第一篇：管理心理學(xué)第1階段練習(xí)題

江南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育 第一階段練習(xí)題

考試科目:《管理心理學(xué)》（總分100分）

學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點(diǎn)）批次： 層次： 專業(yè)： 學(xué)號： 身份證號： 姓名： 得分：

1.你是如何理解意志和意志品質(zhì)的？你的意志品質(zhì)如何？如何提高自己的意志品質(zhì)？舉例說明。（25分）

2．人的性格特征有哪些？聯(lián)系實(shí)際談?wù)勀阏J(rèn)為一個合格的管理人員應(yīng)該有的性格特征是哪些？舉例說明。（25分）

3．分析你現(xiàn)在所在崗位的能力結(jié)構(gòu)。舉例說明。（25分）

4．什么是雙因素理論？結(jié)合實(shí)際談?wù)勂鋺?yīng)用意義。舉例說明。（25分）

附：參考答案：

1、回答――意志：是指人自覺地確定目的，并支配其行為以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。意志特征：

能夠自覺地確定目的，向目標(biāo)前進(jìn)的特征自覺的能動性對行動的調(diào)節(jié)作用對心理的調(diào)節(jié)作用、堅(jiān)持的作用

2、回答―― 1）性格的態(tài)度特征：

對社會、集體、他人的態(tài)度特征

對學(xué)習(xí)、工作、勞動及勞動成果的態(tài)度特征 對自己的態(tài)度特征 2）性格的意志特征：

明確行為目的，受社會規(guī)范約束的意志特征 對心理和行為的自制力的意志特征 長時間工作中表現(xiàn)出來的意志特征

緊急或困難條件下表現(xiàn)出來的意志特征3）性格的情緒特征： 情緒的強(qiáng)度特征 情緒的穩(wěn)定性特征 情緒的持續(xù)性特征

情緒的主導(dǎo)心境特征

性格的理智特征：在感覺、知覺、記憶、想象、思維等認(rèn)識方面的個性差異 主動觀察型和被動觀察型 幻想家和現(xiàn)實(shí)主義者 主動想象型和被動想象型 集中思維型和發(fā)散思維型 舉例說明

3、回答――自己分析

4、回答――赫茨伯格提出，激發(fā)動機(jī)的因素有兩類：

（1）保健因素，就象衛(wèi)生條件能保證人們不生病那樣，它起著防止對工作產(chǎn)生不滿的作用。這種保健因素，在企業(yè)中包括企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，人與人的關(guān)系，勞動保護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)水平，福利和安全等等。這些外在因素沒有激勵人的作用，但帶有預(yù)防性，它只起保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。為此，這一因素又可稱為“維持因素”。（2）激勵因素，它能夠激發(fā)人們做出最好的表現(xiàn)。這種激勵因素象人們鍛煉身體一樣，可以改變身體素質(zhì)，增進(jìn)人們健康，這些是影響人們工作的內(nèi)在因素。

激勵因素的改善可以提高職工的生產(chǎn)效率，它是促進(jìn)人們進(jìn)取的因素。①工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉快 ②工作上的成就感

③由于良好的工作成績而得到的獎勵 ④對未來發(fā)展的期望 ⑤職務(wù)上的責(zé)任感 舉例說明

第二篇：管理心理學(xué)第3階段練習(xí)題

江南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育 第三階段練習(xí)題

考試科目:《管理心理學(xué)》（總分100分）

學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點(diǎn)）批次： 層次： 專業(yè)： 學(xué)號： 身份證號： 姓名： 得分：

1、企業(yè)組織是否健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（35分）

2、心理學(xué)中的學(xué)習(xí)是指什么？你是如何理解五項(xiàng)修煉的？（30分）

3、健康和心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（35分）

附：參考答案：

1.(1)健康企業(yè)將自己視同一個系統(tǒng)，組織工作便是考慮需要和原材料情況，將它們轉(zhuǎn)變成商品和服務(wù)。組織的股東包括業(yè)主及職員、供應(yīng)商、中間客戶、產(chǎn)品或服務(wù)的最終消費(fèi)者、新聞媒體以及企業(yè)所在社區(qū)。

(2)它具備高度敏感的系統(tǒng)來吸取系統(tǒng)內(nèi)所有部門及相互作用的最新信息。(3)它具有強(qiáng)烈的目的意識，立足于未來進(jìn)行管理。

(4)它遵循“形式服從功能”模式運(yùn)行，需要完成的工作決定其運(yùn)作執(zhí)行結(jié)構(gòu)及機(jī)制。因此，它運(yùn)用多種結(jié)構(gòu)：

正規(guī)的金字塔結(jié)構(gòu)、水平結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)及臨時結(jié)構(gòu)。(5)它以團(tuán)隊(duì)管理為主要模式，最上層是高級管理團(tuán)體。

(6)它以尊重顧客服務(wù)為原則——包括企業(yè)外客戶及組織內(nèi)部其他客戶。

(7)管理依信息而行，大量信息能及時獲得和處理，獲取的信息由不同地域、功能部門和組織所共享

(8)它鼓勵并允許能取得所有必要信息的貼近顧客的基層進(jìn)行決策。(9)保持系統(tǒng)上下開放式溝通交流。

(10)獎勵機(jī)制緊密結(jié)合工作成績，并支持個人發(fā)展。經(jīng)理和工作團(tuán)隊(duì)根據(jù)其工作實(shí)績和目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評。

(11)組織以學(xué)習(xí)型模式運(yùn)作，認(rèn)識學(xué)習(xí)作用是所有決策制定過程的必備部分。(12)能明辨革新和創(chuàng)造活動的作用，對不同思考風(fēng)格和事物的矛盾性給予高度的寬容。（13）組織的政策能反映出對工作和家庭需要之間的沖突的承認(rèn)與尊重，只要適宜，鼓勵在家工作，支持分擔(dān)家務(wù)。照顧老人和小孩被視為企業(yè)的責(zé)任。

（14）具有明晰的社會職能。社區(qū)公民權(quán)、環(huán)境保護(hù)、藝術(shù)活動的支持應(yīng)該成為公司政策的一部分。

（15）運(yùn)作中對有效工作、質(zhì)量和安全意識給予充分關(guān)注，辨晰和處理變遷以實(shí)現(xiàn)美好的未 舉例說明：……

2．回答：

1）人類與其他動物的最大不同點(diǎn)之一，是在適應(yīng)環(huán)境的過程中，能保存和運(yùn)用過去的經(jīng)驗(yàn)，并能用以改變當(dāng)前的行為，這種因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為改變，在心理學(xué)上稱之為學(xué)習(xí)。

2）“自我超越”則是不斷對照個人對周圍影響的一面鏡子，缺少自我超越的修煉，人們將陷入“壓力——反應(yīng)”式的結(jié)構(gòu)困境?！敖⒐餐妇啊保囵B(yǎng)成員對團(tuán)體的長期承諾，“改善心智模式”，專注于開放的方式，體現(xiàn)我們認(rèn)知方面的缺點(diǎn)，“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”是發(fā)展團(tuán)體力量，使團(tuán)體力量大于個人力量之和的技術(shù)。最后，系統(tǒng)思考可以使我們了解學(xué)習(xí)型組織最重要的部分：系統(tǒng)思考。少了系統(tǒng)思考，就無法探究各項(xiàng)修煉之間如何互動。系統(tǒng)思考強(qiáng)化其他每一項(xiàng)修煉，并不斷地提醒我們：融合整體能得到大于各部分之和的效果。舉例說明：……

3．回答：

健康：是一種生理上、心理上、和社會方面完滿狀態(tài)。心理健康標(biāo)準(zhǔn)：

身體、智能、情緒十分協(xié)調(diào)；適應(yīng)環(huán)境，人際關(guān)系中能彼此謙讓；有幸福感；在工作和職業(yè)中，能充分發(fā)揮自己的能力，過有效率地生活。（1）了解自我，悅納自我（2）接受他人，善與人處（3）正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)（4）熱愛生活，樂與工作（5）能協(xié)調(diào)控制情緒，心境良好（6）人格完整和諧

（7）智力正常，智商在80以上（8）心理行為符合年齡特征 舉例說明：……

第三篇：管理心理學(xué)第2階段練習(xí)題

江南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育 第二階段練習(xí)題

考試科目:《管理心理學(xué)》（總分100分）

學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點(diǎn)）批次： 層次： 專業(yè)： 學(xué)號： 身份證號： 姓名： 得分：

1.簡單敘述期望理論。結(jié)合實(shí)際談?wù)勂鋺?yīng)用意義。舉例說明（35分）2.簡單敘述人的行為的改變周期及其特征。舉例說明（35分）3.群體特征有哪些？舉例說明（30分）

附：參考答案：

1.回答――期望理論認(rèn)為，人的固定要求決定了他的行為、行為方式。員工的勞動是建立在一定的期望（對未來方向的某種期望）基礎(chǔ)上的，這樣就可以在個人活動與其結(jié)果之間建立某種聯(lián)系。

期望理論可用下列公式表示：

激勵力量＝效價×期望值 用符號表示為：M=V×E M為英文字母Motivation(激勵力量)的第一個字母 V為英文Valence(效價)的第一個字母

E為英文Expectancy（期望）的第一個字母效價是指個人對他所從事的工作或所要達(dá)到的目標(biāo)的估計(jì)。這也可理解為，被激勵對象對目標(biāo)的價值看得多大。

期望值是指個人對某項(xiàng)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的概率的估計(jì)。這也可理解為，被激勵對象對目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的可能性大小的估計(jì)。這個公式的含義就是，當(dāng)一個人對某項(xiàng)結(jié)果的效價很高，而且他判斷出自己獲得這項(xiàng)結(jié)果的可能性也很大時，那么，用這項(xiàng)結(jié)果來激勵他就非常起作用。在現(xiàn)實(shí)生活中，對同一個目標(biāo)，由于各人的需要不同，所處的環(huán)境不同，從而他們對該目標(biāo)的效價也往往不同。一個人對某個目標(biāo)，如果他估計(jì)完全可能實(shí)現(xiàn)，這時概率為最大（P=1）；反之，如果他估計(jì)完全不可能實(shí)現(xiàn)時，那么，這時的概率為最?。≒=0）。舉例說明

2.回答(1)知識的改變；

(2)態(tài)度的改變；(3)個人行為的改變；(4)團(tuán)體或組織行為的改變。

這4種改變的時間關(guān)系及相對的困難。不同的改變所需的時間及困難度不同，知識的改變 最容易達(dá)成，態(tài)度上的改變次之。這兩種改變的結(jié)構(gòu)是不同的，前者受環(huán)境影響較多，后者受感情影響較多。行為的改變較知識和態(tài)度的改變困難多、時間長。而團(tuán)體行為或組織行為的改變則更難，費(fèi)時更久。舉例說明

3.回答―― 群體特征：

（1）各成員之間相互依賴，在心理上彼此意識到對方的存在，意識到其他成員的存在。（2）各成員在行為上有互動關(guān)系，彼此之間相互作用相互影響。各成員具有群體意識和歸屬感，意識到自己是群體的一員，有我們“同屬于一群”的信念也就是具有共同的心理需要和共同的目的。

舉例說明

第四篇：管理心理學(xué)第3階段測試題

江南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育 2012年下半年第三階段測試卷 考試科目:《管理心理學(xué)》（總分100分）時間：90分鐘學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點(diǎn)）批次：層次：專業(yè)：學(xué)號：身份證號：姓名：得分：

1、企業(yè)組織是否健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（35分）

2、心理學(xué)中的學(xué)習(xí)是指什么？你是如何理解五項(xiàng)修煉的？（3、健康和心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（35分）

30分）

第五篇：學(xué)校管理心理學(xué)第2階段試題

江南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育2011年上半年第二階段測試卷 考試科目:《學(xué)校管理心理學(xué)》第四章至第六章（總分100分）時間：90分鐘 __________學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點(diǎn)）批次：層次：專業(yè)：學(xué)號：身份證號：姓名：得分：

一、單選題(每小題1分,共10分)

1、態(tài)度的核心是(B)

A、認(rèn)知成分B、情感成分C、意向成分D、行為成分

2、平時我們所說的“隨大流”，心理學(xué)上稱之為（A）

A、從眾B、順從C、模仿D、暗示

3、馬斯洛認(rèn)為,人的最基本需要是(D)

A、自我實(shí)現(xiàn)的需要B、社交需要C、安全需要D、生理需要

4、個人實(shí)際上沒有參加但接受其規(guī)范的群體稱之為(C)

A、正式群體B、實(shí)際群體C、參照群體D、非正式群體

5、群體成員的行為準(zhǔn)則稱之為(A)

A、群體規(guī)范B、群體輿論C、群體凝集力D、群體動力

6、“魚與熊掌，不可兼的”,這種動機(jī)沖突是(B)

A、趨避沖突B、雙趨沖突C、雙避沖突D、多種趨避沖突

7、認(rèn)識對象留下的最后印象影響人們對他的認(rèn)識的心理效應(yīng),這稱之為(D)

A、首因效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、定型效應(yīng)D、近因效應(yīng)

8、需要的基本特征是:對象性、歷史性和(C)

A、社會性B、物質(zhì)性C、動力性D、自然性

9、態(tài)度的平衡理論的提出者是(D)

A、費(fèi)斯定克B、維爾納C、韋伯D、海德

10、年級組教師構(gòu)成的群體屬于(C)

A、假設(shè)群體B、參照群體C、正式群體D、非正式群體

二、多選題、(每小題2分,共10分)

1、阿爾德弗認(rèn)為人的需要主要有三種,即(ABC)

A、生理需要B、關(guān)系需要C、成長需要D、準(zhǔn)需要

2、奧蘇伯爾認(rèn)為,成就動機(jī)包括三種內(nèi)驅(qū)動力,即(ACD)

A、本能的內(nèi)驅(qū)力B、認(rèn)知的內(nèi)驅(qū)力C、附屬的內(nèi)驅(qū)力D、自我提高的內(nèi)驅(qū)力

3、從眾的形式包括(ACD)

A、表里皆從B、表里皆不從C、里從表不從D、表從里不從

4、常見的認(rèn)知偏差有(ABC)

A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、刻板效應(yīng)

5、態(tài)度改變的理論包括(BCD)

A、觀察學(xué)習(xí)理論B、平衡理論C、和諧理論D、失調(diào)理論

三、判斷題(每小題1分,共10)

1、叢眾具有積極意義。(X)

2、對于避免失敗為動機(jī)的占優(yōu)勢的人，應(yīng)提供中等難度的任務(wù)(√)

3、一般而言，態(tài)度的形成，改變經(jīng)歷了服從、認(rèn)同、內(nèi)化三個階段(√)

4、由第一印象導(dǎo)致的認(rèn)知偏差稱之為近因效應(yīng)。(X)

5、需要是個體積極性的源泉。(√)

6、非正式群體即是具有消極意義的群體。(X)

7、構(gòu)成態(tài)度的幾種心理成分總是保持一致的。(√)

8、群體壓力越大，越容易產(chǎn)生從眾。(√)9、動機(jī)、興趣是需要表現(xiàn)的形式。(√)

10、中年知識分子是假設(shè)群體。(√)

四、名詞解釋（每小題3分，共12分）

1、刻板印象指的是人們對某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，是我們在認(rèn)識他人時經(jīng)常出現(xiàn)的一種相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。

2、服從是指按群體規(guī)范或他人意志等辦事的行為。服從往往是出于紀(jì)律、規(guī)范及權(quán)威人物所具有的威懾性。

3、動機(jī)是直接推動個體從事某種活動的內(nèi)部動力。動機(jī)的產(chǎn)生有主客觀方面的原因。引起動機(jī)的內(nèi)在條件主要是需要，外在條件是誘因。

4、群體是指為了達(dá)到特定目標(biāo)而由兩個或兩個以上的個人所組成的相互依賴、相互影響人群結(jié)構(gòu)。群體是介于組織和個人之間的人群結(jié)合體，它對于組織和個人都有重要意義。群體對于組織的作用在于把個體力量重新組合，完成組織任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。對于個體的作用在于使個體獲得安全感，滿足個體社交需要、自尊需要、增強(qiáng)自信感。

五、辨析題（每小題5分，共10分）

1、群體凝聚力越強(qiáng)，越有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

群體凝聚力是指群體對其成員的吸引力及群體成員之間的相互吸引力。群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，群體凝聚力越高越好。反之，群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致時，群體凝聚力越強(qiáng)，越有礙于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、認(rèn)知失調(diào)可能導(dǎo)致態(tài)度的改變

對。要改變個體的態(tài)度，不能離開群體的規(guī)范和價值。通過信息交流可以改變?nèi)说膽B(tài)度。失調(diào)人感到不痛快或緊張感，為了盡量避免緊張和不痛快，人們會采取行動，使自己擺脫困難。接觸或減輕失調(diào)狀態(tài)的辦法有三種：改變某一認(rèn)知元素，使之與其他元素間的不協(xié)調(diào)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)調(diào)；增加新的認(rèn)知元素，加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系的認(rèn)知系統(tǒng)，使不協(xié)調(diào)的強(qiáng)度自然降低；強(qiáng)調(diào)某一認(rèn)知元素的重要性。

六、簡述題（每小題7分，共28分）

1、簡述利用需要的策略。

需要是個體和社會的要求在人腦中的反映。需要是個體積極性的源泉。動機(jī)、興趣等是需要的表現(xiàn)形式。管理過程注意滿足教職工的基本需要，滿足教職工需要時要考慮到不同類職工需要之差異，還要考慮到教職工需要的個別差異，獎勵時要注意獎勵對象需要之特點(diǎn)，獎勵內(nèi)容要與其需要相一致。對于教職工的合理需要加以滿足，對于受條件限制而一時無法滿足的，要加以解釋，并創(chuàng)造條件，滿足教職工之需要。要對教職工的需要進(jìn)行調(diào)節(jié)，要引導(dǎo)教職工的需要縱向發(fā)展。要幫助教職工從不合理的需要中解脫出來。

2、簡述歸因的涵義及意義

歸因指對行為發(fā)生的原因進(jìn)行解釋或推斷，如何歸因，影響到后續(xù)行為。職工總是自覺或不自覺地對工作的成敗進(jìn)行歸因。一般情況下，職工總是將成敗歸結(jié)運(yùn)氣、難度、能力、自我努力四個方面的原因，將失敗歸結(jié)于外在的客觀原因。

3、對某一態(tài)度改變理論作簡單介紹

溝通改變理論

通過信息交流可以改變?nèi)说膽B(tài)度。效果取決與多種因素：溝通者的權(quán)威性、可信性、與溝通對象的關(guān)系；溝通過程中，內(nèi)容是否符合溝通對象的需要、動機(jī)，傳遞的信息是否為對象所接受；溝通對象原有態(tài)度的強(qiáng)度、個性特點(diǎn)等。

4、什么是挫傷？有何意義 挫折是個體從事有目的的活動時，由于障礙不能克服，目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)，所以產(chǎn)生的緊張的情緒反應(yīng)。挫折感影響到個體積極性及身心健康。

滿足職工的合理需要，提高他們的心理承受能力，幫助他們確定合理的抱負(fù)水平建立良好的人際關(guān)系，可以有效地預(yù)防挫折。引導(dǎo)職工正確對待挫折，正確歸因，改變產(chǎn)生挫折感的情境，適當(dāng)?shù)男梗晟苽€性，提供心理咨詢，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，有助于消除挫折感，提高職工的工作積極性，維護(hù)其身心健康。管理者對受挫者的一般行為反應(yīng)應(yīng)予以寬容諒解，也助于消除其挫折感。

七 論述題（每小題10分，共20 分）

1、試論教師工作動機(jī)的培養(yǎng)與激發(fā)。

培養(yǎng)激發(fā)教師的工作動機(jī)，可以從以下幾個方面考慮：進(jìn)行宣傳教育，使其明確工作的意義；工作的豐富化，增強(qiáng)工作本身的吸引力；進(jìn)行獎懲強(qiáng)化；創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境。

要使教師深切地感到他正在做的事情與國家命運(yùn)、民族前途、人民幸福的關(guān)系。具體辦法不是講大道理，而是用一些可感性強(qiáng)的事實(shí)、活動幫助教師形成體驗(yàn)。例如舉辦校史展覽、組織有貢獻(xiàn)的校友返校作報(bào)告、開家長座談會等，都可以幫助教師看到自己勞動的社會意義。

合理利用外加報(bào)酬，這里所謂的合理利用，主要包括這樣幾層意思：一是物質(zhì)性至少要與教師付出的勞動相當(dāng)，以保證教師無生活上的憂愁。二是適當(dāng)進(jìn)行精神獎勵，使教師既有物質(zhì)性外加報(bào)酬，又有精神性外加報(bào)酬，從物質(zhì)與精神的統(tǒng)一上加深對工作的社會價值的認(rèn)識。三是注意調(diào)節(jié)外加報(bào)酬，防止其抵消內(nèi)感報(bào)酬的現(xiàn)象。既要維持外加報(bào)酬的適當(dāng)水平，不使教師出現(xiàn)為生計(jì)而奔波的現(xiàn)象，同時借助激發(fā)直接性工作動機(jī)的措施，強(qiáng)化內(nèi)感報(bào)酬，讓教師喜悅并沉湎于內(nèi)感報(bào)酬。此外，幫助教師形成正確的價值觀念，既不忽視物質(zhì)、金錢、榮譽(yù)等的價值，也不做它們的奴隸。而且要努力完成自己作為人民教師的歷史使命，充分實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。

優(yōu)化工作環(huán)境，讓教師在美好的環(huán)境中工作。就物質(zhì)條件而言，一方面要建設(shè)好必要的工作、生活等方面的“硬件”，另一方面要盡量減少聲音、水、空氣等方面的污染，使校園空氣清新，恬靜宜人。學(xué)校的福種措施主要包括醫(yī)療保健、教師子女入托就學(xué)、互助基金借貸、困難補(bǔ)助等。這些方面的措施比較有力，可以減少教師的不滿情緒，使他們安心工作。學(xué)校精神氛圍包括人際關(guān)系、學(xué)術(shù)空氣、敬業(yè)精神等成分。精神氛圍營造得好，無疑會增強(qiáng)學(xué)校的吸引力，使教師熱愛學(xué)校，忠于職守。

具體做法

3．因人而異，確定工作難度4．相對穩(wěn)定，保證工作完整性

5．適當(dāng)放權(quán)，強(qiáng)化工作責(zé)任6．照顧興趣，增添工作魅力7．及時反饋，有效調(diào)節(jié)行為

2、如何正確對待非正式群體？

對非正式群體首先要正確地認(rèn)識，非正式群體是客觀存在的，其性質(zhì)可能是積極的，也可能是消極的，管理過程中要興利除弊。

要注意發(fā)揮具有積極意義的非正式群體溝通信息，互幫互學(xué)，穩(wěn)定人心，滿足需要之作用，對這樣的非正式群體持支持態(tài)度，因勢利導(dǎo)。

要限制、消除非正式群體傳播小道消息、降低凝聚力等消極影響。多數(shù)非正式群體積極作用、消極影響兼而有之，我們要興利除弊。管理者可以通過組織或正式群體滿足職工的合理需要，使有些非正式群體失去存在的理由而自然瓦解；通過思想教育工作，使具有消極意義的非正式群體分化瓦解；做好非正式群體核心人物的工作，促使態(tài)度轉(zhuǎn)化；采取組織措施，使非正式群體成員在時間、空間上疏遠(yuǎn)，減少接觸，使其解體