第一篇：服裝店管理制度 聰明童話童裝店管理制度大全

服裝店管理制度 聰明童話童裝店管理制度大全

1工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

3潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料，否則將根據(jù)行政管理制度予以處罰。5工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。6嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。7不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

8工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。10工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

11穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。12嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴厲處罰。

13工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。服裝店店員培訓(xùn)和管理一 每個企業(yè)都有自己的一套管理方式，但也有共同點就是要體現(xiàn)出品牌形象，店員要團結(jié)，服裝要統(tǒng)一，品牌形象不僅要體現(xiàn)，還要有待提高，從店員的思想，文化和素質(zhì)去管理。

二 為了促進店員的工作熱情，可以采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%，兩萬以下的提成是1.5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團體提成，這樣能促進員工團結(jié)，增強團隊精神。

三 可以一開票的形式，每個員工設(shè)置一個自己的代號，在開票的時候簽入自己的代號，到月底可以按小票來算個人的提成 服裝鞋帽店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中并不能達到預(yù)期的效果。所以說員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。

當(dāng)服裝零售店收到了應(yīng)聘人員的個人材料之后，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應(yīng)聘人員的基本依據(jù)。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應(yīng)聘人員的基本目的是測試應(yīng)聘人員的知識水平與一般能力，面試的主要目的是測試應(yīng)聘人員的應(yīng)聘動機、個人品質(zhì)及從事零售工作的專業(yè)能力等

每天與許多形形的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客提供滿意的服務(wù)。因此在選聘店員時，需要考察應(yīng)聘人員以下幾個方面的素質(zhì)

身體素質(zhì)。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應(yīng)該有特別要求。

個性。主要從應(yīng)聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察，對店員的基本要求包括好學(xué)上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。

工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務(wù)技能、工作經(jīng)歷等方面進行。

員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應(yīng)該具備良好的身體素質(zhì)，較強的工作能力以及完美的個性。

第二篇：聰明童話童裝人事管理制度

聰明童話童裝人事管理制度

1.目的和適用范圍：

為規(guī)范人事管理有關(guān)程序，明確各部門人員的職責(zé)，提高工作效率，改進工作質(zhì)量，促進人力

資源的開發(fā)和利用，程序適用于公司人事方面管理工作。2.職責(zé)：

行政人事部負責(zé)人事管理的組織、協(xié)調(diào)的工作，各部門主管以上人員按權(quán)限劃分，負責(zé)人事管理中的各項審核、審批工作。3.工作程序 3.1人員招聘：

3.1.1申請：各部門根據(jù)實際工作需要增加人員，必須按照如下程序提出申請： 3.1.1.1填寫“招聘申請表”；

3.1.1.2報送人事行政部對如下內(nèi)容予以審核： a.缺員是否屬實； b.可否內(nèi)部調(diào)劑；

c.招聘條件是否符合公司要求和國家有關(guān)勞動法規(guī)政策。

3.1.1.3人事行政部審核后，在“招聘申請表”中寫明審核結(jié)果并呈報總經(jīng)辦審批。3.1.2招聘：

3.1.2.1人事行政部根據(jù)批準后的“招聘申請表”擬制訂招聘計劃，招聘計劃包括：招聘原因、招聘途徑、招聘預(yù)算、招聘發(fā)布日期等內(nèi)容，招聘預(yù)算超過______元以上須由總經(jīng)理審批。3.1.2.2聯(lián)絡(luò)本地和內(nèi)地勞務(wù)部門（如職業(yè)介紹所）、技工學(xué)校、職業(yè)學(xué)校、或就近發(fā)布招聘通告。

3.1.2.3中高層管理人員及特殊崗位人員(特殊崗位人員指保管、保安、財會、報關(guān)員、司機 等)可根據(jù)招聘條件及招聘預(yù)算費用主要通過各級人才市場、媒體廣告、人才網(wǎng)頁進行招聘。3.1.3考核 3.1.3.1初審: 由人事主管對應(yīng)聘人員的各種證件（身分證、文憑、職稱證書、駕駛證、特殊崗位上崗證、外省人員勞務(wù)證、計生證等能證明自己文化素質(zhì)及能力的證書、論文、作品）進行審核，辨明真?zhèn)?，?yīng)聘人員要填寫好“招工登記表”并附本人照片。人事部門工作人員運用觀察、交談、查證、提問等方法，對應(yīng)聘人員進行初審，并做好記錄。3.1.3.2面試：

a.筆試：由人事部對其綜合能力進行測試后，寫出評語，推薦給用人部門主管對其專業(yè)能 力進行進一步測試，作出記錄匯總到人事行政部。

b.會審：必要時可由人事行政主管、用人部門主管、總經(jīng)辦主任與應(yīng)聘人共同面談，進行會 審，填寫會審記錄后上報給總經(jīng)理。主管以上級人員招聘，須由總經(jīng)理面試，將面試結(jié)果記錄在“招工登記表”中反饋給人事行政部。3.1.4聘用

3.1.4.1應(yīng)聘人員經(jīng)人事主管、用人部門主管以及公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)面試合格后，由人事行政部通 知其本人前來報到，報到時攜帶以下資料（可酌情增減）： a 身分證復(fù)印件； b 相片； c 體檢表； d 學(xué)歷職稱等證件復(fù)印件。3.1.4.2人事行政部引導(dǎo)新進人員，逐項協(xié)助辦理以下事項：

a.簽訂“試用期合同” b.制考勤卡并解釋使用方法 c.領(lǐng)用拖鞋和工具 d.根據(jù)公司規(guī)定安排食宿

3.1.4.3招聘生產(chǎn)線工人程序見“關(guān)于招聘生產(chǎn)線工人的流水程序” 3.1.4.4入職培訓(xùn)：

人事行政部對入職員工進行入職培訓(xùn)，介紹公司基本情況及企業(yè)文化，組織學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和安全消防知識，并就新員工提出的問題予以解答或解決。3.1.4.5上崗: 由用工部門主管向新同事解釋崗位工作職責(zé)、工作要求，對其試用期工作做出安排，介紹同事相互認識，新員工正式進入試用期。3.1.4.6試用期考核: 凡被錄用的新員工（組長以上級管理人員）均須經(jīng)試用期考核，一般為三個月，公司將根據(jù)該員工在試用試用期內(nèi)的表現(xiàn)，酌情延長或縮短試用期，試用期最短不少于一個月，最長不超過六個月（試用期考核程序詳見“績效考核制度”中“試用期考核”）。3.1.4.7見習(xí)期考核：

試用期滿，證實其品行、文化、勤勉程度及身體狀況等基本符合公司要求，但尚缺乏經(jīng)驗，仍不能獨立工作的，公司可與其簽訂合同，并給予培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)的機會，進入見習(xí)期。3.1.4.8轉(zhuǎn)正

a.試用期滿后，經(jīng)考核合格，由用人部門負責(zé)人提出建議并將員工“試用期考核表”送報 人事行政部，人事行政部簽署意見并呈報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，轉(zhuǎn)為正式員工。

b.見習(xí)期滿后，經(jīng)培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)，各項能力都有明顯提高，能夠獨立工作的，考核后，可 按程序轉(zhuǎn)為正式員工。

c.經(jīng)審批成為公司正式員工的，按照國家有關(guān)規(guī)定，在自愿的前提下（特殊崗位必須簽訂勞 動合同），與公司簽訂勞動合同，勞動合同期應(yīng)不少于一年，聘用期滿的，根據(jù)雙方意愿決定是否續(xù)簽。所有簽訂合同的員工，將享受規(guī)定的福利待遇，并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。不愿簽訂勞動合同的，仍按“試用期合同”執(zhí)行，且不享受探親費、社會保險及工齡補貼等合同工待遇（詳見“總辦字9905號”文件）。3.2員工調(diào)動、晉升、降職程序：

公司根據(jù)工作和員工的工作能力及工作表現(xiàn)，對員工進行調(diào)動、晉升、降職的職務(wù)安排，具體程序如下：

3.2.1部門負責(zé)人提出員工的工作調(diào)動、職務(wù)升降的建議，填寫“員工調(diào)動申請表”關(guān)人事行政 部審核。

3.2.2人事行政部與當(dāng)事人進行談話，并根據(jù)公司人事政策要求進行審查，認為符合員工調(diào)動、晉升、降職條件的，填寫好相關(guān)意見，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)審批，對不符合員工調(diào)動、晉升、降職條件的，申請表將退回原部門。

3.2.3工人崗位的調(diào)動由各部門主管決定電話通知或報人事行政部，人事行政部進行備案，組長級以上職位調(diào)動須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，由人事行政部發(fā)出調(diào)動指令。

3.2.4人事行政部發(fā)出調(diào)令后，相關(guān)部門應(yīng)立即辦理各項手續(xù)，包括工作移交、工資級別調(diào)整，福利制度調(diào)整，新崗位工作入職培訓(xùn)等工作。

3.2.5經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)直接決定調(diào)動或晉升、降職者，憑領(lǐng)導(dǎo)書面決定，由人事行政部據(jù)此發(fā)出調(diào)令，知會相關(guān)部門及當(dāng)事人，并辦理有關(guān)手續(xù)。

3.3員工離職： 3.3.1辭職：3.3.1.1辭職須提前一個月提出書面申請；

3.3.1.2由部門主管填寫“員工離職審批表”并附本人申請，送人事行政部審核； 3.3.1.3人事行政部門根據(jù)人事檔案，認定是否屬正常辭工；

a.臨時工6個月后，合同工合同期滿提出辭工，屬正常辭工。b.臨時工未滿6個月或合同工合同期未滿提出辭工，屬非正常辭工。

3.3.1.4人事行政部簽署審核意見后，報總經(jīng)辦審批，主管以上人員須總經(jīng)理批準方可。3.3.1.5屬正常辭工者，申請期滿后，根據(jù)生產(chǎn)、工作情況，最長延期不超過30天，經(jīng)部門 主管同意并在“離廠手續(xù)清單”上簽署意見后，方可辦理正常離職手續(xù)；非正常辭工者，部門主管應(yīng)將認定意見通知到人，員工有異議的，可向人事行政部提出復(fù)議。

3.3.1.6申請辭工者，在未獲準離廠前，應(yīng)同在職職工一樣遵守制度，堅守崗位，保質(zhì)保量守 成生產(chǎn)和工作任務(wù)，公司不予歧視，有成績照常獎勵消極怠工、違抗指令、完不成生產(chǎn)工作任務(wù)的，公司將照章處罰。

3.3.1.7在申請期內(nèi)請假，原則上不予批準，擅自離崗，以曠工論處，特殊情況確需的須經(jīng)主 管批準報人事部備案，假期一般不超過2天。3.3.1.8一切離廠人員均需持“離廠手續(xù)清單”到有關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)方可離廠。3.3.2辭退: 3.3.2.1員工符合下列條件之一或公司生產(chǎn)任務(wù)不飽滿時，部門主管可提出辭退建議： a.試用期未滿，被證明不符合條件可能力較差、表現(xiàn)不佳而不能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)的。b.患有本職工作引起的疾病或非因公負傷，醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)療部門證實身體不適、不能勝任本職工作的。

c.能力明顯不適應(yīng)本職工作需求或參加崗位適應(yīng)性培訓(xùn)后考核仍不合格，在公司內(nèi)部又 找不到合適崗位的。

d.勞動態(tài)度差，工作缺乏責(zé)任心和主動性的。e.其他情形。

3.3.2.2部門直接領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司規(guī)定的辭退條件，實事求是地對照員工的現(xiàn)實能力、表現(xiàn)或特 定的事實，提出辭退建議，填寫“員工離職審批表”，呈報部門主管。

3.3.2.3部門主管接到“離職審批表”后，調(diào)查了解相關(guān)情況，根據(jù)事實情況確認是否需要辭 退，如確認需辭退的，簽署辭退意見并送報人事行政部。如屬不應(yīng)辭退的，與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)溝通后，協(xié)商安排工作。

3.3.2.4人事行政部收到“離職審批表”后，需進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)查和確認，與擬辭退員工談話，了解有關(guān)情況，如確認需要辭退的，簽署意見后送總經(jīng)辦審批，如屬不應(yīng)辭退的，人事行政部與相關(guān)部門主管溝通，協(xié)商解決辦法。組長級以上人員辭退，須由總經(jīng)理審批。3.3.2.5總經(jīng)辦批準辭退建議的，由人事行政部通知相關(guān)部門。如未批準辭退的，由人事行政 部及相關(guān)部門與員工談話，并視情況對其工作崗位作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

3.3.2.6被辭退人員的處理結(jié)果要經(jīng)人事行政部備案。3.3.2.7由部門主管通知被辭退員工辦理辭退手續(xù)。

3.3.2.8辭退也可由部經(jīng)理直接向人事行政部下達書面指令，由人事行政部據(jù)此辦理辭退手 續(xù)。

3.3.2.9擬辭退的員工有權(quán)按公司規(guī)定的申訴渠道進行申訴，但不得擾亂正常秩序，不得擾亂 公司領(lǐng)導(dǎo)的工作。3.3.3自動離職;3.3.3.1員工有下列行為之一的，視為自動離職： a.試用期或在職期間，無故連續(xù)曠工3天以上。b.離職申請未經(jīng)批準而離開工作崗位，強行離廠的。

c.違反申請期間內(nèi)有關(guān)規(guī)定的，無故超過批準假期不按時返工的。

3.3.3.2自動離職者，視為自愿放棄在本公司的一切權(quán)益，并可根據(jù)其行為對本公司造成的損害，予以追究其經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任。

3.3.3.3公司有權(quán)對其工資、違約金等做出處理。3.3.4開除：

3.3.4.1員工有下列行為之一的，公司有權(quán)開除： a.嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的。

b.失職、營私舞弊、貪污腐化或有其他嚴重不良行為，對公司利益或聲譽造成損害的。c.對公司有嚴重的欺騙行為的。

d.因觸犯法律而被拘留、勞教、逮捕或判刑的。e.泄漏商業(yè)或技術(shù)秘密，使公司蒙受損失的。

3.3.4.2由部門主管提出開除建議，并填寫“員工離職審批表”，簽署意見后，送報人事行政 部。

3.3.4.3人事行政部接到“離職審批表”后，進行核查確認，簽署意見后，報總經(jīng)辦審批。3.3.4.4開除也可由總經(jīng)理直接向人事行政部下達書面指令，由人事行政部據(jù)此辦理開開除手 續(xù)。3.3.4.5總經(jīng)辦批準的開除建議，由人事行政部通知相關(guān)部門，由部門領(lǐng)導(dǎo)通知該員工辦理有 關(guān)離職手續(xù)。

3.3.4.6開除員工處理結(jié)果由人事行政部進行備案。

3.3.4.7擬開除員工可按公司規(guī)定的申訴渠道進行申訴，但不得擾亂正常秩序，不得擾亂公司 領(lǐng)導(dǎo)的工作。

3.3.4.8根據(jù)其行為對本公司造成的損害的，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任。3.3.5離職清算：

3.3.5.1員工離職前按規(guī)定辦理審批手續(xù)后，到人事行政部領(lǐng)取“員工離廠手續(xù)清單”，按規(guī) 定辦理工作物品移交、退還手續(xù)，然后由人事行政部知會財務(wù)部進行離職清算（具體按“員工離廠手續(xù)清單”逐項辦理）。

3.3.5.2非正常辭工者，按協(xié)議或合同約定條款扣除違約保證金，發(fā)給正常工資。

3.3.5.3正常辭工，且提前一個月提出辭職申請者以及辭退者，發(fā)給正常工資，退還所有押金、保證金。

3.3.5.4開除者，按公司規(guī)定予以處分或罰款外，扣除違約保證金，發(fā)給正常工資。3.3.5.5自動離職者，不予結(jié)算工資并不退還所有押金、保證金。

3.3.5.6生產(chǎn)工人離廠手續(xù)辦理時間為每月的20日至23日，特殊情況可酌情處理。3.3.6所有離職人員自辦完離職手續(xù)后，即與本公司自行解除勞動合同。

第三篇：服裝店管理制度

服裝店管理制度(精選多篇)

服裝店管理制度

1.上班時統(tǒng)一佩戴工作牌，穿店內(nèi)樣衣營業(yè)。

2.隨時保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況，隨時對店內(nèi)服裝進行整理擺放。

3.上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。

4.顧客進入商店，營業(yè)員必須主動招呼客人。顧客離開時，說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。

5.在銷售過程中,每位店員都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠.6.工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時，能自行修復(fù)的可以自行修復(fù)。若確實不能修復(fù)的嚴重問題產(chǎn)品，需隔離放

置，由公司統(tǒng)一處理。

5.注意辯認假幣,如收取假幣將自行承擔(dān).6.店內(nèi)有顧客及生意時盡量不要接私人電話,上班絕對不允許玩手機短信,qq短信聊天.7.收銀差錯時,應(yīng)及時改正,并說明原因,無理由差錯。

8.填寫報表 每賣出1條褲子都要在報表內(nèi)準確記錄。當(dāng)日下班時，總結(jié)報表內(nèi)當(dāng)日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。

9.下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。

店長工作職責(zé)

1.店長在每天____點之前到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢

2.店長要對店鋪的行勢進行分析,并同員工共同查找不利因素,及時做出每天店內(nèi)工作心得和月總結(jié).3.店長需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷售目標。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標，嚴格同營業(yè)員一起完成每日銷售目標。對于未能完成當(dāng)日銷售計劃的，需要及時找出原因并調(diào)整工作方法。宣布昨日營業(yè)額達成率今日營業(yè)指 作息時間

各連鎖店每天早8:30準時營業(yè),晚21:00打佯.時間上的輪休設(shè)定： 由各店店長依據(jù)季節(jié)和門店銷售情況確定好和店內(nèi)店員的時間輪休情況。將確認后的輪休時間上報備案，并依此嚴格做好考勤工作。特殊情況提前報告。

各連鎖店每人每月規(guī)定休息2天，如放棄休息,則另獎10元/天,如超過2天,則扣10元/天,超過5天須提前申請.因個人原因辭職的,應(yīng)提前10天說明原因,本店將對其工資及提成獎全額發(fā)放, 對10天內(nèi)突然提出辭職的,公司只發(fā)基本工資,當(dāng)月提成獎作自動放棄.衛(wèi)生要求

由當(dāng)日衛(wèi)生值班人負責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店門前區(qū)域衛(wèi)生情況。

1.發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊時怎么辦

解決：

立即制止盜竊行為，并向直屬上級反饋信息，情節(jié)嚴重的送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。在解決內(nèi)竊行為時懲罰不 是目的，主要是解決問題。

2.如何避免發(fā)生員工內(nèi)竊

解決：

最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度，從而避免盜竊行為的發(fā)生;同時在員工上崗時將此作為重要的培訓(xùn)內(nèi)容。

3.遇到顧客被偷竊怎么辦

解決：

及時安慰顧客，主動向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，并讓顧客留下?lián)系方式，以便破案后及時通知顧客。

4.顧客喝著飲料進店怎么辦

解決：

特別留意顧客的動態(tài)，并且要求導(dǎo)

購員隨時準備紙手帕，當(dāng)顧客有需要的時候地一時間為顧客服務(wù)，切記不要對顧客說“抱歉，我們店鋪規(guī)定不能將飲料帶入店堂，謝謝合作”等話。

5.發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦

解決：

導(dǎo)購員要第一時間走到顧客的身邊，微笑地告訴顧客“我們愿意為您服務(wù)，保證會讓您滿意”，避免說“不可以調(diào)換和更換”等話。

6.發(fā)展顧客將店內(nèi)商品弄臟怎么辦

解決：

應(yīng)當(dāng)禮貌地告訴顧客，她已經(jīng)將商品弄臟，請她再次試穿的時候要小心點。表達我們還愿意為她服務(wù)的想法，避免表達不情愿和冷落的情緒，更不能說“不可以再試穿”等話。

7.發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品價格產(chǎn)生疑問時怎么辦

解決：

耐心地介紹商品的使用價值，并重點突出品質(zhì)。用平攤的方法去分解價格。例如：你看的這件衣服雖然是400元，現(xiàn)在是感覺價格高了點，但化這個價錢買件自己特別稱心的服裝，我相信你在穿它的時候那種感覺是無法用金錢去衡量的，不是嗎?況且這件服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一，如果這件服裝能穿有年，每天的投資才1元多一點啊!很劃算的，您說呢!每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝，多劃算呀!

8.發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品款式產(chǎn)生疑問時怎么辦

解決：

不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語言，應(yīng)多向顧客請教，以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品提供建議，為我們搜集競爭對手的信息建立來源。

9.發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問時怎么辦

解決：

耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì)，如果公司提供此類產(chǎn)品相關(guān)的介紹效果更佳，同時要求導(dǎo)購員平時多積累產(chǎn)品知識。在介紹產(chǎn)品的時候不能死記硬背，要用自己的語言適當(dāng)?shù)乇磉_，讓顧客感覺你很專業(yè)，對你產(chǎn)生信任感，并對你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴感，達到解除疑義的效果。

10.導(dǎo)購員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎么辦

解決：

首先向顧客道歉，由于收銀員疏忽，請顧客再次回收銀臺交款。切記態(tài)度要誠懇，避免表現(xiàn)出懷疑和表達不信任的語言。

11.顧客忘記電腦小票而出不了店們時怎么辦

解決：

請顧客在收銀臺索取小票，并提示顧客售貨小票應(yīng)保留好，可作為以后調(diào)換商品和品質(zhì)保障的依據(jù)。在表達意思的時候態(tài)度要誠懇，讓顧客感覺到你是

站在顧客的立場去考慮問題的，給來店的顧客留下好的印象，為顧客再度光臨做鋪墊。

店鋪管理規(guī)定

對于一個正規(guī)的服裝店來說，商品陳列、店內(nèi)環(huán)境等因素固然重要，員工的談吐舉止、外表儀態(tài)也是需要注重的，1)員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。

3)如遇不明事項應(yīng)服從各級主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對下屬或新進員工應(yīng)親切，公平對待。

4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意

氣用事，更不可故意刁難顧客。

6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

7)員工應(yīng)愛惜公司與店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。

8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。

9)員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。

員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。

3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

4)制服要干凈、整潔，不能有異味。

5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

1.店員工實行輪班工作制。所有員工需按班次上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過4次，店長不得與員工換班。

2上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理，月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。

4.所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影，員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，及時補妝，[課 件 以最好的精神狀態(tài)投入工作。

5.所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6.營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)

扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

7.所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8.各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。

9.賣場內(nèi)個人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。

10.所有員工必須完全熟悉店內(nèi)貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價，庫存，顏色，等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。

11.賣場內(nèi)必須隨時保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。

12.顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

13.所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應(yīng)及時還回。員工要愛護店內(nèi)財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損

壞或遺失一律按原價賠償。

14.工作中應(yīng)保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

15.各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達標者直接降工資或自動辭職

xx員工獎勵制度

4、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍，給予銷售第一名者獎勵100元。

服裝專賣店管理制度

一．導(dǎo)購職責(zé)：

1.導(dǎo)購應(yīng)認同本店的管理辦法及獎罰措施，以本店為榮，自覺維護本店的榮譽、形象和利益。

2.因本著多勞多得，不勞不得，用心血、汗水和智慧換取財富。

3.導(dǎo)購人員應(yīng)互相幫助、團結(jié)，相互監(jiān)督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任務(wù)，不可互相推諉扯皮。

4.導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。

5.每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。

6.不可遲到、早退、曠勤，請假需提前一天經(jīng)店長和公司批準后方可請假，周六日和節(jié)假日、活動期間不可請假，必要時上通班，不可兩人同時請假。

7.營業(yè)時間導(dǎo)購不可談?wù)撍绞?、嘻戲、聊天，串崗?/p>

8.每星期一、五模特衣服更換一次，隔周星期一高柜貨物調(diào)換一次。

9.待客須熱情，微笑傾聽，耐心周到引導(dǎo)。

10.請節(jié)約用電，店長要記錄當(dāng)月電表的起止數(shù)字。

11.導(dǎo)購每月須盤點貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購按貨品零售價每人賠償，導(dǎo)購移交貨時需檢查核驗無誤。

12.若導(dǎo)購辭職，須提前一個月告知店長和公司，店長和公司同意后方可辭職。

13.導(dǎo)購應(yīng)熟練掌握店內(nèi)每一款產(chǎn)品的設(shè)計理念、優(yōu)點、面料構(gòu)成、上身效果、適應(yīng)人群、庫存情況等，做到有條有理的向顧客介紹產(chǎn)品。

14.工作期間不可化濃妝，只可化淡妝，穿著得體，做到大方樸素。

15.導(dǎo)購員應(yīng)絕對服從店組長的監(jiān)督指導(dǎo)，管理與安排。有情況時，事后說明。

16.無論什么情況都不可以與顧客發(fā)生爭吵，惡語相加，一旦有類似事情，立即開除并扣發(fā)所有工資。

17.導(dǎo)購員在上崗前應(yīng)放下所有的煩惱，雜念，全身心投入工作。不可帶著情緒上班。

18.導(dǎo)購員應(yīng)保守本店的一切秘密，不向任何人透露包括：日、周、月、季、年的營業(yè)額；活動中的任何細節(jié)和要求以及活動方案；貨品的折扣；一切

對本店不利的言語和行為等應(yīng)保守秘密的事情和行為。

19.每天都有當(dāng)日的工作總結(jié)，包括：好的方面，不足的方面，存在的問題，改進措施。

20.沒有顧客時要熟悉庫存，鉆研貨品賣點，整理貨品擺放。

21.對來訪的朋友親戚只可簡單問候交流，時間不可超過兩分鐘，更不可留在本店。

22.本店員工拿新款，在貨源充足的情況下，可享受8折優(yōu)惠。其他人員8.5折。

23.導(dǎo)購員應(yīng)每天背誦專柜內(nèi)每一款產(chǎn)品的庫存和尺碼，做到準確無誤。店組長不定時抽查，每周至少三次，記錄在案。

24.導(dǎo)購員不論在干什么，都要時刻注意店內(nèi)情況。如果有顧客瞭望或進入，應(yīng)先問候或妥善處理后，再進行。

三．店進銷存管理

1、日銷單：售貨小票要規(guī)范填寫，及時上賬；個人要有每日銷售記錄；

2、每月進銷存表：組長要負責(zé)安排，按店規(guī)定日期盤點貨物并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日要查清。

3、進貨單：要規(guī)范填寫，當(dāng)事人簽字，及時報本店主管人員。

4.每日來貨和返廠，當(dāng)事人要詳細記錄并簽字，記錄單永久保留。

五．重罰以下現(xiàn)象

1． 試衣間內(nèi)要整潔，拖鞋擺放不整齊，梳子有污垢，發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

2.日銷單要每日上帳發(fā)現(xiàn)一次罰5元。

3.每月沒有按時盤點完的罰組長30元，組員20元。

4.因不遵守店面規(guī)定，給店面造成不良影響，被通報和罰款的，一次罰10元。有不團結(jié)、爭吵、打鬧、慪氣等不良行為的雙方當(dāng)事人每人50元。

第四篇：服裝店管理制度

1.發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊時怎么辦

解決：

立即制止盜竊行為，并向直屬上級反饋信息，情節(jié)嚴重的送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚?。在解決內(nèi)竊行為時懲罰不 是目的，主要是解決問題。

2.如何避免發(fā)生員工內(nèi)竊

解決：

最核心的方法是制定完善的流程和監(jiān)督制度，從而避免盜竊行為的發(fā)生;同時在員工上崗時將此作為重要的培訓(xùn)內(nèi)容。

3.遇到顧客被偷竊怎么辦

解決：

及時安慰顧客，主動向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀福⒆岊櫩土粝侣?lián)系方式，以便破案后及時通知顧客。

4.顧客喝著飲料進店怎么辦

解決：

特別留意顧客的動態(tài)，并且要求導(dǎo)購員隨時準備紙手帕，當(dāng)顧客有需要的時候地一時間為顧客服務(wù)，切記不要對顧客說“抱歉，我們店鋪規(guī)定不能將飲料帶入店堂，謝謝合作”等話。

5.發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦

解決：

導(dǎo)購員要第一時間走到顧客的身邊，微笑地告訴顧客“我們愿意為您服務(wù)，保證會讓您滿意”，避免說“不可以調(diào)換和更換”等話。

6.發(fā)展顧客將店內(nèi)商品弄臟怎么辦

解決：

應(yīng)當(dāng)禮貌地告訴顧客，她已經(jīng)將商品弄臟，請她再次試穿的時候要小心點。表達我們還愿意為她服務(wù)的想法，避免表達不情愿和冷落的情緒，更不能說“不可以再試穿”等話。

7.發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品價格產(chǎn)生疑問時怎么辦

解決：

耐心地介紹商品的使用價值，并重點突出品質(zhì)。用平攤的方法去分解價格。例如：你看的這件衣服雖然是400元，現(xiàn)在是感覺價格高了點，但化這個價錢買件自己特別稱心的服裝，我相信你在穿它的時候那種感覺是無法用金錢去衡量的，不是嗎?況且這件服裝是今年我們店鋪品質(zhì)最好的款式之一，如果這件服裝能穿有年，每天的投資才1元多一點啊!很劃算的，您說呢!每天省一元錢能得到一件非常稱心的服裝，多劃算呀!

8.發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品款式產(chǎn)生疑問時怎么辦

解決：

不要直接否定顧客，用微笑代替否定的語言，應(yīng)多向顧客請教，以便建立信任。并請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品提供建議，為我們搜集競爭對手的信息建立來源。

9.發(fā)現(xiàn)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問時怎么辦

解決：

耐心解釋和介紹產(chǎn)品的品質(zhì)，如果公司提供此類產(chǎn)品相關(guān)的介紹效果更佳，同時要求導(dǎo)購員平時多積累產(chǎn)品知識。在介紹產(chǎn)品的時候不能死記硬背，要用自己的語言適當(dāng)?shù)乇磉_，讓顧客感覺你很專業(yè)，對你產(chǎn)生信任感，并對你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴感，達到解除疑義的效果。

10.導(dǎo)購員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎么辦

解決：

首先向顧客道歉，由于收銀員疏忽，請顧客再次回收銀臺交款。切記態(tài)度要誠懇，避免表現(xiàn)出懷疑和表達不信任的語言。

11.顧客忘記電腦小票而出不了店們時怎么辦

解決：

請顧客在收銀臺索取小票，并提示顧客售貨小票應(yīng)保留好，可作為以后調(diào)換商品和品質(zhì)保障的依據(jù)。在表達意思的時候態(tài)度要誠懇，讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去考慮問題的，給來店的顧客留下好的印象，為顧客再度光臨做鋪墊。

第五篇：服裝店管理制度

服裝店管理制度

1.上班時統(tǒng)一佩戴工作牌（要求上交相片，馬上制作），穿店內(nèi)樣衣營業(yè)。（可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿著）

2.隨時保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況（店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外），隨時對店內(nèi)服裝進行整理擺放（做到清潔整齊，美觀大方，便于選購）。

3.上班時保持精神飽滿,不允許無精打采。

4.顧客進入商店，營業(yè)員必須主動招呼客人。顧客離開時，說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。

5.在銷售過程中,每位店員都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠.6.工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時（如沒扣眼，斷線，線頭過多，破洞等），能自行修復(fù)的可以自行修復(fù)。若確實不能修復(fù)的嚴重問題產(chǎn)品，需隔離放置，由公司統(tǒng)一處理。

5.注意辯認假幣,如收取假幣將自行承擔(dān).6.店內(nèi)有顧客及生意時盡量不要接私人電話,上班絕對不允許玩手機短信,QQ短信聊天.7.收銀差錯時,應(yīng)及時改正,并說明原因,無理由差錯(數(shù)額多與少同等計賠)。

8.填寫報表 每賣出1條褲子都要在報表內(nèi)準確記錄。當(dāng)日下班時，總結(jié)報表內(nèi)當(dāng)日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。

9.下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好門窗，杜絕隱患，確保商店及貨品安全。

店長工作職責(zé)

1.店長在每天____點之前到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金,并兌換第二天備用零錢

2.店長要對店鋪的行勢進行分析,并同員工共同查找不利因素,及時做出每天店內(nèi)工作心得和月總結(jié).3.店長需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷售目標。并依此制定店內(nèi)每周每日的銷售目標，嚴格同營業(yè)員一起完成每日銷售目標。對于未能完成當(dāng)日銷售計劃的，需要及時找出原因并調(diào)整工作方法。宣布昨日營業(yè)額達成率今日營業(yè)指 作息時間

各連鎖店每天早8:30準時營業(yè),晚21:00打佯.時間上的輪休設(shè)定： 由各店店長依據(jù)季節(jié)和門店銷售情況確定好和店內(nèi)店員的時間輪休情況。將確認后的輪休時間上報備案，并依此嚴格做好考勤工作。特殊情況提前報告。

各連鎖店每人每月規(guī)定休息2天（需休息時應(yīng)提前說明，以便排班），如放棄休息,則另獎10元/天,如超過2天,則扣10元/天,超過5天須提前申請.因個人原因辭職的,應(yīng)提前10天說明原因,本店將對其工資及提成獎全額發(fā)放, 對10天內(nèi)突然提出辭職的,公司只發(fā)基本工資,當(dāng)月提成獎作自動放棄.衛(wèi)生要求

由當(dāng)日衛(wèi)生值班人負責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店門前區(qū)域衛(wèi)生情況。（各店長安排店內(nèi)值班情況，各店店內(nèi)清掃工具不全的，將由公司統(tǒng)一購買）