第一篇：保潔員工手冊

員工手冊

一、員工守則

1．遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。2．如實(shí)填寫一切表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

3． 自覺接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核，努力提高工作技藝。

4．服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互助合作，按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)。5．嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，按程序作業(yè)，按要求工作。

6．講究社會(huì)公德、職業(yè)道德、嚴(yán)守公司的機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和 公司聲譽(yù)。7．愛護(hù)公物及公共設(shè)施，保持工作環(huán)境整潔。

8．勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和二次利用，杜絕浪費(fèi)。

9．衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語，10．關(guān)心公司，愛護(hù)集體，主動(dòng)提出合理化建議，為公司作貢獻(xiàn)。

二、職務(wù)行為守則

1.行使職務(wù)權(quán)利，必須以維護(hù)公司利益，對社會(huì)負(fù)責(zé)為目的，不得以個(gè)人理 由行使職務(wù)權(quán)利。

2.注重職業(yè)道德，不得泄露公司機(jī)密、刁難同事。3.不得越權(quán)行事。

4.未經(jīng)公司法人代表書面授權(quán)不得以公司的名義考察、談判、簽約、為他人 或公司提供擔(dān)保；不得以公司名義對外界發(fā)表意見和發(fā)布信息；不得代表 公司出席任何公眾活動(dòng)。5.不得在公司外部從事以下情形的兼職：

（1）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手。（2）其工作與現(xiàn)任工作性質(zhì)相同。

（3）兼職的工作會(huì)構(gòu)成或加大對本公司的競爭壓力。（4）因兼職而影響工作或有損公司形象。

（5）占用現(xiàn)任工作的公司內(nèi)部資源或工作時(shí)間。

6.須獲得商業(yè)競爭對手的資料時(shí)，在書面授權(quán)的情況下可以進(jìn)行，但涉及違 法行動(dòng)時(shí)，可以拒絕。

7.在對內(nèi)、外的工作活動(dòng)中，不得收授業(yè)務(wù)相關(guān)單位的禮物、贈(zèng)品，當(dāng)作禮 節(jié)之一時(shí)，可以在公開場合收受價(jià)值在人民幣壹佰元以下的禮品，超過壹 佰元的禮物時(shí)，均須收受三日內(nèi)上交公司行政部。

8.不得利用職權(quán)所知道的一個(gè)內(nèi)幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以 外人的較為有利的利益下謀取個(gè)人利益。

9.因工作職務(wù)關(guān)系而取得的傭金、折扣等收入，必須上繳。10.不得利用職之便參與頻繁或過于奢華的宴請，其他娛樂活動(dòng)。11.不得未經(jīng)許可擅自將公司的財(cái)產(chǎn)私吞、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)與他人、抵押。12.其行為不在上述的守則中的可以向行政申請仲裁。

三、工作態(tài)度

1.服從領(lǐng)導(dǎo)—不折不扣的服從上級(jí)的工作安排幾工作調(diào)配。2.忠于職守—堅(jiān)守本職崗位，不擅自離崗，或有其他瀆職行為。3.正直誠實(shí)—對上級(jí)、同事、客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4.團(tuán)結(jié)合作—各部門之間、員工之間互相配合，同心協(xié)力解決困難。5.勤勉高效—發(fā)揚(yáng)公司的優(yōu)良傳統(tǒng)，腳踏實(shí)地優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工 作。6.禮貌用語—對同事、客戶等“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

7.樂觀向上—工作積極向上，以樂觀的態(tài)度對待工作的工作中的困難。

8.熱情平等—對客戶要熱情周到，不得因貧富、種族、性別等原因歧視。厚 此榮比，對待同事熱情真誠，對待工作熱情奮發(fā)。

9.友善要求—對同事、客戶要求認(rèn)真耐心聆聽，在不違背公司章程的前提下為同事提供工作方便，為客戶排憂解難，微笑是友善的最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。

四、著裝、儀表要求

1.公司員工每天上崗前換好本崗工作服。2.正確佩帶公司員工銘牌。

3.保持面部、手部清潔衛(wèi)生，發(fā)型美觀大方，不得留怪異發(fā)型。

4.女員工淡妝上崗，不得華麗著飾或佩帶首飾過多，不用味道過于濃的化妝 品。5.行走、站立時(shí)不得作異狀，應(yīng)肩平、頭正、挺胸收腹，不左顧右盼，吹口 哨。

6.坐下時(shí)注意身體端莊，不前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺腿，不得把腳放 到椅子、沙發(fā)、茶幾、桌子上。

五、工作行為規(guī)范

1.應(yīng)提前三分鐘到崗，作好清潔工作崗位準(zhǔn)備工作。2.上班走員工通道，不委托別人簽到，不代別人簽到。3.辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面整潔。

4.出入辦公室開門關(guān)門動(dòng)作輕進(jìn)入別人的辦公室及客戶室內(nèi)，應(yīng)先輕扣門之 聲，得到別人許可方可進(jìn)入，若去時(shí)門關(guān)著，出來時(shí)應(yīng)隨手將門關(guān)好。

5.維護(hù)安靜嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室、走廊內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有事走到相關(guān)人員的面前輕聲交代。

6.工作時(shí)間不談與本職工作無關(guān)的事，不得隨意到他人辦公室走動(dòng)，閑聊，不干私事，比私自會(huì)客，不瀏覽與工作無關(guān)的書籍、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)頁。

7.工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、飲酒、吸煙、下棋、打撲克等。女員工不準(zhǔn)在辦公 室內(nèi)化妝。8.原則上不準(zhǔn)大私人電話，有急事的通話不能超過三分鐘，禁止當(dāng)著客戶的 面打私人電話、談家事、談股票。

9.電話禮儀：

（1）應(yīng)于電話鈴響三聲內(nèi)接聽，接電話應(yīng)先說“你好：某某物業(yè)、或者 某某部門。”（2）對方撥錯(cuò)號(hào)碼可說： “對不起，您撥錯(cuò)號(hào)碼了，這里是某某物業(yè)公司，請你再撥一次，再見”

（3）通話中語氣平和，音量適中，不影響他人工作，不時(shí)用語氣詞表示 正在聆聽，明白對方意思后，適時(shí)反饋。

（4）通話完畢，原則上由撥打方先掛斷，需要轉(zhuǎn)告的填寫電話記錄單。10.對待投訴：

（1）電話投訴：接到客戶投訴電話，態(tài)度要冷靜，溫和，謙虛，禮貌。無論客戶投訴的情況是否屬實(shí)，均以表示歉意，同時(shí)將客戶的姓名、地址、投訴原因和時(shí)間認(rèn)真記錄下來，可以馬上解決的馬上解決，不可以解決的告訴投訴人將盡快解決或轉(zhuǎn)告相關(guān)部門解決。（2）書面投訴：接到客戶的書面投訴時(shí)，態(tài)度要友好，認(rèn)真閱讀投訴信 件，有不明情況的主動(dòng)聯(lián)系投訴人了解。

（3）當(dāng)面投訴：遇到客戶當(dāng)面投訴時(shí)，應(yīng)慎重，表以同情的態(tài)度終于注 意傾聽，問清客戶姓名、房間號(hào)及投訴的事項(xiàng)，屬于公司內(nèi)部原因的要馬上道歉。

（4）投訴處理： 無論接到何種投訴，均要認(rèn)真處理，清楚投訴者的姓名、地址、投訴原因、事情的經(jīng)過以及現(xiàn)狀。屬于工作布道位或過失的 要馬上致歉，屬于自己權(quán)限范圍的，馬上采取措施解決，自己的權(quán) 限不能解決的可立即向上級(jí)主管或相關(guān)部門反映，對客戶的投訴應(yīng) 及時(shí)跟進(jìn)，落實(shí)，在轉(zhuǎn)移投訴處理后，應(yīng)自動(dòng)向客戶詢問解決的情 況及處理結(jié)果的意見。

（5）任何員工遇到投訴：即為首問負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)此投訴的處理不在權(quán)限 范圍內(nèi)可推致，二問責(zé)任人更多。

（6）注意：聽取投訴抱怨時(shí)，不要試圖辯解或不時(shí)打斷客戶的談話，不 要輕易許愿或允諾，更不得與客戶爭吵，努力試圖將他的意見受到 公司的重視的意思明顯表達(dá)出來，不要與客戶一起抱怨公司其他部 門。11.來訪人員的接待和訪問行為守則

（1）遇有來訪人員進(jìn)入，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并立即放下手中的工作，起身相 迎問好，來訪人員入座后，自己方可坐下。

（2）盡量讓客人少久等，否則應(yīng)誠懇道歉。

（3）客人站著時(shí)，接待人不要坐著談話，最好請來訪者坐下談話，有條 件許可時(shí)應(yīng)送上一杯茶。

（4）在客人面前站立，應(yīng)雙臂下垂雙手相握放在腹前，兩手不能放在背 后、叉腰、交叉于胸前，插口袋、倚門墻面、桌椅而立都不允許。

（5）相關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌詢問來訪者姓名、職位、單位、來訪原因，酌情代為約定時(shí)間或可以說請對方稍等，或讓我方人員主動(dòng)聯(lián)系。

（6）他人正在交談中，不得隨意插話、旁聽，有事需打擾的必須的到許可。（7）客人離開應(yīng)起身送客，客人伸手才能握手道別。

（8）訪問別的公司單位時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人形象，行動(dòng)端莊，衣著得體。（9）盡可能事前與對方預(yù)約。

（10）到客戶公司或別的場合時(shí)，應(yīng)遵守對方的一些制度。

（11）與主人交談時(shí)，得到許可才能坐下“謝”字不離口，洽談完畢，應(yīng)主動(dòng)握手，以示祝賀，道別后才能離開。12.會(huì)議行為守則

（1）參與公司舉辦的或其他單位舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)等，應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不得早退、缺席、遲到。

（2）會(huì)議中保持坐姿端莊，站姿正確，認(rèn)真聆聽，維護(hù)會(huì)議氣氛。（3）會(huì)議宣布結(jié)束，休會(huì)后方可退場。

（4）會(huì)議期間自覺將手機(jī)、傳呼關(guān)閉或調(diào)至振動(dòng)，原則上不準(zhǔn)接聽電話，確實(shí)需要時(shí)應(yīng)在不影響的情況下離場接聽。

（5）會(huì)議中不允許打斷別人的發(fā)言、交頭接耳、哄談吵鬧，做器樂的小 動(dòng)作。（6）會(huì)議退場應(yīng)由里及外井然有序，不得擁擠喧嘩。

第二篇：保潔員工手冊(制度)

天津家美佳集團(tuán)

家美家合保潔公司

公 司 簡 介

天津家美家合保潔服務(wù)有限公司注冊成立于2005年，公司是專業(yè)從事物業(yè)管理、保潔服務(wù)、勞務(wù)服務(wù)、家政服務(wù)、保潔技術(shù)培訓(xùn)、保潔行業(yè)推廣、清潔設(shè)備銷售、保潔工具銷售的大型保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)。

公司主要承攬企事業(yè)單位、寫字樓、物業(yè)、學(xué)校、酒店、醫(yī)院、商場、超市等各類清洗保潔業(yè)務(wù)，同時(shí)也是天津具有行業(yè)資質(zhì)證書最全、最真實(shí)的保潔加盟公司。

本公司現(xiàn)有管理層員工20余名，物業(yè)保潔員400余名，專業(yè)清洗工70余名，專業(yè)保潔員（從事開荒工程）150余名，自覺保潔人員50余名，在天津設(shè)有三家分公司。分別為 東麗分公司、南開分公司、河西分公司、河?xùn)|分公司。公司下設(shè)五個(gè)部門，分別為單位日常保潔部、工程部、高空清洗部、行政部、人事培訓(xùn)部。公司設(shè)有大型培訓(xùn)班，所有施工人員都經(jīng)過崗前培訓(xùn)，現(xiàn)場實(shí)習(xí)，上崗作業(yè)三個(gè)階段，公司現(xiàn)有工作人員均已具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及職業(yè)技能，能熟練掌握各種清掃，清洗保潔，設(shè)備的操作及藥液使用，完全可以應(yīng)付的一切清潔類，大小疑難及日常作

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家美家合保潔公司

業(yè)。

公司秉承以人為本的發(fā)展理念；以一流技術(shù)、一流管理、為業(yè)主創(chuàng)建一流工程、提供一流服務(wù)為目標(biāo)，過去幾年來，公司的年工程優(yōu)良率均超過98％。

我們相信憑借我們的實(shí)力以及我們的敬業(yè)精神會(huì)給您一份滿意的答卷`。讓您身邊的環(huán)境更加美好。

公司自成立以來竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，并積極引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，落實(shí)完善公司規(guī)章制度，公司堅(jiān)持以人為本、以誠信為立足點(diǎn)的發(fā)展原則，并提出“品牌保潔，家美家合”的公司口號(hào)，經(jīng)過四年堅(jiān)持不懈的創(chuàng)業(yè)積累，使公司的進(jìn)一步發(fā)展擁有了良好的基礎(chǔ)。

放眼未來，我們信心百倍，我們有勇氣有智慧面對市場的挑戰(zhàn)，我們相信：我們年輕、我們有激情、我們有思想，我們有能力，讓家美佳更加茁壯的成長。我們愿意與您攜手同行，共創(chuàng)美好的明天。

企 業(yè) 文 化

公司口號(hào)：品牌保潔 家美家合 公司精神: 卓越、高效、敬業(yè)

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家美家合保潔公司

公司價(jià)值觀：

忠誠奉獻(xiàn)

言行一致

勇于創(chuàng)新 積極奮進(jìn)

顧全大局

個(gè)性包容 經(jīng)營理念: 我們始終在創(chuàng)新 追求目標(biāo): 專業(yè)品質(zhì) 造就信賴 服務(wù)宗旨: 服務(wù)，沒有終點(diǎn)只有起點(diǎn) 公司目標(biāo)： 締造品牌保潔

用心服務(wù)客戶

第一章

總則

第一條：為保證順利完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)、經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)而制定本員工守則。

第二條：員工守則包括崗位責(zé)任制度、衛(wèi)生制度、考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、安全制度等。

第三條：本員工守則適用于本公司的各部門的每一位員工。

第二章

聘用規(guī)定

第四條：職位或補(bǔ)空缺職位時(shí)，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘。

第五條：應(yīng)聘者通過公司筆試、面試和體格檢查，并經(jīng)確認(rèn)合格后，可被公司聘為正式員

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工。

第六條：新入司員工必須填寫《公司員工登記表》和員工的個(gè)人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況及時(shí)提供給公司人事部門。一式二份并準(zhǔn)備身份證復(fù)印件兩份及近期一寸照片2張。

第七條：部門負(fù)責(zé)人在新員工入司之日安排與新員工進(jìn)行面談。

第八條：公司組織新入司員工參加新員工培訓(xùn)，以使員工對公司概況有初步了解。

第三章

試用期

第九條：新員工被錄用后，一律實(shí)行試用期，試用期時(shí)間為一個(gè)月，試用期間公司將對員工的表現(xiàn)及其對工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。

第十條：試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)。

第十一條：試用期屆滿，經(jīng)公司考核者，可轉(zhuǎn)為正式員工，考核不合格者，公司予以勸退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。

第四章

逐級(jí)管理制度

第十二條：公司采用逐級(jí)管理模式，不得越級(jí)管理，不得越級(jí)請示，反應(yīng)問題及舉報(bào)等行為例外。

第五章

考勤制度

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第十三條：工作時(shí)間：按照國家規(guī)定，根據(jù)各現(xiàn)場實(shí)際情況安排工作時(shí)間。超出正常工作時(shí)間部分，按加班待遇給予加班費(fèi)。

第十四條：考勤必須本人到現(xiàn)場由領(lǐng)班簽到，在規(guī)定時(shí)間未到者，視為遲到；超過30分鐘，視為曠工。遲到、曠工者分別按公司制度予以處罰。

第十五條：任何請假以不影響公司生產(chǎn)為前提，由所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，得到公司認(rèn)可后方可休假，未辦理請假手續(xù)者做曠工處理。

第十六條：新員工有試用期，試用期間不勝任工作而自行離開者，視為自動(dòng)離職，辭職者需提前一個(gè)月打辭職報(bào)告，待部門管理人員同意后方可辭職，自行離職者扣發(fā)當(dāng)月工資。

第六章

公司管理制度

第十七條：根據(jù)公司實(shí)際運(yùn)作情況，定期召開主管工作會(huì)議、領(lǐng)班工作會(huì)議、人員培訓(xùn)會(huì)議。

第十八條：公司每一位員工必須按公司要求參加會(huì)議。

第十九條：衛(wèi)生管理制度

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1.員工必須按照公司要求每日做好各自崗位的衛(wèi)生清掃工作，保持清潔整齊 2.各現(xiàn)場必須將機(jī)器、工具及易耗品由各自直接使用者負(fù)責(zé)堆放整齊、安全、衛(wèi)生、清潔。

3.每臺(tái)設(shè)備由直接操作者負(fù)責(zé)保養(yǎng)、基本維修、清掃工作。

4.必須服從公司統(tǒng)一安排，做好各現(xiàn)場 環(huán)境衛(wèi)生工作，保證各個(gè)區(qū)域的整潔。

第二十條：現(xiàn)場工作期間，嚴(yán)禁個(gè)人電話的使用。第二十一條：公司的辦公用品嚴(yán)禁使用于本公司無關(guān)的事宜。

第二十二條：各現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙。第二十三條：任何員工不能泄露公司的內(nèi)部秘密和技術(shù)資料。

第二十五條：員工崗位責(zé)任制度：

1.工作時(shí)間嚴(yán)禁購物及做與工作無關(guān)的事情； 2.盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密； 3.愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，不浪費(fèi)，不化公為私；

4.遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；

5.維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為；

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6.員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率；

7.熱愛本職工作，對自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé)；

8.員工之間應(yīng)通力合作，互相配合，不得相互拆臺(tái)或搬弄是非；

9.對本職工作應(yīng)爭取時(shí)效，不拖延，不積壓；

10.待人接物態(tài)度謙和，以爭取公司同仁與客戶的合作。

第二十六條：工作期間，嚴(yán)禁串崗、離崗，如有要事必須向主管領(lǐng)班請假，同意后方可離崗。

第二十七條：職工宿舍里嚴(yán)禁大聲喧嘩，以免影響他人休息，嚴(yán)禁打架斗毆、聚眾賭博。

第二十八條：必須按公司值日規(guī)定和要求清掃宿舍，保持其清潔衛(wèi)生。男女員工不得混居，有朋友來訪不得超過22點(diǎn)且不得留他人在宿舍住宿。

第七章

安全操作管理制度

第二十九條：嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，任何崗位都樹立“安全第一”的思想，違反操作規(guī)程造成后果者，責(zé)任自負(fù)。

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第三十條：未經(jīng)允許，不得擅自操作他人崗位，擅自操作他人崗位造成后果者，責(zé)任自負(fù)。

第三十一條：各自崗位操作人員有責(zé)任報(bào)告潛在的不安全因素，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)，排除。

第三十二條：如遇臺(tái)風(fēng)、洪水、自然災(zāi)害等緊急狀況下，公司任何人員有責(zé)任和義務(wù)服從公司的緊急調(diào)配，確保各場所的財(cái)產(chǎn)不受損失。

第八章

員工的權(quán)利

第三十三條：平等就業(yè)的權(quán)利。

第三十四條：參加企業(yè)民主管理的權(quán)利。

第三十五條：按勞取酬、多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶。第三十六條：按公司規(guī)定休息和休假。

第三十七條：享受勞動(dòng)安全、衛(wèi)生和保護(hù)。

第九章

員工的義務(wù)

第三十九條：保質(zhì)保量完成各自現(xiàn)場區(qū)域的保潔工作任務(wù)和質(zhì)量指標(biāo)的義務(wù)。

第四十條：遵守國家法律法規(guī)及公司規(guī)章制度的義務(wù)。

第四十一條：執(zhí)行勞動(dòng)規(guī)程，按規(guī)定操作的義務(wù)。第四十二條：在工作中不斷提高勞動(dòng)技能的義務(wù)。

第十章

獎(jiǎng)罰制度

第四十三條：按民主選舉獲“優(yōu)秀職工”者公司予

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以嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金：200-500元。

1.獎(jiǎng)懲原則：有功必獎(jiǎng)，有過必罰；依法管理，執(zhí)

法必嚴(yán)；獎(jiǎng)罰面前人人平等。

2.獎(jiǎng)罰形式：

1）獎(jiǎng)勵(lì)：嘉獎(jiǎng)、記小功、晉升工資、晉職。2）處罰：警告、記小過、記大過、降級(jí)（薪）、解聘（勸退、解雇、自動(dòng)離職）。3.獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)

1）嘉獎(jiǎng)1次獎(jiǎng)1天崗位工資，警告1次扣1天崗位工資。

2）記小功1次獎(jiǎng)3天崗位工資，記小過1次扣3天崗位工資。

3）記大功1次獎(jiǎng)當(dāng)月崗位工資，記大過1次扣當(dāng)月崗位工資。

4）一年累計(jì)嘉獎(jiǎng)3次者，加記小功1次； 5）一年累計(jì)記小功3次者，加記大功一次。6）一年累計(jì)警告3次者，加記小過1次； 7）一年累計(jì)小過3次者，加記大過一次。8）一年累計(jì)大功兩次，晉升一級(jí)工資； 9）一年累計(jì)記大過兩次給予解聘。4.獎(jiǎng)罰條件

1）符合下列條件之一者，可給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功的獎(jiǎng)勵(lì)：

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（1）對提高公司信譽(yù)，做出顯著成績者；（嘉獎(jiǎng)）（2）發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生者；（記小功）

（3）為保護(hù)公司、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為者；（記大功）

（4）提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成績者；（記小功）

（5）嚴(yán)格控制費(fèi)用，節(jié)約開支有顯著成績者；（嘉獎(jiǎng)）（6）拾金不昧，做好人好事事跡突出者；（嘉獎(jiǎng)）（7）在抗洪、滅火、防風(fēng)工作中有突出表現(xiàn)者；（嘉獎(jiǎng)）

（8）接待業(yè)主及客人、受到一致好評者；（嘉獎(jiǎng)）（9）工作中任勞任怨、不計(jì)較個(gè)人得失，影響較大者；（嘉獎(jiǎng)）

（10）有效舉報(bào)違法、違規(guī)行為者；（嘉獎(jiǎng)）

（11）在公司的重大活動(dòng)服務(wù)工程中表現(xiàn)突出者；（嘉獎(jiǎng)）

（12）其他應(yīng)給予嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功的行為。2）符合下列條件之一者，可晉升、高薪獎(jiǎng)勵(lì)；（1）表現(xiàn)優(yōu)異，半年之內(nèi)的月度績效考評分?jǐn)?shù)有3次列本部門第一者；（2）工作有突出貢獻(xiàn)者；

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家美家合保潔公司

（3）有突出才能，為公司急需者；（4）為同行業(yè)競相爭取者。

3）有下列行為之一者，可建議給予警告處罰：（1）上班時(shí)間處理私人事務(wù)者；

（2）拖延執(zhí)行上級(jí)指令及時(shí)效制規(guī)定，影響工作進(jìn)度，但未造成不良影響者；（3）儀容不整，影響公司形象者；

（4）在辦公室或公共場所發(fā)泄個(gè)人不滿情緒，造成不良影響者；

（5）無故串崗、閑聊、亂丟果皮、雜物者；（6）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意私自調(diào)班、調(diào)休者；（7）使用褻瀆性或辱罵性語言者；

（8）其他不認(rèn)真工作、不文明、不道德行為，需給予警告處分者。

4）有下列行為之一者，可建議給予記小過處分：（1）一年內(nèi)給予警告處分3次者；

（2）違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，造成嚴(yán)重不良后果，尚未造成公司利益損失者；

（3）捏造請假理由，經(jīng)查證屬實(shí)者；（4）工作時(shí)間睡覺、抽煙、吃東西者；（5）未經(jīng)許可出借公司財(cái)務(wù)者；

（6）辱罵同事或管理人員，情節(jié)嚴(yán)重者；（7）向他人誤傳個(gè)人或他人薪金數(shù)額者；

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（8）拾遺不報(bào)，造成不良影響者；（9）曠工一天者；

（10）擅自挪用公款在1000元（含）以下者；（11）員工對顧客服務(wù)時(shí)，違反時(shí)效制定，造成顧客投訴者；

（12）其他有礙生產(chǎn)安全或管理，但未造成經(jīng)濟(jì)損失，須給予小過處分者。

5）有下列行為之一者，可建議給予記大過處分：（1）一年內(nèi)給予記小功3次者；

（2）造謠惑眾，挑撥是非，有事實(shí)證明但尚未造成惡劣影響者；（3）工作時(shí)間睡覺者；

（4）違反標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，造成公司利益受損者；（5）私配辦公室、倉庫鑰匙者；（6）曠工兩天者；

（7）故意浪費(fèi)公司財(cái)務(wù)者；

（8）擅自挪用公款1000—2000元者；（9）服務(wù)態(tài)度差，遭顧客合理投訴者；（10）其他損害公司利益的行為，需給予記大過處分者。

6）有下列條件之一者，可建議給予降職、降薪處分：

（1）管理不善者；

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（2）多次重復(fù)違反公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，但未造成嚴(yán)重后果者；

（3）一年內(nèi)記大過一次，記小過兩次者；（4）績效考評連續(xù)2兩個(gè)月考評分?jǐn)?shù)均為末位者；（5）其他需給予降職、降薪的處分者。7）有下列行為之一者，可給與勸退。（1）績效考評分?jǐn)?shù)在60分以下者；（2）連續(xù)三個(gè)月考評分?jǐn)?shù)均為末位者；

（3）半或績效考評分?jǐn)?shù)不合格者；（4）其他需給予勸退處分者。

8）有下列行為之一者，可給予解雇。（解雇員工無須提前通知，不給予工資以外的任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，給公司造成損失的，公司保留追究其有關(guān)責(zé)任的權(quán)利）

（1）一年內(nèi)給予記大過處分兩次者；

（2）賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動(dòng)，被依法追究刑事責(zé)任者；

（3）泄竊公司機(jī)密、貪污、挪用公款在2000元以上者；

（4）無理取鬧且先動(dòng)手打人者；

（5）造謠惑眾，挑撥是非或以強(qiáng)暴手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴(yán)重者；

（6）利用職務(wù)之便，收取他人賄賂為自己謀取私

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利者；

（7）利用社會(huì)不良分子解決公司內(nèi)部問題者；（8）擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù)者；

（9）故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者；

（10）遇非常事變，借故逃避義務(wù)，致使公司財(cái)務(wù)蒙受損失者；

（11）對公司員工及其家屬實(shí)施威脅暴行者；（12）長期遲到、早退者；

（13）疏于職守，給公司造成較大損失者；（14）向公司提供假證明或資料者；

（15）服務(wù)態(tài)度惡劣，損害住戶或客戶利益，影響公司聲譽(yù)者；

（16）竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財(cái)務(wù)者。

第四十四條：私人物件嚴(yán)禁帶入所服務(wù)的賣場。第四十五條：嚴(yán)禁在賣場內(nèi)吃喝及使用商品。第四十六條：嚴(yán)禁偷盜商品，如違反者。公司將對該員工進(jìn)行相應(yīng)處罰并除名（根據(jù)店方規(guī)定：偷盜商品金額10元以內(nèi)交賠償金1000元；超過10元罰款1000元—3000元不等；情節(jié)嚴(yán)重者交相關(guān)部門處理）

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第四十七條：違反公司規(guī)章制度的職工，公司予以口頭、書面警告或處罰，罰金5—500元。

第四十八條：公司推行嚴(yán)格的績效考評制度。實(shí)行年終考核和年中考核?？己私Y(jié)果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù)。

第十一章

聘用的終止

第四十九條：合同期滿以后，公司或員工均可提出終止勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前一個(gè)月（至少22個(gè)工作日）提交書面通知。

第五十條：若員工嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動(dòng)合同。

第五十一條：如與甲方合同終止的情況下，公司將對部分員工安排其他現(xiàn)場工作，如無法安排者公司與員工的合同自行終止。

第十二章

離職手續(xù)前終止

第五十二條：凡離職者，必須先填寫離職申請書。、第五十三條：員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。

第五十四條：未辦離職手續(xù)自行離職者，公司財(cái)產(chǎn)

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若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還。

第十三章

附言

第五十五條：本手冊屬內(nèi)部資料，嚴(yán)禁外傳或泄漏公司內(nèi)部制度。

第五十六條：本手冊應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊條款亦構(gòu)成勞動(dòng)合同的一部分。對本手冊內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時(shí)向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人咨詢，以確保理解無誤。

第五十七條：本手冊如需修正，公司將及時(shí)將補(bǔ)充或修改的條款告知員工，以便新條款的落實(shí)和執(zhí)行。

第三篇：物業(yè)員工培訓(xùn)手冊綠化保潔篇

物業(yè)員工培訓(xùn)手冊綠化保潔篇

一、用具、工具、機(jī)械

抹布、掃帚、畚箕、毛刷、鋼絲絲球、白潔布、平口鏟、吸塵器、地面清洗機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、打臘機(jī)、磨光機(jī)等。

二、清洗材料

肥皂、洗衣粉、潔廁靈、瓷磚、面磚、花崗巖、大理石清潔劑、玻璃清潔劑、二甲缽、香樵水、醋酸、氫氟酸等。

三、人員配備

根據(jù)需保潔的范圍、用途、類別、人流量、設(shè)施、設(shè)備等因素配備相應(yīng)的保潔工，一般區(qū)域可分時(shí)保潔，客流量大的區(qū)域必須設(shè)專人保潔。

四、安全

1、地面水、油污的防滑；

2、防止工作時(shí)工具碰撞人；

3、防止工具倒下或高空作業(yè)時(shí)掉下打人；

4、使用化學(xué)清潔劑時(shí)防止爆炸、燒傷、中毒等；，因此，保潔人員配備勞護(hù)手套、雨鞋、安全帶、繩。

五、保潔的基本要點(diǎn)

1、培養(yǎng)心理素質(zhì)，必須有一定的事業(yè)心，要做到心到、眼到、手到。

2、培訓(xùn)基本知識(shí)

工具本身要潔凈，識(shí)別被污染的材料及污染物是什么，才能知道用什么工具、清潔劑，用什么方法保潔。

3、操作原則

自上而下，由里向外，先頂后地，先結(jié)殊后一般，先粗后細(xì)，一步到位，人走場清。

第一講：玻璃門、窗、幕墻的擦拭

1.0目的：掌握玻璃門、窗、幕墻擦拭的正確要領(lǐng)，使玻璃完好無損，更要擦拭干凈。

2.0標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無污跡、無水跡、無手印，清潔后用白色紙巾擦拭無灰塵。

3.0實(shí)施步驟

3.1準(zhǔn)備好工具：玻璃刮、沾水毛刷、清潔劑、水桶、伸縮桿、毛巾、抹布。

3.2用沾水毛刷以適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы斖模陨隙戮鶆虼怪钡南茨ā?/p>

3.3污點(diǎn)較重的部位重點(diǎn)洗抹。

3.4用玻璃刮保持45度角，從上至下，再從左刮右將水刮下，并擦干玻璃刮上的殘余水分，一洗一刮連貫進(jìn)行。

3.5用抹布將玻璃框架擦抹干凈。

3.6用拖把將地面上的水跡拖干凈。

4.0注意事項(xiàng)

4.1若有難以除去的污垢，（新樓第一次清洗較多）可用水涂在表面,用刀片輕輕刮去，再用清潔劑涂在上面,再用清潔劑涂在上面,按上述程序做一遍。

4.2玻璃刮的金屬部分不能刮玻璃,尤其要保護(hù)鍍膜玻璃的外涂層。

第二講：瓷磚表面清潔

1.0標(biāo)準(zhǔn)：目視表面干凈無污跡、無灰塵、無雜物。

2.0操作步驟

2.1用塵推堆掉表面灰塵。

2.2用鏟刀、刀片輕刮表面污垢、污漬。

2.3用干凈拖把擰干水分，徹底拖抹一遍。

2.4用干拖把拖干被淋濕的地面。

3.0注意事項(xiàng)：用鏟刀刮除瓷磚表面污垢時(shí)，不要刮壞表面。

第三講：不銹鋼的清潔和保養(yǎng)

1.0標(biāo)準(zhǔn)：亞光不銹鋼表面無污、跡無灰塵，半米內(nèi)司映出人物影像。鏡面不銹鋼表面光亮，兩米內(nèi)能清晰映出人物影像。

2.0操作順序

2.1用干凈濕毛巾擰干水分,擦凈不銹鋼表面。

2.2用干毛巾擦凈不銹鋼表面水分。

3.0注意事項(xiàng)

3.1清潔電梯時(shí),防止電梯門開、關(guān)造成的意外。

3.2清潔電梯轎廂時(shí),應(yīng)讓業(yè)主先行。

3.3使用干凈毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

第四講：公共衛(wèi)生間的清潔

1.0標(biāo)準(zhǔn)

1.1天花板、墻角、燈具等目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

1.2目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。

1.3地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮等。

2.0操作步驟

2.1打開排風(fēng)機(jī)和門窗通風(fēng),用水沖洗大便器,用夾子夾出小便器門的雜物。

2.2清掃地面垃圾,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原處。

2.3將潔廁靈倒入水槽內(nèi),用廁所刷沾潔廁靈刷洗大、小便器,然后用水沖凈。

2.4用濕毛巾擦洗臺(tái)盆、大理石臺(tái)面、墻面、門窗、標(biāo)牌、五金龍關(guān)。

2.5用濕毛巾擰干后擦抹鏡面、窗子玻璃,然后用干毛巾擦凈鏡面、玻璃,若較臟則按玻璃門、窗、幕墻的清潔程序進(jìn)行。

2.6用濕拖把拖干凈地面,然后用干拖把拖凈地面水漬。

2.7用干毛巾擦燈具、開關(guān)等；用雞毛撣清掃天花板。

3.0注意事項(xiàng)

3.1用潔廁靈時(shí)應(yīng)戴上橡膠手套,防上損傷皮膚。

3.2禁上潔廁靈滴在地面上。

第五講：室外地面等清潔

1.0標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物、積水,無明顯污漬、泥沙。

2.0操作順序

2.1清掃地面果皮、紙屑、樹葉、煙頭等雜物。

2.2花木、草坪內(nèi)不易掃除的雜物,用夾子夾出。

第四篇：物業(yè)保潔管理手冊(保潔)

第一部份

企業(yè)概況

1.0公司簡介

曲靖和琪物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡稱公司）成立于2009年9月，注冊資本300萬元，物業(yè)管理資質(zhì)二級(jí)，公司實(shí)行獨(dú)立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。先后接管會(huì)煙小區(qū)、紫云雅園、瑞祥小區(qū)、寶靖花園、財(cái)苑小區(qū)等。公司接管的會(huì)煙小區(qū)被評為“云南省物業(yè)管理示范小區(qū)”，是云南唯一的區(qū)縣示范小區(qū)，自公司成立以來，在各級(jí)政府部門的大力指導(dǎo)扶持下，通過公司全體員工的共同努力，和琪物業(yè)不僅深得社會(huì)各界和同行業(yè)的好評，也贏得了廣大業(yè)主的贊譽(yù)，在業(yè)內(nèi)樹立了良好的聲譽(yù)。

公司堅(jiān)持“我們多努力，讓你更滿意”的服務(wù)理念，為客戶提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求并且持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，擅長管理服務(wù)于高檔綜合物業(yè)管理項(xiàng)目，通過物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營充分融合，以提升物業(yè)價(jià)值為目標(biāo)，承攬政府、商業(yè)、寫字樓、居住區(qū)等高檔物業(yè)。公司在管項(xiàng)目面積達(dá)到97萬平方米，其中全委托面積67萬平方米，顧問面積30萬平方米，和琪物業(yè)依托優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)技術(shù)支持，已逐步發(fā)展成為曲靖乃至全省物業(yè)管理的專業(yè)力量，公司擁有一支成熟的、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍和精英管理團(tuán)隊(duì)，員工總數(shù)超過300人。

公司按照ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求，全面實(shí)施質(zhì)量管理，建立了完善的管理體系，適應(yīng)業(yè)主需求，不斷提升物業(yè)管理水平。通過專業(yè)化的員工培訓(xùn)，全方位、人性化的管理服務(wù)，不僅在基礎(chǔ)服務(wù)（秩序維護(hù)、維修、保潔、綠化）上做到讓顧客滿意，而且還開展了多種便民服務(wù)，為業(yè)戶營造了一個(gè)優(yōu)美、高雅、舒適、便利的居住、投資環(huán)境。

回眸發(fā)展歷程，公司取得的業(yè)績已成為激勵(lì)我們這支專業(yè)化團(tuán)隊(duì)更加奮發(fā) 1

進(jìn)取的動(dòng)力。我們誠摯的感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和朋友的關(guān)懷、信任和支持，尤其是開發(fā)建設(shè)單位和廣大業(yè)戶的鞭策和厚愛。

展望未來，我們將堅(jiān)持創(chuàng)造服務(wù)文化，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的企業(yè)發(fā)展路徑，追求“讓物業(yè)因我們更有價(jià)值，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓城市因我們更加文明，讓社會(huì)因我們更加和諧”的目標(biāo)；恪守“我們多努力，讓你更滿意”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“誠信共贏”的合作理念，以品牌化運(yùn)營為經(jīng)營模式，塑造品牌經(jīng)營形象；以市場化發(fā)展為導(dǎo)向，致力于規(guī)模化擴(kuò)張；以項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)和服務(wù)滿意度為試金石，提升服務(wù)品質(zhì)；以專業(yè)化、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)為合力，奔騰不息共創(chuàng)新的輝煌。

我們始終堅(jiān)信：客戶是資源，我們珍惜每一個(gè)客戶；服務(wù)是產(chǎn)品，我們將為之傾盡全心。各界朋友、開發(fā)商和廣大業(yè)主、客戶，讓我們以服務(wù)為紐帶，以溝通為橋梁，增進(jìn)交流、升華友誼；我們將勇敢地肩負(fù)起時(shí)代責(zé)任和社會(huì)使命，為客戶提供更高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)，超越平凡，不斷創(chuàng)新；讓我們和您共同為創(chuàng)造和諧物業(yè)，和諧社區(qū)而不懈努力！

法人代表：吉純

公司地址：曲靖環(huán)東路紫云雅園綜合樓 郵

編：655000

2.0企業(yè)宗旨、理念、使命

企業(yè)宗旨

敬業(yè)奉獻(xiàn)

和諧高效

以誠求成

服務(wù)理念

我們多努力，讓你更滿意！

企業(yè)使命

讓物業(yè)因我們更有價(jià)值，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓城市因我們更加文明，讓社會(huì)因我們更加和諧！

3.0員工誓言

誓

言

客戶是資源，我珍惜每一個(gè)客戶；

服務(wù)是產(chǎn)品，我將為之傾盡全心。

我將用愛心、耐心、熱心、信心、恒心努力工作

勇敢地肩負(fù)起時(shí)代責(zé)任和社會(huì)使命。

讓物業(yè)因我們更有價(jià)值，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓城市因我們更加文明，讓社會(huì)因我們更加和諧！

4.0 保潔服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

托管區(qū)域內(nèi)道路清掃；公共座椅等清潔衛(wèi)生；垃圾桶、果皮箱表面清潔，定期進(jìn)行除“四害”工作。

4.1業(yè)戶月投訴數(shù)量控制在3次之內(nèi)； 4.2業(yè)戶投訴處理率100%；

4.3清掃、保潔計(jì)劃執(zhí)行率98%以上； 4.4小區(qū)衛(wèi)生死角數(shù)量為0； 4.5保潔服務(wù)滿意率不低于90%。

1.0招聘、用工制度

1.1公開招聘，公平競爭，實(shí)行全員勞動(dòng)合同制。

1.2應(yīng)聘人員經(jīng)過筆試、面試合格后，辦理試用手續(xù)，試用期為兩個(gè)月。試用期間由各試用部門做出工作評價(jià)及留用意見（試用期間如無部門留用則進(jìn)行辭退），試用期滿考核合格后，錄用為正式員工；如試用期間成績優(yōu)良或表現(xiàn)突出者，可縮短試用時(shí)間。

1.3執(zhí)行每周42小時(shí)工作制，享受國家法定節(jié)假日。

1.4根據(jù)員工的出勤情況，按月發(fā)放工資。公司可視經(jīng)營情況和物價(jià)指數(shù)適當(dāng)調(diào)整員工工資。

1.5辭職或離職：員工辭職或離職必須提前15日向部門領(lǐng)導(dǎo)提交書面申請，逐級(jí)批準(zhǔn)后，交接完畢本部門、財(cái)務(wù)、倉庫、行政等手續(xù)，方可離開工作崗位。1.6福利待遇：員工轉(zhuǎn)正簽訂勞動(dòng)合同后，可享受公司規(guī)定的相關(guān)福利；正式員工可參加本企業(yè)舉辦的文藝晚會(huì)、聚餐等各項(xiàng)活動(dòng)。

第二部分

基本制度

2.0職業(yè)道德及禮儀 2.1職業(yè)道德

忠于職守，盡職盡責(zé)；兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)； 積極主動(dòng)，講求實(shí)效；熱愛集體，嚴(yán)守機(jī)密； 實(shí)事求是，辦事公道；遵守紀(jì)律，奉公守法； 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌；刻苦學(xué)習(xí)，精于業(yè)務(wù)； 提高效率，嚴(yán)于律己；以身作則，精益求精。2.2基本禮儀

2.2.1坐、立姿必須端正，面帶微笑，熱情、友好、親切、言談自然、精神飽滿、不卑不亢。

2.2.2不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬表情；不許頂撞、諷刺挖苦客戶；如有發(fā)生視情節(jié)處以處罰或做待崗等處理。

2.2.3工作時(shí)間必須著工作服，干凈、整齊、紐扣全部扣好，佩帶好工號(hào)牌，不得穿拖鞋上班。如有違反每次處罰5元。

2.2.4身體、面部、手部必須保持清潔，男員工不得留長發(fā)、燙發(fā)，女員工不得披發(fā)，染怪異發(fā)型。如有違反處罰5元/次。

2.2.5上班期間不得串崗、打盹，如有違反每次處罰10－50元，造成損失的，承擔(dān)由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

2.2.6不得帶酒氣或醉態(tài)上班，如有違反每次處罰20－100元。

2.2.7不得搬弄是非，挑撥離間，影響團(tuán)結(jié)，誹謗他人，如有發(fā)生給予批評教育，仍不悔改者做停職或開除處理。

2.2.8辦公室必須保持清潔，早晚整理打掃。2.2.9上班時(shí)間非工作需要會(huì)客不超過15分鐘。

2.2.10不得利用公司電話閑聊、撥打聲訊電話或撥打私人長途電話；接、打 6

私人電話不得超過1分鐘，如有違反每次處罰50元。3.0人事管理制度 3.1目的：

規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì), 嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量。3.2適用范圍：

物業(yè)公司全體工作人員。3.3職責(zé)：

3.3.1全體員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)； 3.3.2各部門負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。3.4基本規(guī)范

3.4.1堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，公司有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理；

3.4.2如損壞公司及住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資； 3.4.3客服中心的工具、器械未經(jīng)分公司同意，不準(zhǔn)外借；

3.4.4上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)；

3.4.5不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)； 3.4.6嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為；

3.4.7熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶，絕不可粗暴、冷漠、置之不理； 3.4.8工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢；

3.4.9離開崗位時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)請假，獲準(zhǔn)后方可離開； 3.4.10嚴(yán)禁在辦公室私用電話，除急事外不許接聽私人電話；

3.4.11未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會(huì)示威，不準(zhǔn)煽動(dòng)不良情緒；不許用任何 7

方式威脅、恐嚇同事；

3.4.12不許在公司內(nèi)打架斗毆；凡有打架斗毆者，無論何原因，一律做無條件開除處理。

違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及處罰或送公安機(jī)關(guān)。

3.5、關(guān)于服裝、裝束

3.5.1進(jìn)公司必須穿好工作服； 3.5.2工作服要干凈，裝束要得當(dāng)； 3.5.3進(jìn)公司或工作區(qū)域須戴工號(hào)牌；

3.5.4嚴(yán)禁將工號(hào)牌借給他人或借用他人工號(hào)牌上崗； 3.5.5凡遺失工號(hào)牌、工作服應(yīng)盡快申請補(bǔ)領(lǐng)；

3.5.6不得擅自涂改工號(hào)牌，若要更改一定要經(jīng)行政中心辦理； 3.5.7公司發(fā)放的服裝及工具僅限在本公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)或上崗時(shí)使用。

違反上述規(guī)定者，視情況每次處罰5—20元。3.6員工考勤和休假的規(guī)定

3.6.1關(guān)于上班時(shí)間：按各項(xiàng)目規(guī)定的具體時(shí)間上下班。a)無故早退或遲到，處罰5—10元；

b)曠工一天扣除3天工資，取消年終獎(jiǎng)；曠工連續(xù)3天，按自動(dòng)離職處理； c)忘記簽到按曠工論處，并扣除三天工資；

d)發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律處罰20元；擅自涂改簽到表，一律處罰20元。3.6.2 考勤

a)考勤內(nèi)容

① 上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到；

② 未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退；

③ 工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守；

④ 遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。b)考勤須知

① 對有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。

② 對曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，曠工1天者除扣3天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)兩月獎(jiǎng)金。一年曠工累計(jì)3天者作除名處理，不發(fā)給任何補(bǔ)償。c)請假辦法

必須填寫請假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天由分公司批準(zhǔn)，兩天以上須總經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動(dòng)離職處理。①請事假扣發(fā)當(dāng)天工資并視情況扣減年終獎(jiǎng)。②請假一天以上者必須提前申請。3.6.3 休假

a)員工休假必須服從公司安排，并按規(guī)定逐級(jí)審批，報(bào)總公司批準(zhǔn)，員工由分公司經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)總公司備案，主管以上人員由總經(jīng)理安排休假。

b)員工申請休假須提前一個(gè)星期填寫《休假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理可電話告假，回來上班后再補(bǔ)填《休假申請表》。c)當(dāng)月的補(bǔ)休當(dāng)月休完，不得將休息日累計(jì)休假。

3.6.4 婚假：員工申請結(jié)婚，以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，帶薪婚假3天。

3.6.5喪假：員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天。3.6.6 產(chǎn)假

a)女員工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給（發(fā)基本工資）

假期內(nèi)容 假期天數(shù)

產(chǎn)假 90天

b)接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：

▲ 放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動(dòng)；

▲ 已婚懷孕不滿3個(gè)月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個(gè)月以上的休息15天。3.6.7 病假

a)員工因病或非因工（公）負(fù)傷，經(jīng)縣級(jí)以上醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可以請病假（必須要有醫(yī)生證明），3天以內(nèi)工資照發(fā)，3天以上扣除請假期間工資。

b)有薪病期3天，4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：

三個(gè)月內(nèi)病假發(fā)放基本工資，連續(xù)病假三個(gè)月的建議離職并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月基本工資。3.6.8事假

員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給。

a)請事假扣發(fā)當(dāng)天工資（按當(dāng)年年終獎(jiǎng)考核辦法進(jìn)行扣款處理）。b)請假1天以上者必須提前申請。3.7其它

3.7.1不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并處罰5—20元，屢次重犯則開除處理。

3.7.2疏忽報(bào)告或協(xié)調(diào)不及時(shí)造成損失的，則嚴(yán)重警告并處罰10元。3.7.3禁止上崗時(shí)間在公共場所或管理區(qū)域內(nèi)吸煙，違者處罰10元； 3.7.4發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且處罰20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者作開除處理；

3.7.5凡盜竊他人物品，立即開除并送公安機(jī)關(guān)處理；

3.7.6上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并處罰10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理；

3.7.7不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄，不按時(shí)完成工作任務(wù)的，查到一次處罰10元；

3.7.8內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無故不參加者，處罰10元，并給予警告；

3.7.9開會(huì)（培訓(xùn)）時(shí)間禁止玩手機(jī)，手機(jī)應(yīng)放置靜音狀態(tài)，禁止接電話，會(huì)議（培訓(xùn)）期間禁止自由出入，違者按工資級(jí)別作5—50元處罰，管理人員加倍處罰；開會(huì)考勤按第6條有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.0基本行為規(guī)范（員工行為總則）4.1儀容儀表：

4.1.1保持衣冠整潔，統(tǒng)一著公司規(guī)定工作服，佩帶統(tǒng)一工號(hào)牌，并保證工號(hào)牌正面朝外。

4.1.2工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋等不雅觀的衣物。4.1.3公共場合員工不得吃零食、抽煙、喝酒、聚眾聊天。

4.1.4講究個(gè)人衛(wèi)生，男員工不得留長發(fā)、女員工上班應(yīng)化淡妝，金銀或其它飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)，不做怪異發(fā)型、不留長指甲、不染有色指甲油、不穿黑色或帶花絲襪。

4.1.5員工禁止在公共場合化妝、挖鼻孔、撓癢、打哈欠和伸懶腰等不雅動(dòng)作。

4.1.6工作期間不得做與工作無關(guān)的事。

4.2行為舉止：

4.2.1行走時(shí)，眼睛平視，身直肩平，雙臂自然下垂擺動(dòng)，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰搭背；各種場合，見到公司同事或業(yè)主要面帶微笑，主動(dòng)問 11

好。

4.2.2進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室或客戶家中，應(yīng)首先用手輕敲門三下，得到同意后再進(jìn)入；進(jìn)入后不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

4.2.3乘電梯時(shí)要后進(jìn)先出，遇樓梯或道路擁擠時(shí)要先讓領(lǐng)導(dǎo)、客人和住戶，并說“您先請”。

4.2.4在為客戶服務(wù)時(shí)不得露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。4.3服務(wù)區(qū)域行走時(shí)服務(wù)規(guī)范

4.3.1行走時(shí)，眼睛平視，身直肩平，雙臂自然下垂擺動(dòng)，不左顧右盼，不得與他人手，摟腰搭背。

4.3.2遇見同事時(shí)，應(yīng)面帶微笑點(diǎn)頭致意，遇見領(lǐng)導(dǎo)、住戶時(shí)，應(yīng)停步側(cè)立，并說：“您好”。

4.3.3指引來賓時(shí)，應(yīng)陪同在來賓的側(cè)后方，身體適當(dāng)側(cè)向來賓，距離應(yīng)保持在一步之內(nèi)（30公分左右），在遇到有門或障礙物時(shí)，應(yīng)向前二步，將門打開，并扶門站立。

4.3.4遇道路狹窄或多人同路時(shí)，應(yīng)停步側(cè)立，做出先請的手勢或說：“您先請”。

第三部分 保潔服務(wù)、管理

一、保潔人員行為規(guī)范 1.0目的

規(guī)范保潔人員在工作中的行為.提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量。2.0適用范圍

保潔部工作人員。3.0行為規(guī)范

3.1 基本行為規(guī)范必須符合物業(yè)公司“員工基本行為規(guī)范”的要求。3.2 保潔人員工作過程中的行為規(guī)范

——上崗前整理儀容、儀表，檢查各種工具是否攜帶齊全；

——風(fēng)干物燥時(shí)節(jié)，在清潔過程中應(yīng)先撒水，再進(jìn)行清掃，清掃過程中，應(yīng)控制掃把行程距離（50公分），禁止揚(yáng)塵；

——處理綠化帶內(nèi)衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)穿軟底鞋進(jìn)入，注意不要破壞其內(nèi)部的綠化植物； ——清掃過程中，若遇行人走來或在清掃過程中，應(yīng)將保潔工具收起靠近身體，并微笑致意“您好”；

——清潔過程中若遇清掃區(qū)域有業(yè)主（住戶），應(yīng)旁站等候或過一段時(shí)間再進(jìn)行清掃，若遇特殊情況，應(yīng)主動(dòng)道歉“對不起，麻煩您讓一下，很快就能清掃完畢”。清掃完后應(yīng)說“謝謝”。若業(yè)主（住戶）不讓，不準(zhǔn)強(qiáng)行進(jìn)行清掃； ——清潔過程中，若離業(yè)主（住戶）較近，禁止背對業(yè)主（住戶）開展保潔工作； ——在工作場區(qū)遇到公司同事應(yīng)主動(dòng)問好“您好”；

——清潔過程中，應(yīng)注意輕拿輕放，以免損壞被清潔物品，清潔完成后，應(yīng)認(rèn)真檢查被清潔物品的完好情況，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)報(bào)修；

——沖洗路面、垃圾桶等物品時(shí)，避免使用破舊水帶，嚴(yán)禁拖拉水帶，注意控制水壓，以免造成污水四溢；

——小區(qū)內(nèi)的各種桌椅、板凳在清潔時(shí)注意要擦拭干凈（濕布、干布），不準(zhǔn)留下水漬，以免弄臟業(yè)主（住戶）衣物；

——化糞池、排水溝清掏時(shí)，注意隨掏隨清，四周沖洗干凈；

——保潔設(shè)備使用時(shí)，應(yīng)盡量減少占道使用情況，特殊情況應(yīng)靠邊擺放； ——清潔工作完成后要?dú)w類整理，清潔用具要清洗干凈、晾干、擺放整齊。機(jī)器 13

設(shè)備使用完畢后要清洗除塵，用抹布擦拭干后，隨同電纜線一同歸入設(shè)備管理房管理。

——清潔過程中,嚴(yán)格禁止收取各項(xiàng)費(fèi)用和贈(zèng)品；

——上門或進(jìn)入某房間時(shí)，應(yīng)首先敲門，確認(rèn)業(yè)主（住戶）是否在家、房間是否有人；

----清潔過程中,嚴(yán)禁清潔人員互相攀談,吹牛、睡覺、怠工、串崗。3.3清掃注意事項(xiàng)

——清潔玻璃、電器時(shí)應(yīng)注意安全，防止劃傷或觸電； ——清潔高層建筑、屋頂、雨棚時(shí)，系安全帶，防止墜落；

——清潔機(jī)械表面區(qū)域時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電源或傳動(dòng)裝置，最好是兩人配合作業(yè)； ——各種垃圾應(yīng)隨掃隨清，嚴(yán)禁將垃圾掃入嵌縫中或角落里；

——必要時(shí)，應(yīng)設(shè)立標(biāo)識(shí)，以免造成小區(qū)住戶的傷害，如正在清掃、小心滑倒、防止墜落物等。

----清潔過程中,應(yīng)注意觀察工作區(qū)域周圍的環(huán)境情況,發(fā)現(xiàn)異常情況,需要在第一時(shí)間通知主管和秩序維護(hù)隊(duì)。

----清潔人員在清潔過程中應(yīng)積極配合主管部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。

二、保潔服務(wù)規(guī)范 1.0目的

規(guī)范保潔人員的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。2.0適用范圍

保潔部工作人員。3.0服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 3.1外圍 3.1.1區(qū)間道路

a)每日工作內(nèi)容：清掃及清除地面垃圾（雨季注意清除積水），并根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行保潔巡視。

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視2米內(nèi)無垃圾、泥沙、無積水。3.1.2欄桿

a)每日工作內(nèi)容：用濕、干抹布進(jìn)行全面擦拭。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無積塵。3.1.3公共座椅

a)每日工作內(nèi)容：用濕、干抹布對座椅（包括橫檔、椅腳等）進(jìn)行擦拭，對椅下進(jìn)行清掃，并根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行保潔巡視。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、椅子上下無垃圾、無蜘蛛網(wǎng)。3.1.4路燈

a)每日工作內(nèi)容：用濕、干抹布對路燈燈桿進(jìn)行擦拭，擦拭范圍應(yīng)在工作人員伸手能觸及到的部位。

b)每周工作內(nèi)容：用專用工具清除路燈燈罩上的蜘蛛網(wǎng)。

c)每月工作內(nèi)容：在維修人員指導(dǎo)下用抹布對燈罩和燈泡進(jìn)行擦拭，清除罩內(nèi)蚊蟲、蜘蛛網(wǎng)。

d)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無蜘蛛網(wǎng)、罩內(nèi)無蚊蟲沉積、無粘貼物、表面光滑。3.1.5垃圾桶

a)每日工作內(nèi)容：每天用抹布擦拭桶外表面，用清水進(jìn)行內(nèi)外清洗。（春夏天根據(jù)現(xiàn)場情況用消毒水對垃圾桶進(jìn)行消毒）。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：表面無明顯灰塵、無垃圾溢滿現(xiàn)象。3.1.6小區(qū)內(nèi)外露的給、排水管道及其他管路

a)每月工作內(nèi)容：用雞毛撣子對管道表面進(jìn)行撣塵、清除粘貼物、蜘蛛網(wǎng)。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：表面無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無流水污跡。

3.1.7小區(qū)外圍墻(包括內(nèi)外墻面)a)每日工作內(nèi)容：目視查看墻面，清除粘貼物、蜘蛛網(wǎng)。

b)每周工作內(nèi)容：用長掃把對墻面進(jìn)行清掃，對于亂涂亂畫進(jìn)行覆蓋（注意顏色統(tǒng)一）。

c)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無粘貼物、蜘蛛網(wǎng)、無亂涂亂畫。3.1.8景觀花臺(tái)、花槽

a)每日工作內(nèi)容：用掃把進(jìn)行清掃，（根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行保潔巡視）。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：里面無枯枝雜葉、無果皮紙屑等雜物、表面無明顯灰塵、無污跡。3.1.9景觀噴水池

a)每日工作內(nèi)容：目視查看池內(nèi)、收集漂浮物及垃圾（根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行保潔巡視），每兩月對池內(nèi)進(jìn)行換水、清洗。

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：水清底澈、無枯枝雜葉、無果皮紙屑等雜物。3.1.10標(biāo)識(shí)牌

a)每日工作內(nèi)容：用濕抹布對表面進(jìn)行擦拭（根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行保潔巡視）。b)每年工作內(nèi)容：更換、補(bǔ)漆、維護(hù)。

c)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：字跡清晰、指引正確、無蚊蟲沉積、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。3.1.11景觀柱

a)每日工作內(nèi)容：用雞毛撣子對表面進(jìn)行撣塵。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵.無污跡。3.1.12消防栓/消防箱/滅火器

a)每日工作內(nèi)容：用濕抹布對表面進(jìn)行全面擦拭； b)每季度清除所有箱體內(nèi)的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。c)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：表面、箱體內(nèi)無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。3.1.14外圍停車帶（包括機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車）

a)每日工作內(nèi)容：用掃把對地面進(jìn)行清掃并收集垃圾。（根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行保潔巡視）。

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視2米內(nèi)無明顯灰塵、無積水、無明顯油跡、無果皮紙屑等垃圾。3.2 樓道

3.2.1樓梯、地面、地面踢腳線

a)每2日工作內(nèi)容：用掃把清掃地面及收集垃圾并用拖把對地面進(jìn)行清拖，用濕抹布擦拭地面踢腳線。（根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行保潔巡視）b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵.無污跡.無果屑.煙頭等垃圾。3.2.2扶手

a)每2日工作內(nèi)容：用濕抹布對扶手進(jìn)行擦拭（根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行保潔巡視）。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。3.2.3窗臺(tái)、玻璃

a)每2日工作內(nèi)容：用雞毛撣子進(jìn)行撣塵（根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行保潔巡視）。b)每月工作內(nèi)容：用刮玻器對玻璃進(jìn)行清潔。

c)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無污跡、無明顯指痕、無水點(diǎn)、污點(diǎn)。3.2.4墻面、墻頂面

a)每周工作內(nèi)容：用長雞毛撣子對墻頂進(jìn)行撣塵、對明顯污垢進(jìn)行清除或輕輕打磨。

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵亂、無蜘蛛網(wǎng)、無粘貼物。3.2.5單元門

a)每2日工作內(nèi)容：用濕抹布對單元門進(jìn)行全面擦拭，清除粘貼物、門縫灰塵（根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行保潔巡視）。

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無明顯污跡、無蜘蛛網(wǎng)、無粘貼物。

3.2.6表箱、線盒、導(dǎo)線管

a)每月工作內(nèi)容：用干抹布或雞毛撣子進(jìn)行清灰，清除蜘蛛網(wǎng)、梳理管線（維修人員配合）。

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、無明顯污跡、無蜘蛛網(wǎng)、無粘貼物。3.3 公共衛(wèi)生間

3.3.1龍頭把手、不銹鋼、銅制品

a)每日工作內(nèi)容：用濕抹布對表面進(jìn)行擦拭（根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行保潔巡視）。b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯指紋、光亮。3.3.2內(nèi)部設(shè)施

a)每日工作內(nèi)容：用濕抹布對墻面、整容鏡、隔墻、洗手池臺(tái)面進(jìn)行擦拭，清拖地面、清除蜘蛛網(wǎng)。

b)每月工作內(nèi)容：擦拭衛(wèi)生間門窗、燈具、標(biāo)識(shí)牌。

c)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無粘貼物、無明顯污跡、無異味、天花板無蜘蛛網(wǎng)。3.3.3蹲坑、馬桶、便槽、地漏

a)每日工作內(nèi)容：用刷子進(jìn)行內(nèi)部刷洗、對外部進(jìn)行清潔（根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行保潔巡視）。

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯污跡、無便跡。3.3.4 垃圾桶、煙灰缸

a)每日工作內(nèi)容：換垃圾袋，傾倒、清洗煙灰缸（根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行保潔巡視）。b)每周工作內(nèi)容：刷洗垃圾桶。

c)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：垃圾高度不能超過桶高的1/2，煙灰缸煙頭不能超過3個(gè)。3.4其它部分： 3.4.1平臺(tái)

a)每周工作內(nèi)容：根據(jù)現(xiàn)場情況打掃清理。（兩人配合操作）

b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廢物、無積水。3.4.2化糞池：

a)每季度工作內(nèi)容：巡視檢查，檢查管道及井內(nèi)是否排污正常，并做好詳細(xì)記錄，建檔保存。

b)每季度工作內(nèi)容：安排人員進(jìn)行化糞池清掏。——清理時(shí)應(yīng)提前一周以書面或告示形式告知小區(qū)業(yè)主； ——清理時(shí)間應(yīng)在小區(qū)業(yè)主上班期間或外出期間； ——在清理當(dāng)天應(yīng)配合清理人員做好相關(guān)準(zhǔn)備工作； ——在清理時(shí)應(yīng)在清理地點(diǎn)左右2米處放置明顯標(biāo)識(shí)牌； ——引導(dǎo)清理車順利進(jìn)入工作場地； ——隨時(shí)保持工作場地周邊環(huán)境的干凈；

——在清理完后，及時(shí)沖洗周邊地面，并做好消殺工作； ——清理工作現(xiàn)場，清點(diǎn)工具；

——檢查各排污管道是否有阻塞現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理或上報(bào)； ——做好每次清掏工作的記錄.并建檔管理。c)清理規(guī)范

——保潔處主管應(yīng)指派專人監(jiān)督整個(gè)清理過程、工作質(zhì)量； ——作業(yè)時(shí)應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物； ——嚴(yán)禁下池作業(yè)，防止人員中毒或陷入水中。

——清理完畢后應(yīng)隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。d)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

——目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通； ——化糞池蓋無污漬、污物。

——化糞池周圍無垃圾、無亂堆亂放現(xiàn)象。

3.4.3排水溝：

a)每月工作內(nèi)容：巡視檢查，檢查管道是否排污正常，并做好詳細(xì)記錄，建檔保存。

b)每季度工作內(nèi)容：清掏一次，此項(xiàng)工作根據(jù)氣候情況適時(shí)開展(如雨季來臨時(shí)需保證排水溝暢通)。

——在日常工作中應(yīng)防止體積較大的垃圾落入溝內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)清除； ——清理時(shí)應(yīng)提前一星期以書面形式告知小區(qū)業(yè)主； ——清理時(shí)間應(yīng)在小區(qū)業(yè)主上班期間或外出期間； ——在清理當(dāng)天應(yīng)配合清理部門做好相關(guān)準(zhǔn)備工作； ——在清理時(shí)應(yīng)在清理地點(diǎn)左右2米處放置明顯標(biāo)識(shí)牌； ——用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾； ——拔除溝里生長的雜草.保證排水溝的暢通； ——隨時(shí)保持工作場地周邊環(huán)境的干凈； ——工作人員應(yīng)佩戴口罩及其它防護(hù)器具；

——在清理完后，及時(shí)沖洗周邊地面，并做好消殺工作； ——清理工作現(xiàn)場、清點(diǎn)工具；

——檢查各排污管道是否有阻塞現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理或上報(bào)； ——做好此次清掏工作的記錄，并建檔記錄。

c)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)達(dá)到目視干凈無污跡、無青苔、雜草、排水暢通無堵塞、無積水、臭味。

3.4.4廣場、健身場地和設(shè)施

a)每日工作內(nèi)容：用掃把對地面進(jìn)行清掃并收集垃圾，（根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行保潔巡視），對健身設(shè)施進(jìn)行擦拭。

b)每周工作內(nèi)容：用清水對地面進(jìn)行清洗（根據(jù)現(xiàn)場情況用藥水對地面清洗）

c)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯污漬、無積水、無任何果皮紙屑、無明顯油污、煙頭等垃圾。

3.4.5 露臺(tái)、屋檐

a)每周工作內(nèi)容：根據(jù)現(xiàn)場情況打掃清理。（兩人配合操作）b)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無廢物、無積水。3.5 辦公區(qū)域、會(huì)所

3.5.1每日工作內(nèi)容：清拖地面、樓道、清潔窗臺(tái)、欄桿、擦拭樹木葉片、清除廢棄物、清掃衛(wèi)生間、清除蜘蛛網(wǎng)、蚊蟲季節(jié)噴灑滅害靈等藥水。3.5.2每周工作內(nèi)容：擦拭辦公標(biāo)識(shí)牌。

3.5.3每月工作內(nèi)容：擦拭玻璃、清除衛(wèi)生死角、清潔照明燈、空調(diào)器、換氣扇等。

4.0保潔管理制度 4.1保潔工作的計(jì)劃

4.1.1保潔主管每月30日前，對于小區(qū)內(nèi)需開展的不定期工作，制定《保潔月工作計(jì)劃》，經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)放并組織實(shí)施。其內(nèi)容一般包括：活動(dòng)內(nèi)容（如大型清掃活動(dòng)、修補(bǔ)活動(dòng)、水箱清洗、化糞池、排水溝清掏等）、活動(dòng)時(shí)間、其他部門配合要求等。分公司經(jīng)理應(yīng)在當(dāng)月工作例會(huì)上做出工作安排。4.1.2各保潔組長根據(jù)日常活動(dòng)安排、保潔月工作計(jì)劃要求，編制、修訂《保潔工作安排表》，經(jīng)保潔主管審批后，通知各保潔人員，依此開展工作。4.2 保潔工作的實(shí)施

4.2.1依據(jù)“保潔工作安排表”和“保潔服務(wù)規(guī)范”的要求，開展保潔工作。4.2.3“保潔月工作計(jì)劃”所規(guī)定的內(nèi)容，填寫《保潔工作記錄表》。4.3 保潔工作的檢查依據(jù)《保潔日檢查制度》的規(guī)定執(zhí)行。4.4 保潔工作總結(jié)

4.4.1保潔組長把每周工作情況，于每周例會(huì)上向保潔主管、客服中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

4.4.2保潔主管將每月工作情況在每月例會(huì)上，向分公司經(jīng)理匯報(bào)。

三、消殺管理制度 1.0目的

規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。2.0適用范圍

適用于衛(wèi)生消殺工作管理。3.0職責(zé) 3.1 保潔主管

——負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定，并組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控?！獏f(xié)助主管組織實(shí)施.檢查衛(wèi)生消殺工作。3.2 保潔人員

——負(fù)責(zé)依照本制度進(jìn)行具體衛(wèi)生消殺工作。4.0管理制度

4.1 衛(wèi)生消殺工作計(jì)劃的制定

4.1.1保潔主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化，在當(dāng)月的《保潔月工作計(jì)劃》中確定消殺工作安排，經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。

4.1.2消殺工作應(yīng)包括以下內(nèi)容：消殺對象、消殺區(qū)域、消殺方式選擇與藥物計(jì)劃、消殺費(fèi)用預(yù)算等。

4.1.3各保潔組長在當(dāng)月的《保潔工作安排表》中，做出相應(yīng)工作安排。4.2 滅蚊、蠅、蟑螂工作。

4.2.1依據(jù)消殺工作安排，按期進(jìn)行消殺工作，具體參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。

4.2.2消殺區(qū)域包括：各樓宇的樓梯口、樓梯間及樓宇周圍、各處辦公室、垃圾箱、公共區(qū)域、員工宿舍和食堂。4.2.3消殺方式以噴藥、觸殺為主。4.2.4噴殺操作要點(diǎn)： a)穿戴好防護(hù)衣帽；

b)將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧器里；

c)對上述區(qū)域進(jìn)行噴殺，尤其注意衛(wèi)生死角、排水溝、木制品較多的地方。4.2.5噴殺時(shí)應(yīng)注意：

a)樓道噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上，若發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清除； b)員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上； c)食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品和器具上； d)不要在客戶出入高峰期噴藥；

e)噴殺時(shí)要在上風(fēng)頭，不要站在下風(fēng)頭。4.2.6辦公室應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行消殺： a)關(guān)閉門窗；

b)將藥液噴在墻角、桌下或墻壁上、禁止噴在桌面、食品和器具上。4.3 滅鼠

4.3.1滅鼠工作每月進(jìn)行不少于1次，鼠害嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)增加消殺頻次。4.3.2滅鼠區(qū)域： a)員工宿舍內(nèi)；

b)食堂和娛樂配套設(shè)施； c)小區(qū)中常有老鼠出沒的區(qū)域。4.3.3投放餌料的操作：

a)將米或碾碎的食物（吸引）等放入專用容器內(nèi)；

b)將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；

c)制作餌料時(shí)作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套、禁止裸手作業(yè)。4.3.4在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意： a)先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片； b)將鼠藥成堆放在紙片上；

c)盡量放在隱蔽處或角落等小孩拿不到的地方； d)禁止成片或隨意撒放；

e)投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必須掛放明顯的標(biāo)識(shí)。

4.3.5一周后撤回餌料，滅鼠期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《消殺服務(wù)記錄表》中。

4.3.6消殺作業(yè)完畢后，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。4.4 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)

a)檢查倉庫或地下庫，目視無明顯蚊蟲在飛； b)檢查商鋪和辦公室，目視無蒼蠅滋生地； c)按期檢查室內(nèi)和污、雨水井，無明顯蟲跡。

d)抽檢樓道、住戶家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1％、鼠洞每2萬平方米不超過1個(gè)。4.5 消殺工作的管理與檢查。

4.5.1消殺工作前，保潔部主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項(xiàng)。4.5.2保潔主管應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將情況記錄于每天工作筆記中。

4.5.3保潔主管應(yīng)現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。

4.5.4保潔主管應(yīng)每月會(huì)同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫《消殺服務(wù)記錄表》，上述資料由環(huán)境處歸檔保存1年。

4.6 消殺藥品的管理依據(jù)《有毒、有害物資管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。

四、有毒、有害物資管理制度 1.0目的

為加強(qiáng)有毒、有害物資的安全管理、使用，預(yù)防事故的發(fā)生。2.0適用范圍

適用于有毒、有害物資的管理。3.0職責(zé) 3.1 公司倉庫

——負(fù)責(zé)有毒有害物資的倉儲(chǔ)、發(fā)放、回收、處置； ——負(fù)責(zé)有毒有害物資的定期盤點(diǎn)工作。3.2 環(huán)境部

——負(fù)責(zé)有毒有害物資的使用和回收。4.0管理制度

4.1 有毒有害物資包括：殺蟲劑、除草劑、鼠藥、化學(xué)危險(xiǎn)品（強(qiáng)酸、強(qiáng)堿等）。4.2 有毒有害物資嚴(yán)禁與食品、藥品、食用添加劑等同庫。

4.3有毒物資必須存放在專用庫房內(nèi)，由專人進(jìn)行保管，采取雙人雙鎖制進(jìn)行管理。

4.4 倉庫除建立相應(yīng)臺(tái)帳外，還應(yīng)建立《有毒、有害物資登記表》，所有領(lǐng)料單必須經(jīng)公司副總經(jīng)理以上簽字方可生效。

4.5環(huán)境部及其他部門對所使用的有毒有害物資必須建立《有毒有害物資使用記錄》，對于隔日使用或未使用完的物資，應(yīng)指定專人進(jìn)行管理，對于近期不再使用的有毒有害物資辦理退庫手續(xù)。

4.6 對于消殺后回收的有毒有害物資，由環(huán)境部統(tǒng)一收集，交倉庫統(tǒng)一進(jìn)行銷毀，倉庫管理員用紅筆在《有毒、有害物資登記表》上進(jìn)行登記。

五、保潔、綠化人員培訓(xùn)管理制度 1.0目的

對保潔、綠化人員的培訓(xùn)內(nèi)容做出規(guī)定，確保培訓(xùn)效果的有效性。2.0適用范圍

適用于員工培訓(xùn)教案的編寫、培訓(xùn)方式的確定。3.0職責(zé) 3.1公司行政中心

——負(fù)責(zé)組織外聘教師的培訓(xùn)工作。3.2 環(huán)境部

——負(fù)責(zé)組織開展自身培訓(xùn)工作。4.0管理制度

4.1 公司外聘教師的培訓(xùn)的組織與實(shí)施依據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。4.2 與專業(yè)有關(guān)的內(nèi)部培訓(xùn)的方式：現(xiàn)場演示結(jié)合講解。4.3 培訓(xùn)的內(nèi)容

4.3.1保潔人員：行為規(guī)范（行走、讓路、站立、蹲姿、沖洗地面、問好、持工具的方法等）、道路清掃要領(lǐng)（掃距、沖洗、清拖等）各類保潔工作技巧（玻璃、不銹鋼、屋頂、電氣設(shè)施等）、保潔安全注意事項(xiàng)（登高、化糞池清掏、電氣清潔、消殺安全防護(hù)等）、消殺器具的使用等。

4.3.2綠化人員：行為規(guī)范（行走、讓路、站立、蹲姿、澆水、問好、持工具的方法等）、樹木屬性及養(yǎng)護(hù)注意事項(xiàng)（澆水、施肥、修枝、季節(jié)防護(hù)、翻土的時(shí)間和方式等）、綠化設(shè)備、工具的使用（剪草機(jī)、噴霧器等）、綠化安全注意事項(xiàng)等。

4.4 培訓(xùn)的實(shí)施

4.4.1專業(yè)培訓(xùn)每周不少于一次，由環(huán)境部負(fù)責(zé)人實(shí)施；

4.4.2培訓(xùn)之前在筆記本上編制本周培訓(xùn)內(nèi)容；

4.4.3培訓(xùn)情況記錄在《保潔、綠化人員培訓(xùn)記錄表》上；

4.4.4培訓(xùn)效果的考核采用現(xiàn)場提問或?qū)W員現(xiàn)場演示考核的方式進(jìn)行。

第五篇：保潔工作指導(dǎo)手冊

保潔工作指導(dǎo)手冊(原創(chuàng)）

保潔工作指導(dǎo)手冊

目 錄

一、保潔部崗位職責(zé)

1、潔部主管崗位職責(zé)

2、保潔部保潔員崗位職責(zé)

3、保潔部消殺崗位職責(zé)

二、保潔、設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定

1、保潔管理規(guī)定

2、消殺管理規(guī)定

3、垃圾房管理規(guī)定

4、清潔設(shè)備使用管理規(guī)定

5、外墻清洗管理規(guī)定

三、設(shè)備使用操作管理規(guī)程

1、單項(xiàng)地刷機(jī)操作規(guī)程

2、三合一地刷機(jī)操作規(guī)程

3、二合一地毯抽水機(jī)操作規(guī)程

4、拋光機(jī)操作規(guī)程

5、三速吹風(fēng)機(jī)操作規(guī)程

6、吸塵器操作規(guī)程

7、雙馬力吸水機(jī)操作規(guī)程

四、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則

1、保潔清掃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及處罰細(xì)則

2、外廣場清掃標(biāo)準(zhǔn)及處罰細(xì)則

3、設(shè)備層清潔標(biāo)準(zhǔn)及處罰細(xì)則

4、停車場清潔標(biāo)準(zhǔn)及處罰細(xì)則

一、保潔部崗位職責(zé)

1、保潔部主管崗位職責(zé)

1）全面管理本部門的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、各種清潔設(shè)備使用負(fù)有監(jiān)督管理責(zé)任。2）根據(jù)本部門的規(guī)定，對員工的業(yè)務(wù)技能、行為規(guī)范、儀表儀容、禮貌服務(wù)遵守公司制度等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的自身素質(zhì)。

3）根據(jù)公司的規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等提出考核意見。4）樹立團(tuán)隊(duì)精神，大力協(xié)調(diào)同各部門之間的工作。

5）指導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備、工具和其它清潔用品，控制物料消耗，降低部門成本。6）搞好員工防火、防盜意識(shí)的教育。

7）每天按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查各崗位的衛(wèi)生情況，及時(shí)對不合格進(jìn)行糾正。

8）依據(jù)大廈保潔工作實(shí)際情況，特制定日常、年、季、月、周的清潔計(jì)劃，并嚴(yán)格實(shí)施。9）根據(jù)本部門工作需要，每周一次會(huì)議把一周的各方面情況和員工溝通。10）負(fù)責(zé)本部門所轄范圍質(zhì)量目標(biāo)分解的考核工作。

2、保潔部保潔員崗位職責(zé)

1）堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，上班佩戴工牌，統(tǒng)一著裝，干凈、整齊。

2）熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。

3）工作中，時(shí)刻做到微笑服務(wù)、文明禮貌，穩(wěn)重，做到不卑不亢。4）每日巡視各范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好記錄。

5）積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔保養(yǎng)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)。6）能處理在保潔工作中發(fā)生的相關(guān)事宜。

3、保潔部消殺崗位職責(zé)

1）消殺人員根據(jù)大廈范圍內(nèi)的鼠、蚊、蠅、蟑螂等的泛濫程度進(jìn)行投藥消殺，并做好記錄。2）正確使用消殺藥劑和器械，使達(dá)到最好的滅害效果。3）投藥后，定期檢查消殺效果并及時(shí)采取相應(yīng)的措施。4）完成消殺作業(yè)后，及時(shí)清洗和保養(yǎng)消殺器械。5）做好消殺記錄。

二、保潔、設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定

1、保潔管理規(guī)定

1）目的 為了規(guī)范清掃、保潔要求，制定本規(guī)定。2）適用范圍

本規(guī)定適用于保潔部保潔員大堂和樓層及外圍的操作。3）職責(zé)

A.由大堂、樓層、停車場和外圍的保潔員分別承擔(dān)各自的作業(yè)范圍。B.由保潔部主管負(fù)責(zé)檢查。4）作業(yè)程序

A.大堂保潔保潔原則：

* 以夜間操作為基礎(chǔ)，白天進(jìn)行日常保潔。

* 定期對大堂進(jìn)行清洗、拋光，定期上蠟，操作時(shí)，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防客戶滑倒。* 日常保潔要求每天對地面塵推數(shù)次，大堂內(nèi)的其它部位，如玻璃、柱面、墻面、柱子、沙發(fā)、燈等要經(jīng)常清洗，保持光潔明亮。

* 操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做，客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦。

* 遇雨、雪天氣時(shí)，要在大堂進(jìn)出處鋪腳踏墊、防滑地毯并放置“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑倒或?qū)⑺畮氪筇脙?nèi)。B.大堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

* 保持大理石地面無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾、干凈、整齊。

* 大堂內(nèi)的其它部位：如柱面、墻面、臺(tái)面、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整齊無灰塵。* 玻璃大門無手印、無灰塵、保持干凈明亮，完好無損。* 大堂內(nèi)的不銹鋼煙缸、理石煙缸保持透亮、無煙跡、無痰跡。C.樓層操作程序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

* 白天定時(shí)清掃走廊，不停地巡視，依次塵推地面。

* 做好茶水不間的衛(wèi)生工作，保持地面干燥清潔并保持空氣清新。* 把各種標(biāo)示牌、踢腳線擦干凈，保持地面、墻面干凈。

* 該區(qū)域要求每日清潔數(shù)次，每天第一次清掃工作，必須在上班后１小時(shí)內(nèi)做好。D.衛(wèi)生間保潔程序

該區(qū)域要求每日清潔數(shù)次，每天第一次清掃工作，必須在上班后1.5小時(shí)內(nèi)做好。* 先用清潔劑清刷小便器、蹲位、坐便等。

* 按順序擦拭鏡面、面盆、臺(tái)面、水龍頭、上下水不銹鋼管。* 墻面要每周用清潔劑清洗一次。* 地面用干凈的拖布拖干，保持地面干燥、干凈、無灰塵和雜物。* 配好衛(wèi)生紙。

* 噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間空氣清新、無異味。* 檢查是否有遺漏處、不要遺忘工具。E.樓層與外圍環(huán)境衛(wèi)生操作程序及標(biāo)準(zhǔn) * 樓層的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

a)衛(wèi)生潔具做到清潔無水跡、無頭發(fā)、無異味。b)墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無銹斑。c)鏡面保持明凈、光亮、無灰塵、無污跡、無水跡、無手印。d)金屬器具保持光亮、無浮灰、無水跡、無銹斑。e)保持衛(wèi)生間空氣清新。* 外圍環(huán)境衛(wèi)生的操作程序

a)外圍地面、底下停車場地面用拖布擦干凈。b)各種廣告牌、燈具、臺(tái)階、窗臺(tái)每天擦拭一遍。c)垃圾房重點(diǎn)看好。* 外圍環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)：

a)綠化帶里不要有紙屑、煙蒂等各種雜物。b)外圍車場地面無垃圾、無紙屑、無煙蒂。c)草坪燈、廣告燈、廣告牌保持潔凈、無灰塵。d)樓梯臺(tái)階保持潔凈無污物、無垃圾、光亮、無積灰。e)保持地下車庫道路暢通、無堆積垃圾等物品 f)保持地下車庫空氣流暢。F.會(huì)議室保潔操作程序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) * 操作程序

a)按順序依次擦拭窗臺(tái)、門窗、扶手。b)依次清潔墻面、護(hù)墻板、踢腳線。

c)擦拭茶幾、桌子、沙發(fā)或用吸塵器吸取沙發(fā)的灰塵。用吸塵器進(jìn)行地面地毯吸塵。d)噴灑適量空氣清新劑。

e)檢查是否有遺漏處，收拾工具并鎖好門。* 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： a)保持室內(nèi)窗臺(tái)、門窗框干凈、整潔、無破損。

b)保持室內(nèi)墻面及天花板整潔、完好、無污跡、無浮灰、無蛛網(wǎng)、無破損。c)保持室內(nèi)各種家具光潔、無垃圾、無手印、放置整齊。d)保持地面地毯整潔、完好、無破損。e)保持室內(nèi)各種燈具清潔、完好、無破損。

f)保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔、無積灰、無霉斑。g)室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件擺放端正，清潔無損。

2、消殺管理規(guī)定 1）目的

為了消殺鼠、蟑螂、蚊子、白蟻等，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

本規(guī)程適用于大廈保潔部消殺專職人員操作。3）職責(zé)

* 由消殺人員具體操作執(zhí)行。* 由保潔主管負(fù)責(zé)檢查。4）工作程序

* 主要消殺的對象是老鼠、蟑螂、蒼蠅、白蟻等各種蟲害。* 由聘請專業(yè)公司進(jìn)行指導(dǎo)，保證所有藥物對人體不構(gòu)成危害。

* 實(shí)行重點(diǎn)防治，大廈配電房、倉庫、消防控制中心、總機(jī)房、食堂等部位（含餐廳、廚房）主要防范老鼠，其它設(shè)施和場所應(yīng)用殺蟲劑。

* 殺蟲滅鼠工作一般安排在班后進(jìn)行，應(yīng)事先通知相關(guān)部門和客戶，由被消殺作業(yè)管理部門做好消殺的防護(hù)工作，以免發(fā)生意外中毒事件。

* 消殺滅鼠實(shí)行記錄卡管理，在消殺過程中請客戶配合，并做好簽字驗(yàn)收工作，對個(gè)別客戶事先做好說服和動(dòng)員。

* 對市、區(qū)街道愛衛(wèi)會(huì)布置的大規(guī)模的除“四害”活動(dòng)或?qū)ｍ?xiàng)檢查工作給予支持和配合。* 及時(shí)做好消殺作業(yè)記錄。

3、垃圾房管理規(guī)定 1）目的

為了把大廈所有垃圾都?xì)w集到垃圾房內(nèi)統(tǒng)一管理，特制定本規(guī)定。2）適用范圍

本規(guī)定適用大廈保潔部保潔員所負(fù)責(zé)的樓層、大堂、外圍的垃圾集中到垃圾房內(nèi)。3）職責(zé)

各樓層、大堂、外圍的保潔員承擔(dān)所負(fù)責(zé)區(qū)域的垃圾歸集工作。4）工作程序

* 清運(yùn)垃圾時(shí)，由保潔員將垃圾整理并封閉好。

* 垃圾清運(yùn)到垃圾房后，按照區(qū)域劃分靠近墻邊整齊擺放。

* 如遇重量大或鋒利物的垃圾要多層包裝，禁止垃圾水灑落在清運(yùn)時(shí)路徑的地面上或垃圾房內(nèi)。

4、清潔設(shè)備使用管理規(guī)定 1）目的

為使公司清潔設(shè)備處于完好狀態(tài)，確保保潔作業(yè)正常進(jìn)行，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

本規(guī)定適用于公司保潔設(shè)備的使用管理。3）職責(zé)

由保潔崗位操作人員負(fù)責(zé)的設(shè)備使用管理。4）作業(yè)程序 A.設(shè)備的領(lǐng)用

* 保潔設(shè)備須由專人領(lǐng)用。* 領(lǐng)用設(shè)備須按規(guī)定登記。* 設(shè)備使用完畢后，簽字登記入庫。B.設(shè)備的使用

* 按設(shè)備使用說明書和操作規(guī)程進(jìn)行操作。* 不違章操作

* 使用前檢查設(shè)備是否完好 C.設(shè)備的報(bào)修

設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)送到工程部檢查進(jìn)行修理 D.設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)

* 經(jīng)常檢查設(shè)備是否有螺絲松動(dòng) * 經(jīng)常上機(jī)油

* 使用完后將設(shè)備擦干凈放回原處 E.設(shè)備的報(bào)廢

* 設(shè)備使用時(shí)間過長或出現(xiàn)大的故障，不能修理時(shí)申請報(bào)廢。* 設(shè)備報(bào)廢后要做登記。

5、外墻清洗管理規(guī)定 1）目的

為了把大廈外墻清洗干凈，也起到外墻保養(yǎng)作用。2）適用范圍

本規(guī)定適用于公司大廈的外墻清洗。3）職責(zé)

由保潔部負(fù)責(zé)聘請有資格的專業(yè)外墻清洗公司進(jìn)行作業(yè)。4）操作程序

A.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)實(shí)施控制程序》選擇有資歷的清洗作業(yè)單位。B.以合同的形式確定每次清洗的內(nèi)容和清洗標(biāo)準(zhǔn)。C.保潔部指派專人全面負(fù)責(zé)對作業(yè)操作過程進(jìn)行記錄。D.根據(jù)實(shí)際工作需要制定合同內(nèi)容、權(quán)限、范圍、標(biāo)準(zhǔn)。

E.對外委方作業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督、檢查，糾正低于約定標(biāo)準(zhǔn)的行為并限期整改。F.有義務(wù)為外委方提供完成合同規(guī)定的清洗所需的水、電、更衣室等必要工作條件。

G.外墻清洗完后，保潔部主管負(fù)責(zé)全面檢查工程質(zhì)量，根據(jù)合同約定外墻清洗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)不合格，則由外委方負(fù)責(zé)返工，直至驗(yàn)收合格，最后雙方簽字認(rèn)可。

三、設(shè)備使用操作規(guī)程

1、單項(xiàng)地刷機(jī)操作規(guī)程 1）目的

為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

本規(guī)定適用于單項(xiàng)地刷機(jī)的操作。3）職責(zé)

A.由專業(yè)保潔員操作設(shè)備，并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。4）工作程序

A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認(rèn)無異常后再按要求進(jìn)行作業(yè)。B.使用前，把針盤或刷子安裝在電和齒輪上。

C.使用針盤必須放在纖維墊，使用地刷機(jī)將刷子按在電機(jī)齒輪上。D.把地毯清潔劑裝放水箱。

E.插上電源插頭，把住左右開關(guān)手柄，開動(dòng)機(jī)器。

F.使用過程中，操作要平穩(wěn)、避免不必要的碰撞，損傷機(jī)器。

G.使用完后，拔掉電源線，將電線抹干纏好放回手柄上，將針盤或刷子卸下，清潔干凈放置庫存里。H.安全注意事項(xiàng)

* 檢查插頭是否破損、漏電、以免過電傷人。* 操作時(shí)，嚴(yán)禁腳下伸進(jìn)針盤或刷子里邊。* 應(yīng)穿絕緣鞋、戴絕緣手套進(jìn)行操作。

* 設(shè)備出現(xiàn)異常情況，立即停止操作，及時(shí)向工程部報(bào)修。

2、三合一地刷機(jī)操作規(guī)程 1）目的

為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

A.本規(guī)程適用于三合一地刷機(jī)的操作。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)

由專項(xiàng)操作人員操作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。4）工作程序

A.使用前，應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)，有無異常確認(rèn)無異常并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。B.插上電源插頭，按安全保護(hù)鈕，將把手調(diào)到合適位置，開動(dòng)機(jī)器。C.操作時(shí)，機(jī)器要平衡、避開不必要的碰撞，損傷機(jī)器。D.使用完后，將插頭拔下，電線纏好，污水放出。E.將機(jī)器里外清理干凈，放回庫房里放好。F.安全注意事項(xiàng) G.電線插坐是否漏電。

H.污水桶不要過滿，以免燒毀電機(jī)。

3、二合一地毯抽水機(jī)操作規(guī)程 1）目的 為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

A.本規(guī)程適用于保潔員專項(xiàng)二合一地毯抽水機(jī)的操作。B.操作運(yùn)行或停止每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)

由專項(xiàng)保潔員操作設(shè)備并運(yùn)行設(shè)備保養(yǎng)。4）工作程序

A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)有無異常，確認(rèn)無異常后再按要求作業(yè)。B.使用前，將清水倒進(jìn)水箱中。C.插上電源插頭，打開電鈕開動(dòng)機(jī)器。

D.操作時(shí)，機(jī)器要平穩(wěn)，避免不必要的碰撞，以免損傷機(jī)器。E.使用完后，將電線插頭拔掉，電線纏好，污水放出。F.檢查機(jī)器是否有螺絲松動(dòng)現(xiàn)象，如有破損，需更換。G.使用完后，將機(jī)器擦好放回庫里放好。H.安全注意事項(xiàng)

* 檢查機(jī)器是否電線插頭有破損，漏電現(xiàn)象。* 嚴(yán)禁污水箱水過滿，燒毀電機(jī)。

4、拋光機(jī)操作規(guī)程 1）目的

為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。

2）適用范圍

本規(guī)程適用于拋光機(jī)的操作。3）職責(zé)

A.由專業(yè)保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。4）工作程序

A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認(rèn)無異常后再按要求進(jìn)行作業(yè)。B.使用前，將線放下，將手柄調(diào)到垂直位置，然后將機(jī)器向后平放至適當(dāng)位置。C.把固定針盤坐上中心位器取下，放上纖維墊再旋轉(zhuǎn)中心定位器。D.按下主動(dòng)柄纖維墊提上離心開地面。

E.插上電源插頭，按下安全保護(hù)鈕，抓住左右手柄開動(dòng)機(jī)器。F.啟動(dòng)機(jī)器約5秒鐘后，當(dāng)電機(jī)轉(zhuǎn)速穩(wěn)定后，即可恢復(fù)到工作位置。G.使用完后，擦干凈機(jī)器，將纖維墊卸下，將機(jī)器放置庫里。H.注意事項(xiàng)

* 檢查設(shè)備線插頭是否破損漏電，以免過電傷人。* 操作時(shí)嚴(yán)禁將腳伸進(jìn)針盤里。

* 工作中注意地面是否有鋒利物，以免損壞拋光機(jī)。

5、三速吹風(fēng)機(jī)操作規(guī)程 1）目的

為正確使用作業(yè)保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

A.本規(guī)程適用于三速吹風(fēng)機(jī)的操作 B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)

由保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行保養(yǎng)。4）操作程序

A.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認(rèn)無異常后，再按要求作業(yè)。B.檢查電源插頭是否破損，漏電。

C.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風(fēng)速就調(diào)到最大風(fēng)速（1檔），依次類推。D.使用完后，將電源拔下，線纏好放好放回庫里。

6、吸塵器操作規(guī)程 1）目的

為正確使用設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足報(bào)務(wù)要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

A.本規(guī)程適用于吸塵器的操作。B.操作運(yùn)行或停止運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)

由專項(xiàng)保潔員操作設(shè)備并進(jìn)行保養(yǎng)。

4）工作程序

A.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無異常，確認(rèn)無異常后，再按要求作業(yè)。B.檢查電源插頭是否破損，漏電。

C.根據(jù)作業(yè)需要需用最高風(fēng)速就調(diào)到最大風(fēng)速（1檔），依次類推。D.使用完后，將電源拔下，線纏好放好放回庫里。E.安全注意事項(xiàng)

* 切記勿損壞電源線的外表，應(yīng)選用防水插頭，以免發(fā)生漏電現(xiàn)象。* 吸塵器不能用于吸塑固體及液休含有爆炸性，易燃性及毒性物質(zhì)。

7、雙馬力吸水機(jī)操作規(guī)程 1）目的

為正確使用操作設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足服務(wù)的要求，特制定本規(guī)程。2）適用范圍

A.本規(guī)程適用于雙馬力吸水機(jī)的操作。B.操作使用需每月保養(yǎng)一次。3）職責(zé)

由專項(xiàng)操作員操作設(shè)備并進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)。4）工作程序

A.首先，使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)有無異常，確認(rèn)無異常后再按作業(yè)要求。B.有順序的向前吸水或地毯水洗。C.工作完畢，拔下電源，將線纏好。D.將污水倒出，將機(jī)器里外擦干。E.將機(jī)器放回庫房干燥外。F.安全注意事項(xiàng)

* 嚴(yán)禁吸水桶污水過滿澆壞電機(jī)。* 電源線插頭是否漏電，以防觸電。

四、保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則