第一篇：“旅游 ”時(shí)代來(lái)臨景區(qū)運(yùn)營(yíng)的五大轉(zhuǎn)變與七大創(chuàng)新

“旅游+”時(shí)代來(lái)臨，景區(qū)運(yùn)營(yíng)的五大轉(zhuǎn)變與七大創(chuàng)新

2016年1月11日，“2015國(guó)際旅游年會(huì)暨旅游城市投資項(xiàng)目推介資本對(duì)接論壇”在北京北苑大酒店勝利召開。本次盛會(huì)由國(guó)際旅游聯(lián)合會(huì)主辦，北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱巔峰智業(yè))等單位協(xié)辦。巔峰智業(yè)全資子公司北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司(簡(jiǎn)稱巔峰旅投)作為國(guó)內(nèi)知名的旅游投資運(yùn)營(yíng)綜合服務(wù)商，一直致力于旅游景區(qū)的投資運(yùn)營(yíng)，首創(chuàng)了享譽(yù)業(yè)界的“投”、“建”、“運(yùn)”(投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng))全程服務(wù)“巔峰模式”，榮膺“2015年度艾里緹斯獎(jiǎng)最佳旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理公司”。

在本屆盛會(huì)中，巔峰旅投副總經(jīng)理?xiàng)钚l(wèi)權(quán)以《“旅游+”時(shí)代下景區(qū)運(yùn)營(yíng)新模式》為題，圍繞“旅游+”概念、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理新趨勢(shì)、景區(qū)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新模式等三個(gè)方面進(jìn)行了精彩演講與分享。

以下為部分演講實(shí)錄：總書記強(qiáng)調(diào)：旅游是綜合性產(chǎn)業(yè)，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α＠罱鹪缇珠L(zhǎng)指出：旅游業(yè)已經(jīng)從外事接待型的事業(yè)，發(fā)展成為全民廣泛參與就業(yè)創(chuàng)業(yè)的民生行業(yè)。因此，我們可以看到在旅游發(fā)展中，不僅是觀光和住宿，其中會(huì)衍生出一系列的相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，也就是說(shuō)在未來(lái)發(fā)展中涉及到產(chǎn)業(yè)、交通、房地產(chǎn)、住宿還有與一系列的延伸行業(yè)相結(jié)合，在這種趨勢(shì)下，旅游業(yè)不僅僅是單獨(dú)的一個(gè)行業(yè)，會(huì)帶動(dòng)很多經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

旅游業(yè)的發(fā)展環(huán)境已然改變，景區(qū)的發(fā)展如何去迎接旅游業(yè)的大格局?眾多創(chuàng)新迫在眉睫!對(duì)于新趨勢(shì)，我們總結(jié)了景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理五大轉(zhuǎn)變：

為適應(yīng)旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理五大轉(zhuǎn)變，巔峰旅投根據(jù)其在景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理多年實(shí)操經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了七大創(chuàng)新：

體制創(chuàng)新在國(guó)家推行三權(quán)分立、產(chǎn)業(yè)化大背景的體制改革下，現(xiàn)有景區(qū)需要做到“老瓶裝新酒，老樹開新花”，實(shí)現(xiàn)“所有權(quán)、管理權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)”三權(quán)分立。自2013年，我們開始托管貴州安順龍宮景區(qū)，如今已合作了兩年半，逐步推行了企業(yè)化管理模式，對(duì)原有組織架構(gòu)、崗位、編制、職責(zé)進(jìn)行厘定劃分，形成了“四部、兩中心、兩子公司”的組織架構(gòu)框架，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)的所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、管理權(quán)三權(quán)分離。管理創(chuàng)新企業(yè)建設(shè)下的管理創(chuàng)新，包括標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入、智慧系統(tǒng)與安全管理、需求導(dǎo)向下的精細(xì)化服務(wù)。在與托管景區(qū)的合作過(guò)程中，把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化融入其中，景區(qū)管理未來(lái)要像酒店管理一樣，標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化。巔峰旅投將標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入重慶萬(wàn)盛黑山谷景區(qū)，景區(qū)2014年游客人次達(dá)60多萬(wàn)，同比增長(zhǎng)了226%，并順利通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系雙認(rèn)證，樹立了“中國(guó)最美養(yǎng)生峽谷”、“中國(guó)最古老石林”的全新品牌形象。景區(qū)成功創(chuàng)建國(guó)家地質(zhì)公園，獲得中國(guó)最佳山地旅游項(xiàng)目等榮譽(yù)，并成為了全國(guó)首個(gè)定向運(yùn)動(dòng)基地。此外，智慧系統(tǒng)與景區(qū)安全管理和精細(xì)化服務(wù)管理也極其重要：用心決定一切，細(xì)節(jié)營(yíng)造口碑。服務(wù)創(chuàng)新行業(yè)融合下的服務(wù)創(chuàng)新，借鑒酒店管理、航空服務(wù)管理等行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升景區(qū)服務(wù)水平，如企業(yè)文化構(gòu)建、服務(wù)禮儀提升、服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)造等。大家都知道莫干山的裸心谷，裸心谷就是通過(guò)信息化建設(shè)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。海南三亞呀諾達(dá)景區(qū)，服務(wù)人員特色著裝、微笑服務(wù)、互動(dòng)用語(yǔ)使用增強(qiáng)了游客在景區(qū)內(nèi)的游覽體驗(yàn)感，能夠給游客留下深刻良好的印象。華僑城歡樂(lè)谷景區(qū)，采用“三語(yǔ)言五手勢(shì)”，提供人性化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造歡樂(lè)氛圍。營(yíng)銷創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下的營(yíng)銷創(chuàng)新，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，避免營(yíng)銷“攤大餅、廣撒網(wǎng)”的現(xiàn)象，采用科學(xué)手段，定向營(yíng)銷，調(diào)動(dòng)不同人群的旅游興趣，找準(zhǔn)不同區(qū)域、不同年齡階段人群興趣點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有效營(yíng)銷。傳統(tǒng)利用旅行社為渠道已經(jīng)越來(lái)越不可控，越來(lái)越不能夠保證整個(gè)景區(qū)受益，科技的不斷進(jìn)步使得我們會(huì)越來(lái)越重視互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)然我們也會(huì)看到這樣一些數(shù)據(jù)，景區(qū)的整體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，來(lái)源于一些社會(huì)團(tuán)體，比如說(shuō)自駕游協(xié)會(huì)、山地協(xié)會(huì)、車友會(huì)等，因此，現(xiàn)代營(yíng)銷并不是單一存在的，而是聯(lián)合多渠道來(lái)推動(dòng)整體的營(yíng)銷。貴州晴隆二十四道拐，在巔峰旅投運(yùn)營(yíng)管理后的4個(gè)多月時(shí)間里，通過(guò)把分散的景點(diǎn)進(jìn)行重新打造，多管齊下，形成了一個(gè)多樣化、有特性的景區(qū)，拉開景區(qū)大營(yíng)銷格局。在營(yíng)銷的過(guò)程中，我們摒棄了傳統(tǒng)的市場(chǎng)推廣方式，挖掘歷史文化資源，在景區(qū)實(shí)地取景拍攝電視劇《二十四道拐》，并引起熱播。在景區(qū)二十四道拐觀景臺(tái)舉辦黔西南州“紀(jì)念世界反法西斯勝利70周年”活動(dòng)，為紀(jì)念中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)暨世界反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)勝利70周年，我們聯(lián)合晴隆縣舉行了“高舉愛(ài)國(guó)火炬、弘揚(yáng)抗戰(zhàn)精神”活動(dòng)，70支方陣2974名火炬手徒步“抗戰(zhàn)生命線”晴隆二十四道拐，形成壯觀的火炬長(zhǎng)龍，規(guī)模之大創(chuàng)吉尼斯世界記錄。這一系列事件逐步拉升了二十四道拐景區(qū)的知名度。思路創(chuàng)新傳統(tǒng)上，我們會(huì)想擁有景區(qū)的方式是持有這個(gè)景區(qū)，管理方是管理方，運(yùn)營(yíng)方是運(yùn)營(yíng)方，投資方又是一個(gè)，三者不同，聯(lián)系松散。如今我們堅(jiān)持落地為王導(dǎo)向下的思路創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)投資規(guī)劃設(shè)計(jì)建設(shè)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌把控，避免點(diǎn)狀思維，有效實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品落地，從而有效搭建旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈條，實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。巔峰旅投在江西贛州郁孤臺(tái)商業(yè)街區(qū)實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目融資、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商、建設(shè)、開街運(yùn)營(yíng)一體化發(fā)展，避免景區(qū)在開發(fā)建設(shè)中遇到的過(guò)度建設(shè)、風(fēng)格雜亂、招商難、難見(jiàn)效益等彎路，實(shí)現(xiàn)了全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。機(jī)制創(chuàng)新多年實(shí)踐，巔峰旅投總結(jié)了景區(qū)綜合運(yùn)營(yíng)管理的“33333”工作機(jī)制：3支團(tuán)隊(duì)來(lái)服務(wù)、3項(xiàng)機(jī)制作保障、3個(gè)權(quán)限為支撐、3類指標(biāo)要達(dá)成、3種考核去評(píng)估，形成了巔峰特色的景區(qū)運(yùn)管模式。這種機(jī)制建議以后在其他區(qū)域景區(qū)管理的過(guò)程中加以推廣，能夠?qū)崿F(xiàn)后端運(yùn)營(yíng)管理的提升。33之中提到了監(jiān)管、協(xié)調(diào)和審查的機(jī)制，也就保證了景區(qū)的質(zhì)量。其次構(gòu)建了3大團(tuán)隊(duì)，包括常駐團(tuán)隊(duì)、支持團(tuán)隊(duì)和專家團(tuán)隊(duì)。有一些外部的支持團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助推動(dòng)，這樣實(shí)現(xiàn)了在運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程中有監(jiān)督機(jī)制和市場(chǎng)營(yíng)銷支持機(jī)制，才能夠綜合性提供景區(qū)運(yùn)營(yíng)，從營(yíng)銷、人員管理、培訓(xùn)等各個(gè)方面達(dá)到景區(qū)的提升。所以通過(guò)外部力量和內(nèi)部力量的融合來(lái)實(shí)現(xiàn)景區(qū)整體提升。其次，在人事、財(cái)務(wù)和資產(chǎn)的管理方面，我們會(huì)尊重甲方的意見(jiàn)，根據(jù)地方政策和需求，因地制宜進(jìn)行調(diào)整。其實(shí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)包含經(jīng)營(yíng)、管理和社會(huì)效益指標(biāo)。就這幾點(diǎn)講，一個(gè)景區(qū)的管理，不能夠只依托其單一力量，因?yàn)樽陨砹α恐皇潜ＷC了它基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)，其次外部的監(jiān)管機(jī)制能夠保證質(zhì)量總體的提升，如果能有實(shí)力雄厚的資源平臺(tái)給景區(qū)做支撐，景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理就能夠更加完善。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新人才為本形勢(shì)下的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理運(yùn)營(yíng)“一體兩翼”的團(tuán)隊(duì)組成，以景區(qū)為主體，依托強(qiáng)大的總部支持與經(jīng)驗(yàn)豐富的外派團(tuán)隊(duì)的默契配合，樹立景區(qū)形象，打造景區(qū)獨(dú)立品牌。面對(duì)逐漸變化的旅游需求，旅游市場(chǎng)細(xì)分越來(lái)越趨精細(xì)化。百度旅游發(fā)布的2015年自由行年度報(bào)告就從性別、學(xué)歷、年齡、出游團(tuán)體、產(chǎn)品選擇、目的地選擇甚至星座等方面對(duì)自由行人群進(jìn)行了全方位的分析與總結(jié)，為自由行市場(chǎng)提供了未來(lái)發(fā)展的可靠依據(jù)。景區(qū)運(yùn)營(yíng)順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，要更全面的考慮市場(chǎng)客群的多元化需求，打造滿足市場(chǎng)發(fā)展的特色產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)：以人為本，感動(dòng)游客，成就景區(qū)。(本文系巔峰智業(yè)全資子公司巔峰旅投原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明)

第二篇：旅游營(yíng)銷3.0,時(shí)代 景區(qū)營(yíng)銷創(chuàng)新（共）

旅游營(yíng)銷3.0時(shí)代

如何運(yùn)用五大創(chuàng)意營(yíng)銷利器促進(jìn)景區(qū)營(yíng)

銷的銳變升級(jí)

（作者： 邵 煉）

隨著中國(guó)的崛起和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷在短短的20多年時(shí)間就取得了跳躍式的發(fā)展，并經(jīng)歷了以大眾營(yíng)銷為核心（上世紀(jì)80-90年代中期）的營(yíng)銷1.0時(shí)代；以分眾營(yíng)銷為核心（上世紀(jì)90年代中期到90年代末期）的營(yíng)銷2.0時(shí)代；而進(jìn)入21世紀(jì)，一種全新的營(yíng)銷新浪潮正席卷而來(lái)，在新的市場(chǎng)環(huán)境中，營(yíng)銷傳播不再像以前一樣單純地追求對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行信息灌輸，而是以媒體的創(chuàng)新、內(nèi)容的創(chuàng)新、傳播溝通方式的創(chuàng)新去征服目標(biāo)受眾，營(yíng)銷界將這種新的營(yíng)銷傳播浪潮階段命名為以創(chuàng)意營(yíng)銷為核心的營(yíng)銷3.0時(shí)代。

同樣，各大旅游網(wǎng)站的推波助瀾，在線旅游營(yíng)銷攻勢(shì)不斷加碼，另外近期國(guó)內(nèi)部分景區(qū)，在一些新媒體策劃營(yíng)銷公司的協(xié)助下，大動(dòng)作展開網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷活動(dòng)?？梢?jiàn)：各大景區(qū)或旅游企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷可謂是風(fēng)生水起，一波未平，一波又起。這讓業(yè)界不得不意識(shí)到：旅游營(yíng)銷3.0時(shí)代也已經(jīng)到來(lái)。

旅游營(yíng)銷3.0時(shí)代即旅游企業(yè)進(jìn)入運(yùn)用信息時(shí)代全新的營(yíng)銷傳播方式來(lái)進(jìn)行旅游企業(yè)品牌和旅游產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷的旅游行銷新時(shí)代。

那么，旅游營(yíng)銷3.0時(shí)代到來(lái)之后，景區(qū)如何順應(yīng)潮流，開展創(chuàng)

3、如何運(yùn)用

對(duì)于景區(qū)旅游主題游戲營(yíng)銷的運(yùn)用，筆者認(rèn)為大型的世界自然和文化遺產(chǎn)景區(qū)、大型旅游度假區(qū)可以使用這種營(yíng)銷手段，例如，世界自然遺產(chǎn)地湖南張家界，就由廣州一家網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司研發(fā)了一款即時(shí)戰(zhàn)斗網(wǎng)頁(yè)游戲《張家界Online》，游戲以張家界特色旅游文化故事為背景，通過(guò)展現(xiàn)張家界內(nèi)各具特色的旅游景點(diǎn)和人文文化為主的一款即時(shí)戰(zhàn)斗類網(wǎng)頁(yè)游戲。

對(duì)于景區(qū)旅游主題游戲的營(yíng)銷：景區(qū)和網(wǎng)絡(luò)研發(fā)公司合作可以采取以下一些新的營(yíng)銷方式：搜索引擎營(yíng)銷、線上線下活動(dòng)營(yíng)銷、影院新媒體營(yíng)銷、泛娛樂(lè)營(yíng)銷等。

二、巧借網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)景區(qū)品牌立體傳播快速征服目標(biāo)游客

1、與視頻網(wǎng)站合作，設(shè)立視頻網(wǎng)站某景區(qū)視頻專欄或?qū)ｍ?yè)，首先，景區(qū)可將宣傳片上傳到各大視頻網(wǎng)站，但要求景區(qū)的宣傳片請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)組織拍攝，有較高的質(zhì)量；其次：景區(qū)可將特色旅游產(chǎn)品的視頻上傳至視頻網(wǎng)站；第三；景區(qū)可錄制游客體驗(yàn)后的點(diǎn)評(píng)視頻，這個(gè)可錄制上傳，也可發(fā)動(dòng)游客自行錄制在指定位置上傳。

2、精心策劃、聯(lián)合推廣，與知名視頻網(wǎng)站合作舉辦區(qū)域或全國(guó)性的景區(qū)旅游視頻制作大賽。并要求個(gè)性化拍攝，比賽設(shè)立手機(jī)視頻制作、攝像機(jī)制作；或按專業(yè)或業(yè)余設(shè)立不同的組，開展競(jìng)賽。并要求為自己的視頻書寫評(píng)價(jià)。

3、運(yùn)用Eshow景區(qū)實(shí)時(shí)視頻業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“身在其境”營(yíng)銷 的知名度，讓廣大博友都熟悉和了解。擴(kuò)大景區(qū)官方微博的知名度

3、主動(dòng)出擊，運(yùn)用微博精心策劃組織各種的活動(dòng)，并做好后續(xù)利用媒介的服務(wù)保障工作，促進(jìn)景區(qū)與游客實(shí)現(xiàn)立體化互動(dòng)，展開景區(qū)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷

運(yùn)用微博作為載體組織各種活動(dòng)，如4月13日，作為剛上映的熱門影片《隱婚男女》中唯一外景地——福建太姥山風(fēng)景區(qū)為配合影片宣傳，舉辦太姥山有獎(jiǎng)微博轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)。得了博友的積極響應(yīng)，取得了較佳的營(yíng)銷效果；另外，在張家界景區(qū)，一種新的網(wǎng)絡(luò)客房預(yù)訂方式——微博訂房，正悄然興起。而五一期間，張家界景區(qū)還將在全國(guó)旅游區(qū)中首次微博直播旅游動(dòng)態(tài)，為游人提供咨詢服務(wù)。以上兩個(gè)案例，都是景區(qū)運(yùn)用微博組織活動(dòng)并開展?fàn)I銷的典范。

4、重視微博營(yíng)銷的后續(xù)服務(wù)和游客的體驗(yàn)質(zhì)量

在活動(dòng)取得一定的營(yíng)銷效果，景區(qū)則要將一定經(jīng)歷轉(zhuǎn)移到為實(shí)地出游游客提供優(yōu)質(zhì)的跟進(jìn)服務(wù)，以確保微博營(yíng)銷的完整性。景區(qū)一定要有始有終，充分利用新媒體做好后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)工作。如咨詢工作、各種人性化的資信服務(wù)工作、真正讓游客在景區(qū)感覺(jué)到人性化的服務(wù)以及微博為其本次旅行所帶來(lái)的快捷舒適感。讓其獲得良好的體驗(yàn)。從而，游客把自己在景區(qū)的實(shí)際體驗(yàn)經(jīng)歷發(fā)在微博上與博友互相分享時(shí)，形中就形成了景區(qū)品牌的口碑傳播了。

四、創(chuàng)新手機(jī)互動(dòng)營(yíng)銷，開啟景區(qū)與目標(biāo)游客精準(zhǔn)溝通新時(shí)代

隨著中國(guó)通訊兩大巨頭移動(dòng)和聯(lián)通推出3G,預(yù)示著中國(guó)3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)

動(dòng)參與，景區(qū)只要和移動(dòng)合作，便可以精準(zhǔn)地向目標(biāo)游客進(jìn)行景區(qū)品牌和活動(dòng)的營(yíng)銷傳播，吸引游客來(lái)參與景區(qū)精心策劃的活動(dòng)。

五、借勢(shì)“博客”，力推景區(qū)營(yíng)銷的流程再造新時(shí)代

1、景區(qū)博客營(yíng)銷要堅(jiān)持走“個(gè)性化”宣傳和“找對(duì)人”引爆的路線

景區(qū)博客的個(gè)性化是由博客這種傳播方式的屬性所決定的，在景區(qū)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，只有個(gè)性化的東西才能引起別人對(duì)景區(qū)的關(guān)注，讓其產(chǎn)生旅游欲望，從而達(dá)到營(yíng)銷目的。

另外，景區(qū)的博客營(yíng)銷要著眼于“口碑的建立”，景區(qū)要找到潛在目標(biāo)游客心目中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，簡(jiǎn)稱“找對(duì)人”，并通過(guò)這引爆點(diǎn)把景區(qū)的核心價(jià)值，品牌迅速傳播，菲利普·科特勒(整合營(yíng)銷理論創(chuàng)始人)將“意見(jiàn)領(lǐng)袖”定義為：在一個(gè)參考群體里，因特殊技能、知識(shí)、人格和其他特質(zhì)等因素而能對(duì)群體里的其他成員產(chǎn)生影響力的人。這些“意見(jiàn)領(lǐng)袖”包括旅行者、行業(yè)知名人物，網(wǎng)絡(luò)紅人，媒體記者，攝影家等。通過(guò)這些“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的個(gè)人對(duì)景區(qū)感知的經(jīng)歷和風(fēng)采，使景區(qū)品牌迅速傳播。

2、景區(qū)博客營(yíng)銷要善于“謀劃”，精于“策劃”，重于“系統(tǒng)化”

景區(qū)博客營(yíng)銷必須善于“謀劃”，而要有好的“謀劃”，景區(qū)必須找到好的“謀士”，因?yàn)椴┛蜖I(yíng)銷屬于公關(guān)傳播的一個(gè)范疇，公關(guān)要求本身具有很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，媒體協(xié)調(diào)能力，對(duì)外公關(guān)關(guān)系擴(kuò)展能力，這是是景區(qū)本身所不擅長(zhǎng)的。因此，建議景區(qū)要找專業(yè)的新媒體公司或?qū)I(yè)的新媒體人才來(lái)做這個(gè)專業(yè)的事。

附作者簡(jiǎn)介：

邵煉，EMBA，旅游管理專業(yè)畢業(yè)，早年任職于廣州白天鵝賓館和上海錦江國(guó)際酒店集團(tuán)，歷任廣東省內(nèi)知名國(guó)家AAAA旅游景區(qū)廣東觀音山國(guó)家森林公園總經(jīng)理助理等高管崗位，有多年的景區(qū)、旅游度假區(qū)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、多年景區(qū)、旅游度假區(qū)整體營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，高級(jí)景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人，高級(jí)策劃師。近年來(lái)，專注于景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷的系統(tǒng)研究和實(shí)踐、景區(qū)管理咨詢、景區(qū)托管等領(lǐng)域的研究和實(shí)踐工作。

聯(lián)系方式： 0755-86096285 ***

作者地址及單位： 深圳南山區(qū)華僑城OCT-LOFT 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園東北B1棟302-304，深圳市力揚(yáng)美景策劃有限公司 深圳盛景東方景區(qū)管理有限公司

第三篇：淺談改革與創(chuàng)新旅游景區(qū)管理體制.doc（本站推薦）

淺談改革與創(chuàng)新旅游景區(qū)管理體制

關(guān)鍵詞:旅游景區(qū)；管理；創(chuàng)新 農(nóng)墾綏化分局柳河風(fēng)景名勝區(qū)位于黑龍江省慶安縣境內(nèi)，距離哈爾濱市200公里。境內(nèi)大小水庫(kù)、池塘星羅棋布，盛產(chǎn)10多種魚類。水庫(kù)周邊是一望無(wú)際的人工林和天然林，自然資源豐富、生態(tài)環(huán)境優(yōu)良。曾以中國(guó)第一所五七干校而聞名于世

關(guān)鍵詞:旅游景區(qū)；管理；創(chuàng)新 農(nóng)墾綏化分局柳河風(fēng)景名勝區(qū)位于黑龍江省慶安縣境內(nèi)，距離哈爾濱市200公里。境內(nèi)大小水庫(kù)、池塘星羅棋布，盛產(chǎn)10多種魚類。水庫(kù)周邊是一望無(wú)際的人工林和天然林，自然資源豐富、生態(tài)環(huán)境優(yōu)良。曾以中國(guó)第一所五七干校而聞名于世。2004年被黑龍江省政府命名為第三批省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)。經(jīng)過(guò)多年的開發(fā)建設(shè)，已經(jīng)初步形成了一個(gè)集吃、住、玩、游、購(gòu)為一體的生態(tài)旅游區(qū)。年接待游客4萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)收入480萬(wàn)元。景區(qū)管理體制關(guān)系著風(fēng)景區(qū)的前途和命運(yùn)。如何改革創(chuàng)新旅游景區(qū)現(xiàn)行管理體制，一直是我們思考的重大課題。1旅游景區(qū)管理體制現(xiàn)狀及弊端柳河以旅游立場(chǎng)，離不開農(nóng)場(chǎng)休閑山莊的誕生。2000年，農(nóng)場(chǎng)第一個(gè)休閑度假山莊———華龍山莊建設(shè)完成并接待游客。華龍山莊美麗的歐式別墅、垂釣湖、九曲橋構(gòu)成了華龍山莊一條風(fēng)景線。山莊優(yōu)美的自然風(fēng)光、清新的空氣吸引了眾多游人。2001年柳河生態(tài)山莊應(yīng)運(yùn)而生，這是一座集餐飲、畜牧業(yè)觀光、農(nóng)業(yè)采摘、垂釣等項(xiàng)目為一體的休閑度假山莊，依水而建占地240平方米的陽(yáng)光餐廳，游客絡(luò)繹不絕。隨著當(dāng)?shù)芈糜尾粩嗌郎?，風(fēng)景區(qū)內(nèi)又相繼開發(fā)了太陽(yáng)升度假區(qū)、林果采摘觀光區(qū)、生態(tài)養(yǎng)殖觀光區(qū)等10多個(gè)景點(diǎn)，各景點(diǎn)均獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。由于農(nóng)場(chǎng)旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，帶動(dòng)了周邊區(qū)域旅游事業(yè)的迅速升溫。

2007年農(nóng)場(chǎng)成立旅游服務(wù)中心。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，該景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理體制與現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展以及建設(shè)黑龍江省精品旅游景區(qū)的要求已經(jīng)越來(lái)越顯得不相適應(yīng)，主要問(wèn)題表現(xiàn)在：1.1難以協(xié)調(diào)關(guān)系，管理不順因?yàn)榱语L(fēng)景名勝區(qū)就座落在農(nóng)場(chǎng)，管理部門眾多，與旅游服務(wù)中心管理職權(quán)相近的部門使同一個(gè)景區(qū)產(chǎn)生了數(shù)個(gè)管理主體，不僅破壞了景區(qū)資源管理的統(tǒng)一性和完整性，在規(guī)劃、建設(shè)、開發(fā)、保護(hù)等方面很難統(tǒng)一思想和行動(dòng)，而且相互之間利益矛盾難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一，影響了景區(qū)管理和旅游企業(yè)發(fā)展速度。1.2政、企不分，景區(qū)的所有權(quán)、管理權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)角色混同一方面柳河農(nóng)場(chǎng)作為景區(qū)的管理者和所有者直接從事農(nóng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理，農(nóng)場(chǎng)與旅游企業(yè)產(chǎn)生利益紛爭(zhēng)，既使企業(yè)喪失公平競(jìng)爭(zhēng)地位，也使農(nóng)場(chǎng)無(wú)力管好旅游市場(chǎng)，難以為企業(yè)提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。另一方面旅游服務(wù)中心做為管理機(jī)構(gòu)，政企不分，既要搞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)又要組織開發(fā)經(jīng)營(yíng)，還要行使政府的管理職能，還要承擔(dān)系列接待任務(wù)，既不象一個(gè)企業(yè)單位，也不象一個(gè)事業(yè)單位，因?yàn)闆](méi)有行政執(zhí)法權(quán)，在旅游區(qū)進(jìn)行執(zhí)法管理變得很困難，此外，由于分配機(jī)制不靈活，從而降低了旅游服務(wù)質(zhì)量。1.3各個(gè)經(jīng)營(yíng)主體獨(dú)自營(yíng)銷，沒(méi)有形成統(tǒng)一宣傳品牌由于同一個(gè)景區(qū)存在多個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)景點(diǎn)，往往在對(duì)外宣傳促銷口號(hào)上存在分歧，各打各的牌，使游客對(duì)柳河風(fēng)景名勝區(qū)的概念不明晰，影響了宣傳促銷的效果和景區(qū)的對(duì)外形象，不利于柳河旅游風(fēng)景區(qū)的精品建設(shè)。2改革創(chuàng)新旅游景區(qū)現(xiàn)行管理體制的必要性改革創(chuàng)新柳河旅游景區(qū)管理體制，是為了克服現(xiàn)行管理體制存在的問(wèn)題，是柳河農(nóng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)迫切發(fā)展的要求。第一，改革創(chuàng)新管理體制是適應(yīng)旅游形勢(shì)發(fā)展變化的需要。隨著人們生活水平的提高，現(xiàn)代社會(huì)高度發(fā)達(dá)的物質(zhì)文化生活，讓一些人在室內(nèi)有空調(diào)、電視、電腦，出門坐汽車，室外高樓聳立、空氣污濁，從而遠(yuǎn)離陽(yáng)光和新鮮空氣，加上競(jìng)爭(zhēng)激烈的工作和生活壓力，使許多人經(jīng)常處于萎靡不振、憂郁煩悶的狀態(tài)，無(wú)論是身體還是心理都處于一種非健康的狀態(tài)，特別是城市人這種情況越來(lái)越多。這就是所謂的“亞健康現(xiàn)象”。因此很多人閑暇的時(shí)候愿意選擇走進(jìn)大自然放松心情、呼吸新鮮空氣、回歸大自然。特別是國(guó)務(wù)院公布了《職工帶薪休假條例》和《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》后，休假制度的調(diào)整和人民生活水平的提高，使更多的人參與到旅游活動(dòng)當(dāng)中，城市周邊短

線游和休閑度假游明顯呈上升趨勢(shì)，所以說(shuō)改革創(chuàng)新旅游管理體制是適應(yīng)旅游形勢(shì)發(fā)展變化的需要。

第二，改革創(chuàng)新管理體制是加快自我發(fā)展的需要。旅游業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，是高回報(bào)產(chǎn)業(yè)。我們之所以大力發(fā)展旅游業(yè)，其根本目的就是要通過(guò)旅游業(yè)的發(fā)展，不斷提高人民的生活水平，并獲得自身經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，促進(jìn)墾區(qū)各項(xiàng)事業(yè)的進(jìn)步。經(jīng)濟(jì)實(shí)力上的缺乏，必然給我們的旅游業(yè)及其它各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)障礙，這就需要我們要發(fā)掘出旅游景區(qū)資源所能帶來(lái)的巨大的經(jīng)濟(jì)效益，切實(shí)推進(jìn)景區(qū)的企業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化改革，只有這樣才能搞活經(jīng)濟(jì)、提高效益，農(nóng)場(chǎng)也才能減輕包袱，增加受益，真正發(fā)揮旅游龍頭作用。而要達(dá)到此目的，根本的出路還是在于體制的改革。第三，改革創(chuàng)新管理體制是建設(shè)全省旅游精品的需要。近年來(lái)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)柳河考察時(shí)指出，要把柳河建設(shè)成省內(nèi)旅游精品。分局黨委也提出了“把柳河打造成黑龍江省最佳生態(tài)旅游度假區(qū)的”的宏偉目標(biāo)。要把柳河打造成黑龍江省旅游精品，不外乎在兩個(gè)方面努力，一個(gè)是在城區(qū)，另一個(gè)就是在景區(qū)。景區(qū)的精品建設(shè)包含著方方面面，如總體規(guī)劃的制訂和實(shí)施、資源的保護(hù)和開發(fā)。如果景區(qū)管理體制不理順，存在多個(gè)管理主體，一個(gè)全面的總體規(guī)劃就很難制訂，就是制訂了在各自利益驅(qū)動(dòng)下貫徹下去也會(huì)有偏差。3改革創(chuàng)新旅游景區(qū)管理體制的目標(biāo)原則在改革創(chuàng)新管理體制過(guò)程中，要重點(diǎn)把握好三個(gè)基本原則：一是管理主體統(tǒng)一性原則。這是改革創(chuàng)新的關(guān)鍵。柳河旅游景區(qū)只能有一個(gè)具有行政綜合執(zhí)法的管理主體。二是品牌宣傳一致性原則。柳河旅游景區(qū)對(duì)外宣傳促銷只能打一個(gè)品牌，這個(gè)品牌就是“柳河”。三是政、企分開原則。景區(qū)的所有權(quán)、管理權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離。農(nóng)場(chǎng)不再直接參與景區(qū)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)完全實(shí)行市場(chǎng)運(yùn)作。a.成立柳河旅游景區(qū)統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)。成立具有行政執(zhí)法權(quán)力的“柳河風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)”。管委會(huì)按照“小政府、大社會(huì)，小機(jī)構(gòu)、大服務(wù)”的原則，由旅游、環(huán)保、林業(yè)、水力、農(nóng)業(yè)、計(jì)財(cái)、安全等部門組成，辦公室設(shè)在旅游服務(wù)中心。主要職責(zé)是對(duì)柳河旅游景區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理、保護(hù)、重要接待、執(zhí)法、營(yíng)銷策劃等。b.按照政、企分開的原則，在成立“柳河風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)”的同時(shí)，組建柳河旅游開發(fā)公司。通過(guò)資源整合、成立協(xié)會(huì)，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，建立以柳河風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)資源為依托的旅游龍頭企業(yè)，按照“權(quán)責(zé)明確、產(chǎn)權(quán)明晰、政企分開、科學(xué)管理”的現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行運(yùn)作。公司直接對(duì)管委會(huì)負(fù)責(zé)，自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。4改革創(chuàng)新旅游景區(qū)管理體制要妥善處理好幾個(gè)問(wèn)題首先，要協(xié)調(diào)處理好相關(guān)部門的利益關(guān)系問(wèn)題。

第四篇：智慧旅游項(xiàng)目策劃書--智慧景區(qū)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)

智 慧 景 區(qū) 策 劃 書

第3章 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

政府對(duì)“智慧景區(qū)”建設(shè)有極高的熱情，但在實(shí)際操作方面卻需要第三方的協(xié)助，因此很多地方政府跟各種企業(yè)建立了合作關(guān)系，包括高校、跨國(guó)公司、旅游巨頭等。但這其中部分企業(yè)知識(shí)為了得到政府項(xiàng)目而打著“智慧景區(qū)”噱頭，并沒(méi)有做出真正意義上的最核心的“智慧景區(qū)”項(xiàng)目。

3.1 以電子商務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)

在國(guó)內(nèi)，不管是從傳統(tǒng)旅游行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)，還是新生的旅游App創(chuàng)業(yè)公司，由于企業(yè)基因的問(wèn)題，更多的是在借助“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”的概念做電子商務(wù)。雖然一部分企業(yè)做出了一些表面看起來(lái)比較人性化的功能，但這更多的是屬于營(yíng)銷手段，其基本模式是以推銷實(shí)體商品為主導(dǎo)。在這些企業(yè)眼中“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”就是根據(jù)細(xì)分用戶需求更精準(zhǔn)地推銷產(chǎn)品的工具。如何更智能地賣產(chǎn)品，是這些企業(yè)所探索的目標(biāo)，但這僅僅是“智慧景區(qū)”中較小的一部分。

3.2 以提供服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)

業(yè)內(nèi)認(rèn)為旅游網(wǎng)站是中國(guó)未來(lái)“智慧旅游”和“智慧景區(qū)”的主要發(fā)展方向。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，隨著人類活動(dòng)不斷的在網(wǎng)上積累，人的行為在虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界的隔閡逐漸模糊，人們的網(wǎng)上行

為更多的反映了最真實(shí)的想法，比如可以通過(guò)一個(gè)人的微博知道他的興趣點(diǎn)，通過(guò)電子郵件知道工作性質(zhì)，通過(guò)淘寶就可以知道消費(fèi)需求等。從大數(shù)據(jù)中精確的根據(jù)用戶需求點(diǎn)進(jìn)行精確的分析和挖掘，并以此為依據(jù)為用戶在整個(gè)旅游階段性周期內(nèi)提供各種個(gè)性化特色服務(wù)，這才應(yīng)該是“智慧旅游”的本質(zhì)所在。

各種數(shù)據(jù)分析的模型和技術(shù)的日趨成熟，給旅游企業(yè)發(fā)展“智慧旅游”提供了合適的基礎(chǔ)，配合旅游企業(yè)豐富的數(shù)據(jù)量和與用戶的密切關(guān)聯(lián)性，這些為旅游企業(yè)帶來(lái)了很大的發(fā)展空間。相當(dāng)多的旅游企業(yè)已經(jīng)開始了這方面的探索，如某個(gè)旅游企業(yè)的產(chǎn)品：它從微博搜索內(nèi)容，然后進(jìn)行一定的篩選和分析，為用戶提供某個(gè)旅游地區(qū)在過(guò)去三小時(shí)內(nèi)的狀況。

從大體上來(lái)說(shuō)，“智慧旅游”不僅僅是技術(shù)的革新、營(yíng)銷的更新或者管理的優(yōu)化，而是整個(gè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和理念的更新?lián)Q代?！爸腔勐糜巍焙汀爸腔劬皡^(qū)”不應(yīng)單純的是以實(shí)體交易為目的，而應(yīng)以提供各種個(gè)性化特色服務(wù)為核心。

第4章 自身?xiàng)l件分析

暫無(wú)具體項(xiàng)目，內(nèi)容暫不添加

4.1 人員能力分析 4.2 技術(shù)實(shí)力分析 4.3 費(fèi)用分析

第5章 總體計(jì)劃

5.1 建設(shè)目標(biāo)

開展“智慧景區(qū)”項(xiàng)目，發(fā)展和完善景區(qū)的智能化、信息化服務(wù)建設(shè)，是促進(jìn)地區(qū)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)革新的一大契機(jī)。根據(jù)“智慧景區(qū)”建設(shè)的整體目標(biāo)和要求，“智慧景區(qū)”以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客公共服務(wù)平臺(tái)為紐帶，建立覆蓋游客旅游方方面面的服務(wù)融合體系，保障游客的權(quán)益，維持景區(qū)的穩(wěn)定，提升游客的旅游品質(zhì)和全方位體驗(yàn)度，提升管理行政效率和公共服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展，建設(shè)與自然環(huán)境、資源和諧共處的 “智慧景區(qū)”。

針對(duì)以上目標(biāo)，發(fā)展“智慧景區(qū)”可以從四個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)出發(fā)：一是服務(wù)模式的創(chuàng)新，從以前的游客找服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)送服務(wù)；二是服務(wù)手段的創(chuàng)新，依托定位技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)為游客主動(dòng)提供旅游服務(wù)；三是服務(wù)方式的創(chuàng)新，通過(guò)智能終端設(shè)備和智能手機(jī)的平臺(tái)，為游客提供貼身的導(dǎo)游和智能化的旅游服務(wù)；四是服務(wù)評(píng)價(jià)的創(chuàng)新，包括公眾點(diǎn)評(píng)、智慧分享，使游客可以隨時(shí)、隨地、隨人的與其家人和朋友分享旅游經(jīng)驗(yàn)，景區(qū)和企業(yè)也可以即時(shí)得到游客出行的反饋信息。

5.2 建設(shè)任務(wù)

發(fā)展“智慧景區(qū)”，針對(duì)不同維度，存在著多種建設(shè)任務(wù)。旅游機(jī)構(gòu)的管理：旅游局以宏觀的政府立場(chǎng)，對(duì)下屬的各區(qū)相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，從傳統(tǒng)辦公方式轉(zhuǎn)向數(shù)字化管理。

旅游產(chǎn)品的整合：旅游行政管理機(jī)構(gòu)對(duì)城市旅游產(chǎn)品及旅游景區(qū)等旅游目的地的整合，提高整體競(jìng)爭(zhēng)水平，達(dá)到資源的充分調(diào)配，多方共贏。

旅游產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)范和整合：旅游行政管理機(jī)構(gòu)對(duì)城市內(nèi)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)單體、旅游媒體單位及旅游文化產(chǎn)業(yè)的各級(jí)單位整合，形成真正意義上的“智慧景區(qū)”。

品牌形象建設(shè)：調(diào)配旅游相關(guān)專業(yè)及課題的學(xué)、研機(jī)構(gòu)對(duì)城市旅游進(jìn)行品牌深度分析。打造逐步完善的城市旅游品牌模式的構(gòu)架。

“智慧景區(qū)”的建設(shè)，需要以改善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，從融合服務(wù)方面建設(shè)“一中心、二門戶、三體系、多應(yīng)用、多終端”的體系。

一中心：旅游信息云數(shù)據(jù)中心。

二門戶：旅游公共服務(wù)門戶、旅游政務(wù)服務(wù)門戶。

三體系：“智慧景區(qū)”公共服務(wù)體系、“智慧景區(qū)”信息感知體系、旅游政務(wù)服務(wù)體系。

多應(yīng)用：信息站建設(shè)、安防監(jiān)控、智能導(dǎo)游、二維碼驗(yàn)票、電子商務(wù)等。

多終端：智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)、平板電腦、移動(dòng)導(dǎo)覽儀等多種終端。

5.3 總體框架

“智慧景區(qū)”的總體業(yè)務(wù)架構(gòu)立足于對(duì)旅游服務(wù)體系的全面理解和掌握的基礎(chǔ)之上，以成熟的技術(shù)模式實(shí)現(xiàn)新型的管理和服務(wù)模式。一方面建立景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；另一方面，在建成的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

上，建立統(tǒng)一的云數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一的公共服務(wù)平臺(tái)、統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)內(nèi)容高度融合的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。同時(shí)，建立起“智慧景區(qū)”建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范體系，使不同應(yīng)用系統(tǒng)在同一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的指導(dǎo)下，能實(shí)現(xiàn)相互兼容或資源共享，避免投資的重復(fù)與浪費(fèi)。

圖3.1 “智慧景區(qū)”總體架構(gòu)圖

“智慧景區(qū)”總體框架由五大業(yè)務(wù)板塊組成：從下到上有三層，分別是感知層、數(shù)據(jù)交互層、業(yè)務(wù)支撐層，在兩側(cè)分別由信息安全體系和運(yùn)營(yíng)保障體系提供保障。

5.4 感知層

圖3.2 感知網(wǎng)絡(luò)示意圖

感知層是項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)，由整個(gè)景區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成，主要是指運(yùn)用傳感技術(shù)、RFID技術(shù)、GPS技術(shù)、視頻識(shí)別、紅外、激光、掃描等數(shù)據(jù)感知技術(shù)的各種傳感設(shè)備。將這些設(shè)備嵌入景區(qū)的物體和各種設(shè)施，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)對(duì)景區(qū)全面、透徹、及時(shí)地感知，從而建立整 “智慧景區(qū)”信息感知網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)景區(qū)部署的感知終端能查看景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的視頻、溫濕度、光照紫外線、空氣質(zhì)量、水溫水質(zhì)等。

5.5 數(shù)據(jù)交互層

數(shù)據(jù)交互層是連接感知層和業(yè)務(wù)支撐層的紐帶，負(fù)責(zé)傳輸和儲(chǔ)存感知層和業(yè)務(wù)支撐層的信息數(shù)據(jù)和記錄。數(shù)據(jù)交互層包括網(wǎng)絡(luò)傳輸和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理兩項(xiàng)功能。

網(wǎng)絡(luò)傳輸功能采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)等互聯(lián)優(yōu)化傳輸技術(shù)，分為遠(yuǎn)距離通信技術(shù)（GSMGPRSUMTS等）、近距離通信技術(shù)（Wifi、藍(lán)牙、RFID和、UWB等）以及基于GPS、無(wú)線終端和網(wǎng)絡(luò)的位臵服務(wù)技術(shù)等。

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理功能主要采用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)。云計(jì)算通

過(guò)服務(wù)器虛擬化等手段實(shí)現(xiàn)硬件的低成本、高效利用；大數(shù)據(jù)則是海量數(shù)據(jù)處理最行之有效的技術(shù)手段。依托這兩項(xiàng)技術(shù)建立的旅游信息云數(shù)據(jù)中心將作為 “智慧景區(qū)”提供的各種服務(wù)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

5.6 業(yè)務(wù)支撐層

“智慧景區(qū)”的業(yè)務(wù)由公共服務(wù)平臺(tái)和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)兩大平臺(tái)支撐。公共服務(wù)平臺(tái)具體包括智能導(dǎo)游、智能導(dǎo)覽、智能門票和信息發(fā)布等服務(wù)；政務(wù)服務(wù)平臺(tái)具體包括安全監(jiān)控中心、旅游服務(wù)中心、車輛管理中心和資訊推廣等功能。

業(yè)務(wù)支撐層的公共服務(wù)平臺(tái)將已有的服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行融合并在此基礎(chǔ)上新增業(yè)務(wù)類型；政務(wù)服務(wù)平臺(tái)將對(duì)景區(qū)的管理服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行融合并實(shí)現(xiàn)整個(gè)景區(qū)的數(shù)字化辦公。兩大平臺(tái)均由數(shù)據(jù)交互層的旅游信息云數(shù)據(jù)中心作為技術(shù)支撐，采用面向?qū)ο蟮姆治龇椒?，逐步梳理各服?wù)業(yè)務(wù)信息和管理業(yè)務(wù)信息，進(jìn)行業(yè)務(wù)的融合，對(duì)游客提供更加方便快捷的服務(wù)，完善景區(qū)的組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)景區(qū)的數(shù)字化辦公，提高服務(wù)水平和工作效率。

第6章 功能設(shè)計(jì)

6.1 信息站綜合服務(wù)

圖6.1 信息站綜合服務(wù)示意圖

信息站綜合服務(wù)為游客提供無(wú)線寬帶接入環(huán)境，以建立更加便捷的渠道向游客發(fā)布通知公告，并新增揮客、電子涂鴉墻等新鮮電子信息服務(wù)產(chǎn)品，提升游客的旅游體驗(yàn)度。

信息站綜合服務(wù)主要包括： 信息站W(wǎng)ifi覆蓋、智能觸屏查詢系統(tǒng)、揮客、電子涂鴉墻等。

信息站W(wǎng)ifi覆蓋依靠運(yùn)營(yíng)商提供的寬帶網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線通信設(shè)備，在信息站周圍覆蓋Wifi網(wǎng)絡(luò)，游客在信息站網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)即可用自己的手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接。

智能觸屏查詢系統(tǒng)覆蓋在景區(qū)的服務(wù)中心和各個(gè)信息站點(diǎn)。它為游客提供天氣預(yù)報(bào)查詢、景區(qū)風(fēng)光、新聞資訊、景區(qū)導(dǎo)覽等多樣化的功能。游客還可以以實(shí)時(shí)視頻形式查看將要去的景點(diǎn)的人流狀況，并調(diào)整旅行線路。

揮客是一種極具新鮮感的旅游體驗(yàn)產(chǎn)品，借助于揮客產(chǎn)品，游客在旅行過(guò)層中可以將拍攝的照片、視頻等附上多種個(gè)性化評(píng)語(yǔ)，如“到此一游”，并通過(guò)揮動(dòng)手機(jī)的方式隨時(shí)發(fā)到自己的微博等。游客如對(duì)著配套的屏幕設(shè)備（揮屏）揮動(dòng)，則可在揮屏上展示照片、查看景點(diǎn)信息、播放音樂(lè)和視頻等。

電子涂鴉墻是一種設(shè)臵在景區(qū)的可觸摸電子顯示屏，專門供游客留名、題字、畫畫用。游客點(diǎn)擊進(jìn)入電子屏下半部“題字”區(qū)后，可以在上面任意涂鴉，并可保存、查看。電子涂鴉墻對(duì)景區(qū)的整潔起到保護(hù)作用，同時(shí)對(duì)游客來(lái)說(shuō)也是種新鮮的旅游體驗(yàn)。

6.2 智能導(dǎo)覽

圖6.2 智能導(dǎo)覽示意圖

智能導(dǎo)覽立足于公共服務(wù)平臺(tái)，其主要功能是向游客提供景區(qū)信息查詢和介紹，對(duì)游客旅游線路的選擇提供預(yù)判支持。

智能導(dǎo)覽移動(dòng)客戶端包含了景區(qū)的路線、景點(diǎn)、服務(wù)等信息，游客可以在公共服務(wù)平臺(tái)門戶進(jìn)行客戶端下載，并安裝在自己的手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備上。用戶通過(guò)移動(dòng)設(shè)備上的客戶端登陸應(yīng)用，即可選擇自己感興趣的與景區(qū)相關(guān)的信息進(jìn)行查詢和了解。游客按照語(yǔ)音提示和電子地圖引導(dǎo)接近某景物時(shí)，終端自動(dòng)播放相關(guān)的景點(diǎn)語(yǔ)音講解，用戶還可以選擇播放視頻了解更多的歷史背景和相關(guān)信息。游客還可以以實(shí)時(shí)視頻形式查看將要去的景點(diǎn)的人流狀況，并調(diào)整旅行線路。

6.3 智能門票

智能門票服務(wù)包括兩部分：智能購(gòu)票系統(tǒng)和智能驗(yàn)票系統(tǒng)。

圖6.3 智能購(gòu)票示意圖

智能購(gòu)票系統(tǒng)允許游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)搜索門票信息，在了解和確認(rèn)購(gòu)票信息之后通過(guò)系統(tǒng)與支付平臺(tái)進(jìn)行交互和業(yè)務(wù)處理，支付完成之后點(diǎn)票以二維碼的形式被發(fā)送至游客的手機(jī)上。

圖6.4 智能驗(yàn)票示意圖

智能驗(yàn)票系統(tǒng)在景區(qū)入口處對(duì)游客出示的手機(jī)上的二維碼門票進(jìn)行掃描，讀取二維碼門票信息。系統(tǒng)對(duì)讀取的門票信息完成驗(yàn)證后返回授權(quán)信息，掃描終端收到系統(tǒng)返回的確認(rèn)信息后對(duì)游客自動(dòng)放行。同時(shí)，智能驗(yàn)票系統(tǒng)對(duì)門票的使用進(jìn)行記錄、匯總和統(tǒng)計(jì)，并反饋給景區(qū)和商家供管理使用。

6.4 安全監(jiān)控中心

圖6.5 安全監(jiān)控中心示意圖

安全監(jiān)控中心負(fù)責(zé)監(jiān)控整個(gè)景區(qū)的安全狀況。通過(guò)遍布景區(qū)的各種前端監(jiān)控設(shè)備，安全監(jiān)控中心工作人員能遠(yuǎn)程監(jiān)控到景區(qū)的實(shí)時(shí)圖像并進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)聽(tīng)，及時(shí)了解景區(qū)任意地區(qū)的安全情況。一旦發(fā)生緊急情況，安防監(jiān)控中心工作人員可以通過(guò)前端設(shè)備與監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)對(duì)講，并及時(shí)聯(lián)系巡邏人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。同樣，巡邏人員通過(guò)3G手機(jī)也可以監(jiān)控整個(gè)景區(qū)的安全情況。

6.5 旅游服務(wù)中心

旅游服務(wù)中心以數(shù)字化辦公和電子信息服務(wù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)放臵在政務(wù)服務(wù)中心大廳的觸屏交互設(shè)備，為游客提供辦事導(dǎo)航引導(dǎo)、辦事指南查詢、辦事結(jié)果查詢等功能。并提供游客投訴服務(wù)、查詢投

訴結(jié)果等功能。

6.6 車輛管理中心

圖6.6 車輛管理中心示意圖

車輛管理中心對(duì)主要道路實(shí)時(shí)監(jiān)控并對(duì)車流數(shù)量進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。監(jiān)控系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別車牌號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)自動(dòng)化管理。同時(shí)，車輛在出入時(shí)系統(tǒng)會(huì)對(duì)車牌進(jìn)行對(duì)比，確保車輛安全，一旦發(fā)現(xiàn)保安車輛系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警。

停車方面，車輛管理中心支持車位預(yù)約功能，并在景區(qū)的主入口處指示每個(gè)停車場(chǎng)的位臵和剩余空車位，有預(yù)約的車輛系統(tǒng)會(huì)引導(dǎo)游客前往具體編號(hào)的車位。依靠停車位感應(yīng)器，系統(tǒng)能自動(dòng)感應(yīng)車位是空余還是被占用。整個(gè)停車?yán)U費(fèi)系統(tǒng)支持手機(jī)支付。

6.7 信息發(fā)布服務(wù)

圖6.7 信息發(fā)布示意圖

信息發(fā)布服務(wù)依托于政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，利用手機(jī)、平板電腦和觸摸大屏等設(shè)備通過(guò)推送和實(shí)時(shí)播報(bào)等方式對(duì)游客進(jìn)行信息播報(bào)。

第7章 安全體系設(shè)計(jì)

安全保障體系物理安全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)用安全系統(tǒng)軟件安 全數(shù)據(jù)備份恢 復(fù)安全管理環(huán)境安全介質(zhì)安全設(shè)備安全備份與恢復(fù)認(rèn)證授權(quán)數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)病毒防范操作系統(tǒng)安全數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)隔離入侵檢測(cè)漏洞掃描安全審計(jì)訪問(wèn)控制數(shù)據(jù)庫(kù)安全管理機(jī)構(gòu)管理制度管理技術(shù)

7.1 物理安全

物理安全主要考慮環(huán)境安全、設(shè)備安全、介質(zhì)安全和災(zāi)難恢復(fù)。此外，將采用定期數(shù)據(jù)備份，并將存放數(shù)據(jù)的物理介質(zhì)放臵到異地的方式以實(shí)現(xiàn)當(dāng)發(fā)生災(zāi)難時(shí)數(shù)據(jù)可以保全。

7.2 網(wǎng)絡(luò)安全

（1）網(wǎng)絡(luò)隔離。

當(dāng)前比較通用的邏輯隔離手段有兩種，一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署防火墻實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)邏輯隔離，一種是在網(wǎng)絡(luò)上部署專用安全隔離與信息交換系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高強(qiáng)度安全隔離（可等同于物理隔離）。

（2）漏洞掃描。

漏洞掃描系統(tǒng)的安全檢測(cè)涉及到網(wǎng)絡(luò)中各類設(shè)備（如防火墻、路

由器、主機(jī)等）的漏洞、開啟的服務(wù)、文件的內(nèi)容和配臵以及系統(tǒng)安全補(bǔ)丁等問(wèn)題。應(yīng)用漏洞掃描系統(tǒng)可以提前警告網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的弱點(diǎn)所在，防止黑客入侵和內(nèi)部人員的誤用，是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息安全的重要手段。

（3）入侵檢測(cè)。

入侵檢測(cè)技術(shù)是為保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全而設(shè)計(jì)并配臵的一種能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告系統(tǒng)中未授權(quán)或異?，F(xiàn)象的技術(shù)，是一種用于檢測(cè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中違反安全策略行為的技術(shù)。入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）可以實(shí)時(shí)監(jiān)控和檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中的活動(dòng)狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的可疑行為或惡意攻擊，IDS便可做出及時(shí)的報(bào)警和響應(yīng)。

（4）安全審計(jì)。

安全審計(jì)是一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)必須支持的功能。審計(jì)用于記錄用戶使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行的所有活動(dòng)，它是提高安全性的重要工具。

（5）負(fù)載均衡。

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用集群設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡機(jī)制，以便擴(kuò)展服務(wù)器吞吐量和數(shù)據(jù)處理能力，避免單點(diǎn)故障，提高系統(tǒng)可用性。

（6）系統(tǒng)軟件安全。

系統(tǒng)軟件安全主要包括操作系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)庫(kù)安全。利用漏洞掃描系統(tǒng)和安全審計(jì)，探測(cè)系統(tǒng)是否有漏洞，是否發(fā)生非正常訪問(wèn)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)。本項(xiàng)目將嚴(yán)格安全管理措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞和非正常訪問(wèn)，解決操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等的安全問(wèn)題。將在各主機(jī)上部署主機(jī)保護(hù)系統(tǒng)。

（7）操作系統(tǒng)的安全。

對(duì)操作系統(tǒng)的安全要求包括：具備身份認(rèn)證能力，具有自主訪問(wèn)控制能力，能監(jiān)視和記錄系統(tǒng)安全活動(dòng)，以保證數(shù)據(jù)的完整性和系統(tǒng)的高可用性。

（8）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全。

要求選擇安全級(jí)別較高的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，必要時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)實(shí)施字段級(jí)或記錄級(jí)加密保護(hù)。應(yīng)將系統(tǒng)的功能與應(yīng)用的功能相結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)。

7.3 應(yīng)用安全

（1）統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)。

統(tǒng)一用戶管理與授權(quán)系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)集中式的應(yīng)用程序認(rèn)證與授權(quán)機(jī)制，統(tǒng)一管理用戶對(duì)應(yīng)用程序的合法訪問(wèn)。建立統(tǒng)一的信息入口，建立統(tǒng)一的用戶管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的訪問(wèn)策略定制，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄功能為用戶提供方便性和有效性，同時(shí)為管理員提供維護(hù)工作的便利。同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)資源共享的基礎(chǔ)和關(guān)鍵因素。

（2）數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)與訪問(wèn)控制。

數(shù)據(jù)庫(kù)審計(jì)與訪問(wèn)控制系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)庫(kù)查詢和修改等操作進(jìn)行記錄,提供事后追溯的依據(jù),并能對(duì)誤操作和非法操作進(jìn)行時(shí)時(shí)阻斷(字段級(jí))，有效地保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全。

（3）數(shù)字證書接口。

系統(tǒng)應(yīng)預(yù)留CA系統(tǒng)的接口。未來(lái)可為企業(yè)用戶發(fā)放數(shù)字證書，實(shí)現(xiàn)高強(qiáng)度的訪問(wèn)控制與數(shù)據(jù)完整性保證。應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)在服務(wù)器程序中調(diào)用基于數(shù)字證書的加解密組件，實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證/授權(quán)、加解密、簽名/驗(yàn)證等安全功能，完成安全的業(yè)務(wù)工作。

（4）數(shù)據(jù)傳輸加密。

系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)傳輸加密的方式，以保障交換和應(yīng)用的安全。（5）建立黑名單制度。

第8章 項(xiàng)目技術(shù)解決的問(wèn)題

8.1 信息整合和規(guī)范化建設(shè)

目前許多景區(qū)都已經(jīng)建立了自己的管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)涉及多個(gè)方面，范圍涵蓋視頻監(jiān)控、電子門票、游客行為管理、環(huán)境監(jiān)控、資產(chǎn)設(shè)備管理、特色服務(wù)管理等多個(gè)，對(duì)于提高效率管理起到了一定作用。然而，由于國(guó)家在旅游信息化發(fā)展上尚未形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且不同地區(qū)、不同旅游單位的基礎(chǔ)條件存在差異化，致使旅游信息化發(fā)展水平參差不及，信息整合起來(lái)有一定難度。在當(dāng)前旅游管理的過(guò)程中，很多有待解決的問(wèn)題或需求掌握的情況已不僅是一個(gè)系統(tǒng)或一個(gè)部門就能處理完成的，而需要在對(duì)多系統(tǒng)信息整合分析，協(xié)同聯(lián)動(dòng)的基礎(chǔ)上才能應(yīng)對(duì)。比如，十一景區(qū)客流擁堵問(wèn)題，就不僅僅是單純依靠景區(qū)對(duì)某幾個(gè)擁堵景點(diǎn)進(jìn)行人員疏導(dǎo)就能解決的，而是涉及景區(qū)周邊的道路交通情況、景區(qū)內(nèi)不同景點(diǎn)道路情況、景點(diǎn)的承載能力和分流能力，以及游客旅游意向，景區(qū)提前預(yù)警和實(shí)時(shí)播報(bào)等多個(gè)方面因素的復(fù)雜問(wèn)題，需要在匯總多方面信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、分析、協(xié)調(diào)和聯(lián)動(dòng)，才能收到良好的效果。

“智慧景區(qū)”項(xiàng)目的建設(shè)，對(duì)景區(qū)的多系統(tǒng)信息整合分析和協(xié)同聯(lián)動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，整合現(xiàn)有資源，開發(fā)新的功能，將整個(gè)景區(qū)信息化設(shè)施和系統(tǒng)進(jìn)行融合，提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的整體信息化建設(shè)。

8.2 優(yōu)化的管理手段

管理內(nèi)容上涉及旅游領(lǐng)域的各個(gè)方面，如游客情況。旅游資產(chǎn)情況等。管理對(duì)象上不僅僅管理簡(jiǎn)單的靜態(tài)數(shù)據(jù)，而是要將動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)也納入管理中來(lái)。如景區(qū)季度、月度游客變化，統(tǒng)計(jì)情況，舉辦重大節(jié)慶活動(dòng)和賽事活動(dòng)期間的實(shí)時(shí)游客分布情況等，使得掌握的信息更具有實(shí)效性，做出的管理行為也更加貼近現(xiàn)實(shí)需要。

“智慧景區(qū)”項(xiàng)目的管理方式上改變傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、參看報(bào)表的方式，更多引入輔助決策和聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，形成信息全方位采集，數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總、智能輔助分析決策和多聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)處理的一個(gè)閉環(huán)的旅游信息化管理決策流程。

8.3 更好的服務(wù)

“智慧景區(qū)”項(xiàng)目的建設(shè)，能幫助游客通過(guò)多樣化手段來(lái)獲取服務(wù)。當(dāng)游客想了解某個(gè)景區(qū)的時(shí)候，可以登錄景區(qū)門戶?？梢允褂迷O(shè)臵在酒店，機(jī)場(chǎng)，加油站，旅游服務(wù)中心等公共服務(wù)場(chǎng)所的旅游查詢互動(dòng)一體機(jī)，也可以通過(guò)旅游熱線，或景區(qū)提供的智能導(dǎo)游導(dǎo)覽終端設(shè)備，自己使用的智能手機(jī)，個(gè)人電腦終端等，無(wú)論何時(shí)何地都能隨時(shí)獲得旅游服務(wù)。獲取服務(wù)的方式更加自有，語(yǔ)音識(shí)別、二維碼識(shí)別，手機(jī)認(rèn)證，指紋認(rèn)證等等多種方式可供選擇。

第9章 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

9.1 實(shí)施組織結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)由以下幾部分構(gòu)成：規(guī)劃團(tuán)隊(duì)、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、專家團(tuán)隊(duì)、信息維護(hù)團(tuán)隊(duì)、推廣團(tuán)隊(duì)等。

規(guī)劃團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)進(jìn)行比較全面的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，是對(duì)未來(lái)整體性、長(zhǎng)期性、基本性問(wèn)題的考慮和設(shè)計(jì)未來(lái)整套建設(shè)方案。

建設(shè)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體建設(shè)，包括硬件基礎(chǔ)的搭建和軟件的開發(fā)，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體測(cè)試，保障項(xiàng)目功能的完整性和可用性。

專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)整體項(xiàng)目從規(guī)劃到技術(shù)層面上進(jìn)行全面把關(guān)，確保項(xiàng)目的創(chuàng)新性、可用性、完整性。

信息維護(hù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)后系統(tǒng)的整體維護(hù)，包括系統(tǒng)信息維護(hù)、信息采集搜集、更新系統(tǒng)信息等。

推廣團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)，把握項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)及發(fā)展方向；負(fù)責(zé)制定并完善工作運(yùn)營(yíng)流程及相關(guān)典范，并進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析與優(yōu)化；負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容工作分配、員工管理等，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)及績(jī)效考核，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

9.2 實(shí)施計(jì)劃安排

項(xiàng)目建設(shè)遵循“總體規(guī)劃，分步實(shí)施，先易后難，逐步完善”的總體思路，貫徹該總體思路，具體表現(xiàn)在實(shí)施中，將采取“基礎(chǔ)先行，分步實(shí)施，先易后難，穩(wěn)步推進(jìn)”的實(shí)施原則。整個(gè)項(xiàng)目按時(shí)間節(jié)點(diǎn)

四步驟：規(guī)劃期、建設(shè)期、試運(yùn)營(yíng)與推廣期、運(yùn)營(yíng)期。

項(xiàng)目的總體規(guī)劃工作主要是指項(xiàng)目整體的頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌考慮項(xiàng)目各層次和各要素，追根溯源，統(tǒng)攬全局，在最高層次上尋求問(wèn)題的解決之道。運(yùn)用系統(tǒng)論的方法，從全局的角度，對(duì)項(xiàng)目的各方面、各層次、各要素統(tǒng)籌規(guī)劃，以集中有效資源，高效快捷地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？傮w規(guī)劃在項(xiàng)目開始后的6個(gè)月內(nèi)完成。

平臺(tái)建設(shè)工作原則上分階段、分步驟逐步實(shí)施，從頂層設(shè)計(jì)完成后開始計(jì)算，12個(gè)月內(nèi)完成平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)各應(yīng)用的對(duì)接。第12個(gè)月至第18個(gè)月進(jìn)行聯(lián)試聯(lián)調(diào)和全面的集成測(cè)試，完成整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)工作。

試運(yùn)營(yíng)與推廣工作在建設(shè)工作完成后開始計(jì)算，12個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目試運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)并修正試運(yùn)營(yíng)中反饋的問(wèn)題；同時(shí)在這12個(gè)月內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全方位多維度的推廣工作，并完成整個(gè)項(xiàng)目的試運(yùn)營(yíng)與推廣工作。

項(xiàng)目試運(yùn)營(yíng)與推廣完成后，項(xiàng)目即可上線開展商業(yè)運(yùn)營(yíng)了。

第10章 商業(yè)模式分析

中電科長(zhǎng)江數(shù)據(jù)關(guān)注并涉及到“智慧景區(qū)”項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)方面，能協(xié)助景區(qū)的管理者進(jìn)行“智慧景區(qū)”的規(guī)劃和建立高效的商業(yè)模式及運(yùn)營(yíng)模式。我們認(rèn)為“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式主要有以下三種：第一種是由景區(qū)管理者推動(dòng)的“智慧景區(qū)”建設(shè)；第二種是由運(yùn)營(yíng)商推動(dòng)的“智慧景區(qū)”；第三種就是由各種廠商推動(dòng)的“智慧景區(qū)”的建設(shè)。

10.1政府和景區(qū)管理者自主推動(dòng)的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式

政府和景區(qū)管理者自主推動(dòng)的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特點(diǎn)就是“智慧景區(qū)”的建設(shè)規(guī)劃涉及到景區(qū)的方方面面，并且進(jìn)行了完整的“智慧景區(qū)”建設(shè)的規(guī)劃，并且有明確的“智慧景區(qū)”建設(shè)的項(xiàng)目和時(shí)間表，這樣一來(lái)，景區(qū)建設(shè)的商業(yè)模式就是以政府為主導(dǎo)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)為輔對(duì)整個(gè)景區(qū)進(jìn)行高效的建設(shè)。

10.2 運(yùn)營(yíng)商推動(dòng)下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式

運(yùn)營(yíng)商推動(dòng)下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特別是以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)來(lái)推動(dòng)當(dāng)?shù)卣M(jìn)行當(dāng)?shù)亍爸腔劬皡^(qū)”的建設(shè)。運(yùn)營(yíng)商推動(dòng)“智慧景區(qū)”建設(shè)商業(yè)模式的最大的好處就是，能很好的建設(shè)“智慧景區(qū)”的智能管道和智能平臺(tái)，其缺點(diǎn)就是由于受限運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的范圍，在某些運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)無(wú)法覆蓋的領(lǐng)域無(wú)法形成真正的智能化的建設(shè)。

10.3廠商推動(dòng)下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式

廠商推動(dòng)下的“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式，最大的特點(diǎn)就是整個(gè)景區(qū)的智能化規(guī)劃設(shè)計(jì)中通常所涉及的領(lǐng)域比較少，定義也比較狹小，也就是我們經(jīng)常看到，在一個(gè)總體化的目標(biāo)拆分與落地時(shí)，被落實(shí)為幾類比較大概念的行業(yè)應(yīng)用。

10.4 商業(yè)模式建議

根據(jù)對(duì)以上三種商業(yè)模式的分析，我們認(rèn)為，第一種商業(yè)模式可能更加適合 “智慧景區(qū)”，因?yàn)橛烧途皡^(qū)管理者自主推動(dòng)“智慧景區(qū)”建設(shè)的商業(yè)模式可能更有助于智慧景區(qū)建設(shè)的科學(xué)性、全面性。但是從我們工作中了解到政府制定任何一個(gè)規(guī)劃都會(huì)受到很多因素的制約，如資金的制約、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的制約、人才的制約等各種制約條件，因此中電科長(zhǎng)江數(shù)據(jù)建議，具體的商業(yè)模式為以政府為主導(dǎo)，中電科長(zhǎng)江數(shù)據(jù)及合作伙伴單位承擔(dān)提供咨詢、方案、項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)集成等主要的項(xiàng)目任務(wù)，運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)接入和無(wú)線覆蓋業(yè)務(wù)。中電科長(zhǎng)江數(shù)據(jù)作為中電科技國(guó)際貿(mào)易有限公司的下屬子公司，是中國(guó)電子科技集團(tuán)在湖北的唯一分支機(jī)構(gòu)，依托集團(tuán)和控股公司豐富的技術(shù)資源和產(chǎn)品資源，在咨詢、方案、項(xiàng)目實(shí)施、系統(tǒng)集成等領(lǐng)域有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)和成功案例，并且有高素質(zhì)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的研發(fā)能

力，能夠很好的補(bǔ)充政府和運(yùn)營(yíng)商在其固有商業(yè)模式制約下的諸如經(jīng)驗(yàn)、資金和人才方面的劣勢(shì)。

10.5 效益分析

（1）借助旅游資源管理系統(tǒng)的建立，景區(qū)轄內(nèi)的經(jīng)營(yíng)資源在增收創(chuàng)利方面發(fā)揮更加積極、科學(xué)的管理效益，形成除傳統(tǒng)景區(qū)門票收入外的第二收入發(fā)展極。與此同時(shí)，物業(yè)資源維護(hù)組織作業(yè)的常態(tài)化也將促使景區(qū)服務(wù)能力和品質(zhì)的持續(xù)提升；而將景觀資源的各種信息和日常監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)納入到該平臺(tái)中，在很大程度上對(duì)景觀資源的監(jiān)管和保護(hù)工作起到了系統(tǒng)性作用。

（2）隨著智慧景區(qū)建設(shè)任務(wù)的不斷推進(jìn)和實(shí)踐成效階段逐步提升，景區(qū)在游客體驗(yàn)服務(wù)和景區(qū)配套服務(wù)等方面展現(xiàn)出更加“智慧”的能力和“舒適”的形象。在擴(kuò)充旅游景區(qū)接待和響應(yīng)能力的同時(shí)，景區(qū)對(duì)觀光游客和經(jīng)營(yíng)性商業(yè)的吸附性將進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)而形成“服務(wù)和收益”同步的良性循環(huán)。

（3）智慧景區(qū)的成功發(fā)展將推動(dòng)整個(gè)地區(qū)或城市智慧旅游成功發(fā)展基本面的形成。一方面，旅游景區(qū)可以不斷發(fā)展創(chuàng)新機(jī)制，以區(qū)域旅游資源開發(fā)為題材，借助現(xiàn)代商業(yè)模式發(fā)展大景區(qū)經(jīng)濟(jì)；另外一方面，地區(qū)或城市以旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)為依托形成產(chǎn)業(yè)集聚合力，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)以及產(chǎn)業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。

第11章 運(yùn)營(yíng)模式分析

11.1 運(yùn)營(yíng)模式探討

“智慧景區(qū)”建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的系統(tǒng)工程，它所涉及的不僅是技術(shù)問(wèn)題，更多的是管理問(wèn)題；不是短期如何建設(shè)的問(wèn)題，更多的是長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。因此，中電科長(zhǎng)江數(shù)據(jù)認(rèn)為，在 “智慧景區(qū)”建設(shè)過(guò)程中應(yīng)積極引入國(guó)內(nèi)外先進(jìn)思想和建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式，鼓勵(lì)企業(yè)參與，積極采用外包建設(shè)和企業(yè)投資的運(yùn)營(yíng)模式，各參與方做到利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

（1）對(duì)于智慧景區(qū)中能夠給景區(qū)直接帶來(lái)成本節(jié)約和價(jià)值增加的系統(tǒng)，比如景區(qū)資源管理系統(tǒng)、景區(qū)售檢票系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等，景區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)投入資金保持系統(tǒng)的長(zhǎng)期應(yīng)用。

（2）對(duì)于為地區(qū)旅游政務(wù)和其他旅游公共管理服務(wù)的系統(tǒng)，比如旅游公共服務(wù)平臺(tái)、旅游監(jiān)管平臺(tái)、旅游政務(wù)系統(tǒng)、城市旅游資源管理系統(tǒng)等，是為政府提升公共管理和公共服務(wù)能力的系統(tǒng)，應(yīng)該由政府來(lái)投入資金保障這些系統(tǒng)的長(zhǎng)期應(yīng)用。

（3）對(duì)于智慧景區(qū)中能夠給游客個(gè)人帶來(lái)旅游體驗(yàn)增加、成本降低的系統(tǒng)，比如手機(jī)導(dǎo)游系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、旅游信息咨詢系統(tǒng)等，應(yīng)該由個(gè)人支付使用成本來(lái)維持系統(tǒng)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。但由于單獨(dú)景區(qū)或者區(qū)域游客人數(shù)有限，很難支撐一個(gè)完善系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)；同時(shí)全國(guó)或者更大區(qū)域的游客人數(shù)眾多，形成了這些系統(tǒng)的市場(chǎng)需求和擴(kuò)展的商業(yè)模式，通常會(huì)有全國(guó)范圍內(nèi)的智慧旅游系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)給大量游

客提供服務(wù)來(lái)獲得商業(yè)利益，因此，對(duì)于這類應(yīng)用，在智慧景區(qū)建設(shè)中應(yīng)該優(yōu)先考慮采用運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)。

11.2 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

“智慧景區(qū)”項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，具體應(yīng)分為以下五個(gè)部分： 1）市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)：

負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)，把握項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)及發(fā)展方向；負(fù)責(zé)制定并完善工作運(yùn)營(yíng)流程及相關(guān)典范，并進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析與優(yōu)化；負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容工作分配、員工管理等，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)及績(jī)效考核，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。

2）技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)：

為整個(gè)項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)提供技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的程序開發(fā)、項(xiàng)目的技術(shù)保障。

3）商務(wù)外聯(lián)團(tuán)隊(duì)：

負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的外聯(lián)、旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷與對(duì)接，建立、拓展與客戶和社會(huì)各界的關(guān)系，開拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶，收集旅游行業(yè)市場(chǎng)信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，監(jiān)督、檢查客戶服務(wù)及售后服務(wù)情況，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

4）客戶維護(hù)團(tuán)隊(duì)：

負(fù)責(zé)投訴/意見(jiàn)收集和整理,負(fù)責(zé)在線解答客戶相關(guān)問(wèn)題，以及處理售后問(wèn)題等。

5）12301服務(wù)熱線：

旅游服務(wù)電話營(yíng)銷服務(wù)中心，為游客解答各種旅游相關(guān)資訊服務(wù)、酒店預(yù)訂、路線答疑、票務(wù)預(yù)訂、等多種旅游綜合服務(wù)。

第12章 項(xiàng)目宣傳與推廣

項(xiàng)目的推廣，要依靠本身過(guò)硬的品牌口碑塑造。同時(shí)還應(yīng)結(jié)合百度網(wǎng)絡(luò)、廣播電視媒體、網(wǎng)站推廣等多種渠道對(duì)外展開宣傳。

12.1 品牌建設(shè)

品牌的構(gòu)建可以包括以下幾個(gè)方面：

1.建設(shè)“智慧景區(qū)”門戶網(wǎng)站。對(duì)于網(wǎng)站建立初期，盡可能少的限制功能或特別約束對(duì)待旅游企業(yè)，提供盡量全面的功能給他們，支持這些企業(yè)豐富資料、發(fā)布信息、發(fā)展用戶；此階段重點(diǎn)是發(fā)展網(wǎng)站會(huì)員，豐富內(nèi)容，提升流量，擴(kuò)大知名度；當(dāng)網(wǎng)站具備一定流量，規(guī)模發(fā)展到一定階段，可以考慮成立大型企業(yè)型商戶，建立自身口碑品牌，同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模；當(dāng)網(wǎng)站流量進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)，會(huì)員用戶具備較大規(guī)模后，就可以依托積累了良好口碑和過(guò)硬品牌的門戶網(wǎng)站對(duì)平臺(tái)進(jìn)行更加深入和全面的推廣。

2.推出旅游一卡通。旅游一卡通是為旅游而推出的一張多功能電子門票，以IC卡作為載體，結(jié)合計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和IC卡等現(xiàn)代化科技手段，使用方便、操作便捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“一卡在手，玩轉(zhuǎn)無(wú)憂”?！奥糜我豢ㄍā弊鳛榻y(tǒng)一的旅游消費(fèi)媒介，方便游客在整個(gè)旅游周期中管理各項(xiàng)相關(guān)的消費(fèi)支出，簡(jiǎn)化游客的消費(fèi)流程，提升服務(wù)體驗(yàn)。

3.建設(shè)手機(jī)媒體平臺(tái)。建設(shè)“智慧景區(qū)”專項(xiàng)手機(jī)平臺(tái)，為游客提供景點(diǎn)查詢、景區(qū)介紹、周邊餐飲等綜合服務(wù)內(nèi)容，極大地便利了游客在景區(qū)旅游的各項(xiàng)需求，提高游客旅游體驗(yàn)度。

4.舉辦大型旅游節(jié)活動(dòng)。大型旅游節(jié)活動(dòng)能吸引媒體和社會(huì)的關(guān)注，通過(guò)規(guī)律性、規(guī)?；拇蛟?，使旅游節(jié)活動(dòng)成為常態(tài)，對(duì)于“智慧景區(qū)”品牌的塑造和推廣能起到極大的促進(jìn)作用。5.多角色微博。近年來(lái)，微博推廣已經(jīng)成為了一種新興的并且效果十分顯著的推廣方式。設(shè)臵官方微博并派專人打理，同時(shí)聘請(qǐng)微博紅人對(duì)平臺(tái)官方微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，對(duì)品牌的建立有著意想不到的效果。

6.建設(shè)旅游科技展示廳。通過(guò)實(shí)物展示、圖片展示、視頻影音播放、數(shù)字化模擬等科技手段展示城市景區(qū)旅游資源特色，通過(guò)聲、光、電手段立體展現(xiàn)城市旅游業(yè)的昨天、今天、明天。帶領(lǐng)觀賞者穿越時(shí)間，了解城市旅游的豐富資源、人文情懷、文化特色，體會(huì)旅游的獨(dú)特魅力。

12.2 百度推廣

百度推廣方式：本項(xiàng)目的百度推廣方式包括付費(fèi)的百度競(jìng)價(jià)排名、百度火爆地帶等。免費(fèi)的百度網(wǎng)站推廣方法包括網(wǎng)站的SEO優(yōu)化，百度知道推廣，百度貼吧等。通過(guò)這些方法可以讓本項(xiàng)目的電子商務(wù)平臺(tái)在百度搜索結(jié)果中排序靠前，提升對(duì)用戶的吸引度。

12.3廣播電視媒體推廣

廣播電視媒體推廣方式：通過(guò)對(duì)“智慧景區(qū)”項(xiàng)目的市場(chǎng)定位、運(yùn)營(yíng)模式、城市文化等多方位了解，本項(xiàng)目的廣播電視媒體推廣可參考以下幾種方式：

1.熱門電視節(jié)目冠名。熱門電視節(jié)目的觀眾群體龐大并且穩(wěn)定，通過(guò)對(duì)節(jié)目的冠名，可以幫助潛在用戶認(rèn)識(shí)、了解、接受“智慧景區(qū)”項(xiàng)目，擴(kuò)大知名度。

2.專題節(jié)目制作。為了更加全面的介紹項(xiàng)目?jī)r(jià)值理念及行業(yè)前景，應(yīng)考慮為整體項(xiàng)目量身打造一檔植入式專題節(jié)目，以關(guān)注城市旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)，解析旅游產(chǎn)業(yè)鏈，展現(xiàn)城市旅游新風(fēng)貌為主題的現(xiàn)代化旅游業(yè)節(jié)目，著重突出“智慧景區(qū)”項(xiàng)目在旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)中的帶頭示范作用。

3.廣播電臺(tái)資訊發(fā)布。依托廣播電臺(tái)廣大的聽(tīng)眾群體，在節(jié)目中詳細(xì)介紹本地旅游相關(guān)信息，并將本項(xiàng)目的信息進(jìn)行適當(dāng)植入。

12.4 網(wǎng)站推廣

網(wǎng)站推廣方式：將本項(xiàng)目的網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問(wèn)的網(wǎng)站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的，適用于這些信息發(fā)布的網(wǎng)站包括在線黃頁(yè)、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺(tái)、行業(yè)網(wǎng)站等。其次還可以在同類網(wǎng)站上通

過(guò)廣告、信息發(fā)布、植入超鏈接和與同類行業(yè)網(wǎng)站結(jié)成業(yè)務(wù)伙伴等形式進(jìn)行項(xiàng)目的推廣。

第13章 項(xiàng)目預(yù)測(cè)

13.1 項(xiàng)目市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

截至2012年10月，全國(guó)已設(shè)立風(fēng)景名勝區(qū)962處，總面積約19.75萬(wàn)平方公里，占國(guó)土面積的2.06％。風(fēng)景名勝區(qū)已經(jīng)成為中國(guó)自然與文化遺產(chǎn)資源保護(hù)體系和全國(guó)主體功能區(qū)架構(gòu)的重要組成部分。為了解決傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率較低、信息傳遞不暢、信息共享水平低、基礎(chǔ)建設(shè)落后等問(wèn)題，各地需要大力發(fā)展“智慧景區(qū)”項(xiàng)目建設(shè)。市場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)需求量巨大，配合政策導(dǎo)向、經(jīng)濟(jì)刺激，“智慧景區(qū)”建設(shè)擁有廣闊的市場(chǎng)前景。

13.2 項(xiàng)目投資回收預(yù)測(cè)

項(xiàng)目的投資額視具體項(xiàng)目規(guī)模而定。一般情況下，相對(duì)較大的景區(qū)建設(shè)任務(wù)相對(duì)較多，投資額相對(duì)較大，建設(shè)周期因而較長(zhǎng)。另一方面，大規(guī)模、優(yōu)質(zhì)的景區(qū)擁有更大的游客流量，能帶來(lái)更大的旅游收益。這符合大投入大產(chǎn)出的規(guī)律。通常規(guī)模的“智慧景區(qū)”建設(shè)，應(yīng)在項(xiàng)目正式運(yùn)營(yíng)后，保持項(xiàng)目的良性運(yùn)作，使項(xiàng)目投資回收率保持在每年30%-50%左右，并在兩到三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)投資回收。

13.3 項(xiàng)目盈利預(yù)測(cè)

基于良性的運(yùn)營(yíng)和管理模式，項(xiàng)目建成后，能推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的融合；還能帶動(dòng)景區(qū)及周邊地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平，創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)。對(duì)項(xiàng)目本身和景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目投資回收率維持在每年30%-50%左右，在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目投入回收之后，保持良性運(yùn)作，項(xiàng)目的盈利十分可觀。

第14章 風(fēng)險(xiǎn)分析

本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目產(chǎn)品財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)周期風(fēng)險(xiǎn)等。

14.1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避

中電科長(zhǎng)江數(shù)據(jù)長(zhǎng)期以來(lái)一直是行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先公司，在技術(shù)、市場(chǎng)、工程服務(wù)、客戶關(guān)系上有深厚的基礎(chǔ)和能力，建立了覆蓋全國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，與客戶建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系，為項(xiàng)目產(chǎn)品的推廣提供了可靠的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

14.2 法律風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避

本項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)主要有知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，加快使企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)由被動(dòng)防守向主動(dòng)維權(quán)轉(zhuǎn)變。公司已經(jīng)建立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)重大事項(xiàng)預(yù)警制度等，切實(shí)防止企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)在研發(fā)、經(jīng)營(yíng)、合資、改制過(guò)程中的流失。此外，公司建立了完善的法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，建立了專門的企業(yè)法律顧問(wèn)部門，為企業(yè)的研發(fā)生產(chǎn)、基礎(chǔ)管理、對(duì)外投資、合同交易、市場(chǎng)拓展、勞動(dòng)用工等各項(xiàng)活動(dòng)提供專業(yè)支持，能有效的防范和控制法律風(fēng)險(xiǎn)。

14.3 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避

本項(xiàng)目技術(shù)還在不斷的發(fā)展，對(duì)于不斷更新的市場(chǎng)也需要不斷掌握新技術(shù)適應(yīng)成本、市場(chǎng)變化的要求。目前，中電科長(zhǎng)江數(shù)據(jù)建立研

發(fā)團(tuán)隊(duì)，加快開發(fā)的力度使產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代；同時(shí)加大關(guān)鍵技術(shù)研究，減低成本，并積極參與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟，不斷跟進(jìn)、消化吸收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

14.4 項(xiàng)目產(chǎn)品財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)周期風(fēng)險(xiǎn)與規(guī)避

隨著技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度加快，必然會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)周期的縮短，不能達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。針對(duì)這一問(wèn)題，在項(xiàng)目財(cái)務(wù)測(cè)算中，每年投入大量研發(fā)費(fèi)用，用于產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)，以避免由于項(xiàng)目產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)周期的縮短而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

第1章 市場(chǎng)分析

1.1 市場(chǎng)需求

專家預(yù)測(cè)，未來(lái)十年間，我國(guó)旅游業(yè)仍將保持年均10.4％的增長(zhǎng)速度，其中個(gè)人旅游消費(fèi)將以年均9.8％的速度增長(zhǎng)，為旅游業(yè)的發(fā)展提供更加廣闊的空間。到2020年，中國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)和第四大客源輸出國(guó)。

隨著教育、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，人們的旅游需求呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，將向多層次方向發(fā)展。旅游業(yè)的核心構(gòu)成是景區(qū)配套，在全球旅游業(yè)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展大趨勢(shì)下，我國(guó)傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率較低、信息傳遞不暢、信息共享水平低等問(wèn)題日益凸顯。同時(shí)，旅游景區(qū)暴露的軟硬件配套設(shè)施老舊、管理模式落后、宣傳推廣渠道單

一、運(yùn)營(yíng)模式不合理等問(wèn)題也亟需解決。這些問(wèn)題主要表現(xiàn)為：

一方面是日益增加的旅游需求，一方面是落后的旅游景區(qū)配套資源和管理模式，面對(duì)這些問(wèn)題，“十二五”規(guī)劃明確提出以推動(dòng)信息技術(shù)廣泛應(yīng)用、積極發(fā)展旅游電子商務(wù)、加強(qiáng)旅游公共信息服務(wù)、推進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方式，積極發(fā)展“智慧旅游”。因此，發(fā)展“智慧旅游”，建設(shè)智慧化、智能化的旅游景區(qū)是旅游市場(chǎng)的需要，也是社會(huì)發(fā)展的需求。

1.2 市場(chǎng)前景

智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于大眾的全新的旅游形態(tài)?！爸腔劬皡^(qū)”是“智慧旅游”建設(shè)的核心內(nèi)容，是科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)的高度集成，是實(shí)現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運(yùn)營(yíng)景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護(hù)生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

隨著游客對(duì)旅游質(zhì)量需求的提升，發(fā)展“智慧旅游”，建設(shè)“智慧景區(qū)”，有著廣闊的前景：

（1）有效解決解決熱點(diǎn)景區(qū)游客超載的問(wèn)題。游客超載不僅容易對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。通過(guò)建設(shè)“智慧景區(qū)”能有效管理游客，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)，通過(guò)旅游高峰期游客時(shí)空分流導(dǎo)航管理均衡游客分布，以減輕環(huán)境壓力，提高游客滿意度。

（2）加速低碳旅游發(fā)展。為緩減全球氣候變暖趨勢(shì)，應(yīng)對(duì)能源危機(jī)，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”為特征的低碳經(jīng)濟(jì)正日益受到重視，低碳旅游將成為景區(qū)可持續(xù)發(fā)展新的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。通過(guò)建設(shè)“智慧景區(qū)”，應(yīng)用各種節(jié)能、減排、碳中和技術(shù)，提高管理效率和管理水平，能降低旅游發(fā)展對(duì)環(huán)境的影響，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。

（3）提高景區(qū)危機(jī)管理水平。“智慧景區(qū)”在物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上建設(shè)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)和危機(jī)決策系統(tǒng)，有效應(yīng)對(duì)火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖

襲擊等突發(fā)事件對(duì)“智慧景區(qū)”建設(shè)的沖擊，避免或減少對(duì)游客、社區(qū)居民、景區(qū)工作人員的人生和財(cái)產(chǎn)造成的傷害和損失，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)健康有序發(fā)展。

第2章 項(xiàng)目背景

2.1 項(xiàng)目提出的原因

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或去旅游信息服務(wù)的途徑更加廣泛，旅游信息的傳遞方式也更加靈活多樣。國(guó)家根據(jù)旅游業(yè)和信息技術(shù)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，出臺(tái)相關(guān)文件提出若干指導(dǎo)意見(jiàn)，指導(dǎo)旅游業(yè)健康快速發(fā)展。根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》的文件精神，對(duì)旅游信息化有指導(dǎo)意義的幾點(diǎn)意見(jiàn)為：建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)效率；積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平；健全旅游監(jiān)管體系，完善旅游質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理和旅游投訴處理；實(shí)施全國(guó)旅游培訓(xùn)計(jì)劃，五年內(nèi)完成對(duì)旅游企業(yè)全部中高級(jí)管理人員和導(dǎo)游人員的分級(jí)分類培訓(xùn)等。

中央“十二五”規(guī)劃的頒布出臺(tái)，明確將旅游信息化作為旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)，也為旅游行業(yè)發(fā)展指明了方向?！笆濉币?guī)劃中的信息化舉措包括：推動(dòng)信息技術(shù)廣泛應(yīng)用；積極發(fā)展旅游電子商務(wù)；加強(qiáng)旅游公共信息服務(wù)；推進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

總而言之，不論從國(guó)家策略層面還是旅游行業(yè)自身發(fā)展轉(zhuǎn)型需要，旅游信息化是旅游行業(yè)快速、良性發(fā)展的必然趨勢(shì)。旅游行業(yè)在今后一段時(shí)期內(nèi)，必然經(jīng)歷從“旅游信息化”到“數(shù)字旅游”再到“智慧

旅游”的發(fā)展過(guò)程。景區(qū)的建設(shè)也必將更加數(shù)字化、智能化?！爸腔勐糜巍弊鳛槁糜涡袠I(yè)發(fā)展的終極目標(biāo)，“智慧景區(qū)”作為“智慧旅游”的核心建設(shè)內(nèi)容，需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的規(guī)劃，合理的設(shè)計(jì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)施才能夠達(dá)成。同時(shí)，各地政府應(yīng)從政策、資金、人力等多方面大力支持和持續(xù)投入，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的穩(wěn)步轉(zhuǎn)型和科學(xué)發(fā)展。

2.2 可行性分析

信息科技是提升旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平的中堅(jiān)力量，在過(guò)去的幾十年里，旅游業(yè)一直走在信息技術(shù)運(yùn)用的前端。早在20世紀(jì)60年代，航空電腦預(yù)訂系統(tǒng)的推廣運(yùn)用，2005年美國(guó)科羅拉多州Steamboat滑雪場(chǎng)推出的基于RFID技術(shù)的定位裝臵反饋系統(tǒng)MountainWatch，韓國(guó)首爾的“ITourSeoul”智慧旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，到近期九寨溝基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧旅游景區(qū)建設(shè)等，信息技術(shù)前進(jìn)的每一步都影響到旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

旅游創(chuàng)新是科技與服務(wù)創(chuàng)新的復(fù)合產(chǎn)物，科技創(chuàng)新是旅游創(chuàng)新的核心動(dòng)力，離開了科技創(chuàng)新的支撐，單純的服務(wù)創(chuàng)新很難讓旅游業(yè)發(fā)展有本質(zhì)性的突破；離開科技創(chuàng)新的支撐，旅游業(yè)難以實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型；離開了科技創(chuàng)新的支撐，旅游業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)也引領(lǐng)乏力。

智慧旅游是旅游業(yè)與科技創(chuàng)新融合發(fā)展的典范，是旅游業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，也是旅游業(yè)成長(zhǎng)為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。智慧旅游以在線服務(wù)為基本特征，通過(guò)旅游信息的收集、傳輸與處理，滿足使用者便捷

地掌控旅游綜合信息的需求。我國(guó)發(fā)展智慧旅游，依托旅游云計(jì)算平臺(tái)、高速互聯(lián)通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等支撐技術(shù)，使旅游業(yè)的信息化水平超前于服務(wù)業(yè)整體的信息化水平，基本把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，基本建成覆蓋全國(guó)的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)和旅游基礎(chǔ)信息資源交換和共享平臺(tái)，形成一大批智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)，助推我國(guó)旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，助推我國(guó)由旅游大國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)。

2.3 創(chuàng)新性分析

智慧景區(qū)應(yīng)用前景巨大，可以從以下幾方面體會(huì)。1.引領(lǐng)世界旅游的發(fā)展潮流

“智慧景區(qū)”以人本、綠色、科技創(chuàng)新為特征，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通訊技術(shù)等信息高科技提升旅游服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)方式，改變?nèi)藗兊穆糜蜗M(fèi)習(xí)慣與旅游體驗(yàn)，成為旅游發(fā)展與科技進(jìn)步結(jié)合的世界時(shí)尚潮流。盡管歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家在旅游智能化方面取得令人羨慕的成就，但云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速互聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù)在旅游領(lǐng)域嘗試性運(yùn)用卻剛剛開始，各國(guó)在智慧旅游發(fā)展上處在同一起跑線上，誰(shuí)在智慧景區(qū)發(fā)展方面占據(jù)先機(jī)，誰(shuí)就能引領(lǐng)世界旅游發(fā)展的潮流。

2.打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技典范

目前，我國(guó)旅游業(yè)以其科技含量不足、知識(shí)密集程度不夠、經(jīng)營(yíng)管理方式傳統(tǒng)尚不屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇?！爸腔劬皡^(qū)”建設(shè)是我國(guó)旅游業(yè)由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的突破口，借助智慧旅游示范

城市、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、示范企業(yè)的建設(shè)，強(qiáng)化我國(guó)智慧景區(qū)裝備制造、智慧景區(qū)應(yīng)用軟件、智慧景區(qū)經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式等方面的探索和建設(shè)，以提升我國(guó)旅游業(yè)的科技含量，增強(qiáng)我國(guó)旅游創(chuàng)新能力，提升我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、高速通信技術(shù)等信息技術(shù)的有機(jī)整合，使旅游業(yè)的信息化水平與工業(yè)信息化水平同步發(fā)展；使旅游業(yè)的信息化水平超前于服務(wù)業(yè)整體的信息化水平；使旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的典范。

3.增強(qiáng)科技集成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

目前，“智慧景區(qū)”作為一個(gè)發(fā)展概念，尚無(wú)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)發(fā)展模式，現(xiàn)在進(jìn)行的智慧旅游建設(shè)均屬于探索性的建設(shè)。在未來(lái)智慧旅游主導(dǎo)的旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局中，誰(shuí)參與了智慧景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)制定、誰(shuí)參與了智慧景區(qū)技術(shù)整合、誰(shuí)參與了智慧景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式探索，誰(shuí)就可能占據(jù)世界旅游產(chǎn)業(yè)中利潤(rùn)最豐厚的部分，占據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。因此，在智慧景區(qū)“云-端”的模式總體框架下，將云計(jì)算中心、高速互聯(lián)網(wǎng)、高速移動(dòng)通訊網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行集成性融合嘗試：采用“私有云計(jì)算”的服務(wù)方式降低基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本、維護(hù)成本和升級(jí)成本，提升信息處理能力；采取虛擬定位技術(shù)，將游客鎖定到三維地圖之中，進(jìn)行可監(jiān)控救援服務(wù)；采取游客信息采集處理技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行類別區(qū)分，提供貼身營(yíng)銷服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)信息科技集成條件下的精細(xì)管理的價(jià)值訴求。

4.探索旅游管理的創(chuàng)新平臺(tái)

智慧景區(qū)需要有智慧景區(qū)系統(tǒng)應(yīng)用平臺(tái)的支撐。智慧景區(qū)系統(tǒng)應(yīng)

用平臺(tái)作為一個(gè)信息集成系統(tǒng)，收集景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控信息，如智慧園區(qū)客流動(dòng)態(tài)監(jiān)控狀況；游客消費(fèi)實(shí)時(shí)信息；餐飲、飯店、商鋪經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)；景區(qū)生態(tài)、遺產(chǎn)文物等實(shí)時(shí)監(jiān)控狀況；安保信息系統(tǒng)等，物聯(lián)網(wǎng)采集信息通過(guò)虛擬數(shù)據(jù)中心的云計(jì)算駁接系統(tǒng)，傳輸?shù)皆朴?jì)算中心，在云計(jì)算中心完成信息計(jì)算與處理，再返回虛擬數(shù)據(jù)中心，虛擬數(shù)據(jù)中心的系統(tǒng)平臺(tái)提供分析結(jié)果，供決策管理者進(jìn)行旅游信息決策，使智慧景區(qū)管理更加高效合理。

5.滿足旅游體驗(yàn)的個(gè)性需求

智慧景區(qū)發(fā)展的直接受益者是旅游者。旅游者通過(guò)智慧景區(qū)系統(tǒng)的終端駁接工具，完成網(wǎng)上旅游咨詢服務(wù)，如查詢觀光信息（景點(diǎn)、周邊餐飲、住宿、文化活動(dòng)）、網(wǎng)上預(yù)約（網(wǎng)上支付最新演出、電影的門票，預(yù)訂你最想坐的座位）和網(wǎng)上購(gòu)買服務(wù)（各種優(yōu)惠券、電子導(dǎo)游書），還可以訂制私人旅游線路，合理安排個(gè)人日程，最大化地利用旅游時(shí)間。智慧景區(qū)也將提供更加多元化、個(gè)性化的服務(wù)，旅游者能夠根據(jù)自己的需要，選擇性消費(fèi)。旅游者與智慧景區(qū)系統(tǒng)進(jìn)行不斷地信息互動(dòng)，進(jìn)而不斷創(chuàng)新景區(qū)服務(wù)形式和消費(fèi)內(nèi)容，旅游者每次到來(lái)都有不同的體驗(yàn)和感受，旅游者樂(lè)于重復(fù)消費(fèi)。

總之，智慧景區(qū)是世界旅游業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)，也是我國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略需求，加大對(duì)智慧景區(qū)技術(shù)、應(yīng)用和模式的研發(fā)，加強(qiáng)智慧景區(qū)相關(guān)人才的培養(yǎng)，有利于我國(guó)在世界旅游產(chǎn)業(yè)格局中占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有利于提升我國(guó)旅游業(yè)整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2.4 項(xiàng)目功能簡(jiǎn)介

智慧景區(qū)的建設(shè)，需要以改善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，從融合服務(wù)方面建設(shè)“一中心、二門戶、三體系、多應(yīng)用、多終端”的體系。

一中心：旅游信息云數(shù)據(jù)中心。

二門戶：旅游公共服務(wù)門戶、旅游政務(wù)服務(wù)門戶。

三體系：“智慧景區(qū)”公共服務(wù)體系、“智慧景區(qū)”信息感知體系、旅游政務(wù)服務(wù)體系。

多應(yīng)用：信息站建設(shè)、安防監(jiān)控、智能導(dǎo)游、二維碼驗(yàn)票、電子商務(wù)等。

多終端：智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)、平板電腦、移動(dòng)導(dǎo)覽儀等多種終端。

第五篇：全域旅游(上)：省級(jí)旅游規(guī)劃編制的七大要點(diǎn)與三大創(chuàng)新

“不謀全局，不足以謀一域“，省屬于中國(guó)的一級(jí)行政區(qū)劃，地方最高行政區(qū)域名，省級(jí) 旅游規(guī)劃對(duì)上承接國(guó)家旅游發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，對(duì)下指引一方旅游發(fā)展繁榮昌盛，既關(guān)乎全局，又牽動(dòng)各域。

“7”大規(guī)劃要點(diǎn)塑體

1、高瞻遠(yuǎn)矚。省級(jí)旅游規(guī)劃要站位于全國(guó)全新視角，全面審視全省旅游發(fā)展實(shí)際，既要深入其中，影響全省，全面地掌握全省的區(qū)位、交通、資源、產(chǎn)業(yè)、發(fā)展走向等情況；又要跳出“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”的困境，同時(shí)“一針見(jiàn)血”式地查擺核心問(wèn)題。

2、搶抓機(jī)遇。省級(jí)旅游規(guī)劃要根據(jù)本省發(fā)展實(shí)際，全面尋求國(guó)家發(fā)展契機(jī)，借勢(shì)發(fā)力，全力打造全省旅游經(jīng)濟(jì)的升級(jí)版，在更高平臺(tái)、更深層次、更廣領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)全面發(fā)展。如搶抓全國(guó)生態(tài)文明、新型城鎮(zhèn)化、美麗鄉(xiāng)村、文化強(qiáng)國(guó)等“炙手可熱”的國(guó)家大機(jī)遇，以及國(guó)家旅游局、農(nóng)業(yè)部、文化部等國(guó)家級(jí)平臺(tái)和省級(jí)平臺(tái)最新提出的系列有利本省旅游業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，尋求政策導(dǎo)向與契機(jī)。

3、強(qiáng)挖潛力。一是市場(chǎng)潛力的挖掘，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，確立主要目標(biāo)客源地，同時(shí)根據(jù)目標(biāo)客源地的消費(fèi)需求特征和供給競(jìng)爭(zhēng)分析，全面把握市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)空缺。二是資源潛力的挖掘，市場(chǎng)需求導(dǎo)向下全面挖掘梳理全省核心旅游資源價(jià)值，資源匹配市場(chǎng)，確立未來(lái)開發(fā)方向。

4、確立目標(biāo)。結(jié)合上述國(guó)家機(jī)遇、政策契機(jī)、市場(chǎng)需求和資源稟賦等提出系列未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，包括戰(zhàn)略定位、發(fā)展目標(biāo)、形象定位、市場(chǎng)定位等。

5、全面突破。為達(dá)到上述目標(biāo)所采取的發(fā)展戰(zhàn)略及創(chuàng)新突破路徑等。

6、勾畫藍(lán)圖。通過(guò)上述突破路徑所形成的全省旅游發(fā)展空間結(jié)構(gòu)、功能分區(qū)、各市縣發(fā)展指引、產(chǎn)品體系、游線組織等，勾勒全省“點(diǎn)線面“相結(jié)合的宏偉藍(lán)圖。

7、實(shí)施保障。為實(shí)現(xiàn)上述藍(lán)圖所實(shí)施的旅游產(chǎn)業(yè)要素體系、市場(chǎng)營(yíng)銷體系、公服體系、體制機(jī)制建設(shè)以及人才、資金、政策、環(huán)境等保障。

“3”大創(chuàng)新創(chuàng)意點(diǎn)睛

1、復(fù)合化的產(chǎn)品創(chuàng)新模式。跳出單一景區(qū)孤立發(fā)展的小旅游模式，構(gòu)建“核心景區(qū)+ 度假區(qū)+ 城區(qū)(集散、商貿(mào))+ 休閑小鎮(zhèn)+ 文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)”五位一體的復(fù)合化旅游產(chǎn)品體系——出景、下山、進(jìn)村、進(jìn)鎮(zhèn)、進(jìn)城、近湖。

2、國(guó)家級(jí)的項(xiàng)目創(chuàng)意抓手。對(duì)接相關(guān)國(guó)家政策，建設(shè)一批國(guó)際旅游自由購(gòu)物區(qū)、國(guó)家休閑區(qū)、國(guó)家度假區(qū)、國(guó)家養(yǎng)老地、國(guó)家鄉(xiāng)村公園、國(guó)際旅游港、國(guó)家紀(jì)念公園、國(guó)家全民健身示范基地等國(guó)家級(jí)大項(xiàng)目。

3、融合的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新業(yè)態(tài)。堅(jiān)持“旅游+”的產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展思路，加強(qiáng)旅游業(yè)與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)、商業(yè)、體育業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等融合發(fā)展，創(chuàng)新創(chuàng)意休閑農(nóng)業(yè)、文化創(chuàng)意、研學(xué)旅游、戶外運(yùn)動(dòng)、養(yǎng)生養(yǎng)老等旅游新業(yè)態(tài)。

“行者無(wú)疆，智慧無(wú)窮”，北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司始終秉承“情懷為先、情感為本、情境為體”的規(guī)劃理念，在1

4年的規(guī)劃歷程中，智造了無(wú)數(shù)的美麗中國(guó)經(jīng)典。

從中國(guó)北方的冰雪世界吉林、遼闊草原內(nèi)蒙古、神奇西藏，到中國(guó)南方的多彩貴州、清新福建、陽(yáng)光海南——在這960

萬(wàn)平方公里的土地上，描繪出了一個(gè)個(gè)“淡妝濃抹”的”絕美佳麗”，勾勒了“江山如畫，楚楚動(dòng)人”的豐滿形象，積攢了豐碩的省級(jí)規(guī)劃成果。2016，巔峰將繼續(xù)智造美麗中國(guó)的經(jīng)典省級(jí)規(guī)劃作品。

(本文作者系巔峰智業(yè)高雪嬌、高俊輝，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處)

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、旅游營(yíng)銷等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動(dòng)-運(yùn)營(yíng)支撐-營(yíng)銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。

巔峰智業(yè)擁有豐富的全域旅游規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，上百個(gè)省市縣級(jí)總體規(guī)劃項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，多項(xiàng)全域旅游案例及全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。