第一篇：領班崗位職責(商務中心公司)

1.帶領下屬文員向客人提供傳真、電傳、復印、打字及文字處理服務。

2.檢查文員的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3.處理客人投訴并及時向主管報告。總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高服務質(zhì)量。

4.辦理非住店客人的長話業(yè)務。

5.辦理客人的郵件業(yè)務，出售郵票。

6.辦理客人的旅游及交通服務和體育娛樂票務。

7.統(tǒng)計每日營業(yè)收入，制作表格,交主管簽字后送財務部。

8.保養(yǎng)商務中心的各種設備。

第二篇：商務中心領班崗位職責

1.全面負責商務中心各項服務的工作，服從上級指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務中心主管負責。

2.熟悉本室的各種程序和業(yè)務,對服務員的工作態(tài)度、服務質(zhì)量以及工作進程進行細致的管理。

3.負責檢查組員的儀容、儀表，了解組員的思想動態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向主管匯報。

4.當班期間，調(diào)節(jié)營業(yè)室的一切營業(yè)性服務工作，安排組織員工的具體工作，負責對電腦單據(jù)底稿進行細致核對。

5.負責檢查下屬員工的工作質(zhì)量，負責制作各種報表，保證工作設備和環(huán)境的清潔。

6.做好當天當班的工作記錄，包括：

(1)員工遵守紀律、考勤情況。

(2)有關電傳、傳真的服務質(zhì)量把關，業(yè)務通知、來函致電的收發(fā)等情況。

(3)機器設備的使用及故障維修情況。

7.以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

8.及時完成領導交代的其他各項任務。

第三篇：酒店商務中心領班崗位職責

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商務中心領班崗位職責

1．全面負責商務中心各項服務的工作，服從上級指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務中心主管負責。

2．熟悉本室的各種程序和業(yè)務，對服務員的工作態(tài)度、服務、質(zhì)量以及工作進程進行細致的管理。

3．負責檢查組員的儀容儀表，了解組員的思想動態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向主管匯報。

4．當班期間，調(diào)節(jié)營業(yè)室的一切營業(yè)性服務工作，安排組織 員工的具體工作，負責對電腦單據(jù)底稿進行細致核對。

5．負責檢查下屬員工的工作質(zhì)量，負責制作各種報表，保證工作設備和環(huán)境的清潔。

6．做好當天當班的工作記錄，包括：

（1）員工遵守紀律、考勤情況；

（2）有關電傳、傳真的服務質(zhì)量把關，業(yè)務通知、來函致電的收發(fā)等情況；

（3）機器設備的使用及故障維修情況。

7．以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。

8．及時完成領導交代的其它各項任務。

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第四篇：商務中心領班工作職責

崗位職責

工作職位：商務中心領班 所屬部門：前廳部 上級領導：前廳部經(jīng)理 督導下級：商務中心員工

職責規(guī)范：

1.全面了解酒店的各項政策、制度以及與商務中心有關的操作程序。2.保持商務中心員工的良好的儀表，并且指導員工行為準則與酒店的政策保持一致。

3.精通酒店計算機系統(tǒng)的操作，具務熟練的打字技能及傳真機、復印機的具體操作。

4.培訓并且指導商務中心員工為客人提供積極、友好、有效、符合職業(yè)規(guī)范的服務。

5.機智靈敏地處理對客事件，解決客人的投訴。

6.具備牢固的英文基礎，對于商務中心的各種收費標準，能用中、英文向客人解釋。

7.有良好的服務意識，隨時解答客人提出的問題，隨時為客人提供服務。8.要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對于無法解決的事情，一定要匯報上級領導，共同解決。

9.保持辦公用品的足夠供應，嚴格控制備品的支出，杜絕浪費現(xiàn)象。10.與設備供應商保持密切聯(lián)系，以確保設備正常運轉(zhuǎn)。11.準備每周排班表。

12.嚴格執(zhí)行財會制度，負責監(jiān)督商務中心每日營業(yè)收入。13.參加前廳部周會，積極提供合理化建議。14.絕對服從上級領導調(diào)遣及分配的任務。

崗位職責

工作職位：禮賓部主管 所屬部門：前廳部 上級領導：前廳部經(jīng)理 督導下級：禮賓部員工

職責規(guī)范：

1．全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況及其他有關信息； 2．全方位滿足住店客人提出的特殊要求；

3．保持個人的職業(yè)形象，以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客；

4．協(xié)助保安部對行為不軌的客人進行調(diào)查； 5．準時出席部門例會；

6．對行李員工作活動進行管理和控制； 7．對進、離店客人給予及時關心；

8．接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤； 9．將上級命令、所有重要事件或事情記在交接本上； 10． 為了行李的安全要在行李上掛牌標明； 11． 控制酒店門前車輛活動；

12． 對受前廳部經(jīng)理委派進行培訓的行李員進行指導和訓練； 13． 在客人登記入住時，指導每個行李員幫助客人； 14． 與團隊協(xié)調(diào)關系，使團隊行李順利運送； 15． 確保行李房的衛(wèi)生、清潔； 16． 保證門內(nèi)和大廳崗位有人值班；

17． 保證行李部服務設備運轉(zhuǎn)正常，隨時檢查行李車、行李存放架、傘架及輪椅。

崗位職責

工作職位：前臺接待領班 所屬部門：前廳部 上級領導：前臺接待主管 督導下級：前臺接待員工

職責規(guī)范：

協(xié)助主管的日常工作，根據(jù)已定程序，負責為客人恰當安排房間，掌握房態(tài)，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。

1．檢查、督導員工履行客人服務標準條例，確保員工按照工作程序為客人服務；

2．對客人的要求及投訴要盡最大努力答復并重視，遇到不能解決的問題要及時報告主管；

3．確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定； 4．通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5．每天檢查房態(tài)、準確控制房況；

6．詳細記錄交班事項，如有重要事情或需繼續(xù)跟催事件應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字；

7．確保所有的信件、郵包和留言的發(fā)送、存放，記錄存檔無誤； 8．遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日期、提前離店或遇客投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管或大堂副理； 9．完成經(jīng)理分派的其它工作。

第五篇：前廳部經(jīng)理崗位職責(商務中心公司)

1.直接向前廳部經(jīng)理負責，保證工作正常進行。

2.督促、安排、指導員工的工作，檢查員工禮貌服務、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰。

3.溝通與商務中心有業(yè)務往來的部門聯(lián)系，與電信局有關部門保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務的順利進行。

4.負責對員工的業(yè)務和外語培訓，并定期進行考核。

5.負責員工排班,監(jiān)督員工的考勤情況。

6.在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴。

7.根據(jù)不同時期的特點，制訂有效的工作計劃。

8.查閱交接班記錄及有關文件、通知，注意將夜間接受的傳真及時送到客人手中，疑難文件速交大堂經(jīng)理處理。核對前一天的營業(yè)日報表及單據(jù)，堵塞財務漏洞。

9.檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量。

10.檢査當班員工儀容、儀表。

11.檢查工作準備情況，如:價目表、計算器、收據(jù)、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復印機是否正常(是否清晰、碳粉是否夠)；打字機是否正常(色帶、軟盤是否夠用)；碎紙機是否正常等。

12.了解當天VIP情況，并安排好工作。

13.遇有難題，及時匯報或與酒店內(nèi)外有關部門聯(lián)系，以便盡快解決。

14.培訓下屬員工。

15.檢查早、中班情況,并做工作指示。

16.做好當天工作記錄。

17.定期召開例會，講評上周工作，傳達部門主管會議的有關內(nèi)容。

18.每月的最后一天，填報本月的工作日報表，并定期總結(jié)；每月的25號,制訂下月工作計劃。

19.督導票務員做好票務工作。