第一篇：8yu妙招 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，做好8 “yu”

如何帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)，想必各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有自己的獨(dú)門秘訣。有一位有著多年管理經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)將自己管理心得總結(jié)歸納為8句話：授人以魚(yú)，授人以漁，授人以欲，授人以?shī)?，授人以愚，授人以遇，授人以譽(yù)，授人以宇。仔細(xì)琢磨這8句話，確實(shí)道出了管理的真諦。（1）授人以魚(yú)：給員工養(yǎng)家糊口的錢。根據(jù)馬斯洛需求層次理論可以得知，人最基本的需求是生理需求，這其中就包括一個(gè)人對(duì)物質(zhì)的最基本要求。所以能夠維持員工生活開(kāi)支是最基本的保障。（2）授人以漁：教會(huì)員工做事情的方法和思路。中國(guó)有句古話叫“授人以魚(yú)不如授人以漁”，說(shuō)的是傳授給人既有知識(shí)，不如傳授給人學(xué)習(xí)知識(shí)的方法。道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，魚(yú)是目的，釣魚(yú)是手段，一條魚(yú)能解一時(shí)之饑，卻不能解長(zhǎng)久之饑，如果想永遠(yuǎn)有魚(yú)吃，那就要學(xué)會(huì)釣魚(yú)的方法。同理，在公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該多傳授做事情的思路而不要總是親力親為，要讓自己的員工能夠主動(dòng)找出解決問(wèn)題的方法，學(xué)會(huì)下放權(quán)力，助人成長(zhǎng)。

（3）授人以欲：激發(fā)員工上進(jìn)的欲望，讓員工樹(shù)立自己的目標(biāo)。如果一個(gè)員工工作沒(méi)有目標(biāo)，就難以主動(dòng)積極工作，更別談發(fā)揮潛力了。所以不管利用什么方法（比如管理績(jī)效考核或者是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力）必須要讓員工有上進(jìn)的欲望。

（4）授人以?shī)剩喊芽鞓?lè)帶到工作中，讓員工獲得幸福。管理不應(yīng)該是冷冰冰的制度，也應(yīng)該有溫暖的一面。讓員工能夠以廠為家，能夠快樂(lè)工作。

（5）授人以愚：告訴團(tuán)隊(duì)做事情扎實(shí)、穩(wěn)重，大智若愚，不可走捷徑和投機(jī)取巧。員工做事情一定要踏踏實(shí)實(shí)，不打半點(diǎn)折扣，不用小聰明。

（6）授人以遇：給予創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)，發(fā)展的機(jī)遇，成就人生。團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)成員就像家人一樣，每個(gè)人的機(jī)會(huì)應(yīng)該均等，給成員創(chuàng)造學(xué)習(xí)發(fā)展以及自我展示的機(jī)會(huì)，幫助成員快速成長(zhǎng)。

（7）授人以譽(yù)：幫助團(tuán)隊(duì)成員獲得精神層面的贊譽(yù)，為成為更有價(jià)值的人而戰(zhàn)。每個(gè)人都渴望被認(rèn)可，所以無(wú)論是一張獎(jiǎng)狀還是一句贊美的話都將使你的成員信心滿滿，工作更為積極。

（8）授人以宇：上升到靈魂層次，頓悟宇宙運(yùn)行智慧，樂(lè)享不惑人生。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的境界關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的格局。所站高度不同對(duì)一件事情的看法也各不相同。一個(gè)有使命感的領(lǐng)導(dǎo)帶出的團(tuán)隊(duì)一定是有責(zé)任感的。

國(guó)學(xué)大師翟鴻燊曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：什么是團(tuán)隊(duì)，看這兩個(gè)字就知道，有口才的人對(duì)著一群有耳朵的人說(shuō)話，這就是團(tuán)隊(duì)。所以團(tuán)隊(duì)是有可塑性的，領(lǐng)導(dǎo)的方式各樣也就造就了團(tuán)隊(duì)的不同文化。但不管有怎樣的文化差異，能夠齊心協(xié)力、揚(yáng)長(zhǎng)避短的向一個(gè)目標(biāo)奮進(jìn)的就是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

第二篇：淺談網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)

效率優(yōu)先 上下聯(lián)動(dòng) 兼顧公平差別服務(wù)

———淺談網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

當(dāng)前隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的愈發(fā)成熟，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)的激烈，在銀行業(yè)務(wù)類型趨于同質(zhì)化的今天。銀行服務(wù)質(zhì)量是影響銀行發(fā)展的重要因素，也是銀行間競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。在此基礎(chǔ)上，一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)既是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的重要保證也是銀行管理工作好壞的重要標(biāo)志。如何提高銀行服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)是銀行管理工作中的一個(gè)重要課題。

對(duì)于成立不久的農(nóng)商行來(lái)說(shuō)，相對(duì)于中國(guó)眾多國(guó)有銀行及商業(yè)銀行，我們算是后起之秀。有不足、也有優(yōu)勢(shì)，農(nóng)商行自成立之初就擁有一個(gè)清晰的定位那就是我們要做重慶人民的自己的銀行，真真正正的“老百姓銀行”。“根治地方、服務(wù)大眾”這一理念一直鐫刻在每一個(gè)商行人的心中。藉此，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度成為了上至總行領(lǐng)導(dǎo)下到一線柜員不懈努力的終極目標(biāo)。

我所在的老頂坡分理處地處一個(gè)汽配市場(chǎng)內(nèi)，相對(duì)于一般的分理處，我們擁有一般分理處不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是龐大的客戶群體。但是同時(shí)也面對(duì)著其他兄弟分理處不曾遇到的挑戰(zhàn)，老頂坡市場(chǎng)內(nèi)銀行林立，中、建、工、農(nóng) 外加民生等銀行，競(jìng)爭(zhēng)不可謂激烈。相較于其他銀行，我們存在著一些諸如信貸門檻過(guò)高等不足，競(jìng)爭(zhēng)中明顯處于劣勢(shì)。唯有主打“服務(wù)牌”，才是競(jìng)爭(zhēng)的主要著力點(diǎn)。

一、一個(gè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是提升服務(wù)質(zhì)量的重要保障

1． 要明確一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每一位柜員都認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。視服務(wù)為己任，為客戶排憂解難。只有擁有這樣一個(gè)共同的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)在面臨日常紛繁的工作任務(wù)時(shí)才能充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)每一個(gè)成員的干勁和行動(dòng)熱情。諸如制定年初存款任務(wù)指標(biāo)、網(wǎng)銀等小指標(biāo)考核等。制定明確而有意義的目標(biāo)同時(shí)，要讓網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的每一個(gè)成員也充分參與，使團(tuán)隊(duì)的管理者給予團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們暢談自己對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的想法和建議，這樣可以保證團(tuán)隊(duì)的成員都有機(jī)會(huì)對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)并可以及時(shí)而有效的調(diào)整。要以顧客為中心，以增強(qiáng)廣大顧客滿意度為目標(biāo)，確保顧客要求得到確定并可以滿足。

2．提升一線柜員的業(yè)務(wù)技能也能夠充實(shí)并升華客戶服務(wù)的具體流程，是打造一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的重要途徑。能夠迅速為客戶找到最適合的方法途徑為客戶解決問(wèn)題這本身就是優(yōu)化服務(wù)的具體要求，這就必須要求每一個(gè)一線柜員必須擁有專業(yè)的業(yè)務(wù)技能。通過(guò)專項(xiàng)考核，獎(jiǎng)罰并重。為鼓勵(lì)柜員不斷自我鍛練提高技能水平，從而督促柜員不斷自我鍛練。為充分調(diào)動(dòng)柜員積極性，根據(jù)臨柜柜員的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，分別規(guī)定了技能考核的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并同時(shí)設(shè)置了獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)在技能考核中表現(xiàn)突出的個(gè)人給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)技能不達(dá)標(biāo)的個(gè)人給予處罰直至達(dá)標(biāo)為止。

3．發(fā)自內(nèi)心的微笑才是微笑服務(wù)的真諦。全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。在這方面尤其應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)一線柜員的引導(dǎo)和教育。通過(guò)交心談心，細(xì)致耐心的講解，通過(guò)自身在多年一線網(wǎng)點(diǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)，與柜員交流服務(wù)心得，促使他們熱愛(ài)這份工作，干一行愛(ài)一行。通過(guò)提高柜員自身的幸福感的途徑來(lái)加強(qiáng)他們的“用心服務(wù)、微笑服務(wù)”。

二、上下聯(lián)動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)與柜員齊心為努力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率保駕護(hù)航

1． 主任是全分理處的領(lǐng)頭羊，是風(fēng)向標(biāo)。一個(gè)人有多重要，通常與他愿意擔(dān)負(fù)的責(zé)任多少成正比。老子曾說(shuō)過(guò)“受國(guó)之垢，是謂社稷主；受國(guó)不詳，是為天下王”。他認(rèn)為，一個(gè)人愿意負(fù)載多大的責(zé)任，就會(huì)有多大成就。主任要敢于擔(dān)當(dāng)。關(guān)鍵時(shí)刻要站的出來(lái)，拿得出手。對(duì)于一些分理處內(nèi)部出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。

2． 主辦會(huì)計(jì)是全分理處柜員和分理處主任的聯(lián)系紐帶，是傳達(dá)主任指令、主任了解分理處情況的重要途徑，起著承上啟下的關(guān)鍵作用。主辦會(huì)計(jì)要履行好本職工作，得到分理處領(lǐng)導(dǎo)的支持，除了必須具備高度的責(zé)任心，要有較熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)外，還要對(duì)本分理處的情況了如指掌，對(duì)可能存在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)把握，能做到防患于未然，這樣才能勝任本職工作，在這方面要加強(qiáng)與主辦會(huì)計(jì)的溝通和交流，及時(shí)了解她所掌握的相關(guān)情況，積極溝通，協(xié)商解決相關(guān)問(wèn)題，防止發(fā)生較大的差錯(cuò)和事故，為網(wǎng)點(diǎn)安全運(yùn)行努力創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境。

3． 主任是否與柜員齊心，是否跟著主任的節(jié)奏走，溝通是起重要的途徑。加強(qiáng)溝通能夠肯定柜員的工作成果，柜員能更明確自己的工作目的和職責(zé)，從而意識(shí)到自身的工作在企業(yè)整體工作中的重要性。才能抓住工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，少范錯(cuò)誤并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)清楚自己的工作以及工作的進(jìn)程和結(jié)果，主任會(huì)對(duì)工作的性質(zhì)和流程進(jìn)行掌握和認(rèn)識(shí)并對(duì)柜員的工作是否滿意，給出明確的態(tài)度和建議，以便改進(jìn)和發(fā)展，讓柜員感覺(jué)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的關(guān)注和期望，促進(jìn)工作在條理化、規(guī)范化和流程化中完成。

三、差別化服務(wù)也是提升服務(wù)的重要途徑

1． 注重柜員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)多與柜員溝通的形式，讓柜員能從一個(gè)銀行柜員、一個(gè)經(jīng)商者的角度去對(duì)待客戶，并通過(guò)自身體驗(yàn)其他銀行差異化服務(wù)情況，來(lái)轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)，使大家明白：能給我們帶來(lái)利潤(rùn)的客戶群體，就是我們的衣食父母；現(xiàn)在對(duì)我們不滿意的客戶群體，不僅是我們的潛在客戶資源，如果服務(wù)不到位，還有可能影響我們現(xiàn)有的客戶群體。

2． 嘗試進(jìn)行前臺(tái)服務(wù)的改革。當(dāng)前大多數(shù)合作金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的一大特點(diǎn)，就是對(duì)待客戶一視同仁，不論是存幾十萬(wàn)元的大戶，還是換零錢的小業(yè)務(wù)。表面上看，這似乎體現(xiàn)了我們的公平待客、童叟無(wú)欺，實(shí)際是商業(yè)化程度不夠的表現(xiàn)，是效益觀念淡薄、經(jīng)營(yíng)理念陳舊的表現(xiàn)?？蓢L試逐步改為按客戶對(duì)象劃分，即分為企業(yè)大戶、私人重點(diǎn)客戶、一般客戶等，這樣，針對(duì)不同的客戶對(duì)象，采取不同的服務(wù)方式和服務(wù)手段，制定不同的服務(wù)方針，實(shí)施不同的服務(wù)策略。

按常理，“看人下菜碟”是不足取的，但可把它用在當(dāng)前我行的機(jī)制改革和服務(wù)創(chuàng)新中，因人而異、量體裁衣，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)，不僅是需要的，而且是我行商業(yè)化經(jīng)營(yíng)的表現(xiàn)。

總之，打鐵還需自身硬，在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中還需要加強(qiáng)一線柜員的各方面素養(yǎng)培養(yǎng)，打造一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，為加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提供“硬件支持”。我行在當(dāng)前的金融服務(wù)市場(chǎng)里，還需一切要以客戶為中心，明確市場(chǎng)定位，實(shí)施差別化、個(gè)性化服務(wù)策略，不斷提高金融創(chuàng)新能力，為客戶提供豐富的金融產(chǎn)品和特色服務(wù)，使客戶滿意，獲得客戶與銀行雙贏，才能長(zhǎng)久保持高速發(fā)展，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融服務(wù)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。

第三篇：團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)化

團(tuán)隊(duì)的合作、優(yōu)化、管理

2009-11-11 中國(guó)管理網(wǎng) 評(píng)論 0 條 我要投稿

導(dǎo)讀：周所周知，馬斯諾的需求有五個(gè)層次：第一個(gè)是生理需求；第二個(gè)是安全需求；第三個(gè)是歸屬感；第四個(gè)是尊重；第五個(gè)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值。歸屬感是什么？有歸屬感的時(shí)候不知道，沒(méi)有歸屬感的時(shí)候才感到它的可怕。舉一個(gè)例子，對(duì)一個(gè)小朋友最厲

周所周知，馬斯諾的需求有五個(gè)層次：第一個(gè)是生理需求；第二個(gè)是安全需求；第三個(gè)是歸屬感；第四個(gè)是尊重；第五個(gè)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值。歸屬感是什么？有歸屬感的時(shí)候不知道，沒(méi)有歸屬感的時(shí)候才感到它的可怕。舉一個(gè)例子，對(duì)一個(gè)小朋友最厲害的懲罰是什么？就是“俺們不帶你玩兒了”——而且大家小時(shí)候有可能有過(guò)這樣的記憶或受到過(guò)這樣的威脅，不是嗎？再比如，前段時(shí)間——德魯克的去世令人遺憾——但他在晚年做出了他人生最后也是最重要的一個(gè)決定：把自己最后的16個(gè)月交給埃德莎姆——那位因《麥肯錫傳奇》而成為美國(guó)管理咨詢界翹楚的傳奇女子來(lái)協(xié)助整理自己的最后感言——這次授權(quán)是大師一生中最后的一項(xiàng)管理。其成果成為了德魯克的“第40本書(shū)”，也是唯一一本并非由他本人親自執(zhí)筆撰寫的著作——這就是管理，借助別人的合作完成自己的意愿。

但不單單是大師注重團(tuán)隊(duì)管理，我們曉得——在美國(guó)，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在各種各樣的組織中得到認(rèn)可。有人在不久前做過(guò)調(diào)查，80%的《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)都有一半或者更高比例的員工在團(tuán)隊(duì)中工作。此外，68%的美國(guó)小型制造企業(yè)在其生產(chǎn)管理中采用團(tuán)隊(duì)的方式。

我們同時(shí)也在各種管理書(shū)籍、網(wǎng)站、雜志、報(bào)紙上經(jīng)?？吹綀F(tuán)隊(duì)——到底團(tuán)隊(duì)是什么呢？團(tuán)隊(duì)的概念是什么呢？譚小芳老師認(rèn)為：“團(tuán)隊(duì)”是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的集體，其成員之間在某種程度上有動(dòng)態(tài)的相互關(guān)系。一般說(shuō)來(lái)，“團(tuán)隊(duì)”具有以下特征：

1、團(tuán)隊(duì)一定至少有兩個(gè)成員；

2、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模必須有所限制，以確保所有成員之間都充分了解并且互相發(fā)生影響；

3、團(tuán)隊(duì)成員之間互相依賴的最低限度是：一個(gè)成員的決策和行為會(huì)被團(tuán)隊(duì)其他人重視；

4、團(tuán)隊(duì)在時(shí)間上有一定的連續(xù)性：其成員之間的關(guān)系是一種歷史的延續(xù)或者延續(xù)至可以預(yù)期的將來(lái)；

5、在團(tuán)隊(duì)中，集體的業(yè)績(jī)成果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于每個(gè)人所付出的總和。

形象地講，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一窩蜜蜂，每個(gè)蜜蜂都有它所屬的蜂巢。蜂群當(dāng)中都有蜂王，有兵蜂，有工蜂，分工不同。我們拿蜂王來(lái)說(shuō)，正好應(yīng)了一句《蝙蝠俠》中說(shuō)的——你的能力越大，你的責(zé)任越大。蜂王看似在整個(gè)蜜蜂的組織中權(quán)力至高無(wú)上，享受著榮華富貴，但我們是否看到了它必須拖著臃腫的身體，它必須繁衍后代，它沒(méi)有自由，它不能離開(kāi)它巢穴半步，盡管有那么多蜂伺候它，我想沒(méi)有幾個(gè)人愿意當(dāng)這種“倒霉”的大肚子蜂王。我想借此表達(dá)的意思是：每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值都是獨(dú)一無(wú)二的，沒(méi)有什么人能夠把自己的利益高于整個(gè)團(tuán)隊(duì)，大如一個(gè)團(tuán)隊(duì)的最高首領(lǐng)，小如一名普通的操作工，離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)都將一文不值。

團(tuán)隊(duì)有幾個(gè)不同的類型。主要有四種典型的團(tuán)隊(duì)：

1、問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)：來(lái)自同一部門的5到12名員工，每周聚在一起幾個(gè)小時(shí)來(lái)探討如何提高工作質(zhì)量、效率或者改善工作環(huán)境等等；

2、自我管理型團(tuán)隊(duì)：10-15名成員，履行其上級(jí)交給的任務(wù)；

3、多功能團(tuán)隊(duì)：由相同技術(shù)水平但是不同工作領(lǐng)域的人組成團(tuán)隊(duì)來(lái)完成一項(xiàng)任務(wù)；

4、虛擬團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)的成員是分散的，但是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)聯(lián)系在一起來(lái)完成某一任務(wù)。

眾所周知，一個(gè)由相互聯(lián)系、相互制約的若干部分組成的協(xié)作整體，經(jīng)過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)后，整體功能能夠大于部分之和，產(chǎn)生l+l>2的效果，這已成了人們的共識(shí)，因此，它不僅被很多企業(yè)的管理者所重視，也被每一個(gè)優(yōu)秀的員工所認(rèn)同。作為企業(yè)的一分子，一個(gè)優(yōu)秀的員工能自覺(jué)地找到自己在團(tuán)體中的位置，能自覺(jué)地服從團(tuán)體運(yùn)作的需要，他把團(tuán)體的成功看作發(fā)揮個(gè)人才能的目標(biāo)，他不是一個(gè)自以為是、好出風(fēng)頭的孤膽英雄，而是一個(gè)充滿合作激情，能夠克制自我、與同事共創(chuàng)輝煌的人，因?yàn)樗靼纂x開(kāi)了合作，他將一事無(wú)成，而有了合作，他可能與別人一起創(chuàng)造奇跡。

美國(guó)著名管理咨詢專家帕特里克?蘭西奧尼就曾經(jīng)通過(guò)調(diào)查了解到：盡管《財(cái)富》500強(qiáng)中有超過(guò)1/3在自己的網(wǎng)站中公開(kāi)宣稱團(tuán)隊(duì)合作是自己的核心價(jià)值觀，但實(shí)際上只有很少的企業(yè)真正理解和在行動(dòng)上支持團(tuán)隊(duì)合作。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳在培訓(xùn)和調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)—

—盡管大多數(shù)管理者都公開(kāi)宣稱信奉團(tuán)隊(duì)合作，但可悲的是，真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的人寥寥無(wú)幾。相反的，很多人卻常常自覺(jué)不自覺(jué)的在企業(yè)中制造勾心斗角和部門間各自為政的環(huán)境。如果說(shuō)團(tuán)隊(duì)合作的好處很多，但實(shí)現(xiàn)起來(lái)卻有這樣那樣的困難。

在這里提出幾種方法鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作：

第一種方法是增強(qiáng)大家對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感。例如，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于自己是團(tuán)隊(duì)一員感到自豪。如果團(tuán)隊(duì)成員有“我們風(fēng)雨同舟”或“我們共命運(yùn)”的感覺(jué)，將會(huì)對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作非常有利；第二種方法是要讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識(shí)到他們之間和協(xié)作以及貢獻(xiàn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)獲得成功是至關(guān)重要的。換句話說(shuō)，沒(méi)有他們的貢獻(xiàn)，團(tuán)隊(duì)將會(huì)以失敗告終；

第三種方法，讓每位團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)都是可以衡量的，每個(gè)人都可以清楚地看到誰(shuí)做了什么，而且每位成員都對(duì)他的行為負(fù)責(zé)；

第四點(diǎn)，提高成員之間面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人明白對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言什么是重要的，合作和不合作的結(jié)果分別是什么樣的。

最后，可以在團(tuán)隊(duì)之間建立一種比賽的氣氛，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的合作，或者制造一種來(lái)自團(tuán)隊(duì)外部的挑戰(zhàn)，讓團(tuán)隊(duì)成員必須互相合作才能戰(zhàn)勝它。

“感恩?知足?珍惜”，面對(duì)這種和企業(yè)、和社會(huì)、和國(guó)家的命運(yùn)聯(lián)系在一起的歸屬感，我感受到了人生真正的價(jià)值感，這也成為一種支持我不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取、不斷為團(tuán)隊(duì)付出的動(dòng)力和源泉。

第四篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與完善就成了企業(yè)的生命線，員工的培養(yǎng)更是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。建設(shè)和完善一支符合集團(tuán)和公司發(fā)展需要的高綜合素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)也是身為管理人員責(zé)無(wú)旁貸的事情。管理首先是對(duì)人的管和理，一切操作都離不開(kāi)“人”。在管的方面我們以規(guī)章、制度來(lái)約束，以獎(jiǎng)懲措施來(lái)度量。在理的方面，我們以人性化的教育來(lái)平衡，以學(xué)習(xí)培訓(xùn)來(lái)提升。下面就如何做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

1、制度化制度化管理讓企業(yè)管理有法可依。法制規(guī)章健全，事事處處都有規(guī)章制度約束，因此要完善管理制度，并且注意管理的硬件，重視管理方法的科學(xué)性。以制度為標(biāo)準(zhǔn)，把制度當(dāng)成企業(yè)的法律，并處處以制度為準(zhǔn)繩。企業(yè)的管理者幾乎相當(dāng)于企業(yè)的執(zhí)法人員，時(shí)不時(shí)地以制度丈量其的一舉一動(dòng)，督促其的行為符合企業(yè)規(guī)章制度的要求?！皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓”一切按制度辦事是企業(yè)制度化管理的根本宗旨。制度的建立可以讓公司員工有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)參考，可以明確自己工作需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€(gè)明確的度量，更有利于自我培訓(xùn)和公司培訓(xùn)，使整個(gè)公司形成向上的力量，最終是企業(yè)文化的體現(xiàn)。

2、系統(tǒng)化

部門工作是否有效率取決于部門在運(yùn)作中是否能分工合作，相互協(xié)調(diào)，人盡其才，物盡其用，能做到這點(diǎn)當(dāng)然是最好的，可惜在實(shí)際工作中往往則會(huì)采取權(quán)宜之計(jì)而忽略其余了（這要看部門頭的協(xié)調(diào)力、凝聚力及分工協(xié)作力），其二，部門工作的效率取決于部門能根據(jù)在整體中的戰(zhàn)略位置制定符合本部門乃至全局的合理化的系統(tǒng)模式，避免部門各崗位因工作銜接產(chǎn)生的管理真空，管理一旦形成真空必將是，部門工作事事有人問(wèn)但事事無(wú)人負(fù)責(zé)，產(chǎn)生在其位謀他事、避重就輕、敷衍了事、相互推諉的工作作風(fēng)，這樣還有效率可言嗎？ 其實(shí)部門要能建立系統(tǒng)的程序化，我想這樣的問(wèn)題自然會(huì)逐步解決，那么部門的系統(tǒng)化該如何建立呢？

建立完善部門各崗位職責(zé)，制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)制約各崗位人員，崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)的制定要簡(jiǎn)單明了、相互制約、互為監(jiān)督，要使其流程化。

3、程序化

建立系統(tǒng)后，各崗位人員就是此系統(tǒng)的執(zhí)行人了，那么怎么才能讓公司的規(guī)章制度執(zhí)行到位呢？我想這也就是執(zhí)行力的問(wèn)題，這也是困擾各大企業(yè)乃至從中央到地方的問(wèn)題，這并不是說(shuō)各部門各崗位沒(méi)有執(zhí)行，而是在執(zhí)行相關(guān)規(guī)定和戰(zhàn)略意圖時(shí)沒(méi)有真正的理解，就顯出了執(zhí)行沒(méi)有到位。當(dāng)然，員工的個(gè)體文化差異也決定了個(gè)人對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及戰(zhàn)略意圖理解的深度，在執(zhí)行上也就天差地遠(yuǎn)了，所以我們公司或部門的規(guī)章制度的制定要力求簡(jiǎn)單明了。不能簡(jiǎn)單說(shuō)明的，就要招集相關(guān)崗位人員學(xué)習(xí)討論，只有理解了，才能更好的執(zhí)行。各部門各崗位都能理解了公司的規(guī)章制度、戰(zhàn)略意圖及相關(guān)的指示精神

后，執(zhí)行力的問(wèn)題就只剩下監(jiān)督工作了，而后我們?cè)僖罁?jù)各部門各崗位的工作性質(zhì)制定崗位職責(zé)、工作流程、工作細(xì)則用獎(jiǎng)懲措施監(jiān)督各部門各崗位的相關(guān)人員，這樣就形成了一個(gè)以部門為主線的系統(tǒng)程序了，再以“法制”與“人治”相結(jié)合來(lái)維護(hù)和監(jiān)督這個(gè)程序就能起到立竿見(jiàn)影的效果。

4、方便化

有了系統(tǒng)的程序化后，為了這個(gè)程序運(yùn)行流暢，我們還要考慮要怎樣使其發(fā)揮良好的作用，實(shí)踐證明越是簡(jiǎn)單方便的東西，它的使用及實(shí)用性就越高，也就是說(shuō)我們要為這個(gè)程序提供更方便的操作模式。部門可以把必要的信息公開(kāi)，如財(cái)務(wù)的流程、調(diào)度的運(yùn)作、車輛維護(hù)、安全教育等信息公開(kāi)和共享，方便了各崗位之間的協(xié)調(diào)，也就能在很大程度上避免因工作銜接產(chǎn)生的管理真空，使部門運(yùn)作更有效率。

部門可根據(jù)總部的規(guī)章制度及相關(guān)指示來(lái)制定完善符合本部門的策略讓部門各崗位共同遵守。這也恰恰說(shuō)明要實(shí)用的就得是方便的，才能容易理解，容易被使用，容易執(zhí)行到位。試想一個(gè)制度、一種精神、一個(gè)意圖復(fù)雜了，理解不了或不完全，執(zhí)行起來(lái)既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，方便了的既省時(shí)又省力又能執(zhí)行到位表現(xiàn)自我，那么還有誰(shuí)能不選擇后者呢？！

第五篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

沒(méi)有完美的個(gè)人

只有完美的團(tuán)隊(duì)

千人同心，則得千人力；萬(wàn)人異心，則無(wú)一人之用。將卒吏民，動(dòng)靜如身，乃可以應(yīng)敵合戰(zhàn)——《淮南子·兵略訓(xùn)》。

百川匯?？珊程欤娭境沙潜冉饒?jiān)。擁有一支高凝聚力的團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)不斷跨越發(fā)展的根本，更是不斷創(chuàng)造神話與奇跡的關(guān)鍵因素。所有人肝膽相照，榮辱與共，共同追逐勝利和成功，這樣的企業(yè)就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝，這樣的企業(yè)就會(huì)彰顯出無(wú)窮的魅力。

2015年元月3日，廈門國(guó)際馬拉松如期舉行，伴著清脆的發(fā)令槍聲，10名長(zhǎng)勘健兒共同牽手在起跑線上，每個(gè)人都有自己心中的目標(biāo)，所有的人也都有一個(gè)共同的目標(biāo)——跑完42.195公里。共同的目標(biāo)是形成團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)精神的首要條件，也是企業(yè)文化的重要組成，長(zhǎng)勘廈門分公司的目標(biāo)不僅僅是完成四千萬(wàn)的生產(chǎn)指標(biāo)，更是著力打造一支能夠攻堅(jiān)克難，同心協(xié)力的高戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)，這樣的目標(biāo)正在不斷的量化實(shí)施著，更在士氣如虹的提升著。

砂子+石子+水泥+水+鋼筋=宏偉的建筑，從工程角度來(lái)說(shuō)這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的組合，同樣，打造一支高凝聚力的隊(duì)伍的也不是簡(jiǎn)單的成員拼湊，而是需要經(jīng)過(guò)日積月累的沉淀和精雕細(xì)琢的培養(yǎng)。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)最重要的是氛圍，一個(gè)積極向上、充滿斗志的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比一個(gè)士氣低迷、牢騷滿天下的團(tuán)隊(duì)更具有創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，那么如何創(chuàng)造出好的氛圍來(lái)呢？硬環(huán)境和軟環(huán)境都不可或缺。試想如果分公司辦公場(chǎng)所年久失修，管理混亂，環(huán)境臟、亂、差，員工勢(shì)必心情壓抑，團(tuán)隊(duì)還能夠有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)，工作氛圍嗎？廈門分公司通過(guò)不斷的改善員工辦公、住宿、食堂條件，并在此基礎(chǔ)上不斷豐富業(yè)余文化體育活動(dòng)努力營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，硬環(huán)境的改變，使得員工心舒氣爽，工作和學(xué)習(xí)積極性自然高漲。軟環(huán)境方面則在總院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上制定了一套簡(jiǎn)單明了、易于執(zhí)行、適合團(tuán)隊(duì)本身的制度，比如制定了辦公室內(nèi)部制度、員工獎(jiǎng)懲制度、項(xiàng)目運(yùn)作指南、分公司員工手冊(cè)等，這樣讓大家明白什么該做？什么不該做？做好了有何回報(bào)？做錯(cuò)了該承擔(dān)什么責(zé)任？所有的制度嚴(yán)格執(zhí)行，從高處做起，不搞特殊化，這樣就消除了牢騷滿腹、相互推諉的根源，營(yíng)造出一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

擁有明確目標(biāo)和良好氛圍的團(tuán)隊(duì)僅僅是從優(yōu)秀走向卓越的第一步，團(tuán)隊(duì)能夠走多遠(yuǎn)，攀多高，取決于一個(gè)核心——團(tuán)隊(duì)管理者。

經(jīng)營(yíng)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)首先要經(jīng)營(yíng)好自己

一個(gè)刮風(fēng)下雨、雷打不動(dòng)準(zhǔn)時(shí)上班的上司，他的下屬很少遲到早退！一個(gè)天天學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取的上司，他的下屬如不努力就會(huì)被淘汰！一個(gè)嚴(yán)于律已的上司，他的下屬也不敢造次！一個(gè)對(duì)客戶有禮有節(jié)、真誠(chéng)服務(wù)的上司，他的下屬必定會(huì)受到用戶的好評(píng)！先之以身，后之以人，則士無(wú)不勇矣——《蔣苑·歷士》。榜樣是目標(biāo)，是參照物，是一面鏡子，是一面旗幟，是一種向上的正能量。作為廈門分公司團(tuán)隊(duì)管理者的***，時(shí)刻以加強(qiáng)自身的管理，樹(shù)威立信，標(biāo)榜立樣作為首要工作，正是這樣彰顯出的個(gè)人魅力牢牢地把握住了團(tuán)隊(duì)的向心力，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成一次又一次的蛻變。

鼓手+舵手+漿手+奪標(biāo)手=完整團(tuán)隊(duì) 人之才能，自非圣賢，有所長(zhǎng)必有所短，有所明必有所蔽。團(tuán)隊(duì)成員也并非個(gè)個(gè)都是關(guān)羽、張飛都勇冠三軍，合理的人員配置才能源源不斷的輸送動(dòng)力與活力。廈門分公司***不善言辭但勤于鉆研，主抓技術(shù)質(zhì)量，***靈活執(zhí)著，善于公關(guān)，協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理，***膽大心細(xì)，善于統(tǒng)籌，負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)。整體成員配置上有層次感，有能跑腿的，有能攻堅(jiān)的，有能堅(jiān)守的，并同時(shí)兼顧了“傳、幫、帶、教”合理規(guī)劃，暗含一線兵團(tuán)和后備兵團(tuán)的味道，工作上“分工不分家”，整體協(xié)作配合，團(tuán)隊(duì)操作靈活多變，收放自如，每年驕人的業(yè)績(jī)充分體現(xiàn)了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。

授權(quán)是培養(yǎng)他人，成就自己的最好途徑

員工在愿意授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，就像一張白紙?jiān)谒囆g(shù)家的筆下，不論紙質(zhì)如何，藝術(shù)家總能繪出美妙的圖畫。對(duì)于廈門分公司的技術(shù)員來(lái)說(shuō)，完成一個(gè)項(xiàng)目是指從項(xiàng)目中標(biāo)到工程款清算完畢，這過(guò)程中除了技術(shù)工作外，還涉及到生產(chǎn)、協(xié)調(diào)、后續(xù)服務(wù)、結(jié)算的各方面工作，整個(gè)過(guò)程由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全權(quán)安排，工作自主靈活，這也為每個(gè)人提供了施展才華的舞臺(tái)，賦予權(quán)利的同時(shí)，也賦予了更大的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，營(yíng)造出你追我趕、你趕我超的工作氛圍。這樣的授權(quán)恰恰源自于充分的信任，沒(méi)有信任的管理也就成了赤裸裸的監(jiān)督，沒(méi)有信任的競(jìng)爭(zhēng)也就成了勾心斗角的內(nèi)耗。

誰(shuí)都可以倒下，但團(tuán)隊(duì)的主心骨不能倒

克勞賽維茨曾說(shuō)“將領(lǐng)要用內(nèi)心的理性光芒照亮混沌的局勢(shì)并帶領(lǐng)隊(duì)伍走向前方”。2014年5月至7月，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈、項(xiàng)目奇少，廈門分公司無(wú)一項(xiàng)工程中標(biāo)，甚至一度外業(yè)中斷，士氣低迷。分公司經(jīng)理毅然號(hào)召大家沒(méi)有項(xiàng)目只是暫時(shí)的，可以先把工作方向轉(zhuǎn)移到歸檔、結(jié)算、學(xué)習(xí)、考證上面，并笑著鼓勵(lì)大家說(shuō)很快就會(huì)有一項(xiàng)近千萬(wàn)的大工程到手?？稍?jiàn)他早出晚歸的身影和日漸增多的白發(fā)，這時(shí)候他沒(méi)有被團(tuán)隊(duì)中的沮喪氣氛左右，而是以樂(lè)觀的心態(tài)堅(jiān)持和堅(jiān)守，保持微笑，傳遞信心，繼續(xù)尋找突破口。

揚(yáng)善于公堂，歸過(guò)于暗室

善言待人三九暖，惡言傷人六月寒。鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)、贊美是凝聚團(tuán)隊(duì)提高戰(zhàn)斗力的制勝法寶。廈門分公司所采用的表?yè)P(yáng)+批評(píng)+肯定的語(yǔ)言構(gòu)架讓人覺(jué)得是在以理服人，而不是在以權(quán)壓人，沒(méi)有人可以被別人改變，我們要做的是引導(dǎo)他們自己改變自己，私下以提建議的方式批評(píng)，讓他們自己產(chǎn)生改變?nèi)秉c(diǎn)的愿望，達(dá)到解決問(wèn)題化解矛盾的最佳狀態(tài)。

團(tuán)隊(duì)文化是企業(yè)文化的重要組成部分，其重要性不言而喻，它是持續(xù)不斷的動(dòng)力所在，是企業(yè)不斷創(chuàng)造奇跡并且經(jīng)久不衰的關(guān)鍵因素。長(zhǎng)勘文化不是華麗詞組的簡(jiǎn)單組合，更不是信口念來(lái)的響亮口號(hào)，而是經(jīng)過(guò)五十多年風(fēng)雨沖刷后沉淀下來(lái)的精神和信念，分解在每一位長(zhǎng)勘人的一言一行，一舉一動(dòng)之中，我們每個(gè)人都有責(zé)任，有義務(wù)去延續(xù)，去發(fā)揚(yáng)，去詮釋在日常工作與生活之中，為長(zhǎng)勘的再次飛躍續(xù)添源源不斷的動(dòng)力。

黨群工作部

王萬(wàn)里