第一篇：高級商務(wù)禮儀論文

在商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù)活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。以下是小編整理的高級商務(wù)禮儀論文，歡迎閱讀參考。

高級商務(wù)禮儀論文

我國素以“禮儀之幫”著稱于世，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是祖先留給我們的一筆寶貴遺產(chǎn)。講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的美德。而今天，社會的和諧發(fā)展，需要的是更多的全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，這就對新時代的大學(xué)生提出了更高的要求。掌握正確的社交禮儀，不僅可以提高學(xué)生們在校生活的質(zhì)量、促進(jìn)個人的全面發(fā)展，更能使莘莘學(xué)子在踏人社會、走向新的工作崗位時，可以充分展示自身有禮、自信的良好風(fēng)貌，從而邁出事業(yè)成功的第一步。

社交禮儀是指人際交往中人與人之間相互尊重、聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的文明行為，也是個人文化、品德、思想修養(yǎng)等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，是一個人發(fā)展自我、體現(xiàn)自我所應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。

一、大學(xué)生社交禮儀現(xiàn)狀及其產(chǎn)生的原因

今天，部分大學(xué)生的交際困難已成為一個不爭的事實。主要表現(xiàn)為不會獨立生活和為人處世；不善交往，不知道如何與人溝通；不懂交往的原則；有的有自閉傾向，不易被人接觸；有的為交際而交際，不惜犧牲自己做人的正確原則而隨波逐流。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生，主要有以下幾個原因：

1、家庭教育的欠缺

當(dāng)代大學(xué)生的父母一輩，大都在對孩子的教育方式上，缺乏理性，缺乏科學(xué)和正確的引導(dǎo)。將孩子視為掌明珠，百般呵護(hù)、使孩子逐漸養(yǎng)成“以我為中心”的意識，這同禮儀自律、敬人、寬容、平等的做人原則是格格不入的。在教育內(nèi)容上，則存在一定的片面性、盲目性、從眾性，急功近利。

2、學(xué)校教育的偏失

考試成績好就是教學(xué)效果好，教育的主要任務(wù)就是應(yīng)付考試，這是當(dāng)今社會相當(dāng)一部分人對教育和學(xué)校的認(rèn)識。由此忽視了對學(xué)生個人禮儀的教育和培養(yǎng)。由于禮儀知識的欠缺，交際能力的低下，當(dāng)他們離開父母獨自進(jìn)入大學(xué)生活時，疏于自治，我行我素，一些不良行為逐漸顯露出來。有些人在一些不良社會風(fēng)氣的影響，禮儀知識的缺乏轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的失禮行為，一失足成千占恨。

3、社會的負(fù)面影響

由于市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，當(dāng)前社會文化價值和倫理價值正處于無序性向有序性重新構(gòu)建的過程中，一些傳統(tǒng)的思想觀念正受到形形色色的“新思潮”、“新事物”的挑戰(zhàn)。倫理和道德領(lǐng)域出現(xiàn)了某些紊亂，社會上存在的各種不道德、不文明，有悖于禮儀的現(xiàn)象無不對正處于各種觀念初步形成的大學(xué)生帶來負(fù)面的、消極的影響。部分大學(xué)生對傳統(tǒng)的社會倫理價值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同度降低，禮儀修養(yǎng)的缺乏，必然導(dǎo)致他們道德困惑、認(rèn)知失調(diào)和心態(tài)失衡，表現(xiàn)出反社會規(guī)范的行為。

4、自身素質(zhì)修養(yǎng)的匱乏

當(dāng)今社會是一個高度重視組織及個人形象的時代。當(dāng)今的大學(xué)生對自身的形象也非常關(guān)注。他們強(qiáng)化各種能力的培養(yǎng)，如專業(yè)技能的多元化、高水平的外語，追求時髦、名牌服飾，但部分人卻認(rèn)識不到用禮儀規(guī)范的方式表達(dá)自己的學(xué)識、內(nèi)涵的重要性。

二、社交禮儀對當(dāng)代大學(xué)生的重要性

美國成功學(xué)大師拿破侖〃希爾說：“世界上最廉價，而又能得到最大收益的一項特質(zhì)，那就是禮節(jié)?！碑?dāng)代大學(xué)生社交禮儀教育，有下面幾方面的重要作用。

1、有助于思想道德修養(yǎng)的提高

從某種意義上講，禮儀即教養(yǎng)，教養(yǎng)即素質(zhì)。一名大學(xué)生在日常生活中的一言一行，一舉一動，通常都會被人們與他的個人素質(zhì)相聯(lián)系。社交禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動順利進(jìn)行和社會生活正常秩序的基礎(chǔ)性因素。系統(tǒng)的社交禮儀知識可以豐富他們的禮儀知識，他們明確掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們在實際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實的有較高文明表現(xiàn)和道德素質(zhì)的現(xiàn)代人。

2、有助于建立良好的人際關(guān)系

古人認(rèn)為：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章?！边@句話，講的其實就是交際的重要性。曾任美國總統(tǒng)的西奧多〃羅斯福也曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！倍Y儀是人際交往的前提條件，是人們交際生活的鑰匙。任何社會的交際活動都離不開禮儀，人類越進(jìn)步，日常生活越社會化，越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。講究禮儀可以建立良好的人際關(guān)系?！抖Y記〃禮器》說：“君子有禮，則外諧而內(nèi)無怨。”在人際交往中，一個人如能懂得一點不同場合交際禮儀的知識，就能夠更容易地與交際對象打成一片。洛克認(rèn)為禮儀的作用就在于“使他敬重別人，和別人合得來”。相反，如果一個人不懂得有關(guān)的禮儀知識，就有可能被某些社交場合隔離開來。

社交禮儀在協(xié)調(diào)人際關(guān)系中起著非常重要的作用。它是人際關(guān)系的紐帶和調(diào)節(jié)器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而它能聯(lián)絡(luò)人們相互間的感情，架設(shè)友誼的橋梁，協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系；也有助于建立和發(fā)展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系。即使在人與人之間發(fā)生了某種不快、誤會和碰撞時，通過一句禮貌用語，一個禮節(jié)形式，便會化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重；初次相遇的陌生人，只要禮節(jié)周全，也會成為一見如故的知心朋友。唐人羅隱曾說：“敬一人，則千萬人悅；慢一人，則千萬人怨?！?/p>

3、有助于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康

部分大學(xué)生由于缺乏社交的技巧而導(dǎo)致人際交往受挫或交際范圍狹窄。長期發(fā)展的結(jié)果就是感到孤獨寂寞，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利于心理健康發(fā)展。社交禮儀是一種特殊的語言，大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識和規(guī)范，能順利地開啟各種交際活動大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，加強(qiáng)社交禮儀教育不僅是形成良好的和諧的社會心理氛圍的主要途徑，而且有助于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。實踐表明，良好的人際關(guān)系有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞和空虛等。這些都十分有益于大學(xué)生身心健康，而且也會使大學(xué)生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生了不良情緒也能夠得到有效的排遣。

禮儀教育對大學(xué)生的心理調(diào)試作用主要表現(xiàn)在以下三個方面：第一，消除自卑心理，增強(qiáng)自信心。講究儀表美將不再只是一種外在的東西，更多的是使人不斷地獲得一種精神上的振奮，這樣久而久之，自卑心和羞怯心會逐漸消失，自信心會相應(yīng)增強(qiáng)。第二，禮儀教育能使大學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。因為禮儀教育是從日常生活、社交場合等方面指導(dǎo)學(xué)生，從小事中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。第三，禮儀教育可提高大學(xué)生的社會適應(yīng)能力。禮儀教育指導(dǎo)學(xué)生怎樣尊重別人、關(guān)心別人、處理好自己與他人與社會之間的關(guān)系，提高自己對社會環(huán)境的適應(yīng)能力。

4、有助于大學(xué)生更好地走向社會

大學(xué)生最終要走向社會，在社會化的過程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，社交禮儀教育則是一個人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容，因為禮儀是整個人生旅途中的必修課。“不學(xué)禮無以立”。對于即將走向社會的大學(xué)生來說，將面臨著自主擇業(yè)、競爭上崗的挑戰(zhàn) 在求職擇業(yè)中，人們不僅重視其專業(yè)知識，職業(yè)技能，還將更加重視包括職業(yè)道德、思想水平禮儀修養(yǎng)等在內(nèi)的綜合素質(zhì)。禮儀修養(yǎng)是大學(xué)生修養(yǎng)中的一個薄弱環(huán)節(jié)。他們處世之道的學(xué)習(xí)，多是依賴對有限的人際環(huán)境有限時間的耳濡目染以及家長的言傳身教，零散而又容易失之偏頗。這就要求在大學(xué)針對學(xué)生實際進(jìn)行禮儀教育，系統(tǒng)全面地加以正確引導(dǎo)，使他們在校期間掌握必要韻社交禮儀知識，克服各種心理障礙，彌補(bǔ)其修養(yǎng)的不足，提高自身的素質(zhì)，從而擁有一張通往任何地方的“自薦書”。

對大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育，讓大學(xué)生掌握符合社會要求的各種行為規(guī)范，不僅滿足大學(xué)生成功地走向社會的需要，更好地促進(jìn)大學(xué)生社會化，而且還可以培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。我國正處于改革開放的大潮中，大學(xué)生們要想立足于競爭激烈的社會，要施展自己的抱負(fù)，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)做人的禮節(jié)和規(guī)矩，了解如何與人相處的法則和規(guī)范，把禮儀作為與人交流的潤滑劑，使自己在社會中游刃有余，輕松自如。

5、有利于促進(jìn)社會文明

一般而言，人們的教養(yǎng)反映其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現(xiàn)于細(xì)節(jié)。反映個人教養(yǎng)的禮儀，是人類文明的標(biāo)志之一。一個人、一個單位、一個國家的禮儀水準(zhǔn)如何，往往反映著這個人、這個單位、這個國家的文明水準(zhǔn)，整體素質(zhì)，整體教養(yǎng)。禮儀是一個民族，一個國家文明程度的重要標(biāo)志。隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人際交往的日趨頻繁，特別是我國加入WTO以后，禮儀、禮節(jié)、禮貌不僅是我國人民走向世界、與世界交往的名片，也成為投資環(huán)境、國家形象的組成部分。

禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容，因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識，是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的需要。通過禮儀教育，讓大學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個學(xué)校的精神面貌乃至整個社會的精神文明。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。

第二篇：高級商務(wù)禮儀結(jié)課論文

高級商務(wù)禮儀結(jié)課論文

商務(wù)禮儀，顧名思義，指的是商務(wù)運動中的禮儀規(guī)矩。擁有上下五千年燦爛文明的華夏，從孔子的仁,義，禮，智，信，到如今21世紀(jì)的和諧社會，禮儀作為社會文明的標(biāo)題長盛不衰。尤其在當(dāng)下，禮儀已不僅僅是一個人素質(zhì)的體現(xiàn)，也逐漸成為一個人成功不可或缺的能力之一。與此同時，禮儀也是企業(yè)獲得市場形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度，是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個體對市場產(chǎn)生影響力的最有效的資源，每位企業(yè)個體都是企業(yè)形象的代表，員工的職業(yè)形象與職場禮儀直接影響到企業(yè)的形象。因此，商務(wù)禮儀已成為當(dāng)代大學(xué)生必備技能。

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。通過學(xué)習(xí)高級商務(wù)禮儀的課程，讓我認(rèn)識到了商務(wù)禮儀的重要性，商務(wù)禮儀大致可以分為社交禮儀，餐桌禮儀、舉止禮儀和談吐禮儀。以下我主要介紹一下社交禮儀。社交禮儀主要包括握手禮、遞名片禮。

一、握手禮

握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內(nèi)涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團(tuán)體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。1.握手的順序

主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。2握手的方法

（1）一定要用右手握手

（2）要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

（3）被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

（4）握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

（5）在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

（6）握手時首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時，主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨。

（7）握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認(rèn)為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。

（8）握手時不要搶握，不要交叉相握，應(yīng)待別人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情況下是一種失禮的行為。有的國家視交叉握手為兇兆的象征，交叉成“十”，意為十字架，認(rèn)為必定會招徠不幸。

（9）握手用力要均勻，對女性一般象征性握一下即可，但握姿要沉穩(wěn)、熱情和真誠

二、遞名片的禮節(jié)

在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有者的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它?，F(xiàn)代名片是一種經(jīng)過設(shè)計、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈禮附言、備忘、訪客留話等。1出示名片

向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納?！薄拔业拿埬闶障?。”“這是我的名片，請多關(guān)照。”之類的客氣話。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時機(jī)。當(dāng)初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結(jié)識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。2接受名片

接受他人遞過來的名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認(rèn)真地看一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。3名片交換的注意點

（1）與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。

（2）當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會親自寄一張給您的”。（3）向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。

方法之一，是“積極進(jìn)取”?？芍鲃犹嶙h：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要別人的。

方法之二，是“投石問路”。即先將自己的名片遞給對方，以求得其予以“呼應(yīng)”。

方法之三，是虛心請教。比如說：“今后怎樣向您求教”，以暗示對方拿出自己的名片來交換。

方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以說：“以后如何與您聯(lián)系”？這也是要對方留下名片。（4）如對方向你索要名片，你倘若實在不想滿足對方的要求，也不應(yīng)直言相告，為讓對方不失面子，你可以表達(dá)得委婉一點。通?？梢赃@樣說：“對不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才用完了”。4名片的放置

一般說來，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時手忙腳亂，甚至拿不出來；若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包內(nèi)伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內(nèi)，工作證內(nèi)，甚至褲袋內(nèi)，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當(dāng)作自己的名片送給對方，這是非常糟糕的。

商務(wù)禮儀在人際交往中無處不在，如何讓自己給別人，給企業(yè)主管留下一個好的印象，提高自己的個人修養(yǎng)，彰顯自己的個人魅力，需要我們不斷的學(xué)習(xí)，通過高級商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)，讓我明白了商務(wù)禮儀絕對不止是一門選修課，更是人生中的必修課！不管是在與人的交流，還是在自己的行為舉止上，商務(wù)禮儀都起著至關(guān)重要的每回上高級商務(wù)禮儀課的時候都很開心，因為可以學(xué)到好多人際交往中需要注意的事項，雖然每回上課人都不太多，但是老師卻沒有因此而生氣或者不講，反而一直用最大的熱情來授課，讓在座的同學(xué)都盡可能的理解，而且老師授課的時候采用PPT和視頻相結(jié)合的方式，讓課堂充滿了無限的樂趣?？偠灾远傊?，高級商務(wù)禮儀選修課沒有白學(xué)，謝謝老師的教學(xué)！

第三篇：高級商務(wù)禮儀結(jié)課論文

高級商務(wù)禮儀結(jié)課論文

姓名：趙康樂

學(xué)號：110104030122

編號：227 專業(yè)：通信工程

淺談商務(wù)禮儀的作用及其應(yīng)用性

禮儀是一個民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，是衡量一個國家和民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一。而商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中，用以維護(hù)企業(yè)或個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為規(guī)范。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。一般說來，在商務(wù)活動中，言行大方、得體，按約定俗成的規(guī)矩辦事，按大家都可以接受的禮節(jié)程序與客戶往來，是商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容。因此，正確運用商務(wù)禮儀，對于樹立良好企業(yè)形象、個人形象，妥善處理各方面關(guān)系，促進(jìn)商務(wù)工作開展，實現(xiàn)營銷工作目標(biāo)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，具有非?，F(xiàn)實的意義。

一、商務(wù)禮儀的含義和所處的經(jīng)濟(jì)背景

商務(wù)禮儀也稱商業(yè)禮儀，是指公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動的人士，在商務(wù)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。它是以商業(yè)利益為基礎(chǔ)，以表示尊重為內(nèi)容，以慣用禮儀規(guī)范為形式，以融洽人際關(guān)系為目的的一種社會交往活動。商務(wù)禮儀是在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)，是衡量個人素質(zhì)、企業(yè)形象乃至國家文明的重要標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)禮儀是行為科學(xué),應(yīng)充分重視訓(xùn)練的系統(tǒng)性。由于地理環(huán)境和歷史背景不同,系統(tǒng)之間有著這樣和那樣的差異,但反映真善美的愿望和共同遵守的準(zhǔn)則和行為規(guī)范是一致的.隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的發(fā)展，全球商務(wù)活動和地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)來往更加頻繁。以我國為例，加入WTO之后，我國對外開放程度的加大，國際商務(wù)在迅速增長。2010年在上海舉行的世博會，更是發(fā)展國際商務(wù)宣傳中國的良好契機(jī)。商務(wù)禮儀作為一種禮儀規(guī)范，能為雙方提供具體禮儀攻略和增加合作機(jī)會。現(xiàn)今，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個重要方面。

二、商務(wù)禮儀的重要性

隨著社會的發(fā)展,商務(wù)人員的交往面越來越廣,在各種商務(wù)交往中逐漸形成了行為規(guī)范和準(zhǔn)則,指導(dǎo)商務(wù)人員立身處世、立身社會,協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系和人與社會的關(guān)系,使人們友好相處,在尊重他人的前提下,遵守禮儀規(guī)范,按照禮儀規(guī)范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,使凝聚情感的作用發(fā)揮,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系,進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

你去全球任何一家“麥當(dāng)勞”，都會享受幾乎一樣的商務(wù)接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就這些了？您還需要其他的嗎？”?這些語句不是服務(wù)員即興發(fā)揮的，而是標(biāo)準(zhǔn)化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服務(wù)生都能很好的掌握和運用。而這些看似簡單的語句，可以創(chuàng)造價值。因為它體現(xiàn)了人類的一個基本需求：不單單是食物，而是我要被尊重。商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說，它本身沒有價值，沒有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價值、利潤，使企業(yè)獲得成功。借用奧巴馬訪華說的話，它是一種“普世原則”；如果按胡錦濤書記的話來表達(dá)，商務(wù)禮儀就是一種“軟實力”。

三、商務(wù)禮儀的具體形式

（一）儀態(tài)舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感.正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩,起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如 2

鐘”。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

（二）公務(wù)禮儀

1、當(dāng)面接待禮

儀上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時要起身相送，互道“再見”。下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送

2、電話接待禮儀

電話接待的基本要求：(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

（三）日常交際禮儀

1、宴請禮儀

宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。

2、舞會禮儀

參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場?；加懈忻罢卟灰诉M(jìn)人

舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會后再進(jìn)舞池。一般情況下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主 動邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

3、拜訪禮儀

拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：

(1)自報家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準(zhǔn)備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。拜訪中的舉止禮儀：(1)要守時守約。

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首 4

揮手致意：“再見”。

4、著裝禮儀

（1）整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

（2）搭配協(xié)調(diào)。款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

（3）體現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。（4）隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

（5）遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著；西裝外袋不應(yīng)存放隨身物件。不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。脖子比較短的人不適合穿著高領(lǐng)衫，體形較胖的人應(yīng)盡量避免穿著橫格子的上衣。佩戴飾物要尊重當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗。

四、商務(wù)禮儀的意義及影響

作為21世紀(jì)的大學(xué)生，不能不懂得商務(wù)禮儀的重要性和對我們?nèi)松挠绊懥?。在今后的工作、生活中，我們?yīng)該做到：

（一）、注重儀容、儀表、儀態(tài)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。對于未來工作在服務(wù)窗口的我們來說，做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得禮儀規(guī)范：整潔、大方的著裝、熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。這樣不僅會給商家客戶留下良好的印象，也是對他人的尊重和對企業(yè)整體形象的維護(hù)，為日后的業(yè)務(wù)交往開啟更大的空間。

（二）、注重溝通技巧，做到換位思考。公司宗旨是為客戶提供一流的服務(wù)。因此，在與客戶溝通時保持良好的形象、優(yōu)雅的言談、準(zhǔn)確的語感、飽滿的熱情，會使溝通過程更加順暢，從而獲得更多的信任與支持。同時，在服務(wù)顧客的過程中，我們應(yīng)做到“急客戶之所急，想客戶之所想”，多站在對方的角度思考，提升自己的服務(wù)意識，只有這樣才能為廣大客戶提供更準(zhǔn)確、更及時、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）、注重商務(wù)交往細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)是一種表現(xiàn)，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)展示著

個人素質(zhì)。禮讓賓客，在商務(wù)交往中展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)與企業(yè)風(fēng)貌，這不僅是對自己，也是對企業(yè)利益的確認(rèn)、尊重和增值。比如：在商務(wù)交往中文明服務(wù)的三要素：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。服務(wù)熱情的三到：眼到，口到，意到。在商務(wù)交往中著裝六不準(zhǔn)，過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分的透視、過分短小、過分緊身。男性著西裝，全身的顏色不得多于大三種色系。隨著手機(jī)的日益普及，關(guān)于手機(jī)方面的禮儀細(xì)節(jié)越來越受到關(guān)注。公共場合使用手機(jī)應(yīng)該盡量把自己的聲音壓低，一些特殊場合如果必須要使用手機(jī)，應(yīng)采用靜音的方式發(fā)送短信。

第四篇：高級商務(wù)禮儀

高級商務(wù)禮儀——金正昆

2012年3月25日

一、禮儀操作的難點

1、接待=生產(chǎn)力

經(jīng)典語句分享：

2、吃什么、送什么、聊什么、玩什么

一、世界具有多樣性；

二、禮儀的重點

二、氣度決定高度，視野決定成功；

三、君子量大，小人氣大。

1、禮儀是溝通的橋梁

2、溝通的要點：

⑴能讓別人記住你

⑵能讓別人對你有好印象 ⑶能讓別人給你機(jī)會

3、禮儀是生存、發(fā)展的哲學(xué)。案例：賓館接待事宜（天鋒酒店與金陵酒店）

4、一次成功不是成功，可持續(xù)發(fā)展才是成功。

5、有效溝通需要主動。案例：乘飛機(jī)拉關(guān)系 智者不言 言者不智

三、正文

1、不要按自己的習(xí)慣要求別人。

⑴案例：60后、70后、80后、90后拍照片姿勢 ⑵請德國人吃飯（男女不同，看法不同）

1、世界不因為我們自己而改變，發(fā)現(xiàn)問題不是水平，解決問題才是能力；

2、一個有修養(yǎng)的人懂得與人合作；

3、成長是一個過程。經(jīng)典語句分享：

一、選擇決定命運 一個標(biāo)準(zhǔn)成熟的人懂得一個標(biāo)準(zhǔn)三個條件

1、懂得體諒父母

2、不輕易否定別人

3、見賢而思齊（見到有德行的人就向他看齊）

四、座位排次

⑴雙數(shù)右大 經(jīng)典語句分享：

一、處理人際關(guān)系溝通關(guān)鍵知道他要什么！⑵單數(shù)左大

二、員工個人形像代表產(chǎn)品形象 ⑶接待外賓 右大

三、禮儀=溝通=教養(yǎng)

小結(jié)：

1、講禮儀講規(guī)矩（等同做人規(guī)矩）

2、講禮儀是為了溝通

3、禮者，養(yǎng)也——（在荀子眼里，禮不僅是規(guī)則，還是教養(yǎng)。）

五、打電話國際標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)典語句分享：

1、地位高者先掛

一、非理性行動，理性辯解

六、酒桌禮儀——倒酒程序

二、低調(diào)是金、妥協(xié)是金、百思成精

三、知人者智，知已者明（老子說了，知

1、先賓后主，先女后男（中國）

道別人，你是智慧。你了解別人，你

2、第一杯酒水先男主人（國外）

是智慧；你知道自己，了解自己，這

七、兩排座的轎車上座是哪個？ 是高明。

1、SUV副駕座是上座

2、轎車：主人開車副駕駛座是上座、專職司機(jī)開車，駕駛座后面的座位是上座

八、宴請別人哪個規(guī)則最重要？

1、您不能吃什么？忌口

2、不能多邊宴請。特別人的愛給特別的你！

3、宴請客人桌要有菜單。

注：接待不熟悉的客戶要部封閉式問題或選擇性問題。

九、送什么？

經(jīng)典語句分享：

1、獨特性，與眾不同

一、老人三大特點：貪財、怕死、睡不

2、對象性 著

3、便攜性

十、聊什么？

不能聊的事情：陪同6不談

著裝分享：正式場合，男士著深色西裝，1、不能在背后議論同行同事領(lǐng)導(dǎo)

單排三粒扣；慶典場合著紫紅色領(lǐng)帶

2、不發(fā)牢騷

3、不補(bǔ)充別人（沉默是金，求同存異）

4、來過XXX地嗎？

5、不要覺得要敷衍 經(jīng)典語句分享：

一、交際是為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會的高手 具體聊什么內(nèi)容？

1、聊人家感興趣的事情

2、對方所擅長的問題

十一、什么叫溝通？

解：即要了解對方，更要被對方了解并且所接受。溝通的基本要求：

1、積極主動

2、遵守慣例

3、換位思考

4、欣賞別人

第五篇：高級商務(wù)禮儀 筆記

《高級商務(wù)禮儀》筆記

禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或方法也是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

第一部分 社交中的基本禮儀

社會每一個動感元素都由溝通產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)。溝通產(chǎn)生一切，一切都溝通開始！

接人待客，是商務(wù)溝通中最基本也是必須做到的事情。故事“坐，請坐，請上坐；茶，上茶，上好茶。”就是一個典型的為人待客典范。所以，貴客來訪需要注意的事情基本有三樣，那就是“客人來了吃什么?其中聊什么？走時送什么？”通過這一系列的問題，我們可以很清楚的知道，人際交往其實就是滿足對方的需要。

案例分析1：你要去參加一位四十歲老板公司的周年聚會，需穿灰色西裝，白襯衫?問：你應(yīng)該打什么顏色的領(lǐng)帶？

答案是：紫紅色。因為紫紅色代表吉慶，祝賀的意思。

案例分析2：如果你是專職司機(jī)，陪同老板聚餐，你該穿什么顏色的衣服？如果你是員工呢？或者比老板低一個職位的領(lǐng)導(dǎo)呢？

答案是：衣服和領(lǐng)帶同顏色的著裝，以表對老板的尊重和不搶老板的風(fēng)頭的意思。以上二個案例可以得出結(jié)論，商務(wù)禮儀的著裝是公司形象以及個人形象的重要標(biāo)識。商務(wù)著裝規(guī)劃化也是對自己和他人的尊敬。

案例分析3：為何在外人面前不用方言土語？

答：用方言會產(chǎn)生語言理解誤差。所以在商務(wù)禮儀交談中，基本都是國際交流語。案例分析4：最基本的餐桌禮儀是什么？

答：1.不吸煙；2.不剔牙；3.讓菜不夾菜；4.助酒不勸酒；5.注意儀表；6.吃東西不能發(fā)出聲音；此案例說明，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)成就成功或失敗。

案例分析5：喝紅酒的禁忌

答：不能添加任何東西。

案例分析6：在工作崗位上怎樣禮貌待客？

答：三“S” 1.stand起身接待 2.see注視對方3.smile微笑待人。

本章小結(jié)

講禮儀就是講規(guī)矩，講規(guī)矩就是為了溝通，有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明，講規(guī)則才能溝通。

第二部分 禮儀的作用

1，禮乃形式美

案例分析1：女性穿襪子的講究。問：夏天，女性穿露趾涼鞋穿不穿襪子？

答：不穿。露趾涼鞋本來就是為了涼快，所以不用穿襪子。

2，禮亦內(nèi)在美

禮的外在顯示：講究規(guī)則；禮的實際內(nèi)涵：展示教養(yǎng)

案例分析2：

問：為什么公共場合不吸煙？

問：為什么反對高聲喧嘩？

問：為什么不在大庭廣眾前接打手機(jī)？

問：為什么要有“待客三聲”？

答：公共場合吸煙影響他人；反對高聲喧嘩是指怕影響到其他人的休息；大庭廣眾接打電話會干擾其他人；待客三聲指“來有迎聲問有答聲去有送聲

”

第三部分 禮儀的基本要求

1，尊重為本

案例分析1：問：打電話時，誰先掛？

答：身份高的人先掛；

2，善于表達(dá)

要把對別人的尊重表達(dá)出來；要有表達(dá)的意識，要把自己推銷出來。

3，禮儀是溝通的技巧

案例分析1：問：老外請女士吃西餐，最不能點什么？

答：不能點任何帶有甜味的飲料。

案例分析2：問：如何贊美別人

答：對事不對人。

案例分析3：問：外國人接受禮品時的表現(xiàn)？

答：當(dāng)面打開并贊美。

重點案例分析4：問：如何舉行正式宴請？

答：1，不搞多邊宴請；（主角只有一個）

如果主角不止一個怎么辦？（自助餐）

2，不能少掉菜單；（沒有菜單叫便餐）

讓客人了解到你的誠意

3，花錢越多越正式；

4，讓客人了解革命發(fā)展的具體過程；（吃法可以尋找彼此的共同點）

第四部分 有效溝通的實現(xiàn)

1.杜威法則

交際之要素1，意圖（想法）

2，手段（怎么干）

3，結(jié)果（結(jié)果說明一切）

卡西爾法則

每個人都犯常識性錯誤：就是把自己的圈子當(dāng)作世界，把自己的習(xí)慣當(dāng)作標(biāo)準(zhǔn)。

2.問：如何實現(xiàn)溝通？

答：交往以對方為中心；

聊對方感興趣的問題；

對方所善談或擅長的事。

交際的最高水平就是為別人創(chuàng)造表現(xiàn)的機(jī)會。

案例分析1

問：腰帶上的講究？

答：男士不得掛任何物件；

問：穿涼鞋的講究？

答：穿露趾涼鞋本來就是為了涼快，所以不穿絲襪；

問：無人駕駛電梯的出入順序？

答：陪同人員，先進(jìn)后出。

3.換位思考

案例分析

1問：待客時的“開放式”問題；

2問：待客時的“封閉式”問題；問：為什么要問“你不吃什么？”

答：1，不要問你想去哪里？你想吃什么？你想怎么做？

2，要問選擇性問題；

3，必須問一句，你不吃什么？以便餐飲中噴到對方不能吃的菜

4.梅奧法則：與人合作的能力是第一能力關(guān)系就是力量（公共關(guān)系 關(guān)系未來）什么叫與人合作的能力？<與人合作的能力就是我們適應(yīng)環(huán)境的能力有效溝通的能力>

5.規(guī)范禮儀的操作不能在他人背后議論領(lǐng)導(dǎo)或者同事不能怨天尤人（不在別人面前發(fā)牢騷）如果待客外出游玩，最不能問：“你來過xx地方嗎？”

切記，不要對有知識和有身份的人進(jìn)行常識性掃盲。

6.商務(wù)人員的著裝要求

什么是正裝？正裝就是有領(lǐng)有秀的衣服

上衣的規(guī)范？有領(lǐng)有秀

下衣的規(guī)范？不要過于短小暴露

7.職場著裝六不準(zhǔn)：

1.過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小緊身裝

8.商務(wù)交談六不談：不說國家的壞話；不涉及國家秘密和行業(yè)秘密；不議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事；不談格調(diào)不高的問題；不談隱私問題；

9.商務(wù)交往的特例:

“五不問”不問收入不問家住地區(qū)不問歲數(shù)不問婚姻家庭不問健康

10.商務(wù)應(yīng)酬會面的禮節(jié)

自我介紹的幾個要素

① 先遞名片再說話；

② 長話短說；

③ 四個關(guān)鍵要素：單位、職務(wù)、姓名、部門;

④ 公司名字如果很長的話，第一次說全稱，之后再簡化。2 交換名片

怎樣索取名片？

把自己的名片遞給對方

如何接受名片？

① 有來有往，回敬對方

② 接過名片一定要看

沒有名片怎么辦？

① 名片用完了

② 名片下次補(bǔ)給你握手的常規(guī)

誰先伸出手？

地位高的人先伸手

☆ 客人來訪：主人先伸手

☆ 客人走：客人先伸手

握手五忌：

1三心二意

2用力

3不戴墨鏡

4握手不用左手

5跟異性見面不用雙手

4.會客位次的幾種形式

自由式<隨便坐>

主席式<上下級關(guān)系>

并列式<表尊重和交友>

相對式<面對面>

5.汽車的位次

吉普車的位次

上座：副駕駛

轎車的位次

上座：要看誰開車。

如果是主人開車，上座是副駕駛

如果是專職司機(jī)，是副駕駛后面

6.商務(wù)禮品

禮品是交往的潤滑劑。

選擇禮品幾個需要注意的地方：

① 紀(jì)念性----能讓對方記住你

② 獨特性----與眾不同

③ 對象性----如果比較洋氣的人，就送土一點禮品；

④ 便攜性----容易攜帶

7.宴會五M法則

① money(費用)

錢多錢少是體現(xiàn)對他的一種態(tài)度② meeting(會見)

要把陪坐的人提前告訴主角③ medium(環(huán)境)

商務(wù)交往主要是吃環(huán)境④ manner(舉止)

menu(菜單)

① 正式的宴會必須有菜單②用封閉式提問

③上菜前主動詢問主角不能吃什么

8.自助餐的吃法

少吃多取

商務(wù)禮儀小結(jié)

1講交際

2講規(guī)則

3講教養(yǎng)

4講溝通

5講形象

6講心態(tài)