第一篇：站、庫崗位練兵題庫

油

崗

題

庫

1.什么叫離心泵？

液體進入葉輪后，改變液流方向。葉輪的吸入口與排出口成直角，液體經(jīng)葉輪后的流動方向與軸線成900角，這種泵稱為離心泵。2.離心泵有那些優(yōu)缺點？

優(yōu)點：1）結(jié)構(gòu)簡單，零部件較少，便于維修。

2）體積小，占地面積小。

3）在動力足夠的情況下泵能產(chǎn)生的壓力取決于葉輪直徑和泵的轉(zhuǎn)數(shù)，并且不能超出這些參數(shù)所規(guī)定的數(shù)值。

4）流量、壓力平穩(wěn)。泵運轉(zhuǎn)時，振動較小。

缺點：1）自吸能力差，容易抽空。如果抽送的液體動液面在泵中心線以下，開泵前需灌泵或抽真空。

2）在低于額定流量小流量操作時，泵的效率較低。

3）適用于輸送粘度較低的各種流體。粘度對泵的性能影響較大。3.什么叫泵效？

泵的效率是指泵的有效功率與軸功率之比。

4.離心泵由那幾大部分組成？

1）傳動部分

2）泵殼部分

3）密封部分

4）平衡部分

5）軸承部分

6）轉(zhuǎn)動部分 5.離心泵上的軸承有什么作用？

1）軸承可以支撐泵軸；

2）軸承可以減小泵旋轉(zhuǎn)時的摩擦阻力；

3）有些軸承還可以承受徑向力和軸向力的作用。

6.多臺離心泵聯(lián)合運行，有幾種連接方式？

有串、并聯(lián)兩種

7.什么叫揚程？

揚程指單位液體通過離心泵后所獲得的能量。它表示泵的揚水高度。

8.啟泵前為什么要盤車？

通常離心泵在準備啟動、予熱、灌泵和長期停用時都需要盤車。對于離心泵，在啟動盤車的目的是為了檢查泵內(nèi)有無不正常的現(xiàn)象，同時又可使?jié)櫥课贿M油。盤車檢查時，憑感覺試其轉(zhuǎn)動的輕重是否均勻，有無異常聲音。要做到轉(zhuǎn)動靈活，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對熱油泵，盤車的目的還在于使泵上、下、左、右予熱和冷卻均勻，能檢查出泵軸發(fā)生彎曲變形。對于備用泵和停用泵，也需每隔一定時間盤車0一次，每次轉(zhuǎn)動180，其目的在于避免軸發(fā)生彎曲變形。9.離心泵啟泵前為什么要先灌泵？離心泵啟動前必須先灌泵，往泵和吸入管內(nèi)灌注液體，并從排氣孔中排除空氣，以便啟動時使泵入口造成抽吸液體必須的低壓或真空度，才能將吸入管內(nèi)的液體抽吸到泵中。灌泵的目的在于使泵產(chǎn)生抽吸液體必須的低壓或真空度，因為泵抽送液體產(chǎn)生的離心力比不灌泵抽送空氣產(chǎn)生的離心力大，這樣才能形成抽吸液體的真空度。打水時能產(chǎn)生的真空度為600毫米汞柱。打空氣時只能產(chǎn)生0.75毫米汞柱的真空度。所以啟泵前必須先灌泵。10.消防安全中的“三懂”內(nèi)容是什么？

1）懂防火滅火知識 2）懂消防器材的使用性能 3）懂本崗位的火險隱患 11.12.什么是設(shè)備“三全”管理法？ 即全效率、全系統(tǒng)、全員參加

聯(lián)合站日常管理工作應(yīng)做到“三清”“四無”“五不漏”的內(nèi)容是什么？ “三清”：設(shè)備清、場地清、值班室清；

“四無”：無油污、無雜草、無明火、無易燃物； “五不漏”：不漏油、不漏氣、不漏水、不漏電、不漏火。聯(lián)合站安全管理工作的重點是那“五防”？ 防火災(zāi)、防爆炸、防中毒、防觸電、防雷擊.輸油泵為什么在冷卻情況下可啟動兩次？而在熱態(tài)下只許啟動一次？ 泵的啟動電流是很大的，當電機繞組內(nèi)通過這樣大的電流時會產(chǎn)生大量的熱，熱量除散發(fā)外，還有相當一部分熱量保留在電機內(nèi)，如找不出原因再次啟動，必須又增加大量的熱，以至超過規(guī)定值（1100C）而燒壞繞組，所以輸油泵在冷卻情況下（70以下）可啟動兩次，而在熱態(tài)下（70以上）只許啟動一次。15.16.保養(yǎng)“十字法”的內(nèi)容是什么？

緊固

潤滑

調(diào)整

防腐

清洗 閘門的作用是什么？ 1）截斷液體的流動；

2）調(diào)節(jié)管路中液體流量；

3）控制管路中液體流動方向。17.18.長輸管線正常運行時注意那三要素？ 壓力

溫度

排量

泵發(fā)生反轉(zhuǎn)會產(chǎn)生什么影響？

1）由于反轉(zhuǎn)時沖力較大，使羅紋連接的緊固體松脫，會引起轉(zhuǎn)子部件損壞。2）由于泵內(nèi)阻力損失大，會使泵體溫度上升。

3）由于軸瓦潤滑油供油方向已固定，反轉(zhuǎn)時軸瓦承壓面潤滑狀況惡化，易燒瓦。19.20.什么叫天然氣？

天然氣是以氣態(tài)碳氫化合物為主的各種氣體組成的混合氣體。什么是“四懂”？

懂工藝流程

懂結(jié)構(gòu)原理

懂技術(shù)性能

懂工藝參數(shù)

0

013.14.21.消防安全中“四記住”的內(nèi)容是什么？ 1）報警一定要說清著火單位、地點、路線； 2）泡沫滅火機千萬不能滅電火；

3）微機和貴重文物設(shè)備著火用1211滅火機； 4）使用二氧化碳滅火機防凍傷。

22.23.24.何謂集輸流程？

將油田生產(chǎn)的原油和天然氣進行收集、計量、輸送到出加工的工藝流程。什么是勞動保護？

勞動保護是保護工人在勞動生產(chǎn)過程的安全與健康的保護設(shè)施和用品。離心泵為什么要關(guān)閉出口閥門后啟動？

電機在啟動階段，其轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)速從慢到快，達到額定值。它的定子電流卻從大到小，達到正常電流為止。電動機的啟動電流一般可達到額定工作電流的4～7倍。為了安全運行必須設(shè)法使電機在輕載情況下啟動，待進入正常運行后再把負載加到額定數(shù)值。從離心泵的流量功率曲線可看出，關(guān)閘門啟動時所需的工率，一般為額定功率的三分之一左右，這樣就可避免最大電流的出現(xiàn)，所以離心泵都關(guān)閘門啟動。

25.三老四嚴的內(nèi)容是什么？

三老 ：對待革命工作要當老實人、說老實話、辦老實事

四嚴 ：嚴格的要求、嚴密的組織、嚴肅的態(tài)度、嚴明的紀律 燃燒的類型有那幾種？

自然

閃然

著火

爆炸 什么叫破乳劑？

在原油乳化液中加入一種高分子有機化合物，該物質(zhì)能夠吸附在油水界面上，可以將低界面薄膜的機械強度，改變?nèi)榛侯愋停茐娜榛悍€(wěn)定性，該物質(zhì)稱破乳劑。26.27.28.什么叫聯(lián)合站？

一個站包括有脫水轉(zhuǎn)油系統(tǒng)、原油穩(wěn)定系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、注水系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、天然氣處理系統(tǒng)。

什么叫汽蝕？

當泵內(nèi)液體壓力低于或等于該溫度下飽和蒸汽壓時，液體發(fā)生汽化產(chǎn)生氣泡，隨液體流到較高壓力處，氣泡突然凝結(jié)，周圍液體快速集中，產(chǎn)生水力沖擊。這種汽化和凝結(jié)產(chǎn)生泵的沖擊叫汽蝕。29.30.泵的振動是如何產(chǎn)生的？ 泵產(chǎn)生振動的原因：

1）電機與泵軸不同心或聯(lián)軸器彈性圈損壞； 2)軸瓦間隙過大；

3)基礎(chǔ)不牢，地腳螺絲松動； 4)泵抽空或流量過??； 5)泵軸彎曲；

6)葉輪部分堵塞或嚴重磨損；

7)出口管路固定不牢或管線內(nèi)有空氣； 8)轉(zhuǎn)子不平衡。31.32.33.提高爐效的“三看” 是指什么？ 看爐膛的顏色

看溫度

看壓力 煙筒的作用是什么？ 煙筒起通風(fēng)和排煙的做用。什么是安全技術(shù)？

安全技術(shù)是為了控制和消除生產(chǎn)勞動過程中的危險因素，防止發(fā)生人生事故而研究與應(yīng)用的技術(shù)。34.交接班制度中的“三一”內(nèi)容是什么？ 生產(chǎn)數(shù)據(jù)一個一個交接 生產(chǎn)工具一件一件交接 生產(chǎn)部位一點一點交接 什么是油罐？

油關(guān)是儲存原油及其產(chǎn)品的容器。常用的閥門有那些種類？

閘板閥

球形閥

針形閥

旋塞閥

單流閥

調(diào)節(jié)閥 大慶精神“四個一樣”的內(nèi)容是什么？ 1）黑天和白天一個樣； 2）壞天氣和好天氣一個樣； 3）領(lǐng)導(dǎo)在場和領(lǐng)導(dǎo)不在場一個樣； 4）有人檢查和沒人檢查一個樣。38.輸油泵發(fā)生火災(zāi)有那些主要原因？

1）盤根安裝過緊，至使盤根過熱冒煙，引燃泵房中集聚的油蒸汽。2）輸油泵空轉(zhuǎn)，造成泵殼高熱，引燃油蒸汽。

3）離心泵導(dǎo)管中有空氣穴，導(dǎo)管劇烈跳動甚至折斷跑油遇火燃燒。4）電線電阻過大（大于100歐姆）或?qū)Ь€折斷，造成靜電起火。5）使用非防爆式電動機、電器、燈具等漏電打火。39.6）鐵器碰擊產(chǎn)生火花或外來飛火，點燃油氣。加熱爐有何用途？

在原油集輸過程中，需要將原油升高溫度，降低粘度，便于輸送，加熱爐就是用于完成這一加熱過程的設(shè)備。40.交接班制度中的“五報”內(nèi)容是什么？ 報點號

報名稱

抱問題

抱現(xiàn)狀

抱措施 41.發(fā)生火災(zāi)時要做到哪“三不放過”？

1）原因檢查不清不放過； 35.36.37.2）沒有接受教訓(xùn)不放過； 3）沒有改進措施不放過。

41.42.43.44.油氣集輸中的“三脫”內(nèi)容是什么？

三脫是原油脫水脫氣、天然氣脫水、污水脫油。潤滑油使用的“五定”內(nèi)容是什么？ 定人

定時

定點

定質(zhì)

定量 三高原油的內(nèi)容是什么？ 含蠟高

凝固點高

粘度高 怎樣防止輸油泵房火災(zāi)？

1）必須采用防爆電機，一切電器設(shè)備必須是防爆的，否則應(yīng)隔室安裝。2）照明燈具要防爆式的，禁止使用一切明火。

3）禁止鐵器碰擊，以免產(chǎn)生火花。

4）需要通氣的氣窗，必須安設(shè)防火紗窗，防止飛火進入。

5）靜電接地導(dǎo)線必須良好可靠，其接地電阻不超過100歐姆。6）輸油盤根不能安裝過緊，以免盤根過熱冒煙。7）禁止輸油泵空轉(zhuǎn)。45.46.47.油氣集輸流程中的“三回收”是什么？ 三回收是天然氣、輕質(zhì)油、凈化水。

油氣集輸流程中的四種合格產(chǎn)品是什么？

四種合格產(chǎn)品是合格的凈化原油、凈化水、凈化伴生氣和穩(wěn)定輕油。集輸流程中跑油的原因是什么？ 1）閥門或管線破裂； 2）密封墊子損壞；

3）罐或管線腐蝕穿孔。48.49.安全生產(chǎn)的總方針是什么？ 安全第一

預(yù)防為主

消防安全中的“四會”是什么？ 1）會報警（火警電話119）； 2）會撲滅初級火災(zāi)； 3）會使用消防器材； 50.4）會組織人員疏散。

輸送粘性液體時，對離心泵性能有什么影響？ 1）泵的流量減??；

2）泵的揚程降低； 4）泵的軸功率增加；

4）泵的效率降低； 5）泵需要的允許汽蝕余量增加。51.離心泵分幾級保養(yǎng)？周期為多少？ 離心泵分三級保養(yǎng)和經(jīng)常性保養(yǎng)。1）經(jīng)常性保養(yǎng)； 2）離心泵的一級保養(yǎng)：保養(yǎng)周期為1000小時，±不超過8小時。3）離心泵的二級保養(yǎng)：保養(yǎng)周期為3000小時，±不超過24小時。52.4）離心泵的三級保養(yǎng)：保養(yǎng)周期為10000小時，±不超過48小時。三合一分為幾部分？

三合一可分為加熱階段、分離階段、緩沖階段 53.管線停輸后原油在管線中冷卻分幾個階段？

停輸后，原油在管線中的冷卻分三個階段

1）由停輸時的油溫冷卻到原油凝固點； 2）管內(nèi)原油逐漸凝結(jié)； 3）凝結(jié)后的原油繼續(xù)冷卻。

因為停輸后，管壁附近的原油首先冷卻到凝固點，形成一個熱組很大的凝油層，古原油的冷卻速度是越來越慢，管內(nèi)原油全部冷卻到凝固點要很長時間，一旦全部冷卻到凝固點，將造成難以解除的事故。溫度包括哪幾種？并說明它們之間的關(guān)系？

溫度包括：⑴攝氏溫度；⑵華氏溫度；⑶絕對溫度。其關(guān)系為：⑴攝氏溫度=5／9×（華氏溫度－32）； 54.⑵絕對溫度=攝氏溫度+273.15。加熱爐點火的“三不點”內(nèi)容是什么？ 1）不檢查不點火；

2）燃氣無控制不點火；

3）火嘴、氣管線漏七，爐膛內(nèi)有余七不點火。55.聯(lián)合站內(nèi)防火防爆的措施有那些？

1）嚴格控制明火，消除火源與油品蒸氣和可燃氣體的接觸； 2）防止金屬撞擊發(fā)生火星； 3）防止電器設(shè)備發(fā)生火花； 56.57.58.59.60.61.4）防雷電和靜電。

防雷電的主要措施是什么？

⑴采用裝設(shè)避雷針；⑵采用裝設(shè)避雷線；⑶采用避雷網(wǎng)和避雷帶。正常輸油時，要把握好哪三個輸油參數(shù)？

正常輸油時，要把握好溫度、壓力和輸油量等三個關(guān)鍵參數(shù)。什么叫原油凝固點？

原油凝固點指原油在一定條件下失去流動性時的最高溫度。加熱爐的加熱過程有幾步？ 傳導(dǎo)

對流

輻射 什么是安全電壓？

安全電壓是指低于人體導(dǎo)電的電壓而不至于發(fā)生人身傷亡事故的電壓。安全閥按其結(jié)構(gòu)分哪幾類？

彈簧式

杠桿式

脈沖式

靜重式

復(fù)合式 53.62.63.64.什么是流量？

流量表示該泵在單位時間內(nèi)輸出液體的體積或重量數(shù)值。什么是多級離心泵？

在同一根泵軸上，裝有兩個或兩個以葉輪的離心泵。

大慶油田在冬季生產(chǎn)時輸油管線允許停產(chǎn)時間的規(guī)定是什么？

16管線停產(chǎn)不超過24小時； 12－16管線停產(chǎn)不超過16小時；8－10管線停產(chǎn)時不超過8小時；6∥以下管線停產(chǎn)不超過4小時；4∥以下管線停產(chǎn)∥

∥

∥

∥

∥65.不超過2小時。

輸油管線日常管理要注意那些問題？

1）注意管線啟動后的壓力變化；

2）注意外輸油的溫度變化； 3）管線啟停必須做好聯(lián)系工作；

4）嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程。

66.67.68.什么叫自然電位？

自然電位就是金屬管道在未通電保護之前本身的對地電位。安全閥應(yīng)裝在加熱爐什么部位？

一般裝在加熱爐的頂部。也有的裝在加熱爐介質(zhì)進口管線上。什么叫密輸送工藝？有何特點？

油氣集輸?shù)恼麄€系統(tǒng)（從井口→計量間→中轉(zhuǎn)站→脫水站→到油庫）都不開口，不與大氣接觸，這種集輸工藝稱為密閉輸送工藝。

它的特點：⑴集輸流程油氣損耗小；⑵環(huán)境污染?。虎亲詣踊潭雀?。

69.安全保護系統(tǒng)有哪些？它的作用是什么？

安全保護系統(tǒng)，它包括緊急防空系統(tǒng)，緊急排氣門，防凍機械式呼吸閥，確保油罐在各種非正常狀態(tài)的安全。

破乳劑有哪幾方面的作用？

1）表面活化作用；

2）反向作用；

3）濕潤和滲透作用； 5）反離子作用。

加熱爐煙囪冒黑煙是什么原因？ 1）爐管燒穿。

2）燃料量過多，空氣量不足，燃燒不完全，產(chǎn)生了顆粒狀的碳黑混入煙氣中。3）燃料油粘度增高造成霧化不好，燃燒不完全。70.71.72.73.74.75.影響原油凝固點的主要因素是什么？

主要是含蠟量，一般含蠟量越高，凝固點越高。含蠟量越小，凝固點就低。加熱爐安全附件有那些？

⑴安全閥；⑵壓力表；⑶溫度測量儀表；⑷報警裝置；⑸液位計。鍋爐水垢有哪些危害？

⑴浪費燃料；⑵影響安全運行；⑶影響水循環(huán)；⑷縮短鍋爐壽命。

什么是不完全燃燒？

不完全燃燒是燃燒后還有可然物質(zhì)存在。76.77.燃燒的類型有哪些？

燃燒的類型有自然、閃然、著火、爆炸。原油穩(wěn)定可以達到的目的是什么？ 1）減小儲油罐的蒸發(fā)損耗；

2）減小管線與處理設(shè)備的腐蝕，延長其使用壽命；

3）提高管線的輸送能力；

4）將原油中脫出的輕烴送至天然氣加工廠，可以得到穩(wěn)定的天然氣油（C5～C6）。

78.什么是無焰燃燒 ？

燃氣和空氣預(yù)先按一定的比例混合，混合氣體在穩(wěn)焰裝置中迅速地完成燃燒的過程稱為無焰燃燒。

79． 輸油泵站有幾個環(huán)節(jié)區(qū)是什么？

分離器區(qū)，油灌區(qū)，泵房區(qū)，配電室區(qū)，加熱爐區(qū)，容器區(qū)。80． 班組安全建設(shè)“三標”的內(nèi)容是什么？

上標準崗，干標準活，交標準班。81． 什么叫可燃氣？

凡遇火受熱或與氧化劑接觸能著火或爆炸的氣體。82.什么是一級可燃氣體？

一級可燃氣體是指著火或爆炸濃度下限少于10%的可燃氣體。

83.火筒爐有哪些特點？

火筒爐為直接加熱設(shè)備。它具有結(jié)構(gòu)簡單，制造容易，占低小，造價少，使用方便等特點。

84.什么樣的壓力表不準繼續(xù)使用？

發(fā)現(xiàn)壓力表指針不靈，刻度盤不清楚表盤破裂、損壞、指針不回零及無檢查驗封時，不準繼續(xù)使用。85.什么叫加熱爐熱效率？

加熱爐的熱效率是加熱爐的有效利用熱量與燃料燃燒放出熱量之比的百分數(shù)。

雷電的放電形式有哪幾種？哪種危害最大？

⑴云中閃電； ⑵云際閃電； ⑶云空閃電； ⑷云地閃電。

其中云地閃電危害最大。87.滅火的基本措施有哪幾種？ 88.89.1）冷卻法滅火法。2）隔離法滅火法；3）窒息滅火法；4）抑制滅火法。

物質(zhì)燃燒的三個基本條件是什么？

⑴可燃物；

⑵助燃物；

⑶著火源。加熱爐有什么特點？

1）加熱爐運行是連續(xù)的，一旦發(fā)生故障，將造成停產(chǎn)、設(shè)備損壞等故障。2）加熱爐是承受高溫的密閉的設(shè)備。爐內(nèi)布置有充滿原油的爐管或爐內(nèi)86.充滿原油，爐管和爐體分別在不同的壓力和溫度下工作，有發(fā)生燃燒或爆炸的危險。

3）加熱爐分布在井場、中轉(zhuǎn)站及聯(lián)合站等油氣集中的地方，一旦發(fā)生惡性事故，將催毀設(shè)備、房屋，造成人員傷亡，破壞力非常大。

90.91.92.觸電事故有哪些種類？

⑴單相觸電；

⑵兩相觸電；

⑶跨步電壓觸電。安全科學(xué)管理中的“三不傷害”指的是什么？

⑴不傷害他人；

⑵不傷害自己； ⑶不被別人傷害。常用的滅火器有哪幾種？

⑴干粉滅火器；

⑵二氧化碳滅火器；

⑶1211滅火器；

⑷泡沫滅火器。

93.94.95.什么是溫度？

溫度是表示物體冷熱程度的物理量。何謂三相分離器？

完成油、氣、水三相分離的設(shè)備稱為三相分離器。什么是有效功率？

泵在單位時間內(nèi)對液體所做的功稱為有效功率。96.離心泵有哪些性能參數(shù)？

⑴流量；⑵揚程；⑶轉(zhuǎn)數(shù)；⑷有效功率；⑸軸功率；⑹配套功率；⑺允許97.98.吸入高度；⑻比轉(zhuǎn)數(shù)。什么是絕對壓力？

絕對壓力是指物體內(nèi)部的實際壓力。

破乳劑是否加得越多越好？

破乳劑的作用，不是和加入量成正比。在加到某一濃度時，吸附作用就不在增加了，所以過多地加破乳劑，不但浪費，而且也不會提高脫水效果。99.100.大慶油田規(guī)定破乳劑加入量范圍1－3／10萬。離心泵按泵輸送的介質(zhì)分哪幾種？

⑴油泵；

⑵水泵；

⑶化工泵；

⑷泥漿泵。加熱爐煙囪冒黑煙怎樣處理？ 1）爐管燒穿，按其處理方法更換。

2）空氣量不足，應(yīng)調(diào)節(jié)進風(fēng)擋板，同時加大煙道擋板。3）提高燃料油溫度，降低粘度，保證霧化良好。

第二篇：崗位練兵題庫

1、我國的安全生產(chǎn)方針是安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。

2、集團公司安全生產(chǎn)方針是安全第一、預(yù)防為主、全員動手、綜合治理。

6、生產(chǎn)經(jīng)營單位新建、改建、擴建工程項目的安全設(shè)施，必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。

7、安全生產(chǎn)“五同時”原則是指計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作時，同時計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比。

9、“三基”工作是指基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作和基本功訓(xùn)練。

10、安全管理上的“三違”是指違章指揮、違章操作和違反勞動紀律。

11、國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局將安全法制、安全責(zé)任、安全文化、安全科技、安全投入列為“安全五要素”。

14、集團公司的隱患治理“四定原則”是指定整改方案、定資金來源、定項目負責(zé)人和定整改期限。

15、集團公司的安全監(jiān)督“四全”原則是指全員、全過程、全方位和全天候。

17、“三不傷害”是指不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害。18.距離防護、時間防護和屏蔽防護，外照射防護“三要素”。

22、對于蛇咬傷患者，為防止毒素擴散吸收，應(yīng)立即結(jié)扎、沖洗和排毒三步處理。

29、安全管理和監(jiān)督應(yīng)堅持“四全”原則，即“全員、全過程、全方位、全天候”。

30、從業(yè)人員未經(jīng)過安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，未取得考核合格證就上崗，生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

31、兩個以上生產(chǎn)經(jīng)營單位在同一作業(yè)區(qū)域內(nèi)進行生產(chǎn)經(jīng)營活動，可能危及對方生產(chǎn)安全的，應(yīng)當簽訂_安全生產(chǎn)管理協(xié)議。

32、消防工作貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，堅持專門機關(guān)與群眾相結(jié)合的原則，實行防火安全責(zé)任制。

33、生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員有權(quán)了解其作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故應(yīng)急措施，有權(quán)對本單位的安全生產(chǎn)工作提出建議。

34、事故處理的“四不放過”：即 事故原因未查清 不放過，責(zé)任人未處理 不放過，整改措施未落實 不放過，有關(guān)人員未受到教育 不放過。

35、我國普遍采用的安全生產(chǎn)教育形式有：三級安全教育、特種作業(yè)人員的安全教育、經(jīng)常性的安全教育。其中三級安全教育是指廠級、車間級、班組級安全生產(chǎn)教育。

36、職業(yè)健康檢查包括： 上崗前、在崗期間、離崗和退休職業(yè)健康檢查，以及特殊作業(yè)檢查。

37、危險源識別時應(yīng)從以下四個方面考慮：人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、有害的作業(yè)環(huán)境、管理缺陷。

1、物質(zhì)燃燒的三要素是指可燃物、助燃物（氧化劑）、點火源。

4、油品火災(zāi)具有突發(fā)性強、容易爆炸、燃燒火焰溫度高、輻射強度大、易發(fā)生沸溢等特點。

5、油罐火災(zāi)最常見的撲救方法有：窒息法滅火、冷卻法滅火、隔離法滅火、化學(xué)抑制法滅火等。

8、“三不用火”即： 沒有經(jīng)批準的用火作業(yè)許可證 不用火，用火安全措施不落實 不用火，用火監(jiān)護人不在現(xiàn)場 不用火。

9、發(fā)現(xiàn)生火災(zāi)后應(yīng)立即撥打火警電話，撥通后應(yīng)報告失火的具體位置，燃燒的物質(zhì)，火勢的大小，所威脅的物質(zhì)，報警人姓名、單位、電話號碼等情況，并派人到路口迎接消防車的到來。

10、進入缺氧或有毒氣體設(shè)備內(nèi)作業(yè)時，應(yīng)將某相通的管道加盲板隔絕。

11、所有含硫化氫介質(zhì)的采樣和切水作業(yè)應(yīng)為密閉方式。

12、使用滅火器撲救火災(zāi)時要對準火焰根部噴射。

13、按照著火物質(zhì)的不同，火災(zāi)可分為A、B、C、D四類。A類是指可燃固體、B類是指可燃液體、C類是指可燃氣體、D類是指輕金屬。

14、在進行氣割、焊接作業(yè)時，氧氣、乙炔瓶之間應(yīng)有5米以上的安全間距，與明火應(yīng)保持10米以上的距離，并且不能放在正在生產(chǎn)的設(shè)備、管道、輸電線的垂直下方。

15、撲火火災(zāi)后要對火場進行全面細致的檢查，消除余火和陰燃，排除險情和隱患，防止 復(fù)燃。

16、在企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境中，做好防火工作的主要措施有：建立健全防火制度和組織；加強宣傳教育與技術(shù)培訓(xùn) ；加強防火檢查，消除不安全因素；認真落實防火責(zé)任制度；配備好適用的、足夠的滅火器材。

17、火災(zāi)致人死亡的主要原因有：有毒氣體中毒；缺氧、窒息；燒傷致死；吸入熱氣。

18、防止火災(zāi)的基本方法和手段是：有效地管理好可燃物，控制火源，避免火源、可燃物、助燃物三者間的相互作用。

22、易燃液體（如輕油等）具有易揮發(fā)性、易流動擴散性、受熱膨脹性、帶電性和毒害性。

24、劇毒化學(xué)品的儲存單位，應(yīng)當對劇毒化學(xué)品的儲存量如實記錄，并采取必要的保安措施，防止劇毒化學(xué)品被盜、丟失或誤售、誤用。

25、爆炸范圍通常用可燃氣體、可燃蒸氣在空氣中的體積百分數(shù)表示。爆炸極限的范圍越寬，爆炸下限越低，爆炸危險性越大。

3、電流作用人體并造成傷害，主要取決于電壓的高低、通過人體電流的大小、通電時間的長短和電流通過人體的途徑。

6、防止直接觸電的安全技術(shù)措施主要有絕緣、屏護、間距、漏電保護裝置、安全電壓等

7、防止間接觸電的安全技術(shù)措施主要有保護接零、保護接地、雙重絕緣、電氣隔離、等電位環(huán)境、漏電保護裝置、安全電壓等。

10、人體觸電的基本方式主要有單相觸電、兩相觸電、跨步電壓觸電和接觸電壓觸電4種。

11、發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即使觸電人脫離電源。脫離低壓電源主要有切斷電源、割斷電源、挑開電源線、拽開觸電者和墊絕緣物等5種辦法。

12通常將防爆電氣設(shè)備分為隔爆型、增安型、本安型、正壓型、充油型、充沙型、無火花型和特殊型等8種類型。

第三篇：化工儀表崗位練兵題庫

1.什么叫絕對誤差，相對誤差和引用誤差？

答：絕對誤差是測量結(jié)果與真值之差，即絕對誤差=測量值-真值

相對誤差是絕對誤差與被測量值之比，常用絕對誤差與儀表示值之比，以百分數(shù)表示，即相對誤差=絕對誤差／儀表示值×100% 引用誤差是絕對誤差與量程之比，以百分數(shù)表示，即引用誤差=絕對誤差／量程×100%

2.什么是儀表的滯環(huán)、死區(qū)和回差，它們之間有什么關(guān)系？

答：儀表的滯環(huán)是由輸入量增大的上升段和減小的下降段構(gòu)成的特性曲線所表征的現(xiàn)象。

死區(qū)是輸入量的變化不致引起輸出量有任何可察覺的變化的有限區(qū)間。死區(qū)用輸入量程的百分數(shù)表示。

回差（也叫變差）是當輸入量上升和下降時，同一輸入的兩相應(yīng)輸出值間的最大差值。

回差包括滯環(huán)和死區(qū)，并按輸出量程的百分數(shù)表示。

3.在各公司的智能變送器中存在兩種不同的通訊協(xié)議，一種是HART通訊協(xié)議，另一種是DE通訊協(xié)議。

① 將數(shù)字信號疊加在模擬信號上，兩

種可同時傳輸?shù)氖牵℉ART）

協(xié)議；數(shù)字信號和模擬信號分開傳輸，當傳送數(shù)字信號時，模擬信號需中斷的是（DE）協(xié)議。

② 當變送器進行數(shù)字通訊時，如果串

在輸出回路中的電流表還能

有穩(wěn)定的指示，則該變送器采用的是（HART）協(xié)議；如果電流表指針上下跳動，無法讀出示值時，則該表采用的是（DE）協(xié)議。

③ 在數(shù)字通訊時，以頻率的高低來代

表邏輯1和0的是（HART）

協(xié)議；而以脈沖電流的多少來代表邏輯1和0的是（DE）協(xié)議。

4.什么是硅諧振式傳感器？它是如何工作的？

答：硅諧振式傳感器是日本橫河公司EJA智能變送器中的敏感元件。它是一種微型構(gòu)件，體積小，功耗低，響應(yīng)快，便于和信號處理部分集成。硅諧振式傳感器中的核心部分是硅諧振梁結(jié)構(gòu)，它在一塊單晶硅芯片上，通過加工形成大小完全相同的兩個H型諧振梁，一個在硅片的中央，另一個在硅片的邊緣。當硅片受到壓力作用時，將產(chǎn)生應(yīng)變和應(yīng)力，兩個諧振梁也伴隨膜片產(chǎn)生相應(yīng)的應(yīng)力。但由于它們在膜片上所處的位置不同，它們的應(yīng)力是不一樣的，一個受壓，一個受拉，于是它們的諧振固有頻率也就發(fā)生變化。利用測量兩個諧振梁的頻率之差，即可得到被測介質(zhì)的壓力或差壓。

5.安裝壓力表時，什么情況下要加裝冷凝彎？什么情況下要采用介質(zhì)隔離裝置？

答：壓力表在測量高于60℃的熱介質(zhì)時，為防止彈性元件受介質(zhì)溫度的影響而改變性能，一般在壓力表之前加裝冷凝彎。

壓力表在測量粘稠性介質(zhì)時，為防止介質(zhì)堵塞壓力表內(nèi)的彈簧管，一般在壓力表前裝隔離器，用隔離裝置將被測介質(zhì)隔開。

6.在管道上安裝孔板時，如果將方向裝反了會造成什么影響？

答：如果把孔板流向裝反，則入口處的阻力減少，因而流量系數(shù)增大，儀表的指示變小。

7.差壓式流量計在滿量程的30%以下一般

不宜使用，為什么？如果出現(xiàn)這種情況，該如何處理？

答：流量測量中，國家標準規(guī)定：節(jié)流裝置適用的流量比為30%（最小流量：最大流量=1：3）。這是因為差壓與流量的平方成比例，流量比低于30%，精度就不能保證。

流量低于滿量程30%以下時可作如下處理：

① 和工藝協(xié)商降低最大流量，如雷

諾數(shù)足夠大，則可以改孔板或差壓解決；

② 改用其他類型流量計，如渦輪流

量計等。

8.調(diào)整質(zhì)量流量計的零位時應(yīng)注意些什

么？

答：調(diào)整質(zhì)量流量計的零位時應(yīng)注意如下幾點：

① 儀表先通電預(yù)熱，一般需30分鐘； ② 啟動流體運行，直至傳感器溫度等

于流體的操作溫度；

③ 切斷下游閥，并確保沒有泄漏； ④ 保證流體滿管。

9.安裝質(zhì)量流量計時，應(yīng)注意些什么？

答：①儀表安裝地點不能有大的振動源，并應(yīng)采取加固措施來穩(wěn)定儀表附近的管道；

②不能安裝在有較大磁場的設(shè)備附近，至少要和它們保持0.6-1.0米以上的距離，以免受到干擾；

③傳感器和管道連接時不應(yīng)有應(yīng)力存在（主要是扭力）；

④如果測量介質(zhì)是液體，則外殼朝下，以免測量管內(nèi)積聚氣體，如果測量氣體，則外殼朝上，以免測量管積聚液體；

⑤傳感器和變送器的連接電纜應(yīng)按說明書規(guī)定，因為變送器接受的是低電平信號，所以不能太長，并應(yīng)使用廠家指定的電纜。

11.用雙法蘭液位計測量液位，零點和量程均已校正好，后因維護需要，儀表的安裝位置上移了一段距離，則液位計的零點和量程需要調(diào)整嗎？為什么？

答：零點和量程都不變.因為液位計的量程Hρg（H為液位最大變化范圍）,它和儀表的安裝位置無關(guān)。儀表移動前和移動后的遷移量不變，所以零點也不變化。

10.簡述雷達液位計的測量原理.答：雷達液位計采用發(fā)射—反射—接收的工作模式。雷達液位計的天線發(fā)射出電磁波，這些波經(jīng)被測對象表面反射后，再被天線接收，電磁波從發(fā)射到接收的時間與到液面的距離成正比，通過測量發(fā)射波與液位反射波之間的時間來實現(xiàn)液位測量。

12.熱電偶產(chǎn)生熱電勢的條件是什么？

答：兩熱電極材料相異，兩接點溫度相異。

13.熱電偶測溫時為什么需要進行冷端補償？

答：熱電偶熱電勢的大小與其兩端的溫度有關(guān)，其溫度-熱電勢關(guān)系曲線是在冷端溫度為0℃時分度的。在實際應(yīng)用中，由于熱電偶冷端溫度不可能保持在0℃不變，而熱電偶電勢即決定于熱端溫度，也決定于冷端溫度。所以如果冷端溫度自由變化，必然會引起測量誤差。為了消除這種誤差，必然進行冷端溫度補償。

14.簡述實現(xiàn)熱電偶冷端補償方法？

答：熱電偶冷端溫度補償?shù)姆椒ǔＳ玫挠校?/p>

1．冰浴法 常用在實驗室，即把參比端溫度恒定在0度，但做起來成本高、難度大。2．冷端溫度校正法 常用在要求不高的現(xiàn)場，即當冷端溫度無法恒定為0度，就需要對儀表的指示值進行修正。做起來容易但誤差較大。

3．補償電橋法 較少單獨使用，是利用不平衡電橋產(chǎn)生的電勢來補償熱電偶冷端溫度變化所引起的熱電勢變化值。補償電橋有單獨產(chǎn)品，也有做在儀表內(nèi)的。

4．補償導(dǎo)線法 這是最常用的方法，即把熱電偶延長把冷端引至溫度較穩(wěn)定的地方(通常為控制室)，然后由人工來調(diào)正冷端溫度，即把儀表零點調(diào)至室溫,或由儀表內(nèi)電路進行自動補償。補償導(dǎo)線并不能自動補償熱電偶冷端溫度的變化，僅只是將熱電偶冷端引至溫度較穩(wěn)定的地方而已，補償還要由人工和儀表來進行。

15.在數(shù)字儀表的顯示中，有3? 位、4? 位、5?位等。是什么意思？

答：其中?位表示（最高位為0或1）。因此對一個3? 位的顯示儀表來說，其顯示數(shù)可從（0000）至（1999）。

16．調(diào)節(jié)閥流量特性的定義？

答：被調(diào)介質(zhì)流過調(diào)節(jié)閥的相對流量（Q/Qmax）與閥門相對行程（l/L）之間的關(guān)系稱為調(diào)節(jié)閥的（流量特性）。

17.調(diào)節(jié)閥流量系數(shù)的定義？

答：調(diào)節(jié)閥流量系數(shù)在中國通常稱為：KV值，KV表示的是閥門的流通能力，其定義是：當調(diào)節(jié)閥全開時，閥門前、后兩端的壓差ΔP為100KPa，流體密度r為1gf/cm3（即常溫水）時，每小時流經(jīng)調(diào)節(jié)閥的流量數(shù)，以m3/h或t/h計。國外流量系數(shù)以cv 表示，它們之間的換算關(guān)系為：Cv=1.167Kv。

19.我國的防爆標志由哪幾部份構(gòu)成？分別說明其含義？

答：防爆標志一般由以下5個部分構(gòu)成：

① 防爆總標志Ex---表示該設(shè)備為防爆電氣設(shè)備；

② 防爆結(jié)構(gòu)形式---表明該設(shè)備采用何種措施進行防爆，如d為隔爆型，p為正壓型，i為本安型等；

③ 防爆設(shè)備類別---分為兩大類，Ⅰ為煤礦井下用電氣設(shè)備，Ⅱ為工廠用電氣設(shè)備； ④ 防爆級別---分為A、B、C三級，說明其防爆能力的強弱；

⑤ 溫度組別---分為T1～T6六組，說明該設(shè)備的最高表面溫度允許值。

18.為什么調(diào)節(jié)閥不能在小開度下工作？

答：調(diào)節(jié)閥在小開度工作時存在著急劇的流阻、流速、壓力等變化，會帶來如下問題：

① 節(jié)流間隙最小，流速最大，沖刷

最厲害，嚴重影響閥的使用壽命；

② 急劇的流速、壓力變化，超過閥的剛度時，閥的穩(wěn)定性差，甚至產(chǎn)生嚴重振蕩；

綜上所述，為提高閥的使用壽命、穩(wěn)定性、正常調(diào)節(jié)等工作性能，調(diào)節(jié)閥應(yīng)避免在小開度工作，通常應(yīng)大于10%～15%。

20.故障安全型聯(lián)鎖回路中，正常時，繼電器是______（勵磁 非勵磁）的，現(xiàn)場接點是______（閉合，斷開）的，作為執(zhí)行器的電磁閥是______（勵磁 非勵磁）。

答：勵磁、閉合、勵磁。

21.聯(lián)鎖系統(tǒng)中經(jīng)常提到的“SOE”，其中文含義是___________。答：事故順序記錄。

22.在定值控制系統(tǒng)中，由于設(shè)定值是固定不變的，就成為引起被控變量偏離要

，使其保持為設(shè)定值。

答：擾動、克服擾動對被控變量的影響。

23.聯(lián)鎖回路中，通常在繼電器兩端反向并聯(lián)一個二極管，其作用是什么？

答：其作用是當繼電器失電時，會在繼電器線圈上產(chǎn)生很高的反向電壓，并聯(lián)二極管后，使繼電器與二極管組成一個閉合加路及時釋放繼電器線圈上的反向電壓。

設(shè)

24.什么是冗余？什么是容錯？

答：冗余（Redundant）有指定的獨立的N：1重元件，并且可以自動檢測故障，切換到后備設(shè)備上。

容錯（Fault Tolerance）是指對失效的控制系統(tǒng)元件（包括硬件和軟件）進行識別和補償，并能夠在繼續(xù)完成指定的任務(wù)、不中斷過程控制的情況下進行修復(fù)的能力。容錯是通過冗余和故障屏蔽（旁路）的結(jié)合來實現(xiàn)的。

25.什么是故障安全？

答：故障安全是指ESD系統(tǒng)發(fā)生故障時，不會影響到被控過程的安全運行。ESD系統(tǒng)在正常工況時處于勵磁狀態(tài)，故障工況時應(yīng)處于非勵磁狀態(tài)。當發(fā)生故障時，ESD系統(tǒng)通過保護開關(guān)將其故障部分斷電，稱為故障旁路或故障自保險，因而在ESD自身故障時，仍然是安全的。

26.簡述Modbus協(xié)議

答： Modbus 協(xié)議是應(yīng)用于電子控制器上的一種通用語言。通過此協(xié)議,控制器相互之間、控制器經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)和其它設(shè)備之間可以通信。通信使用主—從技術(shù),即僅一設(shè)備（主設(shè)備）能初始化傳輸（查詢）。其它設(shè)備（從設(shè)備）根據(jù)主設(shè)備查詢提供的數(shù)據(jù)作出相應(yīng)反應(yīng)。

27.簡述RS485總線

答：RS-485采用平衡發(fā)送和差分接收方式實現(xiàn)通信：發(fā)送端將串行口的TTL電平信號轉(zhuǎn)換成差分信號輸出，經(jīng)過雙絞線傳輸之后在接收端將差分信號還原成TTL電平信號。具有極強的抗共模干擾的能力，RS-485最大的通信距離約為1219M，最大傳輸速率為10Mb/S。RS-485采用半雙工工作方式，支持多點數(shù)據(jù)通信。RS-485總線網(wǎng)絡(luò)拓撲一般采用終端匹配的總線型結(jié)構(gòu)。即采用一條總線將各個節(jié)點串接起來，不支持環(huán)形或星型網(wǎng)絡(luò)。RS-485總線一般最大支持32個節(jié)點。

28.被控對象、調(diào)節(jié)閥、調(diào)節(jié)器的正、反作

用方向各是怎么規(guī)定的？

答：被控對象的正、反作用方向規(guī)定為：當操縱變量增加時，被控變量也增加的對象屬于“正作用”；反之，被控變量隨操縱變量的增加而降低的對象屬于“反作用”。

調(diào)節(jié)閥的作用方向由它的氣開、氣關(guān)型式來確定。氣開閥為正方向，氣關(guān)閥為反方向。

當偏差增加時，調(diào)節(jié)器輸出也增加稱為正作用調(diào)節(jié)器；反之，調(diào)節(jié)器的輸出信號隨偏差的增加而減小的稱為反作用調(diào)節(jié)器。

29.什么是比例、積分、微分調(diào)節(jié)規(guī)律？在自動控制中起什么作用？

答：比例調(diào)節(jié)依據(jù)“偏差的大小”來動作，它的輸出與輸入偏差的大小成比例。比例調(diào)節(jié)及時、有力，但有余差。它用比例度δ來表示其作業(yè)的強弱，δ愈小，調(diào)節(jié)作業(yè)愈強，比例作業(yè)太強時，會引起振蕩。

積分調(diào)節(jié)依據(jù)“偏差是否存在”來動作，它的輸出與偏差對時間的積分成比例，只有當余差消失時，積分作用才會停止，其作用是消除余差。但積分作用使最大動偏差增大，延長了調(diào)節(jié)時間。它用積分時間T來表示其作用的強弱，T愈小，積分作用愈強，但積分作用太強時，也會引起振蕩。

微分調(diào)節(jié)依據(jù)“偏差變化速度”來動作。它的輸出與輸入偏差變化的速度成比例，其效果是阻止被控變量的一切變化，有超前調(diào)節(jié)的作用，對滯后大的對象有很好的效果。

30.為什么有些控制系統(tǒng)工作一段時間后控制質(zhì)量會變壞？

答：由于組成控制系統(tǒng)的對象、檢測元件、調(diào)節(jié)閥在系統(tǒng)運行一段時間后，其特性都可能發(fā)生變化，以致影響控制質(zhì)量，所以控制系統(tǒng)在運行一段時間后，往往要對調(diào)節(jié)器的參數(shù)重新進行整定，以適應(yīng)情況的變化，滿足對控制質(zhì)量的要求。

儀 表 崗 位 練 兵 卡

第四篇：崗位大練兵活動答辯題庫

海港區(qū)中小學(xué)教師“有效教學(xué)”全員崗位練兵活動答辯參考題目

中學(xué)教研方面

中學(xué)語文學(xué)科

1.你認為如何有效地提高學(xué)生的文言文閱讀理解能力？ 2.你教作文最成功的經(jīng)驗是什么？你認為學(xué)生互評互改的能力該怎樣培養(yǎng)？

3.葉老說：“語文教育歸根結(jié)底是習(xí)慣的教育”你對這句話是怎么理解的？

4.對于課標中要求的名著閱讀，你認為該如何對學(xué)生進行有效的評價？

5.新課標為語文教學(xué)提出了一個新的說法——“開放的語文課堂”，對此談?wù)勀愕目捶ā?/p>

6.請結(jié)合你的教學(xué)實際談?wù)劇叭绾谓Y(jié)合文本進行有效的讀寫結(jié)合？”

7.你如何認識“綜合實踐活動”的內(nèi)容、性質(zhì)與特點？ 8.你認為語文學(xué)科在有效作業(yè)的布臵上應(yīng)該做哪些大膽嘗試？

9.新課標中強調(diào)“教學(xué)過程是師生共同開發(fā)課程、豐富課程的過程”請結(jié)合你的教學(xué)實際談?wù)勀闶窃鯓幼龅模?10.試舉一例談?wù)勀阍谡Z文課堂教學(xué)中是如何處理好預(yù)設(shè)與生成的關(guān)系的。

中學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科

1.如何處理好多媒體課件與數(shù)學(xué)教學(xué)的關(guān)系？

2.當學(xué)生聽講狀態(tài)不好時，如何調(diào)控你的教學(xué)來吸引學(xué)生的注意力？

3.在有理數(shù)的加、減、乘、除、乘方等運算課型中，談?wù)勅绾翁幚斫滩?，實現(xiàn)教學(xué)目標？

4.在中考復(fù)習(xí)中，如何提高數(shù)、式復(fù)習(xí)課的效率？談?wù)勀愕南敕ā?/p>

5.在乘法公式的教學(xué)中，應(yīng)如何設(shè)計課堂練習(xí)以加深對法則的理解？

6.在初一幾何教學(xué)中，如何解決學(xué)生會想不會書寫的問題？談?wù)勀愕南敕ā?/p>

7.在中考復(fù)習(xí)中，如何提高幾何教學(xué)的復(fù)習(xí)效率？ 8.在初中教學(xué)中，如何培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)感？

9.在初中教學(xué)中，如何培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)應(yīng)用意識？ 10.請你反思自己在教學(xué)實踐中，如何創(chuàng)設(shè)情景，激發(fā)學(xué)生的興趣，挖掘?qū)W生學(xué)習(xí)潛能的？

中學(xué)英語學(xué)科

1.在教學(xué)實踐中，有些教師將教材視為課堂教學(xué)的法寶，認為凡是寫在教材里的就應(yīng)該教授，即使意識到了教材中的某些缺陷或者發(fā)現(xiàn)了不符合所教學(xué)生認知實際的內(nèi)容，也不敢對教材做出任何的修改或調(diào)整。請聯(lián)系自己的教學(xué)實際，談?wù)勀銓滩氖褂玫恼J識和具體做法。

2.你認為英語課堂教學(xué)中是否應(yīng)進行當堂檢測并請說明理由。如果進行當堂檢測，應(yīng)注意哪些問題。

3.請結(jié)合自己的教學(xué)實際，談?wù)勀阍谡n堂教學(xué)過程中是如何利用現(xiàn)有教材聽力材料，解決培養(yǎng)學(xué)生聽力能力和提高解

題技巧等問題的。

4.在閱讀教學(xué)中，你是如何處理培養(yǎng)閱讀能力和學(xué)習(xí)語言知識之間的關(guān)系的？

5.在教學(xué)中，你采取了哪些措施來提高學(xué)生的書面表達能力？

6.假設(shè)你是畢業(yè)班教師，面對因?qū)W制改變造成的復(fù)習(xí)時間緊迫的情況，你應(yīng)該為中考復(fù)習(xí)做哪些前期準備工作？ 7.作為初一起始年級的英語教師，在教學(xué)中，你準備采取哪些措施幫助學(xué)生完成小學(xué)到中學(xué)的順利過渡？

8.在現(xiàn)行中小學(xué)教材中均未系統(tǒng)地涉及音標教學(xué)。如果你是初一年級教師，你打算什么時間、如何為學(xué)生補上這一課？

9.談?wù)勗谔岣哂⒄Z學(xué)科不同年級作業(yè)布臵、處理的有效性方面，你的想法和做法。

10.在英語學(xué)科教學(xué)中，應(yīng)采取哪些措施來減少兩極分化現(xiàn)象？

中學(xué)信息技術(shù)學(xué)科

1． 在這節(jié)課中你是如何確定和完成教學(xué)目標的？ 2． 請談?wù)務(wù)n件在教學(xué)過程中的作用？ 3． 在教學(xué)任務(wù)的布臵上，應(yīng)該注意些什么？ 4． 如何看待學(xué)生上課玩游戲和喜歡上網(wǎng)現(xiàn)象的？

5． 談?wù)勥@節(jié)課的“情感態(tài)度、價值觀”目標是如何實現(xiàn)的？ 6． 信息技術(shù)課與計算機課的區(qū)別是什么？

7． 信息技術(shù)課堂教學(xué)應(yīng)從哪幾個方面進行學(xué)生評價？ 8． 如何正確理解信息技術(shù)學(xué)科和其它學(xué)科的關(guān)系？（可從

整合角度）

9． 你認為信息技術(shù)學(xué)科備課時應(yīng)該重點備什么？ 10． 在信息技術(shù)教學(xué)過程中，你是如何利用教材的？ 反思：

教學(xué)任務(wù)設(shè)臵是否合理？學(xué)生完成情況如何？對任務(wù)設(shè)臵應(yīng)如何調(diào)整？

在操作過程中，學(xué)生哪些操作容易犯錯？應(yīng)怎么解決這個問題？

對于突發(fā)事件是如何解決的？

備課時預(yù)設(shè)的哪些問題在課堂上出現(xiàn)了，哪些是沒有預(yù)設(shè)到的問題，都是如何解決的？ 評課：

教師備課是否充分，對學(xué)生及教學(xué)目標分析的是否準確？ 導(dǎo)入環(huán)節(jié)是否簡潔、準確，學(xué)生關(guān)注度如何？

課堂教學(xué)過程中創(chuàng)設(shè)的情景是否吸引學(xué)生？學(xué)生參與程度如何？

教師采用的范例是否具有代表性? 課堂任務(wù)完成率及完成質(zhì)量如何？

課堂學(xué)生評價是否到位？有無評價標準？標準制度是否合理？

教師課堂用語及課件文字闡述是否規(guī)范？演示操作是否流暢無誤？

中學(xué)物理學(xué)科

1.在課堂教學(xué)中，怎樣提高學(xué)生對物理學(xué)科的興趣? 2.你講過幾遍的問題學(xué)生還不會，你該如何解決?

3.談?wù)勗谡n堂教學(xué)中，教師怎樣落實“從生活走向物理，從物理走向社會”的課程理念？

4.在初中物理新課程理念中，你認為哪條理念最難落實，為什么？

5.為減輕學(xué)生作業(yè)負擔(dān)，你會怎樣設(shè)計和布臵課后作業(yè)？ 6.在探究實驗教學(xué)中，應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生哪些能力？ 7.你認為如何進行中考復(fù)習(xí)效果好? 8.談?wù)勀銓鼛啄曛锌祭砭C試題（物理部分）變化情況的看法。

9.請你談?wù)剬δ愠砷L最有效的教研方式? 10.怎樣提高物理教師的自身魅力，做一個受學(xué)生歡迎的教師？

中學(xué)音樂學(xué)科

1.結(jié)合實際，談?wù)勗诮虒W(xué)中你是如何激發(fā)、培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)音樂的興趣的？

2.結(jié)合實際，談?wù)剬τ诮虒W(xué)中的難點問題，你采用了哪些教學(xué)手段解決的？

3.結(jié)合實際，談?wù)剬τ诔杞虒W(xué)，你實施了哪些有效的教學(xué)手段？

4.結(jié)合實際，談?wù)剬τ谧R譜教學(xué)，你實施了哪些有效的教學(xué)手段？

5.結(jié)合實際，談?wù)勗鯓邮苟嗝襟w更加有效地在音樂課堂教學(xué)中使用？

6.你如何看待教師在音樂教學(xué)中的示范作用？ 7.如何在音樂欣賞課教學(xué)中體現(xiàn)教師的專業(yè)技能？

8.怎樣引導(dǎo)學(xué)生用音樂的方式表現(xiàn)特定的自然情景或生活情景？

9.結(jié)合實際，談?wù)勗鯓釉诮虒W(xué)中引發(fā)學(xué)生的想象力和創(chuàng)造力？

10.即興創(chuàng)作是否等于隨便“創(chuàng)作”？

中學(xué)體育學(xué)科

1.如何做一名合格的體育教師

2.學(xué)校體育與競技體育及社會體育的區(qū)別主要是什么 3.運動習(xí)慣與運動技能的關(guān)系是什么 4.改進目前課間操你有哪些好的建議 5.舉例說明你對體育課三維目標的理解 6.對體育新課程改革的看法

7.如何看待 “學(xué)生喜歡體育，但不喜歡體育課” 8.造成青少年體質(zhì)健康逐年下降的因素有哪些 9.如何培養(yǎng)學(xué)生終身體育意思 10.體育成績加入中考總分的利與弊

中學(xué)思品學(xué)科

1.怎樣使思想品德課堂回歸真正的生活？ 2.怎樣看待案例式復(fù)習(xí)法？

3.開放性試題對教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)”提出了哪些要求？

4.思想品德課堂教學(xué)中如何賦予學(xué)生更多的話語權(quán)？ 5.為增強思想品德課堂教學(xué)的針對性，如何開發(fā)和利用學(xué)生

資源？

6.怎樣成為一名受學(xué)生歡迎、有魅力的思想品德教師？ 7.怎樣引領(lǐng)學(xué)生積極關(guān)注時事政治？

8.怎樣追求思想品德復(fù)習(xí)中講評課的最大效益？ 9.你認為思想品德課在學(xué)生成長中應(yīng)發(fā)揮哪些作用？ 10.思想品德課中運用多媒體教學(xué)應(yīng)避免的誤區(qū)有哪些？

中學(xué)生物學(xué)科

1.在課堂教學(xué)中你是通過哪些方式及時了解學(xué)生對知識的掌握情況？

2.當學(xué)生聽講狀態(tài)不好時，如何調(diào)控你的教學(xué)來吸引學(xué)生的注意力？

3.生物課的教學(xué)與生產(chǎn)、生活實際聯(lián)系密切，而當今的90后學(xué)生，生活經(jīng)驗匱乏，連最起碼的生活常識都不知道，如“淀粉糊”不知道是什么，以為花生長在樹上等等，你在教學(xué)中是如何解決這個問題的？

4.有時在生物課上學(xué)生會提出許多他們生活中關(guān)心的問題，而這些問題與本節(jié)課內(nèi)容有一點關(guān)系或關(guān)系不大，如何兼顧學(xué)生的興趣點又很好地完成教學(xué)任務(wù)？

5.在課堂交流中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，有的小組在匯報交流時，其他小組的成員沒有專心聽講的習(xí)慣，影響了交流的效果，你認為可以通過哪些有效的方式改變這種現(xiàn)狀？ 6.如何處理好多媒體課件與實物教學(xué)和實驗教學(xué)的關(guān)系？ 7.生物實驗課教學(xué)中，如何培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)？ 8.在探究課的教學(xué)中，如果要很好地、有實效地完成一個探

究性實驗需要花費較長的時間，就會影響正常的教學(xué)進度，你認為應(yīng)該如何解決這個問題？

9.在進行探究教學(xué)中，學(xué)生往往會提出許多問題，有些問題并不是教師預(yù)設(shè)中的問題，你如何處理這樣的情況？ 10.在進行探究教學(xué)中，學(xué)生們設(shè)計的實驗方案五花八門，是讓學(xué)生按照自己設(shè)計的方案去做，發(fā)現(xiàn)問題后再修正，還是事先經(jīng)過討論找到一套完善的方案再讓學(xué)生動手實驗。你的看法是什么，說出理由？

中學(xué)美術(shù)學(xué)科

1.如何提高美術(shù)課堂作業(yè)設(shè)計的有效性。

2.如何在美術(shù)課堂教學(xué)中體現(xiàn)美術(shù)教師的基本功。3.怎樣理解《美術(shù)課程標準》中，美術(shù)學(xué)習(xí)應(yīng)當從單純的技能技巧學(xué)習(xí)層提高到文化學(xué)習(xí)方面。4.如何看待多媒體在美術(shù)課堂教學(xué)中的使用。5.如何在美術(shù)教學(xué)中提高學(xué)生的審美水平。6.怎樣引導(dǎo)學(xué)生用美術(shù)方式表達自己的內(nèi)心感受。7.如何在教學(xué)中利用美術(shù)課程資源。8.你認為什么樣的美術(shù)課才算是優(yōu)秀的。

9.你有什么辦法解決學(xué)生上課不帶美術(shù)用具問題。10.如何在美術(shù)教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

中學(xué)歷史學(xué)科

1.如何面對歷史課堂上學(xué)生提出的“意外問題”？

在中學(xué)歷史課堂教學(xué)中，學(xué)生有時會對教師的講述或教科書的敘述提出一些意外性的問題。

例如，這是在初二歷史《中日甲午戰(zhàn)爭》一課教學(xué)時出現(xiàn)的情況。

教師：致遠艦被魚雷擊中后，漸漸沉沒。鄧世昌墜海后，部下用救生圈救他，但他看到艦上的官兵遇難，義不獨生，推開了救生圈，鄧世昌養(yǎng)的一只叫“太陽犬”的狗，游到他的身邊，叼住他的發(fā)辮，欲救其主，但鄧世昌抱著決死之心，毅然用手按狗頭入水，自己也隨之沉入大海的波濤之中。這位愛國將領(lǐng)犧牲時年僅四十歲。

一學(xué)生：老師，軍艦上怎么可以養(yǎng)狗呢？ 如果這是你課堂中出現(xiàn)的情況，你會怎么辦？

2.以一節(jié)課為例，說明你在備課中是如何組織和處理教材的？（重點圍繞對教材的精簡和補充來說明。）

3.什么樣的歷史教學(xué)才算得上“有效”，請你站在學(xué)生和教師兩個角度談?wù)劇?/p>

4.歷史課對初一學(xué)生來說是一門新的課程，小學(xué)階段沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過。你認為初一歷史導(dǎo)言課應(yīng)如何上?應(yīng)告訴學(xué)生哪些知識？

5.新課改倡導(dǎo)賞識教育，對“批評”這一基本教育方法采取非常慎重的態(tài)度，在一些教師的課堂上，對學(xué)生取得的一些成績甚至最簡單不過的回答也這樣評價：“你很聰明”、“你真棒”、“你回答的很好”。你認為在新課程理念下應(yīng)如何對學(xué)生進行有效的評價？

6.結(jié)合自己的教學(xué)實際，談?wù)勀闶侨绾伍_發(fā)和利用課程資源的？

7.新課標倡導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，提倡合作探究學(xué)習(xí)。

你認為在進行合作探究學(xué)習(xí)時應(yīng)注意哪些問題？

8.復(fù)習(xí)課教學(xué)，是在學(xué)生對教材知識基本熟悉了解的基礎(chǔ)上，進一步對教材知識進行梳理，使學(xué)生對學(xué)過的知識加深理解，提高認識的師生雙邊活動，你認為高效實用的復(fù)習(xí)課的標準是什么？歷史復(fù)習(xí)如何才能做到高效實用？ 9.本次課程改革國家制定了學(xué)科課程標準。課程標準是歷史教材編寫、歷史課程實施、歷史教學(xué)評價的唯一依據(jù)。以一節(jié)課為例，談?wù)勀阍诮虒W(xué)中是如何運用課程標準的？ 10.你對當前進行的課堂教學(xué)模式改革有何見解？你認為在進行史料教學(xué)中應(yīng)注意哪些原則？

中學(xué)化學(xué)學(xué)科

1.教學(xué)目標是教學(xué)設(shè)計的一項十分重要的內(nèi)容。你設(shè)計課時目標的依據(jù)是什么？課時目標應(yīng)體現(xiàn)哪些特點？請舉例說明。

2.在探究活動教學(xué)中，你認為應(yīng)注意哪些問題？ 3.在化學(xué)實驗教學(xué)中，應(yīng)重視培養(yǎng)學(xué)生的哪些方面？ 4.實驗是化學(xué)教學(xué)的重要組成部分。在中考復(fù)習(xí)教材上的實驗時，你采取了哪些教學(xué)方法？

5.化學(xué)用語是學(xué)習(xí)化學(xué)的重要工具。這部分內(nèi)容較抽象，在實際教學(xué)中你是如何調(diào)動學(xué)生積極性的？

6.你認為教材中課后小資料有何作用？在教學(xué)中你是如何處理的？

7.碳和碳的氧化物這一單元化學(xué)方程式較多，學(xué)生記憶較難，你用何種方法解決這一難題的？

8.我區(qū)化學(xué)教學(xué)從今年開始由兩年轉(zhuǎn)為一年，教學(xué)中你是如

何處理教學(xué)時間緊與教學(xué)實效性二者關(guān)系的？ 9.化學(xué)教學(xué)中如何恰當?shù)厥褂枚嗝襟w？

10.化學(xué)與實際生活聯(lián)系緊密，教學(xué)中你是如何開發(fā)課程資源的？

中學(xué)地理學(xué)科

1．開放式的地理課程有哪些具體表現(xiàn)？

2.研讀教材是教師備課的核心環(huán)節(jié)，談?wù)勀闶窃鯓友凶x地理教材，提高備課有效性的？

3.談?wù)勀銓Α翱沙掷m(xù)發(fā)展”內(nèi)涵的認識？

4.地理課程標準把地理學(xué)習(xí)評價的內(nèi)容概括為哪四個方面？

5.中學(xué)地理教學(xué)過程中如何提高學(xué)生的識圖用圖能力？ 6.如何提高地理課堂習(xí)題訓(xùn)練的有效性？ 7．你覺得自己的地理教學(xué)特色在哪里？

8．結(jié)合地理學(xué)科實際情況論述新課程標準要求我們建立怎樣的學(xué)生學(xué)習(xí)方式？

9．談?wù)勗诘乩硖骄拷虒W(xué)中怎樣培養(yǎng)學(xué)生的問題意識？ 10．你認為“先學(xué)后教，少教多學(xué)，當堂訓(xùn)練”的課堂教學(xué)模式適合地理教學(xué)嗎？為什么？

教師培訓(xùn)方面

1.在你的課堂中是否應(yīng)用過英特爾未來教育的模式？你認為這種模式的主要特點是什么？

2.你喜歡的校本培訓(xùn)的方式是怎樣的？為什么？

3.如何在課堂教學(xué)中更好地發(fā)揮 “即時評價”作用，激勵、引導(dǎo)學(xué)生，促進學(xué)生全面發(fā)展？

4.在新課程背景下，你認為骨干教師如何在教育教學(xué)領(lǐng)域發(fā)揮示范引領(lǐng)作用？

5.新教師在教學(xué)活動中有哪些優(yōu)勢？在進行教研活動中式怎樣將這些優(yōu)勢最大限度發(fā)揮,從而促進其成長？ 6.教師不僅是課程的執(zhí)行者，而且也是課程的創(chuàng)生與開發(fā)者，請根據(jù)科學(xué)特點和學(xué)校實際情況，闡述你是如何落實這一理念的。

7.你認為應(yīng)如何打造高效課堂？ 8.學(xué)生減負，你覺得教師應(yīng)做些什么？ 9.你認為提高教師專業(yè)素養(yǎng)的途徑有哪些？

10.結(jié)合本學(xué)科實際，你認為影響課堂教學(xué)效率提高的主要因素是什么？如何解決?

心理健康教育方面

1.學(xué)科教師營造良好的課堂心理環(huán)境有何益處？如何營造？

2.談?wù)勀銓W(xué)生差異的認識及應(yīng)對策略。3.如何培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機？

4.如何理解魚—漁—欲，你是如何做的？

5.你認為學(xué)生在何種情況下學(xué)習(xí)效率最高？結(jié)合教學(xué)實踐

來談。

6.你如何看待學(xué)科教學(xué)中學(xué)生情感態(tài)度價值觀的培養(yǎng)？ 7.如何在教學(xué)中關(guān)注學(xué)生情感態(tài)度價值觀的培養(yǎng)？ 8.談?wù)勀懵鋵嵡楦袘B(tài)度價值觀目標的策略。9.談?wù)勀阍趯W(xué)科教學(xué)中對學(xué)生情感的調(diào)動與培養(yǎng)。10.談?wù)劷處熜睦斫】祵W(xué)生的影響。

電化教育方面

1.什么是信息化教學(xué)設(shè)計？

2.建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的主要觀點是什么？

3.3、“信息技術(shù)與課程整合就是計算機輔助教學(xué)”這句話對嗎？為什么？

4.有人認為“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中有豐富的教學(xué)資源和學(xué)習(xí)資源可以滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)，所以在這種環(huán)境下，教師只是課堂的組織者”。你對此觀點有何看法？

5.有人認為“計算機具有的多種特性使其具有超媒體功能，可以替代傳統(tǒng)教學(xué)媒體，因此在教學(xué)中再沒有選擇傳統(tǒng)沒有的必要”你對此觀點有何看法？

6.有人認為“一堂課如果沒有用到網(wǎng)絡(luò)或者只用了幾分鐘的計算機，那肯定不是一堂好課”你是如何看待這種觀點的？

7.很多教師認為“要把信息技術(shù)整合到自己的學(xué)科中，首先要有非常完美的課件”你是如何看待這種觀點的？ 8.有的教師認為“利用了課件就增大教學(xué)密度，甚至把兩課時的內(nèi)容合為一課時來進行教學(xué)”，你是如何看待這種觀點的？

9.你認為什么樣的課題適合利用多媒體進行教學(xué)？什么樣的課題適合利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行教學(xué)？并根據(jù)所教學(xué)科進行舉例說明。

10.結(jié)合你的教學(xué)實際，請談?wù)劷處煵┛驮诮逃虒W(xué)中有哪些應(yīng)用？

教育科研方面

1.教師為什么要搞教育科學(xué)研究？談?wù)勀愕恼J識。2.在教育教學(xué)實際工作中，你會遇到許多教育現(xiàn)象、疑難或困惑，選擇一個能夠提煉上升為課題的教育現(xiàn)象或問題，把它描述出來，并擬定一個研究題目。

3.你是怎樣理解“問題即課題、工作即研究”的？ 4.常用的科研課題研究方法有那些？舉例說明教學(xué)中是怎樣運用研究方法解決實際問題的。

5.課題研究為什么要進行前側(cè)、中測、后測？這三測的目的什么？請舉一例。

6.為什么要提倡反思性研究？教學(xué)中應(yīng)該反思什么？ 7.增強課題研究實效最重要的是什么？你是怎樣做的？ 8.實現(xiàn)課堂教學(xué)的有效、高效，教師應(yīng)該怎樣做？ 9.課堂是研究的主陣地，教師應(yīng)該怎樣以課堂為主陣地開展研究？

10.為什么要進行課題研究的中期論證？怎樣進行中期論

證？

儀器裝備方面

1、學(xué)校圖書館圖書按使用對象不同，可分為教師用書、學(xué)生用書及通用圖書三大類。

2、圖書館藏書量不得低于圖書館（室）藏書量的規(guī)定標準，一般每年新增圖書的比例不少于藏書量標準的百分之一。

3、學(xué)校圖書館應(yīng)實行校長領(lǐng)導(dǎo)下的館長負責(zé)制，由館長負責(zé)學(xué)校圖書館的全面工作。

4、圖書館書刊應(yīng)向全校師生全開架或半開架借閱，流通處和閱覽室開放時間每周不應(yīng)少于40小時。

5、中小學(xué)圖書館均應(yīng)對所收藏的書刊進行總括登錄和個別登錄。已經(jīng)實現(xiàn)計算機標準化管理的圖書館應(yīng)建立這兩種賬冊的打印本。

6、圖書館要加強各室的建設(shè)，應(yīng)逐漸向借閱合一的布局方面發(fā)展，并提倡建立特色借閱區(qū)和特色閱覽室。

7、為滿足師生借閱需要，圖書館藏書應(yīng)有一定的復(fù)本量，一般圖書的復(fù)本量不應(yīng)超過5本。

8、學(xué)校要按有關(guān)規(guī)定指派專（兼）職人員負責(zé)儀器室管理工作，其他人員不經(jīng)批準不得入內(nèi)。

9、儀器存放要注意防潮、防壓、防凍、防磁、防霉、防震，要經(jīng)常做好清潔工作，保持室內(nèi)及儀器表面無塵土，達到干凈、整齊、美觀。

10、儀器室要有嚴格的賬目管理制度，按要求記好儀器總賬、明細賬和消耗品帳。

11、根據(jù)儀器的技術(shù)要求，要定期進行保養(yǎng)和維修，保證儀器的完好率。

12、實驗室要有儀器支取借還記錄，內(nèi)容包括借還時間、儀器名稱、數(shù)量、儀器完好情況，借用領(lǐng)取人要簽字，歸還時實驗員要登記。

第五篇：營銷專業(yè)組崗位練兵題庫(精簡)

2014年營銷專業(yè)組崗位練兵題庫

目錄

第一部分 市場營銷的基礎(chǔ)概念.....................................................................................................2 第二部分 成品油銷售計劃的形成、執(zhí)行和控制過程...............................................................13 第三部分 消費者市場分析...........................................................................................................17 第四部分 商務(wù)談判的基本內(nèi)容...................................................................................................20 第五部分 客戶關(guān)系管理

（一）...................................................................................................22 第六部分 客戶關(guān)系管理

（二）...................................................................................................24 第七部分 成品油定價機制及相關(guān)...............................................................................................39 第八部分 增值稅發(fā)票相關(guān)法規(guī)...................................................................................................50 第九部分 油品知識類...................................................................................................................55 第十部分 公司政策及會議精神類...............................................................................................59

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第一部分 市場營銷的基礎(chǔ)概念

（共95題，單項選擇30題，不定項選擇40題，判斷題25題）

一、單項選擇題（30題）從市場理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目的是（A）。A 滿足消費者的需求和欲望

B 求得生存和發(fā)展

C 推銷商品

D 獲取利潤 2 促銷工作的核心是（B）。

A 出售商品

B 溝通信息

C 建立良好關(guān)系

D 尋找顧客 對于潛在需求，市場營銷管理的任務(wù)是（D）。

A 協(xié)調(diào)市場營銷

B 刺激市場營銷

C 改變市場營銷

D 開發(fā)市場營銷 市場上選用兩個或兩個以上環(huán)節(jié)的中間商為其推銷商品，這種渠道策略是（C）。

A 寬渠道策略

B 窄渠道策略

C 長渠道策略

D 短渠道策略 5 與顧客建立長期合作關(guān)系是下列哪項觀念的核心內(nèi)容（A）。A 關(guān)系營銷

B 綠色營銷

C 全球營銷

D 互動式營銷 以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為其座右銘的企業(yè)是（B）。

A 生產(chǎn)導(dǎo)向型

B 營銷導(dǎo)向型

C 推銷導(dǎo)向型

D 社會營銷導(dǎo)向型 在微波爐行業(yè)，格蘭仕占了一半以上的市場份額，財源滾滾而入。

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根據(jù)波士頓咨詢集團分析法，微波爐是格蘭仕的（C）。

A 問號類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位

B 明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位

C 現(xiàn)金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位

D 狗類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位 在春節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日即將來臨的時候，許多商家都大作廣告。以促銷自己的產(chǎn)品。他們對市場進行細分的方法是（D）。

A 地理細分

B 人口細分

C 心理細分

D 行為細分 9 我國洗衣機行業(yè)正處于成熟期，生產(chǎn)廠家可以采?。―）。A 集中決策

B 收縮決策

C 快速掠取決策

D 產(chǎn)品改良決策

不同的促銷工具對購買者知曉、了解、信任和訂貨等不同購買準備階段的作用是不同的，其中在信任階段，對購買者影響最大的是（D）。

A 廣告

B 銷售促進

C 宣傳

D 人員推銷一般來說，消費者從何來源獲得的信息最多（C）。A 公共來源

B 個人來源

C 商業(yè)來源

D 經(jīng)驗來源 12 市場營銷觀念的中心是（B）。

A 推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品

B 發(fā)現(xiàn)需求并設(shè)法滿足它們 C 制造質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品

D 制造大量產(chǎn)品并推銷出去近年來，許多鋼鐵企業(yè)通過收購國外一些礦石開采企業(yè)的公司股份來保證公司原材料的供應(yīng)，這種做法在業(yè)界稱為（B)。A 后向一體化

B 前向一體化

C 水平一體化

D 跨行業(yè)多元化 在市場營銷環(huán)境中，居民的收入和儲蓄屬于（C)。A 個人環(huán)境

B 微觀環(huán)境

C 經(jīng)濟環(huán)境

D 社會環(huán)境 15 下列不屬于消費者市場需求特征的是：(D)。

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A 伸縮性強

B 多樣性

C 廣泛性

D 購買量大次數(shù)少 沃爾沃汽車將自己的定位確定為：安全與耐用，這種定位屬于（A)。

A 利益定位

B 競爭定位

C 類別定位

D 比附定位 17（C）是企業(yè)獲取利潤的“黃金時節(jié)”。同時也是競爭最為激烈的階段，大量競爭者產(chǎn)品的存在，給企業(yè)繼續(xù)獲取高利、維持市場份額帶來嚴重威脅。

A 導(dǎo)入期

B 成長期

C 成熟期

D 衰退期 需求的價格彈性系數(shù)=需求量變動的百分比/價格變動的百分比。當彈性系數(shù)<1時，需求彈性不足，這時（B)。

A 降價有利

B 提價有利

C 價格不變有利

D 以上都正確 下列四種促銷手段中，（A)是介紹新產(chǎn)品最有效也最昂貴方法。

A 免費樣品

B 優(yōu)惠券

C 現(xiàn)金折扣

D 競賽 20 企業(yè)銷售人員在訪問推銷過程中可以親眼觀察到顧客的反應(yīng)，并揣摩其心理，不斷改進推銷陳述和推銷方法，最終促成交易。這說明人員推銷具有

（C）

A 公關(guān)性

B 針對性

C 靈活性

D 復(fù)雜性 從本企業(yè)購買某產(chǎn)品的顧客占該產(chǎn)品所有顧客的百分比稱為

（C）

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A 顧客忠誠度

B 顧客選擇性

C 顧客滲透率

D 價格選擇性 有些服務(wù)企業(yè)在給顧客提供第一次服務(wù)時要價很低，希望借此能獲得更多的生意，而后來生意則要較高的價格，這種服務(wù)定價技巧是

（B）

A 偏向定價法

B 犧牲定價法

C 差別定價法

D 階段定價法消費者購買行為的特點主要是(A)。

A 需求多樣性

B 需求彈性小

C 感情動機

D 理性決策 一種商品完全由一家或極少數(shù)幾家企業(yè)所控制的市場狀態(tài)叫(B)。

A 完全競爭

B 完全壟斷

C 不完全競爭

D 不完全壟斷 數(shù)碼相機的出現(xiàn)對膠卷業(yè)具有不小的沖擊，這屬于企業(yè)環(huán)境中的(C)因素。

A 經(jīng)濟因素

B 自然因素

C 技術(shù)因素

D 社會文化因素 批發(fā)企業(yè)開設(shè)零售商場是實現(xiàn)(A)戰(zhàn)略的表現(xiàn)。A 前向一體化

B 后向一體化

C 橫向一體化

D 橫向多角化 選擇一些代表性的消費者，將其分為兩組，分別進行不同的試驗比較其購買行為，以檢驗促銷方案的優(yōu)劣，這種促銷的預(yù)試方法是（B)

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A 征求意見法 B 對比試驗法

C 經(jīng)驗判斷法 D 深入訪問法 在產(chǎn)品進入成熟期后，總的發(fā)展趨勢是（D）。

A 銷售增長率下降，利潤率上升

B 銷售額持平；利潤額下降

C 銷售額緩慢上升，利潤額持平

D 銷售增長率和利潤率均趨于下降 小王大學(xué)畢業(yè)后進入某公司工作，由于準備更換手機，因此對這類產(chǎn)品的各方面信息關(guān)注度非常高，這在心理因素中屬于（A）A 動機

B 知覺

C 學(xué)習(xí)

D 信念和態(tài)度 LALA食品公司主導(dǎo)產(chǎn)品為薯片，在超市主要采用“買二贈一”的方法進行促銷，這種促銷方式是（C）

A 人員推銷

B 廣告

C 銷售促進

D 宣傳

二、不定項選擇題（40題）企業(yè)一體化成長戰(zhàn)略包括（BCE）。A 向上一體化

B 后向一體化

C 前向一體化

D 向下一體化

E 水平一體化 組織市場有以下哪些主要特點（ABE）。

A 購買者少

B 購買量大

C 采購者地理位置較分散

D 情感型購買

E 供需雙方密切 細分消費者市場的標準題有（ABCD）。A 地理因素

B 人口因素

C 心理因素

D 行為因素

E 行業(yè)因素 企業(yè)制定定價策略時必要將市場結(jié)構(gòu)進行劃分，其劃分的依據(jù)主要有（ABE）。

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A 產(chǎn)品是否同質(zhì)

B 企業(yè)規(guī)模

C 市場是否同質(zhì)

D 市場規(guī)模

E 行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)目 制造商在決定是否采取直接運送時，必須考慮的因素包括（ABCE）。

A 顧客訂購量

B 所需運送的成本

C 所運送產(chǎn)品的特性

D 市場范圍的大小 E 地理位置顧客總價值包括（BCDE）。A 商品品牌

B 服務(wù)價值

C 人員價值

D 產(chǎn)品價值

E 形象價值 品牌是一種集合概念，蘊含著豐富的市場信息，其中最持久并且揭示了品牌間差異的實質(zhì)性的是品牌的（CDE）。

A 屬性

B 利益

C 價值

D 文化

E 個性 8 4P理論是營銷學(xué)名詞美國營銷學(xué)學(xué)者麥卡錫教授在20世紀的60年代提出的4大營銷組合策略,它包括（ABCE）

A 產(chǎn)品

B 價格

C 渠道

D 管理

E 促銷 9 4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的，是以消費者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素，它包括（ACDE）

A 消費者

B 服務(wù)

C 成本

D 便利

E 溝通 10 常用的促銷方法有(ABCDE)A人員推廣

B銷售促進

C公共關(guān)系

D營業(yè)推廣

E廣告 單一品牌策略的優(yōu)點有（AB)A有利于新產(chǎn)品的推廣

B降低廣告促銷開支

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C有利于產(chǎn)品市場細分

D不利于消費者識別產(chǎn)品特性

E一旦一個產(chǎn)品項目出現(xiàn)問題,會波及其他產(chǎn)品 下列商品或服務(wù)的購買對我國城市居民來說，哪些屬于個人可任意支配收入項下的開支？（CDE）

A 蔬菜

B 電視機

C 遠程旅游

D 美容

E 打保齡球 以下哪種情況適宜采用人員推銷？（ABCE）

A 企業(yè)產(chǎn)品只在某幾個市場銷售

B 技術(shù)性強 消費者和用戶集中

C 企業(yè)推銷能力強

D 當產(chǎn)品處于介紹期

E 價格昂貴的產(chǎn)品 14 市場補缺者的作用是（ADE）。

A 拾遺補缺

B 有選擇的跟隨市場領(lǐng)先者

C 攻擊市場跟隨者

D 見縫插針

E 打破壟斷 市場營銷學(xué)中的新產(chǎn)品是指（ABCD）。A 全新產(chǎn)品

B 換代產(chǎn)品

C 改進產(chǎn)品

D 仿制新產(chǎn)品

E 有形產(chǎn)品 在現(xiàn)代市場營銷學(xué)中，組成市場的最基本要素是（BDE）。A 供應(yīng)者

B 購買者

C 商品

D 購買力

E 購買意愿 17 集中性目標市場戰(zhàn)略的優(yōu)點是（BC）。A 能滿足不同需要 C 深入了解市場需要

B 營銷對象集中

D 無經(jīng)營風(fēng)險

E 營銷成本降低 影響定價的主要因素包括（ABCDE）A 市場需求及變化 ；

B 市場竟競爭狀況；

C 政府的干預(yù)程度；

D 商品的特點；

E 企業(yè)狀況； 19 影響分銷渠道選擇的因素有(ABCDE)

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A 目標市場因素

B 商品因素

C 生產(chǎn)企業(yè)本身的條件；D 中間商的狀況

E 環(huán)境特點； 除了對某些同質(zhì)商品外，消費者的需求總是各不相同的，這是由消費者的（ABCDE）等差異所決定的。

A 個性

B 文化背景

C 地理位置 D 購買行為

E 年齡 21 消費者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點？（BDE）

A 商品差異不大

B 商品一般價格高，購買頻率低 C 不必花費很多時間收集商品信息

D 消費者一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷

E 消費者對所需要的商品很不了解 具備下列哪些條件時，企業(yè)可選擇直接式渠道？（ABC）

A 產(chǎn)品技術(shù)性強

B 市場需求范圍廣

C 消費者或用戶一次需求批量大 D 產(chǎn)品易腐易損，需求時效性強 E 中間商實力強、信譽高 決定服務(wù)質(zhì)量的因素主要有（ABCD）。

A 可信性

B 有形因素

C 保證性

D 責(zé)任心

E 產(chǎn)品的藝術(shù)性 人員推銷方式的不足之處在于(AC)。

A 需要培訓(xùn)專職的推銷人員

B 信息反饋不及時

C 費用開支較大

D 一般不適用于工業(yè)用戶

E 不易促成交易 25 以下情況下，新產(chǎn)品可采取滲透定價策略(BCDE)。A 產(chǎn)品需求的價格彈性小

B 生產(chǎn)和分銷成本有可能隨產(chǎn)量和銷量的擴大而降低

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C 新產(chǎn)品無明顯特色，且市場已被他人領(lǐng)先

D 企業(yè)生產(chǎn)能力強

E 新產(chǎn)品競爭激烈 市場細分的客觀依據(jù)主要在于(ABC)。

A 市場產(chǎn)品供應(yīng)的多元 B 消費者生活水平的日益提高

C 市場需求的差異性

D 市場需求的同類性

E 購買行為的經(jīng)常性 無差異營銷戰(zhàn)略（ABD）。

A 具有成本的經(jīng)濟性

B 不進行市場細分

C 適宜于絕大多數(shù)產(chǎn)品

D 只強調(diào)需求共性

E 適用于小企業(yè) 28 市場定位戰(zhàn)略包括（ABCD）。

A 產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略

B 人員差別化戰(zhàn)略

C 服務(wù)差別化戰(zhàn)略

D 形象差別化戰(zhàn)略

E 價格差別化戰(zhàn)略 29 市場定位的主要方式有（CDE）。

A 產(chǎn)品定位

B 形象定位

C 避強定位

D 對抗性定位

E 重新定位 市場營銷學(xué)主要對下列幾類行為進行研究(ACE)A 消費行為

B 政府行為

C 供應(yīng)商行為

D 市場營銷機構(gòu)行為

E 幫會組織行為

根據(jù)消費者購物習(xí)慣劃分，消費品可分為以下幾類(BCDE)

A 公用品

B 便利品

C 選購品

D 特殊品

E 非渴求品 32 企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時，依據(jù)情況不同，可選擇以下策略

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(ACDE)

A 擴大產(chǎn)品組合B 產(chǎn)品組合國際化

C 縮減產(chǎn)品組合 D 產(chǎn)品延伸

E 產(chǎn)品大類現(xiàn)代化

企業(yè)定價導(dǎo)向大體上有以下幾種(ABC)A 成本導(dǎo)向

B 需求導(dǎo)向

C 競爭導(dǎo)向

D 效益導(dǎo)向

E 批量導(dǎo)向

目前零售業(yè)態(tài)主要包括（ABCE）。

A 商場

B 超市

C 便利店

D 批發(fā)市場

E 專賣

告知性的廣告目標主要適用（ABC）。

A 向消費者介紹新產(chǎn)品

B 介紹企業(yè)能提供的服務(wù)項目 C 解釋產(chǎn)品的使用 保養(yǎng)方法

D 鼓勵顧客在短期內(nèi)購買產(chǎn)品 E 在某種產(chǎn)品的銷售淡季使消費者不忘記該產(chǎn)品

市場每一次交易都包括以下幾個可量度的實質(zhì)內(nèi)容。(ABE)A 至少有兩個有價值的事物

B 交易雙方所同意的條件

C 關(guān)聯(lián)交易

D 各自的承諾

E 協(xié)議時間和地點 37 產(chǎn)品包裝的作用有以下幾方面。(ABCD)

A 美化產(chǎn)品

B 保護產(chǎn)品

C 促進銷售

D 增加產(chǎn)品價值

E 方便生產(chǎn)

聲望訂價的適用條件有（AB）。

A 聲譽較高

B 知名度較高

C 產(chǎn)品線很長

D 產(chǎn)品線很寬

導(dǎo)致產(chǎn)品的形式壽命，品牌壽命衰退的因素有（ABCE）。

A 技術(shù)進步

B 供應(yīng)過剩

C 消費口味變化

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D 財務(wù)管理不當

E 同類品競爭

F 環(huán)境保護 40 下列屬于社會文化的因素有(ABCD)。A 宗教信仰

B 風(fēng)俗習(xí)慣

C 道德觀念

D 價值觀念

E 地形地貌

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第二部分 成品油銷售計劃的形成、執(zhí)行和控制過程

（共55題，單項選擇25題，不定項選擇20題，判斷題10題）一 單項選擇題（25題）計劃是對未來應(yīng)采取的行動所做的（D）。A 決策

B 設(shè)想

C 預(yù)測

D 規(guī)劃和安排 2 企業(yè)經(jīng)營目標是由各項（A）組成的。

A 計劃指標

B 技術(shù)指標

C 經(jīng)濟指標

D 盈利指標 3 銷售預(yù)測是企業(yè)（A）的基礎(chǔ)。

A 經(jīng)營決策

B 技術(shù)管理

C 設(shè)備管理

D 人事管理 4 企業(yè)管理的首要職能是（A）。

A 計劃職能

B 組織職能

C 領(lǐng)導(dǎo)職能

D 社會職能 5 作為計劃內(nèi)容之一又被稱為“數(shù)字化”規(guī)劃的是（D）。A 目標

B 程序

C 政策

D 預(yù)算 6 經(jīng)營戰(zhàn)略管理是為了企業(yè)的長期生存和發(fā)展，在對企業(yè)內(nèi)部資源條件和（D）進行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標。

A 宏觀環(huán)境

B 微觀環(huán)境

C 外部競爭

D 外部環(huán)境（A）是對企業(yè)管理人員進行考核的首選方法。

A 目標管理法

B 評分表法

C 配對比較法

D 績效考核法 8 時期指標和時點指標的分類依據(jù)是（B）。A 反映內(nèi)容不同 B 反映的時間狀態(tài)不同 C 表現(xiàn)形式和作用不同

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D 性質(zhì)和特點不同 一個公司的執(zhí)行力不好就是（C）。

A 總經(jīng)理執(zhí)行不好

B 加油站員工執(zhí)行不好

C 哪個層級或部門不好

D 管理層執(zhí)行不好 邁克爾?戴爾對執(zhí)行力的看法是（D）。A 選擇合適的人到恰當?shù)膷徫簧?/p>

B 屏棄官僚主義

C 執(zhí)行力的關(guān)鍵是人

D 在每個階段都能夠一絲不茍的切實執(zhí)行 要想讓加油站員工發(fā)揮最大的執(zhí)行力，領(lǐng)導(dǎo)者首先要（C）。A加強領(lǐng)導(dǎo)

B加強監(jiān)督

C以身作則

D溝通協(xié)調(diào) 執(zhí)行力頑疾的本質(zhì)原因是（D）A 不了解執(zhí)行力的后果和影響

B 沒有學(xué)會使用正確的方法

C 沒有和執(zhí)行對象進行溝通和協(xié)調(diào)

D 沒有去了解執(zhí)行本質(zhì)的機制和規(guī)律 13 工作的角色感，決定了執(zhí)行的（D）

A 難易

B 效率

C 品質(zhì)

D 力度 14 執(zhí)行分為（C）

A 社會執(zhí)行力和企業(yè)執(zhí)行力

B 個人執(zhí)行力和社會執(zhí)行力

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C 個人執(zhí)行力和組織執(zhí)行力.D 民族執(zhí)行力和國家執(zhí)行力 個人的執(zhí)行力取決于三個最基本的要素，即（B）

A 心態(tài)、習(xí)慣、技能

B 角色、技能、工具

C 流程、習(xí)慣、心態(tài)

D 技能、工具、習(xí)慣 高效的執(zhí)行者最重要的是要（D）

A 確立和傳達優(yōu)先事物

B 做到明確目標

C 學(xué)會專注于執(zhí)行力

D 學(xué)會做日常的計劃 下列說法不正確的一項是：（D）

A 職業(yè)化的要求就是一個人的角色認知

B 職場上的人品就是責(zé)任感的體現(xiàn)

C 優(yōu)秀的執(zhí)行者都是職業(yè)人，職業(yè)化程度越深執(zhí)行力就越強

D 職場的核心是能力 控制的過程一般依照（C）的程序進行。A 發(fā)現(xiàn)問題、制定方案、方案實施、檢查結(jié)果 B 確立目標、制定控制方案、成果評價 C 建立標準、衡量績效、糾正偏差 D 確立標準、制定行動計劃、糾正偏差 19 計劃管理的目的是（B）。

A 組織、協(xié)調(diào)、指揮、監(jiān)督企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動

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B 保證完成企業(yè)根本任務(wù)，不斷提高經(jīng)濟效益 C 編制企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃 D 完善管理制度 對一個企業(yè)來講，計劃管理是一項（B）管理工作，是企業(yè)管理的首要職能。

A 基礎(chǔ)的B 全面的、統(tǒng)籌的C 系統(tǒng)的D 統(tǒng)籌的 21 計劃控制的兩個基本前提是計劃和（B）A 管理

B 組織

C 執(zhí)行

D 協(xié)作 目標管理中最困難的一環(huán)是(B)

A 目標制定

B 目標實施

C 目標分析

D 目標調(diào)整 23 在具體評價企業(yè)管理目標成果時,（C）

A 要把經(jīng)營管理放在首位

B 要把經(jīng)營資金放 在首位

C 要把經(jīng)濟效益放在首位

D 要把經(jīng)營人數(shù)放在首位 24 不屬于經(jīng)營計劃控制是（B）。

A 事前控制

B 重點控制

C 過程控制

D 事后控制 25目標管理作為一種管理技術(shù)或方法，其基本程序不包含（B）。A確定目標

B環(huán)境分析

C制定行動計劃

D成果評價

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第三部分 消費者市場分析

（共37題，單項選擇15題，不定項選擇12題，判斷題10題）一 單項選擇題（15題）

1以下不能被稱為消費者的是（D）

A 商品的使用者 B 商品的購買者 C 商品的決策者 D 商品的生產(chǎn)者 不同消費者在需求偏好等方面的側(cè)重是不同的，因此其選擇油品的方式等各有不同，這體現(xiàn)了消費者行為的（B）特性。

A 復(fù)雜性

B 多樣性

C 社會性

D 獨立性 3 消費者的消費行為不僅受消費動機的驅(qū)使，同時受各種文化、社會、經(jīng)濟等的因素影響，這體現(xiàn)了消費者行為的（C)特性。

A 復(fù)雜性

B 多樣性

C 社會性

D 獨立性經(jīng)典型條件反射一般較常發(fā)生在（B）的購買情形。

A高介入程度

B 低介入程度

C 無介入程度

D 一般狀態(tài) 消費者在購買活動中遭受挫折后，以其他可能成功的活動來消除挫折感，這屬于（D）

A 攻擊

B 退化

C 抑制

D 替代 消費者在連續(xù)選擇某一品牌一段時間后，往往產(chǎn)生對該品牌的“飽和感”而嘗試選擇新的品牌，這種現(xiàn)象解釋了（D）。

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A 動機理論

B 原始驅(qū)力理論

C 忠誠理論

D 適度喚醒理論 下面選擇中能夠減少消費者知覺風(fēng)險的是（C）

A 以往購買中曾經(jīng)有過不滿意的體驗 B 購買中機會成本較小 C 保持品牌忠誠 D 購買低價 油品的質(zhì)量和指標是否達到了國家所規(guī)定的要求、非標油是否會對用油設(shè)備產(chǎn)生無法預(yù)料的影響，消費著的此類擔(dān)心均屬于（B）風(fēng)險的范疇。

A 功能風(fēng)險

B 物質(zhì)風(fēng)險

C 社會風(fēng)險

D 心理風(fēng)險根據(jù)美國人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（D）

A 自尊的需要

B 他人實現(xiàn)的需要

C 自我表達的需要

D 自我實現(xiàn)的需要人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（B）

A 認知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我調(diào)節(jié)或者自我控制

B 認知需要、承擔(dān)風(fēng)險、自我掌控或者自我駕馭

C 認知需要、承受價格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭

D 認知需要、承受價格、自我掌控或者自我駕馭 一個人作為消費者的時候，他的所思所想是（B）

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A 消費行為

B 消費心理

C 消費過程

D 消費習(xí)慣消費興趣產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)是（C）

A 性格

B 年齡

C 需要

D 個性

14易于接受客戶經(jīng)理介紹和幫助的消費者大多是（D）

A 理智型消費者

B 經(jīng)驗型消費者

C 確定型消費者

D 隨意型消費者 一種以表示信任為主要特征的購買動機是（A惠顧性購買動機

B求名購買動機

C求廉購買動機

D求美購買動機

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A）

第四部分 商務(wù)談判的基本內(nèi)容

一、單選題（10題）

1、商務(wù)談判的核心是（A）

A價格

B 利益

C 數(shù)量

D交貨期限

2、判定談判成功與否的價值談判標準是（A）

A、目標實現(xiàn)標準、成本優(yōu)化標準、人際關(guān)系標準

B、利益滿足標準、最高利潤標準、人際關(guān)系標準

C、目標實現(xiàn)標準、共同利益標準、沖突和合作統(tǒng)一標準

D、實現(xiàn)目標標準、最大利益標準、人際關(guān)系標準

3、商務(wù)談判中，作為摸清對方需要，掌握對方心理的手段是(B)。A.問

B.聽

C.看

D.說

4、談判雙方相互溝通的中介是（D）

A.談判策略

B.談判計劃

C.談判手段

D.談判信息

5、硬式談判者的目標是（C）A、力

6、談判中以與別人保持良好關(guān)系為滿足的談判心理屬于（B)A.進取型

B.關(guān)系型

C.權(quán)力型

D.自我型

7、談判成為必要是由于交易中存在（D）

A．合作

B．辯論

C．攻擊

D．沖突

8、價格條款的談判應(yīng)由（B)承擔(dān)。

A.法律人員

B.商務(wù)人員

C.財務(wù)人員

D.技術(shù)人員

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達成協(xié)議

B、解決問題

C、贏得勝利

D、施加壓

9、商務(wù)信息最集中的機構(gòu)是（D）

A．專業(yè)外貿(mào)公司

B．同行業(yè)企業(yè)

C．領(lǐng)使館

D．銀行

10、關(guān)于商務(wù)談判以下說法正確的是（）

A．商務(wù)談判必須是一對一談判

B．商務(wù)談判內(nèi)容方式可以違反公司規(guī)定

C．商務(wù)談判須在合乎法律法規(guī)的框架下進行

D．談判不成可以報復(fù)辱罵對方

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第五部分 客戶關(guān)系管理

（一）一．單項選擇題：（15題）

1.CRM是Customer Relationship Management的簡寫，它的漢語意思是什么？（B）

A.實體關(guān)系

B.客戶關(guān)系

C.企業(yè)關(guān)系

D.市場關(guān)系 2.客戶關(guān)系管理的工具一般簡稱為（A）軟件？ A.CRM

B.CAM

C.CUM

D.CSM 3.客戶是一個扮演雙重角色的人，他既是我們的上帝，又是我們的（D）。

A.幫手

B.競爭敵人 C.普通朋友

D.合作伙伴 4．最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是（C）A.中國

B.日本

C.美國

D.英國 5.CRM的中心是：（A）

A.客戶關(guān)懷 B.客戶思想 C.客戶認可

D.客戶挑剔

6.CRM方案的設(shè)計，需要企業(yè)與（D）兩個方面的共同努力 A.銷售商 B.經(jīng)銷商 C.代銷商

D.供應(yīng)商： 7.客戶信息是客戶關(guān)系管理的（A）A.基礎(chǔ) B.中心 C.關(guān)鍵 D.有效部分 8.企業(yè)的經(jīng)營是以（B）為中心。A.產(chǎn)品

B.客戶

C.市場

D.價格 9.Customer care的意思是（C）

A.客戶關(guān)系

B.客戶理解：C.客戶關(guān)懷：D.客戶反饋

10.市場營銷作為一門獨立的經(jīng)濟學(xué)科已有將近（Ｂ）年的歷史.22 / 71

Ａ.十 Ｂ.百 Ｃ.千 Ｄ.萬 11.客戶關(guān)懷的核心是（A）

A．產(chǎn)品和服務(wù)

B溝通方式、C.銷售激勵

D.公共關(guān)系

12.研究發(fā)現(xiàn)，一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出（D）倍

A.2倍

B.3倍

C.5倍

D.6倍

13.當銷售人員接近一個客戶的時候，要做的第一件事情是(A)

A搜集相關(guān)信息。B.介紹產(chǎn)品 C.聊家常

D.談企業(yè)私事 14.提供個人及家庭消費的企業(yè)需要的是(D)A.專業(yè)客戶B.私人客戶

C.企業(yè)客戶

D.個人客戶

15.根據(jù)CRM管理側(cè)重點不同,客戶管理關(guān)系分為:操作性和(B)A.日常型

B分析型.C.環(huán)節(jié)型

D.數(shù)據(jù)型

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第六部分 客戶關(guān)系管理

（二）一、選擇題（60題）

1.呼叫中心是一種基于（B）的一種新的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。A、IT技術(shù)

B、CTI技術(shù)

C、WEB技術(shù)

D、CRM技術(shù)

2.分析型 CRM 的（A）功能可以讓 CRM 對所進行的銷售活動相關(guān)信息進行存儲和管理，將客戶所發(fā)生的交易與互動事件轉(zhuǎn)化為有意義、高獲利的銷售商機。A、促銷管理 B、個性化和標準化 C、客戶分析和建模 D、客戶溝通

3.在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)難以留住客戶，（B）成為企業(yè)競爭制勝的另一張王牌。A、產(chǎn)品

B、服務(wù)

C、競爭

D、價格 4.著名經(jīng)濟學(xué)的2：8原理是指（D）A、企業(yè)80%的銷售額來自于20%的老顧客 B、企業(yè)有80%的新客戶和20%的老客戶 C、企業(yè)80%的員工為20%的老客戶服務(wù) D、企業(yè)的80%的利潤來自于20%的老顧客 5.客戶關(guān)系管理這個詞的核心主體是（A）A、客戶

B、關(guān)系

C、服務(wù)

D、管理

6、客戶關(guān)系管理的終極目標是（C）的最大化。

A、客戶資源 B、客戶資產(chǎn) C、客戶終身價值 D、客戶關(guān)系

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7、在客戶關(guān)系管理中,不是4P策略的是（D）A、產(chǎn)品

B、價格

C、促銷

D、市場

8、客戶滿意中超出期望的式子是（A）A、感知服務(wù)>預(yù)期服務(wù) B、感知服務(wù)<預(yù)期服務(wù) C、感知服務(wù)=預(yù)期服務(wù)

9、當客戶只有一個期望值無法滿足時，（D）不是我們應(yīng)對的技巧

A、說明原因

B、對客戶的期望值表示理解 C、提供更多的有效解決方案 D、與客戶據(jù)理力爭

10、客戶為什么要投訴，最根本的原因是（A）A、客戶沒有得到預(yù)期的期望 B、客戶得到預(yù)期的期望 C、我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好 D、我們的后續(xù)服務(wù)不好

11、在大客戶管理中，（D）是客戶服務(wù)的最高層次 A、個性化服務(wù) B、個性化產(chǎn)品 C、主動性服務(wù)

D、提供戰(zhàn)略上的支持與合作

12、（B）階段不屬于客戶關(guān)系生命周期階段 A、潛在期

B、調(diào)整期

C、成長期

D、成熟期

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13、（A）是客戶與企業(yè)關(guān)系開始到結(jié)束的整個客戶生命周期的循環(huán)中,客戶對企業(yè)的直接貢獻和間接貢獻的全部價值總和。A、客戶終身價值 B、創(chuàng)造價值 C、獲取價值 D、讓渡價值

14、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的層次中最高的是（C）A、單向信息服務(wù) B、初步個性化信息服務(wù) C、個性化互動服務(wù) D、客戶化服務(wù)

15.“三個研究”是指（B）。A、研究市場、趨勢、客戶

B、研究市場、客戶、同業(yè)

C、研究趨勢、總量、效益

D、研究趨勢、效益、市場

16.按照成品油營銷管理體系結(jié)構(gòu)，銷售公司是（A），地區(qū)公司是（A）。A、決策中心、運營中心 B、利潤中心、運營中心 C、運營中心、成本中心 D、決策中心，利潤中心

17.銷售企業(yè)精細化管理理念可概括為24個字，其內(nèi)容是（A）

A、業(yè)績導(dǎo)向、頂層設(shè)計、程序至上、注重執(zhí)行、量化評價、持續(xù)改進

B、頂層設(shè)計、業(yè)績導(dǎo)向、量化評價、持續(xù)改進、程序至上、注重執(zhí)行

C、頂層設(shè)計、業(yè)績導(dǎo)向、程序至上、注重執(zhí)行、量化評價、持續(xù)

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改進

D、業(yè)績導(dǎo)向、頂層設(shè)計、量化評價、持續(xù)改進、程序至上、注重執(zhí)行

18、以下哪個單據(jù)為客戶到油庫兌換油品出庫單、辦理出庫的唯一有效憑證（B）

A、銷售訂單

B、付油通知單

C、油品結(jié)算單

D、發(fā)票

19、對4P營銷組合理論描述錯誤的是(A)。A、四方面策略應(yīng)該是同等重要的 B、產(chǎn)品策略比價格策略更重要 C、對顧客的需求分析還不夠深入 D、渠道策略比促銷策略更重要

20、菲利普提出的新4P營銷策略中，確保整個營銷活動順利進行的第一步應(yīng)該是(A)。

A、探查

B、細分

C、優(yōu)先

D、定位

21、在市場調(diào)研過程中應(yīng)做到細致和認真，要提高調(diào)研人員的技術(shù)水平和敬業(yè)態(tài)度，要采用科學(xué)的調(diào)研方式和搜集資料的方法，并對所搜集的資料加以認真的審核。調(diào)研資料必須反映客觀實際，這稱之為市場調(diào)研的(D)原則。

A、時效性

B、全面性

C、經(jīng)濟性

D、準確性

22、市場調(diào)研必須做到及時搜集資料，及時整理和分析資料，及時反映市場情況。不及時的資料除了失去其自身價值外，還有可能給企業(yè)的營銷決策造成誤導(dǎo)。這就是市場調(diào)研的(A)原則。A、時效性

B、全面性

C、經(jīng)濟性

D、準確性

23、通過市場調(diào)研，達到(D)的目的，及時采取調(diào)整價格、實施應(yīng)對

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廣告與促銷宣傳，開展服務(wù)競爭，提高應(yīng)對能力。A、營銷策略評估

B、了解顧客消費偏好和潛在需求 C、了解自身優(yōu)勢和不足 D、了解競爭對手

24、通過市場調(diào)研，達到(B)的目的，在明確顧客群后開展目標顧客促銷，市場細分后開展個性化服務(wù)，全方位拓展新的市場領(lǐng)域。A、營銷策略評估

B、了解顧客消費偏好和潛在需求 C、了解自身優(yōu)勢和不足 D、了解競爭對手

25、通過市場調(diào)研，可以進一步(C)，從而提高服務(wù)水平，有針對性的實施設(shè)備設(shè)施改造。推行差異化競爭策略，有所為有所不為。A、營銷策略評估

B、了解顧客消費偏好和潛在需求 C、了解自身優(yōu)勢和不足 D、了解競爭對手

26、通過市場調(diào)研了解競爭對手的狀況，可以（D）。A、有所為有所不為 B、針對目標顧客促銷 C、開發(fā)重點客戶市場 D、及時調(diào)整價格

27、市場需求調(diào)研內(nèi)容包括：國民經(jīng)濟和地方經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)模和速度；地方交通運輸業(yè)的發(fā)展狀況及變化趨勢；新城區(qū)與道路設(shè)計規(guī)劃及發(fā)

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展狀況；各類油品的需求結(jié)構(gòu)及分布；市場需求季節(jié)性變化；還包括(C)。

A、用戶類型及特點等基本情況 B、各類用戶的需求水平及其變化 C、區(qū)域內(nèi)油品市場需求總量及其變化 D、各類用戶購油的心理傾向

28、確定市場調(diào)研的問題和目標通常分四步，其中(C)階段就是要與決策者溝通，充分理解決策者的意圖。

A、擬定提綱 B、確定問題 C、明確目標 D、掌握資料

29、確定市場調(diào)研的問題和目標通常有若干步，其中(D)指的就是要充分了解與本企業(yè)和成品油市場相關(guān)的各種歷史和發(fā)展趨勢，包括：以前的市場調(diào)研報告、歷史銷售量、市場份額、利潤狀況、技術(shù)水平等。

A、擬定提綱 B、確定問題 C、明確目標 D、掌握資料

30、在確定市場調(diào)研的問題和目標的過程中，經(jīng)過幾個步驟后，市場調(diào)研人員應(yīng)該對經(jīng)營管理的決策問題有了比較清楚的了解，范圍比較明確。在此基礎(chǔ)上，進入到將經(jīng)營管理的決策問題轉(zhuǎn)化為市場調(diào)研(B)階段。

A、擬定提綱 B、確定問題 C、明確目標 D、掌握資料

31、確定市場調(diào)研的問題和目標前，調(diào)研人員可以預(yù)先(A)，咨詢行業(yè)專家，以便了解更多的行業(yè)知識。

A、擬定提綱(B)確定問題(C)明確目標(D)掌握資料

32、通過市場細分，企業(yè)可以對每一個細分市場的購買潛力、滿足程度、競爭情況等進行分析對比，使企業(yè)及時做出生產(chǎn)、銷售、開拓新

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市場的決策，以更好適應(yīng)市場的需要，這將有利于(A)。A、挖掘市場新機會

B、對特定顧客群制定有針對性營銷策略 C、揚長避短 D、節(jié)約資源

33、細分后的子市場比較具體，企業(yè)比較容易了解消費者的需求，并根據(jù)自己經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)技術(shù)和營銷力量，確定自己的服務(wù)對象，即目標市場。這將有利于(B)。A、挖掘市場新機會

B、對特定顧客群制定有針對性營銷策略 C、揚長避短 D、提高效率

34、在細分的市場上，信息容易了解和反饋，一旦消費者的需求發(fā)生變化，企業(yè)可迅速調(diào)整策略，以適應(yīng)市場的變化，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭能力，這也更有利于(B)。A、挖掘市場新機會

B、對特定顧客群制定有針對性營銷策略 C、揚長避短 D、提高效率

35、根據(jù)產(chǎn)品的三個基本層次，服務(wù)屬于油品的(B)。A、核心產(chǎn)品 B、擴大產(chǎn)品 C、形式產(chǎn)品 D、基本產(chǎn)品

36、哪一種營銷手段比較不容易被競爭對手復(fù)制(D)。A、讓價銷售 B、積分促銷 C、禮品促銷 D、服務(wù)營銷

37、營銷人員通過各種方式將有關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品的信息傳遞給消費者或

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用戶，幫助說服其購買某項產(chǎn)品或服務(wù)，或至少是促使?jié)撛陬櫩蛯υ撈髽I(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生信任和好感的活動稱為(A)。A、促銷

B、銷售 C、廣告

D、營銷

38、以下哪一種不屬于促銷的形式之一(D)。A、人員推銷 B、銷售促進 C、廣告

D、事件營銷

39、著眼于信息的雙向溝通和面對面的情感交流，具有靈活性特點，有助于雙方保持練習(xí)，并且促銷人員能夠及時得到顧客購買與否的反饋是(A)。A、人員推銷 B、銷售促進 C、廣告

D、事件營銷

40、油品讓價銷售屬于促銷方式的(B)。

A、人員推銷 B、銷售促進 C、廣告

D、事件營銷

41、品牌是一個復(fù)合的概念，以下(C)不是品牌包含的內(nèi)容。A、品牌名稱 B、品牌標志

C、廣告

D、商標

42、下列受法律保護的是(D)。A、品牌名稱 B、品牌標志

C、品牌

D、商標

43、中國石油的寶石花是(B)。A、品牌名稱 B、品牌標志

C、廣告

D、標志

44、客戶在購物時，更偏愛于某種油品或服務(wù)的一種心理狀態(tài)稱為(A)。

A、客戶忠誠 B、客戶滿意

C、客戶偏好

D、客戶興趣

45、忠誠的客戶的表現(xiàn)是(B)。A、不滿意而離開 B、滿意而留下

C、不滿意卻留下

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D、滿意卻離開

46、顧客對購買產(chǎn)品或接受服務(wù)的在內(nèi)心可感知效果與期望相匹配的程度，它是一種顧客心理反映而不是一種行為，我們稱為(A)。A、顧客滿意 B、顧客忠誠

C、顧客興趣

D、顧客期望

47、顧客滿意的核心內(nèi)容是(C)。

A、行為滿意 B、理念滿意 C、產(chǎn)品滿意 D、服務(wù)滿意

48、顧客滿意作為一種企業(yè)戰(zhàn)略，在橫向?qū)用嫔?，不包?D)。A、行為滿意 B、視聽滿意 C、產(chǎn)品滿意 D、員工滿意

49、顧客滿意作為一種企業(yè)戰(zhàn)略，在縱向?qū)用嫔?，不包?D)層次。A、物質(zhì)滿意 B、精神滿意 C、社會滿意 D、理念滿意

50、從個人層面來理解顧客滿意，顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)，其高低程度取決于客戶的(C)兩個條件。A、感受和滿意 B、滿意和期望 C、感受和期望 D、理念和滿意

51、從企業(yè)層面來講，(D)是企業(yè)用以評價和增強企業(yè)業(yè)績，以顧客為導(dǎo)向的一整套指標。A、顧客忠誠度

B、顧客期望值

C、社會滿意 D、顧客滿意度

52、從企業(yè)層面理解顧客滿意度，企業(yè)的(B)是指企業(yè)的全部作業(yè)狀況帶給內(nèi)部員工和外部顧客的心理滿足。

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A、視覺滿意 B、行為滿意

C、理念滿意

D、員工滿意

53、企業(yè)(C)是企業(yè)實施顧客滿意戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。A、視覺滿意 B、行為滿意

C、理念滿意

D、員工滿意

54、客戶開發(fā)過程中，如果客戶提出的異議一時無法確定或者超出能力范圍，員工應(yīng)(B)。A、承諾一定解決 B、承諾限定期限答復(fù)

C、答應(yīng)客戶的條件 D、什么都不做

55、客戶開發(fā)過程中，應(yīng)通過交談及時了解顧客的真實想法，若客戶可需求與自己的方案有不同，客戶經(jīng)理應(yīng)(A)。A、及時調(diào)整方案

B、終止談判

C、什么都不做 D、以上都不是

56、建立(A)是客戶關(guān)系管理的最基本手段。A、客戶檔案 B、銷售關(guān)系

C、客戶合同

D、其他

57、以下那一項不是客戶檔案的作用(D)。A、分析客戶需求 B、反映客戶消費量 C、維護客戶關(guān)系

D、反映客戶滿意度

58、對客戶檔案的(C)就是把顧客檔案建立在已有資料的基礎(chǔ)上進行隨時更新，以供加油站管理決策人員作輔助參考決策。

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A、差異化管理

B、建立

C、動態(tài)管理

D、其他

59.對客戶檔案的(A)根據(jù)客戶的實際情況，按照不同的等級及貢獻率對客戶進行分類管理，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風(fēng)險。

A、差異化管理

B、建立

C、動態(tài)管理

D、其他

60、客戶檔案管理的核心在于實現(xiàn)了客戶信息資源的(B)。A、程序化 B、有效共享

C、差異化

D、簡單化

二、多項選擇題（20題）

1、在客戶關(guān)系管理里，客戶的滿意度兩個決定因素是（AB）A、客戶的期望 B、客戶的感知 C、產(chǎn)品的質(zhì)量和價格 D、抱怨和忠誠

2、客戶關(guān)系生命周期可分為（ABCDEF）階段。

A、潛在B、開發(fā)

C、成長

D、成熟

E、衰退

F、終止

3、客戶滿意可以從三個維度來衡量，它們是（ABC）A、客戶知識和經(jīng)驗 B、客戶所獲利益

C、產(chǎn)品或服務(wù)所支持的個人價值 D、產(chǎn)品使用價值

4、客戶客讓渡價值是指（AB）與之差。A、顧客總價值 B、顧客總成本 C、客戶期望值

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D、客戶得到實際價值

5、影響客戶終身價值的因素包括（ABC）A、客戶價值 B、客戶關(guān)系生命周期 C、貼現(xiàn)率 D、客戶基礎(chǔ)規(guī)模

6、客戶投訴的需求包含哪些（ABCD）

A被關(guān)心

B被傾聽

C服務(wù)人員專業(yè)化

D迅速反應(yīng)

7、客戶忠誠體現(xiàn)在（ABCD）。A、客戶滿意度提高 B、客戶關(guān)系的持久性 C、客戶對企業(yè)很深的感情 D、客戶花在企業(yè)的消費金額提高

E、客戶購買企業(yè)的所有類型的產(chǎn)品

8、下列屬于客戶忠誠度的衡量指標有（AD）A、客戶重復(fù)購買的次數(shù)

B、從客戶的角度出發(fā)

C、客戶對產(chǎn)品的敏感程度

D、客戶需求的滿足率

9、客戶讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總成本包括（ABCD）

A、貨幣成本

B、時間成本

C、精力成本

D、體力成本

10、客戶讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購

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買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括（ABCD）

A、產(chǎn)品價值

B、服務(wù)價值

C、人員價值

D、形象價值、11、客戶關(guān)系管理的核心目標是（AC）

A、提高客戶滿意度 B、加強客戶識別、細分、獲得、忠誠 C、提高客戶忠誠度 D、加強對組織及其服務(wù)的理解

12、CRM的概念集中于具體的企業(yè)經(jīng)營管理模式中，主要體現(xiàn)在（ABCD）

A、場營銷

B、銷售實現(xiàn)

C、客戶服務(wù)

D、決策分析

Ｅ、戰(zhàn)略管理

13、客戶忠誠度最重要的影響因素有（BCD）A、壟斷

B、滿意

C、愉悅

D、信賴

E、惰性

14、關(guān)系營銷的特征包括（ABCDE）。

A、雙贏

B、合作

C、雙向溝通

D、親密

E、控制

15、客戶管理四項基礎(chǔ)工作中客戶維穩(wěn)措施內(nèi)容包括哪些（ABCDE）A、總結(jié)開發(fā)經(jīng)驗

B、制定維穩(wěn)方案

C、購油分析 D、編寫會談紀要

E、維穩(wěn)工作進度表

16、客戶管理四項基礎(chǔ)工作中客戶開發(fā)方案內(nèi)容包括哪些（ABCD）A、總結(jié)客戶分析

B、制定開發(fā)方案

C、編寫會談紀要 D、開發(fā)工作進度表

17、廣西公司直銷目標量化管理辦法適用對象主要包括：（ABC）A、客戶管理中心目標量化

B、分公司目標量化 C、客戶經(jīng)理目標量化

D、加油站經(jīng)理目標量化

18、直銷客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)：（ABCD）

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A、市場開發(fā)職責(zé)

B、客戶服務(wù)職責(zé)

C、效益保障職責(zé) D、信息反饋職責(zé)

19、客戶等級評定依據(jù)（ABCD）A、客戶影響力

B、客戶重要程度（影響力大小、影響范圍）C、信用程度

D、月消費額（油品和非油品）

20、在職業(yè)經(jīng)理人才隊伍建設(shè)上，要不斷提高職業(yè)經(jīng)理的（ABDFG）“五種能力”，努力建設(shè)一支職業(yè)化、專業(yè)化、國際化的職業(yè)經(jīng)理型人才隊伍。

A、增量創(chuàng)效

B、策略執(zhí)行

C、中樞指揮

D、客戶服務(wù) E、政策研究

F、帶領(lǐng)團隊

G、現(xiàn)場管理

三、判斷題（8題）

1、中國石油銷售公司發(fā)展理念是做最受信任的油品供應(yīng)服務(wù)商。（√）

2、要突出高效優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)和維護，推進CVM系統(tǒng)應(yīng)用，完善客戶全生命周期管理，提升客戶價值。（√）

3、顧客滿意度調(diào)查由地（市）公司組織，每半年至少開展一次，顧客滿意度調(diào)查后應(yīng)進行統(tǒng)計分析，提出服務(wù)改進措施。（√）

4、促銷就是公司為了告知、勸說或提醒目標市場顧客關(guān)注公司任何方面的信息，以激發(fā)顧客的購買欲望、影響他們的消費行為、保持和擴大服務(wù)市場、提升中國石油品牌形象而進行的一系列交流、聯(lián)系、報道、說服等活動。（√）

5、企業(yè)可以把市場營銷活動分為核心活動、重要活動和附屬性活動三種。核心活動是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的重點，所以首先要根據(jù)核心活

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動來確定相應(yīng)的職位（√）

6、忠誠的客戶來源于滿意的客戶，滿意的客戶不一定是忠誠的客戶。（×）

7、客戶滿意=實際感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客戶就不會滿意。（√）

8、CRM 系統(tǒng)有大量有關(guān)客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應(yīng)該充分地利用這些信息，對其進行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而更及時地做出決策。（√）

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第七部分 成品油定價機制及相關(guān)

一、單選題

1、（）是資源運作和庫存運作結(jié)果的反映。

A 銷售成本

B 銷售收入

C 資金收入

D 配置計劃

A

2、目前中國石油已經(jīng)形成直煉、（）、進口的多元化穩(wěn)定的成品油資源渠道。

A 配置

Ｂ外采

Ｃ計劃

Ｄ生產(chǎn)

Ｂ

3、某企業(yè)全月銷售計劃120萬噸，其中汽油計劃80萬噸，柴油計劃40萬噸。實際執(zhí)行后當月銷售量為100萬噸，其中汽油60萬噸、柴油40萬噸，那么該企業(yè)全月銷售計劃執(zhí)行率為()%。

Ａ87.5

B 87

C 88

D 88.5

A

4、股權(quán)企業(yè)結(jié)算價格是銷售企業(yè)對（）的結(jié)算價格。

Ａ所屬參股企業(yè) Ｂ所屬控股企業(yè)

Ｃ所屬股權(quán)企業(yè)

Ｄ所有企業(yè)

Ｃ

5、新的國內(nèi)成品油調(diào)整機制是當（）個工作日滿足調(diào)價時，國內(nèi)油價適當調(diào)整。

Ａ ９

Ｂ１０

Ｃ２０

Ｄ５

Ｂ

6、成品油營銷工作的任務(wù)是擴大是（）

Ａ效益

Ｂ 毛利

Ｃ利潤

Ｄ銷量

Ｂ

7、推行（）旨在將營銷策略有形化。

Ａ月度營銷意見制度

Ｂ周例會

Ｃ月度經(jīng)營分析

Ｄ日監(jiān)控

Ａ

/ 71

8、高油價抑制需求、刺激生產(chǎn)，油價最終（）

Ａ下跌

Ｂ上升

Ｃ穩(wěn)定

Ｄ暴跌

Ａ

9、宏觀經(jīng)濟形勢變化直接影響成品油終端消費各行業(yè)的發(fā)展，最終影響成品油（）

Ａ總產(chǎn)量

Ｂ總需求

Ｃ總產(chǎn)量

Ｄ總消耗 Ｂ

1０、PMI以50%作為經(jīng)濟強弱的分界點。PMI指數(shù)在50%以上，反映經(jīng)濟總體（）；

Ａ 衰退

Ｂ 擴張

Ｃ企穩(wěn)

Ｄ下滑

Ｂ

1１、公司成品油價格制定由（）負責(zé)根據(jù)價格領(lǐng)導(dǎo)小組確定的公司價格指導(dǎo)性方針、政策來集體制定公司價格。Ａ營銷處

Ｂ價格領(lǐng)導(dǎo)小組 Ｃ價格管理委員會 Ｄ價格管理辦公室

Ｃ

１２、價格監(jiān)督、檢查由（）統(tǒng)一組織，公司營銷處、加油站管理處、財務(wù)處、審計處參與。價格管理辦公室根據(jù)階段性價格檢查內(nèi)容，擬定檢查方案、并提供相關(guān)價格文件，參與處室根據(jù)價格文件要求，對公司批發(fā)、直銷、加油站掛牌價、IC卡消費情況進行系統(tǒng)和現(xiàn)場核對，檢查是否執(zhí)行與公司價格文件相符合。Ａ營銷處

Ｂ價格領(lǐng)導(dǎo)小組 Ｃ價格管理委員會 Ｄ價格管理委員會辦公室

Ｄ

1３、（）是反映成品油消費增長速度與國民經(jīng)濟增長速度之間比例關(guān)系的指標。

Ａ成品油消費彈性系數(shù)

Ｂ成品油需求系數(shù)

Ｃ成品油需求彈性系數(shù)

Ｄ成品油消費系數(shù)

Ａ

1４、統(tǒng)籌利用內(nèi)外兩種資源，堅持“（）”的資源組織調(diào)入方針，為做

/ 71

大銷售規(guī)模和保證市場供應(yīng)奠定資源基礎(chǔ)。Ａ直煉為主，外采為輔

Ｂ直煉為輔，外采為主 Ｃ直煉外采并行

Ｄ直煉外采同步

Ａ 1５、價格調(diào)整必須經(jīng)省公司（）同意后方可下發(fā)執(zhí)行。Ａ營銷處

Ｂ價格領(lǐng)導(dǎo)小組 Ｃ價格管理委員會 Ｄ價格管理委員會辦公室

Ｃ

１６、（）是促進量效增長的有效手段，通常情況下應(yīng)保持促銷政策的連續(xù)性。

Ａ促銷活動

Ｂ價格策略

Ｃ價格促銷

Ｄ價格折扣 Ａ １７、價格信息分析實質(zhì)上就是圍繞（）的市場信息的綜合分析

Ａ效益

B價格

C成本

D 利潤

B

18、市場分析的主要目的是研究商品的潛在銷量，開拓潛在市場，安排好商品地區(qū)之間的合理分配，提高企業(yè)（）。

A 經(jīng)營效益

B 經(jīng)營成本

C 財務(wù)費用

D 財務(wù)成本

A

19、通貨膨脹由食品價格（），食品價格和居住價格占CPI比重的半壁江山，是影響通脹最重要的因素。

A 引領(lǐng)

B支撐

C主導(dǎo)

D 支配

A

20、（）是以公司的銷量占市場表觀消費量的百分比來表示

A市場有效益度

B相對市場份額

C 絕對市場份額

D市場份額

C

21（）是以公司的銷量相對主要競爭者的銷量百分比來表示

A市場有效益度

B相對市場份額

C 絕對市場份額

D市場份額

B

22、（）是就是在一個既定的環(huán)境下，當行業(yè)營銷努力達到無窮大時，41 / 71

市場需求所趨向的極限。

A 市場需求量

B 市場潛量

C市場增量

市場保有量

B（）是一個產(chǎn)品在一定的地理區(qū)域和一定的時期內(nèi)，一定的營銷環(huán)境和一定的營銷方案下，由特定的顧客群體愿意購買的總數(shù)量。

A 市場消費

B市場總量

C市場需求

D市場保有量

C

23、美元貶值意味著以美元計價的名義油價（）

A 下降

B 穩(wěn)定

C 相對平衡

D 上升

D

24、美元貶值，財富基金的拋售進一步加劇美元貶值的趨勢，（）油價

A 推升

B 穩(wěn)定

C 相對平衡

D 下降

A

25、石油生產(chǎn)國的（）是影響國際石油市場價格重要因素。

A 產(chǎn)量

B政治局勢

C管道輸送能力

D新油品開發(fā) B

27、石油作為一種重要的投資品種，研究其變化不但要關(guān)注其本身，也要關(guān)注整個（）市場的變化。

A融資能力

B 金融資本

C期貨市場

D 價格

B

28、廣西交通用油需求占比較高，交通行業(yè)成品油用油需求占總需求的65%以上。

A 65 B 68 C 70 Ｄ 75

Ａ 29、2013年區(qū)內(nèi)實際成品油消費需求在（）萬噸

Ａ750 Ｂ780 Ｃ801

Ｄ820

Ｃ 30、目前廣西區(qū)內(nèi)四家煉廠原油加工能力可達()萬噸。

Ａ1500 B 1200 C 2000

D 2500

C

31、公司銷售規(guī)模繼續(xù)增加，經(jīng)過十年的發(fā)展，公司市場銷售份額不斷提高，2012年公司市場份額達（）%。

/ 71

A 38

B 35

C 36

D 40

A

32、汽、柴油價格根據(jù)國際市場原油價格變化每10個工作日調(diào)整一次。調(diào)價生效時間為調(diào)價發(fā)布日（）時。當調(diào)價幅度低于每噸（）元時，不作調(diào)整，納入下次調(diào)價時累加或沖抵。

A 12 50

B24 50

C 24 100

D12 100

B

33、當國際市場原油價格低于每桶80美元時，按正常加工利潤率計算成品油價格。高于每桶80美元時，開始扣減加工利潤率，直至按加工零利潤計算成品油價格。高于每桶（）美元時，按照兼顧生產(chǎn)者、消費者利益，保持國民經(jīng)濟平穩(wěn)運行的原則，采取適當財稅政策保證成品油生產(chǎn)和供應(yīng)，汽、柴油價格原則上不提或少提。

A 100

B 120

C 130

D 140

C

34、成品油批發(fā)企業(yè)銷售給零售企業(yè)的汽、柴油最高批發(fā)價格，合同約定由供方配送到零售企業(yè)的，由省級價格主管部門按最高零售價格每噸扣減（）元確定

A 400

B 300

C350

D 450

B

35、廣西公司外采管理辦法中，如果結(jié)算方式為先款后貨，預(yù)付款項不得超過合同總款的（）%。

A 20

B30

C 40

D 50

A

二、多選題

1、中國石油未來成品油營銷管理體系由（ＡＢＣＤ）構(gòu)成。A.市場運作體系

B.客戶服務(wù)體系

C.資源優(yōu)化體系

D.計劃管理體系

2、直銷業(yè)務(wù)按照（B ＣＤ）三級體系建設(shè)

A.集團公司

B.銷售公司

C.地區(qū)公司

D.地市公司

/ 71

3、市場營銷決策小組由（ＡＣＤ）部門構(gòu)成，是營銷科學(xué)決策的工作平臺。

A.業(yè)務(wù)部門

B.財務(wù)部門

C.職能部門

D.研究部門

4、對重大價格、營銷策略實施結(jié)果進行綜合評估,將（A B C D E）等項目進行評估，總結(jié)經(jīng)驗、指導(dǎo)下一步銷售和價格策略的制定。A.市場份額

B.價格到位率

C.社會效益與經(jīng)濟效益

D.客戶開發(fā)與維護

E.新增銷量與庫存風(fēng)險

5、采集價格主要包括（A B D E)。

A.系統(tǒng)內(nèi)銷售價格

B.中石化銷售價格

C.合同價格

D.社會經(jīng)營單位銷售價格 E同業(yè)競爭對手銷售價格

6、客戶服務(wù)平臺目前已經(jīng)推出95504熱線電話，能夠為加油卡客戶提供（A B D)服務(wù)。

A.投訴

B.卡系統(tǒng)操作

C.卡賬戶查詢

D.卡掛失

7、成品油營銷管理體系的主要內(nèi)容是（ＡＢＣＤ）A.市場運作體系

B.客戶服務(wù)體系

C.資源優(yōu)化體系

D.計劃管理體系

8、銷售收入的增長最終取決于（ABD）A客戶

B 網(wǎng)絡(luò)

C庫存

D渠道

9、影響成品油利潤的財務(wù)因素有（ABCD）A銷售收入

B銷售成本

C商流費用

D稅金附加

10、營銷業(yè)務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（ＡＢＣＤ）

/ 71

A購進

B銷售

C配置

D庫存運作

11、市場監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)包括（ABCD）A自建監(jiān)測點

B政府、行業(yè)渠道

C第三方信息渠道

D專項調(diào)查

12、未來銷售模式是（ABD）A純槍銷售

B直銷

C小額配送

D批發(fā)

13、計劃的“PDCA”閉環(huán)式管理包括（ACDE）

A計劃制定 B市場運作

C計劃執(zhí)行

D考核與提升

E檢查與反饋

14、營銷計劃包括（ABC）

A銷售計劃

B配置計劃

C庫存變動

D客戶計劃

15、目前的ERP管控能夠?qū)崿F(xiàn)（ABCD）

A價格控制

B銷量控制

C流向控制

D客存控制

16、（ABC）等三率是營銷計劃考核主要指標。

A銷售計劃執(zhí)行率

B配置計劃執(zhí)行率

C配置計劃執(zhí)行偏差率

D庫存周轉(zhuǎn)率

17、影響銷售毛利的主要因素有（ABCD）A銷量

B價格

C購進成本

D庫存

18、成品油客戶類型主要有（ABCDE）

A戰(zhàn)略性客戶

B共享型客戶

C依賴型客戶

D公務(wù)型客戶

E服務(wù)型客戶

20、（ABCDE）購進價格由銷售公司制定。

A 由銷售公司安排的進口油品

B 由銷售公司安排的代料加工

C地方煉廠資源收購

D與中石化資源串換

E與中海油資源串換

/ 71

21、外采資源購進價格是指從股份公司直屬煉化企業(yè)以外的（BCD）等供應(yīng)商采購資源的購進價格。

A歐洲市場

B中石化

C 中海油

D地方煉油廠

22、成品油市場價格商情信息考核指標有（ABCDE）。

暢

23、按照板塊銷售價格管理有關(guān)規(guī)定，銷售企業(yè)需將（ABCD）報板塊備案。

A價格領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成及變動文件

B價格管理辦法

C權(quán)限內(nèi)重大銷售價格調(diào)整文件

D新增股權(quán)企業(yè)涉及價格條款的合資合作協(xié)議

24、公司銷售價格調(diào)整后，需及時跟蹤調(diào)價效果，需要對（ABCD）進行必要的分析和評估

A銷售數(shù)量

B 市場份額

C 自身效益評估

D是否到預(yù)期效果

25、影響油價因素可分為（ABC）

A單方面的影響因素 B對供需均產(chǎn)生影響的因素 C油價本身也在影響著自己

26、目前對國際石油市場有重要影響的國家主要有（ABCD）A中東地區(qū)的伊拉克和伊朗

B非洲的尼日利亞

C拉丁美洲的委內(nèi)瑞拉

D亞洲的日本

27、成品油市場需求預(yù)測主要研究方法（ABCD）

A彈性系數(shù)法

B時間序列模型

C計量經(jīng)濟模型

D先行指標法

/ 71

A時效性強

B真實可靠

C價值含量

D 全面翔實

E溝通順

28、成品油表觀消費量由哪幾方面組成（ACDE）

A國內(nèi)產(chǎn)量

B 凈進口量

C出口量

D庫存增量

E進口量

29、市場分析要掌握（ABCD）要點

A客觀性

B系統(tǒng)性

C 資料和信息

D決策導(dǎo)向 30、廣西公司提出市場三清主要是指（ABD）

A 清市場、B 清客戶

C清需求

D清競爭對手

三、判斷題

1、以公司的銷量相對主要競爭者的銷量百分比來表示絕對市場份額

×

2、以公司的銷量占市場表觀消費量的百分比來表示絕對市場份額 √

3、國內(nèi)生產(chǎn)總值（簡稱GDP)——指一個國家(或地區(qū))所有常住單位在一定時期內(nèi)生產(chǎn)活經(jīng)濟動的最終成果。

√

4、GDP一般以季度和年作為統(tǒng)計周期前瞻性強，適合中長期經(jīng)濟運行分析。×

5、PPI作為物價水平指標，其走勢是貨幣政策決策依據(jù)之一

×

6、通貨膨脹由食品價格引領(lǐng)，食品價格和居住價格占CPI比重的半壁江山，是影響通脹最重要的因素?！?/p>

7、市場分析的主要目的是研究商品的潛在銷量，開拓潛在市場，安排好商品地區(qū)之間的合理分配，提高企業(yè)經(jīng)營效益和市場份額?！?/p>

8、公司成品油價格制定由價格管理委員會辦公室負責(zé)根據(jù)價格領(lǐng)導(dǎo)小組確定的公司價格指導(dǎo)性方針、政策來集體制定公司價格?！?/p>

9、高油價抑制需求、刺激生產(chǎn)，油價最終下跌；低油價則刺激需求、47 / 71

抑制生產(chǎn)，價格最終回升?！?/p>

10、制造業(yè)指數(shù)一般是由第三方獨立機構(gòu)通過實際調(diào)查而得到的，能夠在一定程度上反映實體經(jīng)濟的活躍程度，一般以60作為擴張和收縮的分界點?！?/p>

11、價格信息必須具備區(qū)域特點、典型性、季節(jié)特點，對價格形勢認識敏銳，能感知市場拐點處。√

12、廣西公司外采管理辦法中，如果結(jié)算方式為先款后貨，預(yù)付款項不得超過合同總款的30%?！?/p>

13、目前廣西區(qū)內(nèi)四家煉廠原油加工能力可達2000 萬噸?！?/p>

14、成品油營銷工作的任務(wù)是擴大是毛利?！?/p>

15、市場競爭激烈或資源充裕時期，可實行差異化的價格策略；供需基本平衡或資源緊缺時期，各環(huán)節(jié)價格原則上執(zhí)行最高限價；價格上調(diào)前期或資源供應(yīng)趨緊時期，應(yīng)逐步上調(diào)銷售價格?！?/p>

16、銷售策略根據(jù)供求關(guān)系、市場走勢和客戶級別的變化而變化?！?/p>

17、促銷活動是促進量效增長的有效手段，通常情況下應(yīng)保持促銷政策的單一性。

×

19、銷售訂單經(jīng)ERP銷售系統(tǒng)審核后，營業(yè)室開票崗根據(jù)已審核的銷售訂單開具付油通知單，財務(wù)部門資金審核崗在系統(tǒng)中審核資金到賬?！?/p>

20、統(tǒng)籌利用內(nèi)外兩種資源，堅持“直煉為主、外采為補”的資源組織調(diào)入方針，為做大銷售規(guī)模和保證市場供應(yīng)奠定資源基礎(chǔ)。√

21、價格調(diào)整必須經(jīng)省公司價格管理委員會同意后方可下發(fā)執(zhí)行。√

22、在資源供大于求、市場疲軟、銷售進度完成較差或價格可能下調(diào)前，省公司可下達促銷計劃以規(guī)避跌價風(fēng)險?！?/p>

/ 7123、2004-2014年間廣西國內(nèi)成品油消費彈性系數(shù)總體也呈上升趨勢?！?/p>

24、成品油批發(fā)企業(yè)銷售給零售企業(yè)的汽、柴油最高批發(fā)價格，合同約定由供方配送到零售企業(yè)的，由省級價格主管部門按最高零售價格每噸扣減300元確定?！?/p>

25、新的國內(nèi)成品油調(diào)整機制是當10個工作日滿足調(diào)價時，國內(nèi)油價適當調(diào)整?！?/p>

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第八部分 增值稅發(fā)票相關(guān)法規(guī)

一、單項選擇題

1、增值稅發(fā)票由（C）統(tǒng)一授權(quán)印制

A．國務(wù)院

B．財政部

C．國家稅務(wù)總局

D．省級國家稅務(wù)局

2、（D）是增值稅一般納稅人銷售貨物或提供應(yīng)稅勞務(wù)開具的發(fā)票，是購買方支付增值稅額并可按照增值稅有關(guān)規(guī)定據(jù)以抵增值稅進項稅額的憑證。

A．加油站卷式發(fā)票

B．通用機打發(fā)票

C．增值稅普通發(fā)票

D．增值稅專用發(fā)票

3、增值稅發(fā)票應(yīng)通過（A）開具

A．防偽稅控系統(tǒng)

B．財務(wù)系統(tǒng)

C．零管系統(tǒng)

D．其他系統(tǒng)

4、對未按規(guī)定保管使用增值稅專用發(fā)票，違反規(guī)定發(fā)生被盜、丟失發(fā)票的企業(yè)，按《稅收征收管理法》和《發(fā)票管理辦法》的規(guī)定，處以（C）元以下的罰款，并可視具體情況，對企業(yè)在一定期限內(nèi)停止領(lǐng)購增值稅專用發(fā)票。

A．1000

B．5000

C．10000

D．20000

5、企業(yè)丟失增值稅專用發(fā)票后，必須按規(guī)定程序向（D）報失。A．主管安監(jiān)局

B．主管財政局

C．主管地稅局

D．主管國稅局

6、企業(yè)丟失的增值稅專用發(fā)票，需在（A）刊登遺失聲明

A．中國稅務(wù)報社

B．財稅月刊社

C．當?shù)厝請笊?/p>

D．當

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