第一篇：市中醫(yī)院實(shí)施形象戰(zhàn)略與服務(wù)流程再造建議書大全

序 言

醫(yī)療也是生意。

醫(yī)院必須認(rèn)識(shí)到自己提供的是一種醫(yī)療服務(wù)，要用營銷的思維去思考以及滿足客戶的需要。在此過程中，必須關(guān)注效率、服務(wù)和質(zhì)量。

——中歐國際工商學(xué)院霍華德·沃德教授

烏市醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀分析

當(dāng)今的烏魯木齊醫(yī)療市場，可謂是烽煙四起，拼殺激烈。尤其是2003年醫(yī)療市場的開放，大大加快了政府引入競爭、打破醫(yī)療壟斷的步伐，國家醫(yī)保政策對(duì)民營醫(yī)院的開放也將是遲早的事。

隨著國家政策的放開，民營資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)以來，更加劇了醫(yī)療市場的的競爭，各大中小醫(yī)院紛紛不惜投入巨資，以地毯式、轟炸式的廣告媒體，時(shí)時(shí)在沖擊著人們的聽覺、視覺；多家公立老牌醫(yī)院，以其深厚的實(shí)力和先天性：有利條件躲進(jìn)了“醫(yī)保”的大樹底下，占有了整個(gè)醫(yī)療市場87%以上的份額，由此可見，中小型醫(yī)院要想和這些市場“大鱷”競爭，拼搶能力顯然處于弱勢，那么怎樣才能很好地整合社會(huì)資源，趨利避害，提高自身的核心競爭力，搶占市場的制高點(diǎn)呢？這些正是我們所關(guān)注的焦點(diǎn)所在。

通過我們對(duì)新疆醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀的初步調(diào)查、分析后認(rèn)為，目前新疆整體醫(yī)療行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)歸納為如下三個(gè)方面：

明確定位 特色經(jīng)營

醫(yī)院在展開競爭時(shí)，首先，必須進(jìn)行清晰的定位，明確自己的目標(biāo)市場；其次，針對(duì)自己的目標(biāo)市場，形成自己的特色科室和醫(yī)療項(xiàng)目，并在某幾個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域鑄成自己的特色優(yōu)勢，以此來培植自己的核心競爭力，是新疆各醫(yī)院所共同面臨的問題。

更新觀念 服務(wù)營銷

目前，新疆大部分國立醫(yī)院，均躲進(jìn)了非營利性醫(yī)院的屋檐下，享受著醫(yī)保政策的特殊保護(hù)和豐厚的財(cái)政補(bǔ)貼及稅收優(yōu)惠。然而，面對(duì)未來的市場競爭，國立醫(yī)院如何以病人的需求為標(biāo)準(zhǔn)，簡化就醫(yī)流程；如何降低醫(yī)療成本，改善就醫(yī)環(huán)境；如何建立長期利潤觀念，走質(zhì)量效益型發(fā)展的道路；如何適應(yīng)環(huán)境、發(fā)揮優(yōu)勢結(jié)合與整體市場的整合營銷觀念；如何通過擴(kuò)大對(duì)外宣傳，以開展義診咨詢活動(dòng)、開設(shè)健康課堂等形式暢通傳播渠道，都是新疆所有醫(yī)院所面臨的挑戰(zhàn)。

整合資源 培植品牌

現(xiàn)在，新疆醫(yī)療行業(yè)有許多非常著名的醫(yī)院，但卻不是市場體制下的“品牌醫(yī)院”，既沒有專業(yè)的品牌形象，也沒有成熟的品牌識(shí)別和運(yùn)作系統(tǒng)，至今為止，大部分醫(yī)院竟沒有自己的標(biāo)識(shí)及規(guī)范的形象系統(tǒng)，仍千篇一律地使用著古老而傳統(tǒng)的“紅心十字”標(biāo)志，由此，無法讓人對(duì)醫(yī)院的文化、服務(wù)、特色等產(chǎn)生獨(dú)特的、連鎖性的記憶效果，倒是一些民營醫(yī)院率先開始進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和實(shí)施，并在電視等相關(guān)媒體做品牌推廣和廣告宣傳。顯然眾多的國立醫(yī)院，由于體制上的約束還沒有意識(shí)到“品牌醫(yī)院”所蘊(yùn)涵的附加值。

因此，新疆各醫(yī)院在完成企業(yè)化的轉(zhuǎn)變后，緊接著面臨的就是實(shí)現(xiàn)品牌化的轉(zhuǎn)變，這樣才能促進(jìn)新疆整體醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

實(shí)施形象戰(zhàn)略與服務(wù)流程再造是醫(yī)院現(xiàn)代營銷的必然選擇

何謂形象戰(zhàn)略

企業(yè)形象戰(zhàn)略即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)或企業(yè)形象工程，英文為Corporate Identity System，縮寫為CIS，簡稱為CI。它是一個(gè)企業(yè)（或其他社會(huì)組織）為了塑造自身清晰、獨(dú)特的形象而進(jìn)行的統(tǒng)一視覺設(shè)計(jì)，并借助整體傳達(dá)溝通系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)等傳達(dá)給所有關(guān)系企業(yè)得以凸現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性精神，使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀，從面提高企業(yè)競爭能力的經(jīng)營戰(zhàn)略。

醫(yī)院實(shí)施形象戰(zhàn)略的項(xiàng)目內(nèi)容

基本要素設(shè)計(jì) —標(biāo)志設(shè)計(jì)

—中、英文標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì) —標(biāo)準(zhǔn)色與輔助色規(guī)劃 —標(biāo)志、中英文標(biāo)準(zhǔn)字組合規(guī)范 辦公應(yīng)用品設(shè)計(jì) —名片標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)

—信箋紙、便箋紙、傳真紙、處方箋、化驗(yàn)單等標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì) —病歷卡規(guī)范設(shè)計(jì)

—文件袋、檔案袋、財(cái)務(wù)票據(jù)規(guī)范設(shè)計(jì) —公告牌、展示牌、指示牌規(guī)范設(shè)計(jì) —工作證、卡設(shè)計(jì) 交通工具規(guī)范

—救護(hù)車、送藥車、交通車形象規(guī)范 戶外廣告使用規(guī)范 —燈箱廣告規(guī)范 —樓體廣告使用規(guī)范 指示系統(tǒng)規(guī)范 —科室牌規(guī)范設(shè)計(jì)

—公共指示系統(tǒng)規(guī)范設(shè)計(jì) —分區(qū)導(dǎo)向指示牌規(guī)范設(shè)計(jì) —戶外指示系統(tǒng)規(guī)范設(shè)計(jì) 環(huán)境系統(tǒng)規(guī)范

—室外圍欄、各功能區(qū)、樓道、樓道座椅、公共設(shè)施等形象規(guī)范設(shè)計(jì) 服飾規(guī)范設(shè)計(jì)

—管理人員服裝規(guī)范設(shè)計(jì) —醫(yī)生人員服裝規(guī)范設(shè)計(jì) —護(hù)士服裝規(guī)范設(shè)計(jì)

—后勤人員（普通員工、保潔員）服裝規(guī)范設(shè)計(jì) —患者服裝規(guī)范設(shè)計(jì) 病房用品規(guī)范設(shè)計(jì)

—被套、枕巾、枕套規(guī)范設(shè)計(jì) —患者床位卡號(hào)規(guī)范設(shè)計(jì) —病房門牌號(hào)規(guī)范設(shè)計(jì) —病房窗簾規(guī)范設(shè)計(jì)

何謂服務(wù)流程再造

服務(wù)流程再造是醫(yī)院在傳統(tǒng)就診程序上進(jìn)行的、符合現(xiàn)代就診要求的規(guī)范行為；是醫(yī)院從迎賓、導(dǎo)醫(yī)、咨詢、掛號(hào)、分診、收費(fèi)、檢查、手術(shù)、住院取藥、出院、再診、復(fù)診等環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范作業(yè)的寶典；是醫(yī)療改革的必然產(chǎn)物，是人性自然回歸的要求，是法制社會(huì)的必然選擇。

醫(yī)院實(shí)施服務(wù)流程再造的項(xiàng)目內(nèi)容

患者迎送規(guī)范 掛號(hào)流程規(guī)范 便民服務(wù)規(guī)范 檢驗(yàn)流程規(guī)范 微笑服務(wù)規(guī)范 語言文明規(guī)范 循循誘導(dǎo)制規(guī)范

首診責(zé)任制規(guī)范 再診預(yù)約制規(guī)范 醫(yī)生查房規(guī)范

危重、疑難病癥討論、會(huì)診規(guī)范 臨時(shí)調(diào)節(jié)規(guī)范 爭論組合優(yōu)化規(guī)范 查房易時(shí)制規(guī)范 塑造護(hù)理品牌制規(guī)范 培育名人效應(yīng)制規(guī)范 醫(yī)技科室24小時(shí)值班規(guī)范 供血保障體系規(guī)范 一日清單制規(guī)范 出院結(jié)算規(guī)范

市中醫(yī)院實(shí)施形象戰(zhàn)略與服務(wù)流程再造的必要性與目的

市中醫(yī)院實(shí)施形象戰(zhàn)略與服務(wù)流程再造的必要性

市中醫(yī)院在新疆地區(qū)同業(yè)中理智地、率先地、系統(tǒng)地實(shí)施形象工程與服務(wù)流程再造，并以此確定自身市場觀念，使其服務(wù)、管理等行為向更高層次、更加務(wù)實(shí)、更加科學(xué)的方向發(fā)展；優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提高醫(yī)院整體經(jīng)營管理水平，同時(shí)全面、系統(tǒng)的建立起良好的公眾形象，提升醫(yī)院仁愛、關(guān)懷及人性化服務(wù)的形象力。

實(shí)施形象戰(zhàn)略的目的

1．樹立良好的、統(tǒng)一的、個(gè)性鮮明的公眾形象，以增加對(duì)人才的吸引力，增加客戶、患者及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的依賴感、認(rèn)同感；同時(shí)增強(qiáng)醫(yī)院員工的自信心、榮譽(yù)感。

2．建立富于人性的、科學(xué)的、靈活的管理機(jī)制，以增加員工及各分支機(jī)構(gòu)的歸屬感、凝聚力。

3．員工整體服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平得到較大輻度的提高。

4．使醫(yī)院內(nèi)部形成良好的文化氛圍，形成個(gè)性鮮明的“中醫(yī)院人”形象。5．通過提高醫(yī)院的整體素質(zhì)，從而提高醫(yī)院市場競爭力。

實(shí)施服務(wù)流程再造的目的

通過服務(wù)流程再造的實(shí)施，可以培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員“服務(wù)為榮”的理念，提高醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量，形成良好的社會(huì)口碑，提升醫(yī)院知名度和美譽(yù)度，使中醫(yī)院在新疆醫(yī)療市場上形成獨(dú)特的、明顯的競爭優(yōu)勢。同時(shí)能使病員就診時(shí)間減少20%左右，就診率提高10%左右，人力物力利用率提高5%左右，成本降低效益增加，為醫(yī)院整體增收節(jié)支起到明顯效果。

市中醫(yī)院實(shí)施形象戰(zhàn)略與服務(wù)流程再造的策略與原則

實(shí)施形象戰(zhàn)略與服務(wù)流程再造的策略

1．整體策略

以視覺識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)范設(shè)計(jì)與服務(wù)流程再造相結(jié)合；以視覺識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)范設(shè)計(jì)為重點(diǎn)，醫(yī)院全體員工共同參與。2．導(dǎo)入策略

市中醫(yī)院外在形象和內(nèi)在行為相結(jié)合，由環(huán)境的改變帶動(dòng)觀念與行為的轉(zhuǎn)變。3．實(shí)施策略 總體策劃，分步推進(jìn)

層層推進(jìn)，由決策層—管理層—普通醫(yī)護(hù)人員

由表及里，融匯貫通，由最易讓人感觸到的視覺識(shí)別系統(tǒng)入手，結(jié)合規(guī)范的服務(wù)流程的灌輸與滲透，最后帶動(dòng)中醫(yī)院整體品牌的建立。

實(shí)施形象戰(zhàn)略與服務(wù)流程再造的原則

突出中醫(yī)院“追求誠信卓越 共享仁愛健康” 的服務(wù)理念；強(qiáng)調(diào)“以人為本”的就醫(yī)環(huán)境與“以患者為中心、以弘揚(yáng)人文精神、培育高品質(zhì)的服務(wù)”為宗旨，堅(jiān)持重塑服務(wù)理念，再造服務(wù)品牌為原則。

市中醫(yī)院實(shí)施形象戰(zhàn)略與服務(wù)流程再造的工作流程

1．我方根據(jù)對(duì)醫(yī)院整體環(huán)境及就醫(yī)狀況做現(xiàn)場走訪后編制項(xiàng)目建議書。2．由貴醫(yī)院討論、認(rèn)定本項(xiàng)目建議書所例相關(guān)項(xiàng)目內(nèi)容。

3．由我方派出專業(yè)人員到貴醫(yī)院項(xiàng)目座談會(huì)上，詮釋本建議書內(nèi)容。4．雙方達(dá)成共識(shí)并簽訂本項(xiàng)目委托合同書。5．由貴醫(yī)院預(yù)付本項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)費(fèi)用。

6．由我方對(duì)貴醫(yī)院進(jìn)行內(nèi)部實(shí)態(tài)調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果向貴醫(yī)院提交內(nèi)部實(shí)態(tài)調(diào)研書。

7．由我方根據(jù)貴醫(yī)院調(diào)研認(rèn)證的實(shí)際情況，進(jìn)行貴醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)范設(shè)計(jì)和服務(wù)流程再造的規(guī)劃。

8．我方向貴醫(yī)院分別提交《視覺識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范手冊(cè)》彩色樣稿和《服務(wù)流程規(guī)范手冊(cè)》文件。

9．貴醫(yī)院討論、認(rèn)定上述方案，方案認(rèn)定后，由我方協(xié)助導(dǎo)入與實(shí)施。

縱深策劃機(jī)構(gòu)簡介

縱深策劃機(jī)構(gòu)自1995年在成都成立以來，始終致力于專業(yè)市場調(diào)查、營銷策劃、品牌規(guī)劃與推廣、公關(guān)活動(dòng)執(zhí)行、廣告媒介代理、區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)管理模式設(shè)計(jì)、企業(yè)CIS設(shè)計(jì)與導(dǎo)入、房地產(chǎn)營銷代理等業(yè)務(wù)。

公司先后在昆明、重慶、烏魯木齊等城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)?？v深策劃（烏魯木齊）有限公司先后擔(dān)任兵團(tuán)電視臺(tái)、北園春集團(tuán)公司、昌吉州天元房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等多家企業(yè)的管理與營銷顧問。

歷時(shí)八年的發(fā)展，在四川、云南、新疆等地成功策劃、實(shí)施有影響力的個(gè)案達(dá)50余個(gè)，其中具有代表性的案例有：

《瑪納斯縣人民醫(yī)院形象設(shè)計(jì)與服務(wù)流程再造》全案策劃 《昌吉州人民醫(yī)院整體形象設(shè)計(jì)綱要》規(guī)劃 《滕州市中醫(yī)院品牌建設(shè)及形象規(guī)劃提案》編制 《內(nèi)江市第二人民醫(yī)院形象及服務(wù)流程》全案策劃 《北園春集團(tuán)全程CIS戰(zhàn)略》規(guī)劃與導(dǎo)入 《烏市勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)中心形象》設(shè)計(jì)與導(dǎo)入 《昌吉州天元房地產(chǎn)公司整合營銷》全案策劃 《3000萬普瑞八珍人民大會(huì)堂愛心大贈(zèng)送》活動(dòng)策劃 《四川希望集團(tuán)（1+1>2）運(yùn)營管理模式》規(guī)劃與推廣 《成都迪康藥業(yè)股份上市形象推廣》全案策劃 《“天山”潤滑油新疆區(qū)市場調(diào)研》執(zhí)行 《尼?！芭晾　鄙鲜袘c典活動(dòng)》策劃 《新疆國賓車隊(duì)綜合樓開發(fā)合作招商方案》策劃 《華洋購物中心大型形象推介暨招商推廣活動(dòng)》策劃 《五糧液集團(tuán)“金六?！崩ッ鲄^(qū)廣告整合》規(guī)劃 《雪蓮紅花補(bǔ)酒98烏市市場營銷》執(zhí)行策劃

《兵團(tuán)電視臺(tái)“獵豹世紀(jì)情 兵團(tuán)萬里行”大型采訪活動(dòng)》策劃

縱深專家介紹

著名CI與品牌戰(zhàn)略專家 段毅

縱深策劃機(jī)構(gòu)首席執(zhí)行官，四川省內(nèi)江市人，39歲，經(jīng)濟(jì)師，專修市場營銷、企業(yè)管理學(xué)、兼修法律、心理學(xué)。

從86年開始，先后在國營某肉聯(lián)廠任行政助理、內(nèi)江民福綜合貿(mào)易公司任商場經(jīng)理、總經(jīng)理。

1992年至1995年8月，受聘希望集團(tuán)北京公司任副總經(jīng)理、通威集團(tuán)CI委員會(huì)戰(zhàn)略企劃人。

1995年10月，發(fā)起組建縱深策劃機(jī)構(gòu)，出任首席執(zhí)行官。

2002年聯(lián)合多家智力機(jī)構(gòu)成立西部經(jīng)濟(jì)研究院，任常務(wù)副院長、研究員。兼兵團(tuán)電視臺(tái)首席顧問。

近年組織/策劃實(shí)施的主要案例

《希望集團(tuán)華北片區(qū)市場營銷戰(zhàn)略》規(guī)劃 《通威集團(tuán)品牌戰(zhàn)略及企業(yè)文化建設(shè)》規(guī)劃 《通威集團(tuán)實(shí)施集團(tuán)化管理戰(zhàn)略構(gòu)想》擬訂

《通威集團(tuán)拓展高科技產(chǎn)業(yè)的形式與對(duì)策初探》研究報(bào)告撰寫 《成都迪康藥業(yè)系列產(chǎn)品拓展全國市場的行動(dòng)方案》策劃 《綠野山莊CI戰(zhàn)略》規(guī)劃/設(shè)計(jì)

《TRLITH公司獨(dú)聯(lián)體市場產(chǎn)品行銷推廣策略》規(guī)劃 《44屆嘎納國際廣告節(jié)獲獎(jiǎng)作品烏市觀摩研討會(huì)》執(zhí)行策劃 《新疆鴻翔集團(tuán)CI規(guī)劃及現(xiàn)代管理制度》編制

《烏市頤養(yǎng)堂保健品公司產(chǎn)品概念提煉及產(chǎn)品形象》設(shè)計(jì) 《雪蓮紅花補(bǔ)酒烏市'98市場營銷執(zhí)行方案》策劃 《“獵豹世紀(jì)情 兵團(tuán)萬里行”大型專題采訪活動(dòng)》策劃 《北園春集團(tuán)CI戰(zhàn)略全案》首席策劃

資深管理與營銷實(shí)戰(zhàn)專家 洪正舉

縱深策劃（成都）管理咨詢有限公司總經(jīng)理，四川成都人，42歲，中文學(xué)士，工商管理碩士，兼修財(cái)務(wù)、文秘、新聞專業(yè)。

歷任鎮(zhèn)政府會(huì)計(jì)、縣長秘書、廣播電臺(tái)記者及希望、迪康、佳禾、普瑞、錦官新城策劃宣傳部長。現(xiàn)任多家大型企業(yè)管理顧問。

是成都乃至全國多項(xiàng)著名策劃案例推廣人，也是創(chuàng)作頗豐的新聞?dòng)浾?。媒體曾以長篇通訊《風(fēng)風(fēng)火火闖九州，壯士折腰米兩斗》，專題片《廣告沖浪》等予以全面報(bào)道。

近年主要案例

《“刷”出來的飼料大王（希望墻體廣告）》創(chuàng)意策劃 《由農(nóng)民送財(cái)神創(chuàng)意希望飼料財(cái)神（招貼廣告）》執(zhí)行策劃 《1+1>2（希望模式策劃推廣）》戰(zhàn)略策劃

《小迪康一舉成名（'97中央電視臺(tái)廣告競標(biāo)）》競標(biāo)方案策劃 《敢舉1.82億就是實(shí)力（'98廣告標(biāo)王爭奪戰(zhàn)）》執(zhí)行策劃 《經(jīng)營藥品就是經(jīng)營醫(yī)生（迪康藥業(yè)）》戰(zhàn)略策劃 《佳禾月餅預(yù)期銷售增值大行動(dòng)》活動(dòng)策劃

《3000萬普瑞八珍人民大會(huì)堂愛心大贈(zèng)送》活動(dòng)策劃 《錦官新城“建設(shè)新成都”倡議》活動(dòng)策劃 《錦官新城打價(jià)格牌，實(shí)施“水池戰(zhàn)略”》方案策劃

資深廣告與行銷推廣專家 漠風(fēng)

縱深策劃（昆明）廣告有限公司總經(jīng)理兼創(chuàng)意總監(jiān)，河北廊坊市人，40歲，中文學(xué)士，兼修公共關(guān)系學(xué)，著名詩人。

92年以來，先后擔(dān)任華北油田北京銷售公司總經(jīng)理、《中華上下五千年》大型歷史系列專題片西北攝制籌備組組長、新疆神龍通訊公司營銷部部長。2000年成功出版發(fā)行行銷廣告專著《企劃危途》。

近年主要案例

《自行車王國之夢——自行車?yán)悺反笮突顒?dòng)策劃 《昆明少數(shù)民族模特禮儀演藝隊(duì)組建與經(jīng)營模式》規(guī)劃 《云南省燃?xì)馄骶邚N具批發(fā)市場整合行銷》方案策劃 《新疆海德酒店廣告行銷及廣告片》創(chuàng)意策劃

《神龍通訊連鎖經(jīng)營及連鎖店》營銷模式及營銷推廣策劃 《五糧液“金六?！本评ッ鞯貐^(qū)廣告推廣》策略規(guī)劃

資深企業(yè)戰(zhàn)略專家 曹文潤

縱深策劃機(jī)構(gòu)首席顧問，西部經(jīng)濟(jì)開發(fā)研究院執(zhí)行院長、研究員。師從我國《招標(biāo)投標(biāo)法》起草人之一，武漢大學(xué)博士生導(dǎo)師余杭教授研習(xí)戰(zhàn)略管理。

曾任武漢春天生物工程股份公司首席咨詢專家。武漢小藍(lán)鯨酒店管理公司戰(zhàn)略顧問。新疆A類咨詢公司項(xiàng)目規(guī)劃負(fù)責(zé)人。

現(xiàn)專職從事企業(yè)管理咨詢工作，具備深厚的理論功底和豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，積累了國內(nèi)外大量精典的管理咨詢個(gè)案，多項(xiàng)專著即將出版。

營銷實(shí)戰(zhàn)專家及資深培訓(xùn)師 賈三峰

縱深首席顧問，安徽蚌埠人，1990年以來，先后在北京、上海、西安、成都一些著名大學(xué)和企業(yè)講授實(shí)例推銷學(xué)，引起強(qiáng)烈反響，西安市場服務(wù)學(xué)院、四川大學(xué)等多所大學(xué)聘請(qǐng)為客座教授；上海展望集團(tuán)、西安華寶集團(tuán)食品廠、江蘇徐州市糧食局等十多家單位力邀其擔(dān)任顧問或?yàn)楸酒髽I(yè)做營銷策劃。

1994年9月，受聘擔(dān)任希望集團(tuán)食品有限公司總經(jīng)理，僅用半年時(shí)間，使嚴(yán)重虧損的希望食品有限公司起死回生，其中《炒熱一個(gè)成都市場》策劃案，獲首屆國際營銷節(jié)營銷創(chuàng)新大獎(jiǎng)。

第二篇：中醫(yī)院接診流程的設(shè)置與服務(wù)技巧

嵩明縣中醫(yī)院接診流程的設(shè)置與服務(wù)技巧

在實(shí)際臨床工作中，使病人得到全方位的照顧，時(shí)刻體現(xiàn)“關(guān)愛大眾健康，追求醫(yī)學(xué)創(chuàng)新”經(jīng)營理念。真正使病人關(guān)注醫(yī)院，信任醫(yī)院，不僅需要醫(yī)生高超技術(shù)與醫(yī)院先進(jìn)儀器，更需要全體一線人員共同努力，在工作中體現(xiàn)高水準(zhǔn)的服務(wù)水平，貫徹全員營銷的理念。使病人就醫(yī)流程更流暢，感受到全新的就醫(yī)體驗(yàn)。

一、劃價(jià) 準(zhǔn)備： 收單： 查詢： 計(jì)價(jià)： 遞交： 注意事項(xiàng)：

1、熟悉各項(xiàng)目和藥品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，熟練電腦操作，減少病人等待時(shí)間。

2、關(guān)注病人對(duì)價(jià)格的反應(yīng)，及時(shí)和醫(yī)生及導(dǎo)診人員聯(lián)系溝通，防止跑單。

3、這個(gè)工作可由導(dǎo)診人員代理或幫助患者進(jìn)行。

二、收費(fèi)

1、準(zhǔn)備：足夠零錢、收費(fèi)本、發(fā)票、筆等；

2、確認(rèn)：當(dāng)病人劃價(jià)單遞上來之后，認(rèn)真看一下姓名，項(xiàng)目和金額：“xx****/阿姨，（如果是陪同人員則直接用?您好！?）您這些項(xiàng)目共收費(fèi)xx?！甭曇粢銐蜃寣?duì)方聽清楚，此時(shí)如果我們有誤，給病人會(huì)一個(gè)確認(rèn)校對(duì)的機(jī)會(huì)，可以防止我們的失誤。同時(shí)對(duì)收費(fèi)員本身也可以減少操作出錯(cuò)的幾率，因?yàn)檎f過一遍后就更容易記住。

3、收錢：當(dāng)病人遞交欠款時(shí)，伸手在底下接，因?yàn)楦跺X一定是手拿著錢在上面，收錢時(shí)手在底下是表示禮貌。仔細(xì)清點(diǎn)后：“收到您---元錢”。語速適中，吐字清晰，讓客戶聽清楚（必要時(shí)用驗(yàn)鈔機(jī)查驗(yàn)真?zhèn)危?/p>

4、找零：“找您---元錢，請(qǐng)您收好零錢和發(fā)票/收據(jù)”。遞上找零錢和收據(jù)或輕輕放在桌上。切不可將零錢和收據(jù)往桌面上扔，造成對(duì)患者不禮貌的印象。

5、刷卡：“如果您沒有現(xiàn)金，我們這也可提供刷卡的方便。”提供刷卡機(jī)，演示刷卡方法。

6、開發(fā)票：“如果您需要，我們可以提供我們醫(yī)院的發(fā)票?！弊⒁馓顚懸?guī)范準(zhǔn)確。收好收費(fèi)本，安全意識(shí)，注意隨手上鎖。

7、解釋道別：“您拿著收據(jù)就可以去藥房/檢查室/治療室/輸液室/手術(shù)室去拿藥/檢查/治療了，可以請(qǐng)導(dǎo)診護(hù)士帶您過去。xx****/阿姨，再見”。注意事項(xiàng)：

1、態(tài)度要和藹，要有耐心。不得用要帳的語氣，不得用傷害患者及其家屬的自尊心的語言。

2、觀察病人潛在支付能力，及時(shí)與臨床醫(yī)生聯(lián)系，提供有價(jià)值信息，減少跑單現(xiàn)象。

3、如果需要更改處方時(shí)，應(yīng)請(qǐng)導(dǎo)醫(yī)或親自帶病人到經(jīng)治醫(yī)生那里，請(qǐng)醫(yī)生更改。

4、熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕錯(cuò)收、漏收現(xiàn)象。

三、發(fā)藥

1、準(zhǔn)備：整理藥房和工作臺(tái)面；熟悉藥品的放置；

2、收方：“阿姨，您好！您一共有3種藥?！?/p>

3、備藥：“您稍候，我去拿藥?！?/p>

4、給藥：認(rèn)真查對(duì)后，用專用塑料袋裝好，交到病人手上，輕拿輕放?！皒xx****/阿姨，這是您的藥，有xxxx，請(qǐng)檢查一下?！蓖瑫r(shí)交待用藥方法。切忌側(cè)身把藥扔過去：“這是你的藥”。

5、提示：將服法、用量、注意事項(xiàng)等交待清楚或“請(qǐng)您根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑服用/使用。如果還有什么需要問的話可以和您醫(yī)生聯(lián)系?！?注意事項(xiàng)：

1、及時(shí)將新特藥和即將過期的藥品信息傳遞給臨床醫(yī)師，以減少臨床庫存。

2、發(fā)放處方藥品應(yīng)準(zhǔn)確無誤。操作熟練，動(dòng)作要快。

四、化驗(yàn)

1、準(zhǔn)備：

2、取樣：取樣時(shí)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、輕”，針孔要壓迫準(zhǔn)確，盡量在病人面前將樣品做好標(biāo)記，這樣減少病人的疑慮。對(duì)怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌動(dòng)作粗暴。

3、化驗(yàn)：做操作態(tài)度要專心，認(rèn)真，以免病人擔(dān)心出錯(cuò)；要顯得專業(yè)、熟練。

4、出報(bào)告：出報(bào)告時(shí)間應(yīng)適度，最好在取樣時(shí)先做好交待：“xx****/阿姨，您稍候，大概需要十來分鐘。如果您還需做什么項(xiàng)目，可以先去做，呆會(huì)您過來拿或者我們送給您的醫(yī)生（xx大夫）。”之后就要按時(shí)給她。不要太快，也不要太慢，這樣可以給人說到做到的可靠性。

5、遞交：將報(bào)告單遞交給病人：“xx****/阿姨，這是您的化驗(yàn)結(jié)果，請(qǐng)您交給醫(yī)生（xx大夫），它會(huì)和您解釋的?！贝藭r(shí)不要隨便向病人做解釋，以免和醫(yī)生解釋不符！如果結(jié)果與診斷相左，盡量先溝通，必要時(shí)重新取樣。注意事項(xiàng)：

1、定期與臨床大夫交流工作中的問題，不斷完善工作方法

2、當(dāng)常規(guī)化驗(yàn)問題明顯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向醫(yī)生/病人建議做進(jìn)一步的檢查。

五、輔查

1、準(zhǔn)備：檢查環(huán)境整潔有序，需用設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

2、接待：告知病人在做輔助檢查的的準(zhǔn)備和理由，例如對(duì)檢查膀胱：“xx****/阿姨，您好，做B超前應(yīng)多喝開水，這樣檢查就更準(zhǔn)確?！边f上一紙杯開水。估計(jì)可以做檢查了，招呼患者：“阿姨，差不多了，您可以做檢查了”。協(xié)助病人上檢查床或擺好檢查體位并做好解釋?！罢?qǐng)把上衣脫下來，好嗎？因?yàn)樯弦驴赡苡绊憴z查效果”。

注意保護(hù)病人隱私，因此在做檢查之前應(yīng)向患者解釋并征得患者同意方可進(jìn)行檢查。

3、檢查：檢查時(shí)應(yīng)該認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)。操作要熟練，這樣給人以專業(yè)印象，可以多用一些病人能明白的術(shù)語。應(yīng)將檢查結(jié)果及時(shí)和臨床醫(yī)生溝通，不下正常與否和治療與否的結(jié)論，這由臨床醫(yī)師根據(jù)情況決定。手術(shù)中與醫(yī)生配合時(shí)應(yīng)以眼神、手勢等進(jìn)行交流，應(yīng)營造一種輕松、安全的氣氛。

如果檢查失敗需重新檢查一次，應(yīng)致以真誠歉意“對(duì)不起，我們可能還需再做一次檢查，上一次檢查不成功。我們不能在沒有得到準(zhǔn)確檢查結(jié)果之前進(jìn)行治療。請(qǐng)您再配合一次好嗎？”這樣顯示我們對(duì)病人的健康負(fù)責(zé)態(tài)度，可以更容易取得病人的諒解。

4、結(jié)束：“阿姨，檢查好了，謝謝您的配合！再過xx時(shí)間，我們會(huì)把檢查結(jié)果給您的醫(yī)生，您可以先到您醫(yī)生那邊，好嗎？”告知病人下一步去哪或讓導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。注意事項(xiàng)：

1、避免使用不良刺激型語言： “啊呀，腫瘤好大”不要大驚小怪。

2、出現(xiàn)儀器故障或操作意外，不要慌亂、忙亂等現(xiàn)象，給病人不安全的印象。

六、輸液：主要針對(duì)輸液室護(hù)士

1、準(zhǔn)備：按照相關(guān)制度管理和及時(shí)整理輸液室；

2、接待確認(rèn)：主動(dòng)把病人安置在輸液椅或床上，遵守三查七對(duì)規(guī)則，和患者一起核對(duì)藥品，再次向患者確認(rèn)，消除病人對(duì)用藥的疑慮?！皒x阿姨/****，您先坐這，您這次使用xx藥，輸液/肌注，對(duì)吧？”

3、配藥：“好的，您稍候，我去配一下藥，呆會(huì)過來給您輸液/打針，好嗎？”

4、操作：輔助病人選擇合適體位。嚴(yán)格無菌操作，尤其在病人面前，一定要顯得非常熟練和專業(yè)，同時(shí)可以和她聊天，主要分散病人的注意力，減輕疼痛，同時(shí)可以獲得病人一些信息。特別是肌注病人，可以邊注射邊與她溝通，“您怎么不舒服呀？怎么沒選擇輸液呢？沒時(shí)間嗎？”當(dāng)?shù)弥∪擞袝r(shí)間時(shí)，可以說：“那輸液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才兩支，痛不說，這兩支藥還有一部分不能吸收，輸液一次就十支，而且全部進(jìn)入血液，效果肯定比肌注好?！比绻∽⒉∪苏J(rèn)為輸液費(fèi)貴，可以說：“其實(shí)并沒有多花多少錢，輸液比打針節(jié)省您一半時(shí)間，而且一天只來一次，效果明顯。打針起效慢，我們這有好多病人打了幾針之后感覺效果不明顯又改成輸液，反而多花錢。象我們家人有病，我就愿意輸液。”

5、關(guān)注：在輸液過程中，應(yīng)每隔15分鐘定期巡視，不時(shí)詢問病人的感覺，輔助病人調(diào)整到舒適體位，并做好交待。“感覺怎樣？累了嗎？來，換一個(gè)體位看看，應(yīng)該舒服些。這瓶藥大概還要xx時(shí)間，不用急，我會(huì)經(jīng)常過來的，到時(shí)我會(huì)幫您換的。”讓病人心中有數(shù)，感覺我們無時(shí)無刻在關(guān)注她。

可以根據(jù)情況暗示她還可以增加其他方法或藥物---使用舉例法效果比較好“上次xx也和你一樣，她當(dāng)時(shí)．．．

6、結(jié)束：輸完液/肌注完畢，要讓病人稍休息一會(huì)，進(jìn)行觀察，防止輸液反應(yīng)，可以表明我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。應(yīng)告知下一步做什么和要注意什么?！鞍⒁?，你稍休息幾分鐘就可以了。請(qǐng)您明天再過來，好嗎？” 注意事項(xiàng)：

1、在輸液過程中，強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的權(quán)威、醫(yī)院的先進(jìn)設(shè)備、顯著療效，堅(jiān)定病人在我院的治療信心，從而提高復(fù)診率。

2、杜絕“無聲操作”或只“交待”不“溝通”。思維要敏捷，回答問題巧妙，保證回答不影響病人對(duì)醫(yī)生和醫(yī)院的信任。

3、如果復(fù)診病人抱怨效果不好，應(yīng)主動(dòng)和主診醫(yī)生聯(lián)系，將病人的情況告訴醫(yī)生，此時(shí)醫(yī)生應(yīng)主動(dòng)問候病人，及時(shí)更換藥品，以免病人不滿。

4、出現(xiàn)過敏反應(yīng)，應(yīng)該做好準(zhǔn)備，不要慌亂，在醫(yī)生的指揮下按程序操作。

七、治療：主要指治療室護(hù)士

1、準(zhǔn)備：整理治療室；檢查各種治療儀器的性能；調(diào)整心理狀態(tài)和整理衣著外表；了解病人基本情況

2、接待：①接待病人面帶微笑、聲調(diào)柔和、語速適中，目的是減輕病人的緊張情緒；②自我介紹：“您好，您是xxx****/阿姨吧，我是治療室護(hù)士xxx，我現(xiàn)在來接您去手術(shù)室，請(qǐng)把貴重物品交給您親屬/朋友保管”；③協(xié)助其上治療臺(tái)/治療床。

3、操作：對(duì)初診病人，在治療時(shí)要事先告知下一步操作及其感覺，讓病人有心理準(zhǔn)備：“不要緊張，放松些?！薄斑@樣可能不太舒服，我動(dòng)作會(huì)盡量輕些”“現(xiàn)在我要給您做光譜，如果覺得熱就跟我說一聲，光譜是治療宮頸．．．”

對(duì)復(fù)診病人則要詢問目前情況，“今天感覺怎樣？舒服些了吧?！比绻∪烁杏X很滿意，“還要堅(jiān)持，再做幾次效果更好?！比绻∪藢?duì)上次治療感覺不明顯，則給一些心理暗示“您的宮頸的顏色已不那么紅了，分泌物也少多了，再做幾次效果肯定更好的?！蓖瑫r(shí)將治療效果及時(shí)告知經(jīng)治醫(yī)生，為其主動(dòng)問候病人并更改治療方案提供依據(jù)。

在治療過程中，應(yīng)多和病人說話，一方面可以分散她的注意力，減輕治療中的不適感，另一方面可以向她介紹治療儀器的原理及效果，增強(qiáng)她堅(jiān)持治療的信心。“您是ｘｘ大夫的病人吧？她這類病人可多了，她對(duì)這種疾病從用藥到輔助治療有她獨(dú)特的搭配，效果挺好的?！?/p>

對(duì)病人試探性問題回答要巧妙。如輕度宮頸糜爛的病人在治療時(shí)問“我這種情況要不要手術(shù)？”護(hù)士不知道醫(yī)生怎么向病人交待的。所以不必直接回答“您現(xiàn)在是輕度糜爛，如不及時(shí)治療會(huì)繼續(xù)發(fā)展，宮頸癌就是宮頸炎癥長期不治或久治不愈發(fā)展而來的。您現(xiàn)在用藥或手術(shù)都可以，當(dāng)然凝固刀治療會(huì)更快一些，效果也好，恢復(fù)也快，哪種方法更適合您，醫(yī)生一般都會(huì)考慮的，這一點(diǎn)您請(qǐng)放心。要不我?guī)湍賳栆幌?？?/p>

4、結(jié)束：告知病人下一步該做什么，提醒病人遵照醫(yī)囑的重要性。

八、手術(shù)：主要指手術(shù)室護(hù)士

1、準(zhǔn)備：①手術(shù)室的整理；②常用器械及其功能校定；③常規(guī)消毒藥品準(zhǔn)備及其消毒；④個(gè)人服裝外表及心理調(diào)整；⑤了解病人的一般情況。

2、接待：①接待病人面帶微笑、聲調(diào)柔和、語速適中，目的是減輕病人的緊張情緒；②自我介紹：“您好，您是xxx****/阿姨吧，我是手術(shù)室護(hù)士xxx，我現(xiàn)在來接您去手術(shù)室，請(qǐng)把貴重物品交給您的親屬/朋友保管”；③引導(dǎo)：“請(qǐng)跟我來”；按照引導(dǎo)行為規(guī)范進(jìn)行（參見導(dǎo)醫(yī)節(jié)）。④交談：“您是xx大夫的病人吧”。一方面打開話匣，緩解患者緊張，另一方面可以確認(rèn)病人身份。⑤安撫介紹：“不用緊張，這個(gè)手術(shù)時(shí)間不長，xx大夫經(jīng)常操作這種手術(shù)，技術(shù)非常嫻熟，經(jīng)驗(yàn)很豐富，你完全可以放心?！被蛘摺拔覀冞@種手術(shù)配有很先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備…”

3、操作：按照醫(yī)生的要求和指示行事，遞交器械到位，協(xié)助醫(yī)生做好病人的溝通工作。

當(dāng)在手術(shù)過程病人情緒不穩(wěn)定時(shí)應(yīng)及時(shí)和病人溝通，了解病人的感受，觀察病人的生理變化

協(xié)助醫(yī)生做好病人的溝通工作，特別在醫(yī)生不好說而護(hù)士可以旁敲側(cè)擊的場合，可給醫(yī)生一個(gè)緩沖/回旋余地，并突出專家的權(quán)威地位。

4、結(jié)束：應(yīng)告知病人下一步該做什么，此時(shí)應(yīng)著重遵照遺囑的重要性方面，必要時(shí)應(yīng)引導(dǎo)病人交接給導(dǎo)醫(yī)或者下一各環(huán)節(jié)的接待者。

5、后續(xù)：送走病人后及時(shí)回到崗位，整理器械，手術(shù)臺(tái)面等。重新準(zhǔn)備接待下一位病人。注意事項(xiàng)：

1、整個(gè)過程應(yīng)該“樹立醫(yī)生權(quán)威，配合治療方案，突出先進(jìn)儀器，相互溝通病人情況”；

2、嚴(yán)禁談及設(shè)備故障、手術(shù)失誤等，不要對(duì)手術(shù)操作相關(guān)事情大驚小怪。

第三篇：我市實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)市”、“城鎮(zhèn)化帶動(dòng)”戰(zhàn)略實(shí)踐與思考

我市實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)市”、“城鎮(zhèn)化帶動(dòng)”

戰(zhàn)略實(shí)踐與思考

銅仁市地處貴州東大門和大西南與中部、東部地區(qū)的連

接地帶，東與湖南相連，北與重慶市毗鄰，是貴州東部三省交界的區(qū)域性中心城市和面向東部發(fā)達(dá)地區(qū)開放的前沿。目前銅仁市已基本形成了以玉銅高等級(jí)公路、320國道、渝懷鐵路、湘黔鐵路和大興機(jī)場為重點(diǎn)的綜合交通運(yùn)輸體系，隨著杭瑞高速公路、大興至玉屏高速公路、威吉鐵路、渝懷鐵路復(fù)線、湖南至貴陽客運(yùn)專線和大興機(jī)場擴(kuò)建等重大交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，銅仁市區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的區(qū)位和交通條件將得到顯著提升，為構(gòu)建城市經(jīng)濟(jì)圈和加快發(fā)展新型工業(yè)、現(xiàn)代物流、旅游業(yè)及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供了有利條件。

面對(duì)前所未有的機(jī)遇，我們要怎樣去抓住有利的條件？

怎樣去利用有利的條件？怎樣去發(fā)展？怎樣去提高人民群眾的生活水平？銅仁上下明確了實(shí)施工業(yè)強(qiáng)市和城鎮(zhèn)化帶動(dòng)兩大戰(zhàn)略，把旅游業(yè)作為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，著力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)，努力在基礎(chǔ)設(shè)施、招商引資、非公經(jīng)濟(jì)、發(fā)展環(huán)境等方面取得新突破，那么我們要怎樣去穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展“工業(yè)化”？怎樣去做好做強(qiáng)“城鎮(zhèn)化帶動(dòng)”呢？怎樣去利用我們的優(yōu)勢力量來結(jié)合二者？很多隨之而來的問題一一向我們

提出，對(duì)此，結(jié)合我自己的實(shí)際工作，我有以下幾點(diǎn)思考：

一、切實(shí)認(rèn)識(shí)“工業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略

“工業(yè)強(qiáng)市”指一個(gè)地區(qū)從三次產(chǎn)業(yè)對(duì)比來看，工業(yè)基-1-

礎(chǔ)很好，工業(yè)產(chǎn)值占GDP比例最高，就業(yè)人數(shù)最多，對(duì)本市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)最大，是本地區(qū)內(nèi)部三次產(chǎn)業(yè)之間的比較。銅仁市目前已結(jié)合實(shí)際條件，統(tǒng)一規(guī)劃在川硐鎮(zhèn)開工建設(shè)起大興工業(yè)園區(qū)，目前前期場平等基礎(chǔ)工作等已基本完善。那么現(xiàn)在我們要考慮的就應(yīng)該是繼續(xù)完善基礎(chǔ)工作，合理的劃分區(qū)域，在吸收和建立起新型工業(yè)時(shí)要深入推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整、爭創(chuàng)發(fā)展優(yōu)勢，要切實(shí)吸收一些好的企業(yè)，有資產(chǎn)的企業(yè)，做強(qiáng)做大，才能夠得到有效的改善。

要著力實(shí)施產(chǎn)業(yè)集團(tuán)化發(fā)展計(jì)劃、新興產(chǎn)業(yè)培育計(jì)劃、大企業(yè)大集團(tuán)倍增計(jì)劃、中小企業(yè)成長計(jì)劃，著力在提升工業(yè)綜合實(shí)力上實(shí)現(xiàn)突破，全面提升工業(yè)經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)力，首先我們就要做到提高園區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)集聚、運(yùn)營發(fā)展等三項(xiàng)水平，各級(jí)各部門要著力在提升服務(wù)工業(yè)發(fā)展的能力水平上實(shí)現(xiàn)突破，為企業(yè)創(chuàng)造更加寬松良好的發(fā)展環(huán)境。只有做到這些，好的企業(yè)才入駐銅仁大興工業(yè)園區(qū)，才會(huì)落地生根直至發(fā)芽成長，才會(huì)給銅仁市的經(jīng)濟(jì)增長帶來源源不斷的血液。

二、正確對(duì)待“城鎮(zhèn)化帶動(dòng)”戰(zhàn)略

“城鎮(zhèn)化帶動(dòng)”戰(zhàn)略，是指通過加快推進(jìn)城鎮(zhèn)化帶動(dòng)全市固定資產(chǎn)投資的增長和消費(fèi)水平的提高，帶動(dòng)生產(chǎn)要素的集中集聚和資源的優(yōu)化配置，帶動(dòng)二、三產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展和發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，帶動(dòng)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和農(nóng)民進(jìn)城進(jìn)鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。

既然要帶動(dòng)，首先我們要做到一是突出特色推進(jìn)城鎮(zhèn)

化，積極探索山區(qū)特色的城鎮(zhèn)化模式；二是推進(jìn)城鎮(zhèn)化與產(chǎn)業(yè)成長、新型工業(yè)化發(fā)展相融合，逐步形成城區(qū)以三產(chǎn)為主、工業(yè)園區(qū)以二產(chǎn)為主、郊區(qū)以特色農(nóng)業(yè)為主的城鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)由內(nèi)向外、合理布局的新格局；三是推進(jìn)城鎮(zhèn)化與農(nóng)民變市民相結(jié)合。以我市川硐鎮(zhèn)為實(shí)例，目前工業(yè)園區(qū)前期征地拆遷等場平工作已結(jié)束，教育園區(qū)、安置區(qū)的征地拆遷場平工作正在開展，群眾因?yàn)榘l(fā)展突然得到數(shù)額較大的補(bǔ)償，在發(fā)展范圍內(nèi)的家庭基本上都擁有了私家車，也都在開拓思維謀求發(fā)展，人民群眾的思維不在是停留在男耕女織的時(shí)代，他們?cè)诟鴷r(shí)代的步伐走，那么我們政府部門現(xiàn)在需要的就是切實(shí)加強(qiáng)城鎮(zhèn)的統(tǒng)一規(guī)劃、加強(qiáng)人民群眾的綜合素質(zhì)的提升、解決物質(zhì)需求和發(fā)展之間的矛盾沖突，要引導(dǎo)人民群眾解放思維，才能更好更快的實(shí)施城鎮(zhèn)化建設(shè)。

三、貫穿利用“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估先行”經(jīng)驗(yàn)

我市在大興工業(yè)園區(qū)在自前期工作開始就探索總結(jié)出了“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估先行、防范化解聯(lián)動(dòng)，建設(shè)與調(diào)解并進(jìn)、發(fā)展與穩(wěn)定統(tǒng)籌”的一套經(jīng)驗(yàn)，破解了征地拆遷難題。該項(xiàng)目涉及我市川硐鎮(zhèn)、滑石鄉(xiāng)7個(gè)村、30個(gè)村民組、2365戶（需拆遷387戶）、9695人的實(shí)際利益，沒有發(fā)生越級(jí)上訪，沒有發(fā)生重大群體性事件，較好地防范和化解了工程項(xiàng)目建設(shè)中的穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)工程建設(shè)與社會(huì)穩(wěn)定工作統(tǒng)籌推進(jìn)，該經(jīng)驗(yàn)在全國得到的了總結(jié)和推廣，那么在今后的市內(nèi)的重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目的施工的整個(gè)過程中，以及包括在城鎮(zhèn)一體化、工業(yè)化發(fā)展起來后依然要保持著風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估先行的工作方法，要切實(shí)維護(hù)人民群眾的切身利益，才能夠保證各項(xiàng)工作的正常開展，才能夠真正的保障發(fā)展的最終目標(biāo)——全心全意服務(wù)好群眾，提高人民群眾的物質(zhì)精神生活。

四、有機(jī)的將“工業(yè)化”和“城鎮(zhèn)化帶動(dòng)”結(jié)合起來 “工業(yè)化”必然會(huì)帶動(dòng)“城鎮(zhèn)化”，那么“城鎮(zhèn)化”必然也會(huì)帶動(dòng)一個(gè)地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們要切實(shí)的結(jié)合好二者，才能做到更好更快的搞好經(jīng)濟(jì)建設(shè)。一是以園區(qū)建設(shè)為載體，促進(jìn)土地集約利用，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。大興工業(yè)園區(qū)的建設(shè)就很好的詮釋了，現(xiàn)在我們要做的是招商引資，在招商引資的過程要有選擇性的，要時(shí)刻關(guān)注是否能夠做到可持續(xù)發(fā)展，一大批新型工業(yè)的進(jìn)駐，必然會(huì)帶動(dòng)園區(qū)周邊的城鎮(zhèn)化建設(shè)，那么作為政府職能部門要做的是怎樣去改善園區(qū)及園區(qū)周邊的環(huán)境，促進(jìn)園區(qū)建設(shè)和城鎮(zhèn)建設(shè)的形成一個(gè)共同體，互相促進(jìn)發(fā)展。二是抓好城鎮(zhèn)的規(guī)劃和定位工作，統(tǒng)籌發(fā)展新型工業(yè)化。實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、快速發(fā)展，城鎮(zhèn)規(guī)劃和工業(yè)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合舉足輕重。要充分發(fā)揮銅仁市的旅游支柱產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，加快發(fā)展二三產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)支撐能力，提高產(chǎn)業(yè)集聚度，通過產(chǎn)業(yè)支撐聚集人氣，拓展城鎮(zhèn)空間，輻射帶動(dòng)周邊城鎮(zhèn)，形成各具特色的區(qū)域經(jīng)濟(jì)；要按照高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的要求，規(guī)劃建設(shè)城鎮(zhèn)，做好城鎮(zhèn)和工業(yè)化的整體規(guī)劃，合理布局城鎮(zhèn)和工業(yè)園區(qū)，留足空間距離，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。要立足自身的能源、交通和區(qū)位優(yōu)勢，以工業(yè)園區(qū)為依托，大力引進(jìn)大企業(yè)、大項(xiàng)目，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，推進(jìn)工業(yè)化與社會(huì)就業(yè)良性互動(dòng)，促進(jìn)農(nóng)村城鎮(zhèn)化、城鄉(xiāng)一

體化，助推新型化工業(yè)大發(fā)展，同時(shí)全面提高城鎮(zhèn)規(guī)劃和建設(shè)水平，完善城市功能，提升城市品位和檔次，打造城鎮(zhèn)亮點(diǎn)，建設(shè)現(xiàn)代文明城市。

總之，工業(yè)化和城鎮(zhèn)化不是相互孤立、相互割裂的，而是相互聯(lián)系、相輔相成的。新型工業(yè)化是城鎮(zhèn)化的支撐，適度超前的城鎮(zhèn)化是新型工業(yè)化的基礎(chǔ)，在加快發(fā)展的過程中，要特別重視工業(yè)化與城鎮(zhèn)化的有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展，并把項(xiàng)目建設(shè)作為工業(yè)化與城鎮(zhèn)化相結(jié)合的有效載體，只有積極利用通道優(yōu)勢，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的思路，才能讓銅仁市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)的步伐得到有效的提高，才能更好的提高人民群眾的物質(zhì)及精神生活水平。