第一篇：競崗公司會計崗的演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好!

我叫**，我在原來公司，首先感謝各位給我這次站在這里參加競聘的機會，我這次競聘的是公司的會計員，我認(rèn)為我能夠勝任這個工作，下面，我先把自己的情況向大家簡單介紹一下十余年經(jīng)驗，一萬多件成功案例，服務(wù)涉及金融、通訊、保險、教育、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、公務(wù)員等各行各業(yè)，涵蓋了各個職務(wù)層級，當(dāng)之無愧的權(quán)威!只需說出您的具體要求、提供必要的材料，剩下的一切工作，都交給專家來完成!

我在xx年7月在XX大學(xué)XX專業(yè)畢業(yè)，XX年取得某某財經(jīng)大學(xué)會計學(xué)專業(yè)全國自學(xué)考試本科畢業(yè)證書。并于xx年3月在市直公路段參加工作，先后在段里的工程公司和某某公司工作，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計工作和公司企業(yè)人員的人事勞資工作。參加工作以來，我始終堅持學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，不斷地武裝自已的頭腦，先后于x年取得助理會計師職稱，于XX年1月取得了統(tǒng)計專業(yè)人員上崗證，于XX年10月通過全國考試，取得中級統(tǒng)計師職稱資格，并于今年年初受聘為中級統(tǒng)計師。參加工作以來，我一直兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，尊敬領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)同志，很好的完成了自己應(yīng)做的工作。可以說參加工作這九年的時間和經(jīng)歷，讓我無論是在業(yè)務(wù)上還是意識上都得到了很大的鍛煉和提高，特別是從某某公司解體到參加段里的競聘再到參加咱們公司的競聘這段時間里，對我的人生是一個很大的磨練。我能勝任這項工作的優(yōu)勢是：

首先，我雖然從事的是統(tǒng)計工作，但是，統(tǒng)計、會計不分家，在這些年我一直進(jìn)行會計工作的學(xué)習(xí)和實踐，在工作之余，我多次參加財政部門舉辦的會計培訓(xùn)班，并于98年就考取了助理會計師職稱，同時，我在多家私營企業(yè)做過兼職會計，積累了大量的財會工作經(jīng)驗，對于下一步所要面臨的工作不會有任何的生疏感，具有很快的上手能力。

第二，我完成了經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的研究生課程的學(xué)習(xí)，對現(xiàn)代社會的經(jīng)濟(jì)工作比較了解，在具體工作中可以很好的發(fā)揮自己的專業(yè)特長，具有處理各種復(fù)雜的會計方面事務(wù)的能力。

第三，我具有比較扎實的工作作風(fēng)，具有比較平和的心態(tài)和誠以待人的性格，具有飽滿的、樂觀的工作熱情，我會尊重老同志，團(tuán)結(jié)年輕同志，盡一切努力把工作搞好。綜上所述，我可以向大家保證，如果競聘成功，我一定會非常漂亮的完成領(lǐng)導(dǎo)和上級交給我的工作。

雖然我有以上這些優(yōu)勢，但我也有自己的不足之處，比方說我太年輕，社會經(jīng)驗不足，與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通太少，以至于大家對我都不太了解。如果我這次競聘成功，成為咱們公司的一員，我一定要吸取這些教訓(xùn)，跟領(lǐng)導(dǎo)和同志們搞好關(guān)系，在工作中堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖，多向同事們虛心請教;在生活中，爭取和大家都成為朋友，我年輕，又是個熱心腸的人，今后大家有什么事用得著我，需要我做的，盡管開口，我會毫不猶豫的為大家服務(wù)。俗話說：路遙知馬力，日久見人心。請大家給我一個機會讓我證明：你們的選擇沒有錯!

我的演講結(jié)束，謝謝大家!

第二篇：公司團(tuán)委書記競崗演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！首先請允許我做一下自我介紹，我叫xx，x族，19xx年出生，今年xx歲，現(xiàn)為計量所電測現(xiàn)校班現(xiàn)校工兼本所團(tuán)支部書記，今天能參加局團(tuán)委書記競聘，我倍感榮信，也非常珍惜，衷心感謝組織和領(lǐng)導(dǎo)給了我這次學(xué)習(xí)鍛煉展現(xiàn)自我的好機會。

我于xxx年畢業(yè)于xx電力技校，同年參加工作，xxx年起，就開始擔(dān)任本所團(tuán)支部書記，一當(dāng)就是x年，在這x年中，通過不斷學(xué)習(xí)和積累，掌握了一個團(tuán)支部書記應(yīng)有的經(jīng)驗。在任職期間，不但努力完成本職工作，服從上級的安排，按時、出色地完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù)。同時還為我所團(tuán)支部獲得了許多榮譽，作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。1997年被省局團(tuán)委授予了“青年文明號”車間的稱號，1999年被省共青團(tuán)授予“青年文明號”集體，XX年我所團(tuán)支部還被評為“全州先進(jìn)團(tuán)組織”，這些榮譽是令人欣慰的，但我不敢驕傲，而是不斷完善自我，提高自身素質(zhì)，積極參加局里舉辦的各種活動，還多次代表我局到省局比賽、演出都取得了較好的成績，多次參加省局團(tuán)委組織的團(tuán)干部培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)，各方面能力都得到了提高。社會、事物是不斷發(fā)展的，人也要不斷進(jìn)步，才能跟上時代的步伐，生命是一個不斷追逐的過程，我希望在以前的基礎(chǔ)上爭取得到更多鍛煉的機會，更重要的是，我熱愛這個職務(wù)，迫切希望以次實現(xiàn)自己的人生價值。我相信自己一定能夠勝任這項工作。

競聘團(tuán)委書記一職，我具有如下幾個方面的優(yōu)勢：

能力、經(jīng)驗優(yōu)勢：

在擔(dān)任團(tuán)支部書記工作的x年中，積累了豐富的工作經(jīng)驗，能力也有所提高。有政治理論作基礎(chǔ)，熟練掌握了共青團(tuán)的管理工作、有關(guān)方針、政策，具有較強的組織協(xié)調(diào)和管理能力，在寫作表達(dá)方面也達(dá)到了一定的水平。

作風(fēng)優(yōu)勢：

為一名團(tuán)干部，我按照團(tuán)的紀(jì)律要求自己?！疤ぬ崒嵶鍪?，老老實實做人”。不因私事耽誤工作，不計個人得失，支持領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、謙虛好學(xué)、密切聯(lián)系群眾，做青年人的知心朋友。

個人優(yōu)勢：

有文藝表演特長，能自編、自導(dǎo)、自演。曾在xx舉行的xxxx比賽中獲一等獎，xx舉行的演講比賽中獲二等獎，及“xxx”選拔比賽獲一等獎等等。

我以自己的優(yōu)勢，有信心將團(tuán)委書記的工作做好，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能給我機會肯定我的能力，支持我、相信我，我決不會辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的厚望，對于團(tuán)委今后的工作重點做好以下幾方面：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大、團(tuán)的xx大精神，堅持用“xxxx”重要思想教育武裝團(tuán)員青年，全面提高青年的思想道德素質(zhì)，積極投身電力體制改革和精神文明建設(shè)

在青年職工中大力倡導(dǎo)和推行先進(jìn)文化，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)組織，不斷強化團(tuán)組織的先進(jìn)性。

2、圍繞企業(yè)中心工作，在企業(yè)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面發(fā)揮青年職工的積極作用

圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，結(jié)合青年特點，開展各種培訓(xùn)、宣傳、教育活動，提高青年職工的服務(wù)技能和服務(wù)水平。按照國家電網(wǎng)公司團(tuán)委要求，以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作推向縱深。同時適時舉辦供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜藝大賽，通過技能比武、文藝表演、知識競答等形式宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營思想，實踐“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。

3、著力深化青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動

以開發(fā)青年職工人力資源為切入點，著眼于形成青年職工人力資源開發(fā)體系，以引導(dǎo)幫助青年職工提高創(chuàng)新素質(zhì)、投身創(chuàng)新實踐為基本途徑，深化青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動。不斷激發(fā)青年的創(chuàng)新熱情，搭建青年人才實踐的舞臺。

4、開展青年志愿者活動

5、加強團(tuán)青組織自身建設(shè)和團(tuán)青干部隊伍作風(fēng)建設(shè)

以創(chuàng)建規(guī)范化團(tuán)支部和創(chuàng)建五四紅旗團(tuán)委活動為重點，繼續(xù)強化共青團(tuán)組織建設(shè)。明年底規(guī)范化團(tuán)支部創(chuàng)建比例要達(dá)到100%。繼續(xù)加強團(tuán)干部隊伍的作風(fēng)建設(shè)不斷拓寬團(tuán)干的知識視野，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

第三篇：公司團(tuán)委書記競崗演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！

首先請允許我做一下自我介紹，我叫xx，x族，19xx年出生，今年xx歲，現(xiàn)為計量所電測現(xiàn)校班現(xiàn)校工兼本所團(tuán)支部書記，今天能參加局團(tuán)委書記競聘，我倍感榮信，也非常珍惜，衷心感謝組織和領(lǐng)導(dǎo)給了我這次學(xué)習(xí)鍛煉展現(xiàn)自我的好機會。

我于xxx年畢業(yè)于xx電力技校，同年參加工作，xxx年起，就開始擔(dān)任本所團(tuán)支部書記，一當(dāng)就是x年，在這x年中，通過不斷學(xué)習(xí)和積累，掌握了一個團(tuán)支部書記應(yīng)有的經(jīng)驗。在任職期間，不但努力完成本職工作，服從上級的安排，按時、出色地完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù)。同時還為我所團(tuán)支部獲得了許多榮譽，作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。1997年被省局團(tuán)委授予了“青年文明號”車間的稱號，1999年被省共青團(tuán)授予“青年文明號”集體，2002年我所團(tuán)支部還被評為“全州先進(jìn)團(tuán)組織”，這些榮譽是令人欣慰的，但我不敢驕傲，而是不斷完善自我，提高自身素質(zhì)，積極參加局里舉辦的各種活動，還多次代表我局到省局比賽、演出都取得了較好的成績，多次參加省局團(tuán)委組織的團(tuán)干部培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)，各方面能力都得到了提高。社會、事物是不斷發(fā)展的，人也要不斷進(jìn)步，才能跟上時代的步伐，生命是一個不斷追逐的過程，我希望在以前的基礎(chǔ)上爭取得到更多鍛煉的機會，更重要的是，我熱愛這個職務(wù)，迫切希望以次實現(xiàn)自己的人生價值。我相信自己一定能夠勝任這項工作。

競聘團(tuán)委書記一職，我具有如下幾個方面的優(yōu)勢：

能力、經(jīng)驗優(yōu)勢：

在擔(dān)任團(tuán)支部書記工作的x年中，積累了豐富的工作經(jīng)驗，能力也有所提高。有政治理論作基礎(chǔ)，熟練掌握了共青團(tuán)的管理工作、有關(guān)方針、政策，具有較強的組織協(xié)調(diào)和管理能力，在寫作表達(dá)方面也達(dá)到了一定的水平。

作風(fēng)優(yōu)勢：

為一名團(tuán)干部，我按照團(tuán)的紀(jì)律要求自己。“踏踏實實做事，老老實實做人”。不因私事耽誤工作，不計個人得失，支持領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、謙虛好學(xué)、密切聯(lián)系群眾，做青年人的知心朋友。

個人優(yōu)勢：

有文藝表演特長，能自編、自導(dǎo)、自演。曾在xx舉行的xxxx比賽中獲一等獎，xx舉行的演講比賽中獲二等獎，及“xxx”選拔比賽獲一等獎等等。

我以自己的優(yōu)勢，有信心將團(tuán)委書記的工作做好，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能給我機會肯定我的能力，支持我、相信我，我決不會辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的厚望，對于團(tuán)委今后的工作重點做好以下幾方面：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大、團(tuán)的十五大精神

第四篇：公司團(tuán)委書記競崗演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！首先請允許我做一下自我介紹，我叫xx，x族，19xx年出生，今年xx歲，現(xiàn)為計量所電測現(xiàn)校班現(xiàn)校工兼本所團(tuán)支部書記，今天能參加局團(tuán)委書記競聘，我倍感榮信，也非常珍惜，衷心感謝組織和領(lǐng)導(dǎo)給了我這次學(xué)習(xí)鍛煉展現(xiàn)自我的好機會。

我于xxx年畢業(yè)于xx電力技校，同年參加工作，xxx年起，就開始擔(dān)任本所團(tuán)支部書記，一當(dāng)就是x年，在這x年中，通過不斷學(xué)習(xí)和積累，掌握了一個團(tuán)支部書記應(yīng)有的經(jīng)驗。在任職期間，不但努力完成本職工作，服從上級的安排，按時、出色地完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù)。同時還為我所團(tuán)支部獲得了許多榮譽，作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。1997年被省局團(tuán)委授予了“青年文明號”車間的稱號，1999年被省共青團(tuán)授予“青年文明號”集體，XX年我所團(tuán)支部還被評為“全州先進(jìn)團(tuán)組織”，這些榮譽是令人欣慰的，但我不敢驕傲，而是不斷完善自我，提高自身素質(zhì)，積極參加局里舉辦的各種活動，還多次代表我局到省局比賽、演出都取得了較好的成績，多次參加省局團(tuán)委組織的團(tuán)干部培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)，各方面能力都得到了提高。社會、事物是不斷發(fā)展的，人也要不斷進(jìn)步，才能跟上時代的步伐，生命是一個不斷追逐的過程，我希望在以前的基礎(chǔ)上爭取得到更多鍛煉的機會，更重要的是，我熱愛這個職務(wù)，迫切希望以次實現(xiàn)自己的人生價值。我相信自己一定能夠勝任這項工作。

競聘團(tuán)委書記一職，我具有如下幾個方面的優(yōu)勢：

能力、經(jīng)驗優(yōu)勢：

在擔(dān)任團(tuán)支部書記工作的x年中，積累了豐富的工作經(jīng)驗，能力也有所提高。有政治理論作基礎(chǔ)，熟練掌握了共青團(tuán)的管理工作、有關(guān)方針、政策，具有較強的組織協(xié)調(diào)和管理能力，在寫作表達(dá)方面也達(dá)到了一定的水平。

作風(fēng)優(yōu)勢：

為一名團(tuán)干部，我按照團(tuán)的紀(jì)律要求自己?！疤ぬ崒嵶鍪?，老老實實做人”。不因私事耽誤工作，不計個人得失，支持領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、謙虛好學(xué)、密切聯(lián)系群眾，做青年人的知心朋友。

個人優(yōu)勢：

有文藝表演特長，能自編、自導(dǎo)、自演。曾在xx舉行的xxxx比賽中獲一等獎，xx舉行的演講比賽中獲二等獎，及“xxx”選拔比賽獲一等獎等等。

我以自己的優(yōu)勢，有信心將團(tuán)委書記的工作做好，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能給我機會肯定我的能力，支持我、相信我，我決不會辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的厚望，對于團(tuán)委今后的工作重點做好以下幾方面：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大、團(tuán)的xx大精神，堅持用“xxxx”重要思想教育武裝團(tuán)員青年，全面提高青年的思想道德素質(zhì)，積極投身電力體制改革和精神文明建設(shè)

在青年職工中大力倡導(dǎo)和推行先進(jìn)文化，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)組織，不斷強化團(tuán)組織的先進(jìn)性。

2、圍繞企業(yè)中心工作，在企業(yè)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面發(fā)揮青年職工的積極作用

圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，結(jié)合青年特點，開展各種培訓(xùn)、宣傳、教育活動，提高青年職工的服務(wù)技能和服務(wù)水平。按照國家電網(wǎng)公司團(tuán)委要求，以“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作推向縱深。同時適時舉辦供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜藝大賽，通過技能比武、文藝表演、知識競答等形式宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營思想，實踐“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。

第五篇：移動公司競崗演講稿

移動公司競崗演講稿

移動公司競崗演講稿1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事：

你們好！很高興站在臺上和大家一起分享我的工作心得。我來自工程部，作為為一線服務(wù)的二線部門，我們的工作宗旨就是為酒店服務(wù)，讓客人滿意，為酒店減少耗損，為一線排憂解難是我們的職責(zé)和義務(wù)。

在我沒有接觸服務(wù)行業(yè)之前，認(rèn)為只要完成自己的本職工作就是一名好員工。每天做好自己的工作及完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事就是對得起自己、對得起公司，對不關(guān)己的事視而不見，只想準(zhǔn)時上下班，一切平平安安的渡過每一天就可以了。其實不然，自從進(jìn)入酒店后，除了學(xué)到了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識外，讓我懂得了工作的快樂，最大的收獲是讓我學(xué)會了微笑。

工作的快樂來自點點滴滴，以快樂的心態(tài)服務(wù)一線，協(xié)助部門工作，讓我覺得工作的快樂和意義，快樂的心情給了我這張笑臉。我對快樂的理解是，不快樂是一天，快樂也是一天，快樂是心底自然而生的一種感覺，快樂是生活的犒賞，覺得把每次工作做好都有意義，快樂的.，所以是成功的。用快樂服務(wù)工作，用微笑面對每天的生活，每天的太陽都是新的。

正因為如此，所以我微笑，微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。

微笑服務(wù)應(yīng)該是一種用心服務(wù)，俗語說：“笑一笑十年少，愁一愁白了頭”?？鞓肺⑿Ρ緛砭统鲎匀说男撵`和身體組織，可以想得更好，干得更好，感覺得更好，身體也更健康，甚至肉體感覺都變得更靈敏。當(dāng)你的維修讓客人滿意時，你會有種成就感，有種滿足感。這樣的心情會在你的臉上綻放出發(fā)自內(nèi)心的笑容。是啊，微笑是陽光，微笑雨露，它不僅溫暖別人的心扉，也滋潤著自己的心田，它能使你在緊張的氣氛中輕松，在僵持的氣氛中緩和，哪怕一觸即發(fā)的對立也會冰雪融化。我感謝酒店給我的這份工作，讓我體驗了快樂微笑的內(nèi)涵，工作無小事，也許我們的工作是微不足道的，但為了使我們的酒店運作得更加完善，服務(wù)得更加完美，就讓我們用持之以恒的微笑去服務(wù)每天的工作吧！

謝謝大家！

移動公司競崗演講稿2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：

大家好！

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機會讓我站在這里，來進(jìn)行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫……，大專學(xué)歷，……。學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè)，20xx年10月榮幸地加盟……。移動分公司，就任……區(qū)域中心臨時負(fù)責(zé)人。在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了……移動營業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動公司先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動就是選擇了人生發(fā)展的機遇。

我今天參加競聘的崗位是……移動分公司……區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務(wù)，基礎(chǔ)是管理。

作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從實踐情況來看，我認(rèn)為只有以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高移動通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭在短時間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地。客戶是中國移動的生存之本，服務(wù)是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)?！胺?wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識是：

一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認(rèn)為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認(rèn)為：目前實施“零距離服務(wù)”；推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。所謂的`“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對中國移動的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。推行“首問負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負(fù)責(zé)制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。

二、打造服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。

打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強化員工服務(wù)意識，認(rèn)識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務(wù)等于收入”的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務(wù)品牌的力度，另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網(wǎng)、移動辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛”是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。

顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。目前，公司已經(jīng)實施了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作，首先，要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷打下堅實的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去，切實加強大客戶服務(wù)隊

伍建設(shè)。第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、加強基礎(chǔ)管理，完善激勵機制。

基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計不實、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業(yè)部勢在必行。

首先，要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認(rèn)識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務(wù)前臺、個人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。其次，是增加管理工作的透明度，積極推行“司務(wù)公開”制度，大力開展“民主評議”的活動，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。

第三，基層管理者要樹立學(xué)習(xí)觀。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見作為改進(jìn)工作的忠告；向競爭對手學(xué)習(xí)，用他人之長補我所短；向兄弟營業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無、及時改進(jìn)。總之要博采眾長，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。在安全問題上牢記99—1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于0。

另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。通過實行營業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的事看作為天大的事。因為有了好的員工就不愁沒有好的客戶。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。建全激勵約束機制，樹立“以人為本”的管理理念。人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個“木桶定律”就是說，一個用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實施。企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價值和創(chuàng)造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績”的激勵機制。

通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強對權(quán)力的監(jiān)督；防止個人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業(yè)的追求，幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨。總之，只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務(wù)的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。