第二篇：東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家(NIBS)項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)--新建店導(dǎo)入

東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家服務(wù)NIBS項(xiàng)目基礎(chǔ)培訓(xùn)

新建店導(dǎo)入 東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家項(xiàng)目發(fā)展歷程回顧 專營(yíng)店事故車來(lái)源渠道分析 以前我們總是喋喋不休的向保險(xiǎn)公司要維修資源 實(shí)際上我們自家后院就隱藏著巨大的財(cái)富這筆財(cái)富就是我們正在出售的和已經(jīng)出售的車輛 做好事故車返廠管理 對(duì)于剛出險(xiǎn)的客戶做到雪中送炭如影隨形 對(duì)于到店的客戶做到 竭盡所能不離不棄 只有這樣我們才能形成銷售-售后緊密鏈接的堅(jiān)固紐帶也才能掌握讓4S店基業(yè)常青的制勝法寶 承保管理保險(xiǎn)公司設(shè)置 菜單路徑 保險(xiǎn)管理-承保管理-保險(xiǎn)公司設(shè)置 承保管理保險(xiǎn)公司設(shè)置 功能 對(duì)于保險(xiǎn)登記中的需要使用的保險(xiǎn)公司相關(guān)信息進(jìn)行維護(hù) 可以查詢系統(tǒng)中所設(shè)置的所有保險(xiǎn)公司基本信息 可以通過(guò)新增修改按鈕進(jìn)入保險(xiǎn)公司設(shè)置界面 承保管理保險(xiǎn)公司設(shè)置 關(guān)鍵項(xiàng)說(shuō)明 公司類型PV預(yù)設(shè)的各保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)稱 代辦保險(xiǎn)當(dāng)選擇是時(shí) 在保單登記時(shí)一旦選擇本店代辦則保險(xiǎn)公司下拉框中會(huì)出現(xiàn)該保險(xiǎn)公司 承保管理保險(xiǎn)登記與查詢 新保登記１銷售顧問(wèn)進(jìn)行保險(xiǎn)預(yù)登記 菜單路徑汽車管理－汽車銷售－銷售合同管理點(diǎn)擊精品保險(xiǎn)車務(wù)代辦按鈕彈出車務(wù)代辦頁(yè)面 承保管理保險(xiǎn)登記與查詢 新保登記２出單登記員對(duì)保險(xiǎn)信息進(jìn)行回填 菜單路徑保險(xiǎn)管理－承保管理－保單登記與查詢－新車銷售單查詢找到需要保險(xiǎn) 回填的客戶點(diǎn)擊上面的承保登記按鈕就可以打開(kāi)承保登記的頁(yè)面 對(duì)于已正式交車的客戶如在制作銷售合同時(shí)未登記保險(xiǎn)信息則通過(guò)查詢保有客戶還可作新保登記點(diǎn)擊承保登記按鈕打開(kāi)登記頁(yè)面后將承保性質(zhì)改為新保其他信息正常錄入即可 承保管理保險(xiǎn)登記與查詢 續(xù)保登記 菜單路徑保險(xiǎn)管理－承保管理－承保登記與查詢－保有客戶查詢點(diǎn)擊承保登記按鈕即可打開(kāi)承保登記的頁(yè)面 承保管理保險(xiǎn)登記與查詢 保險(xiǎn)登記與查詢的其他注意事項(xiàng) 關(guān)于代辦方式如果是本店出的保單代辦方式選擇本店代辦銷售渠道可選擇展廳或網(wǎng)點(diǎn)如果是店外投保的客戶代辦方式選擇非本店代辦銷售渠道選擇店外即可 見(jiàn)費(fèi)出單承保登記時(shí)如果收取的保險(xiǎn)費(fèi)要進(jìn)入專營(yíng)店的賬戶直接點(diǎn)保存按鈕如果直接進(jìn)入保險(xiǎn)公司的賬戶點(diǎn)見(jiàn)費(fèi)出單按鈕 保單修改 對(duì)于暫存狀態(tài)的保單直接點(diǎn)擊承保登記按鈕就可對(duì)保單信息進(jìn)行修改 對(duì)于處于保單登記狀態(tài)的保單需要財(cái)務(wù)進(jìn)行保險(xiǎn)駁回操作然后在保單查詢處進(jìn)行修改 對(duì)于已經(jīng)保險(xiǎn)收款或直接見(jiàn)費(fèi)出單的保單可直接點(diǎn)擊修正保單按鈕進(jìn)行修改 保單的注銷只能對(duì)處于暫存狀態(tài)或被駁回的保單進(jìn)行注銷 對(duì)于非本店保有的客戶首先需要新增客戶檔案然后才能進(jìn)行續(xù)保登記 承保管理保險(xiǎn)提醒 保險(xiǎn)提醒 菜單路徑 保險(xiǎn)管理－承保管理－保險(xiǎn)提醒 功能說(shuō)明車輛保險(xiǎn)登記后專營(yíng)店可以查看所有保險(xiǎn)登記車輛信息找出保險(xiǎn)即將到期的客戶信息 理賠管理索賠單登記 菜單路徑 服務(wù)管理前臺(tái)接待制作委托維修估價(jià)單 理賠管理索賠單登記 注意事項(xiàng) 維修付費(fèi)類別為保險(xiǎn)的估價(jià)單必須做索賠信息登記 一張保險(xiǎn)的估價(jià)單對(duì)應(yīng)一張索賠單 理賠管理索賠單登記 注意事項(xiàng) 是否代索賠選擇是時(shí)是否代交資料必須選擇是同時(shí)必須勾選代交的索賠資料 客戶墊付維修費(fèi)用自己去保險(xiǎn)公司索賠的情形也要做事故車登記 在填寫專營(yíng)店應(yīng)收款理算金額時(shí)客戶應(yīng)付金額保險(xiǎn)公司應(yīng)付-回款應(yīng)退客戶金額應(yīng)等于索賠單對(duì)應(yīng)的估價(jià)單中付費(fèi)類別為保險(xiǎn)的維修項(xiàng)目和維修備件應(yīng)收價(jià)格之和 理賠管理索賠單管理 索賠單管理 菜單路徑 保險(xiǎn)管理－理賠管理－索賠單管理 功能說(shuō)明保險(xiǎn)理賠員可通過(guò)該功能對(duì)索賠單進(jìn)行修改提交索賠員駁回操作 注意事項(xiàng) 沒(méi)有提交索賠員的索賠單處于索賠單暫存狀態(tài)可以進(jìn)行修改和提交索賠員 索賠單提交時(shí)索賠登記的界面紅色標(biāo)簽必須填寫同時(shí)客戶應(yīng)付金額保險(xiǎn)公司應(yīng)付-回款應(yīng)退客戶金額必須等于索賠單對(duì)應(yīng)的估價(jià)單中付費(fèi)類別為保險(xiǎn)的維修項(xiàng)目和維修備件應(yīng)收價(jià)格之和 對(duì)已提交索賠員但財(cái)務(wù)未收款的索賠單可進(jìn)行駁回處理駁回時(shí)必須填寫駁回原因駁回后的索賠單狀態(tài)為索賠單暫存可修改 理賠管理交案管理 交案管理 菜單路徑保險(xiǎn)管理-理賠管理-交案管理 功能說(shuō)明保險(xiǎn)理賠員可對(duì)財(cái)務(wù)已處理維修結(jié)算單的事故車進(jìn)行交案 注意事項(xiàng) 財(cái)務(wù)已處理維修結(jié)算單的事故車才可交案 交案時(shí)必須填寫交案時(shí)間和交案人 理賠管理保險(xiǎn)掛賬結(jié)算 保險(xiǎn)掛賬結(jié)算 菜單路徑財(cái)務(wù)處理中心-收款管理-保險(xiǎn)掛賬結(jié)算 功能說(shuō)明結(jié)算員查詢有保險(xiǎn)公司掛賬費(fèi)用的結(jié)算單進(jìn)行保險(xiǎn)公司掛賬費(fèi)用回款操作 注意事項(xiàng) 對(duì)于回款金額與掛賬金額一致的案件可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)案件一次結(jié)算 回款金額和掛賬金額不一致的案件要單獨(dú)處理 理賠管理保險(xiǎn)理賠退款 保險(xiǎn)理賠退款 菜單路徑財(cái)務(wù)處理中心-收款管理-保險(xiǎn)理賠退款 功能說(shuō)明保險(xiǎn)掛賬結(jié)算完畢后結(jié)算員將維修結(jié)算單中的應(yīng)退客戶金額退給客戶 理賠管理結(jié)案管理 結(jié)案管理 菜單路徑保險(xiǎn)管理-理賠管理-結(jié)案管理 功能說(shuō)明保險(xiǎn)理賠員對(duì)財(cái)務(wù)已作保險(xiǎn)掛賬結(jié)算的索賠單可進(jìn)行結(jié)案處理操作 注意事項(xiàng) 結(jié)案時(shí)必須選擇案件歸類如果存在理賠差額則需填寫差額原因說(shuō)明 如果案件不存在理賠差額可以多個(gè)案件一起結(jié)案 認(rèn)證文本展示《認(rèn)證材料匯編》 認(rèn)證文本展示《認(rèn)證材料匯編》 認(rèn)證文本展示《認(rèn)證材料匯編》 認(rèn)證文本展示《認(rèn)證材料匯編》 認(rèn)證文本展示《認(rèn)證材料匯編》 認(rèn)證文本展示《認(rèn)證材料匯編》 認(rèn)證文本展示《認(rèn)證推薦表》 銷售部

name=baidusnap0>辦公室相關(guān)布

置

說(shuō)

明

續(xù)

保

專

員

辦公室布置說(shuō)

明

續(xù)

保

專

員

辦公室布置樣板 2010年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)商務(wù)政策 1 2010年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)商務(wù)政策 2 對(duì)于新建店內(nèi)部管理方面 對(duì)于新建店外部合作方面 理賠接待處布置說(shuō)明 位置 維修接待前臺(tái)附近所需物料 功能指示牌保險(xiǎn)理賠服務(wù)吊牌 效果圖暫缺 布置要點(diǎn) 1保險(xiǎn)接車員有集中的工作區(qū)域 2恰當(dāng)擺放NIBS相關(guān)宣傳品如理賠流程圖背景板等 3根據(jù)本店的保險(xiǎn)事故車規(guī)模確保理賠客戶有足夠的洽談座椅 4環(huán)境整潔有序氛圍良好 NIBS項(xiàng)目店頭布置規(guī)范 一物料清單及制作要求 二物料示意圖及制作說(shuō)明 三相關(guān)服務(wù)區(qū)

域

布

置

說(shuō)

明

四

相

關(guān)

辦公室布置說(shuō)明 新車投保率排行榜看板樣板 對(duì)于本店銷售顧問(wèn)根據(jù)月度新車投保率進(jìn)行全員排名每月更新一次即可 基本要求 銷售部辦公室內(nèi)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)布置要求相對(duì)比較簡(jiǎn)單 只需要在銷售顧問(wèn)日常可見(jiàn)的墻面上掛置新車投保率排行榜看板即可 使銷售顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上形成你追我趕的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍 示意圖僅供參考 基本要求 為了方便續(xù)保專員與客戶進(jìn)行電話溝通以及與部分到店客戶進(jìn)行當(dāng)面溝通 續(xù)保專員辦公室應(yīng)安排在安靜整潔以及相對(duì)封閉的環(huán)境內(nèi) 所需硬件和布置要求 1電腦及打印機(jī)等用于計(jì)算保費(fèi)打印保單將續(xù)保業(yè)務(wù)錄入電子信息系統(tǒng)等 2檔案柜 用于存放保險(xiǎn)客戶歷年的實(shí)物檔案包括保單復(fù)印件等資料應(yīng)分月建檔 3保險(xiǎn)柜用于存放空白保單保險(xiǎn)發(fā)票等有價(jià)單證 4墻面布置① 海報(bào)②承保和理賠服務(wù)流程圖③續(xù)保業(yè)績(jī)目標(biāo)及實(shí)績(jī)看板 5四周擺放物 易拉寶 NIBS展示架架內(nèi)展示宣傳折頁(yè)車貼保險(xiǎn)管家資料夾等宣傳品等 6桌面擺放物保險(xiǎn)管家桌牌PV統(tǒng)一發(fā)放等 續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)績(jī) 對(duì)照?qǐng)D看板樣板 用不同顏色的膠條分別表示月度續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)和實(shí)際達(dá)成情況 續(xù)保專員辦公室布置樣板 本頁(yè)示意圖 僅供參考 NIBS項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn) NIBS項(xiàng)目的運(yùn)作考核評(píng)價(jià)體系 專員評(píng)分部分30分 保險(xiǎn)科評(píng)分部分100分 專營(yíng)店NIBS項(xiàng)目運(yùn)作情況-專員評(píng)分部分 1承保商談區(qū)4分展廳內(nèi)有集中區(qū)域展示保險(xiǎn)服務(wù)中心掛牌海報(bào)展架資料夾車貼NIBS大娃娃等物料齊備并合理擺放視覺(jué)效果良好且注意日常維護(hù) 店頭布置 2理賠接待區(qū)2分售后接待前臺(tái)掛有理賠服務(wù)掛牌保險(xiǎn)接車員有集中工作區(qū)域理賠客戶有足夠的洽談座椅環(huán)境整潔有序氛圍良好 1金融保險(xiǎn)經(jīng)理任職狀況4分有專職保險(xiǎn)經(jīng)理未兼任保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以外的其他崗位全面負(fù)責(zé)新保續(xù)保和理賠業(yè)務(wù)具有較好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)溝通能力和管理能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2保險(xiǎn)業(yè)務(wù)激勵(lì)機(jī)制建立情況4分制定了合理的新保續(xù)保和理賠業(yè)務(wù)激勵(lì)機(jī)制當(dāng)實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展變化后能適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到有效的促進(jìn)作用 1《新保戰(zhàn)敗登記本》4分建立了《新保戰(zhàn)敗登記本》并按要求使用戰(zhàn)敗情況全部及時(shí)登記戰(zhàn)敗原因記錄翔實(shí)并能有效利用戰(zhàn)敗記錄積極尋求改善點(diǎn) 管理工具使用 2《續(xù)保跟進(jìn)登記本》2分建立了《續(xù)保跟進(jìn)登記本》并按要求使用續(xù)保電話跟進(jìn)全部記錄并能有效利用戰(zhàn)敗記錄積極尋求改善點(diǎn) 3《接報(bào)案登記本》4分建立了《接報(bào)案登記本》并按要求使用保險(xiǎn)事故報(bào)案電話全部及時(shí)登記利用登記本跟進(jìn)客戶回店 4《事故車到店戰(zhàn)敗登記本》2分建立了《事故車到店戰(zhàn)敗登記本》并按要求使用到店事故車戰(zhàn)敗情況全部記錄并能有效利用戰(zhàn)敗記錄積極尋求改善點(diǎn) 合作關(guān)系維系狀況4分無(wú)違規(guī)合作按要求簽訂協(xié)議并備案日常溝通良好較少出現(xiàn)糾紛或出現(xiàn)糾紛后能及時(shí)解決能從保險(xiǎn)公司獲得較好的服務(wù)支持 合作 專營(yíng)店NIBS項(xiàng)目運(yùn)作情況-保險(xiǎn)科評(píng)分部分 5 100 合計(jì) 5 認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合作深度 15 15 10 與保險(xiǎn)公司合作關(guān)系建立及維護(hù)情況 14 外部合作 六 15 業(yè)績(jī)總承保保費(fèi)規(guī)模進(jìn)步情況 13 10 續(xù)保保費(fèi)量月均 12 10 新保保費(fèi)量 月均 11 50 15 新車投保率累計(jì) 10 保險(xiǎn)業(yè)績(jī) 五 10 10 各項(xiàng)重要工作反饋情 9 PV溝通 四 5 理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入情況 7 10 5 承保業(yè)務(wù)系統(tǒng)錄入情況 5 系統(tǒng)使用情況 三 3 續(xù)保專員配備情況 4 5 2 金融保險(xiǎn)經(jīng)理配備情況 3 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 二 專營(yíng)店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)店面布置規(guī)范性 2 10 5 專營(yíng)店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)形象規(guī)范性 1 店頭布置及服務(wù)形象 一 該項(xiàng)合計(jì) 指標(biāo)分值 分值 評(píng)價(jià)指標(biāo) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 序號(hào) 附2010年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)商務(wù)政策保險(xiǎn)部分 2010年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)商務(wù)政策要點(diǎn)歸納 NIBS項(xiàng)目啟動(dòng)要求 新建店正式開(kāi)業(yè)4個(gè)月之內(nèi)應(yīng)啟動(dòng)NIBS項(xiàng)目 自啟動(dòng)之日起應(yīng)于3個(gè)月之內(nèi)完成NIBS項(xiàng)目導(dǎo)入期全部相關(guān)工作 NIBS項(xiàng)目在新建店內(nèi)的正式運(yùn)作以東風(fēng)日產(chǎn)水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部的備案為準(zhǔn) NIBS項(xiàng)目運(yùn)作要求 店內(nèi)布置承保商談處和理賠接待處 團(tuán)隊(duì)建設(shè)健全保險(xiǎn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)專職金融保險(xiǎn)經(jīng)理 業(yè)務(wù)管理報(bào)表和看板管理制度數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng) 客戶服務(wù)承保商談保單交付出險(xiǎn)熱線理賠接待等 外部合作東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)證保險(xiǎn)制度兩級(jí)認(rèn)證 NIBS項(xiàng)目業(yè)務(wù)支持 東風(fēng)日產(chǎn)通過(guò)全國(guó)性媒體宣傳NIBS項(xiàng)目 東風(fēng)日產(chǎn)組織專營(yíng)店開(kāi)展保險(xiǎn)促銷活動(dòng)提供促銷支持 東風(fēng)日產(chǎn)為專營(yíng)店提供NIBS項(xiàng)目營(yíng)銷補(bǔ)貼 考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰 DBS考核以及NIBS專項(xiàng)考核 專項(xiàng)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) 專項(xiàng)業(yè)務(wù)處罰 maxbook118com 定

義

東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家服務(wù)NIBS以下簡(jiǎn)稱NIBS是東風(fēng)日產(chǎn)在專營(yíng)店內(nèi)運(yùn)作的品牌化標(biāo)準(zhǔn)化的保險(xiǎn)服務(wù)體系是東風(fēng)日產(chǎn)服務(wù)品牌的組成部分納入東風(fēng)日產(chǎn)品牌管理的范疇NIBS項(xiàng)目的運(yùn)作旨在提升專營(yíng)店的收益能力建立專營(yíng)店一站式服務(wù)能力并傳遞東風(fēng)日產(chǎn)的品牌價(jià)值 11 東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家服務(wù) maxbook118com 項(xiàng)目啟動(dòng)要求 maxbook118com1 新建店正式開(kāi)業(yè)4個(gè)月之內(nèi)應(yīng)啟動(dòng)NIBS項(xiàng)目自啟動(dòng)之日起應(yīng)于3個(gè)月之內(nèi)完成NIBS項(xiàng)目導(dǎo)入期全部相關(guān)工作包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)店頭布置系統(tǒng)使用認(rèn)證保險(xiǎn)合作關(guān)系建立等導(dǎo)入期各項(xiàng)工作完成后才視為該店正式開(kāi)始運(yùn)作NIBS項(xiàng)目 maxbook118com2 NIBS項(xiàng)目在新建店內(nèi)的導(dǎo)入工作由水平事業(yè)專員負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)和協(xié)調(diào)NIBS項(xiàng)目在新建店內(nèi)的正式運(yùn)作以東風(fēng)日產(chǎn)水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部的備案為準(zhǔn) maxbook118com3 專營(yíng)店自正式運(yùn)作NIBS項(xiàng)目之日起所代理銷售的車輛保險(xiǎn)產(chǎn)品以及提供的相關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)必須符合《東風(fēng)日產(chǎn)專營(yíng)店NIBS項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)規(guī)范手冊(cè)》的要求以及水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部的相關(guān)規(guī)定接受東風(fēng)日產(chǎn)的日常管理檢查考核獎(jiǎng)勵(lì)和處罰 maxbook118com4 尚未正式導(dǎo)入NIBS項(xiàng)目的專營(yíng)店不納入NIBS的考核也不得擅自使用NIBS項(xiàng)目的相關(guān)標(biāo)識(shí) 2010年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)商務(wù)政策 3 maxbook118com 項(xiàng)目運(yùn)作要求 maxbook118com1 店內(nèi)布置專營(yíng)店應(yīng)在展廳內(nèi)按要求布置承保商談處和理賠接待處使用符合NIBS項(xiàng)目VI要求的標(biāo)識(shí)物和宣傳品 maxbook118com2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)專營(yíng)店應(yīng)建立健全店內(nèi)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)由專職的金融保險(xiǎn)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)店內(nèi)新保續(xù)保和理賠業(yè)務(wù)的綜合管理 maxbook118com3 業(yè)務(wù)管理專營(yíng)店的新車保險(xiǎn)續(xù)保以及理賠均應(yīng)按要求進(jìn)行規(guī)范的業(yè)務(wù)管理落實(shí)各項(xiàng)報(bào)表管理制度和看板管理制度及時(shí)將相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入系統(tǒng) maxbook118com4 客戶服務(wù)專營(yíng)店應(yīng)按照NIBS的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供承保商談保單交付出險(xiǎn)熱線理賠接待等保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目 maxbook118com5 外部合作專營(yíng)店應(yīng)遵守NIBS外部合作規(guī)范即東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)證保險(xiǎn)制度包括 maxbook118com51 專營(yíng)店所合作的保險(xiǎn)公司必須通過(guò)東風(fēng)日產(chǎn)的兩級(jí)認(rèn)證流程其中 ●東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)合作保險(xiǎn)公司總部的認(rèn)證以總-總合作協(xié)議為準(zhǔn)專營(yíng)店只能在該總-總合作框架內(nèi)選擇保險(xiǎn)合作伙伴 ●

第三篇：東風(fēng)日產(chǎn)汽車4S店服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

東風(fēng)日產(chǎn)汽車4S店服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

調(diào)查人：＿＿＿＿＿＿＿＿ 調(diào)查時(shí)間：＿＿＿＿＿＿＿ 為了了解顧客對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)4S店在汽車銷售服務(wù)和售后服務(wù)的滿意情況，我天宇調(diào)查公司展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，期待您的配合。

（注：請(qǐng)?jiān)谀x中的答案中打（√），或?qū)⒛拇鸢柑钤跈M線上：）

一．先了解一下您的基本情況吧：

1。性別：男（）女（）2．年齡 ：＿＿＿＿＿ 3．您的月收入＿＿＿＿

4．你購(gòu)買的車型：＿＿＿＿＿＿

二．了解一下您的東風(fēng)日產(chǎn)的一些情況：

1。您的汽車顏色：白（）黑（）紅（）銀灰（）其他＿＿＿＿ 2。您擁有汽車的時(shí)間：

A1年以內(nèi)B1-3年C3-5年D5年以上 3．您的駕齡：

A1年以內(nèi)B1-3年C3-5年D5-10年E10年以上 4您買車的用途：

A家庭使用 B公司或單位用車C用于享受D財(cái)富的象征 E其他 5您買車時(shí)考慮最多的因素是：

A經(jīng)濟(jì)省油 B價(jià)格高低 C容量大小 D駕乘舒服度 E技術(shù)參數(shù) F安全新能 G售后服務(wù)H品牌I 其他 6您對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)汽車的了解程度： A很了解 B了解一般 C不了解 7您了解東風(fēng)日產(chǎn)的渠道：

A電視廣告 B報(bào)紙廣告 C網(wǎng)站介紹 D朋友推薦E經(jīng)銷商介紹 F其他

調(diào)查地點(diǎn)：＿＿＿＿＿＿＿

三．了解一下您對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)的使用情況：

1.您對(duì)目前汽車使用狀況的滿意程度：

A非常滿意 B滿意 C不滿意 D非常不滿意 E無(wú)意見(jiàn) 2。您對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)汽車廠商的服務(wù)需求有哪些？

A延長(zhǎng)保修期貨保修里程 B售后保養(yǎng)跟蹤提醒 C免費(fèi)試駕及性能講解 D免費(fèi)帶上牌服務(wù) E免費(fèi)車主培訓(xùn)課程 F組織車友聯(lián)誼活動(dòng)個(gè)G設(shè)立車型官網(wǎng)

3．您的汽車哪些方面發(fā)生過(guò)問(wèn)題？

A發(fā)動(dòng)機(jī) B變速器 C離合器 D制動(dòng)系統(tǒng) E轉(zhuǎn)向系統(tǒng) F車身及電氣 G輪胎 H其他

4．當(dāng)您向經(jīng)銷商或廠家反映問(wèn)題時(shí)，他們的回復(fù)時(shí)間是：

A一個(gè)星期之內(nèi) B半個(gè)月之內(nèi) C一個(gè)月之內(nèi) D三個(gè)月之內(nèi) E根本沒(méi)回復(fù)

5。您更傾向于選擇一下哪種修車方式？ A4S店 B街邊 C專業(yè)汽車修理廠 6．您對(duì)您的車油耗滿意程度：

A還好，在接受之內(nèi) B 油耗稍大C油耗大D無(wú)法接受 7．您在維修保養(yǎng)期間是否遇到一下情況？

A夸大問(wèn)題 B越修越壞 C屢修不好 D服務(wù)態(tài)度差 E收費(fèi)不和理F配件等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 8．。您對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)的服務(wù)滿意度：

A非常滿意 B滿意 C不滿意 D非常不滿意E沒(méi)意見(jiàn)您覺(jué)得我們還需要改進(jìn)的地方＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿謝謝配合祝您愉快