第一篇：關(guān)于農(nóng)交會物業(yè)管理工作總結(jié)

第五屆全國農(nóng)交會于10月7日—10月16日在濟(jì)南國際會展中心舉辦。為確保此次全國性大會的順利舉辦,我會展中心物管部在總公司領(lǐng)導(dǎo)下,從物業(yè)角度出發(fā),立足本職工作,制定了《全國農(nóng)交會會展中心物管部工作實施方案》,分別從全國農(nóng)交會期間廣場、展場、展館外圍及周邊和會議區(qū)域等范圍內(nèi)的動力保障、電梯、中央空調(diào)、給排水、保潔和綠化等各個方面進(jìn)行了準(zhǔn)備工作并予以實施。

本次農(nóng)交會全體員工付出了自己的努力,總體來講取得了不錯的效果,得到了組委會和展館的肯定,但也暴露出來了一些問題,尤其是本次展會的保潔工作在前期組織上出現(xiàn)了一些偏差,總公司胡總等領(lǐng)導(dǎo)及時給予了糾正,幫助我們克服了困難。本次展會值得總結(jié)的地方很多,“風(fēng)物長宜放眼量”,明年大型展覽會眾多,我們會展中心物管部應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn),整理形成書面材料,為今后的大型展會物業(yè)服務(wù)的運(yùn)作留下有價值的檔案資料。下面將本次展會的工作總結(jié)如下:

一、全員動員、積極準(zhǔn)備、努力工作

本次展會前期準(zhǔn)備階段,我會展中心物管部制定了工作方案,人員進(jìn)行了相對分工,各司其職,各負(fù)其責(zé):劉長春負(fù)責(zé)與組委會、會展中心的聯(lián)絡(luò)以及各部門之間的工作協(xié)調(diào);白冰負(fù)責(zé)保潔工作;張成霞負(fù)責(zé)客服和后勤保障工作;劉崇陽負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行與維護(hù);李躍坤負(fù)責(zé)動力保障;王法森負(fù)責(zé)中央空調(diào)和給排水;王興安負(fù)責(zé)綠化維護(hù)與管理。各部門之間的通力合作為本次展會提供了物業(yè)保障。

1、動力班

動力班在10月1日前對會展中心高低壓配電室主要供電設(shè)備、廣場配電室供電設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查,排除了安全隱患。提前安排好展館高、低壓配電室和廣場配電室值班,保障高、低壓配電安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。向高新區(qū)供電公司做書面申請——以保障會議期間的正常供電。電工人員24小時不間斷值班,保證電源的穩(wěn)定,并與供電局供電科隨時保持聯(lián)系,以確保正常供電以及出現(xiàn)停電事故后的緊急處理。

2、電梯公司

電梯公司全面檢查電梯的運(yùn)行,對于38部電梯(包括廣場外4部扶梯)的運(yùn)行作全面檢修一遍,并組織廠家專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場,從布展期到撤展期安排人員在展會現(xiàn)場全程進(jìn)行值班。

3、空調(diào)班

空調(diào)班重點(diǎn)對給排水系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查,對衛(wèi)生間的潔具,尤其是B區(qū)四層、D區(qū)四層、B區(qū)及D區(qū)的一層,C區(qū)二層等重點(diǎn)使用區(qū)域進(jìn)行了檢修。對于給水管道和消防管道,全面檢修、調(diào)試電機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。向高新區(qū)供水公司做書面申請,以保障會議期間的正常供水、水壓穩(wěn)定。負(fù)責(zé)展會期間水產(chǎn)展區(qū)參展商用水的接通施工。

4、客服部

做好與物管部內(nèi)各部門和會展中心各職能部門的協(xié)調(diào)溝通工作,統(tǒng)一安排物業(yè)部各個部門的工作,安排保潔臨聘人員的工作分工,和外協(xié)電工、搬運(yùn)等人員與會展中心或組委會的對接,基本保證了展會期間物業(yè)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。做好巡視工作,隨時發(fā)現(xiàn)狀況,以便及時解決。

5、保潔部

為保證全國農(nóng)交會期間濟(jì)南國際會展中心展館內(nèi)及廣場保潔工作的有序化開展,特制定農(nóng)交會期間的保潔工作人員工做安排辦法,對人員進(jìn)行了統(tǒng)一的分工。保潔人員早上7:30到崗,分區(qū)負(fù)責(zé)。

6、物管部

物管部人員負(fù)責(zé)進(jìn)行巡邏檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,尤其是要隨時制止在展館內(nèi)吸煙的人員。針對安全隱患,能處理的立即處理,不能處理的立即上報上級領(lǐng)導(dǎo),尋求解決方案。

7、成立物業(yè)部全國農(nóng)交會應(yīng)急小組。

成員為:劉長春、劉崇陽、杜鳳旺、白 冰、李躍坤和王法森。應(yīng)急小組人員同時作為機(jī)動人員隨時巡查,以保證展會期間電力、供水、電梯等的正常運(yùn)行和供應(yīng),保證展廳及衛(wèi)生間的衛(wèi)生,同時起到安全巡查員的作用。

本次展會規(guī)格高、歷時長,工作強(qiáng)度大,員工們在展會期間繼續(xù)發(fā)揚(yáng)了加班加點(diǎn)、吃苦耐勞的精神,涌現(xiàn)出了李躍坤、張成霞、韓朝寶、劉小英等一批表現(xiàn)突出的員工。

二、暴露出來的問題

1、保潔問題是本次展覽會暴露出來的最主要的問題,物管部保潔工作在人員組織安排上存在一些問題。在會展前,制定保潔人員分工安排時,對此次展會的高標(biāo)準(zhǔn)要求和保潔工作量預(yù)測不準(zhǔn)確,測算投入人員不足,過度注重展館內(nèi)衛(wèi)生,外圍和廣場面積大、人員投入量太少,造成現(xiàn)場尤其是展館外圍和廣場區(qū)域產(chǎn)生的垃圾在地面停留時間過長、不能及時清理,受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評。

2、本次展會物管部絕大部分工作人員屬于外協(xié)、外包或臨聘人員,物管部固有人員僅二十余人,總數(shù)過百的大量臨時人員相互之間協(xié)調(diào)配合難度大,管理監(jiān)督不到位,造成一些人員出工不出力和磨洋工等不良現(xiàn)象的發(fā)生。

3、展館外圍東北角排污井堵塞(后查明因排污管道被匯展?香格里拉施工運(yùn)輸車壓扁所致),展會時期常規(guī)疏通無效,只能采用水泵抽取外排的方式解決,展會后破開水泥路面進(jìn)行徹底修復(fù)。

4、展會期間,D廳東側(cè)貨梯和B廳西側(cè)貨梯多次發(fā)生故障并困人,其中D廳東側(cè)貨梯因梯子系統(tǒng)紊亂停止時不平層而導(dǎo)致無法正常使用。

5、臨聘人員管理不到位,加上這些人員對會展中心的情況不熟悉,又基本上沒有經(jīng)過什么培訓(xùn),現(xiàn)場應(yīng)變能力極差,服務(wù)質(zhì)量提高不上去。同時,臨聘人員對會展中心的一些基本要求不清楚,臨聘保潔人員出現(xiàn)過私賣垃圾和亂倒垃圾等現(xiàn)象。

6、人員的安排基本上是一個蘿卜一個坑,沒有安排一定數(shù)量的機(jī)動人員,展會期間大量的臨時性工作不得不在崗位上抽調(diào)人員,導(dǎo)致一些崗位人員不足或空崗現(xiàn)象的發(fā)生,大大影響了服務(wù)質(zhì)量。

三、吸取到的經(jīng)驗教訓(xùn)

1、各個部門尤其是保潔部,平時要做好維護(hù)工作,不能臨時抱佛腳。對于全國性的大會,保潔工作是重中之重,在人員的設(shè)置上一定數(shù)量充足,避免因人員不足的原因?qū)е卤崢?biāo)準(zhǔn)提升不上去。大型展會要準(zhǔn)備一些機(jī)動人員,隨時補(bǔ)漏,達(dá)到不缺位。

第二篇：農(nóng)交會小結(jié)

農(nóng)交會參觀小結(jié)

2011蘇州(冬季)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品交易會于 2011-12-16 在蘇州國際博覽中心舉行。蘇州農(nóng)交會由蘇州市人民政府主辦，蘇州國際博覽中心有限公司承辦。隨著蘇州地域經(jīng)濟(jì)實力的不斷提升和社會消費(fèi)水平的提高，以優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品展示交易為主體的蘇州農(nóng)交會已發(fā)展成為每年夏冬兩季商家和消費(fèi)者追捧的品牌展會。為了更好地整合資源，集聚品牌效應(yīng)，進(jìn)一步做大做強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品展示交易的平臺，特此舉辦“2011蘇州冬季優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品交易會”。此次農(nóng)交會以“生態(tài)、低碳、健康、時尚”為主題，展覽面積達(dá)5萬平方米，來自江蘇、上海、浙江、安徽、新疆、臺灣等20個省、區(qū)、市、地區(qū)的700多家參加企業(yè)展出，是蘇州歷年來規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富的一次農(nóng)交會。此次農(nóng)交會自己覺的亮點(diǎn)在于：2011 第十屆農(nóng)交隆重推出綠色食品，開心農(nóng)莊，酒尚殿堂，民俗家宴，健康傳媒五大熱波，央視錄播，五萬平米盛會演繹健康生活嘉年華！另外 形式多樣，種類齊全，色彩艷麗，布局緊湊，產(chǎn)品之間搭配合理，并且很能拉近顧客和商品之間的距離，為產(chǎn)品銷售帶來優(yōu)勢，從而給新農(nóng)業(yè)的快速發(fā)展帶來有力的支撐。還有，本次農(nóng)交會首次開設(shè) “ 開心農(nóng)場 ” 配合 “ 農(nóng)家特色餐飲和農(nóng)村文藝匯演等全新主題與內(nèi)容，讓廣大消費(fèi)者從往年單向的采購、品嘗等活動向?qū)嵕碍h(huán)境下交流互動、體驗感受轉(zhuǎn)化，獲得不一般的感覺！

在蘇州優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品交易會暨現(xiàn)代農(nóng)業(yè)展示會上，各類花卉產(chǎn)品頗受市民青睞，成為本屆農(nóng)交會的一大亮點(diǎn)，同時也吸引不少外商，為蘇州的花卉發(fā)展提供大的機(jī)會。不足的地方就是沒有安排好更多的志愿者，讓很多與會人員很困難找到自己想要的東西的場地，而且自己的產(chǎn)品銷售的人員沒有同一服飾，給人一種不正規(guī)的感覺。

此次參觀學(xué)習(xí)可以感覺到，綠色食品，綠色消費(fèi)，綠色生活，已經(jīng)深入廣大群眾的生活意識中，也很好的反應(yīng)出中國廣大消費(fèi)者的前衛(wèi)意識?；馃岬南M(fèi)現(xiàn)場，給人一種很繁華的感覺，同樣也能感覺到蘇州經(jīng)濟(jì)的發(fā)展快速不是吹噓的，蘇州百姓的生活消費(fèi)時合理有序的。個人感覺農(nóng)交會在來年的舉辦過程中應(yīng)該加大宣傳力度，提高交易的速度，擴(kuò)充交易的時間讓新鮮，綠色，高品質(zhì)的食品更高效率的進(jìn)入尋常百姓家中。同樣也可以更多的吸收當(dāng)代大學(xué)生的活力，創(chuàng)造力，讓他們的思想和實踐能力在偉大的千年農(nóng)業(yè)文化中得到鍛煉與考驗。

第三篇：參觀農(nóng)交會心得

“生態(tài)、品牌、開放、創(chuàng)新”

——記“2015中國安徽(合肥)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化交易會”參觀心得

9月12日，為了進(jìn)一步了解生態(tài)農(nóng)業(yè)建設(shè)、推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，培育新型職業(yè)農(nóng)民，張山鄉(xiāng)26名養(yǎng)羊大戶在來安縣農(nóng)委組織下，參觀了在合肥舉辦以“生態(tài)、品牌、開放、創(chuàng)新”為主題的“2015中國安徽(合肥)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化交易會”，雖然只有短短的一天時間，但是這次的參觀學(xué)習(xí)經(jīng)歷非常寶貴。通過本次參觀學(xué)習(xí)，學(xué)員們不僅開闊了視野，感受了農(nóng)業(yè)科技的迅速發(fā)展，更增強(qiáng)了養(yǎng)殖者的信心。

這次合肥農(nóng)交會集結(jié)了全省最先進(jìn)農(nóng)業(yè)科技，最優(yōu)秀的涉農(nóng)企業(yè)，最具代表性的農(nóng)產(chǎn)品。映入眼簾的琳瑯滿目的農(nóng)產(chǎn)品，讓人看得眼花繚亂，尤其是不少新、奇、特的農(nóng)產(chǎn)品盛裝亮相，如重達(dá)380斤的南瓜，價格高至3000元的咸魚，讓我們不禁驚嘆。我們滁州展區(qū)的系列農(nóng)產(chǎn)品也特別引人注目，來自我縣的11家單位參展，展示的產(chǎn)品多達(dá)百種，不僅受到省市領(lǐng)導(dǎo)的稱贊，更獲得了廣大人民的喜愛。

隨后我們一行人來到畜牧展區(qū)，學(xué)員們熱情高漲的參觀各類展品，與來自各地各類的經(jīng)銷商進(jìn)行訪談交流。本次參觀，我印象最深刻的就是參觀電子商務(wù)及物聯(lián)網(wǎng)展廳，作為農(nóng)業(yè)發(fā)展的新模式，我們要想創(chuàng)造更多的新產(chǎn)品，探索新路子，把“農(nóng)字號”企業(yè)做強(qiáng)做大就必須推廣發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”。

通過本次的參觀學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到我們要發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)必須從幾個方面入手：一，農(nóng)產(chǎn)品品牌化、包裝化，來自各地的農(nóng)產(chǎn)品都批上了華麗的外衣，在華麗的外衣裝飾下產(chǎn)品的附加值也得到了明顯提升。

二、農(nóng)業(yè)合作社蓬勃發(fā)展，這屆農(nóng)交會出現(xiàn)了很多以合作社為單位的展品，合作社主要是招商引資的平臺，有的合作社有自己的品牌，產(chǎn)品，在市場上的競爭力也隨之提高。

三、綠色、無公害的有機(jī)產(chǎn)品、土特產(chǎn)前景看好。舌尖上的安全一直是大家關(guān)注的焦點(diǎn)，綠色、無公害的農(nóng)產(chǎn)品成為人們挑選農(nóng)產(chǎn)品的首選，根據(jù)市場需求生產(chǎn)適銷對路的農(nóng)產(chǎn)品，可以明顯提高產(chǎn)品的市場占有率，增加農(nóng)民的收入。

所以，我們必須大力實施“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”行動，通過發(fā)展農(nóng)業(yè)合作社，以生產(chǎn)綠色、無公害農(nóng)產(chǎn)品為目標(biāo)，注重產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)，切實推動我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，培育新型職業(yè)農(nóng)民，提高農(nóng)民收入。

以上是我本次參觀合肥農(nóng)交會的一些心得體會，“學(xué)然后知不足”，希望以后縣農(nóng)委能多舉辦此類活動，讓我們的養(yǎng)殖戶能“走出去，引進(jìn)來”，學(xué)習(xí)其他地方的先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)驗，把我們產(chǎn)品推銷到市場上，提高養(yǎng)殖生產(chǎn)效益。

來安縣張山鄉(xiāng)畜牧獸醫(yī)站 李志忠

第四篇：2012-第十二屆西部農(nóng)交會邀請函

第十二屆重慶·中國西部國際農(nóng)產(chǎn)品交易會

邀 請 函

由中華人民共和國農(nóng)業(yè)部、重慶市人民政府共同主辦的第十二屆重慶·中國西部國際農(nóng)產(chǎn)品交易會定于2013年1月10—13日在重慶國際會展中心舉行。本屆展會以“綠色、品牌、合作、發(fā)展”為主題，展場面積近4萬平方米，擬設(shè)投資洽談館、省區(qū)市館、展示展銷館，并將舉行開幕式、項目合作洽談及簽約儀式、農(nóng)商對接會等活動，著力促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易，推進(jìn)農(nóng)業(yè)開放合作，實現(xiàn)共贏發(fā)展。

重慶·中國西部國際農(nóng)產(chǎn)品交易會是我國西部地區(qū)最具影響的大型農(nóng)產(chǎn)品展會，已有100多家境外企業(yè)、1500多家全國知名企業(yè)、200多家大型采購商成為歷屆展會固定的參展商。展會進(jìn)場采購市民超過35萬人次，是重慶所有展會進(jìn)場觀眾之最，已成為名副其實的中國品牌農(nóng)產(chǎn)品交易盛會。得到各代表團(tuán)、參展商、市民的高度認(rèn)可和充分肯定。

現(xiàn)誠摯邀請貴單位前來參展參會、展示交易、對接洽談。特此邀請！

二○一二年十月九日

第十二屆重慶·中國西部國際農(nóng)產(chǎn)品交易會

參展細(xì)則

一、時間地點(diǎn)

布展時間：2013年1月7日—9日 展出時間：2013年1月10日—13日

撤展時間：2013年1月13日12：00—20：00地點(diǎn)：重慶國際會展中心（南坪）

二、主題

綠色、品牌、合作、發(fā)展

三、組織機(jī)構(gòu)

（一）主辦單位：農(nóng)業(yè)部、臺盟中央、重慶市人民政府。

（二）承辦單位：重慶市農(nóng)委、臺盟重慶市委、南岸區(qū)人民政府。

（三）成員單位：市農(nóng)委、市經(jīng)濟(jì)信息委、市交委、市商委、市市政委、市工商局、市質(zhì)監(jiān)局、市公安局、市財政局、市外經(jīng)貿(mào)委、市工商聯(lián)、市衛(wèi)生局、市政府新聞辦、市接待辦、市扶貧辦、市供銷總社、市氣象局、臺盟市委、南岸區(qū)人民政府。

四、配套活動

展會期間，除現(xiàn)場展示展銷外，組委會還將組織系列論壇和有關(guān)促進(jìn)貿(mào)易、合作等活動，邀請境內(nèi)外投資商、采購商對接洽談，以提升展會的影響和實效。

五、活動宣傳

組委會將在電視、電臺、報刊、網(wǎng)站、戶外媒體等連續(xù)發(fā)布系列廣告和宣傳，并進(jìn)行現(xiàn)場氛圍營造。在確保專業(yè)觀眾到場洽談的同時，組織和吸引重慶及周邊市民前往參觀采購。

六、參展范圍

1、無公害食品、綠色食品、有機(jī)食品；優(yōu)質(zhì)農(nóng)、牧、漁、林產(chǎn)品及其深加工產(chǎn)品。

2、農(nóng)業(yè)機(jī)械、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、農(nóng)業(yè)科研技術(shù)成果。

3、重慶各區(qū)縣及兄弟省區(qū)市農(nóng)業(yè)投資環(huán)境、投資項目。

七、參展費(fèi)用

1、展位費(fèi)

室內(nèi)：標(biāo)準(zhǔn)展位（3m×3m）：4800元/個，光地（36 m2起租）：480元/ m2;

室外：標(biāo)準(zhǔn)展位（3m×3m）：4200元/個，光地（36 m2起租）：400元/ m2;

注：雙開口加收10%展位費(fèi)

請仔細(xì)閱讀參加細(xì)則后認(rèn)真填寫報名回執(zhí)，并將參加費(fèi)用匯至組委會指定帳號，將回執(zhí)連同付款憑證復(fù)印件快遞或傳真至組委會，經(jīng)組委會核實后，按照先報名、先到款、先安排的原則進(jìn)行安排。

組委會指定收款賬戶：

戶名：重慶市全球采購促進(jìn)中心有限公司 開戶行：工商銀行重慶高新園分理處 賬號：***34

54九、聯(lián)絡(luò)方式

第十二屆重慶〃中國西部國際農(nóng)產(chǎn)品交易會組委會

地址：重慶市北部新區(qū)星光大道90號土星商務(wù)大廈A2棟21樓

郵編：401121 聯(lián)系人：鄭旭東

電話：023—88706066、*** 傳真：023—89088396 郵箱：66094955@qq.com 網(wǎng)址：

第十二屆重慶·中國西部國際農(nóng)產(chǎn)品交易會

報名回執(zhí)

回傳：023-89088396 鄭旭東收

單位（蓋章）：填表人：日期：

第五篇：物業(yè)管理工作總結(jié)

物業(yè)客服主管、客服2017年工作總結(jié)

光陰荏苒日月如梭，轉(zhuǎn)眼來環(huán)渤海物業(yè)服務(wù)中心工作已有一年了，一年來我深知做為一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所有準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能。當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。謝謝大家!

侯文玲 2017年12月7日

一、2017年工作總結(jié)

（一）2017年工作目標(biāo)完成情況

2017年，客服部的主要工作包括……等……個方面。

1、日常工作（主要包括：日常接待+咨詢、電話回訪、銷售合同及監(jiān)管協(xié)議、受理投訴、辦理退貨、堅持商戶拜訪和日檢工作、、各類服務(wù)信息及宣導(dǎo)廣播）

2、售后服務(wù)（在處理投訴的過程中注意技巧，以此為契機(jī)轉(zhuǎn)變顧客的影響，擴(kuò)大門店的美譽(yù)度。2017年共計回訪電話顧客3250個（其中包括售后回訪及撤場商戶回訪、）處理各種客訴類型共計380個。

3、培訓(xùn)工作（我部每月擬以營運(yùn)手冊為主，針對導(dǎo)購員的銷售技巧和客服部的溝通技巧做培訓(xùn)三次（部門內(nèi)培訓(xùn)兩次、針對導(dǎo)購員培訓(xùn)一次））

（二）2017年管理創(chuàng)新及有效舉措

1、有針對性的的為導(dǎo)購員進(jìn)行銷售及開單培訓(xùn)，減少客訴的產(chǎn)生

2、每月進(jìn)行銷售排行獎勵的頒發(fā)，激勵導(dǎo)購員的銷售激情

（三）2017年工作不足思考及關(guān)鍵提升點(diǎn)

1、我客服及所有專柜的銷售服務(wù)水平需繼續(xù)提升

2、做好顧客回訪工作，提升服務(wù)滿意度

回首2017年，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,不斷改進(jìn)完善各項管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項工作制度不斷得到完善和落實。

自下半年調(diào)客服部以來，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)了解欠缺，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這幾個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

2017已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務(wù)的工作中，我部人員對客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報修時我部人員能夠積極跟進(jìn)，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及精心組織下，以飽滿的熱情、奉獻(xiàn)創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績。面對過去的一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將2017年工作總結(jié)如下：

一、2017部門主要工作完成情況

1、客戶服務(wù)方面

①小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況

由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx我部共辦理：應(yīng)交房96戶;實際交房121戶(其中包括車位18戶，儲藏間1戶、店面1戶);截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶，交房面積156774.65，交房率為89%;截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計779戶(，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58，入住率為62%;

本，收取各項費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約460份。對未按時交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。

截止到20xx年12月31日止，全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，實收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費(fèi)790749元，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費(fèi)129502元，店面物業(yè)費(fèi)52611元);其中全年累計優(yōu)惠76098.6元(未入住按50%收取，在物業(yè)費(fèi)到期后兩個月內(nèi)一次性交一年可送兩個月);截止到2013年12月31日止，累計欠物業(yè)費(fèi)248609元(其中已裝修入住的欠費(fèi)66779元，未入住欠費(fèi)181830元)。

收費(fèi)率情況：①已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)724戶，已收費(fèi)戶數(shù)673戶，收費(fèi)率為93%;②正在裝修應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)88戶，已收費(fèi)戶數(shù)56戶，收費(fèi)率為64%;③未入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)407戶，已收費(fèi)戶數(shù)185戶，收費(fèi)率為45.5%;④店面應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)94戶，已收費(fèi)戶數(shù)34戶，收費(fèi)率為36%;

有償便民服務(wù)收費(fèi)共計21252元(其中家政19742元，水電維修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務(wù)加班工資);

②日常工作及完成情況

本共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件;已完成846件處理率98%，并反饋客戶;處理客戶投訴共計57件，全部完成，處理率100%。

本，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費(fèi)體檢活動。

除此之外，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修、網(wǎng)絡(luò)接入、門禁卡、廣告等日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下：

截止到xx月xx日止，辦理客戶裝修共計147戶;累計辦理移動網(wǎng)絡(luò)接入共計21戶;車位出租辦理共計18個：其中C區(qū)12個、B區(qū)6個;為客戶辦理門禁卡276個;收取廣告費(fèi)全年累記為15220元;③、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪153戶，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計：服務(wù)態(tài)度3起，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起，保潔綠化17起;截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份(全部入戶調(diào)查)，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，AC區(qū)滿意度為90%，B區(qū)滿意度為76%，DC區(qū)滿意度為86%;

2、后勤保障方面(原工程部)

①20xx共完成1651項零維修工作;其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件(包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等)，已處理463件處理率90.2%，智能化的有147件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%;

②因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞;其中路燈60盞，草坪燈40盞;

③原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊;

④每月抄寫計算電表，配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計費(fèi)的收取工作;

⑤嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng);使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條;

3、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當(dāng)中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：

一年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進(jìn)2次。對各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分，以個人清掃10個樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作;

②小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計用工時為81個;以便于綠化員可以及時對草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

③根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系;

二、工作中存在的不足：

1、工作人員服務(wù)意識、團(tuán)隊意識有待提高;

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位;

3、客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位;

4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;

5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽;

6、二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄;

7、質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。

8、考核制度還不健全，執(zhí)行不力。

9、管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。

10、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

11、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細(xì)致、完善，對檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。

2017年物業(yè)管理工作總結(jié)

光陰荏苒日月如梭，伴隨著新年的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的2017年，迎來了滿懷希望的2018年。承蒙環(huán)渤海物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為項目負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。

作為項目負(fù)責(zé)人，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我認(rèn)真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，做好了日常接待工作：

一.團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

二.及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著@@@的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作。

三.及時組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作，四.及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理。嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

五.及時完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

六.不斷學(xué)習(xí)、不斷充實自我、鍛煉技能。

在擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人期間我學(xué)會了如何維修使用暖氣方面的知識，并運(yùn)用所學(xué)解決業(yè)主的各種暖氣故障。積極參加建筑物消防員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，成績優(yōu)良，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認(rèn)可。七.能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為負(fù)責(zé)人更應(yīng)加強(qiáng)人員管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司辦事效率更加規(guī)范高效。

另外，我在環(huán)渤海物業(yè)公司工作的時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意;

(二)只有牢固樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時相信我們環(huán)渤海物業(yè)物業(yè)公司在2018年各項工作能更上一層樓。