第一篇：監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書

售后服務(wù)承諾書

致：xxxxxxxxxxxxxxx 我公司有幸參與貴行xxxxxxxxxxxxx招標(biāo)，我們將對貴行作出以下服務(wù)承諾：

本公司承諾在我司承建的監(jiān)控工程竣工后，我公司將負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)五年的免費維修服務(wù)。

1.質(zhì)量保修

（1）在工程質(zhì)保期內(nèi)，當(dāng)我司接到貴行保修通知后，我公司將在2小時內(nèi)（主城區(qū)）到現(xiàn)場提供緊急維修服務(wù)；近郊在3小時內(nèi)（涪陵、永川）到現(xiàn)場提供緊急維修服務(wù)；遠郊在5小時內(nèi)（萬州）到現(xiàn)場提供緊急維修服務(wù)。

（2）我司將在每半年為建設(shè)網(wǎng)點進行免費巡回檢查和維護保養(yǎng)，并提供詳細(xì)巡檢記錄及報告交貴行存檔。

（3）在工程質(zhì)量保修期內(nèi)，我司將為貴行建立專用備品備件庫，對常用主材設(shè)備進行備貨（如：硬盤、報警主機、紅外探頭、攝像機電源等）；如人為因素或不可抗拒的自然因素造成的損壞，我司也將及時進行維修更換，只向貴行收取設(shè)備的成本費用。

（4）工程質(zhì)量保修期結(jié)束后，我們將對整個監(jiān)控系統(tǒng)進行全面測試及評估，并提交有關(guān)測試及評估報告。

（5）質(zhì)保期滿后，將繼續(xù)為貴行提供維修及維護服務(wù)，酌情向貴行收取人工服務(wù)費及材料成本費。

2.培訓(xùn)服務(wù)

（1）在每次售后服務(wù)中，我司對于貴行所指定的安保人員提供現(xiàn)行設(shè)備的管理、設(shè)備的操作以及設(shè)備的故障排除等方面進行現(xiàn)場免費培訓(xùn)；

（2）我司將在每半年對甲方的操作人員、維護人員進行系統(tǒng)的操作、維護的技術(shù)培訓(xùn)，使之能達到熟練操作和常規(guī)維護。

3.☆注意事項

我司維修保養(yǎng)服務(wù)中，包括所有由我方提供的設(shè)備的服務(wù);不包括一切因火災(zāi)、洪水、颶風(fēng)、雷擊、潮濕、煙霧、空氣污染、地震、電源引起的故障及其他振動或由第三者引起的損壞。

4.技術(shù)支持及售后維護熱線

我司將安排司齡在3-5年以上且一直從事安防項目的專業(yè)人員，為貴行提供免費的技術(shù)支持，并為貴行提供全年365天應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。

7*24小時售后電話：000-00000000

Xxxxxxxxxx 年 月 日

第二篇：監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書

監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書

培訓(xùn)承諾

系統(tǒng)建成后，我公司將為業(yè)主提供為期3天的免費培訓(xùn)和技術(shù)資詢；培訓(xùn)地點可以在我公司，亦或在工程現(xiàn)場；

系統(tǒng)操作及管理人員的培訓(xùn)人數(shù)由甲方指定，我公司將確保相關(guān)人員正確使用該系統(tǒng)； 培訓(xùn)對象

系統(tǒng)操作及管理人員（培訓(xùn)對象須具有一定專業(yè)技術(shù)的技術(shù)人員或?qū)嶋H值班操作人員）；

其他甲方指定的相關(guān)人員。培訓(xùn)內(nèi)容

向培訓(xùn)人員提供有關(guān)主要設(shè)備、軟件的技術(shù)資料和系統(tǒng)操作使用說明書。

培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容是系統(tǒng)的操作、系統(tǒng)的相關(guān)參數(shù)設(shè)定和修改和系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)與簡單升級等，具體內(nèi)容如下： * 系統(tǒng)文檔解讀；

* 系統(tǒng)的技術(shù)特點、安裝維護和系統(tǒng)管理方式； * 系統(tǒng)一般故障排除。培訓(xùn)計劃

在完成系統(tǒng)布線并開始設(shè)備安裝后，即向甲方介紹整個系統(tǒng)的概況及性能、特點、設(shè)備布置情況和相互之間的關(guān)系等，讓甲方和業(yè)主對整個系統(tǒng)有一個全面的認(rèn)識。

在整個系統(tǒng)驗收前后，安排有關(guān)人員在進行培訓(xùn)。培訓(xùn)形式

公司指派技術(shù)人員向相關(guān)人員講解系統(tǒng)的原理、功能、操作及維修保養(yǎng)要點；

向受訓(xùn)學(xué)員提供和解釋有關(guān)設(shè)計文件及圖紙等資料，使學(xué)員對系統(tǒng)的各個方面都能熟練掌握；

針對系統(tǒng)的具體操作一一指導(dǎo)，使相關(guān)人員掌握技術(shù)要領(lǐng)； 對學(xué)員提出的問題進行詳細(xì)解答；

備注：系統(tǒng)培訓(xùn)完成后應(yīng)請顧客詳細(xì)閱讀軟件操作手冊，并留下公司“客戶服務(wù)中心”的電話與個人名片，以方便顧客電話聯(lián)系咨詢。質(zhì)保和售后服務(wù)承諾

我公司承諾：凡我公司所供應(yīng)和安裝的設(shè)備和系統(tǒng)提供為期一十二個月的免費保修，終身維護。保修期從驗收合格之日起計。在保修期內(nèi)由于設(shè)備的質(zhì)量原因而造成的任何損傷和損壞，均由我公司免費負(fù)責(zé)修理或更換。故障處理響應(yīng)時間

本工程項目的系統(tǒng)設(shè)備在保修期內(nèi)如發(fā)生故障，我公司工作時間內(nèi)在接到報修電話后二小時內(nèi)應(yīng)予以響應(yīng)，24小時以內(nèi)到現(xiàn)場處理故障。

備品、備件響應(yīng)時間

本工程項目的系統(tǒng)設(shè)備，在保修期內(nèi)確需更換的部件，在1周以內(nèi)提供項目專項同等質(zhì)量、性能的備件，以確保其設(shè)備的正常運行。

售后服務(wù)保障措施 ? 良好的售后服務(wù)傳統(tǒng)

遵循我公司歷來倡導(dǎo)的“以客戶滿意為第一業(yè)務(wù)優(yōu)先”的服務(wù)理念，我們將為客戶提供更好的產(chǎn)品、更好的技術(shù)和更完美的服務(wù)。我們將嚴(yán)格遵循公司的傳統(tǒng)理念,恪守我們承諾，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，免除業(yè)主的后顧之憂。? 免費保修期的注意事項

在保修期內(nèi)，因業(yè)主的不當(dāng)使用、擅自改動設(shè)備、附加連接或因人為操作失誤等造成設(shè)備的損壞而需要修理或更換的，我公司將僅收取設(shè)備成本費和人工費。? 維修保養(yǎng)建議書

根據(jù)該系統(tǒng)項目的實際情況：

維修保養(yǎng)服務(wù)系指由我公司直接指派工作人員對所提供的設(shè)備和系統(tǒng)進行的售后服務(wù)，以保證系統(tǒng)設(shè)備的良好的運行狀態(tài)； 我公司每年將為業(yè)主提供1次現(xiàn)場服務(wù)，對系統(tǒng)和設(shè)備進行一次例行檢查，具體時間雙方屆時商定，特殊情況由甲方提前7天通知我公司。

服務(wù)內(nèi)容包括對系統(tǒng)設(shè)備進行全面的檢測、調(diào)整和維護保養(yǎng)服務(wù)。? 備件修理及更換

我公司將提供系統(tǒng)設(shè)備的備用材料表，并列出相關(guān)的數(shù)量和更換率等，在保修期開始前交付業(yè)主。

在保修期內(nèi)有質(zhì)量問題的設(shè)備如需送往境外修理的由我公司負(fù)責(zé)

所有的運輸費用并提供免費檢查。優(yōu)惠服務(wù)，以確保用戶能夠得到更高的投資回報。

第三篇：監(jiān)控售后服務(wù)承諾書

售后服務(wù)承諾書

致：

一旦我們在貴局組織的道路監(jiān)控系統(tǒng)項目邀標(biāo)中獲中標(biāo)。我們將對售后服務(wù)做出鄭重承諾：

全面質(zhì)量服務(wù)體系

技術(shù)支持

強有力的技術(shù)后盾

技術(shù)文件支持

最優(yōu)化解決方案

常見問題指導(dǎo)手冊

技術(shù)更新和產(chǎn)品升級

售后服務(wù)體系

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

xx售后服務(wù)中心

備件服務(wù)

網(wǎng)上調(diào)查和質(zhì)量跟蹤

客戶滿意中心

緊急保障

定期校驗服務(wù)

保修與保修期

多元化的培訓(xùn)

進修與深造

全面質(zhì)量服務(wù)體系

我們的宗旨是通過一流的全面質(zhì)量、全方位的服務(wù)來贏取客戶的完全信任。

XX公司已成為國內(nèi)專網(wǎng)通信信息產(chǎn)品的供應(yīng)商，兩年來，不斷推出新的產(chǎn)品以適應(yīng)市場發(fā)展的需求。與此同時，隨著產(chǎn)品用戶數(shù)量的飛速發(fā)展，全面提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶滿意也成為公司生存和發(fā)展的關(guān)鍵。XX公司為更好地服務(wù)于用戶，更推出全方位服務(wù)計劃，設(shè)立一體化的服務(wù)中心，即用戶在任何一處公司的服務(wù)中心，均可享受到對通信信息系統(tǒng)的高質(zhì)量維修服務(wù)，并為客戶提供咨詢，技術(shù)培訓(xùn)、熱線服務(wù)、配件供應(yīng)等全方位服務(wù)。

技術(shù)支持

強有力的技術(shù)后盾

技術(shù)文件支持

最優(yōu)化解決方案

公司為用戶提供多種組網(wǎng)方案，可視用戶要求推薦最優(yōu)化解決方案，并可對諸管理人機界面等軟件做實時更改。

常見問題指導(dǎo)手冊

所有系統(tǒng)可能發(fā)生的故障，公司已編輯成冊，方便用戶提前防范和及時解決。

技術(shù)更新和產(chǎn)品升級

我們將為客戶提供永久的技術(shù)更新和產(chǎn)品升級。

售后服務(wù)體系

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

目前，XX公司已在xx市建立了區(qū)域性的客戶服務(wù)中心。

xx售后服務(wù)中心

公司在xx市建立售后服務(wù)中心專門處理江蘇內(nèi)的各種系統(tǒng)和終端產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，維修中心將備有先進的專用儀器及部品備件，維護人員可保證收到故障發(fā)生通知24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，72小時內(nèi)修復(fù)。

服務(wù)電話：手機：

備件服務(wù)

為了更好、更及時開展售后服務(wù)，公司在各地維修中心設(shè)有備品、使維修更方便、更快捷。

網(wǎng)上調(diào)查和質(zhì)量跟蹤

透過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，我們可心隨時傾聽您的意見，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，并改進我們的工作。

客戶滿意中心

客戶滿意中心是專門為XX公司產(chǎn)品的最終用戶提供投訴服務(wù)的機構(gòu)，用戶可以隨時就產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)、維修質(zhì)量以及有關(guān)銷售和銷售渠道等問題向客戶滿意中心投訴和咨詢?？蛻魸M意中心每月定期就所有問題進行分析和歸類，并及時匯總并反饋到有關(guān)部門，為改進產(chǎn)品的設(shè)計提供有參考價值的信息和資料?？蛻魸M意中心的宗旨是：關(guān)心產(chǎn)品、關(guān)注客戶。

緊急保障

鑒于警用系統(tǒng)的特殊地位，在重大警務(wù)行動期間，公司可派資深工程師免費為系統(tǒng)運行提供技術(shù)保障。這類活動已在公共安全部門良好執(zhí)行并深受好評。

定期校驗服務(wù)

由于電磁波環(huán)境的變化和系統(tǒng)無間斷運行引起的設(shè)備老化，會使系統(tǒng)參數(shù)發(fā)生變化。為保障系統(tǒng)始終運行在最佳狀態(tài)，公司承諾每年可對系統(tǒng)進行一次調(diào)整和校驗。

保修與保修期

XX公司為非人為損壞的產(chǎn)品在保修期內(nèi)免費予以維修。并承諾終生為客戶提供維護。系統(tǒng)產(chǎn)品以合同簽定的保修期為準(zhǔn)（一般為三年），起始時間為系統(tǒng)開通運行。

多元化的培訓(xùn)

XX公司客戶服務(wù)部提供的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)是面向廣大分銷商、運營商、各地售后服務(wù)中心和產(chǎn)品最終用戶。提供此種服務(wù)的目的是為了普及公司產(chǎn)品維護的知識和技能，增強維修中心和客戶的維修能力。公司長年舉辦各種不同級別的維修技術(shù)講座。目前，提供的培訓(xùn)主要有大型普及型技術(shù)培訓(xùn)，高級技術(shù)培訓(xùn)和實踐技能培訓(xùn)。

普及型培訓(xùn)一般為五天，是方便更多的用戶有機會了解公司產(chǎn)品維修方面的知識。

高級技術(shù)培訓(xùn)的主要對象是售后服務(wù)中心技術(shù)骨干和負(fù)責(zé)系統(tǒng)及終端使用的用戶方主管及資深工程師。培訓(xùn)著重講授工作原理及元件級維修，并注重理論與實距的結(jié)合，培訓(xùn)地點一般設(shè)在深圳公司，培訓(xùn)時間一般為七天。

實踐技能培訓(xùn)主要側(cè)重于實際維修能力的培養(yǎng)。主要針對維修中心實際維修人員和用戶具體操作人，培訓(xùn)地點一般設(shè)在當(dāng)?shù)鼐S修中心，培訓(xùn)時間一般為十天，與用戶共同成長和發(fā)展。

第四篇：分廠監(jiān)控系統(tǒng)質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書

裝備分廠監(jiān)控系統(tǒng)質(zhì)量保證及服務(wù)承諾書 針對我公司承攬的裝備分廠監(jiān)控系統(tǒng)、考勤機供貨及安裝工程質(zhì)量及服務(wù)做如下承諾：

一、設(shè)計依據(jù) 本工程為裝備分廠監(jiān)控系統(tǒng)，對指定工房及辦公區(qū)域?qū)嵤┍O(jiān)控，保證該區(qū)域的人身及財產(chǎn)的安全，另外安裝2臺考勤機。

二、設(shè)計范圍

本工程設(shè)計內(nèi)容主要包括指定區(qū)域(工房、辦公區(qū)域內(nèi)、外)及監(jiān)控室，監(jiān)控設(shè)備、考勤機配置、供貨及配線安裝調(diào)試及售后服務(wù)。

三、遵循的設(shè)計施工規(guī)范

《綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》 GB 50311-2007 《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》 GB 50348-2004 《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》 GB 50395-2007 《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》 GA/T367-2001 《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》 GB 50348-2004 《遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)的安全技術(shù)要求》YD/T 1666-2007

四、主要設(shè)計內(nèi)容和工程量

1、門衛(wèi)室兼（監(jiān)控室），可以不間斷的檢測到各個監(jiān)控點的監(jiān)控信號。區(qū)域內(nèi)、外攝像機的監(jiān)控信號通過超五類線傳輸?shù)皆O(shè)備箱的交換機，再通過光纜到監(jiān)控室前端和分廠相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室計算機端，信號的分辨率達到1080P。圖像清晰，圖像存儲不少于15天。

2、工房區(qū)域外采用架空線纜敷設(shè)方式，工房區(qū)域內(nèi)采用線纜穿PVC管敷設(shè)方式，取電方式就近取電。

3、主要工作量（見下表）

五、質(zhì)量保證及服務(wù)承諾

1、我公司所提供的監(jiān)控系統(tǒng)按照相關(guān)國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行方案設(shè)計、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場安裝、設(shè)備調(diào)試。

2、本工程所選設(shè)備材料，均具有檢測合格證書，滿足相關(guān)的國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

定，作為總包方由于施工和材料質(zhì)量問題造成的損失由我方公司負(fù)責(zé)免費更換。

3、線纜沿管水平敷設(shè)時，應(yīng)排列整齊，不得有交叉。拐彎處應(yīng)以最大截面線纜允許彎曲半徑為準(zhǔn)，線纜嚴(yán)禁絞擰、護層斷裂和表面嚴(yán)重劃傷。

4、我公司及現(xiàn)場施工人員具備國家和行業(yè)規(guī)定的相應(yīng)資質(zhì)條件，自覺遵守采油裝備分廠的規(guī)章制度，由于我方人員違規(guī)造成的傷害事故由我方自行承擔(dān)責(zé)任。

5、所有設(shè)備安裝完成，我公司負(fù)責(zé)為分廠指定人員交付說明書，線路圖等技術(shù)資料并進行維修和使用操作培訓(xùn)后，雙方即可進行驗收測試，用戶的驗收合格書作為付款依據(jù)。

6、監(jiān)控系統(tǒng)及考勤機質(zhì)保期（免費維護期）為18個月（保修期自驗收合格簽字之日起生效）。質(zhì)保期內(nèi)免費包修包換，質(zhì)保期外終身保修，免費上門服務(wù)只收取材料成本費。

7、如遇故障，公司在60分鐘內(nèi)派骨干技術(shù)人員到現(xiàn)場進行維修服務(wù)。服務(wù)響應(yīng)為365天×24小時。服務(wù)電話：（如有變動我方及時告知用戶）

公司名稱：

法定代表人：

第五篇：監(jiān)控工程售后服務(wù)承諾書

監(jiān)控工程售后服務(wù)承諾書

致： xxxxxxxxxx

xxxxxxx公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向貴公司鄭重承諾如下：

1、我公司生產(chǎn)制作的監(jiān)控工程質(zhì)保一年，監(jiān)控設(shè)備質(zhì)保三年。接到報修電話，半小時做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時內(nèi)抵達現(xiàn)場解決相關(guān)技術(shù)問題。

2、題。

3、4、按國家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實行三包。我公司針對xxxx項目售后服務(wù)小組，組長由xxxx公司項目經(jīng)理現(xiàn)場培訓(xùn)人員，使其熟練掌握燈箱維護原理，并能解決常見問xxx擔(dān)任，堅決執(zhí)行 “晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對xxx項目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。

5、“質(zhì)保期”期間由xxx項目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司制作安裝的xxx進行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當(dāng)時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

6、質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便及時采取糾正預(yù)防措施,并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。

7、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

10、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時服務(wù)電話：xxxxxxxx

售后服務(wù)電話：xxxx

承諾人：

xxxxxx

日期：20xx年xx月xx日（加蓋公章）