第一篇：“活力內(nèi)蒙古”蒙牛特侖蘇《草原最美聲》網(wǎng)絡(luò)音樂節(jié)策劃案

“活力內(nèi)蒙古”蒙牛特侖蘇《草原最美聲》

—網(wǎng)絡(luò)音樂節(jié)

一、前言

尋找草原深處最美麗的聲音，推出最具潛力的新銳歌手，打造最具知名度的草原音樂品牌，由內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委宣傳部統(tǒng)一部署的 “活力內(nèi)蒙古網(wǎng)上主題宣傳活動”音樂版塊：蒙牛特侖蘇《草原最美聲》——網(wǎng)絡(luò)音樂節(jié)(第一季)，選手報名于2013年6月18日啟動，報名截止日期為8月18日，一場極具草原文化特色的音樂主題活動正式拉開帷幕，現(xiàn)面向全國各地區(qū)，各民族，招募熱愛草原音樂的優(yōu)秀歌手和詞曲創(chuàng)作者參與比賽，實(shí)現(xiàn)夢想，唱出精彩。

二、活動宗旨

本次音樂節(jié)由內(nèi)蒙古黨委宣傳部統(tǒng)一部署，內(nèi)蒙古自治區(qū)文化廳、內(nèi)蒙古自治區(qū)團(tuán)委、內(nèi)蒙古自治區(qū)網(wǎng)信辦、內(nèi)蒙古自治區(qū)網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)會及內(nèi)蒙古自治區(qū)音樂家協(xié)會主辦，天堂草原音樂網(wǎng)、新華網(wǎng)內(nèi)蒙古頻道承辦，內(nèi)蒙古自治區(qū)各盟市委宣傳部協(xié)辦，是一次展現(xiàn)草原音樂文化魅力的大型網(wǎng)絡(luò)文化創(chuàng)意活動。本次網(wǎng)絡(luò)音樂節(jié)以發(fā)掘草原音樂新生代力量、傳承草原音樂魅力為活動宗旨，利用網(wǎng)絡(luò)新媒體全程運(yùn)營、開展線上線下活動，同時整合電視、廣播、平媒等傳統(tǒng)媒體、營造全民參與、全社會互動、傳播文化魅力的良好氛圍。

作為“活力內(nèi)蒙古網(wǎng)上主題宣傳活動”主要內(nèi)容，本次音樂節(jié)在策劃和推廣上，注重宣傳動員與組織執(zhí)行相結(jié)合，區(qū)內(nèi)外媒體相聯(lián)合、新媒體與傳統(tǒng)媒體相互動，打造一個極具內(nèi)涵和影響力的文化品牌，為參與音樂節(jié)各項活動的優(yōu)秀音樂人才提供一個實(shí)現(xiàn)音樂夢想、走向全國乃至世界的平臺。

三、活動目的

蒙牛特侖蘇《草原最美聲》——網(wǎng)絡(luò)音樂節(jié)意在尋找草原上最美麗的聲音，同時通過音樂節(jié)讓更多的人傾聽草原的歌曲，欣賞草原最美的風(fēng)景，保護(hù)原聲大草原，弘揚(yáng)草原音樂文化。

整個音樂節(jié)共分為五大活動：歌手全民選舉、詞曲原創(chuàng)大賽、性格影像聯(lián)展、青年音樂小鎮(zhèn)、群星新年歌會?！陡枋秩襁x舉》是一場全民皆可參與的草原新秀選拔大賽，而網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展讓“全民參與”這一概念成為可能;《詞曲原創(chuàng)大賽》則給音樂人及原創(chuàng)作品提供了一個展現(xiàn)其獨(dú)特價值的舞臺;更有展現(xiàn)草原攝影家個性才華的《性格影像聯(lián)展》和年輕音樂人的狂歡圣地——《青年音樂小鎮(zhèn)》，讓更多的參與者體驗(yàn)一次偶像誕生的過程，體驗(yàn)音樂獨(dú)特的魅力。整個活動安排精彩紛呈、引人注目，用今年夏天最美麗的聲音，帶給大家別樣的感動，為全國觀眾呈現(xiàn)一次震撼的視聽盛宴。

四、活動內(nèi)容

本次音樂節(jié)立足內(nèi)蒙古，面向全中國招募熱愛草原音樂的歌手藝人，征集反映草原文化發(fā)展、體現(xiàn)時代風(fēng)尚的音樂作品。根據(jù)音樂節(jié)賽事日程安排，在經(jīng)歷海選、復(fù)賽等流程后，將從全國各地報名的優(yōu)秀音樂人決出20位“準(zhǔn)美聲”進(jìn)入“天堂草原明星訓(xùn)練營”進(jìn)行封閉式集訓(xùn)。脫胎換骨、華麗蛻變，最終誰將登臨王者之巔，決賽之夜給你答案。

從“每天一杯奶、強(qiáng)壯中國人”到“只為點(diǎn)滴幸?！?，關(guān)心全國人民身體健康的蒙牛乳業(yè)更為關(guān)心全國人民心靈的健康滋養(yǎng)。《草原最美聲》—內(nèi)蒙古網(wǎng)絡(luò)音樂節(jié)由“蒙牛特侖蘇”冠名支持，《草原最美聲》所具有的對美好音樂和文化價值的追求，與“蒙牛特侖蘇”高端品牌形象具有相得益彰的深度契合，相信通過此次草原音樂節(jié)，“蒙牛特侖蘇”品牌的知名度和美譽(yù)度會更深入人心。

五、參加方式

蒙牛特侖蘇《草原最美聲》——網(wǎng)絡(luò)音樂節(jié)(第一季)官網(wǎng)現(xiàn)已啟動，登陸“天堂草原音樂網(wǎng)”參與報名、咨詢并關(guān)注實(shí)時動態(tài)。關(guān)注各大微博網(wǎng)站@草原最美聲，微信平臺搜索“草原最美聲”。

第二篇：蒙牛特侖蘇促銷策劃書

蒙牛特侖蘇牛奶“元旦”促銷策劃書

一、活動背景

“元 旦”是 一 年 一 度 的新 年 佳 節(jié)，元旦和“五一”、“十一”都 是黃金假期產(chǎn)品消費(fèi)的旺季，為搶奪市場，各品牌的產(chǎn)品和業(yè)主都紛紛有所行動，同時豆?jié){機(jī)、家電等產(chǎn)品高昂的價格及消費(fèi)者不熟悉如何使用等因素，一直使一些潛在消費(fèi)者猶豫徘徊。為抓住這一銷售旺季和處在猶豫徘徊的消費(fèi)者，我們特策劃了本次活動。

特侖蘇純牛奶來自中國乳都核心區(qū)，集結(jié)了海拔、緯度、陽光、水 土 等 天 地 精 華，國 際 專 業(yè) 牧 場，精 挑 高 質(zhì) 牧 草，優(yōu) 選 良種乳牛，造就出富含天然優(yōu)質(zhì)乳蛋白的特侖蘇純牛奶。每100克牛奶中蛋白質(zhì)含量高達(dá)3.3克，比國家標(biāo)準(zhǔn)高出13.8 %，特侖蘇牛奶中的醇香新貴族，帶給消費(fèi)者高品質(zhì)的生活，高品味的人生。

二、活動主題

迎接新年，暢飲牛奶——蒙牛特侖蘇牛奶營養(yǎng)與你同在

三、活動目的

新的一年新的到來，為了回饋廣大消費(fèi)者的支持與厚愛，蒙牛特侖蘇牛奶特在新年期間與大家親密相見，在大家暢飲開懷的同時，也給大家?guī)砹诵碌目诟泻托碌臓I養(yǎng)。1.利用“元旦”黃金周的機(jī)會，提高產(chǎn)品銷量 2.推廣蒙牛特侖蘇牛奶，促進(jìn)認(rèn)知 3.回饋廣大消費(fèi)者，建立忠誠度 4.加強(qiáng)與終端合作，給予各業(yè)主信心

四、活動時間

2013年12月30日——2014年1月5日

五、活動產(chǎn)品

特侖蘇純牛奶 特侖蘇低脂奶 特侖蘇有機(jī)奶

特侖蘇醇纖牛奶

六、活動地點(diǎn)

各大商場及各大超市賣場

七、活動規(guī)劃

（一）活動內(nèi)容

1、凡在活動期限內(nèi)購買蒙牛特侖蘇牛奶一盒（12盒以內(nèi)），即可參加幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤拿獎活動一次；

2、凡在活動期限內(nèi)購買蒙牛特侖蘇牛奶一箱（12盒），即可贈送蒙牛特侖蘇牛奶兩盒和參加幸運(yùn)大抽獎活動一次；

3、凡在活動期限內(nèi)購買蒙牛特侖蘇牛奶兩箱，即可贈送精美新年臺歷一本（價值25元）和參加幸運(yùn)大抽獎活動兩次；

4、凡在活動期限內(nèi)購買蒙牛特侖蘇牛奶三箱，即可贈送蒙牛純 牛奶一箱（價值38元）和參加幸運(yùn)大抽獎活動三次；

5、凡在活動期限內(nèi)購買蒙牛特侖蘇牛奶四箱，即可贈送蒙牛特 侖蘇牛奶一箱和參加幸運(yùn)大抽獎活動四次，最多四次。

（二）活動形式

1、互動游戲：在超市內(nèi)和廣場上人流較多的地方進(jìn)行互動游戲，道具為 三個玻 璃 杯，分 別 裝 有蒙 牛特 侖蘇牛奶、奶 粉 沖 泡 的牛奶、其它品牌牛奶；消費(fèi)者通過觀察、品嘗判斷出哪一杯裝的是優(yōu)質(zhì)的蒙牛特侖蘇牛奶；

作用：經(jīng)由消費(fèi)者傳達(dá)出蒙牛特侖蘇液態(tài)奶制品的健康、純天然、好口感；

2、每個促銷員的終端設(shè)有一個幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤：轉(zhuǎn)盤上設(shè)有12個模塊，模 塊上寫 著“蒙 牛 特 侖 蘇 牛 奶 一 箱”、“蒙牛特侖蘇牛奶六盒”、“蒙牛特侖蘇牛奶兩盒”、“蒙牛特侖蘇牛奶一盒”、“精美紙巾兩包”。按 照 已 寫 獎 項 的 順 序，設(shè)置轉(zhuǎn)盤“蒙牛特侖蘇牛奶一箱”占轉(zhuǎn)盤面積最小，即中獎概率最小，“精美紙巾兩包”占轉(zhuǎn)盤面積最大，即中獎概率最大；

3、每個促銷員終端還設(shè)有一個抽獎箱，抽獎箱用硬紙箱制作，抽獎箱四個面：每個面為《“新年”迎好運(yùn)》字樣；

4、每個抽獎箱放51張小紙卡，紙卡上寫著“元”、“旦”、“元旦”、“好運(yùn)”字樣；

5、紙卡字樣分配：10張紙卡上寫“元”；5張紙卡上寫“旦”；1張紙卡上寫“元旦”；另外35張紙卡上寫“好運(yùn)”。

（三）獎項設(shè)計

1、一等獎的字樣為“元旦”，獎品為蒙牛特侖蘇牛奶兩箱；

2、二等獎的字樣為“元”，獎品為蒙牛特侖蘇牛奶一箱；

3、三等獎的字樣為“旦”，獎品為蒙牛特侖蘇牛奶6盒；

4、四等獎的字樣為“好運(yùn)”，獎品為蒙牛特侖蘇牛奶1盒。

（四）其他補(bǔ)充說明

1、在活動期間，我們針對前來團(tuán)購的顧客，推行禮品大贈送活動，凡 是 當(dāng) 天 前 來 團(tuán) 購 的 顧 客 超 過4人，根

據(jù)

他 們的 消 費(fèi)

情 況，除 了

贈 送 禮品外，還 推 行 團(tuán) 購 抽 大 獎 活 動，每 個 團(tuán) 選 出一名代 表，抽 取 我 們準(zhǔn)備的回饋消費(fèi)者禮品一份，獎品為蒙牛系列產(chǎn)品；

2、本次參加活動消費(fèi)者必須憑電腦小票或收銀條。

八、促銷價格策略

1、經(jīng)銷商控制的終端：要求經(jīng)銷商給予活動的配合在供應(yīng)價經(jīng) 常讓利5%-10%或由我們與經(jīng)銷共同讓利5%-10%

2、我們直營的終端：在供應(yīng)價的基礎(chǔ)上讓利5%-10%

3、不管是經(jīng)銷還是直營的門店多要爭取終端同時讓利，要求他們也給予5%-10%點(diǎn)讓利，我想這樣才能在終端形成一定的價格優(yōu)勢，做到互惠互利，共同爭取更多的消費(fèi)者，回饋我們的顧客！

九、活動現(xiàn)場的要求

1、根據(jù)現(xiàn)有的資源和能力準(zhǔn)確安排本次活動的點(diǎn)，作為活動點(diǎn) 應(yīng)具備的基本條件：

（1）現(xiàn)有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較合理，要有足夠的禮盒陳列；（2）促銷員的足夠人數(shù)；

2、現(xiàn)場的布置設(shè)計（1）活 動 期 間 通 過 一 些 氣 球、鮮 花 等 美 化 現(xiàn) 場，哄 動 現(xiàn) 場 促 銷 氣氛

（2）在活動現(xiàn)場豎立廣告牌，宣傳蒙牛特侖蘇的品牌文化（3）在超市門口要有活動的告知

（4）活動現(xiàn)場要擺上抽獎箱/贈品進(jìn)行展示，激發(fā)消費(fèi)者購買欲望

3、在活動期間，需在目標(biāo)終端附近的小區(qū)和超市門前及商場廣 場人流量較多的地方進(jìn)行目標(biāo)人群的活動宣傳單派發(fā)，擴(kuò)大活動的目標(biāo)影響力。

十、宣傳物料

1、活動宣傳單頁

2、活動海報

3、懸掛橫幅

第三篇：從蒙牛特侖蘇OMP事件看危機(jī)公關(guān)

從蒙牛特侖蘇OMP事件看危機(jī)公關(guān)

一、案例：

2009年，全球金融危機(jī)仍在迅速地在世界各地蔓延，全球經(jīng)濟(jì)尚未快速回暖，在這個寒風(fēng)蕭蕭的經(jīng)濟(jì)危機(jī)年代，有一個來自中國的企業(yè)的心情卻比寒冬來得更冷，那就是中國人家喻戶曉的蒙牛企業(yè)。2008年爆發(fā)于全中國的那件三聚氰胺事件，讓整個中國奶制品產(chǎn)業(yè)整體損失慘重，也讓國人對奶產(chǎn)品失去信心。其中蒙牛企業(yè)受三聚氰胺事件的不利影響，2008年12月23日，在香港聯(lián)合證券交易所上市的蒙牛乳業(yè)（02319.HK）業(yè)績預(yù)警公告稱，預(yù)計2008財年的虧損約為人民幣9億元，這是蒙牛乳業(yè)自2004年在香港聯(lián)合證券交易所上市以來首次虧損。

一波未平，一波又起。2009年2月2日，國家質(zhì)檢總局發(fā)函指中國乳業(yè)巨頭蒙牛集團(tuán)的高端品牌“特侖蘇”違法添加了名為OMP(造骨牛奶蛋白)及IGF-1（類胰島素生長因子）的物質(zhì)，而我國尚未明確OMP的安全性，IGF-1也未列入食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)。并責(zé)令蒙牛禁止這一添加行為。10天后，即2月11日，此公函被媒體獲悉并公布。此次官方的介入源于國家質(zhì)檢總局接到蒙牛特侖蘇牛奶產(chǎn)品的舉報，是官方首次對蒙牛的“OMP”進(jìn)行表態(tài)。自特侖蘇OMP產(chǎn)品2006年初誕生后，對其可能致癌的質(zhì)疑持續(xù)不斷，之前多為行業(yè)協(xié)會和民間人士。蒙牛隨后回應(yīng)否認(rèn)“特侖蘇”添加了IGF-1，表示OMP安全性獲國際認(rèn)可，“OMP與IGF-1是兩種完全不一樣的物質(zhì)”。而學(xué)者方舟子認(rèn)為，OMP和IGF-1應(yīng)是同一種物質(zhì)，IGF-1能增加癌癥發(fā)病率。至此，關(guān)于OMP可能致癌的安全性質(zhì)疑全面升級。

國家主管部門叫停知名乳企業(yè)熱賣的高端牛奶產(chǎn)品。這個事件再次引來了媒體以及公眾的關(guān)注，以及對待特侖蘇OMP牛奶的食用安全性提出了質(zhì)疑。特侖蘇OMP安全**驟起。

二、案例分析： 危機(jī)公關(guān)的產(chǎn)生：

1、產(chǎn)品質(zhì)量問題：俗話說：無風(fēng)不起浪。自從特侖蘇OMP產(chǎn)品于2006年初上市以來，對于安全的質(zhì)疑就持續(xù)不斷。但是這并未有引起蒙牛企業(yè)是重視。而這次國家質(zhì)檢總局公開發(fā)函，體現(xiàn)了官方對該產(chǎn)品所存在的未知風(fēng)險的擔(dān)憂。最后通過專家對待這個問題的研討，認(rèn)為該產(chǎn)品不會危害人體健康，但是未經(jīng)衛(wèi)生部門的批準(zhǔn)私自添加OMP，違反了《食品衛(wèi)生法》同時夸大了產(chǎn)品功能，但是安全性還是要進(jìn)行進(jìn)一步的討論，這才使蒙牛OMP這一時間安全度過，但是很多消費(fèi)者還是對待這個問題表示質(zhì)疑，由此可見，在產(chǎn)品質(zhì)量上特侖蘇還是存在著隱患。

2、企業(yè)營銷策略：蒙牛將其產(chǎn)品特侖蘇定義為高端產(chǎn)品系列，同時在名稱上，特侖蘇在蒙語里是金牌牛奶的意思。其產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)就是添加了OMP，同時還在包裝上加印了“中國公眾陰陽與發(fā)展中心的委托國家權(quán)威專業(yè)機(jī)構(gòu)對待特侖蘇所含蛋白質(zhì)的實(shí)際效果進(jìn)行了動物狠人的臨床試驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)證明，OMP在增加骨骼密度，防止骨量丟失方面具有作用”并且還以O(shè)MP為宣傳點(diǎn)鋪天蓋地的進(jìn)行宣傳，稱OMP為獨(dú)立研發(fā)，夸大宣傳。在這次事件中蒙牛又舉出美國權(quán)威機(jī)構(gòu)對于OMP的認(rèn)證與鑒定。最后國家質(zhì)檢總局宣布其無害才消除了人們的恐慌。

3、企業(yè)沒有做好危機(jī)預(yù)警系統(tǒng) 2009年2月11日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》曝光國家質(zhì)檢總局回復(fù)內(nèi)蒙質(zhì)檢局關(guān)于蒙牛特侖蘇OMP的批復(fù)，一時激起千層浪，各大門戶網(wǎng)站紛紛首頁轉(zhuǎn)載。下午4時，蒙牛發(fā)布公開說明。也許是準(zhǔn)備不足，事出突然慌了手腳，蒙牛發(fā)布的公開聲明，成為今后很長時間里媒體和公眾質(zhì)疑的一個焦點(diǎn)，因?yàn)樵诖酥爸?，蒙牛的說法多次前后不一，充滿矛盾。所以一個公司沒有做好危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的話，一遇到危機(jī)事件，就會慌了手腳。分析蒙牛的危機(jī)公關(guān)策略

對于整個事件的處理，蒙牛集團(tuán)運(yùn)用了危機(jī)公關(guān)中的5S原則。

1、承擔(dān)責(zé)任原則：

在這場特侖蘇OMP牛奶事件當(dāng)中，蒙牛企業(yè)卻一直堅守OMP是安全的，同時特侖蘇OMP牛奶是值得消費(fèi)者信任的。結(jié)果，國家權(quán)威部門再次讓蒙牛企業(yè)感到了難堪，蒙牛企業(yè)進(jìn)口并使用OMP并沒有事先申請批準(zhǔn)，違反了《食品衛(wèi)生法》的有關(guān)規(guī)定。蒙牛并沒有勇于承擔(dān)責(zé)任，有太多太多的危機(jī)事件告訴我們，當(dāng)危機(jī)來襲并且不斷深化的時候，公眾對企業(yè)的期望值往往是先求事實(shí)之澄清，但很快就會過渡到對價值回應(yīng)的需求之上。所以，如果企業(yè)只是一味地執(zhí)著自己的“對”或者“錯”，“是”或者“非”這個層面的事實(shí)之維，是無法從根本上消除公眾怒氣。只有“敢于承擔(dān)責(zé)任、真誠溝通態(tài)度以及提前做好防范”，才是化解和防范危機(jī)的有效之道，才是正確的企業(yè)危機(jī)公關(guān)。

2、真誠溝通原則：

在特侖蘇OMP牛奶發(fā)生之后，蒙牛企業(yè)缺乏足夠的真誠溝通態(tài)度，只是單方面地強(qiáng)調(diào)OMP是安全的，特侖蘇OMP牛奶是值得消費(fèi)者信任的。其實(shí)，這種做法不是在與公眾進(jìn)行真誠的溝通，而是在與公眾進(jìn)行私下的較量。你懷疑我的產(chǎn)品有問題，我就明確告訴你我的產(chǎn)品絕對沒有任何問題，隨你怎么懷疑和猜測，我的觀點(diǎn)就是產(chǎn)品是安全的，產(chǎn)品是值得信任的。而這樣缺乏足夠的真誠溝通態(tài)度則更加大了公眾對企業(yè)處理危機(jī)的怒氣。當(dāng)危機(jī)來襲并且不斷深化的時候，公眾對企業(yè)的期望值已經(jīng)不僅僅是企業(yè)澄清事實(shí)的真相，而是希望能夠從更高的價值層面獲得企業(yè)的真誠反饋。

3、速度第一原則：

2009年2月11日，國內(nèi)多家國內(nèi)媒體報道了，特侖蘇添加劑OMP不合法。同時知名學(xué)者方舟子撰文稱，OMP里的IGF-1能增加癌癥發(fā)病率。2月12日，蒙牛向媒體公開北大醫(yī)學(xué)部研究報告，稱OMP具有明顯抑制骨吸收的作用，但此報告已公開部分并未列明試驗(yàn)方法。13日，衛(wèi)生部等六部委組織專家對蒙牛公司使用的OMP食用安全性進(jìn)行了研討，認(rèn)為該產(chǎn)品不會危害人體健康，但指出未經(jīng)衛(wèi)生部批準(zhǔn)添加OMP，違反了《食品衛(wèi)生法》，并擅自夸大宣傳產(chǎn)品功能。2月14日，蒙牛集團(tuán)舉行了新聞發(fā)布會,回應(yīng)說，蒙牛把OMP原料作新資源食品原料對待，所以不存在申請。OMP與IGF-1不是同樣的物質(zhì)，不能致癌。2009年2月14日，蒙牛公司高層在北京接受各媒體采訪，回答了媒體及消費(fèi)者對OMP的各種疑問，從而強(qiáng)有力的組織了錯誤信息的傳播，組織了危機(jī)的蔓延。

4、系統(tǒng)運(yùn)行原則：

在發(fā)生OMP事件后，蒙牛一方面積極的與各家媒體溝通，一方面積極尋求政府部門的幫助。最后在國家質(zhì)檢總局與衛(wèi)生部等部門出具了“專家認(rèn)為飲用添加OMP的牛奶不會產(chǎn)生健康危害”的結(jié)論時，蒙牛抓住第一時間馬上與各家媒體聯(lián)系，使其第一時間發(fā)布此消息，并召開新聞發(fā)布會，在最大范圍內(nèi)澄清了事實(shí)。

5、權(quán)威證實(shí)原則：

對于在網(wǎng)絡(luò)上流傳了諸如“蒙?；虿饺购髩m”“蒙牛——下一個三鹿”等等之類的帖子時，依然保持沉沒。而當(dāng)衛(wèi)生部會同工業(yè)和信息化部、農(nóng)業(yè)部、商務(wù)部、工商總局、質(zhì)檢總局組織衛(wèi)生、營養(yǎng)、毒理、食品、農(nóng)業(yè)等方面的專家對蒙牛公司使用的OMP食用安全性進(jìn)行了研討，并出具了“專家認(rèn)為飲用添加OMP的牛奶不會產(chǎn)生健康危害”的結(jié)論時，蒙牛適時的進(jìn)行了新聞發(fā)布會，由公司總裁和技術(shù)總監(jiān)親自出面面向媒體和公眾進(jìn)行解釋。進(jìn)行了由危機(jī)主體舉行的“危機(jī)公關(guān)”，就是“揭露真相”——用權(quán)威機(jī)構(gòu)的權(quán)威結(jié)論作為說服公眾的證據(jù)。第三方證言的強(qiáng)力支持。一次化解公關(guān)危機(jī)。

三、總結(jié)

在公關(guān)危機(jī)發(fā)生后首先要抓住產(chǎn)生危機(jī)公關(guān)的根源。從根本上抓住原因。企業(yè)方，即企業(yè)自身的問題，即誠信問題、管理和自律問題。如果企業(yè)沒有一個自律的機(jī)制、沒有對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，而是企圖以假冒偽劣、有潛在威脅、非安全、非健康的產(chǎn)品賺取利潤，這樣的企業(yè)是不會長久的。企業(yè)應(yīng)該以百年基業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)時刻加強(qiáng)自我監(jiān)督和管理，要懂得產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)立足的根本。最后運(yùn)用廣大媒體的監(jiān)督的力量。善于與媒體打交道，與媒體保持一種聯(lián)系。抓住危機(jī)公關(guān)的第一時間。然后通過媒體出面澄清事件或者說明事件。給公眾一個交代。利用政府機(jī)構(gòu)的幫助，出面支持。化解公關(guān)危機(jī)。

公共危機(jī)發(fā)生對于企業(yè)來說并不是等于毀滅，只要積極的面對，提出可實(shí)行的危機(jī)公關(guān)方案，重新樹立其公眾形象。

第四篇：蒙牛牛奶-蒙牛特侖蘇,蒙牛集團(tuán)低碳綠色的典范

蒙牛特侖蘇-蒙牛集團(tuán)低碳綠色的典范

蒙牛特侖蘇有機(jī)牧場

“環(huán)保、和諧、天然”，一直是蒙牛特侖蘇有機(jī)奶所倡導(dǎo)的核心價值和蒙牛集團(tuán)品牌理念。在蒙牛集團(tuán)為蒙牛特侖蘇專屬設(shè)有機(jī)牧場，依靠沼氣能源環(huán)境工程可節(jié)能減排。蒙牛特侖蘇有機(jī)奶終端陳列均采用環(huán)保材料制作，并發(fā)起“環(huán)保公益旅”計算并購買碳排放.蒙牛集團(tuán)以多種形式積極推廣環(huán)保理念，全力打造乳業(yè)“低碳綠色產(chǎn)業(yè)鏈”的典范。

當(dāng)年，蒙牛集團(tuán)為了蒙牛特侖蘇牛奶給尋找這片“世外桃源”可謂煞費(fèi)苦心。國際上規(guī)定，如果一片土地要申報成為有機(jī)土地，需要提交完整的土地使用歷史。應(yīng)確保它渾然天成、自然而不雕琢的品質(zhì)。但蒙牛特侖蘇對此的評判標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格，草場必須優(yōu)質(zhì)，依山傍水；環(huán)境必須與世隔絕，草木豐茂；水源純凈??如此嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，再加上得天獨(dú)厚的自然資源的奇妙聚合，使得塞北有機(jī)牧場擁有了完美的品質(zhì)保障，這也從源頭上確保了每一滴蒙牛特侖蘇有機(jī)奶的天然純正。

世外桃源一般的蒙牛特侖蘇塞北有機(jī)牧場。出產(chǎn)于此的蒙牛特侖蘇有機(jī)奶，在為消費(fèi)者奉獻(xiàn)頂級品質(zhì)的同時，也與更多的時尚人士一起，共同開啟國人的“有機(jī)人生”

蒙牛特侖蘇-遠(yuǎn)離污染 天然天成

這片原生恩賦的塞北有機(jī)牧場，被中國高端奶締造者蒙牛特侖蘇小心翼翼地保護(hù)起來，遠(yuǎn)離城市、遠(yuǎn)離現(xiàn)代工業(yè)、遠(yuǎn)離喧囂。在35萬畝的天然草場上，奶牛以一種前所未有的方式生活著：它們吃的是天然、富含多種礦物質(zhì)及微量元素的牧草、燕麥；喝的是純凈、清甜的天然溪水。天地精華滋潤著有機(jī)牧草，有機(jī)牧草飼養(yǎng)有機(jī)奶牛，有機(jī)奶牛生產(chǎn)有機(jī)牛奶——一個天然天成的生態(tài)流程呼之欲出，綠色循環(huán)得以完美地實(shí)現(xiàn)。

35萬畝被草場、森林覆蓋的世外桃源，封閉的水文環(huán)境使這里的溪水格外純凈、清甜。蒙牛特侖蘇有機(jī)牧場的牧草、燕麥悠然享受著大自然的恩寵，天然、有機(jī)；

并富含多種礦物質(zhì)及微量元素。生長于此的奶牛，令人嫉妒地獨(dú)享這一切。出產(chǎn)于此的蒙牛特侖蘇有機(jī)奶，每100克天然優(yōu)質(zhì)乳蛋白高于3.3克——這原生恩賦、天然天成的有機(jī)奶，也是蒙牛集團(tuán)特侖蘇家族為消費(fèi)者奉獻(xiàn)的頂級享受。

第五篇：品牌管理的舍與得之道從蒙牛高端品牌特侖蘇來看解讀

品牌管理的舍與得之道:從蒙牛高端品牌特侖蘇來看

蒙?！疤貋鍪パ钡牡门c舍

2005年年底蒙牛推出有蒙語“金牌牛奶”之意的高端副品牌“特侖蘇”，雖然產(chǎn)品價格是普通牛奶價格的兩倍，但是由于被賦予精品牛奶特征和貴族化品牌風(fēng)格，隨后的市場認(rèn)知度與銷售業(yè)績也自然是一路飆升，推出僅僅兩年時間其年銷售額就超過10億元，創(chuàng)造了新品類市場增長速度的又一項蒙牛紀(jì)錄。

有意思的是，2006年年底“特侖圣雪”冰淇淋品牌也“借勢”高調(diào)打出，然而一個月后“特侖圣雪”卻被改名為“蒂蘭圣雪”，最終并沒有把特侖蘇這個高端牛奶品牌延伸到雪糕類產(chǎn)品上，據(jù)說這是牛根生直接干預(yù)的結(jié)果。

就是這看似簡單的細(xì)微調(diào)整，本是很容易被內(nèi)外各界忽略的信號，其實(shí)卻也包含著商業(yè)品牌管理的核心精要所在：企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略思維、品牌宏觀調(diào)控與品牌管理的舍得之道！

不是所有的雪糕都該叫“特侖圣雪”

從宏觀品牌戰(zhàn)略角度的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)劃，喊?！疤貋鍪パ?，保持了特侖蘇高端品牌的稀缺特性。

對于多品牌或者主副品牌管理的企業(yè)來說，建立品類差異（Difference）和品牌區(qū)隔（Compartment）是長期品牌戰(zhàn)略制勝的命脈根本，簡單說就是盡量避免形成具有“對沖”特性的內(nèi)部格局。

按理說蒙牛冰淇淋部門借勢打出“特侖圣雪”是一種品牌運(yùn)作技巧，這種此長彼消的結(jié)果就是會在短期內(nèi)為該事業(yè)部“特侖圣雪”的冰淇淋品牌“特侖圣雪”的冰淇淋品牌業(yè)部門帶來快速增長。因?yàn)檎DF全球乳業(yè)創(chuàng)新大獎的特侖蘇牛奶號稱“不是所有的牛奶都叫特侖蘇”，高端比附的結(jié)果自然就是“不是所有的雪糕都叫特侖圣雪”，同時也使原本集中在2元以下的蒙牛冰淇淋產(chǎn)品線有了“金牌雪糕”這一類高端產(chǎn)品，特侖圣雪脆皮的零售價為2元。

但是特侖蘇本是蒙牛專門針對高端市場的優(yōu)質(zhì)牛奶品牌，如果延伸到冰淇淋產(chǎn)品上不僅會使其失去品類差異，而且特侖圣雪會給特侖蘇帶來品牌干擾，長期下去終究會造成特侖蘇的品牌邊界模糊化以及印象泛濫化，甚至容易在消費(fèi)者感覺上形成潛意識的認(rèn)知降格，液態(tài)奶事業(yè)部也將不得不面對這個高端牛奶品牌逐漸萎縮的現(xiàn)實(shí)，畢竟特侖蘇有“中國乳都核心區(qū)和林格爾”和“北緯40度”的產(chǎn)品限制說明，而“特侖圣雪”沒有這個附加說明，而且只用2元加高質(zhì)感廣告形象就可能終結(jié)了特侖蘇這種獨(dú)有稀缺特性的感覺。

即便按照最理想的銷售情況來預(yù)計，滿街都是咬著2塊錢特侖圣雪冰淇淋的消費(fèi)者，那特侖蘇還憑什么再那么高貴，比純牛奶、高鈣奶貴約一倍的價格？又怎么能讓顧客心服口服地認(rèn)為這些都是最好的牛奶和雪糕？到時候這種無力回天的混亂格局還怎么扭轉(zhuǎn)？——要知道：最好的總是具有一定稀缺特性的，也總是有限的。產(chǎn)品如此、品牌也是如此！品牌運(yùn)作不應(yīng)一味“借力打力”

喊?！疤貋鍪パ北苊饬嗣膳?nèi)部的長期品牌管理隱患。

從企業(yè)管理機(jī)制上來看，蒙牛采用的是相互獨(dú)立且相對制衡的事業(yè)部模式。高端品牌打造是一種企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該鼓勵的創(chuàng)新精神，而特侖蘇是歸屬于蒙牛液態(tài)奶事業(yè)部的產(chǎn)品品牌（子品牌），雖然在短期內(nèi)創(chuàng)造出的驕人業(yè)績離不開蒙牛母品牌的大力支持，但是從蒙牛品牌群宏觀管理角度來看，如果牛根生此次默許冰淇淋事業(yè)部可以用這個成功的“特侖”去建立雪糕的高端品牌“特侖圣雪”，那么也就意味著酸奶事業(yè)部、奶粉事業(yè)部也可以觸類旁通地去打造“特侖優(yōu)酸奶”、甚至是“特侖特奶粉”？

如果開了這個頭，外在看似蒙牛企業(yè)內(nèi)部各事業(yè)部門間緊密合作、共享共用品牌資源尋求共同進(jìn)步的繁榮景象，而實(shí)際卻是一種平均庸俗化的表現(xiàn)，降低了各事業(yè)部門間獨(dú)立自主的發(fā)展意識，如果大家都用“借力打力”這種技巧來進(jìn)行品牌運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展壯大自身，無疑是“借內(nèi)力打內(nèi)力”，誰還想在獨(dú)立產(chǎn)品創(chuàng)新、部門內(nèi)部自主創(chuàng)新、品牌營銷上下工夫？

另外，商品形象依然血脈互通，強(qiáng)化系出名門的品質(zhì)感。

蒙牛特侖蘇牛奶的英文標(biāo)識是Deluxe，直譯是“高級的”意思，雖然“特侖圣雪”最終顧全大局通過改換名號避免了上述內(nèi)外隱患，但是現(xiàn)有蒂蘭圣雪包裝及雪糕棒上依然清晰地保留著Deluxe符號，足以證明它們是同一血脈的高端產(chǎn)品，包裝設(shè)計也與最初推出的特侖圣雪只有兩個字的局部調(diào)整，文字設(shè)計風(fēng)格仍然統(tǒng)一，整體視覺感官也與原來并無二樣，廣告訴求信息也沒有更改，應(yīng)該不會對已建立的市場有太大影響。

舍不得孩子套不住狼

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，“舍”與“得”本是一個投入產(chǎn)出的問題，自古就有“將欲取之，必先予之”的兵法說辭，還有“舍不得孩子套不住狼”之類或雅或俗的各種說法，對于廣告是品牌無形資產(chǎn)投資的觀點(diǎn)更是早已被企業(yè)界廣為接受，然而最難能可貴的舍得之道，卻往往是從自身品牌建設(shè)的大平衡基本點(diǎn)開始。蒙牛再次用取舍得失的行動現(xiàn)身說法，證明了快公司得以高速發(fā)展的根本魅力所在。蒙牛在文化上強(qiáng)調(diào)每個人都要自成“火種”，不做等待別人點(diǎn)燃的“木炭”，牛根生也曾就行業(yè)市場提出“做好大局”的經(jīng)營觀念，對品牌內(nèi)部宏觀管理何嘗不需要全局著眼、細(xì)節(jié)入手，通過點(diǎn)滴行動來防微杜漸？

蒙牛液態(tài)奶創(chuàng)造了“特侖蘇”，冰淇淋創(chuàng)造著“蒂蘭圣雪”，既避免了相互干擾，又給蒙牛大品牌未來發(fā)展預(yù)留了足夠的空間，市場中的藍(lán)海其實(shí)還更廣闊呢，君不見哈根達(dá)斯尚有二三十元一只的雪糕？如果蒙牛在產(chǎn)品與營銷創(chuàng)新之外再進(jìn)一步強(qiáng)化精品意識，誰能否認(rèn)未來不會有更高端的自主品牌雪糕呢？

追本溯源，“舍得”一詞最早是出自佛經(jīng)《了凡四訓(xùn)》，在與國學(xué)傳統(tǒng)的老莊道學(xué)思想相互融會之后，逐漸成為一種禪道哲理，而品牌這種融合著文化、理念、生產(chǎn)、商品、服務(wù)、營銷、管理、傳播、公關(guān)、新聞、廣告等眾多元素的商業(yè)復(fù)合體，在綜合管理過程中的點(diǎn)滴取舍與得失其實(shí)更需要一種眼光與智慧，也就是品牌管理的“舍得”之道。

快公司的本質(zhì)是“成長型公司”，是指處于迅速發(fā)展、壯大階段的商業(yè)機(jī)構(gòu)，在這個階段企業(yè)發(fā)展和品牌管理都要拒絕短視癥、避免生長痛，高處著眼、細(xì)節(jié)著手，對一切不利于未來發(fā)展的環(huán)節(jié)提前做好戰(zhàn)略思考，進(jìn)而果斷行動防微杜漸。

“舍”與“得”是一種關(guān)乎方向的領(lǐng)悟與選擇，其關(guān)鍵在于建立在趨勢分析基礎(chǔ)上的綜合判斷，通過對內(nèi)部品牌管理的有效規(guī)劃與及時微調(diào)，逐步打造脈絡(luò)清晰的品牌大樹，蒙牛打造新品牌的案例很值得品牌與營銷管理者思考與借鑒。