1.衛(wèi)生管理規(guī)章制度 2.公司衛(wèi)生管理規(guī)章制度 3.公司環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)章制度

1、衛(wèi)生管理規(guī)章制度

第一章 總則

第一條 為加強本機關辦公環(huán)境的衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作環(huán)境，結(jié)合本單位實際，制定本制度。

第二條 本制度適用于本單位辦公環(huán)境的衛(wèi)生設施的設置、建設、管理、維護和環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔、廢棄物收運處理。

第三條 凡在本單位工作的職工和外來人員，均應遵守本制度。

第四條 機關服務中心為 環(huán)境衛(wèi)生管理的職能部門，負責機關的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，其他科室協(xié)同做好環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。

第五條 人事科、工會應當加強有關環(huán)境衛(wèi)生科學知識的宣傳，提高職工的環(huán)境衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習慣。

第六條 專職環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔人員(保潔公司)應當認真履行職責，文明作業(yè)。機關服務中心負責聯(lián)系和監(jiān)督工作，任何人都應當尊重環(huán)境衛(wèi)生工作人員的勞動。

第七條 各科室內(nèi)(公共部位除外)的清掃保潔工作，由使用者承擔。

第二章 公共區(qū)域的清掃與保潔

第八條 機關公共區(qū)域(包括主次干道、機關前后院、樓內(nèi)衛(wèi)生間、電梯間、門廳、樓道、走廊、開水房等)的日常清掃與保潔，保潔公司負責。

第九條 各科室負責辦公室內(nèi)的清掃與保潔，清潔區(qū)應達到地面清潔，墻壁潔白，室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)，門窗無灰塵，室內(nèi)物品擺放整齊。

第十條 機關會議室的日常衛(wèi)生由公務員及保潔人員打掃，做到門窗潔凈、會議桌干凈整潔、空氣清新。

第十一條 禁止在單位內(nèi)部公共場地傾倒、堆放垃圾，禁止將衛(wèi)生責任區(qū)內(nèi)的垃圾掃入公共區(qū)域，禁止隨地吐痰和亂扔果皮、紙屑、煙頭及各種廢棄物。各科室使用后的報刊雜志及廢舊紙張，統(tǒng)一保存及處理。

第十二條 開水房、廁所及其他公共衛(wèi)生設施，必須特別保持清潔，嚴禁將瓜皮、廢紙、茶葉根、煙蒂等易堵塞物倒入便池及下水道，以上物品請自覺倒入專門設置的容器，盡可能做到無異味、無污穢。

第十三條 機關服務中心督促保潔人員定期對洗手間、廁所、垃圾桶等場所實施藥物噴灑，殺滅蠅蛆。

第十四條 嚴禁從樓上外拋任何雜物，嚴禁在高層窗臺外擺放花盆及雜物。

第三章 室內(nèi)衛(wèi)生的管理

第十五條 各科室環(huán)境衛(wèi)生由各科人員負責，各科科長負總責，機關服務中心負責監(jiān)督檢查，局健康教育活動領導小組每月組織一次衛(wèi)生大檢查。

第十六條 室內(nèi)應保持整潔，做到地面無污垢、痰跡、煙蒂、紙屑;桌面、柜上、窗臺上無灰塵、污跡，清潔、整齊，室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)、無雜物。各工作人員要始終保持辦公桌面整潔。第十七條 室內(nèi)不準隨便存放垃圾，應及時把垃圾倒入垃圾筐內(nèi)。保持室內(nèi)外衛(wèi)生整潔，堅持每天一小清，每周一大清，工作時隨時清，節(jié)假日全面清。

第十八條 辦公室內(nèi)辦公用品、報紙等擺放整齊有序，不得存放與工作無關的物品，個人生活用品應放在固定的抽屜和柜內(nèi)。

第十九條 開展多種形式控煙宣傳，積極開展創(chuàng)建無煙科室活動，會議室等公共場所禁止吸煙。

第四章 廢棄物收運與管理

第十九條 分布在機關公共區(qū)域內(nèi)的垃圾箱、垃圾筐以及垃圾堆放容器由保潔人員負責管理。

第二十條 各科室產(chǎn)生的垃圾、廢棄物，應當按照規(guī)定的地點、方式倒入垃圾筐或垃圾堆放容器內(nèi)。

第五章 獎罰措施

第二十一條 違反本制度規(guī)定，有下列行為之一者，責令其糾正違規(guī)行為，采取整改措施，并可視情節(jié)嚴重程度給予告知、通報及經(jīng)濟處罰：

一、隨地吐痰、亂扔果皮、煙頭、紙屑及廢棄物;

二、垃圾不按規(guī)定、不入桶(箱)隨意棄置的;

三、不履行環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)清掃保潔義務、影響環(huán)境衛(wèi)生的。

第二十二條 根據(jù)局健康教育活動領導小組日常檢查結(jié)果，每將評比衛(wèi)生先進單位、衛(wèi)生工作積極分子，并作為工作綜合考評的重要內(nèi)容。

第二十三條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。

2、公司衛(wèi)生管理規(guī)章制度

為創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，樹立公司的良好形象，制定本制度。

一、衛(wèi)生管理的范圍為公司各部門、工地辦公室的辦公室、會議室、微機室、廁所、花壇、綠地及走廊、門窗等辦公場所及其設施的衛(wèi)生。

二、衛(wèi)生清理的標準是：門窗（玻璃、窗臺、窗欞）上無浮塵；地面無污物、污水、浮土；四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、浮塵；照明燈、電風扇、空調(diào)上無浮塵；書櫥、鏡子上無浮塵、污跡，書櫥、檔案櫥內(nèi)各類書籍資料排列整齊，無灰塵，櫥頂無亂堆亂放現(xiàn)象；辦公桌上無浮塵，物品擺放整齊，水具無茶銹、水垢；桌椅擺放端正，各類座套干凈整潔；微機、打印機等設備保養(yǎng)良好，無灰塵、浮土；廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味；花壇、綠地內(nèi)無雜草、雜物。

三、衛(wèi)生清理實行部門責任制，部門負責人為責任人。各部門辦公室的衛(wèi)生，由各部門負責日常保潔。公共衛(wèi)生清理實行區(qū)域負責，區(qū)域劃分為：南辦公室走廊大門以東辦公室負責，走廊大門以西財務部負責；院子以走廊大門中心界定東西，以局西辦公樓門洞中心界定南北，大門以東南部及東南角花壇由辦公室負責，大門以西南部由財務部負責，大門以東北部及東北角花壇由城建資產(chǎn)部負責，大門以北部及花壇由投資發(fā)展部和項目技術部負責。市場營銷部負責門前三包。文苑小區(qū)工地辦公室的衛(wèi)生保潔分別由投資發(fā)展部和項目技術部負責。

四、責任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進行一次，日常保潔每月由辦公室牽頭進行衛(wèi)生檢查評比。

五、各部門要認真對待衛(wèi)生清理和衛(wèi)生檢查評比工作，積極主動地搞好衛(wèi)生清理，不得因衛(wèi)生清理不達標而影響公司的整體評分。

六、衛(wèi)生檢查評比結(jié)果累計存檔匯總，列入年終評先樹優(yōu)工作的內(nèi)容。

3、公司環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)章制度

為了樹立良好的企業(yè)形象，打造一個優(yōu)美舒適、整潔有序的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)定。

一、范圍

環(huán)境衛(wèi)生范圍包括：辦公室、門衛(wèi)室、公共衛(wèi)生區(qū)域、會議室、生產(chǎn)車間、員工宿舍、衛(wèi)生間、飯?zhí)?、產(chǎn)品展廳。

二、衛(wèi)生要求和標準

（一）辦公室、門衛(wèi)室

1、辦公桌面各種資料、工具、文件、配件等均應放置整齊、美觀；

2、室內(nèi)不準堆放雜物，垃圾應及時清理，不準堆積，對于一些易壞的物質(zhì)，避免過夜發(fā)霉產(chǎn)生難聞氣味影響辦公環(huán)境，應該帶離辦公室；

3、保持室內(nèi)網(wǎng)線、電線等線路整齊，不零亂，杜絕安全隱患；

4、設備、紙張要擺放整齊，因打印等產(chǎn)生的各種廢紙、雜物要放入垃圾筐內(nèi)，未用完的紙張應放回原處，不得造成浪費；

5、門、窗潔凈，玻璃明亮、無塵土，窗簾整潔；

6、自覺養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，搞好個人衛(wèi)生，保持服裝、頭發(fā)干凈、整潔；

7、注意節(jié)約用電，做到人走關閉電源等，嚴禁在辦公室私自使用大功率電器；

8、辦公室嚴禁隨地吐痰、亂扔雜物等；

9、下班時，應整理干凈辦公桌上所用物品，座椅置于桌下，所有廢棄物品必須投放于垃圾筐中；

10、辦公區(qū)域要保持安靜，不得大聲喧嘩，影響他人工作；

11、辦公桌面、計算機、電話機、打印機、沙發(fā)表面及其他柜面潔凈，無污垢；

12、門衛(wèi)室要保持監(jiān)控視頻正常運轉(zhuǎn)和清晰；

13、行政專員監(jiān)督辦公室衛(wèi)生情況，對于違反事宜給以批評。

（二）公共衛(wèi)生區(qū)域

1、公共區(qū)域包括樓梯走道、生活區(qū)、公司大門口；

2、公共區(qū)域至少每日清掃一次，保持地面和墻壁無泥渣、無涂鴉、無水痕；

3、每位員工都應愛護花草等綠色植物，嚴禁在綠色植物花盆內(nèi)亂倒水、茶葉、贓物等影響植物生長；

4、公共區(qū)域各類物資或樣品必須擺放整齊，不得亂堆亂放；

5、嚴禁在公共區(qū)域亂扔雜物，亂吐痰，影響衛(wèi)生情況。

（三）會議室

1、會議結(jié)束后要及時把椅子擺放整齊和關閉電器電源；

2、會議桌，會議椅要保持潔凈無灰塵、無水痕；

3、會議室物品使用完畢后要按原來位置擺放整齊；

4、未經(jīng)同意，不得隨便亂動會議室電器器材，以免造成不能正常工作。

（四）生產(chǎn)車間

1、物料陳列要進行分類和堆放整齊，按照易燃物資與火源隔離存放的原則；

2、生產(chǎn)車間要實現(xiàn)無塵土、無異味、干凈整潔、明亮寬敞；

3、生產(chǎn)工人要按要求佩戴安全生產(chǎn)工具；

4、車區(qū)內(nèi)不準隨地吐痰、亂扔亂堆雜物，對于生產(chǎn)廢料要及時給予處理；

5、對于產(chǎn)品要做好安全保護措施，嚴禁故意破壞產(chǎn)品的行為；

6、下班后應先整理干凈和擺放好物資，并關閉電源、水龍頭、電焊氣體瓶，杜絕資源浪費及安全隱患的存在。

（五）員工宿舍

1、愛護公物，不得在墻壁上桌子上亂寫、亂畫、亂雕、亂砍、亂挖；

2、不得躺在床上抽煙，避免煙頭點著蚊帳被子等易燃物料，產(chǎn)生安全隱患；

3、室內(nèi)不準亂堆亂放，垃圾應及時清理，對于一些易壞易產(chǎn)生難聞氣味的物質(zhì)，應該及時清理；

4、休息時間要保持安靜，不得大聲喧嘩，以免影響他人正常休息；

5、注意節(jié)約用電用水，做到人走關閉，嚴禁在辦公室私自使用大功率電器；

6、室內(nèi)應該保持干凈、整齊、無異味，不得亂吐痰、亂扔煙頭、亂放臭襪等。

（六）衛(wèi)生間

1、衛(wèi)生間必須保證設施完好，標志醒目，上下水道暢通，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，如有損壞要及時維修；

2、定時打掃，全天保潔，通風良好，做到各種設施干凈無污垢，地面無積水、無痰跡、無異味、無蠅蛆和煙頭；

3、衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無浮塵、無頭發(fā)、無銹斑、無異味，墻面四角保持干燥，無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物；

4、便后及時沖洗，做到手紙入簍，當天清理，便池內(nèi)嚴禁丟棄報紙和雜物，以免造成管道堵塞；

5、衛(wèi)生間墻壁上嚴禁亂寫亂畫，嚴禁故意損壞衛(wèi)生設施；

6、嚴禁把煙頭扔到小便池內(nèi)，以免造成堵塞；

7、不定時檢查衛(wèi)生紙使用情況，及時填補。

（七）飯?zhí)?/p>

1、餐桌座椅擺放整齊、桌面清潔；

2、餐廳地板光亮，墻壁、天花板沒蜘蛛網(wǎng)；

3、餐廳、廚房、走廊地面勤拖洗，保持無污漬、無積水、無雜物；

4、剩余飯菜不得亂倒亂扔，應該倒在指定地方；

5、廚房里大件物品均放在固定位置，爐灶、菜臺清潔光亮，爐灶無漏油、漏水、漏煙現(xiàn)象；

6、用過的餐具、炊具要及時消毒，并擺放指定位置，保持整齊、干凈，確保用餐安全衛(wèi)生；

7、積極貫徹除四害要求，消滅蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂等害蟲，確保用餐安全衛(wèi)生；

8、廚房人員要按要求著裝，佩戴口罩和帽子；

9、節(jié)約用電、用水、用煤氣，做到及時關閉，杜絕資源浪費及安全隱患的存在；

10、非廚房工作人員，未經(jīng)同意不得私自入內(nèi)。

（八）產(chǎn)品展廳

1、做到樣品擺放整齊，無灰塵、無水痕、無破損；

2、保持展廳內(nèi)明亮、清潔、無異味，空氣清新；

3、不得在展廳內(nèi)亂堆亂放雜物；

4、未經(jīng)展廳負責人同意不得隨便搬動樣品位置；

5、不得故意損壞樣品，造成損壞的按原價賠償。

三、管理規(guī)范

1、各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生由相應人員負責完成，但總體由行政專員負責監(jiān)督和給予評分；

2、違反以上相關規(guī)定或沒有履行監(jiān)督責任，第一次給予口頭警告處罰，第二次給予嚴重警告并處罰50元，第三次起給予記過并處罰100元。

四、本規(guī)定從2012年月日開始施行。

第四篇：前臺禮儀的重要性

前臺是一個單位的臉面和名片，對塑造單位形象非常重要。下面請欣賞小編為大家?guī)淼那芭_禮儀的重要性，希望大家喜歡~

前臺禮儀的重要性

前臺接待工作看似微不足道，實則十分重要。

前臺可以稱為公司的第一張臉，她代表著公司的整體形象，同時更是客戶了解公司最初的窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)，將是公司形象直觀的寫照。前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質(zhì)量甚至成敗，它是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。它可以練就一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。

首先從前臺人員怎么迎接客人進門，怎樣沏茶倒水，到引見給客人想找的公司人員，從她說話的語氣，可以判斷此公司是否經(jīng)常性的對員工進行培訓？從而可進一步得知公司整體綜合素質(zhì)?？赡芎芏嗳苏J為前臺接待是沒有技術含量的工作，但是前臺人員是需要在禮儀方面有一定基礎的，也要對辦公室工作很了解的，更需要有一定的耐心和細心。其實前臺要做的不是機械化地重復接聽電話打文稿這些，她的工作也是能充份體現(xiàn)一個人的思維是否靈活，做事情是否靈敏。而她的肢體語言待人接物，不只是體現(xiàn)她本人的綜合素質(zhì)，亦是公司的整體素質(zhì)的體現(xiàn)。她的一舉一動卻代表著整個公司。因此前臺人員不僅僅只是形象好氣質(zhì)佳這么簡單,個人的綜合素質(zhì)也是至關重要的。

前臺不論是在接聽電話還是在接待客戶，面帶微笑是最重要的，讓客戶意識到這家公司的員工都是積極向上，朝氣蓬勃的。如果要找的相關人員沒在--客戶來訪時間、公司名稱、因何事找何人，這些詳細的工作應作記錄一定要做好。以方便及時通知相關人員。交待文件時能做到分門別類的，盡量做到最細。轉(zhuǎn)交時一定要雙手遞過去，這是很多公司，很多領導很在意的。

前臺收發(fā)文件是否及時也會對公司的某項工作有一定的影響。不論是打印文稿，還是收發(fā)傳真，都要做到及時，準確。前臺也是外界人士與公司人員溝通的連接員。所以前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位，一榮俱榮，一毀俱毀。每個前臺都必須嚴格要求自己。要時刻意識到自己代表的是整個公司的形象。

前臺禮儀規(guī)范

一、形象禮儀規(guī)范

禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長

女：頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。

女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。

女：不得用強烈香料(香水)。

二、禮貌禮儀

1.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。

2.不得故作小動作(永遠是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

3.工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

4.不得嫌客人嚕蘇，應耐心地為客人服務。

5.在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。

6.客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

7.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題?！?/p>

8.如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

9.柜臺員的工作效率要快且準。

10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

11.除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

12.不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。

13.用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。

14.不得在工作時，閱讀報章、書籍。

15.走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。

16.盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“x先生/小姐/女士，你好!”。

17.若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外，應主動替客人作出有關之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

三、儀態(tài)禮儀規(guī)范

前臺接待人員是企業(yè)的形象代言人;或稱企業(yè)的門面。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話;要始終保持微笑。

四、接待禮儀規(guī)范

客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意:“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆保瑔柾暌蚩腿朔答仭?/p>

五、接待禮儀事項

1、離座和外出

前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。

2、嚴守工作時間

前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班應該推遲20-30分鐘。

3、閑談與交談

應該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

4、注意禮節(jié)、講究原則

物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要認識到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。

5、一視同仁、舉止得當

物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務來取得業(yè)主或用戶對你工作的信任，使他們乘興而來，滿意而歸。

6、嚴于律己、寬于待人

在物業(yè)管理接待服務工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋，寬容待人。

六、接待注意事項

1、愿意提供服務的友好態(tài)度

客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和愿意提供服務的態(tài)度。

如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

招呼客人時，應點頭致意并面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。

客人離去時，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

2、接待“不速之客”是教養(yǎng)的試金石

有客人未預約來訪時，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在?！?同時婉轉(zhuǎn)詢問對方來意：“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與自己的同事見面。

陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓?請問您是哪家公司?

未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。

3、鄭重接過對方的名片

接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。

接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。

4、判斷來客的身份和種類

要事先了解上司是愿意隨時接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個種類：

(1)客戶。

(2)工作上的伙伴，搭檔。

(3)家屬，親戚。

(4)私人朋友。

(5)其他。

在沒有預約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。

如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

5、謝絕會晤要說明理由并表示歉意

如上司不在或一時聯(lián)絡不上，應該向重要來客說明原因，表示將主動聯(lián)絡或協(xié)助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡時間。

不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間?”

但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。

6、讓來客等候要注意照料

如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候合情合理。

請對方在適當?shù)牡胤阶拢哟移匠Ｒ獪蕚湫﹫罂s志，最好備有介紹本公司的機構(gòu)、歷史、宗旨和服務范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。

客人就坐的位置應與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的文件。

7、引導帶路應靠邊走在客人前方1-2步遠的位置

帶路引導時要留意客人的步速?？烧f：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯?！?/p>

開門關門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的們用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來后再松開門。松開門之前應說：“請進?！?/p>

8、代為介紹初次與上司見面的客人

一般應該先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。

引見后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。

上司正在會客時，若有事聯(lián)絡或請示，須用遞紙條的方式?？蓪⑹马棇懺诒銞l上，進入辦公室后，先向客人道歉：“對不起，打擾了。”

9、招待飲料

以茶待客是中國的傳統(tǒng)，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待。

“茶滿欺客”，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”

許多人不愛喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什么。諸如：“您喝咖啡還是喝茶?”“您喜歡咖啡如何泡法?”

10、制作來訪登記卡

在每天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。

第五篇：前臺管理

前臺管理

一、嚴格按照公司作息上下班

上班時間：上午9:00---11：50下午13：00---17:30

二、前臺的工作

1、前臺必須保持干凈衛(wèi)生，桌面辦公物品擺放整潔有序、合理

2、愛護公物、合理使用、節(jié)約用電、紙、水等

3、上班時間不得干跟工作無關的事情。如：不得串崗、打鬧，上網(wǎng)、大聲說話等；違法一次，處罰50元

4、上班時間穿工服，整潔、得體

5、前臺要坐姿端正、目視前方；熱情耐心地招待客人

6、打掃并維護辦公室的衛(wèi)生，保持干凈整潔、空氣清新

三、考勤

1、遲到一次罰款100元，予以警告

2、早退扣一天薪資；曠工一天扣2日薪資，曠工3天，解除勞動關系

3、外出填《外出單》，沒填的按曠工處理

四、請假

1、病假、事假：填寫《請假單》，病假依據(jù)證明發(fā)放日薪資50％，事假當天沒有工資

2、因緊急情況未能事先填好《請假單》而請假的，在當日上班時補辦，沒有《請假單》而無故不來的按曠工處理

五、考核

1、前臺在試用期期間，根據(jù)上班表現(xiàn)的態(tài)度、做事情況給予1--2個月轉(zhuǎn)正

2、表現(xiàn)好的前臺通過考察后，由行政主管安排晉升，根據(jù)公司的需求結(jié)合前臺的意愿合理安排

3、前臺在上班時間表現(xiàn)散漫，第一次警告，第二次罰款100元，第三次開除