第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育信訪工作總結(jié)最新

鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育信訪工作總結(jié)最新范文

20xx年，我市認(rèn)真貫徹上級有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求，始終把做好信訪工作作為構(gòu)建和諧計(jì)生、提升整體水平的一項(xiàng)重要措施來抓，作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪責(zé)任，健全信訪制度，突出信訪重點(diǎn)，真情接待來訪，努力把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，取得了明顯成效，使群眾對計(jì)生工作的滿足率進(jìn)一步提高。20xx年我們主要做了以下幾項(xiàng)工作：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，堅(jiān)持首長負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)包案制度

（一）提高信訪工作熟悉。信訪工作是黨和政府群眾工作的重要組成部分，是忠實(shí)實(shí)踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)。做好新時期人口計(jì)生信訪工作，對維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會有著十分重要的作用。因此，領(lǐng)導(dǎo)深刻熟悉到信訪工作在計(jì)劃生育工作中的重要性。

一是深刻熟悉信訪工作的重要地位。我委主要負(fù)責(zé)人經(jīng)常在會議上強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性，用以人為本的理念要求大家對待信訪工作，多次告誡廣大計(jì)生干部，信訪工作是實(shí)踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現(xiàn)，是黨委、政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶；對化解人民內(nèi)部矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定，自覺實(shí)行計(jì)劃生育，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。

二是深刻熟悉信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。群眾信訪的出發(fā)點(diǎn)是對政策的不理解，或者是對個人利益上的不滿足，對一些困難未能解決而上訪。而做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn)，就是要堅(jiān)持想群眾之所慮，急群眾之所難，謀群眾之所求，帶著對群眾的深厚感情，深入扎實(shí)地做好信訪工作。

（二）實(shí)行首長負(fù)責(zé)制。我們在人口計(jì)生信訪工作中堅(jiān)持了黨政一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)力抓，政策法規(guī)抓落實(shí)，并實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度。-

（三）堅(jiān)持重要信訪案件一把手親自批示，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員。對一些復(fù)雜、棘手的具有較大影響的案件，由縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員包案，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時間、定責(zé)任，包調(diào)查、包處理、包回訪、包穩(wěn)定，解決問題不留隱患。如在市計(jì)生委承辦的16個信訪案件中，一把手親自批示的就有3件。正是由于領(lǐng)導(dǎo)高度重視，使得我市計(jì)生信訪網(wǎng)絡(luò)健全，信訪渠道暢通，信息傳遞快捷，信訪苗頭反饋及時，有效地促進(jìn)了全市計(jì)生信訪工作的扎實(shí)開展。20xx年信訪結(jié)案率達(dá)100,無集體上訪和越級上訪案件，為優(yōu)化計(jì)生工作環(huán)境、促進(jìn)社會穩(wěn)定和提高計(jì)生工作整體水平做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、多措并舉，加大《信訪條例》宣傳力度

根據(jù)自治區(qū)《關(guān)于在全區(qū)人口計(jì)生系統(tǒng)開展〈信訪條例〉實(shí)施一周年宣傳活動的》通知精神，我市積極行動，認(rèn)真部署，采取一切行之有效的形式宣傳《信訪條例》。具體宣傳形式有：

——大造宣傳聲勢，營造輿論氛圍。主要是通過領(lǐng)導(dǎo)宣講、新聞宣傳、開設(shè)網(wǎng)站、制作宣傳光盤、印發(fā)宣傳提綱、組織編排演出節(jié)目上街宣傳等多種形式，進(jìn)行覆蓋面較廣的宣傳活動。還在機(jī)關(guān)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和村居張貼“上訪人須知”和新《信訪條例》宣傳資料、懸掛宣傳標(biāo)語，在社區(qū)設(shè)立咨詢服務(wù)臺和宣傳板。在宣傳《信訪條例》實(shí)施一周年宣傳活動在中，我市開展大型宣傳活動20多次，張貼宣傳標(biāo)語500多條，播放稿件20余條，印發(fā)宣傳品2萬多份，營造了濃厚的宣傳氛圍。通過這些宣傳，使群眾了解了新《信訪條例》對群眾民主權(quán)利的保障，加強(qiáng)了黨和政府與群眾的密切聯(lián)系。

——講求宣傳實(shí)效，把宣傳《信訪條例》與“一法三規(guī)一條例”和技術(shù)服務(wù)相結(jié)合，做到進(jìn)村入戶，宣傳到人，讓群眾熟悉到逐級上訪是規(guī)范個人上訪行為、維護(hù)自己合法權(quán)益的有效途徑。

——把《信訪條例》的學(xué)習(xí)與宣傳和計(jì)生干部培訓(xùn)相結(jié)合。各級人口計(jì)生部門還分層次、分批次地舉辦計(jì)劃生育干部培訓(xùn)班，將《信訪條例》納入培訓(xùn)內(nèi)容。提高了各級領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)生干部依法做好信訪工作的意識，提高綜合協(xié)調(diào)、化解矛盾和及時處理問題的能力，為人口計(jì)生工作的健康發(fā)展創(chuàng)造良好的計(jì)劃生育信訪秩序。

三、暢通信訪渠道，完善信訪工作制度，建立信訪長效工作機(jī)制

（一）實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,依法規(guī)范信訪工作行為和秩序。為使信訪工作成為計(jì)生干部的職責(zé)和責(zé)任，我市把“首問負(fù)責(zé)制”引入計(jì)生信訪工作中，規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人，誰首問誰負(fù)責(zé)，誰接待誰報結(jié)，要求計(jì)生信訪工作人員必須做到“有訪必接，有案必查；全程負(fù)責(zé)，錯案追究”,不推諉、不搪塞，不扯皮，認(rèn)真做好和熱情接待好每一位來訪者，做到接待有記錄、來信有登記、立案有記載、查處有材料。

（二）進(jìn)一步完善信訪各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞建立“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地治理、綜合治理、歸口治理、依法規(guī)范、民主監(jiān)督、信息推動”的長效機(jī)制，建立了防范機(jī)制、矛盾化解機(jī)制及《來信來訪登記制度》、《呈閱制度》、《轉(zhuǎn)辦和交辦制度》、《催辦制度》、《領(lǐng)導(dǎo)包案制度》、《信訪工作限時辦界結(jié)制度》、《審查結(jié)案與歸歸檔制度》和《信訪有獎舉報制度》，使信訪工作有章可循，有法可依，形成了制度化、規(guī)范化治理。

（三）完善接待工作制。一是堅(jiān)持信訪接待制度。各級計(jì)生部門都明確一名工作人員負(fù)責(zé)信訪接待工作。在接待來訪時，都能耐心地聽取群眾反映的問題，同群眾面對面地進(jìn)行溝通和交流，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的，則說明理由，疏通思想，或約定時間給予處理和回復(fù)，從而減少信訪的“回頭率”,提高群眾的“滿足度”.二是堅(jiān)持熱情接待制度。在信訪工作中，要求每位工作人員要笑臉相迎、文明接待，做到“四個一”:即問一聲好、讓一個座、遞一杯水、給一個滿足的答復(fù)。對每位來訪者都熱情接待，妥善解決合理訴求。

（四）實(shí)施了信訪承諾制。堅(jiān)持快捷處理信訪，加大查處力度。我們在處理來信來訪過程中，強(qiáng)調(diào)一個“早”字，堅(jiān)持一個“快”字。對群眾來信當(dāng)天收到當(dāng)天閱看，當(dāng)天登記，當(dāng)即轉(zhuǎn)辦，或及時電話與基層計(jì)生辦聯(lián)系，力爭當(dāng)即回復(fù)，周內(nèi)結(jié)案，一般不得超過一個月結(jié)案保證信訪問題“件件有結(jié)果，事事有回音”.對群眾反映的獎勵優(yōu)待、術(shù)后問題、違法生育等問題，我們都做到有訪必接、有信必查、有查必果。今年我們對農(nóng)村部分實(shí)行計(jì)劃生育家庭獎勵扶助

工作中，來信、來訪、來電咨詢量增大，我們嚴(yán)格按照自治區(qū)政策規(guī)定，對獎扶對象逐村、逐戶、逐人進(jìn)行核實(shí)，做到不錯不漏不重，對少數(shù)人不符合獎扶政策的人員耐心說服，講清道理，直到滿足為止。20xx年，全市審核確認(rèn)獎扶對象人，無一人錯批，未收到一份群眾舉報。

四、加大督察檢查力度，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制

許多信訪案件是群眾從不了解辦事程序、政策不透明、辦事不公引起的，為此我市、縣、鄉(xiāng)、村（居）都設(shè)立了固定的計(jì)劃生育政務(wù)公開欄，對與信訪有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、信訪事項(xiàng)的處理程序及投訴電話、通訊地址以及對領(lǐng)取生育證情況、獎勵優(yōu)惠政策、《征收社會撫養(yǎng)費(fèi)辦法》、領(lǐng)取獨(dú)生子女證和一孩生殖健康服務(wù)證的內(nèi)容、程序、時間等都進(jìn)行了公開。我們不僅公開有關(guān)政策依據(jù)，而且公開具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不僅公開運(yùn)作過程，而且公開辦事結(jié)果，使群眾及時了解了情況，避免盲目上訪。

五、開展矛盾糾紛集中排查調(diào)處活動，狠抓落實(shí)

根據(jù)內(nèi)蒙計(jì)生委《關(guān)于人口計(jì)生系統(tǒng)認(rèn)真開展矛盾糾紛集中排查調(diào)處活動的通知》精神，結(jié)合我市人口計(jì)生工作）實(shí)際，積極開展了矛盾糾紛集中排查調(diào)處工作，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口治理”,“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“屬地治理”的原則，采取“一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)”的辦法，全市10個旗縣區(qū)對涉及計(jì)劃生育獎勵和扶助政策落實(shí)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)、生育指標(biāo)的審批發(fā)放、社會撫養(yǎng)費(fèi)的征收治理和人口出生統(tǒng)計(jì)等問題進(jìn)行了一次認(rèn)真排查。要求全面把握、有效調(diào)處本轄區(qū)存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，要把防范矛盾糾紛的發(fā)生和解決涉及群眾切身利益問題結(jié)合起來，把全面與重點(diǎn)、集中與經(jīng)常排查調(diào)處結(jié)合起來，真正將矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。在排查中雖未發(fā)現(xiàn)重復(fù)上訪和上訪老戶，但也發(fā)現(xiàn)了部分地區(qū)信訪工作中存在薄弱環(huán)節(jié)，為今后進(jìn)一步做好信訪工作摸清了情況，奠定了基礎(chǔ)。

六、20xx年度我市人口和計(jì)劃生育信訪基本情況和分析：

（一）基本情況

20xx年，我市共受理人民來信、來訪、來電件，其中承辦計(jì)生委交辦的案件件。來信件，來訪件，來電件，電子訪件。

（二）信訪總量同比增加。20xx年受理信訪案件件，20xx年受理信訪案件1002件，同比增加件。雖然上訪率上升，但由于我們耐心解釋，宣傳政策，都使來訪和來電的群眾心悅誠服，滿足而歸。

（三）問題相對集中。獎勵優(yōu)待、辦證問題是信訪的突出問題。

（四）新的熱點(diǎn)問題出現(xiàn)。違法生育、術(shù)后問題、違規(guī)收費(fèi)、政策咨詢正成為群眾信訪的熱點(diǎn)。反映違法生育13件，同比上升100;反映術(shù)后問題10件，同比上升；反映違規(guī)收費(fèi)件，同比上升；生育政策咨詢件，同比上升。這些變化是工作動態(tài)的反映，一方面反映出群眾維權(quán)意識在增強(qiáng)，更加關(guān)注計(jì)劃生育利益導(dǎo)向政策的實(shí)施，另一方面也暴露出一些地方違法行政，有亂收費(fèi)現(xiàn)象問題，需要引起高度重視。

20xx年，我市人口和計(jì)劃生育信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在自治區(qū)人口計(jì)生委的悉心指導(dǎo)下，卓有成效地開展了工作，取得了較好的成績。但我們深知，做好信訪工作是一個永恒的課題，是不斷提升計(jì)生工作水平的重要組成部分。我市的信訪工作與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離，我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn)，以《信訪條例》為準(zhǔn)繩，以提高群眾滿足率為標(biāo)準(zhǔn)，更好地促進(jìn)我市信訪工作再上新水平。

鄉(xiāng)村設(shè)立計(jì)生政務(wù)公開欄，對計(jì)生政策、生育證發(fā)放、節(jié)育措施落實(shí)、經(jīng)濟(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)都進(jìn)行公布，增強(qiáng)工作的透明度。設(shè)立計(jì)劃生育舉報箱，公開舉報電話，實(shí)行計(jì)劃生育舉報有獎制度，充分調(diào)動廣大群眾參與計(jì)生工作的積極性。第三強(qiáng)化監(jiān)督，堵塞漏洞。

定期對基層的人口計(jì)劃執(zhí)行情況、技術(shù)服務(wù)情況、社會撫養(yǎng)費(fèi)征收情況、干部和農(nóng)村違紀(jì)違法生育等案件查處情況進(jìn)行專項(xiàng)督查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，把問題解決在基層。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育信訪工作總結(jié)最新范文

以來信訪工作認(rèn)真貫徹上級有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求，始終把信訪工作擺上重要位置，作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪責(zé)任，健全信訪制度，突出信訪重點(diǎn)，真情接待來訪，努力把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。上半年以來，我委共受理人民來信、來訪、來電303件（次），比去年同期262件（次）上升了41件（次），上升率13.53.回顧今年信訪工作，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、更新理念，提高信訪工作認(rèn)識

計(jì)生信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾工作的重要組成部分。做好新時期人口計(jì)生信訪工作，對維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會有著十分重要的作用。因此，我們深刻認(rèn)識到信訪工作在計(jì)劃生育工作中的重要性。

一是深刻認(rèn)識信訪工作的重要地位。我委主要負(fù)責(zé)人經(jīng)常在各種會議上強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性，用以人為本的理念要求大家對待信訪工作，多次告誡廣大計(jì)生干部，信訪工作是實(shí)踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現(xiàn)，是黨和、政府聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶；是發(fā)揚(yáng)人民民主，建設(shè)社會主義民主政治的重要內(nèi)容和途經(jīng)；對化解人民內(nèi)部矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定，自覺實(shí)行計(jì)劃生育，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作搞好了，能夠?qū)崿F(xiàn)“三個有利于”:一是有利于黨的計(jì)生政策和各項(xiàng)工作的落實(shí)；二是有利于理順群眾情緒，密切黨群干群關(guān)系；三是有利于及時反映和解決群眾的實(shí)際問題，保護(hù)群眾的利益。

二是深刻認(rèn)識計(jì)生信訪工作的豐富內(nèi)涵，通過多年信訪工作實(shí)踐使我們認(rèn)識到，新形勢下群眾來信來訪，已由單一化向多元化方向發(fā)展，呈現(xiàn)了許多新的內(nèi)容、新的變化和新的特點(diǎn)。從我們接到的群眾信訪內(nèi)容來看，有的不僅僅是計(jì)劃生育方面的問題，而是已經(jīng)由計(jì)劃生育涉及到經(jīng)濟(jì)及法律法規(guī)方面的問題。在這一點(diǎn)上，使我們感受到人口和計(jì)劃生育信訪的內(nèi)容更多，內(nèi)涵更深，()我們只有從執(zhí)政為民的高度，從發(fā)展變化了的群眾信訪實(shí)際出發(fā)，才能切實(shí)全面地維護(hù)群眾在計(jì)劃生育方面的利益。

三是深刻認(rèn)識信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。群眾信訪的出發(fā)點(diǎn)是對政策的不理解，對某些事情的看不慣，或者是對個人利益上的不滿足，對一些困難未能解決而上訪。而我們做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn)，就是要把“三個代表”重要思想作為檢驗(yàn)信訪工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，把是否符合最廣大人民的根本利益作為最高衡量標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)持群眾的利益高于一切，群眾的疾苦急于一切，想群眾之所慮，急群眾之所難，謀群眾之所求，帶著對群眾的深厚感情，深入扎實(shí)地做好信訪工作。因此，有了這種認(rèn)識，使我們在人口和計(jì)劃生育信訪工作中，能夠真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

二、建章立制，規(guī)范信訪工作行為

沒有規(guī)矩，不成方圓。要做好人口和計(jì)劃生育信訪工作，必須建立健全相關(guān)制度，逐步實(shí)現(xiàn)人口計(jì)生信訪工作的規(guī)范化。為此，我們以建章立制為著眼點(diǎn)，為開展信訪工作提供制度保證。我們重點(diǎn)抓了四個方面的制度建設(shè)。

第一，堅(jiān)持首長負(fù)責(zé)制。人口和計(jì)劃生育工作堅(jiān)持一把手親手抓，負(fù)總責(zé)，我們在人口計(jì)生信訪工作中堅(jiān)持了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)。計(jì)生委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，分管政策法規(guī)和信訪工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長，執(zhí)法監(jiān)察室負(fù)責(zé)同志以及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員。在日常工作中，遇到重要信訪信件，一把手親自深入基層調(diào)查處理，使我委的人口計(jì)生信訪工作真正強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)，擺下了位置。

第二，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。為使信訪工作成為委機(jī)關(guān)全體人員的職責(zé)和責(zé)任，我委強(qiáng)化了首問接待責(zé)任制度，規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人，誰首問誰負(fù)責(zé)，誰接待誰報結(jié)，不推諉、不搪塞，不扯皮，認(rèn)真做好和熱情接待好每一位來訪者，做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料，來信有登記，確保事事有著落，項(xiàng)項(xiàng)有交待，件件有結(jié)果。

第三，完善接待工作制。一是堅(jiān)持信訪接待日制度。我們規(guī)定每周三為主任信訪接待日，計(jì)生委5名負(fù)責(zé)同志輪流值班，負(fù)責(zé)信訪接待工作，無特殊情況下，做到一般性工作服從信訪工作，事務(wù)性工作讓道信訪工作。在接待來訪時，委領(lǐng)導(dǎo)能耐心地聽取群眾反映的問題，同群眾面對面地進(jìn)行溝通和交流，能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)，則說明理由，疏通思想，或約定時間給予處理和回復(fù)，從而減少信訪的“回頭率”,提高群眾的“滿意度”.二是堅(jiān)持熱情接待制度。在信訪工作中，要求每位工作人員堅(jiān)持執(zhí)行“一張笑臉相迎、一聲問侯請坐、一杯茶水解渴、一片熱心辦事、一聲再見送行”的五個一文明接待制度，保證來訪者怨氣而來，喜氣而歸。三是堅(jiān)持來信來訪登記制度。具體接訪中做到一聽二記三看，即：仔細(xì)聽取來訪的的陳述，弄清來訪原因的事情原委；準(zhǔn)確無誤地記錄來訪者所反映的情況，便于查考和辦理； 認(rèn)真查看和分析來訪者所反映的材料，為處理信訪問題提供依據(jù)。通過文明接待，真正做到接訪熱心、聽記細(xì)心、宣傳解釋耐心、解決問題誠心、讓來訪者順心。

第四，落實(shí)跟蹤服務(wù)制。我們一直堅(jiān)持“群眾工作是大事，信訪工作無小事”的理念，把人口計(jì)生信訪工作作為重要事項(xiàng)安排，把群眾的來信來訪作為頭等大事對待。為了盡量使群眾滿意，努力避免上訪回訪現(xiàn)象，我們轉(zhuǎn)變工作思路，改變工作方法，變?nèi)罕娚显L為主動下訪。今年以來，我們主動到幾個上訪老戶家中做思想感情工作。委主要領(lǐng)導(dǎo)親自找當(dāng)事人談心，對照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行宣傳疏導(dǎo)，影響很大，當(dāng)事人非常感激和滿意。

三、標(biāo)本兼治，創(chuàng)新信訪工作特色

今年以來，我們把嚴(yán)格依法查處典型案例作為減少信訪量、上訪量和重復(fù)信訪的有效措施和手段來抓，對“苗頭性”信訪及時辦，“疑難性”信訪重點(diǎn)辦，“熱點(diǎn)性” 信訪跟蹤辦、“棘手性”信訪慎重辦，創(chuàng)新工作特色，力求標(biāo)本兼治。具體工作中，我們做到了“三個堅(jiān)持、三個加大”.一是堅(jiān)持快捷處理信訪，加大查處辦度。我們在處理來信來訪過程中，強(qiáng)調(diào)一個“早”字，堅(jiān)持一個“快”字。對群眾來信當(dāng)天收到當(dāng)天閱看，當(dāng)天登記，當(dāng)即轉(zhuǎn)辦，或及時電話與基層計(jì)生辦聯(lián)系，力爭當(dāng)即回復(fù)，周內(nèi)結(jié)案，一般不得超過一個月結(jié)案。對群眾反映較為強(qiáng)烈的違法生育，干部包庇違法生育以及應(yīng)征收而未征收社會撫養(yǎng)費(fèi)等問題，我們都做到有訪必接、有信必查、有查必果。今年我們對農(nóng)村部分實(shí)行計(jì)劃生育家庭獎勵扶助工作中，來信、來訪、來電咨詢量增大，我們嚴(yán)格按照省政策決定，對獎扶對象逐村、逐戶逐人進(jìn)行核實(shí)，做到不錯不漏不重，對少數(shù)人不符合獎扶政策的人員耐心說服，講清道理，直到滿意為止。

二是堅(jiān)持秉公處理信訪，加大化解力度。每年的來信來訪中，都有一些是群眾對計(jì)生政策理解不夠，或是對被舉報人的具體事實(shí)不清，不具備舉報要素的信件。針對這些信件，我們做到依法辦事、秉公處理，及時給群眾以滿意的回復(fù)，化解黨群、干群和群眾之間的矛盾。如今年在爭創(chuàng)省計(jì)劃生育示范市過程中，有人舉報某鎮(zhèn)有違法生育現(xiàn)象，影響較大。我們立即組織了專門工作班子，由兩名副主任帶隊(duì)，到該鎮(zhèn)某村進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將檢查結(jié)果及時向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)做了書面匯報。有力推動了該鎮(zhèn)計(jì)生工作。

三是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)處理信訪，加大目標(biāo)管理力度。為了確保信訪工作的規(guī)范化、制度化，我們嚴(yán)格按照國務(wù)院《信訪條例》的要求，強(qiáng)化信仿工作的目標(biāo)管理，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，每年都有與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生分管領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作的第一責(zé)任人，實(shí)行“包?！必?zé)任制。“包”,即信訪第一責(zé)任人包案件處理，從接待處理到結(jié)果反饋，全過程負(fù)責(zé)，從而落實(shí)了信訪工作人員的接待、處理責(zé)任；“保”,即各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要保證本鄉(xiāng)鎮(zhèn)無上三級越級上訪，保證上級交辦的信訪及時調(diào)查處理，及時反饋處理結(jié)果。與此同時，在辦理來信來訪過程中，注重向來訪人宣傳黨的計(jì)生政策，國家的法律法規(guī)，做到既辦案又宣傳，提高生育政策的透明度，從而減少群眾的疑慮。今年以來，除政策咨詢外，全市無一例去省赴京上訪，信訪立結(jié)案率均達(dá) 100.我們深知，做好信訪工作是一個永恒的課題，是不斷提升計(jì)生工作水平的重要組成部分。我市的信訪工作與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離，我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn)，以《信訪條例》為準(zhǔn)繩，以提高群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn)，更好地促進(jìn)我市信訪工作再上新水平。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育信訪工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育信訪工作總結(jié)

2015年以來,我鄉(xiāng)計(jì)生信訪工作認(rèn)真貫徹上級相關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求,始終把信訪工作擺上首要位置,作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,切實(shí)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)信訪責(zé)任,健全信訪制度,突出信訪重點(diǎn),真情接待來訪,全力把矛盾化解在基層,化解在萌芽狀態(tài)。一年來,我鄉(xiāng)計(jì)劃生育辦公室共受理人民來訪68次,其中計(jì)劃生育獎勵優(yōu)待20例，辦證問題42例，群眾舉報違法生育計(jì)生政策咨詢11例，服務(wù)管理咨詢5例?；仡櫛灸晷旁L工作,咱們首要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、更新理念,提高信訪工作識別

計(jì)生信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾工作的首要組成部分。做好新時期人口計(jì)生信訪工作,對維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會有著十分重要的作用。因此,咱們深刻識別到信訪工作在計(jì)劃生育工作中的首要性。一是深刻識別信訪工作的首要位置。我鄉(xiāng)首要負(fù)責(zé)人時常在各種會議上強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性,用以人為本的理念要求大眾對待信訪工作,多次告誡廣大計(jì)生干部,信訪工作是實(shí)踐群眾路線和黨的宗旨的詳細(xì)體現(xiàn),是黨和、政府聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶;是發(fā)揚(yáng)人民民主,建設(shè)社會主義民主政治的首要內(nèi)容和途經(jīng);對化解人民內(nèi)部矛盾,維護(hù)社會穩(wěn)定,自覺執(zhí)行計(jì)劃生育,發(fā)揮著獨(dú)特的作用。

二是深刻識別計(jì)生信訪工作的豐厚內(nèi)涵,議決多年信訪工作實(shí)踐使咱們識別到,新形勢下群眾來信來訪,已由單一化向多元化方向成長,呈現(xiàn)了許多新的內(nèi)容、新的改變和新的特性。從咱們接到的群眾信訪內(nèi)容來看,有的不僅僅是計(jì)劃生育方面的疑問,而是已經(jīng)由計(jì)劃生育涉及到經(jīng)濟(jì)及法律法規(guī)方面的疑問。在這一點(diǎn)上,使咱們體會到人口和計(jì)劃生育信訪的內(nèi)容更多,內(nèi)涵更深,咱們只有從執(zhí)政為民的高度,從成長改變了的群眾信訪實(shí)際出發(fā),才能切實(shí)完全地維護(hù)群眾在計(jì)劃生育方面的利益。三是深刻識別信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。群眾信訪的出發(fā)點(diǎn)是對政策的不理會,對某些事情的看不慣,或者是對私人利益上的不滿足,對一些難處未能處理而上訪。而咱們做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn),就是要把“三個代表”重要思想作為檢驗(yàn)信訪工作的根本規(guī)則,把能無法契合最廣大人民的根本利益作為最高衡量規(guī)則。要堅(jiān)持群眾的利益高于一切,群眾的疾苦急于一切,想群眾之所慮,急群眾之所難,謀群眾之所求,帶著對群眾的深厚感情,深入扎實(shí)地做好信訪工作。因此,有了這種識別,使咱們在人口和計(jì)劃生育信訪工作中,能夠真實(shí)做到權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀。

第三篇：計(jì)劃生育信訪工作總結(jié)

青五社區(qū)管理服務(wù)站2013

計(jì)劃生育信訪工作總結(jié)

2013年以來,我社區(qū)計(jì)生信訪工作認(rèn)真貫徹上級有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求,始終把信訪工作擺上重要位置,作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)信訪責(zé)任,健全信訪制度,突出信訪重點(diǎn),真情接待來訪,努力把矛盾化解在基層,化解在萌芽狀態(tài)。一年以來,我社區(qū)共受理群眾來信、來訪、來電0次，回顧今年信訪工作,我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、更新理念,提高信訪工作認(rèn)識

計(jì)生信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾工作的重要組成部分。做好新時期人口計(jì)生信訪工作,對維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會有著十分重要的作用。因此,我們深刻認(rèn)識到信訪工作在計(jì)劃生育工作中的重要性。

一是深刻認(rèn)識信訪工作的重要地位。我社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在各種會議上強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性,用以人為本的理念要求大家對待信訪工作,多次告誡計(jì)生專員,信訪工作是實(shí)踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現(xiàn),是黨和、政府聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶;是發(fā)揚(yáng)人民民主,建設(shè)社會主義民主政治的重要內(nèi)容和途經(jīng);對化解人民內(nèi)部矛盾,維護(hù)社會穩(wěn)定,自覺實(shí)行計(jì)劃生育,發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作搞好了,能夠?qū)崿F(xiàn)“三個有利于”:一是有利于黨的計(jì)生政策和各項(xiàng)工作的落實(shí);二是有利于理順群眾情緒,密切黨群干群關(guān)系;三是有利于及時反映和解決群眾的實(shí)際問題,保護(hù)群眾的利益。

二是深刻認(rèn)識計(jì)生信訪工作的豐富內(nèi)涵,通過多年信訪工作實(shí)踐使我們認(rèn)識到,新形勢下群眾來信來訪,已由單一化向多元化方向發(fā)展,呈現(xiàn)了許多新的內(nèi)容、新的變化和新的特點(diǎn)。我們只有從執(zhí)政為民的高度,從發(fā)展變化了的群眾信訪實(shí)際出發(fā),才能切實(shí)全面地維護(hù)群眾在計(jì)劃生育方面的利益。

三是深刻認(rèn)識信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。群眾信訪的出發(fā)點(diǎn)是對政策的不理解,對某些事情的看不慣,或者是對個人利益上的不滿足,對一些困難未能解決而上訪。而我們做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn),就是要把“三個代表”重要思想作為檢驗(yàn)信訪工作的根本標(biāo)準(zhǔn),把是否符合廣大人民的根本利益作為最高衡量標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)持群眾的利益高于一切,群眾的疾苦急于一切,想群眾之所慮,急群眾之所難,謀群眾之所求,帶著對群眾的深厚感情,深入扎實(shí)地做好信訪工作。因此,有了這種認(rèn)識,使我們在人口和計(jì)劃生育信訪工作中,能夠真正做到權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀。

二、建章立制,規(guī)范信訪工作行為

沒有規(guī)矩,不成方圓。要做好人口和計(jì)劃生育信訪工作,必須建立健全相關(guān)制度,逐步實(shí)現(xiàn)人口計(jì)生信訪工作的規(guī)范化。為此,我們以建章立制為著眼點(diǎn),為開展信訪工作提供制度保證。我們重點(diǎn)抓了四個方面的制度建設(shè)。

第一,堅(jiān)持首長負(fù)責(zé)制。人口和計(jì)劃生育工作堅(jiān)持一把手親手抓,負(fù)總責(zé),我們在人口計(jì)生信訪工作中堅(jiān)持了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)。本社區(qū)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長,社區(qū)其他工作人員為成員。在日常工作中,遇到重要信訪信件,一把手親自深入基層調(diào)查處理,使我社區(qū)的人口計(jì)生信訪工作真正強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo),擺下了位置。

第二,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。為使信訪工作成為全體人員的職責(zé)和責(zé)任,我社區(qū)強(qiáng)化了首問接待責(zé)任制度,規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人,誰首問誰負(fù)責(zé),誰接待誰報結(jié),不推諉、不搪塞,不扯皮,認(rèn)真做好和熱情接待好每一位來訪者,做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料,來信有登記,確保事事有著落,項(xiàng)項(xiàng)有交待,件件有結(jié)果。

第三,完善接待工作制。一是堅(jiān)持信訪接待日制度。我們規(guī)定每周三為主任信訪接待日,計(jì)生部門同志輪流值班,負(fù)責(zé)信訪接待工作,無特殊情況下,做到一般性工作服從信訪工作,事務(wù)性工作讓道信訪工作。在接待來訪時,工作人員能耐心地聽取群眾反映的問題,同群眾面對面地進(jìn)行溝通和交流,能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù),不能當(dāng)場答復(fù),則說明理由,疏通思想,或約定時間給予處理和回復(fù),從而減少信訪的“回頭率”,提高群眾的“滿意度”。二是堅(jiān)持熱情接待制度。在信訪工作中,要求每位工作人員堅(jiān)持執(zhí)行“一張笑臉相迎、一聲問侯請坐、一杯茶水解渴、一片熱心辦事、一聲再見送行”的五個一文明接待制度,保證來訪者怨氣而來,喜氣而歸。三是堅(jiān)持來信來訪登記制度。具體接訪中做到一聽二記三看,即:仔細(xì)聽取來訪的的陳述,弄清來訪原因的事情原委;準(zhǔn)確無誤地記錄來訪者所反映的情況,便于查考和辦理;認(rèn)真查看和分析來訪者所反映的材料,為處理信訪問題提供依據(jù)。通過文明接待,真正做到接訪熱心、聽記細(xì)心、宣傳解釋耐心、解決問題誠心、讓來訪者順心。

第四,落實(shí)跟蹤服務(wù)制。我們一直堅(jiān)持“群眾工作是大事,信訪工作無小事”的理念,把人口計(jì)生信訪工作作為重要事項(xiàng)安排,把群眾的來信來訪作為頭等大事對待。為了盡量使群眾滿意,努力避免上訪回訪現(xiàn)象,我們轉(zhuǎn)變工作思路,改變工作方法,變?nèi)罕娚显L為主動下訪。

三、標(biāo)本兼治,創(chuàng)新信訪工作特色

今年以來,我們把嚴(yán)格依法查處典型案例作為減少信訪量、上訪量和重復(fù)信訪的有效措施和手段來抓,對“苗頭性”信訪及時辦,“疑難性”信訪重點(diǎn)辦,“熱點(diǎn)性”信訪跟蹤辦、“棘手性”信訪慎重辦,創(chuàng)新工作特色,力求標(biāo)本兼治。具體工作中,我們做到了“三個堅(jiān)持、三個加大”。

一是堅(jiān)持快捷處理信訪,加大查處辦度。我們在處理來信來訪過程中,強(qiáng)調(diào)一個“早”字,堅(jiān)持一個“快”字。對群眾來信當(dāng)天收到當(dāng)天閱看,當(dāng)天登記,當(dāng)即轉(zhuǎn)辦,或及時電話與區(qū)計(jì)生局聯(lián)系,力爭當(dāng)即回復(fù),周內(nèi)結(jié)案,一般不得超過一個月結(jié)案。對群眾反映較為強(qiáng)烈的違法生育,我們都做到有訪必接、有信必查、有查必果。我們嚴(yán)格按照省政策決定,對獎扶對象逐村、逐戶逐人進(jìn)行核實(shí),做到不錯不漏不重,對少數(shù)人不符合獎扶政策的人員耐心說服,講清道理,直到滿意為止。

二是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)處理信訪,加大目標(biāo)管理力度。為了確保信訪工作的規(guī)范化、制度化,我們嚴(yán)格按照國務(wù)院《信訪條例》的要求,強(qiáng)化信仿工作的目標(biāo)管理,把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。

我們深知,做好信訪工作是一個永恒的課題,是不斷提升計(jì)生工作水平的重要組成部分。我社區(qū)的信訪工作與上級的要求還有一定的距離,我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn),以《信訪條例》為準(zhǔn)繩,以提高群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn),更好地促進(jìn)我社區(qū)信訪工作再上新水平。2013年9月20日青五社區(qū)管理服務(wù)站

第四篇：計(jì)劃生育信訪工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)計(jì)劃生育信訪處工作總結(jié)

為了不斷使人口和計(jì)劃生育信訪工作能夠得到不斷完善，真正的完成組織交給的任務(wù)，更好的為人民服務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)《信訪條例》，始終從維護(hù)人民的根本利益和解決群眾實(shí)際困難的角度來處理群眾來信來訪，為構(gòu)建良好的人口與計(jì)劃生育工作環(huán)境提供了保證，為建設(shè)和諧社會打好基礎(chǔ)。以下就是這段時間的工作總結(jié)。

一、強(qiáng)化責(zé)任，狠抓制度建設(shè)

為努力做好新時期的信訪工作，我鄉(xiāng)計(jì)生辦堅(jiān)持把做好信訪工作與制度建設(shè)結(jié)合起來，進(jìn)一步完善了《信訪隱患排查預(yù)警機(jī)制》，建立了《信訪工作過錯責(zé)任追究制度》、《信訪“回訪”工作制度》，增強(qiáng)信訪工作透明度，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為，同時狠抓了首問責(zé)任制、來訪接待制、定期排查研究調(diào)處制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、責(zé)任追究制度和定期督查制度的落實(shí)，并通過加強(qiáng)法制宣傳和依法治訪，對上訪群眾進(jìn)行法制教育，引導(dǎo)群眾依法、有序上訪，客觀公正地反映問題。通過制度的建設(shè)，有效地規(guī)范了全鎮(zhèn)計(jì)劃生育信訪工作，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪工作的規(guī)范化、法制化。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織網(wǎng)絡(luò)

鄉(xiāng)黨委、政府始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓，進(jìn)一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡(luò)。一是黨政主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范辦理信訪件，班子成員帶頭表率，明確村級組織責(zé)任，進(jìn)一步加大部門之間的協(xié)調(diào)，形成了有關(guān)單位緊密配合的工作格局。二是建立健全鄉(xiāng)、村、組三級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配齊配優(yōu)鄉(xiāng)、村信訪干部和組信訪民調(diào)員，同時在年初制定的全鄉(xiāng)工作目標(biāo)考核中將信訪工作納入其中，實(shí)行目標(biāo)考核獎懲制度。三是深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部信訪值周和帶案下村活動，扎實(shí)推進(jìn)矛盾排查調(diào)處工作。

三、加大宣傳，規(guī)范信訪秩序

為使廣大群眾更深的了解《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期信訪工作的意見》、《信訪條例》等內(nèi)容，引導(dǎo)群眾依法、逐級、有序來信來訪。一是開展“信訪知識宣傳”。二是廣泛開展宣傳咨詢活動。與信訪、紀(jì)檢、綜治、司法開展法制宣傳教育。三是實(shí)施專干聯(lián)系和服務(wù)群眾信訪工作，要求每名專干在所在的村民組聯(lián)系10--20戶群眾，發(fā)現(xiàn)群眾合法權(quán)益受到不法行為侵害時，有義務(wù)進(jìn)行阻止，必要時通過合法途徑幫助群眾解決問題。同時對群眾提出不合情、不合理、不合法的信訪問題，有義務(wù)對群眾進(jìn)行解釋，并做好宣傳教育工作，特別是專干要做好對自己的親屬、親戚、朋友進(jìn)行不合法信訪的宣傳教育。

四、錘煉素質(zhì)，依法辦理信訪

組織鄉(xiāng)、村計(jì)生專干參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，重點(diǎn)抓好信訪應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。在政治理論方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀等黨的最新理論、黨的十九大會議精神。在業(yè)務(wù)知識方面：重點(diǎn)學(xué)習(xí)中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時期信訪條例》及有關(guān)法律，掌握辦信、接訪、督辦、審理、復(fù)查復(fù)核及聽證、勸訪等基礎(chǔ)知識。

經(jīng)過我們部門的共同努力，工作效果還是比較明顯的，不但得到領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，還得到群眾的支持，這些都給了我們很大的信心。在以后的工作中，我們一定更加細(xì)心，更加投入，深入群眾，不斷完善制度，全心服務(wù)，真正做到優(yōu)秀的信訪工作站。

第五篇：計(jì)劃生育信訪工作總結(jié)

青五社區(qū)管理服務(wù)站2013

計(jì)劃生育信訪工作總結(jié)

2013年以來,我社區(qū)計(jì)生信訪工作認(rèn)真貫徹上級有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求,始終把信訪工作擺上重要位置,作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)信訪責(zé)任,健全信訪制度,突出信訪重點(diǎn),真情接待來訪,努力把矛盾化解在基層,化解在萌芽狀態(tài)。一年以來,我社區(qū)共受理群眾來信、來訪、來電0次，回顧今年信訪工作,我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、更新理念,提高信訪工作認(rèn)識

計(jì)生信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾工作的重要組成部分。做好新時期人口計(jì)生信訪工作,對維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會有著十分重要的作用。因此,我們深刻認(rèn)識到信訪工作在計(jì)劃生育工作中的重要性。

一是深刻認(rèn)識信訪工作的重要地位。我社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在各種會議上強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性,用以人為本的理念要求大家對待信訪工作,多次告誡計(jì)生專員,信訪工作是實(shí)踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現(xiàn),是黨和、政府聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶;是發(fā)揚(yáng)人民民主,建設(shè)社會主義民主政治的重要內(nèi)容和途經(jīng);對化解人民內(nèi)部矛盾,維護(hù)社會穩(wěn)定,自覺實(shí)行計(jì)劃生育,發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作搞好了,能夠?qū)崿F(xiàn)“三個有利于”:一是有利于黨的計(jì)生政策和各項(xiàng)工作的落實(shí);二是有利于理順群眾情緒,密切黨群干群關(guān)系;三是有利于及時反映和解決群眾的實(shí)際問題,保護(hù)群眾的利益。

二是深刻認(rèn)識計(jì)生信訪工作的豐富內(nèi)涵,通過多年信訪 1

工作實(shí)踐使我們認(rèn)識到,新形勢下群眾來信來訪,已由單一化向多元化方向發(fā)展,呈現(xiàn)了許多新的內(nèi)容、新的變化和新的特點(diǎn)。我們只有從執(zhí)政為民的高度,從發(fā)展變化了的群眾信訪實(shí)際出發(fā),才能切實(shí)全面地維護(hù)群眾在計(jì)劃生育方面的利益。

三是深刻認(rèn)識信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。群眾信訪的出發(fā)點(diǎn)是對政策的不理解,對某些事情的看不慣,或者是對個人利益上的不滿足,對一些困難未能解決而上訪。而我們做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn),就是要把“三個代表”重要思想作為檢驗(yàn)信訪工作的根本標(biāo)準(zhǔn),把是否符合廣大人民的根本利益作為最高衡量標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)持群眾的利益高于一切,群眾的疾苦急于一切,想群眾之所慮,急群眾之所難,謀群眾之所求,帶著對群眾的深厚感情,深入扎實(shí)地做好信訪工作。因此,有了這種認(rèn)識,使我們在人口和計(jì)劃生育信訪工作中,能夠真正做到權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀。

二、建章立制,規(guī)范信訪工作行為

沒有規(guī)矩,不成方圓。要做好人口和計(jì)劃生育信訪工作,必須建立健全相關(guān)制度,逐步實(shí)現(xiàn)人口計(jì)生信訪工作的規(guī)范化。為此,我們以建章立制為著眼點(diǎn),為開展信訪工作提供制度保證。我們重點(diǎn)抓了四個方面的制度建設(shè)。

第一,堅(jiān)持首長負(fù)責(zé)制。人口和計(jì)劃生育工作堅(jiān)持一把手親手抓,負(fù)總責(zé),我們在人口計(jì)生信訪工作中堅(jiān)持了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)。本社區(qū)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長,社區(qū)其他工作人員為成員。在日常工作中,遇到重要信訪信件,一把手親自深入基層調(diào)查處理,使我社區(qū)的人口計(jì)生信訪

工作真正強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo),擺下了位置。

第二,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。為使信訪工作成為全體人員的職責(zé)和責(zé)任,我社區(qū)強(qiáng)化了首問接待責(zé)任制度,規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人,誰首問誰負(fù)責(zé),誰接待誰報結(jié),不推諉、不搪塞,不扯皮,認(rèn)真做好和熱情接待好每一位來訪者,做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料,來信有登記,確保事事有著落,項(xiàng)項(xiàng)有交待,件件有結(jié)果。

第三,完善接待工作制。一是堅(jiān)持信訪接待日制度。我們規(guī)定每周三為主任信訪接待日,計(jì)生部門同志輪流值班,負(fù)責(zé)信訪接待工作,無特殊情況下,做到一般性工作服從信訪工作,事務(wù)性工作讓道信訪工作。在接待來訪時,工作人員能耐心地聽取群眾反映的問題,同群眾面對面地進(jìn)行溝通和交流,能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù),不能當(dāng)場答復(fù),則說明理由,疏通思想,或約定時間給予處理和回復(fù),從而減少信訪的“回頭率”,提高群眾的“滿意度”。二是堅(jiān)持熱情接待制度。在信訪工作中,要求每位工作人員堅(jiān)持執(zhí)行“一張笑臉相迎、一聲問侯請坐、一杯茶水解渴、一片熱心辦事、一聲再見送行”的五個一文明接待制度,保證來訪者怨氣而來,喜氣而歸。三是堅(jiān)持來信來訪登記制度。具體接訪中做到一聽二記三看,即:仔細(xì)聽取來訪的的陳述,弄清來訪原因的事情原委;準(zhǔn)確無誤地記錄來訪者所反映的情況,便于查考和辦理;認(rèn)真查看和分析來訪者所反映的材料,為處理信訪問題提供依據(jù)。通過文明接待,真正做到接訪熱心、聽記細(xì)心、宣傳解釋耐心、解決問題誠心、讓來訪者順心。

第四,落實(shí)跟蹤服務(wù)制。我們一直堅(jiān)持“群眾工作是大事,信訪工作無小事”的理念,把人口計(jì)生信訪工作作為重要事項(xiàng)安排,把群眾的來信來訪作為頭等大事對待。為了盡量使群眾滿意,努力避免上訪回訪現(xiàn)象,我們轉(zhuǎn)變工作思路,改變工作方法,變?nèi)罕娚显L為主動下訪。

三、標(biāo)本兼治,創(chuàng)新信訪工作特色

今年以來,我們把嚴(yán)格依法查處典型案例作為減少信訪量、上訪量和重復(fù)信訪的有效措施和手段來抓,對“苗頭性”信訪及時辦,“疑難性”信訪重點(diǎn)辦,“熱點(diǎn)性”信訪跟蹤辦、“棘手性”信訪慎重辦,創(chuàng)新工作特色,力求標(biāo)本兼治。具體工作中,我們做到了“三個堅(jiān)持、三個加大”。

一是堅(jiān)持快捷處理信訪,加大查處辦度。我們在處理來信來訪過程中,強(qiáng)調(diào)一個“早”字,堅(jiān)持一個“快”字。對群眾來信當(dāng)天收到當(dāng)天閱看,當(dāng)天登記,當(dāng)即轉(zhuǎn)辦,或及時電話與區(qū)計(jì)生局聯(lián)系,力爭當(dāng)即回復(fù),周內(nèi)結(jié)案,一般不得超過一個月結(jié)案。對群眾反映較為強(qiáng)烈的違法生育,我們都做到有訪必接、有信必查、有查必果。我們嚴(yán)格按照省政策決定,對獎扶對象逐村、逐戶逐人進(jìn)行核實(shí),做到不錯不漏不重,對少數(shù)人不符合獎扶政策的人員耐心說服,講清道理,直到滿意為止。

二是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)處理信訪,加大目標(biāo)管理力度。為了確保信訪工作的規(guī)范化、制度化,我們嚴(yán)格按照國務(wù)院《信訪條例》的要求,強(qiáng)化信仿工作的目標(biāo)管理,把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。

我們深知,做好信訪工作是一個永恒的課題,是不斷提升計(jì)生工作水平的重要組成部分。我社區(qū)的信訪工作與上級的要求還

有一定的距離,我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn),以《信訪條例》為準(zhǔn)繩,以提高群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn),更好地促進(jìn)我社區(qū)信訪工作再上新水平。

2013年9月20日青五社區(qū)管理服務(wù)站