第一篇：體檢工作服務(wù)承諾書

為了維護(hù)體檢人員的權(quán)益，確保體檢質(zhì)量，我院謹(jǐn)向全體受檢人員做出以下鄭重承諾：

1.高度重視體檢工作。認(rèn)真按照體檢的工作要求，成立以主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭的體檢領(lǐng)導(dǎo)小組，精心組織，確保體檢工作正常有序進(jìn)行。

2.保證體檢能力。我院具備體檢所需的技術(shù)力量，按照體檢項(xiàng)目，確保設(shè)備完好、優(yōu)質(zhì)；選派責(zé)任心強(qiáng)，醫(yī)技水平好的醫(yī)生負(fù)責(zé)體檢工作；設(shè)有專人值班，能耐心細(xì)致地做好宣傳解釋工作。

3.確保宣傳到位。認(rèn)真做好體檢工作的宣傳工作，印制統(tǒng)一的宣傳材料，確保宣傳到位，確保解釋到位。

4.確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)。保證提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，凡在我院體檢的人員，我院將嚴(yán)格按照程序執(zhí)行，保證體檢人員信息100%準(zhǔn)確完整，保證體檢結(jié)果100%正確。尊重個(gè)人隱私，不透漏體檢結(jié)果給別人。

5.確保不搭車收費(fèi)。嚴(yán)格按照體檢標(biāo)準(zhǔn)體檢，不額外收取任何費(fèi)用，不誘導(dǎo)就診。

6.確保體檢結(jié)果送達(dá)時(shí)間。確保將體檢結(jié)果在體檢結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)本人。

7.按時(shí)按質(zhì)完成體檢任務(wù)。確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成體檢工作。

8.確保后續(xù)服務(wù)。我院將根據(jù)體檢人員要求，安排體檢人員就醫(yī)。

9.自覺接受考核，按考核結(jié)果和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算體檢費(fèi)用。

第二篇：體檢工作服務(wù)承諾書

體檢工作服務(wù)承諾書

為了維護(hù)體檢人員的權(quán)益，確保體檢質(zhì)量，我院謹(jǐn)向全體受檢人員做出以下鄭重承諾：

1.高度重視體檢工作。認(rèn)真按照體檢的工作要求，成立以主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭的體檢領(lǐng)導(dǎo)小組，精心組織，確保體檢工作正常有序進(jìn)行。

2.保證體檢能力。我院具備體檢所需的技術(shù)力量，按照體檢項(xiàng)目，確保設(shè)備完好、優(yōu)質(zhì)；選派責(zé)任心強(qiáng)，醫(yī)技水平好的醫(yī)生負(fù)責(zé)體檢工作；設(shè)有專人值班，能耐心細(xì)致地做好宣傳解釋工作。

3.確保宣傳到位。認(rèn)真做好體檢工作的宣傳工作，印制統(tǒng)一的宣傳材料，確保宣傳到位，確保解釋到位。

4.確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)。保證提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，凡在我院體檢的人員，我院將嚴(yán)格按照程序執(zhí)行，保證體檢人員信息100%準(zhǔn)確完整，保證體檢結(jié)果100%正確。尊重個(gè)人隱私，不透漏體檢結(jié)果給別人。

5.確保不搭車收費(fèi)。嚴(yán)格按照體檢標(biāo)準(zhǔn)體檢，不額外收取任何費(fèi)用，不誘導(dǎo)就診。

6.確保體檢結(jié)果送達(dá)時(shí)間。確保將體檢結(jié)果在體檢結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)本人。

7.按時(shí)按質(zhì)完成體檢任務(wù)。確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成體檢工作。8.確保后續(xù)服務(wù)。我院將根據(jù)體檢人員要求，安排體檢人員就醫(yī)。9.自覺接受考核，按考核結(jié)果和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算體檢費(fèi)用。

第三篇：體檢管理工作制度與體檢工作服務(wù)承諾書

體檢部管理工作制度與體檢工作服務(wù)承諾書

1、按照客戶的要求及在相關(guān)法律法規(guī)許可范圍內(nèi)確定體檢項(xiàng)目。

2、認(rèn)真做好各類人員的健康體檢工作，并于7日內(nèi)及時(shí)將檢查結(jié)果告知受檢人或受檢單位及家屬。

3、按照客戶的要求和有關(guān)規(guī)定內(nèi)容，確定檢查項(xiàng)目。

4、檢查中發(fā)現(xiàn)疑似嚴(yán)重疾病，應(yīng)及時(shí)與客戶、單位取得聯(lián)系。

5、健康體檢應(yīng)認(rèn)真填寫“健康檔案”及各類醫(yī)技檢查申請(qǐng)單，并標(biāo)明付款方式。

6、各種檢查記錄及檢查結(jié)果，應(yīng)及時(shí)收集、匯總，不得隨意外泄。注意保護(hù)客戶隱私。

7、檢查過(guò)程發(fā)現(xiàn)法定傳染病應(yīng)及時(shí)填寫“傳染病報(bào)告卡”，上報(bào)預(yù)防保健科。

8、保持體檢場(chǎng)所整潔，衛(wèi)生，物品放置有序。

9、重視安全體檢，嚴(yán)防差錯(cuò)事故，隨時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)科室工作。

10、廉潔體檢，不得營(yíng)私舞弊，弄虛作假。

11、認(rèn)真做好體檢的組織協(xié)調(diào)、咨詢及解釋工作。

12、積極開展檢后隨訪及各類原始資料的管理工作。

13、做好來(lái)客的接待工作，提倡文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。

健康體檢須知

1、體檢前3天，忌暴飲暴食，保持正常工作、生活和飲食。

2、體檢前1天禁油膩飲食、禁飲酒，晚8點(diǎn)后不要再進(jìn)食。

3、體檢當(dāng)天早晨禁食、禁水。體檢完畢后體檢機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)早餐。

4、高血壓、糖尿病、心臟病等患者，請(qǐng)您攜帶平時(shí)的藥物。

5、婦科、前列腺或膀胱B超檢查前應(yīng)憋一定尿液后再檢查，因此晨起后請(qǐng)勿排尿。經(jīng)陰道或直腸B超檢查不需憋尿。

6、心臟及血管檢查、測(cè)量血壓等檢查前應(yīng)靜心休息10分鐘。

7、留尿時(shí)應(yīng)注意留取中段尿（即先排一點(diǎn)尿后，再留尿）。

8、體檢機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供尿、便標(biāo)本盒。如自帶容器應(yīng)清潔干燥，交采血處編號(hào)標(biāo)注，防止混淆。

9、須作婦科、前列腺B超檢查者，B超檢查結(jié)束后留尿作檢驗(yàn)。

10、女性經(jīng)期不宜留尿及糞便檢查，可在月經(jīng)干凈3天后補(bǔ)檢。

11、拍胸片時(shí)，請(qǐng)勿配帶項(xiàng)鏈、胸罩及有金屬物的內(nèi)衣等。

12、懷孕或者可能受孕者，請(qǐng)事先告知醫(yī)師勿作X光檢查或?qū)m頸涂片等檢查。

13、體檢完畢，請(qǐng)您將體檢表交回前臺(tái)。

14、參加省直公務(wù)員體檢時(shí)應(yīng)帶上本人醫(yī)保證、卡。

健康體檢流程管理

健康體檢工作流程可以歸納為3步曲：

1、體檢前：落實(shí)體檢計(jì)劃，告知體檢須知，各單位“體檢通知單”（導(dǎo)診單）的錄入/打印、核對(duì)/發(fā)放專人負(fù)責(zé)；做好體檢工作人員調(diào)配和物品準(zhǔn)備。

2、體檢中：做好體檢接待、導(dǎo)診、協(xié)調(diào)工作；體檢工作人員態(tài)度和藹，工作認(rèn)真，解答詳細(xì)。重視健康體檢工作的2要素（計(jì)劃性與應(yīng)急性）。

“體檢計(jì)劃”的任務(wù)是決定順序，利用時(shí)間和預(yù)測(cè)未來(lái)；重視體檢計(jì)劃就是合理安排體檢項(xiàng)目和數(shù)量，合理調(diào)配人員，合理安排和充分利用時(shí)間，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，預(yù)留“空間”，以防意外情況發(fā)生，就是從管理角度處理好“秩序與效率”的矛盾。

“體檢應(yīng)急”是指計(jì)劃外的緊急情況的處理，包括科內(nèi)協(xié)調(diào)和導(dǎo)診保證體檢順利進(jìn)行；科間協(xié)商和溝通以獲得體檢人員的理解和他科的配合，對(duì)客戶單位積極的善后工作以及避免類似情況再次發(fā)生。

3、體檢后：匯總體檢數(shù)據(jù)/完成體檢報(bào)告，各單位“體檢報(bào)告”打印/發(fā)放專人負(fù)責(zé)；主動(dòng)聯(lián)系客戶反饋體檢進(jìn)行情況與結(jié)果，征求客戶意見，安排健康教育項(xiàng)目，采血工作制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌管理制度,進(jìn)入采血室必須穿工作服,戴口罩及工作帽,非采血室人員不得進(jìn)入。

2、經(jīng)常保持室內(nèi)清潔、整齊 ,每日用消毒液擦拭桌面、物品、門窗柜、地面，每日紫外線照射消毒一次(不少于2小時(shí))并進(jìn)行登記。

3、嚴(yán)格遵守?zé)o菌規(guī)則 ,按靜脈采血操作規(guī)程操作。

4、無(wú)菌物品與污染物品嚴(yán)格分開放置。

5、污染物品按規(guī)定放入雙層醫(yī)用垃圾袋內(nèi)密封,交由院內(nèi)衛(wèi)生員統(tǒng)一處理,交接醫(yī)用垃圾雙方要簽字。

6、采血時(shí)執(zhí)行一人一巾一帶,治療巾每日下午送消毒。止血帶的浸泡液每日更換一次(為 1:200濃度的 8-4消毒液)消毒罐保持清潔每周送消毒一次。

7、采血室每周徹底搞衛(wèi)生一次 ,器械物品每周大消毒一次。

院內(nèi)感染管理制度

1、積極配合院內(nèi)感染科的各項(xiàng)工作，按時(shí)參加醫(yī)院組織的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，科室內(nèi)定期開展院內(nèi)感染知識(shí)學(xué)習(xí)。

2、遵守醫(yī)院規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作技術(shù)及消毒隔離制度。

3、遵守廢棄物管理制度，垃圾的分類、收集、交接，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。

4、提高醫(yī)務(wù)人員的自我防護(hù)知識(shí)，預(yù)防各種傳染病及銳器刺傷。

5、配合院感科對(duì)重要環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，采取有效措施，降低本科院感發(fā)病率。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有院內(nèi)感染流行趨勢(shì)時(shí)，及時(shí)報(bào)告院感科，并積極協(xié)助調(diào)查。

6、遇有突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，配合院感科按全院統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)工作的組織落實(shí)。

搶救設(shè)備和藥品管理制度

1、搶救設(shè)備和藥品由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)取、保管、報(bào)損。應(yīng)建立帳目，分類保管，定期檢查，做到帳物相符。

2、在科主任護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，搶救設(shè)備、各類藥品制定專人分工管理，每周核對(duì)、每月清點(diǎn)、定期與有關(guān)部門核對(duì)一次，如有不符，應(yīng)查明原因。

3、凡因不負(fù)責(zé)任或違反操作規(guī)程而損壞醫(yī)療器械，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院賠償制度進(jìn)行處理。

4、掌握各種搶救設(shè)備的性能，及時(shí)保管，注意保養(yǎng)維修，防止生銹、霉?fàn)€、蟲蛀等現(xiàn)象，并提高使用率。

5、借出的物品必須有登記手續(xù)，經(jīng)手人要簽字，重要物品需經(jīng)護(hù)士長(zhǎng)同意，方可借出。搶救器材一般不外借。

6、護(hù)士長(zhǎng)調(diào)動(dòng)時(shí)，必須做好移交手續(xù)，交接雙方共同清點(diǎn)并簽字。

7、凡搶救藥品，霉麻藥品必須固定在搶救車上或?qū)Ｓ玫攸c(diǎn)，并加鎖。定期清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)有過(guò)期、變色、沉淀及時(shí)更換。用后及時(shí)補(bǔ)充保證固定基數(shù)。

安全管理制度

1、體檢部要根據(jù)具體條件，擬訂安全技術(shù)規(guī)范，切實(shí)遵守，并定期檢查落實(shí)情況。工作人員要熟悉電路總開關(guān)，滅火水龍頭，滅火器的存放位置及使用方法。

2、菌種、毒種、劇毒試劑及貴重儀器物品應(yīng)指定專人保管，要有防盜措施單獨(dú)建立賬冊(cè)，記錄進(jìn)貨及領(lǐng)用數(shù)量、領(lǐng)用人及日期?？剖乙袊?yán)格的定期檢查制度。

3、對(duì)工作中可能發(fā)生的意外事故，如觸電、失火、玻璃割傷、針頭刺傷、燒傷、不慎中毒、傳染性標(biāo)本的污染等，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)有應(yīng)急處理的方法，有關(guān)人員均應(yīng)熟悉。

4、實(shí)驗(yàn)室的用電設(shè)備、電源線路、煤氣、給排水系統(tǒng)的安全性符合適用要求，要求正確使用，特別不能帶電檢修儀器。

5、使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、腐蝕、有害、易燃、易爆品時(shí)，應(yīng)在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下正確操作，防止腐蝕、灼傷、中毒、火災(zāi)和爆炸等事件發(fā)生。

6、注意門、窗安全，謹(jǐn)防被盜。

體檢人員突發(fā)各種疾病搶救應(yīng)急處理預(yù)案

1、心跳呼吸驟停的急救預(yù)案

（1）判斷心跳呼吸停止：通過(guò)呼吸、看、聽、感覺和觸摸迅速地判斷患者意識(shí)喪失、心跳呼吸停止，立即呼救并請(qǐng)周圍人協(xié)助。

（2）胸外心臟按壓：快速確定按壓部位胸骨下段、胸骨中線與乳頭連線的相交連處，進(jìn)行胸外心臟按壓，按壓頻率100次/分，按壓深度成人4－5厘米，13歲以下兒童2－3厘米，按壓與人工呼吸比例為單人復(fù)蘇30：2，雙人復(fù)蘇30：2。

（3）開放氣道：使患者仰臥在硬板床，清除呼吸道異物，采用仰頭一抬頜法打開氣道。

（4）口對(duì)口人工呼吸：立即進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸，10－12次/分，每次吹氣量為800－1200ml，有脈搏無(wú)呼吸者，每5秒鐘吹氣一口。院內(nèi)病人立即進(jìn)行氣管插管，接呼吸器機(jī)械通氣。

（5）復(fù)蘇同時(shí)觀察各有效指征：能摸到大動(dòng)脈搏動(dòng)，收縮壓在8千帕以上；有呼吸改善或出現(xiàn)呼吸；散大的瞳孔再度縮?。幻嫔?、口唇、甲床及皮膚等色澤轉(zhuǎn)紅潤(rùn)；昏迷變淺或出現(xiàn)反射；心電圖波形改善。

（6）建立有效的靜脈通道，按醫(yī)囑給予各種搶救藥物觀察藥效，及時(shí)糾正水、電解質(zhì)和酸堿平衡失調(diào)。

（7）進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)，如出現(xiàn)室顫，立即行直流電除顫術(shù)，除顫前遵醫(yī)囑使用腎上腺素。

（8）使用呼吸機(jī)時(shí)嚴(yán)密監(jiān)測(cè)呼吸頻率、深度、皮膚色澤、血?dú)夥治觥⒀躏柡投鹊茸兓?。?）保護(hù)腦組織，及早使用冰帽，人工降溫至33－34℃，按醫(yī)囑給予脫水劑、激素及促進(jìn)腦細(xì)胞代謝的藥物，從而減輕腦缺氧，降低顱內(nèi)壓，防止腦水腫。

（10）嚴(yán)密觀察生命體征的變化，維持呼吸循環(huán)功能的穩(wěn)定，做好各項(xiàng)搶救記錄，同時(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，防止繼發(fā)感染。

2、急性左心衰搶救預(yù)案

（1）病人取半坐位，兩腿下垂，減少靜脈回心血量。

（2）吸氧，濕化瓶?jī)?nèi)加20％－30％酒精，以降低肺泡表面張力，改善肺通氣功能，一般氧流量4－6升/分，嚴(yán)重者面罩吸氧，使動(dòng)脈血氧飽和度達(dá)95％以上，對(duì)神志不清或明顯意識(shí)模糊以及缺氧與衰竭致使呼吸無(wú)力者可以氣管插管。

（3）根據(jù)醫(yī)囑給予以下藥物：

1）嚴(yán)重氣急、煩燥不安者，按醫(yī)囑給予嗎啡，以減慢呼吸頻率和心率，并起到鎮(zhèn)靜作用。

2）快速應(yīng)用利尿劑，如速尿靜脈注射，觀察利尿效果，記錄24小時(shí)出入量。3）強(qiáng)心類藥：如西地蘭或毒K，靜脈注射時(shí)應(yīng)慢推，并注意觀察心率、心律變化及毒性反應(yīng)。

4）血管擴(kuò)張劑，可靜脈滴注硝酸甘油、硝普鈉，注意液體速度不可過(guò)快，同時(shí)做好血壓監(jiān)護(hù)。

5）必要時(shí)靜注地塞米松10－20mg，以改善心肌代謝和減輕肺毛細(xì)血管通透性。6）氨茶堿靜脈推注，減輕支氣管痙攣和加強(qiáng)利尿作用。

7）必要時(shí)選用非洋地黃藥物，如多巴酚丁胺，合并低血壓時(shí)可選用CAMP依賴性正性肌力藥物，常用多巴胺或多巴酚丁胺。

(4)做好病人的心理護(hù)理，減輕緊張與恐懼心理。

3、休克搶救預(yù)案

（1）立即停用或消除引起過(guò)敏反應(yīng)的物質(zhì)，給予平臥位，吸氧，并注意保暖，密切觀察病人體溫、脈搏、呼吸、血壓及其它變化。

（2）立即皮下注射或肌肉注射0.1％腎上腺素1ml。

（3）立即給予地塞米松5－10mg靜脈注射，或氫化考的松100－200mg加入葡萄糖液體中靜脈滴注。

（4）按醫(yī)囑使用血管活性藥物，如多巴胺、阿拉明。（5）抗組織胺藥物，如肌肉注射異丙嗪25－50mg。（6）靜脈注射10％葡萄糖酸鈣10－20ml。

（7）保持呼吸通暢，必要時(shí)機(jī)械通氣，氣管插管，進(jìn)行人工呼吸。（8）心臟驟停者，立即行心肺復(fù)蘇術(shù)。體檢部下設(shè)部門：業(yè)務(wù)組，電腦室，服務(wù)臺(tái)其職責(zé)與任務(wù)

1、業(yè)務(wù)組（1）職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)單位體檢業(yè)務(wù)的聯(lián)系與拓展。2）體檢業(yè)務(wù)的計(jì)劃、安排與相關(guān)人員調(diào)配。3）體檢后資料的匯總、報(bào)告發(fā)送與結(jié)算管理。

4）其他體檢相關(guān)業(yè)務(wù)的安排與管理（如健康教育、免疫注射）。5）體檢單位的定期回訪。（2）要求

1）加強(qiáng)體檢業(yè)務(wù)的聯(lián)系與拓展工作。2）加強(qiáng)體檢業(yè)務(wù)的計(jì)劃與安排。

3）體檢計(jì)劃及時(shí)在“體檢日程安排表”體現(xiàn)出來(lái)，人員調(diào)配要及時(shí)和落實(shí)。4）體檢后資料的及時(shí)匯總與適時(shí)結(jié)算。

5）建立“體檢單位登記表”，提供每月單位體檢情況及單位體檢結(jié)算情況。6）特殊情況的及時(shí)溝通、匯報(bào)。

2、電腦室：（1）職責(zé)：

1）接受業(yè)務(wù)組的指令，完成體檢業(yè)務(wù)相關(guān)的資料錄入打印、登記、匯總和查詢工作。2）協(xié)助服務(wù)臺(tái)工作。（2）要求：

1）接受任務(wù)首先要明確任務(wù)，清楚任務(wù)的內(nèi)容與要求。2）根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)，按照任務(wù)的“急緩重輕”安排工作。3）及時(shí)“匯報(bào)”原則，對(duì)任務(wù)的執(zhí)行情況及時(shí)反饋。4）做好工作協(xié)調(diào)與溝通，保證工作的順利完成。5）特殊情況特別是科間問(wèn)題必須報(bào)告。

3、服務(wù)臺(tái)（1）職責(zé)

1）個(gè)人體檢業(yè)務(wù)的接待與處理。2）體檢報(bào)告的裝訂、發(fā)放與登記管理。3）協(xié)助電腦室完成體檢報(bào)告的打印，登記及其他相關(guān)工作。4）協(xié)助護(hù)理組完成體檢報(bào)告的裝訂、發(fā)放、登記及其他工作。5）VIP客戶的接待與導(dǎo)診工作。（2）工作要求：

1）掌握服務(wù)臺(tái)工作職責(zé)與任務(wù)，能夠熟練處理服務(wù)臺(tái)日常工作事務(wù)，包括個(gè)人體檢工作程序，體檢項(xiàng)目意義與價(jià)格，報(bào)告領(lǐng)取時(shí)間與方法等。

2）工作態(tài)度：主動(dòng)熱情，細(xì)心準(zhǔn)確，靈活周到，適當(dāng)照顧老人和其他需要特殊照顧的人員，體檢環(huán)節(jié)交代清楚。

3）努力學(xué)習(xí)體檢業(yè)務(wù)和醫(yī)學(xué)專來(lái)知識(shí)，通過(guò)服務(wù)水平。

體檢部主任職責(zé)

1、科主任是體檢部的經(jīng)營(yíng)者和管理者，他本人可能是某一專業(yè)的專家或?qū)W科帶頭人，在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)體檢部各專業(yè)檢查、教學(xué)、科研和行政等方面的管理工作，確定科室發(fā)展方針，建立質(zhì)量控制體系，并定期審核質(zhì)量體系，使之有效運(yùn)行。

2.負(fù)責(zé)體檢部的體檢業(yè)務(wù)管理、人員調(diào)配等全面工作；根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一規(guī)劃，負(fù)責(zé)制訂本科的工作計(jì)劃和總結(jié)；

3.負(fù)責(zé)體檢任務(wù)的落實(shí)和體檢醫(yī)師的工作調(diào)配，保證體檢工作的高效、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行；

4.積極開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓和開展檢后服務(wù)的各項(xiàng)工作；

5.負(fù)責(zé)體檢質(zhì)量管理，及時(shí)對(duì)體檢質(zhì)量完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；

6.經(jīng)常深入臨床各科室，征詢對(duì)體檢質(zhì)量的意見和要求，督促體檢專業(yè)主管做出改進(jìn)措施，滿足受檢者需求；

7.對(duì)體檢各環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)的落實(shí)情況，負(fù)責(zé)體檢差錯(cuò)的登記、調(diào)查與處理，防止差錯(cuò)事故發(fā)生；

8.組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)、繼續(xù)教育等計(jì)劃的實(shí)施，有計(jì)劃地安排本科人員積極參與學(xué)術(shù)交流或?qū)ｎ}討論會(huì)；

9.負(fù)責(zé)檢查體檢運(yùn)行情況的統(tǒng)計(jì)、報(bào)告工作，并定期做好分析；

10.結(jié)合臨床醫(yī)療，制定科研規(guī)劃，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外新成果、新技術(shù)、新方法和開展新項(xiàng)目。

11.安排外來(lái)進(jìn)修人員、實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)。

主檢醫(yī)師崗位職責(zé)

1、了解國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生方面的有關(guān)法律、法規(guī)，知曉醫(yī)學(xué)科技新知識(shí)、新發(fā)展，掌握各種疾病發(fā)生、診治的新信息及診斷的標(biāo)準(zhǔn)和方法。嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度和科室工作制度，提供人性化的服務(wù)。

2、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，醫(yī)技精湛，業(yè)務(wù)熟練，為每個(gè)受檢者提供熱情、周到的服務(wù)，并為其保守醫(yī)療秘密和個(gè)人隱私。

3、按時(shí)到崗位并做好準(zhǔn)備工作，熟悉主檢體檢流程。對(duì)整個(gè)體檢過(guò)程要做到全程關(guān)注，對(duì)體檢結(jié)果中任何蛛絲馬跡都不能放過(guò)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要詳細(xì)解釋體檢結(jié)果。這客人提供一份完整的通俗易懂的健康報(bào)告，讓客人全面了解目前健康狀況，并提供相應(yīng)的日常飲食、運(yùn)動(dòng)、治療的建議。不得出現(xiàn)錯(cuò)檢、漏檢等。

4、對(duì)于重大陽(yáng)性結(jié)果或危急重癥等危險(xiǎn)因素的應(yīng)及時(shí)上報(bào)主任，視情告知受檢者或單位，通知受檢者作相關(guān)診治，并進(jìn)行追蹤隨訪。體檢結(jié)果發(fā)現(xiàn)重大疫情，及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)部、預(yù)防保健科。

5、嚴(yán)格執(zhí)行審核制度，負(fù)責(zé)體檢質(zhì)量管理，審核者要及時(shí)地體檢質(zhì)量完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。審核者與主檢者要雙簽名或蓋章。審核者與主檢者應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，友好協(xié)作，尊重科學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同探討醫(yī)學(xué)技術(shù)。

6、經(jīng)常深入臨床各科室，征詢對(duì)體檢質(zhì)量的意見和要求，督促體檢醫(yī)師做出改進(jìn)措施，確保體檢項(xiàng)目無(wú)遺漏，滿足受檢查者要求。

7、做好體檢前和體檢中的體檢咨詢解答工作，為體檢者選擇最有診斷價(jià)值的體檢方法，并解釋做各體檢項(xiàng)目的要求。

8、完成體檢部主任交給的其他工作。

護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)

1、在護(hù)理部，體檢部主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本科室的行政管理，督促檢查護(hù)理人員和衛(wèi)生員所分工的任務(wù)。

2、結(jié)合本科室情況，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。協(xié)助科主任、副主任管理科內(nèi)事務(wù)。

3、負(fù)責(zé)護(hù)理人員分工排班，定期組織科室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平。

4、督促檢查衛(wèi)生人員做好清潔衛(wèi)生及消毒隔離工作。

5、在工作過(guò)程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)積極開展新技術(shù)，新業(yè)務(wù)及護(hù)理科研工作。

6、督促檢查護(hù)理人員提高服務(wù)意識(shí)經(jīng)常巡視候診病人的病情變化。

7、帶領(lǐng)全科護(hù)理人員做好宣傳工作。

各崗位工作職責(zé) 前臺(tái)導(dǎo)診護(hù)士

1、將近期內(nèi)體檢單位及項(xiàng)目要求標(biāo)識(shí)在黑板上，通知有關(guān)崗位。

2、負(fù)責(zé)發(fā)放體檢的相關(guān)檢查單，如：心臟彩超、CT申請(qǐng)單等。

3、每日向餐廳工作人員報(bào)告次日體檢預(yù)約人數(shù)。

4、提前一天與臨床相關(guān)科室，如：檢驗(yàn)科、功能科、放射科等取得聯(lián)系報(bào)上次日體檢項(xiàng)目及人數(shù)，以取得各方面的配合。

5、根據(jù)體檢工作需要，安排車輛，并通知司機(jī)。

6、分發(fā)體檢結(jié)果，并做好相關(guān)登記匯總，交外聯(lián)人員送達(dá)體檢單位。

導(dǎo)診護(hù)士

1、熟知體檢流程，熟知體檢推薦報(bào)告，熟知常用項(xiàng)目?jī)r(jià)格，熟知臨床相關(guān)科室具體位置。

2、掌握醫(yī)療常識(shí)，例如：血、尿化驗(yàn)單的解釋及各科體檢項(xiàng)目的臨床意義。

3、掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，著裝整齊，淡妝上崗。

4、機(jī)動(dòng)靈活，各崗位導(dǎo)診員都要在很好的完成主崗位任務(wù)的同時(shí)，做好接待新顧客，推薦體檢項(xiàng)目的工作，還要隨時(shí)幫查體者查看體檢單，根據(jù)情況指引、疏導(dǎo)、分流。

5、遇有查體者行動(dòng)不便時(shí)，導(dǎo)診員征得人家同意后要代查體者去門診交費(fèi)，并在查體全過(guò)程中給予關(guān)心照顧。

6、有臨床項(xiàng)目時(shí)，詳細(xì)指引具體路線，有可能盡量陪同前往，遇有查體單位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)，一定要有專人陪同。

醫(yī)技人員（包括B超、心電圖、TCD、胸透、乳透等）

1、各人熟知本崗位儀器性能、使用方法，在工作中按正規(guī)程序使用，并妥善保管。

2、保持室內(nèi)清潔，桌面上無(wú)與工作無(wú)關(guān)的雜物、書籍，要為體檢者提供溫馨舒適的體檢環(huán)境。

3、掌握規(guī)范、科學(xué)服務(wù)，認(rèn)真做好每一項(xiàng)檢查。B超要仔細(xì)查看有否盆腔B超，并耐心講解空腹或憋尿的意義，為病人擦拭完身體的紙扔向紙簍，心電圖切忌野蠻操作，要備好溫水，安放導(dǎo)聯(lián)位置要準(zhǔn)確，動(dòng)作要輕柔，避免取時(shí)一把揪下，做時(shí)還要隨時(shí)為顧客遮擋身體，以達(dá)到人性化的關(guān)懷，保護(hù)患者隱私。

4、遇有大批體檢時(shí)，配合導(dǎo)診做好疏導(dǎo)工作，保持體檢環(huán)境安靜有序。

5、B超、胸透、TCD診斷書寫要清晰明確，簽全名，心電圖登記要完整，圖上有體檢號(hào)、姓名、性別、年齡，本上有體檢號(hào)，交接本與各科大夫相互簽全名。

6、放射片取送交接要清楚，專人負(fù)責(zé)，要注明：取片日期、取片人、拍片日期、部位等，每月底詳細(xì)報(bào)出各種檢查數(shù)量，以備與各科核帳。

內(nèi)、外科醫(yī)療組

1、內(nèi)、外科醫(yī)生負(fù)責(zé)查體者的內(nèi)、外科檢查及查體后進(jìn)行心電圖診斷出具體體檢結(jié)論、審核體檢結(jié)果等并負(fù)責(zé)體檢業(yè)務(wù)咨詢工作。

2、工作態(tài)度認(rèn)真，不因查體人多而草率敷衍，鉆研業(yè)務(wù)，起科室?guī)ь^作用。

3、不在查體時(shí)間邊查體邊看書，邊出報(bào)告，以免出現(xiàn)差錯(cuò)。

4、無(wú)特殊情況，每位受檢者都要做聽診、觸診、問(wèn)病史、量血壓。

5、審核結(jié)果是體檢報(bào)告的終審，從微機(jī)組如數(shù)領(lǐng)取報(bào)告后，詳查體檢報(bào)告上每一個(gè)欄目，有錯(cuò)誤的負(fù)責(zé)追溯原因，檢查無(wú)誤后，蓋章、報(bào)數(shù)，交由前臺(tái)保管分發(fā)。若是白表，應(yīng)由檢驗(yàn)組粘貼好后，簽名領(lǐng)取，認(rèn)真核對(duì)，有粘貼錯(cuò)誤時(shí)，退回檢驗(yàn)組，有缺項(xiàng)或有疑問(wèn)的，要追溯原因，指導(dǎo)改正，無(wú)誤后，出具結(jié)論，蓋章、計(jì)數(shù)，交由微機(jī)組輸入微機(jī)(微機(jī)組錄入后再計(jì)數(shù)交由前臺(tái)保管分發(fā))。

檢驗(yàn)科工作人員

1、負(fù)責(zé)抽血標(biāo)本，取送標(biāo)本結(jié)果等。

2、根據(jù)體檢單位人數(shù)、項(xiàng)目等，提前備好物品：注射器、止血帶、試管、抗凝管、試管架、消毒用品、尿杯、簽字筆、枕墊、垃圾袋等，有需要提前編號(hào)者提前做好準(zhǔn)備。

3、進(jìn)行靜脈取血操作時(shí)，要嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作原則，衣帽整齊，戴口罩，每日紫外線消毒，止血帶用8.4液浸泡，枕墊上鋪設(shè)一次性治療巾，做到一人一帶一巾。

4、認(rèn)真核對(duì)化驗(yàn)單，填全姓名、性別、年齡、項(xiàng)目、醫(yī)生簽名及日期，仔細(xì)編號(hào)，確保無(wú)誤，有需要全血標(biāo)本的，要盡量保證一針見血，抽取標(biāo)本后，應(yīng)按：凝血四項(xiàng)→血常規(guī)→生化→免疫順序?qū)⒀鹤⑷朐嚬苤校⒘⒓摧p搖抗凝管，以保證標(biāo)本合格。

5、與樓里檢驗(yàn)科多溝通，相互配合，每日上午專人統(tǒng)計(jì)標(biāo)本數(shù)、排序、核對(duì)化驗(yàn)單、登記、送標(biāo)本；下午，專人取結(jié)果，送預(yù)約單；取送均有計(jì)數(shù)及簽名，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)。

6、結(jié)果如數(shù)取回后，配合各部門要求，分別交接，微機(jī)組錄入，前臺(tái)登記保管或由檢驗(yàn)科粘貼白表等，各環(huán)節(jié)交接均有簽名，以確保不在過(guò)程中丟失一個(gè)數(shù)據(jù)，每月底做好統(tǒng)計(jì)，配合前臺(tái)與檢驗(yàn)科核帳。

7、每日專人負(fù)責(zé)尿常規(guī)的收集與化驗(yàn)，不許長(zhǎng)時(shí)間堆積尿樣，隨時(shí)保證標(biāo)本盒的替換擺放。

8、醫(yī)用垃圾與生活垃圾分袋放置，妥善保管，按時(shí)交有關(guān)部門。

9、根據(jù)體檢業(yè)務(wù)量的大小，隨時(shí)清點(diǎn)物品，提前申領(lǐng)，做到有備無(wú)患。

外聯(lián)人員

1、外聯(lián)人員聯(lián)系體檢業(yè)務(wù)后，與體檢單位簽訂體檢合同一式三份，并在前臺(tái)進(jìn)行詳細(xì)登記，提前預(yù)約體檢時(shí)間。

2、設(shè)立專門的獎(jiǎng)懲制度。

3、大批體檢時(shí)，聽從科室吩咐，上午幫助體檢，下午跑外。

4、跑外任務(wù)包括：自己聯(lián)系新單位、幫助科里取送體檢名單、資料、結(jié)果等。

5、跑外人員每日記錄跑外去向、結(jié)果、聯(lián)系人、客戶意向、次數(shù)等并匯報(bào)。

6、業(yè)務(wù)聯(lián)系好后及時(shí)書面通知前臺(tái)，并幫助做好輔助工作，如送體檢表等。

7、自己聯(lián)系的單位，當(dāng)天體檢時(shí)，盡量負(fù)責(zé)導(dǎo)診。

8、體檢完畢后，負(fù)責(zé)督促追查報(bào)告，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出來(lái)結(jié)果，維護(hù)科室信譽(yù)。

9、送報(bào)告前，仔細(xì)審核姓名結(jié)論，避免張冠李戴，并針對(duì)結(jié)論結(jié)果做好健康解答的準(zhǔn)備。

10、在半月內(nèi)負(fù)責(zé)聯(lián)系體檢后打疫苗之事，并在前臺(tái)處登計(jì)。

11、負(fù)責(zé)督促客戶結(jié)帳，收集查體單位意見，及時(shí)反饋信息。

12、外聯(lián)人員要掌握商務(wù)禮儀及營(yíng)銷策略，更要相互幫助，以科室利益為主，不搞惡意競(jìng)爭(zhēng)，不搶奪客戶，團(tuán)結(jié)一致，把業(yè)務(wù)量搞上去。

基本器械設(shè)備目錄

血壓計(jì)、握力計(jì)、身高計(jì)、體重計(jì)、聽診器、叩診錘、音叉、測(cè)量尺、肛門鏡（或數(shù)字顯影直腸肛門鏡）、額鏡、耳鏡、鼻鏡、鼻咽鏡、喉鏡、間接喉鏡、眼底鏡、眼壓計(jì)、電子陰道鏡、壓舌板、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)視力表、色覺圖譜、檢眼燈或手電筒、冷光燈、遮眼罩、口腔器械盤、口鏡、鑷子、探針、酒精燈、窺陰器、光學(xué)顯微鏡、離心機(jī)、水浴箱、冰箱、干燥箱。

裂隙燈、心電圖儀、B超顯像儀、直接數(shù)字化攝片系統(tǒng)（DR、CR）、肺功能儀、電測(cè)聽儀、骨密度測(cè)定儀、腦多普勒檢查儀、鉬靶X光機(jī)、五分類血細(xì)胞分析儀、全自動(dòng)生化分析儀、全自動(dòng)酶免分析儀、酶標(biāo)分析儀、尿分析儀、腫瘤因子篩查相關(guān)檢測(cè)儀。

檢查床、婦科檢查床、采血臺(tái)、牙椅、紫外線燈、一次性醫(yī)療用品、相關(guān)檢測(cè)試劑盒、觀片燈、高壓滅菌設(shè)備、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)及相應(yīng)辦公設(shè)備。

體檢項(xiàng)目

項(xiàng)目名稱 分類 一般情況 血壓、身高、體重、體重指數(shù)、營(yíng)養(yǎng)發(fā)育 內(nèi)科 胸、腹部、心、肺、肝、脾、腎、神經(jīng)系統(tǒng)

外科 皮膚、淋巴結(jié)、甲狀腺、乳腺、四肢、脊柱、肛門直腸指診、外生殖器 婦科 外陰、陰道檢查、宮頸、宮體、附件、白帶常規(guī)、宮頸細(xì)胞學(xué)涂片 眼科 視力、辨色力、外眼、結(jié)膜、裂隙燈檢查、眼底檢查、眼底攝影、眼壓 耳鼻喉科 聽力、外耳、耳道、鼓膜、外鼻、鼻腔、鼻竇、咽、喉、扁桃體 口腔科 唇、腭、齒、牙齦、粘膜、舌

常規(guī)檢查 血常規(guī)、尿常規(guī)、便常規(guī)、便潛血（0B）、血沉（ESR）

肝功能 丙氨酸氨基轉(zhuǎn)移酶（ALT）、天冬氨酸氨基轉(zhuǎn)移酶（AST）、β谷氨酰轉(zhuǎn)肽酶（GGT）、堿性磷酸酶（ALP），總膽紅素（TBS）、總蛋白（TPO）、白蛋白（ALB）、球蛋白（GLO）、白蛋白/球蛋白（A/G）

腎功能 尿素氮（BUN）、肌酐（CR）、尿酸（UA）

血糖 空腹血糖（GLU）、餐后血糖（2h—PG）、糖化血紅蛋白（HBAic）

血脂 總膽固醇(TC)、甘油三酯（TG）、低密度指蛋白膽固醇（LDL—C）、高密度脂蛋白膽固醇（HDL—C）

微量元素 鈣（Ca）、鎂（Mg）、銅（Cu）、鐵（Fe）、鋅（Zn）

免疫檢查 乙肝五項(xiàng)檢測(cè)（HbsAg._抗—Hbs.HbeAg.抗—Hbe.抗—Hbc）、丙肝抗體（抗—HCV）梅毒抗體（TP）、艾滋病抗體（抗—HIV）

腫瘤標(biāo)志物 癌胚抗原（CEA）、甲胎蛋白（AFP）、糖類抗原（CA125）、糖類抗原（CA15—3糖類抗原（CA19—9）前列腺特異性抗原（PSA）、細(xì)胞角蛋白（CYfra21_1）

備選 血型（ABO）、血流變檢測(cè)、甲狀腺功能測(cè)定（T3、T4、TSH）、宮頸超薄細(xì)胞檢測(cè)（TCT）、雌激素水平測(cè)定、幽門螺旋桿菌檢測(cè)（13C—）等

X線檢查 胸透、胸片、頸椎片、腰椎片、四肢關(guān)節(jié)片、乳腺鉬靶照相等

超聲 腹部器官（肝、胰、脾、膽囊和膽道、腎、輸尿管、膀胱、前列腺、精囊腺、子宮及附件）、雙側(cè)乳腺和腋下、甲狀腺和涎腺、頸部淋巴結(jié)、彩超（心臟、頸動(dòng)脈、四肢動(dòng)脈等）

其他 心電圖、肺功能、骨密度、經(jīng)顱彩色多普勒 備選 紅外線乳透、心理測(cè)評(píng)

體檢工作服務(wù)承諾書

為了維護(hù)體檢人員的權(quán)益，確保體檢質(zhì)量，我院謹(jǐn)向全體受檢人員做出以下鄭重承諾：

1.高度重視體檢工作。認(rèn)真按照體檢的工作要求，成立以主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭的體檢領(lǐng)導(dǎo)小組，精心組織，確保體檢工作正常有序進(jìn)行。

2.保證體檢能力。我院具備體檢所需的技術(shù)力量，按照體檢項(xiàng)目，確保設(shè)備完好、優(yōu)質(zhì)；選派責(zé)任心強(qiáng)，醫(yī)技水平好的醫(yī)生負(fù)責(zé)體檢工作；設(shè)有專人值班，能耐心細(xì)致地做好宣傳解釋工作。

3.確保宣傳到位。認(rèn)真做好體檢工作的宣傳工作，印制統(tǒng)一的宣傳材料，確保宣傳到位，確保解釋到位。

4.確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)。保證提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，凡在我院體檢的人員，我院將嚴(yán)格按照程序執(zhí)行，保證體檢人員信息100%準(zhǔn)確完整，保證體檢結(jié)果100%正確。尊重個(gè)人隱私，不透漏體檢結(jié)果給別人。

5.確保不搭車收費(fèi)。嚴(yán)格按照體檢標(biāo)準(zhǔn)體檢，不額外收取任何費(fèi)用，不誘導(dǎo)就診。6.確保體檢結(jié)果送達(dá)時(shí)間。確保將體檢結(jié)果在體檢結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)本人。7.按時(shí)按質(zhì)完成體檢任務(wù)。確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成體檢工作。8.確保后續(xù)服務(wù)。我院將根據(jù)體檢人員要求，安排體檢人員就醫(yī)。9.自覺接受考核，按考核結(jié)果和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算體檢費(fèi)用。

投標(biāo)人法定代表人（或法定代表人授權(quán)代表）簽字： 投標(biāo)人名稱（加蓋公章）： 日期：年 月 日

第四篇：服務(wù)承諾書

本企業(yè)鄭重承諾：

一、將遵循公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則參加(具體的工程項(xiàng)目名稱)的投標(biāo);

二、本次投標(biāo)所提供的一切材料都是真實(shí)、有效、合法的;

三、不與其他投標(biāo)人相互串通投標(biāo)報(bào)價(jià)，不排擠其他投標(biāo)人的公平競(jìng)爭(zhēng)，不損害采購(gòu)人或其他投標(biāo)人的合法權(quán)益;

四、不與采購(gòu)人或集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)串通投標(biāo)，不損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益或者他人的合法權(quán)益;

五、不向采購(gòu)人或者評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員行*以牟取中標(biāo);

六、不以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假，騙取中標(biāo);

七、不擾亂寧國(guó)市政府招標(biāo)采購(gòu)市場(chǎng)秩序;

八、不在開標(biāo)后進(jìn)行虛假惡意投訴;

九、中標(biāo)后不得將招標(biāo)文件規(guī)定不予轉(zhuǎn)包、分包的項(xiàng)目轉(zhuǎn)包、分包于他人。

本公司若有違反本承諾內(nèi)容的行為，愿意承擔(dān)法律責(zé)任，包括：愿意接受相關(guān)行政主管部門作出的處罰，愿意接受寧國(guó)市政府招標(biāo)采購(gòu)監(jiān)管中心、寧國(guó)市招標(biāo)采購(gòu)中心作出的罰沒投標(biāo)保證金或履約保證金、限制交易和停止交易等市場(chǎng)準(zhǔn)入與清出的處理。

投標(biāo)人(簽字蓋章)：

法定代表人(簽字蓋章)：

投標(biāo)企業(yè)(蓋章)：

x年x月x日

投標(biāo)服務(wù)承諾書范文2 致：______有限公司

根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為______的____________項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目做出如下售后服務(wù)承諾書：

1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書、合格證及使用指南);

2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購(gòu)合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。

而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。

同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。

3、保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無(wú)需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。

在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。

4、響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。

保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

特殊情況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。

保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無(wú)償更換新設(shè)備。

在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

5、服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

6、我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

投標(biāo)人：______有限公司

投標(biāo)人代表(簽字)：

日期：20___年___月___日

投標(biāo)服務(wù)承諾書范文3 致：_________(招標(biāo)人)

我公司**********對(duì)*********(項(xiàng)目名稱)招標(biāo)文件中有關(guān)工期、投標(biāo)有效期、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求、招標(biāo)范圍、廢標(biāo)條件、專項(xiàng)承諾和招標(biāo)人不能接受的條件等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容完全響應(yīng)。如我公司能在本次競(jìng)爭(zhēng)談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下：

一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程。

二、施工中，我公司會(huì)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的承諾履行。

三、因我方原因造成工地臨時(shí)停水、停電、停工、窩工造成的損失，由我方承擔(dān)。

全權(quán)代表(簽字)：

****年**月**日

[投標(biāo)服務(wù)承諾書范文3篇]相關(guān)文章： 范文一：服務(wù)承諾書

浙江新天地家私秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿意為目標(biāo)，謹(jǐn)此公開承諾。

一、服務(wù)承諾

1.我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊(duì)，有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)技師，對(duì)出現(xiàn)的任何問(wèn)題都能在最快的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維修和更換。

2.產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì)根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。

3.所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進(jìn)行維修和更換。

4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。

6.保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng)，或者是自然環(huán)境造成的我方免費(fèi)提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。

7.超出保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身定期上門檢測(cè)和維護(hù)。

二、運(yùn)輸方式

1.所有貨物免費(fèi)運(yùn)送到客戶手中，免費(fèi)安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識(shí)，直至對(duì)方滿意為止。

2.所有貨物安裝調(diào)試完畢后，由客戶查看、驗(yàn)收后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。

三、退換貨物承諾

1.所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說(shuō)明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說(shuō)明。

2.用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時(shí)的維修和更換。

3.現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。

a.產(chǎn)品曾被非正常使用。

b.非正常情況下存儲(chǔ)、潮濕。

c.未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動(dòng)。

d.食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞。

e.產(chǎn)品的正常的磨損。

f.超出保質(zhì)期。

特別注意：由于照片顯示原因，無(wú)法保證頁(yè)面所顯示產(chǎn)品的顏色與產(chǎn)品實(shí)際顏色完全一致，我公司將盡力說(shuō)明。

本服務(wù)承諾最終解釋權(quán)歸浙江新天地家私有限公司所有

范文二：服務(wù)承諾書

致:_________

我們知道，貴公司作為一家知名的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，做好客戶的售后服務(wù)工作是維持和提升良好品牌的關(guān)鍵。為了配合貴司的客戶服務(wù)工作，同時(shí)也為了體現(xiàn)我公司與貴公司進(jìn)行良好合作的意愿，根據(jù)貴公司提供的招標(biāo)文件和合同的有關(guān)工程保修和保修期的各項(xiàng)條款的精神，如若貴公司的_________工程由我公司中標(biāo)，我司將向貴司就維修服務(wù)鄭重承諾如下：

1、首先，我司將遵照合同及招標(biāo)文件的各項(xiàng)條款，保質(zhì)、保量、如期完成工程責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作內(nèi)容，并按合同履行保修義務(wù)。

2、因我司原因在保修期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量維修，我司承擔(dān)維修本身的所有費(fèi)用外，另按當(dāng)次維修費(fèi)用的10%補(bǔ)償給業(yè)主，10%的補(bǔ)償及維修費(fèi)用一并在我司的保修金中扣除。

3、在工程保修期間，屬于我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的原因而引起工程需要維修的工作，我司將按貴司要求時(shí)間將維修整改方案送至貴司，并按貴司確認(rèn)的維修方案按貴司要求時(shí)間進(jìn)行維修，若我司未按以上要求維修，貴司有權(quán)委托任何專業(yè)維修商進(jìn)行維修，費(fèi)用按專業(yè)維修商的計(jì)價(jià)取費(fèi)獨(dú)立核，直接從我司的工程結(jié)算款、保修金或任何將支付予我司的應(yīng)付款中扣除。

4、當(dāng)貴司所派遣的專業(yè)維修商在維修時(shí)，我司確保提供包括材料、技術(shù)、前期施工的情況等方面的支持、幫助和交底，以協(xié)助其快速而優(yōu)質(zhì)地完成維修工作。

5、貴司所派遣專業(yè)維修商的工程維修費(fèi)用的計(jì)算方法，按照專業(yè)維修商的計(jì)價(jià)取費(fèi)獨(dú)立核算。我司同意貴司可直接從我司的工程結(jié)算款、保修金或任何將支付予我司的應(yīng)付款中扣除。我司充分相信貴司在處理費(fèi)用支付問(wèn)題時(shí)將會(huì)持有公平和公正的立場(chǎng)。

6、在工程保修期間，貴司通知(可以書面，也可以是電話通知)我司負(fù)責(zé)某項(xiàng)任務(wù)的維修時(shí)，我司將會(huì)認(rèn)真聽從貴司相關(guān)人員的指揮、調(diào)度、著裝等方面的要求，做到服務(wù)周到、隨叫隨到，保證工程維修的質(zhì)量及效果。

7、因我司工程質(zhì)量原因?qū)е伦籼岢鼍S修面積擴(kuò)大及其他索賠要求，我司授權(quán)貴司全權(quán)與業(yè)主進(jìn)行談判，貴司擁有決定權(quán)，談判結(jié)果經(jīng)貴司代表和業(yè)主簽字后即生效、我司予以無(wú)條件確認(rèn)。發(fā)生索賠的費(fèi)用由我司直接支付現(xiàn)金，不得從保修金中提取。若我司拒絕賠償，貴司有權(quán)從保修金中扣除賠償費(fèi)外，并從保修金中提取本次索賠費(fèi)用的25%作為違約金，作為貴司處理投訴的管理費(fèi)及名譽(yù)補(bǔ)償費(fèi)。

8、我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的工程在保修期間，如果發(fā)生任何有損貴司聲譽(yù)和品牌的維修服務(wù)質(zhì)量(包括實(shí)體質(zhì)量、服務(wù)工作質(zhì)量和維修進(jìn)度)問(wèn)題，由我司承擔(dān)一切責(zé)任，且貴司另行派遣專業(yè)維修商進(jìn)行維修所發(fā)生的一切費(fèi)用的支付均由我司承擔(dān)。

9、在工程保修期間，我司將會(huì)遵從貴司的要求，派出足夠較高素質(zhì)的維修和管理人員負(fù)責(zé)維修工作，并且在保修開始時(shí)將名單交給貴司項(xiàng)目部和物業(yè)管理辦公室。

10、對(duì)于維修人員的維修服務(wù)禮儀教育，除了貴司可能會(huì)培訓(xùn)以外，我司也會(huì)派人對(duì)維修和管理人員的禮儀、著裝等方面進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到貴司對(duì)維修和管理人員的標(biāo)準(zhǔn)化管理要求。如果貴司進(jìn)行培訓(xùn)，我司將會(huì)積極配合貴司相關(guān)部門的培訓(xùn)工作，期間可能發(fā)生的我司相關(guān)人員的窩工、交通費(fèi)、洗滌費(fèi)及額外費(fèi)用已由我司充分考慮。

11、貴司在保修期間委托的物業(yè)管理人，對(duì)我司所發(fā)出的維修通知(可以是書面的，也可以是電話通知的)，我司均認(rèn)可為是貴司所發(fā)出的維修通知，我司均遵照?qǐng)?zhí)行。

本“維修服務(wù)承諾書”作為合同的附件，將體現(xiàn)在合同中，我司在報(bào)價(jià)中充分考慮了此項(xiàng)因素，不再對(duì)此有任何疑義。

投標(biāo)單位：(章)

法定負(fù)責(zé)人或委托人：

日期：

第五篇：服務(wù)承諾書

服務(wù)承諾書15篇

服務(wù)承諾書1

為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺規(guī)范餐飲服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，切實(shí)保障人民群眾飲食安全，我xxx單位xxx承諾如下：

一、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)食品安全法》，《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》，《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，保證持有有效的《餐飲服務(wù)許可證》從事餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證食品安全。

二、認(rèn)真履行和承擔(dān)餐飲服務(wù)食品安全主體責(zé)任，主動(dòng)接受政府職能部門、消費(fèi)者及社會(huì)的監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)和落實(shí)食品安全第一責(zé)任人的意識(shí)，加強(qiáng)本單位食品安全管理。

三、保證所有食品從業(yè)人員xxx包括臨時(shí)的和新參加工作的xxx均持有有效的健康合格證明和食品安全知識(shí)培訓(xùn)合格證上崗。

四、保證建立食品、食品原料和食品添加劑采購(gòu)索票索證和驗(yàn)收制度;保證從食品原料采購(gòu)，食品加工、銷售實(shí)施有效的全過(guò)程質(zhì)量管理;保證大宗食品及食品原料定點(diǎn)采購(gòu)，并簽訂定點(diǎn)采購(gòu)合同;保證所采購(gòu)的食品及食品原料與索取的發(fā)票，有效證件與臺(tái)賬記錄相一致。保證采購(gòu)的豬肉、蔬菜類食品原料來(lái)源可追溯;保證不使用病死、毒死、死因不明的豬肉、禽畜及其制品，不使用劣質(zhì)食用油，不使用不合格的食品及其原料，無(wú)有毒有害物質(zhì)進(jìn)入本單位。

五、保證不使用不符合國(guó)家《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》以及未列入國(guó)家公告目錄的食品添加劑;不超范圍、不超劑量濫用食品添加劑。

六、保證不采購(gòu)使用標(biāo)簽標(biāo)識(shí)不全以及包裝破損和超過(guò)保質(zhì)期的食品和食品添加劑。

七、保證具備餐飲消費(fèi)安全的環(huán)境條件，加工設(shè)施和相關(guān)輔助設(shè)備。熟食間嚴(yán)格做到專人、專間、專用工具、專用冰箱xxx柜xxx、專用消毒設(shè)施，嚴(yán)格執(zhí)行餐飲加工、操作、儲(chǔ)存等過(guò)程的規(guī)范要求，采取有效的措施防止生食品與熟食品，原料與待加工食品，成品的交叉污染，保證提供和使用消毒合格的餐飲用具。

八、保證明確本單位各崗位工作人員的工作責(zé)任，認(rèn)真督查各崗位工作人員履行職責(zé)情況，認(rèn)真落實(shí)餐飲業(yè)有關(guān)法律法規(guī)等要求，爭(zhēng)創(chuàng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督量化分級(jí)管理A、B級(jí)單位，爭(zhēng)創(chuàng)餐飲服務(wù)食品安全示范單位。

九、保證本單位不超過(guò)接待能力承辦宴席，做好宴席各類食品留樣，并冷藏保存48小時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)疑似食物中毒事件，立即向食藥監(jiān)局等相關(guān)部門報(bào)告。

十、認(rèn)真處理消費(fèi)者的投訴和建議，最大限度的滿足消費(fèi)者的合理建議和要求，做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者。積極配合食品藥品監(jiān)管部門，依法進(jìn)行監(jiān)督檢查。

以上承諾如有違背，愿承擔(dān)一切責(zé)任，懇請(qǐng)社會(huì)各界予以監(jiān)督。

xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)承諾書2

尊敬的業(yè)主：

您好!

在本次項(xiàng)目工程實(shí)施中，我公司鄭重承諾如下：

一、環(huán)境保護(hù)及周邊施工環(huán)境協(xié)調(diào)承諾

1、建立環(huán)境保護(hù)管理小組，由項(xiàng)目經(jīng)理主管，成員由專業(yè)骨干組成，做好日常環(huán)境管理，并建立環(huán)保管理資料，建立健全環(huán)境工作管理?xiàng)l例。

2、施工期間噪聲的防治措施。現(xiàn)場(chǎng)施工噪聲主要來(lái)自施工機(jī)械，為了能有效地降低施工噪聲，應(yīng)從以下幾點(diǎn)著手：

A、必須采取相應(yīng)措施以使施工噪聲符合國(guó)家環(huán)保局頒發(fā)的《建筑施工場(chǎng)界噪聲限值》要求。土石方施工階段的噪聲限值為：晝間75dB，夜間55dB。

B、在可供選擇的施工方案中盡可能選用噪音小的施工工藝和施工機(jī)械。

C、將噪音較大的機(jī)械設(shè)備布置在遠(yuǎn)離施工紅線的位置，減少噪音對(duì)施工紅線外的影響。

D、對(duì)噪音較大的機(jī)械，在中午(12時(shí)至14時(shí))及夜間((20時(shí)至次日7時(shí))休息時(shí)間內(nèi)停機(jī)，以免影響附近居民休息。

3、工程竣工后我方免費(fèi)負(fù)責(zé)清理建筑垃圾，將施工現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原貌，協(xié)調(diào)好周邊施工環(huán)境。

二、對(duì)工程質(zhì)量、工期、安全及連續(xù)施工的承諾

1、我方承諾工程質(zhì)量能達(dá)到國(guó)家及行業(yè)部門的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

2、保證工期在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。根據(jù)我公司技術(shù)和管理水平，科學(xué)施工，確保在招標(biāo)文件要求的總工期90日歷天完成本工程。我單位保證，若不能按期完工，招標(biāo)單位有權(quán)對(duì)我單位進(jìn)行罰款。

3、我方承諾設(shè)立完善的安全保障制度，保證工程中無(wú)重大責(zé)任事故，無(wú)人身傷亡事故。

4、如我單位中標(biāo)，為本工程設(shè)立專項(xiàng)資金，甲方資金暫不到位時(shí)，我方承諾保證連續(xù)施工，并且保證在法定節(jié)假日、農(nóng)忙季節(jié)能夠連續(xù)施工。

三、質(zhì)保期內(nèi)、外服務(wù)承諾及延長(zhǎng)質(zhì)保期的承諾

1、保修期內(nèi)的服務(wù)承諾：自工程交付之日起，我方的工程保修工作也隨即展開，在工程保修期間，業(yè)主通知(可以書面、也可以是電話或傳真通知)我方負(fù)責(zé)某項(xiàng)任務(wù)的維修時(shí)，我方將會(huì)認(rèn)真聽從甲方相關(guān)人員的指揮和調(diào)度，做到服務(wù)周到，保證工程維修的質(zhì)量及效果。

我公司將依據(jù)保修合同，本著“為業(yè)主服務(wù)，向業(yè)主負(fù)責(zé)，讓業(yè)主滿意”的宗旨，以認(rèn)真的態(tài)度、合理的措施、迅速的行動(dòng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回報(bào)業(yè)主，盡量滿足業(yè)主的需要，及時(shí)為業(yè)主排憂解難。

2、保修期外的服務(wù)承諾：保修期過(guò)后我公司仍將按照保修期內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一如既往的對(duì)本工程實(shí)行回訪維修服務(wù)，如有更換零配件，按零配件的成本價(jià)提供，讓業(yè)主得到優(yōu)惠和實(shí)惠。

3、延長(zhǎng)質(zhì)保期的服務(wù)承諾：若需求我方可在原有約定質(zhì)保期基礎(chǔ)上延長(zhǎng)一年時(shí)間。

四、保證農(nóng)民工工資不拖欠的承諾

承諾在本次工程施工中嚴(yán)格按照《xx省人民政府關(guān)于解決農(nóng)民工資問(wèn)題的實(shí)施意見及《xx省勞動(dòng)社會(huì)保障廳、xx省建設(shè)廳關(guān)于繼續(xù)加大力度清理拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題的通知的規(guī)定，認(rèn)真做好農(nóng)民工勞動(dòng)合同簽訂和履行情況，依法與招用的農(nóng)民工建立勞動(dòng)合同關(guān)系，依法按勞動(dòng)合同約定按時(shí)足額支付農(nóng)民工工資，保證不拖欠或克扣農(nóng)民工工資。

承諾人：xx公司

20xx年x月x日

服務(wù)承諾書3

公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向用戶鄭重承諾如下：

一、我方提供的產(chǎn)品保修期為二年，保修期內(nèi)免費(fèi)維修（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）。并承諾在保修期內(nèi)對(duì)我方提供的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)。

二、當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我方工程技術(shù)人員與產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商以最短的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

三、質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息，以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查。

四、技術(shù)培訓(xùn)、操作培訓(xùn)承諾

1、用戶培訓(xùn)人員要求：

培訓(xùn)人員分：操作員、產(chǎn)品維護(hù)員。

操作員：管理日常工作、記錄及簡(jiǎn)單維護(hù)，有一定的操作及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

產(chǎn)品維護(hù)員：除完成操作員工作外還負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保養(yǎng)維護(hù)工作、一般問(wèn)題處理、操作記錄維護(hù)等。

2、用戶培訓(xùn)方式：

在產(chǎn)品運(yùn)行之后，驗(yàn)收之前為建設(shè)單位提供培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)使工作人員掌握本產(chǎn)品的操作，以及非專業(yè)人員掌握產(chǎn)品的使用、操作及簡(jiǎn)單維護(hù)。為期一至二周的培訓(xùn)課程后，進(jìn)行本公司組織的書面和實(shí)踐考核，不及格者繼續(xù)培訓(xùn)。

3、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：

我公司將在竣工之前，以提交的'技術(shù)手冊(cè)、安裝手冊(cè)等竣工資料為依據(jù)，對(duì)業(yè)主的工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)使業(yè)主的工程技術(shù)人員能夠：

（1）了解產(chǎn)品的基本原理

（2）掌握產(chǎn)品的基本操作

（3）可進(jìn)行簡(jiǎn)單故障排除

4、培訓(xùn)課程：

培訓(xùn)課程包括但不局限于：

（1）各產(chǎn)品的基本原理

（2）各產(chǎn)品的操作

（3）各產(chǎn)品的維護(hù)

為滿足培訓(xùn)要求，培訓(xùn)的工作人員應(yīng)進(jìn)行定期考察和最后考試。培訓(xùn)計(jì)劃細(xì)節(jié)在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段提交給用戶并獲得認(rèn)可。

5、培訓(xùn)時(shí)間：xx年xx月xx日

承諾人：xx

20xx年xx月xx日

服務(wù)承諾書4

致：（招標(biāo)人）

我們（制造商名稱）是按中華人民共和國(guó)（國(guó)家名稱）法律成立的一家制造商，主要營(yíng)業(yè)地點(diǎn)設(shè)在（制造商地址）。茲指派按中華人民共和國(guó)（合同貨物貨源國(guó)名稱）的法律正式成立的，主要營(yíng)業(yè)地點(diǎn)設(shè)在（貿(mào)易/經(jīng)銷公司地址）的（貿(mào)易/經(jīng)銷公司名稱）作為我方真正的和合法的代理人進(jìn)行下列有效的活動(dòng)：

⑴代表我方在中華人民共和國(guó)辦理(招標(biāo)項(xiàng)目名稱)招標(biāo)邀請(qǐng)要求提供的由我方制造的貨物的有關(guān)事宜，并對(duì)我方具有約束力。

⑵作為制造商，我方保證以投標(biāo)合作者來(lái)約束自己，并對(duì)該投標(biāo)共同和分別承擔(dān)招標(biāo)文件中所規(guī)定的義務(wù)。

⑶我方茲授予（貿(mào)易/經(jīng)銷公司名稱）全權(quán)辦理和履行上述我方為完成上述各點(diǎn)所必須的事宜，具有替換或撤消的全權(quán)。

茲確認(rèn)（貿(mào)易/經(jīng)銷公司名稱）或其正式授權(quán)代表依此合法地辦理一切事宜。

出具授權(quán)書的制造商名稱：

（公章）

日期：

售后服務(wù)承諾書

（制造商名稱）是（貨物名稱和/或描述）的生產(chǎn)廠家。針對(duì)（招標(biāo)項(xiàng)目名稱）中由我公司生產(chǎn)制造的貨物，我公司鄭重承諾：

1、我方保證所供貨物是全新，未使用過(guò)的。

2、我公司生產(chǎn)、銷售的所有產(chǎn)品保修期為3年，質(zhì)量保證期時(shí)間自產(chǎn)品最終驗(yàn)收合格雙方簽字并交付使用之日算起，保修期內(nèi)免費(fèi)維修或更換設(shè)備（人為因素所引起的故障除外）。

3、保修期外我公司終身提供設(shè)備有償維修服務(wù)，并優(yōu)惠提供備品備件服務(wù)。

用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時(shí)，本公司承諾以上保修服務(wù)。除此之外，國(guó)家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

承諾方：

（公章）

日期：

服務(wù)承諾書5

為加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范流通領(lǐng)域商品經(jīng)營(yíng)行為，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和公平競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)商業(yè)流通市場(chǎng)的健康有序發(fā)展和商品質(zhì)量誠(chéng)信體系的建立，我們鄭重承諾：

1。自覺遵守《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和新的《食品法》中規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)”和“銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任”，遵守行業(yè)發(fā)展和管理的法律、法規(guī)和政策，積極推進(jìn)本行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范的建設(shè)。

2。鼓勵(lì)、支持開展合法、公平、有序的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)采用不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。

3。自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不利用格式合同、店堂告示、通知、聲明等方式侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。

4。在商量質(zhì)量上，保證本企業(yè)的商品進(jìn)貨渠道正當(dāng)，各種證、照、票齊全完備，上柜商品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不經(jīng)銷腐爛變質(zhì)、過(guò)期失效等國(guó)家明令淘汰的商品，不經(jīng)銷含有危害人體健康有害物質(zhì)的商品，嚴(yán)格把握商品及其鑒定證書的質(zhì)量要求，對(duì)商品質(zhì)量與證書不符的商品拒絕購(gòu)進(jìn)。

5。在價(jià)格管理上，嚴(yán)格遵守國(guó)家計(jì)委頒布的《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，保證本企業(yè)的商品明碼標(biāo)價(jià)，計(jì)量正確，不搞價(jià)格欺詐。努力爭(zhēng)創(chuàng)價(jià)格誠(chéng)信，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督。價(jià)格舉報(bào)電話：12358，消費(fèi)舉報(bào)電話12315。

6。自覺抵制假證書，并積極檢舉、揭發(fā)假證書制作者。在行政執(zhí)法機(jī)關(guān)的市場(chǎng)檢查中如發(fā)現(xiàn)假證書，經(jīng)銷企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

7。保證商品及廣告宣傳內(nèi)容真實(shí)合法、不搞虛假宣傳，不欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。

8。嚴(yán)格履行“三包”規(guī)定，努力為消費(fèi)者提供妥善周到的售后服務(wù)；及時(shí)妥善解決消費(fèi)者的申訴問(wèn)題，積極賠償消費(fèi)者的損失。

9。自覺支持和配合工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)督管理。

10。承諾除可選擇在媒體進(jìn)行公開承諾外，還可在店堂醒目位置懸掛有不銷售假冒偽劣商品、不從事商品交易欺詐等內(nèi)容的服務(wù)承諾標(biāo)語(yǔ)。

11嚴(yán)格遵守承諾內(nèi)容，努力提高本企業(yè)的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督和批評(píng)，共同抵制行業(yè)不正之風(fēng)，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和放心消費(fèi)的市場(chǎng)環(huán)境。

承諾單位：喜事多超市

承諾日期：20xx年x月x日

服務(wù)承諾書6

致：山東xx煙草有限公司

我司提供項(xiàng)目名稱：山東xx煙草有限公司監(jiān)控及防盜

系統(tǒng)采購(gòu)與施工，編號(hào)：SDFULLCSxx0127設(shè)備項(xiàng)目， 品牌投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)保三年。在設(shè)備保修期內(nèi)，可獲得我司的免費(fèi)技術(shù)支持和服務(wù)以及24小時(shí)熱線技術(shù)支持；另設(shè)備過(guò)了保修期，則收取適當(dāng)?shù)木S修及成本費(fèi)用。

我司產(chǎn)品自售出日起。三個(gè)月,換機(jī)芯,不換外殼（人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費(fèi)）。如果該設(shè)備由于升級(jí)或其它原因而停產(chǎn)，我方保證可提供該產(chǎn)品的可兼容升級(jí)配套產(chǎn)品。

承諾方：

（公章）

授權(quán)日期：xx年一月十四日

服務(wù)承諾書7

我們知道，貴公司作為一家專業(yè)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，做好客戶的售后服務(wù)工作是維持和提升良好品牌的關(guān)鍵。為配合貴司的客戶服務(wù)工作，同時(shí)也體現(xiàn)我公司與貴公司進(jìn)行良好合作的意愿，根據(jù)貴公司提供的招標(biāo)文件和合同的有關(guān)工程保修期的各項(xiàng)條款的精神，如若貴司的帝景灣II標(biāo)段鋁合金門窗及鋁合金百頁(yè)制作安裝工程由我司中標(biāo)，我司將向貴司就維修服務(wù)鄭重承諾如下：

1、首先，我司將遵照合同及招標(biāo)文件的各項(xiàng)條款，保質(zhì)、保量、如期完成工程責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作內(nèi)容，并按合同履行保修義務(wù)；

2、在工程保修期間，屬于我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的原因而引起工程需要維修的工作，貴司在第一時(shí)間內(nèi)有優(yōu)先派遣任何專業(yè)維修商進(jìn)行維修的權(quán)利。

3、當(dāng)貴司所派遣的專業(yè)維修商在維修時(shí)，我司確保提供包括材料、技術(shù)、前期施工的情況等方面的支持、幫助和交底，以協(xié)助其快速而優(yōu)質(zhì)的完成維修工作。

4、貴司所派遣專業(yè)維修商的工程維修費(fèi)用計(jì)算方法，按照專業(yè)維修商的計(jì)價(jià)取費(fèi)獨(dú)立核算。我司同意貴司可直接從我司的保修金中扣除，如保修金不足以支付維修費(fèi)用，我司同意貴司向我司索賠保修金不足以支付部分的維修費(fèi)用，我司充分相信貴司在處理費(fèi)用支付問(wèn)題時(shí)將會(huì)持有公平和公正的立場(chǎng)。

5、在工程保修期間，貴司通知（可以書面、也可是是電話通知）我司負(fù)責(zé)某項(xiàng)任務(wù)的維修時(shí)，我司將會(huì)認(rèn)真聽從貴司相關(guān)人員的指揮、調(diào)度、著裝等方面的要求，做到服務(wù)周到、隨叫隨到，保證工程維修的質(zhì)量及效果。

6、我司施工責(zé)任范圍內(nèi)的工程在保修期間，如果發(fā)生任何有損貴司聲譽(yù)和品牌的維修服務(wù)質(zhì)量（包括實(shí)體質(zhì)量和服務(wù)工作質(zhì)量）問(wèn)題，由我司承擔(dān)一切責(zé)任，且貴司另行派遣專業(yè)維修商進(jìn)行維修所發(fā)生的一切費(fèi)用均由我司承擔(dān)。

7、在工程保修期間，我司將會(huì)遵從貴司的要求，派出足夠較高素質(zhì)的維修和管理人員負(fù)責(zé)維修工作，并且在保修開始時(shí)將名單交給貴司項(xiàng)目部和物業(yè)管理辦公室。

8、對(duì)于維修人員的維修服務(wù)禮儀教育，除了貴司可能會(huì)培訓(xùn)以外，我司也會(huì)派人對(duì)維修和管理人員的禮儀、著裝等方面進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到貴司對(duì)維修和管理人員的標(biāo)準(zhǔn)化管理要求。如果貴司進(jìn)行培訓(xùn)我司將會(huì)積極配合貴司相關(guān)部門的培訓(xùn)工作，期間可能發(fā)生的我司相關(guān)人員的窩工、交通費(fèi)、洗滌費(fèi)及額外費(fèi)用已由我司充分考慮。

9、貴司在保修間委托的物業(yè)管理人，對(duì)我司所發(fā)出的維修通知（可以是書面的、也可以是電話通知的），我司均認(rèn)可是貴司所發(fā)出的維修通知，我司均遵照?qǐng)?zhí)行。

本“維修服務(wù)承諾書”作為合同的附件，將體現(xiàn)在合同中，我司在報(bào)價(jià)中充分考慮了此項(xiàng)因素，不再對(duì)此有任何疑義。

投標(biāo)單位：

法定負(fù)責(zé)人和委托代理人：

日期：

服務(wù)承諾書8

xxx（招標(biāo)人）：

在我單位的服務(wù)工作過(guò)程中，我們將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，尊重并貫徹需方的意見，維護(hù)需方的利益，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，把向需方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標(biāo)。我單位本著想需方之所想，急需方之所急。在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中與需方密切配合，隨時(shí)隨地提供全過(guò)程、全方位的服務(wù)，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。如我公司能在本次競(jìng)爭(zhēng)談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下：

一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程。

二、我公司嚴(yán)格按照需方提供的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行供貨。

三、施工中，我公司會(huì)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的承諾履行。

四、第一年提供免費(fèi)維護(hù)，第二年免費(fèi)上門，只收取更換硬件設(shè)備費(fèi)用。

五、安裝完成后免費(fèi)提供系統(tǒng)使用、技術(shù)培訓(xùn)。

無(wú)論軟硬件發(fā)生故障，我們承諾在4小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)上門完成修復(fù)。

平時(shí)提供7x24小時(shí)電話技術(shù)支持承諾

承諾配備兩名以上弱電工程師實(shí)施前期線路施工以及后期調(diào)試工作，項(xiàng)目經(jīng)理一名，電工四名。

法定代表人（蓋章或簽字）：xxx

20xx年x月x日

服務(wù)承諾書9

尊敬的客戶：您好!

為了方便您了解和辦理本公司開辦的各類產(chǎn)品，且在發(fā)生保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任事故后，協(xié)助您減少周折和避免不必要的損失，及時(shí)獲得我司提供的相應(yīng)服務(wù)，以及知曉相關(guān)要求和程序，盡快辦理賠償事宜，妥善化解彼此間的分歧和爭(zhēng)議，暢通訴求和監(jiān)督渠道，切實(shí)享受合同約定的保障和權(quán)益，特為您提供以下服務(wù)項(xiàng)目與承諾，并歡迎您的監(jiān)督。我司全體員工將始終秉承“--永遠(yuǎn)為客戶著想”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真兌現(xiàn)各項(xiàng)承諾，以良好的服務(wù)回報(bào)您對(duì)本公司的信任和支持。

一、信訪(舉報(bào))、投訴、咨詢和接報(bào)服務(wù)(一)信訪(舉報(bào))、投訴、咨詢、接報(bào)途徑

1.總公司信訪舉報(bào)渠道

保險(xiǎn)公司網(wǎng)址：www.XXXX 電話：000-XXXXXXX 傳真： 信訪舉報(bào)專線電話： 信訪舉報(bào)專門監(jiān)督電話：13000000000 信訪舉報(bào)傳真電話：000—0000000 信訪舉報(bào)專用郵箱：xxx

2.全國(guó)統(tǒng)一客戶業(yè)務(wù)投訴、咨詢、接報(bào)服務(wù)電話為：(區(qū)號(hào))+XXXXX。

3.公司各級(jí)機(jī)構(gòu)均實(shí)行總經(jīng)理接待日制度,由所在地保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一定期向社會(huì)公布總經(jīng)理接待電話、地址及時(shí)間按排，請(qǐng)予關(guān)注。

(二)信訪(舉報(bào))、投訴、咨詢、接報(bào)案服務(wù)

1.公司受理的信訪、投訴事項(xiàng)，均會(huì)當(dāng)即轉(zhuǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)或部門核查處理，一般性業(yè)務(wù)投訴，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)處理完結(jié)并回復(fù);復(fù)雜性業(yè)務(wù)投訴，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)處理完結(jié)并回復(fù)。

2.公司受理舉報(bào)事項(xiàng)，按照《信訪辦法》規(guī)定的流程和時(shí)效處理。

3.公司提供365天*24小時(shí)的投訴、咨詢、接報(bào)案服務(wù)。

4.公司實(shí)行首問(wèn)(訪)負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持“誰(shuí)受理(接待)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“有訪必接，有接必果”的原則。

5.所有受理(接待)人員，均將做到熱情禮貌，耐心傾聽，如實(shí)記錄，及時(shí)上報(bào)，不敷衍塞責(zé)。

6.對(duì)所有投訴(舉報(bào))事項(xiàng)，務(wù)求做到“件件有登記、事事有回復(fù)”，依法合規(guī)、實(shí)事求是、公正合理的認(rèn)真處理。

二、承保服務(wù)

(一)投保宣傳和保險(xiǎn)建議

1.我司業(yè)務(wù)人員當(dāng)面進(jìn)行投保宣傳時(shí)，應(yīng)主動(dòng)出示其合法有效的工作或身份證明，表明身份。

2.我司業(yè)務(wù)人員將在后援部門協(xié)助下，根據(jù)不同客戶的實(shí)際情況和具體保障要求，提供最優(yōu)化、最合理的投保建議，最大限度的風(fēng)險(xiǎn)保障，方便、快捷的投保方式，實(shí)行獨(dú)立業(yè)務(wù)管理，實(shí)時(shí)共享承保，理賠信息。

3.保證堅(jiān)持投保自愿的原則，杜絕以任何形式強(qiáng)制銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，不提供違背客戶的實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)承受能力的保險(xiǎn)方案，絕不強(qiáng)迫和誤導(dǎo)客戶購(gòu)買不適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

(二)投保告知

1.履行明確說(shuō)明義務(wù)：我公司業(yè)務(wù)人員會(huì)詳細(xì)介紹保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，并明確說(shuō)明免除責(zé)任，使投保人正確理解投保后可獲得的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù)。

2.投保人、被保險(xiǎn)人告知：我司業(yè)務(wù)人員會(huì)主動(dòng)請(qǐng)投保人閱讀投保人、被保險(xiǎn)人聲明的內(nèi)容，提醒投保人履行告知義務(wù)，并向其說(shuō)明未履行或者違反告知義務(wù)的法律后果。

(三)投保單填寫指導(dǎo)

公司業(yè)務(wù)人員將會(huì)認(rèn)真指導(dǎo)投保人正確填寫投保單，確保所填寫的各項(xiàng)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范、全面;并主動(dòng)提醒客戶相關(guān)注意事項(xiàng)。

(四)保險(xiǎn)合同簽訂和變更

1.無(wú)其它特殊情況，投保資料齊全且雙方就投保事宜達(dá)成一致，我司工作人員將在15-30分鐘內(nèi)，完成投保信息錄入、繳費(fèi)辦理、保險(xiǎn)單證出具等事項(xiàng)。

2.若已簽發(fā)的保險(xiǎn)單證事項(xiàng)需進(jìn)行變更，則我司工作人員收到投保人書面申請(qǐng)和所需資料后15分鐘內(nèi)，完成相應(yīng)的變更和收付費(fèi)作業(yè)。

3.若需投保人進(jìn)行身體狀況檢查或?qū)ν侗Ｘ?cái)產(chǎn)進(jìn)行查驗(yàn)等，我司工作人員將明確予以說(shuō)明，并另行指定辦理人員和約定辦理時(shí)間。

三、防災(zāi)防損及風(fēng)險(xiǎn)咨詢服務(wù)

在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我司積累了大量風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成因素及可能造成的損失程度進(jìn)行科學(xué)的分析和總結(jié)，形成了一整套降低事故發(fā)生和減少事故損失的有效方式。我司秉承“防重于賠，以防為主”的原則，為所有客戶提供防災(zāi)防損及風(fēng)險(xiǎn)咨詢?cè)鲋捣?wù)。

(一)為客戶提供防災(zāi)防損、安全教育等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

(二)我司可根據(jù)客戶需要，派遣專業(yè)技術(shù)人員定期實(shí)地進(jìn)行防災(zāi)防損檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患、提出整改建議，有效預(yù)防事故的發(fā)生。

(三)定期為客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和風(fēng)險(xiǎn)檢查，如：冬、春季火災(zāi)預(yù)防和汛期暴雨、洪水預(yù)防提示等，必要時(shí)可進(jìn)行聯(lián)合防火、防汛檢查。

(四)溝通手機(jī)短信或其他方式為客戶提供自然災(zāi)害最新動(dòng)態(tài)和信息，幫助客戶及早預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，做好防災(zāi)防損工作。

(五)我司還可與客戶聯(lián)合進(jìn)行防災(zāi)防損宣傳，以及參與客戶重大安全隱患的整改。

四、理賠服務(wù)承諾

(一)報(bào)案受理服務(wù)

1.我公司設(shè)立全天24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)和保險(xiǎn)理賠咨詢服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)專線為(區(qū)號(hào))95502(在中國(guó)大陸以外發(fā)生的進(jìn)出口貨運(yùn)保險(xiǎn)責(zé)任事故，可以撥打您持有的保單所載明的海外貨損檢驗(yàn)代理人電話)，為您進(jìn)行報(bào)案受理或咨詢提供有效的指導(dǎo)和幫助。

2.我公司會(huì)在接到您的報(bào)案后，根據(jù)您對(duì)事故發(fā)生情況的描述，明確告知您后續(xù)應(yīng)采取的措施、注意事項(xiàng)、辦理流程和資料收集要求，以及我司可為您提供的相關(guān)協(xié)助。

(二)事項(xiàng)查勘及損失核定服務(wù)

1.我司24小時(shí)*365天可隨時(shí)安排事故現(xiàn)場(chǎng)查勘，并根據(jù)實(shí)際情況會(huì)同事故當(dāng)事人對(duì)損失進(jìn)行確認(rèn);市(縣)區(qū)內(nèi)查勘抵達(dá)時(shí)間為一小時(shí)以內(nèi)、效(縣)區(qū)查勘抵達(dá)時(shí)間為二小時(shí)以內(nèi);同一地區(qū)不同縣區(qū)間查勘抵達(dá)時(shí)間為三小時(shí)以內(nèi)。

2.我司工作人員在抵達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，將協(xié)助對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理和施救。必要的、合理的施救費(fèi)用，我司將在約定的限額內(nèi)予以賠付。

3.我司工作人員將按照以下時(shí)效，完成受損標(biāo)的的損失確認(rèn)工作。

5000元以下車輛損失的確認(rèn)時(shí)效為一個(gè)工作日以內(nèi);5000~30000元車輛損失的確認(rèn)時(shí)效為兩個(gè)工作日以內(nèi);30000元以上車輛損失的確認(rèn)時(shí)效為十個(gè)工作日以內(nèi)。

50萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)損失的確認(rèn)時(shí)效為五個(gè)工作日以內(nèi);50萬(wàn)元以上財(cái)產(chǎn)的確認(rèn)時(shí)效為十個(gè)工作日以內(nèi)。如遇特殊情況，我司工作人員將及時(shí)、詳細(xì)地進(jìn)行解釋和說(shuō)明。

4.我司工作人員可根據(jù)客戶需要，推薦信譽(yù)度高、維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度好的車輛維修企業(yè)，但不得對(duì)受損車輛強(qiáng)行指定維修。

5.我司工作人員在完成損失確認(rèn)時(shí)，會(huì)主動(dòng)告知后續(xù)索賠辦理的流程及所需提供的資料。

(三)索賠資料收取服務(wù)

1.我司各地營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)均可辦理索賠資料收取和轉(zhuǎn)交事宜。

2.對(duì)不便前來(lái)提交索賠資料的客戶可致電我司，我司可提供預(yù)約上門收取索賠資料服務(wù)。

3.索賠資料不齊全時(shí)，我司接收人員會(huì)一次性書面給予明確，以避免客戶反復(fù)奔波。

(四)案件審核及理賠調(diào)查服務(wù)

1.我司工作人員將按照以下時(shí)效，完成案件審核工作。

5000元以下車輛損失案件，審核時(shí)效為一個(gè)工作日以內(nèi);5000元以上車輛損失案件的審核時(shí)效為三個(gè)工作日以內(nèi)。

50萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)損失案件，審核時(shí)效為二個(gè)工作日以內(nèi);50萬(wàn)元以上財(cái)產(chǎn)損失案件的審核時(shí)效為五個(gè)工作日以內(nèi)。

10萬(wàn)元以下人身傷亡案件，審核時(shí)效為五個(gè)工作日以內(nèi);10萬(wàn)元以上人身傷亡案件，審核時(shí)效為十個(gè)工作日以內(nèi)。

2.對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)的重大事故，損失金額在短期內(nèi)難以確定的，我司可根據(jù)客戶的要求對(duì)已確定的損失金額先行預(yù)付賠款。損失金額一經(jīng)最終確定，將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)支付余款。

3.對(duì)于未按約定時(shí)間支付的賠款，我司將按實(shí)際逾期天數(shù)支付賠款滯納金，賠款滯納金為應(yīng)付賠款金額按實(shí)際逾期天數(shù)所計(jì)算的單利(采用中國(guó)人民銀行公布的活期利率)。

4.確實(shí)不屬賠償范圍的事故損失，我司工作人員將會(huì)詳細(xì)予以說(shuō)明，并返還相應(yīng)原始票據(jù)。

5.對(duì)屬于拒賠(付)范圍內(nèi)的案件損失，我司工作人員將就拒付(付)結(jié)論和原因和客戶進(jìn)行明確說(shuō)明和溝通，并可給予15個(gè)工作日的申辯反證期，若在申辯反證期結(jié)束后未收到能足夠改變拒賠(付)結(jié)論的申辯反證信息，我司將在10日內(nèi)向客戶送達(dá)〈拒賠(付)拒付通知書〉。

(五)賠償(給付)金支付服務(wù)

1.我司采用網(wǎng)銀或銀行轉(zhuǎn)賬的方式，在以下時(shí)效內(nèi)完成支付。

5000元以下車輛損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時(shí)間，自保險(xiǎn)雙方對(duì)賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起三個(gè)工作日以內(nèi);5000元以上車輛損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時(shí)間，自保險(xiǎn)雙方對(duì)賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起五日內(nèi)。

50萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時(shí)間，自保險(xiǎn)雙方對(duì)賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起三個(gè)工作日以內(nèi);50萬(wàn)元以上財(cái)產(chǎn)損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時(shí)間，自保險(xiǎn)雙方對(duì)賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起十日內(nèi)。

10萬(wàn)元以下人身傷亡損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時(shí)間，自保險(xiǎn)雙方對(duì)賠

償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起五個(gè)工作日以內(nèi);10萬(wàn)元以上人身傷亡損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時(shí)間，自保險(xiǎn)雙方對(duì)賠償(給付)結(jié)果達(dá)成一致起十日內(nèi)。

2.20xx年內(nèi)，我司將在所有分支機(jī)構(gòu)間實(shí)現(xiàn)通賠。

五、其它相關(guān)服務(wù)

(一)自主查詢服務(wù)

我司的所有客戶均可登錄我司網(wǎng)站：，在“在線業(yè)務(wù)”自助查詢系統(tǒng)中輸入保單號(hào)碼、證件號(hào)碼和驗(yàn)證碼，即可對(duì)辦理的相應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢和反饋。

(二)跟蹤回訪服務(wù)

我司在客戶辦理投保手續(xù)后、理賠過(guò)程中和賠款支付后，以及投訴事項(xiàng)處理后，擇機(jī)進(jìn)行電話回訪，對(duì)我司工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)效等承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行跟蹤回訪，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)加以糾正。

(三)增值服務(wù)

目前，我司已對(duì)部分客戶實(shí)行了“非道路事故救援”、“短信問(wèn)候及提示”、“禮品回饋”等增值服務(wù)，我司還將進(jìn)一步探索和創(chuàng)新增值服務(wù)形式工，促進(jìn)雙方合作的共嬴。

承諾人：

xx年x月x日

服務(wù)承諾書10

按照《xx市建設(shè)工程安全管理規(guī)定》和《xx市建設(shè)工程文明施工管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，我單位承建的“昆明主城老城區(qū)市政排水管網(wǎng)及調(diào)蓄池建設(shè)工程第十標(biāo)段施工”工程施工中，將加強(qiáng)工程土（含工程渣土）的運(yùn)輸管理，防止運(yùn)輸過(guò)程中因撒漏污染市容環(huán)境現(xiàn)象的發(fā)生，特作如下承諾：

一、制訂完善的清土運(yùn)輸方案和實(shí)施計(jì)劃，取得渣土處置許可證后，進(jìn)行渣土清運(yùn)。

二、雇用的承運(yùn)單位具有運(yùn)輸散體物料《道路運(yùn)輸證》，并帶有防止渣土撒漏設(shè)施。

三、對(duì)渣土運(yùn)輸車輛超載和蓋布實(shí)施監(jiān)督，超載或蓋布不嚴(yán)的，不得駛出現(xiàn)場(chǎng)。

四、對(duì)駛出現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)輸車輛進(jìn)行清洗，未沖洗干凈的不得駛出現(xiàn)場(chǎng)。

五、建設(shè)單位、我單位與渣土承運(yùn)單位簽訂合同中，明確雙方防止污染市容環(huán)境的責(zé)任。合同條款20%作為防止撒漏污染市容環(huán)境保證金。

六、如發(fā)生因渣土超載、蓋布不嚴(yán)、帶泥上路污染市容環(huán)境事件，按照《xx市建設(shè)工程文明施工管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，愿接受相應(yīng)的行政處罰。

承諾單位：xxxxxxx

承諾單位負(fù)責(zé)人簽字xxx

20xx年xx月xx日

服務(wù)承諾書11

感謝您購(gòu)買xx下的xx特產(chǎn)組合禮盒。為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立公司產(chǎn)品的良好形象，我們?cè)诖肃嵵爻兄Zxx六合八合禮包及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量保證和售后服務(wù):

1.如果您購(gòu)買xx的系列產(chǎn)品，請(qǐng)妥善保存在禮盒中。如有質(zhì)量和售后問(wèn)題，我們將以此為憑證，接受相關(guān)的售后和質(zhì)量問(wèn)題。

2.如果您購(gòu)買的xx系列產(chǎn)品存在缺失或過(guò)期的質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)按原樣退還給我們，我們將給您郵寄新的副本，承擔(dān)退款費(fèi)用，并以雙倍價(jià)格補(bǔ)償獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品。

3.如果“xx”購(gòu)買的系列產(chǎn)品因郵寄、物流等原因造成損壞，則禮盒及盒內(nèi)產(chǎn)品損壞。請(qǐng)將損壞的產(chǎn)品原樣(酒精除外)退回給我們，我們將為您重新郵寄產(chǎn)品，并承擔(dān)您的退款費(fèi)用。

4.當(dāng)您購(gòu)買“xx”的禮品組合時(shí)，請(qǐng)注意檢查禮盒的封口是否損壞。如果封條損壞，請(qǐng)讓銷售人員為您更換，因?yàn)槎Y盒封條損壞后，我們將不承諾盒內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量保證和售后服務(wù)。

5.包裝盒內(nèi)包括一張?zhí)厥猱a(chǎn)品地圖和“xx”調(diào)查反饋表。如果丟失或損壞，不能成為產(chǎn)品退貨的理由。

服務(wù)承諾書12

本人系東方巴黎小區(qū)房業(yè)主（使用人），現(xiàn)需求戶內(nèi)出如下承諾：

1、在施工過(guò)程中不破壞房屋主體剪力墻及房屋頂梁。

2、將如今后因漏水致使其它業(yè)主（住戶）利益受到損失的，本人負(fù)責(zé)所有賠償費(fèi)用，并承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果。

3、陽(yáng)臺(tái)排水管屬于雨水收集管道，本人遵守裝修管理規(guī)定實(shí)行雨污分離，在改動(dòng)廚房時(shí)將廚房排水管接回廚房排污管內(nèi)。

4、本人保證封閉陽(yáng)臺(tái)時(shí)按規(guī)定使用統(tǒng)一顏色（砂灰色）的鋁合金框、白色通透玻璃，活動(dòng)窗選用窗。

承諾人：XXX

承諾日期：XXXX

服務(wù)承諾書13

我公司以“xx”為基地，向各運(yùn)營(yíng)商提供本地化服務(wù)，全面完成XX年通信工程建設(shè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)工作，現(xiàn)承諾：

1、對(duì)于工程設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，在收到招標(biāo)方通知的當(dāng)天予以響應(yīng)；對(duì)于一般性問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案；對(duì)于重大問(wèn)題，及時(shí)配合招標(biāo)方盡快解決；對(duì)工程中非我院原因所引起工程質(zhì)量問(wèn)題，將積極協(xié)助解決。

2、提供全方位服務(wù)——我院將在本次工程設(shè)計(jì)工作中以xxxxx通信有限公司技術(shù)骨干為主體組成實(shí)力強(qiáng)大的工作組，向各運(yùn)營(yíng)商提供從方案確定、現(xiàn)場(chǎng)勘察、匯總冊(cè)編制、工程交底等全方位的技術(shù)支撐和技術(shù)服務(wù)。

3、在設(shè)計(jì)文件中編制匯總冊(cè)，匯總冊(cè)按地區(qū)、按工程階段形成，內(nèi)容包括工程概括總體說(shuō)明、各單項(xiàng)工程修正后經(jīng)批復(fù)的概預(yù)算匯總。編制匯總冊(cè)的費(fèi)用已含在各單項(xiàng)的勘察設(shè)計(jì)費(fèi)中，不另計(jì)取。

4、我方將積極配合委托方進(jìn)行工程的詢價(jià)、技術(shù)合同核對(duì)、對(duì)外談判、國(guó)內(nèi)外新技術(shù)考察等各個(gè)階段直至建成投產(chǎn)。

5、我方將積極配合委托方技術(shù)工作，與委托方共同商定高效可行的操作方式，對(duì)技術(shù)上是否可行的建議，同時(shí)從技術(shù)可行性方面推薦出幾個(gè)我們認(rèn)為合理的方式。

6、我院承諾：在工程設(shè)計(jì)過(guò)程中我方會(huì)積極配合委托方，做好與委托方合作的其它設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)提供設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)配合所需的各項(xiàng)技術(shù)資料。

7、在工程期間，如委托方提出設(shè)計(jì)變更要求，我方會(huì)以最快速度響應(yīng)，并以書面形式給予確認(rèn)。

8、對(duì)委托方工程進(jìn)行中因管理、施工等各種原因所引起的工程質(zhì)量問(wèn)題，保證盡快協(xié)助解決。

9、我院承諾：我院向委托方提供的所有設(shè)計(jì)文件均是由我院自主設(shè)計(jì)的，不會(huì)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的糾紛。

10、保證不在設(shè)計(jì)文件中指明建筑材料、設(shè)備的生產(chǎn)廠或供貨商，以免引起爭(zhēng)議。

承諾人：xxx

服務(wù)承諾書14

感謝貴公司給予我公司參與貴工程項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，****有限公司自***年**月成立以來(lái)，秉承“盡心盡力，盡善盡美”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)社會(huì)，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)”的企業(yè)宗旨，樹立“您的需要，鑫鵬的追求”的經(jīng)營(yíng)理念。為此我公司作出以下承諾：

1. 將IS09001標(biāo)準(zhǔn)的管理體系融入到產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中去，使得生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。

2. 我公司保證交付給用戶的產(chǎn)品是全新的，箱、柜內(nèi)所裝的電器元件均有產(chǎn)品合格證。

3. 技術(shù)服務(wù)：我公司將派出準(zhǔn)也技術(shù)人員和貴方相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)溝通，并根據(jù)貴方提供的圖紙、施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況和貴方對(duì)產(chǎn)品使用要求提出科學(xué)建議以確保產(chǎn)品符合貴方使用要求。

4. 售后服務(wù)：設(shè)備安裝結(jié)束后，我公司將及時(shí)派出專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助貴方及時(shí)解決工程施工問(wèn)題，直到竣工驗(yàn)收。

（1）產(chǎn)品保質(zhì)期為一年，在產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中，用戶按產(chǎn)品使用說(shuō)明和圖紙要求進(jìn)行正常操作使用且屬于非人為設(shè)備損壞、故障時(shí)，我公司在接到貴方通知后將會(huì)及時(shí)免費(fèi)派出技術(shù)服務(wù)人員上門服務(wù)，排除故障或更換故障元件，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

（2）在保質(zhì)期滿后，如設(shè)備發(fā)生故障，我公司在接到通知后也會(huì)及時(shí)派專人進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)中所產(chǎn)生的費(fèi)用另算。

自產(chǎn)品出廠后，我公司將會(huì)定期進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量回訪，了解設(shè)備的運(yùn)行狀況，收集用戶的意見和建議進(jìn)行合理分析，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

****有限公司

年 月 日

服務(wù)承諾書15

作為xx企業(yè)的司機(jī)，為了履行自己的職責(zé)，完成企業(yè)在新的一年安排的各項(xiàng)工作，我在此承諾如下:

第一，遵守規(guī)則和紀(jì)律。嚴(yán)格遵守國(guó)家道路交通安全法及相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，盡最大努力避免一切交通事故。不斷學(xué)習(xí)新頒布的交通法規(guī)，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高駕駛質(zhì)量。

第二，服從安全管理。服從二級(jí)企業(yè)的安全管理，任何情況下都要把安全工作放在首位，發(fā)揮司機(jī)的先鋒模范作用。

第三，服從調(diào)度。嚴(yán)格執(zhí)行派車手續(xù)，不開派車單，不系安全帶，不離車。按指定地點(diǎn)存放汽車，按規(guī)定路線行駛。

第四，非禁止令。無(wú)違章駕駛、無(wú)違章操作、無(wú)酒駕、無(wú)疲勞駕駛、無(wú)超速、無(wú)停車、無(wú)延誤、無(wú)延誤等。

第五，愛護(hù)車輛。按規(guī)定維修，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)排除，及時(shí)維修。車輛外觀不被劃傷或觸摸，標(biāo)志和廣告不亂張貼。車內(nèi)不扔?xùn)|西，不掛東西，不抽煙，不吐痰，經(jīng)常清理，保持干凈。

第六，如在工作職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生交通事故、車輛損壞或其他失誤，本人愿意接受交通管理部門和企業(yè)的處罰。

司機(jī):