第一篇：基層團(tuán)組織解決經(jīng)費(fèi)緊張的八種方法(附實(shí)際案例)

基層團(tuán)組織解決經(jīng)費(fèi)緊張的八種方法（附實(shí)際案例）

經(jīng)費(fèi)緊張是長(zhǎng)期困擾基層團(tuán)組織活動(dòng)開展的重要因素之一。開源節(jié)流、精打細(xì)算，讓有限的資金產(chǎn)生更大的效用，是每一個(gè)基層團(tuán)干必須認(rèn)真思考并積極面對(duì)的問題。下面，筆者談?wù)劵鶎訄F(tuán)組織降低與化解活動(dòng)費(fèi)用的幾點(diǎn)實(shí)踐心得：

1、合理計(jì)劃，科學(xué)統(tǒng)籌?；顒?dòng)成本的控制，要從制定階段性工作計(jì)劃開始。一是要按經(jīng)費(fèi)需求量的大小合理搭配活動(dòng)，如上半年密集安排了過多的表彰、演出等經(jīng)費(fèi)密集型活動(dòng)，往往會(huì)出現(xiàn)，半年不到，全年的經(jīng)費(fèi)基本花光的尷尬局面，不利于活動(dòng)的可持續(xù)開展；二是要分清主次，有限的經(jīng)費(fèi)向重點(diǎn)活動(dòng)傾斜，好鋼用在刀刃上，保證重點(diǎn)活動(dòng)出效果、出亮點(diǎn)；三是相關(guān)的活動(dòng)捆綁安排，設(shè)法延長(zhǎng)每次投入的效用周期，如：團(tuán)縣委團(tuán)干培訓(xùn)班與團(tuán)課下鄉(xiāng)活動(dòng)捆綁安排，可以在征得專家同意的情況下錄制授課視頻，接下來開展團(tuán)課下鄉(xiāng)活動(dòng)時(shí)可以靈活使用視頻教學(xué)，不僅可以節(jié)約出大量的授課費(fèi)用，也保證了課程的檔次與質(zhì)量。

2、突出活動(dòng)的公益性。公益性是團(tuán)組織大多數(shù)活動(dòng)的共同特征，有意識(shí)地將這種公益性在活動(dòng)中加以放大，往往可以節(jié)約活動(dòng)成本。一是在活動(dòng)用品采購(gòu)時(shí)突出公益性。如：在采購(gòu)時(shí)出示活動(dòng)宣傳單或活動(dòng)計(jì)劃書，往往可以得到商家的最大優(yōu)惠。筆者有幾次在采購(gòu)關(guān)愛貧困生學(xué)習(xí)用品時(shí)使用這種方法，好心的老板深受感動(dòng)，有的只收成本價(jià)，有的干脆捐出了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出計(jì)劃購(gòu)買量的大批貨物；二是組織人員時(shí)突出公益性。如：廣泛調(diào)動(dòng)社會(huì)性志愿者的參與活動(dòng)，因?yàn)閬碜陨鐣?huì)的志愿者不僅具有飽滿的奉獻(xiàn)激情，參與活動(dòng)的時(shí)間保證，有許多的志愿者本身就具備較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與社會(huì)調(diào)配能力，對(duì)車輛保障、協(xié)調(diào)場(chǎng)地、工作用餐等活動(dòng)開支的消化具有重要的作用；三是對(duì)外發(fā)布活動(dòng)信息突出公益性。如：媒體往往會(huì)因?yàn)檫@一點(diǎn)而提升對(duì)該活動(dòng)的支持力度，有效降低了在媒體上用稿的成本。

3、優(yōu)化人、物及信息的流動(dòng)方式。人流、物流、信息流環(huán)節(jié)，是產(chǎn)生活動(dòng)成本的重要環(huán)節(jié)，也是控制活動(dòng)成本的重要途徑。一是控制信息流成本，要在信息傳播上采用現(xiàn)代化手段。如：多用QQ、電子郵件等，如無必須，盡量少用電話、紙質(zhì)稿件、信函等；二是控制物流成本。如：友好團(tuán)縣區(qū)、手拉手友好學(xué)校等交流物資盡量使用現(xiàn)代貨運(yùn)或采取貨幣化方式就地采購(gòu)，學(xué)生之間的禮物往來可以統(tǒng)一打包；三是控制人員流動(dòng)成本。如：東青在線志愿者助學(xué)組織在受助貧困生比較集中的山區(qū)依托縣城招募志愿者，成立多個(gè)志愿者聯(lián)絡(luò)站，就近負(fù)責(zé)貧困生服務(wù)與管理。

4、慎重對(duì)待冠名贊助。一般來說，當(dāng)一個(gè)活動(dòng)得到商業(yè)冠名贊助后，在活動(dòng)信息傳播效率降低同時(shí)，相應(yīng)的開支也會(huì)相應(yīng)加大：一是媒體需要分享大筆的贊助費(fèi)，否則活動(dòng)難以報(bào)道；二是在會(huì)場(chǎng)租賃、物資購(gòu)買等過程中的支出也難以享受更多的優(yōu)惠；三是各種形式的補(bǔ)貼及加班費(fèi)難以避免。因?yàn)樵诨鶎?，人們總?huì)認(rèn)為有商業(yè)冠名的活動(dòng)一定是贊助比較豐厚的活動(dòng)，常常會(huì)有用起來不心疼的現(xiàn)象發(fā)生?；鶎訄F(tuán)干部要記住：在洽談活動(dòng)贊助時(shí)，除非贊助金額較大，應(yīng)盡量避免商家以冠名方式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行贊助。對(duì)商家的回報(bào)可以是：組織展示、體驗(yàn)或使用商家的產(chǎn)品、在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示商家的形象、活動(dòng)宣傳品上攜帶商家的信息等。

5、貼緊時(shí)事，順?biāo)浦?。配合大氣候開展相應(yīng)的活動(dòng)，是節(jié)約活動(dòng)成本的有效手段，這就要求基層團(tuán)組織在安排活動(dòng)的時(shí)候緊密圍繞黨政中心工作，抓緊時(shí)間契機(jī)，順勢(shì)而為，一般都能取得事半功倍的效果。一是配合特殊的日子開展相應(yīng)的活動(dòng)，如：地球日開展環(huán)保活動(dòng)、無車日開展低碳出行活動(dòng)、春運(yùn)期間開展旅客疏導(dǎo)服務(wù)等等，這些適時(shí)開展的活動(dòng)都比較容易獲得政府支持、商家贊助與新聞關(guān)注；二是緊抓社會(huì)關(guān)注點(diǎn)開展相應(yīng)的活動(dòng)，如：今年上半年校園周邊安全事故頻發(fā)，南昌市濱江學(xué)校團(tuán)支部推出旨在增強(qiáng)孩子們避險(xiǎn)自護(hù)能力的 “紅鈴鐺小警哨”活動(dòng)，贏得了學(xué)校黨政機(jī)上級(jí)有關(guān)部門的大力扶持，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)得到了充分的保障；三是圍繞黨政中心工作開展相應(yīng)的活動(dòng)。如：江西鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，全省開展了聲勢(shì)浩大的全民植樹活動(dòng)。此時(shí)江西基層團(tuán)組織趁勢(shì)推出志愿者植樹活動(dòng)，一般都不用擔(dān)心采購(gòu)苗木的經(jīng)費(fèi)問題，因?yàn)檎疄榇送度肓舜罅康馁Y金，團(tuán)組織非常容易從園林部門申請(qǐng)到義務(wù)植樹所需的苗木。

6、學(xué)會(huì)借腹生子。有一個(gè)好的活動(dòng)創(chuàng)意，但是苦于沒有經(jīng)費(fèi)實(shí)施，這個(gè)時(shí)候需要我們?yōu)閯?chuàng)意的種子尋找一個(gè)孕育的母體來提供充足的養(yǎng)分，在不花錢或少花錢的情況下最終使創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。借腹生子法的基本條件：一是我們沒有經(jīng)費(fèi)，但有一個(gè)足夠好的活動(dòng)創(chuàng)意；二是合作方有充足的經(jīng)費(fèi)，但沒有好像想法和操作精力；三是雙方利益訴求一至，合作方被我們描繪的藍(lán)圖深深吸引。如：南昌市灣里區(qū)計(jì)劃在鄉(xiāng)村開展紅鈴鐺法制卡通墻彩繪活動(dòng)，但受資金困擾無法實(shí)施。在了解到紀(jì)檢系統(tǒng)有廉政文化進(jìn)鄉(xiāng)村的工作要求后，團(tuán)區(qū)委迅速將原來的活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行廉政法規(guī)滲透并巧妙植入紅鈴鐺廉政警示概念后，主動(dòng)與區(qū)廉政辦對(duì)接。正為廉政文化進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)著急的區(qū)廉政辦眼前一亮，當(dāng)即決定調(diào)用廉政系統(tǒng)的資源加緊實(shí)施并專門邀請(qǐng)了市領(lǐng)導(dǎo)觀摩。

7、對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)進(jìn)行合理的建議和優(yōu)化?？h區(qū)基層團(tuán)組織一般都是計(jì)劃生育、擁軍優(yōu)屬等多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組的成員單位，承擔(dān)著許多相應(yīng)的工作任務(wù)。基層團(tuán)組織需要加強(qiáng)與各牽頭部門的溝通交流，使各方面的任務(wù)與團(tuán)委的工作計(jì)劃統(tǒng)一起來，避免東一榔頭、西一板斧，浪費(fèi)寶貴的人力、物力。筆者在團(tuán)南昌市東湖區(qū)委工作期間有一次參加計(jì)生工作聯(lián)席會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)要求團(tuán)區(qū)委在計(jì)生宣傳周期間搞一個(gè)演講比賽。團(tuán)區(qū)委剛剛搞過演講比賽，正計(jì)劃將團(tuán)區(qū)委東青在線網(wǎng)站幾年來的助學(xué)圖片整理出來搞一個(gè)展覽，面臨經(jīng)費(fèi)問題。會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)聽取并采納了我提出的“演講比賽重復(fù)搞效果不好，不如舉辦一個(gè)《東青在線獨(dú)生子女助學(xué)攝影展》”的建議。獨(dú)生子女幫扶是東湖區(qū)近年來的一個(gè)計(jì)劃生育工作特色，領(lǐng)導(dǎo)欣然采納了建議并撥?？钪С?。因?yàn)楫嬅嬲嬲\(chéng)感人，后來整個(gè)展覽還被選送北京參加全國(guó)計(jì)生工作交流會(huì)展示。團(tuán)區(qū)委不僅免去了重復(fù)演講比賽的經(jīng)費(fèi)開支，爭(zhēng)取了計(jì)生委的強(qiáng)大經(jīng)費(fèi)支持，東青在線的助學(xué)工作也搭上了快車，好好宣傳了一把。

8、穩(wěn)固和強(qiáng)化合作伙伴關(guān)系。多部門聯(lián)合是基層團(tuán)組織非常頻繁的活動(dòng)模式。在這種模式中，團(tuán)組織年輕人多，往往扮演活動(dòng)操作者角色，即出力；合作部門一般缺乏活動(dòng)精力，任務(wù)往往是為活動(dòng)提供經(jīng)費(fèi)保障，即出錢。部分基層團(tuán)組織過多考慮了本部門的利益，在活動(dòng)的操作中故意弱化合作方的合理位置，為今后繼續(xù)合作設(shè)置了嚴(yán)重的障礙，得不償失。事實(shí)上，作為活動(dòng)的執(zhí)行方，重視合作伙伴，多考慮對(duì)方的利益要，反而可以贏得更多的活動(dòng)空間。如：2000年，團(tuán)區(qū)委曾與區(qū)關(guān)心下一代工作委員會(huì)開展過一次鄉(xiāng)村貧困生捐書活動(dòng)。苦活雜貨團(tuán)組織包攬，不讓老同志操半點(diǎn)心，但在領(lǐng)導(dǎo)講話、捐贈(zèng)、揭牌、接受采訪等各個(gè)環(huán)節(jié)，團(tuán)組織總是請(qǐng)老同志上，這種尊重使老同志非常感動(dòng)。后來，關(guān)工委不僅年年協(xié)調(diào)經(jīng)費(fèi)使合作關(guān)愛活動(dòng)延續(xù)開展，團(tuán)組織在其他方面遇到了什么困難，他們也總是主動(dòng)出面幫助協(xié)調(diào)，成為團(tuán)組織活動(dòng)開展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

第二篇：培訓(xùn)師如何做好開場(chǎng)白？(附實(shí)際案例)

[導(dǎo)讀]

對(duì)于培訓(xùn)師來說，開場(chǎng)白的前30秒至關(guān)重要，往往會(huì)影響到整個(gè)培訓(xùn)課程的成敗。對(duì)于培訓(xùn)師來說，有效的開場(chǎng)白要將學(xué)員的注意力集中到你的話題上來，使學(xué)員感到舒適放松，但同時(shí)又制造出某種沖擊力，使學(xué)員開始興奮起來。培訓(xùn)師如何做好開場(chǎng)白？開場(chǎng)白是否能夠量身定做呢？

開場(chǎng)白：始于無聲

不少培訓(xùn)師把“開場(chǎng)白”的工夫都花在了語言上。但培訓(xùn)師不是宣傳出來的。無論主持人的介紹把你說得如何專業(yè)、權(quán)威，甚至天花亂墜。在經(jīng)歷了越來越多宣傳失真的轟炸之后，學(xué)員們已經(jīng)趨于冷靜，他們更看重的是“眼見為實(shí)”。因此，培訓(xùn)師出場(chǎng)時(shí)的步伐、姿勢(shì)、表情、神態(tài)和眼光，就是與學(xué)員最初的交流。由此表現(xiàn)出的堅(jiān)定、自信和穩(wěn)健的臺(tái)風(fēng)，讓我們?cè)趯W(xué)員中得到“確有為師風(fēng)范”的評(píng)價(jià)，是產(chǎn)生信任的基石。

成功的“開場(chǎng)白”需要量身定做

這主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

一、考慮培訓(xùn)師自身的風(fēng)格和特點(diǎn)。

作為培訓(xùn)師，有著很多不同的類型和風(fēng)格。有些培訓(xùn)師有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，故定位于實(shí)戰(zhàn)型，課程也以實(shí)用、有效為主，在授課風(fēng)格上，如果是屬于比較有親和力的，開場(chǎng)可以通常采用開放式的提問，引起學(xué)員共鳴，從而拉近與學(xué)員的距離。

而對(duì)于那種激情型的培訓(xùn)師來說，可以更適合與那種用氣勢(shì)和排比開場(chǎng)的方式。風(fēng)格無所謂好壞，適合的才是最好的。

二、考慮課程內(nèi)容。不同的課程，使用不同的開場(chǎng)會(huì)更有效。

三、考慮學(xué)員狀況。即使是同樣的課程，學(xué)員素質(zhì)、基礎(chǔ)不同，也需采取不同的開場(chǎng)方式。之所以采取不同的開場(chǎng)方式，是基于課前的現(xiàn)場(chǎng)診斷和需求調(diào)查反饋中，所反映出的學(xué)員基礎(chǔ)和認(rèn)識(shí)差異，以及最關(guān)注的問題點(diǎn)。

開場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)類型

那么一段精彩的開場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)是怎樣的呢？

引子>>橋段>>主題

引子可以用故事、幽默、問題、事實(shí)、數(shù)據(jù)、客戶見證等，語言盡量簡(jiǎn)練。橋段的作用非常重要。試想如果第三段開場(chǎng)白從故事直接點(diǎn)到主題是多么奇怪的一件事情。

這時(shí)候也可以從學(xué)員的角度強(qiáng)調(diào)一下課程的收益點(diǎn)，比如：“這個(gè)課程將帶給您三個(gè)收益點(diǎn)：第一、第二、第三……”

最后，就課程需要學(xué)員配合的方面，如手機(jī)調(diào)靜音、積極發(fā)言、不要隨意走動(dòng)等避免用“要求”，而是用“達(dá)成共識(shí)”的方式會(huì)更容易被學(xué)員接受。

培訓(xùn)師如何做好開場(chǎng)白？

(1)提疑問，設(shè)懸念，啟迪思考。

這種“開場(chǎng)白”適合于相對(duì)理論化、內(nèi)容單調(diào)的培訓(xùn)課程。它利用學(xué)員好奇、有著強(qiáng)烈求知欲的心理，對(duì)將學(xué)的內(nèi)容提疑問，設(shè)懸念，使學(xué)生把注意力集中指向教學(xué)內(nèi)容

拋出問題，制造懸疑。

(2)講故事，做推測(cè)，激發(fā)興趣。

這種“開場(chǎng)白”抓住人們天生愛聽故事、愛主觀判斷的心理特征，結(jié)合課程內(nèi)容設(shè)計(jì)一些故事、寓言、笑話等，使學(xué)員對(duì)課程產(chǎn)生興趣。

故事，可以來自我們平時(shí)看過的報(bào)章雜志、電影、電視，也可以來自我們的親身經(jīng)驗(yàn)。開場(chǎng)白所需要的小故事，最好不要太長(zhǎng)，也不要太復(fù)雜，最好在兩分鐘說完，而且能銜接你所要講的主題。

不論是贊美、制造懸疑，或是說故事，除了吸引聽眾，當(dāng)你看到現(xiàn)場(chǎng)的氣氛已經(jīng)帶動(dòng)起來了，接下來的主要內(nèi)容，你就能說得更從容、有自信。(3)釋題目，講背景，揭示主旨。

課程題目常是培訓(xùn)精義所在，弄清題意是學(xué)習(xí)的“突破口”，而背景能幫助學(xué)員更好的理解培訓(xùn)的核心意義。利用課題的解釋、背景的介紹，不緊不慢地“開場(chǎng)”，則有利于學(xué)員很快地進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)(4)展掛圖，放錄音，活躍氣氛。

利用圖片、實(shí)物等直觀教具開講，可以幫助學(xué)員形象的理解培訓(xùn)內(nèi)容，激起學(xué)員的求知欲;利用音樂、錄像等的可聽可視性開講，可以活躍課堂氣氛，加深學(xué)員對(duì)內(nèi)容的理解。

看培訓(xùn)師開場(chǎng)白是一件非常有趣的事。有以自畫像開場(chǎng)的。有以手繪歡迎圖畫開場(chǎng)的。有自我介紹放名人照片的。有做游戲的，講故事的，有即興做詩的，現(xiàn)場(chǎng)拍賣的，有提問的，有放激烈拉丁舞曲的，有放鐵道游擊隊(duì)的,更多的是致歡迎詞的。

平視之先生的歡迎詞很簡(jiǎn)單：各位好，沒人給我做介紹，我做個(gè)自我介紹。我是XXX，筆名平視之，今天給大家上的課是《XXXXXXXXXX》,開場(chǎng)異常簡(jiǎn)潔，到了大繁若簡(jiǎn)的境界。

那么，怎樣設(shè)計(jì)一個(gè)好的開場(chǎng)白,對(duì)培訓(xùn)師來說，仍是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)和有難度的題目。一般來說，有效的開場(chǎng)白要將學(xué)員的注意力集中到你的話題上來，轉(zhuǎn)移他們其他的思緒。使學(xué)員感到舒適放松，但同時(shí)又制造出某種沖擊力，使學(xué)員開始興奮起來。介紹你的主題，建立你的專業(yè)威信，控制住場(chǎng)面。

傳統(tǒng)的開場(chǎng)白有很多種類，比如：

1，陳述問題/需求

2，發(fā)表理論/觀點(diǎn) 3，發(fā)表假設(shè)言論

4，解說標(biāo)題

5，爭(zhēng)論性的言論

6，令人驚奇的言論

7，引用

8，提問

9，故事或小的趣聞

但好的培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)不拘泥于此，以我用過和聽過的開場(chǎng)白為例，我們可以使用以下的方法：

培訓(xùn)師開場(chǎng)白實(shí)際案例

● 季節(jié)：各位好，我是XXX，很高興在這個(gè)金秋季節(jié)和大家交流分享。我最喜歡的季節(jié)是秋天，因?yàn)槲沂乔锾斐錾?，很多人說我具有秋天的浪漫詩人氣質(zhì)。（某位臺(tái)灣老師）

季節(jié)：各位好，我是XXX，很高興在這個(gè)季節(jié)和大家交流分享。我最喜歡的季節(jié)是秋天，因?yàn)槲沂乔锾斐錾?，很多人說我具有秋天的浪漫詩人氣質(zhì)，現(xiàn)在雖然不是秋天，我同樣也有濕人的氣質(zhì)，因?yàn)樯险n前，我洗了一個(gè)熱水澡，全身都濕了。

● 日期和客戶名稱：

今天這個(gè)日子很特別。今天是5月25日，代表什么意思呢。。我愛我！

日期和客戶名稱：

今天這個(gè)日子百年一遇。今天是07年07年07日，日歷牌上有三個(gè)七?！稌r(shí)代》周刊已經(jīng)將這個(gè)日子定義為“歷史上最幸運(yùn)的婚禮日期”。在這個(gè)最好運(yùn)的日子，又來到我們“好運(yùn)來”公司培訓(xùn)，特別有意義。（我在浙江好運(yùn)來培訓(xùn)）

●

數(shù)字： 38 55 請(qǐng)問大家，猜猜看這三個(gè)數(shù)字是什么意思？(呵呵，其實(shí)我也不知道)

●

破題：

溝通不是一個(gè)新的詞匯，上GOOGLE一查，4300萬個(gè)檢索，比比爾蓋茨還多。西方的文化如果用一個(gè)圖示來表示的話，就是一個(gè)十字架.講究什么？神人合一，人定勝天。所以西方人東征西討，不斷和外部發(fā)生聯(lián)，甚至沖突。東方人呢，傳統(tǒng)的東方文化就是一個(gè)八卦圖，天人合一，順乎自然。人際關(guān)系講究無為、圓滑，不求有功但求無過。所以大多數(shù)中國(guó)人的溝通模式帶有內(nèi)斂的特質(zhì)。

● 講故事：

從前有座山，山里有座廟。這時(shí)很多人一起來附和。廟里有個(gè)老和尚，老和尚在做什么呢？在講故事，講什么故事呢？從前有座山。。

講故事：

三個(gè)月沒有見到大家，大家過得還好嗎？

（好！）

有一位歌手，可能大家都知道，中國(guó)搖滾先驅(qū)、天王崔建，每次開演唱會(huì)，都會(huì)問一句和我剛才問的差不多的一句話，各位父老鄉(xiāng)親們，大家過得還好嗎？底下的觀眾排山倒海異口同聲地回答他兩個(gè)字，哪兩個(gè)字？湊合！

我想，這可能是，雖然不一定是大部分，但也代表了相當(dāng)一部分人的心理感受。工作不好也不壞，心情不好也不快，湊合。這就是我們今天要上這堂的課的理由。我們的課題是從有效自我到卓越人生。（在某上市公司培訓(xùn)）

● 新聞：最近我看到一則新聞/ 昨天我在某報(bào)紙上做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析/

● 懸念：我最近心情不好，一直不想活了，想上吊，沒繩子，想跳河，沒游泳圈，想吃藥，太苦，想割脈怕疼，想想還是講堂精彩的課，把自己興奮死算了。

● 事實(shí)：客戶服務(wù)一半是技術(shù)，一般是藝術(shù).買東西，坐車，去飯店吃飯，我們所接受的客戶服務(wù)，有一些卻被我們提了又提.有一些卻是噩夢(mèng)一般的現(xiàn)實(shí)。以前，在國(guó)內(nèi)經(jīng)常見到這種現(xiàn)象：早晨起來出門，發(fā)現(xiàn)在修路，挺好的路刨了一條溝，有些指示牌寫著“前方施工請(qǐng)繞行”。現(xiàn)在好像比原來好了一些，字也比原來多了一點(diǎn)：“前方施工請(qǐng)您繞行，由于施工給您帶來不便，請(qǐng)您諒解”。多了的這句話就是客戶服務(wù)的語言，有了一點(diǎn)點(diǎn)客戶服務(wù)意識(shí)。

● 音樂：放李宗盛的《忙與?！罚ㄓ袝r(shí)我上時(shí)間管理課程會(huì)用）

● 提問：

大家知道，我們公司目前還沒有成立客戶服務(wù)部，也沒有專職的客戶服務(wù)人員，那大家有沒有想過, 為什么我們今天要上這個(gè)課，這個(gè)課和我們的銷售部的同事，生產(chǎn)車間的經(jīng)理主管們，我們企劃部的人員，網(wǎng)絡(luò)主管，對(duì)我們?cè)谧拿恳晃煌掠性趺礃拥年P(guān)聯(lián)? 其實(shí)，客戶服務(wù)不只是一個(gè)獨(dú)立的部門，而是一個(gè)利益關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，在公司的每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)部門都會(huì)有相應(yīng)的體現(xiàn)。所以，這也是大家今天坐在這里的原因。大家可以在我們兩天的課程中，找到自己關(guān)注的重點(diǎn)，以及對(duì)實(shí)際工作有幫助的內(nèi)容，概念和操作方法。（我在某生產(chǎn)型公司培訓(xùn)客戶服務(wù)）

● 事實(shí)：

客戶服務(wù)一半是技術(shù),一般是藝術(shù).買東西, 坐車, 去飯店吃飯, 我們所接受的客戶服務(wù), 有一些卻被我們提了又提.有一些卻是噩夢(mèng)一般的現(xiàn)實(shí)。以前，在國(guó)內(nèi)經(jīng)常見到這種現(xiàn)象：早晨起來出門，發(fā)現(xiàn)在修路，挺好的路刨了一條溝，有些指示牌寫著“前方施工請(qǐng)繞行”。現(xiàn)在好像比原來好了一些，字也比原來多了一點(diǎn)：“前方施工請(qǐng)您繞行，由于施工給您帶來不便，請(qǐng)您諒解”。多了的這句話就是客戶服務(wù)的語言，有了一點(diǎn)點(diǎn)客戶服務(wù)意識(shí)。（我在某書店培訓(xùn)客戶服務(wù)）

● 感受：

中國(guó)古人說做生意分兩種，“行商”和“坐賈”。自古到今，坐賈就比行商地位要高。我們XX 當(dāng)然就是“坐賈”。我們更多的是做市場(chǎng)，做渠道，做服務(wù)，做解決方案和價(jià)值貢獻(xiàn)。我們可能不需要去跑客戶或者說自我推銷，但免不了和客戶打交道?？蛻舴?wù)的最高境界有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意，你也滿意。如何做到客戶滿意，你也滿意呢？靠?jī)牲c(diǎn) 1.高超的人際溝通技巧.2.有效的客戶服務(wù)體系和個(gè)人技巧。（我在某外資咨詢公司做客戶服務(wù)培訓(xùn)）

● 引用：

1、人少的時(shí)候用最好，山不在高，有仙則名，水不在深，有龍則靈，人不在多，精英就行，為在座每位都是不可多得的精英的到來表示熱烈的歡迎!

2、我還喜歡以唱歌的方式出場(chǎng)，然后引出說，在上個(gè)世紀(jì)的90年代我本來是想往歌壇發(fā)展，就聽了別人的建議從模仿秀開始，模仿誰呢，梅艷芳，模仿了一段時(shí)間沒辦法模仿了，因?yàn)槊菲G芳沒了，后來又模仿了鄧麗君，過段時(shí)間也沒辦法模仿了，因?yàn)?下面的人和你一起說:"也沒了”)如果今天在場(chǎng)的那位不好好聽課，我我我。我就模仿他!如果我講的不夠精彩，你們就模仿我！

3、如果使用提問開場(chǎng)，純粹概念性就不要提問了(不是考試)，感受性的問題可以提，學(xué)員容易回答。開始節(jié)奏要稍快，不讓學(xué)員太悶，心里有嘀咕的機(jī)會(huì)。每次上不同的課用不同的方法;上同一門課，針對(duì)不同的學(xué)員也要用不同的方法;對(duì)相同的學(xué)員，上類似的課也要使用不同的方法。

個(gè)人心得如下：

如果使用提問開場(chǎng)，純粹概念性就不要提問了（不是考試），感受性的問題可以提，學(xué)員容易回答。開始節(jié)奏要稍快，不讓學(xué)員太悶，心里有嘀咕的機(jī)會(huì)。每次上不同的課用不同的方法；上同一門課，針對(duì)不同的學(xué)員也要用不同的方法。對(duì)相同的學(xué)員，上類似的課也要使用不同的方法。

作為培訓(xùn)師,要應(yīng)人施教,應(yīng)材施教,運(yùn)用具有特色的方法和手段,最終做到收放自如。

培訓(xùn)師開場(chǎng)白應(yīng)注意避免的地方

●講故事的時(shí)候不要有謙虛的開場(chǎng)白

“我記的不太清了”“可能講的不夠生動(dòng)……”等等這樣無疑會(huì)打擊聽眾的信心，認(rèn)為從你的講話中學(xué)不到什么東西，而且你自己連這個(gè)自信都沒有如何讓聽眾有這個(gè)自信。

●講故事之前，第一句話的語調(diào)和語速是很關(guān)鍵的。

如果第一句話較有力，那么首先會(huì)吸引聽眾的吸引力，再者下面的故事陳述就會(huì)流暢很多，所以在講話前，要吸氣穩(wěn)一下自己的心神，然后再開始，不要慌慌張張開始。

●在講一個(gè)事情或心理效果時(shí)，盡量用事實(shí)來側(cè)面反襯

這樣給聽眾的印象是生動(dòng)的，形象的，記憶深刻的，如說害怕，說事后發(fā)現(xiàn)衣服濕透了，則更加逼真。

●快速進(jìn)入場(chǎng)地，能快速進(jìn)入場(chǎng)地就能快速抓住主題

迅速的將自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方。一個(gè)話語羅嗦的人往往講半天話還在兜圈子，這時(shí)聽眾已經(jīng)聽煩了。

●開場(chǎng)時(shí)我們還要注意最前面30秒，最好不用媒體輔助如PPT課件。我們都知道好的開始是成功的一半。因此我們?cè)陂_始時(shí)就要把聽眾的注意力吸引到自己的話題上，這就需要有個(gè)精彩的開場(chǎng)白。開場(chǎng)時(shí)我們還要注意最前面30秒，最好不用媒體輔助如PPT課件。我們不要一站上講臺(tái)，就急于打開投影儀。因?yàn)闊艄庖淮蜷_，就會(huì)把聽眾的目光都吸引到最亮的燈光上，而忽略了演講者本身。因此上臺(tái)后，不要急于打開投影儀，要一切都準(zhǔn)備好，膠片放置正確后，開始用到膠片時(shí)再打開投影儀。

職業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該都聽過這么一段關(guān)于開場(chǎng)的說法：一小時(shí)的演講不大于六分之一，二小時(shí)的演講不大于七分之一，三小時(shí)的演講不大于八分之一。

作為培訓(xùn)師，可以從每一次的培訓(xùn)中吸取實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不同的受眾和課程給出不同但同樣精彩的開場(chǎng)白。

第三篇：隱名股東工商登記股東與實(shí)際股東不一致時(shí)如何認(rèn)定股東資格附8個(gè)典型案例

隱名股東工商登記股東與實(shí)際股東不一致時(shí)如何認(rèn)定股東

資格附8個(gè)典型案例

最高人民法院未經(jīng)登記并非就不具有股東資格，公司及各股東內(nèi)部確認(rèn)股東身份和持股份額的約定合法有效 ??作者：唐青林 李舒 張德榮

單位：北京市安理律師事務(wù)所閱讀提示：公司法并未明確規(guī)定只有進(jìn)行工商注冊(cè)登記才能取得股東身份及股權(quán)份額，在實(shí)踐中大量存在工商注冊(cè)登記的股東與公司實(shí)際股東不一致的情形，經(jīng)過工商登記的股東當(dāng)然可以取得股東資格，而未經(jīng)工商登記的股東如何才能取得股東資格并確認(rèn)股權(quán)份額？本文通過最高法院一則確認(rèn)隱名股東資格和份額的案例，提示隱名投資者在簽訂相關(guān)協(xié)議時(shí)都應(yīng)約定哪些內(nèi)容。裁判要旨

對(duì)公司外部而言，公司的股權(quán)應(yīng)當(dāng)以對(duì)外公示的工商登記為準(zhǔn)；而在公司內(nèi)部，有關(guān)隱名股東身份及持股份額之約定等屬于公司與實(shí)際出資人或名義股東與實(shí)際出資人之間形成的債權(quán)債務(wù)的合意，除非隱名股東要求變更為顯名股東以外，該約定不會(huì)引起外界其他法律關(guān)系的變化，亦不會(huì)破壞有限責(zé)任公司的人合性，故一般應(yīng)當(dāng)認(rèn)可其有效性；另外，法律也并未明確規(guī)定未經(jīng)登記的股東不具備股東資格。案情簡(jiǎn)介

一、2003年3月19日，石圪圖煤炭公司成立，工商登記股東為焦秀成和恒華煤炭公司，持股比例為48%與52%。焦偉為焦秀成的同胞兄弟，其為恒華煤炭公司的法定代表人。

二、2008年2月26日，毛光隨與石圪圖煤炭公司簽訂承包協(xié)議，承包部分工段的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，并分別向該公司、焦秀成、焦偉分別支付3000萬元、500萬元、400萬元，總計(jì)3900萬元。

三、2009年1月12日，毛光隨與石圪圖煤炭公司簽訂《股權(quán)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》約定：毛光隨占該公司總股份35200萬元12%的股權(quán)，由焦偉、毛光隨及原其他股東享受該公司股東的權(quán)利與義務(wù)，公司股權(quán)以本協(xié)議為準(zhǔn)，與工商注冊(cè)無關(guān)，此協(xié)議是確認(rèn)股東身份的唯一依據(jù)，協(xié)議簽訂后凡涉及毛光隨與石圪圖煤炭公司原來的協(xié)議全部終止作廢。此后，各方未做工商變更登記。

四、2013年12月28日，毛光隨與焦秀成簽訂《股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同》，約定將毛光隨擁有的12%的股權(quán)作價(jià)1億元人民幣轉(zhuǎn)讓給焦秀成，焦偉對(duì)焦秀成的全部債務(wù)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，毛光隨、焦秀成、焦偉、石圪圖煤炭公司均簽章確認(rèn)。合同簽訂后，焦秀成未能按約定時(shí)間付款。

五、此后，毛光隨向遼寧高院提起訴訟，要求焦秀成支付1億元股權(quán)轉(zhuǎn)讓款，焦偉承擔(dān)連帶保證責(zé)任。焦秀成及焦偉以毛廣隨沒有股東資格，股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同無效為由拒絕支付股權(quán)轉(zhuǎn)讓款。

六、本案經(jīng)遼寧高院一審、最高法院二審，最終判定毛光隨具有隱名股東身份，股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議有效，焦秀成及焦偉應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶還款責(zé)任。裁判要點(diǎn)

公司內(nèi)部涉及股東之間的糾紛中，法律并未明確規(guī)定未經(jīng)登記的股東不具備股東資格，而是應(yīng)當(dāng)結(jié)合其他證據(jù)綜合認(rèn)定。石圪圖煤炭公司以簽訂《股權(quán)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》的形式，確認(rèn)了焦偉及毛光隨股東之身份，并認(rèn)可該二人享有公司股東的權(quán)利及義務(wù)，據(jù)此，可以確認(rèn)毛光隨系石圪圖煤炭公司隱名股東這一身份，其股東資格不因未工商登記而被否定。對(duì)公司外部而言，公司的股權(quán)應(yīng)當(dāng)以對(duì)外公示的工商登記為準(zhǔn)；而在公司內(nèi)部，有關(guān)隱名股東身份及持股份額之約定等屬于公司與實(shí)際出資人或名義股東與實(shí)際出資人之間形成的債權(quán)債務(wù)的合意，除非隱名股東要求變更為顯名股東以外，該約定不會(huì)引起外界其他法律關(guān)系的變化，亦不會(huì)破壞有限責(zé)任公司的人合性，故一般應(yīng)當(dāng)認(rèn)可其有效性。在案涉的《股權(quán)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》中，石圪圖煤炭公司確認(rèn)了毛光隨享有12%的股權(quán)，明確了其投資份額，無論此協(xié)議的簽訂是基于其他實(shí)際出資人股權(quán)之轉(zhuǎn)讓抑或其他原因，該協(xié)議所確定之內(nèi)容均不違反法律法規(guī)的效力性強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)當(dāng)依法確認(rèn)其合法性。因此，就本案糾紛而言，毛光隨依據(jù)《股權(quán)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》享有以隱名股東身份持有12%的股權(quán)。實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、對(duì)隱名出資人股東資格的取得可采取“內(nèi)外有別，雙重標(biāo)準(zhǔn)”的做法。在公司內(nèi)部，處理隱名出資人與其他股東及公司的關(guān)系時(shí)，偏重于實(shí)質(zhì)要件，顯名出資人與隱名出資人之間對(duì)隱名出資的股東地位有明確約定并實(shí)際出資，且為公司半數(shù)以上其他股東知曉；隱名出資人已經(jīng)實(shí)際行使股東權(quán)利；在公司及顯名股東已經(jīng)協(xié)議確認(rèn)，且無違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的情形，可以認(rèn)定隱名出資人的股東資格；但在公司外部，在處理隱名出資人與善意第三人的關(guān)系時(shí)，偏重于形式要件，以工商登記注冊(cè)的股東為準(zhǔn)，以保護(hù)善意第三人的利益和交易安全。

2、隱名股東可以通過與公司及各顯名股東簽訂股權(quán)認(rèn)購(gòu)協(xié)議的方式確認(rèn)股東資格和股權(quán)份額，要求公司及各顯明股東書面簽字確認(rèn)，該協(xié)議為確認(rèn)股東資格和股權(quán)份額的唯一標(biāo)準(zhǔn)，各股東依據(jù)該協(xié)議行使股東權(quán)利履行股東義務(wù)，與工商注冊(cè)登記無關(guān)。法律規(guī)定

《公司法》第三十二條 有限責(zé)任公司應(yīng)當(dāng)置備股東名冊(cè)，記載下列事項(xiàng)：

（一）股東的姓名或者名稱及住所；

（二）股東的出資額；

（三）出資證明書編號(hào)。記載于股東名冊(cè)的股東，可以依股東名冊(cè)主張行使股東權(quán)利。公司應(yīng)當(dāng)將股東的姓名或者名稱向公司登記機(jī)關(guān)登記；登記事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)辦理變更登記。未經(jīng)登記或者變更登記的，不得對(duì)抗第三人。

《公司法司法解釋三》第二十三條 當(dāng)事人依法履行出資義務(wù)或者依法繼受取得股權(quán)后，公司未根據(jù)公司法第三十一條、第三十二條的規(guī)定簽發(fā)出資證明書、記載于股東名冊(cè)并辦理公司登記機(jī)關(guān)登記，當(dāng)事人請(qǐng)求公司履行上述義務(wù)的，人民法院應(yīng)予支持。

第二十四條 有限責(zé)任公司的實(shí)際出資人與名義出資人訂立合同，約定由實(shí)際出資人出資并享有投資權(quán)益，以名義出資人為名義股東，實(shí)際出資人與名義股東對(duì)該合同效力發(fā)生爭(zhēng)議的，如無合同法第五十二條規(guī)定的情形，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該合同有效。前款規(guī)定的實(shí)際出資人與名義股東因投資權(quán)益的歸屬發(fā)生爭(zhēng)議，實(shí)際出資人以其實(shí)際履行了出資義務(wù)為由向名義股東主張權(quán)利的，人民法院應(yīng)予支持。名義股東以公司股東名冊(cè)記載、公司登記機(jī)關(guān)登記為由否認(rèn)實(shí)際出資人權(quán)利的，人民法院不予支持。實(shí)際出資人未經(jīng)公司其他股東半數(shù)以上同意，請(qǐng)求公司變更股東、簽發(fā)出資證明書、記載于股東名冊(cè)、記載于公司章程并辦理公司登記機(jī)關(guān)登記的，人民法院不予支持。

以下為該案在法庭審理階段，判決書中“本院認(rèn)為”就該問題的論述： 本院認(rèn)為：…根據(jù)本案已經(jīng)查明的事實(shí)，毛光隨與石圪圖煤炭公司于2009年1月12日簽訂了《股權(quán)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》，并蓋有石圪圖煤炭公司印章，焦偉及毛光隨亦均簽字捺印。根據(jù)該協(xié)議書中首部的內(nèi)容可以認(rèn)定，石圪圖煤炭公司已經(jīng)確認(rèn)焦偉與毛光隨享受石圪圖煤炭公司股東的權(quán)利及義務(wù)。在該認(rèn)購(gòu)協(xié)議書的具體條款中，石圪圖煤炭公司進(jìn)一步確認(rèn)毛光隨的股份占該公司總股份的12%，還明確了“現(xiàn)公司股權(quán)以本協(xié)議為準(zhǔn)，與工商注冊(cè)無關(guān)”以及“此協(xié)議是確認(rèn)股東身份的唯一依據(jù)”等內(nèi)容?！诙?，對(duì)于毛光隨是否具備股東資格的問題，從《股權(quán)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》首部?jī)?nèi)容看，焦偉于2008年3月19日與石圪圖煤炭公司全體股東簽訂了《準(zhǔn)格爾旗川掌鎮(zhèn)石圪圖煤炭有限責(zé)任公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》，但依據(jù)石圪圖煤炭公司的工商登記材料，焦偉始終未出現(xiàn)在石圪圖煤炭公司工商登記的股東名冊(cè)中。據(jù)此，可以認(rèn)定石圪圖煤炭公司存在登記股東與實(shí)際股東不一致的情形，因此，不能僅依據(jù)工商登記之有無而斷定毛光隨是否為石圪圖煤炭公司的股東。本院認(rèn)為，在公司內(nèi)部涉及股東之間的糾紛中，法律并未明確規(guī)定未經(jīng)登記的股東不具備股東資格，而是應(yīng)當(dāng)結(jié)合其他證據(jù)綜合認(rèn)定。石圪圖煤炭公司以簽訂《股權(quán)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》的形式，確認(rèn)了焦偉及毛光隨股東之身份，并認(rèn)可該二人享有公司股東的權(quán)利及義務(wù)，據(jù)此，可以確認(rèn)毛光隨系石圪圖煤炭公司隱名股東這一身份，其股東資格不因未工商登記而被否定。第三，對(duì)于《股權(quán)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》中確定毛光隨持有12%的股權(quán)是否有效的問題，本院認(rèn)為，對(duì)公司外部而言，公司的股權(quán)應(yīng)當(dāng)以對(duì)外公示的工商登記為準(zhǔn)；而在公司內(nèi)部，有關(guān)隱名股東身份及持股份額之約定等屬于公司與實(shí)際出資人或名義股東與實(shí)際出資人之間形成的債權(quán)債務(wù)的合意，除非隱名股東要求變更為顯名股東以外，該約定不會(huì)引起外界其他法律關(guān)系的變化，亦不會(huì)破壞有限責(zé)任公司的人合性，故一般應(yīng)當(dāng)認(rèn)可其有效性。在案涉的《股權(quán)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》中，石圪圖煤炭公司確認(rèn)了毛光隨享有12%的股權(quán)，明確了其投資份額，無論此協(xié)議的簽訂是基于其他實(shí)際出資人股權(quán)之轉(zhuǎn)讓抑或其他原因，該協(xié)議所確定之內(nèi)容均不違反法律法規(guī)的效力性強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)當(dāng)依法確認(rèn)其合法性。因此，就本案糾紛而言，毛光隨依據(jù)《股權(quán)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》享有以隱名股東身份持有12%的股權(quán)。

…綜合上述分析，一審法院作出的《股權(quán)認(rèn)購(gòu)協(xié)議書》合法有效的認(rèn)定正確，毛光隨享有石圪圖煤炭公司12%的股權(quán)合法有效，其有權(quán)轉(zhuǎn)讓該股權(quán)。案例來源

最高人民法院，毛光隨與焦秀成、焦偉等股權(quán)轉(zhuǎn)讓糾紛二審民事判決書[（2016）最高法民終18號(hào)]。

延伸閱讀：隱名股東“顯名”訴訟的二個(gè)要件及八大典型案例

一、隱名股東（實(shí)際出資人）主張股權(quán)，必須證明已經(jīng)真正出資

隱名出資人向公司主張股權(quán)的，必須首先證明其有出資行為，出資行為是其取得股東資格并享有股權(quán)的內(nèi)心真意的外在表示。首先，出資、股東資格和股東權(quán)益三者之間是具有前后因果關(guān)系的，即先有出資行為，然后取得股東資格和享有股東權(quán)益，出資行為是原因和基礎(chǔ)，取得股東資格和享有股東權(quán)益是結(jié)果和目的。其次，實(shí)際投資人向公司投資的行為也是一種個(gè)體的民事法律行為，應(yīng)適用法律行為的基本規(guī)則。按照民法理論，法律行為的進(jìn)行是行為人將其內(nèi)心的效力意思表示于外的過程“意思表示是法律行為的核心要素”，它由“作為心理事實(shí)的法律后果意思和此種意思的宣示(表達(dá)、表白)組成”，雖然隱名出資人是借用他人名義向公司出資，其出資行為仍然能夠表明其向公司投資并享有股東權(quán)益的內(nèi)心真意。最高人民法院《關(guān)于適用(中華人民共和國(guó)公司法)若干問題的規(guī)定(三)》第二十三條規(guī)定，“當(dāng)事人之間對(duì)股權(quán)歸屬發(fā)生爭(zhēng)議，一方請(qǐng)求人民法院確認(rèn)其享有股權(quán)的，應(yīng)當(dāng)證明以下事實(shí)之一：

（一）已經(jīng)依法向公司出資或者認(rèn)繳出資，且不違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定；

（二）已經(jīng)受讓或者以其他形式繼受公司股權(quán)，且不違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定。”雖然該條并沒有直接針對(duì)隱名股東資格確認(rèn)的實(shí)質(zhì)要件作出規(guī)定，但是其對(duì)股權(quán)歸屬發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)主張權(quán)利一方當(dāng)事人的證明責(zé)任的規(guī)定，可以適用于隱名股東資格認(rèn)定的判定，即主張隱名股東資格或者股權(quán)的人應(yīng)該提出證據(jù)證明其己經(jīng)依法向公司出資或者認(rèn)繳出資，且不違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定。據(jù)此，隱名出資人可以依據(jù)其與名義出資人之間的隱名投資合同或者其他出資事實(shí)證明其為真正的出資人。另外，北京市高級(jí)人民法院《關(guān)于審理公司糾紛案件若干問題的指導(dǎo)意見》(試行)規(guī)定:“有限責(zé)任公司股東資格的確認(rèn)，涉及實(shí)際出資額、股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同、公司章程、股東名冊(cè)、出資證明書、工商登記等。確認(rèn)股東資格應(yīng)綜合考慮多種因素，在具體案件中對(duì)事實(shí)證據(jù)的審查認(rèn)定，應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)事人具體實(shí)施民事行為的真實(shí)意思表示，選擇確認(rèn)股東資格的標(biāo)準(zhǔn)。” 案例一：董秋玲與河南科達(dá)置業(yè)有限公司、陳志峰、張慧、華釗葺、河南志達(dá)建設(shè)有限公司股權(quán)確認(rèn)糾紛一案二審民事判決書[洛陽市中級(jí)人民法院（2010）洛民終字第82號(hào)]認(rèn)為：“根據(jù)民法通則和公司法的有關(guān)規(guī)定，出資人的姓名和名稱并不是公司取得法人資格必須的明示條件，故記載于公司登記機(jī)關(guān)的股東姓名或名稱并無創(chuàng)設(shè)股東資格的效果；公司設(shè)立登記具有創(chuàng)設(shè)公司法人資格的功能，但就股東資格而言，工商登記并非設(shè)權(quán)程序，只具有對(duì)善意第三人的證權(quán)功能，因而是宣示性登記。對(duì)股東資格的認(rèn)定應(yīng)采用形式性和實(shí)質(zhì)性相結(jié)合的辦法審查。從志達(dá)公司的組建、成立、實(shí)際出資、流動(dòng)資金的投入、經(jīng)營(yíng)管理和實(shí)際控制情況分析，被告陳志峰、華釗葺、董秋玲、張慧系志達(dá)公司的名義股東，科達(dá)公司系志達(dá)公司的隱名股東。應(yīng)依據(jù)“出資取得股東資格”原則，應(yīng)確認(rèn)原告為志達(dá)公司的股東。志達(dá)公司成立后，其半數(shù)以上名義股東明知原告作為實(shí)際出資人，參與了公司事務(wù)的管理，以股東的身份行使了權(quán)利，且得到了志達(dá)公司及被告陳志峰、華釗葺、張慧的認(rèn)可，沒有違反相關(guān)法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，應(yīng)認(rèn)定原告科達(dá)公司對(duì)志達(dá)公司享有股權(quán)?！?案例二：湖北省利用世界銀行貸款項(xiàng)目辦公室與湖北東方農(nóng)化中心、襄樊市襄陽區(qū)農(nóng)業(yè)開發(fā)經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作公司公司股權(quán)糾紛案[最高人民法院（2010）民二終字第113號(hào)民事判決書]認(rèn)為：“是否具有成為股東的意思是判斷當(dāng)事人是否是公司股東的重要標(biāo)準(zhǔn)。公司設(shè)立時(shí)，當(dāng)事人受他人委托向公司支付出資款，因當(dāng)事人自己并沒有成為股東的意思，故其不是公司股東，其僅與他人之間構(gòu)成一般的債務(wù)關(guān)系，該他人才是公司股東。其他當(dāng)事人雖對(duì)出資款本身主張權(quán)利，但只要不能證明其在公司設(shè)立時(shí)具有成為股東的意思且該款項(xiàng)作為出資款，也不能認(rèn)定其為公司股東?！?/p>

二、實(shí)際出資人變更工商登記成為股東，需要經(jīng)公司其他股東半數(shù)以上同意

最高人民法院《關(guān)于適用(中華人民共和國(guó)公司法)若干問題的規(guī)定(三)》第二十五條第三款規(guī)定，“實(shí)際出資人未經(jīng)公司其他股東半數(shù)以上同意，請(qǐng)求公司變更股東、簽發(fā)出資證明書、記載于股東名冊(cè)、記載于公司章程并辦理公司登記機(jī)關(guān)登記的，人民法院不予支持?！睋?jù)此，實(shí)際出資人變更工商登記成為股東，需要經(jīng)公司其他股東半數(shù)以上同意。如何判斷其他股東對(duì)于隱名出資人的股東身份的承認(rèn)或者同意? 第一、半數(shù)以上股東明確作出承認(rèn)或者同意隱名出資人股東身份的意思表示。為此，其他股東可以做出書面聲明，或者在隱名出資人的請(qǐng)求書上簽字，也可以與隱名出資人及名義出資人共同簽訂合同，或者是通過股東會(huì)決議確認(rèn)隱名出資人的股東身份。值得注意的是，此處的半數(shù)以上是否包含本數(shù)，法院的裁判觀點(diǎn)并不統(tǒng)一。

案例三：李蘭京與劉開龍及東港鴻豐房地產(chǎn)綜合開發(fā)有限公司等股東資格確認(rèn)糾紛民事民事裁定書[遼寧省高級(jí)人民法院再審（2015）遼審一民申字第983號(hào)]認(rèn)為，“李蘭京主張劉開龍變更工商登記成為股東，須經(jīng)其他股東過半數(shù)同意。但依據(jù)上述法律規(guī)定，實(shí)際出資人變更工商登記成為股東，需要經(jīng)公司其他股東半數(shù)以上同意即可。而“半數(shù)以上”是否包括本數(shù)，《中華人民共和國(guó)公司法》無明文規(guī)定。依照《中華人民共和國(guó)民事法通則》第一百五十五條的規(guī)定：“民法所稱的‘以上’、‘以下’、‘以內(nèi)’、‘屆滿’，包括本數(shù)；所稱的‘不滿’、‘以外’，不包括本數(shù)”。因此，該“半數(shù)以上”的法律規(guī)定，應(yīng)包括本數(shù)。”

案例四：丁鈺杰與德清縣海盛疏浚有限公司股東資格確認(rèn)糾紛二審民事判決書[湖州市中級(jí)人民法院（2016）浙05民終468號(hào)]認(rèn)為，“關(guān)于“半數(shù)以上”是否包含本數(shù)的問題，因?qū)嶋H出資人要求顯名確認(rèn)股東資格時(shí)，實(shí)際出資人將從公司的外部進(jìn)入到公司內(nèi)部成為公司一員，類似于股東向公司股東以外的人轉(zhuǎn)讓股權(quán)，依據(jù)有限責(zé)任公司“人合性”的特征，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)用《公司法》第七十一條關(guān)于股份對(duì)外轉(zhuǎn)讓時(shí)的限制條件，即應(yīng)當(dāng)經(jīng)過其他股東過半數(shù)同意?！?/p>

案例五：陳金華與荊門市通洋商貿(mào)有限公司股東資格確認(rèn)糾紛一審民事判決書[荊州市中級(jí)人民法院（2015）鄂荊州中民四初字第00016號(hào)]認(rèn)為，“實(shí)際出資人未經(jīng)公司其他股東半數(shù)以上同意，請(qǐng)求公司變更股東、簽發(fā)出資證明書、記載于股東名冊(cè)、記載于公司章程并辦理公司登記機(jī)關(guān)登記的，人民法院不予支持。本案中，原告陳金華履行了出資義務(wù)，一直對(duì)通洋公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)際行使股東權(quán)利，履行股東義務(wù)，占公司80%股權(quán)的股東方遠(yuǎn)征明知陳金華實(shí)際出資于公司、與周玉元之間存在代持股協(xié)議的事實(shí)，且認(rèn)可并同意陳金華以股東身份行使權(quán)利，承認(rèn)其享有公司股權(quán)，陳金華要求確認(rèn)其通洋公司股東資格的訴訟請(qǐng)求符合前述規(guī)定，應(yīng)得到人民法院的支持?！?/p>

案例六：王旭等股東資格確認(rèn)糾紛二審民事判決書[北京市第一中級(jí)人民法院二審（2016）京01民終6084號(hào)]認(rèn)為，“根據(jù)上述股權(quán)代持協(xié)議書約定，汪惠民作為中科公司目前工商登記的股東，其名下登記之部分股權(quán)實(shí)際代王旭持有，現(xiàn)王旭起訴要求確認(rèn)股東資格及部分股權(quán)，中科公司半數(shù)以上的工商登記股東已明確表示同意，其訴訟請(qǐng)求符合上述司法解釋的規(guī)定，一審法院據(jù)此判決確認(rèn)汪惠民所持中科公司2.439％股權(quán)歸王旭所有，并判決中科公司將汪惠民所持該公司2.439％股權(quán)變更登記至王旭名下，有事實(shí)及法律依據(jù)?！?/p>

第二，從行為上推定其他股東是否有承認(rèn)或者同意隱名出資人股東身份的意思表示。即使其他股東并沒有明確作出承認(rèn)或者同意隱名出資人股東身份的意思表示，或者沒有相關(guān)的書面文件作為其他股東承認(rèn)或者同意隱名出資人股東身份的依據(jù)，也可以通過其他股東的行為進(jìn)行推斷。此處的“行為”主要是指其他股東對(duì)于隱名出資人實(shí)際享有股東權(quán)利的知情和認(rèn)可行為，即其他股東明知隱名出資人行使或者享有了股東權(quán)利，但是并未表示反對(duì)，可視為一種默許。法院在司法裁判中一般也不機(jī)械簡(jiǎn)單的理解為必須限定在訴訟過程中的其他股東同意，而是應(yīng)以公司經(jīng)營(yíng)期間其他股東是否一直認(rèn)可作為審查基礎(chǔ)，來把握實(shí)際出資人要求顯明的法律要件。

案例七：張建中訴楊照春股權(quán)確認(rèn)糾紛一審案[上海市靜安區(qū)人民法院，最高法公報(bào)案例]認(rèn)為：爭(zhēng)議股權(quán)雖應(yīng)為原告張建中所有，但原告并不當(dāng)然成為綠洲公司的股東，被告楊照春在代為持股期限屆滿后，為原告辦理相應(yīng)的股權(quán)變更登記手續(xù)，形同股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓股權(quán)。按照《公司法》第七十一條第二款、第三款的規(guī)定，股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓股權(quán)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)其他股東過半數(shù)同意。股東應(yīng)就其股權(quán)轉(zhuǎn)讓事項(xiàng)書面通知其他股東征求同意，其他股東自接到書面通知之日起滿三十日未答復(fù)的，視為同意轉(zhuǎn)讓。其他股東半數(shù)以上不同意轉(zhuǎn)讓的，不同意的股東應(yīng)當(dāng)購(gòu)買該轉(zhuǎn)讓的股權(quán)；不購(gòu)買的，視為同意轉(zhuǎn)讓。因此，被告為原告辦理相應(yīng)的股權(quán)變更登記手續(xù)，應(yīng)當(dāng)由綠洲公司其他股東過半數(shù)表示同意。審理中，法院在綠洲公司張貼通知，并向綠洲公司部分股東發(fā)出通知，說明根據(jù)公司法有關(guān)規(guī)定，如綠洲公司股東對(duì)原告張建中、被告楊照春之間的股權(quán)變更登記有異議，應(yīng)按規(guī)定收購(gòu)爭(zhēng)議的股權(quán)，并于2009年12月31日前回復(fù)。嗣后，馬衛(wèi)忠等八位股東(過半數(shù))同意股權(quán)變更登記。因此，張建中、楊照春之間股權(quán)變更登記的條件已經(jīng)成就，原告要求被告履行相應(yīng)股權(quán)變更登記手續(xù)的訴訟請(qǐng)求，符合事實(shí)與法律依據(jù)，應(yīng)予支持。

案例八：金國(guó)洪與長(zhǎng)興金地置業(yè)有限公司股東資格確認(rèn)糾紛二審民事判決書[湖州市中級(jí)人民法院二審（2016）浙05民終443號(hào)],認(rèn)為：《公司法司法解釋三》規(guī)定“實(shí)際出資人成為股東需經(jīng)其他股東半數(shù)以上同意”，體現(xiàn)了有限責(zé)任公司的人合性，但認(rèn)定其他股東是否同意不僅限定在訴訟中征得其他股東同意，還包括在公司成立時(shí)或經(jīng)營(yíng)期間其他股東是否認(rèn)可，該事實(shí)可由當(dāng)事人舉證證明。本案中，長(zhǎng)廣公司在金地公司成立時(shí)即認(rèn)可金國(guó)洪享有金地公司40%股權(quán)，且金國(guó)洪自金地公司成立時(shí)至2015年1月期間一直擔(dān)任金地公司法定代表人，參與公司經(jīng)營(yíng)管理，長(zhǎng)廣公司在訴訟中表示不同意不足以抹滅其曾經(jīng)同意金國(guó)洪入股的事實(shí)，故金國(guó)洪成為金地公司股東的條件已經(jīng)滿足。