第一篇：電話營銷工作職責

1.向客戶宣傳介紹公司的業(yè)務和服務，推廣公司的品牌，擴大公司產(chǎn)品的市場份額，完成部門銷售任務指標。

2.負責公司品牌的電話銷售,與客戶交流、答疑，進行商務談判等。

第二篇：電話營銷的客服工作職責

電話營銷的客服工作職責

一、1、有責任心，認真

2、做事細心、有耐心

3、具有多面性（性格）

4、會做詳細的記錄

5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁

6、關注事實，尤其是行業(yè)信息

7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程

1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決！

4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié)，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。

1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。

2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。

針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。

3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。

微笑服務，從心開始

第三篇：電話營銷工作小結

電話營銷工作小結：

時間：2013-10-14

外呼總量：69個

其中：撥通33個；停機、空號：14個；不在服務區(qū)或關機22個撥通電話中，有意識，已發(fā)信息8個；錯號5個。

備注：客戶資料需要更新，以減少浪費時間，可以提高工作效率。營銷建議：

1、既然我們有獲取在校學生家長資料的能力，可以通過網(wǎng)絡群發(fā)信息的方式來通知家長，有“有專家點評”的活動及具體事宜，這樣有大部分家長都可以看到信息。另外，可以定期發(fā)一些教育案例和學習方法的短信，從而推廣優(yōu)勝品牌。

2、可以聯(lián)系校方進行一次優(yōu)勝的演講，演講內容可以是提高學習方法或者其他的，邀請學習任務不忙的初一、二學生聽，從而推廣優(yōu)勝，演講老師可以和總部申請，也可以聘請本地優(yōu)秀知名度高的教師。

3、以上個人拙見，僅供參考，如果可行，再推行具體方案。工作人員：呼斯樂

第四篇：電話客服工作職責

電話客服工作職責

1、向生活服務類的個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡套餐;

2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯(lián)系;

3、解答客戶疑問，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務”套餐，了解客戶意向;

4、協(xié)助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

電話客服工作職責21、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;

2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;

3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關系;

4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;

電話客服工作職責31、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的___潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

電話客服工作職責4

通過電話、網(wǎng)絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務;

收集客戶意見，解決或協(xié)調客戶遇到的產(chǎn)品技術等問題，確保客戶產(chǎn)品的正確使用;

收集售后服務過程中的客戶需求，負責將產(chǎn)品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;

收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

電話客服工作職責5

1.主要面向香港市場的業(yè)務，與客戶進行有效溝通，完成業(yè)務要求

2.負責更新客戶的數(shù)據(jù)并進行溝通

電話客服工作職責61、完成熱線中心的呼入、呼出(含新單回訪)以及在線客服等電話服務工作;

2、負責接待來訪客戶;

3、完成客戶服務檔案紀錄和檔案管理工作;

4、完成上級交辦的其他工作。

電話客服工作職責71、搜集挖掘整理客戶資料與客戶進行前期電話溝通;

2、電話外呼形式跟進有效客戶信息和落實培訓行程;

3、對目標客戶進行規(guī)劃和做好培訓內容回訪工作;

第五篇：電話業(yè)務工作職責

1.協(xié)助銷售經(jīng)理進行客戶資料的整理、區(qū)域劃分。

2.根據(jù)公司制訂的銷售計劃定期對客戶資料進行維護、電話訪問。

3.積極收集各類信息并及時告知銷售人員，進行跟蹤。

4.向客戶傳遞公司最新產(chǎn)品信息，收集、整理一線信息并反饋。