第一篇：成功交談十忌商務(wù)禮儀論文

在與人交談時(shí)候，注意以下十二點(diǎn)，是取得交談成功基礎(chǔ)。和小編一起來看看下文關(guān)于成功交談十忌商務(wù)禮儀論文，歡迎借鑒！

成功交談十忌商務(wù)禮儀論文

一忌居高臨下。不管你是什么身份，都應(yīng)該放下架子，平等地和別人交 談，切不可給人“高高在上”感覺。

二忌自我炫耀。交談中，不要炫耀自己長處、成績，更不要或明或暗拐彎抹角地為自己吹噓，以免使人反感。

三忌心不在焉。聽別人講話時(shí)候，思想要集中，不要左顧右盼，或面帶倦容、連打呵欠；或神情木然、毫無表情，讓人覺得掃興。

四忌口若懸河。如果對方對你所談內(nèi)容不懂或不感興趣，不要不顧對方情緒，始終口若懸河。

五忌搔首弄姿。和別人交談時(shí)候，姿態(tài)要自然得體，手勢要恰如其分。切不可指指點(diǎn)點(diǎn)，擠眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)印象。

六忌挖苦嘲弄。別人在談話時(shí)出現(xiàn)錯誤或不妥，不應(yīng)嘲笑，特別是在人多場合尤其不可以。也不要對交談以外人說長道短，這不僅有損別人，也有害自己，因?yàn)檎勗捳邚拇藭枘阍诒澈笠舱f他壞話。更不能把別人生理缺陷當(dāng)作笑料，無視他人人格。

七忌言不由衷。對不同看法，要坦誠地說出來，不要一味附和。也不要胡亂贊美、恭維別人，否則，令人覺得你不真誠。

八忌故弄玄虛。本來是習(xí)以為常事，切莫有意“加工”得神乎其神，語調(diào)時(shí)驚時(shí)惶、時(shí)斷時(shí)續(xù)，或賣“關(guān)子”，玩深沉，讓人捉摸不透。如此故弄玄虛，是很讓人反感。

九忌冷暖不均。當(dāng)幾個(gè)人一起交談時(shí)，不要根據(jù)自己“口味”，更不要按他人身份而區(qū)別對待，熱衷于與某些人交談而冷落另一些人。不公平交談是不會令人愉快。

十忌短話長談。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地“掘”話題，浪費(fèi)大家寶貴時(shí)光。要適可而止，說完就走，提高談話效率。還有比如當(dāng)大家正在興致勃勃地談?wù)撘魳罚阃蝗话炎闱蛸惾M(jìn)來。

第二篇：商務(wù)禮儀知識：交談、表情

一、商務(wù)交談的注意事項(xiàng)

1、重視對方：

1)使用尊稱：上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)網(wǎng)李老師認(rèn)為如對方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù)，應(yīng)該尊稱其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛稱。

2)記住對方，如記不住，哪怕點(diǎn)頭，也不能張冠李戴。

3)不直言對方缺點(diǎn)。

2、贊美對方：

1)善于發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)。

2)實(shí)事求是，不可浮夸，顯得虛偽

3、注意交談距離：

1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米

2)常規(guī)距離(交際距離)0.5米---1米

3)禮儀距離(尊重距離長輩上級..)1.5米---3.5米

4)公共距離(陌生人..)3.5米以上

4、交談臨近結(jié)束：

1)無論交談多入，先別先看表，查時(shí)間。

2)如果稍后有事或其它預(yù)約，應(yīng)開始時(shí)就向以方說明。

5、少言多聽---言多必失、表現(xiàn)謙虛。

二、商務(wù)交談的忌語

1、商務(wù)人員須知的“六不談”

1)不非議國家和政府

2)不涉及商業(yè)機(jī)密

3)不涉及交談對象的內(nèi)部事務(wù)

4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行是非;來說是非事，必是是非人。

5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。

6)不涉及私人問題：

l不問收入(痛苦來自比較)

l不問年紀(jì)(特別是臨近退休及白領(lǐng)麗人)

l不問婚姻家庭

l不問健康狀態(tài)

l不問個(gè)人經(jīng)歷(英雄不問出外，重在現(xiàn)在)

三、商務(wù)交談三不準(zhǔn)

1、不準(zhǔn)打斷對方

2、不準(zhǔn)輕易補(bǔ)充對方

四、表情在商務(wù)交往中的作用

1、表情的作用：表情是人類無聲的語言，它能迅速、準(zhǔn)確、生動地傳遞人類的各種情感信息。

2、表情的幾種表現(xiàn)具體表現(xiàn)：

1)目光

2)嘴部表情

3)微笑

五、商務(wù)人員的目光訓(xùn)練

1、目光凝視區(qū)域

1)公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。

2)社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線，唇心為下頂角形成的三角區(qū)。

3)親密慈祥區(qū)域：從雙眼到胸部之間。

2、商務(wù)人員目光表達(dá)技巧

1)目光注視時(shí)間要根據(jù)關(guān)系而定。

2)目光注視的部位不要讓對方反感。

3)不同場合、不同情況運(yùn)用不同的目光。

一、嘴部所表達(dá)的含義

嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然;

嘴唇半開，表示疑問、奇怪、驚訝、如果全開表示驚駭;

嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅;嘴唇向下，表示悲傷、無可奈何;

嘴唇緊繃，表示憤怒、對抗或心意已決;嘴唇撅著，表達(dá)不滿與生氣。

二、商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練

1、微笑說明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)的熱情、修養(yǎng)與魅力;在面對客戶、賓客、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

2、商務(wù)禮儀中微笑的正確方法：

1)先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。

2)微笑時(shí)應(yīng)該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。

3)商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。

第三篇：做一個(gè)成功的交談?wù)?/a>

或許有人會說：難道還有人不會交談嗎？在現(xiàn)實(shí)生活中確實(shí)有人輕車熟路，很善于交談，而有的人卻處于無人可談、無話可談的難堪境地。那么在交談時(shí)應(yīng)該注意哪些事情呢？美國研究語言交際的專家埃爾金博士認(rèn)為以下三個(gè)方面對于成功的交談十分重要，掌握有關(guān)的技巧就可以提高人們交談的能力，取得良好的交流效果。選擇合適的話題 人們交談時(shí)通常是由開始講話的人選擇一個(gè)話題，大家圍繞這一話題各抒己見，然后轉(zhuǎn)向另一個(gè)話題，因此選擇合適的話題便十分重要。如果選擇的話題能被大家接受，談話便會順暢地進(jìn)行下去。如果選擇了不適宜的話題，引不起大家的興趣，沒有人做出反應(yīng)，交談便失敗了。有時(shí)候您可能擁有權(quán)勢使別人不得不坐下來聽您講話，他們可能假裝用心聽您講話，但您卻無法強(qiáng)迫別人開口講話。不合適的話題主要有以下幾種類型：(1)有關(guān)談話者自己的話題，有的人談來談去總是圍繞著自己的生活，開始人們也許還有興趣聽，時(shí)間久了人們便失去了興趣甚至躲著這樣的談話者了；(2)有關(guān)禁忌的話題，如夫妻關(guān)系、家庭成員之間的矛盾、不愿談及的疾病等等。如有的人不愿意別人打聽自己的經(jīng)濟(jì)來源或經(jīng)濟(jì)狀況等。所以 這些話題最好不要觸及，除非對方主動提及；(3)假話題，假話題是指那些無法繼續(xù)下去的話題，如果你用“今天天氣很好”來開始談話，對方便沒有什么話來回應(yīng)。如果您發(fā)現(xiàn)周圍的人不愿意與您交談，那您就要檢查一下您在選擇話題方面是不是存在問題。檢查的方法如下：以一星期為限，盡可能記下您與人交談時(shí)所選擇的所有話題。如果有的話題重復(fù)出現(xiàn)，在話題后面記下次數(shù)。這樣就得到一張您選擇的話題的清單。檢查出現(xiàn)次數(shù)較多的話題，問自己兩個(gè)問題：如果別人總是跟您談這樣的話題，您想不想聽?如果不想聽，為什么? 按照一定的順序交談 人們的交談是按照一定的順序進(jìn)行的，不是想說什么就說什么，想什么時(shí)候說就什么時(shí)候說。交談時(shí)談?wù)吆吐犝唠p方互相配合才能使談話順利進(jìn)行下去。假設(shè)有A、B、C三個(gè)人在一起談話，理想的交談方式如下： 1．A先開始講話，他選擇一個(gè)題目，圍繞著它講幾句話； 2．A通過某些方法使B繼續(xù)談下去； 3．B接過話茬，順著A選的題目講幾句話； 4．B選擇C作為下一個(gè)談話者； 5．C接過B的話茬，順著話題講幾句話； 6．C選擇A作為下一個(gè)談話者； 7．這個(gè)過程一直進(jìn)行下去直到大家感到有關(guān)這個(gè)題目已無話可說或者時(shí)間用完了。在這個(gè)過程中每個(gè)人都有大致相等的機(jī)會和時(shí)間來談話，并且當(dāng)一個(gè)人講話時(shí)其他人只能聽； 8．最后一個(gè)人總結(jié)A選擇的話題，這時(shí)候表明該話題已經(jīng)結(jié)束，可以引出另一個(gè)話題。正是靠著這種說者和聽者互換位置的規(guī)則，交談才能夠平穩(wěn)地進(jìn)行下去。這種規(guī)則好像交通規(guī)則一樣，即便沒有警察指揮，大家也都會遵守著紅燈停綠燈行的規(guī)則，否則便會造成交通堵塞。交談的規(guī)則雖然沒有交通規(guī)則那樣明顯，但也是被嚴(yán)格遵守著。依據(jù)這些規(guī)則，參加談話的人才能根據(jù)自己的需要決定加入交談或者回避交談。如果您想加入談話，您必須等待說話的人講完以后停頓時(shí)接過話茬。如果在這中間打斷別人，就會被認(rèn)為不禮貌。而如果您想把話題交給下一個(gè)人，就要出現(xiàn)停頓，暗示您已經(jīng)講完。有兩種不好的習(xí)慣需要加以改正，一種是邊想邊說，在句子中間出現(xiàn)了不應(yīng)有的停頓，使聽話的人無法判斷您是否已講完。另一種是不停地講，不出現(xiàn)任何停頓，這時(shí)人們便不得不打斷您的話。把話題交給別人可以采用各種手段，除了上面提到的停頓以外，還包括提出一個(gè)問題，指定某人發(fā)表意見。但是表明談話結(jié)束的重要線索是目光接觸。如果談話者在停頓時(shí)和您目光接觸，那就表明他選擇了您作為下一個(gè)談話者。在您準(zhǔn)備把發(fā)言權(quán)交給別人時(shí)可采用同樣的方法。因此如果不想加入談話，就不要與正在談話的人目光接觸。另外一種情況是談話者出現(xiàn)了停頓，但并沒有選定下一個(gè)談話者，這時(shí)候可以自己選擇接著話茬。這種情況下可能出現(xiàn)競爭，即兩個(gè)以上的人同時(shí)講話，按照上面提到的規(guī)則應(yīng)有人放棄自己的權(quán)利，只留下一個(gè)人講話。注意聽別人談話口頭交談有許多特點(diǎn)需要注意。講出的話轉(zhuǎn)瞬即逝，不可能像聽磁帶一樣倒放。交談的雙方互相影響，說出的話不可能完全是事先想好了的，需要根據(jù)前面的人講的話修訂我們自己說什么，我們的話又影響到雙方后面要說的話。因此認(rèn)真仔細(xì)地聽別人講話就顯得十分重要。只有聽懂了別人的話我們才可能有效地做出反應(yīng)。只有注意地聽，我們才可能準(zhǔn)確地判斷對方是否談完，才能及時(shí)地接過話茬，而不是冒昧地打斷別人或者該自己發(fā)言卻沒有反應(yīng)。下面所舉的是一些不好的聽話習(xí)慣，應(yīng)設(shè)法加以改正。

1、一邊聽一邊想或演習(xí)該自己講話時(shí)怎么說。

2、一邊聽一邊想談話 者多么糟糕，換一個(gè)人(或者自己)來談就會好得多。

3、一邊聽一邊想一些無關(guān)的瑣 事。

4、為了一有停頓就搶過話頭拼命注意談話者說的每一個(gè)詞。

5、拼命寫下談話者 所說的每一句話。為了提高自己的“聽力”，可以利用電視機(jī)來練習(xí)。選擇一個(gè)談話節(jié)目，坐下來注 意地聽，不要記筆記。一發(fā)現(xiàn)自己走神，趕快回到節(jié)目上來。不斷地練習(xí)直到您能 堅(jiān)持認(rèn)真聽完一個(gè)半小時(shí)長的節(jié)目為止。來源：中華大黃頁

第四篇：商務(wù)禮儀交談的十個(gè)藝術(shù)小故事

1、模糊回避

外國記者不懷好意問周恩來總理：“在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡稱馬路?！?/p>

這位記者的用意是把中國人比作牛馬，和牲口走一樣的路。如果你真的從“馬路”這種叫法的來源去回答他，即使正確也是沒有什么意義的。周總理模糊回避地把“馬路”的“馬”解釋成馬克思主義，恐怕是這位記者始料不及的。

2、耐心傾聽

美國著名主持人林克萊特一天1.美國著名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他：“你長大了想當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想說：“我先告訴飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘，先跳下去?！碑?dāng)現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他：“為什么要這么做？”小孩子的回答透露出一個(gè)孩子的真摯想法：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！”主持人與眾不同之處，在于他能夠讓孩子把話說完，并且在現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，仍保持著傾聽...3、善于提問

伽利略是意大利偉大的物理學(xué)家、天文學(xué)家,他在力學(xué)上的貢獻(xiàn)是建立了落體定律,發(fā)現(xiàn)了物體的慣性定律、擺振動的等時(shí)性、拋物運(yùn)動規(guī)律,確定了伽利略原理.他在比薩大學(xué)讀書期間,就非常好奇,也經(jīng)常提出一些問題,比如“行星為什么不沿著直線前進(jìn)”一類的問題.有的老師嫌他問題太多了,可他從不在乎,該問還問.有一次,伽利略得知數(shù)學(xué)家利奇來比薩游歷,他就準(zhǔn)備了許多問題去請教利奇.這一次可好了,老師誨人不倦,學(xué)生就沒完沒了地問.伽利略很快就學(xué)會了關(guān)于平面幾何、立體幾何等方面的知識,并且深入地掌握阿基米德的關(guān)于杠桿、浮體比重等理論

4、拒絕藝術(shù)

二戰(zhàn)前期,羅斯福任美軍的海軍部長時(shí),曾打算在太平洋某島修建一所秘密的海軍基地。他的一個(gè)老朋友聽說了這件事,曾跑了來問他:“朋友,您打算在哪修這個(gè)基地,能告訴我嗎?”羅斯?？戳丝此?故意低聲問道:“您能保密嗎?”對方說:“能。”羅斯福立刻笑了笑,說:“那么,我也能。

5、贊美藝術(shù)

有一個(gè)小故事，有甲乙兩個(gè)獵人，各獵得兔子兩只回來，甲的妻子看見冷漠地說:“你一天只打到兩只小野兔嗎?真沒用!”,甲獵人不太高興,心里埋怨起來,你以為很容易打到嗎?第二天他故意空手而回,讓妻子知道打獵是件不容易的事情。

6、委婉含蓄

在一次制定美國憲法的會議上，有位議員說：“在憲法里要規(guī)定一條：常規(guī)部隊(duì)任何時(shí)候都不得超過5000人?！比A盛頓平靜地說：“這位先生的建議的確很好。但我認(rèn)為還要加上一條：侵略美國的外國軍隊(duì)，任何時(shí)候都不得超過3000人?！惫适露河幸淮?米芾問蘇東坡:“人皆說我狂,你看呢?”蘇東坡回答:“我從眾。”

7、言行暗示

馬克思和燕妮本是好友，但在西方的文化觀念中，好朋友并不等于是相愛的關(guān)系。盡管他倆之間的感情已經(jīng)不需要任何掩飾和試探了，但馬克思向燕妮求婚，在表達(dá)方式上卻別具一格。這天，馬克思和燕妮又一次約會，一同在樹林里散步。馬克思故意裝作滿腹心事，滿面愁云的樣子，使燕妮感到很奇怪。燕妮問他：“你怎么了？有什么心事嗎？能不能跟我說說。” 馬克思說：“我確實(shí)有心事。我交了一個(gè)女朋友，我很愛她，很想和她結(jié)婚，可是不知道她同意不同意??“你有女朋友了。”燕妮大吃一驚?！笆堑模J(rèn)識很久了。”“這是真的嗎？”“真的，當(dāng)然是真的。我這里有她一張照片，你想看看她的模樣嗎？”馬克思說著，拿出一只精致的小木盒子。燕妮點(diǎn)了點(diǎn)頭，心里卻痛苦不安。無奈中，她接過小匣子，雙手顫抖著打開了。但小匣子里只裝著一面小鏡子，并沒什么照片。燕妮一照鏡子，一下子呆住了。她恍然大悟，驚喜萬分。顯然，馬克思求婚的對象正是她自己呀!她的整個(gè)身心都沉浸在幸福的熱浪中，一下子撲到了馬克思的懷里。

8、幽默處理

50年代，有一次，周恩來和一位美國記者談話時(shí)，記者看到總理辦公室里有一支派克鋼筆，便帶著幾分諷刺，得意地發(fā)問：“總理閣下，也迷信我國的鋼筆嗎？”周恩來聽了風(fēng)趣地說：“這是一位朝鮮朋友送給我的。這位朋友對我說：‘這是美軍在板門店投降簽字儀式上用過的，你留下作個(gè)紀(jì)念吧！’我覺得這支鋼筆的來歷很有意義，就留下了貴國的這支鋼筆?！泵绹浾叩哪樢恢奔t到了耳根。

9、調(diào)動氣氛

某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點(diǎn)點(diǎn)說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃?！毙戮珠L不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了。”老局長聞聽此言頓時(shí)臉色大變，連問：“你說什么？你剛才說什么？”。新局長本想開個(gè)玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應(yīng)快，連忙接著說：“老局長，他說你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事?！睔夥詹庞悬c(diǎn)緩和。

10、批評的藝術(shù)

美國總統(tǒng)柯立芝1923年入主白宮。這位總統(tǒng)平?？偸巧傺怨颜Z，因此人們稱他為“沉默的卡爾”，但有一天他卻出人意料地贊揚(yáng)起了別人。原來柯立芝有一位漂亮的女秘書，人雖長得非常漂亮，但工作中卻時(shí)常粗心大意。一天早晨，柯立芝看見秘書走進(jìn)辦公室，便對她說：“?。÷督z小姐，今天你穿的這身衣服真漂亮，正適合你漂亮迷人的身材?！边@幾句話出自柯立芝口中，簡直讓秘書受寵若驚，有些不敢相信?？铝⒅ソ又f：“但你也不要驕傲，我相信你對工作的處理也能和你本人一樣漂亮。”果然從那天起，女秘書在公文上很少出錯了。一位朋友知道了這件事，就問柯立芝：“這個(gè)方法很妙，你是怎么想出來的？”柯立芝得意洋洋地說：“這很簡單，你看見過理發(fā)師給人刮胡子嗎？他要先給人涂些肥皂水，這樣刮起來不就使人不痛了嗎？”

第五篇：商務(wù)禮儀論文

尊重為本

尊重他人也是尊重自己

尊重為本----尊重他人也是尊重自己

摘要：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：尊重

人際關(guān)系

商務(wù)禮儀

職場 正文

我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)。就拿商務(wù)禮儀來說，美國著名的企業(yè)家，教育家和演講口才藝術(shù)家卡耐基曾說，一個(gè)成功的企業(yè)，18%需要專業(yè)技術(shù)，82%需要有效的人際關(guān)系溝通。而商務(wù)禮儀的基本理念是“尊重為本”。

在人際交往中，每個(gè)人都有強(qiáng)烈的友愛和受尊敬的欲望，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，首先必須尊重他人。相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外，同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮，可以用親情來彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。

同事見面主動問候。見面問候是最基本的禮貌，在同一個(gè)單位里共事，即使是很熟悉了，碰面后也要問候，主動給他人打招呼可以表達(dá)出你的熱情，給別人受尊重的感覺。所以，同事見面時(shí)要主動問候?qū)Ψ剑皇堑戎鴮Ψ絾柲銌柡蛄瞬抛鞒龌貞?yīng)。

用友善的眼光注視別人。眼睛是心靈的窗戶，用友善的眼光注視別人，對每一個(gè)人投以微笑，用友好的方式來表達(dá)自己，別人也會以同樣的方式來回報(bào)你。尊重公司里的每一個(gè)人，這不僅僅是一句口號，更重要的是需要你切實(shí)地去貫徹執(zhí)行。

學(xué)會傾聽。我們經(jīng)常講要“傾聽”，你體會一下那個(gè)動作：傾下身子，很謙虛地，傾盡全部注意力去聽。這樣，說的人也會傾其所有，知無不言，言無不盡。溝通的目的不是“說”，而是“聽清楚，說明白”，要達(dá)到雙方都完全了解的目的。傾聽是對別人的一種尊重，還會贏得他人的信任。專心地聽別人講話是你所能給予別人最好的禮物，對上司要學(xué)會傾聽，對同事同樣也要學(xué)會傾聽，因?yàn)槿藗兛偸窍矚g關(guān)注自己的問題和興趣，當(dāng)你認(rèn)真傾聽對方的談話時(shí)，對方會有被重視的感覺。注意傾聽別人講話總是會給人留下 2

良好的印象。

做錯了事情要及時(shí)道歉。同事之間每天在一起相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，求得對方的諒解。在工作的時(shí)候出現(xiàn)矛盾，也要做到對事不對人，盡量不牽涉?zhèn)€人的感情。同事之間無論是出現(xiàn)了哪一類的矛盾，道歉是不能少的，這是對別人最起碼的尊重，對事情不要耿耿于懷，這樣既影響了自己的心情，也會影響工作效率。

不要以自我為中心。在辦公室里，不要以自我為中心。很多人在與別人相處中，自己想說什么就說什么，自己想到什么就做什么，這樣很容易在無意間傷害到別人。在你說與做之前，多想想別人的感受，多顧及身邊的人，同時(shí)也不要強(qiáng)人所難，把自己的思想強(qiáng)加給別人，要知道，每個(gè)人都有自己的想法，都有自己不同的興奮點(diǎn)，要尊重別人的意愿，因?yàn)?，自己喜歡的東西別人不一定喜歡。人人都有表現(xiàn)欲，人人都想被人重視、受人尊重。這需要我們在交際中“看輕”自己，尊重別人，不強(qiáng)人所難，不居高臨下，虛心地聽取別人的意見，更多地為同學(xué)著想。只有如此，才能走出“以自我為中心”的漩渦，使自己成為受歡迎的人。

不要對同事亂發(fā)脾氣。同事之間相處，每個(gè)人都是平等的，沒有誰是你的出氣筒，或許你在家里是獨(dú)生子女，可以亂發(fā)脾氣，但是在辦公室，沒有人愿意接受你的脾氣，因此，不要把自己的私人情緒帶到辦公室來，亂發(fā)脾氣的人其實(shí)是無能的人，不要讓同事看不起你。

商務(wù)禮儀中我們應(yīng)該懂得這件事如何做、怎么做，但最重要的是懂得如何尊重人。其實(shí)能不能做到的關(guān)鍵在于你心里有沒有尊重的概念，懂不懂得尊重人。

尊重人的前提---了解別人

為了避免出現(xiàn)尷尬，一定要先了解別人，以便按照對方的習(xí)慣做事。

要學(xué)會有所不為，從人際關(guān)系、商務(wù)禮儀角度講，不是對所有人都可以暢所欲言的。尊重問題非常重要。

自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，你沒有自尊自愛，就沒有形象可言，人家不會拿你當(dāng)回事。自尊可以通過言談舉止、接人待物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來。

如何做到尊重他人呢？從兩個(gè)層面著手： 基本層面：有所不為；較高層面：有所為。

人首先要自尊，否則人家不會尊重你。

莎士比亞說過：一個(gè)人的穿著打扮是他自身修養(yǎng)的最形象的說明。

我們知道，在日常工作和實(shí)際生活中，我們的一言一行、穿衣打扮、儀容儀表,時(shí)時(shí)刻刻都投射出我們的自尊。

因此，自尊在商務(wù)交往中，不是口號，而是可實(shí)時(shí)操作的。

自尊的問題是訓(xùn)練有素的標(biāo)志，是商務(wù)交往中的出發(fā)點(diǎn)。有沒有見過世面是通過言談舉止、接人待物表現(xiàn)出來的。

人的表情、語言、動作在人際交往中都是傳遞信息的符號。

尊重別人

在社交場合，有許多禮儀、習(xí)俗、禮節(jié)是需要持別注意的，其中的一些東西近乎于某種禁忌，當(dāng)事人最好不要觸犯，否則會被認(rèn)為不懂禮貌，有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致關(guān)系的破裂。在國際商業(yè)交往中，這些禁忌尤其需要生意人予以注意。

此外還有一些其它方面的禁忌需要注意，如男女之間交往，盡量避免談?wù)撆说哪挲g。與阿拉伯人交往，務(wù)必尊重他們的習(xí)俗等等。

不僅下級要尊重上級，上級也要尊重下級。作為上級而言，尊重下級是一種做人 總之，關(guān)鍵是要了解對方，互相適應(yīng)。

遵守規(guī)則，講規(guī)則的目的----便于我對你好，你能知道。

“尊重為本、培養(yǎng)至上”理念是一個(gè)系統(tǒng),是一個(gè)以培養(yǎng)人為紐帶,教師、學(xué)生相互尊重、積極互動,促進(jìn)思想政治教育良性循環(huán)、可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)。

尊重為本在教育事業(yè)中起很大的作用，在商務(wù)禮儀中也有很重要的作用。所以我們要懂得尊重。

參考文獻(xiàn)：破浪 《尊重為本》

沈鼓 《交際交往中的禮儀理念》

光明日報(bào) 《尊重為本 培養(yǎng)至上--東北師范大學(xué)學(xué)生思想政治教育工作理念篇》

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《社交禁忌商務(wù)禮儀論文》

《成功交通談十忌商務(wù)禮儀論文》5