PTSD）?！?/p>

關(guān)于這些離職員工的言論，Hyman 表示：“對(duì)此表示很遺憾，因?yàn)槲液芸粗毓镜奈幕?，以及聘?qǐng)的每一個(gè)人…”在回應(yīng)《Mean Girls》這個(gè)比喻時(shí)，她說：“我覺得是完全相反。辦公室不存在小團(tuán)體，它是完全開放的，跟我在一起人們感覺特別舒服，他們可以在我的上班時(shí)間來找我談?wù)劇！?Hyman 表示公司文化仍需改進(jìn)，要為新聘請(qǐng)的員工創(chuàng)造更好的工作，她說：“我們的首要核心價(jià)值觀就是：每個(gè)人都值得擁有一次灰姑娘之旅，我已經(jīng)體驗(yàn)過了，相信之后加入我們的人也是這么想的?！盪nlimited 虧損

在接受采訪時(shí)，Hyman 表示 Unlimited 服務(wù)的規(guī)劃和完善是多數(shù)高層員工離職的主要原因。據(jù)報(bào)道，Rent the Runway 2013年的銷售額為 2800萬美元，比計(jì)劃低了 25%，仍未實(shí)現(xiàn)盈利。2014年 7月的《Fortune》雜志年度科技頭腦風(fēng)暴大會(huì)上，Rent the Runway 發(fā)布了新業(yè)務(wù) Unlimited——每月支付 99美元，就能收到豐富的配飾。

近日，Hyman 不得不承認(rèn)“…這種模式?jīng)]用，我們花了4~5個(gè)月才看清這一事實(shí)。一開始，我們與公眾的關(guān)系看起來突飛猛進(jìn)，但好景不長。這是一種假象，所以我們開始不斷地迭代。”公司分別在二月、五月將禮服和日常穿著納入這一項(xiàng)目。

一年半后的現(xiàn)在，Unlimited 服務(wù)仍處于測(cè)試環(huán)節(jié)。Hyman說：“事實(shí)上，我們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目做了 40次不同的迭代。”公司也表示等候名單上有上萬名女性，但一位離職高管表示多數(shù)員工都對(duì) Unlimited 持嚴(yán)重懷疑態(tài)度，她說：“即便進(jìn)行了這么多次的迭代，始終沒能完美解決這個(gè)問題。本來只是一家禮服租借公司，但他們想要的太多，而問題就在于沒人想租借日常穿著?！?/p>

Bain Capital 合伙人，Rent the Runway 董事會(huì)成員 Scott Friend 則堅(jiān)信，將來 Unlimited 概念會(huì)為公司帶來豐厚的利潤。他說：“Rent the Runway 的核心業(yè)務(wù)是出租用于特殊活動(dòng)的禮服和配飾，照這樣發(fā)展，在未來幾年中會(huì)成長為價(jià)值數(shù)億美元的業(yè)務(wù)，但 Unlimited 這種日常時(shí)尚的訂閱式業(yè)務(wù)是一個(gè)更遠(yuǎn)更大的機(jī)會(huì)?！甭殕T變革

Hyman 還透露，可能是因?yàn)?Rent the Runway 是某些人的第一份工作，所以多數(shù)在公司呆了好幾年的人都沒有能力讓公司更進(jìn)一步。

她說：“…我環(huán)顧了身邊的團(tuán)隊(duì)，覺得要有一個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)來約束我們。這不是說要?jiǎng)e人來指揮我們，因?yàn)樗麄円膊皇侨空_，但需要一隊(duì)骨子里都是 Rent the Runway 的人，至于那些已經(jīng)身處首席級(jí)別，但沒有在崗學(xué)習(xí)的高層…就需要回爐重造?！?/p>

Hyman 認(rèn)為新聘請(qǐng)的三位高管很有競(jìng)爭(zhēng)力：CFO Scarlett O’Sullivan 是奢侈品閃購電商 Gilt Groupe 前董事會(huì)成員和軟銀集團(tuán)合伙人，CLO（首席物流官 chief logistics officer）Chris Halkyard 是 Gilt Groupe 的前首席供應(yīng)鏈主管，活動(dòng)總裁 Maureen Sullivan 則是 AOL 前總裁。

Rent the Runway 前總裁兼 COO Beth Kaplan 于 10月離職，目前仍是董事會(huì)成員。她對(duì)公司的文化和職員變革持支持態(tài)度，她說：“Hyman 不得不作出一些艱難的個(gè)人決定，我唯一要指出的就是，她沒有盡快做出這些正確的決定。真有什么的話，就是她留下了某些不適合的人。”

關(guān)于公司文化問題，Beth Kaplan 表示：“我覺得這是一種熱誠的文化，比如說，以月為單位，員工會(huì)推薦另外一位同事獲得‘核心價(jià)值’獎(jiǎng)?！绷硪晃欢聲?huì)成員 Scott Friend 則說：“你不是第一個(gè)問這個(gè)問題的人，但我卻不能明確指出這個(gè)問題從何而來。我不是 Rent the Runway 的員工，所以沒有第一手資料，單憑我跟 Hyman 的接觸來說，我對(duì)這件事（對(duì)公司文化的批評(píng)）持懷疑態(tài)度。”他相信 Rent the Runway 正處于“棘手的青春期”。

無論是女性主導(dǎo)，還是男性主導(dǎo)的初創(chuàng)公司，都曾出現(xiàn)過不小的問題。而這次 Rent the Runway 的高管變動(dòng)不僅引人深思：我們是不是高估了科技類初創(chuàng)公司，尤其是估值數(shù)十億美元的“獨(dú)角獸”？近兩個(gè)月，投資了一系列初創(chuàng)公司的 Fidelity 減少了名下如 Snapchat、Blue Bottle 等多家知名公司的股份。Twitter 聯(lián)合創(chuàng)始人 Jack Dorsey 掌管的 Square 即將發(fā)行 IPO，其定價(jià)也遠(yuǎn)低于此前的私人估值。（責(zé)任編輯：Alicia）小調(diào)查