第一篇：15個(gè)基本話術(shù)

1.開業(yè)前如何宣傳

要熱情大方的打招呼：叔叔/阿姨，給你一張宣傳頁看一下，咱們是鄭州過來的，為了響應(yīng)國家衛(wèi)生部的號(hào)召，在咱們村***開了一家免費(fèi)的健康理療店，*號(hào)開業(yè)，主要是針對(duì)心腦血管疾病的。

開業(yè)之后咱們會(huì)從鄭州二院借來專門的檢測(cè)儀器給大家檢查身體，主要是檢查心腦血管方面的16項(xiàng)（這時(shí)候叔叔阿姨應(yīng)該在拿著單子再看，可以給他指一下），檢查之后如果有問題的話可以在咱們店里免費(fèi)治療，如果沒有問題，咱們就可以放心的回來了是吧！

這是國家補(bǔ)助的一項(xiàng)愛心工程，是個(gè)好事，叔叔阿姨到時(shí)候可以帶著家人啊，鄰居啊過去看一下。2.進(jìn)店顧客如何詢問？

首先要熱情接待，主動(dòng)發(fā)宣傳頁，詢問來意，是想治療還是檢查身體？如果治療就詢問身體哪里不舒服？是否到醫(yī)院做過檢查？是否吃藥，吃藥多長時(shí)間了？病史長短，同時(shí)還要問家里人情況，做到心里有數(shù)。如果這個(gè)顧客從來沒有檢查過也沒有吃藥就推到檢測(cè)。如果對(duì)自己的身體狀況很清楚，一直在治療,就推激光！

3.如何渲染檢測(cè)儀和檢測(cè)人員？

叔叔，阿姨咱們這次下來宣傳時(shí)國家衛(wèi)生部的一項(xiàng)愛心工程，是針對(duì)咱們?nèi)迦说?，今天人來的比較分散，而且還有好多人不知道，所以咱們定于后天上午8:30-10:30檢查身體，到時(shí)候可以帶著自己的親戚朋友過來檢查一下身體，咱們的檢測(cè)儀器是專門從鄭州二院借過來的，現(xiàn)在焦作和沁陽都沒有，它是通過人體的生物電和脈搏跳動(dòng)來檢測(cè)的，以前都是老中醫(yī)把脈，現(xiàn)在是電子把脈，是目前檢測(cè)心腦血管疾病最準(zhǔn)確的方法，不抽血，不化驗(yàn)，而且可以吃飯（抽血檢測(cè)的話，如果你一段時(shí)間飲食不規(guī)律，檢查結(jié)果可能就不準(zhǔn)確，抽血化驗(yàn)的準(zhǔn)確率只有89%，而咱們的檢測(cè)準(zhǔn)確率達(dá)97%）。

這次負(fù)責(zé)給咱們檢測(cè)的人員是沁陽辦事處的李主任，公司專門派李主任去鄭州二院實(shí)習(xí)了半年，在心腦血管方面很專業(yè)，后天李主任會(huì)過來給大家檢查身體，有什么問題的話可以當(dāng)面咨詢。

咱們檢查的都是心腦血管方面的：檢查一下你的血脂、血粘、膽固醇。檢查一下心血管、腦血管?？匆幌滦墓┭?，腦供血怎么樣？有沒有心肌缺血，有沒有冠心病、心臟病？看一下腦部供血怎們樣，有沒有腦供血不足，有沒有腦血管硬化，腦梗。

咱們檢測(cè)儀器借來一次不容易，所以叔叔阿姨回家?guī)兔π麄饕幌?，告訴親戚。朋友，鄰居后天上午8:30-10:30過來檢查身體。

檢查以后如果有什么問題，還可以在咱們店里免費(fèi)治療，提前預(yù)防，如果沒問題，大家也可以放心了是吧？這樣的機(jī)會(huì)很難得的，而且都到家門口了，所以一定要做!后天上午8:30-10:30大家一定要過來檢查身體！咱們檢查只有一天的時(shí)間，治療是一個(gè)月！4.如何重點(diǎn)突出激光？

先跟阿姨叔叔聊天，了解一下病情，問一下有沒有三高人員，然后引入話題：叔叔，阿姨，知不知道現(xiàn)在為什么這么多人得心腦血管疾病的？阿姨知不知道？像高血壓、糖尿病，冠心?。ㄕ翌櫩突?dòng)）。叔叔，是不是腦梗了？知不知道為什么會(huì)腦梗??？（互動(dòng)）腦梗是因?yàn)槟愕难豪锩嬗信K東西了，把你的血管堵住了，血液流不動(dòng)了，所以就腦梗了。就像下水道一樣，積的東西多了水就流不動(dòng)了！

就是現(xiàn)在心腦血管病太多了，所以國家衛(wèi)生部為了更好的治療這種疾病就專門研發(fā)了這款激光治療儀，來幫助你們凈化血液，活血凈血洗血。

咱們都知道衣服臟了三天洗一次，一個(gè)星期洗一次，桌子臟了一天擦一次就干凈了，咱們可以保持衣服和桌子干凈，是因?yàn)榻?jīng)常擦擦洗洗，但是咱們的血液呢？十年、二十年、有的五六十年都沒有洗過，血液里面存的垃圾呢？一直停留在血液里，越積越多所以就形成了高血壓、糖尿病、腦梗、心梗！咱們的激光就是幫你清洗血液的。這是目前治療心腦血管疾病最安全的辦法，完全綠色療法，無毒副作用。現(xiàn)在醫(yī)院都是用這種方法治療心腦血管疾病的，鄭州二院、三院、153醫(yī)院一次100塊錢，在咱們沁陽人民醫(yī)院也有，一次四十塊錢，一天2次。心腦血管病人出院之前都會(huì)做15天.或24天的激光。就是因?yàn)楝F(xiàn)在看病太貴了，所以國家就搞了一項(xiàng)愛心工程，讓咱們來免費(fèi)治療。（互動(dòng)，阿姨想不想做，說這些的時(shí)候要隨時(shí)看顧客的反應(yīng)，就看那些聽得可認(rèn)真的叔叔阿姨，然后問他們想不想做？）。

不過，做咱們這個(gè)激光要有個(gè)激光頭，一個(gè)激光頭10塊錢，因?yàn)檫@個(gè)激光頭是插在鼻腔里的，怕引起交叉感染，不能共用，像有的人感冒啦，鼻炎了，很容易傳染的。所以得一個(gè)人一個(gè)。這個(gè)激光頭你用一個(gè)月，來的時(shí)候帶過來，回去的時(shí)候帶走，這就是你的私人用品了！阿姨/叔叔，做不做？

如果他做的話就做上激光，如果不做就推到檢測(cè)，有問題了再做！5.做上激光的如何打預(yù)防針？

叔叔阿姨，咱們做上這個(gè)激光以后可能會(huì)出現(xiàn)口干、舌燥、頭疼、頭暈，有的還會(huì)出現(xiàn)惡心、反胃、身體發(fā)癢的情況，如果出現(xiàn)這種現(xiàn)象別擔(dān)心，這些都是正常的病理好轉(zhuǎn)反應(yīng)，只要堅(jiān)持大量喝水，這些反應(yīng)就會(huì)逐漸消失的！還有做治療頸肩腰腿疼的，有可能會(huì)出現(xiàn)酸、麻、沉、脹、困的現(xiàn)象，這些也都是正常的病理好轉(zhuǎn)反應(yīng)。如果出現(xiàn)反應(yīng)不用擔(dān)心，跟我們說一下！我們給你說是咋回事，不要一出現(xiàn)反應(yīng)就想著這什么破機(jī)器啊，然后就不來了，反而把病情加重了！（念溫馨提示）6.如何渲染手雷，眼保姆？

叔叔阿姨，咱們明天會(huì)從鄭州專賣店借過來一個(gè)手雷，也就是手握電極，專門治療上肢偏癱的，像你有手麻的、手困的、有關(guān)節(jié)炎、類風(fēng)濕的、胳膊疼、胳膊困的、腱鞘炎的效果非常好，這是咱們公司的專利產(chǎn)品，獲得了愛迪生發(fā)明獎(jiǎng)！只有咱們一家公司有這個(gè)手雷。咱們專門從專賣店借過來的，在咱們店里就兩天時(shí)間，所以大家一定要好好做。

眼保：咱們手雷用完之后還會(huì)拿過來一個(gè)眼保儀，也是從專賣店借過來的，跟咱們的機(jī)器不是配套的，就在咱們這兩天時(shí)間，像你們?nèi)绻醒鄹?、眼睛澀，眼模糊、迎風(fēng)流淚、青光眼、飛蚊癥、輕微白內(nèi)障效果非常好，而且還可以治療12歲以下孩子300度以下的假性近視。到時(shí)候拿過來你們可以試一下，效果非常好，一次就有效果。而且咱們的眼保是醫(yī)院的儀器，它不止可以治療疾病還可以檢測(cè)疾病，如果你們做一次沒感覺的話，可以再做一次，如果兩次還沒有感覺就不要再做了。你的眼肯定有問題了，要到專門的眼科醫(yī)院檢查一下。還有咱們這個(gè)儀器不能治療的人群，像老花眼、糖尿病引起的眼底出血，做過手術(shù)眼里放有晶體的是不能治療的。7.為什么選擇鼻腔照射？

因?yàn)楸乔浑x大腦最近，大腦是人體的神經(jīng)中樞，而且鼻腔粘膜下有豐富的毛細(xì)血管和神經(jīng)系統(tǒng)，人體的血液每三分鐘在此循環(huán)一次，而且激光可以直射顱底，激活末梢壞死神經(jīng)，這就是為什么有的偏癱患者做過激光以后感覺精神好了，頭腦清醒了。經(jīng)過大量的臨床驗(yàn)證，選擇鼻腔照射效果是最好的。（補(bǔ)充：足療+激光治療30分鐘，全身的血液已經(jīng)清洗了10遍，尤其是穿上足療鞋，可以加速血液循環(huán)，加快血液凈化，很多人在博愛洗過血，每次只能抽出200cc的血液進(jìn)行清洗、補(bǔ)氧，每次都能洗出很多的垃圾，但是這種洗血有很大的弊端，他不能滿足人體5000cc-7000cc的血液需求量，而且存在創(chuàng)傷、疼痛、感染的危險(xiǎn)，所以這種方法逐漸被激光代替。鼻腔照射洗血療法是目前全世界公認(rèn)的最先進(jìn)、最安全的洗血療法。目前在大城市已經(jīng)普及，在鄭州153醫(yī)院、二院、三院、焦作礦務(wù)局總醫(yī)院，激光+足療一次100，一天2次。在沁陽人民醫(yī)院也有，只不過沒有足療，一次40塊錢，很多叔叔阿姨都在醫(yī)院做過。但是現(xiàn)在醫(yī)院看病太貴，所以國家出資引進(jìn)德國的先進(jìn)技術(shù)研發(fā)了這款家用彩虹激光治療儀，讓老百姓自己給自己治病，少進(jìn)醫(yī)院，少花冤枉錢，這款儀器未來兩到三年家家戶戶都會(huì)有。）8.治病能不能除根？

阿姨，咱們激光可以把你的病治好。但是不能除根，現(xiàn)在什么病能除根?。磕氵@次感冒了治好了，就能保證下次不感冒了？關(guān)鍵還是靠平時(shí)的預(yù)防，像腿疼、腰疼一樣，你不疼了就是好了。想要除根是不可能的！9.你們這個(gè)儀器多少錢？

阿姨，我們專賣店的價(jià)格是3980.（如果顧客一直追問價(jià)格，就說：阿姨你先在這好好做，效果好的話可以到咱們專賣店買一臺(tái)，如果用了以后真的想買，我可以幫你們跟公司領(lǐng)導(dǎo)反映一下看看公司有沒有活動(dòng)，如果有活動(dòng)的話也許會(huì)優(yōu)惠。

如果追問活動(dòng)價(jià)而且感覺顧客質(zhì)量不錯(cuò)，就回答：阿姨，咱們這個(gè)產(chǎn)品原來專賣店的價(jià)格是2980在**地方宣傳團(tuán)購了二三十個(gè)，團(tuán)購價(jià)優(yōu)惠了將近1000塊錢，現(xiàn)在咱們專賣店的價(jià)格提了600，現(xiàn)在活動(dòng)價(jià)格是多少我也不太清楚。）

10.為什么現(xiàn)在心腦血管病這么多？

阿姨，咱們現(xiàn)在吃的、喝的、呼吸的哪一樣是干凈的？現(xiàn)在的食品添加劑、瘦肉精、蘇丹紅、糧食蔬菜里的農(nóng)藥化肥殘留，（例子：小時(shí)候最害怕摘豆角了，都是蟲子，摘半天還摘不干凈，就怕吃飯的時(shí)候看到碗里只剩下半條蟲子了，現(xiàn)在呢？那豆角你想看見蟲眼都沒有，為什么？因?yàn)槭卟松限r(nóng)藥殘留太多了，蟲子的嗅覺是非常敏感的，有一點(diǎn)農(nóng)藥都不會(huì)吃的，蟲子都不吃的東西咱們每天都在吃。你想想咱們能不得病嗎？）還有咱們喝的水，以前在地里干活累了渴了，那河里的水捧起來都能喝，現(xiàn)在呢？你敢喝嗎？這汽車尾氣、工業(yè)污染這么嚴(yán)重，你想想看以前的藍(lán)天白云，現(xiàn)在你還經(jīng)?？匆妴幔恳郧澳挠羞@么多病啊，現(xiàn)在四五十歲的腦梗的多的是，如果現(xiàn)在還不及時(shí)預(yù)防的話，這種疾病會(huì)越來越年輕化。

（補(bǔ)充：現(xiàn)在大環(huán)境就是這樣，咱們誰也改變不了，只能改變自身小環(huán)境，提前預(yù)防讓自己遠(yuǎn)離心腦血管疾病。）

11.為什么得腦梗、心梗之前沒有什么癥狀？

阿姨，不可能！心腦血管病在發(fā)病之前多多少少都會(huì)有些癥狀：如頭暈、頭痛、心慌、胸悶、惡心。只不過你們不在意，總覺得有點(diǎn)頭疼、頭暈啥的都是小事不用管，等到腦梗了、心梗了就覺得太突然了！心腦血管病是看不見、摸不著的，當(dāng)人體血管堵塞達(dá)到50%的時(shí)候是沒有什么感覺的，當(dāng)堵到60%以后，只有一些身體比較虛弱的才會(huì)出現(xiàn)頭疼、頭暈的癥狀，堵到70%以上病就已經(jīng)形成了，會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常性的頭疼頭暈、心慌胸悶的情況，堵到80%就隨時(shí)面臨腦梗、心梗的危險(xiǎn)。

【補(bǔ)充：A.一般檢查心腦血管疾病照CT和心電圖是看不出來的，只有血管堵的比較嚴(yán)重的才可能看出來，CT沁陽230元/次（24小時(shí)動(dòng)態(tài)心電圖能檢查出來）

B.核磁共振可以檢查出血液垃圾對(duì)血管有堵塞，但是只能看出來哪里堵塞了，具體堵到什么程度不能看出來，沁陽250元/次

C.造影，想要檢查出血管堵塞程度只能通過造影檢查出來，造影一般是做全身的，5000元/次。只做心臟造影3000元以上】 12.為什么做過激光之后血壓、血糖不降，反而升高了？

阿姨，看看這（引導(dǎo)顧客去看溫馨提示，并且要大聲的再念一遍）然后解釋：阿姨，咱們這個(gè)激光不是降血壓，降血糖的，而是分解清理血液垃圾的，在血液垃圾沒有清理干凈之前血壓血糖會(huì)出現(xiàn)忽高忽低的現(xiàn)象。

（舉例，拿一個(gè)水瓶，阿姨，假設(shè)這就是咱們的血管，血液在里面流動(dòng)正常，但是血管壁上面有垃圾，咱們激光是洗血凈血的，會(huì)把你血管壁上的垃圾分解到血液里，血液垃圾會(huì)暫時(shí)性的增多，會(huì)出現(xiàn)血壓、血糖暫時(shí)性的增高。所以要通過大量喝水將垃圾排出體外，血壓，血糖才會(huì)逐步降到正常。）13.為什么早上八點(diǎn)，晚上八點(diǎn)做效果最好？

回答方式1：晚上休息的時(shí)候血液循環(huán)比較慢，血液垃圾會(huì)慢慢沉淀，直到堵住血管，而且晚上警覺性比較差，出現(xiàn)個(gè)頭疼頭暈的現(xiàn)象就想著沒事，明天再去看看是咋回事，所以很多人就延誤了最佳治療時(shí)機(jī)，甚至第二天就直接沒有醒過來。你們平時(shí)吃的藥性一般是6個(gè)小時(shí)，晚上八點(diǎn)吃藥，到夜里2-4點(diǎn)基本上沒有藥性，這段時(shí)間被稱為藥物真空，所以腦梗、心梗在這個(gè)時(shí)間段發(fā)病時(shí)最高的。早上八點(diǎn)是因?yàn)槔谘芾锍恋砹艘灰梗瑧?yīng)該及時(shí)清理。

回答方式2：激光在人體存活的時(shí)間是12個(gè)小時(shí)，早上八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)12個(gè)小時(shí)激光都在起著作用，晚上八點(diǎn)到第二天早上八點(diǎn)都起著作用，所以激光是24小時(shí)在幫助我們分解著垃圾。

回答方式3：阿姨，你早上起來要不要洗臉，刷牙，晚上睡覺之前要沖熱水澡，這和咱們激光時(shí)間是一樣的道理，早上八點(diǎn)做激光是清理一夜下來血管上面的垃圾沉淀，晚上八點(diǎn)是清理白天攝入的垃圾毒素。就這么簡單。14.這激光看不見，摸不著，到底是怎么治病的呢？

阿姨，飛機(jī)為什么會(huì)飛上天呢？不知道？我也不知道，我就知道我坐上飛機(jī)就能飛上天了。激光看不見摸不著，它就是能治病，就像洗衣粉一樣，為什么能洗衣服呢？因?yàn)樗锩嬗幸环N生物酶，可以分解衣服上的垃圾，激光對(duì)心腦血管的第一條就是激活SOD酶的活性，達(dá)到活血和凈血的目的，第二條分解、消融、清除血栓和動(dòng)脈硬化斑塊，在短時(shí)間內(nèi)疏通血管。15.激光是不是對(duì)每個(gè)人都適合？

阿姨，你知不知道為什么是650nm的激光？為什么不是651nm，也不是649nm？就是因?yàn)樗峭ㄟ^很多科學(xué)家研究出來的，650nm的激光是人類的生命之光，他是最適合人類的激光！

第二篇：基本話術(shù)

基本話術(shù)

XX貴公司你好！很高興在這次糖酒會(huì)上認(rèn)識(shí)你，我是法國駐深圳唐河供應(yīng)鏈股份有限公司。主要經(jīng)營法國原裝進(jìn)口中高端酒水，飲料等。公司現(xiàn)在正在尋找合作意想代理商，經(jīng)銷商等合作伙伴。（請(qǐng)交換名片）

1，請(qǐng)問貴公司有自己代理的品牌了嗎？

2，請(qǐng)問貴公司有代理哪些品牌？

3，現(xiàn)在我們公司主要是經(jīng)營法國著名時(shí)尚品牌FASHION TV 旗下的菲軒VODKA

（伏特加）和菲軒功能性酒水飲料以及高端飲用水。

4，我們公司會(huì)不定期舉行各式各樣的酒會(huì)，活動(dòng)派對(duì)。屆時(shí)會(huì)邀請(qǐng)很多同行業(yè)

比較有實(shí)力的酒商參加也是作為一個(gè)行業(yè)活動(dòng)以及品牌推廣的平臺(tái)，會(huì)有很豐富的活動(dòng)和禮品，不知道貴公司有沒有時(shí)間參加？我們會(huì)派送邀請(qǐng)函給貴公司。

5，產(chǎn)品介紹：

A 品牌，定位：中高端時(shí)尚品牌。我們是法國著名時(shí)尚品牌FASHION TV 旗下的一款明星產(chǎn)品。在國外非常有名，在美國伏特加中銷量是第一的?，F(xiàn)在剛剛部署打入中國市場(chǎng)。這款產(chǎn)品具有200多年悠久的歷史和豐富的品牌影響力。

B產(chǎn)品，原產(chǎn)地為波蘭，是用當(dāng)?shù)刈顑?yōu)質(zhì)的冬麥加入草卉和果實(shí)精華經(jīng)過四次蒸餾，然后運(yùn)用緩流超濾的獨(dú)特工藝制作而成?？诟许樆逅匚洞己?。而且喝過不會(huì)上頭，沒有酒氣，第二天也不會(huì)難受。產(chǎn)品包裝也是絕對(duì)的不可復(fù)制，采用國外領(lǐng)先科技進(jìn)行瓶身鍍金包裝，國內(nèi)目前是無法復(fù)制的。保證產(chǎn)品絕對(duì)法國原裝進(jìn)口，保證產(chǎn)品一流的品質(zhì)。

C 公司的支持，會(huì)借用FASHION TV強(qiáng)大平臺(tái)在國內(nèi)進(jìn)行一系列大規(guī)模的推廣活動(dòng)。廣告媒體宣傳，各大定期和不定期的活動(dòng)宣傳。比如我們即將和深圳各大知名高端酒吧會(huì)所合作與法國FASHIONTV總部共同策劃聯(lián)合舉辦的全城滾動(dòng)式的菲軒主題之夜，以及邀請(qǐng)具備一定實(shí)力的酒商定期舉行多種特色酒會(huì)等等。不但可以享受美酒美酒更是我們行內(nèi)人士一個(gè)認(rèn)識(shí)和交流的平臺(tái)。6，希望能有一個(gè)認(rèn)識(shí)和交流的機(jī)會(huì)。我們展會(huì)結(jié)束后將發(fā)一份詳細(xì)的資料報(bào)價(jià)給您，能不能合作沒有關(guān)系，我們可以先從朋友做起。交流酒文化，酒心得！

第三篇：POS銷售基本話術(shù)

1、您好、我是萍鄉(xiāng)財(cái)聯(lián)公司的POS機(jī)售后服務(wù)人員。請(qǐng)問您是某總嗎？

2、這次打擾您，主要是想問下，現(xiàn)在機(jī)器在使用過程中有什么問題沒有？（有問題的話記下）

沒有問題的話，給客戶說一些刷卡的注意事項(xiàng)

3、POS刷卡小票一定要保留半年以上。刷卡不要連續(xù)刷大額，信用卡刷的時(shí)候要有零有整。結(jié)束語：如果后期有任何問題可以跟我們聯(lián)系，這個(gè)是我們公司的售后電話你可以記一下。

一般客戶有的問題就是：

① 到帳慢：這個(gè)與發(fā)卡行的到帳時(shí)間有關(guān)，可以換張銀行卡

② 限額：信用卡都限額，可能是你刷卡不當(dāng)，銀行這邊給你限額了，POS機(jī)是不會(huì)限額的。③ 沒打印紙。

如果 顧客沒有pos機(jī)，或者顧客并不是我們的pos客戶，對(duì)現(xiàn)在POS機(jī)不滿意 需要更換。下面就是銷售話語

1、我們公司現(xiàn)在有某款 固定或移動(dòng)POS機(jī)，匯率和到賬時(shí)間是這樣的。（講清自己得了公司pos機(jī)的品牌，費(fèi)率，和價(jià)格和一些不同優(yōu)勢(shì)的地方）

1，你們這個(gè)機(jī)子怎么樣？

資金安全，攜帶方便，立即到賬。

用你們的機(jī)子安全嗎？

答 財(cái)聯(lián)pos機(jī)是在銀行方面交了數(shù)額巨大的風(fēng)險(xiǎn)保證金，這樣首先保證后臺(tái)是絕對(duì)沒有問題的。至于機(jī)子本身不是二清機(jī)。而是一清機(jī)不經(jīng)過四方的私人賬戶。所以您放心使用。

2，什么是二清機(jī)？

答：二清，就是指二次清算。一般由銀聯(lián)，銀行，或者支付公司直接對(duì)商戶的機(jī)子屬于一清，錢直接到商戶賬戶。二清是指有POS機(jī)的商戶，再申請(qǐng)?jiān)鰴C(jī)，賣給你，你的錢由一清的商戶再給你做一次清算。二清的機(jī)子有風(fēng)險(xiǎn)。通俗點(diǎn)講就是POS機(jī)的帳先清算到一個(gè)代理公帳上，然后再由第三方公司做第二次清算處理到個(gè)人帳號(hào)上去。

3，怎么辨別是不是一清機(jī)呢？

答：一般二清pos機(jī)是你刷卡后由個(gè)人先墊付資金給你，資金不安全。一般有正規(guī)支付牌照的第三方支付公司都是一清的pos機(jī)?？从袥]有獨(dú)立后臺(tái)。以及到賬時(shí)間，一清機(jī)是不經(jīng)過第四方的個(gè)人賬戶

二清機(jī) 是經(jīng)過第四方的個(gè)人賬戶 對(duì)資金有隱患 打個(gè)比如 如果我每天刷的錢都經(jīng)過你的賬戶 你說我擔(dān)心嗎 不定哪天消失了 我找誰 還有獨(dú)立后臺(tái)以及掛靠后臺(tái)

獨(dú)立后臺(tái)是機(jī)子總部任何你的機(jī)子的時(shí)候給你專門的一個(gè)查詢管理虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

掛靠后臺(tái)一般都是幾個(gè)自己何用一個(gè)后臺(tái) 總部是不認(rèn)可的 打個(gè)比如 比如產(chǎn)權(quán)房以及小產(chǎn)權(quán) 雖然都是房

但是那個(gè)住的踏實(shí) 我想你該明白 辯證是不是一清機(jī)主要是后臺(tái)。

4，有哪幾種機(jī)子匯率？

答：瑞刷0.49加2秒到，固定機(jī)器，0.38 不封頂。0.78 26封頂。

5，怎么辦理pos機(jī)？

答：

一、公司執(zhí)照申請(qǐng)POS機(jī)需要準(zhǔn)備的材料:

1、營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件

2、稅務(wù)登記證副本的復(fù)印件

3、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本的復(fù)印件

4、銀行開戶許可證

5、法人身份證的復(fù)印件

6、銀行卡復(fù)印件

二、個(gè)體執(zhí)照申請(qǐng)POS機(jī)需要準(zhǔn)備的材料:

1、營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件（必須要）

2、法人身份證的復(fù)印件（必須要）3銀行卡復(fù)印件（必須要）

三、我司銀聯(lián)POS機(jī)的優(yōu)勢(shì)：

1.可辦理對(duì)私賬戶（免去對(duì)公賬戶的一系列麻煩）

2.全移動(dòng)POS機(jī)，全國通用，其他收單機(jī)構(gòu)很難申請(qǐng)到。3.刷卡手續(xù)費(fèi)全市最低 4.允許用戶無限制使用

6，我沒有證件，怎么辦里？

答：為了擴(kuò)大市場(chǎng)特給一些沒有證件的人群辦理pos機(jī)。所需資料就只有身份證銀行卡前后掃描件。我們后期給你ps以上你沒有的證件，當(dāng)然價(jià)格肯定不一樣。但是封頂機(jī)不能這樣辦理，必須五證齊全。

7，財(cái)聯(lián)pos機(jī)什么價(jià)錢? 答：

怎么把資料給你？

答：整理好資料之后，發(fā)我微信。我收到資料之后會(huì)盡快為您辦理。前期不收任何費(fèi)用，機(jī)器下來之后試刷沒問題付清全款。

8，9，機(jī)子多久可以下來? 售后方面，貴公司有什么保障？ 答：正常情況下為1個(gè)工作日到3個(gè)工作日之間。機(jī)子下來之后我公司為你綁定。答：機(jī)子終身保修。如果刷到黑卡，復(fù)制卡，以及明顯套現(xiàn)。機(jī)子被封，與公司沒有任何關(guān)系，解釋權(quán)也歸公司所有。

10，資金第二天不到賬，或者推遲到賬怎么辦？

答，可以咨詢XXXPOS機(jī)的二十四小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話，報(bào)您的終端號(hào)，公司會(huì)為你快速查詢。并作出合理解釋。

11，我怎么知道我名下機(jī)子刷了多少呢？

答：我公司會(huì)為所有客戶名字機(jī)子做有編號(hào)，這個(gè)系統(tǒng)我公司是刪除不了的。分潤的時(shí)候。您可以來公司當(dāng)面對(duì)賬。所以請(qǐng)您放心。

12，套現(xiàn)這么避免刷到黑卡以及封機(jī)？

答：刷卡首先要儲(chǔ)蓄以及信用 混著刷 還有就是刷信用卡的時(shí)候要有零有整

這樣別人看不出是套現(xiàn)的。還有就是套現(xiàn)的時(shí)候看看小票以及卡號(hào)后四位是不是一樣。還有盡量不要刷陌生人的 這樣規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。給別人代還的時(shí)候 如果卡里有錢的話 先試著刷 哪怕刷一塊錢只要能刷出來 就可以還

說明卡沒有問題。比如一個(gè)卡要還一萬 你先存十塊錢 試著刷五塊錢看能不能刷的出來 如果能刷的出來 就可以還。還有就是看以看卡面的逼真程度以及后面簽名處CVV后三位數(shù)字 這樣做防止刷的是復(fù)制卡。這樣做代還 就不會(huì)出現(xiàn)錢存進(jìn)去 刷不出來的現(xiàn)象看了。還有就是一個(gè)卡避免一個(gè)月之內(nèi)很頻繁的在你的機(jī)子上大額交易。銀行那邊都有風(fēng)控 這樣的情況 就會(huì)列入風(fēng)險(xiǎn)客戶

。如果專業(yè)干套現(xiàn)的話 用夠三個(gè)月就 就申請(qǐng)換個(gè)端口 這樣你的機(jī)子雖然是舊的 但是在銀行那邊 你是新的 以前的記錄就沒有了 就重新開始了

淺談POS機(jī)對(duì)商戶有哪些好處

一、銷售額明顯增加；

調(diào)查顯示，大部分的商戶通過安裝POS機(jī)可使銷售額增長40%。

二、方便顧客消費(fèi)，刺激大額和沖動(dòng)性購物；

國內(nèi)銀行卡大概擁有10億持有者及國際卡15億持有者，刷卡消費(fèi)方便快捷，尤其是對(duì)攜帶現(xiàn)金不多或者不夠的顧客，擁有刷卡機(jī)讓您不會(huì)錯(cuò)過任何生意。另外，顧客使用刷卡支付，能夠刺激大額和沖動(dòng)性購物。

三、安全，減少現(xiàn)金清點(diǎn)，資金直接存到帳號(hào)；

POS機(jī)刷卡支付，商戶沒有收到假幣的風(fēng)險(xiǎn)，也不用對(duì)現(xiàn)金清點(diǎn)，無需找零，資金直接存到您的帳號(hào)，省時(shí)省事。

四、成為銀行特約商戶，免費(fèi)為您做宣傳；

定期與相關(guān)銀行合作，舉行“刷卡消費(fèi)有獎(jiǎng)”的活動(dòng)，從而為商戶帶來滾滾的人流和財(cái)源。

五、提升商戶形象，幫助商戶在競(jìng)爭(zhēng)中樹立優(yōu)勢(shì)。

使用POS機(jī)刷卡，在門前或收費(fèi)柜臺(tái)貼上銀聯(lián)標(biāo)志，可以提升商戶的形象，讓商戶在周圍成為焦點(diǎn)，在競(jìng)爭(zhēng)中樹立優(yōu)勢(shì)。

手刷pos機(jī)基本銷售話術(shù)，你們?nèi)鹚os機(jī)資金安全嗎。答：、瑞刷最大的特點(diǎn)就是資金安全，瑞刷在支付行業(yè)有支付牌照。

支付牌照是什么意思，瑞刷支付牌照是在中國銀聯(lián)繳納了20億保證金，出了問題都有保證。何況不會(huì)出問題，在中國銀行可以查到瑞刷的支付牌照。全國有3000多個(gè)手刷POS品牌，瑞刷可以這么說 是這個(gè)手刷支付行業(yè)的領(lǐng)頭羊，有很多手刷POS機(jī)都在模仿瑞刷，也有一些模仿做pos機(jī)的信譽(yù)很差的，攪亂了這個(gè)pos機(jī)行業(yè)的信譽(yù)。你如果使用過瑞刷，就能體驗(yàn)到它的安全，因?yàn)槊恳慌_(tái)瑞刷 都需要通過 手持身份證 銀行卡的嚴(yán)格驗(yàn)證 銀聯(lián)監(jiān)管。

客戶來源

可通過58同城 尋找發(fā)了招聘信息的 全國不同地區(qū)招人：1.店主手機(jī)號(hào)碼，2.公司老客戶，3.信用卡奴，4.工商注冊(cè)新發(fā)營業(yè)執(zhí)照。

第四篇：保險(xiǎn)基本話術(shù)

實(shí)用話術(shù)匯編

第一章 客戶的常見問題

1、我開車很小心，不用買保險(xiǎn)。

答：看來您有一個(gè)非常好的駕駛習(xí)慣，這是非常難得的。其實(shí)保險(xiǎn)并不是專門為開車不小心的人準(zhǔn)備的，保險(xiǎn)就好比汽車上的備胎，您不一定用得上，但您車上還必須得帶一個(gè)，以備不時(shí)之需。俗話說“不怕一萬，就怕萬一?！庇辛吮ｋU(xiǎn)，就可以免除您的后顧之憂，讓您用車更舒心，您說是不是？

2、我已經(jīng)買了交強(qiáng)險(xiǎn)，不用再買商業(yè)險(xiǎn)了。

答：交強(qiáng)險(xiǎn)是國家強(qiáng)制購買的險(xiǎn)種，但是它只負(fù)責(zé)賠償雙方事故中的第三者的損失。而平常的意外多為單方事故，不屬于交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償范圍，所以還必須要通過購買車輛商業(yè)保險(xiǎn)來獲得更全面的保障

3、我已經(jīng)購買了交強(qiáng)險(xiǎn)，不用再買商業(yè)三者險(xiǎn)了。

答：的確，交強(qiáng)險(xiǎn)是專門賠償?shù)谌邠p失的，但是它只能保證最基本的賠償，不能完全滿足實(shí)際情況的需要。交強(qiáng)險(xiǎn)的有責(zé)賠償限額是財(cái)產(chǎn)2000元，醫(yī)療10000元，死亡傷殘110000元，從過往的案例來看，如果發(fā)生的事故較大或是有人傷，以交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償限額是根本不夠的。您可以想象一下，萬一發(fā)生了撞人至殘的事故，以廣州市的情況，110000元的額度怎么能滿足賠償需要呢？

4、為什么你們公司的保費(fèi)比其它保險(xiǎn)公司的貴？

答：不知道您是和哪家保險(xiǎn)公司做比較。與人保、太保相比，我們的保費(fèi)并不一定貴，因?yàn)槿冶ｋU(xiǎn)公司的費(fèi)率基本是一樣的，所以算出來的保費(fèi)相差不會(huì)太大。但如果是與中華聯(lián)合、華安、天安、大地等小保險(xiǎn)公司比，我們的保費(fèi)的確會(huì)高一點(diǎn)，但是您在這里可以享受到不一樣的服務(wù)。買保險(xiǎn)其實(shí)就是買服務(wù)，尤其是理賠服務(wù)。如果您在那些小保險(xiǎn)公司買保險(xiǎn)的話，一旦出了險(xiǎn)，理賠起來會(huì)比較麻煩，比如定損金額不夠，需要您自己補(bǔ)差價(jià)；比如指定修理廠維修，維修質(zhì)量沒有保證；比如保險(xiǎn)公司壓賠款，拖著不給賠款，尤其是碰到大案，賠付金額大，小公司資金賠付能力差，會(huì)耽誤您修車和提車的寶貴時(shí)間；等等。但是這些情況在我們這里都不會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)槲覀児居小拔礇Q賠款”制度，就是說只要客戶出險(xiǎn)，就預(yù)估損失，然后把賠款先劃出來，等著客戶準(zhǔn)備好索賠資料后來領(lǐng)取賠款，所以我們公司是從來不會(huì)拖欠賠款的，而且賠款速度也很快。

5、為什么在車行買保險(xiǎn)比在外面買貴？

分析：

1、只是想壓價(jià)，或想再要點(diǎn)贈(zèng)品。

2、對(duì)保險(xiǎn)會(huì)有一點(diǎn)認(rèn)識(shí)，但是又一知半解。

3、只是借口中，可能之前對(duì)我司服務(wù)或人員不滿意。

答：的確，在車行買比通過中介公司或電話銷售買要貴一些，但是這也是由于我們和它們所提供的服務(wù)不同而引起的。中介和電話銷售通常只負(fù)責(zé)賣保險(xiǎn)，而不負(fù)責(zé)提供理賠服務(wù)，也就是說一旦出了險(xiǎn)，他們就不管了，而是要您自己處理整個(gè)理賠事務(wù)，需要自己墊付修車費(fèi)不說，還要承擔(dān)補(bǔ)差價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。而您在車行買的話，如果出了險(xiǎn)，我們有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)您的案子，還可以幫您代辦索賠，不用自己掏一分錢，基本所有事情都由車行代辦，讓您完全無后顧之優(yōu)。而且現(xiàn)在您在車行買也有很大優(yōu)惠了比外面才貴幾百元，一年下來每天多花一元錢買一個(gè)將來的省心是絕對(duì)超值的。

6、我的車還那么新，為什么盜搶險(xiǎn)的保額那么少？

答：盜搶險(xiǎn)的保額跟新車價(jià)和車齡有關(guān)，車子上牌后就會(huì)有一定的折舊，我們計(jì)算時(shí)都是嚴(yán)格按照每月千分之六的折舊系數(shù)來算的，所以您放心，我們給您的保障是非常全面的。

7、我已經(jīng)買了車損，為什么還要買劃痕？外面報(bào)價(jià)都說劃痕是含在車損里的。

答：首先要給您解釋一下，車損和劃痕是不同的概念。車損主要是由碰撞造成的，比如撞凹、撞裂等，通常涉及到車身的形變；而劃痕主要是由他人的惡意行為造成的，只涉及到油漆的損傷，沒有車身的形變。其實(shí)劃痕險(xiǎn)的損失本應(yīng)該由那個(gè)造成劃痕的人來賠償，但實(shí)際情況是車子如果停在路邊，即使被人惡意刮花，我們也找不到肇事者，所以保險(xiǎn)公司才設(shè)計(jì)了這個(gè)險(xiǎn)種，以便在這種情況下盡量減少車主的損失。如果您平時(shí)很少將車停在外面，建議您可以不必投過高的保額。

8、如果我在市區(qū)出了險(xiǎn)要怎么辦？出了險(xiǎn)后我能不能直接把車開到車行來？

答：如果您在市區(qū)出了險(xiǎn)，通常的流程是這樣的；如果是單方事故，您就先打95512報(bào)案，然后配合我們的查勘員查勘現(xiàn)場(chǎng)，再把車開到車行去修車就可以了；如果是雙方事故，除了打95512以外，還要打120報(bào)交警，然后配合交警進(jìn)行事故責(zé)任認(rèn)定，我司查勘員定損，再開車去車行修車即可；如果涉及到人傷，您還要打122叫急救車。

9、如果我在外地出了險(xiǎn)要怎么辦？

答：如果您在外地出了險(xiǎn)，可以享受到我司獨(dú)有的“全國通賠”服務(wù)。如果您想在出險(xiǎn)當(dāng)?shù)仡I(lǐng)取賠款，只需要在打95512報(bào)案時(shí)說明要在當(dāng)?shù)仡I(lǐng)取賠款即可，其它程序跟您在本地出險(xiǎn)時(shí)一樣。

10、你們的理賠怎么這么麻煩，要報(bào)交警，還要看現(xiàn)場(chǎng)？

答：如果是單方事故，通常是不用報(bào)交警的，但是要看現(xiàn)場(chǎng)?？船F(xiàn)場(chǎng)的表明目的是為了防止虛假賠案，其實(shí)本質(zhì)是為了維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益。您想，只有充分杜絕了虛假賠案，才能保證賠款的充足，把賠款給真正需要的客戶，是不是？如果是發(fā)生了雙方事故，您就必須報(bào)交警了。報(bào)交警的主要目的是認(rèn)定事故責(zé)任，只要是交警認(rèn)定了是由您的責(zé)任造成的損失，保險(xiǎn)公司肯定會(huì)照額賠償；但如果這個(gè)損失本身就不是由您造成的，還要您來賠償，那豈不冤枉，雖然這賠款是由保險(xiǎn)公司來付，但會(huì)導(dǎo)致您的賠付率增高，直接導(dǎo)致您來年的保費(fèi)價(jià)格上升。所以雙方事故時(shí)報(bào)交警是非常必要的。

12.我朋友就是在保險(xiǎn)公司做的，我的保險(xiǎn)肯定是要找他買，不會(huì)在這里買的。

分析：客戶的心態(tài)-

1、親友更可靠信賴，保費(fèi)上不會(huì)吃虧。

2、理賠時(shí)親友會(huì)幫忙處理。

3、礙于情面，需幫襯親友買保險(xiǎn)。

4、對(duì)我司保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)不了解及對(duì)保險(xiǎn)習(xí)慣性的排斥、敷衍。

要點(diǎn)：了解其親友的具體情況和客戶的真實(shí)心態(tài)，對(duì)癥下藥。重點(diǎn)是將問題轉(zhuǎn)化成親友一個(gè)人與整個(gè)廣保公司在保險(xiǎn)方面的對(duì)比，引導(dǎo)客戶從各個(gè)角度得出同樣的結(jié)論：在東本君華買保險(xiǎn)更便宜，更省心，更有保障！

話術(shù)：您的朋友是做哪家保險(xiǎn)的？（了解其品牌、實(shí)力及我們是否代辦理賠）他是賣保險(xiǎn)還是做定損理賠的？（所有保險(xiǎn)公司前段業(yè)務(wù)和后段服務(wù)都是分開的）他有沒有告知您保費(fèi)是多少呀？（了解車主對(duì)價(jià)格的接受程度，并把握客戶心理在乎的是什么）

如果他的朋友是在某個(gè)小保險(xiǎn)公司，告訴他我們公司規(guī)定不代辦這家公司的理賠，后續(xù)問題可能會(huì)比較麻煩。如果是三大保險(xiǎn)公司，告訴客戶到廣保買最明智了。因?yàn)閺V保的保險(xiǎn)客戶，享受的是一條龍的專業(yè)服務(wù)，并且東本君華保險(xiǎn)客戶是用專用代碼出單，車輛出險(xiǎn)后系統(tǒng)立刻實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)：調(diào)度回廣保，現(xiàn)場(chǎng)查勘等。更重要的是，專用代碼出單的客戶，才享受4S價(jià)格定損。一樣的保單，因?yàn)榇a原因，享受不同的待遇。如果客房只是為了難為情才想到朋友處購買，你要讓他明白：不跟朋友買保險(xiǎn)就如同不向朋友借錢是一樣的道理。買保險(xiǎn)時(shí)無所謂，出險(xiǎn)遇到麻煩后沒辦法幫忙就該是朋友難為情了。這些會(huì)直接影響到親友關(guān)系，嚴(yán)重的連朋友都做不成了。“引導(dǎo)拒絕話術(shù)”

13.我上次在你們這里理賠做得很不愉快，我還敢續(xù)保嗎？

話術(shù)：上次發(fā)生了什么事，能告訴我嗎?(了解事情經(jīng)過，弄清責(zé)任，客戶的抱怨程度)那是什么時(shí)候的事？

原來是一年前啦，那時(shí)候我們?cè)诒ｋU(xiǎn)服務(wù)方面真的比較差。可是隨著公司對(duì)保險(xiǎn)越來越重視，保險(xiǎn)隊(duì)伍整改，服務(wù)完善，現(xiàn)在已經(jīng)大不相同了?，F(xiàn)在我們有強(qiáng)大的理賠隊(duì)伍，在花都到處可以聽到我們好的口碑。我們現(xiàn)在每月的續(xù)?？蛻舳加?00人了。從我們?cè)诋?dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)地位，跟幾大保險(xiǎn)公司的關(guān)系也可以看出一二。并且今年我們給投?？蛻糁贫艘幌盗械膬?yōu)惠政策和服務(wù)承諾。請(qǐng)你相信我，再我們一次機(jī)會(huì)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)跟之前是不同的。

為什么要買保險(xiǎn)? 1.要上牌

2.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

3.心理安慰,放心駕駛 4.出險(xiǎn)后,理賠方便 為什么選擇車行? 1.顧客需要什么？專業(yè)化的購車、維修、保養(yǎng)、投保、理賠一攬子、一站式服務(wù) 專業(yè)化的保險(xiǎn)服務(wù): 方便的承保（出單）服務(wù)、合適的保費(fèi)價(jià)格； 簡便、快捷的理賠服務(wù)；

事故處理、保險(xiǎn)理賠咨詢、協(xié)助； 人傷處理咨詢、法律援助服務(wù)。專業(yè)化的購車、維修、保養(yǎng)服務(wù): 便捷、顧問式的專業(yè)購車服務(wù)；

高質(zhì)量的維修、保養(yǎng)服務(wù)、合理的維修保養(yǎng)費(fèi)用； 及時(shí)、周到的道路事故、非事故救援服務(wù)； 車管業(yè)務(wù)代辦服務(wù)；事故處理協(xié)助； 保險(xiǎn)代理索賠服務(wù)。

2.建立戰(zhàn)略合作模式，共同經(jīng)營客戶 客戶:

? 合理的、透明的保險(xiǎn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

品牌車行服務(wù)，配件與修理質(zhì)量有保障； ?

快捷、便利的品牌保險(xiǎn)投保、理賠服務(wù)。車行: ?

穩(wěn)定的續(xù)保與事故車返修率；

提供保險(xiǎn)、理賠與車輛維修一攬子服務(wù)，提高客戶滿意度、忠誠度； ?

提高車輛銷售量，形成差異化品牌與服務(wù)優(yōu)勢(shì)。保險(xiǎn)公司: ? 延伸理賠服務(wù)，提升服務(wù)品牌；

穩(wěn)定的續(xù)保率與客戶信息的準(zhǔn)確性；

脫離車險(xiǎn)市場(chǎng)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)車行業(yè)務(wù)經(jīng)營良性循環(huán)。3.專業(yè)的維修技術(shù)

? 4S店技術(shù)水平高，所有技術(shù)工人受過專門的培訓(xùn)，每天針對(duì)同一車型，很了解該車型的問題所在，更換一兩個(gè)配件即解決問題。

? 4S店有昂貴的專用設(shè)備及專用工具，現(xiàn)在的汽車都是全電腦控制，憑經(jīng)驗(yàn)維修化油器式的汽車時(shí)代已結(jié)束，沒有專用設(shè)備檢測(cè)，存在問題的原因都找不到，談何將車維修好？

? 4S店維修有保障，無論維修項(xiàng)目還是更換的配件都提供保修期，使用的全部為原廠純正配件，不用擔(dān)心使用的是假冒偽劣商品。

4.完善的服務(wù)體系

? 經(jīng)合作保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)量相對(duì)較好，保費(fèi)價(jià)格更優(yōu)惠。? 如發(fā)生事故，不論多大的事故，都能保證合理的維修價(jià)格。

? 車行代理的保險(xiǎn)，如發(fā)生保險(xiǎn)事故，可以代辦保險(xiǎn)索賠手續(xù)，如果不在車行代理的保險(xiǎn)，則需要客戶到保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)，相當(dāng)繁瑣。

第五篇：電話回訪基本話術(shù)

電話回訪基本話術(shù)

1、電話回訪最主要就是售后回訪和售中回訪。前者較筒單，無非是服務(wù)滿意度調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查或改進(jìn)優(yōu)化問詢之類，這樣的回訪只要按公司規(guī)定的內(nèi)容提問就可以了，通常是三到五個(gè)必問題目，按順序問就好。結(jié)構(gòu)上是開篇問候——表明來意——請(qǐng)求合作——問題展開與答案記錄——感謝和建立良好印像——結(jié)束告別。

2、售中回訪通常是對(duì)客戶的二次或三次再銷售。這要視情況而訂，根據(jù)不同情況來分類處理，通客戶的購買可能性等級(jí)分為初始產(chǎn)品接觸——筒單了解——產(chǎn)生興趣——拒絕問題產(chǎn)生——全面了解——確定需求性——準(zhǔn)備訂單——最后訂單這幾個(gè)過程。我們要按實(shí)際情況來設(shè)定和客戶談話的范圍和內(nèi)容。要靈活和有步驟的來。這個(gè)要說就太多，如有需要可單獨(dú)發(fā)貼再說，今天先說這些，希望可以給到你一些幫助。

1.自我介紹

自我介紹非常重要。例如，當(dāng)電話接通后你說：“您好，我是銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的某某某?！币欢ㄒ陂_場(chǎng)白

中很熱情地表示友善的問候和自我介紹，這是開場(chǎng)白當(dāng)中的第一個(gè)因素：自我介紹。2.相關(guān)的人或物的說明

如果有相關(guān)的人或物，要對(duì)相關(guān)的人或物做一個(gè)簡明扼要的說明，這等于建立一座與客戶溝通的橋梁。如

果開門見山地直接進(jìn)入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。所以最好有一個(gè)相關(guān)人或物的說

明。

3.介紹打電話的目的

接下來要介紹打電話的目的。介紹打電話的目的時(shí)有一點(diǎn)很重要，就是突出對(duì)客戶的好處。在開場(chǎng)白中要

讓客戶真正感受到你對(duì)他的價(jià)值究竟在哪里?！九e例】

“前幾天，我跟陳總一塊兒探討過關(guān)于電話銷售人員提高業(yè)績的問題，他提到您在電話銷售方面也是非常

專業(yè)的，他建議我一定要同您聯(lián)系一下，所以我今天打電話給您，主要是考慮到您作為電話銷售團(tuán)隊(duì)的負(fù)

責(zé)人，肯定對(duì)提高電話銷售人員業(yè)績方面是非常感興趣的?！?從這段對(duì)話中你可以看到，這段對(duì)話中吸引對(duì)方的方法有兩個(gè)： ①“您在電話銷售方面也是非常專業(yè)的”，這是在贊美對(duì)方，對(duì)方聽了以后肯定很容易接受你； ②“打電話給您，主要是考慮到您對(duì)提高您的電話銷售人員的業(yè)績是非常感興趣的?！睂?duì)這一點(diǎn)，90%以

上的人都會(huì)感興趣，所以他立刻就意識(shí)到你對(duì)他的價(jià)值在哪里，所以他自然也會(huì)樂于跟你交流。4.確認(rèn)對(duì)方時(shí)間的可行性

你可能要花5~10分鐘的時(shí)間來跟客戶進(jìn)行交流，這時(shí)你要很有禮貌地詢問對(duì)方現(xiàn)在打電話是否方便。當(dāng)然

這句話未必對(duì)每個(gè)人都適用，你也不必對(duì)每個(gè)人都講。如果你覺得這個(gè)電話可能要占用客戶較多的時(shí)間，同時(shí)你覺得對(duì)方可能是一個(gè)時(shí)間觀念非常強(qiáng)的人，在這種情況下你應(yīng)很有禮貌而又熱情地征詢對(duì)方的意見。

5.轉(zhuǎn)向探詢需求:假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，一定要用提問問題來作為打電話的結(jié)束，找到

對(duì)方感興趣的話題，客戶就會(huì)樂于談他自己的想法，開場(chǎng)白就會(huì)非常容易而順利地進(jìn)行下去。同時(shí)還應(yīng)注 意，打電話給客戶時(shí)一定要對(duì)客戶的各個(gè)方面有一個(gè)較為完整的了解。

1、考慮被訪用戶的費(fèi)用，盡量撥打固定電話；

2、盡量選擇用戶方便的時(shí)間；

3、回訪時(shí)表達(dá)的語氣，不能讓用戶覺得被審問一樣；

4、控制回訪的時(shí)間，電話當(dāng)中如果沒有愉悅的交流，3分鐘以后用戶就開始有些不太耐心；

5、對(duì)于回訪的結(jié)果無論是否有效，都要對(duì)用戶表示由衷的感謝；

6、工作無頭緒，計(jì)劃性不強(qiáng)，隨機(jī)性大；

7、回訪力度不夠或掌握不好，致使患者停藥，大量患者流失，口碑樹立不起來，名單遺失嚴(yán)重；

8、由于回訪未能及時(shí)跟進(jìn)（甚至無回訪），使下次活動(dòng)無法進(jìn)行，顧客流失；

9、回訪與終端配合差；

10、回訪費(fèi)用高，效率低，部分家訪員有弄虛作假行為；

11、回訪總結(jié)能力差，積極主動(dòng)性不強(qiáng)；

12、產(chǎn)品知識(shí)掌握不夠，說服能力以及細(xì)節(jié)性東西差。這些現(xiàn)象互為因果會(huì)使得部分回訪乃至其他一些工作形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響到銷售。

希望對(duì)你有幫助，還有問題，歡迎追問??

^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 補(bǔ)充一點(diǎn)實(shí)用的：

1、電話的準(zhǔn)備

⑴一支筆、一個(gè)本做好記錄。⑵安靜的環(huán)境。⑶簡單的提綱。⑷一定要站著打電話。⑸一個(gè)始終保持的微笑。⑹一句溫暖人心的問候。

2、陌生拜訪方法：

⑴單刀直入法：“喂，您好！請(qǐng)問吳阿姨在家嗎？”“我是糖尿病健康普及計(jì)劃組委會(huì)的小王，我想就他的鍛煉方法和飲食方面作一些建議?！?/p>

⑵回頭邀請(qǐng)法：“喂您好！請(qǐng)問吳阿姨在家嗎？”我想約個(gè)時(shí)間跟您見個(gè)面，您看什么時(shí)間方便？您不反對(duì)去您家吧！”“如果去家不方便的話，我想請(qǐng)您去農(nóng)家樂耍去，您一定要光臨呀”。

⑶迂回法：“喂您好！請(qǐng)問吳阿姨在家嗎？”“真把我忘了，我是小王呀”“喲，看起來真想不起來了”“我想給您送一本最新的《糖尿病康復(fù)指導(dǎo)手冊(cè)》您看到您家里方便嗎？”

⑷假設(shè)相熟法：“喂你好！請(qǐng)問XX在家嗎？”“我早熟悉您了，您忘了那次我們?cè)谀车胤脚鲞^面嗎！”

3、會(huì)員回訪方法： ⑴暗示效果法：“喲，阿姨，您看你一吃[糖安美]，聲音格外洪亮，精神咋恁飽滿呢？”

⑵衷心祝福法：“阿姨，沒什么事，今天我很想您，給您打個(gè)電話，祝你身體健康?！?/p>

⑶表示掛念法：“阿姨，可想您了，這幾天沒空，您托我辦的事情，我辦好了，這幾天我給您送去?！?/p>

⑷節(jié)日祝福法：“阿姨，祝您生日快樂，我已準(zhǔn)備了生日歌，唱給您聽！”

⑸快樂分享法：“阿姨，我心里可高興了，我完成了一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)，打電話給您，也讓您高興高興”。

⑹不斷加強(qiáng)法：“阿姨，我總覺得現(xiàn)在離不開您了，就像親人一樣”。

4、邀約方法：

⑴緊張氣氛法：“我們名額有限，我首先想到您和阿姨，您可要準(zhǔn)時(shí)呀”。

⑵專家身份法：“這次請(qǐng)的專家可有名氣了，您聽了他講課，肯定會(huì)大有收獲”。

⑶優(yōu)惠辦法：“這次我們要發(fā)禮品，還有抽獎(jiǎng)呢”。

⑷故意冷淡法：“我們知道您也不在乎這次會(huì)議，您不來的話，名單我就給別人了”。

⑸拖延時(shí)間法：“我想給您打個(gè)電話，不過名單很緊張，如果報(bào)上我會(huì)通知您的，報(bào)不上我就很遺憾了”。

5、節(jié)日祝福：

⑴全家團(tuán)圓，健健康康，恩恩愛愛，美滿幸福，白頭偕老。⑵生日，春節(jié)，糖尿病日，中秋節(jié)，端午節(jié)，逢節(jié)必過。

6、手機(jī)短信

⑴沒事兒就發(fā)：幽默的，諧趣的，關(guān)愛的，祝福的。⑵留下自己的名字。⑶留下自己的電話。

希望對(duì)你有幫助，還有問題，歡迎追問??

一、電話回訪的流程：

充分準(zhǔn)備 —— 寒暄致意——自我介紹——介紹伙伴——說明意圖——具體說明——達(dá)成約訪——事后溝通

二、電話回訪的話術(shù)：

“ * *先生（女士）您好，請(qǐng)問打擾到您了嗎？

” 我是中國人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理**，**是我的屬員，我是他的主管。

“ 今天上午我的伙伴***去您那里進(jìn)行了拜訪是嗎？***是我部門最優(yōu)秀的同事，最近我們公司開發(fā)了一套非常好的家庭投資理財(cái)工具，我們要求每位同事要把這套工具介紹給5位平時(shí)幫助我們最多，最優(yōu)秀的客戶，所以他去拜訪了您，回來之后他向我講您是在**方面非常成功的人士，而且經(jīng)常給他幫助，我為他能認(rèn)識(shí)您這樣的人而感到驕傲！

” 我打電話給您是想了解一下我的伙伴***為您提供的服務(wù)是否滿意，同時(shí)我想知道您對(duì)我們的家庭保障工具還有什么建議？我會(huì)把這些問題反饋給***，以便他能夠繼續(xù)為您提供更好的服務(wù)。

“ 我了解到您對(duì)我們的??有些疑問（很感興趣），是嗎？究竟是怎們回事呢？（簡要說明）

” **先生（女士），我已經(jīng)基本了解了您的想法，我覺得您想得非常周到，為了給您提供更好的服務(wù)，我會(huì)讓我的伙伴***再次去拜訪您，為您作進(jìn)一步的說明。您看是今天下午還是明天上午比較方便？

作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途？ 電話銷售開場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開場(chǎng)法

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢？ 顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的??）電話銷售開場(chǎng)白二：同類借故開場(chǎng)法

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？ 顧客朱：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的??）電話銷售開場(chǎng)白三：他人引薦開場(chǎng)法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。顧客朱：王華？我怎么沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎?真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。顧客朱：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧?? 電話銷售開場(chǎng)白四：自報(bào)家門開場(chǎng)法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？ 電話銷售開場(chǎng)白五：故意找茬開場(chǎng)法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎？ 顧客朱：還好，你是？！

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議？ 顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

銷售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎？ 顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品??? 開場(chǎng)白六：故作熟悉開場(chǎng)法

營銷員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好？

顧客朱：還好，您是？

營銷員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng)，不知您可感興趣？ 顧客朱：你可能打錯(cuò)了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品？

營銷員：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎？ 顧客朱：看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。開場(chǎng)白七：從眾心理開場(chǎng)法

營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達(dá)到延緩衰老的效果（如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品？??

顧客朱：是嗎？我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。開場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開場(chǎng)法

營銷員：您好，請(qǐng)問是朱小姐/先生嗎？ 顧客朱：是的，什么事？

營銷員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來的支持，謝謝您！顧客朱：這沒什么！

營銷員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！顧客朱：那說來聽聽！開場(chǎng)白九：制造憂慮開場(chǎng)法

營銷員：您好，請(qǐng)問是朱小姐/先生嗎？ 顧客朱：是的，什么事？

營銷員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會(huì)反彈，想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問題的看法。顧客朱：是的??

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

營銷員要趕快接口：那請(qǐng)問朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品？）

有效開場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話營銷員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

二、電話回訪的話術(shù)：

* *先生（女士）您好！

我是中國XX保險(xiǎn)公司（益陽分公司）客戶服務(wù)部的工作人員（經(jīng)理**），謝謝您接聽我們的電話。我想占用您2分鐘的時(shí)間做一個(gè)簡單的電話回訪，您看好嗎？（等待答復(fù)）

請(qǐng)問昨天（最近）***伙伴有拜訪過您或您的家人嗎？哦，是嗎！***是我公司最優(yōu)秀的同事，也是公司重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象。他在拜訪了您回來之后，向我講您是在**方面非常成功的人士，而且經(jīng)常給他幫助，我為他能認(rèn)識(shí)您這樣的人而感到驕傲！那您對(duì)我們公司的這種服務(wù)滿意嗎？他向您推薦了我們的新產(chǎn)品，您還滿意嗎？您對(duì)他提供的服務(wù)是否滿意，為了他能夠繼續(xù)為您提供更好的服務(wù)，您還能給我們一些什么建議嗎？

今年是我們公司分業(yè)經(jīng)營十周年。為回饋客戶，我們不僅推出了全新的產(chǎn)品，同時(shí)我們正面向社會(huì)征集十周年慶典的圖片和吉祥物，請(qǐng)您給我們提一些建議吧。您看可以嗎？ 如果有?）《我了解到您對(duì)我們的??有些疑問（很感興趣），是嗎？ 究竟是怎們回事呢？（簡要說明）》

**先生（女士），我已經(jīng)基本了解了您的想法，我覺得您想得非常周到，為了給您提供更好的服務(wù)，我會(huì)讓我的伙伴***再次去拜訪您，為您作進(jìn)一步的說明。您看是今天下午還是明天上午比較方便？ 好的，非常感謝您的建議，我一定會(huì)向我們的上級(jí)公司反映。再次感謝您接聽我們的電話，再見?。⊕鞕C(jī)）（邀約話術(shù)）

×××先生/女士，您好。告訴您一個(gè)好消息，今年是我們公司分業(yè)經(jīng)營十周年，公司正面向社會(huì)征集司慶圖片、吉祥物和主題曲CD。我覺得您在這方面很有創(chuàng)意，我想把具體情況告訴您，您看是今天還是明天我來和您說說？

×××先生/女士，您好。今年是我們公司分業(yè)經(jīng)營十周年，為了真情回饋客戶，我們不僅推出了全新產(chǎn)品，同時(shí)正面向社會(huì)征集十周年慶典的圖片、吉祥物和主題曲。您在這方面有特長，幫我們公司提議一些吧。

這里有一個(gè)資料，請(qǐng)你先填一下，到時(shí)候我們一起寄到總公司，參與抽獎(jiǎng)。并且有兩次機(jī)會(huì)。如果選中您的作品，還會(huì)要請(qǐng)您到北京參加十周年慶典活動(dòng)。

公司分業(yè)經(jīng)營十周年慶典之際，同時(shí)推出了幾款新產(chǎn)品，我覺得金鑫（或個(gè)養(yǎng)）產(chǎn)品就非常適合您這人樣的人，好像是給您量身定做的一樣。而且這款產(chǎn)品是在益陽首賣。（邀約）

十周年慶典之際，為答謝客戶，25日下午2點(diǎn)在華天大酒店三樓舉辦新產(chǎn)品推介會(huì)，同時(shí)還會(huì)有相關(guān)的禮品回饋客戶，您準(zhǔn)備一下，我到時(shí)候再來接您。

（轉(zhuǎn)介紹）

公司為了擴(kuò)大影響，我們也希望公司在客戶的密切關(guān)注下成長，您看您的朋友里面，誰還有這方面的特長，麻煩你介紹一個(gè)給我好嗎？這種機(jī)會(huì)盡量不要錯(cuò)過了。能夠參與這種大公司的一些策劃，應(yīng)該是一件光榮的事。（現(xiàn)場(chǎng)就可以要求客戶電話聯(lián)系）