第一篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

商務(wù)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

“人無禮則不立，事無禮則不成”，禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，為更好地提升金融從業(yè)人員的素質(zhì)形象，展現(xiàn)金融單位良好的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌，富德生命人壽臺(tái)州中支于10月12日組織中支所有內(nèi)勤員工開展了商務(wù)禮儀系列培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)令我感觸頗深，現(xiàn)將自身所感歸納一下幾點(diǎn)與大家分享：

一、郵件禮儀：

在商務(wù)交往中要學(xué)會(huì)替他人節(jié)省時(shí)間，而在電子郵件溝通中應(yīng)學(xué)會(huì)把有價(jià)值的信息最快、最直接地提供給需要的人，這也是對(duì)對(duì)方的一種尊重。

電子郵件溝通時(shí)標(biāo)題應(yīng)簡短且能直接反映郵件核心；郵件稱呼應(yīng)規(guī)范得體，稱呼和問候能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，所以郵件稱呼也應(yīng)該慎重得體；郵件正文也應(yīng)簡明扼要，通順正式，且盡量不要在郵件中談?wù)撍绞?；若是在郵件中涉及到附件的應(yīng)在正文中提示收件人查看附件，正文中也應(yīng)對(duì)附件做簡要說明，單獨(dú)附件數(shù)量不宜超過4個(gè)，否則應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件……

二、微信商務(wù)禮儀：

現(xiàn)今微信交流越來越普遍，不僅是朋友間的閑聊，也慢慢地成為了與領(lǐng)導(dǎo)同事之間工作溝通的平臺(tái)。而用微信與人進(jìn)行工作溝通的同時(shí)也有很多需要注意的地方。

作為一個(gè)正式的工作人員，微信昵稱建議使用真實(shí)姓名，避免非主流或難以理解的昵稱；微信個(gè)性簽名是展現(xiàn)給微信好友最直觀平臺(tái)，所以慎重設(shè)置個(gè)性簽名，避免太過個(gè)性或者表達(dá)負(fù)面情緒的語句；微信朋友圈也是向大家展現(xiàn)自己生活狀態(tài)的平臺(tái)，應(yīng)盡可能地向他人展示積極正面的生活，切勿口無遮攔，大肆狂言；微信交流中與人打招呼時(shí)若是陌生人應(yīng)首先進(jìn)行自我介紹后緊接著直接說明來意，若是領(lǐng)導(dǎo)或同事，應(yīng)加上稱呼后直接說明情況，切忌詢問“在不在”等無意義的言語；在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)有正確的稱呼，匯報(bào)的內(nèi)容也應(yīng)條例清晰，重點(diǎn)突出，表達(dá)精準(zhǔn)。若是較重要的工作最好是使用郵件溝通，因?yàn)榘l(fā)微信很容易被遺忘。

三、職場禮儀：

“微笑是一份永恒的介紹信，是通向五大洲的護(hù)照，是撥動(dòng)顧客心弦的最美好的語言，愛笑的人運(yùn)氣都不會(huì)太差”

在職場禮儀環(huán)節(jié)講師邀請(qǐng)幾位伙伴進(jìn)行了簡單的演練，然后再對(duì)我們的演練進(jìn)行講解。

在職場中與同事碰面應(yīng)進(jìn)行問好，若是陌生人也應(yīng)進(jìn)行點(diǎn)頭微笑以示善意與禮貌；若是與領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)相遇應(yīng)主動(dòng)以尊稱打招呼，并微微欠身行鞠躬禮以表尊敬；進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)敲門得到領(lǐng)導(dǎo)允許以后再進(jìn)入，離開時(shí)也應(yīng)得到領(lǐng)導(dǎo)允許并輕聲關(guān)上門；在接待外賓或客戶時(shí)應(yīng)注意引導(dǎo)禮儀，包括服務(wù)手勢，引導(dǎo)位置與稱呼等等……

在商務(wù)交往中，一個(gè)懂得尊重他人的人一定也會(huì)獲得別人同等的尊重，而作為金融單位工作者的我們更應(yīng)該以身作則，以良好的道德禮儀展現(xiàn)金融單位的精神風(fēng)貌，我也會(huì)將培訓(xùn)所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，不斷學(xué)習(xí)完善自己，更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)者最優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌。

臺(tái)州中支 吳曉英

第二篇：商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

一、引言

禮儀是人類文明的一個(gè)重要組成部分，也是世界進(jìn)步的重要標(biāo)志。神州華夏，禮儀文明化源遠(yuǎn)長流，素有禮儀之邦的美譽(yù)。禮儀作為中華文化的精髓，在中華民族的傳統(tǒng)中占有重要的地位歷來是衡量個(gè)人品德和社會(huì)文明的重要標(biāo)尺。

禮儀不僅關(guān)系到個(gè)人的生活幸福和事業(yè)順達(dá)，更關(guān)系到一個(gè)國家、一個(gè)民族的國民素質(zhì)、精神風(fēng)貌和繁榮昌盛。一個(gè)國家，只有人人以禮相待，才能形成良好的社會(huì)風(fēng)氣，并創(chuàng)造出和諧溫馨的社會(huì)環(huán)境，使社會(huì)真正達(dá)到和諧穩(wěn)定的狀態(tài)。

二、認(rèn)識(shí)

禮儀是由禮和儀合起來的一個(gè)合成詞，由于禮的活動(dòng)都有一定的規(guī)矩儀式，于是又有了禮節(jié)、儀式的概念。進(jìn)入文明社會(huì)后，人們逐漸把這種禮儀活動(dòng)由祈神轉(zhuǎn)向敬人，所以禮就成了表示敬意的通稱，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系并約束自己的行為以表示尊重他人的準(zhǔn)則，她滲透于人們?nèi)粘Ｉ钪?，體現(xiàn)著人們的道德觀念，指導(dǎo)著人們的行動(dòng)！

最常見的與禮相關(guān)的詞有：禮儀、禮節(jié)、禮貌。在大多情況下它們被視為一體，混合使用的，但內(nèi)涵上看它們是有所區(qū)別的，禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分，禮儀在層次上要高于禮貌禮節(jié)，其內(nèi)涵更深廣。禮儀是由一系列表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的，它不像禮貌禮節(jié)那樣只是一種行為、一個(gè)做法，而是一個(gè)表示禮貌的完整的系統(tǒng)的過程。禮儀是一個(gè)人，甚至一個(gè)國家的體現(xiàn)。禮儀的構(gòu)成要素包含了禮儀主體、禮儀客體、禮儀媒介、禮儀環(huán)境，而它的功能則起到了塑造良好的個(gè)人以及組織形象、提高人們的道德素養(yǎng)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、正確的溝通信息等，還有助于展開中外交流，經(jīng)貿(mào)合作和友好往來，不斷增進(jìn)與各國人民之間的溝通和互信。

三、感受

在學(xué)習(xí)了禮儀這門課程，我深深體會(huì)到了禮儀的不同尋常，禮儀在我們的生活中無處不在，只要是一個(gè)小小的動(dòng)作，就是一個(gè)人對(duì)基本禮儀的認(rèn)識(shí)，一個(gè)人的道德修養(yǎng)的顯示，我不得不折服于禮儀的重要性。學(xué)習(xí)禮儀，不僅可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，擁有良好的禮儀修養(yǎng)。古人云：不學(xué)禮，無以立。這就說明了禮對(duì)于我們來說是多么的重要，我們作為現(xiàn)代發(fā)展的接班人，就更需要懂禮，知禮，會(huì)禮。儒學(xué)大師荀子提出：人無禮則不生，國無禮則不守。隨著國際交往的日益頻繁，我們只有時(shí)刻按照禮儀規(guī)范來要求自己，我們才能夠做到舉止文明，處世得體，進(jìn)而獲得生活中的幸福和事業(yè)上的成功。

禮儀包含著多方面的基本禮貌和禮節(jié)，它有個(gè)人禮儀、社交禮儀、公共禮儀、商務(wù)禮儀、儀典禮儀、職場禮儀、旅游禮儀、會(huì)展禮儀、涉外禮儀等等，在我們的生活中每個(gè)方面每個(gè)細(xì)節(jié)，都有著它的所在，并起著重要的作用。在學(xué)習(xí)這門課之前我從來沒有去注重過這些細(xì)節(jié)，也沒有認(rèn)識(shí)到禮儀對(duì)我們的重要性，認(rèn)識(shí)到禮儀是一個(gè)人的道德情操、修養(yǎng)，內(nèi)在素質(zhì)的所在，也許一個(gè)最基本細(xì)小的動(dòng)作，都有可能改變一個(gè)人的一生。特別在學(xué)習(xí)這些禮儀當(dāng)中，我最為記憶猶新的是老師給我們講個(gè)人禮儀，個(gè)人禮儀是一個(gè)人最基本的禮儀，也是做人的最基本，它體現(xiàn)一個(gè)人的儀表風(fēng)度，是一個(gè)人的精神面貌和內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在學(xué)習(xí)這里的時(shí)候，我知道了在不同的場合應(yīng)該著不同的服裝，做不同的打扮裝飾，與容貌、膚色要相宜，所用的配飾一般不要過多且色調(diào)要注意，還要注意自己的儀容修飾，要使自己在不同環(huán)境注意合體。另外在舉止行為方面上，我們更是得要注意。我印象最深的就是我們?cè)谧碌臅r(shí)候的坐姿，真的讓我受益匪淺，要是平時(shí)我們?cè)谶@方面肯定都沒有去在意，學(xué)習(xí)了這門課我才知道原來我們是多么的大大咧咧，不注重形象，我們作為一個(gè)女性，在坐的時(shí)候，更應(yīng)該要注意到保持我們好的形象，體現(xiàn)自己的完美，自己的氣質(zhì)和素養(yǎng)，讓別人有好的印象，好的視感。我們?cè)谧臅r(shí)候，要坐的莊重、文雅、得體、大方。特別是在公眾場合，還有職場上更是如此。一個(gè)坐姿就可以看出一個(gè)人的自信。特別是在求職的時(shí)候，要是你坐的姿勢，就看出了你的緊張以及認(rèn)識(shí)，給考官們對(duì)你的印象，或許這么個(gè)坐姿就會(huì)讓你失去這份工作，因此我們知道坐姿是我們不容忽視的，我們應(yīng)該時(shí)刻記住。在學(xué)習(xí)這門課，我還學(xué)到很多很多的禮儀知識(shí)，讓我終生受用。

四、評(píng)價(jià)

在剛開始學(xué)習(xí)這門課的時(shí)候，我很不在意，認(rèn)為沒有必要，誰不知道這些基本禮儀呢，但是在老師講課之后，我才知道原來禮儀不是我們所認(rèn)為的那么不起眼，原來我們平時(shí)都沒有注意到那些細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)很多的似乎我從沒知道過，也沒有在意，才知道一個(gè)人的象形好與不好，都是在這些最基本的禮儀中體現(xiàn)的，我慢慢喜歡上這門課，認(rèn)真的去聽老師講，學(xué)到了不少東西，而且老師講課也很有趣。在老師的精彩演講課堂中，我總會(huì)陶醉于各種禮儀之中，也慢慢的在生活中去改變自己的各種微小細(xì)節(jié)，去注重自己的基本禮儀。學(xué)習(xí)這門禮儀課，讓我們?cè)谝院蟮牟还苁裁磮龊希粘Ｉ睢⒙殘龈蚴鞘裁吹胤?，我們都要時(shí)刻記住保持我們的基本禮儀，因?yàn)槎Y儀是我們每個(gè)人的形象體現(xiàn)，是我們每個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，道德情操的所在，更是一個(gè)國家、民族文化的體現(xiàn)。

第三篇：商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

淺談商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競爭中的影響和應(yīng)用

隨著經(jīng)濟(jì)全球化，競爭愈加激烈，要求我們的企業(yè)在各個(gè)方面都要謹(jǐn)慎細(xì)心周密準(zhǔn)備，商務(wù)禮儀無疑是企業(yè)給客戶以及公眾打出的一張良好的額名片，它對(duì)企業(yè)的品牌塑造，形象傳播有著不可忽視的作用。

商務(wù)禮儀在現(xiàn)代商業(yè)競爭中的影響。

（一）、商務(wù)禮儀有利于企業(yè)自身提升內(nèi)部修養(yǎng)。通過商務(wù)禮儀的重視和培訓(xùn)，有利于員工對(duì)公司文化的學(xué)習(xí)和自身氣質(zhì)修養(yǎng)的提高。員工統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、莊重大氣的禮儀會(huì)增強(qiáng)員工的自信，進(jìn)而增強(qiáng)員工的歸屬感和公司內(nèi)部的凝聚力。

（二）、商務(wù)禮儀有利于企業(yè)塑造外部形象。通過周到大氣的禮儀來展現(xiàn)公司良好的精神風(fēng)貌，包容大氣的文化和強(qiáng)大的公司實(shí)力，有利于在客戶心中留下良好的印象，從而“一見鐘情”達(dá)成合作。通過禮儀的運(yùn)用，我們的客戶可以看出這個(gè)公司的整體素質(zhì)，文明程度，和道德水平的高低，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任從而達(dá)成合作。

（三）、商務(wù)禮儀可以讓我們的客戶感受到被重視，被尊重。熱情的招待往往能夠打破彼此的間隔，有利于雙方產(chǎn)生感情，從而建立長期的聯(lián)系，為長期的合作打下基礎(chǔ)。

下面是我關(guān)于商務(wù)禮儀在競爭中的具體運(yùn)用給出的一些感悟：

（一）、禮儀的對(duì)象性，以客人為中心。在商務(wù)交往過程中，我們必須根據(jù)自己所面對(duì)的人調(diào)整自己的禮儀方式，不能夠一套法則打天下。我們要站在對(duì)方的角度思考問題，這樣才能夠更好的解決問題或者收到更好的效果。曾經(jīng)的一位業(yè)務(wù)員，在調(diào)查了合作的老板，發(fā)現(xiàn)他喜歡穿浮夸艷麗的衣服而且文化程度不高之后，于是便在與老板會(huì)面的時(shí)候穿了一件花式襯衣而且與老板進(jìn)行方言交流，最終令這位脾氣暴躁的老板一見如故，達(dá)成了合作而且最終成了朋友。

（二）商務(wù)禮儀的基本理念：尊重為本，善于形式表達(dá)，形式規(guī)范。尊重包括尊重自己和尊重自己的交往對(duì)象。表達(dá)需要注意環(huán)境、氛圍、和歷史文化等因素，同時(shí)注重采用一定的形式。規(guī)范是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)，是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志。有了規(guī)矩不講規(guī)矩就是沒有規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)范。比如企業(yè)在辦公時(shí)間不能夠大聲講話，不能夠穿帶有鐵掌的皮鞋。

（三）商務(wù)禮儀的重要組成部分：個(gè)人禮儀、商務(wù)會(huì)面禮儀、商務(wù)接待禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、其中讓我感觸最深的是個(gè)人禮儀，楊瀾曾經(jīng)說過沒有人愿意通過你邋遢的外表看穿你優(yōu)質(zhì)的內(nèi)心。的確是只有精致的妝容和優(yōu)雅的談吐才能給人美好的第一印象，讓人信服。在這一章，我了解了西裝的種類以及穿法，注重三色原則和三一定律，我還學(xué)習(xí)到怎么使用得體的身體語言。微笑是一張好名片，自信的笑容能夠讓人如沐春風(fēng)。在這章的學(xué)習(xí)，我糾正了我平時(shí)不雅觀的坐姿、站姿、還有走姿，慢慢地向淑女轉(zhuǎn)型。

（四）、商務(wù)禮儀一定要考慮文化差異。有一句話叫見人說人話見鬼說鬼話。今天的國際合作加強(qiáng)，一般在與國際友人進(jìn)行商務(wù)合作時(shí)，一定要考慮文化差異因素，提前準(zhǔn)備，既能夠減少溝通障礙，又能夠增加文化交流，增加商務(wù)合作成功的可能性。

第四篇：商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古代中國，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問，也是一門高深的文化。說它有用，是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀，來促進(jìn)貿(mào)易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助！給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往。

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。

通過學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)

系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

通過學(xué)習(xí)，這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。

在職場中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此，在面試之前，我們要給自己來一個(gè)精心的打扮，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，那么，一切的問題也都能迎刃而解了。

當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會(huì)比信

任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

第五篇：商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

培訓(xùn)課程內(nèi)容

一、商務(wù)職場禮儀

1、電話禮儀、儀表禮儀、著裝禮儀；

2、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀；

3、電梯禮儀、樓梯禮儀；

4、座次禮儀；

5、倒茶禮儀、用餐禮儀；

6、乘車座次禮儀。

二、商務(wù)郵件禮儀

1、關(guān)于主題-電子郵件的靈魂所在；

2、關(guān)于稱呼與問題-細(xì)節(jié)中體現(xiàn)尊重 ；

3、正文-關(guān)乎成敗的主干部分 ；

4、語言的選擇和漢字編碼 ；

5、結(jié)尾簽名-彰顯你的職業(yè)化 ；

6、附件 ；

7、正確使用發(fā)送、抄送和密送 ；

8、回復(fù)技巧。

培訓(xùn)心得及意見反饋 禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在日?；顒?dòng)中缺一不可。禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘；顒?dòng)中的不良習(xí)慣，也為我們今后的工作和生活提供了借鑒。

一、商務(wù)職場禮儀

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，日常工作生活中，禮儀同樣隨處可見。

1、認(rèn)清自己的角色定位，使用恰當(dāng)?shù)纳矸葸M(jìn)行人際交往。

2、在平時(shí)工作中接電話是否在響鈴三聲內(nèi)接聽，做到語調(diào)熱情，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要。

3、不同的季節(jié)、場合，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。得體大方的衣著，能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。

4、人際交往要使用稱呼，最好是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

5、多站在對(duì)方立場進(jìn)行分析問題，要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。

6、正式場合，坐不能超過椅子的三分之二。

7、在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。

二、商務(wù)郵件禮儀 每一封發(fā)出去的郵件都體現(xiàn)了你的職業(yè)精神、有禮有節(jié)，確保你回答的每一個(gè)問題、提供每一條的信息都能讓對(duì)方感到貼心、舒心。

1、在發(fā)送郵件之前，首先確保所有收件人需要此郵件，注意標(biāo)題和稱呼。

2、對(duì)外重要文件必須經(jīng)高階主管認(rèn)可簽字轉(zhuǎn)為PDF文件，或由高階主管親自發(fā)送。

3、郵件發(fā)送要采取積極主動(dòng)的態(tài)度，任何時(shí)候，都要以積極的態(tài)度發(fā)送郵件。

4、召會(huì)郵件應(yīng)提前發(fā)送，確保參會(huì)人員能準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議。

5、對(duì)所有的電子郵件應(yīng)自我Double check后才發(fā)出。

6、重要緊急的郵件發(fā)送后還應(yīng)電話通知相關(guān)收件人，確保能及時(shí)傳遞信息。

7、要當(dāng)天回復(fù)所有收到的郵件。收到郵件的當(dāng)天，一定要趕快回復(fù)所有的郵件，快速響應(yīng)是最基本的郵件禮儀和規(guī)則。

8、用對(duì)方發(fā)過來郵件直接回復(fù)，讓所有問題一目了然。在回復(fù)郵件同時(shí)，提出積極的建議，要讓對(duì)方知道，我們非常在意他們的想法。

9、為對(duì)方答疑解惑，讓他們滿意。思考回復(fù)的郵件是否回答了他們所有的提問，是否為對(duì)方提供了有價(jià)值的，或者特別的信息，以幫助他們做出正確的決策。

10、一定要表達(dá)出對(duì)收件方的真誠問候和感激之情。

11、收到對(duì)方郵件的抱怨或者問候，記住要快速反饋，用心對(duì)待每一封投訴，并致以問候，不要漏掉每一個(gè)問題，確保所有的疑問都得到解答。

12、用簡潔、清晰的語言，完整的句式，用專業(yè)的態(tài)度，誠懇地對(duì)待不滿和粗魯?shù)谋г埂?/p>

13、轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者機(jī)密郵件要小心謹(jǐn)慎，不要把內(nèi)部消息轉(zhuǎn)發(fā)給外部人員，或者未經(jīng)授權(quán)的接收人。

14、如果有需要，還應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)郵件的內(nèi)容進(jìn)行修改和整理，以突出重要信息。

15、不要將RE了幾十層的郵件發(fā)給他人，讓人摸不著頭腦。

16、用恰當(dāng)?shù)恼Z言結(jié)束郵件。結(jié)尾的時(shí)候，用上祝福或問候語句，并署上你的名字。

結(jié)束語：掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高個(gè)人形象，更能提高與合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益。讓我們把商務(wù)禮儀從建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入日?；顒?dòng)中，做到注重細(xì)節(jié)，追求完美。