第一篇：文明禮儀培訓(xùn)方案

文明禮儀教育培訓(xùn)方案

一、指導(dǎo)思想

禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長，長期以來被人們作為衡量為人處世的道德標(biāo)準(zhǔn)之一，也是體現(xiàn)國民素質(zhì)的一個(gè)重要方面。隨著社會(huì)效益的日益擴(kuò)大，真誠、得體、富有魅力的交往禮儀已成為擴(kuò)大交流、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。小學(xué)生是祖國的未來，如何培養(yǎng)他們理解、寬容、謙讓、誠實(shí)的待人態(tài)度和大方、熱情友好、禮貌待人的文明行為舉止，是當(dāng)前基礎(chǔ)教育的重點(diǎn)工作之一。

二、活動(dòng)目的

為貫徹落實(shí)《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》、《中共中央關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作的若干意見》、《中共中央關(guān)于改革和加強(qiáng)中小學(xué)德育工作的通知》和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的文件精神，結(jié)合我校德育工作實(shí)際，決定在全校范圍內(nèi)開展小學(xué)生文明禮儀普及教育活動(dòng)，并結(jié)合小學(xué)生的年齡特點(diǎn)和身心發(fā)展規(guī)律，把培養(yǎng)小學(xué)生“文明行為習(xí)慣”作為我校的德育課題，通過學(xué)生“在校學(xué)習(xí)禮儀、走向社會(huì)實(shí)踐禮儀、帶動(dòng)百萬家庭傳播禮儀”，來形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校德育教育工作水平。

三、培養(yǎng)目標(biāo)

通過“細(xì)化目標(biāo)、突出重點(diǎn)、實(shí)踐體驗(yàn)、循序漸進(jìn)、持之以恒”的德育策略，開展禮儀教育，普及禮儀知識(shí)。設(shè)想通過強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查反饋相結(jié)合的方法，努力消除現(xiàn)行德育與學(xué)生實(shí)際中存在的問題，促進(jìn)全體師生掌握各種禮儀知識(shí)與技能，不斷增強(qiáng)禮儀意識(shí)，培養(yǎng)優(yōu)秀的禮儀品質(zhì)，促使全體師生綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)而形成學(xué)校德育工作新的途徑，構(gòu)建和諧的學(xué)習(xí)生命樂園。

1、培養(yǎng)禮儀意識(shí)：使學(xué)生知道禮儀對(duì)于一個(gè)人生活的重要意義，一個(gè)知禮、守禮、行禮的人，才是一個(gè)道德高尚、文明的人。

2、培養(yǎng)禮儀情感：激發(fā)學(xué)生對(duì)禮儀的認(rèn)同感，知道一個(gè)遵守禮儀的人才能得到他人的尊重，不斷強(qiáng)化禮儀的成就感，感受到禮儀的樂趣，從而自覺地實(shí)踐禮儀。

3、培養(yǎng)禮儀技能：讓學(xué)生知道現(xiàn)代社會(huì)生活中有哪些禮儀規(guī)范，應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，通過反復(fù)的實(shí)踐，掌握交往技能，成為知禮、守禮、行禮的人。

4、培養(yǎng)禮儀品質(zhì)：通過反復(fù)、長期的禮儀行為訓(xùn)練，通過學(xué)生的自我鍛煉、自我改造，內(nèi)化為自己的需要，并在交往實(shí)踐中自如地表現(xiàn)出得體的禮儀品質(zhì)。

四、具體實(shí)施及做法

（一）文明禮儀常識(shí)普及教育活動(dòng)安排

文明禮儀知識(shí)的普及教育是本活動(dòng)的重點(diǎn)，讓所有學(xué)生了解活動(dòng)的意義和目的，強(qiáng)化學(xué)生的禮儀常規(guī)訓(xùn)練，使學(xué)生在學(xué)習(xí)文明禮儀知識(shí)的過程中品行得到提高。

1、制定活動(dòng)方案，并開展“文明禮儀伴我行”活動(dòng)的啟動(dòng)儀式。

2、以“文明禮儀”的標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容，利用晨間活動(dòng)、班隊(duì)活動(dòng)、國旗下講話等渠道對(duì)學(xué)生加強(qiáng)行為規(guī)范的教育和訓(xùn)練，并以新的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和《小學(xué)生守則》、《小學(xué)生行為規(guī)范》進(jìn)一步的查漏補(bǔ)缺。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)《青少年文明禮儀教育讀本》，安排專門的時(shí)間進(jìn)行授課、學(xué)習(xí)。

4、組織學(xué)生觀看青少年文明禮儀影視教材。

5、大力倡導(dǎo)禮貌使用用語“您好、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、請(qǐng)?jiān)?、別客氣”。

6、邀請(qǐng)有關(guān)人士到學(xué)校開展文明禮儀教育講座，全面推進(jìn)學(xué)校文明禮儀普及教育的開展。

7、創(chuàng)設(shè)文明禮儀教育校園環(huán)境。在學(xué)校樓道等醒目位臵，寫上文明禮儀用語，開辟文明禮儀宣傳陣地，創(chuàng)設(shè)文明禮儀教育氛圍。

8、每周進(jìn)行相關(guān)禮儀教育強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查，并及時(shí)反饋，作為評(píng)比文明班的依據(jù)之一。

（二）學(xué)生禮儀教育基本內(nèi)容

1、見面禮儀：

（1）遇見校領(lǐng)導(dǎo)、老師主動(dòng)敬禮打招呼“您好”或“老師好”；碰到學(xué)校員工、遇到同學(xué)打招呼“您好”或點(diǎn)頭微笑。（2）碰到外校老師來學(xué)校主動(dòng)歡迎：“老師好。”（3）遇見其他客人、家長來校時(shí)主動(dòng)歡迎：“您好。”

2、上課禮儀：

（1）課前兩分鐘準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)用品，擺放有序，安靜等待老師上課。（2）去專用教室上課，課前兩分鐘出教室排隊(duì)，等候老師到來，做到“靜、齊、快”；走隊(duì)列時(shí)要“快、輕、直”，不得影響其它班級(jí)上課。

（3）在給老師行上課、下課行禮時(shí)，立正站直注視老師，懂得尊重老師的勞動(dòng)，課后能夠及時(shí)整理自己的抽屜，使之保持干凈、整潔。（4）上課專心聽講、積極發(fā)言，并保持良好的坐姿、站姿、讀姿，學(xué)會(huì)做筆記。

（5）上課遲到在教室門口立正，進(jìn)門前喊報(bào)告，方可入內(nèi)。

3、課間禮儀：

（1）講文明話、普通話；不講土話、臟話。

（2）輕聲慢步靠右行，不追逐、奔跑、推搡和打鬧等。（3）文明輕聲交談，不尖叫、怪叫、大聲嚷嚷。（4）講究清潔衛(wèi)生，不亂吐痰、亂扔雜物、隨地滾。（5）認(rèn)真做好該做的事，不隨心所欲、我行我素。（6）開展文明安全的課間活動(dòng)，不做不安全的游戲。

4、交往禮儀：

（1）老師或家長講話時(shí)不插嘴，不在旁邊吵鬧，學(xué)會(huì)尊重他人。（2）能主動(dòng)幫助有困難的同學(xué)。自己在接受老師、家長或同學(xué)的幫助時(shí)，虛心傾聽，并說“謝謝！”

（3）自己能處理的事情盡量自己處理，如需找老師，進(jìn)門前喊報(bào)告，得到允許才可入內(nèi)，并隨手關(guān)門。

（4）同學(xué)之間交往不說臟話粗話，不罵人打人，不隨便對(duì)人發(fā)脾氣，要談?wù)摻】怠⒂腥?、有意義的話題。

（5）要正確使用禮貌用語“您好、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、請(qǐng)?jiān)?、別客氣”

5、集隊(duì)集會(huì)禮儀：

（1）上下樓梯靠右行，行進(jìn)路上不講話，動(dòng)作整齊規(guī)范。（2）有參加活動(dòng)觀看演出時(shí)，不故意起哄、插嘴、嬉笑不休，爭當(dāng)文明觀眾，并熱情地為演出節(jié)目鼓掌。

（3）周一升旗時(shí)莊嚴(yán)肅穆，脫帽行隊(duì)禮，旗手執(zhí)旗要規(guī)范。高唱國歌，服從隊(duì)列統(tǒng)一指揮。聽領(lǐng)導(dǎo)、同學(xué)講話時(shí)保持安靜，講話結(jié)束后熱烈鼓掌致謝。

6、家庭生活禮儀：

（1）孝敬父母長輩、尊老愛幼。（2）做客待客、與鄰居和睦相處禮儀等。

7、綜合禮儀：

（1）安全第一：不安全的地方不去；不安全的游戲不玩；不安全的事情不做。

（2）在學(xué)校就餐，排隊(duì)領(lǐng)取食物，珍惜糧食，輕嚼慢咽，不挑食物，不說廢話。

（3）遇到突發(fā)事件時(shí)能夠保護(hù)自己，并會(huì)撥打相關(guān)的求救電話：火災(zāi)報(bào)警119；急救報(bào)警120；公安報(bào)警110等。

（4）進(jìn)出校門禮讓同學(xué)，遵守學(xué)校上學(xué)放學(xué)規(guī)定，不爭不搶，并按學(xué)校要求統(tǒng)一穿好校服，佩戴小黃帽和紅領(lǐng)巾。（5）愛護(hù)圖書，開放式書廊上的圖書，讀后按要求擺放，保護(hù)圖書的整潔；遵守學(xué)校閱覽室的借書規(guī)則，一旦損壞丟失主動(dòng)賠償。（6）愛護(hù)國家財(cái)產(chǎn)，隨手關(guān)燈、關(guān)水，不損壞公物，不爬樹，不折花，不踩草坪。

（三）“文明禮儀伴我行”主題宣傳教育活動(dòng)

充分利用學(xué)?，F(xiàn)有的校報(bào)、網(wǎng)站、黑板報(bào)、宣傳欄等宣傳陣地，以“文明禮儀伴我行”為主題，宣傳開展文明禮儀普及活動(dòng)的目的、意義和文明禮儀常識(shí)，并根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，制定宣傳計(jì)劃安排表，讓文明禮儀教育深入人心。

1、班級(jí)根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)與學(xué)校禮儀教育要點(diǎn)，制定“文明禮儀教育”的子課題、班級(jí)文明禮儀活動(dòng)計(jì)劃，年級(jí)根據(jù)學(xué)校實(shí)施方案制定年級(jí)活動(dòng)計(jì)劃。

2、校園開辟“禮儀教育專欄”，刊登教師的禮儀教育心得體會(huì)，學(xué)生的禮儀學(xué)習(xí)成果。

3、組織學(xué)生出刊好一次“文明禮儀伴我行”的主題手抄報(bào)和黑板報(bào)。

4、充分利用學(xué)?！凹t領(lǐng)巾廣播站”報(bào)道好人好事，及時(shí)宣傳學(xué)校文明禮儀教育活動(dòng)。

5、開展“文明禮儀伴我行”的主題中隊(duì)競賽活動(dòng)。

四、活動(dòng)要求

1、高度重視，精心組織。各班要充分認(rèn)識(shí)：禮儀是精神文明的重要組成部分，是塑造學(xué)校形象、培育師生良好素質(zhì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，意義重大。要把禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)作為加強(qiáng)公民道德建設(shè)的一個(gè)新的抓手、新的著力點(diǎn)認(rèn)真抓好。

2、廣泛動(dòng)員，積極引導(dǎo)。文明禮儀教育關(guān)系到每個(gè)人的外在形象、氣質(zhì)涵養(yǎng)，提高文明禮儀素養(yǎng)是現(xiàn)代化都市生活和公共道德的內(nèi)在需求，也是展示良好形象的客觀要求。要引導(dǎo)師生增強(qiáng)禮儀意識(shí)，自覺參與禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，從儀容儀表、言談舉止、待人接物、生活往來等等方面做起，要了解通行的禮儀要求，培養(yǎng)和提高禮儀素質(zhì)。

3、加大宣傳，營造氛圍。要大張旗鼓進(jìn)行宣傳，利用我校的紅領(lǐng)巾廣播站報(bào)道禮儀活動(dòng)內(nèi)容，普及禮儀常識(shí)，加強(qiáng)輿論監(jiān)督，形成濃厚的禮儀宣傳氛圍。

青島汾陽路小學(xué)文明禮儀教育培訓(xùn)總結(jié)

為了把文明禮儀教育工作做到實(shí)處，讓學(xué)生從內(nèi)心深處受到教育，進(jìn)而養(yǎng)成良好習(xí)慣，為了讓同學(xué)們?cè)谄綍r(shí)自己的語言中時(shí)刻注意說好文明用語。我校充分利用班隊(duì)會(huì)引導(dǎo)學(xué)生深入學(xué)習(xí)《小學(xué)生禮儀讀本》。結(jié)合平時(shí)的生活實(shí)際總結(jié)、歸納常用的文明禮貌用語，并且以互動(dòng)問答、情境表演等多種形式讓學(xué)生學(xué)習(xí)使用文明禮貌用語。在日常的學(xué)習(xí)生活中，每個(gè)同學(xué)在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)還積極監(jiān)督別人不說臟話，發(fā)現(xiàn)這種情況及時(shí)向班長或老師匯報(bào)。

我們不僅在校內(nèi)教育管理學(xué)生，即便是在下班后的路上聽到學(xué)生說出不文明用語也及時(shí)進(jìn)行教育。為了讓文明禮儀之風(fēng)吹滿校園，學(xué)校要求學(xué)生每天上學(xué)時(shí)朗誦有關(guān)文明禮儀方面的三字經(jīng)。三字經(jīng)誦讀是學(xué)生喜聞樂見的活動(dòng)。我們充分利用這種形式把學(xué)生平時(shí)應(yīng)說的禮貌用語，應(yīng)做的禮儀行為創(chuàng)編成朗朗上口的三字經(jīng)，組織學(xué)生進(jìn)行背誦。為把文明禮儀教育具體化，我們還利用班會(huì)時(shí)間，對(duì)學(xué)生進(jìn)行了一次“小學(xué)生文明禮儀規(guī)范”教育，旨在讓學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中學(xué)會(huì)講文明，用文明，為構(gòu)建和諧社會(huì)添磚加瓦。

從學(xué)生的表現(xiàn)看，教育有一定的效果，但這也不是一下就能形成的，有待于學(xué)生的習(xí)慣養(yǎng)成了。為了把文明禮儀教育落在實(shí)處，我們會(huì)利用更多的機(jī)會(huì)訓(xùn)練學(xué)生的。

文明禮儀最重要的是體現(xiàn)在自己的行動(dòng)上。為了使學(xué)生真正記住自己所學(xué)習(xí)的文明禮儀知識(shí)，落實(shí)到自己的行動(dòng)中，我們首先對(duì)自己提出了以自己的行為教育帶動(dòng)學(xué)生的要求。平日里我們與同事或?qū)W生見面相互禮貌問好，相互幫助；不再內(nèi)亂扔一點(diǎn)廢棄物，見到地面上有一點(diǎn)雜物主動(dòng)彎腰撿起來……所有的這一切都讓同學(xué)們從我的行為中受到深刻教育。在老師的帶動(dòng)下，同學(xué)們的主人意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)、樂于助人的精神……更加強(qiáng)烈了。教室環(huán)境面貌變化了，集體的財(cái)產(chǎn)被損壞的減少了。許多同學(xué)都能向老師們一樣，用自己的行動(dòng)維護(hù)學(xué)校環(huán)境。由此使我認(rèn)識(shí)到在良好的文明禮儀風(fēng)氣的形成過程中，榜樣的作用是不可忽視的。

為了促進(jìn)活動(dòng)開展，我校評(píng)選了文明禮儀之星。同時(shí)，為了促進(jìn)班級(jí)管理，班級(jí)都要對(duì)文明禮儀行為進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)比、小干部們對(duì)各組成員的文明禮儀情況進(jìn)行檢查、評(píng)比。這項(xiàng)評(píng)比使學(xué)生充分體驗(yàn)到文明禮儀不僅給他人帶來美德感受同時(shí)讓自己和集體感受到了榮譽(yù)和驕傲。同學(xué)們講禮儀的風(fēng)氣愈來愈濃。

總之，文明禮儀系列教育活動(dòng)的開展改變了學(xué)生們的風(fēng)氣和面貌，同學(xué)們不僅把文明禮儀體現(xiàn)在簡單的口號(hào)上，更是成為文明禮儀的宣傳者、實(shí)踐者、示范者。我們班每個(gè)同學(xué)用自己的小手拉起了班級(jí)的大手，共同創(chuàng)造“中原中心學(xué)?！蔽拿鞫Y儀的新氣象。

第二篇：文明禮儀培訓(xùn)方案

干部職工文明禮儀培訓(xùn)方案

根據(jù)《中共**市直屬機(jī)關(guān)工作委員會(huì)關(guān)于開展“禮儀進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)的通知》（*直宣字?2012?*號(hào)），為進(jìn)一步深化我局文明創(chuàng)建工作，切實(shí)提高**干部職工文明禮儀素質(zhì)，提升**文明形象，經(jīng)局黨委批準(zhǔn)，決定開展**干部職工文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，為切實(shí)抓好此項(xiàng)工作的落實(shí)，確保實(shí)效，現(xiàn)制定如下工作方案：

一、培訓(xùn)目的通過開展文明禮儀培訓(xùn)，使**干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識(shí)，增強(qiáng)文明禮儀意識(shí)，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的**隊(duì)伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實(shí)際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)**隊(duì)伍講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（二）基本禮儀規(guī)范?；径Y儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)

范、基本語言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會(huì)議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。(三)窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準(zhǔn)備，接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”)；與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評(píng)，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準(zhǔn)的問題不逃避、不否定、不急于下結(jié)論)；服務(wù)異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。

三、培訓(xùn)安排

（一）局系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)(5月份)。局機(jī)關(guān)黨委、市***培訓(xùn)中心組織，邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)專家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓(xùn)。

（二）各單位文明禮儀全員培訓(xùn)(6月份)。各單位制定培訓(xùn)計(jì)劃，以市局培訓(xùn)教材為讀本，結(jié)合本單位工作實(shí)際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會(huì)、舉辦知識(shí)競賽等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。

（三）培訓(xùn)考核演練(8月份)。按照市局安排，進(jìn)行分層次的考試考核工作，開展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活

動(dòng)，通過形式多樣的活動(dòng)，推動(dòng)培訓(xùn)工作并檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。

四、有關(guān)要求

（一）各單位要高度重視文明禮儀培訓(xùn)工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)班，精心組織好本單位的培訓(xùn)工作，提供必需的人力、財(cái)力保障，確保培訓(xùn)工作落到實(shí)處。

（二）參加集中培訓(xùn)人員，要提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在保證自己學(xué)好的同時(shí)，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)抓好本單位的培訓(xùn)工作。

（三）干部職工文明禮儀培訓(xùn)考核情況與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤，各單位培訓(xùn)情況與評(píng)選文明單位、先進(jìn)單位掛鉤。**局機(jī)關(guān)黨委

二〇一二年四月二十六日篇二：文明禮儀培訓(xùn)方案

金沙縣榮盛出租汽有限責(zé)任公司 關(guān)于出租汽車從業(yè)人員文明禮儀培訓(xùn)教育的培訓(xùn)方案 為認(rèn)真落實(shí)縣委辦、縣政府辦《關(guān)于印發(fā)《金沙縣“文明禮儀素質(zhì)提升工程”教育培訓(xùn)方案》的通知》（金委辦字【2011】182號(hào)）以及金沙縣公共客運(yùn)交通管理局金城客發(fā)【2011】09號(hào)文件精神，結(jié)合當(dāng)前正在開展的“整臟治亂”“滿意在金沙”活動(dòng)，以“抓秩序、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、提升文明禮儀素質(zhì)”為核心，全面樹立服務(wù)行業(yè)形象，為金沙一創(chuàng)、一建、一提升做貢獻(xiàn)。為此，結(jié)合公司管理實(shí)際，制定本教育培訓(xùn)方案。

一、指導(dǎo)思想

以縣委、政府文明禮儀素質(zhì)提升工程以及整臟治亂有關(guān)文件會(huì)議精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以提高廣大出租汽車從業(yè)人員文明禮儀素質(zhì)為目標(biāo)，圍繞“講文明、樹新風(fēng)、知禮儀”主題，加大對(duì)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，規(guī)范從業(yè)人員言行，傳播文明禮儀知識(shí)，著力提高從業(yè)人員文明素質(zhì)，為金沙縣“一創(chuàng)、一建、一提升”工程做出積極貢獻(xiàn)。

二、教育培訓(xùn)內(nèi)容

職業(yè)道德，儀容儀表，工作禮儀，涉外禮儀，文明語言（普通話）

三、時(shí)間安排

為確保培訓(xùn)教育工作的連續(xù)性，我司培訓(xùn)時(shí)間定為每月17、18日兩天，特殊情況臨時(shí)通知進(jìn)行。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、為保證本方案的順利執(zhí)行，工作有序開展，公司特成立培

訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員如下：

組 長：孫守康

副組長：張 波

成 員：劉朝云 范興海 熊 晟

領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室在安全科，由張波同志負(fù)責(zé)組織本方案實(shí)施。

電 話：0857-7229889

2、領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)文明禮儀培訓(xùn)資料的編制和培訓(xùn)教育工作

五、工作要求

1、各部門、人員要高度重視，精心組織，要充分認(rèn)識(shí)“文明禮儀素質(zhì)提升工程”是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是樹立企業(yè)良好形象，提升金沙人文風(fēng)貌，培養(yǎng)公民良好素質(zhì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，意義重大，必須切實(shí)抓好落實(shí)，抓出成效。

2、各工作人員要認(rèn)真做好宣傳工作，積極營造“人人講文明、人人重禮儀”的良好氛圍。

3、各人員要認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實(shí)開展好各項(xiàng)工作，對(duì)不認(rèn)真履職人員，按公司相關(guān)制度追究其責(zé)任。

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二ｏ一一年十二月一日篇三：禮儀培訓(xùn)方案

幼兒園教師禮儀培訓(xùn)方案

教師是“人類靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識(shí)的源泉，而且還是傳承文明的導(dǎo)師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會(huì)的行為規(guī)范，是全體社會(huì)成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。因此，為了提高教師的師德素質(zhì)，更好的樹立教師形象，我們將開展面向全體教師的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。

活動(dòng)目標(biāo)：

1．通過禮儀培訓(xùn)，提高全體教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德準(zhǔn)則。2．通過禮儀培訓(xùn)，提高教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師真正贏

得學(xué)生、家長的尊重與信任。3．營造高尚、和諧、文明的校園禮儀環(huán)境。

活動(dòng)時(shí)間：

2014年5月27日

活動(dòng)對(duì)象： 全體教師

活動(dòng)流程：

1.第一環(huán)節(jié)：教師禮儀之情景表演

游戲規(guī)則: 擊鼓傳花，聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰的手里誰就來表演，如表演時(shí)需要搭檔，可以自己選擇。

表演內(nèi)容：

（1）有領(lǐng)導(dǎo)要來幼兒園視察，園長讓你去大門口接待。你給領(lǐng)導(dǎo)帶路，把他引導(dǎo)到園長辦公室。

（2）你要參加一個(gè)學(xué)術(shù)講座，但是當(dāng)天你是遲到了。講座已經(jīng)開始，你要進(jìn)入會(huì)場聽講座。期間，你看到手機(jī)震動(dòng)，家長打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現(xiàn)。

（3）你請(qǐng)一個(gè)朋友吃飯，你們走進(jìn)餐廳。入座后，服務(wù)員后來倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個(gè)噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。2.第二環(huán)節(jié)：教師禮儀之我問你答

游戲規(guī)則：當(dāng)主持人拋出問題后，老師自由搶答。

我問你答內(nèi)容：

（1）教師儀表

干凈：身上無異味，無異物。

整齊：整整齊齊，一絲不茍。

文雅：顯得有教養(yǎng)，有文化品位。

美觀：符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，和諧得體，自然樸實(shí)。

（2）教師行為舉止 a．體態(tài)(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢(shì))：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī)范（a）體態(tài)挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。

（b）走姿穩(wěn)健輕快，兩臂自然擺動(dòng)，雙目平視，不左顧右盼，隨時(shí)問候家長、同事和幼兒。

（c）交談姿勢(shì)以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對(duì)幼兒可采取下蹲、對(duì)坐等方式，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。（d）坐姿：面對(duì)幼兒端坐，雙腿并攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長）b.日常辦公

（a）遵守時(shí)間——按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假，帶班不離崗。（b）學(xué)習(xí)開會(huì)——準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，專心聆聽，認(rèn)真做筆記，真誠交流，手機(jī)靜音。（忌講閑話、玩手機(jī)、亂丟紙張、隨意進(jìn)出等）

（c）使用物品——輕拿輕放，節(jié)約水電。

（d）生活用餐——文明用餐，離開時(shí)主動(dòng)清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摚?/p>

（3）教師課堂禮儀

a.不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學(xué)生。b.不強(qiáng)詞奪理，講粗話、臟話，不惡意傷人。c.不中途打斷學(xué)生發(fā)言，不諷刺挖苦學(xué)生，不回絕學(xué)生的問題。(4)教師社會(huì)交往禮儀篇

a.見面禮儀 b.交談禮儀 c.接電話禮儀 d.接待來訪禮儀

3.第三環(huán)節(jié)：教師禮儀之評(píng)頭論足 游戲規(guī)則：

設(shè)計(jì)三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答的方式來評(píng)論。

評(píng)頭論足內(nèi)容：

（1）教師儀表

（2）教師課堂上的行為舉止

（3）教師語言

附：

教師禮儀培訓(xùn)主持詞

老師們：

下午好！

【情境表演】——

馬上快到“六一”兒童節(jié)了，作為幼兒教師的我們，可以說是標(biāo)準(zhǔn)的“孩子王”，那就趁兒童節(jié)到來之際，我們來回溫一下童年，玩?zhèn)€小游戲吧：擊鼓傳花。

規(guī)則：

聽鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰的手里誰就來表演一個(gè)情境，如表演時(shí)需要搭檔，可以自己選擇。

情境：

a.有領(lǐng)導(dǎo)要來幼兒園視察，園長讓你去大門口接待。你給領(lǐng)導(dǎo)帶路，把他引導(dǎo)到園長辦公室。b.你要參加一個(gè)學(xué)術(shù)講座，但是當(dāng)天你是遲到了。講座已經(jīng)開始，你要進(jìn)入會(huì)場聽講座。期間，你看到手機(jī)震動(dòng)，家長打電話給你，詢問你幼兒最近在幼兒園的表現(xiàn)。c.你請(qǐng)一個(gè)朋友吃飯，你們走進(jìn)餐廳。入座后，服務(wù)員后來倒茶并把菜單拿

給你。用餐期間你打了個(gè)噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。

剛才三組老師給我們帶來了精彩的表演，但是各位有沒有發(fā)現(xiàn)他們的表演中有沒有存在什么問題？他們的禮儀規(guī)范嗎？符合教師的身份嗎？我們通過下面的學(xué)習(xí)就會(huì)知道了。

我國素有禮儀之邦的美稱，溫文爾雅歷來被視為有教養(yǎng)的表現(xiàn)。現(xiàn)代社會(huì)，禮儀更是人際交往的橋梁，為人處世的藝術(shù)，國民素質(zhì)的重要體現(xiàn)。

何為禮儀？

禮儀，是尊重自己，尊重別人的一種規(guī)范的表現(xiàn)形式。

“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”，教師不僅是知識(shí)的傳授者，更是文明的傳承者，教師的儀容儀表、舉止談吐、待人接物等都應(yīng)成為學(xué)生和社會(huì)的楷模。

何為教師禮儀？

教師禮儀，是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化做法。今天我們將從以下四個(gè)方面來學(xué)習(xí)與我們息息相關(guān)的禮儀知識(shí)：教師儀表、行為舉止、課堂禮儀、社交禮儀。

（一）教師儀表

教師儀表是指教師的教養(yǎng)和形體給外界的整體感受。它表面上表現(xiàn)為教師的外形、服飾、表情動(dòng)作、神態(tài)舉止等自然狀態(tài)，實(shí)則包含深刻豐富的社會(huì)屬性。它體現(xiàn)著教師的自身修養(yǎng)和對(duì)教育對(duì)象的尊重與否，反映出學(xué)校管理是否嚴(yán)格，是“身教”的體現(xiàn)。教師的儀表總則應(yīng)做到干凈、整齊、文雅、美觀。

【我問你答】——

（規(guī)則：當(dāng)主持人拋出問題后，老師自由搶答。）

（二）行為舉止 教師的行為舉止包括體態(tài)姿勢(shì)和日常辦公行為兩部分。其中體態(tài)又包括站姿、坐姿、走姿、交談姿勢(shì)?？傮w要求應(yīng)該做到姿勢(shì)端正、大方、自然、規(guī)范。

在交談中除了姿勢(shì)要注意，教師使用的語言也需要重視。必須使用文明用語。上課語言：使用普通話，用詞規(guī)范，語氣柔和，忌大聲呼叫。生活語言：親切關(guān)愛，體貼入微。不講粗話、臟話，訓(xùn)斥幼兒。

【我問你答】——

（三）課堂禮儀

課堂禮儀是指教師在課堂這一特定場所進(jìn)行教育教學(xué)工作時(shí)所必須遵守的規(guī)范。它體現(xiàn)著以學(xué)生為本，尊師愛生，師生平等的師生關(guān)系。它是師生雙方共同完成教育教學(xué)任務(wù)的重要保證，是全面提高教育質(zhì)量的重要條件。

【我問你答】——

（四）社交禮儀

一般來說，社會(huì)交往禮儀涉及社會(huì)生活的方方面面，它除了對(duì)各種合適的身姿做出規(guī)定外，還包括見面、拜訪、接待、用餐等基本禮節(jié)。社會(huì)交往是一門學(xué)問，也是一種藝術(shù)，它具有許多方法和技巧。

【我問你答】——

【評(píng)頭論足】——

通過上面的學(xué)習(xí)，大家應(yīng)該已經(jīng)了解不少禮儀知識(shí)了吧，下面我們有一個(gè)余興節(jié)目“評(píng)頭論足”，來檢驗(yàn)一下大家的學(xué)習(xí)成果。

規(guī)則：設(shè)計(jì)三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過搶答的方式來評(píng)論，指出不足之處。

評(píng)頭論足內(nèi)容：

（1）教師儀表

（2）教師課堂上的行為舉止

（3）教師語言篇四：文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容4 機(jī)關(guān)文明禮儀知識(shí)

第一部分 基礎(chǔ)知識(shí)

禮儀是一個(gè)人、一個(gè)組織道德修養(yǎng)和文明程度的標(biāo)志。

一、禮儀的概念

“禮”：表示敬意的通稱。如敬禮、禮貌等等。

“儀”：指法律、準(zhǔn)則，典范、表率，程序、形式，容貌、風(fēng)度，等等。

二、禮儀的原則

具有普遍性和指導(dǎo)性的六條原則如下：

（一）尊重原則

尊重是禮儀的基礎(chǔ)和靈魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一個(gè)人有了自尊，才有上進(jìn)心，才能自信、自強(qiáng)，進(jìn)而才會(huì)有能力、有本領(lǐng)和有成就。尊重他人主要是指尊重對(duì)方的人格，對(duì)人要誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。

（二）守信原則

真誠守信是建立良好人際關(guān)系的基本條件。我們?cè)谂c人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。

（三）平等原則

平等是禮儀的特征之一。在禮儀面前人人平等，務(wù)必做到上下一致、長幼一致、男女一致。

（四）得體與適度原則 得體與適度是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。過猶不及，過分的熱情與禮貌會(huì)讓人不舒服。禮儀運(yùn)用得過了頭或不到位，都不能正確表達(dá)敬重之意。要把握好分寸，做到自然得體，恰到好處，在不同場合下，對(duì)不同對(duì)象都要彬彬有禮、不卑不亢、落落大方。

（五）溝通與交流原則

溝通是禮儀的手段。工作中，當(dāng)我們遇到障礙和矛盾時(shí)，就應(yīng)及時(shí)與對(duì)方交流，作好解釋工作，在交流中達(dá)成共識(shí)和諒解，（六）寬容原則

寬容是化解矛盾和沖突的有效手段，也是調(diào)解人際關(guān)系的潤滑劑。

三、機(jī)關(guān)文明禮儀的定義

機(jī)關(guān)文明禮儀是工作人員在履行職能與人交往時(shí)應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，并向?qū)Ψ奖磉_(dá)友好和善意的過程。是單位形象和個(gè)人文明修養(yǎng)的表現(xiàn)形式。

我們強(qiáng)調(diào)機(jī)關(guān)文明禮儀的建設(shè)，其目的主要是改變工作人員已有的陋習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。

作風(fēng)問題無小事。作風(fēng)正，隊(duì)伍強(qiáng)，事業(yè)興。工作作風(fēng)不正，就會(huì)失去群眾的信任。作風(fēng)問題不解決，就會(huì)影響單位的整體形象，甚至?xí)璧K發(fā)展的步伐。

要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，就要樹立“一榮俱榮，一損俱損”的觀念和“群眾利益無小事”的思想，牢記“一切為了市民乘客滿意”的服務(wù)宗旨。在工作中，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，克服推諉扯皮、“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不良作風(fēng)，切實(shí)做到微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

因此，作為機(jī)關(guān)工作人員，我們一定要多學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)禮儀，反復(fù)琢磨修煉，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不斷提高自己，更好地為人民群眾服務(wù)，樹立良好的個(gè)人形象和集體形象。

第二部分 機(jī)關(guān)活動(dòng)禮儀

一、會(huì)議禮儀

出席會(huì)議時(shí)，機(jī)關(guān)工作人員都應(yīng)嚴(yán)格要求自己，不應(yīng)出現(xiàn)以下幾點(diǎn)失禮之舉：

1、遲到早退；

2、四處走動(dòng)；

3、交頭接耳；

4、接聽手機(jī)；

5、閉目養(yǎng)

神；

6、會(huì)場吸煙

二、辦公禮儀

辦公禮儀是工作人員在辦公室內(nèi)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，辦公室工作人員的日常工作禮儀應(yīng)做到：

（一）精神飽滿

1、工作人員在辦公時(shí)間應(yīng)保持旺盛的精力，以飽滿的熱情為群眾服務(wù)，全力以赴地努力工作。不可睡眼惺松，無精打采。

2、工作人員在辦公室的坐姿、步態(tài)要文雅，舉手投足要符合職業(yè)身份。迎來送往時(shí)要講文明禮貌，見面時(shí)要打招呼問好。進(jìn)入別人辦公室要先敲門，不可不打招呼就隨便闖入。

3、要保持辦公室窗明幾凈，整潔有序。桌面要經(jīng)常收拾，及時(shí)整理文件資料，辦公用品、用具要擺放整齊。

（二）勤于工作

1、要有事業(yè)心和責(zé)任感，按照規(guī)定的權(quán)限和程序認(rèn)真履行職責(zé)，不拖延，不推諉，不馬虎應(yīng)付，不得過且過。

2、要養(yǎng)成專心、細(xì)心的工作習(xí)慣，不應(yīng)三心二意，左顧右盼，更不能粗枝大葉、丟三落四。

3、要自覺遵守作息時(shí)間和請(qǐng)銷假制度，不遲到，不早退，不無故曠工。

4、不要在工作場所和工作時(shí)間辦理一些與工作無關(guān)的事情或利用工作之便處理個(gè)人私事。

（三）待人接物與同事間的關(guān)系

1、與同事的關(guān)系。要做到互相支持，互相信任。要以誠相待，尊重別人，不驕不躁，不分新疏。應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：

（1）對(duì)同事的困難應(yīng)主動(dòng)問詢，表示關(guān)心，在力所能及的情況下盡力給予幫助。

（2）物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。同事之間相互借錢、借物等，應(yīng)記在備忘錄上，提醒及時(shí)歸還，以免引起誤會(huì)。

（3）不在背后議論同事的隱私。

（4）對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明。

2、與上級(jí)的關(guān)系。要增強(qiáng)服從意識(shí)，下級(jí)服從上級(jí)，服從命令聽指揮，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：

（1）尊重領(lǐng)導(dǎo)并注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。

（2）服從領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排。

（3）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作。

（4）在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，要考慮場合，講究方法，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。

（5）應(yīng)通過自己扎實(shí)而富有成效的工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)同。

3、與下屬的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)要擺正與下級(jí)的關(guān)系，對(duì)下級(jí)要多關(guān)心、支持、體諒和愛護(hù)。（1）要尊重下屬。

（2）要善于聽取下屬的意見和建議。

（3）要寬待下屬。

（4）要努力提高個(gè)人的人格魅力，使下屬心服口服。

（5）要放手使用德才兼?zhèn)涞南聦伲嗫隙?、多鼓?lì)。

4、與外來訪客的關(guān)系

工作人員在接待外來訪客時(shí)，要做到熱情周到、真誠幫助，一視同仁、不厭其煩。應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：

（1）對(duì)待登門來訪者，要以禮相待?？腿藖碓L，應(yīng)主動(dòng)起身迎接，熱情問候，不要不理不問。稱呼上要有禮貌，談話中應(yīng)有問必答，不厭其煩，客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，握手作別，互道再見。

（2）遇到群眾上門相求，要來者不拒，有求必應(yīng)，真心實(shí)意地盡一切可能幫助來訪者。

（3）對(duì)來訪者要平等對(duì)待，一視同仁，不要分三六九等，親疏有別，更不可憑個(gè)人好惡行事，讓來訪者感到“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”。

（4）接待來訪者時(shí)，應(yīng)端正工作態(tài)度，任勞任怨，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為他們排憂解難。

5、引薦客人

工作人員在辦公室里經(jīng)常會(huì)遇到來訪者要求與單位領(lǐng)導(dǎo)見面，通常需要引見和介紹。因此要遵守引見禮儀規(guī)范。應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：

（1）在引導(dǎo)客人時(shí)，通常應(yīng)走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。

（2）在引導(dǎo)客人的同時(shí)，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應(yīng)只顧悶頭走路。

（3）在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可貿(mào)然闖入。叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力敲打。

（4）進(jìn)入辦公室后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時(shí)需注意措辭，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。

（5）介紹的順序一般是把客人介紹給主人。如果多位客人同時(shí)來訪，應(yīng)按職務(wù)的高低，按順序介紹。

（6）在領(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告別后，再引導(dǎo)客人走出辦公室。出門后應(yīng)輕輕把門帶上，切忌關(guān)門用力過重。

6、接物規(guī)范

工作人員工作中遞物與接物時(shí)要講究禮儀規(guī)則。應(yīng)注意：

在遞物時(shí)，應(yīng)雙手遞，以示對(duì)對(duì)方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ剑蝗绻羌饫奈锲?，就將尖利一方朝向自己，而不?yīng)指向?qū)Ψ健?/p>

在接物時(shí)，應(yīng)雙手接，對(duì)接過來的物品要表示關(guān)注，同時(shí)要點(diǎn)頭示意或道謝，不能漫不經(jīng)心。

（四）電話禮儀

使用電話是工作人員用來同外界傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)的一種最常規(guī)的手

段。工作人員需要掌握必要的通話常識(shí)，從而樹立自己和本單位的良好的電話形象。

1、工作人員撥打公務(wù)電話，應(yīng)盡量選擇在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，不要拖到下班后；通話時(shí)間宜短，最好不要超過三分鐘，貫徹“三分鐘原則”；通話過程中的措辭要講究，表述要得體，證據(jù)要謙恭；打電話的過程要集中精神，不可做諸如與旁邊的人聊天、吃東西、四處走動(dòng)之類的事情。

2、工作人員接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響

就接電話，也不應(yīng)有意拖延；接到撥錯(cuò)了號(hào)的電話，不要責(zé)怪對(duì)方，而應(yīng)耐心給以解釋并盡可能給對(duì)方提供幫助；依據(jù)電話禮儀的規(guī)范，接聽電話后受話人所講的第一句話，應(yīng)由向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此；最后，通話完畢后一定不要忘了說聲再見。

3、工作人員作電話記錄，要注意的是平時(shí)務(wù)必要做好準(zhǔn)備，記錄簿和筆等都要放在最近的地方，用時(shí)方便拿?。涣硗?，對(duì)于一些重要的內(nèi)容，為避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，通話時(shí)不妨讓對(duì)方重復(fù)一遍，以核實(shí)無誤。

第三部分 工作人員個(gè)人儀表禮儀

個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個(gè)體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。其核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內(nèi)外一致。

（一）個(gè)人禮儀的內(nèi)容

1、顯性的內(nèi)容：如儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝等；

2、隱性的內(nèi)容：如知識(shí)、修養(yǎng)、品行等。

（二）容貌、容姿禮儀

1、工作人員的頭發(fā)修飾。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是個(gè)人禮儀的基本要求。

2、工作人員的面部清潔。面部清潔除勤洗臉外，應(yīng)注意保持面部美觀整潔。

3、工作人員的手部清潔。要保持雙手的清潔，養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。

4、工作人員的化妝。應(yīng)遵守和掌握有關(guān)的規(guī)范：

（1）淡妝上崗；（2）揚(yáng)長避短；（3）整體協(xié)調(diào)；（4）遵守成規(guī)。

5、工作人員應(yīng)保持微笑待客

（1）要保持微笑；（2）要善于微笑。

同時(shí)注意做到：

（1）笑不犯忌；（2）表現(xiàn)和諧；（3）聲情并茂。

6、工作人員的眼神禮儀

運(yùn)用眼神時(shí)，應(yīng)注意下述四點(diǎn)：

（1）部位。不能“目中無人”，通常是注視對(duì)方的雙眼、額頭、眼部至唇部和眼部至胸部等四處。

（2）角度。最符合工作人員的身份的注視角度有兩種。一是正視。二是仰視。（3）方式。最適合工作人員的有直視、凝視和環(huán)視三種。

（三）服裝、服飾禮儀

一般的原則是：要與年齡協(xié)調(diào)，要與形體協(xié)調(diào)，要與身份和職業(yè)相適合，要與所處場合相協(xié)調(diào)，穿著要合時(shí)宜。

（四）言談舉止禮儀

1、言談舉止要得體、大方、適度。

2、言談的禮儀規(guī)范，說話要因人而異，看對(duì)象說話要考慮以下狀況：

（1）性別狀況；（2）年齡狀況；（3）看場合說話；（4）看時(shí)間說話。

3、工作人員言談應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：

（1）態(tài)度端正；（2）神情專注；（3）表達(dá)得體；（4）準(zhǔn)確簡潔；（5）生動(dòng)通俗；

（6）文明禮貌。

第四部分 職業(yè)道德禮儀

工作人員履行職責(zé)要使用文明用語。

最常用的禮貌用語是“十字箴言”：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見” 《濮陽市民文明用語》包括：您好 請(qǐng) 謝謝 別客氣 對(duì)不起 沒關(guān)系 您需要幫忙嗎 拜托了 愿意為您效勞 勞駕 打擾了 很抱歉 真不好意思

請(qǐng)多指教 請(qǐng)多關(guān)照 請(qǐng)稍候 歡迎光臨 再見 認(rèn)識(shí)您很高興 歡迎您到濮陽篇五：文明禮儀培訓(xùn)策劃書

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