第一篇：經(jīng)營管理小故事摘抄

經(jīng)營管理小故事摘抄

希望以下的小故事能給機關(guān)干部職工啟示和感悟，以激發(fā)熱情，鼓舞干勁，明確目標(biāo)，做一個為促進路局安全、穩(wěn)定、經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，負(fù)有行動和責(zé)任的優(yōu)秀機關(guān)干部。

故事一：

海爾企業(yè)文化是被全體員工認(rèn)同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價值觀。

海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界。1、17小時將海外經(jīng)理人的建議變成樣機：

美國海爾貿(mào)易公司總裁邁克曾接到許多消費者的反映，說普通冷柜太深了，取東西很不方便。在2001年“全球海爾經(jīng)理人年會”上邁克突發(fā)奇想，能否設(shè)計一種上層為普通臥式冷柜，下面為帶抽屜的冷柜，二者合一不就解決這一難題了嗎？

當(dāng)時的冷柜產(chǎn)品本部在得知邁克的設(shè)想后，四名科研人員采用同步工程，連夜奮戰(zhàn)，僅用17小時完成了樣機。不但如此，他們還超出用戶的想象，又做出了第二代產(chǎn)品。在會議結(jié)束的答謝宴會上，當(dāng)這些樣機披著紅綢出現(xiàn)在會場上時，引來一片驚嘆聲，接著爆發(fā)出一陣長時間熱烈的掌聲。時任冷柜產(chǎn)品本部長的馬堅上臺推介這一工商互動共同的結(jié)晶，并當(dāng)場以邁克的名字為這一冷柜命名。

2、洗土豆機的問世：

1996年，一位四川農(nóng)民投訴海爾洗衣機排水管老是被堵，服務(wù)人員上門維修時發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民用洗衣機洗地瓜（南方稱紅薯），泥土大，當(dāng)然容易堵塞。服務(wù)人員并不推卸自己的責(zé)任，幫顧客加粗了排水管。顧客非常感激，并埋怨自己給海爾人添了麻煩，說如果能有洗紅薯的洗衣機，就不用煩勞海爾人。

這件事使總載張瑞敏產(chǎn)生了一個大膽的想法：發(fā)明一種洗紅薯的洗衣機。這時技術(shù)人員對張瑞敏要求開發(fā)能洗地瓜的洗衣機的指令想不通，認(rèn)為太“土”，也太不合理了！張瑞敏說，對顧客的要求說不合理是不行的，開發(fā)出適應(yīng)顧客要求的產(chǎn)品，就可以創(chuàng)造出一個全新的市場。1997年海爾為該洗衣機立項、生產(chǎn)，生產(chǎn)出來的這批洗衣機，不僅具有一般雙桶洗衣機的全部功能，還可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，價格僅為848元。海爾首次生產(chǎn)了一萬臺洗衣機投放農(nóng)村，立刻被一搶而空。故事二：

中國第一支核電站建設(shè)工程隊伍，以一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)蠃得了世界的廣泛贊譽。他們管理規(guī)范、科學(xué)定位、工作嚴(yán)謹(jǐn)。進入工程隊的職工必須經(jīng)過嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)，了解企業(yè)文化，進行職業(yè)道德、禮儀和崗位職能培訓(xùn)，達不到水平，不能上崗。科學(xué)定位每一項工作，如電焊一塊鋼板，科學(xué)的測定需要幾根焊條，焊接中焊條不夠，說明質(zhì)量有問題，焊條多出來，說明鋼板有沒焊接處。就連扭一顆螺絲釘也必須扭三圈回半圈。他們就是靠這樣一絲不茍，精細化管理，從而走向世界，活躍在各國核電站建設(shè)的工地上。故事三：

北京王府井百貨大樓股份有限公司門前有一尊銅像，底座上有陳云的題詞“一團火”精神光耀神州。他就是全國聞名的優(yōu)秀商業(yè)售貨員張秉貴同志。張秉貴是一個賣糖果的，過去沒有計量器，他練就了“一抓準(zhǔn)”、“一口清”技術(shù)，即顧客要買多少糖果，他用手一抓，斤兩不差，多少錢立即脫口而出。北京人都想去看他怎樣賣糖果的，所以他的柜臺前總是排著長隊。

張秉貴師傅早晨總是提前半小時到崗，穿好工作服，校對好秤，準(zhǔn)備賣貨。開門以后，一會面前就排起了長隊。張師傅有禮貌地向顧客問好 “您好，各位早?！比缓蟀磁抨犿樞蚴圬?，他一面給前面的顧客拿貨，一邊詢部第二位顧客，同時還與第三位顧客打招呼，這叫做“賣

一、問

二、招呼三”，每賣一位后，立即說：“請拿好，再見?！币蚺抨牭娜硕?，每過幾分釧他就喊一次話“同志們，請到后面等一等，我快點賣，馬上就到您啦！”就這樣，他一天忙個不停，像一團火一樣地溫暖著顧客。故事四：

“小氣”、“節(jié)約”、“以小錢辦大事”也是日本企業(yè)成功的秘訣。日本企業(yè)的“小氣”精神主要指勤儉、節(jié)約、對人、財、物、時間決不浪費，花小錢辦大事，少花錢多辦事。日本豐田日本豐田汽車公司是世界性大企業(yè)，一向以“小氣”聞名于世，也以“小氣”獲得成功：⑴抽水馬桶里放三塊磚，以節(jié)約沖水量；⑵筆記用紙正面寫完后，載成四段訂成小冊子，反面再作為便條紙使用；⑶一只手套破了，按規(guī)定只能換一只，另一只破了再換，并將換下來的手套重新整合再使用；⑷東京街頭到處是豐田車，但豐田公司卻在東京沒有分公司，原因是東京地價太貴，應(yīng)酬太多；⑸豐田公司員工上班時，如要離開工作崗位三步以上，一律要跑步；⑹每次開會前貼出告示，告訴與會者一秒種值多少錢，然后再乘以開會時間，這就是開會成本;(7)日本人煮雞蛋，水開后即把熱能關(guān)掉，靠開水的余熱將雞蛋煮熟，以節(jié)約熱能。故事五：

微軟公司總裁比爾.蓋茨是當(dāng)今世界首富，根據(jù)紐約大學(xué)經(jīng)濟教授伍爾夫發(fā)表的統(tǒng)計報告，蓋茨每秒有2500美元的進賬。電腦互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上有人據(jù)此編了個笑話，說蓋茨就算掉了一張一萬美元的支票在地上，他也不該去撿，因為他可以利用這彎腰的5秒種賺更多的錢。

然而，一次蓋茨和一位朋友同車前往希爾頓飯店開會，由于去遲了，以至找不到停車位。他們的朋友建議把車停到飯店的貴賓車位上。“噢，這可要花12美元，可不是個好價錢。” 蓋茨不同意?！拔襾砀??！彼呐笥颜f?！澳强刹皇莻€好主意，” 蓋茨堅持道，“他們超值收費?！庇捎谏w茨的固執(zhí)，汽車最終沒有停在貴客車位上。故事六：

王永慶在臺灣被稱為“塑膠大王”。但在六十年前，他只不過是一家米店的小工，家貧如洗，靠“一勤天下無難事”的道理發(fā)跡而成為臺灣的傳奇人物。他在經(jīng)營小米店時，特別在“勤”字上下功夫。他把米中的雜物一粒粒揀干凈，有時為了一分錢的利潤寧愿深夜冒雨把米送到用戶家中。1954年，他創(chuàng)建了臺灣第一家塑膠公司，成為臺灣最大的民間綜合性企業(yè)，其根本原因在于王永慶奮斗不懈，一步也不放松，一點也不懶惰。他說：“管理合理化的過程是艱難的、緩慢的，但效果卻是根本的、無限的。要懂得這些道理并不難，問題是人的惰性往往在不知不覺中引導(dǎo)其追求舒服的、易行的經(jīng)營方式；又由于惰性使然，在因循茍且之間存在天真的幻想，耽于表面的功夫，這種心智的障礙比科技的落后更可怕、更不可救藥?！蓖跤缿c特別強調(diào)：“企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)摒除一切的惰性與雜念，從本身開始痛下一番心理建設(shè)的功夫，踏實地從艱難的、根本的、比較乏味的管理問題入手，逐步引導(dǎo)其企業(yè)走向合理化經(jīng)營的坦途，舍此而外別無他路?！倍鄰淖陨磉M行挖掘以降低成本，而不是在客戶自上打主意，這是王永慶一貫的經(jīng)營之道。他說：“多爭取一塊錢的生意，也許要受到外界環(huán)境的限制，但節(jié)約一塊錢，可以靠自己努力；而節(jié)省一塊錢，就等于賺一塊錢?！痹诮档统杀痉矫妫跤缿c是不遺余力的。1981年，臺塑曾花3500萬美元向日本購買兩艘化學(xué)船，實行原料自運。而在這之前，臺塑是靠租船從美國及加拿大運回原料的。如果以5年時間來計算，租船的費用高達1.2億美元，而用自己的船只需要6500萬美元，從中可以節(jié)省5500萬美元。臺塑把省下來的運費用在降低產(chǎn)品價格上，從而使客戶能買到滿意的臺塑產(chǎn)品。故事七：

美國戴爾公司年輕的總裁邁克爾?戴爾的直接模式管理法給現(xiàn)代企業(yè)注入了新的活力，其方法是虛擬整合供應(yīng)商和顧客，采取壓低成本，追求零庫存，建立最佳物流送極限。戴爾的這一成功供應(yīng)鏈管理不斷為戴爾公司創(chuàng)造巨大利潤。故事八：

新加坡前總理李光耀在位期間，很注重民族素質(zhì)的提升，采取了一些列強有力的管理措施，如丟煙頭、吐口痰在地上將被罰款5000新幣，盡管此類“嚴(yán)厲”的措施曾被當(dāng)時的市民不解，但經(jīng)過長期治理，整個新加坡的國民素質(zhì)得到很大提高，新加坡也成為了花園式的國家。

第二篇：小超市經(jīng)營管理

小超市經(jīng)營管理

華人創(chuàng)業(yè)網(wǎng) 2011年07月30日

超市經(jīng)營管理

一．超市規(guī)劃

1.開業(yè)分析：市場定位要準(zhǔn)確；充分分析市場潛力；市場環(huán)境分析；開業(yè)策略。

2.超市選址：調(diào)查評估

3.開店流程：組織架構(gòu)；人員配備；設(shè)施配置；商品的配置。

4.投資收益分析：超市經(jīng)濟規(guī)模分析；資金需求評估；投資明細報告及損益分析。

二．超市營銷

1． 營業(yè)目標(biāo)與營銷計劃：經(jīng)營環(huán)境分析；經(jīng)營數(shù)據(jù)分析；目標(biāo)設(shè)定依據(jù)；資金運作計劃；市場追蹤與調(diào)查

2． 商品組合策略：商品經(jīng)營理念；商店定位；商品定位；商品組合；商品的開發(fā)

3． 商品定價策略：價格政策；價格決定的方法

4． 超市促銷活動：促銷計劃；超市的促銷策略盤點；促銷預(yù)算；促銷績效評估

5． POP廣告：制作，擺設(shè)及對營業(yè)額的影響確認(rèn)

6． 消費者活動研究：消費者動機研究；消費者公關(guān)的建立；消費者活動規(guī)劃及運作；投訴處理

7． 網(wǎng)絡(luò)營銷

8． 競爭戰(zhàn)略：對手分析；企業(yè)戰(zhàn)略自我分析；后發(fā)企業(yè)的優(yōu)勢

9． 經(jīng)營績效評估：數(shù)據(jù)資料收集匯總；超市盈虧分析；績效改善的方法

三．超市管理

1．商品管理：采購，驗收，貨柜，鮮度，陳列

2．超市人事管理：人員招募與作用；人員考評與升遷；考勤制度；請假管理；獎懲制度；人員培訓(xùn)

3．物流管理：進貨，銷售，存貨，損耗，盤點

4．表單管理

5．安全管理：應(yīng)變處理，安全改善

6．超市衛(wèi)生管理：從業(yè)人員；超市場地；設(shè)備；倉庫；環(huán)境管理；衛(wèi)生檢驗及管理制度；廢棄物管理

7．財務(wù)管理：財務(wù)數(shù)據(jù)分析；目標(biāo)分析；收銀管理；現(xiàn)金管理。

四．其他

1．指導(dǎo)原則：發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求。以價格、品質(zhì)和服務(wù)爭取顧客；以管理降低進貨和營運成本，提高利潤

2．基本特征：低成本，低利率，大流量

3．經(jīng)營理念：數(shù)字化經(jīng)營、決策、評估，一切都要量化

4．300項以成本售，200項以高于成本5%售，300項以高16%售，300項以高20%售

5．建立虛擬社區(qū)，根據(jù)客戶狀況，對其提供指導(dǎo)、幫助，像MZONE的成功學(xué)大會，孩子學(xué)習(xí)等

6．多元化經(jīng)營，除銷售商品外，也經(jīng)營其他服務(wù)業(yè)，以招徠更多顧客

7．把產(chǎn)品變成商品，關(guān)鍵在于營銷，馬克思把這一轉(zhuǎn)化稱做“驚險的一跳

8．管理費用占超市的30%-50%

9．管理的目的是降低成本，提高效率，以獲取更多利潤

10．“商品能載舟，亦能覆舟“。20/80法則，商品組合策略

11．考察，研究，模仿，創(chuàng)新，并打敗任何其他競爭對手，這才是我發(fā)揮的空間

第三篇：西游記故事摘抄

導(dǎo)語：《西游記》是我國古代四大名著之一，這一本書，我每個假期都讀，讓我愛不釋手。我被文中曲折的故事情節(jié)深深打動了，以下是小編為大家整理的西游記故事摘抄，歡迎大家閱讀與借鑒！

西游記故事摘抄（1）

《西游記》是中國四大名著之一，美猴王從小就在的電視節(jié)目里伴隨我們成長，同學(xué)們一定都不陌生吧?！段饔斡洝吩诿耖g流行了幾百年，是一部老百姓和文人創(chuàng)作相結(jié)合的作品，是我國最優(yōu)秀的神話小說?！段饔斡洝返淖髡邊浅卸?，字汝忠，號射陽山人，淮安府山陽（今江蘇省淮安市）人。

《西游記》第一部分主要描寫了石猴出世、孫悟空渡海拜師學(xué)藝、到東海龍王那里尋得兵器“定海神針”，又大鬧天宮，這里是全書最精彩的章節(jié)，熱鬧非凡，孫悟空上天入地鬧龍宮好一頓折騰，將他的反抗性格表現(xiàn)得淋漓盡致。孫悟空那種不屈不撓的斗爭精神，奮起千鈞金箍棒，橫掃一切妖魔鬼怪的大無畏氣概，反映了人民群眾的斗爭愿望和要求。也代表了一種正義的力量，表現(xiàn)出人民群眾戰(zhàn)勝一切艱難困苦的必勝信念。

第二部分，主要寫了唐僧的出身以及取經(jīng)的緣由。唐朝第一高僧，所以被人們稱為唐僧。西行取經(jīng)時，唐朝太宗皇帝李世民賜法名三藏。唐僧十八歲出家皈依佛門，經(jīng)常青燈夜讀，對佛家經(jīng)典研修不斷，而且悟性極高，二十來歲便名冠中國佛教，倍受唐朝太宗皇帝厚愛。后來被如來佛祖暗地選中去西天取經(jīng)，并賜寶物三件，即袈裟、九環(huán)錫杖、金箍咒。唐僧身材高大，舉止文雅、性情和善，佛經(jīng)造詣又極高。

第三部分主要寫唐僧西天取經(jīng)，路上先后收了孫悟空、豬八戒和沙和尚三個徒弟，在取經(jīng)途中《西游記》向人們展示了一個絢麗多彩的神魔世界，人們無不在作者豐富而大膽的藝術(shù)想象面前驚嘆不已。然而，任何一部文學(xué)作品都是有一定社會現(xiàn)象的反映，作為神魔小說的杰出代表《西游記》不僅內(nèi)容深刻，在藝術(shù)上也大獲成就，它想象豐富、情節(jié)生動，一個個神魔人物被刻畫的栩栩如生，從而構(gòu)造了精美的藝術(shù)特色。通過《西游記》中虛幻的神魔世界，我們處處可以看到現(xiàn)實社會中的投影。唐僧師徒歷經(jīng)了九九八十一難，終于走到了天竺國(印度)，在西天取得真經(jīng)，修成了正果。

唐僧取經(jīng)是歷史上一件真實而偉大的事實。唐太宗貞觀元（627）年，年僅25歲的青年和尚玄奘從京城長安出發(fā)，只身到天竺（印度）游學(xué)。他途經(jīng)敦煌、高昌國，穿越沙漠、走過雪山；面對死亡的威脅經(jīng)中亞、阿富汗、巴基斯坦，歷盡艱難險阻，最后終于到達了印度。他在那里學(xué)習(xí)了兩年多，并在一次大型佛教經(jīng)學(xué)辯論會任主講，受到了贊譽。玄奘在貞觀十九（645）年回到了長安，帶回佛經(jīng)657部。他這次西天取經(jīng)，前后歷時十九年，行程幾萬里，是一次傳奇式的萬里長征。

后來玄奘口述西行見聞，由弟子辯機輯錄成《大唐西域記》十二卷。但這部書主要講述了玄娤路上所見各國的的風(fēng)土人情、歷史、地理以及交通，沒有什么故事，是一部重要的文件記載。及到他的弟子慧立、彥琮撰寫的《大唐大慈恩寺三藏法師傳》，則為玄奘的西域經(jīng)歷增添了許多神話色彩，從此唐僧取經(jīng)的故事便開始在民間廣為流傳。吳承恩正是在這些民間神話的基礎(chǔ)上進行了大幅度創(chuàng)作，完成了這部令中華民族自豪的偉大文學(xué)巨著。

通過閱讀《西游記》我們中學(xué)生要學(xué)習(xí)孫悟空不怕天不怕地，面對妖魔鬼怪英勇無畏、不屈不饒戰(zhàn)斗的精神。在學(xué)習(xí)中我們要奮發(fā)向上，勇敢拼博，正如六小齡童所說：“苦練七十二變，笑對八十一難！”

西游記故事摘抄（2）

哪吒是托塔天王李靖的第三個兒子。托塔天王生此子時，他左手掌上有個“哪”字，右手掌上有個“吒”字，故名哪吒。

哪吒一出生就非常地調(diào)皮搗蛋，不被父親所喜歡，出生的時候用了三年的時候，而且一張大就會說話，你說奇不奇怪。

這太子三朝兒就下海凈身闖禍，踏倒水晶宮，捉住蛟龍要抽筋為絳子。天王知道，恐生后患，要殺掉哪吒。

哪吒奮怒，將刀在手，割肉還母，剔骨還父，還了父精母血，一點靈魂到了西方極樂世界告別佛祖。

佛正與眾菩薩講經(jīng)，只聞得幢幡寶蓋有人叫道：“救命!”佛慧眼一看，知是哪吒之魂，即將碧藕為骨，荷葉為衣，念動起死回生真言，必然要了哪吒的性命。

運用神力，法降九十六洞妖魔，神通廣大，后來要殺天王，報那剔骨之仇。

天王無奈，告求我佛如來。如來以和為尚，賜他一座玲瓏剔透舍利子如意黃金寶塔，那塔上層層有佛，艷艷光明。

喚哪吒以佛為父，解釋了冤仇。

曾降九十六洞妖魔，被玉帝封為三壇海會大神，參與圍剿花果山時，戰(zhàn)至三十合被孫悟空以法外分身所敗。

后孫悟空保唐僧取經(jīng)時，哪吒多次幫忙，主要有大戰(zhàn)兕大王，擒拿牛魔王，收服金鼻白毛老鼠等。

第四篇：38條世界著名企業(yè)家企業(yè)經(jīng)營管理智慧小故事

38條世界著名企業(yè)家企業(yè)經(jīng)營管理智慧小故事 方圓馳騁搜集整理

38條世界著名企業(yè)家企業(yè)經(jīng)營管理智慧小故事1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、38、王安的教訓(xùn)...........................................................................................................................2 王安的經(jīng)營理念...................................................................................................................2 松下幸之助的生命體悟.......................................................................................................3 松下幸之助的實例...............................................................................................................4 松下幸之助與小華特森的談話...........................................................................................5 王永慶與山下俊彥的實例...................................................................................................6 王永慶與蔡萬春的故事.......................................................................................................6 王永慶標(biāo)購原木的故事.......................................................................................................7 王永慶的經(jīng)營手法...............................................................................................................8 王永慶說賣冰淇淋應(yīng)該在冬天開業(yè)...............................................................................9 史隆下決策的實例...........................................................................................................9 斯瓦伯鼓舞員工的故事.................................................................................................10 艾科卡的主張.................................................................................................................11 艾科卡丟雞蛋的故事.....................................................................................................12 張國安的經(jīng)驗.................................................................................................................12 張國安的成功的秘訣.....................................................................................................13 趙耀東的成功抉擇.........................................................................................................14 郭進財成功的因素.........................................................................................................14 張廣博買冰棒的故事.....................................................................................................15 賴孝義病中的收獲.........................................................................................................16 鋼鐵大王卡內(nèi)基的智慧.................................................................................................17 麥當(dāng)勞創(chuàng)業(yè)的經(jīng)過.........................................................................................................18 石滋宜的頓悟.................................................................................................................18 成田昭夫開發(fā)新產(chǎn)品的發(fā)感.........................................................................................19 李瑞河開店的經(jīng)驗.........................................................................................................20 土光敏夫的故事.............................................................................................................21 張崇銘的推銷理念.........................................................................................................21 吳修齊從員工打瞌睡中得到體會.................................................................................22 陳茂榜自修的故事.........................................................................................................23 IBM創(chuàng)始人湯姆?華特森的箴言....................................................................................24 小華特森與IBM的三大信念.........................................................................................24 專業(yè)商務(wù)旅館的啟示.....................................................................................................25 原一平的覺醒.................................................................................................................26 何傳的小故事.................................................................................................................27 歐納西斯的成功秘密.....................................................................................................27 臺南幫的傳統(tǒng).................................................................................................................28 花光信從木訥寡言到滔滔不絕.....................................................................................29 吳三連的三無哲學(xué).........................................................................................................29

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1、王安的教訓(xùn)

當(dāng)機立斷，馬上行動

[只要是對的事情，絕不可優(yōu)柔寡斷，必須馬上付諸行動。] 華裔電腦名人王安博士，在美國企業(yè)界是一位傳奇人物。他從一個人以六百美元創(chuàng)業(yè)，到今天員工三萬人，年營業(yè)額高達三十億美元。他非但名列全美十大富豪，而且獲選為全美杰出的十二位移民之一。

王安表示，一個人的成功與失敗之間，總有運氣的因素存在，但他確信成功是沒有秘訣的。固然他認(rèn)為成功沒有秘訣，然而從許多的錯誤之中，、吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，卻是他事業(yè)成功的主要原因。

而影響他一生最大的[教訓(xùn)]，發(fā)生在六歲之時。

有一天王安外出玩耍，路經(jīng)一棵大樹，突然有東西掉在頭上，他伸手一抓，原來是個鳥巢。他怕鳥糞弄贓了衣服，于是趕賢用手撥開。

鳥巢接著掉落在地上，從里面滾出了一只嗷嗷待哺的小麻雀。他很喜歡他，決定把它帶回去飼養(yǎng)，于是就連同鳥巢一起帶了回家。

王安走到家門口，忽然想起媽媽不允許他在家養(yǎng)小動物，所以他輕輕地把小麻雀放在門后，急忙走入屋內(nèi)，請求媽媽應(yīng)允。

在他苦苦哀求下，媽媽破例答應(yīng)了兒子的請求。王安興奮地跑出站外，不料小麻雀已經(jīng)不見了，他只見一只黑貓意猶未盡地擦拭著嘴巴，原來就在他向媽媽請求之時，小麻雀已被黑貓吃掉了。他為此事傷心了好久。

從這件事，王安得到了一個很大的教訓(xùn)：只要是對的事情，絕不可優(yōu)柔寡斷，必須馬上付諸行動。

企業(yè)家徐有庠說：[不能做決定的人，固然沒做錯事的機會，但也失去了成功的機運。]

2、王安的經(jīng)營理念

找出需要，滿足它！

[顧客要的不是技術(shù)，而中實際解決問題的方法。] 名列全美十大富豪之一的華裔電腦巨人王安，他的經(jīng)營理念只有七個字——[找出需要，滿足它！] 眾所周知，王安在哈佛大學(xué)取得博士學(xué)位，是一位卓越的技術(shù)研究人才。他靠發(fā)明[記

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憶磁蕊]開始創(chuàng)業(yè)，接著開發(fā)出[林納賽克]的照相排版設(shè)備、[洛其]對數(shù)計算器、三ОО型計算機等產(chǎn)品，奠定了他日后事業(yè)成功的其礎(chǔ)。

[洛其]于一九六五年問世，它是為了科學(xué)家與工程師等專業(yè)人員，所開發(fā)出來的第一部桌上型計算器。當(dāng)時，王安公司財務(wù)部的年輕職員米勒，喜歡利用中午休息時間操作[洛其]。有一天他脫口說：[如果（洛其）能更簡單地操作，將成為商業(yè)上的一大利器。] 米勒無意間的一句話，重重震撼了王安。他心想：[多年來，我一直只考慮到科學(xué)家與工程師等專業(yè)人員的需要，因此忽略了其他大多數(shù)的人需要。] 王安針對[洛其]深入研究，并不斷改良。十個月后，一部任何人都能操作的商用計算機——三ОО計算機終于上市。由于它滿足了大多數(shù)人的需要，所以很快就成為市場上的寵兒。

王安說：[經(jīng)營企業(yè)，必須努力從顧客的立場去考慮，顧客要的不是技術(shù)，而是實際解決問題的方法。汽車商不必讓顧客去研究內(nèi)燃機，電腦公司也不該要顧客都懂電腦。一部機器能使作業(yè)簡化、效率提高的話，人們自然會對它發(fā)生興趣；這時它是否叫做電腦，根本就不重要了。] 從上面這個小故事與王安的一段話，對國內(nèi)的企業(yè)家應(yīng)該有一點啟示：在經(jīng)營任何產(chǎn)品時，千萬不可因為醉心于純技術(shù)的改良，而忘記了最重要的關(guān)鍵所在——滿足大眾的需要。

（注）[林納賽克][洛其]均為產(chǎn)品的命品。賺錢的八字箴言：察其所需，供其所求。

3、松下幸之助的生命體悟

坦然面對疾病和死亡

[人在活著時，應(yīng)多做一點有意義的事情。] 日本[經(jīng)營之神]松下幸之助，從小體弱多病，二十歲時罹患肺病，涉臨死亡邊緣；四十歲以前，幾平有一半的時間，都躺在病床上，算命先生說他只能活到三十八歲，親友們預(yù)料他活不過五十歲；可是，他已經(jīng)九十四歲了，還是活得好好的。

松下雖然體弱多病，卻能長壽，主要原因在于，他能深刻體認(rèn)[體弱多病]的事實，而后誠心地接納它。因而更留意身體的保養(yǎng)與健康，依身體的狀態(tài)，順其自然地生活，所以他能長壽。

有一次，松下的一位部屬中川，因心臟、賢臟、肝臟、糖尿諸病并發(fā)而住院，醫(yī)生警告他，若不好好治療的話，恐怕生命有危險。

中川因此顯得非常的沮喪與消極。

松下就告訴中川：[你住院之后，醫(yī)生一定給你很多建議，是嗎？其實一個人生病，最好的醫(yī)生就是他自己，醫(yī)生只不過在旁提供建議罷了！對于疾病，你愈怕它，它愈接近你；

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你愈喜歡它，它反而離你遠遠的。] 我想，這一定是松下長期飽受疾病的折磨之后，所體會出的寶貴心得吧！他不但接納疾病，而且坦然地面對死亡。

一九一三年，松下罹患當(dāng)時被認(rèn)定的絕癥——肺結(jié)核病。他的因應(yīng)之道是：[反正都得死，與其傻傻地等死，還不如趁著沒死之前，多做一點有意義的事情。] 一想通之后，他就坦然地面對死亡，每天照常工作。奇怪的是，他的肺病并沒有因此而惡化，不久反而逐漸康復(fù)了。

松下面對疾病與死亡的態(tài)度，值得我們深思。

松下幸之助說：[不必對（死亡）太過悲傷，因為其中含有（重生）的意義。]

4、松下幸之助的實例

責(zé)罵部屬的技巧

[待人處世，在一收之間，必須捏得恰得好處。] 日本經(jīng)營之神松下幸之助罵人的理論是：該生氣就要生氣，該責(zé)罵就要責(zé)罵，千萬不可矯揉造作，因為責(zé)罵是進步的原動力。

有一次，一位廠長做錯事，松下不但暴跳如雷，而且破口大罵。他一邊痛罵，一邊拿著火鉗猛敲取暖的火爐，由于用力太猛，把火鉗都敲彎了。

后來，實在罵得太兇，廠長因受不了而昏倒；隨后，立刻被松下用酒灌醒了。松下拿了那根敲彎的火鉗送給廠長說：[這根火鉗都是為了你才敲彎的，你可以回去了。不過在回去之前，要把火鉗弄直。] 廠長如釋重?fù)?dān)，急忙接過火鉗，努力把它扳直。當(dāng)廠長挨罵走出門口時，松下的秘書已等候著要送他回去。

秘書說：[老板怕你想不開而自殺，特地要我送你回去。] 秘書把廠長送回家后，還偷偷地交待廠長夫人：[廠長先生傷心過度，說不定會自殺請漏夜注意他的一舉一動。] 次日一大早，松下就打電話給廠長：[是廠長嗎？你是否還在意昨天的事呢？沒有嗎？那太好啦！] 責(zé)罵部屬，每一位老板都會，難就難在收尾巴：非但要讓部屬知道你是愛之深，所以責(zé)之切，而且還要搬來一個大樓梯，讓兩個人一塊兒走下來。松下一看到部屬做錯事，馬上大發(fā)雷霆，可是事后一定派人安慰一番，這一放一收之間，拿捏得恰到好處，令部屬佩服得五體投地。

松下幸之助說：[挨罵就是進步的原動力。]

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5、松下幸之助與小華特森的談話

逆耳的忠言

[要能虛心求教，才不會喪失進步的機會。] 中國有句俗話說：[良藥苦口，利于??；忠言逆耳，利于行。] 不只是我國而已，日、美兩國的大企業(yè)家——松下電器的松下幸之助與IBM的小華特森（Thomas Watson Jr．）他們對[利于行]的逆耳忠言，都有很深的體認(rèn)。

一般的商人對挑剔的顧客都很厭煩，而且對抱怨的顧客視同瘟神，避之唯恐不及?？墒?，松下對這二類的顧客反倒非常感謝。

松下說：[人人都喜歡聽贊美的話，可是顧客光說好聽的話，一味地從容，會使我們懈??；沒有挑剔的顧客，哪有更精良的產(chǎn)品。所以，面對挑剔的顧客，要虛心求教，這樣才不會喪失進步的機會。] 他又說：[顧客的抱怨，經(jīng)常是我們反敗為勝的良機。我們常常在誠懇地處理顧客的抱怨中，與顧客建立了更深一層的關(guān)系，因而意外地獲得了新的生意。所以，對于抱怨的顧客，我實在非常的感謝。] 部屬的諫諍是忠言的另一種。

小華特森認(rèn)為，光是與你喜歡的部屬在一起，那很容易跌入失敗的陷井里，因為只有那些你不喜歡的部屬，才會告訴你事情的真相。

所以，小華特森對那些他不喜歡的部屬，非但重視他們升遷的情形，并特意安排接近的機會。

小華特森說：[我非常注意那些刻薄、粗暴、令人不愉快的家伙，他們才會勇于諫言，直話直說，如果你能找到足夠的這種人，讓他們時刻跟在你身邊，然后耐心地聽他們說話，你的前途一定不可限量。] 從松下幸之助與小華特森的談話中，我們深深地感受到，逆耳的忠言，對企業(yè)家來說，實在太重要了。

企業(yè)家陳永泰說：[在經(jīng)營的過程中，不可能沒有缺失，對于好的消息我 固然高興，但我更重視壞的情報。]

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6、王永慶與山下俊彥的實例

恒心慢跑，積健為雄 [平凡的累積，就是不平凡。] 大家都知道[有恒為成功之本]，但有恒心的人畢竟太少了，難怪成功者一直都是少數(shù)人。大家出都知道，健康之道，無非天天運動而已；但試問，能夠持之以恒，每天運動的又有幾人呢？

有，下面就有兩個實例。

臺塑董事長王永慶從四十九歲開始運動，二十二年來從未間斷。他以前打高爾夫球，從民國六十七年八月起開始晨跑。他每天清晨四點鐘起床，不論再冷的天，或是刮風(fēng)下雨，他的晨跑從沒間斷過。卻使身在國外，甚至生病，也不例外。

他慢跑的地點，就在敦化南路臺北市立體育場，后來改在家中頂樓空地。原來每天跑一萬公尺，醫(yī)生說他大瘦，必須減少運動量，所以現(xiàn)在每天跑五千公尺。

王永慶說：[跑步很苦也很枯燥，但是為了身體的健康，就必須持之以恒地跑下去；久而久之，就會感覺像是日常的工作之一，而不覺得辛苦了。] 另一個例子，是日本松下電器公司前任社長山下俊彥，他在十年社長任內(nèi)，把松下電器產(chǎn)品制造商，帶到生產(chǎn)電子科技產(chǎn)品的新領(lǐng)域，成績斐然，居功厥偉。

山下俊彥相貌平凡，近視很深，但他神采奕奕，步履輕盈，充滿了自信。

一位年過花甲的老人，為何仍然紅光滿面、身輕如燕呢？他的秘訣，就是數(shù)十年如一日，從不間斷地慢跑。

他也每天清晨四點起床，以一小時十五分跑完一萬公尺，每次都盡可能流出約兩臉盆的汗水，全身濕透。洗完澡，喝一小瓶啤酒，再睡個把鐘頭后，他才去上班。

山下俊彥說：[我的應(yīng)酬頻繁，酒喝得多，如果運動量不夠的話，酒精積存下來，是會中毒的；所以每天必須慢跑，以汗水來洗澡。]平凡的累積就是不平凡；像慢跑這么平凡的一件事，倘若能持續(xù)十年的話，就會變成不平凡的事了。

俗云：[集腋成裘，滴水可穿石。]

7、王永慶與蔡萬春的故事

節(jié)儉的大企業(yè)家

[將節(jié)儉的觀念，善用于企業(yè)經(jīng)營上，就能不斷降低各種成本，提高經(jīng)營績效。] 只要是白手創(chuàng)業(yè)成功的企業(yè)家，大都有一個共同點——非常地節(jié)儉。國內(nèi)第一代知名企業(yè)家王永慶與蔡萬春兩人，就是最好的例子。

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王永慶每天做毛巾操（一種以毛巾為道具的體操）所用的毛巾，一用就是二十九年，到今天還在用。

他曾告訴工人說：[你們所戴的工作手套，如果手掌磨破了，不妨翻過來，可換戴在另一只手上再用。] 蔡萬春是國泰企業(yè)的創(chuàng)辦人，他年輕時當(dāng)推銷員，為了省錢，請客戶抽全支香煙，自己則抽半截的。

當(dāng)時，他買襪子總是若干雙款式與顏色完全相同的，有人問他為何不多挑同種式樣與顏色呢？他回答說：[一雙襪子穿久了總會破，可是往往不是兩只幾時破損。只破了一只就丟掉一雙太浪費了。買同樣款式與顏色的襪子，破一只就換一只，可省下不少錢。] 他如此刻苦成功，可惜他腦中風(fēng)后，事業(yè)被他的兒子蔡辰洲敗光了。國內(nèi)另一位企業(yè)家張國安講過一個有關(guān)節(jié)儉的故事。

民國二十六年時，內(nèi)湖地區(qū)有個地主名叫顏慶，他雖然家財萬貫，但很節(jié)儉。他為了要四個兒子養(yǎng)成刻苦節(jié)儉的習(xí)慣，要他們利用農(nóng)閑時，四處去賣香。

顏慶雖然要兒子長途跋涉去賣香，卻不買草鞋給他們穿。他對兒子們說：[丟在路旁的草鞋，一只當(dāng)中總有一只是好的，只要找一兩只被丟棄的草鞋，就可湊成一雙了。] 目前第二代的企業(yè)家，有人對第一代此種刻苦節(jié)儉的作風(fēng)不太以為然，認(rèn)為太迂腐，太刻薄自己了。殊不知，節(jié)儉的觀念運用在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營上，就能不斷地降低各種成本提高經(jīng)營績效，千萬不能等閑視之。

節(jié)儉是窮人的財富，富人的智慧。

8、王永慶標(biāo)購原木的故事

追根究底

[不查得一清二楚，絕不善罷甘休。] 臺灣經(jīng)營之神王永慶經(jīng)營企業(yè)的秘訣追根結(jié)底，也就是凡事不追究到水落石出，絕不罷休。

大家都知道，王永慶以木材起家，因塑膠而發(fā)跡。他早年的木材生意，都是向林務(wù)局的林場標(biāo)購原木，簡單加工后，再轉(zhuǎn)售出去。那些待標(biāo)售的原木，為了避免因干燥而龜裂起見，全都浸泡在大池里面。

當(dāng)時木材商向林務(wù)局標(biāo)購原木的做法是，先用長竹竿在水池中探測原木的數(shù)量，再用肉眼觀察原木的品質(zhì)后，即寫出價格向林場投票，最后由最高價者得標(biāo)。

因為大部分的原木都泡在水里面，光用竹竿評估數(shù)量，經(jīng)常造成很大差距，因而標(biāo)購水池的原木風(fēng)險很大，[賭]的味道很濃。

有一次，王永慶向林場投標(biāo)原木，出乎同業(yè)意料之外，王永慶所報的價格雖然高出別人

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甚多，可是還因購得那一池原木，賺了不少錢。同業(yè)都大惑不解，到底他用什么方法，能夠把原木的數(shù)量算那那么準(zhǔn)確。

原來王永慶在招標(biāo)截止的前一天晚上的時間，把水池里原木的數(shù)量點得一清二楚；所以，第二天他非但能報出合理的價格，而且還賺了一票。

這就是五永慶經(jīng)營的秘訣——

追退究底，不查得一清二楚，絕不善罷甘休。

經(jīng)建會主任委員趙耀東說：[王老板（指王永慶）追根究底的功夫，真讓 人欽佩，這是王老板經(jīng)營企業(yè)最成功之處。]

9、王永慶的經(jīng)營手法

以服務(wù)取勝

[在顧客中的所需即將匱會之前，適時送達，即可確保客戶不會轉(zhuǎn)而他求。] 臺灣首席企業(yè)家王永慶，十六歲時，他就很有生意的頭腦。

當(dāng)時的電話很不普遍，買米一定要到街上的米店去買。就客戶來說，非但很不方便，而且稍不留意就會在煮飯時，才發(fā)現(xiàn)沒米而斷炊；就米店而言，要等客戶上門才有生意做，完全是被動的。

在了解了米的買賣情況后，王永慶想出了一套[服務(wù)到家]的經(jīng)營手法。每當(dāng)有客戶來買米時，他主動向客戶說：[您所買的米，我送到您家好嗎？]客戶當(dāng)然說好，米那么重，有人愿意送米到家，那是求之不得的事。

等到王永慶把米送到客戶家里之后，自然要把米倒入客戶的米缸中。這時，他就記下這戶人家的米缸容量。然后，他向客戶說：[下一次，您不用到我們店里買米了。]客戶大吃一驚，他接著說：[我會主動把米送到您家里來。]客戶當(dāng)然一口答應(yīng)了。

王永慶又問客戶：[您能不能告訴我一些簡單的資料，像貴府有幾個大人？幾個小孩？每一頓飯大人吃幾碗？小孩吃幾碗？一天米的用量大概是多少？]對客戶來說，這非難事，立刻就告訴了他。

于是，王永慶乃根據(jù)這些資料，計算出這家客戶米的用量，以及這次送來的米大約食用的天數(shù)。在客戶吃完米前的兩三天，他就主動把米送到客戶家里去了。

這么一來，不但客戶可確保無斷米之慮，而且他也可以確?？蛻舨粫驍嗔嗣酌媾R時轉(zhuǎn)向別人買米。

王永慶[服務(wù)到家]的經(jīng)營手法，使得他的米店大獲成功。王永慶說：[客戶就是市場，不掌握客戶，就沒有市場。]

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10、王永慶說賣冰淇淋應(yīng)該在冬天開業(yè)

[老天要器重一個人，就先讓他吃苦。] 臺塑董事長王永慶曾說：[賣冰淇淋應(yīng)該在冬天開業(yè)。] 乍聽這句話，無論誰都會楞一下，心想“[天下哪有這樣的傻瓜，賣冰淇淋應(yīng)該在夏天開業(yè)才對?。楹纹x在冬天呢？] 王永慶所持的理由是，冬天顧客少，必須節(jié)省費用，嚴(yán)格控制成本；同時必須傾全力推銷，加強服務(wù)，使客戶樂意來購買。如此一點一滴努力建立基礎(chǔ)，在冬天的困境中度過難關(guān)，并培養(yǎng)自己的實力，等到夏天時，發(fā)展的機會到來，一舉便能成功。

王永慶那一句[賣冰淇淋應(yīng)該在冬天開業(yè)]，其實就在闡述先苦而后才有甘的道理。世界上每個人的聰明都相差無幾，可是，為何有人成功，有人失敗呢？其關(guān)鍵就在能否吃苦而已；凡事都有前因后果，下苦工夫才會有好結(jié)果。

時下的年輕人大都希望做有意義而又容易做的工作。其實，容易做的工作是不會有多大意義的。怕吃苦的人，到頭來不但一事無成，反而一生吃盡苦頭。

王永慶還以[吃苦]來解說為什么[富不過三代]。

第一代，腳踏實地，吃苦耐勞，克服一切困難，最后成功了。

第二代，多少受第一代言行的影響，還知道吃苦用功，但其努力程度已比第一代差多了。第三代，不但沒吃過苦，甚至見也沒見過，自然而然就松懈下來了。

人一旦養(yǎng)尊處優(yōu)，松懈下來，久而久之成為溫室里的花朵，不能抵擋任何橫逆，離敗亡也就不遠了，所以說，富不過三代。

和成董事長邱弘文有一句名言：[吃苦就不吃虧。]有一位老禪師說過：[老天要器重一個人，就先讓人吃苦。]對于怕吃苦的人，這二句話可說是一生受用不盡的金玉良言了。

王永慶說[追求舒適與快樂的代價就是刻苦耐勞。]

11、史隆下決策的實例

沒有問題？有問題！

[只要有問題，就有存活的希望。] 艾弗烈?史?。ˋifred P.Sloan.Jr.）是美國通用汽車公司（GM）有史以來最杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，他在通用總共待了四十二年，他所設(shè)計的[中央集權(quán)]與[地方分權(quán)]兼而有之的組織制度，使通用汽車在策略與產(chǎn)品上，都充滿了活力與競爭力，因而使通用得以安然度過經(jīng)濟蕭條與世界大戰(zhàn)等危機。

史隆每次在主持干部的決策會議時，倘若與會的干部提不出問題或是所提的問題不夠勇

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躍時，他會立刻裁定會議結(jié)束，要求大家把議案帶回去，重做深入的研究；[一個沒有問題的決策，正表示這個決策問題重重，所以非再深入研究與檢討不可。] 有一企業(yè)管顧問師，他看到一個企業(yè)家在餐廳的角落獨自喝著悶酒，愁眉不展。顧問師向前道：[你一家有什么難解的問題，讓我來幫您忙吧！] 企家家看了顧問師一眼，冷冷地說：[我的問題太多了，沒有人能幫我的忙。] 這位熱心的顧問題掏出名片，要這個企業(yè)家明天到他辦公室一趟。

次日，企業(yè)家依約前往，但顧問題并沒有替他做診斷分析，只要求他一起到附近某處。企業(yè)家不知顧問師胡盧里在買什么膏藥。

顧問師用車帶他到荒郊野地，顧問師下了車，指著前面的墳場對企業(yè)家說：[躺在這里的人統(tǒng)統(tǒng)是沒有問題的，不管您的問題怎么多，只要有問題，就有存活的希望。] 企業(yè)家這才恍然頓悟，立刻心悅誠服地接受顧問師的診斷與輔導(dǎo)。

經(jīng)營任何企業(yè)，改善原本就是無止境的，自稱公司沒有問題的人，不是太自滿，就是太無知，這正表示了那是一家有問題的公司。

企業(yè)家陳茂榜說：[沒有一家公司是沒有問題的，自稱沒有問題的公司，我想一定大有問題。]

12、斯瓦伯鼓舞員工的故事

扭轉(zhuǎn)乾坤的一支粉筆 [遣獎，不知激將。] 西元一九一二年，美國鋼鐵大王安德魯?卡內(nèi)基（Aharlis Schwab）以一百萬年薪，聘請查理?瓦伯（Charles Schwab）為該公司第一任總裁時，全美企業(yè)界為之議論紛紛。

因為在當(dāng)時，百萬年薪已是全美國最高，斯瓦伯對鋼鐵并不十分內(nèi)行，卡內(nèi)基為何要付那么高的薪水呢？原來卡內(nèi)基看上他激勵部屬的特殊才干。

斯瓦伯上任不久，他管轄下的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后，他問該廠廠長：[這是怎么一回事？為什么你們的產(chǎn)量老是落后呢？] 廠長回答：[說來慚愧，我好話與丑話都說盡了，甚至拿免職來恐嚇?biāo)麄?，沒想到工人軟硬都不吃，依然懶懶散散。] 那時正是日班快下班，即將要由夜班接班之時。斯瓦伯向廠長要一了支粉笑，問日班的領(lǐng)班說：[你們今日煉了幾噸鋼呢？] 領(lǐng)班回答：[六噸。] 斯瓦伯用粉筆在地上寫了一個很大（6）字后，默不作聲地離去。

夜班工人接班后，看到地上的（6）字，好奇地問是什么意思。日班工人說：[總裁今天

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過來了，問我們今天煉了幾噸鋼，領(lǐng)班告訴他六噸，他便在地上寫了一個（6）字。] 次日早上，斯瓦伯又來工廠，他看到昨天地上的（6）已經(jīng)被夜班工作改寫為（7）字，知道輸給夜班工人，內(nèi)心很不是滋味，他們決心給夜班工作一點顏色看看，大伙兒加倍努力，結(jié)果那一天煉出了十噸的鋼。

在日夜班工人不斷地競賽之下，這座工廠的情況逐漸改善。不久之后，其產(chǎn)量竟躍居公司里所有鋼鐵廠之冠。斯瓦伯只用一支粉筆，就能鼓舞人們奮發(fā)向上的本領(lǐng)，這是他獲得全美最高薪的主要原因。

?人爭一口氣，佛爭一柱香；不知多少人為了[那一口氣]而付出一切。

13、艾科卡的主張

與人相處的能力

[優(yōu)異的球隊與普通的球隊，其差別就在能否相親相愛，知諧相處。] 美國汽車業(yè)名人艾科卡認(rèn)為，當(dāng)一名成功的經(jīng)營者，最重要的條件是[與人相處的能力]。他這個憬悟得自于一次無意間的談話。

有一天，艾科卡與一位著名的足球教練藍伯迪（V.Lambardi）聊天，他向藍伯迪請教球隊獲勝的秘訣。

藍伯迪回答說：[你要先從基本動作訓(xùn)練起，每個球員必須知道比賽的規(guī)則，并熟悉各種位置的打法，再來要求他們嚴(yán)守紀(jì)律，千萬不得各自為政。] 教練又說：[很多球隊訓(xùn)練嚴(yán)格，每名球員的基本動作也很純熟，大家也都嚴(yán)守紀(jì)律，但仍然贏不了球，其原因出在默契不夠——球員間不能彼此關(guān)懷與照顧。優(yōu)異的球隊與普通的球隊，其間的差別就在能否和諧相處，相親相愛。一個求隊必須培養(yǎng)出榮辱與共的團隊精神時，才能攻無不克，戰(zhàn)無不勝。] 藍伯迪的強調(diào)的[彼此關(guān)心、相親相愛]，就是[與人相處的能力]。

在美國汽車業(yè)中，比艾科卡更懂汽車、更聰明、更有才氣的大有人在，但他們都輸給了艾科卡，他們輸在與同事處不來，輸在不能與別人密切配合。

不論球隊或是企業(yè)，打的都是整體戰(zhàn)，一個不具備[與人相處能力]的人，絕不可能培養(yǎng)出團隊的精神；因此艾科卡用人，不論此人多么有能力與才華，只要在他的考核上看到[不能與人和睦相處]的評語時，他一概不予任用。

美國《財星雜導(dǎo)》的一項調(diào)查報告指出，經(jīng)營者成功的第一要件為[與人相處的能力]，此調(diào)查結(jié)果正好與艾科卡的看法不謀而合。

戴爾?卡內(nèi)基說[肯定別人乃是與人相處的大訣竅。]

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14、艾科卡丟雞蛋的故事

[縱然是一個絕佳的點子，在未經(jīng)實驗之前，不要輕易現(xiàn)丑。] 美國企業(yè)家艾科卡，因為使克萊斯勒汽車公司（美國三大汽車公司之一）起死回生而聲名大噪，大家對他的經(jīng)營才華都非常欽佩，其實他的能力也是從許多挫敗中逐漸磨練出來的。

一九五六年，艾科卡擔(dān)任福特汽車公司費城地區(qū)的銷售主管。

那一年，福特公司決定把新車銷售的重點擺在安全性上。公司為了證明其安全性，特別拍了一部影片，在影片中說明新的防護墊特別厚，即使從兩層樓之高處丟下雞蛋，蛋只會從墊上彈開而不會破。公司要求各地的銷售主管把這部影片放給經(jīng)銷商觀看。

艾科卡看完影片后，靈機一動，他決定不放影片，而要在一千一百位經(jīng)銷商參加的新車發(fā)表會上，當(dāng)場丟雞蛋到防護墊上，以證明新車的安全性。

他把防護墊鋪在講臺上，拿了一盒雞蛋爬上一座高樓。

第一個雞蛋沒丟中墊子，在地板上破碎了，經(jīng)銷商頓時哄堂大笑。第二個雞蛋丟到了這邊助手的肩膀上，再度引來經(jīng)銷商的大笑。第三與第四個都擲在墊子上，不幸都破掉了，引來一陣[噓聲]。這時候，艾科卡早已緊張得冷汗直流。

所幸上天保佑，第五個總算達到預(yù)期的效果，全場的經(jīng)銷商都起立喝采。

從這件事艾科卡獲得一個寶貴經(jīng)驗：縱然是一個絕佳的點子，在未經(jīng)實驗之前，千萬別在顧客面前現(xiàn)丑。

艾科卡說：[錯誤是生活中的一部分，絕不能避免，只要不錯得太離譜，以后就不會重蹈覆轍了。]

15、張國安的經(jīng)驗

迷信，不如負(fù)責(zé)！

[要勇于擔(dān)負(fù)起責(zé)任，立刻改進，不可把過錯歸咎他人。] 在當(dāng)今科學(xué)昌明的時代，仍有許多企業(yè)家，抱持迷信的觀念在經(jīng)營企業(yè)，每當(dāng)工廠發(fā)生意外時，就認(rèn)為神明祭拜不夠；生意不順暢時，就歸咎于風(fēng)水不佳。

國內(nèi)知名企業(yè)家張國家認(rèn)為，以迷信的態(tài)度經(jīng)營企業(yè)，是非常不負(fù)責(zé)任的行為。經(jīng)營企業(yè)出問題，應(yīng)當(dāng)仔細地檢討，勇于擔(dān)負(fù)起責(zé)任，并立刻改進，不可把過錯推給神明或風(fēng)水。

張國安不迷信的觀念，是他在十八歲時，從工廠意外事故中體會了來的。

當(dāng)時，他在臺灣農(nóng)機公司擔(dān)任技術(shù)員。廠里從日本進口了四部沖床機，進口時每部機器都是先拆開，運抵工廠后再裝配起來。前三部裝得很順利，可是在裝配最后那部機器時，一名技術(shù)員的手指被切斷了；在試車時，又有一名工人兩指被切斷。

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因為連續(xù)發(fā)生了兩次意外，大家都說機器有鬼，不敢去碰它。有一位日本籍課長不信邪，親自去試，不幸兩指山被軋斷。從此，工廠就沒有人敢再去碰那門路機器了。

過了一段時間，由于工廠趕工，沖床不夠用，有位領(lǐng)班腦筋動到那部閑置的機器上。為了祈求平安，領(lǐng)班先祭拜一番，再由他弟弟操作機器，不料甫一開動操作者的手掌就整個被扎斷了。

連續(xù)發(fā)生了四次的意外之后，大家都說那部機器一定有鬼，只有張國安還是不信。于是，他把整部沖機床拆開來，經(jīng)過仔細研究后，發(fā)現(xiàn)離合器誤差了十度，使得上模下軋的速成度比正常快了好幾秒，造成人手來不及抽出，所以才屢次發(fā)生意外。

從那件事之后，張國安就再也不迷信了。

?張國安說：[我是個信佛的人，對土地公廟也很尊敬，但是我經(jīng)營企業(yè)，并不依靠祖先或土地公保佑。]

16、張國安的成功的秘訣

選定目標(biāo)，咬住你不放 [成功最大的阻礙，就在放棄。] 有人問企業(yè)家張國安成功的秘訣，他回答說：[選定一件事，就咬住不放。世界上成功的人，不是那些腦筋好的人，而是對一個目標(biāo)咬住不放的人。] 張國安的話中談到了二件事，其一是選定一個目標(biāo)，其二是咬住不放。有一位老師在講臺上諄諄勉勵學(xué)生做事要專心，將來才會成就。

為了具體說明專心的重要，老師叫一名學(xué)生上臺，雙手各持一支粉筆，命其同時在黑板上右手畫方，左手畫圓，結(jié)果學(xué)生畫得一團糟。

老師說：[這兩個圖都畫得不像，那是因為分心的緣故。追逐兩兔，不如追一兔。一個人同時有兩個目標(biāo)的話，到頭來一事無成。] 這個小故事告訴我們，要成功，只能選定一個目標(biāo)。再說咬住不放，咬住不放是契而不舍、堅持到底的意思。

王永慶說：[年輕人踏入企業(yè)界，只要你努力學(xué)，一年就可以得其要領(lǐng)而三年有成。] 日本有句俗話說：[再冷的石頭，坐上三年也會暖。] 這二句話主要在勉勵我們，至少要三年咬定一個目標(biāo)不放，全力以赴，才會有成。目前許多剛從學(xué)校畢業(yè)的年輕人，胸懷大志，自信滿滿，也勤奮努力，但稍遇挫折就放棄了。愛迪生說過，全世界的失敗，有百分之七十五只要繼續(xù)下去，原都可成功；成功最大的阻礙，就在放棄。

所以，不論就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，在選定一個目標(biāo)之后，萬萬不可操之過急，必須愈挫愈奮，咬

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住不放，一定會成功。

人生就像爬階梯，必須一步一階，絲毫取巧不得；只要一步一階，終必抵達山頂。

17、趙耀東的成功抉擇

[每個人的前途與命運，完全掌握在自己的手中，只要奮發(fā)努力，終會有成。] 中鋼創(chuàng)辦人趙耀東（現(xiàn)任經(jīng)建會主任委員），二十七歲時赴美國麻省理工學(xué)院攻讀碩士學(xué)位，二年后，他順利取得機械工程碩士學(xué)位。這時候，他面臨了人生最大的抉擇——繼續(xù)攻讀博士學(xué)位從事學(xué)術(shù)研究，或是進入工廠從事實務(wù)的工作。

趙耀東苦思良久，舉棋不是定，最后他去請教學(xué)校的導(dǎo)師，導(dǎo)師建議他往工廠的實務(wù)去發(fā)展。

老師的建議，決定了趙耀東的一生。他束裝回國，歷任各機械廠與紡織廠的廠長、總經(jīng)理、副董事長等職，并在民國五十七年創(chuàng)辦我國第一座一貫作業(yè)大鋼鐵廠——中鋼公司，成績斐然。

很多人在面臨升學(xué)或就業(yè)的抉擇時，與趙耀東一樣，都會傍徨、猶豫，不知何去何從，這使我想起了一則故事。

在村莊里，住著一位多智的老人，村里任何疑難問題都來向他請教。

有一個聰明又調(diào)皮的小孩，故意要為難那位老人，他捉了一只小鳥，握在手掌中，跑去問老人：[老公公，聽說您是全村最有智慧的人，不過我卻不相信，如果您能猜出我手中的鳥是活的還是死的，我就相信了。] 老人注視小孩狡猾的眼神，心里有數(shù)，如果他回答是活的，小孩會暗中加勁把小鳥捏死；如果他回答是死的，小孩就會張開雙手讓小鳥飛走。

老人拍了拍小孩的肩膀笑著說：[這只小鳥的死活，就全看你的了！] 每個人的前途與命運，就像那只小鳥一樣，完全掌握在你自己的手中。升學(xué)也罷，就業(yè)也好，只要奮發(fā)努力，均會成功。

趙耀東在二十九歲時選擇了就業(yè)之路，今天成為一位杰出的企業(yè)家與財經(jīng)首長；如果他選擇了升學(xué)之路，今天很可能是一位出色的教授，對社會一樣有貢獻。

企業(yè)家辜振甫說：[人生就是一連串的抉擇。]

18、郭進財成功的因素

種稻哲學(xué)

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[只要過程合理，必有好的成果。] 震旦企業(yè)創(chuàng)辦人陳永泰于七十六年十月二十一日，突破一般企業(yè)傳統(tǒng)的接班模式，把董事長的位置交給毫無親戚關(guān)系的郭進財，引起企業(yè)界的矚目與震撼。

郭進財于十九年前進入震旦企業(yè)，從最基層的推銷員干起，因表現(xiàn)優(yōu)異，逐步爬升至總經(jīng)理、總務(wù)董事到今天董事長之職。他今日的成就，一方面是由于陳永泰的刻意栽培，另一方面與他服應(yīng)的[種稻哲學(xué)]有密切的關(guān)系。

何謂[種稻哲學(xué)]呢？那就是默默耕耘，按部就班，追求每一過程合理化的哲學(xué)。郭家世代務(wù)農(nóng)，郭進財在十幾歲時即經(jīng)常下田幫助父親除草。在烈日下，他跪立水田中辛勤地工作，不久之后汗如雨下，腰酸背病，回頭一望，只完成了一小片。望著那無垠的稻田，他問父親[這么一大片，怎么做得完呢？] 父樣回答：[為什么做不完呢？我每一年都是這樣一步一步做完的。] 從父親的言行中，他逐漸了解家中稻田年年豐收的原因，原來他父親從選種子、培植秧苗、插秧、灌溉、除草、施肥、防害到收割，每一過程非但辛勤努力、作力以赴，要求自己做到最好，而且限時完成階段性工作。他發(fā)現(xiàn)種稻成功的訣竅就在：腳踏實地，不偷懶，不摸魚，默默耕耘，完成每一階段該做的事情，而后就會有豐碩的成果。

從種稻經(jīng)驗中，郭進財獲得經(jīng)營上的啟示：凡事追求合理的過程，只要過程合理，必有好的成果；倘若過程不合理，卻成果良好，此一成果就如高空的煙火，一閃即逝，因為那是僥幸得來的，必定無法持久。只有從合理的過程中所孕育出的成果，才能豐碩而且持久。

郭進財說：[不論種田或是經(jīng)營企業(yè)，最好的肥料就是人們的腳步。]他這句話不但給[種稻哲學(xué)]做了一個精辟的注釋，而且對他成功的原因也提出了合理的解答。

企業(yè)家陳永泰說：[我堅信一分耕耘一分收獲的真理，今天不播種，明日就不可能收成。]

19、張廣博買冰棒的故事

堅持與割舍

[在面臨決擇之際，有時需鍥而不舍；有時需當(dāng)機立斷。] 良機實業(yè)公司所生產(chǎn)的冷卻水塔，在國內(nèi)約有百分之八十的市場占有率，因此該公司總經(jīng)理張廣博被尊稱為[水塔王]。

張廣博家境貧困，苦干出身。他在小時候經(jīng)常要幫人割草、放牛，或都買冰棒，以補貼家用。在那一段辛苦的日子里，使他領(lǐng)悟到許多為人處世的道理，其中令他畢生難忘的，就是有關(guān)賣冰棒給他的啟示。

念小學(xué)時，每逢夏天放學(xué)后，張廣博就背一個裝滿四十支冰棒的木箱，沿街叫買。有一天，才買出三支，突然間的陣雨使氣溫下降。因為溫度降低，不但冰棒買不出去，而且由于木箱內(nèi)相對溫度提高，里面剩下的三十七支冰棒開始慢慢溶化。

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眼看箱里的三十七支冰棒逐漸溶掉，他著急了，因此不時打開木箱查看溶化的程度，不料，因為多次打開木箱，外邊熱空氣跑入，更加速了冰棒的溶化。

這下子把他急壞了，心想：[反正就要溶掉了，不吃白不吃]于是，一口氣吃掉了所剩的三十七支冰棒。

原本就有點感受冒的張廣博，吃下三十七支冰棒之后，病情轉(zhuǎn)為重感冒。他迷迷糊糊在床上躺了兩個多月后，才逐漸康復(fù)。

由于舍不得冰棒白白溶掉，才一口氣吃掉它，沒想到引來一場大病，結(jié)果非但不能出去掙錢，反而花了一大筆的醫(yī)藥費。

這次慘病的教訓(xùn)，使張廣博深深體全到，一件事在面臨決擇之際，有時要鍥而不舍，咬住不放；有時卻必須當(dāng)機立斷，壯士斷腕，這樣才不至于因小而失大。

張廣博說：[克服困難是一種享受。]

20、賴孝義病中的收獲

籃球賽的啟示

[在球場上，一個神射手抵不過一隊的合作無間。] 曼都發(fā)型美容公司全省共有四十二家連銷店，是目前國內(nèi)規(guī)模最大的發(fā)型美容公司。該公司負(fù)責(zé)人賴孝義今年四十五歲，現(xiàn)任青年創(chuàng)業(yè)協(xié)會理事長，他是白手創(chuàng)業(yè)有成的典型人物。

賴孝義只有小學(xué)畢業(yè)。十幾歲就在美容院中勤奮學(xué)習(xí)，從小弟干起。幾年之后，他在二十歲時，就成為一個小有名氣的美容師傅，月入萬余元，在當(dāng)時（民國五十一年），這已是一般上班族薪水的三、四倍。

他在二十四歲時，創(chuàng)設(shè)[上海曼都女子美容院]，由于多年來建立的信譽，所以在開業(yè)之后，生意興隆，門庭若市。

為了以身作則，成為員工的表率，所以他拼命工作。他曾經(jīng)一天服務(wù)八十余位客人；在年節(jié)旺季時，連續(xù)四十八小時的熬夜工作，成為家常便飯。

長年累月之后，積勞成疾，賴孝義終于病倒了。他發(fā)現(xiàn)一只眼睛合不上，淚水直流，醫(yī)生診斷是因為疲勞過度，引起顏面交叉神經(jīng)發(fā)炎的現(xiàn)象，醫(yī)生并警告他，若再不休息，半邊臉可能會終身麻痹。

他接受了醫(yī)生的勸告，做長期療養(yǎng)。就在休養(yǎng)期間，他看了一場電視所轉(zhuǎn)播的籃球比賽，他發(fā)現(xiàn)某隊擁有一位神射手，可是贏球的老是沒有神射手的另一隊。一位神射手抵不過一隊的合作無間。

突然間，他覺得自己很像那位神射手，在球隊場上，單靠一個神射手贏不了球；在美容院的經(jīng)營，單靠一個[賴孝義]同樣無法得勝。他頓悟了，他決定不再劃[獨木舟]，而要把曼都變成一支擁有許多[賴孝義]的[龍舟隊]。

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病痊之后，他從三方面著手，首先訓(xùn)練人才，建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制度，以提升技術(shù)水準(zhǔn)；再來廢除分帳制度，采行包薪制以建立企業(yè)化基礎(chǔ)；第三開始全省連銷店經(jīng)營。因為方向正確，策略成功，而后逐漸建立了他的發(fā)型美容的五國。

一場籃球賽的啟示，就這么改變了他的一生。

賴孝義說[不景氣淘汰不爭氣，不爭氣的人就是公司的罪人。]

21、鋼鐵大王卡內(nèi)基的智慧

尊重別人的姓名

[人們對自己的姓名非常在意。] 原本對于鋼鐵一竅不通的安德魯?卡內(nèi)基（Andrew Carnegie），如何成為舉世聞名的鋼鐵大王呢？他成功的秘訣就是：極為尊重別人的姓名。

十歲時，卡內(nèi)基無意間得到一雙母兔。不久，母兔生了一窩小兔，但他零用錢有限，實在沒有足夠的錢，買食物來喂這窩小兔子。于是他想出了一個主意，他告訴鄰居的小朋友，只要他們肯拿食物來喂小兔子，他將用小朋友的名子為小兔子的名字。

小朋友立刻踴躍提供食物。這件事給卡內(nèi)基留下極深刻的印象——人們對自己的姓名非常在意。

卡內(nèi)基長大成人后，有一次為了競標(biāo)太平洋鐵路公司的臥車合約，與競爭對手布爾門鐵路公司卯上了。雙方為了得標(biāo)，不斷削價火并，均已無利可圖。

不久，卡內(nèi)基與布爾門都到紐約去見太平洋鐵路的董事會，他們在飯店門口巧遇了。卡內(nèi)基對布爾門說：[我們這不都在作賤自己嗎？] 布爾門說：[你話中何意呢？] 卡內(nèi)基向布爾門陳述惡性競爭的壞處，并提議彼此化解前嫌，希望攜手合作。布爾門認(rèn)為有點道理，但仍不能完全接受。

布爾門突然問道：[如果我們合作的話，新公司的名稱要叫什么好呢？] 卡內(nèi)基想起兔子的故事，他果斷地回答：[當(dāng)然要叫[布爾門臥車公司啦！]卡內(nèi)基的回答，使布爾門的雙眼頓時發(fā)亮，兩從很快就達成了合作的協(xié)議。] 又有一次，卡內(nèi)基在賓州匹茲堡蓋了一家鋼鐵廠，專門生產(chǎn)鐵軌。當(dāng)時，美國賓士維尼亞鐵路公司是鐵軌的大客戶，而該鐵路公司的董事長名叫湯姆生，于是，他就把這家鋼鐵廠命名為[湯姆生鋼鐵廠]了。

卡內(nèi)基[尊重別人姓名]的本事，使他無往不利，最后建立了他的鋼鐵王國。安德魯?卡內(nèi)基說：[把我的設(shè)備、市場、資金全部拿走，只留下我的人 員與組織，四年之后，我仍將是鋼鐵大王。]

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22、麥當(dāng)勞創(chuàng)業(yè)的經(jīng)過

[只要下定決心去做，什么事都不嫌太遲。] 速食的王國麥當(dāng)勞到一九八五年年底為止，總共買出了六百億個漢堡，如果一個接一個排在一起，從地球排到月球，來回可繞七圈。

一九八五年，麥當(dāng)勞在美國地區(qū)的營業(yè)額高達一一О億美元，這大約是臺塑關(guān)系企業(yè)當(dāng)年總營業(yè)額的三點五倍。

大家可能不知道，這個龐大企業(yè)的創(chuàng)辦人雷?克洛（Ray Kroc），他在一九五四年創(chuàng)業(yè)時，已經(jīng)五十二歲了。他非但年過半百，而且一身是?。核畹裟懩?，罹患糖尿病與關(guān)節(jié)炎，甲狀腺還有腫大的現(xiàn)象。

當(dāng)時雷?克洛正到處推銷一種奶昔拌合器，此種機器可同時做出六份奶昔。有一天，一個酒吧老板告訴他，在加州圣貝納予奴（San Bernardino）有一家麥當(dāng)勞兄弟漢堡店，一口氣訂了八個奶昔拌合器，也就是說一次必須供應(yīng)四十八杯奶昔。雷?克洛心想：[哇！一次供應(yīng)四十八杯奶昔，生意真好，真是聞所未聞，我一定要去看看。] 不久，他就去參觀麥當(dāng)勞漢堡店，他不只看到了這家店的作業(yè)流程，而且看出了這門生意連鎖經(jīng)營的潛力。當(dāng)時麥?zhǔn)闲值茉诩又菀延惺疫B銷店，但無意再擴大。雷?克洛以三寸不爛之舌說服他們讓他去推銷連銷店。

六年后，麥?zhǔn)闲值苡幸馔诵?，?克洛以二百五十萬美元買下了整個麥當(dāng)勞企業(yè)，而后逐步擴大，乃建立了今天的麥當(dāng)勞王國。

俗話說：[不怕慢，只怕站。]對一個慨嘆時不我予的人，雷?克洛是個最好的榜樣，只要下決心去做，什么事都不嫌太遲；年齡，對一個有勇氣的人來說，其、實是無關(guān)緊要的。

?真正的衰老不是白發(fā)皺紋，而是停止了學(xué)習(xí)與進取。

23、石滋宜的頓悟

[成功者永遠有一個解決的辦法，失敗者永遠有一個逃避的藉口。] 工業(yè)工程博士石滋宜認(rèn)為，員工是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，所以他在民國七十三年十一月接掌[中國生產(chǎn)力中心]之后，即不斷努力培養(yǎng)診斷與輔導(dǎo)等企管顧問師的人才。

他原來打算把員工個個培養(yǎng)成顧問師，而后像成熟的種子，把管理的知識與技巧，散播到民間的企業(yè)上去。一年后，因為他發(fā)現(xiàn)苦若干部屬不成器，他大失所望，氣餒極了。

他雖然經(jīng)常以[成功者永遠有一個解決的辦法，失敗者永遠有一個逃避的藉口]來勉勵別

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人，可是這時他不免著急、傍徨，心灰意冷，他甚至懷疑自己留在臺灣的意義何在。

于是，石滋宜閉門謝客，苦思了好幾天，結(jié)果他在書本上找到了答案。

書上說，只要用相同的原料，都能制造出相同的產(chǎn)品，這是工業(yè)；培養(yǎng)人才不是工業(yè)，是農(nóng)業(yè)。主管就像是個果農(nóng)，把種子撒在土壤里之后，他的任務(wù)是：澆水、除蟲、修枝、剪葉；至于種子是否發(fā)芽、茁壯，結(jié)出甜美的果實，或是永遠埋在土里，還得看它自己的努力。

石滋宜進一步以蘋果為例來說明，蘋果中的種子是可數(shù)的，但這些種子的潛能是無限的；種子可能結(jié)不出一個蘋果，也可能結(jié)出千千萬萬的蘋果。若要結(jié)出千萬果實，一方面果農(nóng)（主管）得提供一個良好的生長環(huán)境，另一方面種子（員工）自己也要努力爭氣。

他頓悟了。

想通了之后，石滋宜更豁達了，他不斷以勤勞的農(nóng)夫惕勵自己，時時小心照料自己撒下的種子，讓它們都能結(jié)出豐碩的果實。

?石滋宜說：[培養(yǎng)人才的重點不在技術(shù)，而是在觀念與熱忱。]

24、成田昭夫開發(fā)新產(chǎn)品的發(fā)感

[隨身聽]的故事

[它絕不模仿或改良舊產(chǎn)品，而志于開發(fā)出許多獨特的新產(chǎn)品。] 日本新力公司是戰(zhàn)后崛起的大企業(yè)，其開發(fā)新產(chǎn)品的能力特強，它標(biāo)榜[空]的哲學(xué)，強調(diào)絕不模仿或改良舊產(chǎn)品，并開發(fā)出許多獨特的產(chǎn)品。

例如：隨身聽、Betamax錄影機、雷射唱片等，都是新力突破傳統(tǒng)的創(chuàng)新產(chǎn)品，永遠走在時代的尖端。

新力公司董事長盛田昭夫開發(fā)[隨身聽]，有一段膾炙人口的故事。

有一天，盛田昭夫看到新力創(chuàng)辦人井深大提了一架笨重的錄音機，并戴了一副耳機，迎面走來。

盛田問他：[您這是怎么一回事呢？] 井深大回答：[我喜歡聽音樂，但我不愿吵到別人，所以只好戴耳機；可是我又不愿整天待在房間里聽，所以只好提著錄音機到處跑啦！] 田盛靈要一動，新產(chǎn)品[隨身聽]就此萌芽了。根據(jù)盛田最初的構(gòu)想，是要設(shè)計一種迷你型的錄放音機——方便提著到處聽。

研究人員首先設(shè)法把放音部分縮小，因為錄音部分的零件較小，只要放音部分縮小的問題解決后，再配上錄音裝置，全世界最小的錄放音機即可問世。

當(dāng)研究人員完成放音機的縮小設(shè)計院后，戴上耳要試音，結(jié)果意外發(fā)現(xiàn)聲音出奇的美妙，于是乃決定把此一放音機推出市場。所以[隨身聽]其實就是小型錄放音機的放音部分而已。

[隨身聽]開發(fā)出來之后，銷售部門與經(jīng)銷商都很擔(dān)心地說：[必須使用錄音帶的機器，第19頁

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卻沒有錄音的功能，有幾個傻蛋會來買??！] 盛田反駁說：[汽車音響也不能錄音，可是幾乎每部車都需要它。] 最后在盛田的堅持下，在一九七九年夏天，針對年輕人為銷售對象，以時髦產(chǎn)品推出。甫一上市就大為轟動，原來新力企劃部預(yù)估一年賣不到十萬部，結(jié)果一年內(nèi)賣出了四百萬部，盛田昭夫因此也博得[隨身聽先生]的雅號。

盛田昭夫說：[我們的理念是：不跟在別人后面，不跟別人做同樣的事。]

25、李瑞河開店的經(jīng)驗

釣魚池的啟示

[無競爭對手的地方,也正代表了當(dāng)?shù)氐南M能力不高。] 無仁茗茶在全省擁有五十四家連銷店，其資產(chǎn)超過新臺幣三十億元，為目前國內(nèi)規(guī)模最大的茶商。

該公司創(chuàng)辦人李瑞河，今年五十三歲，在臺灣，他是把企業(yè)管理的觀念帶入茶葉經(jīng)營的第一人，他不但給茶葉冠上[天仁]的品牌，而且創(chuàng)出了全省茶行連銷經(jīng)營的模式。

雖然李瑞河今天已經(jīng)擁有了五十四家連銷店，可是在二十六年前，他二十七歲時，為了選擇第一家店的地點，曾經(jīng)傷透了腦筋。

當(dāng)時，有人建議他在臺南市開業(yè)，但臺南市已經(jīng)有許多茶行，競爭激烈；也有人建議他到臺南縣的佳里鎮(zhèn)或麻豆鎮(zhèn)開業(yè)，理由是這一帶尚無茶壯，無競爭的對象，比較容易成功。

那時李瑞河年紀(jì)輕、見識少，一時之間猶豫不決，不知如何是好。

有一天，他又到佳里、麻豆一帶去調(diào)查市場，黃昏時間到臺南市。跑了一天，他覺得很累，正好路過天仁兒童樂園，于是走入園內(nèi)休息；他想到開業(yè)地點尚未決定，內(nèi)心很煩。

這時，他看到了一個奇怪的現(xiàn)象，在兒童樂園的旁邊，有大小不同的兩個釣魚池，小魚池?zé)狒[非凡，擠滿了人；而大魚池冷冷清清，只有兩三個人。

經(jīng)過李瑞河打探的結(jié)果，原來是，小池魚多，不斷有人釣到魚；大池魚少，沒有人釣到魚，所以大家都拼命往小池擠。

就在那一瞬間，他想通了。大池就好比佳里與麻豆，雖然無競爭對手，但喝茶人口稀少，所以會[釣]不到顧客；小池好比臺南市，雖然有許多競爭對手，但喝茶人口眾多，所以還是能[釣]到顧客。

由于釣魚池的啟示，他不再猶豫，立刻決定在臺南市開業(yè)。李瑞河說[包裝就是產(chǎn)品的第二生命。]

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26、土光敏夫的故事

以身作則最具說服力

[身為一名主管，要比員工付出加倍的努力和心血，以身示范，激勵士氣。] 前日本經(jīng)聯(lián)會會長土光敏夫，今年八十九歲，他是一位地位崇高、受人尊警的企業(yè)家。土光敏夫在一九六五年曾出任東芝電器社長。當(dāng)時的東芝人才濟濟，但由于組織太龐大，層次過多，管理不善，員工松散，導(dǎo)致公司績效低落。

土光接掌之后，立刻提出了[一般員工要比以前多用三倍的腦，董事則要十倍，我本人則有過之而無不及]的口號，來重建東芝。

他的口號禪是[以身作則最具說服力]。他每天提早半小時上班，并空出上午七點半至八點半的一小時，歡迎員工與他一起動腦，共同來討論公司的問題。

土光為了杜絕浪費，還藉著一次參觀的機會里，給東芝的董事上了一課。

有一天，東芝的一位董事想?yún)⒂^一艘名叫[出光丸]的巨型油輪。由于土光已看過九次，所以事先說好由他帶路。

那一天是假日，他們約好在[櫻木町]車站的門口會合。土光準(zhǔn)時到達，董事乘公司的車隨后趕到。

董事說：[社長先生，抱歉讓您等了。我看我們就搭您的車前往參觀吧！]董事以為土光也是乘公司的專車來的。

土光面無表情地說：[我并沒乘公司的轎車，我們?nèi)ゴ铍娷嚢?！] 董事當(dāng)場楞住了，羞愧得無地自容。

原來土光為了杜絕浪費，使公司合理化，乃以身示范搭電車，給那位渾渾惡惡的董事上了一課。

這件事立刻傳遍了整公司，上上下下立刻心生警惕，不敢再隨意浪費公司的物品。由于土光以身作則點點滴滴的努力，東芝的情況乃逐漸好轉(zhuǎn)。

土光敏夫說：[要督促政府達成革新，再也沒有比國民一齊監(jiān)督更有效的方法了。]

27、張崇銘的推銷理念

推銷三部曲

[讓客戶感到你非常關(guān)心他的利益，是說服客戶最好的利器。] 凡德汽公司總經(jīng)理張崇銘銷售汽車近三十年，他在民國四十八年時，每月只賣出六部國產(chǎn)汽車；到民國八十年時，每月可賣出一千部國產(chǎn)汽車；目前每年售出三千部以上的BMW、勞斯萊斯（Rolls-Royce）等進口車。

張崇銘輝煌的銷售業(yè)績，全賴他的銷售[三部曲]：

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銷售第一步是（收集情報），深入收集潛在客戶的詳細資料，包括：地址、收入、休閑、嗜好、上下班時間分配、經(jīng)濟大權(quán)的掌握者等等。

第二步是[說服客戶]。他依客戶對汽車的需求，區(qū)分為[立刻買車][半年內(nèi)買車][一年內(nèi)計劃買車]等三種類型，而后機動調(diào)整促銷方式。張崇銘認(rèn)為，讓客戶感到你非常關(guān)心他的利益。，這是說服客戶最有效的利器。

第三步是[售后服務(wù)]，這也是最重要的一環(huán)。根據(jù)張崇銘的實際統(tǒng)計，一次滿意的銷售，可帶來十六倍的生意；換言之，售出一部汽車之后，車主用后覺得很滿意的話，經(jīng)由他的宣傳與介紹，可帶來另外十六部車的訂單。

根據(jù)美國一項研究結(jié)果指出，顧客對商品或服務(wù)如不滿意，百分之九十六都不會直接向賣方抱怨，但他們會告訴十個以上的親友，這家廠商有多么差勁。

張崇銘非常重視[售后服務(wù)]的工作，在新車售出后三天內(nèi)，公司一定派專人去檢查；二周之內(nèi)，再以電話訪問追蹤；一個月后，再派專人做免費的檢查服務(wù)。

原來他三十年來推銷成功的秘訣，就是撤底執(zhí)行他的銷售[三部曲]。原一平說[推銷的成敗，與事前準(zhǔn)備的工夫成正比。]

28、吳修齊從員工打瞌睡中得到體會

縮短工作時間

[做事和做人一樣，必須求合理，方能收事半功倍的效果。] [縮短工作時間]已是目前工廠管理的一個明顯的趨勢，而且許多還藉[縮短工時]來鼓舞士氣，提高生產(chǎn)力。其實，這一套方法，早在民國四十五年時，臺南紡織公司就運用上了。

臺南紡織于民國四十四年十二月開工，采二班制，每班工作十二小時。輪到夜班者，每到深夜三、四點時，就有人打瞌睡。公司為了防患未然，嚴(yán)格規(guī)定瞌睡者要記大過一次，三次就得開除。

雖然規(guī)定很嚴(yán)，睡者照睡，甚至發(fā)現(xiàn)平常表現(xiàn)良好的員工，有一夜被發(fā)現(xiàn)連打瞌睡三次的情形，當(dāng)時的總經(jīng)理吳修齊為此事非常困擾。

經(jīng)過吳修齊深入的研究調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，每班工作十二小時，日班尚可忍耐，夜班則疲備不堪，到了深夜三、四點，雖明知瞌睡會被重罰，但總心有余而力不足，一坐下就打起瞌睡。

為了解決因體力不支而不得不打瞌睡的問題，吳修齊想出了一套勞資雙方均有利的方法：

一、以現(xiàn)有人員，由二班制改為三班制。

二、每班工作時間由十二小時改為八小時，縮短四小時的工作時間。

三、雖然縮短工時，但員工每月收入不變。

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雖然縮短了工作時間，但因單位時間的工資增加，員工的收入并未減少，所以三班制大受員工歡迎，工作更加賣力。

由于工作時間縮短，工作的精神旺盛，不但打瞌睡的情形幾乎消失了，而且工作效率大為提高，使得生產(chǎn)力反而增加，總生產(chǎn)量較未采三班制之前提高了百分之二十，勞資雙方均蒙其利。

吳修齊說：[我未曾學(xué)過[科學(xué)管理]，但從打瞌睡這件事使我體悟到，所謂[科學(xué)管理]，不過是[合理的管理]罷了！做事跟做人一樣，必須求合理，方能得到事半功倍的效果。] 吳修齊說：[財從勤中得，富由儉里來。]

29、陳茂榜自修的故事

學(xué)歷與實力

[一個人的命運，決定于晚上八點到十點之間。] 只要是聽過聲寶董事長陳茂榜演講的人，每每被他豐富的知識與博聞強記所折服。他記數(shù)字的本事超人一等，舉凡我國與世界各國的面積、人口、國民所得、貿(mào)易額等，甚至連腦細胞的數(shù)目，他都如數(shù)家珍。這種本事連許多博士都自嘆弗如。

事實上，陳苦榜的學(xué)歷只有小學(xué)畢業(yè)；不過在民國六十五年時，因為在企業(yè)上卓越的成就，榮獲美國圣若望大學(xué)頒授名譽商學(xué)博士學(xué)位。

一個只有小學(xué)畢業(yè)的人，能夠榮獲名譽博士學(xué)位，主要憑恃他的實力。陳茂榜的實力來自他幾十年來從不間斷的自修。

陳茂榜十五歲時，由于要負(fù)擔(dān)家計被迫輟學(xué)到[文明堂]（當(dāng)時臺灣第二大書店）當(dāng)?shù)陠T。他每天從早到晚上工作十二小時，要讀書幾乎是不可能的事，可是他在書店工作，又睡在店里，所以有機會能夠讀書。

很幸運地，老板不反對他讀書，所以每天晚上九點打烊之后，書店變成他的書房，或坐或臥，任他遨游。

當(dāng)時他把讀書當(dāng)成嗜好與享受，所以依自己的興趣，先從小說、傳記等讀起。這種興之所至的讀書方式，容易持久，因此對知識的增長幫助甚大。

日子一久，他養(yǎng)成了每晚至少讀二小時書的習(xí)慣，而且通俗的讀物也逐漸不能滿足他的需要，所以開始涉及經(jīng)濟與文學(xué)等較專門與深入的書籍。他在書店工作了八年，也讀了八年的書。

美國一位心理學(xué)家說：[一個人的命運，決定于晚上八點到十點之間。]他的意思是說，如果每晚都能抽出二小時，或讀書或進修，或聽名人演說，必有非凡的成就。

陳茂榜說：[初進文明堂時，我只有小學(xué)畢業(yè)程度；八年后離開時，我的知識水準(zhǔn)已經(jīng)不亞于大學(xué)生了。]

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陳茂榜雖然沒有大學(xué)文憑，但他八年的自修取得了大學(xué)畢業(yè)的實力，奠定了日后經(jīng)營企業(yè)成功的重要基礎(chǔ)。

陳茂榜說：[學(xué)歷是沒有什么用的，有用的是真才實學(xué)。]

30、IBM創(chuàng)始人湯姆?華特森的箴言

[推銷除了用腳與口之外，還要靠腦。] 在全世界IBM管理人員的桌上，都會罷著一塊金屬板，上面寫著[TH-INK](想)。這個[THINK]字的箴言，是IBM的創(chuàng)始人湯姆?華特森（Thomas J.Watson）所創(chuàng)造的。一九一一年十二月，華特森還在NCR（國際收銀機公司）擔(dān)任銷售部門的高級主管。有一天，寒風(fēng)剌骨，霪雨霏霏，華特森從一大早就主持了一項銷售會議。會議進行到了下午，氣氛沉悶，無人發(fā)言，大家逐漸顯得焦躁不安。

華特森突然在黑板上寫了一個很大的（THINK），然后對大家說：[我們共同的缺點是，對每一問題都沒有去充分的思考，別忘了，我們都是靠動腦賺得薪水的。] 在場NCR總裁約翰?巴達遜對[THNK]字大為激賞，當(dāng)天，這個字就成為NCR的座右銘。三年后，它隨著華特森的離職，變成了IBM的箴言。

其實，[THNK]是華特森從多年推銷經(jīng)驗中孕育出來 的。

他在一八九五年進入NCR當(dāng)推銷員。他從公司的[推銷手冊]中學(xué)到許多推銷的技巧，但理論與實務(wù)總有一段距離，所以他的業(yè)績很不理想。

同事告訴他，推銷不需要特別的才干，只要用腳去跑，用口去說就行了。華特森照做了，還是到處碰壁，業(yè)績很差。

后來，他從困厄中慢慢體會出，推銷除了用腳與口之外，還得靠腦。想通了這一點后，他的業(yè)績大增。三年后，他成為NCR業(yè)績最高的推銷員。這就是[THNK]的由來。

人類的腦細胞約有一百六十五億個，一般人只用了二千萬個，專家認(rèn)為最少也要用十分之一 —— 一億六千五百萬個，所以我們真應(yīng)該動動腦，好好地去[想想]了。

華特森說：[IBM每年員工教育訓(xùn)練費用的成長，必面超過公司營業(yè)的成長。]

31、小華特森與IBM的三大信念

IBM的三大信念

[IBM的三大基本信念是——充分尊重個人、服務(wù)顧客至上、追求卓越的績效。] IBM一九八五年的營業(yè)額高達五百億美元（這相當(dāng)于臺灣那一年進出口貿(mào)易的總和），第24頁

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稅后利潤為六十五億六千萬元。從一九八二至一九八五年，IBM連續(xù)四年被美國《財星雜志》（FORTUNE）推舉為表現(xiàn)最優(yōu)異的公司。

在競爭非常激烈的市場上，IBM如何蟬聯(lián)四年的冠軍呢？他們致勝的武器為，一方面勇于創(chuàng)新，一方面堅持三大基本信念。

IBM的三大基本信念是——充分尊重個人、服條顧客至上、追求卓越的績效。我們可以從IBM的老板小華特森（Fhomas Watson Jr．）與部屬巴克羅杰斯（Buck Rodgers）的一段精采對話，可以知道IBM如何在實踐他們的信念。

有一次羅杰斯接到小華特林的開會通知，要他下午三點準(zhǔn)時參加，不巧他事先已與顧客約好，當(dāng)他接到通知時，已在顧客的辦公室了。所以，羅杰斯把顧客的事情辦妥之后，回到總公司，已經(jīng)是下午六點半了。

小華特森為了表示他的不滿，會議并沒開始，全公司的高級主管都在會議室等候羅杰斯。當(dāng)羅杰斯走放室時，小華特森面無表情地詰問他：[追求卓越的績效乃公司的基本信念，你連這么重要的會議都無法準(zhǔn)時參加，如何去追求卓越的績效呢？]

羅杰斯立刻反問說：[公司其他的信念，是否也要撤底實現(xiàn)呢？]

小華特森回答：[當(dāng)然啦！] 羅杰斯說：[我與紐澤西州的客戶有約在先，因此先赴約完成[服務(wù)顧客至上]的信念，這么做難道錯了嗎？]

小華特森的臉色緩和下來，他微笑說：[巴克，你對事情的輕重緩急掌握得非常正確。我們現(xiàn)在立刻開會。]

小華特森說：[我對IBM最重要的貢獻是，擅長是發(fā)掘人才，并凝聚他們的向心力。]

32、專業(yè)商務(wù)旅館的啟示

市場是創(chuàng)造出來的！

[看準(zhǔn)顧客的新需要，及時開發(fā)新市場。] 臺灣第一家專業(yè)商務(wù)旅館（Business Hotel），已于一九八七年九月九日開幕了，該旅館名叫優(yōu)仕大飯店，擁有三百間客房，座落在臺北市新生北路二段。

此種商務(wù)旅館有別于一般的大飯店，它是專為商旅設(shè)想的專業(yè)商務(wù)旅館，不但收費較大飯店便宜，而且有平[實、舒適、安靜、實用等特色。

其實，商務(wù)旅館在日本極為普遍，它以補實、自助價廉等特點有別于大飯店的豪華服務(wù)、昂貴，所以很受出差者的歡迎。不過，大家可能沒想到此種商務(wù)旅館是我們旅日理財專家邱永漢，于一九**年首創(chuàng)的。

當(dāng)時，日本企業(yè)經(jīng)營的趨勢走向[中央集權(quán)化]，因此很多的總公司都遷移到東京，造成了總公司與分公司之間，許多出差的機會。

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不過，當(dāng)時一般大飯店的食宿費每日約需六千圓日幣，而一般出差人員食宿費每日只有三千圓日幣。換言之，出差的員工就要倒貼。

再說，傳統(tǒng)大飯店的主要收入來源，并非靠[投宿]，而是靠餐廳、酒吧、禮堂出租等收入。

于是，邱永漢把行銷學(xué)里產(chǎn)品區(qū)隔的原理運用在旅館業(yè)的經(jīng)營，針對每日三千圓日幣的出差市場，首創(chuàng)商務(wù)旅館。它的一切設(shè)施均為出差者的需要而設(shè)計，摒除了華而不實的休閑設(shè)施，房間盡量精簡，一切服務(wù)自助，收費低廉。一推出之后，即大受歡迎。

有人說：[市場是創(chuàng)造出來的。]這句話用在商務(wù)旅館的創(chuàng)新經(jīng)營上，一點也不為過。邱永漢說：[頭腦不但要常做體操，更要定期[馬殺雞]。]

33、原一平的覺醒

認(rèn)識你自己

[要改造自己，首先必須認(rèn)清自己。] 原一平的身高只有一四五公分，貌不驚人，可是在日本的壽險業(yè)里，他是一位響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?。他因為連續(xù)十五年保持了全國業(yè)績第一，所以被尊稱為[推銷之神。] 他從小個性叛逆頑劣，曾經(jīng)用小刀殺傷了老師；二十七歲時，窮得連中餐都吃不起，并露宿公園。

這位親朋都認(rèn)為沒有希望的[廢人]，在二十七歲時，由于一位老和尚的一席話而改變了他的一生。

有一天，他向一位老和尚招攪保險，老和尚說：[聽完你的介紹后，絲毫引不起我投保的意愿。] 老和尚注視原一平良久，接著又說：[人與人之間，像這樣相對而坐的時候，一定要具備一種強烈吸引對方的魅力，如果你做不到這一點，將來就沒什么前途可言。] 原一平啞口無言，冷汗直流。

老和尚又說：[年輕人，快去改造自己呢！要改造自己首先必須認(rèn)清自己，你知不知道自己是一個什么樣的人呢？你在替別人考慮保險之前，必須先反省自己，認(rèn)識自己。] [反省自己？認(rèn)識自己？] [是的！赤裸地注視自己，毫無保留地徹底反省，然后才能認(rèn)識自己。] 老和尚的這一席話，就像當(dāng)頭棒喝，一棒就把原一平打醒了，他從此坐禪修行大澈大悟，成為一個圓熟的人。

[認(rèn)識你自己]被公認(rèn)是希臘哲人最高智慧的結(jié)晶。一個不斷經(jīng)由認(rèn)識自己、批判自己而

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改造自己的人，智慧才有可能漸趨圓熟而邁向成功之道。

歌德說：[依賴觀察無法認(rèn)識自己，只有依靠實行才能認(rèn)識自己。]

34、何傳的小故事

節(jié)儉刻苦

[企業(yè)文化，比那些看得見的營運數(shù)字更重要。] 永豐馀關(guān)系企業(yè)董事長何傳在民國七十六年一月四日度過他九十歲的生日，由于他個性內(nèi)向含蓄，所以外界很難整理出他的一套經(jīng)營哲學(xué)。

何傳平常關(guān)心的不是公司的營運數(shù)字，而是員工做人做事是否秉承他節(jié)儉刻苦的精神。他認(rèn)為，這些看不見的價值觀——企業(yè)文化，比那些看得見的營運數(shù)字更重要，因為企業(yè)文化才是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的基石。

他的事業(yè)起源于高雄，當(dāng)年他經(jīng)常搭火車來往于高雄與臺北之間。為了節(jié)省時間，他從不在白天搭火車，而利用晚上搭乘火車的臥鋪，一覺醒來時，剛好天亮，立刻就能工作了。

平常何傳巡視工作時，最注意垃圾堆，其目的在發(fā)現(xiàn)是否還有可用之物。他的兒子何壽川，大學(xué)畢業(yè)之前，從沒乘過父親的轎車，大學(xué)時代從沒穿過西裝。何傳一直住在仁愛路一幢日式老房子何應(yīng)欽將軍曾問他為什么不換個房子，何傳解釋，其目的讓孩子們體驗刻苦的生活，如果年輕時讓兒女們享受舒適的生活，將來長大就很難適應(yīng)困苦的生活了。

有一次，永豐原公司（永豐馀關(guān)系企業(yè)）總經(jīng)一郭德恩，與何傳一起在工廠打地鋪，睡在硬木板上，結(jié)果郭德恩因不習(xí)慣睡硬木板而撤夜難眠。

何傳對郭德恩說：[你一定白天不夠勞累，所以晚上才睡不著。] 從上面的五則小故事，我們不難發(fā)現(xiàn)，何傳的經(jīng)營哲學(xué)無非[節(jié)儉刻苦]而已。俗云：[勤與儉乃創(chuàng)業(yè)之良圖。]

35、歐納西斯的成功秘密

運用想像力

[要想成功，你需要朋友；要想非常成功，你需要的是敵人。] 希臘般王歐納西斯（A．S．Onassis）出生于一九О六年，卒于一九七五年。他十六歲時，還貪無立錐之地，四十六歲時已經(jīng)有一億五千英鎊的財富，六十九歲去世時，遺產(chǎn)高達五億美金。

他靠買賣煙草起家，搜購廉價船致富。他似乎是馬基維利（Niccolo Machi-avelli）的忠

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實信徒，一生之中，為了賺錢的目的，不擇任何手段。競爭者說他是政治上的罪人，經(jīng)濟上的怪物。一名記者形容他：[窮兇極惡，歐納西斯的敵人比希特勒與史達林兩個人加起來的敵人還要多。]而他的名言卻是：[要想成功，你需要朋友；要想非常成功，你需要的是敵人。] 歐納西斯精通英、法、德、意大利、西班牙、土耳其、希臘等七種語言。他的分析能力極強，只要看你一眼，不但能看出你的才智與性格，還能猜透你的銀行存款與貫藉。

他有驚人的記憶力，走過任何一條街道，他能清楚地告訴你，那條街上第一家到最后一家的店鋪種類；剛剛從身旁走過的人，每一個人的職業(yè)業(yè)與身份，他也都能一一辨認(rèn)。

許多人對他致富的秘訣很好奇，特別是他在與人談生意或主持會議時，既不用秘書，也不準(zhǔn)備檔案，可是均能折服對方，無往不利。

有一天晚上，服待歐納西斯達十年的仆人佛萊德，發(fā)現(xiàn)了歐納西斯成功的秘書密。佛萊德說：[晚上十一點左右，我看到歐納西斯獨自在甲板上走來走去，喃喃自語。前后有兩個小時，他就像在主持一項重要的會議，有時點頭認(rèn)可；有時停頓一下，思考適當(dāng)?shù)幕卮?；有時很生氣地喝斥。他就像一名演員在排戲一樣。] 原來歐納西斯成功的秘密就在：運用想像力，事先做充分的練習(xí)準(zhǔn)備。歐納西斯說：[要嫌大錢只有一個方法——逮住機會，大膽嘗試。]

36、臺南幫的傳統(tǒng)

品德第一，才能第二

[能力不夠，還能夠培養(yǎng)與訓(xùn)練；而品德不好的話，就會影響整個企業(yè)的信譽。] 臺南幫是臺灣南部最大企業(yè)集團，他們用人有一項特殊的傳統(tǒng)：品德第一，才能第二。一個新進人員盡管能力十分高強，如果品德不佳的話，寧可不用。

他們一向認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)的員工，假如能力不夠的話，還能夠給予培養(yǎng)與訓(xùn)練；可是，如果品德不好的話，就會影響整個企業(yè)的信譽，所以寧可不用。

若干年前，有一位賣機器給臺南紡織（臺南幫企業(yè)之一）的商人，他要送回扣給采購，結(jié)果遭受到拒絕。他驚嘆道：[這真是少有的例外。] 臺南幫的精神領(lǐng)袖吳三連，他連寄一封私人信函的兩元郵資，都堅持自掏腰包，絕不皆公司的油。他這種廉潔的作風(fēng)，以身教代替言教，使得部屬沒人敢貪污、拿回扣。

還有一則會炙人口的故事。

環(huán)球水泥公司也是臺南幫所屬企業(yè)之一，該公司明文規(guī)定，員工不可接受與公司有交易廠商的宴請與饋贈；同時，較低階人員不得宴請或贈送禮品給上級，自然上級也絕不可接受饋贈品。

有一次，一家廠商代表劉先生送了若干螃蟹到環(huán)球水泥副董事長吳尊賢家中，雖然家人拒收，但劉先生丟了就跑了。后來吳尊賢查出劉住的旅館，立刻派人歸還。

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劉先生不死心，不久后，又如法炮制一番。一次吳尊賢查不出劉住的旅館，唯恐螃蟹日久腐爛，就把螃蟹用鹽煮熟后，寄還給那家廠商。

臺南幫領(lǐng)袖之一吳修齊說：[天資好不如學(xué)問好，學(xué)問好不如處事好，處事好不如做人好。]

37、花光信從木訥寡言到滔滔不絕

[那些成功的人，絕非天生，而是經(jīng)過長期不斷地琢磨與練習(xí)而成。] 同學(xué)花光信在大學(xué)時，木訥寡言，口才拙劣；大學(xué)畢業(yè)后，進入國泰人壽保險公司服務(wù)，十幾年來，由基層職員逐步晉升經(jīng)理，沒想到如今口若懸河，滔滔不絕，甚至于七十四年代表公司赴星馬講授推銷術(shù)，令我嘖嘖稱奇。

我向他請教演講的技巧，他告訴我一則和尚拜佛的故事。有二個和尚，一個很有錢，另一個很窮。

有一天，窮和尚對富和尚說：[我想到南海去拜佛求道。] 富和尚搖搖頭說：[南海路途搖遠，怎么去得成呢？] 窮和尚堅定地說：[我只要帶一個回缽與一根木杖就行了。] 富和尚笑了笑說：[要是那么容易的話，我早就去了。] 兩人分手后，窮和尚立刻動身前往南海。他一杖一步，沿門托缽，憑其堅定不移的毅力，歷經(jīng)千辛萬苦，整整走了一年，總算到達南海，實現(xiàn)了拜佛求道的愿望。

窮和尚回來之后，特地送給富和尚一部佛經(jīng)，富和尚慚愧得無地自容。

花光信說：[窮和尚自知貧窮，靠一缽與一杖達成拜佛的愿望；我自知拙于口才，十幾年來不斷地演練與閱讀，才有今日小小的成就。] 心理學(xué)家指出，人類天生懼怕毒蛇猛獸、懼怕掉入水中、懼怕高、懼怕死亡，但最怕的是在眾人面前演講。

由此可知，那些起能夠在大眾面前侃侃而談的人，絕非天生，而是像花光信一樣，都是經(jīng)過長期不斷地琢磨與練習(xí)而成的。

羅威爾?湯姆士（Lowell Thomas）說：[演講的能力，是成功的捷徑。]

38、吳三連的三無哲學(xué)

無私、無求、無怨

[為人處世一定要講道義，不可為了自己，就丟下朋友不管了。] 吳三連現(xiàn)在任臺南紡織公司董事長，曾任臺北市長與國大代表，他為人處世有一套[三

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無哲學(xué)]，所謂[三無]就是：[無私、無求和無怨]。

他不但能識人，也能用人，而且一向大公無私，唯才是用。以前曾有人勸他加入政黨，并告之政治生涯可因此而一帆風(fēng)順。他聽到這種說詞后，反而打消了原本參加的動機。這是無私。

他一生都在服務(wù)社會，不求個人的榮華富貴。他擁有的企業(yè)雖多，但大都是別人出錢，請他去主持。他的錢財都是左手進，右手出，全拿來幫助別人，所以一生很刻苦。這是無求。

他非常推崇鄭板橋[難得糊涂]的人生哲學(xué)，不但身體力行，而且經(jīng)常以此勉勵別人（請參閱本書第五六百頁），所以即使吃了一點虧，也從不和人計較。這是無怨。

此外，吳三連很喜歡一則頗富啟示性的故事。

某甲與某乙為深交好友。有一天，兩人結(jié)伴路過一座山頭，某甲走在前，某乙尾隨在后。忽然由林中走出一只大黑熊，某甲看見后，竟不通知某乙，自已急忙爬到樹上避難。

等某乙發(fā)現(xiàn)大黑熊時，已經(jīng)來不及躲避，情急之下裝死倒在路旁。據(jù)說熊不吃未腐爛的尸體，所以它走到某乙的身旁，聞聞他的身體，以為某乙已死，想等尸體腐爛后再來食用，于是乃掉頭而去。

等熊走后，某甲從樹上下來，他很奇怪熊為何沒咬某乙，就問某乙說：[大黑熊在你耳邊跟你說了些什么呢？] 某乙說：[大黑熊告訴我，你的朋友太自私了，無情無義，以后不要跟他來往了。] 某甲羞愧得無地自容，連忙低頭離去。

吳三連經(jīng)常以這一則故事勉勵年輕人，為人處世一定要講道義，不可像某甲那樣，為了顧自己，就丟下朋友不管了。

?自立晚報社長吳豐山說：[別人尊敬三老（指吳三連），都是因為他的道 德人格，而不是他的事業(yè)做得有多大。]

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第五篇：新年的故事摘抄

導(dǎo)語：每一個人可能的最大幸福是在全體人所實現(xiàn)的最大幸福之中。以下是小編為大家分享的新年的故事摘抄，歡迎借鑒！

一、古代的賀年卡

現(xiàn)代社會通行的賀年卡在我國古代已經(jīng)實行。早在宋朝，皇親貴族士大夫的家族與親族之間已使用專門拜年的賀年片，叫做“名刺”或“名貼”。它是把梅花箋紙裁成約二寸寬、三寸長的卡片，上面寫上自己的姓名、地址。各家門上粘一紅紙袋，稱為“門簿”，其上寫著主人姓名，用以接收名刺（名貼）。拜者投名刺（名貼）于門簿，即表示拜年。其意義與現(xiàn)代賀年卡一樣。

二、貼福字的傳說

明太祖朱璋當(dāng)年用“?！弊肿靼涤洔?zhǔn)備殺人。好心的馬皇后為消除這場災(zāi)禍，令全城大小人家在天明之前在自家門上貼上一“?！弊?。馬皇后的旨意自然沒人敢違抗，于是家家門上都貼了“福”字。其中有戶人家不識字，竟把“福”字貼倒了。

第二天，皇上派人上街查看，發(fā)現(xiàn)家家都貼了“?！弊?，還有一家把“?！弊仲N倒了?；噬下犃朔A報大怒，立即命令御林軍把那家滿門抄斬。馬皇后一看事情不好，忙對朱元漳說：“那家人知道您今日來訪，故意把福字貼倒了，這不是‘福到’的意思嗎？”皇上一聽有道理，便下令放人，一場大禍終于消除了。從此人們便將福字倒貼起來，一求吉利，二為紀(jì)念馬皇后。

三、春節(jié)接財神的傳說

民間傳說正月初五是財神的生日，過了年初一，就要接財神。在財神生日到來的前一日晚上，各家置辦酒席，為財神賀辰。關(guān)于財神，民間有諸多傳說：

宋朝蔡京富有，民間傳說他是富神降生，他恰生于正月出五，所以民間把他當(dāng)作財神來祭把。后祭京被貶，民間另換財神，當(dāng)時宋朝的國姓為趙，變給財神起了一個趙玄壇的名字加以敬拜。玄壇面似鍋底，手執(zhí)鋼鞭，身騎黑虎，極其威武。

除了趙玄壇被尊為“正財神”外，民間還有“偏財神”五顯財神、“文財神”財帛星君和“武財神”關(guān)圣帝君的說法。

四、熬年守歲

太古時期，有一種兇猛的怪獸，散居在深山密林中，人們管它們叫“年”。它的形貌猙獰，生性兇殘，專食飛禽走獸、鱗介蟲豸，一日換一種口味，從磕頭蟲一直吃到大活人，讓人談“年”色變。后來，人們慢慢掌握了“年”的活動規(guī)律，它是每隔三百六十五天竄到人群聚居的地方嘗一次口鮮，而且出沒的時間都是在天黑以后，等到雞鳴破曉，它們便返回山林中去了。

算準(zhǔn)了“年”肆虐的日期，百姓們便把這可怕的一夜視為關(guān)口來煞，稱作“年關(guān)”，并且想出了一整套過年關(guān)的辦法：每到這一日晚上，每家每戶都提前做好晚飯，熄火凈灶，再把雞圈牛欄全部拴牢，把宅院的前后門都封住，躲在屋里吃“年夜飯”，由于這頓晚餐具有兇吉未卜的意味，所以置辦得很豐盛，除了要全家老小圍在一起用餐表示和睦團圓外，還須在吃飯前先供祭祖先，祈求祖先的神靈保佑，平安地度過這一夜，吃過晚飯后，誰都不敢睡覺，擠坐在一起閑聊壯膽。就逐漸形成了除夕熬年守歲的習(xí)慣。

五、臘月三十除夕

相傳我國古時候有一種叫“年”的怪獸，長的青面獠牙、尖角利爪，兇惡無比。年長年深居山中，每到除夕才下山吞食牲畜傷害人命。因此，每到除夕這日，家家戶戶人們都離家躲避年獸的傷害，把這個稱為“過年”。

某年除夕，人們正扶老攜幼上山避難，從村外來了個乞討的老人。人們有的封窗鎖門，有的收拾行裝，到處一片匆忙恐慌景象，沒有人關(guān)心這乞討的老人，只有村東頭一位老婦包了餃子請老人吃，勸他快上山躲避年獸。為了報答老婦的好心，老人告訴她年最怕紅色、火光和炸響，要她穿紅衣，在門上張貼紅紙、點上紅燭，在院內(nèi)燃燒竹子發(fā)出炸響。

半夜時分，年獸闖進村。發(fā)現(xiàn)村中燈火通明，它的雙眼被刺眼的紅色得睜不開，又聽到有人家傳來響亮的爆竹聲，于是渾身戰(zhàn)栗的逃走了。從此人們知道了趕走年的方法，每年除夕家家貼紅對聯(lián)、燃放爆竹；戶戶燭火通明、守更待歲。初一一大早，還要走親串友道喜問好，恭賀對方渡過了年獸的肆虐。后來這風(fēng)俗越傳越廣，成了我國民間最隆重的傳統(tǒng)節(jié)日。

六、桃符的傳說

宋朝王安石在《元日》這首詩中寫道：“千門萬戶日，總把新桃換舊符?！毙稳莩跞盏墓饬?。詩中的“桃”和“符”是互文，意即總把新桃符換下舊桃符-除舊布新。關(guān)于桃符有個美麗的傳說。很久以前，東海度朔山風(fēng)景秀麗，山上有一片桃林，其中有一株桃樹巨大無比，枝繁葉茂，曲蟠三千里，結(jié)的桃子又大又甜，人吃了這樹上的桃子能變成神仙。

一個漆黑的夜晚，有青面獠牙、紅發(fā)綠眼的鬼怪想偷吃仙桃。桃林主人神荼、郁壘二兄弟用桃枝打敗鬼怪，并用草繩捆著喂了看山的老虎。從此，兩兄弟的大名令鬼怪為之懼怕，他們死后變?yōu)閷ｉT懲治惡鬼的神仙。后世人們用一寸寬、七八寸長的桃木板畫上神荼、郁壘兩神仙像掛在自家門兩側(cè)，以驅(qū)鬼祛邪，這種桃木板被稱作“桃符”。

隨著時代的變化，桃符本身也在變化，以后人們又將兩個神仙的名字寫在桃符上，代替畫像，再后來，又發(fā)展到“題桃符”，即將字?jǐn)?shù)相等、結(jié)構(gòu)對稱、意思相應(yīng)的短詩題寫在桃符上，這就是春聯(lián)的前身。

七、萬年創(chuàng)建歷法說

相傳，在古時候，有個名叫萬年的青年，看到當(dāng)時節(jié)令很亂，就有了想把節(jié)令定準(zhǔn)的打算。但是苦于找不到計算時間的方法，一日，他上山砍柴累了，坐在樹陰下休息，樹影的移動啟發(fā)了他，他設(shè)計了一個測日影計天時的晷儀，測定一日的時間，后來，山崖上的滴泉啟發(fā)了他的靈感，他又動手做了一個五層漏壺，來計算時間。天長日久，他發(fā)現(xiàn)每隔三百六十多天，四季就輪回一次，天時的長短就重復(fù)一遍。

當(dāng)時的國君叫祖乙，也常為天氣風(fēng)云的不測感到苦惱。萬年知道后，就帶著日晷和漏壺去見皇上，對祖乙講清了日月運行的道理。祖乙聽后龍顏大悅，感到有道理。于是把萬年留下，在天壇前修建日月閣，筑起日晷臺和漏壺亭。并希望能測準(zhǔn)日月規(guī)律，推算出準(zhǔn)確的晨夕時間，創(chuàng)建歷法，為天下的黎民百姓造福。

有一次，祖乙去了解萬年測試歷法的進展情況。當(dāng)他登上日月壇時，看見天壇邊的石壁上刻著一首詩：日出日落三百六，周而復(fù)始從頭來。草木枯榮分四時，一歲月有十二圓。知道萬年創(chuàng)建歷法已成，親自登上日月閣看望萬年。萬年指著天象，對祖乙說：“現(xiàn)在正是十二個月滿，舊歲已完，新春復(fù)始，祈請國君定個節(jié)吧”。祖乙說：“春為歲首，就叫春節(jié)吧”。據(jù)說這就是春節(jié)的來歷。

冬去春來，年復(fù)一年，萬年經(jīng)過長期觀察，精心推算，制定出了準(zhǔn)確的太陽歷，當(dāng)他把太陽歷呈奉給繼任的國君時，已是滿面銀須。國君深為感動，為紀(jì)念萬年的功績，便將太陽歷命名為“萬年歷”，封萬年為日月壽星。以后，人們在過年時掛上壽星圖，據(jù)說就是為了紀(jì)念德高望重的萬年。

八、貼春聯(lián)和門神

在我國古代神話中，相傳有一個鬼域的世界，當(dāng)中有座山，山上有一棵覆蓋三千里的大桃樹，樹梢上有一只金雞。每當(dāng)清晨金雞長鳴的時候，夜晚出去游蕩的鬼魂必趕回鬼域。鬼域的大門坐落在桃樹的東北，門邊站著兩個神人，名叫神荼、郁壘。如果鬼魂在夜間干了傷天害理的事情，神荼、郁壘就會立即發(fā)現(xiàn)并將它捉住，用芒葦做的繩子把它捆起來，送去喂虎。因而天下的鬼都畏懼神荼、郁壘。于是民間就用桃木刻成他們的模樣，放在自家門口，以避邪防害。后來，人們干脆在桃木板上刻上神荼、郁壘的名字，認(rèn)為這樣做同樣可以鎮(zhèn)邪去惡。這種桃木板后來就被叫做“桃符”。

到了宋朝，人們便開始在桃木板上寫對聯(lián)，一則不失桃木鎮(zhèn)邪的意義，二則表達自己美好心愿，三則裝飾門戶，以求美觀。又在象征喜氣吉祥的紅紙上寫對聯(lián)，新春之際貼在門窗兩邊，用以表達人們祈求來年福運的美好心愿。為了祈求一家的福壽康寧，一些地方的人們還保留著貼門神的習(xí)慣。據(jù)說，大門上貼上兩位門神，一切妖魔鬼怪都會望而生畏。在民間，門神是正氣和武力的象征，古人認(rèn)為，相貌出奇的人往往具有神奇的稟性和不凡的本領(lǐng)。他們心地正直善良，捉鬼擒魔是他們的天性和責(zé)任，人們所仰慕的捉鬼天師鐘馗，即是此種奇形怪相。所以民間的門神永遠都怒目圓睜，相貌猙獰，手里拿著各種傳統(tǒng)的武器，隨時準(zhǔn)備同敢于上門來的鬼魅戰(zhàn)斗。

由于我國民居的大門，通常都是兩扇對開，所以門神總是成雙成對。唐朝以后，除了以往的神荼、郁壘二將以外，人們又把秦叔寶和尉遲恭兩位唐代武將當(dāng)作門神。相傳，唐太宗生病，聽見門外鬼魅呼號，徹夜不得安寧。于是他讓這兩位將軍手持武器立于門旁鎮(zhèn)守，第二天夜里就再也沒有鬼魅搔擾了。其后，唐太宗讓人把這兩位將軍的形象畫下來貼在門上，這一習(xí)俗開始在民間廣為流傳。

九、爭花治天下

在陜西關(guān)中一帶民間，流傳著有關(guān)春節(jié)的傳說故事。傳說，玉皇大帝為了治理人間，就派天宮的彌勒佛下凡。這事被如來佛知道了，心想，我算佛主哩，為啥不讓我去呢？于是，就找玉皇大帝論理，玉帝聽了，無言可對，只好說：“商量商量再說吧?！苯枭塘康目兆?，玉帝便想了個解圍的方兒。

他請來彌勒佛和如來佛，將兩盆花放在二佛面前，說：“這兩盆花你二位各務(wù)一盆，誰的花先開，誰就下凡去管理人間。”如來佛心眼多，點子稠，知道玉帝一定偏向彌勒佛，因為他猜到玉帝怕出口之言難收，才以務(wù)花為借口來行此事。面前這兩盆花，恐怕玉帝已暗地作了安排，于是也想出個小計來。他借彌勒佛合目謝恩的機會，悄悄地把兩盆花換了個位置。第二天，如來佛的花就開了，因此彌勒佛只管了一日人間，這日就是正月初一。傳說彌勒佛心善，這日他讓人們吃好穿好睡好，因而正月初一人們就歡歡喜喜，興高彩烈的過了一日。

后來，人們?yōu)榱思o(jì)念彌勒佛，就把這初春之時，二佛交接的時刻稱做“春節(jié)”。有人說，因為當(dāng)初如來佛因偷換花盆留下了瞎瞎現(xiàn)象，直到現(xiàn)在，人間還有小偷小摸的事哩。

十、彌勒佛管人間

過春節(jié)，俗稱過年，是人們重視的民間傳統(tǒng)節(jié)日。人們過春節(jié)貼對聯(lián)，橫聯(lián)往往寫著“行夏之時”四個字。我國的農(nóng)歷，是從夏朝開始的，所以又叫夏歷。

傳說，夏王治世，風(fēng)調(diào)雨順，國泰民安，人們豐衣足食，安居樂業(yè)，日子過得可好哩！可是后來，不知過了多少年，也不知到了哪個朝代，世上亂起來了。天有時候旱，有時候澇，有時刮大風(fēng)，有時下大雨。人有的窮了，有的富了，有的成了財主，有的成了奴隸。

那時期，村里有戶財主，家里雇著幾個覓漢（即長工）。一日，吃過晚飯，人們祭灶神。小覓漢見了，便悄悄地跪在灶王爺跟前禱告說：“灶王灶王顯顯靈，天陰了不要晴，黑了不要明；大小給個病，可別要了命?！辈幌?，這話剛好叫財主聽到了。等小覓漢走后，財主也跪在灶王跟前禱告說：“灶王灶王顯顯靈，天陰了就暗，黑了就明；要病叫他閑時病，忙時不誤做營生?！?/p>

當(dāng)時，灶王爺正在打瞌睡。沒有聽清楚；迷迷糊糊記得“陰、晴、雨、風(fēng)、病、痛……”幾個字，便牢牢記在心上。

說話間，一年過去了，臘月二十三的晚上，各路神仙都要上天，朝見玉皇大帝，灶王爺當(dāng)然也去了。他比誰去得都早，因為他心里一直惦記著財主和小覓漢禱告的事。見過玉帝，二話沒說便奏道：“玉帝陛下，小神有一事申奏，眼下人間陰陽錯亂，風(fēng)雨成災(zāi)，人們無法生存，應(yīng)該趕快派一位大神前去治理……”

玉帝聽了，不禁大吃一驚：“此話當(dāng)真？”“當(dāng)真?！薄安患?？”“不假?！庇谑牵窕蚀蟮圻B忙降下一道御旨：要派一位大神當(dāng)職，去管理民間的衣食住行。御旨一下，各位神仙都你看看我，我看看你，誰也不肯接旨。

這時候。忽聽南天門外，一聲吆喝：“諸神退后，這差事我干啦！”抬頭看時，只見是一位光頭頂，胖乎乎，腆著個大肚子，瞇縫著一雙眼，笑哈哈的尊神--彌勒佛。這彌勒佛心胸寬，度量大，整天在南天門外觀賞風(fēng)景，也覺得無聊，正想給人們辦點好事，便自動擔(dān)當(dāng)了這一重任。

卻說這彌勒佛來到人間，第一件事就是讓人們過一個痛快年，吃好的，穿好的，不干活。于是，人們便遵照他的意愿，逢集上會辦年貨，實打?qū)嵉孛﹂_了。彌勒佛還具體規(guī)定：二十四，掃房子；二十五，磨豆腐；二十六，蒸饅頭；二十七，買東西；二十八，把豬殺；二十九，打黃酒；三十，吃扁食……同時，要把各路神仙都請到，香箔紙錁，準(zhǔn)備齊全。到了初一，也就是新年的頭一日，家家都要起五更，放鞭炮，穿戴整齊，相互祝賀，盡情吃喝玩樂。同時，還要走親訪友，上墳祭祖……

這樣一來，人間真的太平無事了。玉皇大帝撥開云頭，俯視人間，一片歡樂景象，心里自然高興。這樣又過了幾天，到了初五，天剛蒙蒙亮，忽然傳來一陣吵吵聲。原來是姜太公的老婆（人們稱她為臟神，專管茅房，糞土），正在跟大肚子彌勒佛吵架呢。

原來，大年三十，人們請神時，把臟神給忘了。她氣不過，便找彌勒佛鬧事。彌勒佛滿臉堆笑，就是不答腔。這臟神氣得捶胸頓足，七竅生煙。眼看事情要鬧大了，彌勒佛才開口說：“這樣吧！今日是初五，讓人們再為你放幾個炮，包一次餃子，破費一次吧！”——這就是“破五”的來歷。

不想，這幾聲炮傳到天宮，玉皇大帝正在那里下棋，聽到炮響，以為人間又出了什么事。便派財神到人間察看。財神是天上主管金銀財寶的神。他來到人間一看，到處都是香箔紙錁，高興得就忘了回去了。玉皇大帝又派倉官下凡、倉官是專管倉庫的神。他看到家家戶戶堆滿了饅頭供香，也不愿回天了。玉帝又派了幾位神仙下凡，仍然沒有回音。

說著時間已經(jīng)過去半個月了，玉皇大帝的棋也下完了。他忽然想起派下去的幾位神仙都沒有回來，便親自到人間察看。當(dāng)他看到人們穿得新嶄嶄的；吃著大米白面加肉菜，啥活也不干，心里十分生氣，便召來彌勒佛喝道：“我叫你掌管民間諸事，誰叫你盡讓人們吃好的，穿好的，不于活？”彌勒佛笑嘻嘻地說：“陛下息怒，你要我管人們的吃穿住行，可并沒有叫我讓人們干活呀！”一句話，說得玉帝閉口無言。玉帝一想，也對，既然已經(jīng)這么辦了，那一年也只能有此一次，開春以后就要下地干活。所以，從那以后便留下了舊例，一年有一次春節(jié)。

打那以后，彌勒佛再不能回南天門了。直到今日，在一些寺院里，還留著他的塑像。人們說，這事不能全怪彌勒佛，他畢竟是想給人們辦好事。所以，人們照常為他上香。