第一篇：舉止禮儀教案-非常全面

舉止禮儀

著名教育家葉圣陶先生曾經(jīng)說過：“什么是教育，簡單一句話，就是要養(yǎng)成習(xí)慣”。習(xí)慣從形式上看是一個人言行的外在表現(xiàn)，實質(zhì)卻反映了一個人受教育的程度，是一個人素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。

面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結(jié)；

頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。勿傲、勿暴、勿怠；

宜和、宜靜、宜莊。

----------容止格言（《世說新語》中的一章，叫容止，一共39章，記載的是魏晉南北朝時期文人名士中的美男子）

周恩來總理少年時代就讀于南開大學(xué)，曾把教學(xué)樓門的大鏡上的鏡銘（容止格言）作為自己的行為準(zhǔn)則。

一、舉止禮儀禮儀規(guī)范

舉止就是一個人的表情、動作、行為以及在活動時身體各個部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，是一個人的性格、情感、氣質(zhì)、教養(yǎng)的集合。舉止是一種無聲的語言，是反映一個人涵養(yǎng)的一面鏡子，也是構(gòu)成一個人外在美的主要因素。不同的舉止顯示人們不同的精神狀態(tài)和文化教養(yǎng)，傳遞不同的信息，因此，舉止又被稱為體態(tài)語

1、社交禮儀對舉止的要求：文明、優(yōu)雅、敬人

2、舉止禮儀的作用： 比語言更豐富

舉止起到無言的溝通

舉止能夠表達(dá)語言所不能表達(dá)的真情 有助于展現(xiàn)風(fēng)采，塑造良好形象

二、手勢

手是傳情達(dá)意的重要工具，它有著極強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力。在人際交往中，手勢運(yùn)用的自然、大方、得體，使人感到既寓意明晰又含蓄高雅，恰倒好處的手勢能幫助一個人走向成功。善于判斷他人手勢語的真實含義，對溝通起到更好的作用。法國大畫家德拉克洛瓦則指出：“手應(yīng)當(dāng)像臉一樣富有表情”。他的話從側(cè)面指出了手勢的重要性。手勢語有兩個方面的作用：一是能表示形象；二是能傳達(dá)感情。

（一）手勢使用的基本原則：

①使用規(guī)范化手勢；②注意區(qū)域性差異；③手勢宜少不宜多 ④手勢力度和幅度適當(dāng)；⑤自然而親切

（二）常見手勢

1、正常垂放

2、自然搭放

3、手持物品：穩(wěn)妥、自然、到位、衛(wèi)生

4、遞接物品：雙手為宜、遞于手中、主動向前、方便接拿、尖刃向內(nèi)

5、展示物品：便于觀看、操作標(biāo)準(zhǔn)、手位正確

一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時采用；

二是將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物

6、招呼他人：面向?qū)Ψ剑直凵仙?，掌心向?/p>

7、揮手道別：身體直立，目視對方，手臂前伸，掌心向外，左右揮

8、握手

握手一般在相互見面、離別、祝賀、慰問等情況下使用。①標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢

行禮時，行至距握手對象1米處，雙腳立正，伸出右手，以手指稍用力握對方的手掌（手掌應(yīng)與地面垂直），持續(xù)1—3秒鐘，雙目注視對方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低。握手的原則：尊者居前。

各種場合的握手都應(yīng)該遵照上級、長輩、主人、女士在先的順序進(jìn)行。作為下級、晚輩、客人、男士，應(yīng)該先問候，再伸出手與之相握。

上下級之間，上級先伸手；(職位高者先伸手,職位低者應(yīng)先問候,然后伸手相握, 體現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬)；

男女之間，女士先伸手； 長晚輩之間，長輩先伸手； 同級同輩之間，不分誰先伸手。

注意：介紹時應(yīng)尊者居后（先介紹地位低者，后介紹地位高者）;但握手時應(yīng)尊者居前（地位高者先伸手）?？腿撕椭魅宋帐謺r，伸手順序有所不同。③握手的禁忌

在人際交往中，行握手禮時應(yīng)努力做到合乎規(guī)范，并且避免違犯下述失禮的禁忌。不要用左手與他人握手；不要拒絕與他人握手；

不要在握手時，爭先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行； 不要握手時戴手套；握手后切忌用手帕擦手 不要在握手時戴著墨鏡；

不要在握手時將另外一只手插在衣袋里； 不要在握手時將另外一只手依舊拿著東西； 不要在握手時面無表情；

不要在握手時長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分俗套； 不要在握手時僅僅握住對方的手指尖；

不要在握手時拉來拉去，或上下抖個沒完，不要以骯臟不潔或傳染疾病的手與他人相握；

9、引導(dǎo)手勢

橫擺式：請進(jìn)、請，手位齊腰高

斜擺式：請對方落座的手勢，手指向座位

直臂式：手臂伸直，與肩同高，用于給對方指引方向 曲臂式：用于單手持物或扶門，須向?qū)Ψ阶稣埖氖謩?雙臂式：適用于面對眾多人作請的手勢

10、手勢禁忌 ①易誤解的手姿

由于個人習(xí)慣和文化背景不同，一些手姿有可能易為他人所誤解。

OK型手勢，在我國表示數(shù)時，表示0或3，英美表示贊同、了不起，法國表示0或沒有，日本緬甸韓國表示錢，印度表示正確、不錯，突尼斯表示傻瓜。

V型手勢，表示勝利或2，注意手掌一定向外，向內(nèi)就有侮辱人的含義。大拇指手勢，拇指向上，表示好，拇指向下，向左右，含義不同。②不衛(wèi)生的手姿：挖鼻、剔牙、搔頭、抓癢、搓泥等 ③欠穩(wěn)重的手姿

④失敬于人的手姿：掌心向下?lián)]動手臂，勾動食指或除拇指外的其他四指招呼別人，或用手指指點(diǎn)他人（食指只能指物）都是失敬于人的手姿。

三、站姿

不要小看站姿，有很多人因為不良的習(xí)慣，站姿缺乏美感。站姿是一個人的靜態(tài)造型，并且是我們其他動態(tài)造型的基礎(chǔ)。優(yōu)美的站姿能顯示一個人的自信，并給他人留下美好的印象。站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止，是生活靜力造型的動作。優(yōu)美而典雅的造型，是優(yōu)雅舉止的基礎(chǔ)。男士要求“站如松”，剛毅灑脫；女士則應(yīng)秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。訓(xùn)練符合禮儀規(guī)范的站姿，是培養(yǎng)儀態(tài)美的起點(diǎn)，其動作要領(lǐng)也是培養(yǎng)其他優(yōu)美儀態(tài)的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)的站姿是：

（1）頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。（2）雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺。（3）軀干挺直，挺胸，收腹，立腰

（4）雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松

（5）雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約60°，身體重心落于兩腳正中 幾種常見的站姿

（1）肅立。身體立直，雙手置于身體兩側(cè)，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型；面部表情嚴(yán)肅、莊重、自然。例如，參加升降國旗儀式或莊重嚴(yán)肅的場合，參加遺體告別儀式應(yīng)該用肅立站姿。

（2）直立。身體立直，右手搭在左手上，自然貼在腹部，或兩手背后相搭在臀部，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型。

具體到女士與男士，直立站姿有所區(qū)別對于女士而言，身體立直，右手搭在左手手指上，自然貼在腹部，右腳略向前靠在左腳上成“丁”字步。對于男士而言，身體立直，右手握在左手手腕上，也可以兩手背后相搭，貼在臀部，兩腿分開，兩腳平行，比肩寬略窄些。

正確健美的站姿會給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象。不同的工作崗位對站姿的規(guī)定不盡相同，但作為一種基本姿勢和體態(tài)訓(xùn)練之需要，站姿應(yīng)遵循的基本要求是一致的。由站姿的基本要求構(gòu)成的站姿，似有呆板之嫌，其實不然，按這些要求經(jīng)過反復(fù)訓(xùn)練后，能從體態(tài)上形成一種優(yōu)雅挺拔、神采奕奕的體態(tài)。站姿的基本范式是其他各種工作姿勢的基礎(chǔ)，也是發(fā)展不同質(zhì)感美的起點(diǎn)，是優(yōu)雅端莊舉止的基礎(chǔ)。在保持正確的站姿時，我們要避免以下幾個方面的不正確的姿勢：（1）正式場合站立時，不可雙手插在褲袋里，這樣顯得過于隨意；

（2）不可雙手交叉抱在胸前，這種姿勢容易給人傲慢的印象，隨意擺弄手指或雙手插入口袋；

（3）不可歪倚斜靠，給人站不直，十分庸懶的感覺；

（4）忌過于隨意、懶散的站姿，如探脖、塌腰、聳肩、抖腿、頻頻變換雙腿姿勢等動作；（5）忌當(dāng)眾搔頭皮、挖耳朵、摳鼻子、咬指甲。

四、坐姿

在中國，自古以來就對坐姿的禮節(jié)要求很高。比如“箕坐”也稱“箕踞”，指伸開腿而坐，在古代則被認(rèn)為是一種不合乎禮節(jié)的舉動，所以，《禮記。典禮上》說“坐毋箕”。

坐姿總的要求是舒適自然、大方端莊。在日常國際交往中，對入座和落座都有一定要求。入座時，動作要輕盈和緩，自然從容。落座要輕，不能猛地坐下，發(fā)出響聲，起座要端莊穩(wěn)重。正確的坐姿：上身自然挺直，兩臂屈曲放在雙漆上，或兩手半握放在膝上，手心都要向下。談話時，可以側(cè)坐。側(cè)坐時上體與腿同時向一側(cè)。要把雙膝靠攏，腳跟靠緊。不要有擺弄手指、拉衣角、整理頭發(fā)等懶散的姿態(tài)。

兩腿的擺法：暨不能過于前伸，也不能過于后展，更不能腿腳搖晃。

坐姿要依據(jù)不同場合，與環(huán)境相適應(yīng)。如一般沙發(fā)椅較寬大，不要坐得太靠里面，可以將左腿蹺在右腿上，顯得高貴大方，但不宜蹺得過高。女士尤其應(yīng)注意，不能露出襯裙，有損美觀與風(fēng)度。入座時，要輕而緩，走到座位前面，然后轉(zhuǎn)身（或從座位的左側(cè)）入座，然后右腳后退半步，掌握好重心，輕輕地坐下。（女士坐椅子的2/3或1/2處，男士可做2/3或坐滿整把椅子）然后將右腳收回與左腳平放。女士穿裙裝時，需要手將裙子向前攏一下，把裙子整理平展在落座。男士落座時，雙手自然下垂即可。

不雅的坐姿：兩膝分開，兩腳呈八字形；兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外；在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙發(fā)扶手上、架在茶幾上；兩腿交疊而坐時，懸空的腳尖不能向上，更不能上下抖動或擺動；與人談話時，勿將上身往前傾或以手支撐著下巴。

三、蹲姿 基本蹲姿

1、下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。

2、下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。

3、下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。

4、女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。蹲姿實例

1、交叉式蹲姿

在實際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。高低式蹲姿

下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體；

四、行姿

走姿即步態(tài)、行走的姿勢，它產(chǎn)生的是運(yùn)動美。古人說“行如風(fēng)”，是要求人們走起路來像風(fēng)一樣輕盈。在古代，女子頭戴的簪子上的墜子，又名“勻搖”，除了裝飾之外，還有另一種作用，那就是衡量女子走路的步態(tài)和速度。如果走路搖搖晃晃，步伐太快，簪子上的墜子就搖晃得厲害，這種步態(tài)是不符合規(guī)范的。

1、走姿的要求 ①方向明確：

在行走時，必須保持明確的行進(jìn)方向，盡可能地使自己猶如在直線上行走，不突然轉(zhuǎn)向，更忌諱突然大轉(zhuǎn)身 ②步幅適中

就一般而言，行進(jìn)時邁出的步幅與本人一只腳的長度相近。即男士約每步40厘米，女士每步約38厘米 ③速度均勻

在正常情況下，男士每分鐘108-110步，女士每分鐘118-120步，不突然加速或減速 ④重心放準(zhǔn)

行進(jìn)時身體向前微傾，重心落在前腳掌上 ⑤身體協(xié)調(diào)

走動時要以腳跟首先著地，膝蓋在腳步落地時應(yīng)當(dāng)伸直，腰部要成為移動的軸線，雙臂在身體兩側(cè)一前一后自然擺動，擺幅30-50度，不要左右橫擺 ⑥體態(tài)優(yōu)美 做到昂首挺胸，步伐輕松而矯健

男士協(xié)調(diào)、穩(wěn)重、剛毅；女士輕松、敏捷、優(yōu)雅；

2、行走的禮儀

①靠右側(cè)通行：在辦公區(qū)、公共場所、都要靠右側(cè)行走。把走廊左側(cè)讓給迎面而來或有急事的人

②男士走外側(cè)：當(dāng)男女一起走在路上，男士應(yīng)該走外側(cè)，因為人行道外側(cè)靠近馬路，冊子來來往往的地方總是比較危險，為了顯示男士的風(fēng)度，履行保護(hù)女士的義務(wù)，一定要讓女士走在內(nèi)側(cè)

③不可沖撞他人：遇有急事可加快步伐，忌諱慌忙奔跑、沖撞別人 ④不要從交談著中間穿行：《禮記。玉藻》中說“離立者，不出中間”，意思是有二人并行立著，不要從他們中間穿過

⑤不可多人并排而行：與其他同事并列行走，不可并肩同行，不可嬉戲打鬧，不可閑聊，走在人行道上時，如果馬路較窄，不可多人并排走，可以兩人一排，靠右側(cè)行走

⑥反向而行的禮儀：與同事反向而行，要靠右側(cè)行走，離對方有2米處，應(yīng)放慢速度，與對方打個招呼

⑦陪同客人的禮儀：引領(lǐng)客人時，位于客人側(cè)前2-3步，按客人的速度行進(jìn)，不時用手勢指引方向、招呼客人

3、行走忌諱

①低頭看腳尖:“我心事重重,萎靡不振 ②拖腳走:未老先衰,暮氣沉沉

③跳著走、心浮氣躁；走出內(nèi)/外八字

④搖頭晃腦,晃臂扭腰;左顧右盼,瞻前顧后:會被誤解,特別是在公共場合很易給自己招麻煩 ⑤走路時大半個身子前傾:動作不美,又損健康 ⑥行走時與其他人相距過近,與他人發(fā)生身體碰撞

⑦行走時尾隨于其他人時候,甚至對其窺視圍觀或指指點(diǎn)點(diǎn), 此舉會被視為”侵犯人權(quán)“或”人身侮辱"

⑧行走時速度過快或過慢, 以至對周圍人造成一定的不良影響 ⑨邊行走,邊吃喝

⑩與早已成年的同性行走時勾肩搭背,摟摟抱抱

五、服務(wù)和交際距離操作規(guī)范

（一）引領(lǐng)嘉賓

1、行不中道：《禮記。典禮上》說“行不中道”，即不能再路的正中間行走，而應(yīng)走兩邊，因為中間為尊者所行?！靶胁恢械馈笔菍ψ鹫叩淖鹁础ＲI(lǐng)嘉賓時，根據(jù)慣例，應(yīng)站在嘉賓左前方1-1.5米最為適當(dāng)

2、及時關(guān)照提醒：在嘉賓不熟悉前行方向時，不應(yīng)該請嘉賓先行，或讓嘉賓走在外側(cè)。陪同引導(dǎo)時，經(jīng)過拐角、樓梯、地面濕滑的地方，一定要提醒嘉賓留意

3、采用正確的體態(tài)：陪同引導(dǎo)嘉賓時，注意體態(tài)規(guī)范、優(yōu)雅。比如請對方開始行進(jìn)時，應(yīng)面對對方，微微欠身。在行進(jìn)中與對方交談或答復(fù)對方提問時，頭部和上身應(yīng)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

（二）引領(lǐng)嘉賓上下樓梯 上樓或下樓時，上體均應(yīng)保持直挺，且靠右行，勿低頭看梯，雙眼應(yīng)平視正前方。落腳要輕，重心一般位于前腳的腳前部，以求平穩(wěn)

堅持“右上左下”的原則，以方便對面上下樓梯的其他人

上樓梯時應(yīng)請嘉賓先行（如果女嘉賓著裙裝時，則引領(lǐng)者先行），下樓梯時引領(lǐng)者先行 讓嘉賓走在靠近樓梯欄桿的一側(cè)，引領(lǐng)者應(yīng)在靠近墻壁的一側(cè)行走 引領(lǐng)者與嘉賓的距離以相差1級階梯為宜

（三）引導(dǎo)嘉賓進(jìn)出電梯

1、乘坐無值班員的電梯

引領(lǐng)者“先進(jìn)后出”以便為嘉賓控制電梯

2、乘坐有值班員的電梯

引領(lǐng)者“后進(jìn)后出”在電梯內(nèi)，只要空間許可，應(yīng)與嘉賓保持30厘米左右的距離。

（四）搭乘轎車

有很多女性坐轎車時，一只腳先進(jìn)入轎車，然后貓腰、厥臀，很不雅觀。女性正確的坐車動作有兩種：

第一種，做到座位邊，背對座位，先坐到座位上，然后雙腿一起進(jìn)入車?yán)?。這里需要注意的是，女性雙膝一定要并攏

第二種與第一種的差異是，因為有時雙腳無法一起收進(jìn)車?yán)?，一只腳輕挪進(jìn)入，然后另一只腳迅速跟進(jìn)車?yán)?。前提是兩膝蓋始終要并攏。

六、表情

在我們的世界里，如果看不到溫暖的表情，生活就如一潭不流動的死水。投以真誠的微笑，親和的眼神，神采便會立刻飛揚(yáng)起來，變得明眸顧盼，楚楚動人。

（一）眼神

“眼睛是心靈之窗”，其實說的不是眼睛，眼睛的大小、形狀代表不了什么，關(guān)鍵是目光，即眼神。不同的眼神表現(xiàn)出不同的情緒、心理活動等信息，在與他人交流時，也反映了一個人在說話時的態(tài)度。

目光是面部表情的核心，是一種真實、含蓄的體態(tài)語言。

每個人都有自己特定的目光，有的清澈、透亮、有的冰冷無光，有的親切、善意，有的咄咄逼人。所以每個人的目光對自己的形象起著很大的作用。有的人借以溫暖人心的目光，打動了周圍的人，有的人借以居高臨下、冰冷的目光，讓人不能靠近。

一般而言，心胸開闊、剛正不阿的人，他的眼神一定是清澈、坦蕩、執(zhí)著和自信的；一個不求上進(jìn)、無能為力、自暴自棄的人，其眼神一定是呆滯、昏暗、膽怯的；一個輕浮、淺薄、成天算計的人，眼神一定是飄忽不定、狡黠、躲閃的。所以，在人際交往中，一個人的眼神很重要。當(dāng)我們與人交流時，首先從看著對方的眼睛開始，但注意方式也很重要。

1、注視區(qū)域 ①嚴(yán)肅注視區(qū)域 指以雙眼為底線，額中為頂點(diǎn)所構(gòu)成的三角區(qū)域。按著對方的嚴(yán)肅注視區(qū)域，就會顯得嚴(yán)肅、莊重，不含任何感情色彩。適用于上午談判、貿(mào)易洽談等。如果在上午談判上，看著對方的嚴(yán)肅注視區(qū)域，就會顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真，對方也會感到你很有誠意 ②社交注視區(qū)域

指注視對方的雙眼至上嘴唇的三角區(qū)域。它傳遞的是一種友好、尊重、親切、溫和和自信，會給人一種平等、輕松的感覺。適用于各種社交場合，比如：各種酒會、舞會、宴請等，或是同事之間、上下級之間、朋友之間的交談。但在注視對方這個三角區(qū)域時，不要聚集于一處，以散點(diǎn)柔視為宜。③親密注視區(qū)域

指下嘴唇到胸部的三角區(qū)域。這種注視區(qū)域帶有親昵、愛戀的感情色彩。適用于親人之間、戀人之間、家庭成員之間。對于初次相識的人，或與自己關(guān)心一般的異性，更要注意這一點(diǎn)，不可超過這個空間。

一般情況下與他人相處的時候不宜注視對方的頭頂、大腿、腳和手，或是“目中無人”。對異性而言，通常不應(yīng)該注視肩部以下，尤其不要注視胸部、襠部、腿部

2、注視的時間

一般的，注視對方的時間占全部相處時間的1/3左右表示對對方友好；注視對方的時間占全部相處時間的2/3表示對對方重視，聽報告或者請教問題時多時如此；注視對方的時間不足相處時間的1/3表示瞧不起對方或?qū)Ψ剿v的話不感興趣；如果注視對方的時間超過了全部相處時間的2/3則情況比較復(fù)雜——可能是表示對對方本人發(fā)生興趣，可能是對方很老成而自己很天真；也可能與對方是公開的仇敵或者在審訊犯人，還可能是談判中表示自信和力量、上司想從下屬那里得到更多信息等情況。按注視禮儀要求，與人交談或談判時，視線接觸對方面部的時間占全部談話時間的30%——60%，這也叫“社交注視”。對于關(guān)系不熟或關(guān)系一般的人，不能長時間注視，否則就是一種失禮行為。若眼神直視對方的時間超過60%，也屬失禮的表現(xiàn)。

3、注視的角度

平視：一般用于普通場合與身份、地位平等的人進(jìn)行交往

側(cè)試：是平視的一種特殊情況，即位居交往對象的一側(cè)，面對對方、平視對方 仰視：即主動居于低處。抬眼向上注視他人。表示尊重、敬畏，適用于面對尊長。

俯視：抬眼向下注視他人。一般用于身居高處，對晚輩表示寬容、憐愛，也可以表示輕慢、歧視

4、注視的方式

直視：直接地注視交往對象，表示內(nèi)心坦蕩、認(rèn)真尊重，適用于各種情況 對視：直視對方的眼睛，表示大方、坦誠或關(guān)注對方

凝視：是直視的一種特殊情況。除了彼此間具有親密的關(guān)系外，凝視的對象只能是非人類的東西

掃視：指目光在某地點(diǎn)或某部位移來移去。表示好奇、吃驚或者希望引起重視 斜視：多表示懷疑、輕蔑，是很不禮貌的一種行為

5、解讀目光

在與別人交流時，一定要先看著對方的眼睛。在中國，因為風(fēng)俗文化的差異，人們不太習(xí)慣在交流時，長時間看對方的眼睛，總是要禮貌地回避一下。但在國外，比如法國、意大利、美國、加拿大等歐美國家，人們在目光交流時喜歡直視對方，表示真誠和對你的關(guān)注，在亞洲、非洲部分地區(qū)的人們，交流時習(xí)慣回避對視。

與人交談不正式對方，有可能讓人感覺你緊張，或是輕視對方。如果對方說錯了話，我們應(yīng)避免正視對方，把目光挪開，否則會有嘲笑對方之嫌。

服務(wù)行業(yè)中，眼神的交流更不可忽視。服務(wù)不是走秀，端拿遞送、迎來送往，原本就是這項工作的基本內(nèi)容，忽視了眼神的交流，丟掉的是你的用心和誠意。

（二）笑容

（1）合乎禮儀的笑容

①微笑：是人們對美化事物表達(dá)愉悅情感的心靈外露，是友好和贊美的象征。②微笑的基本要求

要笑得自然、要笑得意向明確、要笑的表里如

一、要笑得始終如一 ③微笑的禮儀規(guī)范： 真誠：“成于中而形于外”

適度：嘴唇兩端向上移動，略呈弧形，露出6-8顆牙齒 適宜：

（2）其他合乎禮儀的笑容

①含笑：最淺的笑，僅僅是面帶笑意，不出聲，不露齒，在人際交往中，其適用范圍最廣 ②輕笑：比微笑深一些。③淺笑：輕笑的特殊情況，笑時抿嘴，下唇的一部分被含在牙齒中。多是年輕女性表示害羞時所用。

④大笑：盡情歡樂的時候

第二篇：禮儀舉止常識

禮儀舉止常識

1.打招呼(Grussformeln):

一般, 德國人之間很講究禮貌, 但在學(xué)生之間稍為隨便一點(diǎn).見面時說“您好”在德語中 一般視時間不同而有不同的說法: “Guten Morgen”(上午到十二點(diǎn)鐘), “Guten Tag”(十二點(diǎn)后到十七點(diǎn)鐘, 但在巴伐利亞州人們說“Gruess Gott”或“Servus”), “Guten Abend”(十七點(diǎn) 以后), 學(xué)生之間也常說“Hallo”或“Hei”或“Gruess dich”.分別時常說“Auf Wiedersehen”(施瓦本人說“Ade”), 臨睡前也可說: “Gute Nacht”.學(xué)生之間也愛說“Tschues”或“Tschau”或 “Bis bald/spaeter”等.在德國, 問“Wie geht es Ihnen/dir?”只是在朋友或熟人之間, 被問者可簡單說“Danke, gut.” 也可較詳細(xì)回答.當(dāng)別人介紹您認(rèn)識某人時, 您可與其握手并說“Freut mich, Sie kennenzulernen”.同學(xué)之間可簡單說“Hallo”.假如您為別人作介紹, 可說:“Darf ich vorstellen?Frau Y.” 被介紹的人之間再互相握手打招呼.在路上遇到朋友或熟人也應(yīng)該問好致意.另外, 在德國 有時陌生人之間也互相打招呼, 如在小路上散步或騎自行車時雙方迎面而過時, 或在公共場合上下電梯(樓梯)時, 或進(jìn)辦事機(jī)構(gòu)、診所等的等候房間時, 以及在宿舍門前遇到郵遞員或清潔工人等.假如您在大學(xué)或大公司里工作, 應(yīng)該和所有的同事打招呼.另外, 德國人常用的客套語為“請”, “謝謝”和“對不起”(Bitte!Danke!Verzeihung!).2.握手的禮節(jié)(Haendeschuetteln):

在德國, 人們見面和分別時, 一般伸出右手互相短暫握一下.如果只是路遇, 可只打招呼致意一下, 不必停下來握手.學(xué)生之間也常放棄握手.朋友之間見面有時也會先在左臉然后在右臉上吻一下, 但吻手的習(xí)慣在日常生活中已幾乎見不到.在重要場合如接見或大型晚會上, 只是主辦者和部分來賓握手.另外, 作為婦女在人們向她打招呼時不一定非要站起來, 但站起來更有禮貌;而男士在某位女士向他打招呼時一定要站起來.3.怎樣稱呼對方(Siezen und Duzen):

成年人之間一般要以“您”相稱, 并稱對方“某某先生”或“某某女士”(“Sie”, “Herr”, “Frau”).德 國與美國不一樣, 同事或鄰居之間也常常以“您”相稱, 以保持一定的距離.假如對方有教授或博士頭銜, 在稱呼他們時一定要將其頭銜加在姓之前, 如“Herr Professor X”或“Frau Doktor Y”等.只是在親朋好友之間才以“你”相稱.同學(xué)之間可以從一開始就以“你”相稱.4.養(yǎng)成守時的好習(xí)慣(Puenktlichkeit):

德國人非?？粗厥貢r, 不守時是很大的失禮.大學(xué)教授和講師都有固定的答疑時間

(Sprechstude), 學(xué)生有疑問可以在這個時間內(nèi)去請教, 如果是特別約定的, 更是不得讓教授或講師等候.一般, 人們都有一本記事本, 上面記著課表和約會等: 哪一天, 幾點(diǎn)鐘,什么地方, 同什么人, 談些什么問題等等.只要拿出這個小本翻一下, 就可以知道今天和這個星期要做些什么事情.假如, 確實由于某些原因不能赴約, 必須打電話通知對方或請人轉(zhuǎn)告.另外, 有個“大學(xué)里的一刻鐘”(Akademische Viertel), 這是指在大學(xué)里的課程都安排在整點(diǎn)過一刻鐘開始(“c.t.”= cum tempore).習(xí)慣上, 當(dāng)人們被邀請去作客時, 也故意在約定的時間稍后幾分鐘去, 但遲到時間最長不能超過十五分鐘.注意, 赴約絕對不要提前去.5.邀請客人和作客(Einladungen):

德國人一般不常邀請人去家中, 不速之客有時會被拒之門外.好朋友之間也得事先打個電話詢問對方是否可以接待客人, 這樣至少可以讓主人有些準(zhǔn)備.如果得到邀請, 不管是書面的還是口頭的, 都應(yīng)該盡快或最晚在二三天內(nèi)給主人答復(fù).去作客時, 一般給女主人帶一 束鮮花, 給小孩買玩具或書, 但一定要撕去價格標(biāo)簽, 并包裝好(一般商店都可以幫忙包裝).同學(xué)之間在學(xué)生宿舍請客, 一般帶一瓶(葡萄)酒或自己準(zhǔn)備的糕點(diǎn)作為飯后甜食總是會受歡迎的.作完客后, 應(yīng)向主人表示感謝.如果是想邀請別人來作客, 大多在一周前發(fā)出邀請, 以便雙方好作安排.客人來后, 對您的盛情款待表示感謝時, 您應(yīng)感到高興并感謝對方的稱贊.千萬不要說中國式的客套話:對不起, 我沒有作什么準(zhǔn)備.以免引起不必要的誤會.6.怎樣使用刀叉及用餐習(xí)慣:

在德國, 吃飯時是左手拿叉右手拿刀, 手腕放在桌子邊沿.在喝湯時或吃飯后甜點(diǎn)時, 左手雖然用不上也必須平放在桌上.吃肉時先要把肉切成小塊, 咀嚼時不能張開嘴巴.湯勺或叉 子要送到嘴里, 上身要坐直, 略略向桌子前傾, 不可彎到盤子上面去.不要含著滿口食物說話.若要回答別人的問題或繼續(xù)言談, 請一定先將口中食物咽下再開口.另外, 入座的順序是首先為女主人和其他女客人, 男士要幫助女士就坐時移動座椅.飯后要將椅子移回原處.7.著裝習(xí)慣(Kleiderordnung):

在德國, 普通生活中著裝并無一定之規(guī), 關(guān)鍵是要整潔和無破損.學(xué)生中就更無什么特別講究, 但不要穿著運(yùn)動服去上課, 被教授約見時也最好能比平時稍為講究一點(diǎn).去劇院或參加較重要的活動一般要西裝革履.

第三篇：商務(wù)禮儀之舉止禮儀

商務(wù)禮儀之舉止禮儀

來源：互聯(lián)網(wǎng)

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

商務(wù)禮儀之舉止禮儀

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

☆在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，注意對方的神情。

☆站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。需要說明一點(diǎn)的是：當(dāng)眾化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。

同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

第四篇：護(hù)士舉止禮儀

護(hù)士舉止禮儀

南平市延平區(qū)醫(yī)院林旋

我國是四大文明古國之一，有“禮儀之邦”的美譽(yù)。如今社會在不斷發(fā)展，人類文明在不斷進(jìn)步，講禮儀已成為社會生活不可缺少的一種元素，它在生活、工作、人際交往中都發(fā)揮著重要的作用。

護(hù)士禮儀規(guī)范對于每一位護(hù)士來講是一門必修課，掌握它不僅是優(yōu)化護(hù)理服務(wù)的需要，而且能提升自身及職業(yè)形象。其具體內(nèi)容包括護(hù)士職業(yè)禮儀、儀表禮儀、舉止禮儀、電話禮儀等多方面。護(hù)士職業(yè)禮儀

（1）與同事之間的禮儀：在與醫(yī)院的醫(yī)生、行管、后勤人員進(jìn)行工作接觸時應(yīng)注意禮貌語言，為減少工作中的摩擦，應(yīng)多用“謝謝”、“請”、“麻煩您”、“對不起”等尊重對方的文明用語，以達(dá)到良好的工作交流。遇有參觀、進(jìn)修或檢查人員到院時應(yīng)主動熱情招呼對方并配之微笑的表情，表示對他人的迎接。對別人的建議、提出的問題應(yīng)虛心接受，不可置之不理。

（2）接電話的禮儀：電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽。接聽時首先向?qū)Ψ絾柡茫榻B自己科室或單位，然后再問對方有什么事情需要幫助，講話語言要親切和藹，聲調(diào)和緩、悅耳，不可出言不遜。接聽完電話掛機(jī)動作要輕。

（3）工作中的形象：護(hù)士的形象應(yīng)是精神飽滿、著裝整潔、舉止文雅、機(jī)警敏銳、步履輕捷、沉著冷靜、動作輕柔、言語精練。在病人面前護(hù)士應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，對病人的病痛，予以同情安慰，不可漠不關(guān)心。在工作時間或護(hù)士辦公場所不可吃東西、嚼口香糖。不可接受病人的饋贈。與病人交談時不可靠病人床邊。在辦公室與病人或家屬講話時，如他人站著自己也應(yīng)起身，防止對別人的失敬和失禮。叫病人時不宜用床號，而應(yīng)稱職務(wù)、職稱、大爺、大娘、先生、小姐等尊稱，不可用手指指點(diǎn)點(diǎn)，要來有迎聲，去有送語，不宜與病人說“再見”，可以說“祝您健康”、“早日康復(fù)”、“一路平安”等，并要注意講話的語氣音調(diào)，不要引起對方反感。（4）儀表風(fēng)范

護(hù)士的穿著、氣質(zhì)、姿態(tài)應(yīng)給人以親切、端莊、純潔、文明的印象，步伐要穩(wěn)健適度，風(fēng)姿文雅，言談輕聲細(xì)語，動作敏捷輕巧，表情自然，處處表現(xiàn)出讓病人和家屬信賴的白衣天使風(fēng)范。

舉止：人們在活動或交往中表現(xiàn)出的 各種姿態(tài)，也稱為舉動、動作、儀態(tài)。舉止的基本要求：文明、優(yōu)雅、敬人。護(hù)士舉止：作為護(hù)士，對自己的日常舉止和行為要加強(qiáng)規(guī)范和要求。它不僅反映一個人的素質(zhì)教育，也展示一個人才華和修養(yǎng)的外在形象。

文明：舉止自然大方、高雅脫俗,體現(xiàn)良好的文化修養(yǎng).優(yōu)雅：舉止美觀、得體適度、不卑不亢、賞心悅目，具有良好的風(fēng)度。敬人：舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊重和友善。

手姿：又叫手勢，是人的雙手及手臂所做的動作，它可以是靜態(tài)的，也可以是動態(tài)的。

手勢語的四種類型 ：

形象手勢 — 模擬物狀

象征手勢 — 抽象意念 形象手勢 — 傳遞情感 指示手勢 — 具體對象 基本手姿：

垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前； 雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。

背手：雙臂伸到身后，雙手相握。持物：用手拿物品。

鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對拍。

夸獎：豎起大拇指，指尖向上，指腹面向被稱道者。

指示：右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌向上，以部為軸，朝向目標(biāo)伸出手臂。

禁忌手姿

易于誤解的手姿、不衛(wèi)生的手姿、不穩(wěn)重失敬于人的手勢

一、常見手勢語

握手：歡迎對方

揮手：招呼或告別

召喚：

“V”字形手勢

“OK”字形手勢

豎大拇指手勢 站 姿

站姿：又稱立姿、站相，是人在站立時所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢。通常是一種靜態(tài)姿勢。

一、基本站姿

三種基本形態(tài)：立正、稍息、跨立

基本要求：頭端正、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂 男士：穩(wěn)健、“立如松” 女士：優(yōu)美、“亭亭玉立”

站姿：應(yīng)頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移；雙肩自然下垂于身體兩側(cè)或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直；膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45-60度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型。

二、禁忌站姿

全身不夠端正，雙腿叉開過大，手腳隨意活動，表情自由散漫，抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。扶肩搭背，身體顛晃，手叉著腰，或隨便倚門靠墻。附：蹲姿：

下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時使用?；痉椒ǎ簡蜗c(diǎn)地式；雙腿高低式

主要禁忌：面對他人、背對他人、雙腿平行叉開

坐姿：人在就座之后所呈現(xiàn)出的姿勢。坐姿是一種身體的放松，一種靜態(tài)的姿勢。坐姿的基本要求：端正安穩(wěn)，表現(xiàn)安詳、莊重、優(yōu)雅的風(fēng)度。

一、基本坐姿

正確的坐姿要兼顧角度、深淺、舒展

角度：坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。深淺：坐下時臀部與座位所接觸面積的多少。舒展：入座前后手、腿、腳的舒張、活動程度。正確的坐姿是：

護(hù)士的坐姿應(yīng)優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側(cè)大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時可以側(cè)坐，上身與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步；穿裙子入坐時，雙手雙腿同時向右平行45度。椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

二、禁忌坐姿

二、入座與離座

（一）入座順序：先后順序，禮讓尊長

（二）入座方法：左進(jìn)左出

（三）落座無聲：不慌不忙，悄無聲息

（四）入座得體：背對座位，輕輕坐下

（五）離座謹(jǐn)慎：輕身起立，左側(cè)離席 行姿

行姿：又稱走姿，是人在行走的過程中形成的姿勢。它是一種動態(tài)的姿勢，體現(xiàn)人的動態(tài)之美。

行姿的要求：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速、不慌不忙、穩(wěn)健大方

一、基本行姿

1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、雙眼平視、身體形成一條直線 2．起步前傾、重心在前：膝蓋伸直、步態(tài)優(yōu)美 3．腳尖前伸、步幅適中：前腳跟與后腳尖相距一

4．直線行進(jìn)、自始至終：身體不要左搖右擺、直線形態(tài)移動 5．雙肩平穩(wěn)、兩臂擺動：擺動幅度以30°為佳，不要橫擺、同向擺 6．全身協(xié)調(diào)、勻速行進(jìn)：舉止協(xié)調(diào)、配合，表現(xiàn)輕松、自然

正確的行姿是：護(hù)士行走時應(yīng)精神飽滿，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動，幅度為30度左右；昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。注意走姿的端莊、自然。

二、禁忌行姿

瞻前顧后、聲響過大、八字步態(tài)、體不正直，走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，三、行走中的禮儀

（一）基本要求：

1、始終自律：嚴(yán)格約束個人行為

2、相互禮讓：禮讓行人、熱情問候、文明問路、幫助老幼、維護(hù)正義。

3、距離適當(dāng)：私人距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離

（二）不同場所行走的禮儀：

1.漫步：避免在人多擁擠的道路上散步

2.上下樓梯：右上右下單行走，為人帶路走前頭，上樓下樓不交談，留心腳保安全

3.進(jìn)出電梯：安全、順序

4.通過走廊：單排右行，面壁相讓，緩步輕行，循序而行 5.排隊：養(yǎng)成習(xí)慣，遵守順序，保持距離 行禮

一、行禮的一般原則

二、行禮的形式：吻手禮、親吻禮、擁抱禮、叩頭禮、合十禮、拱手禮、注目禮、鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、舉手禮

（一）握手禮

世界各國最為通行的會面禮。用于見面致意和告辭道別，表示支持、信任、鼓勵、祝賀、安慰、道謝。1.握手的時機(jī)

應(yīng)當(dāng)握手的場合、不必握手的場合 2.握手的方式

標(biāo)準(zhǔn)方式：相距1米，雙腿立正，上身稍微前傾，伸出右手，指并攏，指張開，與對方相握。握手時應(yīng)注意：

神態(tài)：專注、熱情、友好、自然、面帶笑容、目視對方、口道問候 姿勢：起身站立

手位：單手相握（平等式握手）雙手相握（手套式握手）力度：稍許用力 時間：3秒鐘以內(nèi)

3.握手時伸手的先后順序： “尊者決定”原則：尊者先行

具體應(yīng)酬方式：女士先行、長輩先行、上級先行、主人先行、老師先行

與多人握手：先位尊者而位卑者、先年長后年幼、先長輩后晚輩、先老師后學(xué)生、先女士后男士、先已婚后婚、先上級后下級、公務(wù)場合握手先后次序取決于職位、身份 社交、休閑場合取決于年紀(jì)、性別、婚否

接待來訪者：客人抵達(dá)時，主人先行；客人告辭時，客人先行 4.握手的禁忌： 用左手握手 爭先恐后握手 戴手套、戴墨鏡握手

左手拿物品或左手放在口袋里

面無表情、不置一詞或點(diǎn)頭哈腰、濫用熱情、過分客套 只握指尖或只遞指尖

手部骯臟不潔或有傳染性疾病 握手后揩拭自己的手掌 拒絕握手

（二）其他會面禮節(jié)

鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、舉手禮、脫帽禮、注目禮、拱手禮、合十禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮

鞠躬禮：15°鞠躬禮、30°鞠躬禮、90°鞠躬禮，鞠躬的深度表示對被問候人的尊敬程度。

護(hù)理工作中的舉止禮儀

護(hù)士的舉止要求是：尊重病人，尊重習(xí)俗遵循禮儀，尊重自我 做到“站立有相、落座有姿、行走有態(tài)、舉手有禮?！?/p>

一、站立有相：頭正頸直，雙目平視，面帶微笑，表情自然

挺胸收腹，兩肩平行、外展放松，立腰提臀，兩臂自然下垂，兩手相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。

二、落座有姿：

取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。

三、行走有態(tài)：

以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。

四、舉手有禮

護(hù)士，是人們心目中的健康使者生命的守護(hù)神。當(dāng)一個人因病住院，面對恐懼、憂慮、悲觀甚至充滿絕望的時候，護(hù)士的一言一行、一舉一動都應(yīng)給患者帶來信任、溫暖、安慰和希望。因此護(hù)士必須不斷提高自身修養(yǎng)，在工作中摒棄一切煩惱，以整潔端莊的儀表、優(yōu)雅大方的舉止、親切和藹的態(tài)度、積極向上的語言和患者溝通，增強(qiáng)其與疾病作斗爭的信心。一.護(hù)士儀表

護(hù)士的儀表應(yīng)整潔簡約、端莊文雅，淡妝上崗，不戴首飾：手鐲（鏈）、腳鏈、戒指、耳墜、耳環(huán)、明顯耳釘，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、大方、純潔、文明的印象。

燕帽應(yīng)整潔無皺褶，用發(fā)卡固定于頭頂，位置適當(dāng)；頭發(fā)要保持自然色，整齊、清爽。短發(fā)前不遮眉、不宜過多，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳；長發(fā)要梳理整齊并盤于腦后，發(fā)髻高低適中，發(fā)式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現(xiàn)對職業(yè)的熱情和對患者的尊重。

整潔合體的護(hù)士服是護(hù)士職業(yè)的象征，服裝的統(tǒng)一是醫(yī)院窗口的形象表現(xiàn)，要保持潔凈、平整，內(nèi)衣顏色盡量與護(hù)士服協(xié)調(diào)，衣服領(lǐng)口、袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過長、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內(nèi)不亂放雜物，護(hù)士服外不戴任何飾物；保持手部整潔清爽，不留長指甲，不涂指甲油，不戴甲套，不戴戒指；鞋襪干凈，顏色與護(hù)士服協(xié)調(diào)，穿護(hù)士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋，夏季穿肉色絲襪，不涂趾甲油。

護(hù)士的發(fā)型

選擇發(fā)型，除了要適當(dāng)兼顧個人偏愛之外，最重要的是要考慮到個人條件和所處場合。因此，在選擇發(fā)型時，一定要遵守應(yīng)已（即適合自己）的原則。護(hù)士在戴圓帽時頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾帽時必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。護(hù)士的儀表 笑容

微笑的本質(zhì)：笑是一種情緒的體現(xiàn)。微笑的作用是可表現(xiàn)良好的心境，只有心境平和，心情愉快，心理正常，善待人生，樂觀面世的人，才會有真誠的微笑；微笑可表現(xiàn)充滿自信，只有不卑不亢，充滿信心的人，才會在人際交往中為他人所真正接受；微笑還可表現(xiàn)真誠友善、樂業(yè)敬業(yè)；以微笑示人，可反映自己心地善良，坦坦蕩蕩，真心待人，而非虛情假義，敷衍了事。

微笑的基本要領(lǐng)

松：微笑時面部肌肉要放松，任何緊張都會使微笑顯得做作而不自然。翹：微笑時兩嘴角要上翹。

齒；微笑基本不露牙齒，但也不是絕對的。

鼻：微笑和鼻子基本沒有關(guān)系，應(yīng)避免牽動鼻子或抽鼻。聲：微笑基本是不發(fā)聲的，當(dāng)然也不是絕對的。

心：微笑一定是發(fā)自內(nèi)心的情感滲透和自然流露，不可強(qiáng)作歡顏。

微笑的基本要求

微笑與眼睛運(yùn)動應(yīng)一致：口到、眼到、神到的微笑是最美的。微笑與神情氣質(zhì)應(yīng)一致：情緒飽滿、神色親切自然、氣質(zhì)謙恭大方。微笑與語言應(yīng)一致：用語適合、聲情并茂、情境吻合。護(hù)士的化妝

護(hù)士職業(yè)淡妝的特征：端莊、簡約、清麗、素雅、具有鮮明的立體感是護(hù)士職業(yè)淡妝的特征

護(hù)士職業(yè)淡妝的實施原則：面部化妝原則：根據(jù)自己的膚色、膚質(zhì)選擇質(zhì)量較好的底層護(hù)膚品，在此基礎(chǔ)上使用相應(yīng)的化妝品； 發(fā)型修飾原則：前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳；

修飾避人原則：護(hù)士在整理、修飾儀容時，要自覺回避其他人

不使用他人的化妝品：防止交叉感染，尊重他人，防止過敏等情況發(fā)生； 堅持及時卸妝：無論質(zhì)量多么好的化妝品，對皮膚都會有一定程度的損害，應(yīng)及時用清洗；

整體協(xié)調(diào)原則：化妝時，應(yīng)使妝面協(xié)調(diào)、服裝協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)自己品位不俗的氣質(zhì)。

護(hù)士的談吐

護(hù)士與患者交談時應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢與表情；提倡禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，根據(jù)患者的病情、職業(yè)、年齡、文化水平、地位和性格不同，選擇合適的談話方式和措辭進(jìn)行交談，取得患者配合。

二、護(hù)士的品德修養(yǎng)

護(hù)理職業(yè)道德是護(hù)理社會價值和護(hù)士理想價值的具體體現(xiàn)，它與護(hù)士的職業(yè)勞緊密結(jié)合。形成高尚的護(hù)理職業(yè)風(fēng)范，對指導(dǎo)護(hù)理專業(yè)的道德發(fā)展方向，調(diào)節(jié)護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的精神文明建設(shè)，造福于人民的健康事業(yè)具有深遠(yuǎn)的意義。

護(hù)士雖然是一個服務(wù)行業(yè)，但因服務(wù)對象是病人而有特殊的要求：首先，在品德修養(yǎng)方面，應(yīng)做到“憂在心而不形于色，悲在心而不形于聲”。人人都有生活的煩惱，護(hù)士應(yīng)以一顆平常心去面對，找到合適的排解憂愁的方式，不把情緒帶到工作中。帶著心事上崗只能加重自己的工作負(fù)擔(dān)，對于處在病痛煎熬中的患者報之以真誠、關(guān)切的微笑，沉著、冷靜地處理事務(wù)，才能順利走出煩惱的陰影，迎來和煦的陽光。

對于一位護(hù)士來說，誠實不僅意味著說實話、辦實事，而且要做到慎獨(dú)。慎獨(dú)意在指人獨(dú)處時謹(jǐn)慎不茍，護(hù)士工作因患者的生命相托而擔(dān)負(fù)了沉重的責(zé)任，故做到這一點(diǎn)猶為重要。多少護(hù)理界的優(yōu)秀前輩正是以她們誠信待人的品質(zhì)為后來者做出了傍樣，影響著一代又一代人，為護(hù)士這一職業(yè)增添了圣潔、美麗的光環(huán)。

寬容是一種美德，也是護(hù)士應(yīng)該具備的一種素質(zhì)。古語說：唯寬可以容人，唯厚可以載物。面對患者的嘮叨、憤憤不平甚至是無理取鬧，護(hù)士的寬容并不是懦弱和膽怯，而是對他們的理解和體諒。以寬容的心態(tài)對待患者的言行吧！因為你就是他們的希望、他們的依靠，不要讓時間在彼此摩擦中浪費(fèi)，用寬容去解開他們的心結(jié)，幫助他們鼓起振作的風(fēng)帆，這樣患者和我們自己的生活會變得更加美好！

護(hù)士是“白衣天使”的象征。護(hù)士工作的特殊性，要求護(hù)士將內(nèi)心的美與外在的美融為一體，創(chuàng)造美的環(huán)境，使病人產(chǎn)生美感，感受到生命與生活的美好，從而增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。

（1）學(xué)會控制自己的情感，做到“憂在心而不形于色”，“悲在內(nèi)而不形于聲”，不因自己的情感失控而影響病人的情緒和護(hù)理效果。要培養(yǎng)自己“忍曲伸，利他人”的工作態(tài)度，以病人需要為己任，以病人滿意為目標(biāo)，向病人傾訴細(xì)膩情感，關(guān)懷病人，設(shè)身處地替病人著想，給病人以鼓舞和力量。

（2）應(yīng)養(yǎng)成誠信寬容的美德，無論病人是什么職務(wù)、職稱、職業(yè)、年齡，都能一視同仁地按照操作程序與要求一絲不茍地完成護(hù)理工作。如果病人因精神和肉體雙重折磨而感情變得脆弱，言行缺乏自制力，對醫(yī)護(hù)工作不滿，或大發(fā)雷霆，護(hù)士應(yīng)予以寬容，諒解忍讓，并從關(guān)懷體貼入手，耐心說服勸導(dǎo)，消除不良情緒，贏得病人的理解，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員工作的順利進(jìn)行。

總之，護(hù)士的職業(yè)美應(yīng)融合安靜、舒適、整潔、美觀、及時、安全，要通過每個護(hù)士的儀表風(fēng)范展示美的精神境界，用美的語言、美的行為、美的儀表和美的環(huán)境，營造美的診療氛圍，為病人提供溫馨、滿意的服務(wù)。

第五篇：重視你的舉止禮儀

這是一個真實的故事。

《文匯報》曾經(jīng)刊登過一篇報道，題目是《一口痰“吐掉”一項合作》。某醫(yī)療器械廠與美國客商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了?？墒?，當(dāng)該廠廠長陪同外商參觀車間的時候，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別……”一項已基本談成的項目，就這樣“吹”了。

舉止在心理學(xué)上稱為“形體語言”，是指人的肢體動作，是一種動態(tài)中的美，是風(fēng)度的具體體現(xiàn)。在某種意義上，絕不亞于口頭語言所發(fā)揮的作用。

舉止禮儀并不是個別人規(guī)定出來的，而是被大多數(shù)人經(jīng)過實踐并被充份認(rèn)可的。所以，你如果做不到，就會被大多數(shù)人所看不慣，就會認(rèn)為你對周圍人以及交往對象不尊重。

我們舉幾個簡單的例子。

不遵守交通規(guī)則。像行人亂穿馬路，車輛走逆行道，出租車任意停靠，自行車走和機(jī)動車搶道等。這些不好的行為，已經(jīng)變成了很多人的習(xí)慣。

在公共場所不守秩序。像乘電梯、走樓道的時候，不會走右邊；乘車、購物、辦事不排隊；車上不但見到老人不讓座，甚至還會跟老人搶座。公共綠地，明明上面有醒目的牌子提示不要踩，偏偏孰視無睹地在上面走來走去。

公共場合舉止欠雅。大庭廣眾之下，解衣松帶，毫無掩飾地化妝、用牙簽，吃飯響聲大作，不用公共筷、勺。在公共場所談笑風(fēng)生，不顧及左右。接、打手機(jī)的時候不管周圍有沒有其他人都大聲地說，就怕對方聽不見。在劇院里面嘰嘰咕咕地吃零食、瓜子。公共場所，無所顧忌地往地上吐痰、扔垃圾。

某些行業(yè)，由于工作需要，必須出現(xiàn)處于公眾注意之下。如銀行的大堂經(jīng)理。如果大堂經(jīng)理趴在桌上睡覺，或是拿著電話表情曖昧地煲電話粥，或是躲在椅子上邊看著天花板邊用手轉(zhuǎn)鉛筆……就太有損銀行這種高度國際化和現(xiàn)代化的企業(yè)形象了。

由于大多數(shù)人的交往還是“一面之交”，即使是和你的客戶。他們沒有機(jī)會也沒有必要對你進(jìn)行深入了解。完全靠他們的第一感覺，并以第一感覺為基礎(chǔ)對你進(jìn)行判分。這個分?jǐn)?shù)，會直接影響到你們今后的合作以及合作程度。如果你的舉止總是欠妥，縱使你以后有生花的嘴，也難以把這種陰影從他們的心中抹掉。所以，必須重視你的舉止禮儀。

播下行為的種子，你會收獲習(xí)慣；

播下習(xí)慣的種子，你會收獲性格；

播下性格的種子，你會收獲一生的命運(yùn)。