第一篇：情緒管理修復(fù)關(guān)系5步驟(黃維仁)Microsoft Word 文檔

情緒管理修復(fù)關(guān)系5步驟（黃維仁）

一個(gè)中性的刺激物，可以讓你憤怒也可以讓你愉悅，你到底產(chǎn)生哪種情緒，這和你對(duì)刺激物的詮釋有關(guān)，這就是認(rèn)知療法。而我們的認(rèn)知是和我們過去所經(jīng)歷的事物息息相關(guān)的，同樣我們要知道世界之大，我們的了解和認(rèn)識(shí)很局限很狹隘，我們要拓展認(rèn)識(shí)。我們的情緒，人際的沖突很多時(shí)候都是和我們看待事物的角度有關(guān)，我們要學(xué)著多角度的去看待同一個(gè)問題。

第一步：覺察、醒悟、為愛點(diǎn)燃一盞燈。

從潛意識(shí)（心理學(xué)名詞）做主的狀態(tài)進(jìn)入到意識(shí)做主的狀態(tài)，才有可能做出新的選擇，因?yàn)闈撘庾R(shí)里是不為意識(shí)所覺察的，是自己不能做主的，了解自己的情緒按鈕過激反應(yīng)的原因是什么，借著對(duì)原生家庭成長(zhǎng)經(jīng)歷中所受到的傷害的領(lǐng)悟，讓潛意識(shí)里的內(nèi)容意識(shí)化，做出不同的反應(yīng)。讓我們自己如何從潛意識(shí)做主的狀態(tài)轉(zhuǎn)化成意識(shí)做主的狀態(tài)，增加自我覺察和自我領(lǐng)悟是成長(zhǎng)的第一步。

第二步，標(biāo)明情緒。

當(dāng)情緒發(fā)生的時(shí)候用準(zhǔn)確的語(yǔ)言去標(biāo)明情緒是什么，去認(rèn)識(shí)情緒，認(rèn)識(shí)情緒才能疏導(dǎo)情緒，是增加EQ的好辦法，做父母的要在孩子有情緒的時(shí)候，了解他的情緒，幫助他用語(yǔ)言標(biāo)明情緒，培養(yǎng)EQ高的孩子，因?yàn)樵跇?biāo)明的過程中，我們了解了自己的情緒來(lái)源，唯有了解才能疏導(dǎo)。

第三步，歸因思維。

標(biāo)明了情緒并不能疏導(dǎo)情緒，除非你知道情緒背后的成因，要思考情緒產(chǎn)生的原因，因此第二步和第三步是密不可分的。一個(gè)情緒的產(chǎn)生是和原生家庭的背景，一些過去沒有滿足的需求是有關(guān)系的。一個(gè)中性的刺激物，可以讓你憤怒也可以讓你愉悅，你到底產(chǎn)生哪種情緒，這和你對(duì)刺激物的詮釋有關(guān)，這就是認(rèn)知療法。而我們的認(rèn)知是和我們過去所經(jīng)歷的事物息息相關(guān)的，同樣我們要知道世界之大，我們的了解和認(rèn)識(shí)很局限很狹隘，我們要拓展認(rèn)識(shí)。我們的情緒，人際的沖突很多時(shí)候都是和我們看待事物的角度有關(guān)，我們要學(xué)著多角度的去看待同一個(gè)問題。

第四步，一定要了解你所需要的是什么？

當(dāng)我們生氣有情緒的時(shí)候問自己兩個(gè)問題，一個(gè)是我現(xiàn)在需要的是什么？第二個(gè)是我這個(gè)需要能不能在不改變對(duì)方的前提下得到滿足。當(dāng)問這兩個(gè)問題的時(shí)候就已經(jīng)從潛意識(shí)做主的狀態(tài)進(jìn)入到意識(shí)做主的狀態(tài)了。每次有情緒的時(shí)候，尤其情緒激烈的時(shí)候，通過自省，問問自己真正需要的是什么？打開自己的心靈之窗。了解自己慣常的自我防衛(wèi)是什么？是為了防衛(wèi)什么？一般我們要防衛(wèi)的是不被愛、不被尊重、被批評(píng)指責(zé)、自己是沒有價(jià)值、沒有用的，一般這樣的感受最容易引起怒氣。

第五步，幫助別人成功。

活在愛中的秘訣之一是學(xué)會(huì)先改變自己，其實(shí)我們?cè)诟淖冏约旱臅r(shí)候是學(xué)會(huì)把很多很多失去的權(quán)力收回來(lái)，過去要靠著別人的微笑才能高興，現(xiàn)在不再給別人這么大的權(quán)力來(lái)掌控我們的情緒?；钤趷壑械拿卦E之二，不管對(duì)方做什么，我自己都要做得更好。我們可以讓身邊的人變成天使也可以讓身邊的人變成魔鬼。這完全取決于我們的態(tài)度，即使贏了理而傷了情在人際上也是雙輸?shù)木置?。在幫助別人成功的過程中要把黑白的觀念轉(zhuǎn)化成百分比的觀念。

成功的一個(gè)秘訣是，你可以不需要改變，我一樣愛你，如果你愿意為我做這個(gè)改變，我知道那是一份愛的禮物，我很感激。

第二篇：聽余世維講情緒管理商數(shù)

聽余世維講《管理者的情緒商數(shù)EQ》后感

聽余世維教授講《管理者的情緒商數(shù)EQ》頗有感觸，現(xiàn)寫下我個(gè)人見解。

余世維教授本次課題重點(diǎn)圍繞IQ、AQ和EQ進(jìn)行的課題講解，以IQ 和AQ來(lái)襯托EQ的重要性和關(guān)鍵性，講到?jīng)Q定人一生是否成功的因素：IQ 占20%，因IQ是學(xué)習(xí)能力、邏輯思考能力等方面的智能表現(xiàn)；EQ+AQ 占80%，因EQ表現(xiàn)在熱情、激勵(lì)他人、有自信心等方面的情緒反應(yīng)，AQ是不屈不饒，有耐力能堅(jiān)持到底，其中，情緒反應(yīng)對(duì)從事銷售工作新人具有很大影響作用。

我個(gè)人認(rèn)為在銷售過程中，我們銷售人員會(huì)遇到各種各樣問題與困難這都是少不了的會(huì)使新銷售人員不自信、恐懼、害怕等情緒的表現(xiàn)，這些是EQ的表現(xiàn)。在這種情況下：企業(yè)給員工以信心，員工還企業(yè)以業(yè)績(jī)。充分調(diào)動(dòng)員工熱情，積極投入工作當(dāng)中，不斷為公司創(chuàng)造業(yè)績(jī)或許有些銷售人員會(huì)中途而廢不是他們沒有能力、不能吃苦耐勞、對(duì)產(chǎn)品不了解，而是在銷售過程中不斷遇到客戶拒絕、客戶冷言冷語(yǔ)對(duì)待和客戶對(duì)產(chǎn)品不信任，使得銷售人員對(duì)自己、對(duì)公司失去了信心，這種情況是EQ表現(xiàn)，作為相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該及時(shí)了解下屬心理動(dòng)態(tài)、多進(jìn)行交流溝通，及時(shí)調(diào)動(dòng)員工工作熱情、激勵(lì)員工，不斷培養(yǎng)員工自信，從事銷售的銷售人員會(huì)自以為然出去開發(fā)客戶。

EQ的基本元素是誠(chéng)實(shí)包括認(rèn)識(shí)自己就是了解自己優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，能力極限；第二是了解客戶，公司管理很多是為了客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如；麥當(dāng)勞、海爾等能做大做強(qiáng)，其中售貨服務(wù)是得到消費(fèi)者好評(píng)；最后，投入工作。員工精神面貌對(duì)客戶也具有很大影響作用，如果員工熱情、積極對(duì)待每一個(gè)客戶，客戶也會(huì)受到一定感染并在腦海中留下了深刻影響，對(duì)工作開展也是有利的，就是常說(shuō)的：細(xì)節(jié)決定成敗。

銷售部

第三篇：光伏電站運(yùn)維管理基本步驟

光伏電站運(yùn)維管理基本步驟（詳讀）

前言： 從目前太陽(yáng)能光伏電站的運(yùn)行管理工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)看，要保證光伏發(fā)電系統(tǒng)安全、經(jīng)濟(jì)、高效運(yùn)行，必須建立規(guī)范和有效的管理機(jī)制，特別是要加強(qiáng)電站的運(yùn)行維護(hù)管理。

建立完善的技術(shù)文件管理體系

對(duì)每個(gè)電站都要建立全面完整的技術(shù)文件資料檔案，并設(shè)立專人負(fù)責(zé)電站技術(shù)文件的管理，為電站的安全可靠運(yùn)行提供強(qiáng)有力的技術(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。

1.建立電站設(shè)備技術(shù)檔案和設(shè)計(jì)施工圖紙檔案

這是電站的基本技術(shù)檔案資料，主要包括：設(shè)計(jì)施工、竣工圖紙;驗(yàn)收文件;各設(shè)備的基本工作原理、技術(shù)參數(shù)、設(shè)備安裝規(guī)程、設(shè)備調(diào)試的步驟;所有操作開關(guān)、旋鈕、手柄以及狀態(tài)和信號(hào)指示的說(shuō)明;設(shè)備運(yùn)行的操作步驟;電站維護(hù)的項(xiàng)目及內(nèi)容;維護(hù)日程和所有維護(hù)項(xiàng)目的操作規(guī)程;電站故障排除指南，包括詳細(xì)的檢查和修理步驟等。

2.建立電站的信息化管理系統(tǒng)

利用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)建立電站信息資料，對(duì)每個(gè)電站建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容包括兩方面，一是電站的基本信息，主要有：氣象地理資料;交通信息;電站所在地的相關(guān)信息(如人口、戶數(shù)、公共設(shè)施、交通狀況等);電站的相關(guān)信息(如電站建設(shè)規(guī)模、設(shè)備基本參數(shù)、建設(shè)時(shí)間、通電時(shí)間、設(shè)計(jì)建設(shè)單位等)。二是電站的動(dòng)態(tài)信息，主要包括：

(1)電站供電信息：用電戶、供電時(shí)間、負(fù)載情況、累計(jì)發(fā)電量等;

(2)電站運(yùn)行中出現(xiàn)的故障和處理方法：對(duì)電站各設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障和對(duì)故障的處理方法等進(jìn)行詳細(xì)描述和統(tǒng)計(jì)。

3.建立電站運(yùn)行期檔案

這項(xiàng)工作是分析電站運(yùn)行狀況和制定維護(hù)方案的重要依據(jù)之一。日常維護(hù)工作主要是每日測(cè)量并記錄不同時(shí)間系統(tǒng)的工作參數(shù)，主要測(cè)量記錄內(nèi)容有：日期、記錄時(shí)間;天氣狀況;環(huán)境溫度;蓄電池室溫度;子方陣電流、電壓;蓄電池充電電流、電壓;蓄電池放電電流、電壓;逆變器直流輸入電流、電壓;交流配電柜輸出電流、電壓及用電量;記錄人等。當(dāng)電站出現(xiàn)故障時(shí)，電站操作人員要詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象，并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修工作，故障排除后要認(rèn)真填寫《電站故障維護(hù)記錄表》，主要記錄內(nèi)容有：出現(xiàn)故障的設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象描述、故障發(fā)生時(shí)間、故障處理方法、零部件更換記錄、維修人員及維修時(shí)間等。電站巡檢工作應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員定期進(jìn)行，在巡檢過程中要全面檢查電站各設(shè)備的運(yùn)行情況和運(yùn)行現(xiàn)狀，并測(cè)量相關(guān)參數(shù)。并仔細(xì)查看電站操作人員對(duì)日維護(hù)、月維護(hù)記錄情況，對(duì)記錄數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)指導(dǎo)操作人員對(duì)電站進(jìn)行必要的維護(hù)工作。同時(shí)還應(yīng)綜合巡檢工作中發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)本次維護(hù)中電站的運(yùn)行狀況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，最后對(duì)電站巡檢工作做出詳細(xì)的總結(jié)報(bào)告。

4.建立運(yùn)行分析制度

依據(jù)電站運(yùn)行期的檔案資料，組織相關(guān)部門和技術(shù)人員對(duì)電站運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出切實(shí)可行的解決方案。通過建立運(yùn)行分析制度，一是有利于提高技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力，二是有利于提高電站可靠運(yùn)行水平。

完善維護(hù)管理的項(xiàng)目?jī)?nèi)容

不斷總結(jié)維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，制定詳細(xì)的巡檢維護(hù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，保證巡檢維護(hù)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)漏項(xiàng)檢查的現(xiàn)象，維護(hù)工作水平不斷提高。

1.光伏陣列

設(shè)計(jì)壽命能達(dá)到20年以上，其故障率較低，當(dāng)然由于環(huán)境因素或雷擊可能也會(huì)引起部件損壞。其維護(hù)工作主要有：

保持光伏陣列采光面的清潔。在少雨且風(fēng)沙較大的地區(qū)，應(yīng)每月清洗一次，清洗時(shí)應(yīng)先用清水沖洗，然后用干凈的柔軟布將水跡擦干，切勿用有腐蝕性的溶劑沖洗，或用硬物擦拭。清洗時(shí)應(yīng)選在沒有陽(yáng)光的時(shí)間或早晚進(jìn)行。應(yīng)避免在白天時(shí)，光伏組件被陽(yáng)光曬熱的情況下用冷水清洗組件，很冷的水會(huì)使光伏組件的玻璃蓋板破裂。

定期檢查光伏組件板間連線是否牢固，方陣匯線盒內(nèi)的連線是否牢固，按需要緊固;檢查光伏組件是否有損壞或異常，如破損，柵線消失，熱斑等;檢查光伏組件接線盒內(nèi)的旁路二極管是否正常工作。當(dāng)光伏組件出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)更換，并詳細(xì)記錄組件在光伏陣列的具體安裝分布位置。

檢查方陣支架間的連接是否牢固，支架與接地系統(tǒng)的連接是否可靠，電纜金屬外皮與接地系統(tǒng)的連接是否可靠，按需要可靠連接;檢查方陣匯線盒內(nèi)的防雷保護(hù)器是否失效，按需要進(jìn)行更換。

2.蓄電池組

由于光伏電站是利用太陽(yáng)能進(jìn)行發(fā)電的，而太陽(yáng)能是一種不連續(xù)、不穩(wěn)定的能源，容易使得蓄電池組出現(xiàn)過充過放和欠充電的狀態(tài)。蓄電池組是光伏電站中最薄弱的環(huán)節(jié)，應(yīng)對(duì)蓄電池進(jìn)行定期檢查和維護(hù)觀察蓄電池表面是否清潔，有無(wú)腐蝕漏液現(xiàn)象，若外殼污物較多，用潮濕布沾洗衣粉擦拭即可。觀察蓄電池外觀是否有凹癟或鼓脹現(xiàn)象;每半年應(yīng)至少進(jìn)行一次電池單體間連接螺絲的擰緊工作，以防松動(dòng)，造成接觸不良，引發(fā)其它故障。在維護(hù)或更換蓄電池時(shí)，使用的工具(如扳手等)必須帶絕緣套，以防短路。蓄電池放電后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行充電。若遇連續(xù)多日陰雨天，造成蓄電池充電不足，應(yīng)停止或縮短電站的供電時(shí)間，以免造成蓄電池過放電。電站維護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)蓄電池進(jìn)行均衡充電，一般每季度要進(jìn)行2~3次。對(duì)停用多時(shí)的蓄電池(3個(gè)月以上)，應(yīng)補(bǔ)充充電后再投入運(yùn)行。冬季要做好蓄電池室的保溫工作，夏季要做好蓄電池室的通風(fēng)工作，蓄電池室溫度應(yīng)盡量控制在5℃~25℃之間。

每年要對(duì)蓄電池進(jìn)行1~2次維護(hù)工作，主要是測(cè)量記錄單體蓄電池電壓和內(nèi)阻等參數(shù)，將實(shí)際測(cè)量數(shù)據(jù)與原始數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位電池的差異加大，應(yīng)及時(shí)更換處理。

3.直流控制器及逆變器

直流控制器、逆變器通常十分可靠，可以使用多年。有時(shí)因設(shè)計(jì)不好，電子元器件經(jīng)過長(zhǎng)期運(yùn)行可能會(huì)被損壞，雷擊也可能導(dǎo)致元器件損壞。定期檢查控制器、逆變器與其它設(shè)備的連線是否牢固，檢查控制器、逆變器的接地連線是否牢固，按需要固緊;檢查控制器、逆變器內(nèi)電路板上的元器件有無(wú)虛焊現(xiàn)象、有無(wú)損壞元器件，按需要進(jìn)行焊接或更換。

檢查控制器的運(yùn)行工作參數(shù)點(diǎn)與設(shè)計(jì)值是否一致，如不一致按要求進(jìn)行調(diào)整。檢查控制器顯示值與實(shí)際測(cè)量值是否一致，以判斷控制器是否正常。

4.防雷裝置

定期測(cè)量接地裝置的接地電阻值是否滿足設(shè)計(jì)要求;定期檢查各設(shè)備部件與接地系統(tǒng)是否連接可靠，若出現(xiàn)連接不牢靠，必須要焊接牢固;在雷雨過后或雷雨季到來(lái)之前，檢查方陣匯流盒以及各設(shè)備內(nèi)安裝的防雷保護(hù)器是否失效，并根據(jù)需要及時(shí)更換。

5.低壓配電線路

(1)架空線路

架空線路日常巡檢主要是檢查危及線路安全運(yùn)行的內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷，進(jìn)行必要的維護(hù)。巡視維護(hù)工作內(nèi)容主要包括：架空線路下面有無(wú)蓋房和堆放易燃物;架空線路附近有無(wú)打井、挖坑取土和雨水沖刷等威脅安全運(yùn)行的情況;導(dǎo)線與建筑物等的距離是否符合要求;導(dǎo)線是否有損傷、斷股，導(dǎo)線上有無(wú)拋掛物;絕緣子是否破損，絕緣子鐵腳有無(wú)歪曲和松動(dòng)，綁線有無(wú)松脫;有無(wú)電桿傾斜、基礎(chǔ)下沉、水泥桿混凝土剝落露筋現(xiàn)象;拉線有無(wú)松弛、斷股、銹蝕、底把上撥、受力不均、拉線絕緣子損傷等現(xiàn)象。

(2)照明配線

照明配線包括接戶線、進(jìn)戶線和室內(nèi)照明線路。因照明配線、室內(nèi)負(fù)荷與人接觸的機(jī)會(huì)多，更應(yīng)加強(qiáng)管理維護(hù)，以確保安全運(yùn)行。主要維護(hù)工作有：瓷瓶有無(wú)嚴(yán)重破損及脫落;墻板是否歪斜、脫落;導(dǎo)線絕緣是否破損、露芯，弛度松緊應(yīng)適宜;各種絕緣物的支撐情況，導(dǎo)線的支撐是否牢固;有無(wú)私拉亂接現(xiàn)象;進(jìn)戶線上的熔絲盒是否完整，熔絲是否合格;導(dǎo)線以及各種穿墻管的外表情況;進(jìn)戶線的固定鉛皮卡是否松動(dòng)等。另外要檢查接戶線與建筑物的距離是否滿足相關(guān)規(guī)程和規(guī)范要求。

加強(qiáng)人員培訓(xùn)

培訓(xùn)工作主要是針對(duì)兩方面的人員進(jìn)行，一是對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)運(yùn)行維護(hù)管理存在的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行各種專題的內(nèi)部培訓(xùn)工作，并將技術(shù)人員送出去進(jìn)行系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，提高專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)技能;二是對(duì)電站操作人員的培訓(xùn)，這部分人員通常是當(dāng)?shù)剡x派的，由于當(dāng)?shù)厝藛T文化水平較低，因此培訓(xùn)工作首先從最基礎(chǔ)的電工基礎(chǔ)知識(shí)講起，并進(jìn)行光伏電站的理論知識(shí)培訓(xùn)、特種作業(yè)培訓(xùn)、實(shí)際操作培訓(xùn)和電站操作規(guī)程的學(xué)習(xí)。經(jīng)過培訓(xùn)后，使其了解和掌握光伏發(fā)電系統(tǒng)的基本工作原理和各設(shè)備的功能，并要達(dá)到能夠按要求進(jìn)行電站的日常維護(hù)工作，具有能判斷一般故障的產(chǎn)生原因并能解決的能力。

建立通暢的信息通道

設(shè)立專人負(fù)責(zé)與電站操作人員和設(shè)備廠家的聯(lián)系工作。當(dāng)電站出現(xiàn)故障時(shí)，操作人員能及時(shí)將問題提交給相關(guān)部門，同時(shí)也能在最短的時(shí)間內(nèi)通知設(shè)備廠家和維修人員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理。