第一篇：構(gòu)建大型百貨商廈知識營銷競爭優(yōu)勢管理論文

內(nèi)容摘要:本文在分析大型百貨商廈的傳統(tǒng)競爭的基礎(chǔ)上,提出了構(gòu)建大型百貨商廈知識營銷競爭優(yōu)勢的設(shè)想和做法。

關(guān)鍵詞:大型百貨商廈 知識營銷 競爭

大型百貨商廈的傳統(tǒng)競爭分析

1.規(guī)模競爭。很多大型百貨商廈采用了規(guī)模競爭的策略。其表現(xiàn)為商廈的組織結(jié)構(gòu)、資本、營業(yè)場所等規(guī)模較大;商廈經(jīng)營的商品門類、層次全面;商廈的備貨多。傳統(tǒng)的競爭理論認(rèn)為,規(guī)模競爭是取得競爭的一種策略,因?yàn)橐?guī)模經(jīng)營可以降低成本,增加盈利,擠占競爭對手的生存空間。但是,實(shí)踐證明很多采用這種策略的商廈是失敗的。因?yàn)樵谝?guī)模競爭中,雖然擴(kuò)大規(guī)模具有降低采購成本,減少顧客尋找和購買商品的時(shí)間等優(yōu)勢,但是千孔一面的大型經(jīng)營場所和千篇一律的商品,在當(dāng)今講究個(gè)性化消費(fèi)的觀念下,越來越不能吸引顧客。龐大的固定成本和管理費(fèi)用將無法有效分?jǐn)?從而使這些大型商廈陷入了困境,導(dǎo)致規(guī)模經(jīng)營發(fā)揮不了競爭優(yōu)勢。

2.硬件競爭。大型百貨商廈的硬件競爭主要表現(xiàn)為競相建造、裝修豪華的營業(yè)大樓,完善樓內(nèi)的設(shè)施等。雖然硬件建設(shè)能給顧客帶來購物的方便、舒適,良好的硬件在競爭對手還沒有時(shí),可以成為自己一時(shí)的優(yōu)勢,但是,這不會(huì)形成自己長期的特色。而且舊的經(jīng)營觀念與新的硬件設(shè)施也會(huì)形成沖突,如有些商廈建設(shè)漂亮完善的設(shè)施目的是刺激顧客購買,而不是讓顧客滿意購買。因此在舊觀念面前,即使花了大量資金建設(shè)起來的硬件也不一定就能建立和保持競爭優(yōu)勢。

3.價(jià)格競爭。當(dāng)前大型百貨商廈間的價(jià)格競爭相當(dāng)混亂,顧客對于商廈定的價(jià)格到底是否合理根本不清楚,五花八門的價(jià)格競爭使顧客感到迷惘。因此,即使看起來很低的價(jià)格也往往難以使顧客心動(dòng)。價(jià)格競爭已很難成為大型百貨商廈的一種競爭優(yōu)勢。

4.促銷競爭。目前大型百貨商廈主要采用廣告和營業(yè)推廣的促銷策略,從營銷實(shí)踐看,有特色的促銷活動(dòng)可能會(huì)掀起一時(shí)的購買高潮,但難以持久吸引顧客,特別是吸引不了對價(jià)格和優(yōu)惠不敏感的顧客。五花八門的促銷活動(dòng),甚至一些帶有欺騙性質(zhì)的方法已經(jīng)使顧客反感,盡管商廈在促銷方面雖已挖空心思,但要在這方面產(chǎn)生長期競爭優(yōu)勢是不可能的。

5.錯(cuò)位競爭。大型百貨商廈的錯(cuò)位競爭是一種非正面進(jìn)行的競爭。在傳統(tǒng)競爭中,錯(cuò)位競爭是相對容易獲得競爭優(yōu)勢的手段,因?yàn)殄e(cuò)位競爭的本質(zhì)就是建立有自己特色的競爭優(yōu)勢,但是,錯(cuò)位競爭中,錯(cuò)位經(jīng)營是有限度的,競爭方是被動(dòng)的,而且也很難一直錯(cuò)位下去。因此,在這種競爭中,要保持競爭優(yōu)勢也是很困難的。

大型百貨商廈知識營銷優(yōu)勢

當(dāng)今的世界已進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,現(xiàn)代企業(yè)的競爭實(shí)際上是知識的競爭,因此,把知識營銷運(yùn)用于大型百貨商廈的經(jīng)營管理是一個(gè)創(chuàng)新,并且以此來構(gòu)建大型百貨商廈知識營銷長期競爭優(yōu)勢,具有重要的戰(zhàn)略意義。

1.知識營銷的內(nèi)涵。知識營銷就是在企業(yè)完整的知識體系下的營銷,知識貫穿于整個(gè)營銷活動(dòng),在提供給顧客物質(zhì)和服務(wù)價(jià)值的同時(shí),還給予他們知識的價(jià)值,使他們得到額外的與眾不同的價(jià)值。知識營銷的特征表現(xiàn)在:第一,企業(yè)形象完整,有為顧客和為社會(huì)奉獻(xiàn)知識的理念,具有鮮明的、親和的識別特征,有著完善的企業(yè)員工行為規(guī)范和科學(xué)的管理流程,借助于信息技術(shù)建立先進(jìn)的與外溝通系統(tǒng);第二,全員較高的知識素質(zhì)和再學(xué)習(xí)的能力,能夠適應(yīng)市場環(huán)境的變化,始終保持知識的先進(jìn)性,并且具有不斷的工作創(chuàng)新能力;第三,信息技術(shù)運(yùn)用于營銷活動(dòng)中的每一個(gè)過程;第四,知識隨著銷售和售后服務(wù)一起傳遞給顧客。

2.商廈價(jià)值鏈知識化。主要是強(qiáng)調(diào)商廈的價(jià)值鏈活動(dòng),即采購、儲(chǔ)存、銷售和售后服務(wù)的知識化形成一條科學(xué)的知識化價(jià)值鏈,銷售應(yīng)該是商廈價(jià)值活動(dòng)的核心,通過營銷活動(dòng)可以把消費(fèi)者價(jià)值鏈緊緊連在一起,從而創(chuàng)造知識營銷的條件。

3.知識營銷的競爭優(yōu)勢。在大型百貨商廈的競爭過程中,能夠保持競爭優(yōu)勢,關(guān)鍵在于競爭方法無法被競爭對手所模仿。知識營銷可以使商廈在營銷過程中,吸引顧客并保持顧客的忠誠度,使?fàn)I銷具有鮮明的特色,而且不可模仿。因此用知識營銷手段進(jìn)行競爭能夠長期保持這種優(yōu)勢。

知識營銷的觀念與傳統(tǒng)營銷觀念相比更加注意關(guān)心顧客。在知識營銷觀念下,不僅通過銷售商品來滿足顧客的需求,而且還告知顧客,他為什么有這樣的需求,這種需求對他有什么意義,提供的商品在滿足他需要時(shí)能達(dá)到什么程度,他想要的價(jià)值和提供的商品價(jià)值之間的差距是什么,并且最后還提供知識方面的價(jià)值。知識營銷與傳統(tǒng)營銷相比另一個(gè)重要區(qū)別是,傳統(tǒng)營銷把賣方和買方看成涇渭分明的兩部分,而知識營銷把賣方和買方看成一個(gè)整體,彼此有著共同目標(biāo),即滿足顧客需要,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

知識營銷競爭是一種整合了營銷觀念、營銷人才、營銷信息技術(shù)和營銷溝通的綜合競爭。在這個(gè)競爭中,特點(diǎn)是競爭各方都用自己的無形資產(chǎn)所創(chuàng)造的價(jià)值進(jìn)行較量。由于大型百貨商廈的評判沒有標(biāo)準(zhǔn)性,主要取決于顧客的認(rèn)知,無形資產(chǎn)又易于調(diào)整,因此,商廈采取知識營銷的戰(zhàn)略容易樹立自己的特色,確立商廈的競爭優(yōu)勢。

大型百貨商廈知識營銷的培育

知識營銷不是由某個(gè)人或某些人去實(shí)施的,它是由企業(yè)整體來實(shí)現(xiàn)的,它反映在企業(yè)的各個(gè)價(jià)值活動(dòng)中。商廈要進(jìn)行知識營銷的培育來達(dá)到實(shí)施知識營銷的條件。

1.商廈組織再造。知識營銷要求對內(nèi)外部的環(huán)境變化具有靈敏的感知能力,對顧客的意見能迅速做出反映。知識營銷要求在商品傳遞到顧客手中去的同時(shí),要把相應(yīng)的知識傳遞過去,這需要商品在傳遞過程中加入知識價(jià)值,需要把顧客作為商廈的成員而與他們保持聯(lián)系,并提供不斷更新的知識。所有這些要求,老的組織流程已不再適應(yīng),要有新的流程替代它。再造后的組織應(yīng)具有扁平化的特征,把較多的決策權(quán)下放到最接近顧客的一層,使他們能對外界的變化迅速做出反應(yīng)。對于大型百貨商廈的組織再造,具體的建議是:組織結(jié)構(gòu)扁平化,形成總經(jīng)理、核心部門和直接到營業(yè)員的三個(gè)層次的結(jié)構(gòu)表達(dá)式?？偨?jīng)理只負(fù)責(zé)商廈戰(zhàn)略的制定、組織目標(biāo)的確定并對實(shí)施活動(dòng)進(jìn)行控制。

2.組織全員學(xué)習(xí)。知識營銷需要提供給顧客知識價(jià)值,因此,商廈的員工特別是營業(yè)員要不斷地學(xué)習(xí),超越顧客。全員學(xué)習(xí)包括員工的自學(xué)、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)等。大型百貨商廈的管理者要改變觀念,要認(rèn)識到商廈知識營銷,營業(yè)員是一種高層次的專業(yè)人員,他們需要有較高的專業(yè)知識。在當(dāng)前市場競爭中,具有優(yōu)勢的商廈通常是那些營業(yè)員素質(zhì)較高的商廈。

3.培育新的觀念。大型百貨商廈從目前的經(jīng)營方式和競爭手段來看,主要還是通過銷售手段翻新來增加銷售收入。而知識營銷則需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工具有一種更新的經(jīng)營觀念,即通過把顧客看成商廈大家庭的一分子,滿足顧客物質(zhì)、服務(wù)和知識上的需要,通過顧客的滿意來實(shí)現(xiàn)提高商廈經(jīng)濟(jì)效益的目的。這種觀念的實(shí)質(zhì)是大型百貨商廈在經(jīng)營中要讓促銷成為多余。培育新的觀念首先要從百貨商廈的高層領(lǐng)導(dǎo)做起,然后再向全體員工灌輸這種觀念,通過潛移默化使之滲入到企業(yè)的各個(gè)方面,使全體員工在行動(dòng)上體現(xiàn)這種新觀念,使之成為企業(yè)

文化的組成部分。

4.運(yùn)用信息及信息技術(shù)。商廈要分析營銷環(huán)境的變化,跟蹤商品的發(fā)展,建立和保持與顧客的聯(lián)系,所有這些都需要信息作為基礎(chǔ),只有在先進(jìn)的信息技術(shù)條件下,企業(yè)才能很好地實(shí)施知識營銷。

參考文獻(xiàn):

1.杜瑩芬.知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理[M].廣州:廣東經(jīng)濟(jì)出版社,1999.2.邁克爾.波特.競爭優(yōu)勢[M]華夏出版社,1997

3.屈云波.主編.數(shù)據(jù)庫營銷[M].企業(yè)管理出版社,1999

第二篇：茶葉營銷渠道搭建中資金管理措施構(gòu)建論文

摘要：資金管理在企業(yè)的財(cái)務(wù)管理過程中占有不可替代的地位，要有效的提高企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)效率，達(dá)到企業(yè)預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，取得相應(yīng)的利潤，必須確保企業(yè)營運(yùn)資金的必需額度。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們以營銷渠道理論為基礎(chǔ)，以茶葉營銷的資金管理體系構(gòu)建為研究對象，將企業(yè)的資金管理模式與營銷渠道搭建模式相結(jié)合，并融入現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)模式下的供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系等相應(yīng)管理理念，以期實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)互為一體，互相補(bǔ)充的資金管理模式，為加快企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)速度，提高企業(yè)運(yùn)營效率提供了重要參考。

關(guān)鍵詞：渠道理論；營運(yùn)資金管理；茶葉

科學(xué)合理的營運(yùn)資金方式管理對于一個(gè)企業(yè)來說至關(guān)重要，直接關(guān)系著企業(yè)的生存抑或是死亡，然而，就目前階段來說，該方面的各國內(nèi)外學(xué)者由于總是針對各種運(yùn)營資金項(xiàng)目進(jìn)行孤立研究，導(dǎo)致對茶葉營銷過程中的資金運(yùn)營管理一直沒有取得重大突破，但在現(xiàn)實(shí)運(yùn)營市場中，各企業(yè)對茶葉營銷的實(shí)際銷售過程采取了相關(guān)措施，使得茶企營運(yùn)資金管理的績效得到了不斷改善，當(dāng)然，最近幾十年發(fā)展起來的渠道關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等理念與措施也發(fā)揮了重大作用。因此，本文從茶企營銷的渠道搭建的角度出發(fā)，試圖將渠道搭建與企業(yè)的運(yùn)營資金管理有效地結(jié)合起來，針對我國目前茶企營銷過程中渠道管理存在的相關(guān)問題，將現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理的理念措施應(yīng)用于茶企的營運(yùn)渠道管理和資金管理，提出了構(gòu)建我國茶企營運(yùn)資金管理體系的系列措施，初步建立了一個(gè)渠道搭建基礎(chǔ)上的資金管理體系模型。

1渠道營銷與資金管理概述

1.1渠道營銷

茶葉營銷渠道是促使茶葉產(chǎn)品和銷售服務(wù)能夠發(fā)揮其最大價(jià)值，在消費(fèi)與使用過程中能夠相互依存的網(wǎng)絡(luò)組織系統(tǒng)，充分利用營銷渠道組織有利于大幅度地減少消費(fèi)者與茶葉生產(chǎn)企業(yè)之間的交易次數(shù)，節(jié)約交易時(shí)間，降低茶葉銷售的分銷成本，為廣大消費(fèi)者節(jié)約財(cái)富。渠道搭建主要涵蓋了營銷渠道結(jié)構(gòu)、渠道行為與營銷渠道關(guān)系三大要素，要通過生產(chǎn)銷售關(guān)系促進(jìn)生產(chǎn)廠家與中間商、消費(fèi)者之間的相互信賴依存，形成系統(tǒng)連續(xù)的供應(yīng)鏈渠道。但是，由于營銷渠道中的各階段成員出于自身的利益考量，極容易促使渠道組織成員間出現(xiàn)利益沖突，從而嚴(yán)重影響營銷渠道暢通，所以，采取科學(xué)手段建立無縫渠道成為了各茶企努力追求的目標(biāo)，這就需要渠道組織成員之間多加溝通，相互信任，明確自己在渠道組織系統(tǒng)中的所占地位及自己擁有的權(quán)利與義務(wù)，為著一個(gè)大家共同認(rèn)可發(fā)展目標(biāo)而努力。總的來說，搭建科學(xué)實(shí)用的茶葉營銷渠道就是要在合作、利益與沖突三個(gè)方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理。如此一來，將茶企營銷渠道搭建理論應(yīng)用于資金管理，必須建立系統(tǒng)的生產(chǎn)廠家、企業(yè)、中間銷售商與最終消費(fèi)者之間的控制網(wǎng)絡(luò)，在整體上掌握住茶葉運(yùn)營的資金流轉(zhuǎn)機(jī)制。

1.2資金管理

茶企的運(yùn)營資金是茶企在茶葉的生產(chǎn)銷售經(jīng)營過程中流動(dòng)資金所占據(jù)的部分，具有廣義與狹義之分，廣義上也叫做毛營運(yùn)資金，是茶企運(yùn)營的總流動(dòng)產(chǎn)金額；狹義上也叫做凈營運(yùn)資金，是總流動(dòng)產(chǎn)中除去流動(dòng)負(fù)債的金額數(shù)量，所以，可以說茶葉營銷資金管理不僅包括流動(dòng)產(chǎn)的管理，還包括流動(dòng)負(fù)債的管理。茶企中的流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度快，運(yùn)營占用時(shí)間短，容易轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金，在一定程度上可以幫助企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，主要由貨幣資金、應(yīng)收票據(jù)賬款、短期投資和存貨等組成；流動(dòng)負(fù)債則指的是短期融資，即在茶葉營銷的一個(gè)營業(yè)周期內(nèi)必須償還的債務(wù)，短期借款和應(yīng)付賬款票據(jù)及短期融資券是其重要組成成分，是一種成本較低但需要短期償還的債務(wù)形式，是必須要加強(qiáng)管理、嚴(yán)格管理的部分，否則，極易導(dǎo)致茶企遭受較大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)沖擊。

1.3渠道營銷與資金管理的故事逆襲

為構(gòu)建科學(xué)實(shí)用的營銷渠道搭建基礎(chǔ)上的茶葉營銷資金管理系統(tǒng)，我們借鑒了美的集團(tuán)在運(yùn)營資金管理體系的設(shè)計(jì)理念與設(shè)計(jì)思路，從企業(yè)營銷的渠道管理入手，總體上整合優(yōu)化渠道組織系統(tǒng)的營銷平臺，保證采購、生產(chǎn)與銷售的整體高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高投資資金管理的管理效率，并將企業(yè)的營運(yùn)資金管理與企業(yè)營銷的其它工作業(yè)務(wù)理念與實(shí)施運(yùn)作巧妙的結(jié)合在一起，通過內(nèi)外資源互換緩解持續(xù)增加的集團(tuán)營運(yùn)資金給集團(tuán)造成的巨大壓力，擴(kuò)大企業(yè)的資金管理在營銷過程中的整體效應(yīng)，提升企業(yè)的自身價(jià)值與市場競爭優(yōu)勢。

2目前我國茶企渠道管理存在的主要問題分析

2.1渠道成員難以達(dá)成一致目標(biāo),合作受到阻礙

在茶企營銷的實(shí)際經(jīng)營過程中，由于渠道組織系統(tǒng)中的各成員之間沒有同樣的奮斗目標(biāo)與發(fā)展利益，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)渠道沖突現(xiàn)象，使各成員或組織之間不能有效的進(jìn)行合作，其中，最容易出現(xiàn)的問題是有關(guān)于銷售回款沖突。在一般情況下，企業(yè)都希望各中間分銷商能夠越快回款越好，以促進(jìn)自身資金加快周轉(zhuǎn)速度，然而，與企業(yè)愿望相反的是，分銷商都希望能夠最大限度的拖延付款時(shí)間，嚴(yán)重時(shí)甚至存在惡意占用與拖欠等情況，給茶企帶來了嚴(yán)重的壞賬威脅，難以將已經(jīng)完成的銷售業(yè)績變成實(shí)際的銷售收入。長此以往，茶企與中間銷售商之間必將對彼此缺乏應(yīng)有的信任，阻礙合作的正常進(jìn)行，而在整個(gè)渠道中一旦阻礙了溝通，也會(huì)使企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展缺乏一定的基礎(chǔ)，影響茶葉產(chǎn)品的銷量，阻礙企業(yè)增長業(yè)績，拓展規(guī)模。在茶企的渠道搭建中，有合作即有沖突，渠道成員需要根據(jù)各自需要通過溝通達(dá)成利益分配共識，積極尋求科學(xué)合理的茶葉營銷渠道管理方法，探索解決利益沖突的最佳方法，在合作中尋求雙贏，互惠互利。

2.2渠道運(yùn)作暗含多種不確定性

茶葉經(jīng)營運(yùn)作渠道中存在很多不確定性，主要包括茶企內(nèi)部的茶葉生產(chǎn)環(huán)節(jié)的不定性、市場需求變化、供應(yīng)商不確定性和其它渠道合作組織成員的變化銜接，而這些不確定因素將會(huì)嚴(yán)重影響茶企的茶葉產(chǎn)品庫存數(shù)量，從而進(jìn)一步影響茶企營運(yùn)資金。

2.3渠道信息傳遞容易出現(xiàn)滯后和失實(shí)

在茶企渠道構(gòu)建中，信息傳遞起著不可替代的作用，企業(yè)與渠道組織系統(tǒng)中的上下游成員之間的溝通交流都需要通過渠道管理來實(shí)現(xiàn)，以及時(shí)獲得準(zhǔn)確的物資及市場信息。否則，信息傳遞的滯后或誤差都將導(dǎo)致茶企的經(jīng)營渠道管理難以達(dá)到企業(yè)生產(chǎn)銷售需求。從生產(chǎn)角度來看，信息的滯后會(huì)導(dǎo)致茶葉生產(chǎn)商不能及時(shí)的獲得市場需求等反饋信息，從而失去對市場偏好的把握，生產(chǎn)出不受大眾所偏愛的茶葉產(chǎn)品，在對消費(fèi)者失去吸引力的情況下，使產(chǎn)品滯銷、積壓，并造成惡劣的資金占用情況，為資金管理帶來困難，更嚴(yán)重的是，渠道下游的變化經(jīng)信息偏差傳遞后，會(huì)使惡劣后果不斷放大，最終形成信息扭曲的不利狀況。

3基于營銷渠道視域下的茶企資金管理策略

3.1建立對供應(yīng)商和客戶的篩選程序,加強(qiáng)渠道成員間的合作

在茶企渠道管理的基礎(chǔ)看待經(jīng)營管理問題，生產(chǎn)商、茶企與分銷商之間需要組成一個(gè)密切聯(lián)系的供應(yīng)鏈，共同面對茶葉市場，所以，只有這三者之間及時(shí)溝通交流，緊密合作，提升三者間的合作聚集度，互惠互利，才能及時(shí)有效的解決營銷過程中出現(xiàn)的各種問題，經(jīng)受住來自茶葉市場的各種考驗(yàn)。

3.2重視產(chǎn)品管理,防止產(chǎn)品對營運(yùn)資金的過度占用

實(shí)際上，茶葉產(chǎn)品會(huì)占據(jù)一定的企業(yè)營運(yùn)資金，而且產(chǎn)品的數(shù)量越大，則占用情況越加明顯，影響也會(huì)隨之增大，直接導(dǎo)致茶企營運(yùn)資金的周轉(zhuǎn)速度減緩。企業(yè)要盡可能地減少產(chǎn)品對營運(yùn)資金的占用量，最重要的是要在茶葉的生產(chǎn)流程上進(jìn)行控制優(yōu)化改造，對此，目前已經(jīng)有很多企業(yè)實(shí)行了拉式管理，即依照后一個(gè)流程的生產(chǎn)需求制定前一個(gè)流程的產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度，從而在完成一個(gè)環(huán)節(jié)后迅速的進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)，減少生產(chǎn)停留時(shí)間，從而減少產(chǎn)品對運(yùn)營資金的占用。將此拉式管理應(yīng)用于茶葉的營銷中，也就是通過銷售來帶動(dòng)生產(chǎn)，根據(jù)生產(chǎn)需求安排采購數(shù)量，從而最大限度地減少營銷線路上的產(chǎn)品堆積數(shù)量，避免大規(guī)模存貨擠占茶企營運(yùn)資金。

3.3加強(qiáng)對渠道中供應(yīng)商、客戶的信用期管理

茶企在經(jīng)營茶葉的采購、生產(chǎn)、銷售過程中，會(huì)帶來極大數(shù)量的應(yīng)收、應(yīng)付賬款，我們在進(jìn)行茶企的經(jīng)營資金管理時(shí)，可以明顯的發(fā)現(xiàn)這些賬款對營運(yùn)資金有著巨大的影響，甚至直接決定著企業(yè)營銷的正常進(jìn)行。目前，已經(jīng)有很多企業(yè)實(shí)際經(jīng)營研究表明，應(yīng)收、應(yīng)付賬款的收回和支付與茶企的健全的客戶信用期管理制度息息相關(guān)，在這樣的營銷背景條件下，茶企更應(yīng)該格外的注重對茶葉供應(yīng)商和消費(fèi)客戶的信用期管理，雖然至今為止我國也沒有統(tǒng)一完善的企業(yè)信用期管理標(biāo)準(zhǔn)，但茶企要想取得良好的經(jīng)營效益，必須依照企業(yè)自身的營運(yùn)資金運(yùn)行狀況，以及企業(yè)內(nèi)部與外部雙方的營銷環(huán)境制定出系統(tǒng)的適合茶企自身經(jīng)營的信用期政策。

4結(jié)語

茶葉企業(yè)的運(yùn)營資金的運(yùn)行好壞是由企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的管理決定的，即茶葉供應(yīng)商、茶企、茶葉消費(fèi)者三者之間建立的供應(yīng)鏈、營銷關(guān)系與客戶關(guān)系直接影響著茶企資金管理。目前，隨著茶企的營銷渠道、供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系的逐漸完善，在搭建營銷渠道的基礎(chǔ)上，構(gòu)建完善的茶企資金管理體系已經(jīng)成為了大勢所趨。通過茶企的產(chǎn)業(yè)融合，加緊企業(yè)營銷上下游成員產(chǎn)業(yè)的鏈條銜接，有利于實(shí)現(xiàn)從茶葉生產(chǎn)到市場銷售的一體化管理模式，促進(jìn)企業(yè)及時(shí)的靈活應(yīng)對市場需求變化，全面分析業(yè)務(wù)管理問題缺陷，并通過加快資金周轉(zhuǎn)速度進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的資金管理效率。

參考文獻(xiàn):

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第三篇：高校課堂知識管理系統(tǒng)的研究與模型構(gòu)建論文

【摘 要】本研究通過同類產(chǎn)品調(diào)研、相關(guān)理論分析，結(jié)合課堂觀察和教師訪談，分析了高校教師對信息技術(shù)輔助工具的需求情況，并據(jù)此設(shè)計(jì)了高校課堂各知識管理系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)模型分為備課模塊、授課模塊、郵件管理模塊、評價(jià)反饋模塊和網(wǎng)絡(luò)平臺模塊，名模塊之間可以進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞。教師可以用此系統(tǒng)完成備課、記錄課堂教學(xué)信息、與學(xué)生交互、統(tǒng)計(jì)學(xué)生成績、在網(wǎng)站上發(fā)布信息等工作。

【關(guān)鍵詞】 高校課堂；知識管理；系統(tǒng)模型

一、高校課堂知識管理系統(tǒng)的研究

（一）研究背景與研究內(nèi)容

國內(nèi)高校已基本普及了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上的教育資源也越來越豐富，信息技術(shù)已經(jīng)成為高校教師經(jīng)常使用的教學(xué)輔助手段，但是在使用的質(zhì)量和深度上都沒有達(dá)到預(yù)期效果。

高校教師在信息技術(shù)教學(xué)應(yīng)用中存在的常見問題有：

1.很多影響教師對學(xué)生進(jìn)行評價(jià)、診斷和制定教學(xué)決策的課堂教學(xué)信息沒有被記錄下來。

2.缺乏管理知識的集成化軟件環(huán)境，不能在備課、授課以及課后的教學(xué)環(huán)節(jié)中連續(xù)使用。教師在使用不同的軟件工具時(shí)，常常由于不熟悉操作環(huán)境而降低效率、浪費(fèi)時(shí)間。

3.缺乏能夠提供各種有效的分組和點(diǎn)名策略的工具軟件。教師人工分組和點(diǎn)名往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力，影響了教學(xué)效率。

4.使用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布學(xué)習(xí)資源的操作比較繁瑣，沒有統(tǒng)一的規(guī)范，不能一次性分類發(fā)布資源。

5.教師進(jìn)行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)時(shí)，一般需要使用 Excel等電子表格或數(shù)據(jù)庫軟件，這就要求教師花精力去了解專業(yè)的數(shù)據(jù)操作語言和統(tǒng)計(jì)分析方法。

本研究的主要內(nèi)容就是針對以上問題，構(gòu)建一套高校課堂知識管理系統(tǒng)的模型，幫助高校教師利用信息技術(shù)工具進(jìn)行教學(xué)。研究的著眼點(diǎn)是把知識管理的理論用到課堂教學(xué)上，結(jié)合教學(xué)設(shè)計(jì)和教育評價(jià)等理論，探索高校教師在課堂上如何高效地管理及利用知識和課堂信息，提高教學(xué)效率，幫助教師全面地評價(jià)學(xué)生，最終達(dá)到促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的目的。同時(shí)本系統(tǒng)還注重提供人性化的系統(tǒng)框架和工具來幫助教師形成良好的教學(xué)習(xí)慣，提高教師的教學(xué)技能。

（二）知識管理系統(tǒng)同類產(chǎn)品調(diào)研

本研究對其他領(lǐng)域的知識管理應(yīng)用軟件進(jìn)行了調(diào)研，它們的作用和功能各不相同，但都有本領(lǐng)域的專業(yè)特點(diǎn)。

1.電子政務(wù)中的知識管理主要是管理其內(nèi)部和外部、結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的知識，并對公眾和政府辦公人員采用不同的知識分類邏輯。

2.企業(yè)領(lǐng)域的知識管理產(chǎn)品主要根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和內(nèi)部結(jié)構(gòu)采用了不同的知識管理策略。

3.教育領(lǐng)域的知識管理產(chǎn)品主要包括圖書館管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)資源庫等教育資源庫，以及電子教室、教師管理系統(tǒng)等教學(xué)知識管理軟件。

4.個(gè)人知識管理軟件和網(wǎng)站提供了幫助個(gè)人搜集、存儲(chǔ)、管理、發(fā)布知識和知識源的功能。

電子政務(wù)面對的是政府內(nèi)部工作人員和廣大的公眾，企業(yè)領(lǐng)域的知識管理面對的是企業(yè)內(nèi)部人員和眾多的客戶，而本研究的內(nèi)容是構(gòu)建教師在教學(xué)過程中使用的知識管理系統(tǒng)，因此，本系統(tǒng)在幫助教師備課、授課、評價(jià)的時(shí)候進(jìn)行的知識管理更類似于個(gè)人知識管理；而當(dāng)教師與學(xué)生進(jìn)行知識交流、知識共享時(shí)，就需要參考電子政務(wù)和企業(yè)中的知識門戶，建立教師和學(xué)生專門用于發(fā)布和交流與課堂教學(xué)相關(guān)內(nèi)容的知識管理網(wǎng)站。

（三）相關(guān)理論對知識管理系統(tǒng)模型構(gòu)建的指導(dǎo)

本研究在知識管理、績效技術(shù)、教育評價(jià)、教學(xué)設(shè)計(jì)理論的指導(dǎo)下，對高校課堂知識管理系統(tǒng)模型進(jìn)行需求分析。

1.知識管理對本系統(tǒng)模型的理論指導(dǎo)

知識管理理論中把知識分為顯性知識和隱性知識。教學(xué)中的顯性知識主要是教材上的學(xué)習(xí)內(nèi)容、教案、課堂記錄、學(xué)生作業(yè)、學(xué)習(xí)成績等信息，這些是教師備課和講授的主要內(nèi)容，也是學(xué)習(xí)的主要對象，可以用知識倉庫、文件管理技術(shù)等信息技術(shù)手段來處理。而教學(xué)中要記錄的隱性知識主要是指師生在交互過程中產(chǎn)生的各種知識，也就是學(xué)生形成自己的理解后的隱性知識，和從教學(xué)活動(dòng)信息中挖掘出來的知識，如學(xué)生的學(xué)習(xí)心得、從不同的思維角度形成的看法、師生的交流經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)技巧、學(xué)習(xí)技巧等等。通過課堂記錄中的描述，可以記錄課堂教學(xué)過程中與教學(xué)相關(guān)的重要信息。

知識管理的主要內(nèi)容就是實(shí)現(xiàn)知識共享和知識創(chuàng)新。高校課堂知識管理系統(tǒng)可以獲取、整理、存儲(chǔ)教師提問、學(xué)生回答、小組討論、成果展示的信息，并且把這些信息放在網(wǎng)絡(luò)平臺上讓師生共享。有的信息還可以進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，供教師評價(jià)學(xué)生、總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的新知識。師生都可以在學(xué)習(xí)過程中積累自己的個(gè)性化知識庫，到課程結(jié)束的時(shí)候都能在知識庫中增加大量有價(jià)值的知識，并且在網(wǎng)絡(luò)平臺上實(shí)現(xiàn)知識共享，在交流中促進(jìn)學(xué)習(xí)、進(jìn)行知識創(chuàng)新。系統(tǒng)提供記錄和引導(dǎo)課堂討論的概念圖工具可幫助師生在交流過程中產(chǎn)生思想的火花，進(jìn)行知識創(chuàng)新。

知識管理的實(shí)施過程需要建立有效的激勵(lì)機(jī)制。相對應(yīng)的，教師對學(xué)生也應(yīng)該采取各種激勵(lì)措施。

2.績效技術(shù)對本系統(tǒng)模型的理論指導(dǎo)

高校課堂知識管理系統(tǒng)可以幫助教師調(diào)動(dòng)各種積極因素，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)績效，例如對學(xué)生的學(xué)習(xí)效果給予積極的反饋，增加學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力等。同時(shí)，系統(tǒng)可以在教學(xué)過程中為教師提供幫助，提高教師的工作效率，例如提供高效合理的系統(tǒng)幫助文件，幫助教師熟悉系統(tǒng)的功能模塊和操作步驟，通過操作過程中的合理提示來幫助教師快速?zèng)Q策。

3.教育評價(jià)理論對本系統(tǒng)模型的理論指導(dǎo)

高校課堂知識管理系統(tǒng)的功能之一就是對學(xué)生進(jìn)行評價(jià)反饋，幫助教師對學(xué)生進(jìn)行合理有效的診斷，給予公平真實(shí)的評價(jià)。利用檔案袋評價(jià)方法，系統(tǒng)可以記錄學(xué)生在課堂上回答問題、主動(dòng)發(fā)言、演示成果的情況，以及在課堂知識管理網(wǎng)站上參與小組協(xié)作的情況，還可以收集、存儲(chǔ)教師和同學(xué)反饋的評價(jià)意見。同時(shí)系統(tǒng)既提供分?jǐn)?shù)和等級的評價(jià)方式，也提供描述性的評價(jià)結(jié)果。

4.教學(xué)設(shè)計(jì)理論對本系統(tǒng)模型的理論指導(dǎo)

教學(xué)設(shè)計(jì)中的學(xué)習(xí)者分析是確定學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展特征、起點(diǎn)水平、認(rèn)知風(fēng)格、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等情況，學(xué)習(xí)需要分析是弄清楚“現(xiàn)狀”與“應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)”之間的差距，再分析資源與約束條件，認(rèn)定急需解決的問題。教師在使用高校課堂知識管理系統(tǒng)進(jìn)行課堂記錄時(shí)，可以參考學(xué)習(xí)者分析和學(xué)習(xí)需求分析的維度，方便地記錄下學(xué)生的知識掌握情況。

教學(xué)設(shè)計(jì)總結(jié)和發(fā)展了多種教學(xué)模式，每一種教學(xué)模式都是由不同序列和不同形式的教學(xué)活動(dòng)構(gòu)成。系統(tǒng)模型可以為課堂討論、同學(xué)發(fā)言、小組演示等不同的教學(xué)活動(dòng)提供支持，教師可以根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，選擇相應(yīng)的引導(dǎo)策略和課堂記錄的維度與方式。

（四）高校教師教學(xué)中有效知識管理策略的挖掘

本研究使用了觀察法和訪談法，以發(fā)掘高校教師課堂教學(xué)中常用的有效知識管理策略。

在選擇觀察對象時(shí)，筆者查閱了北京師范大學(xué)2001~2002學(xué)年第二學(xué)期本科生對教師教學(xué)質(zhì)量評價(jià)的結(jié)果，從中選擇了其中綜合評分比較高的幾位教師。所涉及的課程兼顧文科和理科、研究生課程和本科生課程、專業(yè)課程和全校選修課程。觀察的目的就是找出這些優(yōu)秀高校教師在使用多媒體教室的各種軟件輔助教學(xué)時(shí)易出現(xiàn)的各種狀況，同時(shí)觀察學(xué)生有哪些信息是需要被記錄下來的。

本研究的訪談對象是北京師范大學(xué)教育技術(shù)學(xué)院和教育學(xué)院的四位教師，主要了解訪談對象在授課過程中需要哪些信息技術(shù)的支持，目前使用的技術(shù)手段有哪些弊端，在教學(xué)過程中會(huì)針對課程的內(nèi)容使用哪些教學(xué)技巧和策略。

通過課堂觀察和訪談，本研究總結(jié)了高校教師的課堂教學(xué)技巧，發(fā)現(xiàn)其中有一些是非常有效的知識管理策略，起到了幫助教師評價(jià)、促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的作用。這些教學(xué)策略包括：1.建立學(xué)生檔案袋，收集學(xué)生的相關(guān)學(xué)習(xí)信息，為教學(xué)評價(jià)提供了豐富的依據(jù)；2.記錄師生在教學(xué)過程中出現(xiàn)的各種教學(xué)情況，形成教學(xué)日志，幫助教學(xué)評價(jià)、反饋和決策；3.為學(xué)生提供針對具體問題、具體情景的學(xué)習(xí)幫助；4.幫助學(xué)生在協(xié)作學(xué)習(xí)中共同進(jìn)步；5.使用激勵(lì)策略來鼓勵(lì)知識共享，激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新能力；6.使用不同的討論交流模式，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)表看法。

教師會(huì)使用一些常用的信息技術(shù)工具，如思維導(dǎo)圖工具、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺、博客等，來進(jìn)行知識管理，實(shí)際也發(fā)揮了很好的教學(xué)作用。

二、高校課堂知識管理系統(tǒng)的模型構(gòu)建

通過對系統(tǒng)用戶、同類產(chǎn)品和相關(guān)理論的研究，得出高校教師對課堂知識管理系統(tǒng)的基本需求情況，從而構(gòu)建了本系統(tǒng)的模型。

（一）系統(tǒng)模型的總體框架

高校教師在傳授知識的過程中，一般是經(jīng)過備課、授課、評價(jià)反饋、課下交流等環(huán)節(jié)。針對各個(gè)環(huán)節(jié)，本系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)了不同的模塊為教師提供支持。

圖1是高校課堂知識管理系統(tǒng)模型的總體框架圖。教師登錄系統(tǒng)之后，可以進(jìn)入五個(gè)子模塊，分別是備課模塊、授課模塊、郵件管理模塊、評價(jià)反饋模塊和網(wǎng)絡(luò)平臺模塊。每個(gè)子模塊都與后臺數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)表相對應(yīng)。其中的評價(jià)反饋模塊可以從備課模塊、授課模塊和郵件管理模塊中調(diào)入評價(jià)信息，作為評價(jià)反饋的基本數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)平臺模塊可以與其他的四個(gè)模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和導(dǎo)出，這樣就可以把教師使用的課堂知識管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，與相對應(yīng)的課堂知識管理網(wǎng)站中的數(shù)據(jù)進(jìn)行交互，為課堂知識管理系統(tǒng)的擴(kuò)展做好一個(gè)接口和鋪墊。

（二）五個(gè)子模塊的功能設(shè)計(jì)

1.備課模塊

教師在備課時(shí)常用的工具是微軟的文字處理、幻燈片等Office套件。在備課模塊提供了直接調(diào)用這些工具的功能，可以簡化教師的操作。教師的備課資料是一個(gè)小的文件庫，備課模塊提供了管理備課資料的文件管理器。備課資料庫可以讓用戶分課程、年級、班級、小組存放備課資料，在備課資料庫中可選擇顯示文件的標(biāo)題、作者、日期等屬性。提供這些屬性作為檢索項(xiàng)，用戶可以快速查詢資料。

2.授課模塊

教師在課堂授課過程中，有很多教學(xué)環(huán)節(jié)涉及到學(xué)生管理。在授課模塊中亦提供了相應(yīng)的管理功能，教師可以節(jié)約相應(yīng)操作的時(shí)間，提高上課效率。

授課模塊包括六個(gè)方面的功能：

(1)學(xué)生信息管理功能：教師可以導(dǎo)入學(xué)生名單，按年級、班級管理學(xué)生的學(xué)號、姓名、性別、年齡、在班級中擔(dān)任的職務(wù)、住址、電話等信息。

(2)點(diǎn)名功能：教師可以記錄每次點(diǎn)名的時(shí)間、課程、年級、班級，統(tǒng)計(jì)答到率、缺課率。

(3)提問功能：可以用擊鼓傳花的方式選擇小組或個(gè)人提問，能夠設(shè)置不同的條件控制循環(huán)顯示的范圍，教師可以對學(xué)生的回答進(jìn)行評分。

(4)分組功能：可以按照不同的分組策略對學(xué)生名單進(jìn)行分組，包括角色分組、手動(dòng)分組、隨機(jī)分組、條件分組等；若選擇項(xiàng)目分組，則可記錄每個(gè)小組的項(xiàng)目名稱、任務(wù)要求、時(shí)限、難度等項(xiàng)目屬性。

(5)課堂觀察記錄表功能：教師可以記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)風(fēng)格、認(rèn)知結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、起點(diǎn)水平等屬性；可以記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容的情況，包括學(xué)習(xí)難點(diǎn)、學(xué)習(xí)障礙、學(xué)習(xí)內(nèi)容安排的不合理之處等；也可以記錄學(xué)習(xí)活動(dòng)的情況，包括學(xué)生匯報(bào)、小組討論、全班學(xué)生聽講等。

(6)調(diào)用輔助工具的功能：教師可以直接調(diào)用思維導(dǎo)圖軟件、錄音軟件、計(jì)時(shí)軟件等輔助工具，提高課堂教學(xué)的效率。

3.郵件管理模塊

高校師生面對面交流的時(shí)間比較有限，提交和批改的作業(yè)、個(gè)人和小組答疑、課外知識輔導(dǎo)，以及發(fā)布班級通知、任務(wù)分配等都需要借助電子郵件。教師要處理全班學(xué)生的郵件，工作量很大，而且重復(fù)性的工作很多。

本系統(tǒng)模型的郵件管理模塊提供了收發(fā)和管理學(xué)生郵件的功能，能夠簡化很多重復(fù)勞動(dòng)。教師可以建立學(xué)生郵箱列表，定制回復(fù)模板；可以管理查詢學(xué)生的郵件，收集作業(yè)和提問，按照年級、班級、小組、任務(wù)建立子郵箱文件夾；可以保留經(jīng)典的問題、回答和作業(yè)，把這些郵件和回復(fù)收藏到備課資料庫中。

4.評價(jià)反饋模塊

教師對學(xué)生進(jìn)行評價(jià)反饋，需要先獲得學(xué)生信息。在授課和郵件管理模塊中有存儲(chǔ)了學(xué)生的學(xué)習(xí)資料、課堂表現(xiàn)記錄、作業(yè)等信息的檔案袋。

評價(jià)反饋模塊的功能主要是根據(jù)學(xué)生檔案袋的資料，幫助教師按照不同的方法統(tǒng)計(jì)學(xué)生自評與互評、小組自評與互評，以及教師評價(jià)的分?jǐn)?shù)，得出小組或個(gè)人的總成績。教師還可以得到學(xué)生成績的總體統(tǒng)計(jì)信息，了解全班的學(xué)習(xí)狀況。

5.網(wǎng)絡(luò)平臺模塊

網(wǎng)絡(luò)平臺模塊的功能是把備課模塊、授課模塊、郵件管理模塊以及評價(jià)反饋模塊的教學(xué)相關(guān)信息發(fā)布到課堂知識管理網(wǎng)站上，同時(shí)可以下載學(xué)生在網(wǎng)站上交流、討論的信息，還能夠保存并分類管理常用教學(xué)網(wǎng)站的網(wǎng)址，對瀏覽器進(jìn)行安全權(quán)限設(shè)置。

（三）系統(tǒng)模型的可擴(kuò)展性

1.系統(tǒng)模型與課堂知識管理網(wǎng)站的數(shù)據(jù)傳遞

課堂知識管理網(wǎng)站是高校課堂知識管理系統(tǒng)的網(wǎng)上發(fā)布平臺，該平臺具有與課堂知識管理系統(tǒng)進(jìn)行信息互傳的接口，兩者相互配合可以幫助教師管理教學(xué)中的各種信息和知識。

教師和學(xué)生可以在網(wǎng)站上記錄自己的學(xué)習(xí)心得、從不同的思維角度形成的看法、交流的經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)技巧、學(xué)習(xí)技巧，還可以在討論區(qū)進(jìn)行小組或個(gè)人之間的交流。班級、小組、個(gè)人都有自己的檔案袋。學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺上發(fā)布自己的作品，進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，瀏覽課堂知識庫中的內(nèi)容，查閱自己的檔案袋，也可以通過網(wǎng)站下載自己的成績、檔案、教師對自己的評價(jià)、班級通知等。教師可以發(fā)布高校課堂知識管理系統(tǒng)的資料到網(wǎng)站上，也可以從網(wǎng)站下載學(xué)生的交流信息、提問信息、小組協(xié)作信息等。網(wǎng)站可以記錄小組成員在合作過程中的分工、對小組的貢獻(xiàn)、參與的時(shí)間總量、小組的學(xué)習(xí)進(jìn)度、小組交流情況等歷史事件。

2.系統(tǒng)模型與其他信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳遞

高校課堂知識管理系統(tǒng)涉及到學(xué)生信息、學(xué)習(xí)資料等內(nèi)容，如果能與相應(yīng)的學(xué)校信息系統(tǒng)建立數(shù)據(jù)傳遞的接口，就可以直接導(dǎo)入這些內(nèi)容。例如：從教務(wù)系統(tǒng)中獲取學(xué)生名單、導(dǎo)出學(xué)生成績等；從學(xué)工系統(tǒng)獲取學(xué)生獎(jiǎng)懲、黨團(tuán)關(guān)系等信息；從圖書館系統(tǒng)獲取專業(yè)書籍、報(bào)刊、雜志的索引信息；從學(xué)校的資源庫獲取專業(yè)資料。

3.對系統(tǒng)模型的結(jié)構(gòu)化信息的數(shù)據(jù)挖掘

在高校課堂知識管理系統(tǒng)中收集存儲(chǔ)的信息包括學(xué)生信息、小組信息、課堂活動(dòng)信息、項(xiàng)目信息、作業(yè)信息、評價(jià)信息等。對這些信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，可以發(fā)現(xiàn)很多關(guān)聯(lián)信息，建立各項(xiàng)信息之間的相關(guān)模型，找出數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢，為教師提供教學(xué)決策支持。例如，分析得出學(xué)生的學(xué)習(xí)成績分布曲線、成績與學(xué)生年齡的相關(guān)曲線、兩次成績的比較曲線等，為教師提供教學(xué)參考意見。

三、本系統(tǒng)的特點(diǎn)與不足

本研究構(gòu)建的高校課堂知識管理系統(tǒng)模型區(qū)別于以往同類系統(tǒng)的最大特點(diǎn)，就在于它為高校教師提供了教學(xué)過程中大部分環(huán)節(jié)的信息技術(shù)支持，突出了幫助教師進(jìn)行“知識管理”的功能，同時(shí)該模型具有了很好的系統(tǒng)擴(kuò)展性，便于模型以后的功能擴(kuò)建。但是，本研究雖然盡量考慮了影響模型構(gòu)建的各方面因素，但是仍然不夠全面，對高校教師使用信息技術(shù)進(jìn)行課堂知識管理的需求分析難免會(huì)有所遺漏，需要再進(jìn)一步地收集并分析用戶的數(shù)據(jù)，以逐步完善該系統(tǒng)模型的構(gòu)建。

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