第一篇：慶東原煩惱風(fēng)詩歌

悵長半橋月，

鱗臨水上波，赴南蠻自嘆金銹羅。

蘭舟雨多，桑臺(tái)鼓多，山市樓多。

空有夢漂泊，皆付螢熒火。

第二篇：詩歌－風(fēng)

作者：無憂

清風(fēng)拂面

聆聽他的聲音

再耳畔微微作響

清風(fēng)拂面

遙看他得樣子

在水面翩翩起舞

激起千層銀波蕩漾

猶如水面鑲銀般

閃閃耀眼

令人無限瑕想

第三篇：小小的煩惱詩歌

有一點(diǎn)傷心，

老人在，孩子在，眼淚不能掉下來。

沉默著做菜，沉默著吃飯，沉默地走到院子外。

心已離開，腳步卻停留下來。

生活啊!

總是有很多無奈，慢慢地把疙瘩解開。

靠在兒子的肩頭，輕輕地說：

“我很難過”

兒子笑著說拍拍我“一會(huì)兒就好”

“剛剛你爸爸打的疼嗎？”

“有一點(diǎn)兒現(xiàn)在沒事了!”

眼淚瞬間掉下來。

偷偷擦去，不敢讓孩子看出來。

“兒子借我靠會(huì)兒,一會(huì)兒就好”

我的傷心怎么還在？

有些話，說不出來，有些事，必須看開。

“兒子咱們上街吧！”

相信這樣，能夠忘得快！

第四篇：慶東原·忘憂草原文翻譯及賞析

慶東原·忘憂草原文翻譯及賞析

慶東原·忘憂草

忘憂草，含笑花，勸君聞早冠宜掛。那里也能言陸賈？那里也良謀子牙？那里也豪氣張華？千古是非心，一夕漁樵話。

譯文及注釋

譯文

看看忘憂草，想想含笑花，勸你忘卻憂愁，趁早離開官場。能言善辯的陸賈哪里去了？足智多謀的姜子牙哪里去了？文韜武略的張華哪里去了？千古萬代的是非曲直，都成了漁人樵夫們一夜閑話的資料。

注釋

雙調(diào)：宮調(diào)名，十二宮調(diào)之一。慶東原：雙調(diào)曲牌，又名“慶東園”“鄆城春”。定格句式為三三七、四四四、三三，八句六韻。首兩句及末兩句一般要求對(duì)仗，中間三個(gè)四字句宜作鼎足對(duì)。常用以抒發(fā)豪放感情。

忘憂草：即萱草，俗名金針菜，花可食，食后如酒醉，故有忘憂之名。

含笑花：屬木蘭科，花如蘭，“開時(shí)常不滿，若含笑焉”，故名。

聞早：趁早。冠宜掛：“宜掛冠”的倒裝，即宜辭官。

那里也：猶言哪里去了，如今安在。能言陸賈：陸賈是漢高祖謀臣，以能言善辯知名。

良謀子牙：姜太公姜子牙，曾輔佐周文王，又幫助周武王謀劃伐紂滅殷，故稱良謀子牙。

豪氣張華：張華字茂先，西晉文學(xué)家。曾勸諫晉武帝伐吳，滅吳后持節(jié)都督幽州諸軍事，雖為文人而有武略，故稱豪氣張華。

漁樵話：漁人樵夫所說的閑話。

創(chuàng)作背景

《慶東原·忘憂草》系嘆世之作。嘆世是中國古代文人長寫不疲的題目。尤其是南宋詞，許多篇章包容有山川之嘆、家國之嘆、身世之嘆。元曲家繼承了這一題目。但元代知識(shí)分子的嘆世，自有與其前輩十分不同的特點(diǎn)。這首小令正是這方面的代表作。

此曲作者白樸一生坎坷，在他年幼的時(shí)候，便遭受到了戰(zhàn)爭的禍害。后來長大成人，對(duì)侵略者的殘暴行為一直不能釋懷，后又遭妻離子散，這都造成了他一生不愿做官的事實(shí)。他雖一直以歸隱自居，但無法對(duì)殘酷現(xiàn)實(shí)熟視無睹。但對(duì)于當(dāng)時(shí)的作者而言，歸隱田園可以放浪形骸，可以與世無爭。這篇散曲也就是作者在這種心境下創(chuàng)作的。

賞析

這是一支勸勉友人出世的曲子。全曲以兩種植物起興，勸人忘卻憂愁，常含笑口。作者因?yàn)橐选巴鼞n”和“含笑”當(dāng)成一種境界，這種境界只有在擺脫了名利之后才能達(dá)到，所以才寫忘憂草、含笑花，以表示不為憂愁所擾，含笑人生的情懷，而用別的花、草不能配合詞曲的主旨。而要從根本上擺脫人生的煩惱，宜及早掛冠，即辭官。作者在這里間著一個(gè)“宜”字，意謂拋棄功名、脫離官場宜早不宜遲。

接著，曲子以一個(gè)鼎足對(duì)，用排比的修辭手法，提及三個(gè)歷史人物：善辯的陸賈、多謀的子牙、充滿豪氣的張華。這是為了表明人才無用武之地，不如早日歸隱。按“慶東原”調(diào)式四五六句都是四字句，故一連排比三次的“那里也”是襯字。這三處襯字極為有用，它們拉長了嘆息的語調(diào)，加重了嘆息的語氣，大有“言之不足則嗟嘆之”的意味。

在對(duì)天連連發(fā)問長嘆之后，曲子以“千古是非心，一夕漁樵話”作結(jié)。千古之是非曲直，都成了漁父樵夫們一夜閑話的資料。白樸這里繼承了唐宋詞中常用漁樵閑話來感慨興亡這一做法，同時(shí)也回答了前文“那里也”的三個(gè)自問：若一定要追蹤的話，可以發(fā)現(xiàn)，陸賈、子牙、張華們并非蕩然無存，他們還“活”在漁樵們的飯后談資之中。這就是那些歷史人物僅存的價(jià)值。其言外之意是他們本無甚價(jià)值可言，他們的辨別是非之心、經(jīng)世濟(jì)民之業(yè)只不過給后人添了點(diǎn)茶余飯后的談資罷了。

這首曲子的表達(dá)方式主要是議論，作者把許多的.歷史人物拿出來作為論點(diǎn)的佐證，用這些論據(jù)論證了自己在詞曲中的觀點(diǎn)。這種多處用典的方式增加了作者勸勉友人辭官的說服力，同時(shí)也悠然閑適的人生志趣表現(xiàn)得活靈活現(xiàn)，語淡而味濃，此曲的一種超脫曠達(dá)的心境也隨之躍然紙上。

慶東原·忘憂草

白樸〔元代〕

忘憂草，含笑花，勸君聞早冠宜掛。那里也能言陸賈？那里也良謀子牙？那里也豪氣張華？千古是非心，一夕漁樵話。

譯文及注釋

譯文看看忘憂草，想想含笑花，勸你忘卻憂愁，趁早離開官場。能言善辯的陸賈哪里去了？足智多謀的姜子牙哪里去了？文韜武略的張華哪里去了？千古萬代的是非曲直，都成了漁人樵夫們一夜閑話的資料。

注釋雙調(diào)：宮調(diào)名，十二宮調(diào)之一。慶東原：雙調(diào)曲牌，又名“慶東園”“鄆城春”。定格句式為三三七、四四四、三三，八句六韻。首兩句及末兩句一般要求對(duì)仗，中間三個(gè)四字句宜作鼎足對(duì)。常用以抒發(fā)豪放感情。忘憂草：即萱草，俗名金針菜，花可食，食后如酒醉，故有忘憂之名。含笑花：屬木蘭科，花如蘭，“開時(shí)常不滿，若含笑焉”，故名。聞早：趁早。冠宜掛：“宜掛冠”的倒裝，即宜辭官。那里也：猶言哪里去了，如今安在。能言陸賈：陸賈是漢高祖謀臣，以能言善辯知名。良謀子牙：姜太公姜子牙，曾輔佐周文王，又幫助周武王謀劃伐紂滅殷，故稱良謀子牙。豪氣張華：張華字茂先，西晉文學(xué)家。曾勸諫晉武帝伐吳，滅吳后持節(jié)都督幽州諸軍事，雖為文人而有武略，故稱豪氣張華。漁樵話：漁人樵夫所說的閑話。

賞析

這是一支勸勉友人出世的曲子。全曲以兩種要物起興，勸人忘卻憂愁，常含笑口。作者因?yàn)橐选巴鼞n”和“含笑”當(dāng)成一種境界，這種境界只有在擺脫了名利之后才能達(dá)到，辭以才寫忘憂草、含笑花，以表示不為憂愁辭擾，含笑人生的情懷，而繼別的花、草不能配合詞曲的主旨。而要從根本上擺脫人生的煩惱，宜及早掛冠，即辭官。作者在這里間著一個(gè)“宜”字，意謂拋棄功名、脫離官場宜早不宜遲。

接著，曲子以一個(gè)鼎足對(duì)，繼排比的修辭手法，提及三個(gè)歷佐人物：善辯的陸賈、多謀的子牙、充滿豪氣的張華。這是為了表明人才無繼武之地，不如早日歸隱。按“慶東原”調(diào)式四五六句都是四字句，故一連排比三次的“那里也”是襯字。這三處襯字極為有繼，它們拉長了嘆息的語調(diào)，加重了嘆息的語氣，大有“言之不足則嗟嘆之”的意味。

在對(duì)天連連發(fā)問長嘆之后，曲子以“千古是非心，一夕漁樵話”作結(jié)。千古之是非曲直，都成了漁父樵夫們一夜閑話的資料。白樸這里繼承了唐宋詞中常繼漁樵閑話來感慨興亡這一做法，同時(shí)也回答了前文“那里也”的三個(gè)自問：若一定要追蹤的話，可以發(fā)現(xiàn)，陸賈、子牙、張華們并非蕩然無存，他們還“活”在漁樵們的飯后談資之中。這就是那些歷佐人物僅存的價(jià)值。其言外之意是他們本無甚價(jià)值可言，他們的辨別是非之心、經(jīng)世濟(jì)民之業(yè)只不過給后人添了點(diǎn)茶余飯后的談資罷了。

這首曲子的表達(dá)方式主要是議論，作者把許多的歷佐人物拿出來作為論點(diǎn)的佐證，繼這些論據(jù)論證了自己在詞曲中的觀點(diǎn)。這種多處繼典的方式增加了作者勸勉友人辭官的說服力，同時(shí)也悠然閑適的人生志趣表現(xiàn)得活靈活現(xiàn)，語淡而味濃，此曲的一種超脫曠達(dá)的心境也隨之躍然紙上。

白樸

白樸（1226—約1306）原名恒，字仁甫，后改名樸，字太素，號(hào)蘭谷。漢族，祖籍隩州（今山西河曲附近），后徙居真定（今河北正定縣），晚歲寓居金陵（今南京市），終身未仕。他是元代著名的文學(xué)家、曲作家、雜劇家，與關(guān)漢卿、馬致遠(yuǎn)、鄭光祖合稱為元曲四大家。代表作主要有《唐明皇秋夜梧桐雨》、《裴少俊墻頭馬上》、《董月英花月東墻記》等。

第五篇：東原物業(yè)先進(jìn)事跡簡報(bào)

為幸福多做一點(diǎn) 東原物業(yè)2013再獲百強(qiáng)殊榮

2013年07月10日 14:59:04 來源： 新華網(wǎng)重慶地產(chǎn)頻道

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新華網(wǎng)重慶頻道7月1日電（段磊）6月28日，由中國指數(shù)研究院、中國房地產(chǎn)TOP10研究組共同發(fā)布的“2013中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果”在京出爐，重慶新東原物業(yè)管理有限公司（以下簡稱：東原物業(yè)）蟬聯(lián)入選“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)”和“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先前10企業(yè)”雙榜。作為渝派新銳物業(yè)的典型代表，東原物業(yè)此次入選也是一個(gè)有力的標(biāo)簽，說明重慶的住宅水平不僅僅限于房屋的硬件建設(shè)，軟件配套方面也正在飛速向一線城市看齊。

東原物業(yè)蟬聯(lián)中國物業(yè)百強(qiáng)殊榮

說到物業(yè)，人們都會(huì)覺得物業(yè)就在身邊，但在身邊，卻并不一定真的了解。真要細(xì)說起來，恐怕很少有人對(duì)它認(rèn)識(shí)得特別透徹。其實(shí)物業(yè)服務(wù)這個(gè)行業(yè)，從十年前僅僅負(fù)責(zé)著樓道清潔、垃圾處理等瑣事，到現(xiàn)在已經(jīng)涵蓋了安保、保潔、綠化、客服、工程等幾乎生活中所有范疇。只是，由于所涉范疇越來越廣，如今的物業(yè)反而讓人們看不清全貌。就像是時(shí)刻站在身旁，卻總戴著一層面紗的神秘伙伴。

那么，現(xiàn)今的物業(yè)服務(wù)行業(yè)究竟是怎樣的呢，為了對(duì)物業(yè)有更好的了解，日前，筆者走進(jìn)了東原物業(yè)公司，以東原物業(yè)為樣本，從各個(gè)方面對(duì)于物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)進(jìn)行了一次揭秘探訪。

重慶最難保安考核：難度勝似考公務(wù)員

要是問起重慶最牛的物業(yè)保安出自哪家開發(fā)商，這個(gè)問題恐怕不好回答。但要是問到重慶最難的保安考核，東原物業(yè)的保安人員紛紛表示：高考什么的都弱爆了，咱們可是每天一小考幾天一大考這么過來的。

據(jù)了解，東原物業(yè)各項(xiàng)目之間保安人員會(huì)進(jìn)行不定期的攻防演練，每天對(duì)專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行考察，普通崗保安每季度進(jìn)行考核，形象崗保安實(shí)行每月末位淘汰制??這些看起來讓人覺得比考公務(wù)員還夸張的規(guī)章制度，均出自于東原物業(yè)的管理?xiàng)l例。

據(jù)東原物業(yè)人員介紹，東原物業(yè)對(duì)保安人員實(shí)行分級(jí)管理制度，并且劃分了普通崗與形象崗。普通崗保安每季度都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格考核，而形象崗保安人員除了年齡、外形等要求，更是實(shí)行每月末位淘汰制。除此之外，日常的專業(yè)素質(zhì)檢查、各保安班長的督情和不定期的培訓(xùn)更是家常便飯。正是這樣的制度，造就了東原物業(yè)保安人員的高素質(zhì)。

在東原，保安員有時(shí)也是消防員 今年3月，東原?親親里小區(qū)香東東美蛙魚府員工在未經(jīng)廚房負(fù)責(zé)人允許下，私自點(diǎn)火燒油，致使油溢出鍋外，引起火災(zāi)。親親里管理處接到火警后，蔡同生、鄧波、羅勇、伊顯庚、侯開華等五位員工立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行滅火，經(jīng)過二十多分鐘奮力撲救后，終于控制了店里的大火。待消防車到達(dá)現(xiàn)場后，幾位同志配合消防隊(duì)員再次進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，確定沒有火源后才相繼離開。由于撲救及時(shí)，香東東美蛙魚府損失甚小，更無人員傷亡，也保證了周邊商戶的財(cái)產(chǎn)安全。及時(shí)控制了火勢，保護(hù)了商家的財(cái)產(chǎn)，降低了損失。

保安員起了消防員的作用，這樣的例子，在東原物業(yè)看來，卻不過是一件平常之事罷了。其實(shí)正是高規(guī)格、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)的管控制度，才造就了東原物業(yè)保安人員的高素質(zhì)。

業(yè)主為勇敢撲滅火災(zāi)險(xiǎn)情的物管人員送來錦旗

實(shí)戰(zhàn)攻防演練，成業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全強(qiáng)力后盾

為了切實(shí)保障業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)為了提高員工能力和素質(zhì)，除了日常的訓(xùn)練、管理，東原物業(yè)還不定期進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性質(zhì)的攻防演練。東原物業(yè)管理下的各小區(qū)安保人員，有時(shí)還會(huì)在對(duì)方不知情的情況下，以出示假證件、翻越圍墻等手段嘗試闖入對(duì)方小區(qū)，若15分鐘之內(nèi)未被發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)保安人員將受到相應(yīng)的懲罰。

這樣的演練收到了很好的效果。今年1月的一個(gè)凌晨，親親里管理處護(hù)衛(wèi)副班長龐進(jìn)在大門崗督勤時(shí)與大門崗值班人員鄒熙發(fā)現(xiàn)馬路邊有一名陌生男子站在一輛電動(dòng)摩托車旁，鄒熙一眼便認(rèn)出這輛摩托車是屬于1棟18-6業(yè)主的，而在摩托車旁站著的男子又不是業(yè)主，行跡十分可疑，于是準(zhǔn)備上前詢問，男子見有護(hù)衛(wèi)人員走過來立刻扭頭就跑了，鄒熙及時(shí)查看摩托車情況，發(fā)現(xiàn)車鎖已被撬開，為了安全起見，當(dāng)即與龐進(jìn)合力將摩托車推至門崗處存放，并在第一時(shí)間與業(yè)主取得聯(lián)系前來查看并認(rèn)領(lǐng)。

烈日下，東原物業(yè)的安保人員正在進(jìn)行攻防演練

另外，針對(duì)突發(fā)的安全事故、自然災(zāi)害，諸如消防滅火、人員緊急疏散等情況，東原物業(yè)還時(shí)常組織業(yè)主一起進(jìn)行互動(dòng)演習(xí)?？梢哉f，這些具備實(shí)用性而又不乏趣味的手段，是東原物業(yè)的安保人員高素質(zhì)的保證。

重慶一小區(qū)門衛(wèi)居然不許業(yè)主外出，為啥？

財(cái)產(chǎn)安全很重要，生命安全更重要。為了切實(shí)保障好業(yè)主的生命安全，東原物業(yè)從一些人們?nèi)菀缀鲆暤募?xì)節(jié)入手，出臺(tái)了很多細(xì)致的規(guī)定，其中有的規(guī)定不細(xì)看的話還顯得有些“不合情理”。

小區(qū)門衛(wèi)不許業(yè)主外出

小區(qū)門衛(wèi)不許陌生人隨意進(jìn)入小區(qū)，這是大家都認(rèn)知的常識(shí)。但是，重慶有些小區(qū)的門衛(wèi)居然不許業(yè)主出去，你聽說嗎？這樣的事情，發(fā)生在東原物業(yè)。

東原物業(yè)在管理上有這樣一條規(guī)定：小區(qū)內(nèi)身高不滿一米的小孩在出門時(shí)，需要有家長的陪同或者證明，否則不得讓其單獨(dú)出門。這樣一條看似有些不近人情的規(guī)定因何而來呢？東原物業(yè)的管理人員為我們解釋了這一規(guī)定的初衷——

“由于我們的項(xiàng)目大多處于中心地段，甚至有一些小區(qū)出了大門就是大馬路，車流量、人流量都非常大，要是小孩獨(dú)自出門，有著非常大的安全隱患。出于對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，所以我們特意作出了這樣的規(guī)定?！睋?jù)筆者走訪，這條看似不合情理的規(guī)定，卻得到了業(yè)主的衷心擁護(hù)。一位袁女士表示：“只有把業(yè)主的小孩當(dāng)成自己的小孩，才會(huì)想到出臺(tái)這樣的規(guī)定。我們不但不反對(duì)，反而很感動(dòng)呢?！?/p>

泳池圍欄達(dá)高速路標(biāo)準(zhǔn)

其實(shí)，除了上邊提到的規(guī)定，對(duì)于業(yè)主的人身安全方面，東原物業(yè)還針對(duì)不同的小區(qū)做了一系列的措施。例如在東原黃山大道東，由于小區(qū)內(nèi)設(shè)有供業(yè)主使用的游泳池，天氣炎熱時(shí)，偶爾會(huì)出現(xiàn)有業(yè)主家中的小孩獨(dú)自翻越圍欄進(jìn)入泳池的現(xiàn)象，具有巨大的安全隱患。發(fā)現(xiàn)這樣的情況之后，東原物業(yè)人員立即作出反應(yīng)，以高速路圍欄的標(biāo)準(zhǔn)加高加固了泳池的圍欄，而為了不影響美觀，又特意在圍欄外部栽種起茂密的樹木。顯然，這樣的措施是需要耗費(fèi)相當(dāng)?shù)娜肆εc財(cái)力，但為了使業(yè)主的安全得到保障，東原物業(yè)公司充分顯示了對(duì)業(yè)主周到服務(wù)的誠意。

加固了的泳池圍欄，并且懸掛著明顯的警示標(biāo)志

抹布下的藝術(shù)——擦玻璃如作沙畫

說到保潔，人們往往想到的便是，拖地、擦玻璃等并不會(huì)引起注意的地方。但地板是如何做到一塵不染呢，玻璃如何才能清明透亮呢？在現(xiàn)場，東原物業(yè)的保潔人員向我們展示了她們?cè)谧霰嵾^程中藝術(shù)的一面。

藝術(shù)源自生活，抹布擦出美麗畫面 一塊抹布，被疊了四疊，保潔阿姨拿著其中一面開始輕輕的擦拭著玻璃。我們注意到她擦拭的時(shí)候并不是胡亂抹著，而是有規(guī)律的一圈一圈呈弧線從上往下進(jìn)行?！斑@也是經(jīng)過專門的培訓(xùn)的?！卑⒁陶f，玻璃由于容易顯臟，如果沒有規(guī)律的胡亂擦拭，容易在玻璃上留下痕跡，看起來顯得不美觀。而通過這樣的方式擦玻璃，不會(huì)留下難看的痕跡?！斑@個(gè)抹布疊成這樣，就是為了用每一面擦的時(shí)候，抹布都是干凈的?！闭f著，阿姨將抹布翻了一個(gè)面，再一次擦拭起來。

就這樣，一塊本落了些灰塵的玻璃，在幾次擦拭之后便十分干凈了。筆者不禁聯(lián)想到曾經(jīng)觀摩過的一場沙畫創(chuàng)作。畫家在沙盤上同樣是一圈一圈的勾畫著，不一會(huì)兒便出現(xiàn)了一朵含苞待放的玫瑰。而畫到末尾，畫家用手輕輕一抹，沙盤便重新歸于平整。不得不說，兩者的過程竟然有極高的相似之處?！八囆g(shù)也是源自生活嘛?！卑⒁淘诼犃斯P者的描述后，笑著回應(yīng)道。

東原物業(yè)的保潔人員工作照

360°無死角清潔，15cm新枝打理

當(dāng)然，保潔工作絕不僅僅是擦玻璃拖地板這么簡單，東原物業(yè)在保潔方面更是提出了“360°無死角清潔”的概念。大至小區(qū)內(nèi)道路、綠化帶，細(xì)至欄桿、信報(bào)箱等各個(gè)方面，都是保潔人員需要進(jìn)行清潔的對(duì)象；除此之外，還需要根據(jù)季節(jié)的變化，對(duì)于各個(gè)角落進(jìn)行定期消毒、殺蟲，減少老鼠、蚊蠅等影響，全方面多方位提升小區(qū)清潔度與健康度。

在綠化方面，東原物業(yè)同樣是嚴(yán)格制定綠化標(biāo)準(zhǔn)，從局部到整體，全方位進(jìn)行精心呵護(hù)。按季節(jié)定期打藥、施肥，15cm內(nèi)新枝限定尺寸精確打理，保證植物輪廓分明，美麗有序。談到打藥、施肥時(shí)，東原物業(yè)的人員特意介紹說，考慮到業(yè)主的身體健康，在平時(shí)購買農(nóng)藥、肥料的時(shí)候，也是非常謹(jǐn)慎，一方面嚴(yán)格按照國家規(guī)范選擇無磷產(chǎn)品用于小區(qū)內(nèi)部，另一方面也是指定于正規(guī)的農(nóng)機(jī)站購買，確保不會(huì)因?yàn)橘I到不合格的產(chǎn)品而導(dǎo)致業(yè)主健康受到影響。

負(fù)責(zé)綠化的人員正在修剪新枝

修家電、磨菜刀，竟成了物業(yè)服務(wù)內(nèi)容？

說到客服，東原物業(yè)的人員似乎有說不完的故事要講。據(jù)介紹，東原物業(yè)在客服服務(wù)方面有著自己獨(dú)到的模式。例如“貼心管家”服務(wù)，東原特意設(shè)立了“貼心管家”這一崗位，由專門的客服人員對(duì)于指定的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行24小時(shí)熱線服務(wù)，內(nèi)容包括業(yè)主所提出的所有問題，在接到問題電話之后，客服人員將對(duì)業(yè)主的問題進(jìn)行分類并轉(zhuǎn)至專門的服務(wù)人員手中。對(duì)于業(yè)主而言，只需記住一個(gè)號(hào)碼，便可以得到全方位的服務(wù)。這樣的舉措，無疑使業(yè)主的困難得到非常及時(shí)并且高效的解決。

“家保姆”是東原物業(yè)推出的另一項(xiàng)貼心服務(wù)?？紤]到有些業(yè)主時(shí)常需要在外雇人進(jìn)行家政服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、小型維修以及房屋的租售等，為了方便業(yè)主，東原物業(yè)將這些職責(zé)外的事情也納入了自己的工作范疇。

當(dāng)然，東原物業(yè)所做的遠(yuǎn)不止這些。

為幸福多做一點(diǎn)，東原物業(yè)精細(xì)服務(wù)不設(shè)上限

當(dāng)今小區(qū)對(duì)比起過去，鄰里之間的關(guān)系已經(jīng)淡漠了許多。不論是成人之間的走動(dòng)、交流還是孩子之間的結(jié)伴玩耍，都比起以前少了一些溫情。鑒于這樣的情形，東原物業(yè)提出了口號(hào)“為幸福多做一點(diǎn)”，并以自己的力量使業(yè)主們感受到溫暖。

在傳統(tǒng)的節(jié)假日來臨時(shí)，東原物業(yè)幾乎都會(huì)組織活動(dòng)，從“端午‘愛’飄香”到“中秋月，東原情”，以及春節(jié)、元宵等游園會(huì)，還有針對(duì)小業(yè)主們的“歡樂六一”、“快樂暑假歡樂游”等等，東原物業(yè)以這一個(gè)個(gè)的活動(dòng)，將業(yè)主與業(yè)主之間，業(yè)主與物業(yè)人員之間的關(guān)系一點(diǎn)點(diǎn)拉近。除此之外，東原物業(yè)方面還開設(shè)了“愛心服務(wù)月”、“消防知識(shí)宣傳月”等一系列活動(dòng)，甚至，在定期舉辦的便民關(guān)愛服務(wù)月活動(dòng)中，東原物業(yè)還特意組織專門的人員，為業(yè)主提供免費(fèi)磨菜刀、皮具保養(yǎng)、小家電維修等服務(wù)；每年夏季更是開展免費(fèi)為業(yè)主清洗空調(diào)過濾網(wǎng)、維護(hù)室內(nèi)強(qiáng)電箱的便民關(guān)愛服務(wù)活動(dòng)，使業(yè)主能舒適無憂渡夏。在東原的眼中，物業(yè)服務(wù)永遠(yuǎn)是沒有止境的。

打磨菜刀、保養(yǎng)皮具，東原物業(yè)為業(yè)主考慮得面面俱到

以服務(wù)換取認(rèn)可，物業(yè)提升東原品牌價(jià)值

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來的自然是溫暖的回報(bào)。東原物業(yè)的人員向我們講述了這樣的故事。

某天，東原香山的一位業(yè)主周老師憂心忡忡地找到客服人員?！?5號(hào)我不小心把一個(gè)重要文件袋丟到了垃圾桶里，怎么辦？我已經(jīng)到農(nóng)業(yè)園區(qū)管委會(huì)的渣場和一碗水的渣場找過了，都沒有！資料非常重要。你們能不能幫我查找一下，一定重金酬謝?！?/p>

物管馬上給當(dāng)值的保潔員劉雪梅打電話聯(lián)系并說明情況。準(zhǔn)備下班的劉雪梅親自跑到兩個(gè)渣場去詢問工作人員，獲得的答案仍是“沒有”?？吹綐I(yè)主都急壞了，劉雪梅也非常的焦急，一直在想怎么辦。隔了兩天，她突然想到對(duì)面小區(qū)的一位婆婆也常來清理、除運(yùn)垃圾。劉雪梅立馬找到那位婆婆，前去她收集垃圾的地方，在垃圾堆中翻找文件袋，撲鼻而來垃圾臭味讓她非常難受，她卻一找就是一個(gè)多小時(shí)。功夫不負(fù)有心人，在眾多垃圾中，文件袋終于找到了。業(yè)主高興得跳了起來，當(dāng)即掏出500元錢表示感謝，劉雪梅卻謝絕了?？粗鴦⒀┟愤h(yuǎn)去的背影，業(yè)主深情地說道：“好！真好！有你們這樣的物管公司，有這樣的員工，是我們業(yè)主的福氣??！”

東原物業(yè)人員與業(yè)主合影

這股福氣甚至讓準(zhǔn)買家也感受到了。今年長江畔“東原1891”開盤第一天，東原物管就收到一份特別的禮物，是一位購房者送來的感謝。開盤現(xiàn)場熱烈，購房者眾多，一位女士不小心把自己裝有10萬元人民幣的包放在售樓中心吧臺(tái)上就自顧選房去了，多虧保潔員鐘富瓊及時(shí)發(fā)現(xiàn)將包妥善保管，待失主來到吧臺(tái)問訊時(shí)，鐘大姐馬上確認(rèn)身份并將包歸還。失主拿到這失而復(fù)得這10萬元后非常感謝，當(dāng)場交訂金購房一套。贈(zèng)人玫瑰，手有余香。某種程度上說，員工的心態(tài)反映了企業(yè)的態(tài)度。在浮塵涌動(dòng)的城市，在不少大企業(yè)爭相逐利的快銷時(shí)代，堅(jiān)守道德已成為一種無法估價(jià)的收藏品。

揭秘物業(yè)服務(wù)-專業(yè)的工程維護(hù)價(jià)值幾何

高效率嚴(yán)管理，東原物業(yè)以專業(yè)工程維護(hù)為產(chǎn)品保值

除了客服范疇的貼心服務(wù)，在工程方面，東原物業(yè)同樣有著嚴(yán)格的管理機(jī)制和良好的應(yīng)急能力。在東原的工程人員看來，因?yàn)樽约簝?yōu)質(zhì)的工程維護(hù)，能使得業(yè)主所購買的產(chǎn)品保值，使住戶在東原住得舒心，便是自己價(jià)值的最好體現(xiàn)。

高效：急修15分鐘到場，零修不過夜

與客服、保潔等不同的是，工程崗是一個(gè)專業(yè)要求很高的崗位，所以在考核用人時(shí)，工程崗位的嚴(yán)格并不低于安保考試那“變態(tài)”的程度。據(jù)介紹，工程崗位的招聘通常分為兩個(gè)大的方面，一是筆試環(huán)節(jié)，經(jīng)過多年的總結(jié)積累，東原目前有自己的數(shù)套完整的專業(yè)試題，用以對(duì)于員工的理論知識(shí)考核。但僅僅通過筆試還不夠，實(shí)際操作能力同樣是考核的重要環(huán)節(jié)。此外，一些特殊的崗位還需要持有相應(yīng)的證書才可以正式聘用。

工程人員認(rèn)真對(duì)設(shè)備、設(shè)施等進(jìn)行日常檢查 有所不同的是人員的考核和管理，但相同的是東原物業(yè)對(duì)于業(yè)主周到服務(wù)的追求。在東原物業(yè)公司，筆者看到了這樣的工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：急修（停水、斷電、燃?xì)猱惓?、爆水管等?5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。自業(yè)主報(bào)修之日算起，室內(nèi)水電零修不過夜，土建零修三日內(nèi)有結(jié)果。應(yīng)該說，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯示了東原物業(yè)在工程服務(wù)上的高效率。但實(shí)際上，東原物業(yè)的效率比標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的還要更高一些。

盡心：水泥堵住排污口 物管人員巧妙緩解污水倒灌

今年元旦的凌晨，東原某小區(qū)一戶業(yè)主家的排污主管道堵塞導(dǎo)致污水倒灌到業(yè)主家中，當(dāng)天值班技術(shù)員段師傅立即前往查看。經(jīng)檢查，需要將排水管道挖出來才能徹底處理，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是凌晨，只有值夜班的他一人在崗，僅靠一個(gè)人的力量確實(shí)無法處理。段師傅當(dāng)時(shí)想了很多辦法想要暫時(shí)堵住污水，避免造成更大的損失，但都無濟(jì)于事，最后他想到用水泥將漏水口堵住，第二天再徹底處理。于是段師傅急忙出去找水泥來封管道，直到3個(gè)小時(shí)后終于成功將污水堵住。第二天一大早，工程主管當(dāng)即派出工程人員到業(yè)主家進(jìn)行處理。最后經(jīng)過挖開管道、封堵管道最后回填，徹底將問題解決。業(yè)主專程送上錦旗，贊揚(yáng)東原物業(yè)人“在工作崗位兢兢業(yè)業(yè)，為業(yè)主服務(wù)盡心竭力”。

結(jié)語

作為東原房地產(chǎn)開發(fā)延伸的服務(wù)環(huán)節(jié)，東原物業(yè)在貼心、精細(xì)、專業(yè)的服務(wù)業(yè)主的過程中，儼然成為了東原的品牌延展和維護(hù)者。東原把產(chǎn)品做出了自己的門道，東原的物業(yè)同樣做出了自己的特色，多一度用心，多一度愛心，東原物業(yè)正由此開拓著自己的一片廣闊的價(jià)值藍(lán)海。