第一篇：內(nèi)修外顯 助推“寧”文化宣貫上水平

內(nèi)修外顯

助推“寧”文化宣貫上水平

——柘榮煙草2011年企業(yè)文化宣貫總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

市局將2011年確定為“企業(yè)文化宣貫深化暨踐行年”，一年來(lái)，柘榮煙草按照年初企業(yè)文化宣貫計(jì)劃，以“家園文化節(jié)”活動(dòng)為載體，將“寧”文化理念落實(shí)到員工行動(dòng)中，融入于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，體現(xiàn)在企業(yè)管理工作中，使企業(yè)文化真正內(nèi)化于心、外化于行、固化于制。在文化宣貫工作中，依托“兩節(jié)點(diǎn)、三面向、四結(jié)合”的“寧”文化宣貫思路，努力做到全員參與，載體豐富，措施得力，確?！皩帯蔽幕砟钤阼蠘s煙草落地生根、開(kāi)花結(jié)果。

一、全員參與，夯實(shí)文化宣貫基礎(chǔ)

企業(yè)文化是對(duì)員工行為細(xì)雨潤(rùn)物、潛移默化的引導(dǎo)。沒(méi)有全員參與的文化建設(shè)是無(wú)本之木、無(wú)源之水。一年來(lái)，我局緊緊圍繞“以人為本、以人興企、以文育人”的活動(dòng)原則，在宣貫過(guò)程中，要求各個(gè)部門(mén)、每位員工全力配合和參與、積極實(shí)踐，不僅在形式上認(rèn)同和理解企業(yè)文化，讓企業(yè)文化滲透到員工內(nèi)心。要求員工積極擔(dān)負(fù)起各自的職責(zé)，將企業(yè)文化建設(shè)融入到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、市場(chǎng)管理等各環(huán)節(jié)、各崗位中，通過(guò)發(fā)揮員工主人翁精神，鼓勵(lì)員工在企業(yè)文化宣貫工作中踴躍參與，積極踐行，讓員工努力做到“知行合一”。

在“寧”文化宣貫宣講過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)班子充分發(fā)揮模范帶頭作用，尤其是一把手高度重視，牽頭組織，帶頭宣講，做企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、宣講者、垂范者和先行者，從而促進(jìn)文化更好落地。通過(guò)舉辦“企業(yè)文化大家談”交流會(huì)，采用領(lǐng)導(dǎo)表率引導(dǎo)談、各抒已見(jiàn)全員談、心得交流深入談三種途徑，鼓勵(lì)全體干部職工踴躍發(fā)言，向身邊標(biāo)兵學(xué)習(xí)，共同暢談企業(yè)文化宣貫對(duì)自身所起到的積極轉(zhuǎn)變。

二、豐富載體，把握文化宣貫關(guān)鍵

企業(yè)文化建設(shè)工作是一個(gè)穩(wěn)步推進(jìn)、持續(xù)提升的過(guò)程。文化落地需要通過(guò)各類(lèi)載體來(lái)完成。在文化宣貫過(guò)程中，我局設(shè)置相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，完善機(jī)制，以多種多樣的培訓(xùn)、教育和文化活動(dòng)，確保宣貫取得成效。

一是充實(shí)“家園文化節(jié)”活動(dòng)品牌。以“文化月”和“文化日”為“兩節(jié)點(diǎn)”，舉辦一系列特色鮮明、種類(lèi)豐富和員工廣泛參與的活動(dòng)，充實(shí)“家園文化節(jié)”活動(dòng)品牌。深入開(kāi)展以員工(客戶(hù))體驗(yàn)月、公眾宣傳月為主題的文化月活動(dòng)及以辦公室溝通日、客服同心日、專(zhuān)賣(mài)服務(wù)日為主題的文化日活動(dòng)，努力打造一個(gè)集參與度、認(rèn)同度、凝聚力、影響力、多樣性于一體的文化平臺(tái)。在面向員工、零售客戶(hù)、消費(fèi)者上，從傳播對(duì)象的特點(diǎn)和需求出發(fā)，設(shè)計(jì)出紅歌比拼、趣味游戲、燈謎競(jìng)猜、流動(dòng)文化長(zhǎng)廊等多種文化傳播方案，并根據(jù)實(shí)際情況，靈活組合應(yīng)用；建立“陽(yáng)光讀書(shū)廳”，內(nèi)設(shè)書(shū)

籍漂流架、閱讀交流區(qū)、感悟留言區(qū)，為員工、零售客戶(hù)營(yíng)造固定、溫馨的學(xué)習(xí)交流場(chǎng)所；通過(guò)互動(dòng)交流、拓展訓(xùn)練等形式，借助內(nèi)刊、網(wǎng)站、報(bào)刊等信息平臺(tái)，營(yíng)造氛圍，促進(jìn)文化互動(dòng)，讓活動(dòng)推進(jìn)多元化。

二是突出教育培訓(xùn)。員工是企業(yè)文化的建設(shè)主體，企業(yè)文化創(chuàng)新在很大程度上就是員工思維觀念的創(chuàng)新和創(chuàng)新素質(zhì)與能力的展現(xiàn)。為此，我局有計(jì)劃地組織員工參加各類(lèi)理論技能培訓(xùn)、考試，專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)共5人通過(guò)高級(jí)職業(yè)技能鑒定，通過(guò)率60%，為提升企業(yè)文化創(chuàng)造必要的人才保障和智力支撐。根據(jù)職工隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，鼓勵(lì)職工參加函授、電大等成人教育，樹(shù)立員工重視學(xué)習(xí)的觀念，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，員工成為知識(shí)型員工，從而提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。截止目前，我局大專(zhuān)以上19人，占總數(shù)的80%，干部職工文化技術(shù)結(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步的改善。通過(guò)充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的作用，對(duì)全員進(jìn)行文化再宣傳、再培訓(xùn)18場(chǎng)次，幫助員工理解和認(rèn)同企業(yè)文化，更好地指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)。

三、措施得力，提供文化宣貫保障

我局切實(shí)從組織保障、機(jī)制保障、經(jīng)費(fèi)保障和隊(duì)伍保障4個(gè)方面構(gòu)建保障體系，形成全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的工作機(jī)制和格局。

一健全企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組織。形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭、職能部門(mén)具體落實(shí)、其他各部門(mén)相互配合的組

織體系，并下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常文化建設(shè)的執(zhí)行工作，為文化宣貫提供組織保障。

二統(tǒng)籌兼顧，建立企業(yè)文化建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。我局組織召開(kāi)企業(yè)文化專(zhuān)題分析會(huì)2場(chǎng)，將“文化”的推進(jìn)過(guò)程與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等工作緊密結(jié)合，為文化宣貫提供機(jī)制保障，使“文化”逐步由虛到實(shí)，由表及里。建立考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制,把文化建設(shè)作為工作督察、先進(jìn)評(píng)比、干部考核的重要內(nèi)容，逐步形成有計(jì)劃、有部署、有檢查、有總結(jié)、有獎(jiǎng)懲的文化建設(shè)工作制度，為文化宣貫提供制度保障。

三進(jìn)一步確立“對(duì)文化建設(shè)的投入是對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的投資”理念，將文化建設(shè)所需經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算管理，保證必要而合理的投入，截止目前，共投入資金10萬(wàn)元，為文化宣貫提供經(jīng)費(fèi)保障。

四發(fā)揮文化建設(shè)骨干在企業(yè)文化推進(jìn)中的作用，培養(yǎng)一支懂理論、善實(shí)踐、專(zhuān)兼職結(jié)合的文化建設(shè)管理隊(duì)伍和內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，并以此為契機(jī)，搭建競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，完善企業(yè)培訓(xùn)體系，將所有熱愛(ài)企業(yè)文化的精英充實(shí)到這支隊(duì)伍中，為文化宣貫提供有力的隊(duì)伍保障。四、四個(gè)結(jié)合，助推文化宣貫上水平

一年來(lái)，我局以堅(jiān)持企業(yè)中心任務(wù)為著力點(diǎn)，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，逐步營(yíng)造企業(yè)內(nèi)外部的良好文化氛圍。

一是把宣貫工作與“兩標(biāo)合貫”有機(jī)結(jié)合。在“兩標(biāo)合貫”過(guò)程中，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)在價(jià)值觀層面讓員工明白“貫標(biāo)”的重要性。一方面用企業(yè)文化理念洗禮員工思想，執(zhí)行“貫標(biāo)”規(guī)定，通過(guò)制度規(guī)范每個(gè)崗位的工作流程，保證企業(yè)文化與每名員工的行動(dòng)統(tǒng)一；另一方面在“貫標(biāo)”過(guò)程中踐行企業(yè)文化，使企業(yè)文化滲入到“貫標(biāo)”的每個(gè)執(zhí)行細(xì)節(jié)，通過(guò)崗位職責(zé)、崗位理念、崗位標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步完善，將企業(yè)文化內(nèi)化為員工心靈的道德準(zhǔn)則、外化為員工的言談舉止。

二是把宣貫工作與服務(wù)品牌建設(shè)有機(jī)結(jié)合。作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，打造服務(wù)品牌，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)水平，是豐富企業(yè)文化內(nèi)涵、提升企業(yè)文化建設(shè)水平的要求。我局將企業(yè)文化建設(shè)與服務(wù)品牌建設(shè)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，突出“服務(wù)文化”建設(shè)，利用企業(yè)文化為服務(wù)品牌建設(shè)提供精神與智力支撐。一是在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，努力樹(shù)立服務(wù)第一的理念，通過(guò)將品牌培育與群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)相結(jié)合，打造了具有較強(qiáng)影響力的“通仙杯”元宵燈謎會(huì)、五一電影周，為培育省產(chǎn)知名品牌，豐富群眾生活做出了一定貢獻(xiàn)；二是與金融部門(mén)通力協(xié)作，加大貸記卡推廣力度，目前使用貸記卡的客戶(hù)數(shù)已達(dá)60%，比增100%，有效解決了客戶(hù)資金難的問(wèn)題；三是以“當(dāng)一天零售客戶(hù)”活動(dòng)為載體，全面落實(shí)機(jī)關(guān)管理人員掛點(diǎn)零售客戶(hù)制度，確立“全員參與，共鑄品牌”的理念，依托同零售客戶(hù)談心交心、站柜服務(wù)、品牌推介等，打造“柘煙服務(wù)”品牌；四是持續(xù)深化客戶(hù)培訓(xùn)工作，積極面向零售客戶(hù)開(kāi)展網(wǎng)上訂貨、真假煙鑒別、品牌培育等各類(lèi)集中式培訓(xùn)9場(chǎng)350人次，培訓(xùn)覆蓋面達(dá)65%，有效提升了零售客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)水平，增進(jìn)了客戶(hù)滿(mǎn)意。五是認(rèn)真開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)，在整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序、打假打私、內(nèi)部管理監(jiān)督、隊(duì)伍建設(shè)等方面實(shí)現(xiàn)新的突破。以依法行政為主線，以打假打私為重點(diǎn)，和公安、工商等部門(mén)密切合作，共查處違法案件29起，涉案卷煙1131.5條，其中5萬(wàn)元以上真煙案件1起，有效維護(hù)了我縣卷煙市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序。專(zhuān)賣(mài)管理由過(guò)去的剛性管理向柔性管理的轉(zhuǎn)變，通過(guò)設(shè)立維權(quán)服務(wù)點(diǎn)、開(kāi)展3.15法律咨詢(xún)服務(wù)、定期入店宣傳等方式，有效提升了群眾法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)。積極推廣“無(wú)假煙社區(qū)”共建模式，將煙草推動(dòng)、社區(qū)聯(lián)動(dòng)、經(jīng)營(yíng)戶(hù)主動(dòng)、消費(fèi)者互動(dòng)、其他部門(mén)參與的“無(wú)假煙社區(qū)”工作機(jī)制由城南社區(qū)向其他社區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，實(shí)現(xiàn)證照相符率100%、守法經(jīng)營(yíng)率98.15%、持證經(jīng)營(yíng)率97.83%、市場(chǎng)凈化率98.08%，努力打造和諧卷煙市場(chǎng)。通過(guò)一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了企業(yè)形象，密切了客我關(guān)系，受到全縣零售客戶(hù)的稱(chēng)贊和社會(huì)的好評(píng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化向零售客戶(hù)、向消費(fèi)者延伸。

三是把宣貫工作與廉政文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展方向，積極創(chuàng)新廉政文化建設(shè)，把員工理想信念、思想道德等方面的教育與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)融合在一起。深入開(kāi)展廉政建設(shè)“五個(gè)一”活動(dòng)，即一次理論集中學(xué)習(xí)，一本廉政書(shū)籍閱讀、一次黨員干部廉政宣誓，一次“廉政準(zhǔn)則在心中”反腐倡廉圖片展，一次廉政座談活動(dòng)。全面推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)，向全員發(fā)放柘榮煙草廉政讀本，全員共深入排查出崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)63個(gè)，均已評(píng)審出風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定了防控措施，初步形成了崗位風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控機(jī)制。在依靠自身力量開(kāi)展廉政教育的同時(shí)，主動(dòng)加強(qiáng)與社區(qū)、黨校、檢察院、掛點(diǎn)村及兄弟單位的溝通交流，通過(guò)聯(lián)合開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設(shè)座談、舉辦廉政專(zhuān)題黨課、預(yù)防犯罪講座、參觀壽寧甲坑紅色革命基地、走訪慰問(wèn)困難老黨員等一系列活動(dòng)，借助外力進(jìn)一步強(qiáng)化員工廉潔從業(yè)意識(shí)。通過(guò)廉政教育及內(nèi)控機(jī)制的完善，為每個(gè)崗位，每位員工構(gòu)筑起一道堅(jiān)固的“文化屏障”。

四是把宣貫工作與構(gòu)建責(zé)任煙草有機(jī)結(jié)合。我局謹(jǐn)記“創(chuàng)利為國(guó)，責(zé)任寧煙”使命，并使之真正融入到員工的思想中、固化到員工的行動(dòng)中、表現(xiàn)在員工的言行中，時(shí)刻展現(xiàn)柘榮煙草人負(fù)責(zé)任、有效率的社會(huì)形象。一是主動(dòng)融入掛點(diǎn)村（湖頭）、掛點(diǎn)校（黃柏中學(xué)）建設(shè)，幫忙出思路、獻(xiàn)計(jì)謀、籌資金，并通過(guò)陽(yáng)光助學(xué)、扶貧助困等多種方式，積極服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)基層教育事業(yè)、幫扶各類(lèi)弱勢(shì)群體。年初以來(lái)，我局共向社會(huì)各界捐款捐物近6萬(wàn)元；二是主動(dòng)

加強(qiáng)卷煙零售分會(huì)建設(shè)，為其提供獨(dú)立辦公場(chǎng)所，指導(dǎo)其成立“專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)”、“自律小組”、“志愿者服務(wù)隊(duì)”等小分隊(duì)，通過(guò)定期組織開(kāi)展活動(dòng)，提升零售客戶(hù)的凝聚力，其中在零售戶(hù)中較有影響力的有福鼎九鯉溪戶(hù)外拓展、“通覽東獅仙境，運(yùn)達(dá)九九重陽(yáng)”百名優(yōu)質(zhì)客戶(hù)登山活動(dòng)等。通過(guò)文化延伸引領(lǐng)，目前我縣卷煙零售分會(huì)已成為我局服務(wù)客戶(hù)、市場(chǎng)管理、服務(wù)社會(huì)的一支重要編外力量；三是在我局全體員工及卷煙零售分會(huì)中廣泛開(kāi)展植樹(shù)造林、志愿獻(xiàn)血、家園清潔等志愿服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)服務(wù)社會(huì)，服務(wù)群眾，逐步深化公眾對(duì)“責(zé)任煙草”形象的認(rèn)同。

通過(guò)文化成果的轉(zhuǎn)化，我局取得了物質(zhì)文明與精神文明的雙豐收。1-10月，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均超進(jìn)度完成，較去年同期增幅顯著，實(shí)現(xiàn)稅利1530萬(wàn)，比增25.8%，其中利潤(rùn)816萬(wàn)，比增27.9 %，增幅位居全市第4。企業(yè)先后獲評(píng)省紅十字會(huì)“紅十字人道榮譽(yù)獎(jiǎng)”、縣“黨建工作先進(jìn)單位”、“優(yōu)秀基層黨組織”，并順利通過(guò)第11屆省級(jí)文明單位考評(píng)驗(yàn)收。

企業(yè)文化的落地宣貫是一個(gè)復(fù)雜而曲折的過(guò)程，不是一蹴而就的。依然需要再總結(jié)、再沉淀、再創(chuàng)造、再提升，我們將突破宣貫的單一性，實(shí)現(xiàn)宣貫與再建設(shè)的有機(jī)結(jié)合，促使“寧”文化更具時(shí)代性、時(shí)效性和長(zhǎng)期性。

二0一一年十一月