第一篇：堅(jiān)持客戶至上用心服務(wù)的經(jīng)營理念不斷保持公司的活力和戰(zhàn)斗力

堅(jiān)持“客戶至上、用心服務(wù)”的經(jīng)營理念 不斷保持公司的活力和戰(zhàn)斗力

一、堅(jiān)持客戶至上、用心服務(wù)的經(jīng)營理念

經(jīng)營管理始于理念，理念指導(dǎo)行動(dòng)，理念也可以理解為價(jià)值觀，它是我們認(rèn)識(shí)判斷的價(jià)值尺度和標(biāo)準(zhǔn)，它指導(dǎo)我們做什么，不做什么，怎么做，不怎么做。

價(jià)值觀或理念是我們判斷事物、分析問題作出決策的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，我們認(rèn)同一個(gè)理念、一個(gè)價(jià)值觀，為的是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)判斷選擇做事，這樣可以心往一處想，勁往一處使，提高做事效率，減少合作成本。

我們選擇“客戶至上、用心服務(wù)”的理念就是把公司的目標(biāo)集中到客戶身上，圍繞客戶要求來動(dòng)員配置資源，來滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，通過實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值。選擇了客戶導(dǎo)向，就是放棄了技術(shù)導(dǎo)向、生產(chǎn)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向等等，所有這些導(dǎo)向都要為客戶導(dǎo)向服務(wù)，才能更好的積聚力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。

二、回歸基本面，苦練基本功

經(jīng)營管理就是企業(yè)的基本面和基本功。經(jīng)營以客戶為中心，管理為經(jīng)營服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣，兩者都是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，我們必須以理念統(tǒng)帥行動(dòng)，回歸經(jīng)營管理基本面，苦練基本功。企業(yè)效益并不來自企業(yè)內(nèi)部，而是企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，客戶認(rèn)可和滿足后企業(yè)才獲得效益，管理并不能解決賺錢的問題，但是企業(yè)內(nèi)部管理可以為賺錢提供強(qiáng)有力的支撐，我們要用管理的高效率來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的高效益。

三、不斷保持組織的活力和戰(zhàn)斗力是一個(gè)企業(yè)必須高度重視的重要任務(wù)。企業(yè)如人，隨著時(shí)間的延續(xù)會(huì)產(chǎn)生疲勞而導(dǎo)致企業(yè)失敗，這種疲勞癥源于一個(gè)組織積累和沉淀的惰性和負(fù)能量，其次是對(duì)企業(yè)過去成功經(jīng)驗(yàn)的過度依賴。我們做一個(gè)企業(yè)也會(huì)遇到這個(gè)問題，我們只有克服戰(zhàn)勝這種組織的疲勞癥，才能不斷保持組織的活力和戰(zhàn)斗力。

我們企業(yè)發(fā)展過程的疲勞癥主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：

一是油然而生的惰性，包括沒有危機(jī)感，懶散作風(fēng)，享受心理，沒有進(jìn)取心，后退休狀態(tài)，藐視勞動(dòng)紀(jì)律。

二是自滿而傲慢，而目中無人，目空一切，把自己看的太大太重，看不起人。這其中有三種傲慢，一是權(quán)力傲慢、二是學(xué)歷或能力傲慢、三是資歷的傲慢。

三是固步自封，思維僵化，我行我素。主要是固執(zhí)已有的成功經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為找到了通往成功的鑰匙，再也不用尋找新的思想方法了，我們高級(jí)管理人員更容易犯這個(gè)錯(cuò)誤，因?yàn)槲覀兘?jīng)歷了很多事，做成了不少事，有很多成功的方法和路子，但這些方法在變化的環(huán)境面前往往不堪一擊，昨天成功的方法已不適應(yīng)現(xiàn)在的世界。很多很多我們已經(jīng)習(xí)慣了的做法，我們已經(jīng)熟悉的內(nèi)容，讓我們對(duì)改變難以適應(yīng)，這是僵化思維的表現(xiàn)。有什么具體表現(xiàn)嗎？我們大家應(yīng)該認(rèn)真反思一下。

我們要保持組織的活力，就必須進(jìn)行組織創(chuàng)新和個(gè)人的與時(shí)俱進(jìn)、解放思想。所謂組織創(chuàng)新就是按照為客戶服務(wù)的目標(biāo)和要求進(jìn)行流程優(yōu)化升級(jí)，強(qiáng)化部門功能，以實(shí)現(xiàn)更快更好地貨物交付能力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第二篇：堅(jiān)持客戶至上用心服務(wù)的經(jīng)營理念不斷保持公司的活力和戰(zhàn)斗力

堅(jiān)持“客戶至上、用心服務(wù)”的經(jīng)營理念

不斷保持公司的活力和戰(zhàn)斗力

一、堅(jiān)持客戶至上、用心服務(wù)的經(jīng)營理念

經(jīng)營管理始于理念，理念指導(dǎo)行動(dòng)，理念也可以理解為價(jià)值觀，它是我們認(rèn)識(shí)判斷的價(jià)值尺度和標(biāo)準(zhǔn)，它指導(dǎo)我們做什么，不做什么，怎么做，不怎么做。

價(jià)值觀或理念是我們判斷事物、分析問題作出決策的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，我們認(rèn)同一個(gè)理念、一個(gè)價(jià)值觀，為的是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)判斷選擇做事，這樣可以心往一處想，勁往一處使，提高做事效率，減少合作成本。

我們選擇“客戶至上、用心服務(wù)”的理念就是把公司的目標(biāo)集中到客戶身上，圍繞客戶要求來動(dòng)員配置資源，來滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，通過實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值。選擇了客戶導(dǎo)向，就是放棄了技術(shù)導(dǎo)向、生產(chǎn)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向等等，所有這些導(dǎo)向都要為客戶導(dǎo)向服務(wù)，才能更好的積聚力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。

二、回歸基本面，苦練基本功

經(jīng)營管理就是企業(yè)的基本面和基本功。經(jīng)營以客戶為中心，管理為經(jīng)營服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣，兩者都是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，我們必須以理念統(tǒng)帥行動(dòng)，回歸經(jīng)營管理基本面，苦練基本功。

企業(yè)效益并不來自企業(yè)內(nèi)部，而是企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，客戶認(rèn)可和滿足后企業(yè)才獲得效益，管理并不能解決賺錢的問題，但是企業(yè)內(nèi)部管理可以為賺錢提供強(qiáng)有力的支撐，我們要用管理的高效率來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的高效益。

三、不斷保持組織的活力和戰(zhàn)斗力是一個(gè)企業(yè)必須高度重視的重要任務(wù)。

企業(yè)如人，隨著時(shí)間的延續(xù)會(huì)產(chǎn)生疲勞而導(dǎo)致企業(yè)失敗，這種疲勞癥源于一個(gè)組織積累和沉淀的惰性和負(fù)能量，其次是對(duì)企業(yè)過去成功經(jīng)驗(yàn)的過度依賴。

我們做一個(gè)企業(yè)也會(huì)遇到這個(gè)問題，我們只有克服戰(zhàn)勝這種組織的疲勞癥，才能不斷保持組織的活力和戰(zhàn)斗力。

我們企業(yè)發(fā)展過程的疲勞癥主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：

一是油然而生的惰性，包括沒有危機(jī)感，懶散作風(fēng)，享受心理，沒有進(jìn)取心，后退休狀態(tài)，藐視勞動(dòng)紀(jì)律。

二是自滿而傲慢，而目中無人，目空一切，把自己看的太大太重，看不起人。這其中有三種傲慢，一是權(quán)力傲慢、二是學(xué)歷或能力傲慢、三是資歷的傲慢。

三是固步自封，思維僵化，我行我素。主要是固執(zhí)已有的成功經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為找到了通往成功的鑰匙，再也不用尋找新的思想方法了，我們高級(jí)管理人員更容易犯這個(gè)錯(cuò)誤，因?yàn)槲覀兘?jīng)歷了很多事，做成了不少事，有很多成功的方法和路子，但這些方法在變化的環(huán)境面前往往不堪一擊，昨天成功的方法已不適應(yīng)現(xiàn)在的世界。很多很多我們已經(jīng)習(xí)慣了的做法，我們已經(jīng)熟悉的內(nèi)容，讓我們對(duì)改變難以適應(yīng)，這是僵化思維的表現(xiàn)。有什么具體表現(xiàn)嗎？我們大家應(yīng)該認(rèn)真反思一下。

我們要保持組織的活力，就必須進(jìn)行組織創(chuàng)新和個(gè)人的與時(shí)俱進(jìn)、解放思想。所謂組織創(chuàng)新就是按照為客戶服務(wù)的目標(biāo)和要求進(jìn)行流程優(yōu)化 — 2 —

升級(jí)，強(qiáng)化部門功能，以實(shí)現(xiàn)更快更好地貨物交付能力，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

其次我們高管人員要在解放思想上做足功夫，以期與時(shí)俱進(jìn)，一方面我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一方面要善于總結(jié)，要用批判的思維來進(jìn)行自我總結(jié)，總結(jié)有益經(jīng)驗(yàn)，吸取失誤的教訓(xùn)，來對(duì)自己進(jìn)行自我提高，保持思想上的活力和行動(dòng)力。

第三篇：富德生命人壽為客戶送去保障和關(guān)愛 體現(xiàn)“愛心、服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)值”的經(jīng)營理念

富德生命人壽為客戶送去保障和關(guān)愛 體現(xiàn)“愛心、服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)值”的經(jīng)營理念

薛先生是一名普通的上班族，有一個(gè)可愛的兒子，一家三口的生活其樂融融。2015年5月初，兒子薛蘇涵意外被查出鼻息肉，需盡快手術(shù)。得知這一消息，薛先生一下子蒙了，正當(dāng)他為了兒子的事情忙的焦頭爛額的時(shí)候，妻子給他拿出了一份富德生命人壽保單，緩解了他的燃眉之急。

原來，薛先生于2012年10月為其兒子投保了一份富德生命人壽吉祥三寶A款，附加住院補(bǔ)償C的保險(xiǎn)。抱著試試看的心態(tài)，他撥打了富德生命人壽蘇州分公司客服熱線。沒想到，在報(bào)案的第二天，他就收到了富德生命人壽蘇州分公司理賠人員的溫馨慰問。

接到薛先生的電話后，2015年5月21日，富德生命人壽蘇州分公司理賠人員就攜帶理賠慰問卡及小禮品前往蘇州大學(xué)附屬兒童醫(yī)院看望薛先生的兒子。守候在手術(shù)室外的薛爸爸感動(dòng)得熱淚盈眶，連聲道謝。核實(shí)情況后，本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，富德生命人壽工作人員積極指導(dǎo)客戶整理并提交理賠材料，進(jìn)行了快速賠付，富德生命人壽為客戶的積極治療提供了保障。

快速理賠暖人心！富德生命人壽快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶十分感動(dòng)，客戶薛先生表示富德生命人壽這么快就給賠付了，真是萬萬沒想到啊。此次的快速理賠，不僅為客戶送去了保障和關(guān)愛，也再一次體現(xiàn)了富德生命人壽“愛心、服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)值”的經(jīng)營理念。