第一篇：管院出題老師邵沖管理學(xué)教學(xué)大綱

管理學(xué)原理教學(xué)大綱

課程名稱：管理學(xué)原理（Principles of Management）課程類別：專業(yè)基礎(chǔ)課（必修）

編

號(hào)：14102013 計(jì)劃學(xué)時(shí)：42 授課對(duì)象：本科

專

業(yè)：管理學(xué)院各專業(yè) 編

寫：邵沖

修訂日期：2008年8月31日

課程性質(zhì)與教學(xué)目的

本課程是工商管理專業(yè)的基礎(chǔ)課程。本課程的教學(xué)目的是使學(xué)生初步具備運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)觀察、分析和解決工商企業(yè)管理問題的意識(shí)和能力，并為進(jìn)一步學(xué)習(xí)其它管理課程打好理論基礎(chǔ)。通過本課程的教學(xué)，要求學(xué)生牢固掌握管理學(xué)的基本概念、原理和方法，掌握在不同情景下靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際管理問題的基本技巧，了解國內(nèi)外管理思想的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。

教學(xué)方式與方法

以課堂講授為主，根據(jù)教學(xué)需要安排一些討論和案例分析。鼓勵(lì)獨(dú)立思考，鼓勵(lì)提問和發(fā)言，鼓勵(lì)師生之間和同學(xué)之間探討問題，鼓勵(lì)調(diào)查研究。

教材與閱讀書目

1.邵沖編著．管理學(xué)概論（第3版）．廣州：中山大學(xué)出版社，2005 2.（英）斯圖爾特·克雷納．管理必讀50種．?？冢汉Ｄ铣霭嫔?，1999 3.（美）邁克爾·麥特森、約翰·伊萬舍維奇編．管理與組織行為經(jīng)典文選（第7版）．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2000 4.（美）肯·艾佛遜．實(shí)話實(shí)說．廣州：廣東經(jīng)濟(jì)出版社，1998 導(dǎo)言（2學(xué)時(shí)）

課程目的與教學(xué)基本要求：

1.一般掌握管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

2.一般掌握管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

3.一般掌握管理學(xué)的研究對(duì)象

4.一般掌握管理學(xué)的學(xué)科體系課程內(nèi)容： 1.管理是科學(xué)也是藝術(shù)（1/3學(xué)時(shí)）

2.管理學(xué)的研究對(duì)象（1/3學(xué)時(shí)）3.管理學(xué)的學(xué)科體系（1/3學(xué)時(shí)）導(dǎo)言閱讀材料： 1.烏家培：經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的關(guān)系，《管理科學(xué)學(xué)報(bào)》第3卷第2期（2000年6月），82～83頁。

2.續(xù)增：“管理學(xué)的屬性與學(xué)科定位”，《清華管理評(píng)論》2000年第5期。

3.孫繼偉：“經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的區(qū)別”，《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》，1998.3，22～25頁。

課程目的與教學(xué)基本要求：

1.第1章 管理學(xué)基礎(chǔ)（2學(xué)時(shí)）

牢固掌握組織的必要性

2.牢固掌握組織績效、效力、能率等概念 3.牢固掌握管理的必要性和重要性

4.一般掌握管理者的不同類型

5.一般掌握管理者的任

6.牢固掌握管理工作的性質(zhì)

7.一般掌握管理過程的四項(xiàng)主要職能

8.一般掌握管理者應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧? 9.牢固掌握管理績效、效能、效率等概念

課程內(nèi)容：

1.1為什么需要組織

1.1.1組織的概念和特征 1.1.2組織的形成與作用

1.1.3組織的績效 1.2為什么需要管理

1.2.1管理的產(chǎn)生

1.2.2管理的性質(zhì)

1.2.3管理的范圍

1.2.4管理的作用 1.3誰是管理者

1.3.1管理者的類型

1.3.2管理的任務(wù)

1.3.3管理的績效

1.4管理者做什么

1.4.1管理職能分析

1.4.2管理角色分析

作業(yè)：理論與實(shí)踐互動(dòng)練習(xí)（教材第16～17頁）案例分析：新上任的車間主任（教材第17～18頁）第1章閱讀材料：

1.王淑英：“對(duì)馬克思主義管理二重性理論的再認(rèn)識(shí)”。

第2章 管理思想（2學(xué)時(shí)）

課程目的與教學(xué)基本要求：

1.一般了解管理思想發(fā)展遲緩的原因  2.一般掌握泰勒科學(xué)管理的主要思想及對(duì)管理思想發(fā)展的主要貢獻(xiàn)

3.一般掌握法約爾的主要管理思想及對(duì)管理思想發(fā)展的主要貢獻(xiàn)  4.一般掌握梅奧的主要管理思想及對(duì)管理思想發(fā)展的主要貢獻(xiàn)  5.一般掌握巴納德的主要管理思想及對(duì)管理思想發(fā)展的主要貢獻(xiàn)  6.一般了解戰(zhàn)后5個(gè)主要管理學(xué)派的基本思想，它們的主要貢獻(xiàn)和局限性

7.一般了解管理理論發(fā)展的動(dòng)態(tài)融合趨勢(shì) 課程內(nèi)容：

2.1管理思想發(fā)展緩慢的原因

2.1.1管理思想發(fā)展緩慢的原因

2.1.2科學(xué)管理的先驅(qū)者 2.1.3建立管理理論需要解決的三個(gè)問題

2.2管理理論的創(chuàng)立

2.1.1泰勒的科學(xué)管理思想

2.2.2法約爾的一般管理理論

2.2.3梅奧的人際關(guān)系學(xué)說

2.2.4巴納德的協(xié)作社會(huì)系統(tǒng)理論

2.3管理理論的發(fā)展

2.3.1行為學(xué)派

2.3.2定量學(xué)派

2.3.3過程學(xué)派 2.3.4系統(tǒng)學(xué)派

2.3.5權(quán)變學(xué)派

2.4管理思想的發(fā)展趨勢(shì) 2.4.1組織與環(huán)境

2.4.2全球化和管理

2.4.3業(yè)務(wù)流程再造 2.4.4全面質(zhì)量管理 2.4.5多元文化與管理

作業(yè)：理論與實(shí)踐互動(dòng)練習(xí)（教材第37頁）案例分析：輪盤的比喻（教材第38～40頁）閱讀材料：

1.（美）哈羅德·孔茨：“再論管理理論叢林”，毛蘊(yùn)詩譯，《外國經(jīng)濟(jì)管理》1981年第5、6期。

2.張玉利：“經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化演進(jìn)是走出管理叢林的燈塔”，《科學(xué)管理研究》1993年2期，第37～45頁。

3.劉寶宏：“管理理論學(xué)派紛爭(zhēng)的原因探悉”，《經(jīng)濟(jì)管理》2004年第19期。

第3章 組織與環(huán)境（2學(xué)時(shí)）

課程目的與教學(xué)基本要求：

1.牢固掌握環(huán)境、一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境的概念  2.牢固掌握任務(wù)環(huán)境的主要構(gòu)成因素  3.牢固掌握一般環(huán)境的主要構(gòu)成因素  4.一般掌握組織與環(huán)境的相互關(guān)系  5.一般掌握社會(huì)責(zé)任、社會(huì)響應(yīng)和社會(huì)義務(wù)等概念  6.一般掌握反對(duì)和支持企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由

7.牢固掌握道德的功利觀、權(quán)利觀和公正觀的含義 8.一般了解提高企業(yè)道德水平的途徑 課程內(nèi)容：

3.1組織環(huán)境的性質(zhì) 3.2組織的任務(wù)環(huán)境

3.2.1消費(fèi)者

3.3.2競(jìng)爭(zhēng)者 3.2.3供應(yīng)商

3.2.4分銷商

3.2.5監(jiān)管者

3.3組織的一般環(huán)境

3.3.1政治環(huán)境 3.3.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境

3.3.3社會(huì)環(huán)境

3.3.4技術(shù)環(huán)境

3.4組織與環(huán)境的關(guān)系

3.4.1環(huán)境對(duì)組織的影響

3.4.2組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng) 3.5社會(huì)責(zé)任與管理道德

3.5.1社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)和社會(huì)責(zé)任

3.5.2企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 3.5.3社會(huì)責(zé)任與利益相關(guān)者

3.5.4管理道德觀

3.5.5道德行為的改善 作業(yè)：理論與實(shí)踐互動(dòng)練習(xí)（教材第58頁）案例分析：奧蘭有限公司（教材第59～60頁）第3章閱讀材料： 1.S·普拉卡什·賽提：“經(jīng)濟(jì)全球化與跨國公司——在上海外國語大學(xué)的講演”（節(jié)選）。2.李東生：“經(jīng)濟(jì)全球化與中國企業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)——2003年9月19日的演講”。3.李仲生：“人口老齡化與經(jīng)濟(jì)發(fā)展”，《人民日?qǐng)?bào)》2004年11月16日第14版。4.劉吉：“企業(yè)家和政治的關(guān)系——2003年12月7日在中國企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)上的演講”。5.劉裕國：“麻雀成為國家級(jí)保護(hù)動(dòng)物 專家揭露‘消亡’謎底”。6.程必忠：“沃爾瑪股東行賄？”，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，2003.12.17。

第4章 目標(biāo)（2學(xué)時(shí)）

課程目的與教學(xué)基本要求：

1.一般掌握計(jì)劃工作的性質(zhì)和過程  2.一般掌握宗旨、使命和愿景的含義  3.一般掌握使命陳述的內(nèi)容構(gòu)成和確定  4.牢固掌握目標(biāo)的基本原理  5.一般掌握目標(biāo)設(shè)立的傳統(tǒng)方法的特點(diǎn)和局限性  6.牢固掌握目標(biāo)管理的過程、特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)  7.一般了解平衡計(jì)分卡的構(gòu)成和管理過程

8.一般了解平衡計(jì)分卡的價(jià)值 課程內(nèi)容：

4.1計(jì)劃工作的性質(zhì)和過程

4.1.1計(jì)劃工作的性質(zhì)

4.1.2計(jì)劃工作的過程 4.2組織的宗旨和使命

4.2.1什么是組織的宗旨和使命 4.2.2如何陳述組織的使命 4.2.3如何確定組織的使命

4.3目標(biāo)的基本原理

4.3.1目標(biāo)的作用

4.3.2目標(biāo)的焦點(diǎn)

4.3.3目標(biāo)的多樣性

4.3.4目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)

4.4目標(biāo)設(shè)立與目標(biāo)管理

4.4.1傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過程

4.4.2什么是目標(biāo)管理

4.4.3目標(biāo)管理的過程 4.4.4目標(biāo)管理的特點(diǎn)

4.4.5對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)

4.5平衡計(jì)分卡

4.5.1為什么需要平衡計(jì)分卡

4.5.2平衡計(jì)分卡的構(gòu)成 4.5.3平衡積分卡管理過程

4.5.4平衡計(jì)分卡的價(jià)值 作業(yè)：理論與實(shí)踐互動(dòng)練習(xí)（教材第80～81頁）案例分析：寶利大酒店（教材第81～82頁）第4章閱讀材料：

第5章 計(jì)劃（2學(xué)時(shí)）

課程目的與教學(xué)基本要求： 1.一般掌握計(jì)劃的必要性  2.一般掌握計(jì)劃的前提條件  3.一般掌握如何確定計(jì)劃的期限  4.一般掌握公司戰(zhàn)略、事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的概念  5.一般了解SWOT在戰(zhàn)略分析中的應(yīng)用  6.牢固掌握持續(xù)性計(jì)劃的性質(zhì)和類型  7.牢固掌握一次性計(jì)劃的性質(zhì)和類型  8.一般掌握保持計(jì)劃的靈活性和彈性的方法

課程內(nèi)容：

5.1計(jì)劃的必要性 5.2計(jì)劃的前提條件

5.2.1什么是預(yù)測(cè)

5.2.2經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)

5.2.3銷售預(yù)測(cè) 5.3計(jì)劃的期限

5.3.1如何確定計(jì)劃的期限 5.3.2長期計(jì)劃和短期計(jì)劃

5.3.3滾動(dòng)計(jì)劃 5.4戰(zhàn)略計(jì)

5.4.1戰(zhàn)略的性質(zhì)與層次

5.4.2公司戰(zhàn)略

5.4.3SWOT分析與公司戰(zhàn)略選擇

5.4.4事業(yè)戰(zhàn)略

5.4.5職能戰(zhàn)略 5.5持續(xù)性計(jì)劃

5.5.1持續(xù)性計(jì)劃的性質(zhì)

5.5.2持續(xù)性計(jì)劃的類型

5.5.3持續(xù)性計(jì)劃的運(yùn)用

5.6一次性計(jì)劃

5.6.1一次性計(jì)劃的性質(zhì)

5.6.2一次性計(jì)劃的類型

5.6.3計(jì)劃的靈活性

5.6.4備用計(jì)劃

作業(yè)：理論與實(shí)踐互動(dòng)練習(xí)（教材第101頁）案例分析：蘇星公司（教材第101～103頁）第5章閱讀材料：

1.趙振宇：“從程序設(shè)置看過程和結(jié)果——在華中科技大學(xué)的講演”（節(jié)選）。

第6章 決策（2學(xué)時(shí)）

課程目的與教學(xué)基本要求： 1.牢固掌握決策制定的性質(zhì) 2.牢固掌握決策過程的主要步驟

 3.一般掌握合理決策和有限合理決策的概念  4.一般掌握程序化和非程序化決策的概念

 5.一般掌握確定決策、不確定決策和風(fēng)險(xiǎn)決策的概念  6.一般掌握支付矩陣和決策樹兩種決策方法  7.一般掌握效用理論及其對(duì)決策的意義 

8.一般掌握集體決策的好處和局限性

9.一般了解提高集體決策有效性的途徑  10一般了解創(chuàng)造力在決策過程中的作用

11.一般了解集體決策的三種技術(shù) 課程內(nèi)容： 6.1決策過程

6.1.1決策過程的基本階段

6.1.2決策的合理性

6.2組織決策

6.2.1程序化決策和非程序化決策

6.2.2計(jì)劃工作的格雷沙姆定律 6.3不確定情況下的決策方法

6.3.1決策模式的一般形式 6.3.2支付矩陣

6.3.3決策樹

6.3.4效用理論

6.4集體決策

6.4.1集體決策與個(gè)人決策的比較

6.4.2集體決策的有利因素與不利因素 6.4.3提高集體決策質(zhì)量的方針

6.5決策與創(chuàng)造力

6.5.1組織成員的個(gè)人創(chuàng)造力 6.5.2組織的創(chuàng)造性環(huán)境

6.5.3激發(fā)創(chuàng)造力的技術(shù)

作業(yè)：理論與實(shí)踐互動(dòng)練習(xí)（教材第124頁）案例分析：濱城制鞋廠（教材第125～127頁）第6章閱讀材料： 1.奚愷元：“前景理論——在復(fù)旦大學(xué)和中歐工商學(xué)院的演講”（節(jié)選）。

第7章 組織結(jié)構(gòu)（2學(xué)時(shí)）

課程目的與教學(xué)基本要求：

1.一般掌握組織工作的性質(zhì)和過程

 2.一般掌握正式組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正式化和集中度等概念  3.一般掌握正式組織和非正式組織的聯(lián)系與區(qū)別  4.牢固掌握職務(wù)深度、職務(wù)廣度的概念

5.一般了解職務(wù)設(shè)計(jì)的主要方法  6.一般掌握管理幅度有限的原因

7.牢固掌握影響管理幅度的因素  8.一般掌握組織層次形成的原因

 9.一般了解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的扁平化趨勢(shì)  10.牢固掌握部門劃分的五種方法

11.一般掌握職能結(jié)構(gòu)和分部結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)  12.一般掌握項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和矩陣結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

課程內(nèi)容：

7.1組織工作的性質(zhì)和過程

7.1.1組織工作的性質(zhì)7.1.2組織工作的過程 7.2正式組織與非正式組織

7.2.1正式組織

7.2.2非正式組織 7.3職務(wù)設(shè)計(jì)

7.3.1職務(wù)廣度和深度7.3.2職務(wù)專業(yè)化7.3.3職務(wù)輪換、職務(wù)擴(kuò)大化和職務(wù)豐富化 7.4管理幅度與組織層次

7.4.1管理幅度的起因7.4.2管理幅度的影響因素 7.4.3扁平結(jié)構(gòu)與陡峭結(jié)構(gòu)7.4.4組織結(jié)構(gòu)的扁平化

7.5部門劃分

7.5.1部門劃分的方法7.5.2職能結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)7.5.3分部結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)7.5.4部門劃分方法的選擇 7.6項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和矩陣結(jié)構(gòu)7.6.1項(xiàng)目結(jié)構(gòu)7.6.2矩陣結(jié)構(gòu)7.6.3組織設(shè)計(jì)的新形式 作業(yè)：理論與實(shí)踐互動(dòng)練習(xí)（教材第148頁）

案例分析：金氏建設(shè)發(fā)展有限公司（教材第148～149頁）

第8章 組織關(guān)系（2學(xué)時(shí)）

課程目的與教學(xué)基本要求：

1.一般掌握權(quán)力和職權(quán)的聯(lián)系和區(qū)別  2.一般掌握職權(quán)來源的兩種觀點(diǎn)及其對(duì)管理者行使職權(quán)的意義  3.一般掌握直線與參謀概念的含義  4.牢固掌握指揮系統(tǒng)的三種類型和每種類型的優(yōu)缺點(diǎn)  5.牢固掌握參謀職權(quán)的四種類型  6.牢固掌握分權(quán)/集權(quán)的性質(zhì)

7.一般掌握判斷分權(quán)程度的基礎(chǔ)  8.一般掌握分權(quán)/集權(quán)的影響因素  9.牢固掌握授權(quán)的性質(zhì)和原則  10一般掌握協(xié)調(diào)配合的七種方法

課程內(nèi)容： 8.1職權(quán)

8.1.1職權(quán)的性質(zhì) 8.1.2職權(quán)的來源 8.2職權(quán)的類型

8.2.1直線職權(quán)與參謀職權(quán)的性質(zhì)8.2.2指揮系統(tǒng)

8.2.3參謀人員及其職權(quán)

8.3分權(quán)/集權(quán)

8.3.1分權(quán)/集權(quán)的性質(zhì)

8.3.2分權(quán)/集權(quán)程度的判斷基礎(chǔ) 8.3.3分權(quán)/集權(quán)的影響因素

8.3.4分權(quán)與集權(quán)的平衡 8.4授權(quán)

8.4.1授權(quán)的性質(zhì)8.4.2授權(quán)的原則8.4.3授權(quán)的藝術(shù)

8.4.4授權(quán)的步驟

8.5協(xié)調(diào)與配合

8.5.1協(xié)調(diào)與配合的性質(zhì)8.5.2協(xié)調(diào)與配合的方法8.5.3協(xié)調(diào)與配合方法的選擇 作業(yè)：理論與實(shí)踐互動(dòng)練習(xí)（教材第171頁）

案例分析：利得工業(yè)清潔公司（教材第171～172頁）

第9章 任用（2學(xué)時(shí)）

課程目的與教學(xué)基本要求： 1.一般掌握任用工作的性質(zhì)  2.一般了解管理職務(wù)研究在任用工作中的作用  3.一般了解職務(wù)設(shè)計(jì)的基本準(zhǔn)則

4.一般了解職務(wù)評(píng)價(jià)的三種方法  5.一般掌握管理者的三種技能  6.一般掌握內(nèi)部提升和外部招聘兩種政策的利弊  7.一般掌握招聘、選拔、安置、提升的概念

8.一般了解選拔的三種方法

9.一般了解彼得原理及其對(duì)選拔的意義 10.一般了解三種評(píng)價(jià)方法的利弊

 11.一般了解培養(yǎng)管理者的過程和方法

課程內(nèi)容：

9.1任用工作的性質(zhì) 9.2管理職務(wù)研究

9.2.1管理職務(wù)分析9.2.2管理職務(wù)設(shè)計(jì)9.2.3管理職務(wù)評(píng)價(jià) 9.3管理人員的配備

9.3.1管理人員的需要分析

9.32管理人員的技能與素質(zhì)要求 9.3.3管理人員的招聘

9.3.4管理人員的選拔 9.35彼得原理

9.3.6盧桑斯的研究 9.4管理人員的評(píng)價(jià)

9.4.1傳統(tǒng)的品質(zhì)評(píng)價(jià)法9.4.2目標(biāo)評(píng)價(jià)法

9.4.3孔茨建議的評(píng)價(jià)法

9.4.4全方位評(píng)價(jià)法

9.4.5評(píng)價(jià)的目的和用途 9.5管理人員的培養(yǎng)

9.5.1管理人員的培養(yǎng)過程 9.5.2管理人員的在職培養(yǎng) 9.5.3管理人員的其他培養(yǎng)方法

作業(yè)：理論與實(shí)踐互動(dòng)練習(xí)（教材第191頁）案例分析：李德林（教材第191～193頁）

第10章 激勵(lì)（2學(xué)時(shí)）

課程目的與教學(xué)基本要求：

1.一般掌握個(gè)人行為的四項(xiàng)影響因素  2.一般掌握人性假設(shè)的三種主要理論  3.一般掌握需要層次理論、雙因素理論和成就需要理論  4.一般掌握期望理論、公平理論、目標(biāo)設(shè)定理論和強(qiáng)化理論

5.牢固掌握四種主要的激勵(lì)因素 課程內(nèi)容：

10.1個(gè)人行為的影響因素 10.1.1認(rèn)知 10.1.2個(gè)人因素 10.1.3工作群體 10.1.4動(dòng)機(jī)

10.2人性假設(shè)理論

10.2.1麥格雷戈的X理論和Y理論 10.2.2沙因的人性假設(shè)理論 10.2.3孔茨對(duì)人的本性的看法 10.3激勵(lì)的需要理論 10.3.1需要層次論 10.3.2雙因素理論 10.3.3激勵(lì)需要理論 10.4激勵(lì)的認(rèn)知過程理論 10.4.1期望理論 10.4.2公平理論 10.4.3目標(biāo)設(shè)定理論 10.4.4強(qiáng)化理論 10.5激勵(lì)因素 10.5.1金錢刺激 10.5.2正強(qiáng)化 10.5.3參與管理 10.5.4職務(wù)豐富化

作業(yè)：理論與實(shí)踐互動(dòng)練習(xí)（教材第213頁）案例分析：童友玩具廠（教材第213～215頁）

第11章 領(lǐng)導(dǎo)（2學(xué)時(shí)）

課程目的與教學(xué)基本要求： 1.一般掌握領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用

 2.一般了解構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的要素  3.一般掌握領(lǐng)導(dǎo)研究的品質(zhì)論方法及其局限性  4.一般掌握領(lǐng)導(dǎo)行為理論的三種理論

5.一般掌握領(lǐng)導(dǎo)情景理論的三種理論 6.一般了解領(lǐng)導(dǎo)理論的最新觀點(diǎn) 

7.理解領(lǐng)導(dǎo)制度設(shè)計(jì)的三種形式及其優(yōu)缺點(diǎn)

 8.一般了解廠長負(fù)責(zé)制

9.一般掌握委員會(huì)的性質(zhì)、功能、權(quán)力和地位 課程內(nèi)容：

11.1領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)與作用 11.1.1領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì) 11.1.2領(lǐng)導(dǎo)的作用 11.1.3領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

11.2領(lǐng)導(dǎo)研究的品質(zhì)理論 11.2.1斯托格迪爾的研究 11.2.2吉塞利的研究 11.3領(lǐng)導(dǎo)研究的行為理論

11.3.1以運(yùn)用職權(quán)為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 11.3.2利克特的管理方式 11.3.3管理方格圖理論 11.4領(lǐng)導(dǎo)研究的情境理論

11.4.1菲德勒的有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式 11.4.2赫塞-布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)模型 11.4.3途徑-目標(biāo)理論 11.5領(lǐng)導(dǎo)理論的新觀點(diǎn)

11.5.1個(gè)人魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論 11.5.2轉(zhuǎn)換型領(lǐng)導(dǎo)理論 11.6領(lǐng)導(dǎo)制度

11.6.1領(lǐng)導(dǎo)制度的三種類型

11.6.2委員會(huì)管理與個(gè)人管理的比較 11.6.3廠長負(fù)責(zé)制 11.6.4委員會(huì)

作業(yè)：理論與實(shí)踐互動(dòng)練習(xí)（教材第236頁）

案例分析：紅旗輕工設(shè)計(jì)院（教材第236～237頁）第11章閱讀材料：

1.詹姆斯·柯林斯：“明星與領(lǐng)導(dǎo)力——為什么明星式的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織有害”。2.羅慧蘭：“女性性別優(yōu)勢(shì)與管理風(fēng)格”，《中華女子學(xué)院學(xué)報(bào)》2001年第3期。

第12章 溝通（2學(xué)時(shí)）

課程目的與教學(xué)基本要求： 1.一般掌握溝通的性質(zhì)和目的  2.牢固掌握溝通的過程及其影響因素

 3.一般掌握溝通的信息流向，并能說明每種信息流向的作用  4.一般掌握溝通的信息媒介，并說明每種信息媒介的優(yōu)缺點(diǎn)  5.一般掌握正式溝通和非正式溝通，并說明各自的特點(diǎn)  6.一般掌握各種信息溝通網(wǎng)絡(luò)，并說明每種網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)  7.一般掌握改善溝通的措施

8.一般了解指揮的性質(zhì)和發(fā)布命令的方式 課程內(nèi)容：

12.1信息溝通的性質(zhì)和過程 12.1.1信息溝通的性質(zhì)與目的 12.1.2信息溝通的過程 12.2組織中的信息溝通 12.2.1組織中的信息流向 12.2.2組織中的信息溝通媒介 12.2.3組織中的信息溝通渠道 12.2.4組織中的信息溝通網(wǎng)絡(luò) 12.3信息溝通的障礙

12.3.1與組織有關(guān)的溝通障礙

12.3.2與個(gè)人有關(guān)的溝通障礙 12.4改善信息溝通的途徑 12.4.1信息溝通檢查

12.4.2信息溝通的改善建議 12.5指揮

12.5.1指揮的性質(zhì) 12.5.2命令的發(fā)布方式

作業(yè)：理論與實(shí)踐互動(dòng)練習(xí)（教材第255～256頁）案例分析：迷你企業(yè)（教材第256～257頁）

第13章 控制基礎(chǔ)（2學(xué)時(shí)）

課程目的與教學(xué)基本要求： 1.一般掌握控制工作的性質(zhì)

 2.牢固掌握控制的過程  3.牢固掌握控制的三種類型  4.一般掌握開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)的控制體系  5.一般掌握控制過程與人的行為的關(guān)系  6.闡述控制對(duì)人的行為可能產(chǎn)生的消極作用

 7.一般掌握導(dǎo)致產(chǎn)生消極控制行為的原因

 8.一般掌握誘發(fā)對(duì)控制的積極行為的方法

9.一般掌握組織控制的三種策略 課程內(nèi)容：

13.1控制工作的性質(zhì) 13.2控制的過程 13.2.1確定標(biāo)準(zhǔn) 13.2.2衡量績效

13.2.3比較績效與標(biāo)準(zhǔn) 13.2.4采取糾正措施 13.3控制的類型 13.3.1預(yù)先控制 13.3.2同步控制 13.3.3事后控制

13.4開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)的控制體系 13.4.1開放系統(tǒng)的控制體系 13.4.2封閉系統(tǒng)的控制體系 13.5控制過程對(duì)人的行為的影響 13.5.1控制的消極行為反應(yīng) 13.5.2抵制控制的原因

13.5.3誘發(fā)對(duì)控制的積極行為 13.6控制的策略

作業(yè)：理論與實(shí)踐互動(dòng)練習(xí)（教材第275頁）

案例分析：宏橋金屬零件廠（教材第275～277頁）

第14章 控制技術(shù)（2學(xué)時(shí)）

課程目的與教學(xué)基本要求：

1.一般掌握預(yù)算的性質(zhì)、種類和方法

2.一般了解預(yù)算工作中的可能存在的危險(xiǎn)傾向  3.一般了解資產(chǎn)負(fù)債表和損益表在組織整體控制中的作用  4.一般了解審計(jì)在組織控制中的作用和主要形式  5.一般了解責(zé)任中心的性質(zhì)和類型  6.一般了解費(fèi)用中心、利潤中心和投資中心的績效衡量方式  7.一般了解程序控制在控制中的作用

8.一般了解信息系統(tǒng)在控制中的作用 課程內(nèi)容： 14.1預(yù)算控制

14.1.1預(yù)算的性質(zhì) 14.1.2預(yù)算的種類

14.1.3預(yù)算工作中的危險(xiǎn)傾向 14.1.4預(yù)算編制方法 14.2財(cái)務(wù)控制

14.2.1資產(chǎn)負(fù)債表 14.2.2損益表 14.3審計(jì)控制

14.3.1外部審計(jì)與內(nèi)部審計(jì) 14.3.2經(jīng)營審計(jì) 14.3.3管理審計(jì) 14.4責(zé)任中心

14.4.1責(zé)任中心的性質(zhì) 14.4.2責(zé)任中心的類型 14.4.3費(fèi)用中心的控制 14.4.4利潤中心的控制 14.4.5投資中心的控制 14.5程序控制

14.5.1程序控制失靈的原因 14.5.2改進(jìn)程序控制的準(zhǔn)則 14.6信息控制

14.6.1控制對(duì)信息的要求 14.6.2管理信息系統(tǒng)

14.6.3控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則

作業(yè)：理論與實(shí)踐互動(dòng)練習(xí)（教材第296頁）

案例分析：中南航空公司（見教材第295～297頁）

第15章 內(nèi)化控制（2學(xué)時(shí)）

課程目的與教學(xué)基本要求： 1.一般掌握賦權(quán)的性質(zhì)和原則  2.一般掌握組織文化的作用  3.一般了解組織文化的構(gòu)成要素  4.一般了解價(jià)值觀的基本原則  5.一般了解組織文化的四種基本類型  6.一般了解如何通過目標(biāo)和自我控制進(jìn)行管理  7.一般了解如何通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行管理  8.一般了解如何通過參與進(jìn)行管理

課程內(nèi)容： 15.1賦權(quán)

15.1.1為什么要賦權(quán) 15.1.2賦權(quán)的性質(zhì) 15.1.3賦權(quán)的原則 15.2組織文化

15.2.1組織文化的性質(zhì)

15.2.2組織文化的構(gòu)成因素 15.2.3組織文化的基本價(jià)值觀 15.2.4組織文化的類型 15.3目標(biāo)與自我管理

15.3.1目標(biāo)管理概念的提出 15.3.2目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)

15.3.3如何通過目標(biāo)和自我控制進(jìn)行管理 15.4自我管理團(tuán)隊(duì) 15.4.1什么是團(tuán)隊(duì) 15.4.2自我管理團(tuán)隊(duì) 15.5參與管理

15.5.1什么是參與管理

15.5.2參與管理如何影響組織效率 15.5.3高度參與型組織

15.5.4如何建立高度參與型組織

作業(yè)：理論與實(shí)踐互動(dòng)練習(xí)（教材第313頁）

案例分析：網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司（教材第314～315頁）第15章閱讀材料： 1.曹偉容：“管理新概念：賦權(quán)管理”，粵港信息日?qǐng)?bào)。

第二篇：管理學(xué)概論重點(diǎn)_邵沖版本

2011年考研復(fù)習(xí)資料

《管理學(xué)概論》邵沖 版本

馮 洋

2010年7月18日總結(jié)

《管理學(xué)概論》記憶重點(diǎn)

第一章：管理基礎(chǔ)：

一、組織：

★★

1、組織的概念：組織是具有既定目標(biāo)和正式結(jié)構(gòu)的社會(huì)實(shí)體.“既定目標(biāo)”：是指組織是為獲得預(yù)期成果設(shè)計(jì)的?！罢浇Y(jié)構(gòu)”：表示組織任務(wù)是由組織成員分工完成的?！吧鐣?huì)實(shí)體”：是指組織是由人群組成的。

2、組織的特征：

①目的：每個(gè)組織都有目的，沒有目的的組織不存在。以最少的資源投入提供符合需要的產(chǎn)出（如產(chǎn)品和服務(wù)）。②人員：組織由人群組成；（組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的。）③管理：要達(dá)到組織目的必須分工合作（管理），其結(jié)果是形成組織的正式結(jié)構(gòu)。組織中必須有些人從事協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)。

3、組織是人類集體協(xié)作的產(chǎn)物。

組織形成的原因：人類為了克服個(gè)人能力的限制而有意識(shí)集體協(xié)作的結(jié)果。

協(xié)作的作用：①協(xié)作能夠擴(kuò)大或增強(qiáng)個(gè)人的能力（即協(xié)作能夠完成個(gè)人想完成、但又無法單獨(dú)完成的任務(wù)）； ②可以縮短目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。

二、管理：

★★

1、管理是一種社會(huì)活動(dòng)，它是在協(xié)作勞動(dòng)過程中產(chǎn)生的一種社會(huì)性職能。

2、管理是協(xié)作的需要。

任何協(xié)作過程中的管理工作都包含三個(gè)基本因素： ①通過協(xié)作要取得的預(yù)期效果；

②為了獲得預(yù)期效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)； ③對(duì)各種活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和指揮。

3、馬克思的“管理二重性”：

一方面，管理是由共同勞動(dòng)的社會(huì)結(jié)合的性質(zhì)產(chǎn)生的，只要是協(xié)作勞動(dòng)，客觀上就需要管理；另一方面，管理又是從共同勞動(dòng)過程的資本主義性質(zhì)即對(duì)抗性質(zhì)產(chǎn)生的。

4、管理既包括生產(chǎn)力合理組織方面的問題，也包含生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑調(diào)整完善方面的問題。

①、管理是由社會(huì)化大生產(chǎn)而產(chǎn)生的社會(huì)職能，是有效地組織社會(huì)生產(chǎn)力所必需的社會(huì)職能；②、管理作用的發(fā)揮又受到許多社會(huì)因素的影響。

三、管理者：

1、管理者是在協(xié)作過程中協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，并對(duì)組織完成預(yù)期任務(wù)負(fù)有責(zé)任的人。管理者在協(xié)調(diào)他人活動(dòng)時(shí)要進(jìn)行各種管理活動(dòng)和管理工作。

2、管理者的分類：

按照管理者在組織中的層次，可以把管理者劃分為基層管理者、中層管理者和高層管理者三種類型。

①基層管理者：主要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作現(xiàn)場(chǎng)，保證計(jì)劃的順利實(shí)施。（人數(shù)最多）②中層管理者：主要負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行高層管理者確定的政策，根據(jù)政策制定行動(dòng)計(jì)劃。③高層管理者：主要負(fù)責(zé)制定政策，決定組織發(fā)展的大致方針。（人數(shù)最少）? 按照管理者所負(fù)責(zé)的組織活動(dòng)的范圍，可以把管理者劃分為一般管理者和職能管理者兩種類型。

3、管理的任務(wù)與目標(biāo)：

① 管理者的基本任務(wù)是設(shè)計(jì)和維護(hù)一個(gè)環(huán)境，使處身其間的人們能在集體內(nèi)一道工作，以完成的預(yù)定使命和目標(biāo)。

② 需要管理者去設(shè)計(jì)和維護(hù)的工作環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境兩個(gè)方面。既要搞好物質(zhì)文明建設(shè)，也要搞好精神文明建設(shè)。

③ 管理者的目標(biāo)是用最少的資源投入完成他們的任務(wù)，或者說是用現(xiàn)有資源更高質(zhì)量地完成他的任務(wù)。

④ 管理工作是指管理者在協(xié)調(diào)他人活動(dòng)的過程中所從事的、能夠使他對(duì)組織完成預(yù)期任務(wù)做出貢獻(xiàn)的各種活動(dòng)。

⑤ 管理就是通過其他人，或同其他人一道把該辦的事情辦成。

四、管理職能：

1、管理職能：管理者為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)所從事一些相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。計(jì)劃工作（planning）組織工作（organizing）領(lǐng)導(dǎo)工作（leading）控制工作（controlling）：

? 計(jì)劃工作：確定目標(biāo)及選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃的決策過程。? 組織工作：建立組織結(jié)構(gòu)與明確組織關(guān)系的過程。? 領(lǐng)導(dǎo)工作：引導(dǎo)和促使組織成員履行職務(wù)的過程。

? 控制工作：使實(shí)際行動(dòng)與計(jì)劃保持一致并按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

2、管理角色分析：

? 人際關(guān)系角色：管理者與各種人發(fā)生各種聯(lián)系時(shí)所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧á賿烀啄X（履行必要的例行任務(wù)）②領(lǐng)導(dǎo)者③聯(lián)絡(luò)者（建立并維護(hù)外部接觸）。

? 信息角色：管理者在獲取、處理和傳遞各種信息資源時(shí)所起的作用，包括①監(jiān)聽者，②傳播者（在內(nèi)部傳播）③發(fā)言人（外部宣布）

? 決策角色：管理者對(duì)一系列重大或突發(fā)問題作出決定并付諸實(shí)施所起的作用，包括①創(chuàng)新者（組織變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者）②應(yīng)急者（意外事件的應(yīng)付）③資源分配者④談判者。

五、效能與效率

? 效能（effectiveness）：指選擇正確目標(biāo)的能力，以及實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的程度。

效率（efficiency）：指目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中資源的利用情況。

? 管理的目的就是以最少的資源來達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，或者是運(yùn)用現(xiàn)有的資源最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

? 組織績效就是指組織的共同目標(biāo)和組織成員的個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。? 組織應(yīng)當(dāng)在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的同時(shí)，也盡可能滿足組織成員的個(gè)人需求。? 人員的滿足感是指組織成員的個(gè)人動(dòng)機(jī)或目標(biāo)得到滿足的程度。

? 管理績效是指管理者在從事管理工作上的表現(xiàn)，它與管理者在工作中表現(xiàn)出來的能力是直接相關(guān)的。

? 管理績效是影響組織績效的重要因素，但并非是惟一的因素。在相同環(huán)境下，管理得法的組織的績效必然優(yōu)于那些管理差勁的組織。

第二章：管理思想：

一、管理思想發(fā)展緩慢的原因：

①工商業(yè)在歷史上長期受人們的鄙視。②早期經(jīng)濟(jì)學(xué)家研究上的偏頗。

③社會(huì)科學(xué)的研究成果不能及時(shí)地應(yīng)用于管理領(lǐng)域。④認(rèn)為管理是一種藝術(shù)而不是一門科學(xué)的傳統(tǒng)觀念。

二、創(chuàng)立理論需要解決的問題：

? 企業(yè)的成功被認(rèn)為是取決于企業(yè)家的個(gè)人素質(zhì)，而不是非個(gè)人性質(zhì)的管理程序。? 當(dāng)時(shí)很難把管理、技術(shù)和商業(yè)三項(xiàng)了職能區(qū)分開來。

? 當(dāng)時(shí)在企業(yè)管理人員中流行的觀點(diǎn)是如何將工人改變成為完全沒有個(gè)人性格的企業(yè)的奴仆。

三、管理理論的創(chuàng)立：

★★科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史與時(shí)代背景

? 資本主義由競(jìng)爭(zhēng)走向壟斷，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由以輕紡工業(yè)為主轉(zhuǎn)向以重化工業(yè)為主，企業(yè)規(guī)模及其復(fù)雜程度都超過以往歷史任何時(shí)代。

? 生產(chǎn)效率低是19世紀(jì)末、20 世紀(jì)初美國企業(yè)遇到的最大挑戰(zhàn)。

NO.1、泰羅（F.Taylor，1856-1915），工程師。

? 古典管理理論（19世紀(jì)末——20世紀(jì)40年代）的代表人物之一。

? 19世紀(jì)末葉，泰羅及其朋友首創(chuàng)科學(xué)管理制度，并在美國推廣科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)；被人譽(yù)為“科學(xué)管理之父” ★★泰羅的貢獻(xiàn)：

? 提出“管理是一門技術(shù)”的新論斷，將管理由經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)。

? 人類歷史上，第一次用科學(xué)的、系統(tǒng)的方法研究管理問題，創(chuàng)造了一個(gè)享譽(yù)世紀(jì)的名詞： Scientific Management。? 開后世界管理科學(xué)之先河。

1、科學(xué)管理的基本思想：

①由勞資對(duì)抗轉(zhuǎn)向勞資合作；

②由憑經(jīng)驗(yàn)行事轉(zhuǎn)向依據(jù)科學(xué)行事； ③由人才第一轉(zhuǎn)向制度第一。

2、科學(xué)管理的主要制度：

? 制定工作定額； ? 挑選和培訓(xùn)工人；

? 工作方法、生產(chǎn)工具標(biāo)準(zhǔn)化； ? 差別計(jì)件工資制； ? 計(jì)劃與執(zhí)行分離； ? 職能工長制。

3、科學(xué)管理的局限：

①把工人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”，忽略了工人的社會(huì)性、心理性需要；忽略了工人群體之間的關(guān)系；

②研究指導(dǎo)思想上，讓人被動(dòng)地適應(yīng)機(jī)器，而不是把機(jī)器設(shè)計(jì)的更符合人性的需要。③見物不見人，忽視了人在管理工作中的能動(dòng)作用。NO.2、法約爾（Henri Fayol，1841-1925），工程師，總經(jīng)理。? 20世紀(jì)早期最有影響的管理思想家之一。? 古典管理理論的代表人物?！铩锓s爾的主要管理思想： ① 明確管理的概念，將管理與經(jīng)營區(qū)別開來，明確管理概念。② 總結(jié)14條管理原則。

14條管理原則分別是：分工；權(quán)利與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；同意領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從集體利益；報(bào)酬；集中；等級(jí)鏈；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；人員的團(tuán)結(jié)。③ 建立理論框架。最早把管理當(dāng)作是一個(gè)過程而不僅僅是一套規(guī)則和結(jié)構(gòu)。NO.3、梅奧(George Elton Mayo，1880-1949)，大學(xué)教授。

? 創(chuàng)立人際關(guān)系理論，對(duì)20世紀(jì)40、50年代的管理理論和實(shí)踐產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

1、★★霍桑實(shí)驗(yàn)：

? 驗(yàn)證泰羅提出的“勞動(dòng)條件好生產(chǎn)效率高”的論點(diǎn) ? 照明試驗(yàn)

? 繼電器室試驗(yàn) ? 大規(guī)模訪談?dòng)?jì)劃

2、★★人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點(diǎn)：

① “社會(huì)人”假設(shè)；工人并非單純追求金錢收入，還有社會(huì)心理方面的需求，友情、安全感、歸屬感和受人尊重等。

②“士氣”的概念；士氣對(duì)生產(chǎn)效率的影響。③重視非正式組織的作用。

3、人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn)：

①糾正了科學(xué)管理忽視人的因素的偏頗，開辟了研究企業(yè)和工作場(chǎng)所中人的行為的新域； ②強(qiáng)調(diào)管理人員必須考慮工作環(huán)境的人性和社會(huì)因素。

人際關(guān)系理論的局限：

①忽視了物質(zhì)經(jīng)濟(jì)利益對(duì)人的行為的影響，夸大了人際關(guān)系、感情等因素的作用。

②把工人的行為心理化，忽視了權(quán)力關(guān)系，把勞資關(guān)系看作是溝通和領(lǐng)導(dǎo)問題，而不是利益協(xié)調(diào)。

NO.4、巴納德（Chester Barnard，1886-1961），總經(jīng)理。

? 對(duì)組織理論和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了具有深遠(yuǎn)影響的開拓性研究。

1、★★巴納德的主要理論觀點(diǎn)

? 協(xié)作系統(tǒng)的性質(zhì)。

? 組織的基本要素：信息溝通；共同目標(biāo)；為組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的意愿。

? 經(jīng)理的職能：建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)；從組織成員那里獲得必要的 服務(wù)；確定組織的目標(biāo)。

? 效力（達(dá)到協(xié)作的目標(biāo)）和效率（滿足參與者的個(gè)人要求）。

四、管理理論的發(fā)展：

①行為科學(xué)學(xué)派②管理科學(xué)學(xué)派③過程管理學(xué)派④系統(tǒng)管理學(xué)派⑤權(quán)變管理學(xué)派

1、行為科學(xué)學(xué)派：

? 行為科學(xué)是指運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，對(duì)人（和低等動(dòng)物）在自然和社會(huì)環(huán)境中的行為進(jìn)行研究的任何學(xué)科。得到公認(rèn)的行為科學(xué)有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)以及在觀點(diǎn)和方法上與之類似的其他學(xué)科的部分。? 對(duì)組織中人的行為進(jìn)行研究的科學(xué)稱為組織行為學(xué)。

2、管理科學(xué)學(xué)派：

? 管理科學(xué)產(chǎn)生的歷史與時(shí)代背景：數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用；系統(tǒng)論、信息論、控制論的發(fā)展；電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和發(fā)展。

? 管理科學(xué)的主要研究領(lǐng)域：運(yùn)籌學(xué)；生產(chǎn)與作業(yè)管理；信息系統(tǒng)；電子商務(wù)?！铩锕芾砜茖W(xué)學(xué)派的主要特點(diǎn)： ? 1．強(qiáng)調(diào)決策是管理的中心；

? 2．以追求最大經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)； ? 3．運(yùn)用數(shù)學(xué)模型； ? 4．使用電子計(jì)算機(jī)?！铩锕芾砜茖W(xué)的貢獻(xiàn)和局限

? 對(duì)管理學(xué)的定量化、數(shù)量化和科學(xué)化做出了貢獻(xiàn)。? 忽視了管理工作的復(fù)雜性、多因素影響等特點(diǎn)。

? 不能很好地解釋和預(yù)測(cè)組織中人的行為，有時(shí)還受到實(shí)際情況難以定量化的限制。

3、管理過程學(xué)派：

一般認(rèn)為，管理過程學(xué)派源于法約爾。法約爾提出的管理的五個(gè)要素，實(shí)際上就是管理的五種職能。這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過程，所以把法約爾作為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。

管理理論的叢林：

? 1961年，哈羅德·孔茨闡述了管理理論的各種學(xué)派，這些學(xué)派在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的“管理理論的叢林”。

? 孔茨承認(rèn)每個(gè)學(xué)派都對(duì)有貢獻(xiàn)，但又指出行為學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派只是一種管理方法。他認(rèn)為過程學(xué)派的方法能夠包含和綜合各種管理理論。

4、管理系統(tǒng)學(xué)派： a、組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素所組成的開放系統(tǒng)； b、組織又是更為廣闊的社會(huì)系統(tǒng)的一個(gè)分系統(tǒng)，它在與環(huán)境的相互影響中取得動(dòng)態(tài)平衡； c、組織從外界環(huán)境接受能源、信息、物質(zhì)等各種投入，經(jīng)過轉(zhuǎn)換，再以產(chǎn)品或勞務(wù)的形式向外界環(huán)境輸出產(chǎn)品。

? 這種把組織看作是一個(gè)開放系統(tǒng)的觀點(diǎn)，為管理者提供了一種思想方法，即把組織的內(nèi)部和外部環(huán)境的各種因素看作是一個(gè)有機(jī)整體。

? 管理者必須從組織整體出發(fā)，研究組織與環(huán)境之間的關(guān)系，研究組織的各個(gè)部分之間的關(guān)系，使組織的各個(gè)部分之間以及組織和外界環(huán)境之間保持動(dòng)態(tài)平衡。

? 卡斯特和羅森茨韋克將組織看作是一個(gè)由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五個(gè)分系統(tǒng)組成的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。各學(xué)派都是孤立地對(duì)組織的各分系統(tǒng)進(jìn)行研究，缺乏整體研究。

? 必須以整個(gè)組織系統(tǒng)作為研究管理的出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用各種管理理論的知識(shí)，研究一切主要的子系統(tǒng)及其相互關(guān)系。

5、權(quán)變管理學(xué)派：

? 管理沒有一套絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論，哪種理論和方法有效，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。

? 組織各子系統(tǒng)之間，組織與環(huán)境的主要變量之間存在相互依存、相互影響的關(guān)系。環(huán)境是自變量，組織是因變量。因變量隨自變量的變化而變化。

6、業(yè)務(wù)流程再造： 邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮認(rèn)為，某些企業(yè)在運(yùn)作相當(dāng)時(shí)期后，必定有一些過時(shí)的制度和工序，這些不符合環(huán)境需要的制度和工序不能局部性和分開來處理，因?yàn)榭赡苌婕暗狡髽I(yè)的基本價(jià)值觀和經(jīng)營哲學(xué)，因此必須重新思考，重新設(shè)計(jì)，進(jìn)行徹底的改革，才能有效地提高生產(chǎn)力。

7、全面質(zhì)量管理：

? 強(qiáng)烈地關(guān)注顧客； ? 堅(jiān)持不斷地改進(jìn)；

? 改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量； ? 精確地度量； ? 向雇員授權(quán)。

8、多元文化與管理：

? 組織成員的背景越來越多元化，組織將由不同性別、民族、種族和國籍的人群組成。人員的多元化必然帶來文化的多元化。文化的多元化既是一種挑戰(zhàn)也是一種資源。? 文化差異對(duì)管理者提出了前所未有的挑戰(zhàn)。如果組織能夠管理好文化差異，可以提高組織的績效，建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第三章：組織與環(huán)境：

一、組織環(huán)境的性質(zhì)：

1、組織環(huán)境：是指組織外部對(duì)組織運(yùn)行構(gòu)成的影響或潛在影響的各種因素。

組織的管理者識(shí)別、理解和把握各種環(huán)境因素的水平，以及他們對(duì)環(huán)境因素的變化做出反應(yīng)的能力，是影響組織績效的關(guān)鍵所在。

組織的任務(wù)環(huán)境：由組織環(huán)境中可能影響組織活動(dòng)的其他特定組織構(gòu)成；

組織的一般環(huán)境：由組織環(huán)境中可能影響組織及其他任務(wù)環(huán)境的非特定的因素構(gòu)成。

任務(wù)環(huán)境直接影響組織的日常經(jīng)營活動(dòng)和績效，與組織的相關(guān)程度最高。各種力量來源：消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷商和監(jiān)管者。消費(fèi)者：是指購買組織產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。

競(jìng)爭(zhēng)者：是指提供與組織相同或類似產(chǎn)品或服務(wù)的其他組織。（組織要面對(duì)行業(yè)內(nèi)的其他競(jìng)爭(zhēng)者；組織還要面對(duì)行業(yè)內(nèi)的新進(jìn)入者；組織也要面對(duì)來自提供替代產(chǎn)品或服務(wù)的組織的競(jìng)爭(zhēng)。）

供應(yīng)商：是指組織投入原料（如原材料、零部件、機(jī)器設(shè)備、資金、人員和信息）的提供者。（供應(yīng)商是否按照組織要求保質(zhì)保量按時(shí)的供貨；供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力。）

分銷商：是指組織產(chǎn)品或服務(wù)的銷售者。

監(jiān)管者：從中央到地方各級(jí)政府中制定和實(shí)施影響組織經(jīng)營活動(dòng)的條規(guī)的特定監(jiān)管機(jī)構(gòu)。

2、組織的一般環(huán)境：

政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)。

政治環(huán)境：

? 政治環(huán)境主要來自政界和政府機(jī)構(gòu)的領(lǐng)袖的態(tài)度和行為；政府制定的政策；國家頒布的各種法律和法規(guī)。

? 政府促進(jìn)工商業(yè)發(fā)展的作用：資助；補(bǔ)貼；稅收優(yōu)惠；資助研發(fā)；特別稅率；購買企業(yè)的商品和服務(wù)。

? 政府制約工商業(yè)發(fā)展的作用：制定保護(hù)雇員、消費(fèi)者和社區(qū)利益的法律和法規(guī)；制定產(chǎn)業(yè)政策。經(jīng)濟(jì)環(huán)境： 資本、勞動(dòng)力、價(jià)格水平是經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的三個(gè)基本因素。具體是指：資本、勞動(dòng)力、價(jià)格水平、政府的財(cái)稅政策、顧客 需要：沒有得到某些滿足的感受。欲望：指具體滿足物的愿望。

需求：對(duì)有能力購買并愿意購買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。社會(huì)環(huán)境：社會(huì)態(tài)度、信念和價(jià)值觀 技術(shù)環(huán)境：

①技術(shù)對(duì)提高生產(chǎn)率和人民生活水平的正面影響； ②伴隨技術(shù)開發(fā)所引起的問題。

3、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：

? 社會(huì)義務(wù)：指企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)盡了法律所要求的義務(wù)。? 社會(huì)響應(yīng)：指企業(yè)響應(yīng)社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值準(zhǔn)則，優(yōu)先處理最受社會(huì)關(guān)注的事務(wù)的能力。? 社會(huì)責(zé)任：指企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)也追求有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不僅僅是法律所要求的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)：

? 社會(huì)責(zé)任是工商企業(yè)追求有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。

? 社會(huì)義務(wù)是指工商企業(yè)盡了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)，達(dá)到了法律的最低要求。企業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)僅限于社會(huì)目標(biāo)有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的程度。社會(huì)責(zé)任與社會(huì)響應(yīng)：

? 社會(huì)責(zé)任：對(duì)企業(yè)來講就是認(rèn)真地考慮公司的每一項(xiàng)決策對(duì)社會(huì)的影響。

? 社會(huì)響應(yīng)是指企業(yè)以對(duì)自己和社會(huì)都有利的方式，把公司的經(jīng)營活動(dòng)、方針政策同社會(huì)環(huán)境聯(lián)系起來的能力。或適應(yīng)社會(huì)環(huán)境變化的能力。

4、反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的論據(jù)

? 違反利潤最大化的原則 ? 淡化了企業(yè)的使命 ? 有人要付出代價(jià) ? 經(jīng)理的權(quán)力過大

? 經(jīng)理缺乏決定社會(huì)事務(wù)的專長

5、道德倫理觀：

? 道德是指規(guī)定行為是非的慣例或準(zhǔn)則。? 有三種道德觀：功利觀；權(quán)利觀；公正觀。功利觀：按照結(jié)果判斷是非； ? 有利于提高效率和生產(chǎn)率；

? 會(huì)導(dǎo)致資源配置不合理；少數(shù)人的利益被忽視。權(quán)利觀：尊重與保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)； ? 保護(hù)個(gè)人的自由和隱私；

? 形成過分墨守規(guī)章的習(xí)慣，阻礙生產(chǎn)力的提高。公正觀：按照社會(huì)公正判斷是非； ? 保護(hù)利益攸關(guān)者；

? 助長降低風(fēng)險(xiǎn)承諾、創(chuàng)新和生產(chǎn)率的權(quán)利意識(shí)。

6、如何改善商業(yè)道德行為 ? ? ? ? ? ? ? 選擇性招聘 制定道德準(zhǔn)則 高層的表率作用 有明確和現(xiàn)實(shí)目標(biāo) 道德培訓(xùn)

全面的績效評(píng)價(jià) 獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)

第四章：目 標(biāo)

1、計(jì)劃工作的性質(zhì)：計(jì)劃工作是確定組織的目標(biāo)和選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳計(jì)劃的決策過程。

2、計(jì)劃工作的過程：

? 分析機(jī)會(huì) ? 確立目標(biāo)

? 建立前提條件 ? 制定計(jì)劃 ? 編制預(yù)算

3、目標(biāo)管理的定義：

根據(jù)企業(yè)在一定時(shí)期的總方針，確定企業(yè)的總目標(biāo)；將目標(biāo)層層分解，逐級(jí)展開，通過上下協(xié)商，制訂出各部門、每個(gè)人的目標(biāo)；用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)：用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，建立一個(gè)自上而下層層展開，自下而上層層保證的目標(biāo)體系，形成一種全員參加、全程管理、全面負(fù)責(zé)、全面落實(shí)的管理體系。目標(biāo)管理的過程:1.目標(biāo)設(shè)置2.目標(biāo)實(shí)施3.目標(biāo)評(píng)估

4、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：

? 1．目標(biāo)體系 ? 2．自我控制 ? 3．分權(quán)管理 ? 4．成果標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)管理是一種依據(jù)目標(biāo)體系由各個(gè)組織成員根據(jù)其工作意愿自我設(shè)置目標(biāo)，并在實(shí)施過程中進(jìn)行自我控制的管理方法。

目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：

①促使經(jīng)理去考慮怎樣為目標(biāo)而進(jìn)行計(jì)劃，而不是僅僅為了安排工作而進(jìn)行計(jì)劃。②有助于明確組織機(jī)構(gòu)的作用和職權(quán)關(guān)系。③有助于誘發(fā)人們對(duì)自己的工作成效承擔(dān)責(zé)任。

④通過目標(biāo)管理建立起來的目標(biāo)體系提供了明確、具體的控制標(biāo)準(zhǔn)。

目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：

①過分強(qiáng)調(diào)結(jié)果可能會(huì)產(chǎn)生不道德的行為。②過分強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)而產(chǎn)生短期行為。③過分強(qiáng)調(diào)定量目標(biāo)而忽視定性目標(biāo)。④缺乏靈活性。

⑤需要投入足夠的時(shí)間。

5、平衡計(jì)分法：是一套考察組織績效的全面評(píng)價(jià)系統(tǒng)，它調(diào)節(jié)短期目標(biāo)與長期目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)、股東利益和其他利益相關(guān)者的平衡，從而實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)性發(fā)展。平衡計(jì)分法的衡量框架構(gòu)成：財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面、學(xué)習(xí)與成長層面。平衡計(jì)分法的步驟：①闡明并詮釋遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略 ②溝通與連接戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)

③計(jì)劃、制定目標(biāo)值并協(xié)調(diào)戰(zhàn)略行動(dòng)方案 ④加強(qiáng)戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)

第五章:計(jì) 劃：

1、計(jì)劃：計(jì)劃是組織為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而擬定的未來的行動(dòng)方案和行動(dòng)方針。

2、計(jì)劃的前提條件：是指計(jì)劃在未來實(shí)施時(shí)的預(yù)期環(huán)境。（這些前提條件包括會(huì)影響計(jì)劃運(yùn)轉(zhuǎn)的將來的和已知條件的假設(shè)或預(yù)測(cè)。擬定前提條件就是對(duì)組織在計(jì)劃實(shí)施進(jìn)程中的內(nèi)外環(huán)境加以認(rèn)識(shí)。）

3、預(yù)測(cè)：是指對(duì)不確定的或不知道的事件做出敘述。（是計(jì)劃的重要的基本假設(shè)和前提。）經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)：是對(duì)特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平或狀況的預(yù)測(cè)。（經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)對(duì)企業(yè)之所以非常重要，是因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)或多或少都與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的水平或狀況有關(guān)。）經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)有兩種主要方法：1．重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)法2．經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法 銷售預(yù)測(cè)是以產(chǎn)品或價(jià)值表示的在一定時(shí)期內(nèi)的預(yù)期銷售量。銷售預(yù)測(cè)的必要性：一個(gè)企業(yè)的存亡與否取決于消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品或勞務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定的需求；銷售預(yù)測(cè)是所有其他預(yù)測(cè)和計(jì)劃的基礎(chǔ)，銷售預(yù)測(cè)的方法分為定量技術(shù)和定性技術(shù)兩類。

4、對(duì)計(jì)劃工作的一些不正確看法：

? 計(jì)劃趕不上變化 ? 作計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間

? 不作計(jì)劃也能完成任務(wù) ? 計(jì)劃越多越好

長期計(jì)劃有較大彈性，允許管理者從根本上調(diào)整組織的目的和手段，可以在不受固定承諾限制的假定下經(jīng)營；

短期計(jì)劃缺乏彈性，組織結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略都是固定的，管理者僅能影響資源的調(diào)配和應(yīng)用各種技術(shù)完成排定的各項(xiàng)事務(wù)。

戰(zhàn)略計(jì)劃是對(duì)如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所進(jìn)行的謀劃，它是組織最基本的計(jì)劃，也是制定其他計(jì)劃的依據(jù)。

作業(yè)計(jì)劃是戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施計(jì)劃，其作用是將戰(zhàn)略構(gòu)想轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的行動(dòng)，是具體執(zhí)行計(jì)劃，是實(shí)際執(zhí)行和現(xiàn)場(chǎng)控制的依據(jù)。

整體計(jì)劃又稱“主計(jì)劃”、“總計(jì)劃”，是以整個(gè)組織為范圍進(jìn)行的全面計(jì)劃。職能計(jì)劃則是以某個(gè)部門的業(yè)務(wù)為范圍進(jìn)行的計(jì)劃。

5、戰(zhàn)略作為反映企業(yè)經(jīng)營的一種概括性概念，泛指企業(yè)中帶有全局性、長遠(yuǎn)性和根本性的行動(dòng)謀劃和對(duì)策研究。戰(zhàn)略的層次：

? 公司層次：組織將從事什么事業(yè)？ ? 事業(yè)層次：事業(yè)如何在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)？

? 職能層次：各個(gè)職能領(lǐng)域如何支持事業(yè)層次的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？ ? 三個(gè)層次的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)對(duì)增強(qiáng)整體戰(zhàn)略效果具有關(guān)鍵性意義。

6、戰(zhàn)略計(jì)劃的過程： ? 確定目標(biāo) ? 識(shí)別現(xiàn)行戰(zhàn)略 ? 環(huán)境分析 ? 資源分析

? 戰(zhàn)略機(jī)會(huì)與威脅的識(shí)別 ? 確定戰(zhàn)略改變的程度 ? 戰(zhàn)略決策

7、公司層戰(zhàn)略的制定：

? 穩(wěn)定戰(zhàn)略（stability strategy）指維持企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀。? 成長戰(zhàn)略（growth strategy）指擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模。

? 緊縮戰(zhàn)略（retrenchment strategy）包括放慢企業(yè)發(fā)展的步伐、縮小企業(yè)的規(guī)模、退出某個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域，也包括通過提高工作效率或降低生產(chǎn)成本改善績效表現(xiàn)。

8、事業(yè)層次戰(zhàn)略的制定：

邁克爾·波特將增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的兩種基本形式低成本和差異化，與企業(yè)經(jīng)營范圍進(jìn)行組合，推導(dǎo)出三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即：（1）成本掛帥戰(zhàn)略；（2）差異化戰(zhàn)略；

（3）集中戰(zhàn)略（成本集中和差異化集中）。

9、備用計(jì)劃：

常備計(jì)劃：是為重復(fù)發(fā)生的、經(jīng)常出現(xiàn)的活動(dòng)制定的行動(dòng)準(zhǔn)則或方針，是建立一致性的行為模型的重要工具。

常備計(jì)劃類型：

㈠政策：是指領(lǐng)導(dǎo)組織成員決策的一般準(zhǔn)則。政策的來源：來自上級(jí)的制定；來自下級(jí)的請(qǐng)示；來自有關(guān)人員的領(lǐng)悟；來自外界的影響和壓力

㈡程序：是指指導(dǎo)組織成員按順序、有步驟地處理具體事務(wù)的準(zhǔn)則。㈢規(guī)章：是指組織成員在某種情況下是否采取某種行動(dòng)的準(zhǔn)則。（規(guī)章的本質(zhì)在于反映了一種必須或無須采取某種行動(dòng)的管理決策。）

10、專用計(jì)劃：是專門為完成特定目標(biāo)而制定的計(jì)劃，目標(biāo)達(dá)到，計(jì)劃也不復(fù)存在。規(guī)劃：是為實(shí)施既定的行動(dòng)方針而設(shè)計(jì)的綜合性計(jì)劃，它由實(shí)施既定的行動(dòng)方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)章、任務(wù)委派、行動(dòng)步驟、資源分配以及其他要素構(gòu)成。預(yù)算：是用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果或資源分配的計(jì)劃，也可以看做是數(shù)字化的計(jì)劃。

11、計(jì)劃的靈活性：

計(jì)劃的靈活性原則要求管理者具備的能力：①在不花過多的錢和避免出現(xiàn)矛盾的情況下，能改變?cè)ǖ挠?jì)劃，使計(jì)劃有回旋的余地；②不管環(huán)境發(fā)生什么變化，甚至原定計(jì)劃失誤，還能使計(jì)劃沿著既定的目標(biāo)前進(jìn)。

計(jì)劃的靈活性原則的應(yīng)用在下列情況將受到限制：①情況緊急需要當(dāng)機(jī)立斷而無法考慮計(jì)劃工作的靈活性；②使計(jì)劃具有靈活性可能花錢太多，以致由于靈活性而得到的好處可能補(bǔ)償不了它的費(fèi)用支出；③根本無法使計(jì)劃具有靈活性的情況，或者遇到的困難太大以致使靈活性行不通的情況。

第六章：決 策

1、決策是為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，從若干個(gè)行動(dòng)方針的備選方案中選擇合理方案的分析判斷過程。

（決策不僅僅是做出選擇，而是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識(shí)問題、解決問題的過程。）

2、決策過程：①發(fā)現(xiàn)與確定問題②制定備選方案③選擇方案④評(píng)價(jià)方案

3、程序化決策是指對(duì)重復(fù)性的日常事件所作的決策，它所要解決的是經(jīng)營活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題。（程序化決策適合應(yīng)用各種決策模式，因?yàn)槌绦蚧瘺Q策所要解決的問題簡(jiǎn)單和確定，可做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)或確定事件發(fā)生的概率。）

非程序化決策適于應(yīng)用判斷、直覺和創(chuàng)造力，因?yàn)榉浅绦蚧瘺Q策所要解決的問題復(fù)雜和不確定，無法做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)或確定概率。（非程序化決策是指對(duì)非重復(fù)性的新穎事件所作的決策，它常用來解決以往沒有經(jīng)驗(yàn)可資依據(jù)的新問題。）

4、計(jì)劃工作的格雷沙姆定律：

?

在高層主管的管理工作當(dāng)中，程序化活動(dòng)有取代非程序化活動(dòng)的傾向。

? 如果一位領(lǐng)導(dǎo)人的工作中包含程序化決策和非程序化決策，那么會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)調(diào)程序化決策而損害非程序化決策的傾向。

? 高層主管應(yīng)當(dāng)主要關(guān)心非程序化決策，授權(quán)中下層主管處理程序化決策。決策的一般模式

? 決策模式是指用于計(jì)劃工作的數(shù)學(xué)方程式。? 決策模式的一般形式：

Pij＝f（Ai，Sj）

? 式中Ai代表決策方案，Sj代表自然狀態(tài)，Pij表示i方案在j自然狀態(tài)下的結(jié)果。決策的環(huán)境

? 所有的決策都是在至少有某些不確定因素的環(huán)境下制定的，其程度從相對(duì)確定到相對(duì)不確定。

? 確定條件：決策者掌握完全的信息。? 不確定條件：決策者不掌握任何信息。? 風(fēng)險(xiǎn)條件：決策者掌握部分信息。

5、集體決策：

提高集體決策質(zhì)量的方針：①精心組建決策集體②鼓勵(lì)建設(shè)性沖突

③采用先分歧、后一致的分析方法④確保對(duì)決策過程的領(lǐng)導(dǎo)、組織的環(huán)境： ? 1．鼓勵(lì)學(xué)習(xí)

? 2．鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

? 3．鼓勵(lì)開放自由的溝通 ? 4．容忍失敗 ? 5．支持創(chuàng)造者

7、激發(fā)創(chuàng)造力的技術(shù)：

㈠頭腦風(fēng)暴： 由美國創(chuàng)造工程專家奧斯本發(fā)明。

實(shí)際上是一種別開生面的小組暢談會(huì)。有助于減輕壓抑，發(fā)揮創(chuàng)造力。

㈡德爾菲技術(shù)：是一種專家集體判斷法，但是并不將專家們集合在一起面對(duì)面地發(fā)表意見，以防止相互見面所造成的影響和干擾?？梢允箙⒓記Q策的人獨(dú)立性、自由地進(jìn)行思考，做出判斷。

㈢名義集體技術(shù)：是一種集體討論法。面對(duì)面交流。

第七章：組織結(jié)構(gòu)：

1、組織工作：是明確組織成員的職務(wù)以及職務(wù)之間的相互關(guān)系的過程。職務(wù)：是為個(gè)人擔(dān)任的任務(wù)而設(shè)計(jì)的職位或崗位。

職務(wù)對(duì)管理工作的意義：它體現(xiàn)了組織的目標(biāo)和計(jì)劃，體現(xiàn)了主要責(zé)任或有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的明確概念，體現(xiàn)了處理問題的權(quán)限或職權(quán)范圍，以及體現(xiàn)了執(zhí)行任務(wù)所需的信息和資源。

組織工作的目的：是建立和維持一個(gè)適宜的職務(wù)結(jié)構(gòu)，即通過職務(wù)結(jié)構(gòu)和職權(quán)關(guān)系的設(shè)計(jì)和保持，使每個(gè)人都知道誰應(yīng)該做些什么，以及誰應(yīng)該對(duì)哪些后果負(fù)責(zé)，排除由于混亂和任務(wù)不明確而給工作造成的障礙，建立一個(gè)默契配合的工作環(huán)境。

2、組織工作的效能和效率：

? 如果能促使個(gè)人在達(dá)到組織目標(biāo)的過程中做出貢獻(xiàn)，那么該組織結(jié)構(gòu)就是有效能的。

? 如果能促使人們用最小的失誤或資源完成目標(biāo)，則該組織結(jié)構(gòu)就是有效率的。

3、組織工作的過程：

①任務(wù)分析②職務(wù)設(shè)計(jì)③層次/部門劃分④職權(quán)授予⑤協(xié)調(diào)配合⑥配備人員

4、正式組織：正式組織是指在一個(gè)正式組織的企業(yè)中有意形成的角色職務(wù)結(jié)構(gòu)。

非正式組織是指并不是由正式組織所建立或所需要的，而是由于人們互相聯(lián)系而自發(fā)形成的個(gè)人和社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。

※正式組織與非正式組織的區(qū)別：正式組織可以用組織圖來顯示。5 職務(wù)設(shè)計(jì)：是將任務(wù)、職責(zé)和責(zé)任組合成一件完整職務(wù)的方法。

職務(wù)廣度：是指一項(xiàng)職務(wù)包含的任務(wù)的數(shù)量。（廣度大的職務(wù)重復(fù)性低）

職務(wù)深度：是指一項(xiàng)職務(wù)所包含的決策權(quán)的大小。（包括工作的計(jì)劃權(quán)、執(zhí)行權(quán)和控制權(quán)）職務(wù)專業(yè)化的基本思想：通過限制一項(xiàng)職務(wù)構(gòu)成的任務(wù)的數(shù)目和任務(wù)的變化，實(shí)現(xiàn)最大程度的專門化、最大程度的重復(fù)和最少的訓(xùn)練時(shí)間。

6、職務(wù)再設(shè)計(jì)是通過改變具體職務(wù)的內(nèi)容，增加工作者的工作經(jīng)驗(yàn)和提高生產(chǎn)力。

職務(wù)再設(shè)計(jì)的方法：

①職務(wù)輪換：是指工作者的活動(dòng)有所變化，消除工作中的厭惡感。

優(yōu)點(diǎn)：擴(kuò)大組織成員的視野，使其學(xué)到各種經(jīng)驗(yàn)，獲得多種技能。

缺點(diǎn)：增加培訓(xùn)費(fèi)用，工作者換新工作時(shí)，該工作的生產(chǎn)效率會(huì)降低。

②職務(wù)擴(kuò)大化：是增加水平方向的工作內(nèi)容，也就是增加職務(wù)中任務(wù)的數(shù)目以及工作周期重復(fù)的頻率。

③職務(wù)豐富化：是讓工作者對(duì)其工作擁有較大的控制權(quán)，同時(shí)參與某些通常由其管理者承擔(dān)的職責(zé)，如計(jì)劃和評(píng)估。

※職務(wù)豐富化與職務(wù)擴(kuò)大化區(qū)別：職務(wù)擴(kuò)大化只是通過消除單調(diào)乏味的重復(fù)操作的方法來使工作變得更加多樣化，它只是擴(kuò)大了職務(wù)范圍，增加一些相類似的任務(wù)，沒有增加責(zé)任。職務(wù)豐富化的目的在于把挑戰(zhàn)性、重要性和成就感注入到下級(jí)的例行性工作之中，使他們不會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生厭惡感。

7、管理幅度：指一個(gè)管理者能夠直接管轄的人員的數(shù)目。

（管理幅度受限制的原因：資源的限制；生理的限制。管理幅度的限制是形成組織層次的主要原因。）

8、影響管理幅度的因素：

①計(jì)劃的程度和性質(zhì)②授權(quán)的程度和性質(zhì)③下屬所受教育與訓(xùn)練④信息溝通的方法⑤客觀標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用⑥組織變革的速度。

9、管理幅度與組織層次的關(guān)系： ? 組織層次與管理幅度成反比，與組織規(guī)模成正比。

? 在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度越寬，組織層次越少。? 在管理幅度一定的情況下，組織規(guī)模越大，組織層次越多。

10、豎直組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：管理幅度窄，組織層次多。

優(yōu)點(diǎn)：有利于橫向協(xié)調(diào)，可以向下級(jí)提供直接具體的指導(dǎo)、晉升的機(jī)會(huì)多因而激勵(lì)性大； 缺點(diǎn)：信息溝通慢、工作效率低、管理成本高（需要較多管理人員）。扁平組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：管理幅度寬，組織層次少。優(yōu)點(diǎn)：信息溝通快、辦事效率高、管理成本低；

缺點(diǎn)：橫向協(xié)調(diào)差、不能向下級(jí)提供詳細(xì)具體的指導(dǎo)、缺乏激勵(lì)性（晉升機(jī)會(huì)少）?！馄交菏峭ㄟ^減少人員、部門和層次等縮小組織規(guī)模，以達(dá)到同時(shí)提高組織的效能和效率的目的。

11、部門劃分的方法：

? 按職能劃分部門

? 按流程或設(shè)備劃分部門 ? 按產(chǎn)品劃分部門 ? 按區(qū)域劃分部門 ? 按顧客劃分部門

12、職能結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：①部門之間實(shí)行專業(yè)分工②部門之間的關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)③管理者的職業(yè)化傾向。

分部結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：①各部門實(shí)行自給自足②部門之間關(guān)聯(lián)性弱③管理者“多面手”傾向。

部門劃分方法的選擇考慮的因素：

①業(yè)務(wù)的差異化程度和業(yè)務(wù)量②對(duì)效率或反應(yīng)力的要求③任務(wù)的性質(zhì)④環(huán)境的性質(zhì)。

13、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)：是那些為環(huán)境所迫需要不斷地創(chuàng)新才能在競(jìng)爭(zhēng)中生存的組織所采用的一種組織結(jié)構(gòu)。

職能結(jié)構(gòu)：是為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化工作而設(shè)計(jì)的。分布結(jié)構(gòu)：注重的是最終的產(chǎn)出成果而非創(chuàng)新。項(xiàng)目結(jié)構(gòu)與職能結(jié)構(gòu)的異同：

同：需要聘用具有專門知識(shí)和技能的成員，然后授予他們足夠的決策權(quán)力。異：項(xiàng)目結(jié)構(gòu)希望專家利用其專門知識(shí)和技能解決一些從未接觸過的問題。

職能結(jié)構(gòu)下專家獨(dú)自處理問題，項(xiàng)目結(jié)構(gòu)是依賴專家集體的力量。

※ 項(xiàng)目結(jié)構(gòu)是把專家們的知識(shí)和技能進(jìn)行“雜交”，使之能夠產(chǎn)生技術(shù)上的突破，從而達(dá)到創(chuàng)新的目的。

※ 采取項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的主要影響因素：復(fù)雜和變動(dòng)的環(huán)境。

14、矩陣結(jié)構(gòu)：是一種兼容了項(xiàng)目結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)特性的混合結(jié)構(gòu)。

優(yōu)點(diǎn)：①它打破了組織中原有的職能部門的界限；

②它打破了組織層級(jí)原則和統(tǒng)一指揮原則。

項(xiàng)目管理縮小職權(quán)差距的途徑：①與職能部門的管理者建立并密切關(guān)系，說服他們給予必要的支持和幫助；②要求上級(jí)授予自己充分的正式職權(quán)，使職權(quán)與職責(zé)平衡。矩陣結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的區(qū)別：項(xiàng)目結(jié)構(gòu)不設(shè)職能部門

矩陣結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)，特別是按項(xiàng)目要求把具有各種專才的人員抽調(diào)在一起，可避免各職能部門之間溝通不暢、配合困難的弊端，有利于加快項(xiàng)目的完成。

矩陣結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：雙重指揮，如果職能部門的管理者與項(xiàng)目組的管理者意見不合，會(huì)影響項(xiàng)目組的工作。

矩陣結(jié)構(gòu)主要適用于設(shè)計(jì)、研制開發(fā)等需要?jiǎng)?chuàng)新的工作。

15、組織設(shè)計(jì)的新形式：

①網(wǎng)絡(luò)組織特點(diǎn)是將組織的業(yè)務(wù)（包括生產(chǎn)、銷售、會(huì)計(jì)等）通過承包合同交給不同的專門組織去承擔(dān)，組織只保留人數(shù)有限的成員，主要工作是制定政策和協(xié)調(diào)與各承包商的關(guān)系。缺點(diǎn)是：組織對(duì)各承包商的控制有限。

②集群組織特點(diǎn)：將組織成員編成20-50人的集群，每個(gè)集群包括不同專業(yè)的人才，大家緊密合作，負(fù)責(zé)一項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃或主要管理一項(xiàng)產(chǎn)品。

③水平化組織是根據(jù)工作流程或經(jīng)營過程（而非職能部門）設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，基本的組織單位是過程組，組和組之間環(huán)環(huán)相扣，各自承擔(dān)特定的職責(zé)來完成整個(gè)經(jīng)營過程。高層管理主要是協(xié)調(diào)各組的工作，加強(qiáng)他們之間的聯(lián)系而非由上而下地發(fā)號(hào)施令。組織的最終目的是通過權(quán)力下放與合理管理安排工作，提高組織的總體效能。第八章：組織關(guān)系：

1、權(quán)力：是指改變個(gè)人或團(tuán)體行為的能力。某一個(gè)人或團(tuán)體有能力影響另一個(gè)人或團(tuán)體的行為，這種能力就是權(quán)力。

2、權(quán)力的基礎(chǔ)：①強(qiáng)制權(quán)②獎(jiǎng)賞權(quán)③法定權(quán)④專家權(quán)⑤認(rèn)同權(quán)

強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)和法定權(quán)取決于一個(gè)人在組織中的地位。

3、職權(quán)是指以正式職位和對(duì)獎(jiǎng)懲的控制為基礎(chǔ)的、要求下級(jí)服從的權(quán)力。（職權(quán)是人們憑借較高的地位而擁有的權(quán)力。職權(quán)同處在這一地位的具體的人無關(guān)。地位并不是權(quán)力的唯一來源。）

4、職權(quán)的來源：

? 上級(jí)授權(quán)說 ? 下級(jí)接受說

? 管理者的職權(quán)在組織中并不是絕對(duì)的，要達(dá)到組織的目標(biāo)，僅僅擁有職權(quán)是不夠的。

5、直線職能與參謀職能：

直線職能指對(duì)完成組織目標(biāo)負(fù)有直接責(zé)任的部門或人員，通常把生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)劃為直線職能。

參謀職能指提供各種支援，保證直線職能最有效地發(fā)揮作用的部門或人員。通常把人事、采購、會(huì)計(jì)、維修等劃為參謀職能。※直線職權(quán)指決策權(quán)、指揮權(quán)和命令權(quán)。參謀職權(quán)指建議權(quán)、咨詢權(quán)或服務(wù)權(quán)。

直線職權(quán)是組織的基本職權(quán)；是一種完整的職權(quán)。

參謀職權(quán)是輔助性的職權(quán)；一種有限度的、不完整的職權(quán)。

參謀人員包括個(gè)人參謀和專業(yè)參謀兩種類型。個(gè)人參謀專為高層管理者提供服務(wù)。專業(yè)參謀為各級(jí)直線主管提供專業(yè)性建議與服務(wù)。

使用參謀人員的好處：參謀人員可以提供專門知識(shí)和建議；參謀人員可以協(xié)助直線管理者提高效率；可以聽到不同的意見。

使用參謀人員的弊端：削弱直線職權(quán)的危險(xiǎn)；缺乏責(zé)任；空想；破壞統(tǒng)一指揮的原則；使管理工作復(fù)雜化。

參謀職權(quán)的類型：①咨詢權(quán)②強(qiáng)制咨詢權(quán)③同意權(quán)④職能職權(quán)

6、指揮體系：直線制：適宜規(guī)模較小、業(yè)務(wù)單一或不需要精細(xì)管理的組織。

職能制：可以充分發(fā)揮和利用專業(yè)人才的作用。破壞了統(tǒng)一指揮的原則。直線-職能制：直線管理者行使指揮權(quán)，確保統(tǒng)一指揮。但可在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向直線管理者提供咨詢和建議。

7、有效利用參謀職權(quán)的原則：

①明確職權(quán)關(guān)系

②鼓勵(lì)直線人員聽取參謀人員的意見 ③及時(shí)向參謀人員提供有關(guān)信息 ④采用完全參謀制度8、9、判斷分權(quán)程度的基礎(chǔ)：

下級(jí)決策的數(shù)量 下級(jí)決策的范圍 下級(jí)決策的重要性

下級(jí)的決策是否需要審核

10、集權(quán)的好處：

集中使用資源

強(qiáng)化對(duì)組織的控制 統(tǒng)一政策

利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處

11、集權(quán)的弊端：

降低決策的質(zhì)量和速度 降低組織的應(yīng)變能力

致使高層管理陷入日常管理事務(wù) 降低組織成員的工作熱情

12、分權(quán)的好處：

減輕高層管理的負(fù)擔(dān)

鼓勵(lì)下級(jí)制定決策和承擔(dān)責(zé)任 可以對(duì)不同部門的業(yè)績進(jìn)行比較 促進(jìn)規(guī)律通才的培養(yǎng)

有助于適應(yīng)快速變化的環(huán)境

13、分權(quán)的弊端：

? 難以實(shí)行統(tǒng)一的政策 ? 增加了協(xié)調(diào)的復(fù)雜性 ? 可能導(dǎo)致權(quán)力失控

? 可能受到?jīng)]有合格管理人才的限制 ? 可能受到控制技術(shù)不足的限制 ? 可能得不到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處

14、影響分權(quán)/集權(quán)的因素：

①?zèng)Q策的代價(jià)②政策的一致性③組織的規(guī)模④組織的成長⑤管理哲學(xué)⑥人才狀況⑦控制的可能性⑧職能領(lǐng)域⑨組織的動(dòng)態(tài)特征。

15、授權(quán)就是管理者將份內(nèi)的某些工作托付給下后（或他人）代為履行，并授予被托付人完成工作所必要的權(quán)力。

授權(quán)的要素：①確定預(yù)期結(jié)果②分配任務(wù)（職責(zé)）③授予職權(quán)④要求下級(jí)承擔(dān)責(zé)任

16、授權(quán)的原則：

①根據(jù)目標(biāo)授權(quán)原則②例外原則③統(tǒng)一指揮原則④責(zé)任絕對(duì)原則⑤權(quán)責(zé)對(duì)等原則。

17、正確的授權(quán)態(tài)度：

① 肯接納下屬的意見②肯放手讓下屬干③允許下屬犯錯(cuò)誤④充分信任下屬 授權(quán)的好處：

a可以使管理者擺脫日常事務(wù)，集中精力處理重要的事務(wù)。b可以培養(yǎng)人才。

c可以調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性。

格言：判斷一位管理者是否優(yōu)秀，要看他不在場(chǎng)時(shí)他的部門是如何運(yùn)作的。

18、授權(quán)的步驟：

① 決定什么工作需要授權(quán) ②選擇被授權(quán)人 ③交代工作 ④排除被授權(quán)者的工作障礙 ⑤追蹤和控制 ⑥評(píng)估績效 ※職權(quán)與職責(zé)對(duì)等的原則：

?

職權(quán)是執(zhí)行任務(wù)時(shí)的自決權(quán)，職責(zé)是完成任務(wù)的義務(wù)，因此，職權(quán)應(yīng)該與職責(zé)相符。? 職責(zé)不能大于也不能小于職權(quán)，反之，職權(quán)不能大于也不能小于職責(zé)。※督促下級(jí)授權(quán)的方法；

? 領(lǐng)導(dǎo)帶頭

? 擴(kuò)大管理幅度，強(qiáng)制授權(quán) ? 將授權(quán)與晉升掛鉤，強(qiáng)制授權(quán) ? 實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制 ? 制定職位說明書

19、配合實(shí)際上就是協(xié)調(diào)，是協(xié)調(diào)在組織工作中的反映。

? 配合的程度取決于各項(xiàng)活動(dòng)之間的相互依存程度。不同人員或群體之間的聯(lián)系越是密切，配合問題發(fā)生的可能性越大。

? 各個(gè)部門之間的相互依存關(guān)系：聯(lián)營式；連續(xù)式；互惠式。20、協(xié)調(diào)與配合的方法：

①規(guī)章和程序②指揮鏈③組織結(jié)構(gòu)④聯(lián)絡(luò)員⑤協(xié)調(diào)員⑥委員會(huì)⑦非正式溝通

21、配合的原則：

1．依存性原則2．差異性原則3．預(yù)期性原則4．專業(yè)化原則

22、影響協(xié)調(diào)與配合的影響因素：

①部門之間的依存方式②部門之間的差異③環(huán)境的性質(zhì)④任務(wù)的性質(zhì)⑤分權(quán)的程度 第九章：任 用

1、任用：是對(duì)管理者進(jìn)行有效地配備、考評(píng)和培養(yǎng)，以充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中的管理職務(wù)。

2、管理職務(wù)設(shè)計(jì)：①職務(wù)范圍要適當(dāng)②工作量要飽滿，職務(wù)內(nèi)容要有挑戰(zhàn)性

③根據(jù)任務(wù)設(shè)計(jì)職務(wù)④兼顧多方面的要求。

管理職務(wù)的評(píng)價(jià)：①排隊(duì)法②職務(wù)因素法

管理人員的選拔：①面試②測(cè)驗(yàn)③評(píng)價(jià)中心

管理人員的考評(píng)方法：①傳統(tǒng)的品質(zhì)考評(píng)②目標(biāo)考評(píng)③管理原理考評(píng)④全方位考評(píng)

管理人員的在職培養(yǎng)：

①有計(jì)劃的提升②職務(wù)亂換③設(shè)置助理職位④臨時(shí)提升⑤參加委員會(huì)⑥輔導(dǎo)

管理人員的其他培養(yǎng)方法：敏感訓(xùn)練；報(bào)告會(huì)；大學(xué)管理課程；商業(yè)游戲；電子學(xué)習(xí)。第十章：激 勵(lì)

1、個(gè)人行為的影響因素：感知；個(gè)人因素；工作群體和動(dòng)機(jī)。

感知的曲解：①選擇性感知②定型化③光環(huán)效應(yīng)④投射

個(gè)人因素：人格；自我觀念；能力

2、沙因的人性假設(shè)理論的內(nèi)容：①理性經(jīng)濟(jì)人②社會(huì)人③自我實(shí)現(xiàn)人④復(fù)雜人

孔茨人性假設(shè)的看法：

①人起著不同作用②沒有一般人③個(gè)人的尊嚴(yán)是重要的④把人作為整體來考慮

3、激勵(lì)就是激發(fā)動(dòng)機(jī)，或者說是調(diào)動(dòng)員工努力工作的積極性。激勵(lì)是一系列的連鎖反應(yīng)。這個(gè)連鎖反應(yīng)是：感覺到有需要，由此產(chǎn)生要求或要達(dá)到的目標(biāo)，然后造成緊張感（即未滿足的欲望），于是引起行動(dòng)以達(dá)到目標(biāo)，最后是要求得到了滿足。古典激勵(lì)理論：

? 胡蘿卜加大棒：指運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰兩種手段去誘發(fā)人的行為。

? 作為激勵(lì)因素的金錢：①金錢的激勵(lì)作用因人而異②金錢不僅是一種激勵(lì)因素也是吸引和留住人才的手段③平均主義的做法會(huì)削弱金錢的激勵(lì)作用。

如何讓金錢激勵(lì)作用更有效：金錢刺激與個(gè)人的工作表現(xiàn)或績效掛鉤，使金錢的分配能夠反映每個(gè)人的工作績效；金錢分配應(yīng)該拉開檔次。

雙因素理論：赫茨伯格（美）

? 保健因素：對(duì)員工并不能起激勵(lì)作用，但非有不可，否則會(huì)產(chǎn)生不滿。? 職務(wù)內(nèi)容因素：這類因素有產(chǎn)生滿足感的潛在能力，是真正的激勵(lì)因素。

? 管理人員應(yīng)先向職工提供保健因素，消除不滿，然后再提供激勵(lì)因素，增加他們對(duì)工作的滿意感。在缺少保健因素的情況下，激勵(lì)因素的作用也不會(huì)很大

成就需要理論：麥克萊蘭（美）

? 權(quán)力的需要 ? 歸屬的需要 ? 成就的需要

? 成就需要高的人要比那些不高的人上進(jìn)得更快些。

? 歸屬需要高的管理人員對(duì)協(xié)調(diào)個(gè)人活動(dòng)和與人共事方面很重要。

需要層次理論：馬斯洛（美）

馬斯洛與赫茨伯格的激勵(lì)理論的比較：

期望理論：

兩個(gè)前提：①人們會(huì)主觀地決定各種行動(dòng)所期望的結(jié)果的價(jià)值，所以，每個(gè)人對(duì)結(jié)果的期望各有偏好；②任何對(duì)行為激勵(lì)的解釋，不但要考慮人們所要完成的目標(biāo)，也要考慮人們?yōu)榈玫狡玫慕Y(jié)果所采取的行動(dòng)。

期望模型三因素：努力—績效預(yù)期；績效—結(jié)果預(yù)期；效價(jià)

期望模型：

※期望模式：

弗魯姆將上述關(guān)系簡(jiǎn)化為下列公式：

M=E×ΣIV 在上式中，M代表激勵(lì)，E代表期望，I代表關(guān)聯(lián)性，V代表效價(jià)。上述公式有時(shí)也被簡(jiǎn)寫為：

M=E×V 動(dòng)力=效價(jià)×期望率 期望理論應(yīng)用舉例：

王志剛是一家通訊公司的工程師，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備交給他一項(xiàng)科研項(xiàng)目。王志剛完成任務(wù)的可能性為80%，完成這項(xiàng)任務(wù)對(duì)王志剛有兩個(gè)好處，一是可以得到加薪，可能性為100%，重要性為5；二是有可能被提拔為研究室主任，可能性為70%，重要性為10。請(qǐng)問王志剛完成任務(wù)的激勵(lì)性有多大？

答案：M= 0.8×[(1×5)+(0.7 × 10)] = 9.6 強(qiáng)化理論：

? 強(qiáng)化理論認(rèn)為，要改變?nèi)说男袨楸仨毟淖兤湫袨榈慕Y(jié)果。這是因?yàn)?，人的行為在很大程度上取決于行為所產(chǎn)生的結(jié)果。

? 那些能產(chǎn)生積極或令人滿意的結(jié)果的行為，以后會(huì)經(jīng)常得到重復(fù)；那些會(huì)導(dǎo)致消極或令人不滿意的結(jié)果的行為，以后再得到重復(fù)的可能性很少。

強(qiáng)化原則：

? 要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系； ? 要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化；

? 要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素； ? 要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)； ? 獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主；

? 因人制宜采取不同的強(qiáng)化模式。

公平理論：個(gè)人對(duì)報(bào)酬結(jié)構(gòu)是否覺得公平是重要的激勵(lì)因素。

目標(biāo)設(shè)定理論：

目標(biāo)通過四個(gè)途徑提高效率：

①設(shè)定困難的目標(biāo)是的人更加努力工作；

②設(shè)定目標(biāo)使得下級(jí)清楚上級(jí)對(duì)他們的要求，把精力和時(shí)間用在正確的方向上； ③設(shè)定目標(biāo)可以延長下級(jí)的工作持久力，進(jìn)而改善他們的工作表現(xiàn)； ④目標(biāo)使得人更仔細(xì)地完成工作的方法，在工作進(jìn)行前作出詳細(xì)的計(jì)劃。設(shè)定目標(biāo)注意的問題：

①困難適中②目標(biāo)明確③及時(shí)反饋④必須讓下級(jí)投入到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力中。

第十一章：領(lǐng) 導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)：是對(duì)他人施加影響、激勵(lì)和鼓勵(lì)，并引導(dǎo)他人的活動(dòng)朝著有利于共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展的過程。（領(lǐng)導(dǎo)就是管理者對(duì)下屬施加影響，使下屬心甘情愿地、滿腔熱忱地、滿懷信心地位實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)努力的過程。）

領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源：強(qiáng)制權(quán)；獎(jiǎng)賞權(quán)；法定權(quán)；專家權(quán)和認(rèn)同權(quán)。

2、領(lǐng)導(dǎo)的作用：

領(lǐng)導(dǎo)工作在組織中起著協(xié)調(diào)個(gè)人需要和組織要求的作用。一方面有周密計(jì)劃、精心設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)和有效的控制體系；另一方面，組織的成員有被人了解和激勵(lì)的需要，有為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)盡其所能作出共享的需要。

3、領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)：①影響力②激勵(lì)能力③鼓舞能力④營造氣氛的能力。

領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)：①智慧②管理才干③創(chuàng)造力④自信心⑤自我性。

4、領(lǐng)導(dǎo)研究的行為理論：

利克特的管理方式：

① 壓榨-權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)： 領(lǐng)導(dǎo)者非常專制，對(duì)下屬很少信任；

② 開明-權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬抱有一種屈尊就教式的信任和信心； ③ 協(xié)商式：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬抱有相當(dāng)大的單非十足的信心和信賴。④ 參與式：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和信賴。（利克特認(rèn)為最有效）

管理方格論： 羅伯特.布萊特和簡(jiǎn).穆頓提出。

① 對(duì)生產(chǎn)最大關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)是：9.1 ② 對(duì)人最大關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)是：1.9 ③ 對(duì)生產(chǎn)和人都不關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)是：1.1 ④ 對(duì)生產(chǎn)和人都關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)是：5.5 ⑤ 對(duì)生產(chǎn)和人極為關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)是：9.9

5、領(lǐng)導(dǎo)研究的情境理論：

菲德勒的有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型：

影響領(lǐng)導(dǎo)者能否有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境因素有：

① 職位權(quán)力：是指領(lǐng)導(dǎo)人的職位權(quán)力在什么程度上使群體成員遵從他的指揮； ② 任務(wù)結(jié)構(gòu)：是指任務(wù)能給明確闡述清楚，并將任務(wù)交給下屬負(fù)責(zé)的程度。③ 上下級(jí)關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬最有利的情況：領(lǐng)導(dǎo)者深受下屬喜愛；領(lǐng)導(dǎo)者擁有有力的權(quán)力地位；所要完成的工具具有高度組織性。領(lǐng)導(dǎo)者影響下屬最不利的情況：領(lǐng)導(dǎo)者不受愛戴；沒有權(quán)力地位；面臨缺乏組織性的工作。

6、領(lǐng)導(dǎo)制度：

①首長負(fù)責(zé)制：決策權(quán)和指揮權(quán)集中，實(shí)行一元化管理。

優(yōu)點(diǎn)：決策迅速；指揮靈敏；責(zé)任明確；工作效率高。

缺點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)大（決策失誤，損失巨大）；責(zé)任重。②集體領(lǐng)導(dǎo)下的首長負(fù)責(zé)制：決策權(quán)和指揮權(quán)分離。

優(yōu)點(diǎn)：集思廣益

缺點(diǎn)：責(zé)任不明確；責(zé)權(quán)不平衡。

③集體領(lǐng)導(dǎo)制：委員會(huì)制的集體領(lǐng)導(dǎo)制度，決策權(quán)和指揮權(quán)集中于委員會(huì)。

第十二章：溝 通

1、溝通：是人與人之間交流思想、觀點(diǎn)、意見、態(tài)度以及交換情報(bào)資料的過程。（溝通的重點(diǎn)在于：信息的交換和信息含義的傳送）

2、溝通的過程：

①發(fā)送信息②傳送信息③接收信息④排出干擾⑤反饋

3、組織溝通：

組織中信息溝通流向：向下溝通；向上溝通；橫向溝通和斜向溝通。

組織中溝通媒介：

①書面形式:備忘錄、報(bào)告書等。

優(yōu)點(diǎn)：發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)有據(jù)可查；長期保存；可供反復(fù)推敲和研究 缺點(diǎn)：時(shí)效性不高；易導(dǎo)致歧義；易被忽略。②口頭形式：口頭形式的溝通。

優(yōu)點(diǎn)：迅速交流得到反饋信息；有助于了解情況；下屬覺得受到重視，積極性增強(qiáng) 缺點(diǎn)：容易以訛傳訛；花時(shí)間；時(shí)間安排不便 ③非語言形式：手勢(shì)、面部表情、身體姿勢(shì)等方式

4、非正式溝通：通過非正式溝通的組織關(guān)系進(jìn)行的溝通。

非正式溝通的特點(diǎn)：①信息傳遞速度非?？欤虎跍贤ǖ男畔?huì)被嚴(yán)重扭曲。

5、組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)：是指由若干環(huán)節(jié)的溝通路徑所組成的總體結(jié)構(gòu)。

①鏈?zhǔn)舰谳喪舰踄式④環(huán)式⑤全通道式

6、溝通的障礙：

①組織的層次②專業(yè)化③地位差異④信息超負(fù)荷。

7、與個(gè)人有關(guān)的溝通障礙：

①缺乏準(zhǔn)備②未經(jīng)澄清的假設(shè)③語意曲解④表達(dá)不清⑤自衛(wèi)性過濾

⑥不善于聆聽與過早判斷⑦猜忌、威脅和恐懼的氣氛⑧缺乏適應(yīng)變化的時(shí)間。

8、改善溝通的途徑：

①改善聆聽②改善面對(duì)面的溝通③改善溝通媒介的選擇④改善書面溝通