第一篇：棋牌室服務(wù)員崗位職責(zé)

棋牌室崗位職責(zé)

1、聽到服務(wù)臺(tái)通知后，主動(dòng)迎接問候客人，熱情、禮貌地向客人問候。

2、主動(dòng)引導(dǎo)客人入內(nèi)，并向客人說明棋牌室的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在提供服務(wù)之前，適當(dāng)?shù)靥嵝芽腿吮９芎米约旱蔫€匙牌和個(gè)人物品。

3、安排客人落座后，立即禮貌地與客人打招呼、問好，幫客人調(diào)好麻將，并為客人點(diǎn)茶水及其他所需用品。

4、客人娛樂前或娛樂期間，要主動(dòng)向客人征詢是否需要飲品、簡(jiǎn)餐、香煙等。

5、密切注意棋牌室客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客人換水、為客人提供最佳服務(wù)，給客人一個(gè)良好的印象。服務(wù)員不介入客人說話，不評(píng)論客人。

6、客人招呼時(shí)，及時(shí)提供客人需要的服務(wù)。

7、客人在棋牌室娛樂結(jié)束，離座時(shí)服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)告別，歡迎再次光臨，并提醒客人帶好隨身物品。

8、整理棋牌室內(nèi)衛(wèi)生，客人離開后，要及時(shí)將室內(nèi)水杯、水壺等水吧物品送至水吧并提醒保潔清掃房間。

9、關(guān)畢燈光、空調(diào)等設(shè)施，保證設(shè)備完好，如空氣不暢，應(yīng)開啟窗戶（夜間不開啟），確保空氣清新。

棋牌室崗位具體負(fù)責(zé)內(nèi)容

1、引領(lǐng)客人進(jìn)房間，將燈光、空調(diào)、空氣凈化器打開，并向客人說明棋牌室的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、詢問其娛樂項(xiàng)目（如是麻將，則立即給客人調(diào)好麻將）

3、詢問客人所需茶水、飲品、香煙等（如到就餐時(shí)間，可詢問客人是否在本店用餐）。

4、棋牌室所有茶水均由水吧人員負(fù)責(zé)配送，本崗位人員需給棋牌室送水（每個(gè)棋牌室送兩壺水）及送餐、收餐具等屬于棋牌室內(nèi)的一切服務(wù)。

5、客人招呼時(shí)，及時(shí)提供客人需要的服務(wù)。

6、客人在棋牌室娛樂結(jié)束，要及時(shí)關(guān)閉房間電源并將室內(nèi)水杯、水壺等水吧物品送至水吧。

第二篇：棋牌室服務(wù)員崗位職責(zé)

1.每天營(yíng)業(yè)前擦拭整理負(fù)責(zé)區(qū)域的臺(tái)、椅和座位前的玻璃墻，確保清潔衛(wèi)生，每周做一次衛(wèi)生。

2.檢查所用工具及用品是否完整，檢查自己著裝、儀表，做好迎接客人前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3.營(yíng)業(yè)時(shí)按規(guī)定區(qū)域站立，站立時(shí)姿態(tài)端正，不交頭接耳，不在場(chǎng)內(nèi)追逐，不擅離崗位。

4.領(lǐng)位員安排客人落座后，立即禮貌地與客人打招呼、問好，為客人點(diǎn)酒水、小吃，客人吸煙時(shí)馬上為客人點(diǎn)煙，臺(tái)面上煙紅內(nèi)煙頭不得超過兩支。

5.密切注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客人添補(bǔ)酒水、小吃，為客人提供最佳服務(wù)，給客人一個(gè)良好的印象。服務(wù)員不介入客人說話，不評(píng)論客人。

6.熟悉各類棋牌的玩法及價(jià)格，主動(dòng)向客人介紹推銷，對(duì)客人點(diǎn)的飲料、儀器要記錄清楚，重復(fù)一次無錯(cuò)漏后落單。

7.落單本應(yīng)妥善保管。如發(fā)現(xiàn)收款與單據(jù)數(shù)量不符時(shí)，報(bào)據(jù)服務(wù)員簽名，追究有關(guān)人員的責(zé)任。

第三篇：棋牌室崗位職責(zé)

棋牌室各員工崗位職責(zé)

主管職責(zé)：

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)部門制度的建立與監(jiān)督、執(zhí)行，負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)，及員工的考核、評(píng)估工作。

2、在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)棋牌室內(nèi)工作的督導(dǎo)、巡查以及對(duì)客溝通工作，使顧客滿意。

3、督導(dǎo)服務(wù)員正確使用棋牌室內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做到清潔衛(wèi)生工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。督導(dǎo)員工遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境清潔、美觀舒適。

領(lǐng)班職責(zé)：

1、協(xié)助部門主管確保服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。

3、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

4、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

5、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

員工職責(zé)：

1、做好客人到場(chǎng)之前準(zhǔn)備工作，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接賓客的到來。

2、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù)，應(yīng)特別注意速度和準(zhǔn)確性。

3、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，完成領(lǐng)班交代的任務(wù)，上班前做好交接記錄。

4、客人離場(chǎng)后，迅速整理房間，恢復(fù)原樣，迎接下組賓客的到來。

第四篇：棋牌室領(lǐng)班崗位職責(zé)

棋牌室領(lǐng)班、員工崗位職責(zé)

PA是一門很靈活的職業(yè)要了解怎么保養(yǎng)地毯，如果地毯上有紅酒跡怎么處理，發(fā)現(xiàn)醉酒客人怎么處理。PA不光是維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生

崗位職責(zé)：

一、崗位職責(zé)（主管）

通過對(duì)下屬的督導(dǎo)，培訓(xùn)及安排和對(duì)清潔用品的合理使用來達(dá)到服務(wù)水準(zhǔn)，通過對(duì)植物的培育和布置的管理，給賓客一個(gè)賞心悅目的環(huán)境，具體職責(zé)有：

1、檢查各公區(qū)領(lǐng)班是否督導(dǎo)下屬員工工作，達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。

2、巡查各區(qū)域花草樹木及綠化設(shè)施，負(fù)責(zé)制定綠化期養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，掌握計(jì)劃的執(zhí)行的情況，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度，保證綠化系統(tǒng)的良好動(dòng)作。

3、督導(dǎo)各區(qū)域領(lǐng)班的管理工作，制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)計(jì)劃，定時(shí)檢查客用品的使用控制情況。

4、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計(jì)劃、防疫（殺蟲）、工作計(jì)劃和人力安排計(jì)劃。

5、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工的言談舉止、服務(wù)質(zhì)量符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。

6、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生的問題，做好重大節(jié)日、重要會(huì)議、宴會(huì)和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。

7、完成上級(jí)布置的其他工作。

二、領(lǐng)班崗位職責(zé)

通過對(duì)服務(wù)員的督導(dǎo)、培訓(xùn)和物品的安排使用，達(dá)到飯店服務(wù)水準(zhǔn)，具體職責(zé)有：

1、每日班前看交接薄及留意當(dāng)日公共區(qū)域主管提示。

2、檢查員工簽到記錄，合理安排下屬員工工作。

3、檢查所轄范圍的清潔保養(yǎng)效果。

4、隨時(shí)檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。

5、指導(dǎo)及評(píng)估下屬的工作質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的清潔保養(yǎng)技術(shù)。

7、完成上級(jí)布置的其他任務(wù)。

三、員工崗位職責(zé)

通過對(duì)公共區(qū)域清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境，具體職責(zé)有：

1、根據(jù)領(lǐng)班的工作安排，清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。

2、檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。

3、做好清潔機(jī)械的保養(yǎng)和清潔用品的保管的使用，整理好庫(kù)房

第五篇：棋牌室員工崗位職責(zé)

1、穿著規(guī)范、整潔，能較熟練地運(yùn)用外語與賓客交談并提供服務(wù)。

2、能講解各種棋牌的運(yùn)動(dòng)規(guī)則及使用方法；必要時(shí)能為賓客示范。

3、營(yíng)業(yè)前仔細(xì)檢查各類設(shè)備，清潔好所有器械、家具，準(zhǔn)備好紙筆供賓客記分使用。

4、主動(dòng)詢問賓客需求，提供賓客所需娛樂的棋牌。

5、當(dāng)賓客娛樂完后，立即清點(diǎn)棋牌，將棋牌放入盒內(nèi)，整理好，準(zhǔn)備給下一位賓客提供服務(wù)。

6、與康樂部接待員經(jīng)常取得聯(lián)系，確認(rèn)賓客的預(yù)定時(shí)間；如賓客需要延長(zhǎng)或提早結(jié)束游戲，應(yīng)及時(shí)通知接待員。

7、主動(dòng)與康樂酒吧聯(lián)系，及時(shí)向賓客提供飲料服務(wù)。

8、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。