第一篇：2015年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》提分卷

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中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試

《郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》提分卷

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分）

第 1 題

以下郵政管制內(nèi)容中，包括機(jī)要通信、義務(wù)兵通信、黨報(bào)黨刊發(fā)行、盲人讀物等服務(wù)的管制的是（）。A.通信安全管制 B.政策引導(dǎo)管制 C.特殊服務(wù)管制 D.服務(wù)質(zhì)量管制 正確答案：C，第 2 題

運(yùn)用“自上而下”思路測(cè)算通信業(yè)務(wù)成本時(shí)，主要利用的數(shù)據(jù)資料是（）。A.國(guó)內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)商的成本 B.企業(yè)財(cái)務(wù)匯總的收入 C.企業(yè)財(cái)務(wù)匯總的成本 D.某項(xiàng)業(yè)務(wù)的設(shè)備投資 正確答案：C，第 3 題

(2008年)通信企業(yè)在對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.用戶的社會(huì)階層 B.用戶的年齡 C.用戶的行業(yè)屬性 D.用戶的性別 正確答案：C，第 4 題

(2008年)合理報(bào)酬率定價(jià)是在限制資本收益率的基礎(chǔ)上確定價(jià)格，但是會(huì)引起（）。A.A效應(yīng) B.X低效率 C.A—X低效率 D.A—J效應(yīng) 正確答案：D，第 5 題

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者繳納普遍服務(wù)補(bǔ)償基金是履行相應(yīng)的普遍服務(wù)義務(wù)的（）方式。

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A.擔(dān)保 B.直接 C.間接 D.唯一

正確答案：C，第 6 題

（）是蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)的核心。A.BSC B.MSC C.BTS D.OMC 正確答案：B，第 7 題

對(duì)于侵犯郵政專營(yíng)權(quán)的行為，在工商行政管理部門對(duì)其作出處罰后，當(dāng)事人對(duì)處罰決定不服的，可以在接到處罰通知之日起（）日內(nèi)向人民法院起訴。A.15 B.30 C.45 D.60 正確答案：A，第 8 題

目前我國(guó)用戶使用最為廣泛的移動(dòng)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是（）。A.短消息業(yè)務(wù) B.GSM移動(dòng)電話 C.無(wú)限尋呼 D.無(wú)繩電話 正確答案：A，第 9 題

（）是指買方在購(gòu)買一種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的同時(shí)必須購(gòu)買其他產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。A.捆綁銷售 B.交叉補(bǔ)貼 C.搭配銷售 D.鎖定客戶 正確答案：C，第 10 題

在一定時(shí)期和一定的生產(chǎn)規(guī)模范圍內(nèi)，通信企業(yè)的固定成本總額保持不變，隨著業(yè)務(wù)量的變動(dòng)，單位固定成本（）。A.不變 B.變動(dòng) C.數(shù)額增加 D.數(shù)額減少 正確答案：B，第 11 題

(2010年)運(yùn)用資金時(shí)間價(jià)值的轉(zhuǎn)換系數(shù)，可以將（）。

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A.期值轉(zhuǎn)換為等額年金 B.現(xiàn)值轉(zhuǎn)換為等額年金 C.等額年金轉(zhuǎn)換為期值 D.等額年金轉(zhuǎn)換為現(xiàn)值 正確答案：C，第 12 題

我國(guó)郵政部門辦理的電子信函業(yè)務(wù)，屬于（）業(yè)務(wù)。A.通信 B.運(yùn)輸 C.商業(yè) D.金融

正確答案：A，第 361 題(單項(xiàng)選擇題)(每題 1.00 分)題目分類:第六章郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù) > 單項(xiàng)選擇題 > 名址系統(tǒng)、電子化支局系統(tǒng)屬于商函投遞系統(tǒng)屬于（）。A.郵務(wù)類 B.金融類 C.電子商務(wù)類 D.基礎(chǔ)類 正確答案：D，第 14 題

按照資費(fèi)對(duì)使用者的影響分類，通信資費(fèi)可以分為（）。A.基本資費(fèi)和非基本資費(fèi) B.單一資費(fèi)和選擇資費(fèi)

C.批發(fā)業(yè)務(wù)資費(fèi)和零售業(yè)務(wù)資費(fèi) D.競(jìng)爭(zhēng)性資費(fèi)和非競(jìng)爭(zhēng)性資費(fèi) 正確答案：A，第 15 題

在下列投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)中，屬于靜態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)的是（）。A.投資利稅率 B.凈現(xiàn)值 C.凈現(xiàn)值率 D.內(nèi)部收益率 正確答案：A，第 16 題

郵政金融網(wǎng)是在郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)通信平臺(tái)和公用電信網(wǎng)的基礎(chǔ)上，由郵政金融業(yè)務(wù)專用的終端和各級(jí)業(yè)務(wù)處理中心組成的專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其網(wǎng)絡(luò)處理中心分為（）。A.二級(jí) B.三級(jí) C.三級(jí) D.四級(jí)

正確答案：A，第 17 題

某通信企業(yè)有以下各項(xiàng)費(fèi)用支出，其中（）應(yīng)計(jì)入該通信企業(yè)的期間費(fèi)用。

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A.生產(chǎn)人員工資 B.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維修費(fèi) C.企業(yè)貸款利息支出 D.生產(chǎn)用低值易耗品支出 正確答案：C，第 18 題

服務(wù)營(yíng)銷人員對(duì)顧客進(jìn)行管理的最主要原因是由服務(wù)的（）引起的。A.無(wú)形性 B.不可分離性 C.差異性 D.不確定性 正確答案：B，第 19 題

目前我國(guó)的郵政運(yùn)營(yíng)者的法律地位屬于（）。A.政府部門 B.國(guó)有企業(yè) C.股份有限公司 D.私營(yíng)公司 正確答案：B，第 20 題

(2008年)當(dāng)某投資項(xiàng)目的凈現(xiàn)值大于零時(shí)，其內(nèi)部收益率（）。A.可能小于零 B.一定等于零

C.一定大于設(shè)定的折現(xiàn)率 D.可能等于設(shè)定的折現(xiàn)率 正確答案：C，第 21 題

郵政通信企業(yè)在現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)上，運(yùn)用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源提供多樣化服務(wù)，這可以發(fā)揮（）效應(yīng)來(lái)獲得更高效益。A.規(guī)模經(jīng)濟(jì) B.服務(wù)經(jīng)濟(jì) C.范圍經(jīng)濟(jì) D.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 正確答案：C，第 22 題

（）流程能夠保證網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，支持端到端的服務(wù)交付，并能夠直接或間接地回應(yīng)業(yè)務(wù)、客戶和員工的需求。A.服務(wù)管理與運(yùn)營(yíng) B.資源管理與運(yùn)營(yíng) C.企業(yè)管理流程 D.產(chǎn)品流程 正確答案：B，第 23 題

電子郵件業(yè)務(wù)屬于（）互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

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A.消息型 B.會(huì)話型 C.檢索型 D.分配型 正確答案：A，第 24 題

赫芬達(dá)爾一赫希曼指數(shù)(簡(jiǎn)稱為HHl指數(shù))是用來(lái)測(cè)量市場(chǎng)集中度的指標(biāo)之一。若A、B兩個(gè)國(guó)家通信行業(yè)的市場(chǎng)集中程度分別是和，且>，則（）。A.A市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度更強(qiáng) B.A市場(chǎng)是完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) C.A市場(chǎng)壟斷程度更強(qiáng) D.A市場(chǎng)是完全壟斷市場(chǎng) 正確答案：C，第 25 題

(2009年)成本代理模型是一種（）的對(duì)前瞻性成本進(jìn)行測(cè)算的方法。A.自上而下 B.由外向內(nèi) C.自下而上 D.由內(nèi)向外 正確答案：C，第 26 題

《聯(lián)合國(guó)憲章》規(guī)定，（）是人類所享有的最基本的權(quán)利之一，必須得到保障。A.居民使用郵政服務(wù) B.信息交流 C.通信自由

D.居民使用信息服務(wù) 正確答案：C，第 27 題

(2008年)國(guó)家規(guī)定郵政專營(yíng)權(quán)制度，是為了充分保護(hù)用戶通信自由和通信秘密，也是郵政（）的必要保障。A.企業(yè)提供特殊服務(wù)

B.企業(yè)提供一定質(zhì)量的郵政服務(wù) C.企業(yè)提高效率 D.實(shí)現(xiàn)普遍服務(wù) 正確答案：D，第 28 題

某通信企業(yè)有一投資方案分三期進(jìn)行，2005年初投入500萬(wàn)元，2006年初又投入300萬(wàn)元，2007年初準(zhǔn)備再投入200萬(wàn)元，如果年利率為i，那么該方案的總投資在2006年初的價(jià)值應(yīng)為（）萬(wàn)元。

A.500(F／P，i，1)+300+200(F／P，i，1)B.500+300(P／F，i，1)+200(P／F，i，2)C.500(f／P，i，2)+300(F／P，i，1)+200 D.500(F／P，i，1)+300+200(P／F，i，1)正確答案：D，考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫(kù)YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

第 29 題

運(yùn)用“自上而下”思路測(cè)算通信業(yè)務(wù)成本時(shí)，主要利用的數(shù)據(jù)資料是（）。A.某項(xiàng)業(yè)務(wù)的設(shè)備投資 B.企業(yè)財(cái)務(wù)匯總的成本 C.國(guó)內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)商的成本 D.企業(yè)財(cái)務(wù)匯總的收入 正確答案：B，第 30 題

下列成本概念中（）不是采用前瞻性成本進(jìn)行核算的。A.工程成本 B.可避免成本 C.增量成本 D.建設(shè)成本 正確答案：D，第 31 題

在郵政通信服務(wù)水平的管理中，不屬于“服務(wù)方式”內(nèi)容的是（）。A.窗口服務(wù) B.定時(shí)服務(wù) C.上門服務(wù) D.流動(dòng)服務(wù) 正確答案：B，第 32 題

(2008年)下列資源中，不屬于電信資源管制范圍的是（）。A.電信網(wǎng)號(hào)碼 B.無(wú)線電頻率 C.互聯(lián)網(wǎng)域名 D.電信設(shè)備 正確答案：D，第 33 題

(2010年)某投資項(xiàng)目建設(shè)期初投資70萬(wàn)元，一年后又投入80萬(wàn)元，若年利率為5％，則該投資項(xiàng)目的總投資現(xiàn)值是（）萬(wàn)元。A.70 B.143 C.146 D.150 正確答案：C，第 34 題

在服務(wù)藍(lán)圖中，互動(dòng)分界線表明（）。A.服務(wù)人員的前臺(tái)活動(dòng)與后臺(tái)活動(dòng) B.顧客活動(dòng)和管理人員活動(dòng)

C.顧客與服務(wù)企業(yè)間直接發(fā)生的接觸點(diǎn) D.服務(wù)人員活動(dòng)和其他支持過(guò)程 正確答案：C，第 35 題

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(2010年)下列通信資費(fèi)中，屬于批發(fā)業(yè)務(wù)資費(fèi)的是（）。A.短信資費(fèi) B.集團(tuán)客戶資費(fèi) C.互聯(lián)資費(fèi) D.固定電話資費(fèi) 正確答案：C，第 36 題

按照《郵政法》的規(guī)定，檢查、扣押郵件的目的只能是出于（）的需要。A.徹查民事案件 B.追查刑事犯罪 C.行使行政執(zhí)法權(quán) D.行使監(jiān)督管理權(quán) 正確答案：B，第 37 題

“全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)”這句話體現(xiàn)了通信業(yè)的（）經(jīng)濟(jì)特征。A.生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性 B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)性 C.范圍經(jīng)濟(jì)性 D.網(wǎng)絡(luò)的外部性 正確答案：A，第 38 題

(2009年)郵政管制是指郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)通過(guò)法律手段、行政手段和（）手段等，制定相應(yīng)的政策、法規(guī)，對(duì)郵政行業(yè)、郵政企業(yè)、郵政市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理的行為。A.市場(chǎng) B.經(jīng)濟(jì) C.技術(shù) D.計(jì)劃

正確答案：B，第 39 題

(2009年)2005年8月啟動(dòng)的郵政體制改革的基本思路是：實(shí)行政企分開，加強(qiáng)政府監(jiān)管，完善市場(chǎng)機(jī)制，從而從機(jī)制和制度上保障（），確保通信安全。A.郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù) B.郵政專營(yíng)權(quán) C.郵政企業(yè)的利益 D.郵政專用權(quán) 正確答案：A，第 40 題

根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》的規(guī)定，郵政企業(yè)專營(yíng)（）。A.信件和具有信件性質(zhì)的物品 B.包裹 C.快遞郵件 D.匯兌業(yè)務(wù) 正確答案：A，第 41 題

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在壟斷經(jīng)營(yíng)情況下，電信普遍服務(wù)主要是通過(guò)地區(qū)補(bǔ)貼和（）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。A.用戶補(bǔ)貼 B.稅收補(bǔ)貼 C.工資補(bǔ)貼 D.業(yè)務(wù)交叉補(bǔ)貼 正確答案：D，第 42 題

(2010年)與權(quán)益性融資方式相比，企業(yè)向銀行等金融機(jī)構(gòu)貸款的缺點(diǎn)是（）。A.融資速度慢，程序復(fù)雜 B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大 C.資金成本高

D.不利于發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿的作用 正確答案：B，第 43 題

以下電信收費(fèi)方式中，（）屬于定額資費(fèi)。A.收入網(wǎng)費(fèi)和使用費(fèi)的移動(dòng)電話資費(fèi) B.收月租費(fèi)和使用費(fèi)的固定電話資費(fèi) C.每條0．1元的短信息發(fā)送費(fèi) D.包月制電話費(fèi) 正確答案：D，第 44 題

(2008年)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程一般針對(duì)當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)期的市場(chǎng)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，并采用最新技術(shù)實(shí)現(xiàn)，因而，工程成本計(jì)算中使用的成本概念往往是（）。A.交易成本 B.前瞻性成本 C.財(cái)務(wù)成本 D.機(jī)會(huì)成本 正確答案：B，第 45 題

在項(xiàng)目生命周期中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的大部分工作及支出都通常發(fā)生在（）。A.項(xiàng)目開發(fā)階段 B.項(xiàng)目實(shí)施階段 C.項(xiàng)目控制階段 D.項(xiàng)目收尾階段 正確答案：B，第 46 題

從目前的技術(shù)來(lái)看，NGN的核心網(wǎng)應(yīng)以（）為中心。A.高速分組交換 B.高速電路交換 C.WAP D.GPRS 正確答案：A，第 47 題

在項(xiàng)目成本管理過(guò)程中，當(dāng)掙值除以實(shí)際成本的數(shù)值大于1時(shí)表明（）。

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A.成本節(jié)約 B.成本超支 C.進(jìn)度超前 D.進(jìn)度滯后 正確答案：A，第 48 題

(2010年)電信行業(yè)采用成本代理模型測(cè)算業(yè)務(wù)成本的原因是該模型（）。A.測(cè)算的業(yè)務(wù)成本更準(zhǔn)確 B.包含較少的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù) C.符合用戶需求

D.對(duì)收集實(shí)際數(shù)據(jù)的要求低 正確答案：D，第 49 題

(2010年)用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，更多地依據(jù)其期望和感知來(lái)做判斷，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的（）特點(diǎn)。A.過(guò)程性 B.主觀性 C.變動(dòng)性 D.整體性 正確答案：B，第 50 題

（）負(fù)責(zé)將域名翻譯成IP協(xié)議中的IP地址。A.調(diào)制解調(diào)器 B.網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)器 C.認(rèn)證服務(wù)器 D.域名系統(tǒng) 正確答案：D，第 51 題

當(dāng)通信企業(yè)既提供競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)又提供壟斷性業(yè)務(wù)并實(shí)施交叉補(bǔ)貼時(shí)，其（）業(yè)務(wù)的定價(jià)有可能低于成本。A.壟斷性 B.批發(fā) C.競(jìng)爭(zhēng)性 D.零售

正確答案：C，第 52 題

在任何國(guó)家，（）都是電信法的最基本的出發(fā)點(diǎn)。A.普遍服務(wù)

B.電信服務(wù)于全體公民 C.公平競(jìng)爭(zhēng) D.互聯(lián)互通 正確答案：B，考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫(kù)YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

第 53 題

居民客戶市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)中，（）是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況、費(fèi)用支出、購(gòu)買渠道、購(gòu)買時(shí)機(jī)和決策過(guò)程等細(xì)分市場(chǎng)。A.行為細(xì)分 B.心理細(xì)分 C.受益細(xì)分 D.人口細(xì)分 正確答案：A，第 54 題

網(wǎng)元成本測(cè)算的是（）。A.通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總成本 B.企業(yè)提供單項(xiàng)業(yè)務(wù)的成本 C.非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的成本 D.企業(yè)提供所有業(yè)務(wù)的成本 正確答案：C，第 55 題

按照《憲法》和《郵政法》的規(guī)定，出于國(guó)家安全或（）的需要，可以檢查、扣押郵件。A.調(diào)查民事案件 B.追查刑事犯罪 C.行使行政執(zhí)法權(quán) D.行使監(jiān)督管理權(quán) 正確答案：B，第 56 題

(2009年)RPI—X資費(fèi)管制是一種典型的價(jià)格上限管制，在通信業(yè)資費(fèi)管制中得到了廣泛的應(yīng)用。其中RPI指的是（）。A.價(jià)格需求彈性 B.投資回報(bào)率 C.生產(chǎn)效率指數(shù) D.零售價(jià)格指數(shù) 正確答案：D，第 57 題

(2008年)在我國(guó)使用最為廣泛的移動(dòng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)是（）業(yè)務(wù)。A.主叫號(hào)碼顯示 B.移動(dòng)預(yù)付費(fèi) C.通用接入號(hào)碼 D.移動(dòng)VPN 正確答案：B，第 58 題

(2010年)電信普遍服務(wù)基金的使用不包括（）。A.向高成本地區(qū)提供資助 B.向低收入用戶提供資助 C.向虧損運(yùn)營(yíng)商提供資助

D.向經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)提供補(bǔ)貼 正確答案：C，考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫(kù)YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

第 59 題

郵政企業(yè)“三流融合”中的三流不包括（）。A.信息流 B.業(yè)務(wù)流 C.資金流 D.物流

正確答案：B，第 60 題

價(jià)格卡特爾是一種定價(jià)協(xié)調(diào)行為，它主要應(yīng)用于（）市場(chǎng)。A.完全競(jìng)爭(zhēng) B.完全壟斷 C.寡頭壟斷 D.壟斷競(jìng)爭(zhēng) 正確答案：C,二、多項(xiàng)選擇題（每題2分）

第 61 題

采用完全成本分?jǐn)偡y(cè)算業(yè)務(wù)成本時(shí)，對(duì)公共成本的分?jǐn)偡椒ㄖ饕校ǎ?。A.相關(guān)人員法 B.平均分配法 C.相關(guān)產(chǎn)量法 D.總收入法 E.歸屬成本法 正確答案：C,D,E，第 62 題

行業(yè)集中度數(shù)值越大，說(shuō)明（）。A.集中程度越大 B.壟斷力量越小 C.壟斷力量越強(qiáng) D.競(jìng)爭(zhēng)程度越強(qiáng) E.競(jìng)爭(zhēng)程度越弱 正確答案：A,C,E，第 63 題

國(guó)家郵政局的主要職責(zé)包括（）。A.制定郵政行業(yè)的法律 B.制定郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) C.負(fù)責(zé)郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入 D.依法監(jiān)管郵政市場(chǎng)

E.保障郵政通信與信息安全 正確答案：B,C,D,E，第 64 題

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(2009年)關(guān)于資金時(shí)間價(jià)值轉(zhuǎn)換公式P＝F(P／F，i，n)的說(shuō)法，正確的有（）。A.運(yùn)用該公式可以將第n年的期值換算為現(xiàn)值 B.運(yùn)用該公式可以將現(xiàn)值換算為第n年的期值

C.該公式中的(P／F，i，n)等于 D.該公式中的(P／F，i，n)表示貼現(xiàn)系數(shù) E.該公式運(yùn)用的是復(fù)利計(jì)息方式 正確答案：A,D,E，第 65 題

大量的企業(yè)兼并活動(dòng)對(duì)通信業(yè)的影響可能有（）。A.導(dǎo)致市場(chǎng)集中度提高 B.導(dǎo)致市場(chǎng)集中度降低 C.促進(jìn)產(chǎn)業(yè)存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整 D.有可能產(chǎn)生壟斷勢(shì)力

E.新興企業(yè)根本無(wú)法進(jìn)入市場(chǎng) 正確答案：A,C,D，第 66 題

在通信行業(yè)，由于會(huì)妨礙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因而常受到政府管制的定價(jià)行為是（）。A.交叉補(bǔ)貼 B.掠奪性定價(jià) C.垂直價(jià)格擠壓 D.結(jié)成價(jià)格同盟 E.基于成本定價(jià) 正確答案：A,B,C,D，第 67 題

(2008年)下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)外部性的描述正確的有（）。

A.正是由于網(wǎng)絡(luò)外部性，大多數(shù)人在購(gòu)買辦公軟件時(shí)更傾向于微軟的0ffice系統(tǒng) B.網(wǎng)絡(luò)外部性通常有正的外部性與負(fù)的外部性兩類

C.隨著移動(dòng)電話普及率的快速提高，彩信、彩鈴等業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，這正是通信業(yè)直接網(wǎng)絡(luò)外部性的體現(xiàn)

D.出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)外部性的根本原因在于網(wǎng)絡(luò)自身的系統(tǒng)性及網(wǎng)絡(luò)各組成成分之間的互補(bǔ)性 E.通信業(yè)通常只具有正的網(wǎng)絡(luò)外部性 正確答案：A,B,D，第 68 題

電信法律責(zé)任的主要形式有（）。A.行政法律責(zé)任 B.經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任 C.民事法律責(zé)任 D.特殊法律責(zé)任 E.刑事法律責(zé)任 正確答案：A,C,E，第 69 題

(2010年)關(guān)于服務(wù)利潤(rùn)鏈模型的說(shuō)法，正確的有（）． A.企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要是由員工生產(chǎn)率決定的 B.員工滿意度取決于員工保留率 C.內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量驅(qū)動(dòng)員工滿意度

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D.顧客價(jià)值決定顧客滿意度

E.提升員工滿意度有利于提高顧客價(jià)值和顧客滿意度 正確答案：C,D,E，第 70 題

傳統(tǒng)電信網(wǎng)的硬件主要包括的設(shè)備有（）。A.終端設(shè)備 B.傳輸設(shè)備 C.拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) D.網(wǎng)內(nèi)信令 E.交換設(shè)備

正確答案：A,B,E，第 71 題

某移動(dòng)公司的話音業(yè)務(wù)采用如下的資費(fèi)：從早上7點(diǎn)到晚上11點(diǎn)之間市話每分鐘0．3元，長(zhǎng)途每分鐘0．4元；晚上11點(diǎn)到早上7點(diǎn)市話每分鐘0．2元，長(zhǎng)途每分鐘0．3元；還有兩種套餐，每月20元可雙向通話60分鐘，50元可雙向通話180分鐘。這份資費(fèi)單包含了（）資費(fèi)形式。A.從量資費(fèi) B.定額資費(fèi) C.二部資費(fèi) D.高峰負(fù)荷資費(fèi) E.選擇資費(fèi)

正確答案：A,D,E，第 72 題

(2010年)對(duì)于郵政企業(yè)工作人員的下列行為，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任的有（）。A.私自開拆郵件 B.因故延遲送達(dá)郵件 C.私自隱匿郵件 D.故意毀棄郵件

E.私自使用郵政專用品 正確答案：A,C,D，第 73 題

電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)縱向流程包括（）。A.業(yè)務(wù)開通流程 B.業(yè)務(wù)保障流程 C.業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)流程

D.運(yùn)營(yíng)支持與就緒流程 E.資源管理與運(yùn)營(yíng)流程 正確答案：A,B,C,D，第 74 題

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)行中，應(yīng)當(dāng)做到與國(guó)家安全和電信網(wǎng)絡(luò)安全的需求（）。A.同步發(fā)展 B.同步設(shè)計(jì) C.同步規(guī)劃

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D.同步建設(shè) E.同步運(yùn)行

正確答案：C,D,E，第 75 題

世界各國(guó)郵政管制機(jī)構(gòu)對(duì)郵政市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管的主要目的有（）。A.確保郵政企業(yè)盈利 B.保證郵政普遍服務(wù) C.保護(hù)消費(fèi)者利益 D.創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 E.規(guī)范市場(chǎng)秩序 正確答案：B,C,D,E，第 76 題

服務(wù)藍(lán)圖是一項(xiàng)有效的描述服務(wù)傳遞過(guò)程的可視技術(shù)，其作用主要體現(xiàn)在它是（）。A.服務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)工具 B.進(jìn)行服務(wù)調(diào)研的工具 C.管理顧客的工具 D.服務(wù)營(yíng)銷溝通的工具 E.服務(wù)質(zhì)量管理的工具 正確答案：A,D,E，第 77 題

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，二部定價(jià)的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.價(jià)格結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，計(jì)收簡(jiǎn)便 B.是一種次優(yōu)定價(jià)選擇 C.滿足企業(yè)收支平衡約束 D.排擠低消費(fèi)用戶 E.資費(fèi)方式多樣 正確答案：B,C,E，第 78 題

電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)形式包括（）。A.線性資費(fèi) B.定量資費(fèi) C.非線性資費(fèi) D.基本收費(fèi) E.附加收費(fèi) 正確答案：A,C，第 79 題

下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的說(shuō)法正確的有（）。A.互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是共享性和開放性

B.互聯(lián)網(wǎng)的地址類型有兩種——IP地址和域名地址 C.完成對(duì)接入用戶身份的認(rèn)證的設(shè)備是網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)器 D.互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)常采用路由器進(jìn)行組網(wǎng)

E.互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)器一般通過(guò)局域網(wǎng)協(xié)議連接。正確答案：A,B,D,E，第 80 題

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在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生管理者認(rèn)識(shí)差距的主要原因有（）。A.服務(wù)人員招聘不當(dāng)

B.采用市場(chǎng)抽樣調(diào)查時(shí)所選擇的樣本缺乏代表性

C.企業(yè)將管理重點(diǎn)放在節(jié)約成本上，缺乏全面的服務(wù)質(zhì)量管理 D.管理層次太多，致使信息溝通不暢 E.夸大的廣告宣傳 正確答案：B,D,二、不定項(xiàng)選擇題（每題2分）

第 81 題(二)H市有一家電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者N，N打算拓展其所經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)。

若N所申請(qǐng)的新業(yè)務(wù)屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，則必須經(jīng)（）批準(zhǔn)，取得《基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》方可。

A.所在市的規(guī)劃主管部門 B.所在市電信管理機(jī)構(gòu) C.國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門

D.經(jīng)營(yíng)此業(yè)務(wù)的主導(dǎo)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商 正確答案：C，第 82 題

(二)(2010年)某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示(單位：天)。

假設(shè)在項(xiàng)目進(jìn)行中，由于環(huán)境因素的變化使得活動(dòng)D的工期又延長(zhǎng)了7天，則（）。A.項(xiàng)目一定延期 B.項(xiàng)目將提前完工 C.項(xiàng)目工期不變 D.項(xiàng)目工期無(wú)法確定 正確答案：C，第 83 題

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(四)某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示(單位：天)。

假設(shè)在項(xiàng)目進(jìn)行中，由于環(huán)境因素的變化使得活動(dòng)D的工期又延長(zhǎng)了7天，則（）。A.項(xiàng)目一定延期 B.項(xiàng)目將提前完工 C.項(xiàng)目工期不變 D.項(xiàng)目工期無(wú)法確定 正確答案：C，第 84 題

(一)某郵政局對(duì)市內(nèi)用戶用郵滿意度情況進(jìn)行調(diào)查，得到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，造成郵政通信質(zhì)量低的因素主要有：①郵件傳遞超過(guò)規(guī)定時(shí)限；②郵件傳遞出現(xiàn)丟失、損毀現(xiàn)象；③郵局分布的密度較低；④郵局的營(yíng)業(yè)時(shí)間較短；⑤郵局經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類偏少；⑥組織、管理、技術(shù)工作及其他問(wèn)題。這幾個(gè)因素造成的質(zhì)量問(wèn)題所占的百分比分別為35％、7％、30％、12％、6％、10％。

為了提高郵政通信質(zhì)量，該企業(yè)首先需要解決的問(wèn)題是（）。A.郵件傳遞超過(guò)規(guī)定時(shí)限、郵件傳遞出現(xiàn)丟失、損毀現(xiàn)象 B.郵件傳遞超過(guò)規(guī)定時(shí)限、郵局分布的密度較低

C.郵件傳遞出現(xiàn)丟失、損毀現(xiàn)象、郵局的營(yíng)業(yè)時(shí)間較短 D.郵局分布的密度較低、郵局的營(yíng)業(yè)時(shí)間較短 正確答案：B，第 85 題

(2008年)某通信企業(yè)推出一種新業(yè)務(wù)，為給這項(xiàng)業(yè)務(wù)定價(jià)，該企業(yè)測(cè)算或預(yù)計(jì)并獲得了以下數(shù)據(jù)：

為提供這項(xiàng)業(yè)務(wù)，該通信企業(yè)每年新增加成本支出為；

預(yù)計(jì)未來(lái)一年該業(yè)務(wù)需求量為，企業(yè)提供的其他業(yè)務(wù)量為； 該通信企業(yè)提供所有業(yè)務(wù)的共同成本為C； 該企業(yè)近年來(lái)的平均利潤(rùn)率為R；

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在最近推出了一項(xiàng)類似的業(yè)務(wù)，并且定價(jià)為。

如果企業(yè)希望彌補(bǔ)提供這項(xiàng)業(yè)務(wù)的全部成本，可以采取的定價(jià)法有（）。A.成本加成定價(jià)法 B.目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法 C.差別化定價(jià)法 D.邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法 正確答案：A,B，第 86 題

(一)(2009年)某電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)發(fā)展上制定了下列發(fā)展戰(zhàn)略：

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(1)全面建設(shè)高速全I(xiàn)P骨干網(wǎng)絡(luò)；

(2)在傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)上通過(guò)制定資費(fèi)套餐為用戶提供大量?jī)?yōu)惠，提升用戶忠誠(chéng)度；(3)對(duì)個(gè)人客戶重點(diǎn)發(fā)展手機(jī)音樂(lè)、移動(dòng)上網(wǎng)、手機(jī)廣告等業(yè)務(wù)；

(4)對(duì)家庭客戶，將話音業(yè)務(wù)、高速互聯(lián)網(wǎng)接入和視頻服務(wù)進(jìn)行組合，提供整體家庭娛樂(lè)方案；

(5)對(duì)企業(yè)客戶致力于提供從簡(jiǎn)單通信方案到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建設(shè)的全方位服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展局域網(wǎng)建設(shè)、主機(jī)托管、企業(yè)建站、辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、電子商務(wù)平臺(tái)等服務(wù)內(nèi)容，并逐漸向整體方案和標(biāo)準(zhǔn)化體系過(guò)渡。

該電信運(yùn)營(yíng)商針對(duì)企業(yè)客戶重點(diǎn)發(fā)展（）。A.簡(jiǎn)單通信業(yè)務(wù)

B.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持類業(yè)務(wù) C.移動(dòng)智能業(yè)務(wù) D.娛樂(lè)類業(yè)務(wù) 正確答案：B，第 87 題

(2009年)某電信企業(yè)在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)上，推出兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)分別為Yl、Y2。已知為提供這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)而帶來(lái)的年新增成本分別為380萬(wàn)元和220萬(wàn)元，預(yù)計(jì)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的年收入分別為600萬(wàn)元和400萬(wàn)元，占預(yù)計(jì)總業(yè)務(wù)收入的比例分別為8％和5％。此外，該電信企業(yè)每年各項(xiàng)業(yè)務(wù)的公共成本開支為2800萬(wàn)元。為了獲得定價(jià)參照，該企業(yè)希望測(cè)算這兩種業(yè)務(wù)的單位成本。

為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收支平衡，該企業(yè)應(yīng)測(cè)算（）作為兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)的定價(jià)底限。A.邊際成本 B.增量成本 C.固定成本 D.完全分?jǐn)偝杀?正確答案：D，第 88 題

(二)2009年年底，我國(guó)某地區(qū)進(jìn)行網(wǎng)民上網(wǎng)方式調(diào)查，結(jié)果顯示，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民規(guī)模約有380萬(wàn)，其中7％的網(wǎng)民主要使用普通撥號(hào)上網(wǎng)，70％的網(wǎng)民主要使用ADSL上網(wǎng)，20％的網(wǎng)民主要通過(guò)LAN上網(wǎng)，另外30A的網(wǎng)民主要通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)。調(diào)查還顯示，2009年我國(guó)發(fā)放3G牌照之后，當(dāng)?shù)厥褂檬謾C(jī)作為上網(wǎng)終端的網(wǎng)民數(shù)比2008年增長(zhǎng)了一倍。

2009年我國(guó)發(fā)放3G牌照之后，當(dāng)?shù)厥褂檬謾C(jī)作為上網(wǎng)終端的網(wǎng)民數(shù)出現(xiàn)了大幅度的增長(zhǎng)，主要原因是（）。

A.3G網(wǎng)絡(luò)只能提供上網(wǎng)服務(wù)

B.只有3G網(wǎng)絡(luò)才能保證上網(wǎng)的安全性 C.3G網(wǎng)絡(luò)大大提高了上網(wǎng)速率 D.3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面更廣 正確答案：C，第 89 題

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(一)(2008年)已知某長(zhǎng)期投資項(xiàng)目的現(xiàn)金流量表如下(單位：萬(wàn)元)：

該項(xiàng)目的凈現(xiàn)值為（）萬(wàn)元。A.795.71 B.918.38 C.980 D.2370 正確答案：B，第 90 題

(二)(2009年)某電信企業(yè)建設(shè)的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)包括四個(gè)子系統(tǒng)：營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。某日，一個(gè)用戶接到該企業(yè)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的費(fèi)用催繳通知，但該用戶發(fā)現(xiàn)費(fèi)用金額異常，通過(guò)撥打客服電話向該電信企業(yè)進(jìn)行了投訴?？头藛T對(duì)客戶信息進(jìn)行了記錄，并按客戶要求查詢其使用記錄，對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)查，確認(rèn)計(jì)費(fèi)有誤后，修改了計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行了回訪并解釋了原因。為了更好地支持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，該企業(yè)的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)可進(jìn)行的改善包括（）。A.增強(qiáng)客戶管理功能

B.向用戶承諾零計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率 C.取消費(fèi)用催繳

D.增加經(jīng)營(yíng)分析子系統(tǒng) 正確答案：A,D，第 91 題

(三)某項(xiàng)目由8項(xiàng)活動(dòng)(A、B、c、D、E、F、G、H)組成，工作之間的邏輯關(guān)系及持續(xù)時(shí)間見下表。

若該項(xiàng)目要求完成時(shí)間為15天，項(xiàng)目開始時(shí)間表示為0，預(yù)計(jì)完成時(shí)間表示為15，則工作F的最早開始時(shí)間為（）。

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A.3 B.5 C.8 D.10 正確答案：D，第 92 題

(一)(2009年)某項(xiàng)目包含兩項(xiàng)工作，即購(gòu)買設(shè)備和調(diào)測(cè)軟件，計(jì)劃第一周購(gòu)買設(shè)備，第二周進(jìn)行軟件調(diào)測(cè)，其成本情況如下表：

第一周周末的成本偏差CV以及成本執(zhí)行指數(shù)CPI分別是（）。A.8000元，110％ B.8000元，88％ C.20000元，110％ D.20000元，88％ 正確答案：A，第 93 題

(四)某通信基本建設(shè)基礎(chǔ)上各年現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)如下表：

該項(xiàng)目在i=5％時(shí)的凈現(xiàn)值是（）萬(wàn)元。A.24.75 B.21.95 C.15.69 D.10.31 正確答案：B，第 94 題

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(二)2009年年底，我國(guó)某地區(qū)進(jìn)行網(wǎng)民上網(wǎng)方式調(diào)查，結(jié)果顯示，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民規(guī)模約有380萬(wàn)，其中7％的網(wǎng)民主要使用普通撥號(hào)上網(wǎng)，70％的網(wǎng)民主要使用ADSL上網(wǎng)，20％的網(wǎng)民主要通過(guò)LAN上網(wǎng)，另外30A的網(wǎng)民主要通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)。調(diào)查還顯示，2009年我國(guó)發(fā)放3G牌照之后，當(dāng)?shù)厥褂檬謾C(jī)作為上網(wǎng)終端的網(wǎng)民數(shù)比2008年增長(zhǎng)了一倍。該地區(qū)通過(guò)固定寬帶接入方式上網(wǎng)的網(wǎng)民規(guī)模約為（）萬(wàn)。A.26.6 B.76 C.266 D.342 正確答案：D，第 95 題

(六)某地電信運(yùn)營(yíng)商M的用戶余某，幾年來(lái)每月平均手機(jī)話費(fèi)約為30元。2009年3月3日，余某查詢手機(jī)話費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，自2009年1月起，M公司每月向其收取的話費(fèi)中增加了代收費(fèi)150多元、增值服務(wù)費(fèi)30多元，合計(jì)180余元。經(jīng)余某在營(yíng)業(yè)廳查詢，發(fā)現(xiàn)從2007年9月到2009年3月以來(lái)，余某被訂制了15個(gè)網(wǎng)站的手機(jī)上網(wǎng)包月收費(fèi)服務(wù)，但相關(guān)訂制關(guān)系起始時(shí)間不能查詢。余某無(wú)奈進(jìn)行了投訴，受理部門在回復(fù)中表示，網(wǎng)站包月服務(wù)一定是用戶自己訂制的，又說(shuō)可能是由于余某不小心誤操作了某某鍵，或者可能是余某的家人或朋友代其訂制的，但是并未提供相關(guān)證據(jù)。2009年3月5日，投訴受理部門告知余某手機(jī)訂制包月的15家網(wǎng)站分屬于4家公司，正在聯(lián)系賠償事宜。3月5日和3月6日，其中兩家公司以手機(jī)充值方式雙倍退還給余某6個(gè)月的費(fèi)用，另外兩家并未予以答復(fù)。根據(jù)《電信條例》，運(yùn)營(yíng)商M與用戶余某之間的法律關(guān)系是（）。A.電信服務(wù)合同關(guān)系 B.業(yè)務(wù)代理關(guān)系 C.電信服務(wù)合作關(guān)系 D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系 正確答案：A，第 96 題

(三)我國(guó)某城市正舉辦一大型運(yùn)動(dòng)會(huì)，為此該城市郵政企業(yè)開展了以下工作：(1)組織郵政人員定時(shí)定點(diǎn)到大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)辦理郵政業(yè)務(wù)；(2)在轄區(qū)郵局內(nèi)部配備了電子郵政多媒體服務(wù)終端；(3)將開取郵筒信箱頻次由每日兩次增加為三次；

(4)制作與運(yùn)動(dòng)會(huì)有關(guān)的集郵品，并開通網(wǎng)上集郵業(yè)務(wù)。該郵政企業(yè)特別為大會(huì)提供的服務(wù)方式有（）。A.窗口服務(wù) B.上門服務(wù) C.延伸服務(wù) D.流動(dòng)服務(wù) 正確答案：D，第 97 題

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(一)(2008年)已知某長(zhǎng)期投資項(xiàng)目的現(xiàn)金流量表如下(單位：萬(wàn)元)：

包括建設(shè)期在內(nèi)，該項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)回收期為（）年。A.3 B.4.2 C.4.83 D.5.23 正確答案：C，第 98 題

(二)(2009年)某電信企業(yè)建設(shè)的電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)包括四個(gè)子系統(tǒng)：營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。某日，一個(gè)用戶接到該企業(yè)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的費(fèi)用催繳通知，但該用戶發(fā)現(xiàn)費(fèi)用金額異常，通過(guò)撥打客服電話向該電信企業(yè)進(jìn)行了投訴。客服人員對(duì)客戶信息進(jìn)行了記錄，并按客戶要求查詢其使用記錄，對(duì)賬單進(jìn)行核對(duì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)查，確認(rèn)計(jì)費(fèi)有誤后，修改了計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行了回訪并解釋了原因。案例背景中服務(wù)過(guò)程的相關(guān)數(shù)據(jù)處理涉及該企業(yè)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的（）子系統(tǒng)。A.營(yíng)業(yè) B.計(jì)費(fèi) C.網(wǎng)絡(luò)管理 D.客戶服務(wù) 正確答案：B,D，第 99 題

為了提高服務(wù)質(zhì)量，在競(jìng)爭(zhēng)中留住顧客，聯(lián)邦快遞公司非常重視利用現(xiàn)代信息技術(shù)。他們?yōu)榱送罂蛻艚⒏o密的關(guān)系，為大客戶免費(fèi)提供Power Ships系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以存儲(chǔ)地址和郵件的信息數(shù)據(jù)、打印標(biāo)簽以及幫助跟蹤?quán)]件。如果大客戶們與聯(lián)邦快遞公司建立聯(lián)系、使用這種系統(tǒng)，就可以節(jié)省時(shí)間并能很好地跟蹤?quán)]件。此外，他們還建立了人工信息追蹤系統(tǒng)COSMOS，由取件開始，并在隨后的分揀、傳送、投遞等過(guò)程中，隨著郵件在不同環(huán)節(jié)間的傳送，每個(gè)環(huán)節(jié)的員工都會(huì)用手提高級(jí)追蹤電腦對(duì)貼在郵件上的條形碼進(jìn)行掃描，同時(shí)將掃描時(shí)間與數(shù)據(jù)傳送到該系統(tǒng)中。當(dāng)顧客打電話詢問(wèn)“我的郵件在哪里?”“什么時(shí)間送到?”等問(wèn)題時(shí)，服務(wù)人員可以借助COSMOS系統(tǒng)描述郵件整個(gè)傳遞過(guò)程的情況，及時(shí)回答顧客的問(wèn)題。

在服務(wù)藍(lán)圖中，將顧客活動(dòng)與前臺(tái)活動(dòng)分開的分界線是（）。A.可視分界線 B.互動(dòng)分界線

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C.內(nèi)部分界線 D.過(guò)程分界線 正確答案：B，第 100 題

(一)某郵政局對(duì)市內(nèi)用戶用郵滿意度情況進(jìn)行調(diào)查，得到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，造成郵政通信質(zhì)量低的因素主要有：①郵件傳遞超過(guò)規(guī)定時(shí)限；②郵件傳遞出現(xiàn)丟失、損毀現(xiàn)象；③郵局分布的密度較低；④郵局的營(yíng)業(yè)時(shí)間較短；⑤郵局經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類偏少；⑥組織、管理、技術(shù)工作及其他問(wèn)題。這幾個(gè)因素造成的質(zhì)量問(wèn)題所占的百分比分別為35％、7％、30％、12％、6％、10％。

該郵政局調(diào)查的幾個(gè)因素中，體現(xiàn)郵政服務(wù)方便性的因素有（）。A.郵局的營(yíng)業(yè)時(shí)間

B.管理、組織與技術(shù)工作 C.郵局分布的密度 D.郵局經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)種類 正確答案：A,C,D，鴨題庫(kù)針對(duì)廣東省2014-2015年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試收集整理了?？碱}練習(xí)與大家分享。

第二篇：2013年經(jīng)濟(jì)師《郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)(中級(jí))》考試大綱

郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)（中級(jí)）考試大綱

一、通信業(yè)及信息化

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解通信業(yè)發(fā)展的幾個(gè)階段、通信業(yè)發(fā)展 的兩大驅(qū)動(dòng)力量、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬以及當(dāng)前在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā) 展中的戰(zhàn)略地位，是否理解社會(huì)信息化包含的內(nèi)容及社會(huì)信息化 的特征、ICT技術(shù)的含義及其與社會(huì)信息化的關(guān)系。是否掌握信息 化測(cè)度的主要方法及相關(guān)測(cè)度指標(biāo)體系、我國(guó)對(duì)工業(yè)企業(yè)兩化融合評(píng)估規(guī)范指標(biāo)體系，以及是否具有根據(jù)信息化或兩化融合指標(biāo)體系測(cè)算結(jié)果分析被測(cè)評(píng)地區(qū)或企業(yè)信息化發(fā)展情況的能力。

考試內(nèi)容

（一）變革中的通信業(yè)

通信的概念，郵政業(yè)、電信業(yè)、郵電通信業(yè)、信息通信業(yè)的內(nèi)涵；通信業(yè)發(fā)展的兩大驅(qū)動(dòng)力量--技術(shù)與需求；產(chǎn)業(yè)分類理論：兩大部類理論、三次產(chǎn)業(yè)分類法、四次產(chǎn)業(yè)分類法及國(guó)際組織和我國(guó)對(duì)信息（相關(guān)）產(chǎn)業(yè)內(nèi)容的確定、我國(guó)當(dāng)前確定的戰(zhàn) 略性新興產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容，不同產(chǎn)業(yè)分類方法下通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬。

（二）通信業(yè)與社會(huì)信息化

信息化的內(nèi)涵，社會(huì)信息化的含義以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)全面信息化、社會(huì)生活全面信息化包含的內(nèi)容，社會(huì)信息化的特征；ICT與社會(huì)信息化的關(guān)系；國(guó)際上常用的社會(huì)信息化程度的測(cè)量方法及相關(guān)指標(biāo)。

（三）我國(guó)“兩化融合”實(shí)踐及測(cè)評(píng)

我國(guó)“兩化融合”的含義及其與工業(yè)化的關(guān)系；我國(guó)對(duì)信息化與工業(yè)化融合的評(píng)估規(guī)范及其指標(biāo)體系，評(píng)估結(jié)果及相關(guān)評(píng)價(jià)。

二、通信市場(chǎng)

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解市場(chǎng)及市場(chǎng)邊界的概念，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為與市場(chǎng)績(jī)效之間的關(guān)系，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以及影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素。是否掌握市場(chǎng)邊界確定的方法，測(cè)算市場(chǎng)集中度的主要方法和相關(guān)指標(biāo)，通信企業(yè)在市場(chǎng)中常見的競(jìng)爭(zhēng)行為及其影響，評(píng)價(jià)市場(chǎng)績(jī)效的方法和相關(guān)指標(biāo)，以及是否具有結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)績(jī)效指標(biāo)的計(jì)算，并根據(jù)計(jì)算結(jié)果以及企業(yè)相關(guān)市場(chǎng)行為分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的能力。

考試內(nèi)容

（一）通信市場(chǎng)概述

市場(chǎng)的概念，以及通信市場(chǎng)在不同語(yǔ)境下的含義；市場(chǎng)邊界的確定方法。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為與市場(chǎng)績(jī)效之間的關(guān)系；有效競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。

（二）通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是企業(yè)市場(chǎng)關(guān)系的特征和形式；經(jīng)濟(jì)學(xué)中市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的四種基本類型及其特點(diǎn)；影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素包括市場(chǎng)集中度、進(jìn)入壁壘和退出壁壘、產(chǎn)品差別化，各因素的基本含義及其對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響；行業(yè)集中度和HHI指數(shù)的計(jì)算方法；市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)運(yùn)行效率的關(guān)系；有效競(jìng)爭(zhēng)的概念。發(fā)達(dá)國(guó)家電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化和造成這些變化的原因；我國(guó) 電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)狀況；郵政通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)。

（三）通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為分析

市場(chǎng)行為的基本概念，企業(yè)的市場(chǎng)行為受到企業(yè)所處市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征的制約，反過(guò)來(lái)，市場(chǎng)行為也作』甘丁市場(chǎng)結(jié)構(gòu)影響和改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征；電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，在定價(jià)行為、銷售行為以及企業(yè)兼并等方面采取的競(jìng)爭(zhēng)行為及各種競(jìng)爭(zhēng)行為對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的影響；交叉補(bǔ)貼、垂直價(jià)格擠壓、掠奪性 定價(jià)、限制性定價(jià)、價(jià)格卡特爾、價(jià)格戰(zhàn)、搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶等概念的基本含義；企業(yè)兼并的基本含義和企業(yè)兼并的三種主要方式。

（四）市場(chǎng)績(jī)效評(píng)價(jià)

市場(chǎng)績(jī)效指的是在特定的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)行為條件下市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的效果，也表示最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日標(biāo)的程度。評(píng)價(jià)市場(chǎng)績(jī)效時(shí)常采取的指標(biāo)；評(píng)價(jià)產(chǎn)業(yè)資源配置效率的主要指標(biāo)。利潤(rùn)率指標(biāo)、勒納指數(shù)和貝恩指數(shù)的基本概念、運(yùn)用條件及其運(yùn)用局限性；產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的衡量方法和具體內(nèi)容；企業(yè)內(nèi)部效率以及“X-低效率”的含義，造成“X-低效率”的原因和表現(xiàn)形式；產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)發(fā)明、創(chuàng)造和技術(shù)轉(zhuǎn)移，反映的是一種動(dòng)態(tài)的經(jīng)濟(jì)效率，企業(yè)規(guī)模對(duì)產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步影響的不同觀點(diǎn)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步的關(guān)系；通信市場(chǎng)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)。

二、電信管制

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解電信管制的必要性、原則和目標(biāo)，我國(guó)電信管制的發(fā)展變革歷程，電信管制的主要內(nèi)容，是否掌握我國(guó)對(duì)普遍服務(wù)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、網(wǎng)間互聯(lián)等主要電信管制問(wèn)題所采用的管制方式和措施，以及是否具有運(yùn)用電信管制概念、管制內(nèi)容及管制方法分析我國(guó)電信業(yè)改革和管制實(shí)施相關(guān)問(wèn)題、判別政策實(shí)施效果的能力。

考試內(nèi)容

（一）電信管制概述

電信管制的概念，在電信市場(chǎng)從壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中仍有必要實(shí)施電信管制的原因；電信管制的一般原則；電信管制的日標(biāo)和主要內(nèi)容，管制手段包括行為干預(yù)和結(jié)構(gòu)干預(yù)兩個(gè)方面；我國(guó)的電信改革歷程及一些關(guān)鍵改革措施對(duì)電信發(fā)展的意義。

（二）電信普遍服務(wù)管制

電信普遍服務(wù)的概念和目標(biāo)；對(duì)電信普遍服務(wù)內(nèi)容的定義包括接人類型和業(yè)務(wù)類型兩個(gè)重要方面；世界各國(guó)采用的促進(jìn)電信普遍服務(wù)的機(jī)制主要有4種：強(qiáng)制普遍服務(wù)義務(wù)、交叉補(bǔ)貼、接入虧損補(bǔ)償和普遍服務(wù)基金，其中電信普遍服務(wù)基金通常被認(rèn)為是最有效的方法；有效的電信普遍服務(wù)基金的共同特點(diǎn)；我國(guó)在壟斷時(shí)期和競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期電信普遍服務(wù)政策的內(nèi)容和實(shí)施方式，我國(guó)電信普遍服務(wù)政策的新發(fā)展。

（三）電信市場(chǎng)準(zhǔn)入管制

電信市場(chǎng)準(zhǔn)入管制的目標(biāo)是尋找規(guī)模經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)活力的合理辦調(diào)點(diǎn)；電信市場(chǎng)準(zhǔn)人管制主要通過(guò)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證制度實(shí)現(xiàn)，許可證可分為單個(gè)特定經(jīng)營(yíng)許可證和總體授權(quán)型許可證兩類，許可證發(fā)放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個(gè)步驟；許可證制度實(shí)踐中需要注意的主要問(wèn)題；我國(guó)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的類別和發(fā)放程序。

（四）電信網(wǎng)間互聯(lián)管制

電信網(wǎng)間互聯(lián)的概念，電信網(wǎng)間互聯(lián)對(duì)于用戶和電信運(yùn)營(yíng)商的重要意義，電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要實(shí)施網(wǎng)間互聯(lián)管制的原因；網(wǎng)間互聯(lián)管制應(yīng)遵循的基本原則；我國(guó)電信網(wǎng)問(wèn)互聯(lián)的發(fā)展情況和主要管制措施。

（五）其他管制內(nèi)容

電信資費(fèi)管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)人管制的管制對(duì)象、目標(biāo)、原則；我國(guó)實(shí)施上述管制內(nèi)容的主要方式；互聯(lián)網(wǎng)治理的必要性和主要內(nèi)容。

四、郵政管制

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解郵政管制的基本知識(shí)，我國(guó)郵政管制機(jī)構(gòu)的發(fā)展歷程，當(dāng)前郵政管制機(jī)構(gòu)的組成和職能，國(guó)外郵政管制的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，是否掌握郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營(yíng)管制、郵政市場(chǎng)準(zhǔn)人管制、郵政資費(fèi)管制和郵政服務(wù)質(zhì)量管制的內(nèi)容和方法，以及是否具有運(yùn)用郵政管制的理論、相關(guān)管制方法分析我國(guó)郵政管制中實(shí)際問(wèn)題、判斷管制效果的能力。

考試內(nèi)容

（一）郵政管制概述

郵政管制的概念和目的；郵政管制的必要件；我國(guó)郵政管制機(jī)構(gòu)的組成及職能，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督三位一體監(jiān)管體系框架；國(guó)外郵政管制機(jī)構(gòu)的形式及主要職責(zé)；郵政管制的主要內(nèi)容包括郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營(yíng)管制、郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制、郵政資費(fèi)管制、郵政服務(wù)質(zhì)量管制、政策弓f導(dǎo)管制、通信安全管制和特殊服務(wù)管制。

（二）郵政普遍服務(wù)管制

各國(guó)通用的郵政普遍服務(wù)的定義以及郵政普遍服務(wù)的4個(gè)基本要素；我國(guó)郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)；郵政普遍服務(wù)的范圍；郵政普遍服務(wù)管制主要涉及郵政普遍服務(wù)的種類、范疇和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，控制普遍服務(wù)類業(yè)務(wù)的資費(fèi)，以及建立普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制；我國(guó)郵政普遍服務(wù)的管制措施。

（三）郵政專營(yíng)管制

郵政專營(yíng)制度的定義；我國(guó)郵政專營(yíng)的法律規(guī)定以及實(shí)行郵政專營(yíng)的必要性；國(guó)外郵政專營(yíng)的管制方式；我國(guó)郵政專營(yíng)的管制措施。

（四）郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制

市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的概念；公共郵政服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入承諾內(nèi)容；快遞服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入承諾內(nèi)容；國(guó)外郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制模式；我國(guó)郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制機(jī)構(gòu)；我國(guó)快遞市場(chǎng)準(zhǔn)人管制的具體內(nèi)容。

（五）郵政資費(fèi)管制

郵政資費(fèi)的內(nèi)涵；部分國(guó)家郵政資費(fèi)管制的情況；我國(guó)郵政資費(fèi)管制的內(nèi)容。

（六）郵政服務(wù)質(zhì)量管制

郵政服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵；郵政服務(wù)質(zhì)量管制的主耍內(nèi)容包括制定郵政服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系以及測(cè)評(píng)郵政用戶滿意度，受理用戶投訴等

五、電信通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解解電信網(wǎng)的組成、功能結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)，是否掌握電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)的概念、組成結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)及其發(fā)展趨勢(shì)，是否理解電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的演變，電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的主要組成，以及是否具有分析電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展相關(guān)問(wèn)題的能力

考試內(nèi)容

（一）電信通信網(wǎng)絡(luò)概述

電信網(wǎng)的基本功能和主要組成，各組成部分的基本功電信網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu) 電信網(wǎng)網(wǎng)可從垂直和水平的角度分析其功能結(jié)構(gòu)，從垂直角度，電信網(wǎng)可分為應(yīng)用層、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)，此外電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)支持三個(gè)層面的工作，對(duì)電信進(jìn)行垂直分層的意義；從水水平結(jié)構(gòu)上，電信網(wǎng)可分為用戶駐地網(wǎng)接入網(wǎng)和核心網(wǎng)，各部分的主要功能和相互關(guān)系。電信業(yè)務(wù)需求發(fā)展的總體趨勢(shì)；全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的概念內(nèi)涵和意義；二三網(wǎng)融合的概念；下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的概念與特點(diǎn)；物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算的概念及其影響、（二）電話通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

電話網(wǎng)的概念與組成；我困長(zhǎng)途電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，兩級(jí)長(zhǎng)途交換中心的功能；本地電話網(wǎng)的概念和服務(wù)范圍；國(guó)際電}舌網(wǎng)的概念和結(jié)構(gòu)；電話網(wǎng)的發(fā)展；主要電話業(yè)務(wù)的功能和實(shí)現(xiàn)方式，（三）數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的概念和分類，分組交換網(wǎng)、DDN、幀中繼網(wǎng)各自的主要特點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)的概念與特點(diǎn)；互聯(lián)網(wǎng)的地址類型；互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)及典型構(gòu)成；互聯(lián)網(wǎng)的新發(fā)展，包括Web2.O的內(nèi)涵及其影響，主要寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其特點(diǎn)，下一代瓦聯(lián)網(wǎng)的基本特征；互聯(lián)網(wǎng)的主要業(yè)務(wù)類型，主要應(yīng)用分類，ICT業(yè)務(wù)的主要服務(wù)內(nèi)容。

（四）移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

移動(dòng)通信網(wǎng)的特點(diǎn)，移動(dòng)通信系統(tǒng)的一般組成；蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)的發(fā)展歷程，3C和4G發(fā)展的主要目標(biāo)；蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和組成，關(guān)鍵組成部分的主要功能；移動(dòng)通信的基本業(yè)務(wù)、主要智能業(yè)務(wù)及其特點(diǎn)，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的類型，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用。

（五）電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的概念；電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈演變的動(dòng)力；在提供簡(jiǎn)單話音通信業(yè)務(wù)時(shí)，電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈表現(xiàn)H{網(wǎng)絡(luò)為中心的特點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商居于主導(dǎo)地位；在提供信息與通信服務(wù)時(shí)，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中增加了更多的參與者，形成多種價(jià)值鏈組織方式，并呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)。

（六）電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)

電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）的概念和作用；廣義的OSS既包括面向電信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備維護(hù)的后臺(tái)支撐系統(tǒng)，又包括面向業(yè)務(wù)和客戶的前臺(tái)支撐系統(tǒng)，涵蓋電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。OSS的構(gòu)成一般而言包括網(wǎng)絡(luò)與資源管理系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)與客戶管理系統(tǒng)以及經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，各個(gè)組成系統(tǒng)的主要功能；OSS的新發(fā)展。

六、郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解郵政通信網(wǎng)、郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)，是否掌握郵政業(yè)務(wù)體系的構(gòu)成，郵政物流、電子郵政的發(fā)展情況，郵政通信服務(wù)水平管理所包含的內(nèi)容，是否了解郵政信息流、資金流、物流三流合一，郵政行業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容，以及是否具有運(yùn)用郵政通信網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)理論和方法對(duì)郵政發(fā)展中涉及的網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行判斷和分析的能力。

考試內(nèi)容

（一）郵政通信網(wǎng)絡(luò)管理 郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)是實(shí)現(xiàn)郵政服務(wù)的技術(shù)手段。郵政通信網(wǎng)是由實(shí)務(wù)傳遞網(wǎng)和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運(yùn)行控制體系三部分。

郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)是由郵政營(yíng)業(yè)、投遞局所及設(shè)施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來(lái)的，在挖制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)路系統(tǒng)；目前我國(guó)實(shí)物網(wǎng)實(shí)行的是郵區(qū)中心局體制，并以此為基礎(chǔ)組成分層次的郵政網(wǎng)，實(shí)行三級(jí)管理；各級(jí)郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)的組織工作郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)是采集、處理、傳輸、應(yīng)用、在儲(chǔ)信息的

智能網(wǎng)絡(luò)，它由物理網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成；郵政綜合網(wǎng)的組網(wǎng)原則；郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)的廣域網(wǎng)結(jié)構(gòu)；郵政綜合網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)具有全部郵政業(yè)務(wù)功能，由若干個(gè)子系統(tǒng)組成，分為郵務(wù)類、金融類、電子商務(wù)類、經(jīng)營(yíng)管理類和速遞物流類；建立功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，保持綜合網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。

郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)是在綜合網(wǎng)通信平臺(tái)和公用電信網(wǎng)的基礎(chǔ)上，由郵政金融業(yè)務(wù)專用的終端和各級(jí)業(yè)務(wù)處理中心組成的專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有兩級(jí)處理中心；業(yè)務(wù)主要包括傘全網(wǎng)性基本業(yè)務(wù)和區(qū)域性中問(wèn)業(yè)務(wù)。

（二）郵政通信業(yè)務(wù)管理

郵政業(yè)務(wù)體系包括郵務(wù)類業(yè)務(wù)、速遞物流類業(yè)務(wù)、郵政會(huì)融類業(yè)務(wù)三大板塊；郵務(wù)類業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、電子信函機(jī)要通信、報(bào)刊發(fā)行、集郵和代理信息業(yè)務(wù)；速遞物流類業(yè)務(wù)和郵政金融類業(yè)務(wù)屬于競(jìng)爭(zhēng)激烈的業(yè)務(wù)。郵政發(fā)展物流的優(yōu)劣勢(shì)分析，郵政物流基本業(yè)務(wù)根據(jù)用戶需求可分為一體化物流業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)性物流業(yè)務(wù)，郵政介入物流服務(wù)，應(yīng)采取以綜合物流代理為主的第三方物流運(yùn)作模式。

電子郵政是指在郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)的基礎(chǔ)上，采用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向社會(huì)提供的新型郵政服務(wù)； 電子郵政系統(tǒng)分為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)三層框架結(jié)構(gòu)；根據(jù)我國(guó)的情況，電子郵政從業(yè)務(wù)角度，包含傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化和郵政電子商務(wù)新業(yè)務(wù)兩部分，具體分為五個(gè)部分。

郵政通信服務(wù)水平的管理具體包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類和對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時(shí)限等五個(gè)方面的內(nèi)容。

（三）郵政行業(yè)信息化

信息流、資金流、物流的內(nèi)涵；郵政行業(yè)的信息化建設(shè)圍繞 著三流三網(wǎng)合一的獨(dú)特行業(yè)優(yōu)勢(shì)展開，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，使 郵政業(yè)務(wù)步入信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代；郵政物流、電子郵政、代理信息類業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。

七、通信成本

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解成本的一般概念，通信行業(yè)研究成本的不同角度，通信業(yè)常用到的成本概念和內(nèi)容、通信企業(yè)成本特點(diǎn)、通信成本測(cè)算：j目的，是否掌握通信成本測(cè)算的途徑和通信企業(yè)常用的成本測(cè)算方法，以及是否具有應(yīng)用相關(guān)成本概念和測(cè)算方法，結(jié)合所給數(shù)據(jù)計(jì)算相關(guān)成本的能力。

考試內(nèi)容

（一）通信成本概述

成本的一般概念；通信行業(yè)研究成本的不同角度；會(huì)計(jì)成本、經(jīng)濟(jì)成本、工程成本的含義和內(nèi)容；短期成本和長(zhǎng)期成本的差別；流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長(zhǎng)期增量成本的含義；通信業(yè)務(wù)成本、接人成本、網(wǎng)元成本的概念；通信接入成本包括的內(nèi)容，網(wǎng)元成本的作用，非

綁定網(wǎng)絡(luò)元素概念和劃分非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的原因。建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、租用成本和資金成本的概念。

（二）通信企業(yè)成本特點(diǎn)

通信成本特點(diǎn)主要體現(xiàn)在沒有原材料耗費(fèi)項(xiàng)曰，固定成本比重相對(duì)較大，單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本核算困難，服務(wù)區(qū)域及用戶密度對(duì)成本影響大。形成這些特點(diǎn)的原因，結(jié)合這些特點(diǎn)分析通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)中成本管理方面的實(shí)際問(wèn)題。

（三）通信成本的測(cè)算

通信成本測(cè)算的目的；通信成本測(cè)算的三種途徑：自上 而下、自下而上以及標(biāo)桿法或從外向內(nèi)；-種方法的適用條件。

通信企業(yè)成本測(cè)算的主要方法包括完全分?jǐn)偝杀痉ê烷L(zhǎng)期增量成本法；國(guó)際上常用的完全分?jǐn)偝杀痉ǎ‵DC）的基本原理； FDC法中公共成本分?jǐn)偟娜N標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)傁禂?shù)、完全分?jǐn)偝杀镜挠?jì)算公式，運(yùn)用這些公式計(jì)算通信業(yè)務(wù)成本；FDC法的優(yōu)缺點(diǎn)。

長(zhǎng)期增量成本法與完全分?jǐn)偝杀痉ǖ闹饕顒e；測(cè)算長(zhǎng)期增量成本時(shí)的基本假定；長(zhǎng)期增量成本法在運(yùn)用中的局限性；成本代理模型的基本內(nèi)容及其在實(shí)際應(yīng)用中的優(yōu)缺點(diǎn)；作業(yè)成本法及在通信企業(yè)中的應(yīng)用前景。

八、通信資費(fèi)

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解通信資費(fèi)、通信資費(fèi)體系及分類，電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)和郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論，通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)，交叉補(bǔ)貼和資費(fèi)再平衡的含義和原因，通信資費(fèi)定價(jià)主體及定價(jià)日標(biāo)，通信企業(yè)定價(jià)、政府定價(jià)和資費(fèi)管制的影響因素，是否掌握政府管制定價(jià)中的兩種方法、相關(guān)指標(biāo)含義及其不同管制方法對(duì)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的影響，通信企業(yè)成本導(dǎo)向定價(jià)、需求導(dǎo)向定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)的主要定價(jià)策略或方法，以及是否有應(yīng)用通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論和定價(jià)方法分析通信企業(yè)實(shí)際定價(jià)問(wèn)題的能力。

考試內(nèi)容

（一）通信資費(fèi)理論基礎(chǔ)

通信資費(fèi)、通信資費(fèi)體系的概念；按照不I司的分類方式，通信資費(fèi)體系中包含的內(nèi)容。不同通信業(yè)務(wù)資費(fèi)的計(jì)費(fèi)依。

（二）通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論

通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)的概念，單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)和總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的含義；通信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)中線性資費(fèi)、非線性資費(fèi)以及多產(chǎn) 品資費(fèi)的概念及其包括的主要定價(jià)模式；郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的兩種主要方式，均一資費(fèi)制和遞進(jìn)郵資制的具體內(nèi)容、通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)；交叉補(bǔ)貼的概念，歷史上通信業(yè)允許交叉補(bǔ)貼存在的原因，當(dāng)前交叉補(bǔ)貼塒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的危害；資費(fèi)再平衡的原因和具體內(nèi)容。

（三）通信資費(fèi)水平的確定

通信企業(yè)定價(jià)目標(biāo)和政府對(duì)通信企業(yè)定價(jià)干預(yù)的目的；通信企業(yè)定價(jià)的影響兇素包括成本因素、需求因素、競(jìng)爭(zhēng)因素、規(guī)制因素及其含義；政府定價(jià)和實(shí)施資費(fèi)管制的影響因索包括括產(chǎn)品和 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)因素、分配公正因素和信息約束因素。一般企業(yè)定價(jià)常用的三種定價(jià)方法；通信企不適合邊際成本定價(jià)的原兇，同信企業(yè)成本補(bǔ)償定價(jià)的主要方法；完全分?jǐn)偝?/p>

本定價(jià)、二部資費(fèi)定價(jià)、拉姆塞定價(jià)及高峰負(fù)荷定價(jià)的概念及其應(yīng)用；需求導(dǎo)向定價(jià)法中價(jià)值定價(jià)法和需求差別定價(jià)法的內(nèi)容； 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法中跟隨定價(jià)法和主動(dòng)定價(jià)法的內(nèi)容和特點(diǎn)。

政府管制定價(jià)的兩種方法，合理報(bào)酬管制定價(jià)、價(jià) 格上限管制公式中相關(guān)參數(shù)的含義，兩種價(jià)格管制政策對(duì)通信業(yè)的影響，A-J效應(yīng)的含義以及產(chǎn)生的原因。

九、通信業(yè)投資與融資

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解通信業(yè)投資的基本理論，通信業(yè)的融資方式以及各種融資方式的優(yōu)缺點(diǎn)，是否掌握通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法，以及是否具有運(yùn)用投資同收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)的指標(biāo)和方法，對(duì)通信投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的能力

考試內(nèi)容

（一）通信業(yè)投資理論

投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式；投資的分類方法，直接投資、問(wèn)接投資的概念及區(qū)別，長(zhǎng)期投資、短期投資的概念及區(qū)別；通信業(yè)投資的特點(diǎn)：、（二）通信業(yè)融資理論與實(shí)務(wù)

融資的概念，融資方式的分類，包括內(nèi)源融資和外源融資、權(quán)益融資和債務(wù)融資；各種融資方式的優(yōu)缺點(diǎn)，影響企業(yè)融資方式選擇的因素；我國(guó)通信業(yè)融資的發(fā)展情況。

（三）通信投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益分析 _

投資效益的實(shí)質(zhì)，投資項(xiàng)日經(jīng)濟(jì)效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時(shí)間價(jià)值的含義及衡量 尺度，資金時(shí)間價(jià)值的復(fù)利轉(zhuǎn)換公式。

通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類，靜態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)的區(qū)別，投資利潤(rùn)率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標(biāo)的含義與計(jì)算；動(dòng)態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值 凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等動(dòng)態(tài)指標(biāo)的含義、計(jì)算及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內(nèi)部收益率等指標(biāo)間的區(qū)別和聯(lián)系。

十、通信服務(wù)營(yíng)銷

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解通信服務(wù)的特點(diǎn)以及通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營(yíng)銷工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)，是否掌握通信服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)選擇和市場(chǎng)定位，通信服務(wù)營(yíng)銷組合的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和服務(wù)質(zhì)量差距模型，以及是否具有運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略、7p營(yíng)銷組合策略以及服務(wù)質(zhì)量管理理論，分析和解決服務(wù)營(yíng)銷實(shí)際問(wèn)題以及處理服務(wù)失誤等問(wèn)題的能力。

考試內(nèi)容

（一）通信服務(wù)營(yíng)銷概述

服務(wù)與通信服務(wù)的含義，通信服務(wù)的特點(diǎn)，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營(yíng)銷帶來(lái)的挑戰(zhàn)，服務(wù)營(yíng)銷三角形。

（二）通信市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位

市場(chǎng)細(xì)分的概念，通信市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)；目標(biāo)市場(chǎng)的含義、目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略；市場(chǎng)定位的含義和市場(chǎng)定位的策略。

（三）通信服務(wù)營(yíng)銷組合

7P服務(wù)營(yíng)銷組合的含義；通信服務(wù)產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標(biāo)的關(guān)系，品牌的評(píng)價(jià)；通信服務(wù)定價(jià)的特殊性；通信服務(wù)渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點(diǎn)及優(yōu)劣勢(shì)；通信服務(wù)促銷的含義，促銷的主要方式及其特點(diǎn)，影響促銷組合的因素；服務(wù)利潤(rùn)鏈的構(gòu)成以及服務(wù)企業(yè)、員工、客戶與利潤(rùn)的關(guān)系，企業(yè)對(duì)員工的管理，客戶滿意與客戶關(guān)系營(yíng)銷策略，客戶忠誠(chéng)管理；服務(wù)過(guò)程的含義，服務(wù)藍(lán)圖的概念、構(gòu)成和作用；服務(wù)有形展示的含義。服務(wù)有形展示的類型，服務(wù)有形展示的作用。

（四）通信服務(wù)質(zhì)量管理

通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的五個(gè)維度和服務(wù)質(zhì)量的度量，服務(wù)質(zhì)量差距管理模型，服務(wù)補(bǔ)救。

十一、通信項(xiàng)目管理

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解通信項(xiàng)目管理的基本知識(shí)，項(xiàng)目管理相關(guān)概念，通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和內(nèi)容，是否掌握項(xiàng)日管理的主要內(nèi)容及常用方法，以及是否具有運(yùn)用項(xiàng)目管理中時(shí)間管理、費(fèi)用管理、范圍管理的理論和方法對(duì)通信項(xiàng)目管理有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行 分析和判斷的能力。

考試內(nèi)容

（一）項(xiàng)目管理概述

項(xiàng)日的定義，項(xiàng)目的特征，包括項(xiàng)日具有一個(gè)獨(dú)特目的，臨時(shí)性，需要使用各種不同領(lǐng)域的資源，要有一個(gè)發(fā)起人并具有不確定性等屬性；項(xiàng)目生命周期的內(nèi)容及特征；項(xiàng)目的利益相關(guān)者；項(xiàng)目管理的概念；項(xiàng)目管理的基本特性；項(xiàng)目管理五大過(guò)程組的內(nèi)容，包括項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制和項(xiàng)目收尾；項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域，即項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。

（二）項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容容和方法

項(xiàng)目綜合管理的概念，項(xiàng)目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法；項(xiàng)目時(shí)問(wèn)管理的主要內(nèi)容，項(xiàng)日時(shí)間管理中的活動(dòng)排序，項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本原則；甘特圖方法的作用與特點(diǎn)，關(guān)鍵路徑法的 主要內(nèi)容，最早開始時(shí)間和最早結(jié)束時(shí)間、最遲開始時(shí)時(shí)間和最遲 結(jié)束時(shí)間、總時(shí)差及自由時(shí)差的含義和計(jì)算方法；縮短項(xiàng)目 進(jìn)度的技術(shù)。

活動(dòng)歷時(shí)估算主要有專家判斷、類比估計(jì)及概率時(shí)問(wèn)估計(jì)法。概率時(shí)間估計(jì)法的應(yīng)用，樂(lè)觀時(shí)間、悲觀時(shí)問(wèn)和最可能時(shí)問(wèn)的含義；期望工期、方差和標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算，據(jù)此估計(jì)項(xiàng)目完成時(shí)間的計(jì)算方法。

項(xiàng)目費(fèi)用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個(gè)主要方法及各自 的特點(diǎn)；成本控制的主要內(nèi)容，掙值法的內(nèi)容及應(yīng)用，計(jì)劃值、實(shí)際成本和掙值的含義及計(jì)算方法；成本偏查、進(jìn)度偏差、成本 執(zhí)行指數(shù)和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)的含義及應(yīng)用。

項(xiàng)目質(zhì)量管理及其內(nèi)容，項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容，項(xiàng)目溝通管理的基本內(nèi)容。

項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及其內(nèi)容。

（三）項(xiàng)目管理在通信業(yè)的應(yīng)用

通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，通信項(xiàng)目管理存在的主要問(wèn)題及解決方法。

十二、郵政法

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解國(guó)際、國(guó)內(nèi)郵政相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，我國(guó)郵政法的基本理論、基本概念、基本規(guī)范，是否掌握快遞市場(chǎng)管理辦法的主要內(nèi)容，以及是否具有依法經(jīng)營(yíng)管理和依法行政的理論水平及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

考試內(nèi)容

（一）國(guó)際郵政法律規(guī)范

國(guó)際郵政法律規(guī)范，主要指萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟的相關(guān)法律法規(guī)；各國(guó)郵政立法涉及的核心內(nèi)容；各國(guó)關(guān)于郵政運(yùn)營(yíng)者的法律地位的相關(guān)規(guī)定；普遍服務(wù)制度和郵政專營(yíng)制度的法律意義及其內(nèi)容。

（二）我國(guó)郵政立法概況

新中國(guó)第一部《郵政法》立法時(shí)間，該部法律強(qiáng)調(diào)的三個(gè) 內(nèi)容，基于該部法律建立的我國(guó)郵政法規(guī)體系的主要內(nèi)容；我國(guó)修訂《郵政法》的背景和原因，《郵政法》修訂的重要意義和主 要修訂內(nèi)容。

（三）現(xiàn)行《郵政法》的主要內(nèi)容

郵政普通服務(wù)制度及其主要內(nèi)容和保障措施；通信自由、通信秘密法律保護(hù)制度；郵件損失賠償制度及其相關(guān)規(guī)定；郵政專 營(yíng)制度；快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可制度；郵件寄遞安全監(jiān)管制度。

十三、電信法律制度

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否理解國(guó)際、國(guó)內(nèi)電信相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，我國(guó)《電信條例》的立法目的和立法精神，是否掌握其中基本的法律制度，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，以及是否具有依法經(jīng)營(yíng)管理和依法行政的理論水平及應(yīng)用電信相關(guān)法律、法規(guī)，分析解決實(shí)際案例問(wèn)題的能力。

考試內(nèi)容

（一）國(guó)際電信法律制度

《基礎(chǔ)電信協(xié)議》應(yīng)遵循的基本原則及主要內(nèi)容；主要國(guó)家電信法律制度概況及各國(guó)電信立法中涉及的共性問(wèn)題。

（二）我國(guó)電信法制建設(shè)

我國(guó)目前的電信法律法規(guī)構(gòu)成，包括法律、行政法規(guī)、主要部門規(guī)章和規(guī)范性文件。

（三）《電信條例》的基本內(nèi)容

《電信條例》所堅(jiān)持的基本原則；立法目的；調(diào)整范圍；我國(guó)電信管理體制；電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行的基本義務(wù)。

《電信條例》確定的基本制度：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理制 度；網(wǎng)間互聯(lián)調(diào)解制度；電信資費(fèi)管理制度；電信資源有償使用制度；電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度；電信建設(shè)管理制度及電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理制度；電信安全保障制度；電信法律責(zé)任制度。

（四）實(shí)施《電信條例》的相關(guān)配套法規(guī)

《電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理暫行辦法》適用對(duì)象及主要內(nèi)容；《電信服務(wù)規(guī)范》的適用主體及主要內(nèi)容；手機(jī)“三包”規(guī)定。

經(jīng)濟(jì)師資料匯總（各科目考試大綱、講義、資料試題）： 網(wǎng)盤鏈接：http://pan.baidu.com/s/1yzf4B 提取碼：fj87

第三篇：郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)(中級(jí))

第一章 通信業(yè)發(fā)展概述

一、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性

（一）產(chǎn)業(yè)的劃分：兩部門法：物質(zhì)生產(chǎn)部門和非物質(zhì)生產(chǎn)部門

三產(chǎn)業(yè)分類法：第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)工業(yè)和制造業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè) 四產(chǎn)業(yè)分類法：農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務(wù)業(yè)、信息業(yè)

（二）通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性

1、通信業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門，部分屬于非物質(zhì)生產(chǎn)部門

2、通信業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè) 3通信業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)

二、通信產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)特征

1、自然壟斷性

2、生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)型

3、產(chǎn)品的服務(wù)性（無(wú)形性、差異性、不可分離性、不可存儲(chǔ)性、無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移）

4、規(guī)模經(jīng)濟(jì)性

5、范圍經(jīng)濟(jì)型

6、網(wǎng)絡(luò)外部性

7、服務(wù)普遍性

8、基礎(chǔ)設(shè)施性

三、通信業(yè)與社會(huì)信息化

（一）信息化的層次

1、企業(yè)信息化

2、產(chǎn)業(yè)信息化

3、國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化

4、社會(huì)信息化

第二章 通信市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)

一、通信市場(chǎng) 相關(guān)市場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)者在一定時(shí)期內(nèi)就特定商品或者服務(wù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的商品范圍和地域范圍，確定市場(chǎng)范圍的兩個(gè)因素：市場(chǎng)因素和地域因素。

二、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響因素

行業(yè)集中度，行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的前幾位企業(yè)的市場(chǎng)份額 HHI指數(shù)，特定行業(yè)市場(chǎng)上所有企業(yè)的市場(chǎng)份額的平方和

進(jìn)入壁壘分為外生壁壘和內(nèi)生壁壘，外生壁壘依賴于市場(chǎng)的基本特征，企業(yè)無(wú)法控制。內(nèi)生壁壘指市場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)可以控制的相關(guān)因素造成的市場(chǎng)進(jìn)入壁壘。退出壁壘是企業(yè)在推出某個(gè)行業(yè)市場(chǎng)時(shí)所遇到的阻礙。這通常與以下因素相關(guān)，如資產(chǎn)專用性和強(qiáng)和存在大量的沉沒成本。

三、通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為分析

（一）定價(jià)行為

交叉補(bǔ)貼、垂直價(jià)格擠壓、掠奪性定價(jià)、限制性定價(jià)、價(jià)格卡特爾、價(jià)格戰(zhàn)

（二）銷售行為

搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶

（三）企業(yè)兼并包括三種方式

1、橫向兼并，同一產(chǎn)業(yè)鏈中處于類似地位，雙方是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者一方是另一方潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司之間的合并；

2、縱向兼并，處于產(chǎn)業(yè)鏈上下游環(huán)節(jié)的不同公司間的合并；

3、其他兼并：分屬不同產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)工藝無(wú)關(guān)聯(lián)關(guān)系，產(chǎn)品也完全不同的企業(yè)之間的合并。

第三章 電信管制

一、電信管制概述

實(shí)施電信管制的一般原則：透明性原則、管制機(jī)構(gòu)獨(dú)立性、競(jìng)爭(zhēng)體系建立之后減少管制和干預(yù)，協(xié)調(diào)地方和國(guó)際管制標(biāo)準(zhǔn)，建立高效運(yùn)作體系，注重可操作性。

二、電信普遍服務(wù)管制

設(shè)立電信普遍服務(wù)基金通常被認(rèn)為是促進(jìn)電信普遍服務(wù)最有效的方法。

現(xiàn)階段我國(guó)的電信普遍服務(wù)政策主要是通過(guò)由政府指定企業(yè)承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)的方式實(shí)施。

三、電信市場(chǎng)準(zhǔn)入管制

（一）規(guī)模經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)活力具有互斥性，追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)可能導(dǎo)致壟斷、扼殺競(jìng)爭(zhēng)，使經(jīng)濟(jì)喪失活力，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)效率的損失，反過(guò)來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)能帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)效率，但難于獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而導(dǎo)致規(guī)模效率的損失，這種兩難選擇就是所謂的馬歇爾困境。

（二）許可證制度要取得較好效果需要注意的幾個(gè)問(wèn)題

透明度、公眾意見征詢、許可證費(fèi)用、兼顧確定性和靈活性、許可證涉及業(yè)務(wù)區(qū)域的確定、資格審定標(biāo)準(zhǔn)和選擇標(biāo)準(zhǔn)

四、電信網(wǎng)間互聯(lián)管制

（一）網(wǎng)間互聯(lián)管制應(yīng)遵循的基本原則

1、管制機(jī)構(gòu)應(yīng)提供事先監(jiān)管指導(dǎo)

2、進(jìn)行非對(duì)稱管制，將網(wǎng)間互聯(lián)義務(wù)集中于主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商

3、保證透明度

4、保證非歧視性

5、網(wǎng)間互聯(lián)費(fèi)用的收取應(yīng)以成本為基礎(chǔ)

網(wǎng)間于連費(fèi)用結(jié)算以相應(yīng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的一定比例作為結(jié)算費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)尚不具備以成本為基礎(chǔ)制定的互聯(lián)費(fèi)條件。

五、其他管制內(nèi)容

電信市場(chǎng)準(zhǔn)入、普遍服務(wù)和網(wǎng)間互聯(lián)管制是電信管制的重要內(nèi)容，除此之外，還有電信資費(fèi)管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)入管制等。

第四章 郵政管制

一、郵政管制概述

（一）郵政管制的表藥性

1、國(guó)家主權(quán)和信息安全的需要

2、全程全網(wǎng)的需要

3、普遍服務(wù)的需要

4、規(guī)范市場(chǎng)的需要

5、郵政改革的需要

（二）郵政管制體制的沿革

1、郵電合一的管理體制

2、郵電分營(yíng)的管理體制

3、政企分開的管理體制

與現(xiàn)階段我國(guó)郵政改革情況不同，國(guó)外郵政體制改革的一大特色是，成立獨(dú)立于政府和郵政行業(yè)之外的監(jiān)管機(jī)構(gòu)——郵政管理委員會(huì)，實(shí)行了監(jiān)管者、經(jīng)營(yíng)者的分離。

（三）郵政管制的主要內(nèi)容

1、郵政普遍服務(wù)管制

2、郵政專營(yíng)管制

3、郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制

4、郵政資費(fèi)管制

5、郵政服務(wù)質(zhì)量管制

6、政策引導(dǎo)管制

7、通信安全管制

8、特殊服務(wù)管制

二、郵政普遍服務(wù)管制

（一）普遍服務(wù)的四個(gè)基本要素：所有地區(qū)、所有用戶、大眾支付得起的價(jià)格和一定的服務(wù)質(zhì)量。

（二）我國(guó)郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)：種類齊全、資費(fèi)低廉、網(wǎng)絡(luò)完善

我國(guó)郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍是：信件、單件重量不超過(guò)5千克的印刷品、單件重量不超過(guò)10千克的包括的寄遞業(yè)務(wù)，以及國(guó)家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。此外，我國(guó)郵政企業(yè)還提供與普遍服務(wù)性質(zhì)相似的機(jī)要通信、黨報(bào)黨刊發(fā)行、義烏兵免費(fèi)信函、盲人讀物免費(fèi)郵寄等郵政特殊服務(wù)。

（三）郵政普遍服務(wù)管制的內(nèi)容：

1、確保郵政普遍服務(wù)的種類、范疇和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2、控制普遍服務(wù)類業(yè)務(wù)的資費(fèi)

3、建立普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制

目前我國(guó)政府采取郵政企業(yè)專營(yíng)權(quán)、減免郵政企業(yè)營(yíng)業(yè)稅、郵政營(yíng)利性業(yè)務(wù)交叉補(bǔ)貼、國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼等方式保障普遍服務(wù)。

三、郵政專營(yíng)管制

（一）國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的新建寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)，快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)，不得寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文。

（二）我國(guó)實(shí)行郵政專營(yíng)的必要性

1、保障國(guó)家信息安全

2、保護(hù)公民通信權(quán)

3、落實(shí)普遍服務(wù)

四、郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制

五、郵政資費(fèi)管制

六、郵政服務(wù)質(zhì)量管制

（一）郵政服務(wù)質(zhì)量具有迅速、準(zhǔn)確、安全、方便等特性。

（二）建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系

1、郵政通信質(zhì)量指標(biāo)：時(shí)限指標(biāo)、安全質(zhì)量指標(biāo)、信息指標(biāo)

2、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

第五章 電信通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

一、電信通信網(wǎng)絡(luò)概述

一個(gè)完整的電信網(wǎng)由硬件和軟件組成，傳統(tǒng)電信網(wǎng)的硬件主要包括三大類設(shè)備：終端設(shè)備、傳輸設(shè)備和交換設(shè)備。三網(wǎng)融合：電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)時(shí)限資源共享，并在高層業(yè)務(wù)應(yīng)用層面實(shí)現(xiàn)融合。

二、電話通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù) 電話網(wǎng)：PSTN 電話網(wǎng)分為本地網(wǎng)、長(zhǎng)途網(wǎng)和國(guó)際網(wǎng) 電話業(yè)務(wù)分為：

1、普通電話業(yè)務(wù)及程控電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)

2、智能電話業(yè)務(wù)

3、其他電話業(yè)務(wù)

三、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

按照傳輸技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)分類，數(shù)據(jù)通信網(wǎng)可分為交換網(wǎng)和廣播網(wǎng)。TCP/IP協(xié)議是基于分組交換的通信協(xié)議。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備所在的層次，常用的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備有以下幾種：

1、物理層設(shè)備——集線器

2、數(shù)據(jù)鏈路層設(shè)備——網(wǎng)橋

3、網(wǎng)絡(luò)層設(shè)備——路由器

4、傳送層及更高層設(shè)備——網(wǎng)關(guān) 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)分為：

1、基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

2、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持類業(yè)務(wù)）

四、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)的組成：移動(dòng)臺(tái)、基站子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng) GSM與CDMA技術(shù)的比較

1、GSM由歐洲郵政和電信管理聯(lián)合會(huì)提出，CDMA由美國(guó)高通公司提出

2、CDMA可提供3倍于GSM網(wǎng)絡(luò)的容量，GSM中同時(shí)可接入的用戶數(shù)是固定的，無(wú)法再多接入一個(gè)用戶，而CDMA系統(tǒng)多增加用戶只會(huì)使通信質(zhì)量略有下降，不會(huì)出現(xiàn)硬梗塞現(xiàn)象，CDMA采用各種軟切換技術(shù)，掉話率大大降低，CDMA在提供數(shù)據(jù)方面具有優(yōu)勢(shì)，CDMA可以平滑過(guò)渡到第三代移動(dòng)通信。移動(dòng)通信業(yè)務(wù)包括：

1、基本業(yè)務(wù)

2、智能業(yè)務(wù)（預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)、VPN業(yè)務(wù)、通用接入號(hào)碼業(yè)務(wù)）

3、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（低速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)）

五、電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈

推動(dòng)電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并最終促成產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈演變的4個(gè)方面：技術(shù)進(jìn)步、競(jìng)爭(zhēng)加劇、用戶需求和信息化浪潮。

電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的三種類型：以電信運(yùn)營(yíng)商為核心的整合的價(jià)值鏈，各增值環(huán)節(jié)分散的價(jià)值鏈和以上兩者的結(jié)合。

六、電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)

OSS即電信業(yè)務(wù)開展和運(yùn)營(yíng)時(shí)所必須的支撐平臺(tái)，管理范圍涵蓋電信運(yùn)營(yíng)商的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。

一般而言，OSS包括網(wǎng)絡(luò)與資源管理系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)與客戶管理系統(tǒng)以及經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)。

新一代OSS三方面的目標(biāo)：技術(shù)目標(biāo)、功能目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

七、第六章 郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

一、郵政通信網(wǎng)絡(luò)管理

目前郵政通信網(wǎng)由實(shí)物傳遞網(wǎng)（實(shí)物網(wǎng)或運(yùn)遞網(wǎng)）和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)（綜合網(wǎng)）兩部分組成。從功能層次上講，郵政通信網(wǎng)包括物理網(wǎng)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運(yùn)行控制體系三大部分。

從物力結(jié)構(gòu)上講，郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)由以下四個(gè)部分組成：收寄端、郵件處理中心、投遞端、郵路。

郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)的分級(jí)為全國(guó)干線郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、省郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵區(qū)運(yùn)遞網(wǎng)三級(jí)，其中郵區(qū)運(yùn)遞網(wǎng)還包括城市郵政網(wǎng)和農(nóng)村郵政網(wǎng)。普件網(wǎng)和快件網(wǎng)。

郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)由物理網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)兩部分組成。

綜合網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的五個(gè)子系統(tǒng)：郵務(wù)類、金融類、電子商務(wù)類、基礎(chǔ)類、速遞物流類

綜合網(wǎng)管理系統(tǒng)的基本功能：故障管理、配置管理、性能管理、計(jì)費(fèi)管理、資源管理和統(tǒng)計(jì)分析管理。

二、郵政通信三流合一及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 三流即：信息流、資金流、物流。

三、郵政通信業(yè)務(wù)管理

郵政業(yè)務(wù)體系：郵務(wù)類業(yè)務(wù)、速遞物流類業(yè)務(wù)、郵政金融類業(yè)務(wù) 郵政發(fā)展物流的優(yōu)勢(shì)：

1、郵政具有覆蓋全國(guó)、遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)路優(yōu)勢(shì)

2、郵政具有物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)

3、郵政具有良好的信譽(yù)和品牌 郵政發(fā)展物流的劣勢(shì)：

1、業(yè)務(wù)品種不能滿足物流發(fā)展的需要

2、現(xiàn)行投遞網(wǎng)路不能滿足現(xiàn)代物流發(fā)展的需要

3、傳統(tǒng)的作業(yè)規(guī)則和處理手段不能適應(yīng)多樣化的社會(huì)需求

4、信息處理尚無(wú)法滿足現(xiàn)代物流對(duì)信息服務(wù)的要求 郵政物流業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)業(yè)務(wù)：

1、一體化物流業(yè)務(wù)

2、同城配送業(yè)務(wù)

3、貨代與零擔(dān)貨運(yùn)業(yè)務(wù)

4、分銷業(yè)務(wù)

電子郵政的業(yè)務(wù)功能：電子郵局、電子銀行、電子商城、郵政信息服務(wù)、其他形式的服務(wù)。郵政服務(wù)水平管理：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類和對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時(shí)限。

四、第七章 通信成本

一、通信成本概述

主要從三種不同的專業(yè)角度來(lái)研究成本問(wèn)題：會(huì)計(jì)成本、經(jīng)濟(jì)成本、工程成本 通信成本分析中常用的成本概念：

（一）短期成本和長(zhǎng)期成本 流量敏感成本 流量不敏感成本 增量成本（增加一定的產(chǎn)出量或相對(duì)于某個(gè)特定產(chǎn)出增量而產(chǎn)生的前瞻性經(jīng)濟(jì)成本，不包括沉沒成本或歷史成本）

與增量成本對(duì)應(yīng)的成本概念是“可避免成本”或稱為“減量成本”，它是指運(yùn)營(yíng)商減少產(chǎn)出或者相對(duì)于某個(gè)產(chǎn)出減量所節(jié)約的前瞻性經(jīng)濟(jì)成本。長(zhǎng)期增量成本

（二）業(yè)務(wù)成本、接入成本、網(wǎng)元成本

接入成本主要包括初始成本、連接設(shè)施成本、互聯(lián)使用費(fèi)用

（三）建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、租用成本、資金成本

二、通信企業(yè)成本特點(diǎn)

1、沒有原材料消耗項(xiàng)目

2、固定成本比重相對(duì)較大

3、單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本核算困難

4、服務(wù)區(qū)域及用戶密度對(duì)成本影響大

三、通信成本的測(cè)算

（一）通信成本測(cè)算途徑

自上而下、自下而上和從外向內(nèi)或標(biāo)桿法

（二）完全分?jǐn)偝杀痉ǎ‵DC）

完全分?jǐn)偝杀痉ㄊ且环N自上而下的成本研究方法，其核心思想是將共同成本（共享成本）分配給不同的業(yè)務(wù)，與專屬成本一起構(gòu)成美中業(yè)務(wù)的完全分?jǐn)偝杀尽０ǎ合嚓P(guān)產(chǎn)量法、總收入法、歸屬成本法。

（三）長(zhǎng)期增量成本法（LRIC）

長(zhǎng)期增量成本的最大特點(diǎn)是成本具有前瞻性，在確定成本時(shí)要根據(jù)最有效率的成本標(biāo)準(zhǔn)，而不是企業(yè)的實(shí)際成本。測(cè)算長(zhǎng)期增量成本時(shí)，上述三種途徑：自上而下、自下而上和從外向內(nèi)或標(biāo)桿法都可以采用。

在測(cè)算LRIC時(shí)，首先需要對(duì)以下三個(gè)基本問(wèn)題進(jìn)行假定：計(jì)算期限假定、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)假定、成本增量假定。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，按照長(zhǎng)期增量成本法定價(jià)可以帶來(lái)配置效率、技術(shù)效率和動(dòng)態(tài)效率。然而長(zhǎng)期增量成本法的最大確定在于實(shí)際操作上的困難，如果長(zhǎng)期增量成本的估計(jì)結(jié)果低得不切實(shí)際，就會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和投資激勵(lì)產(chǎn)生嚴(yán)重扭曲。

（四）成本代理模型（CPM）

是一種自下而上、對(duì)前瞻性成本進(jìn)行測(cè)算的方法。

第八章 通信資費(fèi)理論及定價(jià)實(shí)踐

一、通信資費(fèi)理論基礎(chǔ)

二、通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論

通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)具有兩重含義：?jiǎn)雾?xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)、通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)。

（一）單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)

1、線性資費(fèi)（從量資費(fèi)、定額資費(fèi)）

2、非線性資費(fèi)

（1）二部資費(fèi)是指由兩種要素構(gòu)成的資費(fèi)結(jié)構(gòu)：一是與使用量無(wú)關(guān)的按一定時(shí)間段（通常為一個(gè)月）支付的“基本費(fèi)”。二是按使用量支付的“從量費(fèi)”。相對(duì)較高的基本費(fèi)對(duì)低收入和具有少量需求的消費(fèi)者存在兩方面的影響。

（2）高峰負(fù)荷資費(fèi)

（二）郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)

1、單項(xiàng)郵政通信業(yè)務(wù)的資費(fèi)結(jié)構(gòu)通常表現(xiàn)為：

1、均一資費(fèi)制，2、遞進(jìn)郵資制

三、通信資費(fèi)水平的確定

（一）在通信行業(yè)涉及的通信資費(fèi)定價(jià)的主體應(yīng)該包括兩個(gè)，即通信企業(yè)和政府（包括政府涉及的管制機(jī)構(gòu)）

社會(huì)福利是由生產(chǎn)者剩余（企業(yè)利益）和消費(fèi)者剩余（消費(fèi)者利益）共同構(gòu)成的。消費(fèi)者剩余CS=U-P，其中U指消費(fèi)者所獲得的效用，P指消費(fèi)者所支付的價(jià)格 生產(chǎn)者剩余π=P-C，其中C指生產(chǎn)者的成本 社會(huì)福利W=CS+π=U-C，其中CS≥0，π≥0

（二）通信企業(yè)定價(jià)的影響因素

1、成本（利潤(rùn)）因素

2、市場(chǎng)需求因素

3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素

4、法律和政策因素

（三）政府定價(jià)和價(jià)格管制的影響因素

1、產(chǎn)品和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)因素

2、分配公正因素

3、信息約束因素

管制機(jī)構(gòu)定價(jià)政策首先需要解決的問(wèn)題是保證政策必須是激勵(lì)相容的，即政府定價(jià)機(jī)制設(shè)計(jì)中對(duì)企業(yè)的激勵(lì)應(yīng)該與政府目標(biāo)是一致的。

（四）通信資費(fèi)的確定方法

1、最優(yōu)和次優(yōu)定價(jià)（1）邊際成本定價(jià)（2）成本分?jǐn)偠▋r(jià)（3）平均成本定價(jià)

在成本遞減產(chǎn)業(yè)，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)收支平衡，就有必要將資費(fèi)定在邊際成本略高的水平上。此外，單一產(chǎn)出下的平均成本價(jià)格可以通過(guò)對(duì)邊際成本打一定的折扣或給予一定的加成獲得，折扣或加成的比例與拉姆塞指數(shù)和產(chǎn)品的需求彈性有關(guān)，需求彈性越大，折扣或加成的比例越低。

（4）拉姆塞定價(jià)

一般情況下，如果因?yàn)閮r(jià)格上升而導(dǎo)致的損失得到了補(bǔ)償，最優(yōu)定價(jià)要求各種商品需求（補(bǔ)償需求）下降的比例是一樣的；在各種商品需求相互獨(dú)立的情況下，價(jià)格超過(guò)邊際成本的幅度應(yīng)該與商品的需求彈性成反比。

（5）

2、管制定價(jià)

（1）合理報(bào)酬定價(jià)

（2）價(jià)格上限和價(jià)格下限

3、通信企業(yè)定價(jià)

（1）成本導(dǎo)向定價(jià)法

① 成本加成定價(jià)法是以產(chǎn)品的單位成本加上固定百分比的利潤(rùn)來(lái)確定產(chǎn)品價(jià)格的方法 ② 目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法（即（2）

4、（五）

四、第九章 通信業(yè)投資與融資 第十章 通信服務(wù)營(yíng)銷 第十一章 通信項(xiàng)目管理 第十二章 郵政法律制度 第十三章 電信法律制度

第四篇：2015年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》精準(zhǔn)試題

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中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試

《郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)》精準(zhǔn)試題

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分）

第 1 題

(2008年)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程一般針對(duì)當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)期的市場(chǎng)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，并采用最新技術(shù)實(shí)現(xiàn)，因而，工程成本計(jì)算中使用的成本概念往往是（）。A.交易成本 B.前瞻性成本 C.財(cái)務(wù)成本 D.機(jī)會(huì)成本 正確答案：B，第 405 題(單項(xiàng)選擇題)(每題 1.00 分)題目分類:第七章通信成本 > 單項(xiàng)選擇題 >(2010年)下列電信設(shè)備中，所產(chǎn)生成本屬于通信流量敏感成本的是（）。A.固定網(wǎng)絡(luò)中的用戶線 B.交換節(jié)點(diǎn)設(shè)備 C.大容量傳輸線路 D.終端設(shè)備 正確答案：A，第 3 題

有學(xué)者發(fā)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)度較高的服務(wù)性企業(yè)更能贏利，從而提出了（）理論。A.4P B.7P C.4C D.3R 正確答案：D，第 4 題

《電信條例》規(guī)定，在制定政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)采?。ǎ?。

A.聽證會(huì)形式 B.市場(chǎng)競(jìng)價(jià)形式 C.差別定價(jià)形式 D.成本定價(jià)形式 正確答案：A，第 5 題

產(chǎn)業(yè)組織理論認(rèn)為，利潤(rùn)率指標(biāo)可以作為衡量產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)資源配置效率的指標(biāo)，其原因在于（）。

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A.壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，企業(yè)獲得的利潤(rùn)趨于平均化 B.寡頭競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，企業(yè)不可能獲得超額利潤(rùn) C.完全壟斷的市場(chǎng)中，壟斷企業(yè)可獲得超額利潤(rùn)

D.完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，所有的企業(yè)都只能獲得正常利潤(rùn) 正確答案：D，第 6 題

關(guān)于通信業(yè)“生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性”特點(diǎn)的說(shuō)法，正確的是（）。A.一個(gè)互聯(lián)互通、遍布全國(guó)的通信物理網(wǎng)是提供通信服務(wù)的基礎(chǔ) B.通信業(yè)的收益隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大而遞增 C.通信業(yè)向社會(huì)提供的是服務(wù)

D.各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)單獨(dú)建網(wǎng)比多業(yè)務(wù)綜合建網(wǎng)成本低 正確答案：A，第 7 題

電信普遍服務(wù)基金的使用不包括（）。A.向高成本地區(qū)提供資助 B.向低收入用戶提供資助 C.向虧損運(yùn)營(yíng)商提供資助

D.向經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)提供補(bǔ)貼 正確答案：C，第 8 題

通信市場(chǎng)的兩個(gè)核心要素是（）和地理區(qū)域要素。A.交換 B.產(chǎn)品 C.貨幣 D.市場(chǎng)

正確答案：B，第 9 題

在進(jìn)行資金時(shí)間價(jià)值等值計(jì)算時(shí)，等額償債基金系數(shù)(A／F，i，n)應(yīng)為（）。A.B.C.D.正確答案：B，第 10 題

(2010年)通信業(yè)三網(wǎng)融合發(fā)展趨勢(shì)的主要驅(qū)動(dòng)力是（）。A.通信企業(yè)產(chǎn)權(quán)變革 B.信息通信技術(shù)的融合 C.經(jīng)濟(jì)全球化 D.管制機(jī)構(gòu)的融合 正確答案：B，考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫(kù)YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

第 11 題

(2009年)2005年8月啟動(dòng)的郵政體制改革的基本思路是：實(shí)行政企分開，加強(qiáng)政府監(jiān)管，完善市場(chǎng)機(jī)制，從而從機(jī)制和制度上保障（），確保通信安全。A.郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù) B.郵政專營(yíng)權(quán) C.郵政企業(yè)的利益 D.郵政專用權(quán) 正確答案：A，第 12 題

根據(jù)《郵政法》規(guī)定，在郵件寄遞過(guò)程中，郵政企業(yè)的權(quán)利義務(wù)不包括（）。A.驗(yàn)視權(quán)

B.履行普遍服務(wù)的義務(wù) C.遵守禁遞限遞物品的規(guī)定 D.履行無(wú)著郵件處理權(quán) 正確答案：C，第 13 題

包月制電話收費(fèi)方式中，單位時(shí)長(zhǎng)的通話費(fèi)用（）。A.隨著用戶使用業(yè)務(wù)量的增加而降低 B.隨著用戶使用業(yè)務(wù)量的增加而提高 C.固定不變

D.由每月天數(shù)決定 正確答案：A，第 14 題

經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“馬歇爾困境”是指（）。A.規(guī)模經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)活力的互斥性 B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)與價(jià)格協(xié)同的互斥性 C.競(jìng)爭(zhēng)活力與價(jià)格協(xié)同的互斥性 D.自然壟斷與規(guī)模經(jīng)濟(jì)的互斥性 正確答案：A，第 15 題

在其他因素保持穩(wěn)定的情況下，某個(gè)地區(qū)的郵政局所平均服務(wù)面積與該地區(qū)的郵政服務(wù)水平（）。A.成正比 B.成反比 C.沒有關(guān)系 D.關(guān)系無(wú)法確定 正確答案：B，第 16 題

(2009年)在電信業(yè)務(wù)由單一企業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)的時(shí)期，不存在電信（）管制問(wèn)題。A.普遍服務(wù) B.信息安全 C.業(yè)務(wù)資費(fèi) D.網(wǎng)間互聯(lián) 正確答案：D，第 17 題

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(2008年)下一代電信網(wǎng)NGN的概念正在發(fā)展中、從目前的情況來(lái)看，它應(yīng)是一個(gè)以（）為中心的融合網(wǎng)絡(luò)。A.CDMA B.IP C.DDN D.PSTN 正確答案：B，第 18 題

根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，以下定價(jià)法中（）可以實(shí)現(xiàn)資源配置達(dá)到帕累托最優(yōu)。A.平均成本定價(jià) B.成本分?jǐn)偠▋r(jià) C.邊際成本定價(jià) D.拉姆塞定價(jià) 正確答案：C，第 19 題

根據(jù)《電信條例》，由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的原因逾期未能為用戶裝機(jī)開通的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。A.違約責(zé)任 B.侵權(quán)責(zé)任 C.行政責(zé)任 D.刑事責(zé)任 正確答案：A，第 20 題

郵政服務(wù)方式是反映郵政通信服務(wù)水平的標(biāo)志之一，主要包括窗口服務(wù)、上門服務(wù)和（）。A.定時(shí)服務(wù) B.特需服務(wù) C.定制服務(wù) D.流動(dòng)服務(wù) 正確答案：D，第 21 題

根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋，社會(huì)福利是由生產(chǎn)者剩余和消費(fèi)者剩余共同構(gòu)成的。當(dāng)生產(chǎn)者效率一定時(shí)，提價(jià)會(huì)導(dǎo)致（）。A.社會(huì)福利降低 B.社會(huì)福利提高 C.消費(fèi)者福利降低 D.消費(fèi)者福利提高 正確答案：C，第 22 題

項(xiàng)目管理的約束條件是（）。A.范圍、時(shí)間和成本 B.預(yù)期利潤(rùn) C.資金和人員 D.質(zhì)量

正確答案：A，考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫(kù)YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

第 23 題

目前我國(guó)各電信運(yùn)營(yíng)商將多種業(yè)務(wù)進(jìn)行組合推出各類套餐業(yè)務(wù)，這屬于（）。A.搭配銷售 B.掠奪性定價(jià) C.捆綁銷售 D.低于成本銷售 正確答案：C，第 24 題

在評(píng)價(jià)投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，以絕對(duì)量計(jì)量的價(jià)值型評(píng)價(jià)指標(biāo)是（）。A.投資回收期 B.投資利潤(rùn)率 C.凈現(xiàn)值 D.凈現(xiàn)值率 正確答案：C，第 25 題

我國(guó)禁止任何組織和個(gè)人利用互聯(lián)網(wǎng)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定，這屬于電信（）的內(nèi)容。A.普遍服務(wù)管制 B.市場(chǎng)準(zhǔn)入管制 C.資費(fèi)管制 D.安全管制 正確答案：D，第 26 題

(2009年)互聯(lián)網(wǎng)使用非面向連接技術(shù)，每個(gè)IP包走向不確定，因此（）。A.造成地址資源緊張 B.增加了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本 C.難以保證QoS D.限制了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展 正確答案：C，第 27 題

目前最主要的、應(yīng)用最廣泛的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)是（）。A.分組交換網(wǎng) B.DDN C.幀中繼網(wǎng) D.互聯(lián)網(wǎng) 正確答案：D，第 28 題

根據(jù)我國(guó)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的有效期限一般為（）年。A.5 B.8 C.10 D.5或10 正確答案：D，第 29 題

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(2008年)當(dāng)一國(guó)電信管制機(jī)構(gòu)希望采取從外向內(nèi)思路進(jìn)行成本測(cè)算時(shí)，其核心工作就是（）。

A.建立成本分?jǐn)傁到y(tǒng) B.建立Top Down模型 C.找到“成本標(biāo)桿” D.建立Bottom Up模型 正確答案：C，第 30 題

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者繳納普遍服務(wù)補(bǔ)償基金是履行相應(yīng)的普遍服務(wù)義務(wù)的（）方式。A.擔(dān)保 B.直接 C.間接 D.唯一

正確答案：C，第 31 題

赫芬達(dá)爾一赫希曼指數(shù)(簡(jiǎn)稱為HHl指數(shù))是用來(lái)測(cè)量市場(chǎng)集中度的指標(biāo)之一。若A、B兩個(gè)國(guó)家通信行業(yè)的市場(chǎng)集中程度分別是和，且>，則（）。A.A市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度更強(qiáng) B.A市場(chǎng)是完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) C.A市場(chǎng)壟斷程度更強(qiáng) D.A市場(chǎng)是完全壟斷市場(chǎng) 正確答案：C，第 32 題

通信企業(yè)中，企業(yè)成本和專業(yè)成本的主要差異在于后者的成本核算對(duì)象是（）。A.是某一項(xiàng)業(yè)務(wù)而不是企業(yè) B.是企業(yè)而不是業(yè)務(wù) C.是企業(yè)而不是所有業(yè)務(wù)

D.是所有業(yè)務(wù)而不是某一項(xiàng)業(yè)務(wù) 正確答案：A，第 33 題

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及業(yè)務(wù)宣傳資料中，公布服務(wù)種類和范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限，并報(bào)（）備案。A.信息產(chǎn)業(yè)部

B.各省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理局 C.各省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu) D.各省、自治區(qū)、直轄市物價(jià)管理部門 正確答案：C，第 34 題

以下（）不能成為電信普遍服務(wù)基金的來(lái)源。A.政府預(yù)算

B.網(wǎng)間互聯(lián)服務(wù)收費(fèi) C.電信私營(yíng)化

D.低收入地區(qū)的財(cái)政補(bǔ)貼 正確答案：D，第 35 題

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電信資費(fèi)實(shí)行以（）為基礎(chǔ)的定價(jià)原則，同時(shí)考慮國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展要求、電信服務(wù)業(yè)的發(fā)展和電信用戶的承受能力等因素。A.市場(chǎng) B.成本 C.國(guó)家利益

D.促進(jìn)電信行業(yè)發(fā)展 正確答案：B，第 36 題

(2008年)依《電信條例》規(guī)定，在提供接入服務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者如因能力限制不能滿足用戶需求時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行（）。A.備案登記 B.時(shí)限保證 C.預(yù)受理登記 D.服務(wù)保證 正確答案：C，第 37 題

(2008年)各國(guó)《電信法》一般均規(guī)定，規(guī)制機(jī)構(gòu)應(yīng)在法定范圍內(nèi)履行職權(quán)，同時(shí)也規(guī)定，如果被監(jiān)管者對(duì)規(guī)制機(jī)構(gòu)的有關(guān)決定不服，可以依法行使（）。A.訴訟權(quán) B.安全權(quán) C.選擇權(quán) D.抗辯權(quán) 正確答案：A，第 38 題

郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.3 B.5 C.6 D.7 正確答案：C，第 39 題

某航空公司為了在競(jìng)爭(zhēng)中留住顧客，推出了“常旅客計(jì)劃”，通過(guò)飛行里程累積使乘客獲得諸如免費(fèi)機(jī)票、提升客艙等優(yōu)惠。該公司采取的這種關(guān)系營(yíng)業(yè)策略屬于（）策略。A.財(cái)務(wù)聯(lián)系 B.社交聯(lián)系 C.定制化聯(lián)系 D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系 正確答案：A，第 40 題

郵政通信企業(yè)在現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)上，運(yùn)用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源提供多樣化服務(wù)，這可以發(fā)揮（）效應(yīng)來(lái)獲得更高效益。A.規(guī)模經(jīng)濟(jì) B.服務(wù)經(jīng)濟(jì) C.范圍經(jīng)濟(jì) D.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 正確答案：C，考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫(kù)YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

第 41 題

網(wǎng)元成本測(cè)算的是（）。A.企業(yè)提供單項(xiàng)業(yè)務(wù)的成本 B.企業(yè)提供所有業(yè)務(wù)的成本 C.通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總成本 D.非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的總成本 正確答案：D，第 42 題

存在顯著替代關(guān)系的兩種通信業(yè)務(wù)，如IP電話和傳統(tǒng)長(zhǎng)途電話，其中一種業(yè)務(wù)的資費(fèi)降低會(huì)引起（）。

A.另一種業(yè)務(wù)資費(fèi)提高 B.另一種業(yè)務(wù)需求量增加 C.另一種業(yè)務(wù)需求量飽和 D.另一種業(yè)務(wù)需求量減少 正確答案：D，第 43 題

通信項(xiàng)目管理最重要的目標(biāo)是（）。A.技術(shù)先進(jìn)性 B.保證通信質(zhì)量 C.項(xiàng)目完成時(shí)間最短 D.項(xiàng)目成本最低 正確答案：B，第 44 題

運(yùn)用“自上而下”思路測(cè)算通信業(yè)務(wù)成本時(shí)，主要利用的數(shù)據(jù)資料是（）。A.國(guó)內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)商的成本 B.企業(yè)財(cái)務(wù)匯總的收入 C.企業(yè)財(cái)務(wù)匯總的成本 D.某項(xiàng)業(yè)務(wù)的設(shè)備投資 正確答案：C，第 45 題

(2009年)在電話網(wǎng)中，完成用戶呼叫接續(xù)的主要設(shè)備是（）。A.數(shù)字程控交換機(jī) B.X．25分組交換機(jī) C.路由器 D.光端機(jī) 正確答案：A，第 46 題

在發(fā)展郵政物流業(yè)務(wù)時(shí)，郵政企業(yè)占有明顯優(yōu)勢(shì)的是（）。A.業(yè)務(wù)品種 B.網(wǎng)絡(luò) C.資金 D.人才

正確答案：B，第 47 題

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(2008年)根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)機(jī)制可實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的最佳配置，因此從長(zhǎng)期看，各企業(yè)的利潤(rùn)率（）。A.會(huì)趨于平均化 B.差距會(huì)不斷拉大 C.會(huì)逐漸提高 D.會(huì)保持不變 正確答案：A，第 48 題

下列關(guān)于郵件賠償?shù)谋硎霾徽_的是（）。A.對(duì)于給據(jù)郵件的損失，郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任 B.對(duì)于平常郵件的損失，郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任

C.用戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿一年內(nèi)未查詢又未提出賠償要求的，郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任

D.除匯款和保價(jià)郵件以外的其他給據(jù)郵件由于不可抗力的原因造成的損失，郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任 正確答案：A，第 49 題

在投資活動(dòng)中，具備獨(dú)立決策權(quán)、享有投資效益、承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)的法人或自然人被視為投資四大基本要素中的（）。A.投資客體 B.投資主體 C.投資目的 D.投資方式 正確答案：B，第 50 題

高峰負(fù)荷需求制定較高的資費(fèi)，是因?yàn)楦叻逍枨蟮倪呺H成本（）非高峰需求。A.小于 B.等于 C.大于

D.以上都不對(duì) 正確答案：C，第 51 題

項(xiàng)目是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)獨(dú)特的目的而進(jìn)行的（）任務(wù)。A.長(zhǎng)期性 B.明確性 C.臨時(shí)性 D.周期性 正確答案：C，第 52 題

(2010年)與權(quán)益性融資方式相比，企業(yè)向銀行等金融機(jī)構(gòu)貸款的缺點(diǎn)是（）。A.融資速度慢，程序復(fù)雜 B.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大

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C.資金成本高

D.不利于發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿的作用 正確答案：B，第 53 題

某投資項(xiàng)目各年的現(xiàn)金流量如下表：

該投資項(xiàng)目的靜態(tài)投資回收期是（）年。A.3.4 B.4.4 C.5.4 D.6.4 正確答案：B，第 54 題

(2008年)電信通信市場(chǎng)中，如果在位企業(yè)（），可有效排擠新進(jìn)入者。A.采用新的通信技術(shù) B.拒絕互聯(lián)互通 C.提高業(yè)務(wù)價(jià)格 D.改善通信質(zhì)量 正確答案：B，第 55 題

目前我國(guó)的郵政運(yùn)營(yíng)者的法律地位屬于（）。A.國(guó)有企業(yè) B.股份有限公司 C.私營(yíng)公司 D.政府部門 正確答案：A，第 56 題

(2009年)電信資源是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者開展電信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和電信用戶實(shí)現(xiàn)通信聯(lián)系的基礎(chǔ)，《電信條例》規(guī)定的電信資源的分配方式是（）。A.國(guó)家指配 B.拍賣 C.特許

D.既可國(guó)家指配也可拍賣 正確答案：D，第 57 題

(2009年)郵政管制是指郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)通過(guò)法律手段、行政手段和（）手段等，制定相應(yīng)的政策、法規(guī)，對(duì)郵政行業(yè)、郵政企業(yè)、郵政市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理的行為。A.市場(chǎng) B.經(jīng)濟(jì)

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C.技術(shù) D.計(jì)劃

正確答案：B，第 58 題

在進(jìn)行投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)時(shí)，項(xiàng)目可被否定的條件有（）。A.投資回收期小于設(shè)備壽命 B.凈現(xiàn)值大于零

C.投資收益率大于行業(yè)平均水平D.內(nèi)部收益率小于行業(yè)基準(zhǔn)收益率 正確答案：D，第 59 題

美國(guó)一家郵購(gòu)公司，為突出自己的特色，加強(qiáng)了一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，并將服務(wù)部人員分成3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中提出的問(wèn)題，一組專門處理顧客信件。該公司的這種做法是為了增強(qiáng)服務(wù)的（）。A.保證性 B.反應(yīng)性 C.可靠性 D.關(guān)懷性 正確答案：B，第 60 題

某飛機(jī)制造公司根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)為新機(jī)種制作WBS(工作分解結(jié)構(gòu))，這種方法叫做（）。A.類比法 B.甘特圖法 C.自上而下法 D.自下而上法 正確答案：A,二、多項(xiàng)選擇題（每題2分）

第 61 題

采用完全成本分?jǐn)偡y(cè)算業(yè)務(wù)成本時(shí)，對(duì)公共成本的分?jǐn)偡椒ㄖ饕校ǎ.相關(guān)人員法 B.平均分配法 C.相關(guān)產(chǎn)量法 D.總收入法 E.歸屬成本法 正確答案：C,D,E，第 62 題

(2010年)在服務(wù)營(yíng)銷三角形中顯示了三種類型的營(yíng)銷活動(dòng)，屬于外部營(yíng)銷活動(dòng)的有（）。A.根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)整價(jià)格策略

B.根據(jù)用戶需求的差異性，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng) C.建立有效的激勵(lì)機(jī)制，留住人才 D.制定新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃

E.對(duì)新上崗的員工開展培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能

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正確答案：A,B,D，第 63 題

在通信行業(yè)，由于會(huì)妨礙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因而常受到政府管制的定價(jià)行為是（）。A.交叉補(bǔ)貼 B.掠奪性定價(jià) C.垂直價(jià)格擠壓 D.結(jié)成價(jià)格同盟 E.基于成本定價(jià) 正確答案：A,B,C,D，第 64 題

電信運(yùn)營(yíng)商所提供服務(wù)的質(zhì)量是一種顧客感知的質(zhì)量，它包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量，下面反映電信功能質(zhì)量的是（）。A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 B.品牌知名度 C.計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性 D.電話接通率 E.糾紛處理滿意度 正確答案：B,C,E，第 65 題

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)行中，應(yīng)當(dāng)做到與國(guó)家安全和電信網(wǎng)絡(luò)安全的需求（）。A.同步發(fā)展 B.同步設(shè)計(jì) C.同步規(guī)劃 D.同步建設(shè) E.同步運(yùn)行

正確答案：C,D,E，第 66 題

(2010年)在電信業(yè)引入競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商妨礙競(jìng)爭(zhēng)的行為有（）。A.拒絕與新進(jìn)入市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián) B.拒絕向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出租必要資源 C.對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行細(xì)分

D.以自身經(jīng)營(yíng)的壟斷業(yè)務(wù)的收入補(bǔ)貼競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù) E.對(duì)入網(wǎng)用戶的信息進(jìn)行審核 正確答案：A,B,D，第 67 題

寡頭壟斷市場(chǎng)是一種介于完全競(jìng)爭(zhēng)和完全壟斷之間、以壟斷因素為主但同時(shí)又具有競(jìng)爭(zhēng)因素的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，其主要特點(diǎn)是（）。A.產(chǎn)業(yè)集中度較高

B.產(chǎn)品基本同質(zhì)或有差異 C.產(chǎn)業(yè)集中度較低

D.企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)壁壘較高 E.企業(yè)退出市場(chǎng)壁壘較低 正確答案：A,B,D，第 68 題

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項(xiàng)目一般具備的特征有（）。A.項(xiàng)目具有一個(gè)獨(dú)特的目的 B.項(xiàng)目是臨時(shí)性的 C.項(xiàng)目要有一個(gè)發(fā)起人 D.項(xiàng)目是一系列確定性工作 E.項(xiàng)目通常使用不同領(lǐng)域的資源 正確答案：A,B,C,E，第 69 題

下列（）是3G系統(tǒng)的目標(biāo)。A.全球漫游 B.高頻譜利用率 C.高保密性能

D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的平滑過(guò)渡 E.滿足通信個(gè)人化要求 正確答案：A,B,C,E，第 70 題

(2008年)從定價(jià)策略的角度對(duì)通信資費(fèi)進(jìn)行分類，有（）。A.基本資費(fèi) B.非基本資費(fèi) C.單一資費(fèi) D.選擇資費(fèi) E.捆綁資費(fèi)

正確答案：C,D,E，第 71 題

通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)包括（）。A.成本是通信項(xiàng)目的第一目標(biāo) B.項(xiàng)目進(jìn)度管理復(fù)雜

C.通信項(xiàng)目管理的時(shí)效性要求高

D.通信項(xiàng)目要求有高可維護(hù)性、可兼容性和可擴(kuò)容性 E.通信項(xiàng)目管理中信息交流方便 正確答案：B,C,D,E，第 72 題

產(chǎn)業(yè)之所以有多種不同的劃分方法，其原因有（）A.便于政府扶持薄弱產(chǎn)業(yè)

B.隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)不斷出現(xiàn) C.為了便于分析、研究和管理產(chǎn)業(yè)活動(dòng) D.為了評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

E.基于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐步形成了一門新興學(xué)科——產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué) 正確答案：B,C，第 73 題

以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)外部性說(shuō)法不正確的表述有（）。

A.網(wǎng)絡(luò)外部性是指一種產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值隨著采用相同產(chǎn)品或可兼容產(chǎn)品的用戶增加而增加

B.網(wǎng)絡(luò)外部性有直接網(wǎng)絡(luò)外部性與間接網(wǎng)絡(luò)外部性兩種

C.網(wǎng)絡(luò)外部性產(chǎn)生的根本原因在于通信網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施

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D.網(wǎng)絡(luò)擁塞是一種負(fù)的網(wǎng)絡(luò)外部性的表現(xiàn)

E.梅特卡夫定律表明，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值跟網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)成正比增長(zhǎng) 正確答案：C,E，第 74 題

顧客忠誠(chéng)度可以劃分為（）。A.期望忠誠(chéng) B.利益忠誠(chéng) C.信賴忠誠(chéng) D.親緣忠誠(chéng) E.惰性忠誠(chéng)

正確答案：B,C,D,E，第 75 題

項(xiàng)目費(fèi)用管理中成本控制的三個(gè)參數(shù)包括（）。A.計(jì)劃值 B.進(jìn)度偏差 C.實(shí)際成本 D.成本執(zhí)行指數(shù) E.掙值

正確答案：A,C,E，第 76 題

某電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)只確立了一種資費(fèi)模式，3元／小時(shí)，則這種定價(jià)策略屬于（）。A.單一資費(fèi) B.獨(dú)立資費(fèi) C.基本資費(fèi) D.競(jìng)爭(zhēng)性資費(fèi) E.非基本資費(fèi) 正確答案：A,B,E，第 77 題

從垂直分層的角度，可以把電信網(wǎng)分成（）。A.核心層 B.傳送網(wǎng) C.業(yè)務(wù)網(wǎng) D.信令網(wǎng) E.應(yīng)用層

正確答案：B,C,E，第 78 題

與單業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)相比，全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的意義在于（）。A.有助于更好地整合網(wǎng)絡(luò)資源

B.有助于通過(guò)融合業(yè)務(wù)更好地滿足用戶需求 C.有助于降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

D.有助于清晰核算各項(xiàng)業(yè)務(wù)成本 E.有助于降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用 正確答案：A,B,C,E，第 79 題

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郵局經(jīng)辦的報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)，主要采?。ǎ┓绞?。A.寄售 B.零售 C.訂閱 D.收購(gòu) E.信息咨詢 正確答案：B,C，第 80 題

實(shí)際中通信企業(yè)常用的完全成本分?jǐn)偡ǖ姆謹(jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)是（）。A.歸屬成本法 B.使用面積法 C.總收入法 D.相關(guān)產(chǎn)量法 E.相關(guān)人員法 正確答案：A,C,D,三、不定項(xiàng)選擇題（每題2分）

第 81 題(五)某市電信公司提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、寬帶接入等多種業(yè)務(wù)。根據(jù)《電信條例》及《合同法》的相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

若用戶申請(qǐng)向該電信公司申請(qǐng)安裝有線電話一部，則他與電信公司之間形成的是（）關(guān)系。A.雇用 B.委托 C.信用 D.合同

正確答案：D，第 82 題

(三)北京市A企業(yè)，與上海市的B企業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)。一天，A通過(guò)郵局將一份重要郵件寄給B，現(xiàn)該郵件沒能及時(shí)送達(dá)B，因此事給A造成了價(jià)值30萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。

若A企業(yè)是以非保價(jià)郵件的方式將郵件寄往B企業(yè)，但由于郵局的失誤導(dǎo)致了郵件的丟失，則（）。

A.郵局必須賠償給A企業(yè)30萬(wàn)元

B.郵局無(wú)須賠償，該損失由A企業(yè)自行承擔(dān)

C.郵局必須按照郵件的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，但最高不超過(guò)國(guó)務(wù)院郵政主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) D.郵局應(yīng)當(dāng)與A企業(yè)就賠償金額進(jìn)行協(xié)商 正確答案：C，第 83 題

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(二)(2009年)某通信投資項(xiàng)目的現(xiàn)金流量表如下：

該項(xiàng)目在i=15％時(shí)的凈現(xiàn)值為（）萬(wàn)元。A.108.5 B.167.1 C.182.7 D.198.1 正確答案：C，第 84 題

(一)某研究機(jī)構(gòu)為分析三個(gè)地區(qū)通信設(shè)備市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)程度，現(xiàn)收集了最近一年三個(gè)地區(qū)通信設(shè)備市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的相關(guān)數(shù)據(jù)，其中，A地區(qū)有6家企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)；B地區(qū)有10家企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，但只收集到了排名前5位企業(yè)的市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)，后5位企業(yè)共同分割其余的市場(chǎng)份額；C地區(qū)有4家企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，各地區(qū)企業(yè)的市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)見下表。

若根據(jù)指數(shù)作判斷，競(jìng)爭(zhēng)程度最強(qiáng)的地區(qū)是（）。

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A.A地區(qū) B.B地區(qū) C.C地區(qū)

D.A地區(qū)和B地區(qū) 正確答案：D，第 85 題

(五)某市電信公司提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、寬帶接入等多種業(yè)務(wù)。根據(jù)《電信條例》及《合同法》的相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

就97題所公布的內(nèi)容，該公司還應(yīng)在向社會(huì)公布之前至少（）天內(nèi)，報(bào)各省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)備案。A.3 B.7 C.15 D.30 正確答案：C，第 86 題

(一)(2008年)已知某長(zhǎng)期投資項(xiàng)目的現(xiàn)金流量表如下(單位：萬(wàn)元)：

該項(xiàng)目的原始投資為（）萬(wàn)元。A.1000 B.360 C.250 D.25 正確答案：A，第 87 題

(2010年)我國(guó)某城市正舉辦一大型運(yùn)動(dòng)會(huì)，為此該城市郵政企業(yè)開展了以下工作：(1)組織郵政人員定時(shí)定點(diǎn)到大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)辦理郵政業(yè)務(wù)；(2)在轄區(qū)郵局內(nèi)部配備了電子郵政多媒體服務(wù)終端；(3)將開取郵筒信箱頻次由每日兩次增加為三次；

(4)制作與運(yùn)動(dòng)會(huì)有關(guān)的集郵品，并開通網(wǎng)上集郵業(yè)務(wù)。為服務(wù)本次運(yùn)動(dòng)會(huì)，該郵政企業(yè)（）。

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A.加快了傳遞速度 B.改善了通郵條件 C.改善了服務(wù)設(shè)施 D.增加了投遞深度 正確答案：A,C，第 88 題

(四)某項(xiàng)目由8項(xiàng)活動(dòng)(A、B、C、D、E、F、G、H)組成，其網(wǎng)絡(luò)圖見下圖，各活動(dòng)的工期(單位：天)均已在圖中標(biāo)出。

若該項(xiàng)目要求完成時(shí)間為15天，項(xiàng)目開始時(shí)間表示為0，預(yù)計(jì)完成時(shí)間表示為15，則活動(dòng)F的最早開始時(shí)間為（）。A.3 B.5 C.8 D.10 正確答案：D，第 89 題

(一)(2008年)某通信市場(chǎng)原有五家電信運(yùn)營(yíng)商，通過(guò)兼并重組合并為三家運(yùn)營(yíng)商。2006年、2007年的市場(chǎng)份額以及2008年重組后的預(yù)期市場(chǎng)份額見下表：

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表示2007年、2008年市場(chǎng)集中度的指標(biāo)有（）。A.2007年 B.2008年 C.2007年HHI=4088 D.2008年HHl=4400 正確答案：A,D，第 90 題

(二)假定某電信企業(yè)在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)上，提供三項(xiàng)業(yè)務(wù)，分別為、成本收益分析，需要估算每一種業(yè)務(wù)的單位成本。收集到的數(shù)據(jù)如下：、。為進(jìn)行

按照歸屬成本法，總成本是（）億元。

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A.3．8 B.5．24 C.6．2 D.12．2 正確答案：B，第 91 題

(2009年)某電信企業(yè)在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施基礎(chǔ)上，推出兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)分別為Yl、Y2。已知為提供這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)而帶來(lái)的年新增成本分別為380萬(wàn)元和220萬(wàn)元，預(yù)計(jì)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的年收入分別為600萬(wàn)元和400萬(wàn)元，占預(yù)計(jì)總業(yè)務(wù)收入的比例分別為8％和5％。此外，該電信企業(yè)每年各項(xiàng)業(yè)務(wù)的公共成本開支為2800萬(wàn)元。為了獲得定價(jià)參照，該企業(yè)希望測(cè)算這兩種業(yè)務(wù)的單位成本。

為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收支平衡，該企業(yè)應(yīng)測(cè)算（）作為兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)的定價(jià)底限。A.邊際成本 B.增量成本 C.固定成本 D.完全分?jǐn)偝杀?正確答案：D，第 92 題

(2008年)某通信企業(yè)推出一種新業(yè)務(wù)，為給這項(xiàng)業(yè)務(wù)定價(jià)，該企業(yè)測(cè)算或預(yù)計(jì)并獲得了以下數(shù)據(jù)：

為提供這項(xiàng)業(yè)務(wù)，該通信企業(yè)每年新增加成本支出為；

預(yù)計(jì)未來(lái)一年該業(yè)務(wù)需求量為，企業(yè)提供的其他業(yè)務(wù)量為； 該通信企業(yè)提供所有業(yè)務(wù)的共同成本為C； 該企業(yè)近年來(lái)的平均利潤(rùn)率為R；

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在最近推出了一項(xiàng)類似的業(yè)務(wù)，并且定價(jià)為。

如果該企業(yè)為了增強(qiáng)自身的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，始終以為參照制定這項(xiàng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)，則其定價(jià)法符合（）。A.成本導(dǎo)向定價(jià)法 B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 C.需求導(dǎo)向定價(jià)法 D.跟隨定價(jià)法 正確答案：B,D，第 93 題

(一)(2009年)某電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)發(fā)展上制定了下列發(fā)展戰(zhàn)略：

(1)全面建設(shè)高速全I(xiàn)P骨干網(wǎng)絡(luò)；

(2)在傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)上通過(guò)制定資費(fèi)套餐為用戶提供大量?jī)?yōu)惠，提升用戶忠誠(chéng)度；(3)對(duì)個(gè)人客戶重點(diǎn)發(fā)展手機(jī)音樂(lè)、移動(dòng)上網(wǎng)、手機(jī)廣告等業(yè)務(wù)；

(4)對(duì)家庭客戶，將話音業(yè)務(wù)、高速互聯(lián)網(wǎng)接入和視頻服務(wù)進(jìn)行組合，提供整體家庭娛樂(lè)方案；

(5)對(duì)企業(yè)客戶致力于提供從簡(jiǎn)單通信方案到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用建設(shè)的全方位服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展局域網(wǎng)建設(shè)、主機(jī)托管、企業(yè)建站、辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、電子商務(wù)平臺(tái)等服務(wù)內(nèi)容，并逐漸向整體方案和標(biāo)準(zhǔn)化體系過(guò)渡。

該電信運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略措施所反映的電信業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)包括（）。A.話音業(yè)務(wù)低值化 B.業(yè)務(wù)需求融合化

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C.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)低值化 D.業(yè)務(wù)需求多樣化 正確答案：A,B,D，第 94 題

(二)某通信工程項(xiàng)目，期初投資320萬(wàn)元，壽命周期10年，項(xiàng)目當(dāng)年建成投入運(yùn)營(yíng)，在壽命期內(nèi)每年可獲得收入90萬(wàn)元，年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用30萬(wàn)元，項(xiàng)目終結(jié)時(shí)可收回殘值10萬(wàn)元。經(jīng)計(jì)算可得，當(dāng)=10％時(shí)，=52.5；當(dāng)=12％時(shí)，=22.2萬(wàn)元；當(dāng)=17%時(shí)，=-38.4萬(wàn)元。

若基準(zhǔn)收益率為10％，該項(xiàng)目的凈現(xiàn)值率應(yīng)為（）。A.0.21 B.0.16 C.0.07 D.0.05 正確答案：B，第 95 題

(一)某通信公司提供兩項(xiàng)通信業(yè)務(wù)，分別為業(yè)務(wù)A和業(yè)務(wù)B。經(jīng)過(guò)成本分析和歸集，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的成本總額分別為、，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量分別為、。如果該公司對(duì)兩種業(yè)務(wù)均采用最優(yōu)定價(jià)，則下列（）是正確的。A.采用邊際成本定價(jià) B.采用完全分?jǐn)偠▋r(jià) C.企業(yè)會(huì)達(dá)到利潤(rùn)最大化 D.企業(yè)會(huì)出現(xiàn)虧損 正確答案：A,D，第 96 題

(二)2009年年底，我國(guó)某地區(qū)進(jìn)行網(wǎng)民上網(wǎng)方式調(diào)查，結(jié)果顯示，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民規(guī)模約有380萬(wàn)，其中7％的網(wǎng)民主要使用普通撥號(hào)上網(wǎng)，70％的網(wǎng)民主要使用ADSL上網(wǎng)，20％的網(wǎng)民主要通過(guò)LAN上網(wǎng)，另外30A的網(wǎng)民主要通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)。調(diào)查還顯示，2009年我國(guó)發(fā)放3G牌照之后，當(dāng)?shù)厥褂檬謾C(jī)作為上網(wǎng)終端的網(wǎng)民數(shù)比2008年增長(zhǎng)了一倍。當(dāng)?shù)厥謾C(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)的高速增長(zhǎng)，反映了電信業(yè)務(wù)需求（）的發(fā)展趨勢(shì)。A.多媒體化 B.智能化 C.個(gè)人化 D.統(tǒng)一化 正確答案：C，第 97 題

(一)某通信項(xiàng)目2003年初投入資金150萬(wàn)元，2004年初又投入100萬(wàn)元，項(xiàng)目計(jì)算期l5年(包括建設(shè)期)，計(jì)劃2005年初投入運(yùn)營(yíng)，預(yù)計(jì)在2005年底可獲得年收入80萬(wàn)元，當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用為30萬(wàn)元，若在以后各年中年收入與年經(jīng)營(yíng)費(fèi)用保持不變，項(xiàng)目終結(jié)時(shí)無(wú)殘值。取折現(xiàn)率為5％，經(jīng)計(jì)算，項(xiàng)目在計(jì)算期內(nèi)累計(jì)凈現(xiàn)金流量為400萬(wàn)元，累計(jì)凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值為181萬(wàn)元。該項(xiàng)目的凈現(xiàn)值率為（）。A.0.45 B.0.61 C.0.72 D.0.74 正確答案：D，考中級(jí)經(jīng)濟(jì)師到鴨題庫(kù)YaTiKu.com做精準(zhǔn)試題，更多押題資料下載

第 98 題

某地區(qū)一電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)中共有6家運(yùn)營(yíng)商，2009年，按照用戶數(shù)量計(jì)算的市場(chǎng)份額排名如下：

設(shè)：x表示產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的總規(guī)模；

表示該業(yè)務(wù)市場(chǎng)第i位企業(yè)的規(guī)模；

表示該業(yè)務(wù)市場(chǎng)第i位企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

若，收購(gòu)了，和合并，其他企業(yè)市場(chǎng)份額基本不變，則此時(shí)HHI為（）。A.2406 B.2129 C.2658 D.無(wú)法計(jì)算 正確答案：C，第 99 題

(四)某企業(yè)現(xiàn)金流量情況如下表(單位：萬(wàn)元)：

根據(jù)以上資料，回答下列問(wèn)題： 該項(xiàng)目的凈現(xiàn)值為（）萬(wàn)元。A.-957.47 B.702.92 C.1278.99 D.1808.79

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正確答案：C，第 100 題

(二)(2010年)某項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖如下，且該項(xiàng)目的活動(dòng)關(guān)系與時(shí)間耗費(fèi)如圖所示(單位：天)。

該項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑是（）。A.A—D—J B.B—F—H—J C.A—E—H—J D.C—I一J 正確答案：D，鴨題庫(kù)針對(duì)廣東省2014-2015年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試收集整理了常考題練習(xí)與大家分享。

第五篇：2011年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師郵電專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)考試大綱

2011年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師郵電專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)考試大綱

郵電經(jīng)濟(jì)專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)(中級(jí))考試大綱

一、通信業(yè)發(fā)展概述

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握產(chǎn)業(yè)的概念、有關(guān)產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展、通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性，通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征，通信業(yè)經(jīng)濟(jì)特征對(duì)通信業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)的影響，信息化的含義及社會(huì)信息化的測(cè)算方法，以及運(yùn)用相關(guān)理論和知識(shí)分析實(shí)際問(wèn)題。

考試內(nèi)容

(一)通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性

產(chǎn)業(yè)和通信業(yè)的含義，現(xiàn)代通信業(yè)所包含的內(nèi)容;產(chǎn)業(yè)分類理論的發(fā)展，馬克思的兩大部類理論，三次產(chǎn)業(yè)分類法的內(nèi)容，四次產(chǎn)業(yè)分類法及其提出背景;通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬。

(二)通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征

通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征;生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性及其表現(xiàn)形式;產(chǎn)品的服務(wù)性的表現(xiàn)形式及其現(xiàn)實(shí)意義;規(guī)模經(jīng)濟(jì)性的具體含義及其現(xiàn)實(shí)意義;范圍經(jīng)濟(jì)性的意義及在通信業(yè)的具體表現(xiàn);網(wǎng)絡(luò)外部性的意義及特點(diǎn);通信業(yè)的普遍服務(wù)性及其表現(xiàn);通信業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施性及其意義。

(三)通信業(yè)與社會(huì)信息化

信息化的內(nèi)涵，信息化包含的層次及企業(yè)信息化、產(chǎn)業(yè)信息化、國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化與社會(huì)信息化的含義;社會(huì)信息化程度的測(cè)算方法及其重要意義;波拉特的勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)法及其特點(diǎn);日本的信息化指數(shù)法以及該指標(biāo)體系所包含的4個(gè)個(gè)體指標(biāo)的含義、具體內(nèi)容;信息化指數(shù)法的特點(diǎn)及現(xiàn)實(shí)意義;我國(guó)信息化指標(biāo)體系的建設(shè)情況和具體內(nèi)容。

信息化發(fā)展戰(zhàn)略，美同信息高速公路計(jì)劃的主要內(nèi)容及其提出的背景及重大意義;日本的e—Japan、u—Japan計(jì)劃的基本內(nèi)容;韓國(guó)的國(guó)網(wǎng)家信息化基奪汁劃;我國(guó)信息、化發(fā)展戰(zhàn)略，黨的十六大和十七二大對(duì)發(fā)展信息化的要求 我國(guó)《2006—2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》提出的信息化發(fā)展戰(zhàn)略日標(biāo)和當(dāng)前及未來(lái)信息化發(fā)展的幾大戰(zhàn)略重點(diǎn)、現(xiàn)代通信業(yè)與社會(huì)會(huì)信息化之間的關(guān)系;通信業(yè)在信息化中的地位及其貢獻(xiàn)。

二、通信市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為與市場(chǎng)績(jī)效之間的關(guān)系，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以及影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素，測(cè)算市場(chǎng)集中度的主要方法和相關(guān)指標(biāo)并會(huì)結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和分析;企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)行為及其影響，評(píng)價(jià)市場(chǎng)績(jī)效的方法和相火指標(biāo)，并能夠應(yīng)用相關(guān)理論和方法對(duì)我國(guó)通信市場(chǎng)進(jìn)行分析。

考試內(nèi)容

(一)通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)

通信市場(chǎng)的核心功能是通信產(chǎn)品和服務(wù)的交換，通信市場(chǎng)的兩個(gè)核心要素是產(chǎn)品要素和地理區(qū)域要素。界定相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)(商品)市場(chǎng)的兩種方法，包括從需求替代角度或者供給角度界定相關(guān)商品市場(chǎng)方法和假設(shè)壟斷者測(cè)試分析法;地域市場(chǎng)的概念。

市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是企業(yè)市場(chǎng)關(guān)系的特征和形式;經(jīng)濟(jì)學(xué)巾市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的四種基本類型及其特點(diǎn);影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素包括市場(chǎng)集中度、進(jìn)入壁壘和退出壁壘、產(chǎn)品差異化，各因素的基本含義及其對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響;行業(yè)集中度和HHI指數(shù)的計(jì)算方法;市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)運(yùn)行效率的關(guān)系;有效競(jìng)爭(zhēng)的概念。

發(fā)達(dá)國(guó)家電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化和造成這些變化的原因;我國(guó)電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)狀況;郵政通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)。

(二)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為分析

市場(chǎng)行為的基本慨念，企業(yè)的市場(chǎng)行為受到企業(yè)所處市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征的制約，反過(guò)來(lái)，市場(chǎng)行為也作用于市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，影響和改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的狀態(tài)和特征;電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，在定價(jià)行為、銷售行為以及企業(yè)兼并等方面采取的競(jìng)爭(zhēng)行為及各種競(jìng)爭(zhēng)行為對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的影響;交叉補(bǔ)貼、垂直價(jià)格擠壓、掠奪性定價(jià)、限制性定價(jià)、價(jià)格卡特爾、價(jià)格戰(zhàn)、搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶等概念的基本含義;企業(yè)兼并的基本含義和企業(yè)兼并的三種主要方式、(三)市場(chǎng)績(jī)效評(píng)價(jià)

產(chǎn)業(yè)組織理淪中，哈佛學(xué)派在認(rèn)識(shí)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為和市場(chǎng)績(jī)效三者之間相互關(guān)系的問(wèn)題上經(jīng)歷的三個(gè)過(guò)程。長(zhǎng)期來(lái)看，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為和市場(chǎng)績(jī)效之間的關(guān)系。

市場(chǎng)績(jī)效指的是在特定的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)行為條件卜市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的效果，也表示最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)目標(biāo)的程度.、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)在評(píng)價(jià)市場(chǎng)績(jī)效時(shí)采取的主要指標(biāo);評(píng)價(jià)產(chǎn)業(yè)資源配置效率的主要指標(biāo)。

利潤(rùn)率指標(biāo)、勒納指數(shù)和叭恩指數(shù)的基本概念、運(yùn)用條件及其運(yùn)川局限性;產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的衡量方法和具體內(nèi)容;企業(yè)內(nèi)部效率以及“x-低效率”的含義，造成“x-低效率”的原因和表現(xiàn)形式;產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)發(fā)明、創(chuàng)造和技術(shù)轉(zhuǎn)移，反映的是一種動(dòng)態(tài)的經(jīng)濟(jì)效牢，企業(yè)規(guī)模對(duì)產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步影響的不同觀點(diǎn)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)卡¨產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步的關(guān)系;通信市場(chǎng)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)。

三、電信管制

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握電信管制的概念、管制的原因、目標(biāo)和原則，我舊電信管制的發(fā)展變革歷程，電信管制的主要內(nèi)容，我圍對(duì)普遍服務(wù)、市場(chǎng)準(zhǔn)人、網(wǎng)間互聯(lián)等主要電信管制問(wèn)題所采用的管制方式和措施，并能夠運(yùn)用相關(guān)的概念和方法分析實(shí)際問(wèn)題。

考試內(nèi)容

(一)電信管制概述

電信管制的概念，在電信市場(chǎng)從壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，仍有必要實(shí)施電信管制的原因;電信管制的目標(biāo)和原則;電信管制的主要任務(wù)是處理電信業(yè)中一些不能依靠市場(chǎng)機(jī)制解決的問(wèn)題，以及涉及消費(fèi)者權(quán)益和國(guó)家利益與安全的問(wèn)題，管制手段包括行為干預(yù)和結(jié)構(gòu)干預(yù)兩個(gè)方面;電信管制的主要內(nèi)容包括普遍服務(wù)管制、市場(chǎng)準(zhǔn)入管制、網(wǎng)問(wèn)互聯(lián)管制、電信資費(fèi)管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)入管制;我國(guó)的電信改革歷程及改革措施對(duì)電信發(fā)展的意義。

(二)電信普遍服務(wù)管制

電信普遍服務(wù)的概念和目標(biāo);對(duì)電信普遍服務(wù)內(nèi)容的定義包括接入類型和業(yè)務(wù)類型兩個(gè)重要方面;世界各國(guó)采用的促進(jìn)電信普遍服務(wù)的機(jī)制主要有4種：強(qiáng)制普遍服務(wù)義務(wù)、交叉補(bǔ)貼、接入虧損補(bǔ)償和普遍服務(wù)基金，其中電信普遍服務(wù)基金通常被認(rèn)為是最有效的方法;有效的電信普遍服務(wù)基金的共同特點(diǎn);我國(guó)在壟斷時(shí)期和競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期電信普遍服務(wù)政策的內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方式，我國(guó)電信普遍服務(wù)政策的新發(fā)展。

(三)電信市場(chǎng)準(zhǔn)入管制

電信市場(chǎng)準(zhǔn)入管制的目標(biāo)是尋找規(guī)模經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)活力的合理協(xié)調(diào)點(diǎn);電信市場(chǎng)準(zhǔn)人管制主要通過(guò)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證制度實(shí)現(xiàn)，許可證可分為單個(gè)特定經(jīng)營(yíng)許可證和總體授權(quán)型許可證兩類，許可證發(fā)放程序大致分成資格審定和選擇程序兩個(gè)步驟;許可證制度實(shí)踐中需要注意的主要問(wèn)題;我國(guó)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的類別和發(fā)放程序。

(四)電信網(wǎng)間互聯(lián)管制

電信網(wǎng)間互聯(lián)的概念，電信網(wǎng)間互聯(lián)對(duì)于用戶和電信運(yùn)營(yíng)商的重要意義，電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要實(shí)施網(wǎng)間互聯(lián)管制的原因;電信網(wǎng)間互聯(lián)管制的目標(biāo)是促進(jìn)不同企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，并監(jiān)督和維護(hù)互聯(lián)通信質(zhì)量;網(wǎng)間互聯(lián)管制應(yīng)遵循的基本原則;我國(guó)電信網(wǎng)間互聯(lián)的發(fā)展情況和主要管制措施。

(五)其他管制內(nèi)容

我國(guó)電信資費(fèi)管制、電信資源管制、電信服務(wù)質(zhì)量管制、電信安全管制、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)備準(zhǔn)人管制的內(nèi)容。

四、郵政管制

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握郵政管制的基本知識(shí)，我國(guó)郵政管制機(jī)構(gòu)的發(fā)展歷程，當(dāng)前郵政管制機(jī)構(gòu)的組成和職能，國(guó)外郵政管制的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況，郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營(yíng)管制、郵政市場(chǎng)準(zhǔn)人管制、郵政資費(fèi)管制和郵政服務(wù)質(zhì)量管制所包含的主要內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)的概念和方法分析郵政管制的實(shí)際問(wèn)題。

考試內(nèi)容

(一)郵政管制概述

郵政管制的概念和目的;郵政管制的必要性;我國(guó)郵政管制機(jī)構(gòu)的組成及職能;國(guó)外郵政管制機(jī)構(gòu)的形式及主要職責(zé);郵政管制的主要內(nèi)容包括郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營(yíng)管制、郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制、郵政資費(fèi)管制、郵政服務(wù)質(zhì)量管制、政策引導(dǎo)管制、通信安全管制和特殊服務(wù)管制。

(二)郵政普遍服務(wù)管制

各國(guó)通用的郵政普遍服務(wù)的定義以及郵政普遍服務(wù)的4個(gè)基本要素;我國(guó)郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn);郵政普遍服務(wù)的范圍;郵政普遍服務(wù)的管制主要涉及郵政普遍服務(wù)的種類、范疇和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，控制普遍服務(wù)類業(yè)務(wù)的資費(fèi)，以及建立普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制;我國(guó)郵政普遍服務(wù)的管制措施。

(三)郵政專營(yíng)管制

郵政專營(yíng)制度的定義;我國(guó)郵政專營(yíng)的法律規(guī)定以及實(shí)行郵政專營(yíng)的必要性;國(guó)外郵政專營(yíng)的管制方式;我國(guó)郵政專營(yíng)的管制措施。

(四)郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制

市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的概念;WTO《服務(wù)貿(mào)易分類表》中對(duì)郵政業(yè)寄遞服務(wù)的分類;公共郵政服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)人承諾內(nèi)容;快遞服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入承諾內(nèi)容;國(guó)外郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制模式

和部分國(guó)家市場(chǎng)準(zhǔn)入管制情況;我國(guó)郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制的具體內(nèi)容。

(五)郵政資費(fèi)管制

郵政資費(fèi)的內(nèi)涵;部分國(guó)家郵政資費(fèi)管制的情況;我國(guó)郵政資費(fèi)管制的內(nèi)容。

(六)郵政服務(wù)質(zhì)量管制 郵政服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵;郵政服務(wù)質(zhì)量管制的主要內(nèi)容包括制定郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，以及測(cè)評(píng)郵政用戶滿意度，受理用戶投訴等。

五、電信通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握電信網(wǎng)的概念、組成、分類、功能結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)，電話網(wǎng)的概念、組成、結(jié)構(gòu)和主要業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的概念、分類，互聯(lián)網(wǎng)的概念、特點(diǎn)、地址結(jié)構(gòu)、典型構(gòu)成、發(fā)展趨勢(shì)和主要業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信網(wǎng)的組成、結(jié)構(gòu)、主要技術(shù)和業(yè)務(wù)，電信業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的主要環(huán)節(jié)、電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的主要組成，以及結(jié)合實(shí)際問(wèn)題應(yīng)用相關(guān)知識(shí)。

考試內(nèi)容

(一)電信通信網(wǎng)絡(luò)概述

電信網(wǎng)的基本功能和組成，一個(gè)完整的電信網(wǎng)由硬件和軟件組成，各組成部分的主要功能。

電信網(wǎng)的功能結(jié)構(gòu)。電信網(wǎng)可從垂直和水平的角度分析其功能結(jié)構(gòu)，從垂直結(jié)構(gòu)上，可以把電信網(wǎng)分成應(yīng)用層、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)，此外電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)提供保證電信網(wǎng)有效運(yùn)行的控制和管理能力;從水平結(jié)構(gòu)上，可分為用戶駐地網(wǎng)、接入網(wǎng)和核心網(wǎng)。

電信業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì);全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的概念與特點(diǎn);三網(wǎng)融合的概念;下一代網(wǎng)絡(luò)NGN的概念與特點(diǎn)。

(二)電話通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

電話網(wǎng)的概念與組成;我國(guó)長(zhǎng)途電話網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，兩級(jí)長(zhǎng)途交換中心的功能;本地電話網(wǎng)的概念和服務(wù)范圍;國(guó)際電話網(wǎng)的概念和構(gòu)成;電話網(wǎng)的發(fā)展;主要電話業(yè)務(wù)的功能和實(shí)現(xiàn)方式。

(三)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的概念，分組交換網(wǎng)、DDN、幀中繼網(wǎng)各自的主要特點(diǎn);互聯(lián)網(wǎng)的概念與特點(diǎn);FCP/IP協(xié)議的結(jié)構(gòu);互聯(lián)網(wǎng)的地址結(jié)構(gòu)、常用互聯(lián)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)、典型構(gòu)成及其發(fā)展;分組交換網(wǎng)、DDN和幀中繼網(wǎng)提供的基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù);互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的幾種實(shí)現(xiàn)方式，主要的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)和服務(wù)支持類業(yè)務(wù)。

(四)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

移動(dòng)通信系統(tǒng)的一般組成，移動(dòng)通信系統(tǒng)的主要類型;蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)的發(fā)展歷程和一般構(gòu)成;GSM與CDMA的技術(shù)特點(diǎn);3G的基本概念、目標(biāo)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類型及其發(fā)展;移動(dòng)通信的基本業(yè)務(wù)、主要智能業(yè)務(wù)及其特點(diǎn)，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的類型，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用。

(五)電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的概念;電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈演變的動(dòng)力;在提供簡(jiǎn)單話音通信業(yè)務(wù)時(shí)，電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的參與者主要是網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備供應(yīng)商、電信運(yùn)營(yíng)商和用戶，呈現(xiàn)簡(jiǎn)單的直線形結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)為中心的特點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商居于主導(dǎo)地位;在提供信息與通信服務(wù)時(shí)，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中增加了內(nèi)容提供商、專業(yè)應(yīng)用提供商、軟件開發(fā)商等新的參與者，各類企業(yè)之間的關(guān)系沒有固定的模式，可以以運(yùn)營(yíng)商為中心進(jìn)行價(jià)值鏈整合，也可以構(gòu)成分散型的價(jià)值鏈，也可以是多種合作方式的結(jié)合，并呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢(shì)。

(六)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)

電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(oss)的概念和作用;廣義的OSS既包括面向電信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備維護(hù)的后臺(tái)支撐系統(tǒng)，又包括面向業(yè)務(wù)和客戶的前臺(tái)支撐系統(tǒng)，涵蓋電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。OSS的構(gòu)成一般而言包括網(wǎng)絡(luò)與資源管理系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)與客戶管理系統(tǒng)以及經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，各個(gè)組成系統(tǒng)的主要功能;OSS的新發(fā)展。

六、郵政通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握郵政通信網(wǎng)、郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)管理的知識(shí)，郵政通信三流合一的優(yōu)勢(shì)、未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展趨勢(shì)，郵政業(yè)務(wù)體系的構(gòu)成，郵政物流、電子郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，郵政通信服務(wù)水平管理所包含的內(nèi)容，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法分析實(shí)際問(wèn)題。

考試內(nèi)容

(一)郵政通信網(wǎng)絡(luò)管理

郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)郵政服務(wù)的技術(shù)手段，郵政通信網(wǎng)是由實(shí)物傳遞網(wǎng)和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運(yùn)行控制體系三部分。

郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)是由郵政營(yíng)業(yè)、投遞局所及設(shè)施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來(lái)的，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)路系統(tǒng);目前我國(guó)實(shí)物網(wǎng)實(shí)行的是郵區(qū)中心局體制，并以此為基礎(chǔ)組成分層次的郵政網(wǎng)，實(shí)行三級(jí)管理;各級(jí)郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)的組織工作。

郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)是采集、處理、傳輸、應(yīng)用、存儲(chǔ)信息的智能網(wǎng)絡(luò)，它由物理網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成;郵政綜合網(wǎng)的組網(wǎng)原則;郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)的廣域網(wǎng)的各級(jí)節(jié)點(diǎn)的構(gòu)成.各層網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成;郵政綜合網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)具有全部郵政業(yè)務(wù)功能，由若干個(gè)子系統(tǒng)組成，分為郵務(wù)類、金融類、電子商務(wù)類、經(jīng)營(yíng)管理類和速遞物流類;建立功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，保持綜合網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性。

郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)是在綜合網(wǎng)通信平臺(tái)和公用電信網(wǎng)的基礎(chǔ)上，由郵政金融業(yè)務(wù)專用的終端和各級(jí)業(yè)務(wù)處理中心組成的專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有兩級(jí)處理中心;業(yè)務(wù)主要包括全網(wǎng)性基本業(yè)務(wù)和區(qū)域性中間業(yè)務(wù)。

(二)郵政通信三流合一及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

郵政行業(yè)的信息化建設(shè)圍繞著貫穿郵政業(yè)務(wù)的三條主線一～信息流、資金流和物流進(jìn)行，針對(duì)這三條主線，中國(guó)郵政擁有相應(yīng)的郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)、郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)三大支撐網(wǎng)絡(luò)，依托行業(yè)優(yōu)勢(shì)，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，使郵政業(yè)務(wù)步人信息化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代。

(三)郵政通信業(yè)務(wù)管理

郵政業(yè)務(wù)體系包括郵務(wù)類業(yè)務(wù)、速遞物流類業(yè)務(wù)、郵政金融類業(yè)務(wù)三大板塊;郵務(wù)類業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、電子信函、機(jī)要通信、報(bào)刊發(fā)行、集郵和代辦信息業(yè)務(wù);速遞物流類業(yè)務(wù)和郵政金融類業(yè)務(wù)屬于競(jìng)爭(zhēng)激烈的業(yè)務(wù)。

郵政物流基本業(yè)務(wù)根據(jù)用戶需求可分為一體化物流業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)性物流業(yè)務(wù)，結(jié)合郵政開展物流業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，郵政介入物流服務(wù)，應(yīng)采取以綜合物流代理為主的第三方物流運(yùn)作模式。

電子郵政是指在郵政實(shí)物傳遞網(wǎng)、郵政綜合網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)“三網(wǎng)”的基礎(chǔ)上，采用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向社會(huì)提供的新型郵政服務(wù);電子郵政系統(tǒng)分為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)二三層框架結(jié)構(gòu);根據(jù)我國(guó)的情況，電子郵政具體包含傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電子化和郵政電子商務(wù)新業(yè)務(wù)兩部分，形成五類具體業(yè)務(wù)

郵政通信服務(wù)水平的管理具體包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類和對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)方式、通郵條件和投遞深度、郵件傳遞頻次和時(shí)限等五個(gè)方面的內(nèi)容。

七、通信成本

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握成本的一般概念，通信行業(yè)研究成本的不同角度，通信業(yè)常用到的成本概念和內(nèi)容、通信企業(yè)成本特點(diǎn)、通信成本測(cè)算的目的、通信成本測(cè)算的途徑和通信企業(yè)常用的成本測(cè)算方法，并能夠應(yīng)用相關(guān)成本概念和測(cè)算方法分析實(shí)際問(wèn)題。

考試內(nèi)容

(一)通信成本概述

成本的一般概念;通信行業(yè)研究成本的不同角度;會(huì)計(jì)成本、經(jīng)濟(jì)成本、工程成本的含義和內(nèi)容;短期成本和長(zhǎng)期成本的差別;流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和長(zhǎng)期增量成本的含義;通信業(yè)務(wù)成本、接人成本、網(wǎng)元成本的概念;通信接入成本包括的內(nèi)容，網(wǎng)元成本的作用，非綁定網(wǎng)絡(luò)元素概念和劃分非綁定網(wǎng)絡(luò)元素的原因。建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、租用成本和資金成本的概念。(二)通信企業(yè)成本特點(diǎn)

通信企業(yè)成本特點(diǎn)主要體現(xiàn)在沒有原材料耗費(fèi)項(xiàng)目，固定成本比重相對(duì)較大，單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本核算困難，服務(wù)區(qū)域及用戶密度對(duì)成本影響大。形成這些特點(diǎn)的原因，結(jié)合這些特點(diǎn)分析通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)中成本管理方面的實(shí)際問(wèn)題。

(三)通信成本的測(cè)算

通信成本測(cè)算的目的;通信成本測(cè)算的三種途徑：自上而下、自下而上以及標(biāo)桿法或從外向內(nèi);三種方法的適用條件。

通信企業(yè)成本測(cè)算的主要方法包括完全分?jǐn)偝杀痉ê烷L(zhǎng)期增量成本法;國(guó)際上常用的完全分?jǐn)偝杀痉?FDc)的基本原理：FDc法中公共成本分?jǐn)偟娜N標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)傁禂?shù)、完全分?jǐn)偝杀镜挠?jì)算公式，運(yùn)用這些公式處理實(shí)際問(wèn)題;FDc法的優(yōu)缺點(diǎn)。

長(zhǎng)期增量成本法與完全分?jǐn)偝杀痉ǖ闹饕顒e;測(cè)算長(zhǎng)期量成本時(shí)的基本假定;長(zhǎng)期增量成本法在運(yùn)用中的局限性;成本代理模型的基本內(nèi)容及其在實(shí)際應(yīng)用中的優(yōu)缺點(diǎn)。

八、通信資費(fèi)理論及定價(jià)實(shí)踐

考試目的 ·

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握通信資費(fèi)、通信資費(fèi)體系及分類，電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)和郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論，通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)，交叉補(bǔ)貼和資費(fèi)再平衡的含義和原因，通信資費(fèi)定價(jià)主體及定價(jià)目標(biāo)，通信企業(yè)定價(jià)、政府定價(jià)和資費(fèi)管制的影響因素，最優(yōu)定價(jià)和次優(yōu)定價(jià)，政府管制定價(jià)的兩種方法，通信企業(yè)定價(jià)的三種主要方法，并能夠應(yīng)用上述理論和方法分析解決通信企業(yè)的實(shí)際定價(jià)問(wèn)題。

考試內(nèi)容

(一)通信資費(fèi)理論基礎(chǔ)

通信資費(fèi)、通信資費(fèi)體系的概念;按照不同的分類方式，通信資費(fèi)體系中包含的內(nèi)容。

(二)通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論

通信資費(fèi)結(jié)構(gòu)的概念，單項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)和總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的含義;電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)中線性資費(fèi)和非線性資費(fèi)的概念及其包括的具體內(nèi)容;郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的兩種主要方式：均一資費(fèi)制和遞進(jìn)郵資制的具體內(nèi)容。

通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì);交叉補(bǔ)貼的概念，歷史上通信業(yè)允許交叉補(bǔ)貼存在的原因，當(dāng)前交叉補(bǔ)貼對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的危害以及WT0《基礎(chǔ)電信協(xié)議》中針對(duì)交叉補(bǔ)貼問(wèn)題的規(guī)定;“資費(fèi)再平衡”的原因和具體內(nèi)容。(三)通信資費(fèi)水平的確定

通信企業(yè)定價(jià)目標(biāo)和政府對(duì)通信企業(yè)定價(jià)干預(yù)的目的;通信企業(yè)定價(jià)的影響因素包括成本(利潤(rùn))因素、市場(chǎng)需求因素、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素、法律和政策因素等;政府定價(jià)和實(shí)費(fèi)管制的影響因素包括產(chǎn)品和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)因素、分配公正因素和信息約束因素。

在自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下，競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)按照邊際成本定價(jià)，是實(shí)現(xiàn)資源配置達(dá)到帕累托效率的最優(yōu)定價(jià)方法;電信企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)最優(yōu)定價(jià)的原因;成本分?jǐn)偠▋r(jià)_平均成本定價(jià)和拉姆塞定價(jià)的概念及相關(guān)內(nèi)容;政府管制定價(jià)的兩種方法，A—J效應(yīng)的含義以及產(chǎn)生的原因。

通信企業(yè)可以運(yùn)用的三種定價(jià)方法;成本導(dǎo)向定價(jià)法中成本加成定價(jià)法、目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法和邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法的概念和計(jì)算方法;需求導(dǎo)向定價(jià)法中購(gòu)買者理解價(jià)值定價(jià)法和需求差別定價(jià)法的內(nèi)容;競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法中跟隨定價(jià)法和主動(dòng)定價(jià)法的特點(diǎn)。

九、通信業(yè)投資與融資

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握通信業(yè)投資的基本理論，通信業(yè)的融資方式，各種融資方式的優(yōu)缺點(diǎn)，通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法，并能夠運(yùn)用投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)的指標(biāo)和方法，對(duì)通信投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。

考試內(nèi)容

(一)通信業(yè)投資理論

投資的概念，投資的四大要素，包括投資主體、投資客體、投資目的和投資方式;投資的分類方法，包括直接投資、間接投資的概念及區(qū)別，長(zhǎng)期投資、短期投資的概念及區(qū)別;通信業(yè)投資的特點(diǎn)。

(二)通信業(yè)融資理論與實(shí)務(wù)

融資的概念，融資方式的分類，包括內(nèi)源融資和外源融資、權(quán)益性融資方式和債務(wù)性融資方式;各種融資方式的優(yōu)缺點(diǎn)，影響企業(yè)融資方式選擇的因素;我國(guó)通信業(yè)融資的發(fā)展情況。

(三)通信投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益分析

投資效益的實(shí)質(zhì)，投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的基本原理，現(xiàn)金流量的基本內(nèi)容，資金時(shí)間價(jià)值的含義及衡量尺度，資金時(shí)間價(jià)值的復(fù)利轉(zhuǎn)換公式。

通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類，靜態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)的區(qū)別，投資利潤(rùn)率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標(biāo)的含義與計(jì)算;動(dòng)態(tài)投資回收期、凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率、內(nèi)部收益率等動(dòng)態(tài)指標(biāo)的含義、計(jì)算及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，凈現(xiàn)值、凈現(xiàn)值率和內(nèi)部收益率等指標(biāo)間的區(qū)別和聯(lián)系。

十、通信服務(wù)營(yíng)銷

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握通信服務(wù)的特點(diǎn)，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營(yíng)銷工作帶來(lái)的挑戰(zhàn)，通信服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)選擇和市場(chǎng)定位，通信服務(wù)營(yíng)銷組合的特殊性，通信服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和服務(wù)質(zhì)量差距模型，并能夠運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷理論分析和解決實(shí)際問(wèn)題。

考試內(nèi)容

(一)通信服務(wù)營(yíng)銷概述

服務(wù)與通信服務(wù)的含義，通信服務(wù)的特點(diǎn)，通信服務(wù)的特殊性給通信服務(wù)營(yíng)銷帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

(二)通信市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位

市場(chǎng)細(xì)分的概念，通信市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù);目標(biāo)市場(chǎng)的含義、目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略;市場(chǎng)定位的含義和市場(chǎng)定位的策略。

(三)通信服務(wù)營(yíng)銷組合

7P服務(wù)營(yíng)銷組合的含義，服務(wù)營(yíng)銷三角形;通信服務(wù)產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標(biāo)的關(guān)系，品牌的評(píng)價(jià);通信服務(wù)定價(jià)的特殊性;通信服務(wù)渠道的含義、功能和分類，各類通信渠道的特點(diǎn)及優(yōu)劣勢(shì);通信服務(wù)促銷的含義，促銷的主要方式及其特點(diǎn)，影響促銷組合的因素;服務(wù)利潤(rùn)鏈的構(gòu)成以及服務(wù)企業(yè)、員工、客戶與利潤(rùn)的關(guān)系，企業(yè)對(duì)員工的管理，關(guān)系營(yíng)銷策略，客戶忠誠(chéng)管理;服務(wù)過(guò)程的含義，服務(wù)藍(lán)圖的概念、構(gòu)成和作用;服務(wù)有形展示的含義，服務(wù)有形展示的類型，服務(wù)有形展示的作用。

(四)通信服務(wù)質(zhì)量管理

通信服務(wù)質(zhì)量的含義和特點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)模型，服務(wù)質(zhì)量差距管理模型。

十一、通信頂目管理

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握通信項(xiàng)目管理的基本知識(shí)，項(xiàng)目管理相關(guān)概念、主要內(nèi)容及常用方法，通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論和方法進(jìn)行通信項(xiàng)目管理。

考試內(nèi)容

(一)項(xiàng)目管理概述

項(xiàng)目的定義，項(xiàng)目的特征，包括項(xiàng)目具有一個(gè)獨(dú)特目的，臨時(shí)性，需要使用各種不同領(lǐng)域的資源，要有一個(gè)發(fā)起人并具有不確定性等屬性;項(xiàng)目生命周期的內(nèi)容及特征;項(xiàng)目的利益相關(guān)者;項(xiàng)目管理的概念;項(xiàng)目管理的基本特性;項(xiàng)目管理五大過(guò)程組的內(nèi)容，包括項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制和項(xiàng)目收尾;項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域，即項(xiàng)目綜合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時(shí)間管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目采購(gòu)管理和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。

(二)項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容及方法

項(xiàng)目綜合管理的概念，項(xiàng)目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法;項(xiàng)目時(shí)間管理的主要內(nèi)容，項(xiàng)目時(shí)間管理中的活動(dòng)排序，項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的概念及繪制方法，繪制網(wǎng)絡(luò)圖的基本原則;甘特圖方法的作用與特點(diǎn)，關(guān)鍵路徑法的主要內(nèi)容，最早開始時(shí)間和最早結(jié)束時(shí)間、最遲開始時(shí)間和最遲結(jié)束時(shí)間、總時(shí)差及自由時(shí)差的含義和計(jì)算方法;縮短項(xiàng)目進(jìn)度的枝術(shù)。

活動(dòng)歷時(shí)估算主要有專家判斷、類比估計(jì)及概率時(shí)間估計(jì)法。概率時(shí)間估計(jì)法的應(yīng)用，樂(lè)觀時(shí)間、悲觀時(shí)間和最可能時(shí)間的含義;期望工期、方差和標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算，據(jù)此估計(jì)項(xiàng)目完成時(shí)間的計(jì)算方法。

項(xiàng)目費(fèi)用管理的主要內(nèi)容，成本估算的幾個(gè)主要方法及各自的特點(diǎn);成本控制的主要內(nèi)容，掙值法的內(nèi)容及應(yīng)用，計(jì)劃值、實(shí)際成本和掙值的含義及計(jì)算方法;成本偏差、進(jìn)度偏差、成本執(zhí)行指數(shù)和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)的含義及應(yīng)用。

項(xiàng)目質(zhì)量管理及其內(nèi)容，項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容，項(xiàng)目溝通管理的基本內(nèi)容。

項(xiàng)目采購(gòu)管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及其內(nèi)容。

(三)項(xiàng)目管理在通信業(yè)的應(yīng)用

通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，通信項(xiàng)目管理存在的主要問(wèn)題及解決方法。

十二、郵政法律制度

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握國(guó)際國(guó)內(nèi)郵政相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，郵政業(yè)現(xiàn)行相關(guān)法律規(guī)范的總體框架和基本內(nèi)容，《中華人民共和國(guó)郵政法》的修訂過(guò)程及內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論依法經(jīng)營(yíng)管理和解決實(shí)際問(wèn)題。

考試內(nèi)容

(一)國(guó)際郵政法律規(guī)范 國(guó)際郵政法律規(guī)范，主要指萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟的相關(guān)法律法規(guī);各國(guó)郵政立法涉及的核心內(nèi)容;各國(guó)關(guān)于郵政運(yùn)營(yíng)者的法律地位的相關(guān)規(guī)定;普遍服務(wù)制度和郵政專營(yíng)制度的法律意義及其內(nèi)容。

(二)我國(guó)郵政立法概況

我國(guó)1986年《郵政法》強(qiáng)調(diào)的三個(gè)方面的主要內(nèi)容，修訂前該法存在的主要問(wèn)題;修訂《郵政法》的重要意義;《郵政法》修訂的主要內(nèi)容。

(三)現(xiàn)行《郵政法》主要內(nèi)容

《郵政法》概述。

《郵政法》的立法宗旨適用范圍和所堅(jiān)持的基本原則。

《郵政法》的主要法律制度。包括：(1)郵政普遍服務(wù)法律制度;(2)郵政設(shè)施管理法律制度;(3)郵政資費(fèi)管理法律制度;(4)郵政安全法律制度;(5)快遞管理法律制度;(6)郵政監(jiān)督法律制度;(7)損失賠償法律制度;(8)法律責(zé)任制度。

十三、電信法律制度

考試目的

測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握國(guó)際國(guó)內(nèi)電信相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，《電信條例》的立法目的和立法精神，基本的法律制度，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論依法經(jīng)營(yíng)管理和解決實(shí)際問(wèn)題。

考試內(nèi)容

(一)國(guó)際電信法律制度

《基礎(chǔ)電信協(xié)議》應(yīng)遵循的基本原則及主要內(nèi)容;主要國(guó)家電信法律制度概況;各國(guó)電信立法中涉及的共性問(wèn)題。

(二)我國(guó)電信法制建設(shè)

目前，我國(guó)在電信領(lǐng)域頒布實(shí)施的法律法規(guī)構(gòu)成，包括法律、行政法規(guī)、主要部門規(guī)章和規(guī)范性文件。這些法律法規(guī)涉及的電信業(yè)各領(lǐng)域。

(三)《電信條例》的基本內(nèi)容

《電信條例》所堅(jiān)持的基本原則;《電信條例》的立法目的;《電信條例》的調(diào)整范圍;我國(guó)電信管理體制;電信監(jiān)管的基本原則以及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行的基本義務(wù)。電信業(yè)務(wù)分類;電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理制度;經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)的規(guī)定;關(guān)于網(wǎng)間互聯(lián)互通的原則和相關(guān)規(guī)定;電信資費(fèi)制定原則、定價(jià)形式及聽證會(huì)制度;電信資源管理的基本原則、電信資源的分配方式以及使用者的法定義務(wù)。

電信服務(wù)質(zhì)量的基本要求以及為集團(tuán)用戶提供服務(wù)的相關(guān)規(guī)定;有關(guān)經(jīng)營(yíng)者不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的規(guī)定;電信普遍服務(wù)的規(guī)定。

電信建設(shè)的行業(yè)管理范圍及管理主體;電信設(shè)施的保障;關(guān)于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者依法從事電信設(shè)施建設(shè)和向電信用戶提供公共電信服務(wù)的法律權(quán)利規(guī)定;電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可制度;電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全;有關(guān)禁止擾亂電信市場(chǎng)秩序的規(guī)定;電信用戶通信自由的規(guī)定;有關(guān)國(guó)際通信出入口的規(guī)定;經(jīng)營(yíng)者建立安全保障制度的規(guī)定。

違反《電信條例》應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。2011年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)：通訊產(chǎn)業(yè)特征

一、產(chǎn)業(yè)的概念及其分類

(一)產(chǎn)業(yè)的概念

(二)產(chǎn)業(yè)的劃分

1.三次社會(huì)大分工：第一次社會(huì)大分工是畜牧業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來(lái);

第二次社會(huì)大分工是手工業(yè)從農(nóng)業(yè)中分離出來(lái);

第三次社會(huì)大分工是商業(yè)從農(nóng)業(yè)、手工業(yè)中分離出來(lái);

2.產(chǎn)業(yè)劃分方法共三種：

第一種是馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的分類方法，分為物質(zhì)生產(chǎn)部門和非物質(zhì)生產(chǎn)部門，通信業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門，部分屬于非物質(zhì)生產(chǎn)部門;

第二種是重點(diǎn)，是人們常用的三次產(chǎn)業(yè)分類方法，是新西蘭經(jīng)濟(jì)學(xué)家費(fèi)歇爾創(chuàng)立的，大家所熟悉的，第一產(chǎn)業(yè)為農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)為工業(yè)和建筑業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)為除第一和第二產(chǎn)業(yè)以外的均為第三產(chǎn)業(yè)。分類標(biāo)準(zhǔn)主要是按經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與自然界的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分的。通信業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。

注意：通信業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)的原因有兩點(diǎn)。一，運(yùn)營(yíng)的目的不是制造出有形的物品，而是提供一種服務(wù)或勞務(wù);二，不是對(duì)勞動(dòng)對(duì)象進(jìn)行加工改變其形態(tài)，而是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)對(duì)象即信息的轉(zhuǎn)移。

第三種是四次產(chǎn)業(yè)分類法，把信息產(chǎn)業(yè)列為第四產(chǎn)業(yè)，這是對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的重視，通信業(yè)顯然為第四產(chǎn)業(yè)。

二、通信產(chǎn)業(yè)及其產(chǎn)業(yè)屬性

(一)通信產(chǎn)業(yè)

目前，通信產(chǎn)業(yè)主要?jiǎng)澐譃橥ㄐ胖圃鞓I(yè)和通信運(yùn)營(yíng)業(yè)兩大類。其中通信制造業(yè)包括通信設(shè)備制造和通信產(chǎn)品制造。

(二)通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)屬性

a)通信產(chǎn)業(yè)部分屬于物質(zhì)生產(chǎn)部門，部分屬于非物質(zhì)部門;

b)通信產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)

c)通信產(chǎn)業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)

三、通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征

通信產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征：規(guī)模經(jīng)濟(jì)性;網(wǎng)絡(luò)外部性;范圍經(jīng)濟(jì)性;生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性;產(chǎn)品的服務(wù)性。

生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性：散布在全國(guó)各地的郵政通信和電信通信的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、局所、組織和管理機(jī)構(gòu)等;一個(gè)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò);全程全網(wǎng)，聯(lián)合作業(yè);兼容性;

產(chǎn)品的服務(wù)： 無(wú)形性、差異性、不可分割性、不可儲(chǔ)存性、無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移。

無(wú)形性：無(wú)法感知和觸摸;

差異性：提供者和接受者的差異影響服務(wù)質(zhì)量和效果;

不可分離性：生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程不可分離;

不可存儲(chǔ)性：是由通信服務(wù)的無(wú)形性和不可分離性決定的;

無(wú)所有權(quán)轉(zhuǎn)移：是由無(wú)形性和不可存儲(chǔ)性決定的。

規(guī)模經(jīng)濟(jì)性：投入的變化率和產(chǎn)出的變化率的對(duì)比結(jié)果;分為規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益減少、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益增加、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益不變?nèi)N情況，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益增加是規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。規(guī)模經(jīng)濟(jì)性通常是由于巨大的固定成本造成的。

范圍經(jīng)濟(jì)性：是指當(dāng)一個(gè)企業(yè)從只生產(chǎn)一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)而生產(chǎn)多種產(chǎn)品，也就是說(shuō)，當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大的時(shí)候，平均成本下降這樣一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。通信的范圍經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在利用一個(gè)綜合物理網(wǎng)絡(luò)既傳電話、電報(bào)和傳真，又傳計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和各類電視圖像肯定比獨(dú)立建設(shè)形形色色的網(wǎng)絡(luò)單獨(dú)提供每項(xiàng)業(yè)務(wù)成本要低。

網(wǎng)絡(luò)外部性：是指當(dāng)一種產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值隨著采用相同產(chǎn)品或可兼容產(chǎn)品的用戶增加而增大;梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值以網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)平方的速度增長(zhǎng)。產(chǎn)生的根本原因在于網(wǎng)絡(luò)自身的系統(tǒng)性和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部組成成份之間的互補(bǔ)性。網(wǎng)絡(luò)外部性分為直接和間接網(wǎng)絡(luò)外部性。2011年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試輔導(dǎo)：郵電專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷

服務(wù)營(yíng)銷組合

(一)4P營(yíng)銷組合的概念：4P 產(chǎn)品(Product)價(jià)格(price)分銷渠道(place)促銷(promotion)

(二)7P服務(wù)營(yíng)銷組合：4P+3P

3P:人員(people)有形展示(physical evidence)和服務(wù)過(guò)程(process)

(三)3R營(yíng)銷組合：留住顧客(retention)銷售與顧客需求密切相關(guān)的服務(wù)(related sales)鼓勵(lì)顧客向親友介紹其滿意的消費(fèi)經(jīng)歷(referrals)

第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理

一、服務(wù)質(zhì)量概述

(一)服務(wù)質(zhì)量的涵義

1.服務(wù)質(zhì)量可以被定義為顧客對(duì)實(shí)際所得到服務(wù)的感知與服務(wù)的期望之間的差距。

2.影響服務(wù)期望的因素很多，有些是企業(yè)可以控制的，有些難以控制。

3.服務(wù)感知是指顧客對(duì)服務(wù)的感覺、認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

4.服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。

5.通信質(zhì)量是一個(gè)廣義的概念，包括通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

(二)通信服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)

1.服務(wù)質(zhì)量的主觀性;

2.服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程性;

3.服務(wù)質(zhì)量的變動(dòng)性;

4.服務(wù)質(zhì)量的整體性;

二、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

1.可感知性

2.可靠性

3.反應(yīng)性

4.保證性

5.關(guān)懷性

三、服務(wù)質(zhì)量差距管理

(一)服務(wù)質(zhì)量差距模型

(二)影響服務(wù)質(zhì)量差距的因素

1.管理者認(rèn)識(shí)上的差距：由于管理者對(duì)顧客期望的質(zhì)量的理解不夠準(zhǔn)確，而使管理者了解的顧客期望與顧客的實(shí)際期望之間存在著差異。差異的大小由四方面因素造成：一是市場(chǎng)調(diào)研的信息不準(zhǔn)確;二是未進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分或市場(chǎng)細(xì)分不夠精確;三是忽視關(guān)系營(yíng)銷，只側(cè)重交易營(yíng)銷而忽視顧客關(guān)系;四是管理層溝通不暢或管理層次太多。

2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距：指服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)知之間的差距。具體原因：一是服務(wù)缺乏全面的服務(wù)質(zhì)量管理，二是缺乏顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。

3.服務(wù)提供的差距：是指服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距。原因有：一是服務(wù)人員招聘不當(dāng)、服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中未能很好地進(jìn)入角色以及服務(wù)人員的服務(wù)技巧達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求;二是參與服務(wù)過(guò)程的顧客缺乏角色感或欠缺參與過(guò)程的相關(guān)知識(shí);三是對(duì)中間商缺乏管理與控制;四是服務(wù)供求不平衡。

4.服務(wù)溝通的差距：是指市場(chǎng)傳播行為中所承諾的服務(wù)與實(shí)際提供的服務(wù)之間的差距。產(chǎn)生原因：一是過(guò)分夸大或不實(shí)的服務(wù)承諾，導(dǎo)致服務(wù)期望的提升;二是企業(yè)橫向溝通不足，包括內(nèi)部和外部溝通。

5.可感知服務(wù)質(zhì)量的差距：是顧客所感知的服務(wù)和所經(jīng)歷過(guò)的服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距。顧客差距來(lái)自服務(wù)營(yíng)銷管理各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量差距，是以上四種差距之和。

第三節(jié) 服務(wù)人員與顧客

一.服務(wù)利潤(rùn)鏈

服務(wù)利潤(rùn)鏈的基本思想：企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要是由顧客忠誠(chéng)度決定的，顧客忠誠(chéng)度是由顧客滿意度決定的，顧客滿意是由顧客認(rèn)為所獲得的價(jià)值大小決定的，價(jià)值大小最終要靠工作富有效率、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造的，而員工滿意度和忠誠(chéng)度主要取決于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。

(一).內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量驅(qū)動(dòng)員工滿意

1.第一建立服務(wù)導(dǎo)向的組織機(jī)構(gòu) 2.招聘員工要兼顧服務(wù)能力和服務(wù)意愿;

3.為員工提供良好的發(fā)展環(huán)境;

(二).由員工滿意到顧客滿意

(三).顧客價(jià)值決定顧客滿意

(四).顧客忠誠(chéng)增加企業(yè)盈利

二.顧客滿意度與忠誠(chéng)度

(一).顧客滿意度的概念

1.基本思想是：企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以顧客滿意為指針，從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析考慮顧客的需求，盡可能全面維護(hù)顧客的利益。

2.科特勒的觀點(diǎn)：三種心里狀態(tài)的對(duì)比

(二).顧客滿意的影響因素